au quotidien
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1. Exemple 634 PARTIE 4 LE METIER DE CONSULTANT Dans le coaching au contraire la posture comme on l a vu est de non savoir Au del de ses connaissances acquises par ailleurs et esp rons qu il en ait le coach doit savoir mettre de c t son avis et ne pas imposer au coach sa vision de la probl matique expos e ni les moyens de parvenir surmonter ses difficult s savoir Le coaching se distingue des autres offres de conseil mal le coach peut aussi intervenir apr s une action de recrutement interne repositionnement fusion formation dans lesquelles d autres sp cialistes du conseil sont intervenus avant lui COMMENT ET EN QUOI LE COACHING SE DISTINGUE T IL DE LA FORMATION DIFFERENCE DE SUJET Dans la formation l enseignant est le suppos sachant est expert dans son domaine en a acquis la parfaite ma trise Dans le coaching le coach est suppos ne pas savoir non qu il soit ignare mais il ne lui est pas n cessaire de maitriser la technique de son interlocuteur pour bien l accompagner On peut accompagner un directeur financier sans tre un expert en tableaux de bord ou un syndicaliste sans ma triser la n gociation DIFF RENCE D OBJECTIFS Lobjectif du formateur de l enseignant est de transf rer un contenu au coach de lui apprendre des choses Un maitre nageur va apprendre son l ve nager Un formateur informatique va apprend2. uvre de leur transformation de conception des strat gies en gestion du changement elle a maintes fois prouv ses aptitudes en la mati re Minssen dossiers 12 D finir un besoin et choisir un cabinet de conseil et 33 Consulting interne Ing nieur Arts et M tiers est directeur de La Banque Postale Consulting au sein du groupe La Poste Son parcours de 30 ann es de vie professionnelle lui a permis de se forger une exp rience projet dans l automobile pendant 4 ann es chez Renault aux pr mices des ateliers robotis s Il a ensuite rejoint la Banque Worms puis HSBC France pour se consacrer au management des projets et des hommes sur des domaines aussi vari s que les r seaux d agences les contr les l organisation ou la d termination des co ts m thode ABC par exemple Il cr e actuellement avec une quipe totalement constitu e en interne la struc ture de conseil de la banque au service du plan strat gique du groupe Jean Micez Mouror dossier 16 Consulting de l innovation est professeur de management l cole de management AUDENCIA Nantes et titulaire de la chaire de recherche AUDENCIA Innovation et relation client de ERDF Il est galement membre du comit scientifique de la chaire ESSEC du changement En tant qu enseignant chercheur il anime des formations en conduite du changement marketing Gestion de la relation client et management de la force de vente Parall lement il intervient en entreprises en
3. EF HE Hi Figure 15 10 La voix du client travers le diagramme d affini Mod le de Kano LES AUTEURS PAPRAT Association pour l change et IAmelioration des PRATiques de conseil a t cr e en 1989 et regroupe actuellement pr s d une vingtaine de cabinets de conseil europ ens qui interviennent dans les domaines des Ressources Humaines du Manage ment et de l Organisation du Travail Les cabinets adh rents sont de toutes tailles avec pour les plus importants en nombre de consultants BPI group SECAFI groupe Alpha Syndex et aussi Adeo Aegist AL Consulting Alter Orga Arco l Atelier des M tiers Cami nando DM Conseils DS et O GPB Conseil Opus 3 Pragma Conseil ainsi qu un tout nou vel adh rent le cabinet Hommes amp Performance LAPRAT est un r seau de consultants qui privil gie l esprit de coop ration et d innovation convaincus que la performance des organisations et le d veloppement humain doivent s appuyer sur la participation effective de l ensemble des parties prenantes et des acteurs du travail Dirigeants mana gement salari s IRP autres acteurs de la sant au travail APRAT cr en mars 2011 Institut du Travail et du Management Durable qui regroupe au sein d un comit d orientation des dirigeants des syndicalistes des chercheurs et des consultants et centre ses travaux sur la performance durable le bien tre
4. bcq_nncjqb atheqcr Nog sad bs a dcrQcUcl Am ogjrd e Bmjek bc j qgsr bas bc bcqPcj_rg q _jcagrecmdrQcc 776 Gc d jc bc argc I osc bc Dy ack cl rcr b tcag k cl rcr drct gl ant bsgc bc ep Ro qik ram jck cl rb qjc Am csl dcrdbCncl b 1 r arcspbc pl ac bs anhacgcl eckclrcrcl 1 ron ospjcqacarcspybcj _ osc bcj opsp I accrDbc npmcard Fanon dossiers 39 Consulting pour le secteur de l ESS et 17 Consulting en gestion du chan gement est manager chez Accenture Strategy Il intervient sur des probl matiques de trans formations d entreprise et de conduite du changement Il est galement co fondateur de l association AlterActions qui fournit depuis plus de cinq ans des solutions de conseil aux acteurs de l conomie sociale et solidaire CATHERINE Fouior dossier 38 Le Consulting par l art fondatrice de Passage Management est consultante en management de l innovation et des transformations depuis 20 ans Mus e du Louvre Gemini Consulting spin off de Bossard Consultants puis Passage en 2008 De formation ESCP Europe Master de Management des Hommes et des Organisations et uni versitaire marketing sociologie et histoire de l art elle est passionn e par ce qui sous tend sur le plan humain et organisatio
5. e est un d lit Dossier 17 Consulting en gestion du changefnent GESTION DU CHANGEMENT d rer la gestion du changement quement li la strat gie mai processus essentiel qui permet transformation succ s de la Une organisation n est jamais constitu e ex nihilo Les changements viennent modifier une organisation existante au travers de nou velles r gles structures processus syst mes d information La pratique du management strat gique sous estim l importance d an ticiper et d accompagner les changements v cus sur le terrain gt Les entreprises se sou cdaient en priorit de la d finition et la mise en uvre de la strat gie et se limitaient a des mesures d accompagnement des change ments ax es autour de la communication descendante et de la formation Non pas que les managers n en voyaient pas l int r t mais plut t parce que la priorit tait donn e l op rationnel mettre en uvre les change ments sans avoir de vision prospective sur les causes les cons quences et les actions d ac compagnement n cessaire au changement Cela permet d expliquer pourquoi en observant une centaine de soci t s sur plu sieurs ann es Kotter a valu que dans 70 des cas le changement organisationnel ne permettait pas d atteindre l objectif initial La gestion du changement est un proces sus qui d bute par une compr hension du besoin et de la capacit change
6. 3 a d une part que les copies ou reproductions strictement r serv es l usage priv du copiste et non destin es une utilisation collective gt et d autre part que les analyses et les courtes citations dans un but d exemple et d illustration toute repr sentation ou reproduction int grale ou partielle faite sans le consentement de l auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause est illicite art L 122 4 Cette repr sentation ou reproduction par quelque proc d que ce soit constitue rait donc une contrefa on sanctionn e par les articles L 335 2 et suivants du Code de la propri t intellectuelle SOMMAIRE INTRODUCTION LE CONSULTING AU C UR PARTIE 1 DOSSIER 1 DOSSIER 2 DOSSIER 3 DOSSIER 4 DOSSIER 5 PARTIE 2 DOSSIER 6 DOSSIER 7 DOSSIER 8 DOSSIER 9 DOSSIER 10 DOSSIER 11 DOSSIER 12 DE L CONOMIE ACTUELLE LE CONSULTING ACTEUR CL DE ECONOMIE LE MARCH DU CONSULTING LES ACTEURS DU CONSULTING LE CAPITAL HUMAIN DU CONSULTING LE CONSULTING ET L OFFSHORE PRESTATION DE SERVICES ET VENTE DE PRODUITS LES FONDAMENTAUX DU CONSULTING R PONDRE DES APPELS D OFFRES DES R F RENCEMENTS LA PROPOSITION COMMERCIALE R DACTION ET SOUTENANCE DIAGNOSTIC ET CADRAGE D UNE MISSION DE CONSEIL R SULTATS D UNE MISSION CAPITALISATION ET TRANSFERT D VELOPPEMENT DE L INTELLIGENCE COLLECTIVE MOBILISATION ET CONSULTING D FINIR UN BESOIN ET CHOISIR UN CAB
7. au travail et la qualit du travail LAPRAT compte parmi ses partenaires r guliers l ANACT l association RDS Reali t s du Dialogue Social et l Universit Ouverte des Comp tences UODC EMMANuEL Anes dossier 9 R sultats d une mission capitalisation et transfert est directeur associ au sein du cabinet Axys Consultants en charge des activit s de conduite du chan gement et d accompagnement manag rial au sein de la practice Digital et Management Dipl m de l universit Paris Dauphine en 1993 il a d but sa carri re chez Steria avant de rejoindre Axys Consultants en 1998 11 a conduit de nombreux projets d organisation d am lioration des processus et de d ploiement de Syst mes d Information aupr s des fonctions support de grandes entreprises Plus r cemment il est intervenu en accom pagnement manag rial et mobilisation d quipes en situation de changement Au sein dAxys Consultants Emmanuel ANES co anime les processus internes li s l am lioration de la qualit des interventions et la capitalisation des connaissances et des exp riences IsaBeLLe Auroy dossiers 24 Consulting et Dialogue social et 19 Consulting en qualit de vie au travail est la pr sidente de l APRAT depuis 2010 et galement Directrice de Projets chez BPI group depuis plus de 15 ans Elle a ce titre accompagn de grandes organisations priv es et publiques dans leurs projets de transformation li s des restructurations des
8. de gestion int gr s etc les changements r glementaires IFRS Bale3 Solvency 2 les restructurations la mondiali sation des conomies la complexification de l environnement conomique le d veloppe ment du green business etc N anmoins confront s aujourd hui un contexte conomique plus difficile les cabi nets ne pourront gu re compter sur la reprise pour profiter m caniquement d un environ nement structurel plus porteur les attentes et les comportements des clients ont profond ment chang au cours des derni res ann es Ces derniers ont appris acheter du conseil Et s ils ne savent pas toujours pr cis ment ce qu ils veulent ils commencent tr s bien savoir ce dont ils ne veulent pas 2 2 CARACTERISTIQUES DU MARCHE DU CONSEIL LE MARCHE DU CONSULTING 2 DES CLIENTS DIVERS FICHE ET DES DECIDEURS MULTIPLES Le conseil structur en compagnies est n aux Etats Unis Le march europ en s est d velopp d s le milieu des ann es 1950 principalement du fait de l installation de filiales de grands cabinets am ricains soucieux d accompa gner leurs clients Depuis le conseil s est r pandu en profondeur dans tous les pays europ ens Quelques grands cabinets europ ens peu nombreux il est vrai ont leur tour r ussi affirmer leur pr sence sur le march UN MARCH IMPORTANT EN EUROPE NOTAM MENT EN ALLEMAGNE ET AU ROYAUME UNI L
9. les secteurs de la banque et de l assurance Dipl m de l Ecole Centrale de Nantes et de l IAE de Paris il commence sa carri re chez EADS puis rejoint Ernst amp Young Conseil en 1989 o il r alise des missions de restructuration industrielle puis d organisation dans le secteur bancaire int gre en 1994 la Caisse des D p ts et Consignations dont il prend la responsabilit du sch ma directeur des syst mes d information et de l organisation des activit s bancaires et financi res avant de cr er SterWen en 1996 Paur Stripe dossier 20 Consulting en syst me d information est directeur g n ral d Axys Consultants depuis 2006 Il a commenc sa carri re au sein du Groupe Livre de la soci t Hachette Au cours des 10 ann es pass es dans ce groupe il acquiert successivement des comp tences dans la mise uvre des syst mes d information puis en gestion finance Il quitte Hachette en tant que contr leur de gestion en 1993 pour rejoindre Axys Consultants dont il devient l un des associ s 1997 11 anime alors l activit du cabinet dans le domaine du pilotage de grands projets puis la transformation et la performance des organisations Il intervient aupr s des grands comptes des secteurs de la banque et des services Antoine Tatton dossier 17 Consulting en gestion du changement est manager chez Accenture Strategy Sp cialis en psychologie des organisations et neurosciences il intervient sur des missions de tran
10. tant que consultant Il a notamment travailler pendant une dizaine d ann es dans des cabinets de conseil anglo saxons Ing nieur et docteur en gestion HEC il est galement l auteur d une dizaine d ouvrages de management tels que Passez en mode Workshop Pearson 2013 et M thode de conduite du changement Dunod 2013 Guy Ontanon dossier 37 Consulting par le sport est entra neur national d athl tisme l Institut National du Sport de l Expertise et de la Performance INSEP Professeur d ducation physique et sportive depuis 1983 d tach aupr s du Minist re des sports de 2002 2006 puis directeur du d veloppement athl tisme dans la structure professionnelle du Team Lagard re de 2006 2010 il r int gre l INSEP en 2011 Il a dirig les meilleurs sprinteuses et sprinters fran ais de ces derni res ann es Christine Arron Muriel Hurtis Ronald Pognon premier fran ais sous la barre des 10 et s est occup de la pr paration physique de sportifs comme Richard Gasquet Mickael Llodra Paul Henri Mathieu en tennis ou Sandrine Gruda en basket ball Christian Pasquetti dossier 14 Consulting en organisation directeur associ est responsable de la ligne de service Transformation des organisations pour EY Advisory France Maghreb Luxembourg Il accompagne les entreprises le secteur public et les organisations sans but lucratif dans leurs projets d volution organisationnelle telle que les fusions les rest
11. ARCHE DU CONSEIL 8 FICHE 2 DES CLIENTS DIVERS ET DES D CIDEURS MULTIPLES 10 3 UNE TRES 2222222 12 FICHE 4 VAIDEMANDE SE BANAUSE Ta A A 17 FICHES UEVORUTION DUIMARGHE 25 DOSSIER LE MARCHE DU CONSULTING Yves LABAT uel est donc ce m tier qui peut se pratiquer avec les m mes obligations que l on soit consultant ind pendant ou employ dans une entreprise de plusieurs dizaines de milliers de consultants Pour aborder le sujet le plus simple est de commencer par observer com ment fonctionnent ces structures qui h bergent les consultants appel es cabinets de conseil Combien sont ils dans le monde En Europe En France Quelle est la taille de leur march Quelle est leur offre Leur positionnement Y a t il d autres structures d accueil que les cabinets externes constitu s pour exercer ce m tier Comment les consultants vivent ils la crise d aujourd hui et que peut on dire de leur lendemain Cette observation tous azimuts n est pas faite de vaines informations aussit t obsol tes d s que publi es Nous allons d couvrir grace a elle que le m tier de consultant m me s il doit se pr parer une profonde mutation repose sur une posture intangible vis vis du client rasme en son temps a su entrevoir la naissance de cette industrie en crivant donne pas de conseil moins qu on ne t en prie gt 1 E
12. Change il a co r dig Restaurer la Confiance dans l Entreprise gt Dunod 2010 Stylo d Or IANDRH Il vient de contribuer l dition 2014 de Societal par un article intitul D cision et syst me d action pour une culture de l initiative Josse Rousset dossier 3 Le capital humain du consulting est ma tre de conf rences aux uni versit s de Paris 8 et de Paris Dauphine Docteur en sciences de gestion de l universit Paris Dauphine et habilit diriger des recherches HDR ses recherches portent sur le com merce lectronique la num risation du management et le capital humain Il est l auteur notamment de Economie et Management de l Entreprise L harmatan 2011 et de Mis re de la Finance Pharmatan 2014 publi des articles dans de nombreuses revues acad miques comit de lecture telles que Human Resource Planning The Journal of European and Indus trial Training E Journal of Digital Enterprise Entreprise et Humanisme Management amp Avenir et La Revue d Economie Financi re Marc Sasatier dossier 15 Consulting en excellence op rationnelle est associ et co fondateur de SterWen Consulting cabinet de conseil ind pendant sp cialis dans la d finition et la mise en uvre de strat gies les grands programmes de transformation l efficacit op ra tionnelle et la ma trise des risques Il y conduit depuis 18 ans de nombreuses missions XVII XVIII LES AUTEURS particulier dans
13. Consulting au quotidien 200 fiches Tout le catalogue sur www dunod com EDITEUR DE SAVOIRS Sous la direction de David Autissier et Jean Michel Moutot Consulting au quotidien 200 fiches DUNOD Le pictogramme qui figure ci contre d enseignement sup rieur provoquant une m rite une explication Son objet est baisse al des achats de livres et de d alerter le lecteur sur la menace que revues au point que la possibilit m me pour repr sente pour l avenir de l crit les auteurs de cr er des uvres particuli rement dans le domaine DANGER nouvelles et de les faire diter cor de l dition technique et universi rectement est aujourd hui menac e taire le d veloppement massif du Nous rappelons donc que toute photocopillage reproduction partielle ou totale Le Code de la propri t intellec de la pr sente publication est tuelle du 1 juillet 1992 interdit LE PHOTOCOPLLAGE interdite sans autorisation de en effetexpress ment la photoco TUE LE LIVRE l auteur de son diteur ou du pie usage collectif sans autori Centre fran ais d exploitation du sation des ayants droit Or cette pratique droit de copie CFC 20 rue des s est g n ralis e dans les tablissements Grands Augustins 75006 Paris Dunod 2014 5 rue Laromigui re 75005 Paris www dunod com ISBN 978 2 10 071625 8 Le Code de la propri t intellectuelle n autorisant aux termes de l article L 122 5 2 et
14. INET DE CONSEIL 29 4 6 85 105 105 125 141 159 185 207 229 VI SOMMAIRE PARTIE 3 DOSSIER 13 DOSSIER 14 DOSSIER 15 DOSSIER 16 DOSSIER 17 DOSSIER 18 DOSSIER 19 DOSSIER 20 DOSSIER 21 DOSSIER 22 DOSSIER 23 DOSSIER 24 PARTIE 4 DOSSIER 25 DOSSIER 26 DOSSIER 27 DOSSIER 28 DOSSIER 29 DOSSIER 30 DOSSIER 31 DOSSIER 32 LES DOMAINES D INTERVENTION CONSULTING EN STRAT GIE CONSULTING EN ORGANISATION CONSULTING EN EFFICACIT OP RATIONNELLE CONSULTING DE L INNOVATION CONSULTING EN GESTION DU CHANGEMENT CONSULTING EN PEOPLE MANAGEMENT CONSULTING EN QUALIT DE VIE AU TRAVAIL CONSULTING EN SYST ME D INFORMATION CONSULTING DIGITAL LA GOUVERNANCE DES DONN ES CONSULTING EN PERFORMANCE COMMERCIALE CONSULTING ET DIALOGUE SOCIAL LE M TIER DE CONSULTANT M TIERS ET CARRI RES POSTURE DU CONSULTANT LE MODELE THINK amp DELIVER CONVICTIONS ET DEVOIR D ALERTE DU CONSULTANT LE CONSULTANT COMME VECTEUR D INNOVATION CONSULTING ET FORMATION CONSULTING ET COACHING MOBILISER ET FAIRE PARTICIPER LES CLIENTS 251 255 273 297 321 337 365 383 405 423 447 475 501 527 529 545 537 575 599 615 629 647 PARTIE 5 DOSSIER 33 DOSSIER 34 DOSSIER 35 DOSSIER 36 DOSSIER 37 DOSSIER 38 DOSSIER 39 SOMMAIRE D AUTRES FORMES DE CONSULTING 665 CONSULTING INTERNE 667 CONSULTING POUR PME TPE 685 CONSULTING ET MONDE ACADEMIQUE 705 CONSULTING DANS LES ENVIRONNE
15. Il y a des grandes entreprises de consulting et de nombreux petits intervenants Tous ces l ments sont autant de facteurs qui nous am nent formaliser des savoirs et des contenus pour comprendre et appr hender le monde du conseil Le march du consulting en France repr sente pr s de 7 milliards d euros Source Xerfi Initi sous sa forme contemporaine aux Etats Unis apr s la Seconde Guerre mon diale par des cabinets de conseil en strat gie en lien avec les grandes universit s le consulting constitue aujourd hui un secteur conomique part enti re et un ensemble de m tiers sp cifiques avec des comp tences singuli res En relation avec les probl ma tiques des entreprises les cabinets de conseil ont volu dans leurs tailles organisations et themes d intervention Les cabinets de conseil accompagnent les entreprises pour les d ploiements informatiques le d veloppement des r seaux commerciaux le reengenie ring des processus la mise en place des syst mes de contr le la gestion du changement l innovation etc De nombreux grands projets dans les entreprises et les administrations se font avec l intervention de consultants Cet ouvrage s adresse tous les consultants mais aussi tous ceux qui travaillent et font travailler des consultants dans leur environnement professionnel Afin de bien comprendre le secteur du consulting son volution dans le temps mais aussi les themes d intervention et les comp tences d
16. MENTS MULTICULTUREL5 725 CONSULTING PAR LE SPORT 747 CONSULTING PAR L ART 765 CONSULTING DANS LE SECTEUR DE L CONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE 781 CONCLUSION UNE RESSOURCE POUR INDEX LA PROFESSIONNALISATION 801 803 VII onsulting au quotidien Des rubriques orient es vers l action L avis des pros Cas d entreprise 588 PARTIE 4 LE M TIER CONSULTANT d CAS D ENTREPRISE LA CONSTRUCTION DE LA CONCLUSION SUITE En reprenant les l ments de l exemple pr c dent partir de la collecte des faits r a lis e sur le terrain le consultant pu construire son r seau de conviction en analysant les faits en rouge et en les mettant en relation les uns avec les autres dans l optique de construire son opinion confirmer ou infirmer les hypoth ses En gris sa conclusion ce n est pas le manque d effectifs qui cr probl me c est la m thode de contr le du carnet de commandes partir de sa conclusion le consultant est capable d mettre une recommandation et d en mesurer imm diatement l impact en rose 12h pour les etfs Le camet de commande est ti par ordre alpha toutes les valeurs unitaires lev es Trier le camet par valeurs unitaires d croissantes effectif constant Je taux de contr le remonte 85 Figure 28 3 Cha ne de causalit s L analyse ABC est typique 10 du volume 6 Juin 40 du CA en mc
17. R L INTERCULTUREL 1 Demandez vos collaborateurs d crire leur nom sur une feuille de papier Demandez leur ce qu ils prouvent a faire cela Certains diront que c est facile qu on n a pas y penser se concentrer ou faire d effort crire son nom est l une des premi res choses que nous apprenons l cole C est un geste si naturel qu on pourrait le faire les yeux ferm s 2 Demandez aux participants de faire la m me chose mais en changeant de main V rifiez nouveau leurs r actions et impressions Les r actions sont en g n rale diverses rires h sitations Certains diront que c est difficile La plupartindiqueront qu ils n ont pas l habitude d crire avec leur autre main Pour certains ce sera la premi re fois Pour d autres c est trop long bizarre et frustrant Enfin pour certains cette nouvelle criture ne refl te pas leur personnalit ils ne se reconnaissent pas dedans 3 Expliquez comment cette activit se rapporte l interculturel Sentiment de devoir r apprendre certaines choses qu on tenait pour acquises dans sa culture Maladresse en accomplissant des t ches simples qui demandent plus d efforts et davantage de temps R apprentissage des choses l mentaires Sentiment temporaire d inad quation et de frustration mode d emploi Des rep res pour m moriser et gagner du temps D finition retenir Dunod Toute reproduction non autoris
18. e Kea amp Partners 140 personnes en France membre du groupe The Transformation Alliance 350 consultants en Europe Dipl m de HEC il est galement co auteur de l ouvrage Les Immat riels actifs le nouveau mod le de croissance Editions du Cherche Midi 2011 et administrateur de l institut d tudes conomiques Coe Rexecode Aune Baron dossier 5 Prestation de services et vente de produits est conseill re ex cutive chez Brio Conseils Elle poss de plus de 20 ans de pratique en gestion du changement d ve loppement organisationnel communication formation et animation de groupes au sein d entreprises internationales Elle cumule les fonctions de chef de produit pour le produit SherpaTO de Brio Conseils et de coach expert virtuel en gestion du changement Elle super vise galement toutes les activit s de d veloppement et de formation reli es ce produit LioNEL Bianchi dossier 29 Le consultant comme vecteur d innovation est associ du cabinet Axys consultants en charge de l activit transformation digitale et innovation manag riale gt Dipl m de sciences conomiques et du MBA de l IAE de Paris il a d but sa carri re chez Plastic Omnium au sein du d partement contr le de gestion avant de consacrer sa carri re professionnelle la r solution des probl matiques organisationnelles et op ration nelles des entreprises conseille et accompagne depuis 20 ans les directions fonctionnelles Finance Acha
19. e conseil en management est un secteur conomique part enti re qui pesait 85 mil liards d euros 2011 Ce qui fait de l Europe le deuxi me march du conseil apr s les tats Unis L Allemagne occupe la premi re place avec 32 du march europ en Elle est suivie du Royaume Uni 22 1 et de l Espagne 11 5 Avec 10 27 la France ne repr sente que le quatri me march du conseil en Europe si on admet qu il existe une relation entre la taille du march et le PNB qui se situe d apr s la Feaco autour de 0 68 on peut penser que les marges de croissance du march frangais restent impor tantes compte tenu de son PNB LA BANQUE ASSURANCE PREMIER CLIENT DU CONSEIL MAIS LES CLIENTS SONT DIVERS La banque assurance repr sente 25 du march suivi du secteur tr s h t rog ne de 1 F d ration Europ enne des Associations de Conseil en Organisation
20. ger ditions de La Martini re 2013 Kevin J dossier 35 Consulting et monde acad mique est professeur adjoint au service de l enseignement du management HEC Montr al Ph D en administration management LES AUTEURS il y enseigne le d veloppement organisationnel la gestion du changement et la psycholo gie organisationnelle dans diff rents programmes d tudes Il a agi en tant que consultant en management aupr s d organisations publiques d entreprises priv es et de firmes de services conseils tout en participant plusieurs travaux de recherche en gestion et en psy chologie Maintenant ses int r ts de recherche et d intervention portent entre autres sur le d veloppement de capacit s changer la gestion du changement le sens du travail et la performance la saturation de changement organisationnel et l intelligence motionnelle en gestion Yves Lagat dossiers 1 Le march du consulting et 28 Convictions et devoir d alerte du consul tant est consultant depuis 35 ans d abord chez Andersen Consulting puis dans son propre cabinet et enfin chez Eurogroup Consulting pendant 18 ans Il est d l gu g n ral de Next continent le r seau international d Eurogroup Consulting Il enseigne sur les m tiers du conseil dans plusieurs universit s et business schools en Europe Il a publi avec Jean Marc Schoettl Toute la fonction Consulting aux Editions Dunod en 2013 C une Laurenceau dossier 17 Consul
21. ient en tant que coach pour le MBA RH de Paris IX Dauphine Elle enseigne galement les RH au Master 2 Humanit s et Management de Paris X Nanterre Elle a publi valuer les comp tences du recrutement la gestion de carri re Editions EMS 2013 Elle a particip l ouvrage collectif de SYNTEC COACHING Le coaching en mouvement Dunod 2011 FEpERic VENDEUVRE dipl m de l Ecole de Management de Lyon et Nicotas Caron titulaire d un 3 me cycle en commerce international dossier 23 Consulting en performance commer ciale ont eu une carri re de commerciaux et managers commerciaux dans de grandes entreprises avant de co fonder le cabinet Halifax Consulting sp cialis en performance commerciale conseil et formation pr sent dans 7 pays qui conduit des projets francais et internationaux de coaching de commerciaux et d accompagnement des managers Ils sont par ailleurs co auteurs de livres r f rents en efficacit commerciale dont Le Grand Livre de la Vente Dunod 2012 et diteurs du principal blog commercial francophone www legrandblogdelavente com XIX PREFACE La seule limite au d veloppement du march est la cr ativit du consultant Cent trente ans apr s l apparition des premiers cabinets de conseil en manage ment ce m tier reste en croissance et se vit avec passion En d vorant les cha pitres de ce livre vous vous apercevrez que notre m tier est confront a deux r alit s a il est en pleine transf
22. ion des processus int grant la relation commerciale et ou manag riale de l informatique Il anime par ailleurs depuis 3 ans l quipe SterWen Formation Fr d ric Thomas est ing nieur INSA Lyon et Mast re en management des syst mes d information Essec Geraro Tresanin dossiers 7 La proposition commerciale r daction et soutenance 27 Le mod le Think amp Deliver et 33 Consulting interne est dipl m d une EcoleSuperieure de Commerce et Docteur en marketing partage sa vie professionnelle entre marketing et consulting Apr s avoir exerc des responsabilit s commerciales et marketing chez MOBIL puis TRI GANO il devient consultant chez Bernard Julhiet Conseil En 1990 il int gre le Groupe TOTAL o il a notamment dirig les d veloppements Marketing au niveau international Il contribue ensuite la cr ation de TOTAL Consulting In House Consulting qu il dirige LES AUTEURS actuellement utilisant les comp tences des collaborateurs pour des missions de conseil au sein du Groupe TOTAL Marte Tresanini dossier 31 Consulting et coaching est la dirigeante fondatrice de MT CONSEIL cabinet de recrutement et de d veloppement des potentiels cr en 1985 Elle accompagne les directions g n rales les cadres dirigeants et les managers des plus grands groupes pour l identification et le d veloppement de leur potentiel tant au niveau du recrutement que du coaching Elle supervise des coachs et des quipes et interv
23. is 15 ans les entreprises du CAC 40 sur leurs strat gies digitales afin de favo riser la culture de l innovation collaboration amp financement participatif Big Data et r cem ment Social Learning amp MOOC Reconnue comme 100 Pionniers du Net par l Unesco en 2001 elle donne des cours sur les Grandes figures Strat giques Sup de Pub depuis 5 ans Elle a co crit en 2013 Le r f rentiel des pratiques Marketing amp Digitales pour l EBG Elle est galement membre de Vox Femina Franck REcNiER PEcAsTAlNe dossier 22 gouvernance des donn es est Associ au sein de Business Consulting o Il a cr d s 2005 les offres de Master Data Management et de Gouvernance des Donn es Il est par ailleurs conf rencier et coauteur de MDM Enjeux et m thodes de la gestion des donn es chez Dunod diteur prim meilleur livre Informatique de l ann e 2008 La particularit de son approche tient dans l asservissement des moyens techniques aux m tiers et se caract rise par une approche de gestion des donn es sous l angle de la valeur Son leitmotiv In Data Veritas Arann REyNAup dossier 11 Mobilisation et consulting est directeur IDRH Il est sp cialis dans le d veloppement du management et des ressources humaines et intervient r guli rement dans des contextes de transformation forts enjeux sociaux en France comme l interna tional Dipl m HEC titulaire du Msc HEC Oxford Consulting and Coaching for
24. istratif et financier En 1982 il rejoint la First National Bank of Boston en qualit d analyste financier membre du Comit de Cr dit puis comme Loan Officer En 1986 il entre chez Bain amp Company comme consultant au bureau de Londres en 1986 il participe en tant que manager la cr ation du bureau de Bruxelles en 1990 avant de rejoindre le bureau de Paris en 1993 o il est nomm Partner puis Director en 1998 II dirige ce bureau entre 2001 et 2008 avant de devenir le directeur g n ral de la zone Europe Moyen Orient amp Afrique entre 2008 et 2013 Au cours de sa carri re Olivier Marchal a acquis une exp rience internationale tr s large tant par les diverses nationalit s de ses clients que par le type de missions quil a dirig es Il continue tre fortement impliqu dans les p les Grande Consommation et fonds d investissements qu il a contribu d velopper Caroune M naro dossier 32 Mobiliser et faire participer les clients est associ e chez Brio Conseils Titulaire d une ma trise en management de HEC Montr al et d un baccalaur at en XV XVI LES AUTEURS psychologie de l universit de Montr al elle poss de pr s de 15 ans d exp rience en consul tation Elle compte parmi ses clients de nombreuses organisations des secteurs financiers et manufacturiers ainsi que des organismes gouvernementaux et paragouvernementaux Qu il s agisse d accompagnement de gestionnaires dans l laboration et la mise
25. l anime de nombreux s minaires forma tion et accompagne des dirigeants pour d cliner op rationnellement culturellement et manag rialement leurs orientations strat giques Dipl m de Sciences Po et de l ESSEC il a d but sa carri re en entreprise occupant pendant une quinzaine d ann es diff rentes fonctions op rationnelles dans des groupes de tailles et de secteurs tr s diff rents avant de rejoindre EY Il a collabor de nombreux travaux collaboratifs dition think tank sur l volution des pratiques manag riales Fran ois Xavier Duperret dossier 10 D veloppement de l intelligence collective est pr sident du cabinet KOBEN sp cialiste du management de la dynamique humaine et de l intelli gence collective Dipl m de l cole de Management de Lyon il a commenc sa carri re en conseil en change management chez Logica CGl ex Unilog Management avant de XIII XIV LES AUTEURS devenir directeur associ en charge des activit s de conduite du changement et de d ve loppement RH chez Trexia consulting En fondant le cabinet KOBEN il s est sp cialis sur le d veloppement des d marches participatives au sein des entreprises avec la construction d approches bas es sur l exp rientiel Il intervient par ailleurs sur les th matiques de conduite du changement aupr s de l ESSEC Business School l Ecole de Management de Lyon et l cole d ing nieurs ESITPA FLORENT D EsTALENX amp napgp4 P nnh br
26. ment le Boston Consulting Group fond en 1963 Il apportera une d marche rigoureuse et analytique pour traiter des pro bl mes de management et de strat gie Les travaux conduits au BCG Booz Allen et Hamil ton McKinsey et la Harvard Business School au cours des ann es 1960 et 1970 permirent de d velopper les outils et m thodes qui vont tablir le champ du management strat gique et constituer les fondations pour le d velop pement de nouveaux cabinets de conseil la fin des ann es 1950 les cabinets de conseil vont s internationaliser principale ment en Europe pour conduire des projets a dimension internationale pour leurs grands clients Une nouvelle vague de transformation va toucher le secteur du conseil avec le d velop pement massif des syst mes d information Ceci se traduisit par l mergence d entreprises comme Computer Science corporation ou Electronic Data System qui vont apporter des services dans la programmation et la techno logie de l information C est d abord dans le domaine de la comp tabilit que des d veloppements massifs de prestations de conseil ont eu lieu de grandes entreprises d audit comme Arthur Andersen Deloitte amp Touche Ernst amp Young KPMG Price Waterhouse et Coopers amp Lybrand ont identifi ce besoin et propos des services de conseil et de mise en uvre des syst mes comptables le conseil est venu ainsi accom pagner leur activit d audit en fournissant de
27. nnel les trajectoires d innovations Elle travaille sur le regard et le changement de regard que l on porte sur les pratiques d innovation et de coop ration Elle utilise notamment l art et le jeu dans ses interventions p dagogiques et s attache rendre visible les ressources individuelles et collectives des quipes Sa phrase f tiche Changer la vue c est changer la vie gt d Andr Breton ArExANDRE Guittard dossier 3 Le capital humain du consulting est directeur adjoint du D ve loppement de l Intelligence Collective Covea Docteur en sciences sociales et titulaire d un DEA philosophie des sciences sociales universit Paris IV Sorbonne il est form au mod le d intervention syst mique br ve Ecole du Paradoxe et certifi C amp T Transfor mance Il est galement vice pr sident de l Institut de l Audit Social membre du conseil d administration de l Institut de l Organisation en Entreprises Afope et est l un des membres fondateurs de la Chaire Essec du Changement Parmi ses axes de recherche et d intervention figurent l accompagnement et le coaching le capital immat riel capital humain et organisationnel la conduite du changement la mondialisation et les d loca lisations Il a publi plusieurs articles et chapitres d ouvrages dont r cemment lt Delo calisation et capital humain Revue d conomie Financi re 2011 Encyclop die de la Diversit EMS 2011 Tous DRH Ed d Organisation 2013 Tout Chan
28. nsuite une r union L AUIS DES PROS au cours de laquelle ils restituent une syn th se de l valuation au cabinet de conseil en pr sence du prescripteur Cette synth se comporte notamment le bilan de l activit du cabinet de conseil nombre de consultations nombre de dossiers gagn s chiffre d affaires r alis notation moyenne sur l ensemble des prestations r alis es qualit des r sultats obtenus qualit des intervenants mobili s s le positionnement du cabinet par rapport ses concurrents dans le p rim tre du r f rencement Laurence Suprano associ e Axys Consultants Cette r union permet de nouer la relation de partenariat avec le client dans la dur e Nous pouvons affiner notre compr hension de ses enjeux anticiper ses besoins et partager certains de nos retours d exp rience dans des domaines diff rents de celui sur lequel nous intervenons d j METHODOLOGIE OUTILS ET DISPOSITIFS CONSULTING DANS LES ENVIRONNEMENTS MULTICULTURELS 2 ENJEUX ET INT R TS FICHE Dans un environnement mondialis et globalis avec l utilisation d expertises r parties mondialement le consulting peut tre une excep tion Le multiculturel est un enjeu la fois pour le consulting dans le contexte actuel mais aussi l une de ses composantes EN PRATIQUE EXERCICE SIMPLE MENER AVEC VOS QUIPES POUR LES SENSIBILISE
29. nt pour aller plus loin lest important de permettre chacun de communiquer sur les missions r alis es et ainsi d tre identifi comme porteur d une comp tence ou d un savoir faire particulier Cela permet quil soit sollicit par ses pairs et valoris D VELOPPER UNE UNIVERSIT D ENTREPRISE L universit d entreprise r pond aux enjeux de partage des connaissances et des exp riences dans les cabinets de conseil l uni versit est anim e par les acteurs internes et contribue notamment la transmission des connaissances et des savoir faire au partage des exp riences l animation du r seau interne la diffusion de la culture d entreprise A savoir 342 PARTIE 3 LES DOMAINES D INTERVENTION savoir L Organisation mondiale de la sant d finit la sant comme un tat de complet bien tre physique mental et soca etne consiste pas seulement en une absence de maladie ou dinfitmit Les changements dans les dispositifs organisationnels peuvent avoir des cons quences sur la sant physique la sant mentale et le bien tre au travail Dans son livre Souffanc en France Christophe Dejours dresse un tableau inqui tant int grit physique et mentale des employ s est mise en danger par les contraintes toujours plus dures du monde du travail Et les changements organisation nels mal conduits y participent indiscutablement La gestion du changemen
30. ntre de formation pour cadres et dirigeants Anne Courtines dossier 17 Consulting en gestion du changement est manager chez Accenture dans le secteur des M dias amp T l communications Sp cialis e en Conduite du change ment elle intervient sur de vastes projets de transformation Elle est dipl m e d un MBA de l ESSEC Business School CHmisTophE Derumez dossier 34 Consulting pour PME TPE est la fois dirigeant d entreprise et consultant Il a exerc pendant plus de 15 ans des postes responsabilit s manag riales dans des grands groupes multinationaux puis a cr son entreprise dans le BtoB 150 col laborateurs 15 millions de CA Aujourd hui il intervient en entreprises dans la gestion des grands projets de changement et de r organisation et accompagne les directions g n rales de PME dans leur d veloppement tant commercial que financier et l op rationnalisation de leur strat gie Il est dipl m d un DESS de Contr le de gestion et Audit et titulaire de IAdvanced Management Pogram de l INSEAD Diver Desert dossiers 25 M tiers et Carri res en consulting et 26 Posture du consultant est asso ci chez EY en charge de l activit Performance des ressources humaines accompagne ses clients grandes entreprises priv es ou organisations publiques sur de nombreux pro jets de transformation r organisation fusion alignement strat gique forte composante sociale et humaine Sp cialiste de la coh sion i
31. oduction non autoris e est un d lit Dossier 9 R sultats d une mission capitalisation et transfert L AVIS DES PROS sances significatifs que nous avons observ s VALUER LA PERFORMANCE LINITIATIVE DES SERVICES ACHATS Lorsqu un cabinet de conseil est r f renc sur un domaine de prestations parmi une liste restreinte de soci t s il est fr quent que les services achats suivent r guli rement la per Laurence Suprano associ e Axys Consultants Chaque trimestre nous rencontrons notre prescripteur et ses managers afin de faire un suivi de nos prestations L change ne porte pas sur les aspects op rationnels actions livrables mais plut t sur le d roulement des interventions modes de fonctionnement r les et responsabilit s des parties prenantes transfert des connais Nous donnons galement notre point de vue sur les faits marquants et les risques Cette r union permet galement de consolider la relation de partenariat entre l entreprise et le cabinet de conseil les achats apportent un clairage sur les perspectives etles projets venir en lien avec le p rim tre du r f rencement le cabinet de conseil donne de la visibilit sur son actualit et sur la nature de ses inter formance de ses prestations ventions r centes dans d autres contextes En r gle g n rale les acheteurs r alisent une valuation des prestations aupr s des prescripteurs et animent e
32. on capitalisation et transfert 181 VALORISER LES ACTIONS lvites dans le r f rentiel d activit du cabinet de n anierea ce que ce temps soit valoris gt DE CAPITALISATION a ET PROMOUVOIR LA ONSID RER QUE CULTURE DU PARTAGE LA CAPTALSATION DES CONNAISSANCES ET DES EXPERIENCES GAGNE E ACCENTUER L INT GRATION DU ETRE AVANT TOUT CENTREE PROCESSUS DE CAPITALISATION SUR LES INDIVIDUS D ET DE TRANSFERT DANS LE PROCESSUS D VALUATION DES CONSULTANTS Ces activit s doivent faire partie de la l mission et des objectifs des consult implique d int grer le temps pass METTRE EN R SEAU LES HOMMES ET LES SAVOIRS POUR CR ER DE LA VALEUR Parler de la gestion des connaissances et du d veloppement des comp tences revient le plus souvent voquer les communau t s de pratiques et la mise en place de pla teformes collaborative dans le cadre d un projet d une entit ou de l entreprise dans sa globalit En particulier les R seaux Sociaux d Entreprise RSE permettent chacun de partager et de valoriser son savoir faire et ses comp tences 1 Sous titre de la 3 dition de l ouvrage de Jean Yves Prax Le Manuel du Knowledge Management Dunod 2012 Mettre disposition et utiliser des documents est certes important mais sans doute pas suf fisant afin d inciter les collaborateurs capi taliser il est important de reconna tre leur contribution en particulier en les sollicita
33. ormation nous passons d une activit de prestations intellectuelles a une activit de production intellectuelle nous devons investir en R amp D d velopper en permanence notre valeur ajout e construire les r seaux de comp tences ou interna tionaux pour d ployer nos savoir faire C est une autre logique conomique un m tis sage des talents et d autres modes de pilotage qui attendent nos entreprises b deuxi me id e nous sommes devenus des soci t s comme les autres par la taille la complexit des enjeux nous devons prot ger nos actifs social juridique propri t intellectuelle et se mobiliser comme toute profession pour que l environnement externe soit favorable au d veloppement de nos affaires Nous avons devant nous une formidable opportunit de progr s avec aussi une constante qui va marquer les ann es venir un cart de per formance de plus en plus grand entre cabinets de conseil Si vous voulez faire partie de ceux qui vont crire la prochaine page de notre histoire alors lisez ce livre Herv Baculard Pr sident Syntec Conseil en management INTRODUCTION LE CONSULTING AU C UR DE L CONOMIE ACTUELLE e plus en plus de programmes de formation sur le th me du consulting sont pro pos s par les coles et les universit s La plupart des grands groupes cr ent des entit s de consulting interne Les projets de transformation dans les entreprises se multiplient et mobilisent des consultants
34. ormation informatique et d offshoring en Inde et en Europe Elle a notam LES AUTEURS ment cr la practice Conduite du Changement au sein dAXA Group Solution et a re u le Troph e ESSEC La Tribune pour son approche conduite du changement en 2011 Elle est galement formateur Interculturel notamment pour les entreprises souhaitant d velopper leur collaboration avec l Inde Freveric Brason dossier 22 La gouvernance des donn es est associ au sein de Business Consulting o il a cr en 2009 les offres Extended et 2012 les Offres BigData Il est par ailleurs conf rencier et coauteur du Framework du groupe CGI Fr d ric Brajon pr conise une approche empirique du Big Data ou plut t de la DataScience approche ou la preuve algorithmique se fait accompagnement au travers de l exp rimentation Svivie CHARBoNNEAU dossiers 5 Prestations de services et vente de produits et 32 Mobiliser et faire participer les clients est pr sidente de Brio Conseils Elle poss de plus de 35 ans d exp rience professionnelle dont pr s de 25 ans titre de sp cialiste en gestion du changement Elle a accompagn plusieurs entreprises dans la mise en uvre de transformations organisa tionnelles et dimplantations de syst me d envergures pendant lesquels elle a t appel e coacher de nombreux gestionnaires Conf renci re et formatrice chevronn e elle enseigne la gestion du changement HEC Montr al au ce
35. r d finit et enfin met disposition les outils et les m thodes n cessaires l atteinte des r sul tats recherch s par le changement Une gestion du changement r ussie est un processus qui permet le passage d une orga nisation d un tat un autre en alignement avec la strat gie de l organisation emme nant avec soin tous les employ s concern s dans cette trajectoire Le terme de gestion renvoie la mai trise d un processus ce qui pourrait para tre inadapt quand l homme en est au centre Nous conservons ce terme provenant des sciences de gestion car il s agit davantage de consid rer l initiative comme un encha ne ment d tapes sans pr supposer que l accep tation du changement par l homme se r alise avec le m me d terminisme EN PRATIQUE LES TENDANCES ACTUELLES L chec de la mise en place p renne de changements importants appara t encore mal gr les ressources allou es et les acteurs hautement qualifi s pour conduire le change ment Pour am liorer ce bilan les tendances actuelles transforment les imp ratifs de la gestion du changement comme un processus strat gique c est dire sur lev et ench ss avec la strat gie business qui permet le succ s de la transformation 1 Kotter J Leading Change Harvard Business Review 1995 w 39 D FINITION Dunod Toute reproduction non autoris e est un d lit Dossier 9 R sultats missi
36. r organisations et des politiques d am lioration des organisations du travail Ont galement contribu l laboration et la r daction de ce dossier hors encadr s Cathe rine Arnaud Arco Chrystelle Balleux BPI group Michel Bizac Aegist Fran ois Cochet SECAFI groupe Alpha Alain Coffineau et Jean Paul Raillard Syndex Davo Autissier dossier 27 Le mod le Think amp Deliver est maitre de conf rences a l IAE Gus tave Eiffel de l universit Paris Est Cr teil Docteur en science de gestion de l universit Paris Panth on Sorbonne en 1997 il est habilit a diriger des recherches Sp cialiste XII LES AUTEURS de la gestion du changement il a accompagn de nombreux grands groupes fran ais et trangers et dirige la chaire ESSEC du changement II enseigne le management et la ges tion du changement l universit et dans diff rents grands tablissements et coles Gustave Eiffel universit Pari Est universit Paris Dauphine ESSEC ESCP ENA Ses travaux de recherches en management ont donn lieu de nombreux articles presse et revues scientifiques et ouvrages dont M thode de conduite du changement Dunod 2013 Works hop Pearson 2013 Penser Management Eyrolles 2013 Herv BAcuLaRp dossier 2 Les acteurs du consulting est pr sident de Syntec conseil en mana gement depuis 2009 Ayant d marr sa carri re chez Bossard Consultants il a co fond en 2001 le cabinet en strat gi
37. rasme Adages Editio minor Les Belles Lettres 2013 LE MARCHE DU CONSULTING 1 CARACTERISTIQUES FICHE DU MARCHE DU CONSEIL L activit de conseil est vieille comme le monde Mais son organisa tion en tant qu industrie est relativement r cente M me si elle a significative ment accompagn la r volution industrielle d s la fin du si cle ce n est qu apr s la Seconde Guerre mondiale qu elle prit vraiment son essor UNE HISTOIRE RELATIVEMENT R CENTE Arthur D Little fond la fin des ann es 1890 par un professeur de MIT du m me nom fut le premier cabinet de conseil ADL tait l origine sp cialis dans la recherche technologique Par la suite il etendit ses activit s au conseil en management Booz Allen Hamilton fut cr en 1914 par Edwin G Booz Il fut le premier cabi net avoir la fois des clients dans le secteur priv et dans l administration McKinsey cr Chicago par James O McKinsey fut model par Martin Bower qui tait convaincu que les consultants devaient avoir les m mes standards dexigence professionnelle que les avocats ou les m decins McKinsey fut le premier cabinet recruter des jeunes dipl m s des business schools plut t que des op rationnels exp ri ment s Andrew Kearney quitta McKinsey pour cr er le cabinet Kearney 1937 Apr s la Seconde Guerre mondiale un grand nombre de cabinets de conseil se cr ent et notam
38. re le maniement d Excel un membre de l entreprise A l issue de la forma tion il convient de mesurer que l l ve sait nager ou se servir d un tableur Rien de tout a dans le coaching EN QUOI LE COACHING DIFFERE T IL DU MENTORING Le mentoring est une forme de tutorat entre le coaching et la formation La charge de mentor peut tre confi e des collaborateurs proches de l ge de la retraite dont le savoir est important pour l entreprise Leur r le va tre d apprendre un collabora teur plus jeune utiliser telle ou telle technique ou l accompagner dans une prise de fonction de management par exemple Le jeune collaborateur va ainsi pouvoir se r f rer une personne d exp rience pour tous types de pro blames qu il va rencontrer dans le maniement de ses outils ou techniques ou dans la conduite de son quipe et s appuyer sur elle Cette mani re de faire est celle de l ap prentissage en g n ral et du compagnon nage en particulier Elle favorise la transmission du savoir le lien interg n rationnel dans l entreprise et redonne un r le des collaborateurs exp riment s qui n ont plus de positionnement hi rarchique en raison de leur futur d part en retraite Le mentoring est en fait plus proche de la formation et du conseil qu il ne l est du coa ching La posture est celle du formateur en ce sens que le mentor transmet un savoir cest En pratique Dunod Toute repr
39. rise par exemple lors de cas d puisement professionnel burn out Le sentiment d une La prolif ration de rumeurs qui entachent le climat social de promesse employeur non l entreprise tenue Des r sistances g n rales m fiance qui ne concernent plus seulement le changement concern La perte de cr dibilit des d cisions prises parla directi engendre une remise en cause de tout le syst me orgar T Oreg S Michel amp By R The Psychology of Organizational Change New York 2013 2 Dejours Souffrance en France Seuil 1998 Illustrations sch mas Tableaux 313 Dossier 15 Consulting en efficacit op rationnel Faclement RE i Besoin Couleur ects Service rapide Jeveux un Pas sp cique dent bon ser Arbre CTQ Bon mw ificat METHODOLOGIE OUTILS DISPOSITIFS l arbre le mod le de Kano et la 5 En von 233 Diagramme d affinit O Dunod reproduction non autorise est un d lit I lt 4 gt g HAL
40. ructura tions les mutualisations et plus g n ralement leur recherche d excellence op rationnelle et d efficience Sp cialiste de la gestion de projet complexe de l accompagnement du change ment et du lean management il conseille les directions g n rales pour s curiser ces projets forte sensibilit sociale Dipl m de Kedge Business School titulaire d un DEA en gestion des organisations de l IAE Christian Pasquetti est black belt lean six sigma Centrale Paris et praticien MBTI LES AUTEURS dossier 11 Mobilisation et consulting associ IDRH anime l cole IDRH gt Il conseille des groupes industriels et de service dans leur transformation dans des contextes de sensibilit sociale et manag riale Dipl m de ESSEC et d un troisi me cycle de socio logie a Sciences Po aupr s de Michel Crozier il a notamment co r dig Conduire la transfor mation faut il mettre le feu Dunod 2011 et Renouveler le mod le social de l entreprise du business model au mod le social d entreprise Dunod 2013 Laetitia Preirrer dossiers 4 Le consulting et l offshore 21 Le consulting digital et 36 Consulting dans les environnements multiculturels est en charge du d partement Digital Innovation chez Infosys France Dipl m e de Sciences Politiques elle a d but sa carri re comme directrice ditoriale chez Nathan avant de sauter dans le grand bain du web en 1997 Elle conseille depu
41. s prestations compl mentaires propres fid liser les clients Si on compare le mode d intervention de ces cabinets ils furent net tement plus orient s vers la mise en uvre op rationnelle des projets que leurs concur rents strat ges Au cours des ann es 1990 les activit s de conseil des auditeurs devinrent plus ind pendantes en cr ant des divisions sp cifiques clairement le mod le cono mique de l audit avec ses revenus r currents mais des marges inf rieures tait distinct de celui du conseil la fin des ann es 1990 le d veloppe ment des pays mergents la globalisation des Dossier 1 Le march du consulting march s les privatisations et le d veloppe ment des syst mes d information conduisent une croissance sup rieure 20 pour les acteurs en place et la cr ation de nouvelles soci t s de conseil Au niveau europ en le march du conseil a connu une croissance tr s forte sur une longue p riode il est pass de 42 5 milliards d euros en 2000 86 3 milliards d euros en 2010 soit un doublement en dix ans Cette croissance long terme s explique par les besoins de transformation des organi sations dans un environnement en mutation Les consultants sont des accompagnateurs et des acc l rateurs du changement aussi leur activit est elle tir e par plusieurs facteurs de changement l volution technologique explosion des NTIC commerce lectronique Internet progiciels
42. sformation et de leadership Il est dipl m d un master en psychologie sociale et est ing nieur civil Aran dossiers 18 Consulting en people management est entrepreneur et dirigeant d entreprise de conseil en management a commenc sa carri re chez Accenture avant de cr er en 1989 son cabinet de conseil en management Exad Galons cabinet sp cialis dans les Ressources Humaines Il int gre avec son cabinet le groupe Renaissance Worldwide en 1998 En tant que Directeur G n ral International il est responsable de la transformation de la structure internationale et du d veloppement de l ensemble des activit s Europe Asie Il rejoint Cap Gemini 2001 o il dirige deux importantes divisions op rationnelles de Cap Gemini France et prend en charge la restructuration des organisations existantes En mars 2004 il acquiert a Havas le cabinet de conseil en management Bernard Julhiet pour construire le leader du Capital Humain sur le march fran ais Fr o ric THomas dossier 30 Consulting et formation est associ et co fondateur de SterWen Consulting est responsable de la practice Formation et de la practice Conseil aux DSI du cabinet Apr s deux ann es l informatique du Groupe Elf en Asie du Sud Est il rejoint Ernst amp Young Conseil 1993 avant de cr er SterWen Consulting en 1996 Il intervient principa lement en mati re d audit organisationnel de transformation d organisation ou d am liora t
43. t RH IT Marketing de grandes entreprises dans la conception et le d ploie ment d innovations manag riales et technologiques Puiipre BicARp dossier 19 Consulting en Qualit de vie au travail dirige le centre d tudes et de prospective l Institut du Leadership chez BPI group depuis 2010 Ancien l ve de l cole Normale Sup rieure et dipl m de Sciences Po Paris il d veloppe les activit s de conseil en organisation chez BPI group de 1996 2002 puis devient directeur g n rale de la filiale Leroy Consultants Apr s un passage de trois ans comme directeur associ chez EURO RSCG en charge des activit s de communication interne RH et de changement il prend la direc tion de la Business Unit Talent Management de Hudson Il a galement cr et dispens un cours sur la relation employeurs salari s au sein du master GRH de Sciences Po Ont galement collabor ce dossier Marie de Togroff Nathalie Lasnier et Malika Maucourt consultantes chez BPI group Emmanuette BLons dossiers 4 Le consulting et l offshore 21 Consulting digital et 36 Le consul ting dans les environnements multiculturels est directeur chez Infoys au sein de la Practice Business Transformation Elle est titulaire d un Executive MBA de l ESSEC et un DESS de Gestion des Ressources Humaines de Depuis plus de 15 ans elle conseille de grandes entreprises europ ennes sur leur strat gie de conduite du changement lors de projet stra t giques de transf
44. t dait s approcher au plus pr s de la r alit de chaque acteur pour anticiper les effets du changement et y r pondre avec soin CONS QUENCES D UN CHANGEMENT MAL OU NON G R Tableau 17 1 Les cons quences Impacts organisationnels Pertes incontr l es de talents qui poss dent parfois des comp tences strat giques pour la soci t Une n cessit d embaucher des prestataires pour compenser les d parts Un impact potentiel sur la capacit satisfaire les demandes et besoins des clients Impacts pour les individus Le d part de talents Brain Drain Des quipes qui ont pas les savoir faire n cessaires pour mener leur activit En interne Une baisse d efficacit op rationnelle voire un blocage de l activit dans les cas aigus En externe Une alt ration du niveau de service client commande pass e en double perte de donn es d lais etc Des quipes d sengag es Une baisse de la productivit Des attentes clients non satisfaites Des d lais de projet non respect s Parfois un chec total de la transformation pour celles qui n cessitent un engagement complet des quipes par exemple lors de changements culturels forts Une alt ration de la sant physique et mentale de certains employ s Une hausse de l absent isme arr ts maladie demande de cong s sans soldes importants etc Un engagement de la responsabilit sociale de l entrep
45. ting en gestion du changement est managing director chez Accenture Strategy et dirige le d partement Gestion des Talents et des Organisations pour la France la Belgique et les Pays Bas Elle est rattach e au bureau de Paris Cuartes Yves Mar dossier 8 Diagnostic et cadrage d une mission de conseil est titulaire d un EMBA HEC et d un DESS Management II d bute chez Cambridge Management Consulting avant d voluer comme directeur des op rations chez Celerant Consulting puis comme directeur du d veloppement au sein de BPI group Il est actuellement associ chez CGl Business Consulting o il porte l offre People Change amp Transformation Sp cialiste de conseil aux directions g n rales en France comme l international il dispose d une tr s forte exp rience en strat gie op rationnelle notamment dans l accompagnement de la transformation de l am lioration de la performance et de la mobilisation des quipes En plus de formations destination des comit s de direction qu il accompagne il intervient Audencia cole de Management sur le th me de la strat gie op rationnelle et de transfor mation Son motto No Change No Chance Ouver Marchar dossier 13 Consulting en strat gie Associ Senior est le pr sident du bureau de Paris chez Bain amp Company Dipl m de l ESSEC 1981 et d un de la Wharton School 1986 il d bute sa carri re en 1981 la COGEMA au Gabon en tant que responsable admi n
46. u consultant ce livre d veloppe 39 dossiers regrou p s en 5 grandes parties Partie 1 Le consulting acteur cl de l conomie Partie 2 Les fondamentaux du consulting Partie 3 Les domaines d intervention Partie 4 Le m tier de consultant Partie 5 D autres formes de consulting Les dossiers ont t crits par des professionnels du secteur avec le souci de partager leur savoir et leurs connaissances L objectif a t de cr er un ouvrage de r f rence en langue fran aise sur le theme du consulting donnant ainsi des r ponses op rationnelles a toutes les personnes int ress es par ce theme Si vous avez une question sur le secteur et les activit s du consulting vous trouverez des l ments de r ponse dans cet ouvrage Nous avons privil gi le point de vue des experts du secteur et le partage de leurs m thodes et exp riences avec de nombreux exemples outils et m thodes Un grand merci tous les auteurs qui ont su tre co auteurs et se mettre en logique collabo rative dans un environnement habituellement concurrentiel SOMMAIRE DOSSIER 1 LE MARCHE DU CONSULTING DOSSIER 2 LES ACTEURS DU CONSULTING DOSSIER 3 LE CAPITAL HUMAIN DU CONSULTING DOSSIER 4 LE CONSULTING ET L OFFSHORE DOSSIER 5 CONSULTING ENTRE PRESTATION DE SERVICES ET VENTE DE PRODUITS LE CONSULTING ACTEUR CL DE L CONOMIE PARTIE a pl EN FICHE 1 CARACT RISTIQUES DU M
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