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L`étude des rituels de salutations et de remerciement dans les

1. 2 Deuxi me axe comparatif la fr quence d apparition par pays 2 1 Les salutations d entr e e La fr quence d apparition en France Selon Kerbrat Orecchioni 2001 la salutation initiale appara t dans 90 environ des transactions du corpus analys Elle ajoute que celle ci est presque toujours r alis e avant tout par la vendeuse e La fr quence d apparition en Alg rie Selon les r sultats que nous avons obtenu la salutation d ouverture est attest e dans plus de 80 des interactions du corpus Dans presque la totalit des transactions la client le serait l initiatrice cet change cf l analyse intra Si nous comparons les chiffres dont nous disposons nous remarquons que les pourcentages sont relativement quivalents Les salutations d entr e sont dans les deux cultures syst matiques tant donn qu elles sont produites dans presque l int gralit des transactions Pour les deux pays nous pouvons donc parler de ritualisation de l acte de salutation d ouverture 2 2 Les salutations de cl ture e La fr quence d apparition en France D apr s Kerbrat Orecchioni l change de salutations d adieu est aussi ou peut tre plus fr quent que la salutation d ouverture soit 90 ou plus des interactions du corpus e La fr quence d apparition en Alg rie En effet Kerbrat Orecchioni dira que les rituels de cl ture sont pr sents plus syst matiquement encor
2. CNRS Universit Lumi re Lyon 2 www marges linguistiques com 26 2002 b Syst me linguistique et ethos communicatif Cahiers de Prax matique langue discours culture 38 35 55 27 LABOV William 1976 Sociolinguistique Paris Editions de Minuit 28 LADMIRAL Jean Ren LIPIANSKY Edmond Marc 1991 La communication interculturelle Paris A Colin 29 LADMIRAL Jean Ren 1995 Communication interculturelle et interaction plurilingue in V ronique D Vion R ds 1995 Des savoir faire communicationnels 195 211 30 LINDENFELD Jacqueline 1993 L tude ethnocontrastive des actes de parole Langage et Soci t 63 59 91 31 LUGER Heinz Helmut 1993 Routine conversationnelle et comportement langagier Langage et Soci t 63 5 39 32 MARC Edmond Picard Dominique 1989 L interaction sociale Paris PUF 33 MOLLER Clas 2000 Interactions commerciales en Allemagne et en France in Traverso ds 2000 Perspectives interculturelles sur linteraction 151 170 34 MORSLY Dalila 1996 G n ration M6 le fran ais dans le parler des jeunes alg rois Plurilinguisme n 12 Alger Plurilingue Paris 35 SALIN DE G D 1996 La communication et ses rituels in Boyer H dir Sociolinguistique Territoire et objets Delachaux et Niestl Lausanne p 215 260 36 SAUSSURE DE Ferdinand 1916 Cours de linguistique g n ral Alger Enag dition 1994
3. l ve en moyenne 3 5 fois par interaction avec un net avantage pour la vendeuse Occurrence lev e en comparaison avec la bri vet des changes dans lesquels ils se manifestent L auteur souligne plus loin que l observation des comportements de politesse dans la soci t fran aise et en site commercial permet de se faire une id e de la relation marchande dans ce pays Ainsi elle remarque que cette relation est avant tout une relation de redevabilit mutuelle Cette sp cificit propre au commerce fran ais explique la pr sence massive du remerciement dans les petits commerces Chacune des parties concern es y trouve son compte et gagne ce que la transaction soit r ussie Bien que le client remercie analyste remarque que le commer ant est celui qui remercie le plus tant en quelque sorte le principal b n ficiaire de la transaction Le client quant lui semble remercier pour avoir re u le produit souhait Ainsi le client est il tenu de fournir en change du produit non seulement une contrepartie en esp ces sonnantes et tr buchantes mais en outre cette esp ce de r mun ration symbolique que constitue le remerciement c est que la livraison d un produit m me non gratuit est consid r e dans notre soci t comme une forme de don appelant en retour un contre don et non un pur et simple r glement 2001 b 117 Nous aimerions pour clore cette pr sentation reprodui
4. Face work Cette notion permet de rendre compte de l importance des rituels dans toute communaut sociale et linguistique Les interlocuteurs ont par nature ce d sir de pr server leur face respective qui correspondrait en fait l image positive du mor Cette face peut tre menac e perdue ou sauv e Les actions ritualis es permettent de la prot ger et de la sauvegarder Aussi des actes comme les salutations l excuse ou encore le remerciement contribuent ils quilibrer l interaction Dans ce sens Baylon et Mignot 1999 247 crivent en s inspirant de Fornel 1989 l instauration l interruption d une relation est un moment d licat dans la mesure o il comporte le risque d une intrusion dans le territoire d autrui et par l m me d un rejet La fonction du rituel est de faciliter ce rapprochement avec le minimum de risques pour la face des interactants Le rituel doit aussi permettre d interrompre un change sans que cette interruption puisse tre ressentie comme une offense par l un des partenaires C est pourquoi le rapprochement et la s paration l ouverture et la fermeture de la 24 Chapitre I L approche interactionnelle communication les demandes et les offres de service les invitations les pr sentations et les d parts sont des moments particuli rement ritualis s 2 3 L ethnom thodologie et l analyse conversationnelle L observation de notre corpus nous perme
5. et qu une compensation verbale semble inutile voire ridicule Il est vrai que dans certaines cultures la formulation d un tel acte dans une telle situation rel ve de l absurde Pourquoi remercier alors que chacun y trouve son compte Compensation financi re pour le vendeur compensation mat rielle pour le client Dans ces cas la relation est r ellement per ue comme fonctionnelle on n y rigole pas N anmoins les conceptions diff rent d un pays l autre Nous avons dit plus haut que cet acte est largement attest en France Kerbrat Orecchioni justifie son existence par l explication suivante Le client remercie d avoir re u le produit et ventuellement la monnaie le vendeur remercie d avoir re u largent et ils s entre remercient encore en cl ture de l interaction pour sanctionner l issue heureuse de la transaction et ventuellement en r ponse un v u 2002 a 6 Les deux conceptions sont en fait concilier avec les valeurs et les normes inh rentes la culture envisag e Ainsi en France et comme nous le pr cise Kerbrat Orecchioni la relation marchande est elle con ue comme une relation de redevabilit mutuelle 2002 a 6 La pr sence du remerciement dans les transactions y trouve son explication Par contre dans certains pays asiatiques et m me arabes le remerciement est quasiment inconcevable Kerbrat Orecchioni 2002 a nous cite encore l exemple d
6. leur raison d tre dans le magasin 2 Le site le lieu de la transaction est bien d termin L espace r serv au vendeur est souvent interdit au client Le temps de l interaction varie en fonction de l affluence dans le site 3 L objectif en est externe comme nous l avons d j mentionn pr c demment Remarque Dans notre tude les termes d interaction commerciale et de transaction seront quivalents D une part parce que la transaction constitue le module dominant dans ce type d interaction d autre part parce qu une telle distinction ne nous semble pas indispensable pour le th me de notre recherche 44 CHAPITRE II La politesse linguistique Chapitre II La politesse linguistique Les relations interpersonnelles travers l interaction verbale Nous avons vu lors du chapitre I page 30 31 que Baylon d finit l interaction comme des changes r gis par des r gles Mais quelle est la nature de ces r gles Grice assimile celles ci aux r gles de clart La conversation serait selon lui assujettie au principe de coop ration Ce principe est constitu de quatre r gles ou maximes conversationnelles que Grice formule ainsi e Maxime de quantit que votre contribution ne contienne pas plus ni moins d information qu il n est requis e Maxime de qualit n affirmez pas ce que vous croyez tre faux et ce pour quoi vous manquez de preuves e R gle de relation par
7. un familier un tranger peut aussi en b n ficier L islam recommande aussi de saluer lorsque l on s introduit dans un lieu que celui ci soit public ou priv L expression esselemu Salikum semble la plus caract ristique des salutations employ es en contexte musulman Sa connotation religieuse est en effet tr s forte D autre part nous aimerions souligner le fait que cette formule n est g n ralement pas destin e une personne bien pr cise mais s adresse l ensemble des individus se trouvant dans le site investi Nous pouvons donc qualifier cette expression de salutation impersonnelle malgr sa forme plurielle quasi constante et ce m me si elle est destin e un seul individu Nous allons maintenant nous interroger sur les occurrences de cette formulation Sur l ensemble des interactions du corpus soit 60 transactions nous en observons 32 qui sont amorc es par cette expression Si nous calculons le pourcentage de cette formulation pour l ensemble du corpus bien s r pour la client le nous obtenons le r sultat suivant 53 33 soit plus de la moiti des transactions Un pourcentage assez significatif vu le paradigme assez vari des formules usit es cf ci dessus Un pourcentage qui nous le pensons confirme la place importante de l Islam au sein de la soci t alg rienne La religion comme nous allons le voir travers les diff rents rituels analys s impr gne fortement la forme
8. 1 r r Ce qui d ailleurs explique son occurrence lev e dans louverture des interactions de commerce 117 Chapitre 1 L analyse intraculturelle son tour l ext rieur et va acqu rir par l m me de nouvelles habitudes langagi res L usage de cette formule par les femmes dans ce contexte lui permet ventuellement de marquer une certaine distance envers des interlocuteurs trangers Par ailleurs on remarque que l expression sabah elxer est davantage employ e par les femmes Les femmes en effet bien qu elles utilisent parfois la formule pr c dente pr f rent celle ci ayant effectivement dans les diff rentes situations l habitude de la r aliser La forme combin e quant elle est uniquement employ e par les femmes Nous ne pouvons affirmer que cette fr quence soit significative Toutefois nous pouvons dire que la salutation est r it r e pour une raison expression distante mais recommand e par la religion esselem Salikum est r alis e d s l entr e dans le site alors que sabahelxer est destin directement au commer ant Les expressions ehla saha et sahitu sont comme nous l avons dit sp cifiques au sexe masculin Nous n avons pas relev ces formes que ce soit dans ce corpus ou dans d autres situations pour le sexe f minin Enfin la non r alisation des salutations d ouverture ne peut tre rattach e au sexe du client mais comme nous l avons mentionn plu
9. 178 Chapitre 3 L analyse comparative OUVERTURE change de salutations Salutations compl mentaires Alg rie Entr e du client Quasi obligatoire et rituel CL et V change de salutation Optionnelle V et CL salutations compl mentaires France Entr e du client Quasi obligatoire et rituel V et CL change de salutation Optionnelle V et CL salut compl mentaires CORPS Requ te Requ te CL requ te principale ou remise d une CL requ te principale ou remise ordonnance en pharmacie d une ordonnance V ex cution ou non de la requ te V ex cution ou non de la avec parfois verbalisation requ te avec parfois Paiement verbalisation V annonce du montant r gler Paiement CL paiement non verbal V annonce du montant r gler CL paiement non verbal V et ou CL remerciement CL TURE Quasi obligatoire et rituelle Quasi obligatoire et rituelle change de salutations Remerciements v ux CL et V change de salutations et ou remerciements et ou v ux Sortie du client V et CL change de salutations remerciements Sortie du client L gende CL client V vendeur vendeuse 179 Chapitre 3 L analyse comparative A premi re vue le sc nario des interactions de commerce propre aux deux cultures semblerait quasiment identique Ainsi l interaction est organis e pour les deux pays en trois p
10. P2 wa Salikum esselem wefraki lebes Cf lebes elhamdulef 4 P2 elhamdulef 4 Suite de l interaction inaudible Interaction 44 CH esselem Salikum P1 Salikum esselem Le client formule sa requ te moiti inaudible P1 oui Silence correspondant l ex cution de la requ te P1 fiek el edz Sedek 10 DA Le client tend la somme demand e 207 Corpus P1 ikaearxerak jarham weldik L intervention du client est inaudible Interaction 45 CH esselem Salikum P1 Salikum esselem Le D cherche un m dicament sp cifique Le pharmacien lui fait savoir que celui ci manque beaucoup Le client lui dit qu il a cherch partout Le pharmacien lui conseille de chercher dans la p riph rie P1 kima fi edaqsi CH inaudible infalafi ebqawSelaxer P1 beslema L affluence dans le site est son summum On voit trois jusqu quatre interactions se d velopper Il est 17h00 environ de apr s midi heure de pointe Ces interactions s tablissent aussi bien entre pharmacien et client qu entre client et client Il s ensuit un bruit intense qui rend la transcription impossible sur un passage de 15 20 mn Interaction 46 Cf esselem Salikum P2 Salikum esselem La cliente remet une ordonnance Le pharmacien explique la prescription Apr s la s quence de paiement P2 en remettant les m dicaments la cliente b falik inf alaf Cf iSajlek Interaction 47 Cf m
11. autre part de se porter garant de la solidarit et de l appartenance de l individu son groupe de r f rence La ritualisation en effet varie d une culture l autre Kerbrat Orecchioni 1994 soul ve aussi la question de savoir s il existe des soci t s ritualisation plus lev e que d autres En ce sens elle opposera les soci t s o les comportements interactionnels sont fortement ritualis s ob issant des r gles contraignantes et celles o les 64 Chapitre II La politesse linguistique comportements sont moins rigidement norm s une plus grande marge tant laiss e l improvisation individuelle et la n gociation collective au coup par coup du d roulement de l change communicatif 1994 107 Les facteurs qui permettent de juger de l importance du degr de ritualisation dans une soci t sont le nombre et la fr quence des expressions formulaires routinis es pr fabriqu es ou phras ologiques qui ponctuent les interactions leur degr de figement on a affaire des formes fixes et la stabilit de leur usage p 108 Kerbrat Orecchioni qualifie les soci t s asiatiques comme le Japon ou la Cor e les soci t s traditionnelles Afrique Noire l Inde la Gr ce la Turquie l Iran l Indon sie et l ensemble des soci t s arabo musulmanes de soci t s haut degr de ritualisation Ce sont g n ralemen
12. change de salutations d entr e N tant pas satisfait le client ne trouve peut tre pas l utilit de cl turer l interaction par des actes de politesse 3 Cas o la s quence finale est r alis e mais sans adieux nous savons que la s quence de cl ture peut comporter d autres actes que l acte de salutation Les v ux et les remerciements par exemple s inscrivent aussi dans cette s quence Nous remarquons en effet un certain nombre d interactions dans lesquelles le client exprime sa consid ration ou sa reconnaissance l aide de v ux Ainsi dans la transaction 22 132 Chapitre 1 L analyse intraculturelle nous n observons pas de salutation d adieu En revanche le client formule le v u bonne journ e l encontre du commer ant Dans d autres changes la s quence finale est constitu e soit de v ux remerciements soit de v ux normaux Ceux ci sont comme nous l avons pr c demment soulign r alis s soit pour sanctionner le bon d roulement de la transaction soit apr s un service rendu par le pharmacien soit apr s un v u Ce cas se rencontre 16 fois Bien s r il ne faut pas oublier que l absence de salutations d adieu ne signifie pas l inexistence de s quences cl turant la transaction Ainsi nous avons vu que parmi les 39 cas de non r alisation d adieux il n y avait r ellement que 4 interactions se terminant sans cl ture et 16 autres ne contenant pas de salutat
13. l identification de l thos d un groupe culturel donn La premi re tape consiste reconstituer de l iceberg sa partie merg e sa forme sa structure et certaines de ses lignes d articulation partir desquelles un certain nombre d axes descriptifs d opposition peuvent tre d gag s Traverso reprend apr s Kerbrat Orecchioni 1994 les quatre axes d valuation des ethnolectes conversationnels e La place de la parole dans le fonctionnement de la soci t axe de verbosit e La conception de la relation interpersonnelle e La conception de la politesse e Le degr de ritualisation La politesse axe que nous tenterons d investir s int gre pleinement dans le processus communicatif tant un ph nom ne linguistique pertinent et s av re par l m me un crit re important dans l identification de l thos d une communaut donn e La deuxi me tape consiste reconstituer la partie immerg e de l iceberg Traverso pr cise en effet qu il s agit de la partie que l on ne peut ni directement observer ni ignorer dans la description puisqu elle contribue donner du sens la structure g n rale Il s agit des valeurs sous jacentes Traverso souligne qu ce deuxi me niveau de la description c est la dimension interpr tative qui intervient A ce stade les observations 84 Chapitre III L interculturel dans l analyse interactionnelle linguistiques et communicationne
14. notre disposition ces adoucisseurs afin que nous puissions polir les ar tes sinon trop ac r es des FTA s que nous sommes amen s commettre les rendant ainsi moins blessants pour les faces d licates de nos partenaires d interaction Kerbrat Orecchioni 2002 a 3 51 Chapitre II La politesse linguistique Kerbrat Orecchioni voque les diverses strat gies de politesse d gag es par Brown et Levinson Nous citerons uniquement dans le cadre de notre recherche deux cat gories la politesse n gative et la politesse positive 1 2 3 Politesse n gative et Politesse positive La Politesse n gative C est la politesse qui permet par diverses strat gies de minimiser ou d viter une offense port e la face n gative de notre partenaire Elle vise essentiellement au respect des territoires d autrui et de sa vie priv e Elle peut se r sumer sous le principe de la non ing rence La politesse positive Elle concerne la face positive de l interlocuteur Il s agit d adoucir les FTA s port s celle ci par la manifestation d int r t et de consid ration que porte le locuteur son partenaire d change 1 3 Critique et apport de Catherine Kerbrat Orecchioni En nous r f rant la description tablie par Kerbrat Orecchioni nous avons pr sent de fa on grossi re il faut le dire le mod le propos par Brown et Levinson et ce en insistant surtout sur les principales noti
15. tre verbale oui d accord vocale mnh ou non verbale hochement de t te bref sourire 29 Chapitre I L approche interactionnelle au moins dans une situation de face face est co construit 1999 6 Dans cette perspective le r cepteur n est plus une entit passive mais pleinement active dans la mesure o il participe r ellement la construction de l nonc gr ce souvent un syst me de r gulation qui assure l metteur que l interlocuteur est engag dans l interaction L exercice de la parole loin d tre simplement une forme d expression de la pens e est une pratique collective o les diff rents participants mettent en oeuvre un ensemble de proc d s leur permettant d assurer conjointement la gestion du discours produit Kerbrat Orecchioni 1990 24 Aussi l interaction en situation de face face semble la forme la plus repr sentative de cette nouvelle conception de la communication Elle met en jeu des individus en co pr sence qui changent des informations volontairement ou pas par des canaux divers auditif ou visuel Apr s avoir revisit la notion de communication nous nous proposons maintenant de d finir l interaction verbale Kerbrat Orecchioni d finit l interaction comme un change communicatif par lequel des interactants exercent les uns sur les autres un r seau d influences mutuelles parler c est changer et c est changer en changeant 1990 17 Traver
16. 3 un corpus exolingue dans l une des deux langues choisies A ou B Cette d marche est nomm e commun ment en pragmatique contrastive la m thode des 3 corpus Ainsi nous pouvons remarquer comme le souligne Traverso 2000 6 que l analyse des interactions intraculturelles selon une perspective contrastive repr sente la premi re tape permettant de mettre en vidence les divergences culturelles en mati re de communication Elle pr cise d ailleurs qu il est important de d gager suffisamment de caract ristiques repr sentatives d une culture donn e pour aboutir par la suite la prise en compte des situations de contacts interculturels situation que Traverso qualifie d minemment plus complexes 87 Chapitre III L interculturel dans l analyse interactionnelle Par ailleurs ces corpus doivent respecter les principes de comparabilit et de repr sentativit 1 2 4 Les principes de comparabilit et de repr sentativit e La comparaison Il s agit l de se poser certaines questions quant la fa on de conduire l tude comparative Trois questions semblent incontournables et indispensables pour asseoir ce type d analyse Quoi Il s agit des l ments ou faits interactionnel choisis pour la comparaison Par exemple s il s agit d un acte de langage tel le remerciement on se demandera s il est universel conceptualis dans les deux cultures envisag es et donc comparable c
17. 46 Chapitre II La politesse linguistique harmonieux et quilibr Il faut dire d autre part qu il arrive que la situation nous oblige violer certaines maximes nonc es par Grice pour satisfaire la n cessit de m nager la face de notre interlocuteur On pourrait dans certains contextes para tre impoli vouloir tre trop clair ou trop direct c est pourtant ce que nous prescrit Grice Les relations interpersonnelles n cessitent donc d autres r gles capables de g rer la dimension relationnelle de l interaction Il s agit des r gles de politesse Nous avons tenu montrer dans cette br ve introduction que les r gles g rant les relations interpersonnelles sont toutes aussi importantes que les r gles assurant une bonne transmission de l information Parce que notre tude porte sur certains aspects du syst me de la politesse dans des contextes sociaux et culturels sp cifiques nous pr senterons sommairement dans les pages qui suivront l une des th ories de la politesse les plus r pandues dans le domaine des sciences humaines le mod le de Brown et Levinson r am nag par Kerbrat Orecchioni Cette pr sentation nous permettra de situer au sein de ce syst me les actes de politesse que nous envisageons d analyser actes mena ants ou actes flatteurs Ce chapitre sera aussi l occasion pour nous d aborder le ph nom ne de la politesse sous l angle de son universalit Retrouve t on dans
18. comme la Chine le Japon ou encore la Cor e L affront commis une personne est plut t ressenti comme affectant l ensemble du groupe d appartenance En effet ces cultures accordent la priorit au groupe et non l individu L individu n a de poids que dans le groupe et n existe qu travers lui Sa r ussite est celle du groupe son chec le sien aussi De l autre c t nous trouvons les soci t s dites individualistes telles les soci t s occidentales o chaque membre du groupe est responsable de ses actes et n a pas se justifier devant l ensemble du sous groupe auquel il adh re Ses r ussites sont individuelles et s il vient perdre la face lui seul en sera affect En Alg rie on rel ve un ensemble d expressions en arabe dialectal faisant r f rence la face en s appuyant sur la m taphore du visage Ainsi hamarlu wedzfiu renvoie au d sir du destinataire de voir sa face valoris e alors que elwedzf asahih d note la facult de l individu ne pas ressentir de honte lorsqu il subit une brimade ou un affront quelconque critique insulte etc ou lorsqu il inflige cela autrui Kerbrat Orecchioni explique en outre que certaines cultures sont profond ment attach es au sens de l honneur et de ce fait beaucoup plus sensibles aux affronts Ainsi il s av re que les cultures moyen orientales accordent beaucoup plus d importance l honneur et la n
19. ensemble de l humanit Ce qui peut fluctuer c est les modalit s de production et de fonctionnement de ces diff rents actes de parole Dans cette tude nous avons envisag l analyse de trois actes de politesse la salutation d ouverture la salutation de cl ture et le remerciement Nous avons observ leur r alisation dans un contexte bien sp cifique les interactions verbales dans les petits commerces L objectif tait de d busquer les particularit s du fonctionnement interactionnel de ces actes en Alg rie et de les comparer des actes analogues r alis s en France dans une situation similaire Nous pensons que cette tude peut participer la d couverte de la relativit des syst mes culturels de mani re g n rale et des syst mes de politesse de fa on plus particuli re La comparaison interculturelle s est donc av r e un moyen fiable pour mettre en exergue les sp cificit s de nos comportements verbaux mais aussi les sp cificit s de ceux des autres Au d but de cette tude nous avons pos une s rie de questions Quelle est la place qu occupent les rituels de salutations et de remerciement dans les transactions en Alg rie Quelles sont les formes du remerciement et 188 Conclusion des salutations en Alg rie et en France Sont ils des actes rituels pour les deux pays Les formulations et fonctionnement de ces actes sont ils similaires Est ce que ces transactions connaissent la m me or
20. l aide de diff rentes formules cit es ci dessus On note d autre part que la salutation d adieu n est pas mise dans presque les trois quarts des transactions Il faut ce niveau aussi distinguer plusieurs circonstances de non r alisation Les s quences inaudibles on rel ve 17 cas Les interactions sans cl ture 4 cas Les transactions dot es de s quences finales mais d pourvues d adieux compos es essentiellement de remerciements ou et de v ux 13 cas Enfin les cas o le salut du client ne re oit pas de r ponse de la part du commer ant et ce pour deux raisons principales soit le pharmacien est d j pris par un autre client soit notre magn tophone ne l a pas enregistr e 3 Confrontation interactive des diff rentes formules de politesse observ es Dans cette partie nous allons tenter de pr senter les diff rentes formules des actes tudi s selon trois grandes cat gories Les formules se pr sentant sous forme de paires adjacentes Les formules fonctionnant ind pendamment Les changes sym triques Ces diff rentes cat gories ont t d gag es partir d une confrontation interactive des formulations r alis es par les deux p les de l change savoir le client et le commer ant 3 1 Les formules se pr sentant sous forme de paire adjacentes Traverso d finit la paire adjacente comme l unit interactive minimale 1999 33 Dans ce cas la
21. l auteur remarque que la vendeuse est celle qui en r alise le plus Il est vrai qu en France on dit que le client est roi Nous pensons que ce principe engendre des comportements interactionnels adapt s Il est normal que le commer ant est celui qui produit le plus de mat riel de politesse afin d attirer le maximum de clients Qu en est il pour nos commer ants alg riens Pourquoi tiennent 1ls dans la majorit des cas un r le passif Nous avons conscience du fait qu il faut relativiser et qu une tude de petite envergure ne nous permet pas de g n raliser Toutefois ce comportement semble syst matique du moins dans notre corpus Nous allons donc tenter de proposer certaines interpr tations En ce qui concerne la salutation d entr e nous avons d j mentionn notre hypoth se Nous pensons que la culture islamique est celle qui impose un tel mode de fonctionnement L insertion d un individu dans un lieu r clame de sa part la production d une salutation le plus souvent esselem Falikum Les remerciements mis par le client sont nous l avons dit dans un tel site pharmacie facilement interpr tables La pharmacie est un commerce pas comme les autres L achat est souvent reli au pr cieux domaine de la sant 181 Chapitre 3 L analyse comparative Dans ce contexte les salutations finales semblent fonctionner comme dans toutes les autres situations communicatives de la vi
22. mani res de parler de pens e de vivre de r agir Dans le chapitre II nous avons il est vrai abord uniquement la question de la politesse linguistique capitale pour notre tude mais les variations socioculturelles peuvent affecter tous les aspects de la communication interindividuelle Ces variations pourront tre aussi relev es au niveau par exemple de l organisation s quentielle de l interaction verbale ou encore au niveau de celle des tours de parole A un niveau non verbal la prox mique et la gestuelle constituent aussi des terrains extr mement instructifs quant aux divergences de conceptions de la communication Chaque soci t se fonde sur un ensemble de valeurs et normes culturelles Ces normes sous tendent l ensemble des comportements des acteurs sociaux Ce sont en fait des implicites dont les membres n ont m me pas conscience C est ce que Raymonde Carroll appelle les vidences invisibles Ces normes int rioris es constituent une sorte de crible au travers duquel les comportements de l autre l tranger sont valu s Evidemment l autre a toujours tord s il ne proc de pas de la m me mani re que nous Ainsi par exemple pour le Japonais le Fran ais remercie trop tandis que pour le Fran ais celui ci ne remercie pas assez Selon l ouvrage de R Carroll intitul Evidences invisibles Am ricains et Fran ais au quotidien Kerbrat Orecchioni 1994 133 rel ve dans cet
23. occurrences saba elxer sabahenur ou sa variante temporelle nous remarquons que la r alisation du pharmacien est aussi contrainte par le type de formule mis par le client Ainsi nous constatons que le pharmacien reprend en cho la formule employ e par le client ou alors produit une variante de celle ci saba enur Celles ci sont aussi suivies par des salutations compl mentaires ou de questions sur la sant Nous relevons 14 fois cette formulation soit un pourcentage de 23 33 Uniquement des salutations compl mentaires le pharmacien s applique produire des salutations compl mentaires en r ponse aux salutations d ouverture mises par les clients Il ne reprend pas la formule initiative mais se contente de formuler des salutations compl mentaires telles que a va lebes bxer Ce cas est relev 4 fois soit 6 66 Absence de salutations d ouverture les pharmaciens observ s ne r alisent pas de salutations d entr e dans 9 transactions 15 Il est important de noter qu il s agit des m mes interactions pour lesquelles on consigne pour la cat gorie des clients l absence de la s quence d ouverture Cependant on remarque une interaction en plus pour la classe des pharmaciens Il s agit de l interaction 4 En s y r f rant on constate que le pharmacien est occup servir un client ant rieur lorsque le client rentre et salue Le pharmacien ne l a peut tre pas remarqu
24. pr visible Pour conclure nous dirons que les locuteurs alg riens font parfois usage de formules de politesse en langue fran aise Ainsi par exemple l expression merci est r ellement attest e dans les strat gies communicatives des Alg riens La formule a va est elle aussi authentiquement r pertori e Emprunt es la langue fran aise ces expressions sont devenues partie int grante du parler alg rien dans les diverses situations sociales de la vie de tous les jours 167 CHAPITRE 3 L analyse comparative Chapitre 3 L analyse comparative L analyse comparative Dans cette derni re partie de l analyse notre travail consistera en la mise en contraste selon une perspective interculturelle des diff rents actes de politesse envisag s pr c demment Il s agira donc pour nous de comparer Les modes de formulations de ces actes de langage au sein des transactions alg riennes et fran aises La fr quence d emploie des ces actes rituels par pays Et enfin les scripts g n raux selon lesquelles ces interactions commerciales se d roulent Nous avons dans un premier temps de l analyse cf analyse intraculturelle d gag les principales caract ristiques de fonctionnement des rituels de salutations et de remerciement en contexte commercial et en culture alg rienne Pour la culture fran aise nous retenons les r sultats de l enqu te men e par Kerbrat Orecchioni sur les principaux
25. terminant contribue au d roulement de l interaction un lieu public n imposera pas les m mes contraintes qu un lieu priv Nous dirons m me la suite de Traverso que le premier est plus contraignant que le second Les interactants ne pourront pas aborder certains th mes et useront de styles particuliers Par ailleurs comme le souligne Kerbrat Orecchioni le lieu ne doit pas tre seulement appr hend sous ses aspects purement physiques le d cor la nature du lieu etc mais aussi sous l angle de sa fonction sociale et institutionnelle Concevoir ainsi le palais de justice non plus comme 34 Chapitre I L approche interactionnelle b timent mais comme lieu d exercice de la fonction judiciaire 1990 77 Le cadre spatial et temporel va donc conditionner l interaction au point de d terminer chaque site institutionnel particulier un sc nario sp cifique Nous voquerons allant dans ce sens un passage de Cosnier cit par Kerbrat Orecchioni 1990 78 La vie sociale a pour th tre un certain nombre de settings cadres sociaux d finis qui ont une certaine finalit et o les comportements sont r gis par un ensemble de prescriptions et de proscriptions conventionnelles connues de tous les membres comp tents de la communaut ainsi le bureau de tabac l picerie le bureau de poste le cabinet du psychanalyste Chaque setting poss de un script ou mode d emploi guide de bonne conduite Pour notre
26. tude de la communication interculturelle mais s int resse aussi la mise en contraste des cultures afin de d gager les sp cificit s propres chacune d elles Les r sultats de ce type de recherche seront d un grand secours pour acc der et interpr ter les donn es recueillies dans des 79 Chapitre III L interculturel dans l analyse interactionnelle situations de contacts culturels On comprendra que ces deux types d approches se compl tent Nous avons jusque l puis dans le domaine vaste et h t rog ne des recherches interculturelles et ce uniquement dans le but de plaider pour la m thode comparative Nous allons maintenant nous positionner selon une perspective linguistique En sciences du langage on retrouve les m mes approches savoir l tude des rencontres interculturelles et l approche contrastive V ronique Traverso 2000 5 6 d finit les m thodes de ces deux grands types d tudes de la fa on suivante Les tudes comparatives ou contrastives d interactions intraculturelles dans lesquelles on analyse les comportements interactionnels d individus appartenant une m me culture engag s dans une situation donn e pour les comparer ceux d individus d une autre culture dans une situation similaire et les tudes d interactions proprement parler interculturelles o se trouvent mis en contact des interactants appartenant des cultures diff rentes les analyse
27. ukran H absence du remerciement Il appara t clairement dans le sch ma que dans plus de la moiti des transactions les clients ne r alisent pas cet acte de politesse et ce malgr le fait que ce commerce inscrit une petite sp cificit par rapport aux autres petits commerces La pharmacie est apr s tout un prolongement externe du cabinet m dical l o soin et conseils sont attribu s Nous ne pouvons donc affirmer que cet acte de langage soit r gulier puisqu il ne marque pas une r currence stable dans le corpus Bien qu il soit attest il serait difficile de parler de syst maticit et par cons quent de ritualisation de l acte de remerciement dans les commerces De mani re g n rale le conseil est une forme de don La r ception d un conseil n cessite en retour un remerciement de la part du b n ficiaire En contexte de la pharmacie les conseils touchant le pr cieux domaine de la sant provoquent g n ralement chez le client des remerciements 123 Chapitre 1 L analyse intraculturelle Nous voudrions d autre part aborder la question des circonstances engendrant un remerciement Nous distinguons dans ce sens 3 types de remerciements Le remerciement est r alis 1 Pour sanctionner le bon d roulement de la transaction Nous illustrerons ce cas par l interaction 39 CH esselem Salikum Que la paix soit sur vous P Salikum esselem Sur vous la paix CH le client lui remet u
28. 1 1 Les salutations d ouverture 1 1 1 Les formulations 1 1 2 La fr quence d emploi des diff rentes formules 1 1 3 La fr quence d usage des diff rentes formules de salutations d ouverture en fonction du sexe du client 1 2 Les actes de remerciements chez les clients 1 2 1 Formulations du remerciement 1 2 2 La fr quence d emploi des diff rents actes 1 2 3 La fr quence d emploi des diff rentes formules du remerciement en fonction du sexe du client 1 3 Les salutations de cl ture 1 3 1 Les formulations des salutations de cl ture 1 3 2 La fr quence d emploi des diff rentes formules 1 3 3 La fr quence d emploi des diff rentes formules de salutations de cl ture en fonction du sexe du client 2 La cat gorie des commer ants 2 1 Les salutations d ouverture 2 1 1 Les formulations 2 1 2 La fr quence d emploi des diff rentes formules 98 100 103 108 108 108 108 115 118 118 118 124 127 127 127 133 135 135 135 136 2 2 Les actes de remerciements chez les clients Page 2 2 1 Formulations du remerciement 2 2 2 La fr quence d emploi des diff rents actes 2 3 Les salutations de cl ture 2 3 1 Les formulations des salutations de cl ture 2 3 2 La fr quence d emploi des diff rentes formules 3 Confrontation interactive des diff rentes formules de politesse observ es 3 1 Les formules se pr sentant sous forme de paires adjacentes 3 2 Les formules fonctionna
29. 108 1 1 1 Bonjour Il s agit dans ce cas d une v ritable salutation Elle est employ e pour signaler au nouvel arrivant que sa pr sence est prise en consid ration quand bien m me la vendeuse est alors engag e en pleine transaction avec un client ant rieur L auteur souligne par ailleurs que ce type de salutation initiative est tr s r guli rement suivi d une salutation r active produite par le client 2 Bonjour La forme interrogative donne l nonc la valeur d une question Vous d sirez Kerbrat Orecchioni pr cise que cette valeur se superpose la valeur initiale savoir celle de salutation D autre part cette formule cumule selon elle deux fonctions l une rituelle salutation l autre transactionnelle cette forme interrogative permet en effet d activer le processus transactionnel Le client pourra passer directement la requ te sans tre oblig d mettre une salutation r active 2 2 La cl ture de l interaction Kerbrat Orecchioni affirme que les rituels de cl ture sont encore plus syst matiques et plus tendus que les rituels d ouverture Ainsi on rel ve fr quemment outre les salutations de sortie des changes de v ux et ou de remerciements Pour l auteur la cl ture les diff rents actes la constituant a un caract re euphorisant Autrement dit la cl ture vise essentiellement gayer le moment de la s paratio
30. Cependant sa valeur pragmatique dans un tel contexte est celle du bonjour Il s agit d une formule br ve habituellement pris e par la gent masculine Par ailleurs elle s utilise entre amis coll gues entre connaissances de fa on g n rale On pourrait en effet se demander ce qu une telle formule peut bien faire dans un contexte comme celui des commerces o la relation est a priori de nature fonctionnelle Toutefois nous avions voqu dans nos d veloppements th oriques la possibilit d une volution de la relation vers une relation plus personnelle Dans notre corpus nous relevons une seule transaction dans laquelle le client d bute l change par cette expression soit 1 66 Dans ce cas cette salutation de base est suivie de salutations compl mentaires confirmant quelque part que la relation a d pass la simple transaction pour aboutir une relation beaucoup plus troite Nous reprendrons la s quence d ouverture de l interaction 49 CH Jefila wefrak a va bien T Salut comment a va bien P1 a va elhamdulef 4 a va louange Dieu Il est clair que le client ne voit pas pour la premi re fois le pharmacien Les salutations compl mentaires et la fa on que le client a de s exprimer montrent que la relation pr existe cette rencontre Le faible pourcentage de cette salutation 1 66 prouve d autre part que cette salutation n est pas tr s courante en milieu commercial elle est
31. D ailleurs au d but de la transaction ce client sera pris en charge par un autre pharmacien Pour plus de clart repr sentons ces r sultats sous forme de diagramme 137 Chapitre 1 L analyse intraculturelle Les salutations d entr e chez les commer ants 6 66 48 33 23 33 6 66 15 B alikum esselem a alikum esselem saba elxer mE saba elxer saba enur E salutations compl mentaires B absence de salutations d entr e Nous remarquons que la plupart des interactions des pharmaciens observ s sont des formules r actives des formules initiatives r alis s par les clients Par exemple esselem Salikum gt Salikum esselem Ou encore la formule initiative contraint la formule r active du commer ant un saba elxer appelle un sabahelxer en cho ou un sabah enur forme d riv e Nous remarquons aussi que la majorit des transactions sont initi es par les clients ce sont en effet eux qui saluent les premiers Nous relevons une seule interaction o le pharmacien initie l change Il s agit de l interaction 14 Le commer ant s adresse la cliente en lui disant sabahelxer Madame Mais pourquoi le client salue t 1l le premier N est il pas le roi dans le site 138 Chapitre 1 L analyse intraculturelle Si l on se r f re l Islam religion la plus r pandue et statut officiel la rencontre d un fr re en religion ou l intrusion d une personn
32. Kerbrat Orecchioni l ethnographie de la communication se donnerait pour objectif de d crire l utilisation du langage dans la vie sociale et plus pr cis ment de d gager l ensemble des normes qui sous tendent le fonctionnement des interactions dans une soci t donn e 1990 59 Elle tudiera donc le fonctionnement du langage en situation naturelle Hymes a d ailleurs mis au point le mod le speaking mod le employ pour d crire la communication dans toutes ses composantes Il est aujourd hui l origine de nombreux autres mod les pour la description des situations de communication Kerbrat Orecchioni recense les principales caract ristiques de ce courant Comme il a t voqu plus haut l ethnographie de la communication rejette la notion de comp tence linguistique labor e par Chomsky au profit de celle de comp tence communicative celle ci int grant toutes les composantes linguistique discursive socioculturelle de la communication L impact des contextes physique et socioculturel se r v le primordial sur le d veloppement et la forme des changes langagiers L ethnographie accorde ainsi au contexte un r le important Kerbrat Orecchioni souligne que les normes communicatives et les pratiques discursives sont envisag es toujours 22 Chapitre I L approche interactionnelle dans leur relation au cadre et au site dans lesquels elles s inscrivent 1990 59 Bien entendu
33. Les salutations compl mentaires Nous avons constat pour un certain nombre de transactions le d veloppement de s quences de salutations compl mentaires Il s agit dans la majorit comme nous avons nous m me pu le constater de s quences d velopp es avec des clients connaissant le pharmacien Cette connaissance privil gie l apparition de salutations compl mentaires qui sont souvent des questions valeur de salutations question sur la sant notamment N anmoins 1l faut souligner que certains clients ne connaissent pas le 147 Chapitre 1 L analyse intraculturelle pharmacien Il n emp che que ce dernier aime s enqu rir de leur tat de sant surtout lorsqu il s agit de personnes d un certain ge Nous r pertorions 18 transactions dans lesquelles nous observons la pr sence de ce type de s quences Parmi celles ci nous remarquons quelquefois de longues s quences de salutations compl mentaires A l exemple de l interaction 10 CH esselem Salikum Que la paix soit sur vous P Salikum esselem wa rahmatula lebes bxerT Sur vous la paix et la cl mence de Dieu a va bien CH wefrakT Comment vas tu P el hamdule Louange Dieu CH lebesT a va P lebes elhamdule l a va louange Dieu CH bxerT Bien P J ava CH wefrakT Comment vas tu P welrak wija lebes bxerT Comment vas tu a va bien CH walafi lebes Sur Dieu a va C5 Par
34. a 6 Comme nous l avons d j vu plus haut les soci t s thos in galitaire Valorisent avant tout le respect des places et disposent d une abondante panoplie de marqueurs d volus cette fin formes de salutation honorifiques et humiliatifs divers marqueurs qui permettent d tablir des distinctions extr mement fines et dont le maniement joue un r le d terminant dans la construction de l image du locuteur Kerbrat Orecchioni 2002 a 12 La communication avec un sup rieur n cessite donc l usage d honorifiques appropri prouvant que le locuteur tient bien le r le et la place qui lui sont attribu s dans le r seau social Le fait de ne pas y recourir le consid rer comme un gal constitue le pire des affronts FTA Ss pour l interlocuteur asiatique de rang social sup rieur Kerbrat Orecchioni nous r v le l existence de comportements oppos s notamment dans les soci t s occidentales dites ethos galitaire On a tendance valoriser plut t les comportements de type non hi rarchique formes sym trique de la salutation et de l adresse absence de pr s ances pour les prises de parole ou les prises de tour dans les files d attentes etc et viter les marques trop voyantes d une in galit de statut entre les interlocuteurs 2002 a 12 Nous aimerons mentionner un autre exemple de la disparit des fonctionnements des divers comportements des diff rent
35. accompagn e Ainsi on la trouve combin e la formule filemen ou encore saha filemen on rel ve pour cette formulation 6 apparitions A l instar de la pr c dente celle ci est quelquefois combin e une autre formule d adieu tel que beslema 143 Chapitre 1 L analyse intraculturelle saha nous r pertorions pour cette expression 4 occurrences L aussi la salutation est parfois r it r e l aide de la lexie beslema Cas de non r alisation des salutations d adieu Parmi les 60 transactions nous d nombrons 39 changes dans lesquels la salutation finale n est pas r alis e par les pharmacien soit plus de la moiti des transactions Nous remarquerons par ailleurs que ce chiffre correspond parfaitement au chiffre tabli pour la cat gorie des clients Dans seulement 21 transactions la salutation d adieu est exprim e Soit un pourcentage de 65 de non r alisation contre 35 de r alisation Repr sentons sch matiquement ces chiffres Les salutations d adieu chez les clients 35 65 Dfilemen E absence de salutations d adieu Salikum esselem beslema saha L aussi nous n envisageons pas de comptabiliser le pourcentage de chaque formule puisque celles ci sont souvent combin es entre elles 144 Chapitre 1 L analyse intraculturelle Ainsi que nous l avons pr c demment soulign la salutation pour la tranche des r alisations est souvent r it r e
36. approche interactionnelle Tout d abord nous aimerions rappeler que chaque type d interaction a ses propres sp cificit s Ces derni res justement lui permettent de se distinguer et sont rattacher la situation communicative Par exemple la conversation est caract ris e par des changes b tons rompus autrement dit par le ph nom ne du glissement th matique Lorsqu on converse on peut aller d un th me un autre implicitement ou explicitement L essentiel c est que ce th me soit ratifi par l ensemble des interactants A c t de cette libert des choix th matiques la conversation se caract ristique aussi par son aspect ludique voire l ger Les relations ne sont pas formelles et la conversation vise essentiellement la construction de liens sociaux et leurs approfondissements Selon Traverso l observation des interactions commerciales nous d voile quatre caract ristiques principales une trame d action l importance du script la compl mentarit et les changes conversationnels Une trame d action Traverso la d finit ainsi C est l action qui forme l unit d analyse pertinente de ce type d interaction o tout peut se d rouler quasiment sans parole 1999 98 Il est vrai que l observation de ce type d interaction nous am ne dire que l action l emporte sur la parole Chose tout fait naturelle car la finalit premi re est le bon d roulement de la transactio
37. c demment cit s Il s agit en effet de remerciement accusant r ception d un v u ou cl turant la transaction iberekfik la morphologie de la formulation nous permet d affirmer que cette occurrence a t r alis e la suite d un remerciement initial Il s agit en effet d une formule r active fortement contrainte par la morphologie de l initiative On remarque que dans les 3 occurrences consign es cette formulation s inscrit la suite de la formule initiative barakalaf fik 140 Chapitre 1 L analyse intraculturelle merci cette formule emprunt e la langue fran aise est consign e 2 fois On remarque que cette formule fran aise appara t lorsque le client intervient aussi en fran ais Ainsi dans la premi re occurrence le pharmacien r pond un v u du client exprim en fran ais bonne journ e dans la deuxi me le commer ant reprend en cho le remerciement du client mis aussi en fran ais ikaoarxerak c est aussi un v u remerciement Il appara t dans le corpus combin un autre v u remerciement jarham weldik alaf ifenik on rel ve pour cette formulation une seule occurrence Celle ci est combin e aussi jarham weldik Il s agit aussi d un remerciement d origine votive Cette expression est r alis e aussi la suite d un v u ou d un remerciement blemzija on d nombre 5 occurrences Il faut pr ciser qu il ne s agit pas d une formule d
38. ces normes sont propres une communaut ou une ethnie particuli re Avec l ethnographie de la communication la perspective est aussi interculturelle Celle ci vise relever les variations culturelles qui affectent les comportements communicatifs Cependant Kerbrat Orecchioni ajoute que les variations ne sont pas seulement externes mais peuvent tre relev es au sein d une m me communaut linguistique Ainsi le locuteur usera selon les situations et son interlocuteur de styles diff rents et adapt s aux objectifs de la communication Sur le plan m thodologique enfin cette approche use d une d marche inductive empirique et naturaliste Autrement dit il s agit avant tout d un travail de terrain gr ce auquel les l ments de communication sont observ s en situation et dans leur milieu naturel Cette m me d marche est selon Kerbrat Orecchioni pr conis e par Gumperz co fondateur de l ethnographie de la communication pour qui il faut partir d une analyse d changes langagiers attest s pour d boucher sur une th orisation Pour clore nous dirons en reprenant les mots de Kerbrat Orecchioni 1990 60 que l objectif d clar est la construction d une th orie de la parole comme syst me culturel dans une soci t donn e 2 2 La microsociologie de Goffman Il faut dire que Goffman a apport une large contribution la litt rature interactionniste qui ne serait pas actuellement ce qu el
39. client Il est noter aussi que l identit et le nombre de ces derniers sont variables et que cette variation dans un contexte transactionnel importe peu tant donn que la nature de la relation existante entre les participants n est pas importante pour enclencher un tel type d interaction Ce qui importe c est le statut que le site et l objectif vont attribuer aux participants statut pr tabli et compl mentaire celui de commer ant ou de client Le type de commerce Notre corpus intraculturel alg rien est constitu d interactions enregistr es dans une pharmacie en plein centre ville ex quartier S Jean de la ville de Constantine Cependant nous avons aussi enregistr une interaction en boulangerie au sein du m me quartier afin de pouvoir comparer leur sch ma interactionnel respectif Nous allons pr sent 100 Pr sentation de l tude donner un prototype des interactions des deux types de commerce mentionn s Interaction en pharmacie CH client Homme P Pharmacien CH esselemu alikum Que la paix soit sur vous P alikum esselem wa rahmatulla meselxer Sur vous la paix et la cl mence deDieu Bonsoir CH Doliprane endkumT Doliprane est il disponible P Doliprane oui CH hih a tina une boite Oui donnez moi une boite Silence correspondant l ex cution de la requ te Suit la s quence de paiement CH jarham weldik esselemu alikum Que la cl mence soit sur vos paren
40. commence se rouvrir Il demande conseils au pharmacien Celui ci lui montre diff rentes gaines susceptibles de l aider CH barakalafiu fik P1 iberekfik CH nfiar esebt en dzi P1 fifi nfar esebt CH saha 209 Corpus Interaction 52 CH sabahelxer lebes a va bien P2 sabahelxer esaha bxer lebes a va Le client connait le pharmacien Il lui remet une ordonnance et lui demande des conseils Il vient de subir une intervention P2 fiedi quatre fois par jour inaudible CH d accord merci beaucoup P2 merci CH filemen esi Riad P2 saha Interaction 53 Interaction pratiquement inaudible On peut entendre uniquement la cl ture CH barakalafiu fik beslema PI filemen Interaction 54 Cf mese elxer P1 mese elxer Cf inaudible edwa fieda P1 wejin dwa T Cf lysanxia edwa heu te les nerfs C Cf jar am weldik xuja P1 blemzija Interaction 55 CH esselem Salikum P1 Salikum esselem wa rahmatula P2 efila a va bxer inaudible CH jarham weldik barakalaf fik L affluence est son maximum dans le site Nous sommes en fin d apr s midi heure de pointe Trois pharmaciens sont la disposition des clients Plusieurs interactions se d veloppent en parall le Il est difficile de transcrire Interaction 56 CH esselem Salikum 210 Corpus P1 Salikum esselem wa rahmatula Silence le pharmacien s occupe lire
41. comprim kejen Actifed sirop CH siropT P1 fif sirop meken comprim CH meken le client se retire sans aucune s quence finale et sans rituels Interaction 20 CH esselem Salikum CH Salikum esselem CH Panadol kejen T P1 fifi kejen CH fatalna zudz u wa ed Penicilline inaudible Interaction 21 CH esselem Salikum P1 Salikum esselem CH wefrakum lebes P1 a va T CH el amdule CH fait sa requ te inaudible ex cut e par le pharmacien CH fukran P1 saha Interaction 22 CH sabahelxer 201 Corpus P1 sabahelnur le client est venu pour une pr paration apr s r ception voil ce qui suit CH esi abdelkerim rakum lebes P1 walafi enhamdu rabi CH el amdulefi bonne journ e PI merci Interaction 23 La cliente est venue acheter des gaines pour dos Elle n gocie et demande le prix des diff rents produits pr sent s par la pharmacie Les s quences manquantes non pas t transcrite pour deux raisons Elles pr sentent des passages inaudibles et sont en arabe alg rien Cf fiedu a fait combienT P1 fiedu soixante Interaction 24 CH esselem Salikum P1 Salikum esselem requ te inaudible P1 mekenf inaudible CH fi beb elqantara barakalaf fik Interaction 25 Cf esselem Salikum P1 Salikum esselem Cf remet l ordonnance Le pharmacien lui explique la prescription et lui remet les m dicaments Cf apr s l
42. consid ration et de respect autrui Elle appara t elle aussi comme un v u Par ailleurs nous pouvons consid rer cette expression comme une salutation passe partout puisqu elle peut tre formul e en entr e en sortie mais aussi dans diverses autres circonstances rencontre passag re rendez vous visite Nous comptabilisons 6 interactions dans lesquelles les clients usent du esselem Salikum final autrement dit 10 de la totalit des transactions Nous pouvons remarquer au premier abord que cette formulation est beaucoup moins pr sente en sortie qu en entr e En cl ture sa fr quence est faible ainsi que nous le d voilent les chiffres saha sahitu il s agit ainsi que nous l avons mentionn plus haut d une formule br ve employ e pour saluer Nous constatons aussi qu elle se manifeste dans les deux s quences encadrantes Elle est donc indiff remment employ e pour la rencontre ou la s paration Nous tenons pr ciser par ailleurs que cette formulation n a pas le m me statut en entr e et en sortie Ainsi nous avions soulign le fait qu en ouverture cette expression est g n ralement destin e une personne avec laquelle la relation n est pas Effectivement nous avons d j vu que cette formule est employ e indiff remment selon le nombre des locuteurs mais aussi selon le temps matin ou soir ou le moment rencontre ou s paration Il n est pas inutile de rappeler que ces exp
43. d tude qui conna t une vari t d approches et d orientations disciplinaires Cependant et malgr la diversit des disciplines qui s y int ressent on retrouve la m me pr occupation l tude des situations de contact entre des individus ou des groupes d appartenances culturelles diff rentes Dans son plaidoyer pour une m thode comparative Pierre R Dasen 2001 remarque qu une grande partie de la recherche interculturelle porte sur l ensemble des ph nom nes li s ces contacts Il d plore le fait que la m thode comparative y soit dans ce domaine minoritaire et marginalis e Pourtant celle ci s av re tout aussi importante et fructueuse que la premi re Dasen justifie son importance en ces termes l tude de la diversit culturelle avec ou sans comparaison explicite entre les cultures permet de mieux comprendre l ensemble des soci t s humaines et par le miroir de l alt rit de mieux comprendre sa propre soci t 2001 1 Kerbrat Orecchioni pr sente quant elle la m thode comparative comme un passage oblig selon la m thode des trois corpus nous y reviendrons plus tard ce qui se passe dans la communication interculturelle ne pouvant en tout tat de cause s interpr ter ad quatement qu la lumi re de ce que l on a pu observer des changes intraculturels 2001 2 D s lors il faut bien se dire que l interculturel ne se pr occupe pas uniquement de l
44. dans d autres pays 1ls ne demeurent pas universels C est ainsi qu elle note que dans certaines soci t s le client n a pas saluer quand il entre dans un magasin n1 remercier quand il s en va 2001 b 117 Conclusion Cette premi re partie a t l occasion pour nous de pr senter les diff rentes disciplines et th ories qui ont pu nous guider et nous inspirer dans le traitement de notre objet de recherche Avec l ethnographie de la communication et l ethnom thodologie nous avons saisi l importance d tudier les comportements langagiers au sein de leurs contextes sociaux culturels et situationnels C est ainsi que nous sommes partie d un travail de terrain enregistrement d interactions verbales authentiques transcription pour aboutir une analyse nous permettant de saisir les particularit s d emploi des actes de parole choisis salutations et remerciement dans les contextes physique et culturel consid r s commerce alg rien Les salutations et les remerciements constituent des actes rituels participant l harmonisation et l quilibre interactionnels Ces actes s inscrivent pleinement dans le syst me de la politesse que nous avons pr sent syst me qui nous a permis de distinguer entre les actes mena ants les faces FTA et Kerbrat Orecchioni donne quelques exemples de ces minimisateurs recueillis non seulement en boulangerie mais aussi dans d autres sites tels que la p
45. dans la pharmacie cherchent d finir avec le pharmacien la nature de cette deuxi me maladie la transaction devient compl tement inaudible Interaction 15 Lorsque CH entre dans la pharmacie Le pharmacien est en pleine interaction Le client semble press Pas de salutation d ouverture passe directement la requ te CH a tina wehad jetable direct rabi iSajlek La transaction s effectue dans le silence CH esselem Salikum en guise de salutation finale Interaction 16 Cf sabahelxer P1 sabahelxer a va maflik bxer inaudible Interaction 17 Cette cliente entre dans le site alors que l unique pharmacien est pr occup Elle ne trouve pas peut tre l utilit de saluer Cependant apr s la transaction non transcrite et pratiquement toute inaudible on l entend dire avant de sortir Cf jaStik esaha u rabi iSajfek P2 inaudible ama Interaction 18 Cf sabahelxer Salikum P2 sabahelxer elhadza 200 Corpus Le pharmacien responsable lui explique la prescription m dicale celle c1 est totalement expliqu en arabe tandis que le pharmacien 2 s applique mettre le cachet sur la feuille des soins et faire le compte Entre alors CH un autre client Interaction 19 incluse CH esselem Salikum P1 Salikum esselem inaudible P1 se tournant vers P2 aStilu Actifed P2 s adressant CH sirop T CH afa Rhumafed P2 Rhumafed comprim T P1 intervient meken
46. deux femmes et trente huit hommes Par ailleurs la client le est enti rement constitu e d adultes dans une fourchette d ge allant selon une valuation approximative de vingt cinq quatre vingts ans 99 Pr sentation de l tude 2 Le choix des situations Pourquoi l interaction dans les commerces Nous avons lors du chapitre 03 de la premi re partie voqu la question des crit res de comparabilit Nous avons en effet pos la probl matique des situations partir desquelles l analyse comparative peut tre men e La comparaison exige que les situations confront es soient quivalentes autrement dit qu elles pr sentent des caract ristiques situationnelles analogues Nous pensons que l interaction en contexte commercial est celle qui r pond le mieux aux exigences de comparabilit que sollicite l approche pragmatico contrastive Ainsi la transaction telle que nous l avons d finie au premier chapitre cf p 41 42 est pourvue de caract ristiques stables et reconnaissables et d un sch ma interactionnel r current script permettant d envisager plus facilement une comparaison pertinente Contrairement la conversation la transaction se d roule dans une situation bien connue La finalit externe de l interaction savoir l change de biens va nous conduire constater dans la majorit des cas des interactions deux participants tenant les r les pr d finis de vendeur et de
47. est plus polie que la soci t fran aise ou le contraire D une part parce que les situations sociales fluctuent et que cette fluctuation entra ne des comportements tout autant diversifi s et d autre part parce qu il faut toujours garder en t te la diversit des sous groupes qui peuvent appartenir une m me culture Une derni re question se pose et s impose Peut on d gager l thos communicatif propres aux cultures envisag es partir de notre tude Il serait na f de le croire Tout en sachant que l thos est l ensemble des caract ristiques communicatives d une langue donn e dans une soci t donn e nous pouvons ais ment r pondre par la n gative En effet nous ne pouvons d gager le profil communicatif des Alg riens ou des Fran ais partir Bien que les nouvelles g n rations ont tendance rejeter ces formes conventionnelles au profit de comportements plus libres et individuelle identification aux soci t s occidentales Dans certaines situations comme le souligne Kerbrat Orecchioni les Fran ais semblent froids et distants et m me impolis aux yeux d trangers Pour les Fran ais eux m mes il s agit tout simplement d ob ir au principe d vitement et de non ing rence pr conis par la politesse n gative 185 Chapitre 3 L analyse comparative d une tude partielle et situ e telle que la n tre Ainsi notre recherche ne s int resse qu quelques comport
48. est r pertori e plusieurs fois dans notre corpus Les expressions bonne journ e et a va sont aussi attest es L int gration du fran ais dans les pratiques linguistiques des Alg riens et des Alg riennes est donc une r alit sociale L tude comparative enfin nous a permis de d gager les ressemblances et les dissemblances de r alisation et de fonctionnement des actes de parole concern s selon les cultures envisag es Nous avons consid r trois axes comparatifs diff rents dont nous allons tenter de r capituler les r sultats e Premier axe comparatif les formulations La confrontation des formules de politesse usit es en Alg rie concernant le remerciement et les salutations aux formulations employ es en France r v le que les expressions mis la disposition des locuteurs alg riens sont nettement plus vari es Ainsi les paradigmes de formulations des actes de salutations et de remerciement sont plus larges et regroupent des expressions diversifi es De plus nous constatons aussi que le paradigme du remerciement alg rien 190 Conclusion englobe la formulation fran aise merci au c t des formules votives fonctionnant dans ce contexte comme remerciement e Deuxi me axe comparatif les fr quences d utilisation Pour l acte de salutation d ouverture les transactions alg riennes et fran aises semblent conna tre un fonctionnement similaire L acte est attest dans la majorit des interactions
49. fois beslema nous comptons une seule occurrence Elle est r alis e par un homme filemen formul es dans le corpus par deux hommes non r alisation de salutations d adieu les femmes ne r alisent pas de salutations d adieu dans 16 transactions contre 23 pour les hommes R sumons ces r sultats sous forme de tableau Sexe Client le Salut de sortie FEMMES HOMMES ebqaSelaxer 6 5 Esselem Salikum 6 Saha sahitu 2 Beslema 1 Filemen 2 Absence de salutations 16 23 d adieu 134 Chapitre 1 L analyse intraculturelle On remarque que certaines formules sont r serv es l usage des hommes Nous avions d j soulign lors de l analyse des salutations d entr e la pr sence de salutations accapar es par les hommes tel que saha sahitu Nous avons vu aussi que la salutation esselem Salikum est en ouverture majoritairement employ e par les hommes mais que n anmoins celle ci commence gagner du terrain parmi la gent f minine En s quence finale on remarque que cette formulation n est jamais employ e par des clientes Elles pr f rent lorsqu elles r alisent des salutations d adieu employer la formule ebqaSelaxer Les femmes semblent celles qui r alisent le moins de salutations de sortie N anmoins il est noter que cette absence peut tre compens e par la r alisation de v ux ou de remerciements Nous nous interrogeons si ce sont les femmes
50. g n ralement utilis e entre familiers saha sahitu Nous remarquerons aussi que ces formules br ves sont g n ralement employ es par les hommes d ailleurs nos occurrences nous le confirment A l instar de la pr c dente ces expressions sont ordinairement usit es entre personnes ayant une relation ant rieure L apparition de cette formulation dans ce commerce peut tre expliqu e par le fait que le client est 111 Chapitre 1 L analyse intraculturelle un habitu de la maison ou un ami du commer ant Nous recensons pour notre part 2 interactions initi es par ces expressions soit 3 33 Nous reproduirons les s quences initiales de ces deux transactions afin de mieux les analyser Interaction 48 CH sa a Riad wefrak lebes bien T Salut Riad comment vas tu a va bien P2 wefrak rabi i ajfek Comment vas tu Que Dieu te fasse vivre merci Interaction 58 CH sahitu erad3ela lebes lebes meSlikum Salut les hommes a va Vous allez bien P1 lebes T bxer elhamdulef j a va bien Louange Dieu Dans ces deux s quences d ouverture plusieurs l ments confirment que la relation n est plus tout fait fonctionnelle Dans l interaction 48 la d signation du pr nom du pharmacien montre que la relation pr existe cette rencontre Dans l interaction 58 l utilisation du terme d adresse eradzela montre aussi que les pharmaciens et le client
51. int gration dans l interaction 5 Voici un extrait P1 fifi tesma wehed en parlant du m dicament zud3 batat u wehed un autre bata wehda kun tedi bata bata idziwek 545 DA 158 Chapitre 2 L analyse du fran ais dans les transactions alg riennes PI oui c est dire le premier m dicament deux boites et l autre une seule boite si tu prends une boite de chaque a te fait 545 DA C est le substantif bo te qui est dans cette exemple int gr au singulier l int gration nous donne bata et au pluriel elle nous donne batat Cependant il est noter que le m me substantif est dans une autre interaction employ sous sa forme originale L interaction 35 CH doliprane Sendkum P1 doliprane oui CH fifi aStina une bo te CH vous avez doliprane P1 doliprane oui X CH oui donne nous une bo te Comme on peut le constater le mot bo te est utilis ici sans int gration linguistique Il sauvegarde sa forme fran aise phonologiquement et morphologiquement et son d terminant Aux c t s de ces fonctions nous d gageons d autres fonctionnements du fran ais qui sembleraient tre li s la nature du site en lui m me 3 L emploi du fran ais pour des termes techniques ou sp cifiques au domaine de la pharmacie Les locuteurs qu ils aient le statut de client ou de vendeur vont r aliser les noms commerciaux des m dicaments en conservant la forme phonologique des appellations Autr
52. intercompr hension Les malentendus d coulent souvent d une mauvaise interpr tation des comportements de l autre L exemple de l tudiant cor en mentionn plus haut ou encore ce t moignage voqu par Goffman constituent de bonnes illustrations 1974 19 Les voyageurs occidentaux se plaignaient de ce que les Chinois ne disaient jamais ce qu ils pensaient mais ce qu ils estimaient que leurs auditeurs trangers voulaient entendre Les Chinois eux se plaignaient de la rudesse et de la grossi ret des occidentaux Nous pouvons encore voquer un exemple difiant mentionn par Kerbrat Orecchioni 2001 a Cet exemple relate les r flexions d une tudiante espagnole sur l emploi excessif du remerciement en France Quand les Fran ais te passent l eau le sel il faut que tu dises toute heure merci si tu ne le dis pas ils te remarquent Je ne sais pas moi si je le fais chez moi ils rient tu pourrais me passer l eau s il te plait merci chez moi ils se moquent Ces diff rentes illustrations montrent que m me si la politesse ob it partout de grands principes communs pr servation des faces principe de modestie l interpr tation de ces principes est aussi vari e que la variation des situations et des cultures 63 Chapitre II La politesse linguistique D s lors les recherches qui mettent en contraste certaines situations relev es dans diff rentes cultures permettent dans
53. iselmek C P2 voila tfadali lui tend le sachet des m dicaments beffa infalafi Cf rabi iSajfek ikaear xerkum P2 saha beslema Interaction 39 CH esselem Salikum P1 Salikum esselem Le client lui remet une ordonnance Le pharmacien lui explique la prescription Ca Apr s la s quence de paiement CH rabi ifajfek axuja jar am weldik Interaction 40 CH esselem Salikum P1 Salikum esselem Le client T des explications quand la mani re de prendre de les m dicaments prescrits Le pharmacien lui explique CH rabi ifajfek axuja le ziz inaudible i ajfek s quence inaudible CH esselem Salikum rabi ifawenkum P1 falikum esselem jar amweldik 206 Corpus Interaction 41 CH esselem Salikum P1 Salikum esselem wa rahmatula Le client formule sa requ te Le pharmacien lui demande de repasser plus tard CH fieja d accord merci P1 alaf iselmek Interaction 42 CH esselem Salikum P2 Salikum esselem wa rahmatula Le client commence se lamenter il semble avoir besoin avant tout de conseils et de r confort Il lui remet aussi l ordonnance Le pharmacien r pond son attente Le client semble satisfait CH barakalafufik P2 iberekfik iSajlek CH fukran lek bezef 5 Suit la s quence de paiement Le pharmacien lui remet les m dicaments P2 tfadal ala idzblek effa CH sahitu ebqawSelaxer barakalafufikum P2 beslema Interaction 43 Cf esselem Salikum
54. l mergence et la formation de l interactionnisme Ses apports ne sont pas n gligeables Il a notamment d velopp des outils pour aborder l analyse interculturelle des interactions et mis au point une d marche empirique sur le plan m thodologique deux points importants pour notre tude De notre c t nous envisagerons cette approche en pr sentant les d veloppements suivants r alis s par Catherine Kerbrat Orecchioni L ethnographie est partie de la n cessit d observer les comportements A titre illustratif nous citerons les concepts Goffmaniens Face work rituels sociaux qui apport rent beaucoup au domaine de la politesse linguistique et des rituels conversationnels 21 Chapitre I L approche interactionnelle communicatifs et le fonctionnement du langage en contexte C est ainsi que Hymes principal fondateur de l ethnographie de la communication a critiqu le mod le chomskyen de la comp tence et a d velopp la notion de comp tence de la communication Dans son article the ethnography of speaking paru en 1962 Hymes explique La parole est un processus de communication tudier dans son contexte la mani re des ethnographes Une communaut linguistique se d finit non par une comp tence linguistique id ale mais par une comp tence communicative qui associe les ressources verbales et les r gles d interaction et de communication Kerbrat Orecchioni 1990 59 Selon
55. l ordonnance et regrouper les m dicaments s quence inaudible P1 wehda jetable T CH fiif Interaction 57 CH esselem Salikum P1 Salikum esselem wa ra matulaf Ca CH filemen rabi ifewenkum Pl alaf ifienik jar am weldik Interaction 58 CH sahitu eradzela lebes lebes me likum P1 lebes bxer elhamdule Interaction 59 CH mese elxer P2 wefrak a va bxer PI xuja a va suite de la transaction inaudible Interaction 60 Cf esselem Salikum P1 Salikum esselem Cf sabahelxer P1 sabahelxer Cf welrakum lebes je med rajek fela xer P1 a va lebes el amdulef alaf ifajfek C Cf rabi ifinkum ebqawfelaxer P1 sa a beslema 211 Summary The present research is grounded in the broad field of sociolinguistics more precisely in the field of interactional linguistics The approach we adopted can be said to the intracultural and comparative Our study is focused on observation and description based on an authentic corpus of data registered in Constantine and located in a commercial place of the functioning of the following ritual acts the opening act of salutation first contact the closing act of salutation ending the interview or talk exchange and the thanks often associated with a vow It is question here of determining the modes of formulation and the frequencies of use of such acts in the mouths of merchants and clients Concernin
56. le sachet des m dicaments beffa infalafi 157 Chapitre 2 L analyse du fran ais dans les transactions alg riennes Interaction 41 CH fieja d accord merci CH allez d accord merci Il se d gage de ces divers exemples que le fran ais peut jouer deux r les bien sp cifiques soit celui de connecteur soit celui de r gulateur Mais ce ne sont pas les seuls Le fran ais peut aussi intervenir sous la forme d emprunts 2 Les emprunts Dalila Morsly 1996 fait la distinction entre les emprunts linguistiquement int gr s et les emprunts qui ne le sont pas Les emprunts linguistiquement int gr s prennent les marques phonologiques morphologiques et syntaxiques de l arabe contrairement aux autres emprunts qui pr servent leurs caract ristiques d origine Nous avons dans notre corpus relev un certain nombre d emprunts linguistiquement int gr s L interaction I P fif elmarka hedi non P oui cette marque non Dans cet exemple nous avons le mot marque qui devient marka la marque donne elmarka Il s agit de termes pleinement int gr s dans les strat gies discursives des alg riens Le parler alg rien en est truff cf l tude de Dalila Morsly par exemple Toujours dans la m me interaction nous relevons l intervention suivante P walafi ma na raf fiuwa en parlant du m decin imarqji fifa P sur Dieu je ne sais pas il l a marqu Nous notons aussi un autre cas d
57. limiter le genre particulier de l interaction commerciale tout en s attachant l analyse de ses principales composantes Le chapitre 2 sera l occasion pour nous de mener une r flexion sur la th orie de la politesse labor e par Brown et Levinson et r am nag e par Kerbrat Orecchioni Ce panorama nous permettra de situer au sein du syst me de la politesse linguistique les actes rituels que nous comptons analyser savoir les salutations et les remerciements Nous d velopperons aussi avec l aide de Kerbrat Orecchioni l hypoth se selon laquelle l usage de la politesse varie selon les cultures et les situations sociales Enfin le chapitre 3 constituera en quelque sorte le trait d union entre la th orie et les analyses Nous nous attacherons en effet d finir l approche pragmatico contrastive approche selon laquelle nous allons mener la plus grande partie de notre analyse Il s agira de r v ler ses avantages pour la mise en exergue des caract ristiques communicatives d une culture mais aussi ses 14 Introduction limites quant la reconstitution totale de l ethos ou du profil communicatif de celle ci Ce chapitre sera aussi l occasion de pr senter l tude de Kerbrat Orecchioni sur l usage de la politesse linguistique dans les interactions commerciales fran aises Cette pr sentation sera capitale pour la comparaison La deuxi me partie regroupera l ensemble des analyses Dans le
58. mais jamais juftfia enaja on a d autres gaines meli hedi fija Cf puisque dirt les pharmacies ukul P sur Dieu je ne sais pas il la prescrit mais je ne lai jamais vu on a d autres gaines pas celle ci Cf puisque j ai fais toutes les pharmacie Ou encore l interaction 50 o nous relevons les extraits suivants Nous prendrons appui sur l tude pr sent e par D Morsly 156 Chapitre 2 L analyse du fran ais dans les transactions alg riennes P1 taqder tefrub wehed heta ealeea fi enfiar mais heu dejxena bezef ula fwija P1 Elle peut boire un jusqu trois comprim s par jour mais heu a t elle beaucoup de vertige ou non P1 de pr f rence Sajti le samu idirulfa un lavage inaudible c est mieux beffiekda pour ne pas courir de risque mais normalement meisral a welu P1 Appel le samu de pr f rence il lui feront un lavage c est mieux comme a pour ne pas courir de risque mais normalement il ne lui arrivera rien D autre part ces petits mots peuvent comme nous l avons dit intervenir comme r gulateur ou ponctuant Voici quelques exemples Interaction P fifi elmarka hedi non P oui cette marque non Interaction 14 Pl aTelrabwu l asthme Cf voil Interaction 38 Cf daccord fifi ponctues l explication du pharmacien par des r gulateurs C Cf ala isatrak ja beba eneja P2 alaf iselmek C P2 voila tfadali lui tend
59. matiques Ainsi on note quelquefois l absence de salutations d adieu des deux c t s dans presque 40 interactions En revanche on rel ve en contrepartie la pr sence de remerciements ou v ux remerciement ou encore de v ritables v ux fonctionnant dans cette situation comme cl ture l interaction En r sum nous dirons que les diff rents actes constituant la cl ture sont optionnels le remerciement est absent dans plus 50 des transactions mais que la cl ture est quasi obligatoire nous relevons g n ralement au moins un acte de politesse dans chaque interaction Bien sur il ne faut pas oublier d ter les quelques transactions sans cl ture que nous avons mentionn dans l analyse et les interactions passage inaudible 152 Chapitre 1 L analyse intraculturelle La pr sence de ces s quences r v le ainsi l existence de strat gies de politesse dans un contexte tel que les commerces o a priori la politesse n est pas de mise 153 CHAPITRE 2 L analyse du fran ais dans les transactions alg riennes Chapitre 2 L analyse du fran ais dans les transactions alg riennes Le fran ais dans les interactions verbales en pharmacie Dalila Morsly 1996 souligne que le fran ais est une des composantes du plurilinguisme alg rien et qu il intervient sans cesse dans toutes les situations de communication L exploration des interactions verbales de notre corpus d voile u
60. monologale une approche dialoguale des faits discursifs d une perspective structurale et immanente une approche de type communicatif 27 Chapitre I L approche interactionnelle La t che des conversationnalistes est donc d observer la mani re avec laquelle les interactants coordonnent leurs actions pour construire cet objet particulier qu est la conversation Autrement dit les interactionnistes s int ressent aux diff rentes techniques employ es pour g rer l ensemble des t ches interactionnelles effectuer Ainsi Traverso affirme que la question centrale est ici celle de la s quentialisation c est dire de l ordre co labor par les participants une rencontre pour l accomplissement de leurs actes 1999 9 Sur le plan m thodologique enfin et l instar de l ethnographie de la communication la d marche est empirique et inductive L investigateur devra analyser un corpus authentique qu il aura au pr alable enregistr et transcrit L analyse de ce corpus lui permettra de rendre compte de l organisation globale de l interaction comment celle ci est elle introduite d velopp e et cl tur e et de son organisation locale la distribution des tours de parole entre les participants et les r gles qui les r gissent Il s agit de mettre en vidence les r gularit s observ es et de mettre au point ainsi une grammaire de la conversation Il nous faut pr ciser que ces deux types d organi
61. nous pouvons d couper l interaction de la mani re suivante 1 L ouverture nomm e aussi s quence encadrante Cette s quence est fortement ritualis e Elle s enclenche avec l apparition du client dans le site Les salutations sont les principaux actes accomplis On peut dans certains cas lorsque le client n est pas tranger au site relever des salutations compl mentaire le vendeur peut s enqu rir de l tat de sa sant des nouvelles etc 2 La transaction la transaction se constitue de mani re g n rale de la requ te Suit une ex cution de la requ te avec l annonce du montant payer et le paiement Mais dans bien des cas les choses ne sont pas aussi simples la requ te peut tre refus e pour des raisons diverses et engendrer ainsi un autre d veloppement 3 La cl ture c est aussi une s quence encadrante Comme l ouverture elle est constitu e d actes rituels On distingue notamment les salutations finales les v ux et les remerciements C est ce niveau que les interactants se s parent 43 Chapitre I L approche interactionnelle 5 2 La situation dans l interaction commerciale 1 Les participants Traverso souligne que dans l interaction commerciale les relations fonctionnelles l emportent sur les relations personnelles 1999 86 En effet l objectif tant externe la rencontre interpersonnelle les interlocuteurs ont tendance se restreindre
62. ob dience sociale ont permis de transcender le principe d immanence du structuralisme et de permettre ainsi l mergence de l interactionnisme C est ce que nous allons voir maintenant 2 L interactionnisme courant transdisciplinaire Bon nombre d auteurs ont soulign le caract re transdisciplinaire du champ interactionnel Ainsi l interactionnisme ne concerne pas uniquement le domaine de la linguistique Kerbrat Orecchioni 1990 souligne le fait qu il touche l ensemble des sciences humaines et qu il a t d ailleurs et avant tout un courant ethno sociologique En effet elle pr cise que c est aux Etats Unis que l on remarque pour la premi re fois la fin des ann es 60 un int r t r el et scientifique pour les changes quotidiens Cependant cet int r t tait uniquement social On visait d gager les comportements sociaux d une communaut ou d une ethnie partir d une activit langagi re la conversation En France l interactionnisme apparut une dizaine d ann es plus tard inspir par une pr occupation didactique Il s agissait d observer des interactions en milieu scolaire Kerbrat Orecchioni 1999 2 cite les travaux de R Bouchard qui s est int ress aux interactions en classe de langue Par la suite on s int ressa aussi la conversation ordinaire principalement selon une perspective linguistique cf Vion Bange et Kerbrat Orecchioni elle m me La nature multidimensionnelle de
63. on compte 1 remerciement mis lorsque le pharmacien re oit la compensation mon taire Il ne faut pas oublier que parmi les 40 interactions restantes on d nombre celles dont les s quences de cl ture sont inaudibles environ 17 les interactions sans cl ture environ 4 et enfin celles o le pharmacien ne 142 Chapitre 1 L analyse intraculturelle remercie pas mais exprime un v u tel que biffa infalafi Que Dieu te gu risse dans l interaction 31 Bien que le remerciement soit attest nous ne pouvons affirmer qu il soit syst matique 2 3 Les salutations de cl ture 2 3 1 Les formules Nous le relevons pour cette cat gorie pratiquement le m me paradigme que pour les clients Salikum esselem beslema filemen saha 2 3 2 La fr quence d apparition de chaque formulation Salikum esselem Nous relevons pour cette lexie 5 occurrences Comme nous l avons mentionn plus haut 1l s agit d une formule r active une formule initiative esselem Salikum r alis par le client Par ailleurs ces occurrences co ncident parfaitement au salut final exprim par le client voir l tude sur les clients On note cependant une exception pour l interaction 15 On remarque en effet que le pharmacien ne r pond pas Peut tre est il d j engag dans une autre interaction beslema Cette expression est employ e 12 fois par les pharmaciens On constate que cette formule est souvent
64. part nous nous attacherons la description du script des interactions commerciales et plus particuli rement le script propre aux petits commerces telle que la pharmacie et la boulangerie N anmoins nous aimerions pr ciser que ce script a t mis au point partir d tudes portant sur les interactions commerciales en France et donc dans un contexte culturel particulier Comme nous le verrons plus loin des variations existent d une culture l autre et ce m me au niveau de l organisation globale des changes En ce sens nous voquerons aussi les travaux de Dimachki et Hmed 2002 s int ressant aux transactions en Tunisie et au Liban Ces auteurs ont ainsi d velopp un premier sch ma mettant en avant la structure particuli re des transactions en Tunisie et au Liban contrastant avec celles de France Mais revenons tout d abord au script des petits commerces Le caract re r p titif de l interaction commerciale sur le plan de son d roulement a permis d introduire la notion de script Selon Traverso 1999 le script g n ral de la transaction peut tre d coup en trois moments ou trois s quences l ouverture le corps et la cl ture L ouverture s amorce avec l entr e du client dans le site s ensuit un change de salutations et de fa on optionnelle de salutations compl mentaires Les 35 Chapitre I L approche interactionnelle regards et ou sourires du commer ant fonctionnent comme une sorte d invit
65. plupart des cas des valeurs propres au groupe de r f rence Cependant elles sont per ues comme naturelles et ce jusqu ce qu elles soient confront es d autres routines de nature trang re Avec les routines telles que les actes de remerciement et de salutation les relations sont facilit es les dangers sont moins courants et l harmonie s installe ais ment Il existe un nombre important d actes de langage qui s inscrivent dans cette cat gorie Ce sont g n ralement des actes linguistiques qui se caract risent par leur aspect fig et r current Ces actes sont rattacher la r currence des situations et la n cessit de trouver des solutions durables aux diff rents probl mes propres aux rencontres sociales 3 3 1 Les actes rituels Traverso souligne que Certains actes ont essentiellement une valeur de figuration Ce sont tous les actes symboliques dont l objectif est de manifester attention et respect autrui 99 53 Si l on vient observer attentivement les rencontres de la vie quotidienne on prendra conscience de leur importance dans l interaction Les actes rituels la parenth tisent et la p n trent Ils sont pr sents d s le d but de l interaction et restent omnipr sents jusqu la fin Ces actes rituels fonctionnement g n ralement en chos Un acte rituel en appelle un autre Ainsi l acte de remerciement demande une r ponse ad quate et ritualis e Le r cepteu
66. qui formulent beaucoup plus ces actes de politesses ou alors les hommes Il s av re que dans 9 interactions les femmes pr f rent r aliser des actes de v ux ou de remerciements contre 6 l issue de laquelle les hommes agissent pareillement 2 La cat gorie des commer ants 2 1 Les salutations d ouverture Nous allons ici aborder les diff rentes formulations mises par les pharmaciens en s quence d ouverture Nous tenons rappeler que nos observations ont port essentiellement sur deux pharmaciens Cependant 1l est important de souligner que la majorit des transactions enregistr es sont tablies avec le pharmacien responsable 2 1 1 Les formulations des salutations nous avons r pertori les formules suivantes Salikum esselem facultatif warahmatula wabaraketu Salikum esselem sabahelxer 135 Chapitre 1 L analyse intraculturelle sabahelxer sabahenur ou sa variante temporelle Uniquement des salutations compl mentaires Pas de salutations d entr e Ces salutations de bases sont quelquefois suivies de salutations compl mentaires 2 1 2 La fr quence d apparition de ces formules Salikum esselem facultatif warahmatula wabaraketuf c est une formule de retour que l on peut traduire par sur vous la paix Il s agit d une formulation r active contrainte morphologiquement pas la formule initiative Elle est r alis e en r ponse la formule esselem
67. ses qualit s scientifiques nous ont permis d avancer et de nous surpasser Je l admire et la respecte Sur un plan plus personnel je tiens remercier mes s urs qui m ont R 11 s y z encourag et conseill qui m ont lu et fait part de leurs observations Mille remerciements Yacouta Vlombreux sont celles et ceux qui m ont apport aide et encouragements au cours de la pr paration de ce m moire Qu ils en soient tous chaleureusement remerci s sommaire INTRODUCTION Page Premi re partie L MENTS TH ORIQUES Chapitre L approche interactionnelle 1 Rappel historique 2 L interactionnisme courant transdisciplinaire 2 1 L ethnographie de la communication 2 2 La microsociologie de Goffman 2 3 L ethnom thodologie et l analyse conversationnelle 3 L interaction postulat et d finition 4 La situation de communication 4 1 Les composantes de la situation de communication 4 1 1 Les participants 4 1 2 Le site 4 1 3 Le but 5 L interaction dans les commerces un type particulier 5 1 Les trois s quences constitutives de l interaction commerciale 5 2 La situation dans l interaction commerciale Chapitre II La politesse linguistique 1 La politesse linguistique 1 1 La notion de face chez Goffman 1 2 La th orie de la politesse chez Brown et Levinson 1 2 1 Face positive et face n gative 1 2 2 Les Faces Threatening Acts FTA 1 2 3 Politesse n gative e
68. tranger tentera d ajuster ces comportements ceux du locuteur natif afin d assurer au mieux le bon d roulement de l interaction 86 Chapitre III L interculturel dans l analyse interactionnelle dans des situations analogues les petits commerces Dans cette perspective les r sultats de cette tude pourront ventuellement servir de point de d part l tude de situations exolingues o les natifs des cultures observ es rentrent en contact On pourrait envisager d observer des commerces maghr bins en France dont la client le n est pas uniquement maghr bine Il appara t la lumi re de ces d veloppements que les tudes contrastives d interactions intraculturelles et les tudes d interactions interculturelles ne sont ni contradictoires ni oppos es mais que bien au contraire elles se compl tent l une et l autre Dasen 2001 souligne justement cette compl mentarit la m thode comparative n est pas une approche diff rente et oppos e la recherche portant sur les processus d interculturations mais comme nous l affirmions d j les deux sont r ellement compl mentaire Donc dans l id al une recherche devra user des deux types de d marches endolingue intraculturelle et exolingue interculturelle Cette tude devra s appuyer sur les trois types de corpus que voici 1 un corpus endolingue 1 en langue maternelle A 2 un corpus endolingue 2 en langue maternelle B
69. tude nous nous pr occuperons d un seul genre l interaction commerciale Dans un premier temps nous tenterons de d terminer les caract ristiques essentielles de cette derni re et dans un second d en d crire la situation Comme nous l avons d j voqu plus haut l interaction dans les commerces rel ve d une forme quasi canonique d une structure hautement codifi e Traverso crit l interaction dans les commerces se d roule de fa on r p titive ce qui permet d en d gager un script pr cis c est dire une s quence d actions qui s encha nent de fa on pr d termin e dans uns situation bien connu 1999 87 C est la s quence transactionnelle ou la transaction qui octroie l interaction sa sp cificit N anmoins celle ci constitue rarement la totalit de l interaction En effet comme le pr cise Traverso elle peut tre travers e de modules d autres types notamment conversationnels qui n entravent pas la transaction mais au contraire la favorisent et la fluidifient Ainsi un client peut ne pas se restreindre uniquement l achat lorsqu il est un habitu de la maison La relation comme nous l avons vu plus haut volue et n est plus seulement fonctionnelle Cette dimension repr sente une des caract ristiques de l interaction de commerce caract ristiques que nous allons tenter de synth tiser partir de l ouvrage de Traverso 1999 41 Chapitre I L
70. une certaine mesure de familiariser l individu aux autres cultures et par l m me de le rendre plus tol rant et plus ouvert l autre et ses diff rences Sensibiliser l interactant cette richesse et cette diversit constitue il nous semble un moyen s r de minimiser pour ne pas dire liminer les malentendus qui risque d entraver la communication interculturelle 3 Les rituels conversationnels 3 1 Les rituels sociaux D apr s Kerbrat Orecchioni le d sir de pr servation des faces que ressentent les participants une interaction fait de cette derni re un lieu hautement ritualis En effet avec le rituel l interactant n est plus confront l impr visible Il lui permet de g rer l change avec harmonie en vitant ou en r parant les FTA s qui jonchent le parcours interactionnel Ainsi le locuteur dispose de solutions toutes faites g n ralement des formules st r otyp es certaines difficult s relationnelles qui demeurent in vitables dans toute rencontre sociale Le rituel permet donc qu il soit verbal ou non de contourner toute menace inh rente la relation interindividuelle ou encore d offrir aux interactants des r ponses toutes faites et des solutions imm diatement disponibles aux probl mes communicatifs qu ils rencontrent chaque instant de leur vie quotidienne Kerbrat Orecchioni 1990 223 Le rituel a pour fonction d une part de r guler tout contact social et d
71. usage permanent de ceux ci Kerbrat Orecchioni soulignera d ailleurs que plus que la conformit aux normes sociales ce sont certaines formes de fantaisie innovatrice qui sont chez nous pris es alors qu elles seraient jug es d plac es dans une soci t plus conformiste 1994 110 3 2 Les principaux rituels Pour ce point nous nous r f rons essentiellement C Baylon et X Mignot 1999 Ces auteurs d gagent quatre grands types de rituels Les rituels d acc s nomm s aussi par De Salins 1996 rituels exog nes Ces rituels se localisent au niveau des s quences encadrantes de l interaction Ce sont plus simplement les rituels de salutation et d adieu Le rituel d acc s constitue un bon indicateur relationnel Le locuteur poss de g n ralement un paradigme de formules fig es qu il doit employer en ad quation avec le profil de l interlocuteur relation dominant vs domin ou d galit Ainsi par exemple un locuteur dira son sup rieur hi rarchique Bonjour Monsieur et son coll gue ou ami Salut Jack Le rituel d acc s varie aussi en fonction du temps et du lieu ex bonjour bonsoir et pour le lieu absence justifi e de salutation dans les endroit publics Ces rituels sont 66 nomm s par De Salins exog nes parce qu ils parenth tisent l interaction mais ne l investissent pas Les rituels de confirmation servent confirmer l image q
72. vu fonctionner comme formule de retour n importe quel type de remerciement Ce n est pas une formule de remerciement proprement dit mais plut t une r ponse un remerciement Nous traiterons des salutations d ouverture et de cl ture ensemble tant donn que nous retrouvons pour les deux types de salutations des formulations communes 146 Chapitre 1 L analyse intraculturelle 3 2 Les formules fonctionnant ind pendamment On entend par l que la formulation d une expression donn e n appelle pas en retour une formulation bien sp cifique Ainsi par exemple la formule sa a r alis e en entr e ou en sortie ne contraint pas la salutation de retour Parmi cette cat gorie nous d gageons Pour les salutations d ouverture et de cl ture chla sa a sahitu filemen beslema Pour les remerciements jarham weldik jaStik esaha rabi iSajfek fukran ikaearxerak Ces formules de remerciement peuvent dans ce contexte appeler une formule de retour conventionnelle telle que blemzija ou un remerciement en cho 3 3 Les changes sym triques Il s agit d changes fonctionnant en cho Nous retrouvons en r active la formule initiative Saba elxer saba elxer ou sabahenur Ou encore pour les remerciements Merci merci Remarque nous pouvons aussi retrouver les formules cit es pr c demment en change sym trique Exemple rabi iSajfek gt ala iSajfek 4
73. 001 b de sites canalisateurs puisque le client devra syst matiquement s adresser au vendeur pour avoir satisfaction sa requ te Et ce contrairement au site de type libre service o le client se sert et n a pas entamer une v ritable interaction avec la caissi re Il est important de souligner que notre comparaison ne touche pas l ensemble des aspects du fonctionnement interactionnel des transactions Nous envisageons pour cette tude certains actes rituels s int grant pleinement dans la th orie de la politesse labor e par Brown et Levinson et r am nag e par Kerbrat Orecchioni Ces rituels comme nous allons le constater sont soumis des variations d ordre culturel Nous tenons aussi rappeler le fait que les actes de politesse investis en l occurrence les salutations d ouverture et de cl ture ainsi que le remerciement constituent des actes valorisant la face positive de l interlocuteur Ils repr sentent une manifestation verbale de politesse positive 1 Premi re axe comparatif les formulations Nous tenons pr ciser que l inventaire des formules des diff rents actes tudi s englobe les r alisations des deux p les de l change savoir le client et le commer ant 1 2 2 Sch ma beaucoup plus courant en France avec notamment l existence des supermarch s 170 Chapitre 3 L analyse comparative 1 1 Les salutations d ouverture Les paradigmes de salut
74. 215 Bibliographie 37 SUN Su er 1987 Un cas d interf rence culturelle l expression des relations de politesse en fran ais et en chinois Th se de doctorat Universit Stendhal de Grenoble 38 TAKEUCHI Yasuko 2003 Analyse conversationnelle contrastive franco japonaise autonomie vs interd pendance ou quand l usage de la langue r v le deux visions de soi m me et d autrui Th se de doctorat Universit Stendhal Grenoble III 39 TRAVERSO V ronique 1999 L analyse des conversations Paris Nathan 40 2000 Perspectives interculturelles sur l interaction Lyon PUL 41 Autour de la mise en uvre d une comparaison interculturelle 2000 in TRAVERSO d Perspectives interculturelles sur l interaction 33 53 42 2001 a Symposium Variations culturelles dans les comportements communicatifs l ments pour une discussion Actes du VI congr s de l association pour la recherche interculturelle ARIC www unige ch Fapse SSE proups aric 43 2001 b Interactions ordinaires dans les petits commerces l ments pour une comparaison interculturelle Langage et Soci t 95 5 31 44 2002 De la variabilit des usages en interaction des descriptions linguistiques r utilisables l exemple de wa Ilah Cahiers de Prax matique langue discours culture 38 145 173 45 TRINH DUC Tha Quelques petits questions sur l interculturel Universit Lyon www marges
75. Ce sch ma pr sente comme l indique la l gende le paradigme vari des diff rentes formules de salutations employ es par les clients Le graphique montre la fr quence d emploi de ces diff rentes formules Ainsi il appara t clairement que la formule esselem Salikum est la plus fr quemment utilis e avec un pourcentage de 53 33 suit sabahelxer avec un pourcentage de 25 La forme combin e esselem Salikum sabahelxer ainsi que l expression 114 Chapitre 1 L analyse intraculturelle saha arrivent apr s avec un pourcentage respectif de 3 33 enfin l expression hla affiche un pourcentage de 1 66 Sur l ensemble du corpus nous relevons d autre part un pourcentage de 13 33 traduisant l absence de salutations contre 86 66 pourcentage regroupant l ensemble des formulations traduisant la r alisation des salutations d ouverture 1 1 3 La fr quence d usage des diff rentes formules de salutations d ouverture en fonction du sexe du client Il serait aussi int ressant de prendre en consid ration la variable sexe pour cette cat gorie tant donn que la client le est constitu e de femmes et d hommes Nous recensons en effet parmi les 60 transactions 22 clientes et 38 clients Nous tenterons ici de mettre en vidence les formules les plus utilis es par les femmes et celles les plus employ es par les hommes Nous risquerons aussi une interpr tation des r sultats Ceux ci ne sero
76. Cf inaudible le d bit de la voix est trop faible P fif elmarka hedi non Cf u hedi manaqderf nelgefa P walafi ma nafraf fiuwa en parlant du m decin imarqi fifa mais jamais fuftfa enaja on a d autres gaines meli hedi fija Cf puisque dirt les pharmacies ukul tsama fuma idziw bsbet ufiuma inaudible crois melura 194 Corpus intervention de P inaudible Cf fif inaudible P fifi justement Sandna les gaines kifyul le pharmacien expose la cliente les types de gaines disponibles kejen fiedu mle fiedu c est magique c est dire 1diru un micro massage Cf Mmm hochement de t te et approbation vocale P bef iljenuT kejen d autres wali fuwa fwija kbar Cf u la taille 44 P non meken leken kima leki anti idziwek kbar bezef passage inaudible Cf fieja ebqa Salaxer Cf Jala ifajnek P alaf ifajfek beslema Interaction 2 Cette cliente entre dans le site alors que le pharmacien est en pleine transaction avec la cliente pr c dente L intervention de la cliente s amorce directement par la s quence transactionnelle PI pharmacien responsable Cf cliente CHI clientl CH2 client 2 Cf bra P1 braT Cf Mmm approbation vocale P1 meSendil belek pause pendant laquelle on entend P2 s entretenir avec un autre client P1 fieki lui tend la seringue Cf afa mefi fiedi e le bikur fieda T S quence inaudible en raison des interactions tablit en paral
77. ES Barakalaf fik 1 8 Jar am weldik 3 4 rabi i ajfek 3 4 JaStik esa a 2 Merci beaucoup 3 fukran 2 ikaear xerak 1 Absence de 13 20 remerciement Pouvons nous parler de diff renciation sexuelle dans ce cas Il serait difficile de l affirmer Bien que les r sultats semblent indiquer que le sexe peut jouer un r le dans le choix des formules nous devons signaler l existence d autres facteurs susceptibles de jouer mais que notre tude ne permet pas d observer Le fait que la lexie merci par exemple n appara t pas pour la cat gorie des femmes ne signifie aucunement que cette formule de remerciement ne soit pas 127 Chapitre 1 L analyse intraculturelle employ e par elles Bien au contraire cette formulation est attest e dans bien des situations sociales pour les deux sexes En revanche l apparition de l expression barakalaf fik semble traduire une certaine diff renciation Selon le sexe mais aussi selon l ge Il est vrai que nous n avons pas retenu cette derni re variable mais nos observations sur terrain nous am nent dire que cette formulation est beaucoup plus employ e chez les hommes d un certain ge plus de 50 ans Il serait hasardeux d affirmer avec conviction que cette formule est r serv e cette seule tranche d ge Une enqu te de plus grande envergure s impose pour v rifier une telle hypoth se Enfin pour jarham weldik et iSajfek on note une certain
78. I La politesse linguistique Un autre point enfin est soulever nous avons pr cis lorsque nous avons d fini les deux types de politesse chez Brown et Levinson que chaque type tait rattacher sa face respective politesse n gative pour face n gative politesse positive pour face positive Kerbrat Orecchioni rejette cette vision r ductrice de la politesse et affirme par exemple que la politesse n gative peut aussi bien concerner la face positive de l interactant que sa face n gative Dans ce sens elle distingue quatre types de politesse 92 178 Politesse n gative envers la face n gative de l interlocuteur ex une excuse visant r parer une bousculade Politesse n gative envers la face positive ex l att nuation d une critique Politesse positive envers la face n gative ex le cadeau Politesse positive envers la face positive ex le compliment Gr ce cette s rie de r am nagements et partir des dichotomies cr es face positive vs n gative FTA vs FFA politesse n gative vs positive il devient selon Kerbrat Orecchioni possible de d gager un syst me de la politesse plus puissant et coh rent Ce syst me se fonde sur trois axes principaux 1992 179 180 Principes L orient s comportements que le locuteur observe vis vis de lui m me ex les principes de la modestie Principes A orient s comportements que le locuteur doit observer vis
79. Il peut tre donc qualifi de quasi syst matique pour les deux pays En revanche les actes de salutation de cl ture et de remerciement n ont pas le m me fonctionnement dans les deux pays Les r sultats montrent que ces deux actes sont r alis s dans moins de la moiti des transactions alg riennes l oppos des transactions fran aises o l on observe une fr quence lev e e Troisi me axe comparatif les scripts Nous avons vu du point de vue du d roulement g n ral que les scripts alg rien et fran ais sont similaires on retrouve en effet les trois s quences constitutives de l interaction dans les commerces l ouverture le corps et la cl ture Ce qui diff re ce sont les modalit s de fonctionnement Ainsi nous avons constat que dans les transactions alg riennes les initiateurs aux diff rents rituels de salutations et de remerciement sont les clients mise part les salutations compl mentaires contrairement aux transactions fran aises o les commer ants demeurent les grands initiateurs ce type d change En ce qui concerne la s quence de cl ture nous avons remarqu pour le script fran ais que ce sont les actes r alis s qui re oivent le statut d acte rituel leur fr quence d apparition leur octroie ce statut Contrairement la cl ture du script alg rien o les actes de politesse sont optionnels si l on se r f re leur fr quence C est en fait la pr sence simultan
80. Il s agira pour nous en effet d envisager certaines manifestations de la politesse travers l observation de certaines marques linguistiques plus exactement travers l observation des modes de r alisations de certains actes de langage les salutations d ouverture et de cl ture le remerciement et le v u Nous tenterons dans un premier temps de rendre compte de la fr quence d apparition de ces actes de leur fonctionnement ainsi que de leur valeur au sein de la transaction en Alg rie Une fois tablies ces descriptions seront par la suite mises en contraste avec des descriptions d interactions commerciales en contexte fran ais Quelle est la place qu occupent les rituels de salutations et de remerciement dans les transactions en Alg rie Telle est la question centrale de notre recherche Question laquelle nous tenterons de r pondre selon une perspective interculturelle Aussi cette question centrale va pour nous en appeler d autres Quelles sont les formes du remerciement et des salutations en Alg rie et en France Sont ils des actes rituels pour les deux pays Les formulations et fonctionnements de ces actes sont ils similaires D autre part la r partition des actes investis salutations remerciements v ux tout au long du d roulement des transactions il est vrai que la majorit intervient au niveau des s quences encadrantes cependant on remarque que le remerciement peut p n trer le corps de
81. R publique Alg rienne D mocratique et Populaire Minist re de l Enseignement Sup rieur et de la recherche Scientifique Universit MENTOURI de CONSTANTINE Facult des Lettres et des Langues D partement de Langue et Litt rature Fran aises N Q ordre ooo S rie caorunn E entr M moire en vue de l obtention du dipl me de magister en didactique et linguistique L tude des rituels de salutations et de remerciement dans les transactions alg riennes une approche imtraculturelle et contrastive Option sociolinguistique Pr sent et soutenu publiquement par Chafika BABAA Devant le jury Pr sidente Yasmina CHERRAD Professeure l Universit de Constantine Rapporteur Dalila MORSLY Professeure l Universit d Angers Examinateurs Yacine DERRADJI Ma tre de conf rences l Universit de Constantine Latifa KADI Ma tre de conf rences l Universit d Annaba Ann e 2005 A mes parents pour leur amour et leur soutien REMERCIEMENTS Je voudrais exprimer ma profonde gratitude ma directrice de recherche Madame Dalila Morsly pour ses encouragements son suivi continuel ainsi que sa vigueur et ses pr cieux conseils Sans sa perspicacit et son appui il aurait t impossible de mener bien ce travail 7 J ai une dette de reconnaissance envers notre Professeure Yasmina Cherrad sans laquelle notre formation ne serait pas ce qu elle est Son d vouement son courage et
82. Salikum Il s agit pour le b n ficiaire de renvoyer le v u de paix son interlocuteur Facultativement la formule sera prolong e par des invocations religieuses compl tant la formulation d origine musulmane Nous recensons 29 transactions dans lesquelles les pharmaciens mettent cette r active Celles ci correspondent dans la totalit l initiative esselem Salikum r alis e par les clients soit 48 33 Nous remarquons par ailleurs que cette expression est souvent accompagn e de salutations compl mentaires Salikum esselem saba elxer ou sa variante temporelle nous avons auparavant expliqu pourquoi nous avons voulu pr senter cette forme combin e Nous constatons que le pharmacien y a aussi quelquefois recours Dans l interaction 9 la cliente combine aussi les deux formules Ceci peut expliquer la r action du pharmacien En revanche pour les autres occurrences ce n est pas le cas Nous pouvons interpr ter cette r alisation de cette mani re le pharmacien renvoit la salutation appropri e l initiative savoir esselem Salikum puis produit une salutation moins impersonnelle orient e directement vers le client Il est noter que cette forme est aussi parfois Nous ne nous attarderons pas sur celles ci puisqu elles feront l objet d une description par la suite 136 Chapitre 1 L analyse intraculturelle suivie de salutations compl mentaires Nous comptons pour cette forme 4
83. a 8 LANI aa Aalli aia Cjs 5 jp ias A GES Ce Lis aai ika Le lia 55 pire OA gai la usile Cul Gus gil lei Elu hall 38 Jal R sum Notre travail de recherche s inscrit dans le vaste domaine de la sociolinguistique et plus pr cis ment dans le champ de la linguistique interactionnelle L approche que nous avons choisie est de nature intraculturelle et comparative Notre tude se propose d observer et de d crire partir d un corpus authentique enregistr Constantine et en site commercial le fonctionnement des actes rituels suivants l acte de salutation d ouverture l acte de salutation de cl ture et l acte de remerciement souvent associ au v u Il s agit pour nous de d terminer les modes de formulation et les fr quences d apparition de ces actes r alis s et par les commer ants et par les clients Concernant ces derniers seule cat gorie mixte nous nous sommes aussi attach e d gager les variations d usage de ces formules de politesse selon leur sexe Notre travail se propose galement de mener une comparaison interculturelle Nous avons tent de conduire apr s l tude intraculturelle du corpus alg rien une analyse mettant en contraste les transactions alg riennes du corpus avec des interactions tablies en commerce fran ais et ce afin de d gager les dissemblances et les similitudes de fonctionnement Par ailleurs la place du fran ais dans ces interactions commerciales
84. a s quence de paiement ebqawSelaxer P1 beslema Interaction 26 CH esselem Salikum P1 wa Salikum esselem a va lebes me lik a va bxerT CH wala eni fi ela inaudible Interaction 27 CH esselem Salikum P1 wa Salikum esselem Requ te et ex cution CH rabi iSajlek jewlidi 202 Corpus P1 blemzija ifajfek CH ebqawfelaxer P1 beslema filemen Interaction 28 Le client est rentr alors que le pharmacien est en pleine interaction avec le client pr c dent Ce dernier est non voyant L interaction commence ainsi CH est pein P1 ken mejfuff xlas CH ma ifuff xlas P non wela ifuf fwija ken mejfuff CH ah il lui remet l ordonnance P1 ebgalek wa ed antalgique C CH ok merci beaucoup T inaudible Interaction 29 CH esselem Salikum P1 Salikum esselem Le client a des engelures aux doigts de pieds et de mains Il montre ses mains au pharmacien Celui ci lui dit qu actuellement il ne dispose pas de la pommade mais que d ici l 17 h elle sera disponible P1 xamsa xamsa urbu arwa CH brabi infalaf i barakala fik esselem Salikum P1 Salikum esselem Interaction 30 Cf sabahelxer P1 sabahelnur Requ te et ex cution de celle ci Cf ebqaSelaxer P1 beslema filemen Cf rabi iSawenkum P1 jarham weldik Interaction 31 CH esselem Salikum P2 Salikum esselem 203 Corpus Le client lui remet l ord
85. action 9 Cf esselem Salikum sabahelxer 197 Corpus P1 wa Salikum esselem sabahelxer a va lebes bxer Apr s les salutations s ensuit une conversation sur mon statut au sein de la pharmacie On me prend pour une stagiaire Le pharmacien ne d mentit pas La cliente croit me reconna tre Le pharmacien lui assure que je suis nouvelle Cf en amen edwa meni xard3a fufli fedi A ce moment l alors que le pharmacien regroupe les m dicaments entre un autre client Interaction 10 incluse CH esselem Salikum P1 Salikum esselem wa rahmatula i lebes bxer CH wefrak T P1 el amdule CH lebesT P1 lebes elhamdule CH bxer Pl ava CH welrak T P1 wefrak fwija lebes bxerT CH walafii lebes inaudible P1 melgitlek inaudible plusieurs voix en m me temps P1 appelle un autre pharmacien afin de prendre en charge le client P1 revient Cf est lui explique la prescription S ensuit des interactions parall les rendant l interaction inaudible Apr s r glement Cf jarham weldik ja bni P1 blemzija ama Interaction 11 CH saba elxer P1 sabahelxer wefrak lebes esaha bxerT CH wefrak P1 lebes el amdulef 4 CH el amdulef 4 C Apr s un long silence P1 annonce le montant P1 734 DA 198 Corpus CH aff P1 734 DA CH fifi jarham weldik esidi rabi i afek ebqawSelaxer P1 filemen Interaction 12 Cf esselem Salikum P1 Salik
86. ailleurs cet acte de remerciement est largement attest dans l emploi des Alg riens et des Alg riennes dans les diff rents contextes situationnels Nous observons trois transactions dans lesquelles les clients usent de cette formulation soit un pourcentage de 5 Jukran lik besef correspond au merci fran ais Cette expression issue du registre formel est aussi d pourvue d origine votive Elle est notamment pris e par les personnes d un certain ge ainsi que nous avons pu le remarquer sur terrain Elle est relev e 2 fois soit 3 33 ikaoarxerak utilis e avec rabifajjek litt ralement que vos richesses soient augment es Cette formule fait aussi partie de la cat gorie des v ux remerciements C est une expression qui est nonc e qu en tant que remerciement et ce m me en dehors des situations de commerce Elle n est dans le corpus observ e qu une seule fois Elle est accompagn e d un autre acte de remerciement Remarque ces diff rentes formules apparaissent quelques fois combin es entre elles Par exemple dans l interaction 55 l acte de remerciement est r it r deux fois par le client CH jarham weldik barakala fik Que la cl mence soit sur vos parents Que la gr ce d Allah soit en vous 120 Chapitre 1 L analyse intraculturelle Dans d autres cas la m me formule est r it r e deux fois C est le cas pour l interaction 40 par exemple CH ra
87. ais pour des explications de prescriptions ou autres Nous avons localis dans certaines interactions le d veloppement de s quences en langue fran aise plus ou moins longues phrases ou syntagmes Ces s quences permettent dans la plupart des cas d expliquer la prescription du m decin ou alors de r pondre une question du client L interaction la plus caract ristique de ce r le para t tre l interaction 33 P1 un adulte jaqder idir trois cuill res soupe par jour CH u le jeune P1 svir tsema gedefi un b b ula Ch fiif P1 pour un b b une demi cuill re caf par jour leken un enfant une cuill re caf par jour a d pend leken ed dix ans jaqdar jafrab jusqu deux cuill res caf par jour weli fiuwa il faut le prendre et l exposer fwija au soleil CH le matin ula apr s midi P1 de pr f rence il faut le prendre le matin inaudible P1 non ma idiruf jeun Dans cette interaction les r les semblent invers s L arabe est employ dans ce cas uniquement dans de br ves interventions Ces interventions permettent de connecter les diff rents passages produits en fran ais On note une v ritable domination du fran ais sur l arabe Le pharmacien utilise le fran ais pour expliquer la posologie en vigueur en fonction des ges Le client intervient aussi en fran ais 161 Chapitre 2 L analyse du fran ais dans les transactions alg riennes Dans
88. aises La situation des commerces n est pas pour faire exception Ainsi d apr s Kerbrat Orecchioni 2001 b le nombre d occurrence de cet acte s l ve en moyenne 3 5 fois par interaction avec un net avantage pour B Autrement dit outre le fait que cet acte soit Selon Kerbrat Orecchioni ce ph nom ne peut engendrer chez l tranger un sentiment d tonnement et de bizarrerie Remercier tout moment sans raison apparente semble pour ces non natifs un comportement exag r 176 Chapitre 3 L analyse comparative r gulier il est produit dans toutes les transactions fran aises il pr sente une fr quence lev e au sein d une m me interaction e La fr quence d apparition en Alg rie Malgr le nombre tonnant de formulations r serv la r alisation de cet acte nous remarquons que l acte de remerciement est pr sent dans moins de 40 des transactions Ce qui signifie qu il est absent dans plus de la moiti des interactions du corpus De plus nos r sultats montrent que le pharmacien est celui qui produit le moins de remerciement par rapport au client Il ressort donc de cette confrontation que l acte de remerciement est loin d tre rituel en Alg rie en contexte commercial du moins Il peut tre produit comme ne pas l tre Son absence ne provoque pas d irritation ou de m contentement m pour le client n1 pour le commer ant Sa non r alisation ne peut t
89. al de l interaction commerciale Constantine Cette premi re partie de l analyse a donc pour objectif de d crire le corpus alg rien et de d gager les caract ristiques communicatives des locuteurs alg riens en contexte commercial Il s agira de tendances g n rales et non pas de sp cificit s d finitives et absolues B Dans un second temps nous nous attacherons tudier la place du fran ais dans les transactions alg riennes A quel niveau le fran ais intervient 1l Et pourquoi le pharmacien notamment y a t il recours Pour des termes techniques Des explications En effet dans notre corpus les vendeurs sont tous de sexe masculin 103 Pr sentation de l tude C Pour cette derni re tape de l analyse la comparaison prime Il s agira en effet de comparer le fonctionnement et les formules des actes de politesse envisag s et leur fr quence d emploi par pays Nous nous int resserons aussi aux scripts selon lesquels les transactions se d roulent dans les deux soci t s Cette mise en contraste permettra de mettre en relief les divergences et convergences affectant les corpus alg rien et fran ais 104 CHAPITRE 1 L analyse intraculturelle Chapitre 1 L analyse intraculturelle L analyse intraculturelle du corpus alg rien Nous allons dans ce premier chapitre d crire le corpus intraculturel alg rien Il s agit pour nous de d gager les traits r currents de l utilisati
90. ation la requ te La production effective de l ouvreur par le commer ant nous propulse dans le corps de l interaction Celui ci est notamment constitu de la requ te formul e par le client et de son ex cution ou non par le vendeur Il nous faut pr ciser ici que l ex cution peut tre parfois verbalis e bien qu il s agisse g n ralement plut t d actions physiques Suit la s quence de paiement bien entendu lorsqu il y a satisfaction de la requ te avec l annonce du montant r gler et le paiement Ce dernier s effectue g n ralement par une action non verbale C est la suite de cette s quence que l acte de remerciement peut intervenir Il est initi soit par le commer ant soit par le client La cl ture enfin rec le des actes rituels tels les salutations finales les v ux ou un change de remerciements L interaction se cl t avec la sortie du client Voil une description sommaire du script des petits commerces Nous allons pr sent aborder l tude de Dimachki et Hmed voqu e ci dessus Il nous a sembl int ressant de pr senter cette enqu te car elle pourrait par la suite lors de notre analyse nous fournir des l ments d interpr tation Les interactions tudi es se d roulent dans des contextes linguistiques et culturels diff rents d un c t des pays arabophones le Liban et la Tunisie de l autre la France Il est apparu que des divergences existent entre ces pays et ce sur plusieurs p
91. ations d ouverture En France En Alg rie bonjour esselem Salikum bonsoir rarement cette variante f Salikum esselem formule de selon Kerbrat Orecchioni retour saba elxer saba elnur forme d riv e mese elxer variante temporelle saha sahitu efila Nous remarquons d embl e que le paradigme alg rien des salutations d ouverture est beaucoup plus vaste et vari Nous r pertorions 2 formules en comptabilisant la variante pour les salutations la fran aise contre 8 formulations en comptant aussi les diverses variantes pour les salutations l alg rienne Les locuteurs alg riens ont le choix entrent plusieurs ventualit s pour produire leurs salutations d entr e Ils disposent de tout un ventail de formules parmi lesquelles ils peuvent choisir celle qui leur convient le mieux en fonction du statut attribu l interlocuteur Nous avons vu ainsi lors de l analyse du corpus alg rien que les expressions saha et sahitu sont g n ralement r alis es par des hommes mais aussi entre connaissances La formule esselem Salikum est beaucoup plus appr ci e par les hommes malgr le commencement de son utilisation chez les femmes 171 Chapitre 3 L analyse comparative 1 2 Les salutations de cl ture Les paradigmes des salutations de cl ture En France En Alg rie au revoir filemen adieu tr s rarement attes
92. ations de tr s partielles et ajoute aussi que ces observations sont situ es En effet nous savons d j que l un des principes de l interactionnisme c est l tude des changes en contexte et nous savons aussi que la situation peut influer sur le d roulement de la communication C est ainsi que le chercheur devra int grer ses g n ralisations l incidence du contexte Ces deux sp cificit s de l observation partielle et situ e pose selon Traverso des difficult s pour remonter vers les tendances g n rales de l thos c est dire pour d gager la coh rence permettant de d gager un profil communicatif Elle souligne le fait que les descriptions aussi compl tes soient elles d un corpus choisi ne pourront au mieux que nous permettre de faire des hypoth ses sur quelques uns de ses aspects Tirer partir d une tude ponctuelle des conclusions g n rales et d finitives sur Nous aimerions ce stade citer un exemple que Kerbrat Orecchioni 1994 117 a mentionn soulevant justement la place du contexte dans de telles tudes D s lors que l on cherche mesurer la distance qui s pare deux ethnolectes donn s force est de constater que cette distance est enti rement fonction des dimensions que l on retient par exemple les thos cor en et japonais sont g n ralement consid r s comme proche mais Graham et Sano 1989 montrent que dans les n gociations commerciales le comport
93. bi Sajlek exujale ziz inaudible iSaj ek Que Dieu te fasse vivre mon cher fr re inaudible qu il te fasse vivre Remarque Cette r p tition du remerciement va quelque peu modifier la totalit des pourcentages pour les diff rentes formulations puisque chaque expression sera comptabilis e ind pendamment m me si elle appara t avec une autre formule dans une m me interaction Non r alisation du remerciement Sur les 60 interactions du corpus 33 interactions sont d pourvue de remerciement Le client ne semble pas trouver l utilit d exprimer sa gratitude ou sa reconnaissance dans un contexte o chacun trouve une compensation financi re pour le pharmacien et mat rielle pour le client Finalement le pharmacien ne fait que remettre les m dicaments que le m decin a prescrits sur l ordonnance avec une posologie que celui ci a aussi d termin e Par contre le fait de prodiguer des conseils ou de renseigner le client n est a priori pas implicitement compris dans le contrat commercial Nous pensons que ceci explique en partie la pr sence du remerciement dans un tel contexte Toutefois 1l faut relativiser la politesse n est pas toujours interpr table Le client en effet remercie quelquefois comme il le ferait dans n importe quel autre commerce o la transaction se limite r ellement un change de bien D autre part il est important de noter que dans les interactions o le remerciement n est pas r alis le cl
94. bles Pinstallation d une communication Mais il est important de souligner que la situation bien qu elle soit au pr alable d finie peut au cours de l interaction tre modifi e et red finie par les participants Ceux ci effectivement subissent la situation mais par leurs actions agissent aussi sur elle C est ce que Traverso qualifie de situation construite 1999 19 En effet ici le but n est autre que l achat ou la vente d un produit ou d un service L interaction sert cette fin On communique dans le seul but de tisser des relations sociales et de favoriser une bonne pr sentation de soi La conversation semble le type d interaction le plus caract ristique 40 Chapitre I L approche interactionnelle 5 L interaction dans les commerces un type particulier La description de la situation permet de d terminer le type d interaction Ainsi une typologie des interactions peut tre labor e partir des l ments du contexte Kerbrat Orecchioni tente 1990 de dresser une liste des diff rents types d interactions et ce en se r f rant toujours aux l ments contextuels Elle commence par la conversation prototype de l interaction et s int resse ensuite d autres genres tels le d bat l interview etc Elle pr cise cependant que jusqu nos jours il n existe pas de typologie exhaustive comme il en existe en analyse du discours Dans le cadre de notre
95. cchioni crit En tant qu expression de la gratitude que l on prouve pour un bienfait ou une faveur quelconque le remerciement ne semble pas absolument universel sur les Eipo de Nouvelle Guin e et Wierzbicka sur certaines peuplades aborig nes Australie qui ignoreraient la notion de faveur donc de gratitude mais c est tout de m me un acte de langage attest dans la plupart des soci t s 1994 57 Comme nous l avons d j mentionn plusieurs fois le remerciement est fr quent dans la majorit des situations sociales fran aises en famille entre amis entre vendeur et client D ailleurs nous pr ciserons qu il n est pas toujours formul en r ponse un v ritable service rappelons nous l exemple de l tudiante espagnole propos du remerciement p 63 de ce m me chapitre En changeant de culture on change aussi de conception Ainsi Kerbrat Orecchioni 94 58 illustre ce ph nom ne par divers exemples le remerciement est proscrit entre proches dans certains pays 73 Chapitre II La politesse linguistique asiatiques pouvant m me tre per u comme insultant au m me titre que peut l tre chez nous la distance excessive d un vouvoiement adress un proche En Inde les individus de statut social plus lev ne remercient jamais leur inf rieur hi rarchique Les divergences culturelles sont donc r elles Pour finir nous consid rerons les formulations du remerciement N
96. chapitre 1 nous proc derons l analyse du corpus intraculturel alg rien Cette analyse nous permettra de d terminer l usage que font les locuteurs alg riens de certains actes de politesse en contexte commercial l examen des formulations et des fr quences de ces actes nous permettra de nous faire une id e de la place qu occupe la politesse dans les transactions alg riennes Dans le chapitre 2 nous nous int resserons au r le du fran ais dans les transactions alg riennes Nous tenterons d analyser les diff rents faits langagiers apparaissant en langue fran aise Dans le chapitre 3 nous aborderons l analyse comparative Et ce partir des donn es et analyses mises jour dans les deux types de corpus Nous tenterons de comparer la r alisation et la fr quence des actes de salutations et de remerciements afin de d gager les tendances relatives aux comportements interactionnels de chaque pays sur le plan de la politesse linguistique et en contexte commercial 15 Premiere Partie l ments th oriques CHAPITRE L approche interactionnelle Chapitre I L approche interactionnelle 1 Rappel Historique Afin de situer l mergence du courant interactionniste dans le d veloppement de la linguistique nous nous attacherons sommairement mettre en vidence l volution de celle ci Pour ce faire nous nous inspirerons des chercheurs suivants Louis Jean Calvet Christian Baylon Xavier Mign
97. client Optionnelle V et CL change de salutations V ex cution de la requ te avec parfois une verbalisation Paiement V annonce du montant r gler CL paiement non verbal Optionnelle V et CL change de salutations remerciements Sortie du client Les parenth ses signifient l optionalit de r alisation des actes Les l y 5 l vaguellettes que l on retrouve dans la colonne r serv e aux scripts libanais et tunisien repr sentent selon les auteurs la fluctuation des s quences encadrantes Ainsi si par exemple l interaction est d pourvue de salutation d entr e la requ te ne fera plus partie du corps mais plut t de la s quence d ouverture Selon l expression de Dimachki et Hmed 37 Chapitre I L approche interactionnelle Remarque Il est important de noter que ces scripts sont des scripts minimaux de nombreuses interventions peuvent se greffer divers moments de l interaction notamment des modules conversationnels ou des actes de langage particuliers Le tableau montre selon les auteurs de l tude que La structuration du script fran ais est caract ris e par une certaine lin arit un certain ordre r current Le d roulement de la transaction peut facilement tre anticip ce qui permet de mettre au point un d coupage pr cis en trois moments ouverture corps et cl ture Pour les corpus arabes tudi s l organisation di
98. contre dans d autres interactions elle est beaucoup plus br ve tel que la transaction 43 CF esselem Salikum Que la paix soit sur vous P wa Salikum esselem wefrakiT lebesT Et sur vous la paix comment allez vous a va CF lebes elhamdulef 4 a va louange Dieu P elhamdulef Louange Dieu 148 Chapitre 1 L analyse intraculturelle Nous allons maintenant mentionner les diff rentes formules employ es pour ce genre de salutations wefrak wefraki welrakum a va lebes bxer bien ma likf esaha bxer Elles sont en r alit souvent combin es entre elles cf plus haut et r it r es On note aussi qu elles sont utilis es par les deux participants l change On se pose par ailleurs une question par qui ces salutations sont elles initi es Le pharmacien ou le client L examen des interactions dans lesquelles les salutations compl mentaires sont pr sentes nous am ne aux remarques suivantes sur les 18 interactions observ es 13 sont initi es par les pharmaciens contre 5 pour les clients Ces r sultats sont facilement interpr tables En effet de par son statut particulier le pharmacien se doit de s enqu rir de l tat de sant de ses clients qui sont pour la plupart et avant tout des patients Lorsque le pharmacien initie la s quence les clients ont des interventions r actives consistant soit en le renvoi de la question soit en une r ponse br ve et conv
99. ction 13 33 5 BEAUD Michel 1997 L art de la th se Paris La D couverte 6 BEAUD St phane et WEBER Florence 1997 Guide de l enqu te de terrain Produire et analyser des donn es ethnographiques Paris La D couverte 7 BOURDIEU Pierre 1982 Ce que parler veut dire Paris Fayard 8 CALVET Jean Louis 1998 La sociolinguistique Paris PUF 9 COULON Alain 1993 L ethnom thodologie Paris PUF Que sais je n 2393 10 DASEN Pierre R 2001 La m thode comparative un luxe anglophone Bulletin de l ARIC 36 68 74 11 DIMACHKI Loubna et HMED Ne jete 2002 La comparaison interculturelle l exemple du remerciement dans les interactions de commerces en France au Liban et en Tunisie www marges linguistiques com 12 GOFFMAN Erving 1973 La mise en sc ne de la vie quotidienne 2 Les relations en public Paris Editions de Minuit 13 1974 Les rites d interactions Paris Editions de Minuit 14 1987 Fa ons de parler Paris Editions de Minuit 213 Bibliographie 15 HAN CHANG SU 1989 Essai sur la d f rence et la politesse pour une tude interculturellle M moire de DEA Universit Lumi re Lyon Il 16 JUVEN Philippe 1997 Etude comparative des formes de politesse utilis es dans deux commerces distincts le supermarch et la boulangerie M moire de DEA Universit Stendhal Grenoble II 17 KASTLER Ludmila 2000 Les styles ou thos communicatifs russe et
100. cultures n appara tront pas n cessairement clairement car sauf cas exceptionnel on ne pourra pas observer les cons quences sur la suite de l interaction et sur la relation entre les interactants lorsque ces r gles sont viol es On aura du mal distinguer l important de l anecdotique et par cons quent on pourra difficilement pr dire ou expliquer les diff rences de comportement linguistique On comprend d s lors que cette premi re approche devrait tre compl t e par l approche interculturelle proprement parler En effet l analyse des situations interculturelles permet de v rifier nos doutes nos interrogations L observation des corpus exolingues permettra aussi de s int resser aux ph nom nes de dysfonctionnement et de malentendus Pour notre part et pour cette premi re recherche nous nous contenterons de tenter de comparer certains faits interactionnels les salutations et le remerciement relev s dans des cultures distinctes alg rienne et fran aise et Mais comme le remarque Takeuchi Yasuko 2003 ces ph nom nes de dysfonctionnement auront lieu lorsque le locuteur tranger op rera un transfert autrement dit une transposition du syst me communicatif de sa langue maternelle Cependant un autre cas de figure est citer toujours selon le m me auteur le cas de l ajustement Il s agit selon lui des proc dures d imitation unilat rale ou r ciproque Dans cette perspective le locuteur
101. d autres interactions nous remarquons quelquefois que le pharmacien tant celui qui utilise le plus le fran ais emploie le fran ais pour traduire ce qu il a d j dit en arabe Dans l interaction 32 nous identifions cette derni re fonction P2 furbi zudz wehda elsaba h wehda fi elil un comprim le matin Cf uniquement P2 un comprim le soir P2 buvez deux un le matin et un le soir un comprim le matin CF uniquement T P2 un comprim le soir Comme nous pouvons le constater le pharmacien va dans cette interaction r p ter la m me chose dans les deux langues Il commence par expliquer la prescription en arabe et encha ne directement la m me explication en fran ais Le client suit ce mouvement puisqu on remarque que son intervention est r alis e en fran ais D ailleurs cette intervention semble montrer que le client n a pas entendu ou n a pas compris l explication donn e en arabe Cette m me fonction est relev e dans l interaction 14 Pl aTelrabwu l asthme Cf voil Ici encore le pharmacien a recours au fran ais pour une explication mais aussi nous pensons pour une meilleure compr hension el rabwu signifie en fran ais l asthme Il semble que le pharmacien op re cette traduction afin d assurer lui m me une meilleure compr hension Il effectue cette association arabe fran ais pour v rifier s il a bien identifi la maladie Remarque Dans l interaction 23
102. des formules utilis es Nous l avons en effet nous m me constat lors de nos enregistrements Alors que nous tions seule au comptoir les pharmaciens tant dans l arri re boutique un client s introduit et lance d s le pas de la porte et sans prendre garde qui est l int rieur la salutation esselem Salikum Nous avons par la suite constat que la plupart des clients proc dent de la m me fa on Ils r alisent la salutation d s qu ils franchissent la porte du magasin Ce comportement vient confirmer la n cessit pour tout musulman de saluer d s son introduction dans un espace Toutefois il faut reconna tre que le rituel m me s il a un r f rent religieux ne signifie plus que ce pourquoi il est utilis Autrement dit si un rituel est employ pour saluer celui ci ne v hicule plus qu une salutation 109 Chapitre 1 L analyse intraculturelle saba elxer avec sa variante temporelle meselxer contrairement la pr c dente cette expression qui correspond au bonjour fran ais est d pourvu de connotation religieuse Cette expression s est parfaitement g n ralis e dans l emploi quotidien des Alg riens et des Alg riennes Beaucoup moins distante et impersonnelle que la formule pr c dente cette expression s adresse g n ralement une personne bien pr cise Sa variation en nombre sabahukum bxer ou mese ukum bxer au pluriel d montre en effet que le locuteur
103. e galit d emploi chez les deux SEXES 1 3 Les salutations de cl ture 1 3 1 Les formulations des salutations de cl ture Nous avons inventori dans notre corpus les salutations finales suivantes ebqaSelaxer ebqawSelaxer esselem Salikum saha sahitu beslema filemen Ces salutations sont quelquefois accompagn es pr c d es ou suivies de voeux ou de remerciements 1 3 2 La fr quence d emploi des diff rentes formules ebqafelaxer ou son pluriel ebgaw elaxer que l on peut traduire par l expression restez bien ou restez dans le bonheur Il s agit d une formule d adieu que les Alg riens utilisent couramment pour la s paration dans les diff rentes circonstances Cette formule rituelle n a pas de fondement 128 Chapitre 1 L analyse intraculturelle religieux En revanche nous discernons ais ment son origine votive Nous comptons 11 interactions dans lesquelles les clients ont recours cette formulation soit un pourcentage de 18 33 esselem falikum cette formule que nous avons traduite par l expression que la paix soit sur vous se manifeste aussi bien en s quence d ouverture qu en cl ture Nous avons vu en effet que sa r alisation est largement attest e en d but de transaction 53 33 Son caract re impersonnel lui permet de fonctionner en cl ture Dot d un fondement religieux cette formule est recommand e pour faire montre de
104. e Cependant notre pers v rance et l annonce de notre objet d enqu te ont fini par lui faire accepter notre pr sence au sein de la pharmacie durant plus de deux semaines Notre enqu te se r sume essentiellement en l enregistrement d interactions authentiques Toutefois les observations sur le vif nous ont apport certaines informations susceptibles de nous aider pour l interpr tation de certains faits Les enregistrements ont t men s l aide d un magn tophone Nous nous sommes donc pr occup e des interactions se d roulant entre pharmaciens et clients Les interactions entre pharmaciens ou entre clients n ont pas t retenues D autre part nous devons pr ciser que seuls les pharmaciens ont t mis au courant de la pr sence de l appareil Nous avons proc d de cette mani re afin de faciliter la r colte des interactions mais aussi pour viter que les donn es ne soient fauss es Nous ne pouvions en effet expliquer chaque Objet que nous avons quelque peu modifi ces yeux afin que son propre comportement n en soit pas alt r Nous avons en effet annonc que nous menions une tude sur le comportement du client sur le plan langagier 98 Pr sentation de l tude client la pr sence du magn tophone tout d abord parce que le nombre des clients d filant l int rieur du commerce est assez important ensuite parce que nous pensons que leur comportement se serait consciemmen
105. e nous aimerions savoir si ces m mes formules de salutations compl mentaires sont identifiables dans des interactions commerciales en France Nous allons l aussi nous impr gner de l tude de Kerbrat Orecchioni portant comme nous l avons dit sur des transactions en France cf chapitre 3 partie 1 Kerbrat Orecchioni ne fait aucun moment allusion aux salutations compl mentaires Nous pensons que cette omission est due au fait que les salutations compl mentaires ne sont pas th oriquement du moins courantes dans ce type de situation Rappelons que les salutations compl mentaires sont g n ralement produites entre interlocuteurs ayant une relation ant rieure et que dans les commerces ce n est pas toujours le cas la relation est beaucoup plus fonctionnelle que personnelle Le manque de syst maticit et de r gularit de ce genre de salutations est nous le pensons la raison pour laquelle elles ne sont pas voqu es dans son tude N anmoins cela ne signifie pas que ces salutations soient compl tement inexistantes dans cette situation M me en France le client peut devenir fid le au magasin et nouer une relation moins fonctionnelle avec le commer ant Dans ces Bien que ainsi que nous avons pu le voir la relation peut voluer si le client devient un habitu 166 Chapitre 2 L analyse du fran ais dans les transactions alg riennes conditions l mergence de salutations compl mentaires est tout fait
106. e que les rituels d ouverture 2001 109 175 Chapitre 3 L analyse comparative Nous constatons partir des r sultats de notre analyse intraculturelle que la salutation finale est absente dans 65 des interactions toutes cat gories confondues Elle serait r alis e dans uniquement 35 des transactions du corpus Pouvons nous parler de syst maticit pour les transactions alg riennes Ce serait difficile Nous remarquons en effet que la salutation finale n est pas tr s fr quente dans ce type de situation En revanche on note une v ritable ritualisation de cet acte en France o il est tr s courant Toutefois et bien que l acte de salutation de cl ture ne soit pas obligatoire en Alg rie son absence n est pas marqu e Il ne provoque ni malaise ni malentendu il serait risqu d avancer le fait que la cl ture est d pourvue de marque de politesse et de reconnaissance Comme nous l avons soulign auparavant cf analyse intraculturelle la cl ture rec le d autres actes susceptibles de fonctionner comme fermeture interaction citons en exemple l acte de remerciement 2 3 Les remerciements e La fr quence d apparition en France Nous avions soulign maintes reprises lors de nos d veloppements th oriques en nous appuyant sur des exemples authentiques cit es par plusieurs auteurs fran ais la fr quence exceptionnelle du remerciement dans toutes les situations sociales fran
107. e d emploi des diff rents types de formulations A ce stade nous envisagerons aussi les diff rentes circonstances engendrant un remerciement D s lors nous distinguerons entre les remerciements sanctionnant l issue favorable de la transaction les remerciements formul s apr s r ception verbale de v ux et enfin les formules conventionnelles de r ponse alaf ifaj ek les commer ants emploient cette formule dans 4 transactions Nous remarquons qu ils l mettent soit comme remerciement final sanctionnant le bon d roulement de la transaction soit en r ponse un v u du client Par ailleurs il est noter que celle ci est parfois combin e la formule de retour blemzija ou la r active iberekfik jarham weldik cette formule rituelle est parfois pr c d e d autres formulations de remerciement telles que ikaearxerak ou alaf ifienik Nous d nombrons pour cette expression 6 occurrences On constate aussi que ce remerciement est r alis en remerciement final ou la suite d un v u pur mis par le client ala iselmek cette derni re est parfois suivie de la formule de retour blemzija C est une expression que l on peut traduire par que Dieu te donne la paix C est aussi une sorte de voeu remerciement puisqu il s agit d un v u formul en guise de remerciement Nous ne l avons pas inventori pour la cat gorie des clients Cette formule est mise pour les m mes cas pr
108. e dans un lieu quel que soit l espace investit n cessite de sa part la r alisation de la Tahia autrement dit d une salutation Cette recommandation ne pourrait elle pas expliquer un tel comportement En effet on s attend plut t voir le commer ant accueillir et saluer le premier le client puisqu il est l pour vendre ses produits Nous savons en effet que l accueil et la disponibilit constituent dans un tel contexte de bons moyens d amorce 2 2 Les remerciements 2 2 1 Les formulations Les pharmaciens usent des expressions suivantes alaf iSajfek jarham weldik alaf iselmek iberekfik merci ikaoarxerak alaf ifienik blemzija Nous avons pris appui sur certains Hadiths dire du Proph te Mohamed mentionn par Ahmad Abd al Jaw d 2002 soulignant l importance de la Tahia en Islam d apr s Ab Hurayra le messager de Dieu a dit Par celui qui d tient mon me entre Ses mains vous acc derez au Paradis que lorsque vous acquerrez r ellement la foi Or ceci ne se r alisera que lorsque vous t moignerez de l affection les uns envers les autres Voulez vous donc que je vous indique une uvre qui vous permettra de parvenir ce stade Echangez fr quemment les salutations Il est noter que cette formulation n est pas un remerciement proprement parler Nous y reviendrons lors de l analyse 139 Chapitre 1 L analyse intraculturelle 2 2 2 La fr quenc
109. e menace pour l individu mais bien au contraire qui suscitent chez lui satisfaction et plaisir Kerbrat Orecchioni a nomm ces anti menaces par le terme significatif de FFA Face Flattering Acts ou actes flatteurs Il s agit de l ensemble des actes verbaux ou non verbaux valorisant les faces de l autre dans la rencontre Cette notion de FFA une fois tablie va engendrer un certain nombre de modifications dans le syst me La politesse n gative et la politesse positive vont tre red finies avec beaucoup plus de coh rence et chaque type de politesse va correspondre un type d actes la politesse n gative sera de type abstentionniste consistant viter de commettre un FTA ou la rigueur si l on est amen en commettre en adoucir la violence par quelque proc d de redressement la politesse positive constituera au contraire accomplir un acte intrins quement poli c est dire valorisant pour l une et ou l autre des faces A Kerbrat Orecchioni 92 177 Plus loin elle ajoute que la politesse n gative peut tre de type abstentionniste li e aux rites d vitement ou alors compensatoire il s agit de divers proc d s de r paration et de minimisation du FTA La politesse positive de son c t est productionniste elle vise produire le maximum d actes flatteurs vis vis du r cepteur associ comme nous le verrons aux rites d acc s et de pr sentation 53 Chapitre I
110. e ou isol e de ces actes qui permettent de qualifier la s quence de cl ture de s quence quasi obligatoire pour le script alg rien Il se d gage donc de ces diff rents r sultats l existence de variations 191 Conclusion Nous pensons que les divergences de comportements peuvent tre rattach es l impact de la culture musulmane sur les comportements verbaux et non verbaux des locuteurs alg riens A nsi nous avons vu par exemple que certaines expressions du remerciement se r alisent sous forme de souhaits religieux telle que la formule barakalaf fik Les ressemblances quant elles peuvent s expliquer par la pr sence de la culture fran aise sur le territoire alg rien N avons nous pas 130 ans d histoire commune et une proximit g ographique non n gligeable Cette r alit justifie l int gration du fran ais dans les pratiques linguistiques des Alg riens Elle justifie aussi la production de certaines formules de politesse en fran ais 192 BIBLIOGRAPHIE Bibliographie 1 ABD AL JAWAD Ahmad 2002 Les invocations exauc es U E ed Tawhid 2 BAYLON Christian 1996 Sociolinguistique soci t langue et discours Paris Nathan 3 BAYLON Christian et MIGNOT Xavier 1999 La communication Tours Nathan 4 BEAL Christine 2000 Les interactions verbales interculturelles quel corpus quelle m thodologie in Traverso d 2000 Perspectives interculturelles sur l intera
111. e quotidienne dans lesquelles celui qui quitte les lieux est tenu de faire en sorte que la s paration ne soit pas brusque en produisant une salutation d adieu Les r les sp cifiques de vendeur et de client ne paraissent pas avoir une r elle implication sur les modes de r alisation Enfin il est important de clarifier le statut de quasi obligatoire et rituel de la s quence de cl ture pour les deux cultures En Alg rie il s agit de la s quence en elle m me En effet ainsi que nous l avons pr cis lors de l analyse intraculturelle les actes s inscrivant dans cette s quence ne sont pas en eux m mes rituels C est plut t leur pr sence simultan e ou isol qui procure cette s quence ce statut Et ce contrairement la cl ture fran aise dans laquelle les actes de salutation et de remerciement sont de v ritables actes rituels et apparaissent syst matiquement si l on se r f re la fr quence de chaque acte Dans la sch matisation des scripts cette distinction sera not e par les pr positions et ou pour le script alg rien et par le signe pour le script fran ais Toujours dans la m me perspective nous constatons dans les transactions fran aises que lacte de remerciement peut intervenir directement apr s la s quence de paiement et tre r it r dans la cl ture Ce qui n est pas courant dans nos interactions alg riennes nous relevons une ou deux occurrences dans le corpus sans r i
112. e remerciement proprement dite mais plut t d une formule de retour d une r ponse tout type de remerciement On pourrait comparer cette expression la formule fran aise de rien d usage en retour un remerciement Cette formule est dans le corpus souvent combin e des v ux valeur de remerciements absence de remerciements Sur les 60 interactions du corpus nous comptabilisons 40 changes sans remerciements soit 66 66 contre 20 changes dans lesquels le remerciement est r alis soit 33 33 Voici les r sultats sous forme de diagramme Etant donn que dans la majorit des cas les diff rentes formules consign es sont combin es entre elles nous ne calculerons pas le pourcentage de chacune d elles 141 Chapitre 1 L analyse intraculturelle les remerciements chez les pharmaciens 66 66 33 33 jarham weldik absence de remerciements iberekfik merci ikaearxerak alafifienik blemzija alaf iSailek alaf iselmek Le remerciement chez le pharmacien est 1l syst matique Nous tenons rappeler que l on rel ve sur le total seulement 20 transactions dans lesquelles le pharmacien remercie Sept de ces remerciements correspondent l expression d un v u de la part du client tel que alah iSawnek Que Dieu vous aide Onze de ces remerciements sont des remerciements finaux confirmant le bon d roulement de la transaction Par ailleurs
113. e ses remarques quant la variabilit des conceptions de ce rituel Par exemple en occident l individu n est pas tenu de saluer toutes les personnes qu il rencontre sur son chemin Par contre En Australie dans les faubourgs et les campagnes il est de mise quand on passe devant une maison de saluer ses habitants s ils se trouvent dans leur jardin mais cela ne se fait pas en Chine ou au Vietnam les immigr s asiatiques tant de ce fait per us par les australiens comme peu sociables voire grossiers 70 Chapitre II La politesse linguistique d apr s Platt 1989 in Kerbrat Orecchioni 1994 47 Voici un petit exemple qui illustre parfaitement la variabilit des interpr tations d un m me acte Pour terminer nous aimerions envisager la forme que prend cet acte Kerbrat Orecchioni nous r v le le fait que cet acte prend dans bien des cultures la forme d un v u Mangez bien du riz en vietnamien v u de bonne sant saba di en laotien v u de paix en arabe salamalekoum 1994 56 Ces v ux concernent les salutations finales Encore que pour ce qui est du salamalekoum arabe on le retrouve aussi bien en ouverture qu en cl ture du moins en Alg rie C est ce que nous remarquerons lors de l analyse En France la salutation para t a priori d nu e de toute origine votive cependant et comme nous le dit Kerbrat Orecchioni la fronti re est t nue qui s pare le v u bonne jo
114. e social Kerbrat Orecchioni s applique pr senter le mod le th orique de Brown et Levinson Nous lui empruntons les d veloppements suivants Les chercheurs Penelope Brown et Stephen Levinson ont selon Kerbrat Orecchioni mis au point un cadre th orique des plus efficaces pour l tude de la politesse linguistique comme ph nom ne universel nous reviendrons sur 49 Chapitre II La politesse linguistique ce point plus tard Cr en 1979 et r am nag par eux m mes en 1987 ce syst me se fonde essentiellement sur les notions de face et de territoire Ces notions furent rebaptis es respectivement par Brown et Levinson face positive et face n gative 1 2 1 Face positive et Face n gative La Face positive selon Kerbrat Orecchioni correspond en gros au narcissisme et l ensemble des images valorisantes que les interlocuteurs construisent et tentent d imposer d eux m mes dans l interaction 1992 168 Nous ne nous attarderons pas sur cette notion puisque nous l avons d j mentionn e et d finie voir 1 1 La Face n gative quivaut aux territoires du moi envisag s par Goffman Territoire corporel spatial ou temporel biens et r serves mat rielles ou cognitives Kerbrat Orecchioni 1992 167 Nous connaissons d autre part le danger inh rent toute rencontre sociale Kerbrat Orecchioni r v le que Brown et Levinson ont construit une notion permettant d en r
115. e sur le plan langagier fran ais fran ais Examinons une autre transaction pour v rifier cette hypoth se Soit l interaction 52 CH d accord merci beaucoup P2 merci Cette paire de remerciement tir e de l interaction 52 vient appuyer notre hypoth se Nous noterons l aussi que le pharmacien reprend en cho le remerciement du client r alis en fran ais Nous allons maintenant tenter de faire correspondre cette formule fran aise la formule merci employ e par des locuteurs alg riens aux formules de remerciement envisag es par des locuteurs natifs Fran ais dans une situation Mis part bien s r les contextes de langages sp cialis s o l usage de lexiques sp cifiques est courant 164 Chapitre 2 L analyse du fran ais dans les transactions alg riennes similaire Pour ce faire nous prendrons appui sur l tude de Kerbrat Orecchioni que nous avons pr sent e dans le chapitre 3 de la premi re partie Les Fran ais utilisent pour remercier un ensemble de formules issues de la m me racine savoir la racine merci Ils pourront dire je vous remercie en vous remerciant ou tout simplement merci Celle ci est d ailleurs la plus couramment employ e Il en ressort de cette mise en parall le que l expression utilis e par les locuteurs alg riens est aussi celle qu emploient les locuteurs fran ais Toutefois il faut rappeler que le locuteur alg rien a sa disposition un paradi
116. els ne sont pas toujours observ s et que leur transgression peut tre intentionnelle par exemple l injure les violences verbales voulues le locuteur s attache faire perdre la face son interlocuteur Ces trois derniers rituels sont appel s rituels endog nes par De Salins 1996 puisque ce genre de rituels p n tre la communication et intervient au cours de l interaction Enfin nous dirons que le r le du rituel quelle que soit sa nature est d assurer le bon d roulement de l change et d pargner l ensemble des participants des vexations ventuelles 3 3 Les routines conversationnelles Selon Traverso les routines sont des expressions dont l occurrence li e certaines situations sociales est hautement pr dictible 1999 53 Elle nous explique par ailleurs que vu la r p tition des situations rencontre entre amis coll gues avec un client etc l individu a recours des formules toutes faites adapt es la situation et connues par l ensemble du groupe Ce sont donc des 67 Chapitre II La politesse linguistique formules fig es normalis es qui souvent perdent leur sens originel Par exemple bonjour n a plus une valeur votive mais est employ uniquement pour saluer Aussi ces routines vont r duire les tensions inh rentes aux rencontres et constituent pour les membres un espace de reconnaissance et d appartenance la communaut Ces routines sont dans la
117. ement des Cor ens ressemble beaucoup plus celui des Am ricains qu celui des Japonais Tout d pend sous quel angle on compare les cultures en question A c t de ces variations externes il faut signaler l existence de variations internes En effet et ainsi que le soulignent bon nombre de chercheurs Kerbrat Orecchioni Traverso B al la soci t est rarement homog ne On rel ve en son sein l existence de sous groupes r gional ducatif social N anmoins le chercheur doit tre capable selon ces auteurs de transcender cette h t rog n it constitutive afin de cerner les caract ristiques du groupe culturel tudi Autrement dit et tout en faisant cho kerbrat Orecchioni il est possible de d gager certaines tendances moyennes propres telle ou telle de ces communaut s 83 Chapitre III L interculturel dans l analyse interactionnelle l thos communicatif des cultures envisag es serait absurde et abstrait C est la somme de plusieurs recherches qui peuvent aboutir l identification des tendances g n rales de l thos Traverso soul ve la question de l importance de ne pas se limiter la description des faits qui ne permettent pas l identification de l thos mais de d passer cette tape pour aboutir une interpr tation de ceux ci Ainsi l auteur rel ve deux tapes permettant de passer de l observation et la description de multiples situations interlocutives
118. ement dit ces noms pr servent leurs forme phon tique fran aise Nous citerons un extrait de l interaction 35 comme exemple CH doliprane Sendkum P1 doliprane oui 4 159 Chapitre 2 L analyse du fran ais dans les transactions alg riennes CH fifi aStina une boite CH vous avez du dolipraneT P1 doliprane oui CH oui donnez moi une boite Il est important de signaler par ailleurs la pr sence d un certain nombre de substantifs propres au vocabulaire de la pharmacie r alis en langue fran aise Aussi nous r pertorions des termes tels que ordonnance comprim Sirop micro massage gaines Voici un extrait de l interaction 19 P1 se tournant vers P2 aStilu Actifed P2 s adressant CH sirop CH afa Rhumafed P2 Rhumafed comprim P1 intervient meken comprim kejen Actifed sirop P1 se tournant vers P2 donne lui Actifed P2 s adressant CH sirop f CH non Rhumafed P2 Rhumafed comprim T PI intervient il n est pas disponible en comprim nous avons Actifed en sirop Dans cet extrait nous remarquons la pr sence de noms de m dicaments mis sur une consonance fran aise il est int ressant de rappeler que les ordonnances sont crites en fran ais et la pr sence de mots sp cifiques au domaine de la pharmacie comprim sirop r alis s aussi en fran ais 160 Chapitre 2 L analyse du fran ais dans les transactions alg riennes 4 L utilisation du fran
119. ements langagiers en relation avec la politesse linguistique dans une situation bien circonscrite les petits commerces Nous pouvons tout au plus mettre des hypoth ses sur le fonctionnement de la politesse en communication commerciale Tout ce que nous avons d gag tout au long de notre tude doit tre pris non pas comme des caract ristiques absolues et pr cises mais plut t comme des tendances g n rales relatives au fonctionnement de la politesse dans les interactions commerciales au sein des deux cultures tudi es l Alg rie et la France 186 CONCLUSION Conclusion La langue est un vecteur privil gi de la culture Christian Baylon souligne d ailleurs le lien troit entre ces deux entit s dans le passage suivant La soci t la culture ne sont pas pr sentent avec la langue et c t de la langue mais pr sente dans la langue 1996 L analyse de la communication interindividuelle selon une perspective interculturelle et comparative est susceptible de nous informer des caract ristiques culturelles de chaque groupe social envisag Tous les hommes ne communiquent pas forc ment de la m me mani re La communication verbale et non verbale est souvent porteuse de marques culturelles Toutefois nous savons que les universaux existent la majorit des soci t s font en effet l usage d actes de parole comparables Ainsi le fait de saluer de remercier ou encore de s excuser semble connu de l
120. endre compte Nous pensons qu il est int ressant de d velopper cette notion tant donn qu elle permettra par la suite Kerbrat Orecchioni d en laborer une autre celle d acte flatteur ou Face Flattering Act repr sent par le sigle FFA l Les territoires varient selon leur organisation Certains sont fixes ils sont g ographiquement jalonn s et d pendent d un seul ayant droit Ce sont par exemple les champs les cours et les maisons Certains sont situationnels Ils font partie de l quipement fixe du lieu qu il soit propri t publique ou priv e mais ils sont mis la disposition de la foule en tant que biens d usage Ce sont par exemple les bancs publics et les tables de restaurants Enfin il y a les r serves gocentriques qui gravitent autour de l ayant droit Ce sont par exemple les sacs main Goffman 1973 43 44 Plus loin Goffman nous explique cependant que les territoires du moi ne sont pas uniquement d entit s spatiales Ils regroupent aussi les r serves d information Celles ci sont en fait les jardins secrets du moi les r serves priv es que l ego conserve intimement Tout autant que l espace personnel ces r serves ne souffre pas l ing rence 50 Chapitre II La politesse linguistique 1 2 2 Les Faces Threatening Acts FTA Cette notion peut tre traduite par actes mena ants la les faces Elle permet d e
121. entionnelle ava ou lebes elhamdulef Cependant nous remarquons une interaction dans laquelle le client ne donne pas une suite conforme la salutation Il s agit de l interaction 26 CH esselem Salikum Que la paix soit sur vous P wa Salikum esselem ava lebes meSlik T ava bxer T 149 Chapitre 1 L analyse intraculturelle Et sur vous la paix ava vous allez bien CH wala eni fihela inaudible Sur Dieu je vais tr s mal Le client r pond aux questions rituelles du pharmacien par le fait qu il ne va pas bien Il faut reconna tre que sa r action est tout fait naturelle dans un tel contexte La pharmacie est d une certaine mani re le prolongement de la visite chez le m decin Dans les 5 autres interactions les clients sont les initiateurs aux salutations compl mentaires Il s agit comme nous avons pu le remarquer sur le terrain de personne connaissant le pharmacien Nous nous posons aussi une autre question le pharmacien utilise t 1l ces formules beaucoup plus avec les hommes ou avec les femmes D apr s nos observations 8 des salutations compl mentaires r alis es par le pharmacien sont destin es des femmes contre 5 pour les hommes Ces r sultats ne nous permettent pas de nous prononcer sur les tendances des pharmaciens en mati re de politesse Sont ils beaucoup plus polis envers les femmes ou envers les hommes On note une l g re tendance l tre davantage envers les fem
122. es commerces la vietnamienne o tout repose sur le principe du marchandage l change est plus con u comme une petite guerre ou chacun doit jouer au plus fin que comme un change de bons proc d s la politesse n y est tout simplement pas de mise Il nous faut rappeler d autre part que le remerciement rel ve de la politesse positive m me si nous l envisageons dans le contexte des commerces Etant 12 Chapitre II La politesse linguistique donn qu il consiste tout bonnement produire quelque acte ayant pour son destinataire un caract re essentiellement antimena ant Kerbrat Orecchioni 1996 59 Nous dirons la suite de Dimachki et Hmed qu il est donc un acte flatteur pour le r cepteur FFAs On peut aussi parler de s quence de remerciement puisque dans la plupart des cas 1l y a retour ou change En France par exemple la formule merci re oit en change des expressions telles que je vous en prie Y a pas de quoi De rien ou encore un merci en chos Nous retrouvons dans bien d autres langues cet effet boomerang En Alg rie un jaftik esah par exemple re oit en retour un blemzija Il est donc clair que le remerciement est un acte de langage dont les conceptions et les formulations varient en fonction des situations contextuelles et aussi culturelles Il est par cons quent inconcevable de l envisager hors de son contexte Kerbrat Ore
123. es cultures On reprendra le cas du remerciement de l excuse et du sens de la dette voqu par Kerbrat Orecchioni 2002 a En France le remerciement est un acte compl tement distinct de l excuse Chaque acte intervient dans des situations bien d termin es le remerciement apr s un cadeau au sens large du terme et l excuse apr s une offense que l on commet Mais cette fronti re devient floue d s que l on envisage ces actes dans une soci t autre que la soci t fran aise Au Japon par exemple les locuteurs ont recours une expression 60 Chapitre II La politesse linguistique qui exprime beaucoup moins le remerciement qu un sentiment de culpabilit Expression qui devrait tre employ e pour l excuse Mais au Japon accepter un cadeau ou une faveur c est commettre une sorte d offense puisque c est accepter de l ser le territoire d autrui c est se placer en position de d biteur donc de coupable tant que l on ne se sera pas acquitter de sa dette 2002 a 14 Ainsi au Japon lorsqu on re oit un cadeau on ressent un sentiment m l de reconnaissance et de culpabilit Le Japonais tant sensible la dette produira non pas un simple remerciement arigato mais une expression complexe v hiculant plut t une excuse kansha suru Ces exemples et il en existe une multitude r v lent les divergences de fonctionnement du syst me de la politesse Les soci t
124. es d un groupe donn Ainsi la r alit sociale n est pas pr existante aux acteurs sociaux mais repr sente le produit de leurs accomplissements et comportements Christian Baylon 1999 entreprend de retracer l volution de l ethnom thodologie vers l analyse conversationnelle Il explique que pour mettre jour les normes qui sous tendent les actions sociales des individus le langage joue un r le capital Il est en effet au c ur de toute interaction sociale puisqu il repr sente le vecteur de communication privil gi Ce qui int resse l ethnom thodologue ce n est pas l individu isol mais l individu en interaction sociale et cette interaction s effectue l aide du langage dans toute sa dimension verbale ou non C est en ce sens que cette approche sociale explique Baylon va par la suite sous l impulsion de Sacks et Shegloff consacrer un de ses volets l analyse des conversations En effet les caract ristiques de la conversation empirisme activit quotidienne et socialement structur e malgr son d sordre apparent vont pousser les 26 Chapitre I L approche interactionnelle ethnom thodologues envisager cette activit comme centre d int r t Sacks nonce clairement les motivations de ce choix dans ce passage Ce n est pas par int r t pour le langage ou pour quelque motif th orique que j ai commenc avec des conversations enregistr es mais pour la simple raison que je pouvais travaille
125. es pharmaciens Nous relevons aussi le cas o le client enregistr est pour la transaction mon taire pris en charge par un autre pharmacien la caisse Ce client se trouvera par cons quent loin de notre emplacement et de celui du magn tophone On note aussi 131 Chapitre 1 L analyse intraculturelle la pr sence d interf rences avec les bruits environnants sachets bruits de monnaie moteurs Ce cas est r pertori 19 fois Nous pensons qu il est risqu de d crire ces transactions puisque nous ne pouvons affirmer avec certitude leur r alisation ou non 2 Cas o le client n a pas satisfaction sa requ te ce sont les transactions o l on observe v ritablement l absence de la s quence de cl ture Cette absence peut tre justifi e par l issue peu favorable de la transaction Le client e n est pas satisfait et oublie ou ne trouve pas l utilit de se conformer aux rituels d adieu comme il serait de mise dans d autres situations interlocutives enjeu beaucoup moins fonctionnel Ce cas est recens 4 fois Nous reproduirons l interaction 6 titre 1llustratif CH esselem Salikum Que la paix soit sur vous P Salikum esselem wa rahmatulaf Sur vous la paix et la cl mence de Dieu Le client lui tend une ordonnance Le pharmacien lui annonce que ce m dicament n est pas disponible Le client sort sans un mot Nous pouvons constater que l interaction se r sume uniquement un
126. ese elxer P2 mese elnur wefraki lebes a va bxer meSlik T CH fait son entr e Interaction 48 incluse CH sa a Riad wefrak lebes bien T P2 wefrak rabi iSaj ek Il remet sa requ te que le pharmacien s occupe satisfaire Silence ponctu de bruits de feuilles de caisse de sachets Fin de l interaction inaudible la s quence de cl ture ne peut tre trait e 208 Corpus Interaction 49 CH Jefila wefrak a va bien Pl a va elhamdule 4 Le client lui remet une ordonnance Le pharmacien explique la prescription D autres interactions s installent en parall le avec les autres pharmaciens La transaction devient difficile transcrire P1 bffa infalafi s quence inaudible CH fieja esselem Salikum P1 Salikum esselem Interaction 50 D but de l interaction inaudible P1 tagder tefrub wehed heta ealeea fi enfiar mais heu dejxena bezef ula fwija Cf dejxena s quence inaudible Cf tefrub ealeea inaudible P1 de pr f rence Sajti le samu idirulfa un lavage inaudible c est mieux belfiekda pour ne pas courir de risque mais normalement meisralfa welu brabi infala gulifium furbet edwa katrat menu leken segsewek gulilfium lysanxia Cf rabi iSajlek P1 blemzija alaf if ajfek Interaction 51 CH esselem Salikum P1 Salikum esselem Ce vieil homme a fait une op ration au niveau de l abdomen La cicatrice ne s est pas compl tement referm e que celle ci
127. et leur importance dans le bon d roulement de l interaction mais aussi son issue font de celle ci des moments hautement ritualis s Dans la majorit des soci t s on rel ve l existence de formules destin es adoucir le contact interindividuel d une part en facilitant l acc s mutuel et d autre part en permettant une s paration qui n offense aucune des parties concern es Ces rituels constituent des strat gies relevant de la politesse positive puisque celle ci vise avant tout valoriser la face de notre partenaire d interaction en lui t moignant reconnaissance et respect Le rituel de salutation permet aussi de confirmer la relation travers une nouvelle rencontre En effet si la relation pr existe la salutation permet de r actualiser la relation et de la propulser nouveau Dans ce cas on utilisera aussi des salutations compl mentaires qui renforcent la salutation en elle m me Kerbrat Orecchioni d finit les Appel es s quences encadrantes puisqu elles parenth tisent en quelque sorte l interaction Une fa on de lui dire je te reconnais en tant qu interlocuteur et donc partenaire d change 69 Chapitre II La politesse linguistique salutations compl mentaires comme un acte complexe dont le statut est interm diaire entre celui d une question et celui d une salutation 1994 52 Le fameux a va ou ces variantes employ es en fonction du statut de l interlocute
128. exe Il s agira en effet de nous interroger sur les emplois que les hommes et les femmes effectuent quant l usage des formules de politesse envisag es Nous aborderons par la suite dans le second volet la cat gorie des commer ants des pharmaciens Il faut pr ciser ici ainsi qu il a t signifi Evidemment lorsqu il y a r alisation d une s quence d ouverture Nous remarquerons en effet que dans une petite minorit d interactions l change de salutation n est pas accompli 2 Nous verrons cela plus amplement lors de l analyse 106 Chapitre 1 L analyse intraculturelle lors de la pr sentation que la cat gorie des vendeurs est assez homog ne puisqu il s agit d hommes d appartenance g ographique commune et appartenant une tranche d ge approximativement commune allant de 25 40 ans D ailleurs nous soulignerons le fait que nos enregistrements ont t dans leur majorit effectu s avec le pharmacien responsable En quelques occasions nous relevons certaines transactions tablies avec un autre pharmacien du groupe Pour cette cat gorie nous proc derons peu pr s de la m me mani re qu avec les clients Il s agira avant tout d une tude qualitative nous permettant d identifier les diff rentes formules de salutations initiale et finale et de remerciement usit es par les commer ants et enfin d une tude quantitative ayant les m me objectifs que celle conce
129. f chapitre 2 O Cette question en appelle d autres les situations sont elles similaires Pr sentent elles les m mes caract ristiques situationnelles permettant la comparaison Nous reviendrons sur ce point lorsque nous aborderons la pr sentation de notre enqu te Il est en effet primordial de choisir des situations sinon similaire du moins comparable ainsi que le pr conise Traverso 2000 Comment On traitera de la mani re dont on va proc der pour analyser notre corpus Il s agit de la d marche usit e pour l analyse intraculturelle et pour la comparaison proprement parl e L aussi nous vous renvoyons analyse qui traitera plus amplement les points ici mentionn s e La repr sentativit des corpus Traverso 2000 traite la question de la repr sentativit culturelle des corpus Elle nous rappelle que la d marche comparative postule en effet l homog n it de la culture Ce postulat pr sente selon elle des risques Pour l auteur l id al serait donc de caract riser pr cis ment le groupe culturel envisag travers les corpus tudi s Ainsi elle pr conise par exemple de Nous avons en effet voqu plus haut la question de la variation interne de chaque culture 88 Chapitre III L interculturel dans l analyse interactionnelle pr ciser la nature et le profil des locuteurs observ s sexe classe d age appartenance g ographique et sociale Cependant elle nou
130. faisons le m me constat le commer ant est rarement celui qui initie l change de remerciement N anmoins il faut manipuler cette derni re observation avec pr caution vue la nature quelque peu sp cifique du type de commerce investi Nous pouvons comprendre en effet que le client remercie le pharmacien pour lui avoir tout au plus conseill et T est noter que seul le d roulement global semble similaire Les modalit s de formulations de la requ te n ont pas t explor es Pour ce point nous renvoyons le lecteur l analyse intraculturelle et plus justement l analyse des formulations 180 Chapitre 3 L analyse comparative renseign ou tout au moins expliqu la prescription m dicale Seules les salutations compl mentaires fonctionnent pratiquement de fa on similaire Dans les deux cultures le commer ant est celui qui formule le plus de questions sur la sant de son client et ce souvent par pure politesse Les commer ants fran ais sont l inverse les v ritables initiateurs des rituels de salutations et de remerciements Comme le souligne Kerbrat Orecchioni la vendeuse est dans le corpus qu elle tudie celle qui amorce l change par une salutation d entr e Celle ci fonctionne dans un tel contexte comme un ouvreur permettant au client de comprendre qu il est pris en consid ration et que son tour est venu Bien que l acte de remerciement soit produit de fa on r ciproque
131. ff re sensiblement Les s quences encadrantes c est dire l ouverture et la cl ture ne sont pas aussi clairement d termin es Les salutations d ouverture et de cl ture sont optionnelles Dans la majorit des cas celles ci ne sont pas formul es Cette absence quasi constante des s quences encadrantes va conduire repr senter les scripts de ces deux cultures d une mani re diff rente En effet alors que les salutations dans les commerces fran ais forment la principale entr e verbale l absence quasi totale de celle ci conduit une reformulation du script dans les commerces libanais et tunisiens la formulation de la requ te constitue le v ritable ouvreur de la transaction verbalement du moins Les auteurs ajoutent encore que pour la cl ture le principe est le m me L absence d actes rituels de cl ture conduit int grer la s quence de paiement dans cette derni re phase de l interaction tant donn qu elle devient l acte cl turant la transaction c t bien entendu de la sortie du client C est ce qui explique cette repr sentation quelque peu sp cifique des scripts libanais et tunisiens Les petites vaguelettes pour reprendre leur terme repr sentent dans le tableau la fluctuation des s quences encadrantes Autrement dit dans certains cas la repr sentation du script rejoint celle de France puisque les salutations sont formul es et dans d autres l absence de celles ci im
132. fiu fikum Interaction 35 CH esselem Salikum P1 Salikum esselem wa ra matulaf mese elxer CH doliprane Sendkum P1 doliprane oui CH fif aStina une boite silence correspondant l ex cution de la requ te CH jarham weldik esselem Salikum P1 jarham weldik Salikum esselem wa rahmatula Interaction 36 Les salutations ont eu lieu cependant l interaction n est pas continu Lors de son entr e dans le site le client salut et attend son tour Les salutations ne sont pas r it r es lorsqu il rentre en r elle transaction avec le pharmacien CH esselem Salikum P2 Salikum esselem wa rahmatula wa baraketuf Le client en cours attend que le pharmacien est termin avec le client pr c dent Ch remet l ordonnance P2 celui ci s occupe lui expliquer la prescription P2 apr s la sequence de paiement beffa infalafi CH ala iSajfek Interaction 37 CH esselem Salikum P1 Salikum esselem wa rahmatula wa baraketu Le client un vieil homme formule sa requ te P1 mekenf CH mekenf saha barakalaf fik P1 alaf iberek fik 205 Corpus CH ebqawSelaxer P1 beslema Interaction 38 Cf mese elxer P2 mese elxer lebes bxer T elhamdule Cf lebes T maSlik elle lui soumet une ordonnance le pharmacien lui explique la prescription Cf daccord fifi ponctues l explication du pharmacien par des r gulateurs 1 Cf ala isatrak ja beba heneja P2 ala
133. fran ais in Traverso ds 2000 Perspectives interculturelles sur l interaction 151 170 18 KERBRAT ORECCHIONI Catherine 1990 1992 1994 Les interactions verbales T 1 2 et 3 Paris A Colin 19 1995 Variations culturelles et universaux dans les syst mes conversationnels in V ronique D Vion R ds Mod les de l interaction verbale 1995 97 126 20 1996 La conversation Paris Seuil Coll M mo 21 1999 L approche interactionniste en linguistique Conf rence de Catherine Kerbrat Orecchioni au congr s de la soci t Japonaise de Didactique de Fran ais Universit nationale de Matsugama L approche 20interactionniste 20 20linguistique htm 22 2000 Les actes de langage dans une perspective interculturelle probl mes th oriques et descriptifs in Traverso d 2000 Perspectives interculturelles sur l interaction 75 93 23 2001 a Variations culturelles dans les comportements communicatifs Pr sentation Actes du VU congr s de l association pour la recherche interculturelle ARIC www unige ch Fapse SSE proups aric 24 2001 b j voudrais un p tit bifteack la politesse la fran aise en site commercial Cicurel F et Doury M dir Carnets du Cediscor 7 105 118 214 Bibliographie 25 2002 a Politesse en de des Pyr n es impolitesse au del retour sur la question de l universalit de la th orie de la politesse
134. g par Jakobson En effet ce sch ma propose une conception assez unilat rale voire lin aire de la communication L metteur encode son message qui est d cod par le r cepteur qui son tour peut devenir metteur On voit bien que le processus est simplifi et ne repr sente pas la r alit Kerbrat Orecchioni va ainsi affirmer que Tout acte de parole implique non seulement une allocution mais une interlocution un change de propos 1990 14 En effet un message est n cessairement adress une personne physiquement distinct du locuteur qui envoie des informations de fa on intentionnelle ou pas sans attendre son tour d metteur Le r cepteur est aussi metteur dans la mesure o il manifeste par divers comportements sa participation l change communicatif On retrouve le m me raisonnement chez Traverso qui souligne le caract re interactionnel de la communication Pendant son temps d coute le r cepteur loin d tre passif contribue la construction du message par la production de signaux d attention L importance de ce ph nom ne conduit reconsid rer les notions d metteur et de r cepteur pendant qu il met son message le locuteur est aussi r cepteur pendant qu il coute le r cepteur est aussi metteur Tout message Kerbrat Orecchioni note que le r cepteur met pendant son temps d coute des signaux appel s r gulateurs La r alisation de ces r gulateurs peut
135. g these latter the only mixed category we wanted to sort out the variations of use of such polite formulae according to the sex of the interlocutor Our study is also concerned with an intercultural comparison We attempted to conduct after an intracultural study of the Algerian corpus an analysis contrasting Algerian transactions with interactions in commercial French in order to sort out similarities and differences in functioning On the other hand the role of French in such commercial interactions being not negligible we have devoted part of our analysis to the description of the role and importance of such language in the interactional practices of Algerian interlocutors engaged in such type of exchange net dis Si G n g pehiai Al all qui oll laal 3 ss y ji lai Lit ieuh oi ULAS kae ais Qi D ad y lola ouha AI Lu SLI JLi Jeil LES aag g ibad igr 5 ls Dia de ga 5 JS ri y iyi aail Jei AY aill Jai 5 Aidiu 6 LS ge ilaa Aiia iga Ce MAL Ia 5 eled la je ji si EX 3 dil o a iila bh aus U All yaY ghi A 5 DAY All Gas La cihle ail CB g Jill ca JE pe lei Lii ia d ail Ci ji gl sil Cle ibia sya gl All Gas ciL Dial CAL Lei Dial jf g cuil Us ail Ge past la Qi t Con 45 Je elal QI Laj ss aus Ce DJ 8 de a gii Of asl ol aail JU 43 il il 5 gall ul js das JA alu jLaall 45 sue Cle 5 el ou y ji SN Detail oaa Juil AU 4 g CHA YI 48 5 ji dal Cala 5 Aus jai ie Lai Ale Cell oia dia Aou al All Cf QU 5 pi Les c
136. ganisation globale dans les deux cultures Peut on parler d un seul et m me script pour les deux pays A l appui des r sultats que nous avons obtenus qui n cessitent pourtant une tude plus approfondie il nous est possible d avancer quelques l ments de r ponses En premier lieu nous aimerions souligner que la politesse est un syst me qui peut varier en fonction des situations de communication et des groupes sociaux En situation des commerces la politesse ne semble pas a priori avoir une v ritable incidence sur le d roulement et l issue de l interaction verbale Nous savons en effet que la finalit est externe et que les interactants se rencontrent dans le but ultime d changer des biens le fonctionnel l emporte sur le relationnel Malgr cette r alit les r sultats de l analyse intraculturelle du corpus ont confirm la pr sence d un mat riel linguistique assez important mis au service de la politesse Ainsi nous avons relev dans ces transactions alg riennes une pr sence r elle et effective des actes de salutations d ouverture et de cl ture et de remerciement Cet tat se traduit par des paradigmes de formulation tr s vari s et par des occurrences non n gligeables notamment les salutations d entr e L existence de ces rituels dans les interactions commerciales est donc attest e en Alg rie Nous avons tent par ailleurs de savoir si les femmes sont celles qui emploient le plus de form
137. gme beaucoup plus large et beaucoup plus vari de formulations en langue arabe lui permettant de choisir selon son gr ou son interlocuteur l expression ad quate Sur le plan des salutations on ne recense pas de salutations d entr e ou de sortie produites en fran ais Par contre on remarque la pr sence du fran ais au niveau des salutations compl mentaires Ainsi l expression a va est pleinement int gr e dans les pratiques linguistiques des Alg riens et des Alg riennes Cette salutation compl mentaire n est pas sp cifique aux interactions dans les commerces mais peut tre retrouv e dans n importe quelle autre situation de communication Nous reproduirons titre d exemple un extrait de l interaction 21 CH wefrakum lebes T P1 a va T CH comment allez vous a va T Dans certains cas la salutation compl mentaire a va est suivie de l adjectif bien comme dans l interaction 49 ou 52 L interaction 49 CH efla wefrak a va bien 165 Chapitre 2 L analyse du fran ais dans les transactions alg riennes Pl a va elhamdule 4 CH bienvenue comment vas tu a va bien P1 a va louange Dieu L interaction 52 CH sabahelxer lebes a va bien P2 sabahelxer esaha bxer lebes a va CH Bonjour a va bien 1 P2 Bonjour la sant est bonne a va L int gration de ces formules rituelles dans le parler des Alg riens ne fait aucun doute En outr
138. harmacie Je vous ai coll votre petite vignette ou chez le marchand de chaussure votre pouce il d borde un peu 95 Chapitre III L interculturel dans l analyse interactionnelle les actes valorisants les faces FFA Nous avons d velopp cette th orie pour situer d une part les actes sur lesquels nous allons travailler actes flatteurs appartenant la politesse positive et d autre part pour d montrer la place qu occupe la politesse dans la concr tisation de la stabilit interactionnelle Ces actes qui peuvent appara tre comme superflus ont finalement un r le pr pond rant dans le bon d roulement de toute communication interindividuelle L investigation du ph nom ne de la politesse nous a permis galement de r v ler la relativit de ce syst me La conception et l application des strat gies de politesse peuvent varier d une soci t une autre mais aussi d une situation une autre Il est donc fort probable de ne pas trouver le m me fonctionnement de la politesse dans les commerces alg rien et fran ais Les actes ne feront pas obligatoirement l usage d un fonctionnement similaire dans ces deux pays Ce travail de comparaison sera men selon une m thode d velopp e dans le domaine de l Interculturel Cette m thode que nous avons d crite dans le dernier chapitre de cette partie est l approche pragmatico contrastive Celle ci permet de mettre en vidence les sp cificit
139. hases principales l ouverture le corps et la cl ture Chaque phase respective aux deux scripts rec le un ensemble d actes de nature similaire Nous retrouvons de la sorte pour les deux cultures des salutations d entr e et des salutations compl mentaires le corps sera quant lui constitu essentiellement de la requ te et de la s quence de paiement Tandis que la cl ture regroupera des salutations de sortie des v ux et des remerciements L organisation globale para t donc a priori analogue Cet effet est encore amplifi par le fait que les salutations d entr e et la cl ture sont rituelles dans les deux cultures et que les salutations compl mentaires pr sentent une optionalit respective Toutefois une observation attentive du tableau nous permet de d gager des divergences concernant les corpus alg rien et fran ais Tout d abord nous aimerions signaler le fait que les contrats de parole d un point de vue interpersonnelle ne sont pas semblables Ainsi nous constatons qu en Alg rie le client est celui qui initie la majorit des actes de politesse tudi s C est celui qui salue le premier lorsqu il s introduit dans le site souvent le commer ant n a qu renvoyer la formule de politesse ou r aliser une formule r active C est aussi celui qui salue avant de quitter le magasin l aussi le commer ant n aura qu renvoyer la formulation appropri e Pour les remerciements nous
140. ie du troisi me chapitre nous commencerons avant tout par d finir la recherche interculturelle et ses approches ou m thodes Nous reviendrons ensuite sur la m thode comparative ou pragmatico contrastive afin d en justifier l existence et d en pr senter la d marche Nous saisirons aussi l occasion de d montrer la place de cette approche dans la mise en lumi re de l thos ou du profil communicatif de chaque culture Tous ces d veloppements sont inspir s par les chercheurs suivants Kerbrat Orecchioni Traverso Beal et Dasen Selon Kerbrat Orecchioni L approche interculturelle makes the invisible visible Gumperz et Roberts 1991 79 elle d busque inlassablement le culturel sous le masque du naturel et en mettant jour l extr me diversit des normes qui sous tendent tous nos comportements elle nous rend plus compr hensifs et tol rants envers l tranger devenu moins trange Il est bien vident qu il ne suffit pas de comprendre pour accepter ce serait une illusion de croire qu une telle prise de conscience va du jour au lendemain r soudre 78 Chapitre III L interculturel dans l analyse interactionnelle tous les probl mes de la communication interculturelle et radiquer tous les pr jug s ethniques Mais c en est une plus grande encore de s imaginer que pour communiquer avec autrui il suffit de bien conna tre sa langue 1994 141 142 L interculturel est un vaste champ
141. ient a quelques fois recours de v ritable v ux qui ne sont pas employ s pour remercier Ces expressions sont d ailleurs dans les diff rentes situations de la vie courante utilis s comme de v ritables v ux Nous recensons des v ux comme rabi iSinkum rabi ifawenkum ou encore un v u exprim en fran ais bonne journ e Ainsi dans l interaction 30 nous remarquons que la cliente ne r alise pas de 121 Chapitre 1 L analyse intraculturelle remerciement ou de v ux remerciement mais s emploie plut t formuler un V u CF rabi ifawenkum Que Dieu vous aide P jarham weldik Que la cl mence de Dieu soit sur vos parents Ainsi dans 55 des transactions les remerciements ne sont pas formul es et ce quels que soient leur forme remerciement v ux ou remerciement normaux contre 45 dans lesquelles le remerciement est attest toutes formulations confondues Reproduisons pr sent les diff rents r sultats obtenus sous forme de diagramme Nous aimerions ici rappeler la remarque que nous avions faite sur les pourcentages des diff rentes formules Celles ci ne correspondent pas exactement au totale tant donn que parfois dans une m me interaction nous r pertorions deux formules diff rentes 122 Chapitre 1 L analyse intraculturelle les remerciements chez les clients 55 3 33 Sharakalah fik a jarham weldik mirab j aj ek merci mja tikesa a Oike arxerak
142. ient ne r alisant pas de salutations d ouverture Dans cette perspective nous constaterons un certain quilibre puisque sur les 8 interactions non introduites nous rapportons 4 clientes et 4 clients Nous allons maintenant pr senter ces diff rents chiffres sous forme de tableau r capitulatif 116 Chapitre 1 L analyse intraculturelle Sexe Client le Salut d entr e FEMMES HOMMES Esselem Salikum 6 26 Sabahelxer Meselxer 10 5 Forme combin e 2 Saha Sahitu 2 chla 1 Absence de salutations 4 4 Ce tableau indique que les hommes emploient beaucoup plus couramment la formule esselem Salikum Nous avons il est vrai qualifi cette expression d impersonnelle puisqu elle peut tre indiff remment utilis e l encontre d un ou de plusieurs individus ou encore l encontre d un tranger ayant toutefois le statut de fr re en religion C est donc une formulation marquant une relation neutre Cette formule s est tout d abord g n ralis e en milieu masculin o elle demeure d ailleurs dominante tant donn que l homme est celui qui fr quente le plus l ext rieur N anmoins l volution des soci t s et l mancipation des femmes ont entra n une r vision des r les d volus aux deux sexes Ainsi l instar des autres pays l Alg rie voit ses femmes sortir travailler et gagner une certaine ind pendance D s lors la femme fr quente
143. iff rentes strat gies de politesse mises en uvre par les participants l change D s lors elle explore les diff rents moments de l interaction et met en vidence les principaux ph nom nes de la politesse Elle investit tour tour l ouverture le corps constitu particuli rement de la requ te et la cl ture Le remerciement sera dans cet article trait s par ment Pour notre part nous rendrons compte de ces diff rents r sultats ayant une importance capitale pour notre comparaison l exception de ceux concernant les modalit s de la requ te du produit la politesse se r sumant essentiellement ce niveau en l utilisation du conditionnel et des minimisateurs lesquels n ont pas de rapport directe avec notre propre recherche 2 1 L ouverture de l interaction Kerbrat Orecchioni 2001 b constate que l acte essentiel dans cette s quence est l acte de salutation pour lequel elle d gage les caract ristiques suivantes L tude porte sur des changes observ s en boulangerie lyonnaise Etant donn que cet acte peut en France appara tre aussi bien au sein du corps qu en cl ture 90 Chapitre III L interculturel dans l analyse interactionnelle La salutation est presque toujours produite d abord par la boulang re B et appara t dans 90 environ des interactions constitutives du corpus Cette salutation initiative peut prendre deux formes principales 2001 b
144. inad quation de la formulation d actes de politesse tels que le remerciement celui ci est en effet totalement proscrit dans ce type de situation Par ailleurs des tudes comparatives portant toujours sur ce genre de situation entres des cultures arabes tunisienne et libanaise et la France ont d montr que les s quences encadrantes les actes d ouverture et de cl ture sont optionnelles pour les pays arabes tudi s et quasi obligatoires pour la France Nous tenterons pour notre part d inscrire notre modeste tude dans ce contexte sp cifique La recherche que nous envisageons va en effet porter sur l tude de l usage de certaines formes de politesse linguistique en contexte commercial selon une dimension interculturelle et comparative Notre principal objectif sera donc de conduire une tude comparative interculturelle des interactions de commerce en Alg rie et en France L analyse de ces interactions se d roulant dans des situations similaires et 12 Introduction dans des cultures distinctes a pour finalit non seulement de mettre en exergue les dissemblances et ressemblances des comportements langagiers de part et d autre mais aussi de d voiler certains de nos propres comportements communicatifs si fermement int rioris s qu ils en deviennent imperceptibles Nous sommes consciente du fait que notre tude ne peut pr tendre englober dans son analyse l ensemble des fonctionnements interactionnels
145. ion de l tude 3 Pr sentation des analyses Notre travail analytique sera scind en trois grands axes A Dans un premier temps il s agira d observer et de d crire notre corpus intraculturel alg rien Nous prendrons en consid ration les interactions du point de vue de leur structure g n rale c est dire de leur organisation en s quences afin de relever travers elles notamment les s quences encadrantes certains actes susceptibles de nous informer du fonctionnement de la politesse dans ce contexte particulier Dans cette perspective nous nous int resserons aux rituels de salutations initiales et finales mais aussi compl mentaires aux rituels de remerciement et aux v ux r alis s par les deux p les de l change savoir le vendeur et le client Il s agira pour nous de relever les diff rents types de formulations des actes tudi s en nous appuyant sur des statistiques nous r v lant leur fr quence d apparition dans l interaction de commerce en Alg rie Par ailleurs nous nous attacherons pour la cat gorie des clients relever les variations d usage de ces formulations selon le sexe de ces derniers Est ce que les femmes sont celles qui r alisent le plus de formules de politesse Est ce que les m mes formules sont employ es indiff remment par les deux sexes Nous tenterons d y r pondre L exploitation de l ensemble du corpus nous permettra par ailleurs de d gager le script g n r
146. ions alg riennes en pharmacie Le fran ais marque t 1l dans cette situation de type commercial un usage sp cifique par rapport aux autres situations notamment les conversations 155 Chapitre 2 L analyse du fran ais dans les transactions alg riennes ordinaires Est ce que les m mes ph nom nes cit s ci dessus sont localis s dans ce type de discours alternance emprunts int gr s linguistiquement connecteurs articulateurs Concernant les rituels de salutation et de remerciement est ce que le locuteur alg rien emploi souvent des formules rituelles en fran ais Quelles sont ces formules Correspondent elles aux formules de politesse adopt es par des locuteurs natifs dans un contexte similaire Il s agira pour nous de tenter de r pondre ces interrogations par le biais de l analyse Il nous est apparu dans notre corpus que le fran ais fonctionne de diff rentes mani res Nous relevons ces divers types de fonctionnement 1 L emploi de petits mots comme connecteurs articulateurs ou comme r gulateurs Il s agit l d un r le du fran ais assez courant dans le discours alg rien Le fran ais intervient pour articuler ce dernier Le locuteur fera usage de conjonctions ou d adverbes de n gation pour relier les diff rentes s quences mises en arabe Ainsi dans l interactionl nous pouvons lire les passages suivants P walafi ma na raf fiuwa en parlant du m decin imarqi fifia
147. ions finales mais dans lesquelles on remarquait la pr sence de v ux et de remerciements permettant de cl turer l interaction Remarque Nous avons dit plus haut que le client ne r alise pas de cl ture lorsque sa requ te n est pas satisfaite N anmoins il faut relativiser Ainsi nous observons des transactions l issue desquelles le client participe la r alisation d une s quence de cl ture et ce m me s il n a pas satisfaction sa demande Dans l interaction 41 nous constatons que le pharmacien ne peut satisfaire sur le champ la requ te du client Malgr cela le client remercie CH d accord merci Ou encore la transaction 37 ici une v ritable s quence de cl ture est d velopp e malgr l incapacit du pharmacien donner suite sa demande 1 3 3 La fr quence d emploi des diff rentes formules de salutations de cl ture en fonction du sexe du client Nous adopterons la m thode employ e pour les deux actes d j analys s L aussi il serait int ressant de savoir si certaines formules sont r serv es au strict usage f minin ou masculin ou bien s il y a des pr f rences d utilisation ebqaSelaxer est utilis e 6 fois par les femmes et 5 fois par les hommes 133 Chapitre 1 L analyse intraculturelle esselem Salikum se manifeste uniquement chez les hommes avec une occurrence de 6 fois saha et sahitu sont r serv es l usage des hommes Elles sont relev es 2
148. ir un autre client Par ailleurs le client arriv semble press et oublie ou ne trouve pas l utilit de saluer Toutefois il ponctue sa requ te par une formule de politesse rabi ajfek ayant ici la valeur pragmatique d un s il vous plait Nous constatons ici un cas typique du pratique l emportant largement sur le relationnel Le client est entr dans le but d acheter il demande une seringue jetable Il semblerait pour ce client que la nature de l objectif et donc de l interaction ne n cessite pas la r alisation d actes rituels ayant pour r le de lubrifier les relations humaines et de les rendre plus harmonieuses N anmoins 1l faut souligner que ce cas de figure est minime dans notre corpus et que par cons quent il ne peut tre g n ralis Dans certaines autres transactions cf l interaction 50 ou 53 les passages inaudibles et la mauvaise audition nous emp chent quelquefois de d terminer avec pr cision la r alisation ou non d actes de salutations Nous avons donc choisi de classer ces interactions dans la cat gorie absence de salutations 113 Chapitre 1 L analyse intraculturelle Nous tenons maintenant repr senter sous forme de graphique les diff rents r sultats que nous avons obtenus Les salutations d ouverture chez les clients 53 33 25 13 33 o esselem alikum o saba elxer meselxer O forme combin e 8 ehla B sa a sa itu absence de salutations
149. l illusion profonde de nous conna tre mutuellement Ce sentiment s est renforc par l apparition des antennes paraboliques permettant aux citoyens alg riens de plonger dans l univers fran ais travers ses programmes t l vis s Mais qu en est il en r alit Pouvons nous d crypter les codes et valeurs sociales de ce pays partir de notre histoire commune ou encore travers des programmes qui ne sont pas toujours le v ritable reflet de la r alit N avons nous pas construit chacun de notre c t des repr sentations sur l autre Il est vrai que l immersion totale d un acteur tranger dans la culture cible est susceptible de le sensibiliser cet tat de chose C est en partageant les situations souvent banales de la vie quotidienne des Fran ais que l Alg rien prendra conscience des diff rences de conception dont il n avait jamais soup onn l existence Toutefois la participation effective une communication interculturelle n assure pas totalement la d couverte des sp cificit s de l autre Le plus souvent le participant une telle interaction ressentira tout au plus un sentiment d tranget d incompr hension ou de malaise malgr le fait qu il ma trise plus ou moins bien la langue cible L observation compar e de la communication ordinaire s inscrivant dans les diverses situations sociales est capable de nous r v ler quel point les cultures peuvent tre diff rentes tout au
150. l interaction nous Pour la transaction fran aise il est important de rappeler que nous ne sommes pas l origine des travaux pr sent s Ils ont t emprunt s certains auteurs qui se sont attach s l observation et la description de la communication en contexte commercial notamment Kerbrat Orecchioni En effet le v u sera aussi investi mais comme nous le verrons par la suite la fronti re qui s pare le remerciement et le v u en Alg rie est mince Ainsi le remerciement est souvent l origine un v u 13 Introduction permettra aussi de nous int resser aux scripts g n raux selon lesquels celles ci se d roulent est ce que ces transactions connaissent la m me organisation globale dans les deux cultures Peut on tablir un seul et m me script pour les deux pays Autant de questions pour lesquelles une observation et une description de notre corpus intraculturel alg rien et sa confrontation aux descriptions des travaux fran ais nous permettront d esquisser d ventuels l ments de r ponse Dans cette perspective notre travail sera divis en deux parties La premi re partie th orique sera partag e en 3 chapitres Le chapitre 1 fera le point sur les principales disciplines qui ont inspir notre tude sur le plan m thodologique l ethnographie ou encore l ethnom thodologie Nous traiterons galement de l interaction et de la situation de communication afin de mieux d
151. l le Cf afa bikur bikur P1 feti l ordonnance Cf afa inaudible Interaction 3 incluse CH1 esselem falikum P1 Salikum esselem wa rahmatula Ch1 s entretient avec un autre pharmacien la s quence est inaudible P1 de nouveau avec Cf aftak kejen oleoa heu zudz Cf zudz bark men fiedi T 195 Corpus P1 fifi edi wa da en zidlek wa da Interaction 4 incluse CH2 sba elxer CH2 engage une interaction avec le troisi me pharmacien pr sent Cf afa nedrabfa rajha nedrabfa fana P1 fifi uStak zudz Cf xeli bark P1 inaudible se tourne vers CH2 durka manelgefif P1 se tourne de nouveau vers Cf tedarbi fedi durk utweli Sela tnaf zidi tedurbi Cf est maintenant pris en charge par un autre pharmacien pour la transaction mon taire P1 revient vers CH2 ula naftik a num ro tefa t l phone semeft kun nelge eljum ani dzibfiulek s engage alors une discussion entre le client et le pharmacien Celui ci lui propose de lui remettre le t l phone de la pharmacie pour s enqu rir de la r ponse sa requ te P1 tfadal elfadz lui remet le num ro sur un bout de papier CH2 barakalafiufik le pharmacien entame de nouvelles explications lui conseillant ainsi de t l phoner avant de venir afin d viter un d placement inutile CH2 esselemu Salikum P1 wa Salikum esselem filemen Interaction 5 Cf esselemu Salikum sabaf elxer Cf maS enkum e ma spasf
152. l objet d tude savoir l interaction Nous pouvons voquer entre autres Kerbrat Orecchioni 1990 Traverso 1999 ou encore Baylon et Mignot 1999 20 Chapitre I L approche interactionnelle verbale fait de l approche interactionnelle un domaine dans lequel convergent et s influencent diff rentes disciplines La linguistique interactionnelle va s inspirer profond ment d autres mod les th ories et concepts pour la majorit d appartenance sociologique et anthropologique dans le but de d velopper des outils suffisamment op rationnels Cette approche va donc emprunter des th ories extr mement vari es Kerbrat Orecchioni 1990 recense les diff rents types de courants l ethnographie de la communication la microsociologie de Goffman le mod le genevois l thnom thodologie ou encore certains courants d appartenance psychologique telle l cole de Palo Alto et philosophique qui ont apport une forte contribution dans la compr hension du ph nom ne communicatif Pour notre part nous tenterons en nous r f rant divers auteurs de d finir les principales th ories sociales qui ont contribu la constitution de cette discipline Les autres th ories d ob dience psychologique ou philosophique ne seront pas d velopp es tant donn que nous n y aurons pas recours dans notre travail 2 1 L ethnographie de la communication Comme nous l avons mentionn plus haut ce courant a contribu
153. la r alise en fonction du nombre des r cepteurs Dans notre corpus cette expression est utilis e dans le quart des transactions enregistr es soit dans 15 transactions Ce qui correspond en termes de pourcentage 25 Cette formule vient en seconde position du point de vue de la fr quence d emploi apr s esselem Salikum Forme combin e esselem falikum sabah elxer nous avons tenu pr senter cette forme combin e pour montrer que ces deux formules de salutations fonctionnent diff remment En effet comme nous l avons dit pr c demment esselemu Salikum est une formulation beaucoup plus distante et impersonnelle que le client r alise d s son introduction dans le site En revanche nous avons remarqu que la salutation saba h elxer est accomplie lorsque le client arrive la hauteur du commer ant celle ci lui est directement destin e Les personnes d un certain ge ont tendance quelquefois utiliser son pluriel sabahukumbxer lorsqu ils remarquent notre pr sence dans le site Cette forme combin e est observ e dans seulement deux transactions autrement dit dans les 3 33 du corpus un pourcentage 1l est vrai pas tr s important Cependant nous le r p tons nous retenons cette forme combin e afin de d montrer que les deux formules concern es ne fonctionnent pas de fa on tout fait identique 110 Chapitre 1 L analyse intraculturelle chla que l on peut traduire litt ralement par bienvenue
154. lans Nous nous contenterons de reprendre le tableau pr sent dans l tude et mettant en vidence les scripts respectifs des cultures cit es pr c demment Les scripts libanais et tunisien ont t repr sent s dans une m me case Les auteurs expliquent cela par le fait que ces deux pays appartiennent une m me culture et sont par cons quent assez proches l un de l autre D autre part leurs investigations de terrain ont d montr la v racit d une telle hypoth se Le tableau pr sente donc le r sultat de cette recherche Dimachki 36 Chapitre I L approche interactionnelle et Hmed 2002 2 Les scripts des interactions en France en Tunisie et au Liban OUVERTURE change de salutations salutations compl mentaires sourire s invitation la requ te de la part du commer ant etc CL TURE change de salutations v ux promesses de remerciement t te etc se revoir hochement de V Vendeur CL Client Entr e du client Quasi obligatoire amp rituelle V et CL change de salutations V et CL salutations compl mentaires Requ te CL requ te principale V ex cution de la requ te avec parfois une verbalisation Paiement V annonce du montant r gler CL paiement non verbal V et ou CL remerciement Quasi obligatoire amp rituelle V et CL change de salutations remerciements Sortie du client L___ FRANCE LIBAN TUNISIE Entr e du
155. le une linguistique plus concr te prenant en consid ration l incidence du social sur le Dans ce sens William Labov explique que chez lui en parlant de Saussure le terme social signifie simplement pluri individuel et ne sugg re rien de l interaction sociale sous ses aspects plus tendus Labov 1976 20 18 Chapitre I L approche interactionnelle fonctionnement et la structure du langage Il s agit de la sociolinguistique Par la suite Labov tout en marquant sa liaison avec les conceptions de Meillet aura un impact notable sur l volution de la sociolinguistique et de la linguistique elle m me Il sera celui qui ouvrira les sciences de la langue la pratique de terrain et permettra par cela m me l observation du langage en fonctionnement dans des situations r elles et authentiques Contrairement la linguistique du syst me la sociolinguistique tudie la langue dans son contexte socioculturel Elle appr hende plusieurs ph nom nes telles que les situations de contacts entre les langues et ses cons quences bilinguisme code switching diglossie ou encore comme nous le verrons les activit s langagi res produites dans diverses situations communicatives D s lors 1l ne s agira plus d une linguistique immanentiste qui se suffit elle m me mais d une linguistique ouverte d autres disciplines connexes lui permettant de saisir les sp cificit s du langage dans toute sa r alit pl
156. le est sans ce ferment qu t l uvre de Goffman Kerbrat Orecchioni 1990 66 Il est notamment l origine des th ories sur la politesse et les rituels conversationnels Cf chapitre 2 Baylon et Mignot 1999 nous apportent quelques informations sur l auteur et son uvre originale 23 Chapitre I L approche interactionnelle Erving Goffman sociologue russe se sp cialise tr s t t dans l tude des rituels sociaux et de la conversation Il cherche mettre en vidence les normes comportementales des acteurs en soci t sa tentative pr cisent Baylon et Mignot consiste d crire les attitudes de ses compatriotes dans tous les d tails de la vie quotidienne en vue de d gager les r gles de leur comportement 1999 243 L uvre de Goffman se caract rise par son originalit En effet elle d veloppe une conception th trale des rencontres sociales Les participants une interaction tiennent des r les sp cifiques et s attachent faire bonne figure mutuellement Chaque individu poss de une certaine image de lui m me qu il s efforce de faire accepter lors de toute rencontre La vie sociale ressemble un r pertoire de situations types et les interlocuteurs cherchent avant tout repr senter un r le Baylon 1996 207 Pour ce sociologue la rencontre sociale est hautement ritualis e et ob it une grammaire implicite Goffman est ainsi l origine de la notion de
157. les de chaque pays 4 1 3 Le but Il s agit selon Traverso 1999 19 de la raison pour laquelle les individus sont r unis Cette d finition s applique l objectif global de l interaction ou selon les termes de Brown et Fraser au maxi purpose Kerbrat Orecchioni s inspire de la distinction propos e par ces auteurs pour diff rencier maxi purpose qui correspondrait au but global de Les participants sont regroup s avant tout pour changer des biens Il s agit de vendre pour le commer ant et d acheter pour le client La finalit est donc externe 39 Chapitre I L approche interactionnelle l interaction et mini purpose qualifi de buts plus ponctuels qui correspondent chaque acte de langage particulier r alis au cours du d roulement de l interaction 1990 79 Par ailleurs Kerbrat Orecchioni de m me que Traverso affirment que les interactions peuvent tre divis es en deux cat gories celles finalit externe dont l exemple le plus difiant serait l interaction de commerce et celles finalit interne qui ne vise qu tablir maintenir ou approfondir les liens sociaux En guise de conclusion Ainsi que l affirme Traverso 1999 la situation pr existe l interaction Les diff rentes composantes que nous avons tent de d crire conditionnent le d roulement de l interaction Ces l ments d pendent les uns des autres et sont indispensa
158. lez propos e R gle de modalit soyez clair vitez d tre ambigu N anmoins la communication interindividuelle ne se limite pas uniquement un change d information Elle vise aussi tablir des liens sociaux entre les interactants tre sociaux par essence Kerbrat Orecchioni 1992 parle la suite de Malinowski de communication phatique L objectif tant une communion phatique dont la fonction est de lier l auditeur au locuteur par le lien de quelques sentiments et d tablir une atmosph re de sociabilit 1992 10 Ainsi il existe deux types de contenu dans un message interactionnel le contenu r f rentiel ou informationnel envisag par Grice et le contenu relationnel qui contribue instituer entre les interactants un lien socio affectif particulier 1992 9 Ces contenus sont soumis des r gles diff rentes et toutes aussi importantes les unes que les autres Elles sont d ailleurs compl mentaires et indispensables pour laborer un change Grice 1979 Logique et conversation dans Communications n 30 Seuil p 61 Il faut souligner quand m me que Grice a mentionn sommairement l existence d autres contraintes sur le d roulement de l interaction Il y a aussi bien sur toutes sortes d autres r gles esth tiques sociales ou morales du genre soyez poli que les participants observent normalement dans les changes parl s 1979 62
159. linguistiques com 46 VASSEUR Marie Th r se 1995 Le poids du sujet le poids de la culture dans l interaction in V ronique D Vion R ds Des savoir faire communicationnels 1995 161 164 216 Bibliographie 47 VERONIQUE Daniel VION Robert ds 1995 Des savoir faire communicationnels Universit de Provence 48 VERONIQUE Daniel VION Robert ds 1995 Mod les de l interaction verbale Universit de Provence ANNEXE Corpus LA TRANSCRIPTION Les passages en arabe ou en arabe alg rien seront transcrits phon tiquement Les passages en fran ais seront transcrits orthographiquement Nous avons transcrit uniquement les s quences susceptibles de nous informer du fonctionnement de la politesse mais aussi de la place du fran ais dans un tel contexte N anmoins nous commentons les diff rents actes non transcrit afin de favoriser une meilleure lecture CONVENTIONS DE TRANSCRIPTION passage supprim inaudible mot ou passage inaudible indique un chevauchement de parole not dans les deux tours indique une pause br ve __ commentaire du transcripteur T intonation montante intonation descendante Corpus Interaction 1 Cf cliente P pharmacien Cf esselem Salikum P Salikum esselem sabahelxer Silence la cliente remet une ordonnance au pharmacien P inaudible kejen d autres gaines Le docteur lui a apparemment prescrit une gaine bien sp cifique
160. litesse entre ces deux pays Ce chercheur nous explique les valeurs chinoises valeurs qui se r alisent travers le syst me de la d f rence la modestie et le respect des hi rarchies et du statut social Dans ce pays la politesse consiste s abaisser principe de modestie et lever et consid rer l autre principe de d f rence La politesse est donc d f rencielle Il existe toute une panoplie de proc d s et de formules destin es marquer l appartenance sociale de l interlocuteur Ne pas s y r f rer repr sente chez eux un manque de politesse et de savoir vivre Poli ici impoli ailleurs l intimit est une valeur pris e en France Si on veut tre poli dans ce pays il faut viter de poser des questions trop personnelles et que l on qualifie d indiscr tes Il ne faut jamais demander l ge le salaire la situation familiale ou d autres questions embarrassantes que l interlocuteur consid re comme une ing rence dans sa vie priv e Alors qu en Chine par exemple cela rel ve du savoir vivre et du tact que de demander de telles choses son interlocuteur Bien s r il est recommand de prendre ces divergences culturelles non pas comme des caract ristiques absolues mais plut t comme des tendances g n rales en mati re de politesse A son tour Kerbrat Orecchioni voque deux t moignages rapport s par Han Up Jang extr mement r v lateurs quant l opposition des significations d un
161. lles ne sont plus suffisantes On devra avoir recours la pluridisciplinarit En effet le chercheur devra d crire les faits envisag s dans un premier temps et s attacher dans un deuxi me interpr ter ses descriptions en les rattachant de grands domaines comme la religion l art l Histoire ou encore la technologie Finalement l auteur souligne que dans cette entreprise les descriptions interactionnistes permettent tout la fois de d gager de fa on pr cise le premier niveau merg et d ouvrir des voies pour interroger le second 1 2 3 Les atouts et les limites de la m thode En situation endolingue les particularit s de la communication tablies ne sont pas d celables on parle ce propos d vidences invisibles cf plus haut En situation exolingue on ressent un malaise communicationnel des malentendus sont fr quents mais leurs origines sont souvent m connues Ainsi un locuteur non natif engag dans une telle situation risque fort de se poser la question suivante malgr le fait que je parle sa langue pourquoi je n arrive pas le comprendre La comparaison interculturelle permet il est vrai d apporter certains claircissements ce type d interrogation puisqu elle est selon Traverso 2000 une m thode efficace facilitant la mise en exergue des sp cificit s propres chaque culture ou des l ments repr sentatifs d une culture Lorsque l analyste observe les comportemen
162. m me comportement L auteur les mentionne dans le but de d montrer que les diff rentes conceptions de la politesse peuvent entra ner de v ritables Nous reviendrons au chapitre 3 sur cette notion d ethos D f rence tant une esp ce particuli re de politesse dont la sp cificit tient ce qu elle refl te le statut hi rarchique des participants et qu elle consiste dans la manifestation d une subordination symbolique autrui Petit Robert 1981 consid ration tr s respectueuse que l on t moigne quelqu un Il est en effet des contextes o telle est la condition n cessaire l tablissement d une relation interpersonnelle harmonieuse et o la politesse doit dons tre de nature d f rencielle Kerbrat Orecchioni 1992 163 58 Chapitre II La politesse linguistique malentendus en cas de communication interculturelle Ainsi Kkerbrat Orecchioni rapporte les propos d un tudiant cor en parti tudier en France Mon directeur de recherche fran ais m a r serv un accueil plut t froid Il ne ma m me pas demand si j tais mari quel ge J avais o j habitais etc Il m a simplement expliqu l orientation g n rale de l tablissement et les formalit s d inscription Observons maintenant le t moignage d un professeur fran ais install depuis un an en Cor e Quand un cor en fait la connaissance d un tranger il lui demande tr s vite
163. ment aux formules fran aises que ces diff rents v ux remerciements ne sont pas issus d un m me item Il s agit d expressions morphologiquement ind pendantes les unes des autres Pour conclure ce premier axe comparatif nous indiquerons que l analyse et plus justement l opposition des diff rentes formulations propres chaque culture et chaque acte tudi r v le ce qui suit Les actes de salutations d entr e et de sortie et de remerciement sont attest s en contexte transactionnel pour les deux cultures En culture alg rienne il existe pour les trois actes de langage confondus de nombreuses formulations largement vari es A l oppos les paradigmes fran ais sont particuli rement restreints Le locuteur fran ais ou francophone a rarement le choix entre plusieurs vari t s pour la r alisation de salutations ou de remerciement dans un tel contexte d nonciation L acte de remerciement en Alg rie rev te un aspect assez particulier puisqu il est souvent l origine un v u Gr ce cette sp cificit l acte de remercier acquiert une double valeur et l effet sur le destinataire est plus fort On remarquera en effet que le b n ficiaire de tels remerciements sera 174 Chapitre 3 L analyse comparative tent de remercier son tour pour avoir re u en plus d un remerciement un v u souhaitant toujours qu un tat de chose positif se manifeste pour lui cf corpus
164. merci beaucoup alaf iselmek Je vous remercie bat en vous remerciant alafifienik c est gentil Nous constatons l existence de 4 possibilit s de r alisation de cet acte en France contre 10 en Alg rie soit une diff rence de 6 formules pour le locuteur alg rien De plus 1l faut souligner qu en France comme le remarque Dimachki et Hmed l ensemble des formules recens es l exception de c est gentil marqu e entre parenth ses pour rendre compte de son optionalit est issu d une m me racine Il s agit d expressions d riv es de la lexie merci je vous remercie en vous remerciant 173 Chapitre 3 L analyse comparative En Alg rie et en contexte commercial nous relevons un large et riche ventail de formulations destin es la r alisation de cet acte Notons avant tout la pr sence de la formule merci dans le corpus alg rien Formule qui s est profond ment g n ralis e dans les pratiques langagi res des Alg riens et des Alg riennes en mati re de politesse non pas seulement en contexte commercial mais dans les diverses situations sociales de la vie de tous les jours Pour ce qui est des autres formulations et l exception de la formule fukran nous pouvons faire le constat suivant la totalit des formules relev es sont d origine votive cf pour ce point l analyse intraculturelle Nous remarquerons par ailleurs et ce contraire
165. mes Cependant ces r sultats devraient tre soutenus par d autres travaux touchant une population plus importante 5 Le script des interactions Afin de mettre au point le script propre aux interactions en contexte commercial nous devons d abord nous demander si les s quences encadrantes ouverture et cl ture sont quasi syst matiques Pour cela il nous suffit d observer les actes constituants ces s quences Les s quences d ouverture sont habituellement constitu es de salutations d entr e et de salutations compl mentaires Les s quences de cl ture sont quant elles compos es de salutations d adieu de remerciements et de v ux Il s agit l 150 Chapitre 1 L analyse intraculturelle des actes verbaux les plus importants Cependant nous pouvons aussi relever des actes non verbaux tels que les sourires les hochements de t tes etc S1 les actes cit s ci dessus sont observables de fa on r guli re dans notre corpus nous pourrons dire alors que ces s quences sont quasi syst matiques et peuvent par l m me tre int gr es au script g n ral de l interaction en petit commerce PHARMACIE A CONSTANTINE Entr e du client OUVERTURE Quasi obligatoire et rituelle change de salutations CL et P change de salutation Salutations Optionnelle compl mentaires P et CL salutations compl mentaires Requ te CORPS CL requ te principale ou remise d une ordonnance P ex c
166. mmercial le commer ant pourra tenir d autres r les comme le pr cise Traverso dans ce passage Le commer ant avec qui la relation est au d part fonctionnelle et qui assume localement le r le de vendeur dont rel vent certaines obligations accueillir proposer renseigner faire payer etc peut au cours de l interaction assumer localement le r le de conversant en commentant un fait d actualit avec son client voire de confident si d aventure ce dernier s panche aupr s de lui Ces diff rents r les assum s r p titivement au fil des rencontres peuvent venir modifier la relation le commer ant devient un ami 1999 18 Le nombre des participants est aussi d terminant Dans une situation duelle deux interactants les interlocuteurs ont une obligation d engagement plus lev que ceux participant une situation plurielle Enfin nous citerons leurs caract ristiques tels l age le sexe la culture l origine socioprofessionnelle qui ne sont pas sans influer sur la communication et son fonctionnement 4 1 2 Le site Le temps de l interaction d termine profond ment l change Il impose ses contraintes Le manque de temps peut conduire l arr t de l interaction ou son acc l ration Traverso 1999 19 cite l exemple de la file d attente en magasin qui va indubitablement d boucher sur une acc l ration des transactions La gestion du temps s impose et impose ses contraintes Le lieu facteur tout aussi d
167. mporter dans l interaction Les mani re d tre de dire et de faire se rapportant la culture d origine Traverso 2001 a souligne que l thos est diff rencier des repr sentations et des st r otypes auxquels il s oppose Elle d finit d une part les repr sentations comme l ensemble des id es que chacun peut avoir de son propre comportement et dont on sait quel point elles sont parfois loign es de ce qu il en est en r alit et d autre part les st r otypes comme les pr jug s que l on peut avoir sur l autre groupe qui rel vent souvent de l application de principes interpr tatifs erron s fond s sur des id es toutes faites 82 Chapitre III L interculturel dans l analyse interactionnelle Contrairement aux repr sentations et aux st r otypes l identification de l thos se fonde sur l observation la description et l interpr tation de donn es interactionnelles relev es en situation naturelle Toutefois ainsi que le remarque Traverso cette m thode d investigation analyse de donn es authentiques pose un certain nombre d interrogations Les observations et les descriptions ne peuvent englober tous les aspects de l change communicatif dans une seule tude Il s agit d tudes ponctuelles qui ne concernent qu un aspect pr cis du comportement communicatif un acte de langage les termes d adresse etc Traverso qualifie donc ces observ
168. n Les salutations de cl ture sont dans la majorit formul es l aide d une paire d au revoir Cependant l auteur remarque que dans certaines r gions Jl est int ressant de souligner la suite de l auteur que la formule bonsoir est dans ce corpus tr s rare contrairement l expression bonjour qui est largement attest e m me le soir Elle est dans ce sens facultative 91 Chapitre III L interculturel dans l analyse interactionnelle de France la salutation de sortie est produite en utilisant la formule adieu Celle ci est tr s peu attest e par rapport la formule au revoir Parmi les autres rituels r alis s ainsi que nous l avons signal plus haut Kerbrat Orecchioni rel ve des v ux tels que Bonne journ e Bonne fin de journ e Bonne soir e Bon week end etc Elle souligne que la vendeuse est presque toujours l initiatrice de ce type de rituel qui par ailleurs appara t dans une interaction sur deux L absence quasi totale de la production de v ux par le client nous est explicit e par le fait que celui ci peut envisager comme mal plac de souhaiter une bonne journ e une personne engag e dans une activit laborieuse Ainsi le client peut retourner quelquefois le v u mis par la vendeuse mais opte davantage pour un remerciement Elle pr cise par ailleurs qu il est important de distinguer entre la salutation Bonsoir et le
169. n la vente pour le commer ant et l achat pour le client Ces s quences d actions remise des articles ou de la monnaie se traduisent souvent par des silences verbaux N anmoins l action peut tre verbalis e Il arrive ainsi au commer ant de commenter ses actions L importance du script Nous avons d j voqu le caract re pr d termin de ce genre d interaction Le script est connu des deux interactants de fa on in gale peut tre et par cons quent cette connaissance favorise une conomie temporelle et discursive Traverso 1999 qu impose la nature m me du site plusieurs clients peuvent attendre leur tour 42 Chapitre I L approche interactionnelle La compl mentarit Le vendeur assume une tache bien d finie le client de m me et leurs r les se compl tent le client ach te ce que le commer ant propose Cette compl mentarit se rencontre aussi au niveau temporel lorsque le client choisit le vendeur attend lorsque celui ci sert un client ceux qui font la queue patientent Les changes conversationnels Comme le note Traverso 1999 90 La transaction est fr quemment pr c d e suivie ou accompagn e d changes conversationnels Nous avons d j abord ce point et comme nous l avons soulign pr c demment ces modules conversationnels facilitent la transaction 5 1 Les trois s quences constitutives de l interaction commerciale Toujours selon Traverso
170. n tant pas n gligeable nous avons consacr un volet de notre analyse la description du r le et du poids de cette langue dans les pratiques interactionnelles des locuteurs alg riens engag s dans ce type d change
171. n e 9B rire attente de la baguette 3 minute la boulang re vaque ses occupations la cliente attend patiemment Jean Louis c est bon la baguette 10 J L ah attends je regarde il ouvre le four euh ouais c est bon 11B alors i l m en faut une s te plait 12 J L voil bien chaude sachet 13 CI ah ben c est super 14B J L merci CD oui attention d pas vous br ler 15 CI oui oui allez merci au r voir 16B merci madame au r voir et excusez nous pour l attente 17 CI oh c est rien au r voir De l observation du fonctionnement de la politesse dans le site de la boulangerie Kerbrat Orecchioni d gage un certain nombre de traits L auteur remarque que le ph nom ne de la politesse n est pas restreint quelques formules bien circonscrites mais qu il s tend plut t l ensemble de 94 Chapitre III L interculturel dans l analyse interactionnelle l interaction Elle souligne ce fait dans le passage suivant pr s de la moiti du mat riel produit dans les deux interactions qui viennent d tre analyse s a une fonction moins transactionnelle que rituelle Kerbrat Orecchioni rel ve aussi les principaux proc d s de la politesse la fran aise Il s agit selon elle du remerciement pour la politesse positive du conditionnel et des minimisateurs pour la politesse n gative L analyste pr cise par ailleurs que malgr le fait que ces proc d s soient attest s
172. ne ordonnance P explique la prescription suit la s quence de paiement CH rabi iSaj ek exuja jarham weldik Que Dieu te fasse vivre mon fr re que la cl mence de Dieu soit sur tes parents 2 Apr s un service rendu par le pharmacien conseils renseignement Nous classons parmi ce cas les interactions 50 24 34 L aussi nous rapporterons l interaction 34 CF meselxer Bonsoir P meselnur Bonsoir CF demande des explications et conseils pour l application des m dicaments prescrits Le pharmacien r pond sa demande Il lui explique la posologie CF barakalaf fik Que la gr ce d Allah soit en vous P alaf iselmek uxti Que Dieu te donne la paix ma s ur CF barakalafu fikum Que la gr ce d Allah soit en vous 124 Chapitre 1 L analyse intraculturelle 3 Apr s un v u provenant du pharmacien Les interactions 46 et 36 illustrent bien ce type L interaction 46 CF esselem Salikum Que la paix soit sur vous P Salikum esselem Sur vous la paix CF lui remet une ordonnance Le pharmacien lui explique la prescription Vient la s quence de paiement P en lui remettant le sachet de m dicament b falik infalafi Que Dieu te gu risse v u CF iSajfek Qu il te fasse vivre remerciement 1 2 3 La fr quence d emploi des diff rentes formules du remerciement en fonction du sexe du client Nous savons maintenant que sur les 60 interactions obse
173. ne pr sence non n gligeable de faits langagiers en fran ais Cette pr sence nous a pouss envisager de mani re g n rale l tude du r le du fran ais dans ces changes de type commercial et d une fa on plus particuli re l tude du poids de cette langue dans les rituels de salutations et de remerciement Mais revenons tout d abord la place du fran ais dans le parler des Alg riens Plusieurs linguistes Alg riens ont montr que la langue fran aise est pleinement inscrite dans les usages langagiers des Alg riens Nous citerons pour notre part l tude de Dalila Morsly qui s int ressa au r le du fran ais dans le parler des jeunes alg rois 1996 un parler il est vrai assez sp cifique mais cependant repr sentatif de la r alit linguistique alg rienne De cette recherche nous retiendrons les faits suivants Le fran ais est r ellement inscrit dans le parler alg rien Le principe de l alternance fran ais arabe est pleinement int gr dans les pratiques linguistiques des Alg riens L interp n tration des deux langues fran ais arabe est une r alit Cette interp n tration se concr tise sous forme d emprunts Morsly pr cise que ces emprunts peuvent avoir plusieurs statuts int gr ou non linguistiquement ou de connecteurs articulateurs de l alternance ou encore comme l ments participants la structuration de l arabe Mais qu en est il de sa place dans nos transact
174. nt ind pendamment 3 3 Les changes sym triques 4 Les salutations compl mentaires 5 Le script des interactions Chapitre II L analyse du fran ais dans les transactions alg riennes 1 L emploi de petits mots comme connecteur articulateur ou comme r gulateur 2 Les emprunts 3 L emploi du fran ais pour des termes techniques ou sp cifiques au domaine de la pharmacie 4 L utilisation du fran ais pour des explications de prescriptions ou autres 5 Le poids du fran ais dans les rituels de salutation et de remerciement 139 139 140 143 143 143 145 145 147 147 147 150 156 158 159 161 164 Chapitre III L analyse comparative 1 Premier axe comparatif les formulations des actes tudi s 170 2 Deuxi me axe comparatif la fr quence des actes par pays 175 3 Troisi me axe comparatif 178 les scripts Interpr tations CONCLUSION 188 ANNEXE 194 BIBLIOGRAPHIE 213 INTRODUCTION Introduction Nous avons tendance croire nous Alg riens que la culture fran aise est une culture que nous connaissons bien Nous avons il est vrai v cu et c toy les Fran ais durant une bonne p riode allant de 1830 1962 M me apr s l ind pendance les deux peuples sont rest s en troite relation des Alg riens allant s installer en France et des Fran ais d cidant de rester dans leur pays natal Cet change constant entre les deux cultures nous a donn
175. nt pas tablis en fonction de l ensemble des interactions et donc des clients pour l unique et bonne raison que le nombre des hommes d passe celui des femmes Ainsi que nous l avons mentionn plus haut sur l ensemble des 60 transactions seulement 22 se d roulent avec des clientes La fr quence d emploi de chaque formulation sera donc tablie pour chaque sexe en fonction de la totalit des clients de m me sexe Autrement dit le nombre de femmes sur l ensemble des locutrices femmes utilisant par exemple la formule sabahelxer Ainsi l observation des formules de salutations d ouverture en fonction du sexe du client nous d voile ce qui suit sur les 22 femmes enregistr es 6 femmes seulement entament la transaction par l expression esselem Salikum contre 26 pour la classe des hommes La formule saba elxer ainsi que sa variante temporelle quant elle comptabilise une fr quence d utilisation 115 Chapitre 1 L analyse intraculturelle dans 10 interactions pour les femmes contre 5 pour les hommes La forme combin e esselem Salikum sabahelxer n a pas t r pertori e pour les hommes Les deux transactions d butant par cette forme sont initi es par des femmes En ce qui concerne les expressions rituelles hla saha et sahitu nous remarquerons qu elles rel vent d un usage typiquement masculin Elles apparaissent respectivement une fois Par ailleurs nous pouvons nous interroger sur le sexe du cl
176. ntation Selon B al toujours celle ci permet de d gager les similitudes et les divergences des comportements interactionnels En fonction des choix effectu s par le chercheur on pourra mettre l accent sur les ressemblances B al dira que c est ainsi que Brown et Levinson ont pu mettre en vidence leurs universaux de la politesse Ou encore s int resser aux diff rences Autrement dit aux caract ristiques propres chaque culture caract ristiques qui peuvent lors de la rencontre interculturelle provoquer des malentendus puisque chacun des interactants aura ses propres normes communicatives son propre profil son propre thos communicatif 1 2 2 Son objectif identification de l thos communicatif Traverso 2000 5 d clare que l objectif commun ment poursuivi est l identification de tendances g n rales dans les comportements interactionnels qui puissent tre rapport es aux cultures On cherche ainsi d gager des styles communicatifs ou thos propres aux cultures De m me Kerbrat Orecchioni 2000 dit que l objectif des analyses contrastives est de mettre en vidence les similitudes et les variations dans les comportements communicatifs adopt s par les individus engag s dans une certaine situation sociale et appartenant des cultures diff rentes Selon elle l observation de ces comportements est r v latrice de l thos communicatif propre aux locuteurs 81 Chapitre III L intercult
177. ntexte commercial semble ne pas tre marqu De fa on totalement oppos e la syst maticit de cet acte dans un tel contexte en France malgr le fait qu il ne soit pas a priori indispensable dans une telle situation le rend n cessaire pour le bon d roulement et l issue favorable de l interaction Imaginez en France une vendeuse qui n met aucun remerciement ou salutation d adieu Le client se sentira l s et sa face en sera affect e Ce manquement lui fera s rement d cider de ne plus fr quenter ce magasin puisque les vendeurs y sont impolis Les besoins de face du client sont dans cette culture rattach s l accueil et la pr venance du commer ant Les rituels sociaux sont bien videmment soumis des variations d ordre culturel Ainsi au Vietnam par exemple l tude de Trinh Duc il n est pas d usage pour le client de remercier le commer ant Le remerciement est quasiment proscrit dans ce type de situation o tout repose sur le principe de Rappelons que le commer ant fran ais est celui qui produit le plus d actes de politesse 183 Chapitre 3 L analyse comparative marchandage En Alg rie cet acte est apoli dans les petits commerces Autrement dit sa non r alisation n est pas marqu e Nous avons en effet constat que le commer ant ou le client ne semble pas tre troubl ou choqu par le fait que le remerciement ou la salutation finale ne soient pas mis par l in
178. on P1 spasfon maken kejen elkerekeb Cf sort l ordonnance fufli edwa limezeli inaudible Pl edwa limezelek consulte l ordonnance beqatlek esebejel esebejel idiru 460 DA elwah ed hatlak zud3 tsema id3iwek 930 DA partie inaudible uaftak edwa te inaudible bi 80 Da tsema idz3iwek teqriben 1000 DA Cf id3w 1000DAT 196 Corpus P1 fifi tesma wehed en parlant du m dicament zud3 batat u wehed un autre bata wehda kun tedi bata bata id3iwek 545 DA Cf fiedek idir 200 DA T P1 452 Da silence du c t de la cliente P1 en med ulek Cf afia dzibt 400 DA bark PI mmm L interaction se clos ainsi sans rituels finaux On entend uniquement les pas de la cliente sortir du magasin Interaction 6 CH esselem Salikum P1 Salikum esselem wa rahmatula Le client tend l ordonnance le pharmacien lui dit que ce m dicament n est pas disponible Sort sans cl ture Interaction 7 Cf sabahelxer P1 sabahelxer wef raki lebes bxer T Ch dzibtfeli T P1 wala nesit en dzibfiulek nafar oleoa en dzibfielek Cf wele lifi ebqaSelaxer P1 beslema Interaction 8 CH esselem Salikum P1 Salikum esselem 6 Le client lui tend l ordonnance le pharmacien lui annonce que le m dicament souhait n est pas disponible actuellement et qu il faudrait voir du c t de la Tunisie Le client lui r pond qu il va quand m me voir ailleurs Pas de cl ture Inter
179. on des actes de politesse pr c demment mentionn s dans le contexte choisi savoir les petits commerces Pour ce faire nous diviserons la description en quatre grands volets Tout d abord il s agira d observer les comportements des clients Nous avons choisi de commencer par cette cat gorie tant donn que dans la totalit des interactions enregistr es l exception d une seule nous constatons que le client est toujours celui qui amorce l change par la formulation d une salutation Nous ferons donc dans un premier temps une analyse qualitative qui consistera r pertorier l ensemble des formules usit es par la client le que se soit pour les salutations d ouverture et de cl ture ou pour l acte de remerciement auquel nous associons les voeux Dans un second temps nous conduirons une analyse quantitative qui consistera d abord d gager la fr quence d apparition de chaque formule inventori e partir de l ensemble des interactions pour chaque type d acte d terminer ensuite la fr quence d apparitions des formules de politesse retenues par rapport l ensemble du corpus Est ce que les formules de politesse investies sont obligatoires syst matiques ou optionnelles Nous essayerons de r pondre cette question par le biais de l analyse en nous appuyant sur des pourcentages de fr quence Enfin dans un dernier temps nous tenterons de rendre compte de la variabilit des usages selon le s
180. on note aussi l intervention du fran ais Il appara t ici au niveau de la s quence transactionnelle proprement parl e 162 Chapitre 2 L analyse du fran ais dans les transactions alg riennes Cf fiedu a fait combienT P1 fiedu soixante Cf et ceux l a fait combien T PI ceux ci soixante La cliente demande le prix des produits d sir s en alternant l arabe et le fran ais Le pharmacien comme dans la majorit des cas va suivre ce mouvement et va lui aussi r pondre en code switching Que pouvons nous dire en guise de conclusion Nous tenons tout d abord souligner que comme l a remarqu Morsly le fran ais est un l ment important de l organisation discursive du parler alg rien M me dans les situations commerciales nous relevons dans les pratiques linguistiques des locuteurs un usage r el du fran ais Ainsi nous avons pu constater que le fran ais peut fonctionner comme articulateur comme r gulateur ou sous la forme d emprunts qu ils soient linguistiquement int gr s ou non Est ce que ces diff rents ph nom nes sont rattacher la sp cificit du site Nous pensons que non Ces divers fonctionnements peuvent tr s bien tre localis s dans d autres situations de communication Il n y a qu observer les conversations que nous menons tous les Jours pour nous rendre compte de l int gration concr te du fran ais dans nos pratiques Nous alternons inconsciemment
181. onnance Le pharmacien lui explique la prescription P2 remettant la monnaie au client rabi idziblek efa inaudible beslema Interaction 32 Cf mese elxer P2 mese elnur welraki lebes bxer T Cf lebes P2 elhamdule inaudible Cf hatli oleoa P2 furbi zudz we da elsaba wehda fi elil hatlek un comprim le matin Cf uniquement T P2 un comprim le soir s quence inaudible Cf jaStik esaha P2 alaf iselmek blemzija Interaction 33 Le pharmacien responsable interrompe l interaction avec le client pr c dent et se tourne vers le client en cours P1 wehed kbir ula wehed svir T inaudible P1 un adulte jaqder idir trois cuill res soupe par jour CH u le jeune P1 svir tsema gedefi T un b b ula Ch fif PI pour un b b une demi cuill re caf par jour leken un enfant une cuill re caf par jour a d pend leken ed dix ans jaqdar jafrab jusqu deux cuill res caf par jour weli fiuwa il faut le prendre et l exposer Jawija au soleil CH le matin ula l apr s midi PI de pr f rence 1l faut le prendre le matin inaudible P1 non ma idiruf jeun S quence compl tement inaudible Interaction 34 Cf mese elxer 204 Corpus P2 mese elnur La cliente demande des explications et conseils pour l application des m dicaments prescrits Le pharmacien lui explique la posologie Cf barakalafiu fik P2 ala iselmek uxti Cf barakala
182. ons labor es Kerbrat Orecchioni entreprend par la suite une valuation de celui ci afin de construire un mod le th orique beaucoup plus performant et coh rent pour l tude de la politesse Elle reconna t l efficacit plus ou moins limit e du mod le Brown levinsonien tout en mettant quelques r serves Nous envisagerons les plus importantes dans le cadre de notre tude Tout d abord Kerbrat Orecchioni d nonce cette conception un peu pessimiste voire n gative de l interaction con ue comme une sorte de terrain min par toutes sortes de FTA s qu il faut en permanence s employer d samorcer 2002 a 3 Dans cette perspective la politesse serait le moyen le plus efficace d viter ou de neutraliser tous les FTA s que nous sommes amen s commettre Cependant et comme l explique l auteur il faudrait 52 Chapitre II La politesse linguistique envisager c t de ces actes mena ants une autre cat gorie d actes de nature oppos e La politesse consiste aussi plus positivement produire des anti menaces si bien que des actes de langage sont potentiellement mena ants pour les faces des interlocuteurs il en est aussi qui sont plut t valorisants pour ces m me faces comme le remerciement le v u ou le compliment 2002 a 4 Ainsi l auteur con oit l existence d actes franchement positifs pour les faces des interlocuteurs actes qui ne constituent nullement un
183. orme de comportements incontournables et conventionnels ce sont les diverses strat gies de politesse 1 2 La th orie de la politesse de Brown et Levinson d apr s Catherine Kerbrat Orecchioni Il y a donc chez l homme ce d sir de pr server sa face et celle des autres Ce principe de face want ou celui de se m nager les uns les autres r gule les relations interpersonnelles Kerbrat Orecchioni remarque cependant que la majorit des actes commis durant l interaction pr sente une menace potentielle pour les faces impliqu es et par l m me un risque pour le bon d roulement de l change C est ainsi que l auteur en vient s interroger sur la mani re de concilier ce paradoxe 1992 174 Les faces tant la fois et contradictoirement la cible de menaces permanentes et l objet d un d sir de pr servation comment les participants parviennent ils r soudre cette contradiction Ce paradoxe trouve sa r ponse dans le face work voqu plus haut correspondant selon Kerbrat Orecchioni la notion de politesse La politesse apparaissant dans cette perspective comme un ensemble de proc d s permettant de concilier le d sir mutuel de pr servation des faces avec le fait que la plupart des actes accomplis durant l interaction risquent de venir menacer telle ou telle des faces en pr sence Kerbrat Orecchioni 1994 88 Elle a donc pour fonction de maintenir l quilibre relationnel et l ordr
184. ot et enfin Catherine Kerbrat Orecchioni Calvet 1998 trace les principaux moments du d veloppement de cette science ses d buts la linguistique et ce dans le but de s instituer comme science autonome et d asseoir ses fondements pist mologiques se pose avant tout comme ayant pour unique et v ritable objet la langue envisag e en elle m me et pour elle m me Saussure 1994 376 En effet Saussure circonscrit l objet de la linguistique l tude du syst me abstrait de la langue Malgr son affirmation que la langue est une institution sociale Saussure 1994 33 Saussure refuse de prendre en charge la dimension sociale du langage et rejette de ce fait l tude de son utilisation concr te autrement dit de la parole A la m me poque le linguiste fran ais Antoine Meillet va s opposer cette conception r ductrice de l objet de la linguistique D ailleurs il d finira la langue comme un fait social et insistera sur la n cessit de prendre en compte le caract re social de la langue au niveau des implications m thodologiques et des principes pist mologiques Il crira du fait que la langue est un fait social il r sulte que la linguistique est une science sociale et le seul l ment variable auquel on puisse recourir pour rendre compte du changement linguistique est le changement social Antoine Meillet in Calvet 1998 8 Ainsi na t c t d une linguistique formelle dominante structura
185. otion de face que la culture am ricaine par exemple On parlera donc de civilisations de l honneur propos de ces soci t s m dit rran ennnes et arabes o la face est particuli rement vuln rable et o le sens de l affront est par rapport 56 Chapitre II La politesse linguistique d autres hypertrophi il est tentant d opposer le proverbe arabe la honte tue plus s rement que l p e notre aphorisme selon lequel le ridicule ne tue pas Kerbrat Orecchioni 94 104 Il est clair que la notion de face est relative chaque culture la con oit sa fa on N anmoins la base est commune la face quelle que soit son origine ressent le besoin d tre m nag e et d tre pr serv e Ce d sir se concr tise travers le syst me de politesse d crit par Brown et Levinson Syst me qu ils ont qualifi d universel politeness Some universals in langage use Dans toutes les soci t s humaines qu il s agisse de tribus sauvages ou de salons europ ens Malinowski on constate l existence de proc d s de politesse ou techniques de polissage qui permettent de maintenir entre les interactants un minimum d harmonie malgr les risques de conflits inh rents toute interaction Kerbrat Orecchioni 2002 a 01 Brown et Levinson consid rent la politesse comme un ph nom ne universel le sens du territoire et la pulsion na
186. ous citerons titre 1llustratif quelques r sultats de l tude men e par les deux doctorantes cit es pr c demment Ils nous fourniront des l ments int ressants pour l approche de notre sujet savoir le fonctionnement du remerciement en Alg rie et en France au niveau des s quences encadrantes Dans cet article Dimachki et Hmed 2002 ont donc inventori l ensemble des formulations du remerciement usit es en France et les ont confront es celles en vigueur au Liban et en Tunisie Elles rel vent l existence de quatre possibilit s en France merci Je vous remercie en vous remerciant c est gentil D s lors on remarque que le paradigme est restreint et qu il ne comporte pas une tendue de choix Dimachki et Hmed constatent d ailleurs que cet acte de langage le remerciement est la plupart du temps issu d une seule et m me racine On peut dans des cas parler de formules fig es et ritualis es p 5 Par contre au Liban et en Tunisie le paradigme du remerciement est beaucoup plus riche et vari Nous donnerons ici quelques exemples En Tunisie merci Salik Merci sur vous barakalaf fik que la cl mence de Dieu soit en vous iSajlek Q il vous fasse vivre ja tik esah Q il vous donne la sant Au Liban fadebtek Je vous ai fait souffrir 74 Chapitre II La politesse linguistique ja tik elSafija Q il vous donne la force la sant jaslemujedejk Que vos mains soient b nite
187. ouvrage un passage fort int ressant J ai t frapp e par la fr quences des malentendus interculturels par la quantit des petites et grandes blessures essentiellement dues la diff rence profonde de nos pr misses culturelles dont nous n avons pas conscience des implicites que nous portons en nous sans le savoir notre fa on de voir le monde que nous avons apprise 6e 66 mais qui nous para t naturelle vidente allant de soi 77 Chapitre III L interculturel dans l analyse interactionnelle Lors de la communication interculturelle lorsque des individus de cultures diff rentes se rencontrent et rentrent en contacts il n est pas rare de constater l mergence de malentendus Ces malentendus ont rarement pour cause la langue d change Le syst me linguistique peut tre ma tris mais le syst me socioculturel qui sous tend l usage de la langue est beaucoup plus difficile assimiler Ainsi les situations de contacts interculturels engendrent souvent des malaises des incompr hensions si ce n est des malentendus dont les cons quences ne sont pas toujours anodines L interculturel en tant que domaine de recherche vise essentiellement d busquer ces divergences de conception et de perception de la r alit qui sont souvent comme nous l avons dit la source d incidents non sans importance 1 1 Les approches interculturelles Dans cette premi re part
188. par que la cl mence soit sur vos parents C est aussi une formule votive qui fonctionne comme remerciement Son emploi n est pas r serv uniquement au contexte des commerces Il peut tre relev dans n importe quelle autre situation interlocutive pour exprimer une certaine reconnaissance Nous r pertorions pour cette formule 7 occurrences soit un pourcentage de 11 66 rabi ajlek ou ifaj ek qu on peut traduire par qu il vous fasse vivre Nous consid rons aussi cette expression comme un v u formul en guise de remerciement C est une expression largement utilis e par les Alg riens dans les diff rentes situations quotidiennes Il s agit donc d un remerciement de nature g n rique Il est attest dans le corpus 7 fois chiffre que nous pouvons traduire par 11 66 119 Chapitre 1 L analyse intraculturelle jaftik esaha litt ralement qu il vous donne la sant A l instar des pr c dentes cette formulation est l origine un v u Cependant les Alg riens l utilisent comme remerciement C est aussi une expression g n rique puisqu elle n est pas sp cifique aux situations commerciales Elle est recens e dans le corpus seulement 2 fois soit selon un pourcentage de 3 33 merci merci beaucoup cette formulation contrairement aux autres n est pas de nature votive Elle est emprunt e au fran ais langue que beaucoup d Alg riens comprennent et ou pratiquent D
189. peu de formulations r serv es chaque acte Si dans un Comportement facilement compr hensible puisque la pr sence des interactants est justifi e par l change de biens La finalit est externe et ne vise pas au tissage de liens sociaux durable Notamment les s quences encadrantes o l on note une forte densit d actes de politesse salutation d ouverture remerciements salutations de cl ture v ux etc 184 Chapitre 3 L analyse comparative tel contexte la politesse n est pas vraiment pr sente en Alg rie du point de vue des fr quences elle est dans d autres situations communicatives tr s courante et fortement conventionn e Des circonstances telles que les visites les mariages ou encore les circoncisions sont de v ritables protocoles normalis s o les rituels langagiers sont fix s et fr quents Le caract re non obligatoire de certains actes de politesse en commerces alg riens la transaction peut se d rouler par exemple sans acte de remerciement contraste avec la courtoisie dont les locuteurs alg riens font preuve dans d autres contextes d interaction Kerbrat Orecchioni qualifie les soci t s arabo musulmanes de soci t s haut degr de ritualisation L Alg rie s affiche comme faisant partie de ces soci t s o chaque circonstance de la vie quotidienne appelle la r alisation de formules rituelles appropri es Il est donc difficile d affirmer que la soci t alg rienne
190. physique et socioculturel dans lequel se d roule l interaction Cet environnement se compose notamment des divers profils socioculturels des participants et de leurs particularit s individuelles ainsi que du cadre spatio temporel Ces diff rents facteurs cot de bien d autres ont indubitablement une influence sur les formes des dialogues oraux chang s Tous les auteurs sont unanimes quant la part du contexte dans la construction de l change Ainsi Baylon et Mignot 99 212 d clarent qu il Kerbrat Orecchioni pr cise que les deux termes sont quivalents Elle souligne d ailleurs que cet usage tend se r pandre contexte est souvent synonyme de situation Il n emp che que certains auteurs continuent r server l usage de contexte l environnement strictement linguistique 32 Chapitre I L approche interactionnelle n est pas possible de se faire une id e ad quate de l interaction si on n glige la soci t o elle s exerce et qui la conditionne Tout en d veloppant la m me id e Kerbrat Orecchioni explique que les propri t s du contexte d terminent enti rement les op rations de production aussi bien que leur interpr tation 1990 76 Il est donc clair qu on ne peut faire abstraction de la situation de communication cette situation qui d termine bien des gards le fonctionnement et l organisation des changes verbaux Les l ments contextuels doivent t
191. pose une nouvelle organisation 38 Chapitre I L approche interactionnelle La faible occurrence de la premi re ventualit a pouss les auteurs choisir le d roulement majoritaire savoir l absence de salutations qui m nent la r organisation du sc nario C est ainsi que Dimachki et Hmed d gagent partir de ces observations certaines caract ristiques propres chaque script En France les salutations sont obligatoires ritualis es Au Liban et en Tunisie elles sont plut t optionnelles facultatives L absence de salutations ou d actes rituels encadrants n est pas per u comme un manque de civisme ou de politesse Il peut s expliquer par le fait que le cot pratique l emporte sur le cot relationnel dans ce type d interaction Nous l avons d j vu les relations sont essentiellement d ordre fonctionnel Une autre interpr tation nous est propos e Il serait superflu et trange de saluer dans ces pays arabes du moins des personnes proches et donc famili res Ceci para trait mal plac Il en va de m me lorsque l interlocuteur est un parfait tranger pourquoi le saluer On con oit d s lors que la conception des relations interpersonnelles diff re selon les contextes culturels les pays compar s sont culturellement historiquement et g ographiquement distincts Ce type de comparaison permet de mettre en exergue les implicites et les caract ristiques culturel
192. premi re intervention langagi re contraint fortement la r alisation de la deuxi me L auteur ajoute plus loin la relation entre les 145 Chapitre 1 L analyse intraculturelle deux rel ve du principe de d pendance conditionnelle selon lequel une action devient anticipable du fait de l accomplissement d une premi re action p 33 Cette d finition nous permet de d gager les paires suivantes Pour les salutations esselem Salikum Salikum esselem Que la paix soit sur vous sur vous la paix Il s agit d une paire que l on peut utiliser aussi bien en ouverture qu en cl ture Par ailleurs nous remarquerons que le premier membre de la paire l initiative est r alis par le client et le deuxi me membre par le pharmacien ebqaSelaxer gt beslema ou filemen Restez dans le bonheur soyez en paix Nous pouvons refaire les m mes remarques que celles pr c demment mentionn es Par ailleurs nous constatons pour cette paire que les r actives ne d pendent pas morphologiquement de l initiative Il est noter aussi que ces r actives peuvent fonctionner en initiative cf corpus Pour les remerciements barakalaf fik iberekfik Que la Gr ce d Allah soit en vous en vous la gr ce Nous remarquerons aussi que la r active est dans ce cas uniquement mise par le pharmacien Remerciements gt blemzija sans faveur de rien La formule blemzija peut comme nous l avons
193. r de ces d finitions nous pouvons comprendre que nos comportements communicatifs sont command s par certaines normes implicites Cependant ces normes sont nos yeux des vidences invisibles Nous n avons pas conscience du fait que nos pratiques les plus ordinaires sont profond ment routinis es Elles ob issent des r gles de communication et d interaction 25 Chapitre I L approche interactionnelle ancr es en nous depuis l enfance gr ce un processus de socialisation Il faut pr ciser que ces normes sociales varient d une culture une autre Par ailleurs elles ne sont pas impos es aux acteurs mais plut t fabriqu es par eux inconsciemment et continuellement L ethnom thodologue a donc pour t che de mettre en vidence les proc d s employ s par l acteur social pour construire la r alit A ce propos Kerbrat Orecchioni 1990 62 crit que la mission du chercheur est d exhumer toutes ces fausses vidences sur lesquelles est construit notre environnement familier En accordant ainsi aux activit s les plus banales une attention g n ralement r serv e aux v nements extraordinaires l ethnom thodologie entreprend l exploration d un nouveau continent la fois familier et trange proche et radicalement d paysant 1990 62 Nous savons maintenant que ce courant se pr occupe de l ordre social Il cherche comprendre comment la r alit se construit travers les diverses activit s des membr
194. r dessus et les tudier maintes et maintes fois et que par cons quent d autres pouvaient examiner ce que j avais tudi cit in Baylon 1999 262 Baylon poursuit en rappelant que la conversation est l une des formes fondamentales de l organisation sociale et par cons quent constitue un chantillon pour l tude de la construction de la r alit L analyse des conversations permet donc au chercheur de d gager certaines proc dures utilis es par les acteurs pour construire l ordre social Elle permet aussi d observer les structures sociales travers des structures linguistiques Cette approche constitue le versant linguistique de l thnom thodologie Pour Baylon la tendance fran aise et suisse en mati re d analyse conversationnelle consid re ce courant comme le prolongement de l analyse du discours Il s agit en effet de consid rer la conversation comme une unit transphrastique soumise une coh rence interne particuli re dont il faut d gager la les structure s L apparition de ce champ d investigation co ncide avec les nouvelles tendances des tudes linguistiques Baylon 1996 201 en reprenant un passage de Kerbrat Orecchioni r sume sommairement l itin raire de l analyse du discours comme suit d un int r t quasi exclusif pour les productions crites une prise en compte des r alisations orales de la langue donc de leur caract re multicanal d une perspective fondamentalement
195. r devra r pondre Il n y a pas de quoi ou encore de rien 3 3 1 1 D finition de deux actes rituels la salutation et le remerciement Dans le cadre de notre recherche nous nous pencherons plus sp cialement sur la description de l acte de salutation et l acte de remerciement que nous 68 Chapitre II La politesse linguistique envisageons selon une perspective comparative Nous essayerons de les d finir partir de travaux men s par des chercheurs fran ais Dans cette perspective il est fort possible que les d finitions donn es ne soient pas totalement applicables l ensemble des soci t s humaines et plus sp cialement la soci t alg rienne D ailleurs Kerbrat Orecchioni a envisag cet aspect du ph nom ne Nous reprendrons Kerbrat Orecchioni quelques remarques sur la variabilit des conceptions des actes cit s pr c demment Les salutations En parlant des salutations nous faisons aussi bien r f rence aux salutations d ouvertures qu celles de cl ture Ce sont il est vrai des moments d licats de l interaction que le locuteur doit g rer avec beaucoup de pr caution En effet la rencontre implique nt souvent quelques menaces pour les faces des parties en pr sence menace territoriale quand on entre en interaction menace pour la face positive du partenaire quand on met un terme l change Kerbrat Orecchioni 1994 45 La sp cificit de ces s quences
196. rcissique sont des propri t s communes mais chaque culture int riorise un syst me de politesse en fonction de son propre syst me de valeurs Le face want ou les besoins de face varient sensiblement d une soci t l autre Pour certaines cultures les besoins de face se r alisent travers la d f rence le respect des hi rarchies tels les soci t s d Extr me Orient pour d autres l galit l intimit et le respect mutuel l emportent Cette variation culturelle du face want explique a priori qu un m me acte soit consid r comme poli dans telle soci t et impoli dans telle autre Ainsi en reprenant quelques exemples appartenant Sun Su Er et Kerbrat Orecchioni nous allons d montrer l existence de la politesse dans la plupart des soci t s mais selon des perspectives diff rentes Kerbrat Orecchioni signale qu on ne peut affirmer son existence dans toutes les soci t s du monde puisque certaines d entre elles demeurent inexplor es 57 Chapitre II La politesse linguistique Nous envisagerons dans un premier temps le cas des soci t s ethos hi rarchique ou dite encore ethos in galitaire Ce type de soci t s est repr sent par le Japon la Chine ou encore la Cor e les soci t s asiatiques de mani re g n rale La recherche de Sun Su Er 1987 sur la politesse en fran ais et en chinois a r v l les divergences des normes de po
197. re titre 1llustratif deux transactions fran aises extraites du corpus analys voqu es par Kerbrat Orecchioni 93 Chapitre III L interculturel dans l analyse interactionnelle Extraitl 1B madame bonjour 2 CI je voudrais un pain au c r ales s il vous plait 3B oui 4 CI et une baguette l ancienne 5B etune baguette 5 sec bruit de sac en papier et de caisse enregistreuse treize soixante dix s il vous plait merci 5sec vous voulez me donner d la monnaie 6CI heu vingt centimes c est tout c que j ai 7B heu non a va pas m arranger merci sourire 8 CI excusez moi 9B oh mais c est rien j vais me d brouiller alors sur deux cents francs a fait cent quatre vingt six trente Ssec cent cinquante soixante soixante dix hum quatre vingt cinq quatre vingt six vingt et trente voil on y arrive 10C Je vous r mercie 11B c est moi 5 sec merci madame bon week end au r voir 12 Cl merci au r voir Extrait 2 IB madame 2CI une baguette s il vous plait 3 B les baguettes elles sont au four y en a pour cinq p tites minutes y en a pas pour longtemps hein i manque un tout p tit peu d cuisson simplement 4 CI oui ben j vais d j vous la payer 5B alors quat quatre vingt s il vous plait 6 CI deux trois quatre a doit tre a 7B merci 5 sec si vous voulez vous asseoir deux p tites minutes 8 CI oui oh ben c est bon ne vous inqui tez pas j suis rest e assise toute la mati
198. re int gr s la description des interactions car ils permettent d expliciter certains ph nom nes ou actes interactionnels insaisissables en dehors de la situation D o la n cessit de d crire et d observer les donn es in situ c est dire au sein de leur environnement contextuel 4 1 Les composantes de la situation de communication D s lors la connaissance des faits situationnels est une condition de base pour mener bien la description des faits interactionnels 4 1 1 Les participants Selon Traverso les participants peuvent tre d finis partir de la relation qu ils entretiennent de leur nombre ainsi que de leurs caract ristiques C est ainsi que l auteur d gage trois grands genres de relations personnelle institutionnelle et fonctionnelle Elle souligne le fait que ces cat gories peuvent s interp n trer et ne sont pas toujours distinctes votre sup rieur peut tre aussi votre ami D autre part elle pr cise que les interactants tiennent des r les interactionnels Ceux ci sont troitement li s au cadre et l objectif Un individu assumera le r le de vendeur lorsqu il aura franchi le seuil du magasin site et d s qu il entrera en pleine transaction avec le client l objectif Ce m me individu dans d autres circonstances assumera le r le de p re ou encore celui d ami par exemple N anmoins l int rieur m me du 33 Chapitre I L approche interactionnelle site co
199. re tax e d incivilit ou de manque de politesse Et ce l inverse des transactions fran aises dans lesquelles les interactants aiment s changer des remerciements notamment en cl ture Son absence sera ressentie comme un manque de civisme et de consid ration de l autre Sa non r alisation sera interpr t e comme une offense la face de l interlocuteur Son absence particuli rement de la part du commer ant sera fortement marqu e Ainsi si la r alisation de l acte de remerciement est neutre en Alg rie 1l ne l est pas en France o sa forte fr quence montre dans un tel contexte son haut degr de ritualisation En r capitulant nous remarquons que l examen des fr quences d apparition des actes de politesse tudi s nous d voile les caract ristiques suivantes La salutation d ouverture est quasi obligatoire dans les transactions des deux pays avec un pourcentage relativement quivalent Ce qui nous permet de qualifier celle ci de rituelle pour les deux cultures en situation commerciale 177 Chapitre 3 L analyse comparative La salutation de cl ture est syst matique en France Par contre en contexte alg rien elle est optionnelle avec uniquement un pourcentage de 35 L acte de remerciement est largement attest en transactions fran aises Ce qui n est pas le cas pour les interactions alg riennes o seulement plus de 30 de celle ci renferme des remerciements Nous po
200. ressions sont tr s peu fr quentes dans notre corpus Il n y a rien d tonnant cela puisque les relations dans les commerces sont avant tout d ordre pratique et fonctionnel 129 Chapitre 1 L analyse intraculturelle fra chement tablie Il s agit normalement de personnes que le locuteur conna t En cl ture la r gle n est pas toujours valable Elle appara t plut t comme une salutation finale employ e pour sa bri vet La nature du site ne n cessite pas que l on s attarde en salutations d adieux contrairement aux interactions finalit interne telle que la conversation Par ailleurs nous nous posons une question ces expressions ne pourraient elles pas tre entendues comme des remerciements Il est difficile de trancher En s quence finale et dans un tel contexte ces formules peuvent ventuellement v hiculer un remerciement et une salutation D ailleurs l expression sahitu est accompagn e dans le corpus de la formule d adieu ebqaSelaxer Comme en entr e elle n est pas tr s fr quente Chaque formule est recens e une fois beslema cette expression peut tre traduite par soyez en paix C est aussi une formule d adieu employ e commun ment dans les divers contextes sociaux Elle n est pas tr s fr quente dans le corpus Nous distinguons une seule occurrence pour cette formulation soit un pourcentage de 1 66 filemen c est aussi une salutation strictement r
201. rituels intervenant dans les transactions fran aises Notre entreprise est d identifier les similitudes et les diff rences dans les comportements interactionnels des locuteurs de chaque culture Cette d marche nous permettra bien s r de mieux comprendre les pratiques communicatives de l autre en mati re de politesse et en contexte commercial en l occurrence le locuteur fran ais mais aussi de rendre visibles certains de nos propres comportements per us Jusqu alors comme vidents et allant de soi Par ailleurs nous savons que les conditions de comparabilit n cessitent la prise en compte d un certain nombre de crit res afin que la comparaison soit envisageable Dans cette perspective nous avons choisi de mettre en parall le des commerces urbains dans les deux pays Constantine en Alg rie Lyon en France Il est noter aussi qu il serait difficile de comparer des interactions tablies en site ouvert au march par exemple avec des interactions tablies en site 169 Chapitre 3 L analyse comparative ferm magasin En ce sens nous avons choisi de comparer dans les deux cultures des transactions r alis es en site ferm pharmacie Constantine et boulangerie Lyon Nous avons galement choisi des commerces offrant des sch mas participatifs quivalents permettant une meilleure comparaison Nous envisageons dans ce sens des commerces o le client est servi Il s agit comme le souligne Traverso 2
202. rmulations des salutations d ouverture esselem Salikum sabahelxer avec sa variante temporelle meselxer esselem Salikum saba elxer forme combin e hla saha sahitu Ces salutations de base sont quelquefois accompagn es par des salutations compl mentaires Nous aborderons la description de celles ci plus tard En revanche nous allons maintenant nous attacher d terminer la fr quence d emploi de chaque formulation mentionn e ci dessus 1 1 2 La fr quence d emploi des diff rentes formules de salutations d ouverture esselem falikum que la paix soit sur vous Cette formule permet tout individu d exprimer son fr re en religion son respect et sa consid ration Dans cette perspective nous aimerions pr senter un Hadith du Proph te Mohamed rapport par Ab Hurayra d montrant l importance des salutations en Islam d apr s Ab Hurayra le messager de Dieu a dit Lorsque l un d entre vous rencontre son fr re en religion qu il le salue Et m me si vous marchiez ensemble et qu un arbre un mur ou une Nous avons tenu pr senter ces formules sous forme combin e pour des raisons qui seront explicit es travers l analyse 108 Chapitre 1 L analyse intraculturelle pierre venait vous s parer changez le salut d s que vous vous rencontrez nouveau Ahmad Abd al Jaw d 2002 Les salutations ne sont pas adress es uniquement
203. rnant la client le En revanche une distinction selon le sexe n est pas envisageable puisqu il est question uniquement de vendeurs A travers cette description nous envisagerons aussi l tude des salutations compl mentaires Nous nous interrogerons sur les modalit s de r alisations de cet acte qui pourrait a priori sembler inutile et inattendu dans ce contexte o la relation fonctionnelle prime Nous nous poserons aussi la question suivante par qui est il le plus employ le commer ant ou le vendeur Le troisi me volet consistera essentiellement en la formation des paires adjacentes une confrontation interactive des diff rentes formules relev es pr c demment Quelle initiative pour quelle intervention r active Il s agira de mettre au point les diff rentes paires interactives distingu es Le dernier volet enfin visera l laboration du sc nario de l interaction en pharmacie Nous observerons l interaction en pharmacie dans sa globalit afin de cerner les actes principaux r alis s en nous basant sur les occurrences de ceux ci Il s agit donc de rendre compte de la transaction dans son d roulement et de d terminer les diff rents actes principaux venant s inscrire 107 Chapitre 1 L analyse intraculturelle dans les trois s quences constitutives de l interaction savoir l ouverture le corps et la cl ture 1 La cat gorie des clients 1 1 Les salutations d ouverture 1 1 1 Les fo
204. rte sur un type particulier d interactions professionnelles celles qui se d roulent entre clients et vendeurs dans diff rents petits commerces fran ais Les sites observ s sont vari s boucherie boulangerie pharmacie marchand de journaux bureau de tabac fleuriste etc Il s agit pour ces investigateurs de d gager en s appuyant sur des enregistrements et transcriptions d changes attest s les r gles qui sous tendent le fonctionnement de ces transactions Nous avons emprunt cette expression Kerbrat Orecchioni 2001 b 89 Chapitre III L interculturel dans l analyse interactionnelle Dans l tude que nous nous proposons de pr senter Kerbrat Orecchioni s int resse au fonctionnement de la politesse Elle souligne d s le d but le fait qu en France la majorit du mat riel s miotique d velopp dans ce type d interaction est mis au service de celle ci Elle note par ailleurs que la politesse tant d nu e de toute pertinence au regard de l objectif transactionnel de l interaction 2001 b 107 se caract rise dans ce contexte par un certain nombre de formes r currentes et donc r guli res Selon l auteur la politesse se concentre essentiellement au niveau des phases encadrantes de l change Kerbrat Orecchioni ajoute qu elle n est cependant pas totalement absente du corps ou de la phase transactionnelle proprement dit Kerbrat Orecchioni va donc rendre compte des d
205. rv es 22 sont tablies avec des clientes contre 38 avec des clients De m me que pour les formulations des salutations d ouverture nous tenterons de d terminer s il y a une pr f rence d usage de la part des deux sexes Nous proc derons de la m me fa on L expression barakala fik est utilis e par 1 seule femme contre 8 hommes La formule jarham weldik marque quant elle une certaine galit dans l usage puisque les femmes l emploient 3 fois et les hommes 4 rabi i ajfek comptabilise 3 occurrences pour les femmes et 4 pour les hommes L aussi on remarque un certain quilibre L expression jaStik esaha est dans notre corpus uniquement utilis e par les femmes 125 Chapitre 1 L analyse intraculturelle Merci beaucoup l oppos est r alis par des hommes La formule fukran est elle aussi employ e par des hommes La formule ikaearxerak combin dans le corpus rabi ifaj ek est employ e par une femme Pour les cas o le remerciement n est pas attest nous comptabilisons 13 occurrences pour les femmes et 20 occurrences pour les hommes Cependant parmi l ensemble 2 femmes et 2 hommes r alisent des v ux purs c est dire des v ux qui n ont pas une valeur de remerciement Repr sentons ces r sultats dans le tableau suivant 126 Chapitre 1 L analyse intraculturelle Sexe Client le Remerciements FEMMES HOMM
206. s alaf iselimek Que Dieu vous donne la sant Apr s l inventaire des formules de l acte de remerciement les auteurs font le constat suivant la nature de l acte de remerciement en France est assez stable et comme nous l avons vu pr c demment d riv d une racine commune alors qu au Liban et en Tunisie la racine est rarement commune Elles avancent aussi que la majorit des formules de remerciement dans ces pays arabes sont en fait d origine votive c est dire qu il s agit de v ux qui peuvent par ailleurs fonctionner en tant que tels dans d autres situations Nous pensons qu il a t int ressant de prendre en compte cette recherche D une part parce qu elle compare la France avec des pays arabes l Alg rie en constitue un aussi d autre part parce que l acte de langage investi fait partie de notre sujet de recherche 75 CHAPITRE III L interculturel dans l analyse interactionnelle Chapitre III L interculturel dans l analyse interactionnelle 1 L interculturel dans l analyse interactionnelle Les diff rents exemples que nous avons mentionn s cf p 59 p 61 p 63 et p 65 dans notre chapitre pr c dent montrent quel point les normes communicatives varient d une culture l autre Les cultures n ont pas toujours les m mes fa ons d aborder de concevoir et de d crire le monde et la r alit Ces diff rences culturelles peuvent appara tre dans les diverses
207. s disponible Le vendeur annonce le montant payer Paiement certaines actions non verbales tels la remise du produit m dicaments pains ou la remise de la monnaie Cl ture Salutations finales remerciements v ux NB Il s agit bien entendu ici du script minimal d autres l ments peuvent tre relev s des modules conversationnels notamment Nous avons tenu num rer ces exemples dans le but de r v ler que les interactions en pharmacie sont similaires du point de vue du d roulement g n ral celles se produisant dans un site comme la boulangerie La plupart de ces interactions ne ressortissent pas l int r t des clients pour un produit Elles sont plut t la suite d une consultation m dicale o le m decin a d livr une ordonnance A la pharmacie dans bien des cas les clients ou les patients on est donc entre les deux p les ne savent pas ce qu ils vont demander au pharmacien il leur suffit de tendre l ordonnance sur laquelle est inscrit l article demand Moller 2000 129 Toutefois cette interpr tation est prendre avec pr caution Nous remarquerons dans d autres cas que le client vient de son propre gr sans prescription initiale afin de se procurer des produits hygi niques ou de beaut Certains produits pharmaceutiques en libre vente seront aussi r clam s sans pr avis m dical Ces situations demandent donc une verbalisation 102 Pr sentat
208. s communicatives des cultures et par l m me permet de mieux comprendre l autre et par le miroir de l alt rit de mieux se conna tre L tude de notre corpus endolingue et sa confrontation au corpus endolingue fran ais voir 2 du chapitre IIT nous permettra ainsi de saisir la relativit du ph nom ne de la politesse et de mieux comprendre son fonctionnement en contexte commercial 96 Deuxieme Partie Les analyses Pr sentation de l tude Pr sentation de l tude 1 Pr sentation du corpus Notre corpus a t tabli en F vrier 2003 dans une pharmacie situ e dans le quartier de S Jean en plein centre ville de Constantine Nous avons opt pour ce type de commerce parce que nous avons pens y trouver une place privil gi e du fran ais mais aussi pour la bonne et simple raison que l acc s nous a t possible Cette pharmacie appartient une dame Cependant elle est tenue et g r e par un groupe de pharmaciens Un de ces pharmaciens est responsable du commerce Il s occupe d accueillir les clients et de les servir lorsque l affluence n est pas importante Aux heures de pointe les autres pharmaciens s emploient aussi servir les nombreux autres clients pr sents dans le magasin Nous avons nous m me conduit cette enqu te de terrain en nous introduisant dans le site Il faut dire que le pharmacien responsable a t au d part assez r ticent quant notre acceptation dans le sit
209. s et ainsi de mettre au point une grammaire des interactions Peut on identifier la conversation l interaction Certains th oriciens le font Le mot conversation peut tre en effet utilis pour caract riser l ensemble des changes verbaux et fonctionner ainsi en terme g n rique Ne parlons nous pas d analyse conversationnelle D autres auteurs par contre proposent de distinguer entres ces deux notions Ces derniers pr f rent employer le terme conversation dans son acception restreinte Il d signe dans ce cas un type particulier d interaction appel conversation Dans cette optique Traverso d finit la conversation comme tant la forme de l interaction la moins contrainte et la plus souple celle o r gne la plus grande libert au niveau des th mes des r les et de l organisation des changes 1999 p 86 Kerbrat Orecchioni d finit aussi la conversation en reprenant une citation de Goffman On d finirait alors la conversation comme la parole qui se manifeste quand un petit nombre de participants se rassemblent et s installent dans ce qu ils per oivent comme tant une courte p riode coup e des ou parall le aux t ches mat rielles un moment de loisir ressenti comme une fin en soi durant lequel chacun se voit accorder le droit de parler aussi bien que d couter sans programme d termin 1990 114 On peut donc d finir la conversation comme des changes informels que des interactan
210. s haut d autres facteurs client press pharmacien occup transaction s quence inaudible 1 2 Les actes de remerciements chez les clients 1 2 1 Formulations du remerciement le paradigme des formulations de remerciement est assez vari Nous avons inventori les diff rentes possibilit s suivantes barakalafu fik jarham weldik rabi Sajfek ou ifajfek Mais nous pouvons peut tre parler de mutation en cours 118 Chapitre 1 L analyse intraculturelle jaStik esaha merci merci beaucoup fukran lik bezef ikaoar xerak utilis e avec rabi Sajfek 1 2 2 La fr quence d emploi des diff rents actes de remerciement barakala fik litt ralement Que la gr ce d Allah soit en vous On constate que cet acte de remerciement est l origine un v u Nous pouvons remarquer aussi que la valeur votive ne dispara t jamais compl tement de cette expression m me quant elle est nonc e en guise de remerciement Par cons quent ce type de remerciement v u est particuli rement fort puisqu il est charg s mantiquement Il s agit g n ralement de souhait composante religieuse que les locuteurs utilisent pour exprimer leur gratitude profonde et sinc re face un geste une parole Dans le corpus nous recensons 9 interactions dans lesquelles le client a recours cette formulation pour remercier le pharmacien soit 15 jarham weldik que nous pouvons traduire
211. s portant alors aux diff rents niveaux linguistique pragmatique interactionnel sur les ph nom nes d adaptation de mixage de transfert ou de calques sur les traces d inadaptation ou de malentendus identifiables et rapportables l appartenance culturelle Nous tenterons pour notre part de d velopper la m thode comparative M thode que nous utiliserons dans une partie de notre analyse 1 2 L approche intraculturelle ou pragmatico contrastive ou comment d gager les l ments repr sentatifs d une culture par comparaison 1 2 1 Son approche Christine B al 2000 15 d finit l approche contrastive de la mani re suivante Il s agit l de comparer les interactions de locuteurs natifs dans leur langue maternelle On va donc observer en parall le ce qui dans la 80 Chapitre III L interculturel dans l analyse interactionnelle conversation entre des locuteurs natifs d une langue maternelle A est similaire ou diff rent des changes entre des locuteurs d une langue maternelle B Nous pouvons dire en nous inspirant des deux d finitions propos es Traverso et B al que la m thode contrastive consiste analyser le fonctionnement d une interaction ou l un de ses aspects dans une situation donn e dans une culture X et de confronter cet aspect un acte par exemple un autre aspect de nature analogue provenant d une culture Y dans une situation similaire Mais pourquoi cette confro
212. s r v le que cette d marche n est pas toujours r alisable Dans les commerces par exemple les cat gories sociales des clients leur provenance g ographique leur age leur sexe sont souvent vari s N anmoins il est possible de mettre en lumi re des tendances moyennes g n rales tant donn que les locuteurs observ s pratiquent la m me langue ou le m me parler et adh rent la m me culture au sens large Elle ajoute que ces tendances sont rep r es sur la base de la r currence de certains comportements interactionnels et dans la mise en contraste avec une autre culture 34 Dans un autre ouvrage 1999 95 et dans la m me perspective elle dira qu il est pr f rable de parler de tendances g n rales relatives que de caract ristiques absolues ou pr cises 2 La politesse la fran aise en site commercial Nous aborderons dans cette deuxi me partie du troisi me chapitre la pr sentation du travail de Catherine Kerbrat Orecchioni portant sur le fonctionnement des changes commerciaux en France Nous tenons pr senter cette tude car elle nous sera indispensable pour la conduite de notre analyse comparative entre les cultures alg rienne et fran aise en contexte commercial La recherche de Kerbrat Orecchioni s inscrit dans le vaste cadre des travaux men s au sein du GRIC de l universit Lyon II par un certain nombre d enseignants chercheurs et tudiants de ma trise DEA ou Doctorat Elle po
213. s semblent se distinguer par des syst mes de valeurs non homog nes De ces syst mes vont d couler des r gles de conversation et de politesse particuli res Cependant il faut toujours garder en t te l universalit du syst me de la politesse en tant que lubrifiant des relations interpersonnelles et garant de la paix et de l harmonie sociale Enfin nous envisagerons pour clore ce point la question de savoir s il existe des soci t s plus polies que d autres Il nous para t int ressant de d velopper cet aspect puisque nous effectuerons lors de l analyse la comparaison de certains actes de politesse r alis s en transactions alg riennes et fran aises Selon Kerbrat Orecchioni il n est pas d raisonnable au premier abord de consid rer certaines soci t s comme plus polies que d autres Elle pr conise pour cela de comparer le nombre et la fr quence des formes et formules de politesse en vigueur dans les soci t s consid r es 2002 a 15 Dans cette Nous citerons un dernier exemple mentionn par Kerbrat Orecchioni 2002 La formule help yourself jug e polie aux Etat Unis car elle souligne l autonomie de son destinataire tu es capable de te d brouiller tout seul comme un grand alors je te laisse libre et surtout sers toi bien sera tout au contraire per ue comme grossi re par les tenants d une conception de la politesse o celle ci consiste avant tout prodiguer aide et a
214. sations d pendent et du contexte physique et du contexte socioculturel Mais avant de parler du contexte nous aimerons d finir l interaction Qu est ce qu une interaction 3 L interaction Postulat et d finition Dans ce troisi me point du premier chapitre nous essayerons en nous r f rant essentiellement Kerbrat Orecchioni nous voquerons aussi d autres auteurs notamment Baylon et Traverso de d finir l interaction Il nous a sembl important en effet de d finir l interaction de mani re g n rale avant d aborder le type d interaction qui nous int resse savoir l interaction dans les commerces La linguistique interactionniste rejette la conception monologale de la 28 Chapitre I L approche interactionnelle communication Telle celle que nous retrouvons en analyse du discours ou en linguistique de l nonciation sous leur forme classique Ces conceptions accordent la priorit l metteur seul producteur du texte ou de l nonc M me la pragmatique fut un temps monologale Il s agissait de rendre compte de l impact du locuteur sur son allocutaire la r action de ce dernier tant n glig e Ces approches oublient donc la nature interactive de la communication Or Kerbrat Orecchioni 90 12 affirme que parler c est communiquer et communiquer c est inter agir Ce type d affirmation va permettre une r vision du sch ma de la communication con u par Shannon et Weaver et propa
215. se connaissent et entretiennent des relations beaucoup plus familiales que celles en vigueur entre clients et vendeurs Enfin pour les deux s quences observ es on constate la r alisation de salutations compl mentaires salutations nous le savons commun ment employ es avec des personnes famili res Il nous reste mentionner les interactions dans lesquelles les salutations initiales ne sont pas r alis es 112 Chapitre 1 L analyse intraculturelle Absences de salutations dans les transactions Nous d nombrons 8 interactions dans lesquelles l change n est pas introduit par une salutation d ouverture soit 13 33 Nous d gageons trois cas de figure nous permettant d interpr ter ce pourcentage l Le client s introduit et trouve le pharmacien en pleine transaction notamment lorsque ce dernier est seul recevoir 2 Le client semble press et ne pense pas s attarder dans des salutations non indispensables pour le bon d roulement de la transaction 3 Le d but de la transaction est pratiquement inaudible Par cons quent nous ne pouvons d terminer avec exactitude si le client salue ou non Dans l interaction 15 par exemple lacte de salutation composant traditionnellement la s quence d ouverture est inexistant La requ te du client est dans ce cas la premi re manifestation verbale ouvrant la transaction Le client entre dans le site alors que le seul pharmacien pr sent est occup serv
216. serv e pour la s paration A instar des pr c dentes son usage n est pas r pandu dans les transactions du corpus Nous observons 2 occurrences Non r alisation des salutations d adieu sur les 60 transactions du corpus 39 sont d pourvues de salutations d adieu soit un pourcentage de 65 Nous tenterons d interpr ter ce pourcentage apr s avoir sch matis s les r sultats obtenus 130 Chapitre 1 L analyse intraculturelle Les salutations d adieu chezles clients 65 abqa alaxer E esselem alikum asa a sa itu B beslema E filemen O absence de salutations d adieu Nous avons tenu d tacher la totalit des interactions o les salutations sont r alis es cf diagramme afin de bien mettre en exergue la fr quence d apparition des salutations dans notre corpus Il appara t ainsi que dans moins de la moiti des transactions 35 les clients r alisent des salutations de sortie Quant au reste soit 65 des transactions les salutations de cl ture sont absentes Un pourcentage cons quent qui nous le pensons n cessite d tre consid r L observation de notre corpus nous am ne distinguer trois cas pouvant ventuellement expliciter cette absence 1 Cas o la fin de la transaction est inaudible certains moments nous n avons pas pu transcrire la fin de certains changes Il s agit d changes souvent parasit s par d autres interactions tablies en parall le avec les autr
217. so introduit le terme de communication interindividuelle pour caract riser les interactions verbales tant donn que ces derni res mettent en pr sence des individus agissant les uns sur les autres et qui par leur action conjointe agissent aussi sur le monde et la r alit C est en ce sens que Kerbrat Orecchioni parle de changement de la r alit du monde mais aussi de l individu par l change communicatif Si les d finitions de Kerbrat Orecchioni et de Traverso mentionn es plus haut mettent l accent sur la dimension interlocutive de l interaction celle de Baylon insiste beaucoup plus sur le fait que l interaction constitue une entit structur e ob issant des r gles sp cifiques ce sont des changes cod s voire ritualis s dont toutes les composantes sont r gies par des r gles qui 30 Chapitre I L approche interactionnelle pour tre souples et variables selon les cultures et les situations de communication n en existent pas moins Ces r gles jouent aux diff rents niveaux de fonctionnement des conversations 1996 209 L analyse des interactions verbales prend donc comme objet d tude les diff rentes productions ordinaires de la vie quotidienne les diff rents changes verbaux qui peuvent se d rouler dans diff rents lieux dans une soci t donn e Il s agit en fait pour l analyste de d gager les r gles qui r gissent l interaction de mettre en exergue les r gularit
218. son ge s il est mari et s il a des enfants C est quasiment un interrogatoire d tat civil Pour l tranger c est toujours un peu surprenant au d but Han Up Jang 1993 in Kerbrat Orecchioni 2002 a 16 Des soci t s diff rentes accordent un m me acte des significations diff rentes Ce qui est per u comme poli dans l une peut dans l autre tre consid r comme une grossi ret ou une servilit Le ph nom ne est universel mais les contextes culturels et situationnels font que les variations sont in vitables Kerbrat Orecchioni 2002 a 6 nous donne l exemple du remerciement en commerce fran ais o 1l y est largement attest plusieurs tudes l ont confirm Mais cette norme n est pas propre l ensemble des commerces dans le monde entier On pourrait citer bien des soci t s o les changes commerciaux se d roulent sur un tout autre mode par exemple le remerciement est quasiment inconcevable dans les petits commerces vietnamiens 2002 a 6 Elle nous explique par la suite pourquoi le remerciement est mal plac dans les commerces vietnamiens Dans le cas des commerces la vietnamienne o tout repose sur le principe du marchandage l change est plus con u comme une petite guerre o chacun 59 Chapitre II La politesse linguistique doit jouer au plus fin que comme un change de bons proc d s La politesse n y est tout simplement pas de mise 2002
219. souvent les deux langues Toutefois nous avons observ certains fonctionnements qui pourraient tre rattach s la nature de la situation Il s agit comme nous l avons pr cis pr c demment de termes assez sp cifiques au domaine de la pharmacie et de la sant de mani re g n rale ou encore de s quences d explication de posologie ou de prescription qui utilisent un vocabulaire assez particulier Telles celles que Morsly a tudi es dans son analyse 1996 163 Chapitre 2 L analyse du fran ais dans les transactions alg riennes Nous pensons que cet emploi n est pas habituel dans les autres situations cf ci dessus 5 Le poids du fran ais dans les rituels de salutation et de remerciement Nous avons constat lors de l analyse du corpus cf l analyse intraculturelle que certaines formules de politesse taient produites en langue fran aise Ainsi la formule de remerciement merci ou merci beaucoup a t comptabilis e 5 fois pour les deux participants l change Nous reproduirons titre d exemple une partie de l interaction 22 CH el amdulefi bonne journ e CH louange Dieu PI merci Nous remarquons dans ce passage que le pharmacien remercie en fran ais en r ponse un v u produit par le client Il est noter que ce v u est lui aussi r alis en langue fran aise Pouvons nous mettre l hypoth se selon laquelle l intervention r active suit l initiativ
220. ssistance son partenaire d interaction 61 Chapitre II La politesse linguistique perspective on a tendance consid rer que les soci t s asiatiques viennent en premi re position La politesse fait l objet d un apprentissage pr coce et profond l aide de manuels de savoir vivre qui inculquent chaque membre les divers proc d s en vigueur dans les diverses situations auquel l individu peut tre confront Il est clair que ce type de soci t attribut la politesse une place de choix et la richesse de ses proc d s le montre bien Cependant et comme l affirme Kerbrat Orecchioni une soci t n est pas homog ne En son sein des variations existent et sont rattacher soit au sous groupe d appartenance soit au contexte d interaction Kerbrat Orecchioni cite l exemple de la chine o l extr me rudesse des rencontres commerciales ou de service contraste avec l affabilit dont on fait preuve dans d autres types de situations Kong 1998 ou encore le Japon A la politesse qui r git les relations au sein du groupe s oppose une indiff rence totale vis vis des tres situ s l ext rieur du groupe Caillet 91 in Kerbrat Orecchioni 2002 a 15 Ainsi on remarque que les soci t s que l on qualifie d extr mement polies peuvent dans certains cas en tre pratiquement d pourvues Et corr lativement les soci t s que l on d signe politesse n gati
221. t aussi consid r comme un FFA un acte de reconnaissance port la face de celui qui nous a rendu service service au sens large du terme Nous verrons plus amplement la nature de ces actes dans les pages qui suivront Ils seront aussi d finis en fonction du contexte dans lequel ils sont formul s les petits commerces 2 La politesse ph nom ne universel Oui mais Nous savons maintenant que la notion de face est l origine du ph nom ne de la politesse C est parce que l homme a de l amour propre et qu il ressent le besoin d tre respect et consid r que cette notion de face rev t tant d importance Mais une question s impose et se pose la face est elle universelle Kerbrat Orecchioni nous l affirme Cette notion de face est coup s r universelle et la m me m taphore de l amour propre assimil au visage se La face ici repr sente les deux faces voqu es par Brown et Levinson et correspondant au territoire et la face de Goffman 55 Chapitre II La politesse linguistique rencontre dans la plupart des langues iru en ibo kao en japonais etc 1994 104 Ainsi la notion de face se retrouve partout mais sous des formes diff rentes et selon des conceptions diff rentes Il existe deux grandes conceptions de la face la face individuelle vs la face collective Selon Kerbrat Orecchioni la face est de type collectif dans les soci t s de type communautaire
222. t e selon beslgma Kerbrat Orecchioni saha esselem Salikum Salikum esselem formule de retour sahitu abqaSelaxer Nous pouvons pour les salutations de sortie reprendre les m mes remarques que celles mentionn es pr c demment On constate en effet l aussi que le paradigme alg rien est largement plus vari que celui de France Ainsi nous recensons 2 formules bien que la deuxi me soit rare et optionnelle pour les salutations finales en France contre 6 pour celles d Alg rie Nous pouvons ais ment avancer sur le plan des formulations et plus justement de leur nombre que l arabe alg rien met la disposition de ses locuteurs un r pertoire plus large en comparaison au paradigme fran ais de formules ritualis es et st r otyp es pour la r alisation de l acte de salutation 172 Chapitre 3 L analyse comparative 1 3 Les remerciements Les paradigmes des remerciements En France En Alg rie Kerbrat Orecchioni rel ve dans barakala fik iberekfik formule son corpus la seule occurrence de retour cc 99 s b A merci Nous aimerions rajouter a merci beaucoup lle ci d autr rren celle ci d autres occurrences fukran bezef inventori es par les auteurs i P jar am weldik Dimachki et Hmed dans des Et a jaStik esaha situations similaires petits commerces et dans la m me ville rabi alafi iSajlek Lyon ikeearxerak
223. t ration Conclusion L observation compar e des deux cultures en situation de commerce fait appara tre l existence de points communs mais aussi de dissemblances Nous risquerons dans les lignes qui vont suivre d interpr ter plus profond ment les divergences de comportements relev es dans ce contexte particulier En effet Nous renvoyons pour de plus amples informations ce sujet l analyse des fr quences de l tude intraculturelle 182 Chapitre 3 L analyse comparative est il possible de rattacher ces variations une diff rence de conception de la face et de la politesse Nous avions voqu dans notre partie th orique le fait que les normes et valeurs d une soci t sous tendent les conceptions des relations interpersonnelles et du syst me de politesse Les normes et valeurs sociales peuvent varier d une soci t une autre ceci peut engendrer des variations dans la conception de la politesse en tant que syst me de normes et d usages propre la culture d appartenance Ces variations de conceptions si elles existent vont indubitablement avoir des r percussions sur les besoins de face ou le face want des locuteurs de chaque soci t Autrement dit le syst me de politesse en vigueur dans une communaut culturelle donn e d terminera le type de m nagement que la face ou les faces de l autre requiert Soyons plus claire En Alg rie le fait de ne pas remercier en co
224. t des soci t s o la tradition est respect e et le conformisme social valoris Nous aimerions mentionner la suite de Kerbrat Orecchioni 1994 109 un passage du roman de Azouz Begag B ni ou le paradis Priv 1989 149 Apr s un soupir il faut toujours dire astarfighullah Apr s un rot il faut dire el hamdoullah en commen ant manger il faut dire bism illah Il faut toujours dire quelque chose Allah quoi qu on fasse Ce passage met bien en vidence le fondement religieux du rituel dans les soci t s arabo musulmanes Cependant il faut se dire que ce caract re religieux n est pas universel Ainsi en Chine le rituel n a pas de fondement religieux En France les rituels sociaux se sont compl tement la cis s Cette la cisation a engendr une codification rituelle beaucoup moins importante Ce qui prouve quelque part selon Kerbrat Orecchioni que ce caract re religieux favorise la p rennit du rituel A ces soci t s rigides tel le Japon et les soci t s arabo musulmanes vont s opposer des soci t s dans lesquelles le rituel est beaucoup moins contraignant En premi re position appara t bien s r les soci t s occidentales Ce sont des cultures qui favorisent l individualisme l volution et le 65 Chapitre II La politesse linguistique renouveau Le caract re conventionnel des rituels sociaux pousse l occidental tre quelque peu r ticent quant l
225. t ou non modifi Notre but est avant tout d observer des comportements communicatifs naturels et authentiques Les enregistrements n ont pas toujours t faciles Il nous est arriv d attendre plus d une heure l issue de laquelle quelques clients apparaissaient Par contre aux heures de pointe les clients entraient en vague ces moments les interactions taient pratiquement toutes inaudibles Le d veloppement de plusieurs interactions en parall le engendrait ainsi des chevauchements d interactions difficilement compr hensibles De plus les bruits environnants klaxon voitures n taient pas pour favoriser la r alisation des enregistrements Toujours est 1l que nous avons pu consigner un certain nombre d interactions regroupant l essentiel des changes pour notre sujet de recherche Nous aimerions d velopper un dernier point concernant les caract ristiques de la client le Nous avons en effet constat que la pr sence des femmes tait tout aussi nombreuse que celle des hommes n anmoins la faible port e des voix f minines nous a emp ch e quelquefois de saisir leurs interventions langagi res Les hommes en revanche parlaient plus fort Ce qui nous a permis une meilleure audition Ceci explique pourquoi notre corpus rec le un nombre plus important d interactions tablies avec des clients qu avec des clientes Notre corpus est compos de soixante interactions parmi lesquelles nous recensons vingt
226. t politesse positive 11 20 21 23 25 28 32 33 33 34 40 41 43 44 47 47 49 50 51 52 1 3 Critique et apport de Kerbrat Orecchioni Page 2 La politesse ph nom ne universel Oui mais 3 Les rituels conversationnels 3 1 Les rituels sociaux 3 2 Les principaux rituels 3 3 Les routines conversationnelles 3 3 1 Les actes rituels 3 3 1 1 D finition de deux actes rituels Les salutations L acte de remerciement Chapitre III L interculturel dans l analyse interactionnelle 1 L interculturel dans l analyse interactionnelle 1 1 Les approches interculturelles 1 2 L approche intraculturelle ou pragmatico contrastive ou comment d gager les l ments repr sentatifs d une culture par comparaison 1 2 1 Son approche 1 2 2 Son objectif identification de l thos communicatif 1 2 3 Les atouts et les limites de la m thode 1 2 4 Les principes de comparabilit et de repr sentativit 2 La politesse la fran aise en site commercial 2 1 L ouverture de l interaction 2 2 La cl ture de l interaction 2 3 Le remerciement 52 55 64 64 66 67 68 68 69 71 11 78 80 80 81 85 88 89 90 91 93 Deuxi me partie ANALYSES Page Pr sentation de l tude 1 Pr sentation du corpus 2 Le choix des situations 3 Pr sentation des analyses Chapitre I L analyse intraculturelle 1 La cat gorie des clients
227. tant qu elles peuvent tre en certains points similaires Nous pensons en effet que la comparaison est une m thode fiable et s re pour d gager les sp cificit s de chaque culture tudi e Les particularit s d un comportement sont ainsi plus facilement d celables 11 Introduction lorsque celui ci est confront un autre comportement provenant d une culture trang re mais de nature analogue C est ainsi que nous nous sommes int ress e un type de situation banal et quotidien les petits commerces Qui d entre nous n est pas amen acheter du pain ou encore s approvisionner en sucre ou en produits de soin coton sparadrap Un geste des plus anodin des plus insignifiants mais cependant qui peut tre porteur de marques culturelles sp cifiques Est ce que tous les hommes r alisent leurs actions sociales de fa on identique Celles ci ne sont elles pas rattacher l appartenance culturelle des acteurs sociaux Plusieurs recherches ont d j d montr quel point les cultures peuvent concevoir diff remment les actes sociaux que les individus sont amen s r aliser quotidiennement Ainsi de nombreuses recherches qui ont port sur les interactions commerciales selon une perspective comparative et interculturelle ont t moign de cette disparit de conception A titre 1llustratif la recherche de Trinh Duc 1999 portant sur les interactions commerciales au Vietnam a r v l l
228. terlocuteur Leur optionalit les rend neutre Peut on dans notre cas d tude parler d une soci t plus polie que l autre Rappelons tout d abord les crit res partir desquels Kerbrat Orecchioni propose d identifier une soci t comme tant la plus polie L auteur propose de comparer le nombre et la fr quence des formes et formules de politesse en vigueur dans les communaut s mises en contraste S1 nous retenons le premier crit re savoir le nombre des formes et formules de politesse 1l s av re qu en contexte commercial la soci t alg rienne est la plus polie Nous avons en effet observ pour les trois actes de politesse envisag s des paradigmes de formulations extr mement riches et vari s Par contre si nous retenons le crit re de la fr quence des formulations la priorit est accord e aux transactions fran aises puisque les actes investis sont dans celles ci plus r currents et donc plus syst matique Alors comment trancher On voit bien qu il est difficile de qualifier une soci t de plus polie Mais il est vrai que la syst maticit d un comportement et donc sa fr quence et non pas ses formes est la principale r f rence afin de d terminer son degr de ritualisation Dans cette perspective la soci t fran aise para t dans les petits commerces il faut le pr ciser la plus polie tant donn que l interaction est fortement FA ed r 2 r r x routinis e malgr le
229. toutes les cultures les m mes strat gies visant harmoniser la rencontre sociale Enfin nous nous pencherons sur les rituels sociaux afin de mieux d finir les deux actes rituels concern s par notre tude savoir la salutation et le remerciement 1 La politesse linguistique 1 1 La notion de face chez Goffman Il nous a sembl n cessaire de bien cerner la notion de face puisqu elle demeure la base du mod le th orique que nous nous proposons d explorer La majorit des th ories sur la politesse ont en effet pour point de d part les 47 Chapitre II La politesse linguistique notions avanc es par Erving Goffman Celui ci mit au point notamment les concepts de face et de territoire qui fournirent pour les chercheurs suivants un terrain fertile et extr mement productif Goffman d finit la face comme la valeur sociale positive qu une personne revendique effectivement travers la ligne d action que les autres supposent qu elle a adopt e au cours d un contact particulier 1974 9 Cette image positive du moi la face d pend fortement de la ligne de conduite que la personne a adopt e mais aussi de la coop ration des autres Car comme le souligne Goffman propos de la face ce n est qu un pr t que lui consent la soci t si elle ne s en montre pas digne elle lui sera retir e 1974 13 Cette face peut donc tre donn e sauv e appr ci e maintenue ou encore perd
230. ts merci Que la paix soit sur vous P jarham weldik alikum esselem wa ra matulla Que la cl mence soit sur vos parents merci Sur vous la paix et la cl mence de Dieu au revoir Remarque Dans cette interaction la requ te est comme on le voit verbalis e par le client mais quelquefois elle correspond uniquement la remise d une ordonnance Interaction en boulangerie C cliente B boulanger C Esselemu alikum Que la paix soit sur vous B alikum esselem Sur vous la paix C kejen elxubzT Avez vous du pain B bqawli xamsa Il m en reste cinq C a tili rab a Donnez m en quatre B ex cution et annonce du montant payer C Paiement B ikaoarxerek elhadza Que tes richesses soient augment es p lerin merci C ebqaw alaxer Restez dans le bonheur au revoir 101 Pr sentation de l tude Nous pouvons constater que malgr certaines sp cificit s propres au site de la pharmacie les interactions dans d autres petits commerces se d roulent d une mani re assez quivalente et standardis e On remarque en effet une organisation globale similaire Nous allons repr senter sch matiquement la structure globale des petits commerces de la mani re suivante Ouverture Salutations essentiellement Corps requ te verbalis e ou non remise d une ordonnance ou formulation d une requ te Satisfaction de la requ te ou non si le produit souhait n est pa
231. ts communicatifs de locuteurs natifs en contraste et dans des situations similaires les divergences de comportements sautent aux yeux et sont ainsi plus faciles identifier et d crire Traverso 1999 94 consid re cette approche comme indispensable l tude des situations exolingues c est dire des situations de contacts interculturels Elle souligne que l tude des comportements communicatifs intraculturels peut tre envisag e comme une tape pr liminaire l analyse des situations interculturelles Traverso justifie ce point de vue de la mani re suivante Il est en effet n cessaire d avoir une id e assez pr cise de la 85 Chapitre III L interculturel dans l analyse interactionnelle mani re dont se d roule l interaction au sein de chacune des cultures dont on veut tudier le contact interactionnel La m thode a ses points forts elle permet de d gager le syst me communicatif de chaque culture mais elle conna t aussi des points faibles Les divergences relev es sont elles r ellement d origine culturelle Ne sont elle pas rattacher d autres param tres individuel sexuel D autre part ces dissemblances sont elles v ritablement source d opposition et de malaise dans la communication interculturelle A ce propos Christine B al 2000 16 remarque que les diff rences les plus importantes sur le plan social concernant les r gles d interaction dans les deux langues
232. ts se communiquent pour le plaisir de converser d changer des id es et de nouer des liens sociaux 31 Chapitre I L approche interactionnelle Dans notre travail nous adopterons l attitude consistant distinguer ces deux notions Ainsi nous emploierons le terme conversation dans son acception restreinte selon les d finitions apport es ci dessus Le terme d interaction sera quant lui consacr tout autre type d change verbale quelles qu en soient la nature et la forme Traverso 1999 5 Les formes sont variables en fonction de la situation de communication et des pr suppos s socioculturels Les d bats les entretiens les interviews ou encore les interactions dans les commerces sont diff rents types d interactions 4 La situation de communication La situation de communication constitue un param tre fondamental dans l analyse des interactions Ce sont en effet les l ments du contexte qui permettent de d terminer le genre de l interaction observ e Nous aborderons dans cette partie la description de la situation de communication Ceci nous permettra par la suite de mieux cerner la sp cificit du type d interaction qui nous int resse ici l interaction dans les commerces La notion de contexte ou de situation correspondrait selon Kerbrat Orecchioni l environnement extra linguistique de l nonc par opposition au cotexte linguistique 1990 76 autrement dit l entourage
233. ttra entre autres de d gager les traits r currents de l emploi des actes de salutations et de remerciements dans les contextes physique et socioculturel choisis D une certaine mani re nous rejoignons la d marche propre l ethnom thodologie Ce courant nous permettra de comprendre comment l analyse conversationnelle est apparue Il nous a donc sembl int ressant d investir ce courant Pour ce faire nous avons recours divers auteurs Coulon Traverso Baylon et Kerbrat Orecchioni Courant sociologique l ethnom thodologie fait son apparition aux USA dans les ann es 60 Ses principaux inspirateurs sont Harold Garfinkel et Aaron Cicourel Selon Traverso l objet de recherche de l ethnom thodologie s assimile la description des m thodes utilis es par les individus pour r aliser des actes sociaux et donc pour donner du sens aux situations dans lesquelles ils sont engag s 1999 9 II s agit en quelque sorte de mettre en vidence les implicites sociaux sous jacents aux activit s sociales quotidiennes d analyser les logiques locales des groupes sociaux appr hend s Dans la m me perspective Alain Coulon donne une d finition similaire de cette approche sociale qu il formule de la mani re suivante l thnom thodologie cherche mettre au jour les proc dures que les membres d une forme sociale utilisent pour produire et reconna tre leur monde pour le rendre familier en l assemblant 1993 85 A parti
234. ue Mais tout interlocuteur a le d sir de pr server sa face et celle des autres dans le but d tablir l quilibre social et de maintenir la relation dans une relative stabilit Ainsi chaque participant veillera m nager la face de l autre et pr server la sienne Dans ce sens Goffman d clare que tout autant que d amour propre le membre d un groupe quelconque est cens faire preuve de consid ration on attend de lui qu il fasse son possible pour ne pas heurter les sentiments des autres ni leur faire perdre la face 1974 13 Ce d sir de maintenir une certaine harmonie dans la relation va se concr tiser travers ce que Goffman appelle le face work ou le travail de figuration qu il d finit comme tout ce qu entreprend une personne pour que ses actions ne fassent perdre la face personne y compris elle m me La figuration sert parer aux incidents c est dire aux v nements dont les implications symboliques sont effectivement un danger pour la face 1974 15 Autrement dit chaque individu lors d une rencontre va s employer mettre en uvre diverses strat gies de figuration pour sauver les faces en pr sence Ces strat gies deviennent souvent des pratiques habituelles et normalis es 48 Chapitre II La politesse linguistique Chaque personne chaque groupe et chaque soci t en a un r pertoire qui lui est propre 1974 16 Ces proc d s prennent peu peu la f
235. ue chacun souhaite donner exprimer l attention et l int r t que l on porte autrui Baylon et Mignot 1999 248 Il s agit des diff rents proc d s de politesse dont l individu use pour marquer par exemple sa d f rence une personne de statut social plus lev ou encore des strat gies d vitement et de non imposition au territoire d autrui C est aussi l occasion pour le locuteur 66 Chapitre II La politesse linguistique d affirmer et de confirmer l image qu il v hicule de lui m me l aide de diff rents rituels confirmatifs rencontre amicale invitation etc Les rituels de r paration interviennent lorsqu un incident risque de perturber la relation Ils ont alors pour but de changer la signification de l incident de lui faire perdre son caract re offensant et de lui donner ainsi une forme acceptable Baylon et Mignot 1999 248 L encore il s agit des rites de r paration L excuse constitue un des moyens les plus r pandus pour pallier une erreur interactionnelle L offenseur propose normalement ces excuses l offens en usant de formules tel que excuse oi ou pardonnez moi ma maladresse L aussi le statut de l interlocuteur doit tre pris en consid ration Les rituels quotidiens apparaissent donc comme une sorte de code normatif facilitant la communication et structurant les relations sociales 1999 248 Il faut dire que ces ritu
236. ules de politesse Nous nous sommes aussi int ress e la distinction d emploi de ces formules salutations et remerciement selon le sexe des clients Les r sultats nous montrent qu il n existe qu un faible cart entre les hommes et les femmes concernant les fr quences d emploi Nous pensons que seule une enqu te de plus grande envergure permettra de donner des r sultats plus probants En revanche notre tude a permis de d celer des usages propres chaque cat gorie En effet 189 Conclusion certaines formules semblent r serv es l usage exclusif des hommes Ainsi les formules hla sa a sahitu sont dans le corpus uniquement employ es par les hommes La formule esselem Salikum est plus courante chez les hommes L expression saba helxer est beaucoup plus usit e par les femmes La formulation Jukran n est pas employ e par les femmes de notre corpus Ces r sultats permettent de confirmer qu il existe des diff rences sexuelles dans l usage de certaines formulations de politesse Nous avons tent en deuxi me lieu d analyser la place du fran ais dans les transactions alg riennes Il s est av r que la langue fran aise marque une position importante dans ces transactions Nous avons constat que le fran ais intervient dans le corps de l interaction ainsi que dans les s quences encadrantes pour la r alisation de certaines formules de politesse Ainsi la formule de remerciement merci
237. um esselem efla elhadza welraki lebes bxerT Cf wejin dzitu T P1 lebes el amdulefi 4 alaf iSaj ek Cf el amdulefi wefrakum P1 lebes Cf remet une ordonnance au pharmacien en utilisant le terme d adresse ja weldi Le pharmacien pr pare les m dicaments prescrits entre temps la cliente une dame d un certain ge engage la conversation Elle vient souvent la pharmacie P1 712 Da Cf jarham weldik ebqawfelaxer Interaction 13 incluse CH esselem Salikum P1 Salikum esselem l interaction avec CH n est pas audible Cf ebqawSelaxer PI beslema filemen Cf rabi iSawenkum P1 jarham weldik cette heure d affluence la pharmacie est remplit de clients Les pharmaciens au nombre de trois s occupent satisfaire leurs requ tes Les interactions sont pratiquement inaudibles Interaction 14 P1 sabahelxer Madame Cf sabahelxer inaudible gelulfa welifiija fiedu el maradejn el distirja wa elfufira leken tagder tefrahumli 199 Corpus P1 la dyst rie elfufra walifiuwa elfufra Le pharmacien est interrompu par un autre client Cf le ram ne vers sa requ te guli bark walifiuwa elfufra P1 fif la dyst rie c est Cf walija la dyst rie P1 la dyst rie fedi c est une maladie heu tsema tfedi u l autre ma Saraftfe inaudible Cf identifie la deuxi me maladie au rabu l asthme Pl aTelrabwu l asthme Cf voil Les clients pr sents
238. ur comme comment allez vous ou encore a boum sont des salutations compl mentaires tr s couramment utilis es en France mais aussi dans d autres pays l Alg rie par exemple notamment pour a va bien Il faut dire aussi que les salutations d ouverture ne sont pas uniquement employ es pour ouvrir l interaction Il s agit aussi d une d monstration de civilit par le geste ou la parole qu on fait en rencontrant quelqu un le Micro Robert Le rituel d adieux ou les salutations finales permettent de mettre fin l interaction sans brusquer aucun des participants Il s agit de montrer notre interlocuteur que la s paration n est pas d sir e par l utilisation de diverses formules destin es toujours manifester notre consid ration Le but est d viter de blesser l autre et de faciliter la fermeture de l interaction Mais qu en est il de la r alisation de cet acte dans les commerces Comme dans tous les autres genres d interaction la salutation se manifeste au niveau de l ouverture et de la cl ture Cependant elle n est pas aussi indispensable que dans la mise en place de la conversation En effet on sait que dans les commerces l aspect fonctionnel l emporte sur la relation Il est donc fort probable que la salutation n y sera pas aussi syst matique D ailleurs son occurrence est aussi mettre en relation avec la culture d origine Kerbrat Orecchioni nous fait part d
239. urel dans l analyse interactionnelle L hypoth se est qu en d gageant les similitudes et les divergences on arrive mettre en vidence les profils communicatifs des cultures envisag es Mais comment peut on d finir l thos Et peut on r ellement le cerner partir de telles tudes Kerbrat Orecchioni d finit 1994 113 l thos ainsi les diff rentes caract ristiques communicatives d une langue donn e dans une soci t donn e ne doivent pas tre envisag es isol ment car elles font syst me au sein de cette soci t pour en composer l thos ou le profil communicatif Le profil communicatif de toute communaut parlante tant form d un ensemble structur de traits on peut esp rer pouvoir d gager lorsqu un nombre suffisant de descriptions auront t men es bien certaines affinit s entre cat gories relevant d axes diff rents c est dire des combinaisons de traits mieux repr sent s que d autres Plus loin elle ajoute toujours dans la m me perspective que l thos est un ensemble de pr f rences collectives 1994 130 Bien s r il s agit de pr f rences en mati re de communication D une autre mani re nous pouvons dire que l thos communicatif est l ensemble des habitudes langagi res r gles normes usage etc qui caract rise la culture d appartenance des locuteurs Il s agit en fait des diff rentes fa ons de se pr senter et de se co
240. urielle Parmi les diff rentes approches qui prendront forme au sein de la sociolinguistique Baylon et Mignot 1996 voquent l analyse des conversations ou en d autres termes l tude des diff rentes activit s langagi res qui peuvent se d rouler dans divers lieux dans une soci t donn e Une partie de la sociolinguistique veut appr hender le langage tel qu il est dans les communications sociales qui tissent la vie de tous les jours Pour elle les changes langagiers les plus ordinaires de la vie quotidienne sont des activit s socialement structur es que la sociolinguistique peut constituer en objet d tude Baylon et Mignot 1996 201 D s lors un nouveau champ d tude s installe l approche interactionnelle Mais comme le souligne Kerbrat Orrecchioni 1990 9 la linguistique interactionniste n est pas n e ex nihilo En effet elle est le point d aboutissement d une volution de la linguistique Cette linguistique qui avec des avanc es th oriques telles que l nonciation et la pragmatique a pu largir 19 Chapitre I L approche interactionnelle son domaine et d boucher sur la prise en consid ration en milieu naturel des divers types d changes verbaux des plus banals aux plus fortement institutionnalis s Cependant il faut ajouter que les th ories linguistiques ne sont pas les seules l origine de cette nouvelle orientation Bien au contraire d autres disciplines pour la plupart d
241. urn e et la salutation bonjour et que saluer vient de salutare qui signifie souhaiter la sant 1994 56 L acte de remerciement Dans un premier temps nous donnerons une d finition g n rale de cet acte de langage Kerbrat Orecchioni l envisage comme l acte consistant accuser r ception d un cadeau et exprimer sa reconnaissance au responsable de ce cadeau Le terme de cadeau doit tre entendu au sens large comme recouvrant toute sorte d actions b n fiques pour le destinataire qu elles soient de nature verbale ou non verbale 1996 86 Mais cette d finition convient elle l ensemble des situations sociales Prenons dans notre cas d tude les interactions commerciales Plusieurs recherches ont d montr en France du moins la pr sence massive du remerciement dans de telles interactions Pourtant dans les commerces et quel que soit le type de commerce le remerciement semble injustifi Ainsi comme le souligne Dimachki et Hmed 2002 4 dans ces transactions il n y a pas change de cadeau la situation n tant pas celle d un don mais d un 1 CRE et acquiert ainsi une valeur votive 71 Chapitre II La politesse linguistique change monnay Un peu plus loin elles ajoutent au Vietnam par exemple il para t aberrant que l un ou l autre des participants remercie son partenaire du fait que l change est institutionnel et monnay
242. ution ou non de la requ te avec parfois verbalisation Paiement P annonce du montant r gler CL paiement non verbal CL TURE Quasi obligatoire et rituelle change de salutations Remerciements v ux CL et P change de salutations et ou remerciements et ou v ux Sortie du client 151 Chapitre 1 L analyse intraculturelle CL client P pharmacien Nous pouvons avancer que les salutations d entr e sont quasi syst matiques Ainsi on note seulement 8 cas soit 13 33 dans lesquels les salutations ne sont pas r alis es contre 52 soit 86 66 De plus les absences semblent justifi es Ainsi dans l interaction 2 la cliente entre dans le site alors que le pharmacien est en pleine transaction avec un autre client C est ce que nous avons appel interaction incluse c est dire interaction incluse dans une autre L interaction 15 ne rec le pas de salutations d entr e Le client passe directement la requ te Mais celle ci est accompagn e de la formule de politesse rabi ifajfek En revanche les salutations compl mentaires ne peuvent avoir ce statut tant donn qu elles ne sont r alis es que dans 18 transactions On qualifiera ces derni res d optionnelles Passons maintenant la cl ture Il est difficile d affirmer de premier abord que cette s quence est rituelle On remarque en effet que les actes composant cette s quence ne sont pas v ritablement syst
243. uvons conclure partir de ces diff rents traits descriptifs que les trois actes de langage investis salutation d ouverture salutation de cl ture et remerciement sont rituels dans les interactions de commerces en France En Alg rie seul la salutation d ouverture pr sente cette sp cificit Les deux autres actes de politesse pr sentent une certaine optionalit tant donn qu ils ne sont produits que dans un faible pourcentage d interaction Comment interpr ter que seul la salutation d entr e soit syst matique en Alg rie Nous pensons trouver une logique dans le fait ainsi que nous l avons voqu ant rieurement que l Islam pr conise ses fid les de produire une salutation lorsqu ils se rencontrent Par cons quent le fait de s introduire dans un espace quel qu il soit n cessite de la part du bon musulman la production de salutation t moignant de son affection l encontre de son fr re en religion Cette pratique s est ainsi g n ralis e chez la majorit des Alg riens de conviction pour la plus part musulmane 3 Troisi me axe comparatif les scripts Nous pr senterons sous forme de tableau la confrontation des deux modes de d roulement des transactions alg riennes et fran aises Cette repr sentation nous permettra de mieux localiser les caract ristiques interactionnelles des deux cultures en situation commerciale Le script des interactions dans les petits commerces
244. v u Bonne soir e Bien que ces deux actes puissent se substituer l un l autre ils ne sont pas paradigmatiquement quivalents Le remerciement peut donc fonctionner comme accus de r ception d un v u mais aussi comme un acte ou change de remerciement valeur de bilan et de ratification de la transaction 2001 b 109 Kerbrat Orecchioni interpr te la pr sence du remerciement dans un tel contexte par le fait que le client remercie probablement pour lui avoir fourmi le bien requis et le vendeur pour avoir bien voulu les pr f rer aux concurrents Enfin elle remarque que ces trois actes rituels constitutifs n apparaissent pas toujours au complet Il est fort probable qu un acte ne soit pas produit Toujours est il que la cl ture prend selon elle la formulation suivante pour le vendeur Merci bonne journ e madame au revoir L ordre de ces composantes peut varier 92 Chapitre III L interculturel dans l analyse interactionnelle 2 3 Le remerciement Nous avons annonc pr c demment que le remerciement fait l objet d un d veloppement sp cifique dans l tude que nous pr sentons Le remerciement appara t g n ralement en cl ture mais peut se manifester en pleine transaction apr s r ception du produit de la monnaie pour le client ou de l argent pour le vendeur Kerbrat Orecchioni constate que sur l ensemble du corpus recueilli en boulangerie le nombre des remerciements s
245. ve principe d vitement et de non ing rence sont dans certaines situations plus polies que les pr c dentes Elle cite l exemple du remerciement acte relevant de la politesse positive qui abonde dans les commerces fran ais et m me dans d autres situations D autre part alors que la politesse asiatique est s lective elle ne s adresse pas tout le monde et jamais de la m me mani re la politesse dans les pays occidentaux concerne en principe tout le monde La politesse est cens e s exercer envers tout un chacun qu il s agisse d un proche ou d un tranger d une personne connue ou anonyme dans le couloir du m tro on tient la porte celui qui vous suit quel qu il soit 2002 a 15 62 Chapitre II La politesse linguistique On voit bien finalement qu il est difficile de r pondre une telle question Les conceptions diff rent et les situations communicatives sont d une grande vari t On l a d j dit poli ici impoli ailleurs Les locuteurs ont tendance toujours tout juger selon leurs propres normes communicatives qu ils estiment videmment comme les seules valables Ainsi l autre a toujours tort et on stigmatise toujours ses usages particuliers Les Japonais en viennent m me traiter de mani risme occidental l usage surabondant du remerciement Dans la communication interculturelle la langue est donc rarement le r el obstacle une bonne
246. vis de son interlocuteur la politesse envisag e plus haut Principes relevant de la politesse n gative vs positive il s agit comme nous l avons vu pr c demment de la politesse abstentionniste ou compensatoire et de la politesse de type productionniste Principes concernant la face n gative le territoire vs la face positive le narcissisme Il s agit des principes orient s vers le locuteur Il s agit des principes orient s vers l interlocuteur 54 Chapitre II La politesse linguistique Avec cette synth se de Kerbrat Orecchiomi il est beaucoup plus facile d envisager des actes tels le salut ou encore le remerciement actes sur lesquels nous allons travailler selon une perspective interculturelle Ces actes de langage n ont rien de mena ants pour aucune des faces impliqu es Au contraire avec le salut par exemple on a faire de la politesse positive On produit un acte effet positif travers le salut on exprime notre sympathie et notre consid ration C est donc un proc d de valorisation des faces On manifeste un certain int r t et respect de l autre Dans beaucoup de situations le fait de ne pas formuler ce rituel peut entra ner chez celui qui l attend un sentiment de menace et de m pris ressenti Sa non formulation est un acte impoli D ailleurs les salutations marchent souvent par paires Le fait de ne pas y r pondre constitue aussi une impolitesse Le remerciement es
247. xprimer la menace potentielle de la majorit des actes verbaux ou non verbaux accomplis lors de l interaction Ainsi on peut d gager quatre types de menaces touchant les quatre faces impliqu es dans le processus d interaction d apr s Kerbrat Orecchioni 92 169 Actes mena ants pour la face n gative de celui qui les accomplit l offre en constitue un exemple puisque cet acte vient l ser son territoire par le fait qu il se d tache d une de ses r serves dont b n ficiera le r cepteur Actes mena ants pour la face positive de celui qui les accomplit ainsi l auto accusation fait perdre la face au locuteur par exemple Actes mena ants pour la face n gative de celui qui les subit Ces violations territoriales peuvent tre aussi bien de nature verbale que non verbale Poser une question indiscr te son interlocuteur constitue un acte mena ant FTA pour sa face n gative Actes mena ants pour la face positive de celui qui les subit l insulte ou l injure repr sente un cas extr me de Face Treatening Acts FTA et ces actes mettent en p ril l go du r cepteur Remarque comme le fait remarquer Kerbrat Orecchioni certains actes peuvent endommager plusieurs faces et plusieurs interlocuteurs en m me temps Ainsi ces FTA S peuvent engendrer un d s quilibre relationnel si aucun moyen n est envisag afin d en r duire la port e Heureusement que la langue met

L`étude des rituels de salutations et de remerciement dans les

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