Usages des Technologies de l`Information et de la Communication
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1. r sistances et d tournements des usagers ou bien le poids des institutions conomiques et politiques pour d boucher sur une sorte de neutralit de la technique C est encore Josiane Jouet qui dans un pr c dent article a mis en vidence la double m diation de la technique et du social sans pour autant trancher d finitivement la difficile question de la m diation Premier constat le temps de la technique est un temps court rythm par des imp ratifs industriels et conomiques autant que par les avanc es scientifiques alors que celui des usages est un temps long Rappelons nous qu Internet a explos dans le grand public au bout de 30 ans d usage sp cialis Dans un autre registre si l on cherche confronter celles de ses pr d cesseurs les derni res d clarations du Ministre de l Education nationale sur la n cessit des TIC pour l enseignement et des investissements de l Etat en leur faveur on constate en fait que le propos est identique Deuxi me enseignement la technique est un construit social Comme le rappelait Jack Goody les modes de communication d une soci t comprennent la fois les moyens de communication et les rapports sociaux de communication Dans le continuum qui va de la conception de l innovation l exp rimentation puis l adoption et la banalisation le jeu des acteurs ne proc de pas de fa on lin aire Il y a des in2. une d marche quasi ethnographique Parler d appropriation sociale exclut d envisager les usagers comme une masse de consommateurs et la sociologie des usages comme une agr gation statistique de comportements individuels On rapprochera cette variation du mouvement qui dans les tudes sur les m dias a permis le In Revue europ enne des sciences sociales Tome XXXVI 1999 n 111 pp 109 118 2 In Quintesciences Lettre de la D l gation Paris A du CNRS n 10 mai 1997 Pierre Chambat et Fran oise Massit Foll a L invention des usages in Marc Guillaume dir O vont les autoroutes de l information chapitre IV pp 89 108 Editions Descartes 1997 passage de la th orie des impacts celle de la r ception gr ce aux apports de la pragmatique interactionniste et de la socio linguistique et la post rit des cultural studies de l Ecole de Birmingham L attention port e aux constructions identitaires et la nature du lien social s inspire de son c t de certains courants de l anthropologie Pour prendre un exemple un peu simpliste le concept de tribus au sens de Maffesoli est ainsi convoqu pour interpr ter le comportement des propri taires de walkman ou de t l phones mobiles Il y a ainsi dans la sociologie des usages des TIC une triple dimension de statistique de pratique attest e et d imaginaire techno culturel qui requiert de croiser approche micro et approch
3. Seuil 2001 Voir par exemple Ga tan Tremblay La th orie des industries culturelles face aux progr s de la num risation et de la convergence Sciences de la soci t n 40 f vrier 1997 Nous soulignerons d une part la pr occupation formellement soutenue par les pouvoirs publics d une synergie entre des laboratoires SPI sciences pour l ing nieur et SHS Il existe dans ce domaine quelques travaux pionniers D autre part la question des normes dans les usages des TIC est abord e partir de l internet sous un nouveau jour qui pourrait se r v ler f cond Questionnant la fois les principes de la r gulation par le march par les politiques publiques ou par le membership le mouvement des logiciels libres faisant merger des standards ouverts dans un processus complexe de coop ration en ligne et les pratiques de l internet chez des usagers adolescents un projet de recherche franco qu b cois en cours tente d approfondir et de mettre en relation des notions aussi disparates a priori que celles de gouvernance de cognition distribu e et de normes comportementales dans l appropriation des outils de communication Dans une tout autre optique nous signalerons galement les recherches portant sur les crits d cran qui s int ressent entre autres aux nouveaux rapports texte lecteur celles sur la production d information via les r seaux qui r examinent les que
4. celle du temps mass m diatique Pour ce qui est du rapport entre r seaux et territoires on pourra se r f rer Marc Guillaume qui vacue la pertinence du pr fixe t l qui signifie distance au profit de la notion de commutation Nous pensons encore en terme d autoroutes alors que ce sont les changeurs qui prennent de l importance Nous restons fascin s par l abolition des distances que r sume la fonction t l pourtant ce sont plut t les hypertextes et les dispositifs commutatifs qui transforment les modes de production de consommation et d information tout en renfor ant l importance des territoires et de l accessibilit physique Questions de m thode La sociologie des usages des TIC a su int grer une histoire mat rielle et sociale des techniques cr ation de l objet de son design et de son sens qui fait sortir d une pure logique de l offre Elle a mis en relief l cart entre usages prescrits et usages effectifs en empruntant une certaine sociologie du quotidien rapports familiaux classes d ge pratiques culturelles crise des institutions etc les m thodes et les hypoth ses du courant d analyse de l autonomie sociale Les approches constructivistes d montrant que la r alit sociale est un processus dynamique en construction permanente ont donc t compl t es par celles de la contextualisation des usages objets d
5. qui s effectuent gr ce elles Cette formule de Pierre Chambat invite aller au del du diagnostic largement partag sur le brouillage des fronti res qui caract riserait la soci t de l information Elle conduit envisager la question des usages dans une double dimension micro sociologique pratiques et repr sentations des objets techniques et macro sociologique matrices culturelles et contextes socio politiques Nous y reviendrons plus loin Bien que l on parle aujourd hui de nouveaux m dias la question de l historicit n est pas simple Car autre acquis de la sociologie des usages c est l hybridation qui est la r gle entre pratiques et objets successivement apparus non la substitution la t l vision n a pas tu la radio ni celle ci la presse crite D ailleurs lorsque des articles voquent la concurrence entre la t l vision et l internet l ge du tout num rique c est selon l humeur du moment pour annoncer la mort de la premi re ou son phagocytage du second sans que les faits aient jusqu pr sent v rifi l une ou l autre hypoth se Quant l internet lui m me beaucoup doutent que l on puisse l appeler m dia n est ce pas en m me temps un protocole de connexion une infrastructure virtuelle d information et de communication un syst me conomique non stabilis le support technique et symbolique d une prop
6. Fran oise Massit Foll a ENS lettres et sciences humaines Lyon Usages des Technologies de l Information et de la Communication acquis et perspectives de la recherche paru in Le Fran ais dans le Monde n sp cial de janvier 2002 Apprentissage des langues et technologies des usages en mergence Alors que l tude des m dias de masse a longtemps t une sp cialit anglo saxonne dans les recherches en communication celle des usages des technologies de l information et de la communication TIC constitue un courant f cond pour les chercheurs francophones Qu bec France Belgique principalement Et contrairement ce qu un n ophyte pourrait en percevoir travers la multiplication des sujets de th ses ou de colloques cet int r t ne date pas de l expansion de l internet et de la pr gnance des discours sur la soci t de l information Une g n alogie la fois exhaustive et critique de la sociologie des usages ayant t men e bien r cemment par Josiane Jou t notre contribution s attachera mettre en lumi re les acquis exportables de ces recherches leurs enjeux interdisciplinaires et aussi extra acad miques et de rep rer l mergence de nouvelles propositions susceptibles par leur croisement avec les r sultats des recherches ant rieures d clairer les mutations en cours Le propos sera plus g n ral que la th matique de ce num ro mais nul ne doute que la r flexio
7. ci et la soci t qui les int gre C est ignorer ou oublier ce qu enseignent depuis plus de vingt ans les r sultats des travaux sur l usage et les usagers des machines communiquer Un petit groupe de chercheurs ni constitu en Ecole ni relevant d une m me institution a entrepris d s les ann es 70 des travaux d ordre sociologique sur les outils mergents de saisie de transport et de diffusion des informations et des communications le magn toscope dont l adoption prioritaire dans sa fonction passive d enregistrement lecture fut une surprise pour ses concepteurs le micro ordinateur p n trant progressivement les domiciles et les organisations de travail gr ce la convivialit des interfaces le vid otext dont le Minitel est l application la plus r pandue depuis le Plan T l matique gouvernemental de 1979 qui a consacr la premi re alliance de l informatique et des t l communications ou encore le baladeur permettant un pas de plus vers l autonomie par rapport au radio transistor le fax et le r pondeur instruments de p ri t l phonie qui permettaient d j une meilleure ma trise du temps La panoplie des usages observ s s est progressivement tendue ainsi que les crit res de personnalisation des usagers En outre ce courant s est d ploy vers l tude de l usage des technologies num riques dans des secteurs qui ne rel vent pas de la communicat
8. e macro tudes quantitatives et tudes qualitatives Cette exigence n est elle pas renforc e du fait que les d terminants conomiques et g o politiques particuli rement mis en avant dans l analyse des industries culturelles par le courant critique issu de l Ecole de Francfort s inscrivent dans le fin tissu de la vie quotidienne Chacun conna t les probl mes de la recherche en sciences humaines et sociales prise en tenaille entre les tudes empiriques vis e op rationnelle et la lente laboration des th ories critiques les commandes court terme et l valuation acad mique Un recours plus syst matique aux analyses comparatives pourrait notre avis permettre en de nombreux cas de contourner l cueil Au niveau synchronique la coop ration internationale entre chercheurs prend tout son sens au moment o les usages des TIC sollicitent l int r t des industriels et des gouvernements de toute la plan te Au niveau diachronique la capitalisation des acquis des recherches ant rieures et leur large communication est particuli rement n cessaire pour ne pas tomber dans le pi ge de ce que Jacques Perriault appelle les toujours nouvelles technologies A suivre Plusieurs orientations actuelles ouvrent des perspectives de renouvellement ou d largissement de la recherche sur les usages des TIC 4 Cf Yves Winkin Anthropologie de la communication dition de poche Le
9. es rapports sociaux L usage est ainsi bien autre chose que l utilisation que l on respecte ou que l on d tourne le mode d emploi L usage ne fait pas l usager comme en t moignent par exemple les variations dans l chelle des comp tences devant un ordinateur ou la vari t des choix parmi les multiples fonctionnalit s de l internet courrier lectronique navigation sur le web participation des chats ou des forums jeux en r seau etc La question de l acc s ne r sout pas celle de l appropriation et cette notion m me pr te discussion l usage ne se r duit ni des donn es statistiques taux d quipement fr quence et dur e d utilisation typologie des utilisateurs par CSP et classes d ge ni des applications programmer jouer travailler rencontrer consommer La diffusion massive des objets techniques ne d bouche pas sur l uniformisation des pratiques Le processus de formation des usages des TIC rel ve d une s rie d ajustements r ciproques dans une paisseur sociale que les travaux sur les m dias de masse ont eux aussi progressivement mise en lumi re Dans l usage de tout syst me de communication il y a des acteurs en interface pr curseurs prescripteurs leaders d opinion en sont les trois figures classiques des institutions en arri re plan avec leurs r gles de droit et leurs rapports de 1 Les cas les plus connus concernent le t l phone et le mini
10. h tie auto r alisatrice une technologie intellectuelle au sens o l entend Lucien Sfez 17 Voir Pierre Chambat et Fran oise Massit Foll a L invention des usages in Marc Guillaume dir O vont les autoroutes de l information chapitre IV pp 89 108 Editions Descartes 1997 8 Cf Serge Proulx Usages des TIC reconsid rer le champ d tude communication au Colloque InforCom 2001 Paris janvier 2001 Actes para tre En partie du fait que perdurent parall lement aux contraintes de la net economy les valeurs de la R publique des informaticiens o il a pris naissance 2 Cf entre autres publications Le r seau du concept initial aux tehnologies de l esprit contemporaines in Cahiers internationaux de Sociologie Vol CVI 1999 pp 5 27 Tout en ne pr tendant pas avoir t exhaustive nous conclurons ce bilan des acquis de la recherche par un dernier l ment Dans la relation aux objets et aux pratiques de la communication m diatis e il est souvent question de victoire sur le temps et sur l espace Tant l observation attentive que les analyses perspicaces am nent prendre du recul sur cette vulgate Etudiant le temps dans la construction des savoirs l aide des m dias Jacques Perriault souligne par exemple combien les gestions du temps sont contrast es selon les publics et quel point la culture du temps scolaire se heurte
11. ion m me si l architecture et le d ploiement de ces dispositifs comprennent une forte dimension communicationnelle l habitat domotique la sant t l m decine les transports vid osurveillance La sociologie des usages ne constitue pas une sous discipline de la sociologie elle d signe plut t une pr occupation pour un type de probl mes qui se situent au croisement de trois disciplines la sociologie de la technique la sociologie de la communication et celle des modes de vie Le champ des sciences de l information et de la communication a fait son miel de cette probl matique puisant avec plus ou moins de rigueur th orique aux analyses sociologiques et aux donn es conomiques l anthropologie et aux sciences cognitives aux sciences politiques et la s miologie Ces regards crois s ne constituent pas Cf Jacques Perriault La logique de l usage essai sur les machines communiquer Flammarion 1989 5 Josiane Jou t cf note 1 ibidem un pr t penser mais l apport de la sociologie des usages a d bouch sur un certain nombre de r sultats indiscutables de mieux en mieux connus mais encore insuffisamment capitalis s Les acquis de la recherche Un diagnostic est central l observation d ment autant le d terminisme technique qui postule que la technique fa onne de facto l usage que le d terminisme social qui met en avant les multiples
12. loque InforCom 2001 Actes SFSIC 2001 Victor Scardigli La soci t digitale et les acteurs de la diversit en Europe in Vers la soci t de l information savoirs pratiques m diations Richard Delmas et Fran oise Massit Foll a dir Apog e Rennes 1995 Lucien Sfez Le r seau du concept initial aux technologies de l esprit contemporaines in Cahiers internationaux de Sociologie Vol CVI 1999 pp 5 27 Ga tan Tremblay La th orie des industries culturelles face aux progr s de la num risation et de la convergence Sciences de la soci t n 40 f vrier 1997 Thierry Vedel Introduction une socio politique des usages in Andr Vitalis M dias et nouvelles technologies ditions Apog e Rennes 1994 Thierry Vedel La gouvernance des r seaux mondiaux de communication in Politique et Soci t s vol 18 n 2 UQAM Montr al 1999 Yves Winkin Anthropologie de la communication dition de poche Le Seuil 2001 x 1N
13. n sur les pratiques d apprentissage par les nouveaux m dias gagne tre situ e dans la probl matique vaste et complexe de la socialisation de la technique Ne serait ce que pour prendre la distance n cessaire vis vis des promesses qui expriment une ni me version de l utopie de la communication La performance et l accessibilit croissantes des outils d information et de communication soutenues par les int r ts industriels et les politiques publiques nourrissent le paradigme dominant d une soci t post industrielle tout le moins post fordiste o les r seaux d information et de communication constituent l alpha et l om ga de la production des Retour critique sur la sociologie des usages in R seaux n 100 pp 488 521 CNET Paris Ce qui reconnaissons le a t compl tement rat lors de l introduction de l audiovisuel puis de l informatique dans le secteur de la formation Cf Philippe Breton L Utopie de la communication 1997 poche et Armand Mattelart Histoire de l utopie plan taire 1999 ditions La D couverte richesses et de la construction du sens o la transmission interactive de l information d bouche automatiquement sur l am lioration des comp tences individuelles et la reconfiguration du lien social Comme s il y avait une concordance absolue entre les techniques et les technologies de communication et entre celles
14. novations qui ne trouvent jamais preneurs ou sous une forme absolument non pr vue par 7 Pierre Chambat in Technologies de l information et soci t vol 6 n 3 1994 8 Cf Josiane Jou t Pratiques de communication figures de la m diation in R seaux n 60 pp 99 120 Discours de Jack Lang l Universit de la Communication de Hourtin en ao t 2001 1 Dans son ouvrage essentiel La raison graphique Minuit 1979 leurs concepteurs alors m me que ceux ci d une part forment une premi re strate d usagers de l innovation technique d autre part se forgent toujours une repr sentation a priori des usages futurs Un exemple de d calage entre l offre et la demande depuis une dizaine d ann es ing nieurs et fabricants de mat riel courent apr s l introuvable convergence de l informatique des t l communications et de l audiovisuel pour saturer le march leur profit avec le terminal unique et la killer application Quand certains observateurs des pratiques sociales mettent en avant la question des disparit s financi res culturelles g ographiques ou temporelles dans l acc s l objet technique d autres insistent sur la capacit des usagers d jouer les imp ratifs inscrits dans cet objet pour se l approprier Mais en mati re de techniques communicationnelles plus qu ailleurs la question du face face de l homme avec la machine est inscrite dans d
15. ologie des usages claire les conditions de production et de diffusion des TIC dans l univers contemporain en permettant de contourner la double tentation st rile de la technophobie et de la technophilie issues d une approche en surplomb tonalit proph tique Int grer dans la relation de l homme la technique le rapport au collectif et les dimensions anthropologiques de la connaissance de l espace et du temps c est favoriser une approche des questions de soci t la fois respectueuse des faits et ouverte sur le changement 3 Cf Fran oise Massit Foll a La d mocratie lectronique mise en perspectives in Information et d mocratie mutations du d bat public F Massit Foll a et Jean Mouchon dir ENS Editions 1997 Cf Serge Proulx art cit 35 Cf Pierre Chambat art cit 10 Sociologie des usages des TIC El ments de bibliographie Philippe Breton L Utopie de la communication 1997 poche ditions La D couverte Pierre Chambat in Technologies de l information et soci t vol 6 n 3 1994 Pierre Chambat et Fran oise Massit Foll a L invention des usages in Marc Guillaume dir O vont les autoroutes de l information chapitre IV pp 89 108 Editions Descartes 1997 Michel de Certeau et Luce Giard L Invention du quotidien Les arts de faire volume 1 Gallimard 1990 Patrice Flichy Une histoire de la communication moderne 1991 La D couve
16. p ration franco qu b coise au titre du programme de recherche Mondialisation et nouvel environnement normatif Cf Thierry Vedel La gouvernance des r seaux mondiaux de communication in Politique et Soci t s vol 18 n 2 UQAM Montr al 1999 et Fran oise Massit Foll a De la r gulation la gouvernance de l internet quelle place pour les usagers communication au colloque Bogues 2001 Montr al Actes para tre 3L orientant le regard vers la prise en compte des environnements d usage d finis comme prolongements des capacit s cognitives des utilisateurs Serge Proulx Usages des TIC reconsid rer le champ d tude art cit 32 Cf Josiane Jouet et Dominique Pasquier Les jeunes et l cran R seaux n 97 CNET Paris Bernard Mi ge de nouveaux acteurs et de nouvelles modalit s d expression du d bat public sur l internet Ils s int ressent la mise en vidence de l enjeu de pouvoir que constitue le d veloppement d usages sp cifiques dans un contexte social donn Ce rapide tour d horizon est forc ment subjectif mais il rend compte pour partie de domaines d tudes en communication o la sociologie des usages des TIC peut s av rer utile des chercheurs aux r f rences plus ou moins loign es Quelques mots pour conclure Ayant rappel quel degr un objet technique est la fois outil dispositif et signe la soci
17. rte Jack Goody La raison graphique Minuit 1970 Eric Guichard dir Comprendre les usages de l internet Actes de colloque ENS Ulm ditions 2001 Marc Guillaume In Quintesciences Lettre de la D l gation Paris A du CNRS n 10 mai 1997 Josiane Jouet Retour critique sur la sociologie des usages in R seaux n 100 pp 488 521 CNET Paris Josiane Jouet et Dominique Pasquier Les jeunes et l cran R seaux n 97 CNET Paris Josiane Jou t Pratiques de communication figures de la m diation in R seaux n 60 pp 99 120 CNET Paris Bruno Latour Aramis ou l amour des techniques La D couverte 1992 Fran oise Massit Foll a De la r gulation la gouvernance de l internet quelle place pour les usagers communication au colloque COREVI d cembre 2001 Montr al Actes para tre Fran oise Massit Foll a La d mocratie lectronique mise en perspectives in Information et d mocratie mutations du d bat public F Massit Foll a et Jean Mouchon dir ENS Editions 1997 Armand Mattelart Histoire de l utopie plan taire 1999 ditions La D couverte Jacques Perriault In Revue europ enne des sciences sociales Tome XXXVI 1999 n 111 pp 109 118 Jacques Perriault La logique de l usage essai sur les machines communiquer Flammarion 1989 Serge Proulx Usages des TIC reconsid rer le champ d tude communication au Col
18. stions de m diation celles sur les identit s en ligne qui relient l emploi des avatars aux travaux plus anciens sur l anonymat et le masque celles aussi qui examinent du point de vue des usages et des usagers l acclimatation des TIC dans des milieux constitu s entreprises mus es coles etc Enfin au carrefour de la sociologie et de la science politique beaucoup de travaux questionnent les modalit s d un largissement de l espace public selon la formule de Lors d un r cent colloque un universitaire anglais renomm non ait comme autant de d couvertes permises par une mobilisation consid rable de fonds et de personnels autour d une recherche sur l internet la plupart des r sultats que nous avons pr sent s ici comme des acquis de la sociologie des usages des TIC 7 Cf la cr ation r cente d un nouveau d partement du CNRS intitul Sciences et technologies de l information et de la communication ou les appels d offres publics RNRT Usages minist res de la Recherche et de l Industrie et RIAM les m mes plus le Minist re de la Culture Citons par exemple l laboration du mod le de conception assist e par l usage d velopp par Yves Toussaint et Philippe Mallein ou les recherches conduites par le laboratoire COSTECH de l Universit de technologie de Compi gne Intitul COREVI coop ration en r seau via internet il est financ par la coo
19. tel cf Patrice Flichy Une histoire de la communication moderne 1991 La D couverte 12 Cf sur ce point les travaux initi s par Bruno Latour et Michel Callon l Ecole des Mines de Paris 3 Pour un clair d roul de cette probl matique voir Thierry Vedel Introduction une socio politique des usages in Andr Vitalis M dias et nouvelles technologies ditions Apog e Rennes 1994 14 Les chercheurs en communication ont beaucoup puis aux travaux de Michel de Certeau sur les arts de faire et l invention du quotidien 15 Cette v rit est redoubl e l heure des r seaux o s ajoute l organisation technique un double m taphorique d organisation sociale 16 Cf Victor Scardigli La soci t digitale et les acteurs de la diversit en Europe in Vers la soci t de l information savoirs pratiques m diations Richard Delmas et Fran oise Massit Foll a dir Apog e Rennes 1995 pouvoir des cultures en contact avec leurs cadres de r f rences leurs langages leur imaginaire partag Reconnues comme objets symboliques et enjeux de pouvoir les TIC ont donc fortement voir avec les environnements dans lesquels elles s ins rent domicile ou travail pratique solitaire ou collective vie priv e ou vie publique etc Elles constituent un r v lateur au sens o elles rendent visibles mais aussi o elles fixent les transformations des relations sociales
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