Téléphoner sans crainte
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1. Programme de Stage allemand anglais espagnol fran ais langue trang re italien Yi Intitul de Stage T l phoner sans crainte Fiche N 2 OBJECTIF Aisance au t l phone PUBLIC CONCERN Toute personne amen e travailler r guli rement ou ponctuellement par t l phone PR REQUIS Niveau 1 0 voir Tableau R f rentiel de Comp tences ci joint PROGRAMME R pondre au t l phone peler Dire des chiffres Prendre un message Laisser un message Fixer un rendez vous Vendre un produit ou un service Acheter un produit ou un service N gocier des contrats Le contenu de ce stage peut tre modifi ou adapt en fonction de votre activit profes sionnelle DUR E Module de base 20 heures Suivant vos besoins la dur e de ce stage peut tre adapt e CO T Formations partir de 200 H T selon la formule choisie e Contacter Trevor COX Atelier de T l phone 01 69 90 91 91 Langues ALV 23 rue Tournenfils 91540 Ormoy France Vivantes vivantes aol com www alv france com Page 1 2 TABLEAU R F RENTIEL DE COMP TEN Atelier de Langues Vivantes Oral COMPREHENSION CHELLES 0 5 er CECRL EXPRESSION COMPREHENSION EXPRESSION Peut comprendre Peut communiquer Peut comprendre Peut communiquer Aucun contact Aucune communication Aucun contact Aucune communication Aucun contac2. risques de contresens Recherche bibliographiques Dossiers rapports m mos circulaires professionnels labor s Articles de journaux documentations techniques professionnelles complexes recherche produits nouveaux Etudes comparatives Journaux et revues professionnelles ou non intelligence des titres Articles difficiles Finesses de style Formes litt raires Formulaires tr s simples portant sur des renseignements personnels de base fiche h tels boarding pass etc Courriers Fax tr s simples et r p titifs des interlocuteurs habituels Renseignements l mentaires Horaires R f rences Quantit s marchandises Traduction de documents professionnels simples de l anglais vers la langue maternelle Textes courts m mos circulaires instructions simples Confirmation annulation de commandes RDV r unions r servations Formules de base pour structuration d une lettre commerciale Traduction rapide de documents de l anglais vers la langue maternelle Dossiers rapports courts et sp cialis s Pr sentations de chiffres et r sultats Transparents simples R sultats tendances perspectives d avenir Dossiers rapports lettres et documents complexes sur th mes techniques sp cialis s Conception de transparents complexes Suivi courrier efficace Argumentation Dossiers rapports d taill s Notes de service difficiles Textes labor s Finesses de style Transparen
3. t Quelques mots isol s Quelques mots Aucune communication Phrases tr s simples courtes et standard nonc es lentement Renseignements indispensables et l mentaires noms horaires prix Messages et questions tr s simples personnellement adress s par interlocuteur tr s compr hensif Accueil t l phonique simple Id e g n rale de conversations plus complexes coute s lective Prise de messages peu complexes Accueil visiteurs Gestion d appels t l phoniques Accents et diff rences culturelles l mentaires Explications pr sentat ions professionnelles dans domaine technique de sp cialisation Conf rences r unions de plusieurs jours R unions caract re social et amical Informations techniques sp cialis es par t l phone Humour Conf rences congres sur plusieurs jours Conversation vitesse normale entre locuteurs natifs avec quelques demandes de reformulation R unions d bats avec interlocuteurs multiples Sensibilit interculturelle fine Humour Formules de politesse l mentaires Pr sentation personnelle et professionnelle l mentaire Langue tr s simple Messages et questions tr s simples personnellement adress s interlocuteur tr s compr hensif Accueil visiteurs les trois premi res minutes Accompagnement de visiteurs visites d usines repas d accompagnement Suggestions simples Description mode d emploi de machines Form
4. ts concis et percutants Traductions de documents professionnels vers l anglais Contacter Trevor COX T l phone 01 69 90 91 91 ALV 23 rue Tournenfils 91540 Ormoy France vivantes aol com www alv france com Page 2 2
5. ulation d excuses Commandes de menus au restaurant Demande de renseignements Gestion de RDV professionnels annulations reports etc Organisation de voyages d affaires r servations Gestion d appels t l phoniques complexes Description de tendances projets Demandes d claircissements et de renseignements d taill s Pr sentations professionnelles simples bien pr par es soci t produit processus de production organigrammes Discussions et d bats sur hypoth ses probabilit s Interpr tariat cons cutif Conjectures sur donn es techniques sp cialis es Opinions recommandations sur projet professionnel Animation de r unions Sentiments humeur N gociations commerciales Prises de d cisions R ponses questions simples et pertinentes Bref discours expos s ou rapports oraux coh rents et efficaces politique d entreprise Improvisations gestion des impr vus Interventions spontan es et percutantes lors de r unions professionnelles ou non Conseils professionnels N gociations complexes diplomatie Maniement de l humour Signes panneaux et notices simples Courriers tr s simples et r p titifs des interlocuteurs habituels Menus informatiques de base Th me principal d un texte simple contresens fr quents Lecture de dossiers professionnels standards revus de presse Menus informatiques techniques Lettres fax usuels sans questions ou probl mes particuliers
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