1/Fonctions d`une bibliothèque
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1. l autorit de tutelle du fonctionnement de la biblioth que On communique avec cette autorit en envoyant des rapports pour transmettre une information ou appuyer certaines demandes de cr ation de poste de projets d ouverture modifi e Le rapport annuel qui est accompagn de statistiques permettant d valuer les diff rentes activit s de l tablissement est tabli chaque ann e par le directeur de la biblioth que Ce rapport doit tre r dig dans un style simple et pr cis dans la m me pr sentation codifi e que la correspondance administrative Le style est impersonnel neutre sans sentiment direct On y indique uniquement des faits et des donn es chiffr es sans jugement de valeur ou appr ciation personnelle C est un document comptable o l on pr voit les ressources et les d penses Il se divise en d penses de fonctionnement chauffage achat de petit mat riel d penses d acquisition de documents de reliure et en d penses d investissement construction grosses r parations informatisation Il pr voit toutes les d penses d une ann e civile c est dire de janvier d cembre Le budget doit tre vot par l autorit de tutelle de la biblioth que avant de pouvoir tre ex cut Il se divise en personnel scientifique technique administratif de service et ouvrier et en personnel vacataire et contractuel class en cat gories A B ou C qui d finissent leur statut et les fonctions qu ils ex2. moindre prix En g n ral les enfants et les jeunes jusqu 16 ou 18 ans ne paient pas Les handicap s les b n ficiaires d une aide sociale et les demandeurs d emploi peuvent tre exon r s b Le r glement int rieur C est un contrat mutuel entre les usagers et la biblioth que e pr cise les droits et devoirs de l usager et du personnel et sert de recours en cas de conflit e l doit tre approuv par l autorit de tutelle e _Ildoit tre affich en vidence Le r glement int rieur indique les conditions d utilisation de la biblioth que il doit mettre en avant les droits de l usager et s efforcer de formuler ses devoirs de fa on positive trop d interdictions rebutent le lecteur Le r glement doit tre discut par l ensemble du personnel et tre appliqu de fa on uniforme par tous et pour tous les usagers Bien que tr s complet il pourra tre abr g et distribu ou apparaitre en partie dans le guide du lecteur les points les plus importants notamment Page 6 sur 18 2013 MEDIADIX Techniques documentaires et gestion des m diath ques Cours de biblioth conomie 1 Fonctions d une biblioth que Bien le conna tre permet au personnel d argumenter en cas de probl me avec un lecteur Les r gles doivent tre claires et montrer qu elles s adressent aussi bien aux usagers qu aux biblioth caires interdictions de fumer manger etc Le r glement nonce aussi les obligations vi
3. r pondre plus efficacement ses demandes ou mieux le conseiller En g n ral les biblioth ques demandent une pi ce d identit et un justificatif de domicile ainsi qu une autorisation parentale pour les mineurs L acc s est gratuit ou payant selon les tablissements En 2004 les droits de biblioth que s l vent 35 pour chaque inscription universitaire ce qui repr sente une tr s faible participation dans le budget annuel de la biblioth que Le renouvellement d inscription tous les ans permet une v rification des coordonn es de chaque lecteur pour le pr t ou les r servations En 2002 moins de 20 des biblioth ques municipales taient totalement gratuites le montant moyen des droits d inscription se situe 6 11 euros voir M mento du biblioth caire guide pratique dit par l ABF Certaines biblioth ques proposent un tarif diff rent en fonction des supports de documents empruntables ainsi la ville de Paris donne le droit d emprunter gratuitement les livres mais exige 30 euros pour l emprunt de CD et 60 euros pour CD et DVD La gratuit doit pourtant tre privil gi e afin de remplir la mission d galit d acc s tous et lutter contre l exclusion pr conisation du Conseil Sup rieur des biblioth ques dans l article 6 de la Charte la consultation des catalogues et des collections doit tre gratuite Les autres services propos s par la biblioth que peuvent tre tarif s au
4. r seau mondial Page 13 sur 18 2013 MEDIADIX Techniques documentaires et gestion des m diath ques Cours de biblioth conomie 1 Fonctions d une biblioth que On peut localiser rapidement un document dans une autre biblioth que via les catalogues collectifs SUDOC ou CCFr Catalogue Collectif de France catalogues de plusieurs biblioth ques qui indiquent o se trouvent les documents On peut galement acc der au texte lui m me dans des bases de donn es sp cialis es le journal Le Monde texte int gral Legifrance textes de lois le Journal Officiel Le biblioth caire est alors conduit former les usagers l utilisation de ces nouvelles sources d information Il doit lui m me bien conna tre les modalit s d interrogation des moteurs de recherche des c d roms et des bases de donn es en ligne pour aider l usager La plupart des OPAC On Line Public Acces Catalogue catalogues de biblioth que en ligne ont maintenant une interface d interrogation tr s conviviale qui limite la m diation du personnel La culture g n rale et la mise jour permanente des connaissances est indispensable pour accompagner les utilisateurs Une petite biblioth que n a pas toujours le document souhait ou la r ponse la question mais le biblioth caire peut alors r orienter l usager vers un service de r ponses distance comme par exemple Biblios same un service gratuit propos par un r seau de biblio
5. IX Techniques documentaires et gestion des m diath ques Cours de biblioth conomie 1 Fonctions d une biblioth que 1 Introduction et objectifs du cours Introduction La biblioth que est un lieu public destin la recherche rapide et efficace de documents d information de formation d tude de culture et de loisirs Pour assurer cette mission elle assure des fonctions diverses mais compl mentaires en service public comme en travail interne Comme le proclame la Charte de l UNESCO La biblioth que publique porte locale d acc s la connaissance remplit les conditions fondamentales n cessaires l apprentissage tous les ges de la vie la prise de d cision en toute ind pendance et au d veloppement culturel des individus et des groupes sociaux http www unesco org webworld libraries manifestos libraman_fr htmi D crire la biblioth que dans l ordre logique de son fonctionnement tel qu il appara t ses usagers le service ou le bureau d accueil les documents puis les outils de la recherche bibliographique Le lecteur d couvre aussi parfois les probl mes de conservation et ignore le plus souvent la fonction administrative qui permet l tablissement de fonctionner Page 3 sur 18 2013 MEDIADIX Techniques documentaires et gestion des m diath ques Cours de biblioth conomie 1 Fonctions d une biblioth que Ce sch ma rassemble les diff rentes activit s qui structurent le fonctionneme
6. MEDIADIX Techniques documentaires et gestion des m diath ques Cours de biblioth conomie 1 Fonctions d une biblioth que 1 Fonctions d une biblioth que 1 Fonctions d une biblioth que 1 Introduction et objectifs du cours Introduction Objectifs du cours 2 L accueil du public Faire conna tre la biblioth que a Al ext rieur un aAa U U Q b Al int rieur UT L inscription a Les modalit s d inscription b Le r glement int rieur C Le guide du lecteur OO mn L accueil a quelques r gles simples et efficaces b Conna tre son public DO N N 3 Communication des documents Modalit s d acc s a Acc s direct b Acc s indirect Le pr t a Le pr t domicile b Le pr t par d p t C Les documents de substitution 4 Le Renseignement l usager Service de renseignements Les outils de recherche 5 Conservation Le fonds ancien a Qu est ce qu un fonds ancien b Pr servation et conservation Le fonds local r gional ou d partemental a Les conditions de communication Page 1 sur 18 2013 11 11 11 11 11 11 12 12 13 13 13 15 15 15 15 16 16 MEDIADIX Techniques documentaires et gestion des m diath ques Cours de biblioth conomie 1 Fonctions d une biblioth que 6 Gestion administrative Le rapport annuel Le budget Le personnel Page 2 sur 18 2013 17 17 17 17 MEDIAD
7. atoirelecturepublique fr observatoire de la lecture_ publique web Ces statistiques quantitatives et budg taires concernent la fois les publics les collections les services les b timents et les personnels Il est important de bien conna tre le contexte conomique culturel social et ducatif de la collectivit tissu conomique carte scolaire autres tablissements culturels associations Gr ce aux cat gories socioprofessionnelles des habitants de sa ville selon le code de l INSEE institut national de la statistiques et des tudes conomiques compar es aux cat gories de ses inscrits la biblioth que peut mesurer son taux de fr quentation et organiser de nouveaux services envers certaines cat gories d habitants non usagers enfants pr scolaires retrait s ch meurs etc Enfin un cahier de r clamation suggestion doit tre la disposition des usagers pour qu ils expriment librement leurs mouvements d humeur leurs demandes d achats et leurs id es sur le fonctionnement des services Ce courrier des lecteurs est tr s instructif pour comprendre comment le lecteur per oit la biblioth que Dans certains tablissements une association de lecteurs loi 1901 but non lucratif peut assurer une coop ration fructueuse entre lecteurs et personnels Dans d autres plus rares un m diateur est nomm pour recueillir remarques suggestions ou plaintes Le site web de la biblioth que permet aussi de mettre en plac
8. c les pr cautions indiqu es ci dessus La mise en valeur de ces fonds particuliers n cessite une salle r serv e de communication Elle est plac e sous la surveillance continue du personnel elle dispose d un mobilier adapt comme des lutrins tables spacieuses vitres ou plastique transparents de protection Elle propose aussi une exposition au public dans des vitrines de s curit munies d un clairage appropri Enfin une politique d accroissement est n cessaire Les acquisitions se r alisent sous formes d achat dans des r seaux sp cialis s comme les salles de vente de dons ou d exercice du droit de pr emption de l tat c est la possibilit pour une administration d acheter des objets dans une vente publique au prix de la derni re ench re En France le FRAB Fonds r gionaux d acquisition des biblioth ques est financ 50 par l tat et 50 par les collectivit s territoriales et g re les demandes de droit de pr emption des biblioth ques municipales avec l accord des diff rents minist res concern s Culture Patrimoine Enseignement sup rieur et Recherche Page 16 sur 18 2013 MEDIADIX Techniques documentaires et gestion des m diath ques Cours de biblioth conomie 1 Fonctions d une biblioth que 6 Gestion administrative La gestion administrative concerne la gestion du service public et ses ressources en moyens mat riels et personnels Elle consiste aussi informer et rendre compte
9. crofiches ou sur microfilms Ils permettent de gagner de la place et de fournir plusieurs exemplaires d un document unique La num risation des documents libres de droit donne une grande visibilit de ces fonds gr ce leur mise en ligne sur Internet Les photocopies sont galement des supports de substitution Dans le cas de photocopies faites par le lecteur ce dernier doit respecter la loi du 11 mars 1957 modifi e le 3 juillet 1985 sur le droit de copie usage priv du copiste qui prot ge les droits de l auteur du document Page 12 sur 18 2013 MEDIADIX Techniques documentaires et gestion des m diath ques Cours de biblioth conomie 1 Fonctions d une biblioth que 4 Le Renseignement l usager Les demandes sont trait es par le renseignement l aide la recherche et la formation des usagers Trouver l information ou la documentation La Charte des biblioth ques labor e par le Conseil Sup rieur des Biblioth ques le 7 novembre 1991 rappelle la mission principale des biblioth ques qui est d assurer l galit d acc s aux sources documentaires Disponible en ligne http www enssib fr le dictionnaire charte des bibliotheques Catalogue et bibliographie quelle diff rence Les catalogues signalent les documents poss d s par la biblioth que ou par un ensemble de biblioth ques on parle alors de catalogues collectifs Ils permettent de r pondre la question Avez vous
10. e ou domicile le pr t La consultation sur place uniquement n cessite de disposer de places de lecture nombreuses et confortables et d horaires d ouverture tr s large L ensemble du fonds est ainsi toujours la disposition des usagers a Le pr t domicile Il s effectue en reliant trois param tres lecteur document et date ou dur e du pr t Page 11 sur 18 2013 MEDIADIX Techniques documentaires et gestion des m diath ques Cours de biblioth conomie 1 Fonctions d une biblioth que L informatisation du pr t est apparue d s 1975 dans les biblioth ques universitaires et se pratique maintenant dans l ensemble des biblioth ques except les plus petites ayant moins de 300 ou 400 lecteurs et quelques milliers de documents Les logiciels de gestion de biblioth ques disposent tous d un module qui permet de g rer l ensemble des transactions de pr ts et de retours Ils offrent d autres fonctionnalit s comme les r servations de documents les lettres de relance en cas de retard les statistiques de pr t Actuellement plus de 90 des biblioth ques disposent d un SIGB syst me int gr de gestion de biblioth que b Le pr t par d p t C est un pr t de longue dur e pour les associations club foyer coles Les d p ts se font trois ou quatre fois par an par caisses enti res de livres c Les documents de substitution Ils prot gent les documents rares et fragiles en offrant leur reproduction sur mi
11. e un espace de dialogue et de contact Par exemple la biblioth que de Toulouse propose l organigramme de ses responsables et de ses services http pro bibliotheque toulouse fr contact_services html La biblioth que de Cormeilles en Parisis une ville de la banlieue parisienne propose m me un rendez vous avec un biblioth caire pour un conseil une mini formation http www bibliotheque ville cormeillesas fr s search php action Accueil Dans tous les cas il faudra veiller assurer une r ponse rapide ces demandes A la Bpi un service Etudes et recherches enqu te sur les pratiques documentaires et culturelles des usagers un sociologue y travaille avec les biblioth caires pour une approche crois e qui permet de mieux conna tre les attentes en biblioth que de lecture publique Certaines de ces enqu tes sont accessibles en ligne http www bpi fr fr professionnels etudes_et_recherche2 publics_et_usages a la_bpi html Enfin les ouvrages de sociologie culturelle aident mieux comprendre les r ticences des non usagers des biblioth ques et r v lent les nouvelles pratiques li es aux technologies et leur Page 9 sur 18 2013 MEDIADIX Techniques documentaires et gestion des m diath ques Cours de biblioth conomie 1 Fonctions d une biblioth que incidence sur la documentation Ces analyses qualitatives sont pr sent es dans les enqu tes d Olivier Donnat de Pierre Bourdieu et plus r cemment de B
12. ercent Selon la taille de la biblioth que le personnel sera plut t polyvalent ou au contraire tr s sp cialis et il faut donc lui proposer diverses formations d apprentissage ou de recyclage pour exercer de nouvelles fonctions utiliser les nouvelles technologies ou bien mettre jour des connaissances professionnelles La formation des personnels doit permettre la meilleure adaptation possible aux diff rents modes de fonctionnement des services Ces diff rentes fonctions sont n cessaires et compl mentaires Certaines sont plus appr ci es que d autres plus en raison de leur contenu qui convient plus particuli rement aux comp tences professionnelles et aux capacit s personnelles des diff rents personnels qu en raison d une valeur propre impossible quantifier Mais toutes ces fonctions contribuent la qualit Page 17 sur 18 2013 MEDIADIX Techniques documentaires et gestion des m diath ques Cours de biblioth conomie 1 Fonctions d une biblioth que particuli re d une biblioth que sa renomm e et au plaisir que les lecteurs trouvent la fr quenter Page 18 sur 18 2013
13. ernard Lahire Page 10 sur 18 2013 MEDIADIX Techniques documentaires et gestion des m diath ques Cours de biblioth conomie 1 Fonctions d une biblioth que 3 Communication des documents La mani re de communiquer les documents varie selon les biblioth ques Par exemple Les biblioth ques municipales et universitaires ont des acc s directs et indirects et offrent des consultations sur place et le pr t domicile m Ala BNF le niveau chercheurs offre un acc s indirect et la consultation sur place La Bpi propose un acc s direct et la consultation sur place Modalit s d acc s Chaque type de communication pr sente des avantages et des inconv nients a Acc s direct L acc s direct dans la salle de lecture libre acc s tous les documents sont directement accessibles aux usagers L acc s direct entra ne des probl mes de compr hension du classement lisibilit des cotes des probl mes de d classement des ouvrages par les lecteurs ainsi qu une usure des collections et un risque accru de vol ou de d gradation des documents L acc s direct est le mode privil gi pour le fonds g n ral b Acc s indirect L acc s indirect ou semi direct le document est en magasin ou derri re la banque de pr t et doit tre demand au personnel Ce mode d acc s est indispensable pour les documents rares fragiles et ou anciens Ces acc s doivent tre bien diff renci s de la consultation sur plac
14. ervices et les points d information compl mentaires L accueil a quelques r gles simples et efficaces m Avoir une attitude discr te de disponibilit incompatible avec une conversation t l phonique ou un travail crit que le lecteur n osera pas interrompre m Regarder le lecteur poser des questions encourageantes Que recherchez vous ou bien Puis je vous renseigner plut t que Puis je vous aider qui est mal per u Prendre le temps de r pondre au cas pos m me s il y a foule m viter les renvois inutiles d une personne l autre ou d une salle l autre Il ne faut pas h siter accompagner la personne vers le rayonnage et l aider trouver le document Page 7 sur 18 2013 MEDIADIX Techniques documentaires et gestion des m diath ques Cours de biblioth conomie 1 Fonctions d une biblioth que m Et surtout conserver une attitude de neutralit et de self contr le ou ma trise de soi envers tous les lecteurs il faut appliquer le r glement pareillement pour tous et n accepter ni d rogation ni privil ge en service public c est le meilleur moyen pour viter les tensions ou les jalousies entre usagers et viter les situations de conflits Les exceptions peuvent tre accord es par le sup rieur hi rarchique dans son bureau hors de l espace public o le personnel doit faire respecter le r glement Cette conception de l accueil exprime le respect de l usager en tant q
15. le patrimoine crit lanc en 2004 par le minist re de la Culture et de la communication a pour objectif de mieux conna tre et d am liorer les conditions de conservation de signalement et de valorisation du patrimoine crit en r gion Un site centralise les informations les donn es et les programmes d aides http www culture gouv fr culture dil pat index html Les Principales fonctions de la gestion d un fonds patrimonial Inventorier puis cataloguer les collections Conserver mettre en place de bonnes conditions de conservation et si n cessaire reproduire num riser ou restaurer Acqu rir enrichir avec de nouvelles acquisitions Valoriser faire conna tre par des expositions animations ou publications Le fonds local r gional ou d partemental C est une collection de documents qui concerne une localit ou une r gion g ographique ou historique tr s d limit e Ce fonds peut rassembler tout ce qui parait sur cette ville ou r gion sur tout support livres p riodiques dossiers de presse th matiques litt rature grise prospectus tract cartes plans photographies films musiques Le fonds local existe dans toutes les biblioth ques de lecture publique il est destin tre conserv a Les conditions de communication Le fonds ancien local ou sp cialis doit tre communiqu avec pr caution un public restreint de chercheurs ou d historiens Il doit tre conserv dans des magasins particuliers ave
16. ne un quart des usagers s adresse au personnel Le poste d accueil et d information doit tre visible Cette fonction requiert des qualit s humaines de psychologie discr tion et qualit d coute pour privil gier le dialogue d s l entr e de l tablissement Il ne faut pas h siter r p ter les informations crites et comprendre que l usager a parfois besoin de se faire confirmer les informations Proposer une visite de la biblioth que chaque nouvel inscrit permet aux lecteurs de rep rer les lieux et mieux connaitre le classement des collections l universit elle figure tr s souvent dans le programme des primo arrivants Page 5 sur 18 2013 MEDIADIX Techniques documentaires et gestion des m diath ques Cours de biblioth conomie 1 Fonctions d une biblioth que L inscription a Les modalit s d inscription Elles sont diff rentes selon les publics et les tablissements Les biblioth ques sp cialis es demandent au public de justifier de leur recherche certaines sont r serv es des tudiants partir du master par exemple Les biblioth ques scolaires d entreprises ou d h pitaux ont un public captif Les biblioth ques de lecture publique cherchent simplifier les formalit s Les formalit s d inscription Il faut parfois expliquer les raisons des demandes de renseignements d ordre priv comme l ge ou la profession ils servent mieux conna tre le public pour
17. nt d une biblioth que Elles sont de trois ordres La gestion administrative et technique Les collections Les services au public LE STATUT ADMINISTRATIF relations avec la tutelle gestion comptable et financi re LE PERSONNEL effectif gestion des ressources humaines fonctions LE BATIMENT architecture mobilier maintenance L EQUIPEMENT INFORMATIQUE LES COLLECTIONS mat riels logiciels site web pogue nee d acquisitions conservation d sherbage LES SERVICES AU PUBLIC connaissance des publics horaires planning diffusion pr t et consultation sur place animation m diation formation service QU EST CE QU UNE BIBLIOTHEQUE Page 4 sur 18 2013 MEDIADIX Techniques documentaires et gestion des m diath ques Cours de biblioth conomie 1 Fonctions d une biblioth que 2 L accueil du public a A l ext rieur Par une bonne signalisation dans la ville ou le village dans l universit panneaux affiches dans le lieu de travail ou de r sidence temporaire et accidentelle h pital ou prison Dans la presse crite ou t l visuelle si la collectivit dispose d une publication la biblioth que pourra proposer sa tutelle une chronique r guli re sur l tablissement de m me l universit fera conna tre les services de la biblioth que universitaire d s l arriv e des nouveaux tudiants par la distribution de d pliants et la pr sentation dans le
18. r valeur v nale ou historique ou ayant appartenu des gens c l bres signal s par un ex libris L ex libris est une vignette plac e sur un livre souvent sur le revers de la couverture portant habituellement un dessin symbolique le nom du possesseur ou toute autre marque personnelle Grand Dictionnaire Terminologique Office qu b cois de la langue fran aise 1996 Ils sont souvent conserv s dans une r serve de la biblioth que et communiqu s sur demande motiv e En France on en recense 5 6 millions dans 350 biblioth ques de lecture publique et environ 1 million dans les biblioth ques universitaires Si on largit la notion de fonds anciens aux documents datant de plus de 100 ans les biblioth ques conservent alors plus de 30 millions de documents Il existe une immense vari t de documents conserv s comme par exemple les manuscrits les photographies les estampes les livres d artistes les herbiers les m dailles les partitions b Pr servation et conservation Page 15 sur 18 2013 MEDIADIX Techniques documentaires et gestion des m diath ques Cours de biblioth conomie 1 Fonctions d une biblioth que A la suite du rapport Desgraves en 1982 puis du rapport Laissus Pallier une politique nationale de pr servation et de conservation s est mise en place dot e de moyens financiers et techniques pour prot ger ces fonds en biblioth que municipale et en biblioth que universitaire Le Plan pour
19. s livrets d accueil Sur Internet le site web de la biblioth que ou sur celui de la collectivit permet de donner une information jour sur l tablissement b A l int rieur Il est n cessaire d tablir un bureau d accueil et d information le plus pr s possible de l entr e pour renseigner le visiteur sur un lieu priori inconnu et complexe On trouvera l le plan tr s pr cis des diff rentes zones de travail emplacement des collections par domaines des carrels des salles de travail en groupes des services espaces d animation d exposition acc s internet bureaux d accueil ou de renseignement bibliographique et l emplacement des utilitaires n cessaires au public photocopieurs toilettes caf t ria ou machines caf Se rep rer dans la biblioth que Pour l information du lecteur l int rieur de la biblioth que on pourra utiliser toutes les ressources graphiques signal tiques symboliques ou de couleur avec des tiquettes explicites ou des pictogrammes afin d offrir un lieu accueillant lisible d s le premier contact visuel et qui permet au public d tre autonome Celui ci doit pouvoir se rep rer tout au long de sa visite et aller seul dans les diff rents espaces et services jusqu trouver sa documentation et comprendre de lui m me la classification des ouvrages sur les tag res Cette signal tique est d autant plus n cessaire que plusieurs enqu tes ont montr qu pei
20. sagers Th me d une table ronde lors du congr s 2005 de l ABF Association des Biblioth caires Fran ais Comment conna tre son lectorat et ses attentes en mati re de documentation m Gr ce aux statistiques que chaque biblioth que tablit partir des donn es collect es lors de l inscription des lecteurs ge sexe adresse niveau d tudes domaine de recherche ou centres d int r t personnel m Gr ce aux statistiques r alis es par la biblioth que sur son activit et regroup es dans le rapport d activit nombre de pr ts dans chaque secteur nombre d acquisitions annuelles fr quentation des animations etc En France les biblioth ques universitaires doivent envoyer ces donn es non nominatives c est dire sans indication des noms et pr noms des inscrits au Minist re de l Enseignement et de la recherche Celui ci dite ainsi chaque ann e les r sultats de l enqu te statistique g n rale des Page 8 sur 18 2013 MEDIADIX Techniques documentaires et gestion des m diath ques Cours de biblioth conomie 1 Fonctions d une biblioth que biblioth ques universitaires ou ESGBU Les biblioth ques municipales et les biblioth ques d partementales de pr t transmettent leurs donn es toujours non nominatives au minist re de la Culture et de la communication Ces donn es sont publiques et peuvent tre consult es sur le site de l Observatoire de la lecture publique http www observ
21. sant prot ger les collections d t riorations sanctionn es reproduction limit e utilisation d internet contr l e Le r glement sera pr sent lors de l inscription ainsi que les modalit s d emprunt il pourra tre comment en cas de visite de la biblioth que Une approche p dagogique et une bonne relation avec l usager d s son arriv e d termineront son rapport futur la biblioth que c Le guide du lecteur M mento pratique de la biblioth que il pr sente le mode d emploi des diff rents services propos s Il sera court et d une grande clart de pr f rence dans un petit format livret brochure fiches Parfois plusieurs guides un pour chaque service ou section seront n cessaires dans une biblioth que importante adultes enfants musique en biblioth que municipale salle de r f rences formation la recherche documentaire service des pr ts en biblioth que universitaire Il doit donner les informations pratiques telles que les horaires d ouverture les modalit s d inscription les conditions d acc s Il pr sente les collections et les services peut proposer un plan des espaces pourra tre r dig en diff rentes langues La biblioth que municipale de Grenoble propose un guide pratique en six langues anglais allemand espagnol italien portugais et arabe http www bm grenoble fr Si possible on peut galement pr voir des visites guid es courtes montrant l essentiel des s
22. tel ouvrage O se trouve tel ouvrage La bibliographie r pond Qu existe t il sur tel sujet Service de renseignements Il permet de r pondre toutes les questions ou presque L efficacit d un service de r f rence et de renseignements requiert la pr sence continue d un personnel comp tent qui doit se former et s informer constamment et s entourer d une documentation toujours tenue jour Un utilisateur ne doit jamais quitter la biblioth que sans avoir obtenu une r ponse sa demande Un service de renseignements et d information permet de r pondre presque toutes les questions simples ou complexes e soit en donnant un renseignement ponctuel l aide d encyclop dies d annuaires de dictionnaires ou de biographies e soit en cherchant dans les bibliographies qui permettent de rep rer et d identifier un document Les outils de recherche La mise en ligne des bases de donn es bibliographiques catalographiques ou textuelles donnent acc s une plus grande quantit d information permettent des recherches plus rapides et plus compl tes en multipliant les acc s vari s par auteurs titres sujets diteurs date de publication ou en croisant ces acc s Les interrogations se font soit en travaillant sur des c d roms ou des ressources lectroniques payantes soit en utilisant un moteur de recherche sur Internet soit encore en acc dant directement une adresse pr cise sur ce
23. th caires http www bibliosesame org Page 14 sur 18 2013 MEDIADIX Techniques documentaires et gestion des m diath ques Cours de biblioth conomie 1 Fonctions d une biblioth que 5 Conservation Il s agit ici de la conservation patrimoniale et non des op rations de protection ou des petites r parations effectu es r guli rement sur des ouvrages tr s consult s ou emprunt s pour proposer des documents propres et en bon tat Cette conservation patrimoniale est plus ou moins importante selon le type de biblioth que C est une mission de base de toutes les biblioth ques nationales qui par le D p t l gal conservent la production ditoriale de leur pays Alors qu la Bpi biblioth que encyclop dique d actualit ou dans les centres d information sur la France contemporaine cette conservation patrimoniale est inexistante Dans les biblioth ques de lecture publique la conservation patrimoniale concerne surtout le fonds ancien et le fonds local Le fonds ancien a Qu est ce qu un fonds ancien On consid re priori comme fonds ancien toute collection de documents manuscrits ou imprim s dit s avant 1811 date du d but de la bibliographie de la France On y ajoute les livres rares originaux d une forme ou d un format inhabituel des livres nains ou des livres objets ou recouvert d une reliure exceptionnelle ou encore des documents dit s peu d exemplaires des documents pr cieux par leu
24. ue personne excluant videmment tout racisme sexisme privaut s ou familiarit Elle respecte aussi le travail du chercheur en reconnaissant ses contraintes de temps et l int r t limit pour ce qui n est pas sa recherche en cours Cela ne veut pas dire faire le travail sa place mais tre le m diateur qui lui offre la possibilit d une recherche autonome dans un labyrinthe documentaire Qualit s d coute et psychologie les exigences du poste d accueil Les postes d accueil exigent des qualit s d coute et de psychologie de la part du personnel en plus d une connaissance approfondie de la biblioth que En particulier ne pas r pondre aux agressions verbales apaiser les conflits expliquer le fonctionnement de la biblioth que Distribuer des informations crites n est pas toujours suffisant et certains lecteurs demandent une confirmation orale des panneaux de signal tique ou un compl ment d explication personnalis e Il est important de s adapter au public que l on a en face de soi un chercheur n attendra pas la m me r ponse qu un lyc en une personne g e aura un rapport diff rent aux outils informatiques qu un tudiant une personne ayant d j commenc une recherche aura besoin d approfondissement Ce contact permet d adapter individuellement un dispositif con u pour un grand nombre de lecteurs b Conna tre son public TELECHARGER L expression des u
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