Chevalier, Aline & Tricot, André (2008). Ergonomie des documents
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1. Chevalier Aline amp Tricot Andr 2008 Ergonomie des documents lectroniques Paris Presses Universitaires de France R sum r alis par Nicolas Gr gori Codisant LPUL Universit Nancy 2 Juillet 2008 L ouvrage dirig par Aline Chevalier Ma tre de conf rences en psychologie Paris 10 et Andr Tricot Professeur de psychologie l IUFM de Midi Pyr n es s adresse la fois aux tudiants aux professionnels et aux chercheurs en psychologie ergonomiques Il est organis en trois sections portant successivement sur les processus cognitifs la conception et les m thodes de recueil et d analyse La premi re compos e de cinq chapitres et formant la moiti de l ouvrage explore les processus cognitifs impliqu s dans le traitement des documents lectroniques Les activit s principales sont trait es dans un premier temps lecture recherche d informations compr hension puis deux chapitres sont consacr s des conditions d utilisation particuli res On se tourne d abord sur le cas des enfants puis sur celui des documents proc duraux de type mode d emploi Dans cette section le point est fait sur les mod les les plus fr quents en psychologie cognitive Pour en citer quelques uns principalement d taill s dans les chapitres 1 et 2 mod le Construction Int gration de Kintsch 1998 sur l activit de lecture mod les comportementaux g n ralistes Searchers Browsers de Marchion2. besoins et d aides la conception sont donn es mais sans poser v ritablement la question du statut et du r le des utilisateurs dans les cycles de conception de tels outils L encore on reste tr s proche des m thodes classiques en psychologie et en ergonomie qui donnent certes des r sultats int ressants mais qui sont plus proches des questions d utilit et d utilisabilit que de celles plus complexes d usage ou d appropriation Le chapitre 6 porte sur la structure de navigation Comment peut on doit on organiser l architecture d un document lectronique Cette question est importante car elle rel ve de la mani re de fournir l information l utilisateur notamment pour les sites web qui sont l objet principal de cette deuxi me section En effet l auteur St phane Caro Dambreville note que de nombreuses difficult s de navigation dans les documents lectroniques proviennent d une architecture inadapt e non utilisable voire non perceptible par les utilisateurs A c t des moyens directement livr s aux utilisateurs plans de site cartes fils d Ariane menus etc l auteur expose quatre m thodes de travail pour produire des architectures efficaces la technique d licitation associative TEA le tri de cartes l interview et l observation in situ avec verbalisations concomittantes Malgr ces moyens mis en place il n en demeure pas moins que les documents lectroniques en g n
3. ge sont issus C est la fois la force de l ouvrage qui donne un aper u tr s large et actuel des mod les cognitifs fondamentaux d velopp s dans cette perspective mais aussi sa faiblesse car cela r duit quelque peu les questionnements et les m thodologies d analyse On pourra alors regretter l absence de place faite des travaux moins ax s sur le fonctionnement cognitif que sur le d veloppement cognitif selon la diff rence faite par Yves Clot Ainsi cet ouvrage est une ressource tr s utile pour tous ceux qui souhaitent construire un cours trouver des r f rences ou s acculturer la psychologie ergonomique fran aise Il le sera moins pour qui veut saisir les questionnements portant sur les m thodologies de conception sur le r le des utilisateurs ou encore sur les dispositifs d analyse des usages Liste des auteurs de l ouvrage Franck Amadieu Thierry Baccino Christian Bastien Claude Bastien Mireille B trancourt Jos Ca as St phane Caro Dambreville Aline Chevalier Fr d rique Cuisinier J r me Dinet Florence F vrier Franck Ganier Catherine Garitte Nadia Gauducheau C line Lemercier ric Jamet Maud Kicka J ean Fran ois Rouet Ladislao Salmer n Andr Tricot Maeva Strahm
4. ini 1995 IST de Kuhlthau 1997 mod les des processus cognitifs Guthrie 1988 EST de Tricot et Rouet 1998 CoLiDesS de Kitajima Blackmon et Polson 2000 ACT R d Anderson 2004 sur la recherche d information Le fil conducteur de ces chapitres porte sur les sp cificit s de la lecture pour des textes non lin aires Ces textes sont ils d ailleurs adapt s la lecture Les r ponses sont diverses parmi lesquelles on trouve l aide la navigation ou la pr visualisation des contenus chapitre 1 la n cessit d identifier les facteurs inter et intra individuels impliqu s dans la recherche d information dans les documents lectroniques chapitre 2 la mise en forme mat rielle du texte et l utilisation efficace de dispositifs para textuels chapitre 3 l adaptation des documents lectroniques aux strat gies du public cibl notamment les enfants ainsi qu un travail sur les situations p dagogiques pertinentes pour ce public chapitre 4 ou encore permettre aux utilisateurs de manipuler les documents lectroniques en m me temps qu ils r alisent leurs t ches dans le cas sp cifique des documents proc duraux chapitre 5 La deuxi me section est compos e trois chapitres g n ralement plus courts que les pr c dents L objet est de poser quelques jalons pour les recherches sur la prise en compte des utilisateurs dans la conception des documents lectroniques Quelques techniques d analyse des
5. ns Les deux derniers chapitres consacr s aux m thodes on line d taillent les m thodes sp cifiques d analyse des parcours chapitre 10 et de suivi du regard chapitre 11 Dans le premier cas il s agit d observer l efficacit des parcours et de les d crire afin de mieux comprendre les performances observ es a posteriori Dans le second cas l auteur explique pourquoi le reflet corn en est la technique la plus utilis e en psychologie ergonomique des documents lectroniques et passe en revue les trois grandes cat gories de mesure spatiale temporelle pupillom trique Cette technique en plein essor actuellement donne des informations importantes selon l auteur pour mieux comprendre les processus cognitifs impliqu s dans la r alisation des t ches des utilisateurs Par exemple ce type d tudes permet d affirmer que sur un site web les liens dispos s en colonnes permettent de trouver plus rapidement l information que ceux dispos s en ligne Comme c est le cas pour les deux sections pr c dentes les travaux expos s au cours de ces trois chapitres ont pour ambition de faire un tat de l art actuel et de tracer quelques perspectives de recherche pour la psychologie ergonomique Pour conclure Conform ment la psychologie ergonomique fran aise la posture pist mologique est plut t de type exp rimentaliste tr s proche des travaux de la psychologie cognitive dont bon nombre des auteurs de cet ouvra
6. ral et les sites web en particulier sont difficiles utiliser chapitre 7 Une raison d velopp e par Aline Chevalier est que nous sommes dans un domaine la r alisation de sites web dans lequel les concepteurs se sont souvent auto form s et que deux exigences oppos es sont concilier celles des commanditaires et celles des utilistateurs Cette section s ach ve sur un chapitre consacr l valuation ergonomique des documents lectroniques chapitre 8 Apr s une revue des mod les portant sur la qualit ergonomique de ce type de documents les auteurs d taillent les conditions dans lesquelles on peut recourir aux tests utilisateurs ou l inspection ergonomique La troisi me section d taille les m thodes off line chapitre 9 et on line chapitres 10 et 11 d analyse de l activit des utilisateurs parcourant des sites web Lorsque l on s int resse ce qu a produit l utilisation d un document lectronique on peut se pencher sur les apprentissages r alis s la charge cognitive d ploy e ou encore aux motions g n r es Ce que font Eric Jamet C line Lemercier et Florence F vrier dans leurs tudes sur les analyses off line Bien s r ces tudes sont rapproch es de celles expos es dans la premi re section car apprentissages charges cognitives ou motions ne sont pas ind pendants de la capacit des utilisateurs s orienter dans un document lectronique et y construire des significatio
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