Réclamations clients
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1. Gkiplink FINANCE Proc dure de traitement des r clamations clients PROCEDURES TRAITEMENT RECLAMATIONS CLIENTS I R ception de la r clamation Une r clamation est une d claration d un client ou d un porteur d OPCVM actant de son m contentement envers la Soci t de gestion Une demande d information d avis de clarification ou de prestation n est pas une r clamation Les r clamations doivent tre adress es la personne en charge des r clamations au sein de KIPLINK FINANCE Madame Doroth e Marty Responsable de la conformit et du contr le interne d sign e en raison de ses comp tences Une r clamation peut rev tir plusieurs formes Un courrier crit l adresse suivante KIPLINK FINANCE A l attention de Mme Doroth e Marty Responsable de la conformit et du contr le interne 17 avenue George V 75008 Paris Un mail ladresse suivante dma kiplink finance fr en pr cisant le terme R clamation s dans l objet de l e mail Un appel t l phonique au num ro suivant 01 56 43 44 89 ou 01 56 43 44 88 Une confirmation crite par e mail ou par courrier sera syst matiquement demand e A r ception de la r clamation client le Responsable de la conformit et du contr le interne RCCI en avise le g rant du compte ainsi que la Direction G n rale de la soci t Le RCCI conserve un double de cette r clamation II Enregistrement de la r clamation Un registre des r2. ard dans le traitement et de prendre les mesures n cessaires La soci t KIPLINK FINANCE est dot e d un dispositif de conformit et de contr le interne assurant la qualit du traitement des r clamations et permettant un contr le des risques 2 2 Traitement des r clamations clients Version 2015
3. clamations est tenu afin de lister toutes les r clamations qui pourraient tre adress es KIPLINK FINANCE Les l ments figurant sur ce registre seront e Num ro de la r clamation e Date de r clamation e Nom du client e Compte client concern e Description e Actions e R solution e Date de r ponse au client Dans le cadre o la r clamation serait jug e incompl te une demande d information compl mentaire sera adress e au client afin de pouvoir traiter le dossier iH 2 Traitement des r clamations clients Version 2015 Gkiplink FINANCE Proc dure de traitement des r clamations clients Chaque r clamation fera l objet d un dossier distinct dans lequel seront repris les l ments suivants la r clamation crite du client les actions et les solutions apport es cette r clamation une copie de la r ponse adress e au client Une enqu te sera men e afin de r colter tous les renseignements n cessaires de cette r clamation tude et la r ponse Il Traitement de la r clamation et r ponse au client Le g rant concern accuse r ception de la r clamation au client dans un d lai maximum de 10 jours ouvrables compter de la r ception de la r clamation et pr pare la r ponse lui adresser Le projet de r ponse est soumis au RCCI et la Direction G n rale de la soci t Une fois valid e la r ponse est envoy e au client dans un d lai maximum de deux mois a
4. pr s r ception de la r clamation et une copie indiquant la date d envoi du courrier est consign e au registre des r clamations KIPLINK FINANCE s engage r pondre aux demandes d information du client sur le d roulement du traitement de sa r clamation notamment en cas de survenance de circonstances particuli res qui ne permettraient pas de respecter les d lais sur lesquels la soci t s est engag e En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalit ou partiellement la r clamation les clients seront inform s dans la r ponse apport e des voies de recours possibles en dehors des voies judiciaires usuelles Il est en effet possible pour le client de saisir le M diateur de l AMF Pour mettre une r clamation aupr s du M diateur de l AMF le client peut recourir deux m thodes Se connecter sur le site Internet de l AMF l adresse suivante wWww amf france org se rendre sur le lien indiqu en bas du cadre intitul Le M diateur s lectionner l onglet Le M diateur mode d emploi choisir Modes de saisine et compl ter le Formulaire de demande de m diation Contacter le M diateur de l AMF par courrier l adresse suivante Autorit des march s financiers La m diation 17 place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02 IV Suivi et contr le du traitement des r clamations Les r clamations font l objet d un suivi chronologique par le RCCI afin de d tecter tout ret
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