Étude pour la mise en place d`un service vidéotex : l
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1. amp 2 tapez le num ro de votre d partement vo senaine qu m t o narine a t o route voyages nonde records stat r sum mensuel ph n rides publications enp naxi LS nos serveurs onde entier T nots cl s 35 15 M t o nationale M t o Sud Est Ces deux sommaires correspondent deux des sept codes r gionaux de M t o France La maquette de METEONAT a t imit e par la plupart des services r gionaux sans en appliquer rigoureusement tous les prin cipes zones de couleurs Seul MTOMA fait bande part aussi bien pour sa maquette que pour son ergonomie de 1 4 lettres pour les mots cl s Ce manque d homog n it risque de poser quelques probl mes l utilisateur quand le reroutage Transpac fonctionnera MAQUETTE ET MISE EN CRAN METEOROLOGIE NATIONALE ES LA METEO DU SUD EST num ro min ralogique du artement 4 5 6 11 13 20 30 34 48 83 ou 84 Acc s aux rubriques d partementales Observations Climatologie gt Rubrique MARINE Pr visions Obser vations infos 2 Rubrique a ronautique Connaissance de la M t o Divers DIFF RENTS TYPES DE MISE EN CRAN Pius d un million de personnes sont destendues dans les rues de Pekin lun di soir pour assister l arriv e d une procession amenant sur Tien An Hen une statue de la libe2. 2 2 2 11 16 4 1 PUDIIG CONC M Tin rene nn nie ner 16 1 2 Objectifs atteindre par ce Service 17 2 Caract ristiques d un service 2 11080011222 18 TA T 18 2 2 Les composantes du vid otex se 19 3 Inventaire de crit res pour la sp cification et choix d un service 26 3 1 avec l utilisateur ss 28 3 2 El ments concernant l quipement s ss 32 3 3 Pertinence du contenu du 35 3 4 Le stockage et la mise jour esse 35 3 5 L animation du lt 222022222220 0 2 5 4 see 36 3 6 Pubiicit et marketing sie een Mens Eiaa pa Sabaro Ria Ren arsos pa nes 37 3 7 Suivi 5 2 intense talent sente anaro pii aat iaeaea ia 37 3 8 Les tarifications 3614 3615 etc 37 3 9 Ce qu it faut Sia jaaiet t Spena ENCEN san seat ee 37 3 10 Ce qu il ne faut pas faire les probl mes viter 2 1 38 3 11 Quelq
3. E 1 Premi re Partie LE RESEAU DE RESSOURCES ss 2 1 Objectifs de la cr ation d un R seau de Ressources 2 2 L informatisation des fonds documentaires du R seau de 4 2 1 Historique du projet 22 2 0 000 4 2 2 Structure du r seau documentaire CR CDDP IUFM ss 5 2216 Cho QU logiciel 7 2 4 Le choix des quipements 7 3 Le CRDP de Grenoble son r le dans le r seau de ressources 8 3 1 Quelques missions d un 2 22244 44 8 3 2 Structure organisationnelle du r seau national de centres 8 3 3 Le Service d information du CRDP sienne 9 4 La m diath que du CRDP Le terrain pour les premi res impl mentation 10 4 1 Le fonds documentaire et le public de la m diath que 10 4 2 Le fonctionnement de la m diath que ss 12 4 3 La m diath que en constante croissance 0 0 13 4 4 L informatisation dans la m diath que 13 Deuxi me Partie ETUDES DEVELOPPEES DANS LE CADRE DU STAGE AU OA d D nier 15 1 Le projet de Vid otex du R seau de 5
4. utilisation d un langage documentaire analyse du contenu du livre Recherche multicrit re bon temps de r ponse assez performante Bon nombre de rubriques Points r ussis Page 7 M diath que M diath que M diath que BM de Grenoble Meylan Dunkerque Principaux L absence d un guide de rubrique ou de Recherche par titre peut performante recherche documentaire fastidieuse inconv nients champs a seulement une rubrique d aide Le sujet par mot cl s a chercher dans le nombre excessif d crans dans le sommaire manuel Dans deux situations seulement on a trouv Mauvaise ergonomie et emploi du clavier ex l emploi inconsistant des touches de fonction sommaire permet de retourner retour ne marche Assez lent dans la consultation pas retour au sommaire Probl me du syst me au niveau de la saisie des commandes une des raisons est probablement li e au temps de r ponse lors que l on appuie sur une touche pour la s lection d une commande Graphisme g nant logo en t te de page Aide Guide Son guide g n ral s appelle 3614 BIB mode Guide du service module inexistant Y a t il un Guide d emploi Compos de la recherche de Guide du minitel g n ral documents l informations pratiques et le compte Les informations abonne Acc s aux guide partir du sommaire sont bien pr sent s dans le guide L information sur l empl
5. 74 IMPRIMANTE LU F M 73 L 07 Term PC PC CIT T Term MUX SERVEUR MUX MODEM V24 Echange de notices Serveur Privas Valence MODEM MODEM x a DK IMPRIMANTE 26 PC Term Term Term IMPRIMANTE AAA AN ANS M ESRI LIGNE MODEM SPECIALISEE MODEM v32 v32 V32 MUX IMPRIMANTE PC PC PC PC LU F M 26 PC PC IMPRIMANTE LU F M 07 L AXANNY ANNEXE 2 Le logiciel de gestion BEST SELLER Ce logiciel est un logiciel de gestion des biblioth ques qui permet g rer l information d s l acquisition jusqu au pr t Chaque fonctionnalit est trait e et pr sent e par module ils sont l acquisition le pr t le catalogue le p riodique les documents sonores la mise en rancart Caract ristiques techniques INFOCENTRE Mat riel Hewlett Packard ordinateurs HP3000 Syst me d exploitation MPE MPE XL UNIX envisag multiposte multit che Langage de programmation Speedware M moire centrale de 2 Mo 96 Mo Permanence du pr t en cas de d faillance du syst me pr conis sur micro ordinateur avec reprise automatique en temps diff r Fonctionnalit s acquisitions catalogage en format UNIMARC avec fichier d autorit en ligne et connexion de CD Rom gestion de p riodiques gestion des pr ts avec contr le des lecteurs e
6. E N S S I B UNIVERSITE Ecore NATIONALE SUPERIEURE CLAUDE BERNARD DES SCIENCES DE L INFORMATION LYON 1 ET DES BIBLIOTH QUES DESS en INFORMATIQUE DOCUMENTAIRE Rapport de Stage Etude pour la mise en place d un service vid otex l inventaire de crit res de choix Silvia Cristina Domingos de Oliveira bome Directeur Jean Claude Lipp M diath que du CRDP de Grenoble 1992 E N S S I B UNIVERSITE Ecore NATIONALE SUPERIEURE CLAUDE BERNARD DES SCIENCES DE L INFORMATION LYON I ET DES BIBLIOTHEQUES DESS en INFORMATIQUE DOCUMENTAIRE Rapport de Stage Etude pour la mise en place d un service vid otex l inventaire de crit res de choix Silvia Cristina Domingos de Oliveira Directeur Jean Claude Lipp M diath que du CRDP de Grenoble 1992 Etude pour la Mise en Place d un Service Vid otex l inventaire de crit res de choix Silvia Cristina Domingos de Oliveira R sum Une tude concernant la mise en place d un service videotex au niveau d un R seau de Ressources dont font partie les centres r gionaux d partementaux et les centres de documentation de l IUFM de l Academie de Grenoble Ce document commence par la pr sentation de l existant et a comme point central un inventaire de crit res pour la sp cification et choix d un service vid otex Une analyse comparative de trois services vid otex de trois biblioth ques fran aises est effectu e Descripteurs T l communications vid
7. Vid otex amp RNIS f vrier 1991 Axis La t l matique un march en explosion Paris Milan Midia 1988 p 105 BREHIER Claude Choisir un serveur Vid otex amp RNIS 1992 58 59 CEGLARSKI R gis Les r seaux locaux in Documentaliste mars avril 1991 vol 28 n 2 p 95 101 GREZES Christian Le vid otex interactif INRIA 1974 p 111 136 GURREY B atrice and MIGUET Laurent Guide de la T l matique 2th ed Paris CFPJ 1990 157 p VASSEUR Fr deric Refaire son service vid otex Vid otex amp RNIS avril 1991 p 28 33 DOCUMENTATION INTERNE Cahier de Charge de l informatisation du R seau de Ressources Le fonctionnement du R seau projet Architecture du projet Projet Brochures de pr sentation du CRDP ANNEXES ANNEXE 1 Architecture d taill e du site Is re Savoie ANNEXE 2 Caract ristiques techniques de Best Seller ANNEXE 3 Activit s du CRDP CROP 38 Term Term _ 5 532355551 555552 cn 2559 555500 MODEM V32 LIGNE SPECIALISEE SY RS MODEM V32 Terminaisons numeriques asynchrones v AN SERVEUR my 42 X gt 2 2 10 70 0 Terminaisons num riques type 13 MODEM V24 Echange de notices IMPRIMANTE Serveur Grenoble Chambery CDDP 73 Term Term IMPRIMANTE EX ES ER LA ES
8. fa on diffuser le contenu des fonds de la m diath que aussi bien que des autres centres dans l avenir Le vid otex permettra de maintenir le public cible mieux inform des nouvelles acquisitions aussi bien que de documents qui normalement ne sont pas consult s car ils ne sont pas connus du public Si l on avance dans l id e de marketing travers le vid otex le CRDP de Grenoble par exemple devra se servir du vid otex pour vendre ses produits r aliser ses flash info etc 3 7 Suivi du produit Les compteurs et les statistiques nombre de connexions Les automates de surveillance micro ordinateurs qui surveillent la qualit du trafic 3 8 Les tarifications 3614 3615 etc Diff rents modes de tarification sont disponibles Il faudra d finir laquelle sera adopt par le service m diath que Se renseigner sur les d marches administratives Dans les pages suivantes nous mettons en vidence ce qu il faut et ce qu il ne faut pas faire dans un service vid otex 3 9 Ce qu il faut faire Choisir un non abr g ad quat Faire un cran initial avec une bonne pr sentation La pr sentation d un Menu G n ral comme premier cran est le plus recommandable Guide de rubrique en hypertexte un ou plusieurs niveau selon la n cessit ou sophistication d sir e Langage clair direct et bien dirig vers le public cible Codes rentrer par l utilisateur doivent tre courts cas de n cessit d inter
9. n cessaire d acc s au serveur est d finie et calcul e partir du nombre d utilisateurs potentiels de la fr quence pr visible et la dur e d appels de la quantit d informations chang es BREHEIER p 59 1991 comme ce domaine est bas des tudes de probabilit s BREHIER propose quelques valeurs repr sentatives qui illustrent ces calculs Selon 1 000 appels par jour de 10 minutes environ et r partir sur 10 heures il faudra la capacit de 25 28 acc s simultan s pour un taux de satisfaction d appel Ou bien 2 000 appels dans les m mes conditions il faudra de 46 53 acc s simultan s La capacit et la performance sont deux autres points v rifier dans le choix du serveur Le serveur doit permettre pour chaque acc s un temps de r ponse limit s ce temps doit tre inf rieur 3 secondes pour au moins 80 des appels sur une p riode de un mois Ainsi les r ponses faisant appel de simples recherches d informations doivent tre re ues en moins de 3 secondes d lai entre la commande envoi sur le minitel et l affiche du premier caract re de la r ponse TLes crans des premier minitels s affichaient uniquement haut en bas et de droite gauche Les crans dynamiques actuellement disponibles permettent l affichage partir diff rents points sur l cran Cela a permit l apparition m me de dessins anim s sur vid otex assez performant 8 Le non ffacement est la capacit de
10. otex informatisation centre documentation CRDP Grenoble crit res d analyse vid otex interactif Abstract videotex service introduction study at the Ressource Network which is integrated by the regional departamental and IUFM s documentation centers of the Academie of Grenoble Begining by the presentation of the existing structure of the Ressource Network this document discusses as a central matter a videotex service specification and choice criterion inventory comparative analysis of three videotex services of three French libraries is also developed Keywords Telecommunications videotex information system s implementation documentation center CRDP Grenoble analysis criterions interactive videotex Fernando Gilson e Am lia REMERCIEMENTS Je tiens pr senter mes plus sinc res remerciements au CRDP de Grenoble pour m avoir permis d effectuer ce stage A ce propos je tiens a remercier plus particuli rement Monsieur LIPP responsable de la m diath que qui m a offert les moyens n cessaires pour r aliser cette tude et dont les remarques pertinentes m ont beaucoup servi De plus je tiens assurer de ma profonde gratitude le personnel du CRDP pour sa collaboration et surtout pour l accueil tr s chaleureux qui m a t r serv Enfin galement mes remerciements l enseignant responsable Monsieur LARDY TABLE DE MATIERES
11. ro de revues correspondant 300 abonnements sur un an Comme les transactions sont conduites manuellement cette croissance a occasionn une augmentation des attentes pour le pr t et un dysfonctionnement des activit s dans la m diath que On constate par ailleurs que la richesse du fonds de la m diath que reste sous exploit e On observe galement une concentration de la demande sur les r f rences les plus connues ou les mieux rep r es provocant l indisponibilit de certains ouvrages pour les usagers L application des outils informatiques vient en partie fournir une solution ces probl mes de dysfonctionnement 4 4 L informatisation dans la m diath que La mont e en charge de l informatisation a commenc en janvier 1992 Quatre tapes initiales ont t r alis es Evaluation du fonds une analyse s lective des ouvrages a t effectu e occasionnant pour les documents peu utilis s la suppression ou le d placement sur d autre rayons avec une nouvelle cotation ou simplement une nouvelle cotation plus ou moins sp cifique Poursuite de la saisie des notices sur la base de donn es Rapid File des livres acquis avant 1989 Le fonds a t en partie repris pour tre enregistr sur ce logiciel Les notices ont t pr par es pour le transfert sur Best Seller corrections limination des doublons mise au format harmonisation des saisies avec les notices du CDDP de Valence 14 La r cup rati
12. 1991 sous tutelle du Minist re de l Education nationale Avant ce d cret le CRDP d pendait financi rement du Centre national de documentation p dagogique situ Paris qui aujourd hui a comme mission la garde de la ma trise des postes et subventions Le CRDP a une mission d appui culturel technique et p dagogique dans l espace de l Acad mie son public tant compos dans sa grande majorit par des professeurs des premier et deuxi me degr s et enseignants en formation Le centre r gional de documentation p dagogique de Grenoble est une cellule du r seau national de documentation p dagogique 3 2 Structure organisationnelle du r seau national des centres p dagogiques Ce r seau est form par Je CNDP Centre national de documentation p dagogique qui assure le bon fonctionnement du r seau national es CRDP Centres r gionaux de documentation p dagogique qui conduisent l ensemble des centres de documentation p dagogique d une acad mie Chaque r gion poss de un CRDP mis part les r gions de Rh ne Alpes et Provence Cote d Azur scind es chacune en deux acad mies et la r gion Parisienne scind e en trois Jes CDDP Centres d partementaux de documentation p dagogique au niveau d partemental Les CRDP ont une structure d centralis e ind pendante du CNDP Leurs structures sont aussi d concentr es c est dire que son budget vient en partie de ses propres produits l dition de livres et
13. E Es noter cependant l excellente lisibilit ce sommaire en d pit du nombre important de choix offerts Deux zones suppl mentaires d ac croche renvoient sur des informations chaudes sur des jeux prim s 19 DIFF RENTS TYPES DE MISE EN CRAN N EN OIR AGOPTENT UR LES SNF ESSOUFFLENMENT DU ETUDIANT FRANCE HAUSSE DES PRIX DE 0 6 EN AYRIL 36 15 LIBE Lib ration exemple de sommaire g n ral la connexion cet cran est pr c d du logo Lib ration d un affichage ultra rapide que l on ne retrouvera plus en cours de consultation seul le sommaire g n ral est envoy par le serveur Le sommaire de Lib ration comme beaucoup de sommaires presse est tr s dense pas moins de vingt quatre rubriques et six accroches 1 de meure cependant lisible mais assez peu l gant MAQUETTE ET MISE EN CRAN NOEUD INEYISTAN POS ne VERT iLa 0 5 A VOTRE SERVICE 36 15 LAPOSTE minist re des amp sommaire g n ral du service grand public La poste si soucieuse de son image lorsqu il s agit de sup ports traditionnels semble n gliger le support t l matique II est clair que cet cran n a pu tre r alis par un professionnel clignotements intem pestifs sondage bandeaux d in gales longueurs zones d informations mal d finies etc DIFF RENTS TYPES DE MISE EN CRAN
14. complet de l auteur bonne pr sentation consultation en arborescence emploi de tableaux r sum s des diff rentes localisations et cotes de l ouvrage liste d taille des localisations l id e de cr er un tableau r sum de la localisation de chaque oeuvre est int ressante module inexistant Page 5 M diath que Dunkerque arborescence et multicrit re absence de recherche documentaire avec des op rateur bool ans pr sentation des notices en forme de liste Titre et auteur complets bonne pr sentation Module inexistant Module inexistant A Page 6 M diath que M diath que M diath que BM de Grenoble Meylan Dunkerque force de monter et descendre dans crans bien clairs _ excessif de niveau d cran l arborescence parfois on ne sait pas o l on est menus compr hensibles il n y a pas de titre sur les menus ergonomie du clavier ad quate et logique Si bien que les all s et retours sont possibles sommaire am ne au sommaire retour fait au niveau des diff rents rubriques cette qualit retoumer etc est l s e par la saisie des commandes qui est parfois refus e par le syst me Ce qui fait que l on saisi ce que l on ne voulait pas saisir les touches de fonctions mal employ es dans un cran mal organis e Ce qui fait aussi que l on rentre une commande non d sir e et soit oblig recommencer l
15. crans La plupart des terminaux vid otex poss dent un diteur permettant la cr ation d crans Cela pr sente un int r t pour la mise jour de donn es textuelles ou num riques de faible volume tarifs petits catalogue N anmoins la r alisation de graphiques par ce moyen est complexe 2 2 7 Les services applications Nous avons fait le tour pour la cr ation d un service vid otex en regardant les composants n cessaires pour la mise en place de ce service Il nous reste regarder les applications du service vid otex Il existe une gamme particuli rement large d applications Le service vid otex s applique aux grandes fonctions d un organisme comme la recherche documentaire un centre de documentation met en valeur sa base de donn es documentaires en utilisant le minitel au bout de la cha ne permettant ainsi son exploitation les transactions par exemple la r servation d un ouvrage D une des extr mit s du service l usager met partir d un terminal minitel le message de r servation d un document la messagerie par exemple un documentaliste introduit le message sur l arriv d un document attendu par une autre biblioth que utilisatrice du service L interactivit du vid otex rend possible des changes de communication Plusieurs autres applications sont possibles dans un service de messagerie comme faire de petits dossiers et les introduire dans les bo te aux lettres des autres usagers
16. d die une description particuli re au CRDP de Grenoble car il est le p le le plus important en volume et le metteur en oeuvre et la m diath que terrain de d veloppement du syst me Dans la deuxi me partie nous pr sentons deux tudes l laboration du Guide de saisie et une tude sur le vid otex sa d finition ses composants l inventaire des crit res pour la sp cification et choix d un service vid otex avec une analyse de l application vid otex en trois biblioth ques Je souhaite que ce document puisse aider la m diath que du CRDP de Grenoble en apportant davantage des renseignements concernant la culture vid otex et surtout lui permettant la r alisation d un cahier de charges pour la mise en place d un service vid otex Premi re Partie LE RESEAU DE RESSOURCES 1 0Obijectifs de la cr ation d un de R seau de Ressources Le CRDP les CDDP et les IUFM de l Acad mie de Grenoble partir de l existence de nombreux points communs dans leurs activit s ont d cid de cr er ce que l on a convenu d appeler un R seau de Ressources Ayant des publics cibles communs des fonds documentaires d int r t semblable et des activit s compl mentaires la cr ation d un r seau mutuel permet ces organismes d une part d optimiser l emploi des ressources des trois partenaires d autre part de rendre leur public cible une meilleure int gration des services rendus Les missions des ces organismes peuvent tre r
17. des lieux g ographiques o s op re l interface entre le RTC et le r seau Transpac La manoeuvre tre ex cut par l usager est la composition du num ro t l phonique national des points d acc s vid otex suivi de l identification du service qu il souhaite atteindre nom abr g mn monique La transmission arrive au PAV qui dirige la communication vers le serveur demand par l interm diaire du r seau commutation de paquets TRANSPAC Le serveur renvoi l usager la page d accueil du service demand Le dialogue est tabli La transmission peut tre interrompue soit par le serveur temps d attende d pass soit par l usager au moyen de la touche de fonction CONNECTION FIN Le R seau Transpac le r seau utilise la technique de transmission et de communication par paquets c est dire que les donn es v hiculent sous forme de paquets des vitesses foudroyantes Ces paquets comportent des indicateurs de d but et fin ainsi que l indication de l exp diteur et du destinataire ref Ce r seau conduit l interrogation vers le serveur et retourne vers le PAV le service mis Le fonctionnement de ces trois l ments permet une int grit et une qualit de transmission de donn es fiables nous choisir le moyen le plus adapt au besoin de l organisme et de son public Points d acc s vid otex Entre le r seau t l phonique auquel les minitels sont rattach s et le r seau TRANSPA
18. est r duite au minimum pas de titre de rubrique pas de couleurs texte en capitales pas de s paration entre ce texte et la zone des commandes utilisateurs filets en pointill etc peu de choses pr s ce texte aurait pu tre dactylographi sur une machine crire Le r dacteur n a utilis au cune des possibilit s de la norme pour hi rarchiser son information 7 DIFF RENTS TYPES MISE EN CRAN VALIDEZ VOTRE SELECTION PAR 36 15 METEONAT M t o France cran multi crit res d pouill Pas de nom de rubrique pas de guide affich ou sugg r pas de liste de pays ou de villes pas d indication pour passer c est possible directement la ville alors que MAQUETTE ET MISE EN CRAN DEBUT DE COMMUNICATION RECHERCHE PAR 00 PAR RUBRIQUE Comment formuler la demande Tous les services du 11 NUMEROS D URGENCE 11 annuaire lectronique exemple le plus c l bre de formulaire de re cherche multicrit res Pour savoir comment formuler sa demande il faut appuyer sur la touche Guide Les deux principales commandes Suite et Envoi auraient tout de m me pu figurer d s cet cran DIFF RENTS TYPES DE MISE EN CRAN 006 OFFRES SELECTIONNEES amp gt RESTE nn 6 7 De quelle ann e approximative dote la mac
19. g r r des nouvelles crans sur la base de l cran pr c dente Ce recours inexistent en certains logiciels permet dans le cas d une mise jour d cran ne reconstituer que la partie qui a effectivement chang Cela vite l effet que l on trouve dans certains services minitel o chaque commande introduction solicit tout l cran est ffac et reconstitu nouveau provoquant une it ration assez fastidieuse avec l utilisateur 34 Contraintes li es aux terminaux Terminaux diff rents I est convenable de tester le syst me sur de diff rents types de terminaux existants 115 ont souvent de modes d op ration diff rents 1 M1b M10 etc Certains terminaux ont des limites d affichage par rapport d autres non disponibilit de capacit d cran dynamique par exemple Pour cette raison il serait peut tre int ressant de faire une petite enqu te sur le public cible fin de constater les diff rents modes d utilisation du service et tenir compte des diff rents postes de travail qui seront probablement employ s Attention aux diff rences entre terminal Minitel et en PC ll n existe pas de normes d mulation du minitel sur PC Le ne poss de certaines touches du Minitel il est courant de trouver un emploi tr s vari des touches sur les PC Pour les uns suite sera F8 pour d autres PgDn ou m me Alt F9 Paolin 1991 Le minitel n a pas tout les moyens techniques que poss de le PC Si
20. qui peut tre fonction de la fr quence de mise jour c est un param tre a valuer M thode Selon les possibilit s envisag es cela peut tre r alis partir d un terminal de composition d un micro ordinateur d un minitel Il est probablement plus int ressant de faire la mise jour partir d un terminal ou d un micro ordinateur L existence des possibilit s et de moyens plus puissants permettra de construire des crans plus conviviaux et plus performants que sur l cran d un minitel Il ne faut pas oublier pourtant la 36 possibilit que certains centres pourront ne poss der qu un minitel et d aucun micro ordinateur Personnes lI faut choisir de s personne s pour cette t che Dur e I faut tenir en compte du temps de saisie et du temps de transmission au serveur La mise jour d un service ne doit pas g ner la consultation pour l usager il faut faire attention 3 5 L animation du service Un service en constante changement peut tre un service agr able utiliser Bien sur des changements qui n obligent pas l utilisateur chaque fois re apprendre utiliser le service Des changements du type une nouvelle pr sentation graphique l addition de nouvelles rubriques Des rubriques du type courrier des lecteurs bo te de suggestions d bats etc peuvent tre int ressants 37 3 6 Publicit et marketing Le vid otex est un v hicule de communication doit aussi tre employ de
21. sp cification et choix d un service vid otex Fait partie des objectifs du R seau de ressources la mise en place d un service vid otex Avant de r diger un cahier de charges on a constat la n cessit de r aliser d un inventaire de crit res Afin d laborer cet inventaire j ai r alis une tude sur les caract ristiques d un service vid otex Ces caract ristiques sont pr sent es dans le deuxi me chapitre 16 1 Le projet de Vid otex du R seau de Ressources Dans la cr ation d un service trois diff rents l ments jouent un r le distingu l organisme d tenteur et diffuseur de l information le CRDP Grenobie d crit dans ses fonctions globales dans la premi re partie de ce texte sera le gestionnaire du syst me vid otex travers ce service le CRDP a comme objectifs principaux mettre en valeur son fonds communiquer avec son public et bien s re offrir lui plus de confort et de rapidit dans ses activit s par le biais de la t l matique les outils informatique et t l matique qui seront abord s dans le chapitre suivant le public vis et ses besoins nous reste alors d crire le public concern par le futur service vid otex 1 1 Public concern On peut constater deux types de public concem s par l utilisation du service le public externe et le public interne 1 1 1 Public externe Le public externe est compos par une cat gorie li e au domaine de la p dagogiq
22. sum es de la fa on suivante CRDP Etablissement public mis par le Minist re de l Education Nationale au service des enseignants d une acad mie pour leur fournir tous les outils pour la classe documentation interne au CRDP CDDP Etablissement charg au niveau d partemental de conseiller et aider les enseignants 115 sont subordonn s au CRDP de l Acad mie laquelle il appartient Institut Universitaire de Formation des Ma tres Etablissement public caract re universitaire charg de la formation p dagogique et professionnelle des futurs enseignants tenu de mettre leur disposition toutes les ressources n cessaires leur formation documentation interne au CRDP Ce r seau de ressources doit en priorit produire un traitement harmonis de l ensemble des fonds documentaires 1 est important de signaler que ce r seau ne vise pas atteindre l exhaustivit en mati re de fonds documentaires Les principaux objectifs satisfaire sont a Dans le domaine de la documentation Une politique d acquisition assurant la coh rence entre les fonds documentaires et en pr servant leurs particularit s Une coordination des modalit s de pr t en fonction du public Une possibilit de r servation par voie t l matique et de pr t par correspondance pour les centres qui en auront la vocation Une informatisation permettant le catalogage la recherche documentaire et une r partition des saisi
23. touche permet expliquer l utilisateur la fonction de chaque rubrique du syst me Guides sp cifiques I est int ressant de fournir des aides la saisie des masques en indiquant comment une certaine information doit tre remplie Il est int ressant si possible d utiliser parfois des recours d hypertexte 3 1 10 Choix du nom abr g Le nom abr g identifie le service est son titre son moyen d acc s faut qu il soit significatif du service en soi m me 32 3 2 El ments concernant l quipement Le mat riel Diff rents types de mat riel pourront tre utilis s pour l introduction du service Serveur PC mini mainframe Syst me d exploitation Terminaux Minitel PC terminaux sp cifiques l quipement utilis comme serveur R seau t l phonique commut ou Transpac Modems Cartes d interface Logiciel du serveur et de d veloppement L application proprement dite est important de v rifier les limites de chaque mat riel afin de les employer de fa on appropri e Les principaux points prendre en compte sont 33 Contraintes li es au serveur et ses logiciels Certains serveurs ne reconnaissent pas les crans dynamiques certains logiciels notamment les bases documentaires sont tr s rigides quant aux possibilit s de mise en cran inexistence de non ffacement format de champs impos s etc Capacit requise du serveur La capacit
24. tude un inventaire minutieux des crit res qui devront tre abord s au moment de l laboration du cahier de charges Avant le d marrage d un projet de d veloppement d un service vid otex partir de GURREY et MIGUET 1991 nous devons distinguer les points suivants mage du fournisseur ses r f rences sur des sites install s Profil du public cible Chaque public demandera un langage diff rent Rubriques concevoir Molume et mode d op ration des mises jour La base de donn es fournie aux usagers par le service vid otex aura videment une mise jour La fr quence le mode d actualisation doivent tre valu s Logiciels utilis s et mode de fonctionnement et dialogue de ces logiciels Les possibilit s de d veloppement et maintenance offertes par le logiciel choisir seront importantes dans l volution et corrections futures du service 27 Caract ristiques du serveur qui assurera l h bergement Les possibilit s techniques du serveur pourront d terminer le niveau de sophistication du service rendu voir limites du serveur plus loin partir de ces points nous discutons de mani re d taill e les diff rentes caract ristiques des l ments du vid otex aussi bien que les particularit s li es l quipement pour qu au moment de l laboration du cahier de charges tous les points importants soient pris en compte Nous esp rons de cette mani re atteindre un service vid otex de tr s bonne
25. y introduire des avis de r ception ou classer des informations re ues Ceci dans les limites du volume de m moire allou chaque participant et des demandes d avis de r ception 26 3 Inventaire de crit res pour la sp cification et choix d un service vid otex Introduction Un cahier de charge pour l introduction du service vid otex dans le r seau de ressources devra tre lbor Avant de r diger le cahier des charges il est important de bien recenser les diff rents points crit res ou qualit s que doit poss der un service vid otex Pour cela la m diath que a constat l importance de l identification soigneuse des crit res tre voqu s au moment de sa r daction L inventaire de ces crit res permettra d assurer un meilleur d veloppement d un cahier des charges de fa on garantir aussi bien l inclusion des sp cifications fonctionnelles que les qualit s d utilisation du syst me L int r t offrir un service de tr s bonne qualit et performant se fait vident sachant en plus que le trafic moyen d un service minitel est aujourd hui de 500 heures par mois N anmoins sur les 14 000 services r pertori s par France T l com une crasante majorit enregistre un trafic nul Selon VASSEUR 1990 la raison est dans la plupart des cas la qualit de ces services Dans l esprit d laborer un service vid otex de tr s bonne qualit pour le r seau de ressources nous effectuons dans la pr sente
26. 40 caract res jeu de caract res comprend des signes alphanum riques majuscule accents chiffres et symboles comme les ponctuations et 128 formes graphiques de type mosa que les caract res sont affich s en tenant compte d attributs de visualisation 8 couleurs ou niveaux de gris les tailles de caract res et les effets sp ciaux clignotements lignage incrustation inversion de fond clavier de commande En addition aux caract res alphanum riques classiques il poss de des touches de fonctions CONNEXION FIN REPETITION SOMMAIRE RETOUR GUIDE CORRECTION SUITE ENVOI et une touche pour g rer des caract res sp ciaux SANTIOPE acquisition num rique et t l visualisation d images organis es en pages d critures norme d affichage vid ographique commune au vid otex et au t l texte fran ais de type alphamosaique Les professionnels du vid otex parlent plus volontiers aujourd hui de norme T l tel d signe le t l texte fran ais m dia diffus par voie hertzienne par opposition au vid otex m dia interactif accessible par liaison t l phonique 20 p riph rique raccordement au r seau commut t l phonique via modem 1200 75 bps raccordement de p riph riques par prise DIN 5 broches niveau TTL imprimantes Celle ci devient indispensable lors d une sortir en papier pour travailler sur un document obtenu partir d une base de donn es b Les compatibles Dan
27. C sur lequel sont branch s les serveurs il a la machine PAV qui transmet l utilisateur la grille d accueil et se charge la connexion demand e 22 2 2 3 Les centres serveurs ils sont des ordinateurs qui h bergent les services vid otex et permettent la gestion des informations des donn es 115 sont charg s de trois fonctions principales assurer la connexion des terminaux pr senter les informations g rer les informations Pour cela il se compose de plusieurs l ments l ordinateur et son syst me d exploitation moniteur vid otex ou logiciel de gestion de transaction et de communication les logiciels d application arborescence messagerie etc la connectique modem raccordement r seau de t l communications multi carte X25 ondulateur etc Quand son mode acc s Mono acc s les r pondeurs vid otex Des ordinateurs personnels qui peuvent tre transform s en serveur par ajout d une carte g rant la norme vid otex Les micro serveurs Permettent de 4 6 acc s micros 8 bits ou de 8 32 acc s micros 16 bits Les mini serveurs Poss dent de 40 plus de 100 portes Ces serveurs demandent un environnement informatique plus complexe mais offrent une meilleure s curit d exploitation Les m ga serveurs Plus de 100 acc s leur architecture peut tre un gros ordinateur compl t par un ou plusieurs ant serveurs frontal plus perfectionn ou des
28. a simple saisie toujours un guide accessible par la touche guide il n y a pas d aide au niveau des rubriques qualit graphique r ussite n utilise pas de des champs graphisme mais des hi rarchies au niveau des tonalit s de gris 5 6 Ergonomie Messages pour la saisie de touches ou clignotement utilis pour indiquer la commande utilisation correcte des niveaux de gris 5 6 1 du module commandes incorrectes saisir un seule clignotement sur l cran message d erreur pour l emploi incorrect des clignotement du message d attente On n aper oit pas les messages qui sont touches affich es en haut d cran Ecrans simples et claires l attention est attir e par les deux clignotements d emploi agr able inutiles en bas d cran accueil et sommaire cran propre avec l information indispensable pas de message d attente bonne ergonomie du clavier cran trop dense les graphismes les emploi correct du clignotement informations les touches les clignotements localisation correcte des messages d erreur en bas d cran proche de la r gion de saisie de la commande 5 6 2 d interrogation permet le retour en arborescence aux permet le retour en arborescence aux I y a trop d interaction informations pr c dentes informations pr c dentes i manque un guide de rubrique et de champs guide accessible par la touche guide Troncature sur la septi me lettre trop encha nement logi
29. a recherche graphisme excessif exc s d information sur l cran Consultation multicrit re performante ERGONOMIE GENERALE utilisation claire et simple des touches de fonction localisation irr guli re du clignotement On se pas perdu fois qu il suffit consultation facile d appuyer la touche guide pour avoir un cran d aide et savoir quel est le prochain pas a faire 9 BILAN 9 1 Simplicit d utilisation Langage dirig Mauvaise qualit au niveau de l interactivit et de l ergonomie La recherche documentaire est un peut lente mais tol rable Assez satisfaisant 9 2 Temps de r ponse Agr able Le fait de ne pas avoir d cran graphique augmente la performance du syst me Le clignotement au niveau de l entr des commandes est logique et utile Attire l attention o elle doit tre afin de suivre la recherche bon exemple d ergonomie d cran bonne ergonomie du clavier a tout moment on a l acc s une aide par la touche GUIDE L interactivit est rapide une fois qu il n y a pas de graphisme y a seulement du texte hi rarchis par des diff rents niveaux de 9 3 Interactivit Elle lente trop d crans interm diaires est agr able ou lente Lente graphisme g nant saisie des touches parfois lentes
30. ception Il a au bout de la cha ne un outil simple et de facile emploi le terminal qui permet au moins apte l informatique de l utiliser Cette caract ristique lui rend la qualit de premier moyen de communication de masse Cela gr ce l ergonomie du terminal touches de fonctions sp cifiques et la convivialit dans le dialogue homme machine Le terminal vid otex est un outil destin des utilisations courtes quelques minutes qui peuvent tre fr quentes une plusieurs fois par jour sert non seulement des applications de recherche et de consultation mais aussi des applications transactionnelles r servation commandes Aujourd hui les applications vid otex sont aussi g r es par des micro ordinateurs Pour utiliser le vid otex un support de communication simple pour l usager on fait appel deux techniques complexes la t l matique et l informatique 19 2 2 Les composantes du vid otex 2 2 1 Les outils de l usager le terminal int gr Une gamme des terminaux T l tel b tis avec le mon de Minitel est commercialis e par les services de t l communication Les Minitel sont des terminaux autonomes dot s d un cran d un clavier d un modem d un codeur d codeur la norme ANTIOPES et d une prise de p ri minit lie permettant de raccorder des p riph riques a les fonctions du minitel fonctions de visualisation dans la norme ANTIOPE affiche sur 25 rang es de
31. de messageries ont t con us pour diffuser l information Certaines messageries fonctionnent soit en directe soit en diff r A travers la messagerie on a la possibilit d envoyer un message temps diff r par exemple la bo te aux lettres temps r el conf rences vid otex des logiciels de transaction commandes r servation Si l on parle des produits de transaction et d ex cution on parle de La r servation qui consiste en trois phases la s lection par l usager de l objet de r servation la v rification par le serveur si l objet est disponible et la r servation proprement dite La vente ou VPM s applique aux services qui utilisent le catalogue d un produit de vente Les calculs ce service permet le calcul des amendes payer le calcul de remboursement d un achat 2 2 6 Les crans Pour la r alisation d crans pr sent s dans un service vid otex trois m thodes sont le plus couramment utilis es l utilisation d un terminal de composition qui est un mat riel sp cifique un terminal de composition autonome ou d un logiciel adaptable un micro ordinateur la transformation sous forme vid otex d un fichier d j informatis Cette forme de r alisation d cran est peu utilis e car la plupart du temps les pages du dialogue homme machine comme les fonds d crans sont compos s partir d un terminal de composition 25 l utilisation d un diteur d
32. des Minitel aussi bien que des PCs seront utilis s comme terminal il faudra tenir compte des limites du minitel Par exemple le minitel ne poss de que 40 colonnes d affichage contrairement aux PCs qui poss dent 80 Lignes de raccordement Pour le choix des lignes de raccordement au r seau TRANSPAC pourra tre r alis sur la base des recommandations suivantes de 24 30 acc s simultan s pour une ligne 9 600 bps de 48 64 acc s simultan s pour une ligne 19 200 bps Cette moyenne d pend du trafic donc de la densit des informations chang es La flexibilit du logiciel du serveur et de d veloppement La possibilit d inclusion de nouvelles rubriques facilit d volution de l application Selon Vasseur 1991 il est convenable d am liorer le service en permanence au lieu de faire des corrections importantes apr s des longues p riodes d utilisation Dans un cas ou dans un autre il est s r que l application demandera des volutions des transformations Il est important de poser des questions aux fournisseurs du logiciel de d veloppement envisag Et si je voulais inclure un autre cran entre ses deux la Et si je voulais am liorer cet cran inclure d autres rubriques d autre champs 35 L application La construction d une maquette est tr s important de pr voir la cr ation d une maquette de l application avant le d part de son d veloppement 1 est tr s important lors d
33. des sujets de niveaux diff rents dans un m me niveau de rubrique Exemple sport et vie culturelle et non vie culturelle et tennis Les mots cl s ad quats permettent un gain de temps pour cela on utilise des mots usuels courts et concrets Par contre on doit faire attention ne pas utiliser des mots cl s chaque cran ni de descendre un niveau de d tail trop pr cis y a des logiciels qui comportent ces deux techniques mais on doit prendre en compte la lourdeur d utilisation recherche multicrit re permet de s lectionner une information dans fichier partir de plusieurs l ments Dans ce cas il est capital de bien 30 guider le public et d offrir une d marche de recherche classique ENVOI SUITE RETOUR La recherche documentaire comme la recherche multicrit re permet de trouver une information dans une masse de donn es La diff rence r side dans le fait la recherche documentaire utilise les op rateurs bool ens Ce syst me est plus souvent utilis pour des applications professionnelles Pour le grand public reste encore rare et pr sente des difficult s 3 1 5 Acc s l information utile est important de v rifier un bon encha nement logique des pages d cran et surtout le nombre de pages existantes avant l information d sir e 3 1 6 Ergonomie du clavier L utilisation coh rente des touches de fonctions dans les diff rents niveaux du syst me France T l com a publi
34. e informations pratiques liste d acquisitions Logo sur cran interm diaire compte abonn liste p riodiques Deux rubriques guide d utilisation du minitel Recherche livre ou p riodique presse conomique analyse d articles mode d emploi les 4 rubriques ont informations compl tes touche guide disponible Logo non n cessaire Clignotement pour la saisie de la rubrique mal plac guide bien pr sent tes guides sont utiles pour l usager non initi 3 COMPTE Module inexistant Module inexistant ABONNE 3 1 s curit consultable partir du num ro de la carte d abonn et la date de naissance la date de naissance me semble une donn e fiable 10 chiffres excessif s curis e consultation facile 87 Page 2 M diath que M diath que M diath que BM de Grenoble Meylan Dunkerque 4 INFORMATION compos par Module inexistant Module inexistant PRATIQUE un guide du lecteur liste des services adresses horaires des biblioth ques animations expos nouvelles acquisitions notre s lection tourn es du bibliobus page suivante sp cifique les rubriques les r glements tr s bien faite au niveau des renseignements sur les fonctionnalit s La lenteur du syst me ne stimule pas l emploi de ces rubriques utilise seulement trois touches de fonction c
35. e qui est bien la rubrique nouvelles acquisition au lieu de montrer les acquisitions demande l usager de rentrer le titre auteur etc mauvaise 6 dde M diath que 7 M diath que BM de Grenoble Meylan 5 RECHERCHE DOCUMENTAIRE 5 1 Menu 5 2 Ecran de Recherche 5 3 Op rateurs utilisables choix par types de support documentaires romans fictions Jivres enfants documents musicaux cassettes vid os logiciels estampes manque un choix tout supports champs d interrogation titre auteur ou r alisateur Sujet ou th mes biblioth que troncature sur trois lettres mot ou partie du mot recherche muiticrit re 5 niveaux d interaction partir de l cran d interrogation jusqu la disponibilit acc s multicrit re performant acc s par sujet moins vident parfois le syst me n accepte pas la saisie de commandes On a l impression que l on a mal appuy les touches mais on se rend compte que le probl me est au niveau du syst me permet le retour chacune des tapes de consultation utilisation de troncature implicite recherche bool ene inexistante premier cran choix par cat gorie adultes adultes jeunes toutes sections deuxi me cran choix par champs auteur titre Sujet champs d interrogation auteur et prenon titre Sujet troncature sur trois lettre mot ou partie du mot c
36. e aux coles Librairie elle effectue la vente des produits p dagogiques du r seau du CNDP CRDP CNPDP de l Education nationale et de l ONISEP 1 3 DOCUMENTATION Documentation administrative essentiellement informative A travers les Bulletins Officiels le centre r pond aux questions concernant les lois et arr ts du secteur p dagogique M moire de l Education la base de donn es de r f rences recensant tous les documents primaires que le CNDP met a disposition de ses usagers quelque soit le support con ue par le CNDP couvre trois grands domaines la r glementation scolaire le fonctionnement du syst me ducatif et la p dagogie les contenus des enseignements Elle est produite par l ensemble de centres p dagogiques d pendant du CNDP Sujets d examens offre au public tous les sujets d examens techniques des dipl mes de facult concours administratifs et des BAC g n raux Vid oth que service de pr t des cassettes p dagogiques disposition du public La plupart de ses cassettes sont des produits des CRDP et du CNDP regroupes dans la collection Images a lire Centre ressource lecture ce service sp cialis dans l criture et la lecture il compl te la m diath que offre des animations auxquels participent les coles et toutes l acad mie
37. e constitu par les fonctions concernant l acquisition analyse des besoins s lection acquisition le traitement du document la cotation le catalogage et l indexation pour les revues le d pouillement et finalement la circulation la mise en place en rayon et le pr t En compl ment aux services habituels offerts par d autres centres la m diath que du CRDP offre son public un service suppl mentaire qui est le pr t par correspondance Ce service concerne certaines cat gories d usagers comme les professeurs et instituteurs loign s Pour la gestion de son syst me documentaire la m diath que dispose de 5 personnes fixes Chacune de ces personnes r alise en compl ment ces fonctions la r ception des pr ts Ce type de fonctionnement permet au personnel de la m diath que d avoir plus de contact avec son public afin de permettre une meilleure connaissance de ses besoins 13 4 3 La m diath que en constante croissance Le volume des transactions de pr ts de la m diath que suit une constante volution Celle ci est pass e d un volume de 30 000 documents pr t s en 1987 88 41 000 en 1990 91 En regardant les inscriptions celle ci ont connu une hausse de 1748 en 1986 2486 en 1990 1991 En m me temps la collection de la m diath que a un accroissement annuel de ces documents qui s l ve aux environs de 1 000 ouvrages 500 manuels 300 s ries de diapositives 200 documents audio le num
38. e de Grenoble L architecture du r seau pr sent e par la figure ci dessous est constitu e par deux sites principaux Is re Savoie Dr me Ard che ayant deux bases documentaires g r es par deux serveurs en commun reli es par des liaisons sp cialis es LS r duites 50 Km qui relient les p les d un m me site une liaison par standard rectorat entre le CRDP et l IUFM Grenoble deux acc s TRANSPAC La Base de l Is re Savoie dessert le CRDP et l IUFM P le Grenoble le CDDP et L IUFM P le Chamb ry La Base de la Dr me Ard che dessert le CDDP et l IUFM P le Privas le CDDP et l IUFM P le Valence ARCHITECTURE DU RESEAU INFORMATISE mt IUFM GRENOBLE R VALENCE ET Is re Savoie Ard che Dr me Par son important volume de documents la m diath que de Grenoble a t choisie comme p le central et administrateur Celle ci m ne le syst me pilote d informatisation du r seau Aussi bien les p les de la Haute Savoie CDDP Annecy et IUFM Bonneville que les antennes ne seront pas interconnect s ni reli s de fa on permanente la base Is re Savoie Leur liaison sera effectu e par le biais du vid otex 2 3 Le choix du logiciel Un logiciel de gestion de biblioth ques appel Best Seller t acquis Ce choix a t fait partir d une analyse de 10 logiciels disponibles sur le march Ce logiciel a rempli les crit res de c
39. e la sollicitation de d veloppement d un service vid otex une entreprise de demander l laboration d une maquette du futur syst me Certains logiciels d animation demo program story board etc permettent la construction dans un temps assez court de maquettes d cran du futur syst me partir de cette coquille de syst me il est possible d valuer les crans du futur syst me aussi bien que l encha nement logique de ces crans Si pour une raison quelconque la soci t contact e ne peut pas faire cette maquette anim e il est important d au moins voir la repr sentation de ces crans sur papier 3 3 Pertinence du contenu du service ici l on analyse si le service est complet Dans le cas de la m diath que s il ne se limite pas la fourniture d information mais il offre la transaction comme la r servation d un document sa disponibilit sa localisation dans un r seau sa cotation dans la biblioth que par exemple 3 4 Le stockage et la mise jour Le stockage de l information concerne non seulement le stockage de l information mais aussi la rapidit d acc s la facilit de mise jour la non interruption du service pendant les mises jour Les points suivants doivent tre consid r s dans la mise jour Fr quence La fr quence de la mise jour devra tre tudi e en fonction du volume d information mettre jour aussi bien que de la disponibilit de personnel le faire Volume Ce
40. entaires sur des crans et des probl mes rencontr s dans certains services vid otex DIFF RENTS TYPES DE MISE CRAN Suite de la page 101 36 13 JUSTEX minist re de la Justice exemple ma nuel entre un accueil purement graphique et un sommaire g n ral Le premier cran simple logo du service t l matique pas m me celui du mi nist re n apporte aucune information ne permet aucun choix Quelles que Soient ses qualit s graphiques il sera vite v cu par l utilisateur r gu lier comme une perte de temps d faut de perte d argent puisqu il s agit d un code 36 13 L cran sommaire g n ral aurait t amplement suffi sant LE MINISTERE DE LA JUSTICE YOUS PROPOSE Sinon tapez MAQUETTE ET MISE EN CRAN COURRIER INFOS D MARCHES DROGUE Tape le No choisi 0 DIFF RENTS TYPES DE MISE EN CRAN GAGNEZ 1 SHARP STROQUIZZ Tapez 3615 PL Le Parisien lib r exemple d accueil sommaire dyna mique Un cran publicitaire al atoire renvoyant sur des jeux s en cha ne automatiquement avec le sommaire g n ral du service sans que l utilisateur ait eu intervenir Temps total d affichage une quinzaine de secondes en 36 15 chaque fois que l utilisateur demandera ce som maire g n ral pour consulter une nouvelle rubrique le serveur lui impo sera ce pensum 5 MAQUETTE ET MISE EN CRAN
41. es par voie t l matique Cette informatisation devra permettre aux documentalistes l information distance sur les acquisitions le catalogage partag aux usagers la consultation des fonds avec localisation des documents la recherche documentaire et la r servation distance b Dans le domaine de l animation L organisation conjointe des animations comme d ateliers de forums de colloques ayant pour public les futurs enseignants et les enseignants des tablissements du premier et du second degr L laboration des produits facilitant la formation et la pratique de nouvelles technologies L aide l utilisation de nouvelles technologies dans la classe c Dans le domaine de l dition La mise en place de collections dit es par le CRDP tant partir des documents fournis par les formateurs que des productions des stagiaires 2 L informatisation des fonds documentaires du R seau de Ressources 2 1 Historique du projet est clair qu tant donn le nombre des partenaires composant ce r seau sa mise en oeuvre a t relativement complexe Du point de vue informatique l on a constat que les divers organismes se trouvaient dans des phases tr s diff rentes d impl mentation En r alit sur le plan mat riel seuls le CRDP de Grenoble et le CDDP de Valence avaient un d but de traitement automatis s r RapidFilef Afin d assurer l int gration des diff rentes activit s et quipements informatiques em
42. evues Disques B Divers 20 1890 1891 On constate que les documents vid o sont pas mentionn s 11 sont effet g r s dans une unit distincte la vid oth que dont le fonctionnement est sp cifique Ces documents p dagogiques sont propos s un public qui est constitu d enseignants du domaine priv et du domaine public d enseignants en formation de documentalistes d tudiants en sciences de l ducation de l administration scolaire des entreprises d organismes de formation appartenant d autres minist res que le Minist re l Education Nationale On observe que le public le plus actif est constitu par les professeurs du second degr y compris la branche technique qui caract rise le profil de 31 7 des usagers Ensuite nous observons que les professeurs du premier degr pr l mentaire compris constitue le deuxi me groupe en fr quence d utilisation 20 96 Nous pouvons observer que diff rentes cat gories d usagers font appel au fonds de la m diath que 1 n existe pas de groupe excessivement pr dominant 12 REPARTITION DES PRETS SELON LES CATEGORIES D EMPRUNTEURS 90 91 Second degr 31 77 Premier degr s Enseignants en formation UFM Etudiants en Sc de l ducation 19 98 Administration scolaire documentalistes 4 2 Le fonctionnement de la m diath que Le traitement documentaire suit la cha ne traditionnelle d un syst me documentair
43. ex et aussi de ces limites En fait cette exp rience a pu confirmer les crit res recenc s dans notre recherche bibliographique TABLEAU D ANALYSE DES SERVICES VIDEOTEX Page 1 M diath que M diath que M diath que BM de Grenobie Meylan Dunkerque Caract ristiques Serveur sp cialis d di la Biblioth que Service du r seau de biblioth ques de Meylan R seau de la communaut urbaine de Cr ateur Agir Informatique Cr ateur OPSYS Dunkerque Serveur partag par les diff rents services pr sent s en dessous Cr ateur CDU T l matiq Ecran d accueil du serveur g n ral Sept Rubriques Compos de renseignement sur les adresses des biblioth ques du r seau cran 1 ECRAN D ACCUEIL sa pr sentation Compos par un 1090 un choix de rubriques II n y a pas de logo ni d cran graphique R seau des Biblioth ques Les bus et la vie Formation et emploi Votre maire en direct Anformations culturelles Lyc e de l Europe Lamartine Universit L cran agr able voir avec diff rents niveau de gris guide La touche est indiqu e sur l cran mais lors que l on utilise un cran vide apparait Trop de niveaux de gris 2 MENU Menu compos de 4 rubriques 4 rubriques Ecran sp cifique la biblioth que GENERAL recherche de documents recherche documentair
44. hine vous recherchez 00 0 Votre r ponse Lettre Supprimer 1 Passer au Revenir la puissan Visualiser toutes le 36 16 AVIAGUIDE Aviagence autre exemple moins c l bre de formu laire de recherche chaque champ est associ une liste de propositions ainsi qu une question adapt e L utilisation de chaque touche de fonction op rationnelle est expliqu e clairement Un compteur est affich en per manence dans le bandeau du haut indiquant le nombre de fiches tri es chaque nouveau crit re s lectionn Cela vite l utilisateur de choisir des crit res suppl mentaires si le nombre de fiches est raisonnablement consultable 9 47 4 L tude de quelques services biblioth ques Apr s cet inventaire nous avons effectu un travail pratique sur la qualit des services vid otex mis en place dans certains centres de documentations Nous avons choisie trois services pour effectuer cette recherche Biblioth ques Municipales de Grenoble le service de ces biblioth ques a t choisi par sa localisation g ographique et par son utilisation du logiciel Best Seller Biblioth ques de Meylan choisie galement par sa localisation g ographique Biblioth que de Dunkerque par le caract re p dagogique de son fonds Cette tude nous a permis d avoir une meilleure notion des possibilit s du vid ot
45. hoix pr tablis pour le projet d informatisation Int gration de Motbis4 et ad quation au cahier de charges Facilit d op ration en r seau aussi bien dans le traitement documentaire que dans la gestion de pr t Des r f rences satisfaisantes sur des sites install s Les co ts d investissement compatibles avec le projet Ce logiciel a t simultan ment adopt par le CNDP Paris 2 4 Le choix des quipements Les quipements ont t choisis en fonction des caract ristiques techniques du logiciel Best Seller qui travaille sous le syst me d exploitation MPE XL Serveur Le mini ordinateur Hewlett Packard HP3000 Postes de travail Des terminaux HP3000 Des micro ordinateurs PC compatibles quip s de lecteurs de CD Rom et des scanettes Digital Vision 3Voir en annexe fiche technique du logiciel Best Seller 4 Motbis Th saurus en Sciences de l ducation r alis par le CNDP et utilis dans les CRDP CDDP IUFM cellules documentaires des tablissements d enseignement CDI 3 Le CRDP de Grenoble son r le dans le r seau de ressources Le Centre R gional de Documentation P dagogique de Grenoble est celui qui d marre le processus d informatisation qui vise le R seau de Ressources Nous d crirons de mani re r sum e la structure organisationnelle et les fonctions de cet tablissement 3 1 Quelques missions d un CRDP Le CRDP est un tablissement public autonome apr s le d cret de
46. interne le syst me doit permettre partir d un terminal vid otex ou d un ordinateur d effectuer non seulement la recherche documentaire mais aussi la saisie des donn es Ce terminal servira comme outil de travail permettant l insertion de donn es c est dire additionner dans la base les r f rences concernant les documents du fonds travers leur num ro d identification de localisation et la cote de classification du document la messagerie les changes de notices avec le CNDP pour la base m moire de l ducation 2 Caract ristiques d un service vid otex 2 1 Le vid otex Par d finition selon GREZES vid otex est une technique qui permet la transmission de donn es informatiques sous forme de textes et de graphismes entre un syst me informatique appel centre serveur et un terminal dot d un cran de visualisation et d un clavier de commandes y a deux modes acc s ou de transmission le mode interactif et le mode diffus Le mode interactif est le plus utilis et par des raisons de simplification il est appel simplement vid otex est appel interactif car son fonctionnement s appuie sur le mode de communication bi directionnelle c est dire la communication entre les deux p les centre serveur et usager est faite dans les deux directions Les deux p les peuvent aussi bien mettre que recevoir des signaux L autre caract ristique marquante vid otex est sa con
47. mini ordinateurs interconnect s 23 2 2 4 Le Syst me d exploitation Sans un syst me d exploitation un ordinateur reste sans intelligence Nous trouvons dans le march des syst mes comme les syst mes standards UNIX et PICK ils ont t con us pour tenter d uniformiser l exploitation les syst mes constructeurs sont construits sp cifiquement pour les machines qui les abritent 2 2 5 Les logiciels d application Les applications les plus courantes mises en place par un service vid otex sont des syst mes de gestion de bases de donn es Ce type d application permet l interaction entre l usager et la base de donn es pour la recherche documentaire 1 existe diff rents types de cheminements dans une application vid otex de ce genre l arborescence qui permet en partant d un menu ou d un ensemble de th mes de pr ciser et d affiner la question par des choix successifs en descendant l arbre de branche en branche la recherche muiticrit re qui va plus directement l information cherch e partir des champs d int rrogation la recherche documentaire qui comporte l utilisation de fonctions bool ennes la recherche par proximit le choix des champs d interrogation et des r ponses parmi grands volumes de donn es Selon FOURGEOT il est possible et souvent souhaitable de combiner les deux premiers modes de cheminement dans une m me application 24 des messageries Les logiciels
48. oi du minitel devrait tre Qualit accessible le plus t t possible dans l arborescence mais elle est assez perdue 3614 BIB diff rent de GUIDE non explicit Y a t il des guides Pas de guide de rubrique localis Seulement Guide de rubrique au niveau de la touche inexistant de rubrique au niveau du menu g n ral GUIDE Qualit 55 CONCLUSIONS Le stage realis m a donn la possibilit de rentrer en contact avec le travail quotidien de la m diath que du CRDP de Grenoble qui passe par une phase tr s int ressante et importante pour son avenir son processus d informatisation Cela m a permis d identifier les probl mes concernat la mise en oeuvre de la technologie informatique pour un centre de documentation L tude pratique des diff rents services vid otex a t particuli rement int ressant Nous avons pu constater que malgr l int r t de ces services nombreux sont leurs limites et un long chemin d volution vers un stade satisfaisant est encore parcourrir Les probl mes li s la simplicit des terminaux minitel et la basse performance des r seaux de t l comunication difficuite la mise en place de syst mes performants Ce qui explique finalement tr s bien le bas niveau de la plus par des services vid otex BIBLIOGRAPHIE LIVRES ET REVUES ANNE Jean Jacques and THIEBAUT Bernard Guide pratique du vid otex Paris Eyrolles 1989 261 p Annuaire du vid otex hors s rie
49. on des notices concernant les manuels partir du CD ROM de la Biblioth que Nationale sur une disquette partir de ces deux bases la base de donn es Best Seller a t aliment e et a pr sent on travaille sur les notices Ce travail consiste l exemplarisation du document c est une tape compl mentaire au transfert de donn es c est dire qu partir des notices minimales transf r es on la personnalise en enregistrant sur un champ sp cifique du syst me sa cote sa localisation num ro d identification de la m diath que et son num ro d identification qui est en forme de cote barre sa lecture est faite par le biais de la douchette Le module catalogue rentre dans sa partie finale la prochaine tape sera le d veloppement du module p riodique Pour chaque module un mode d emploi sera tre labor permettant ainsi une harmonie dans la phase de saisir des notices dans la propre m diath que comme aussi ses partenaires 15 Deuxi me Partie ETUDES DEVELOPPEES DANS LE CADRE DU STAGE AU CRDP Mon stage t d velopp dans le cadre de l informatisation de la m diath que du CRDP de Grenoble Au cours de ces quatre mois j ai d velopp les tudes suivantes laboration d un guide pour l emploi du module catalogage du logiciel Best Seller Ce guide t r alis apr s avoir suivi un cours de trois jours sur le logiciel Nous le pr sentons en annexe Inventaire sur des crit res pour la
50. onsultation des sujets par mot cl au catalogue de mati res multicrit re 4 niveaux d interaction partir de l cran d interrogation jusqu la disponibilit recherche par titre n est pas toujours r ussie Moins bonne que celle des BM Grenoble ne permet pas toujours l acc s l cran pr c dent utilisation de troncature recherche bool ene inexistante Page 3 M diath que Dunkerque aucun rentre directement dans l cran de recherche frappe directement sur le champs titre champs d interrogation titre auteur nom et pr nom th me sujet multicrit re 6 niveaux d interaction partir de l cran d interrogation jusqu l cran de localisation il n y a pas de disponibilit permet pas le retour l cran pr c dent Interrogation Titre par mot significatif Auteur par pseudonyme ou recherche alphab tique sur premi res lettres Sujet Utilisation de descripteurs oS Page 4 M diath que M diath que M diath que BM de Grenoble Meylan Dunkerque 15 4 langage absence d un langage absence d un langage Th saurus LAVAL de la documentaire pas d emploi de mot cl s emploi de mot cl s pour les sujets 5 5 Aides affichage au moment de la saisie du champ guide de rubrique au niveau de touches en bas d cran indique la possibilit de troncature pour la assez performant pour chaque cran il y
51. phisme excessif C est le cas par exemple des beaux crans d ouverture utilis s dans certains services vid otex Voir dans l annexe le service Justex Des crans qui malgr ses qualit s visuelles une fois connus par l utilisateur seront vite consid r s comme une perte de temps ou m me d argent s il s agit d un service payant Cet cran est encore plus g nant si chaque fois que l utilisateur demande le sommaire cet cran lui est nouveau impos Le Parisien lib r par exemple Mauvaise ergonomie du clavier Inconsistance dans l utilisation des touches de fonction dans les diff rents modules doit avoir une logique d utilisation dans les diff rents modules Par exemple dans le cas d mulation du minitel sur PC les touches de fonction doivent ex cuter la m me fonction sur tous les modules 39 Un syst me de mise jour difficile et co teux Cela d pendra du logiciel utilis pour la construction du service est important de bien v rifier les possibilit s de mise jour des crans addition ou changement de rubriques aussi bien que de nouveaux crans options etc li est vident que seulement apr s un certain temps d utilisation observera l int r t am liorer additionner ou changer certaines parties du syst me Incompatibilit du syst me avec certains terminaux 3 11 Quelques exemples de maquettes d crans Nous pr sentons dans les pages suivantes quelques exemples et comm
52. ploy s la mise en place d une coordination commune du processus d informatisation des diff rents organismes a t jug e indispensable Cette coordination comprend les points suivants Accord dans le choix des logiciels utilis s dans les activit s de chaque organisme afin de permettre une int gration dans le r seau apr s r daction d un cahier des charges commun Politique d acquisition documentaire commune et de traitement c est dire l acquisition et traitement partag de livres et p riodiques non pris en compte par la M moire de l Education Adoption de normes communes dans le traitement documentaire Mise disposition des fonds documentaires dont la consultation et la r servation devront tre possibles par des moyens t l matiques et d acc s au grand public par un service vid otex Des trois partenaires de ce R seau de Ressources le CRDP a pris en charge l impl mentation initiale des premiers modules informatis s Les conclusions de ce processus serviront de point de d part pour les diff rentes tapes d informatisation iLe logiciel RapidFile d Ashton Tate est un logiciel int gr qui r alise du traitement de texte et g re une base de donn es 2 de donn es nationale multim dia mise jour par les diff rents CRDP fran ais et g r e par le CNDP 2 2 Structure du r seau documentaire CR CDDP IUFM Le r seau est constitu par dix centres et des antennes qui font partie de l acad mi
53. qualit pour le r seau de ressources Voici les diff rents points qui seront abord s L interface avec l utilisateur El ments concernant l quipement Pertinence du vid otex Stockage et mise jour L animation du service Publicit et marketing Suivi du produit Les tarifications Un dernier chapitre suivant les l ments pr sent s ci dessus aura pour but de r sumer et distinguer Ce qu il faut faire et ne pas oublier Ce qu il ne faut pas faire probl mes viter 28 3 1 interface avec l utilisateur 3 1 1 L acc s au service cran initial Cet cran est la pr sentation du service L id al afin de rendre l utilisateur un service agr able est d entrer directement dans le sommaire Un cran sans exc s de recours graphiques est pr f rable 3 1 2 Convivialit Ergonomie Le service vid otex doit respecter des principes de convivialit avec l utilisateur Le dialogue homme machine doit tre le plus agr able possible et pour cela diff rents crit res sont v rifier qualit de pr sentation il faut pr senter l information sous une forme attrayante claire et hi rarchis e Le minitel offre une capacit de hi rarchisation des informations sur l cran travers l emploie de couleurs du texte en gras ou soulign L emploi de ces recours sont extr mement importants quand un cran pr sente des informations des niveaux diff rents densit d information
54. que des crans grande guide assez utile bon encha nement des pages l emploi des touches de fonction est largement plus claire que le service de la BM Grenoble ne permet pas retourner l cran de encha nement logique des crans recherche recherche par auteur est aussi performante que le service de la BM de Grenoble ia recherche par titre n est pas tr s performante Parfois on ne trouve pas le document d sir 16 5 7 temps de r ponse 6 CONSULTATION 6 1 Pr sentation des notices 6 2 Disponibilit des documents M diath que BM de Grenobie Assez satisfaisant tant donn les possibilit s d emploi de troncatures en arborescence multicrit re avec troncature pour la recherche du document partir des champs d interrogation titre auteur etc absence de recherche documentaire avec des op rateur bool ans pr sentation des notices en forme de liste Indication partielle du titre et de l auteur consultation en arborescence indiqu e avec sa localisation liste d taille des localisations application confuse module inexistant M diath que Meylan Temps de r ponse assez lent en arborescence multicrit re avec troncature pour la recherche du document partir des champs d interrogation titre auteur etc absence de recherche documentaire avec des op rateur bool ans pr sentation des notices en forme de liste Nom
55. revues p dagogiques et de documents audiovisuels utilisation didactique et des prestations de services L autre partie de son budget est obtenue travers le Minist re de L Education Nationale et les subventions du Conseil G n ral Le CRDP de Grenoble prend en charge l Acad mie de Grenoble I coordonne les activit s des centres p dagogiques situ s dans les d partements de la Dr me Ard che Savoie et Haute Savoie et Is re Sont aussi sous sa coordination les antennes des petites biblioth ques tenues par des b n voles Bourgoin Hi res sur Amby Vienne et Voiron et les EMALA Equipes mobiles d animation et de liaison acad mique des unit s qui effectuent leur travail directement dans des coles Personnel Le CRDP de Grenoble compte avec la collaboration de 50 personnes un certain nombre poss dant une formation sup rieure originaire du domaine de la p dagogie 3 3 La fonction d information du CRDP Le CRDP atteint son public travers son activit d information Ce service d information est produit par trois grands d partements le service d animation communication qui a pour objectif d organiser des d bats des conf rences des recherches sur des sujets sp cifiques des s ances de r flexion sur des th mes de l actualit a aussi pour but de soutenir conseiller et mettre en relation les diff rents centres existants Je service technique qui exerce des actions qui touchent la conception la r ali
56. rt chinoise symbo lisant la lutte pour la d mocratie Fabriqu e en polystyr ne par les l ves des Beaux Arts cette statue de trois m tres de haut baptis e la d esse de la libert et de la d mocratie a t hiss sur un chafaudage la lumi re d un feu d artifice Selon les tudiants cette statue est une replique de la version am ricaine mais ne fait pas une r f rence aux USA 52175 EEE EE EEE CSI 36 15 LIBE exemple d cran de flash Le texte est divis en trois paragra phes de longueur raisonnable Peu de coupures de mots pas de faute d orthographe titre incitatif mais des phrases trop longues chaque pa ragraphe ne comporte qu une seule et unique phrase Dommage gale ment que l on n indique pas l utilisateur ce qui l attend s il appuie sur la touche Suite Cela lui permettrait de prendre sa d cision bon escient MAQUETTE ET MISE EN CRAN 001 METSO METEO SUD OUEST PRSJLI OYENNE ECHEANCE POUR LE LUNDI 29 MAI 1989 VALABLE 1989 1989 DE LIMOGES TIONS JOURS SE ET ORAGEUX YA ATIN ENSUITE ARIABLE S ETA EVUE SAMEDI R m tE RIQU CONF DURE UN T BLI NOU AIS a ET CHAUD LE MATIN DEYENANT ET ORAGEUX DES LE DEBUT LES ORAGES ISOLES SERONT IOLENTS ILS POURRONT ALORS R DE RRFALES DE FORTES AYER a 0 0D 2 36 15 METSO M t o Sud Ouest exemple d cran texte La maquette
57. ruption du service envoi d cran appropri et propre aux usagers 38 Simplicit et l gance du syst me Bien d finir le contenu des crans des rubriques voir la r alisation d une maquette Ecran avec une hi rarchisation bien distingu e 3 10 Ce qu il ne faut pas faire les probl mes viter Exc s d information sur l cran Graphiques informations touches de fonction aide etc en exc s sur un m me cran difficulte la localisation de l information utile Temps de r ponse lent La vitesse de transmission d information sur le r seau t l phonique est assez basse Par cons quence l utilisation d crans trop charg s peut ralentir excessivement le syst me Si une information pr senter n est pas absolument n cessaire son omission est pr f rable Par cons quent l emploi d crans graphiques doit tre mod r Des commandes trop longues utiliser des mot courts Exc s d information inutile sur l cran AU d part on a l impression qu avoir le plus de d taille possible sur l cran guider l utilisateur le plus possible est une option int ressante Mais en v rit apr s avoir utilis le service quelques fois l utilisateur ira se fatiguer d attendre qu une quantit d information inutile apparaisse sur l cran avant qu il puisse trouver se qu il cherche information divis e sur deux crans Trop d interactivit Temps de r ponse plus lent et baisse de performance Gra
58. s certains secteurs des professionnels qui utilisent des applications sp cifiques on fait appel des terminaux dits compatibles vid otex qui ont une fonctionnalit et une ergonomie plus labor e 15 sont construits et commercialis s Desmet Ferma Fiet Matra Siemens Telic TRT Telmi ou Thonsom 2 2 2 Le r seau de t l communications Pour transporter l information entre terminaux et serveur ont a deux r seaux le r seau t l phonique ll est d nom bout bout la liaison t l phonique entre l usager et le serveur est directe ceux ci tant seulement par une ligne t l phonique ordinaire partir du r seau t l phonique commut RTC Le tarif est tax suivant la dur e et la distance le service d acc s T l tel SAT Ce service est constitu de trois l ments le RTC le points d acc s vid otex ou PAV et le r seau Transpac Le RTC est donc le r seau t l phonique ordinaire normalement utilis pour les conversations t l phoniques 11 est compos principalement de lignes transport et de centraux de commutation qui permettent de mettre en relation les abonn s quip s du t l phone GURREY et MIGUET p 24 1990 ll assure la collecte des appels venus du terminal et les achemine vers le Dans ce mode d acc s c est le RTC qui demande plus de temps donc plus de facturation 21 Les Point d acc s vid otex sont est en fait constitu s par
59. sation l dition et la vente des produits des CRDP Je service de documentation qui comprend tous les services de traitement et de diffusion de l information Fait partie de ce service la m diath que Ces services sont d compos s en secteurs d action Nous pr sentons en annexe une liste d taill e des secteurs d action des services offerts par le CRDP 4 La m diath que du CRDP Le terrain pour les premi res impl mentation du syst me La m diath que du CRDP de Grenoble passe par une phase pilote d impl mentation informatique au niveau du R seau de Ressources 4 1 Le fonds documentaire et le public de la m diath que La m diath que dispose d un budget propre qui lui permet d alimenter son fonds Ce budget octroy par la direction g n rale du CRDP Avec sa vocation de documenter informer et divulguer la m diath que met disposition de son public sa collection constitu e par 20 000 livres 10 000 s ries de diapositives dont une partie int gre des cassettes audio 5 000 manuels scolaires 300 revues en abonnement 500 documents audio cassettes compact discs 300 abonnements sur 20 ans 50 valises p dagogiques comprenant des documents multim dia 1 000 vid ocassettes 11 Selon les statistiques voici la distribution des pr ts pr sent e dans la figure ci dessous Repartition des pr ts selon la cat gorie des documents Livres Diapos E Manuels Scolaires R
60. sur l cran Un cran doit contenir plus que 300 400 caract res Un cran qui d passe ce chiffre commence devenir lourd Simplicit est recommandable que le syst me soit simple pas abuser des couleurs viter les clignotements multiples et les effets de vid o inverse Ne pas n gliger non plus la couleur de plus en plus d utilisateurs poss dent un terminal couleur M1C ou micro il faut donc composer les crans pour une lecture noire et blanc mais aussi en couleur GURREY 87 Les trois points pr c dents distinguent un concept important pr sent par GURREY et MIGUET Un cran un message La simplicit voir les limites du minitel exigent la simplicit de chaque cran pr sent Chaque cran doit tre clair avec une quantit d information compatible La possibilit d utilisation de couleurs et de tons de gris parfois permettent l augmentation de la quantit d information sens perte de clart Mais son emploi doit tre judicieux En r sume une cran doit pr senter une information compl te La s paration d un message en deux crans ne doit pas avoir lieu 29 3 1 2 Interactivit li faut pas abuser des fonctions d interactivit Le vid otex est un quipement simple et on ne doit pas chercher d passer ses limites 3 1 3 Graphisme Eviter les graphiques sauf s ils aident la compr hension du contenu sinon utiliser de pr f rence les pictogrammes ils son
61. t des documents gestion des retards des r servations statistiques consultation recherche bool enne interrogation acc s minitel Echange de notices R cup ration partir de bandes magn tiques de CD ROM R f rences Biblioth ques Municipales de Monaco de Grenoble Ecole de Beaux Arts de Grenoble Imec Institut d am nagement et d urbanisme Ille de France ANNEXE 3 1 SERVICES D INFORMATION 1 1 ANIMATION COMMUNICATION Informatique service d aide et formation aux enseignants il teste et cr e des logiciels p dagogiques Audio visuel production de multim dias pour l aide l information et l acc s l ing nierie ducative Conseils p dagogiques et techniques pour l achat l utilisation du mat riel Action culturelle Professeurs animateurs les professeurs d tach s temps partiel ou temps complet sont charg s d organiser des manifestations pour sensibiliser motiver et former les professeurs dans certaines mati res Ils produisent deux bulletins d information le Flash Info et les Dossiers du CRDP 1 2 SERVICES TECHNIQUES Imprimerie et Labo Assemblage conception et confection des ses propres produits Maintenance audio visuelle les coles aussi peuvent s adresser a ce service qui r pare et entretient le mat riel audio visuel Promotion Publicit travers ce service de marketing qui r alise surtout des prospectus de diffusion du produit CRDP le centre le fait conna tr
62. t plus efficaces si on parle de temps d affichage Dans le cas de l utilisation d images graphiques il est int ressant de faire appara tre d abord l information utile 3 1 4 Modes d acc s y a diff rents modes d acc s aux informations selon le type de consultation que l on est en train de faire D filement On constate deux types de produits Je journal cyclique consiste laisser d filer une s rie des pages d crans Cette application est int ressante dans le cas o l organisme a offrir des pages d informations r sultats de concours flash info nouveaut s etc On y trouve d avantages La possibilit de stocker un journal cyclique dans une bo te interm diaire qui ne bloque pas d acc s sur un ordinateur un logiciel peu co teux un public nombreux sans probl mes d acc s On y trouve des inconv nients Une place tr s limit e pour le message des difficult s pour trouve la bonne temporisation et aucun interactivit Je syst me Roll up ou scrolling consiste faire dispara tre par le haut de l cran une information qui d file Son avantage est de donner l usager l impression de continuit Consultation On remarque trois types de service L arborescence et les mots cl s L arborescence consiste guider l usager dans une recherche en allant du g n ral au sp cifique Voici les pi ges viter le nombre de pages ne doit pas d passer cinq choix successifs cinq niveaux ne pas introduire
63. ue qui touche les Centres p dagogiques et les IUFM c est dire les enseignants des premiers et secondes degr s tudiants formateurs et stagiaires IUFM stagiaires de l IUFM et Capes documentalistes chefs d tablissements et quipes ducatives des tablissements 1 1 2 Public interne Le public interne ou les partenaires ceux qui alimentent la base de donn es Comme nous avons vu le r seau est form de 10 m diath ques et les antennes Le site Is re Savoie est desservi pour un serveur et le site Ard che Dr me pour un autre lis ont leurs fonds documentaires g r s et consultables par des moyens informatiques 17 Fait exception le site Haute Savoie qui n est pas interconnect ni reli de fa on permanente la base centrale Is re Savoie seront li s cette base Is re Savoie aussi bien que les antennes par le biais du vid otex 1 2 Objectifs atteindre par ce service La mise en place de ce service vid otex doit atteindre les besoins des deux cat gories d usagers Concernant l usager externe c est dire le public le syst me doit poss der partir d un poste minitel les fonctions suivantes consultation de le compte abonn consultation sur la disponibilit des documents r servation de documents production d un avis de disponibilit du document un document r serv une fois disponible le syst me doit tre capable d mettre un avis informatif Concernant l usager
64. ues exemples de maquettes d crans 39 4 L tude de quelques services biblioth ques ss 47 8 22 ennemie eat ete 55 BIBLIOGRAPHIE ANNEXES Introduction Dans l Acad mie de Grenoble les centres r gionaux d partementaux et les centres de documentation des IUFM Instituts Universitaires de Formation des ma tres ont form le R seau de Ressources ayant pour objectif de regrouper leurs secteurs d activit s et de mettre en vidence la documentation p dagogique Pour cela un plan d informatisation qui int gre leurs fonds et leurs ressources a t tabli Un des objectifs constant de ce plan a t la mise en place d un service vid otex Pour sa cr ation il m a t propos de r aliser un travail d inventaire concernant les crit res pour la sp cification et le choix d un service Cette tude interviendra lors de l laboration du cahier de charges Un panorama global du R seau de Ressources le suivi de la mont e en charge l analyse d un module de gestion catalogage du logiciel Best Seller r sultant dans un Guide de saisie sont galement pr sent s dans ce document Ce document est divis en deux parties Dans la premi re partie nous abordons le R seau de Ressources ses objectifs g n raux son informatisation le choix du logiciel et du mat riel le CRDP dans son contexte g n ral On
65. un document Utilisation des touches de fonction du minitel qui a pour objet d uniformiser les dialogues d acc s aux services 3 1 7 Langage dirig Un service dirig a un public sp cifique Adapter le langage a son public On ne r dige pas de la m me fa on une rubrique de critique de rock et un flash d informations GURREY et MIGUET 1990 p 81 L criture doit tre adapt e au support les mots courts sont pr f rables leurs homonymes longs de langage direct les codes taper par l utilisateur doivent tre les plus courts possibles 3 1 8 Temps Connexion Le temps de connexion est le temps qui s coule entre le moment o l usager a tap le nom abr g ENVOI et le moment o il voit la page d accueil du service demand GURREY et 1990 p 117 Ce temps de doit pas d passer de deux secondes si cela arrive signifie que le centre serveur n a pas la capacit suffisante pour r pondre la demande R ponse Le temps de r ponse est le temps qui s coule lors de la consultation d un service entre l entr e d une commande et l effet de cette 31 commande GURREY et MIGUET 1990 p 117 L encore un bon service est un service rapide 3 1 9 Aide 1 convient d indiquer sur chaque cran la marche suivre pour progresser dans le service par exemple la touche GUIDE Nous retrouvons trois types de guide Guide G n ral pr sentation du service Guide de rubrique touche GUIDE Cette
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