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Télécharger - Dépôt institutionnel de l`UQO

1. 139
2. l utilisation d un objet naturel ou symbolique des fins particuli res On pense ici aux usages sociaux d un bien d un instrument d un objet pour mettre en relief les significations culturelles complexes de ces conduites de la vie quotidienne Jaur guiberry et Proulx 2011 p 25 Breton et Proulx 2006 avancent de plus que la concentration vers les usages plut t que sur l effet des m dias constitue un virage pist mologique dans l tude de l influence des m dias Breton et Proulx 2006 p 159 Ce virage repr sente donc un basculement de ce que les m dias font aux gens ce que les gens font des m dias Nous reviendrons plus loin sur ce basculement 10 Depuis les ann es 1970 deux conceptions sur la fa on de penser l action de la technique dans la soci t ressortent La premi re consid re l innovation technique comme influant sur les aspects socioculturel conomique et politique du vivre ensemble Jaur guiberry et Proulx 2011 p 11 soit le d terminisme technique En ce qui concerne la deuxi me conception elle est per ue comme un m canisme de reproduction des in galit s des hi rarchies et des fractures du tissu social Ibid p 10 soit le d terminisme social Diverses visions tant optimistes que pessimistes placent les technologies de l information et de la communication TIC sur des p les d influences importants c est dire que peu importe les cons
3. Seulement en 2011 2012 avec plus de 250 membres b n voles l organisme a eu plus de 50 jumelages incluant plus d une dizaine de jumelages ax s sur la r solution de probl matiques en milieu scolaire GFGSO 2011 2012 p 5 Plusieurs activit s sont ainsi organis es afin d amasser des dons faire conna tre l organisme au plus grand nombre possible et recruter des b n voles dans le but de parrainer les enfants Centraide Outaouais La mission sociale de Centraide Outaouais est de mJobiliser les gens et rassembler les ressources pour am liorer la qualit de vie des personnes plus vuln rables et contribuer au d veloppement de collectivit s solidaires Centraide Outaouais 2011 Sous la banni re de quatre grandes valeurs soit le partenariat le respect la dignit et l efficience Centraide Outaouais accorde certaines priorit s sociales tout ax es sur l aide et l entraide collective port e sur la voie du changement En effet agir sur ce qui rend les personnes et les familles vuln rables d velopper la capacit des collectivit s et favoriser la participation sociale de tous ainsi que soutenir les collectivit s dans une perspective de d veloppement continu font toutes partie du grand projet de Centraide Outaouais Ibid C est donc en satisfaisant les besoins de 41 base tels que la nourriture le logement et les v tements et en soutenant le r seau social des personnes et des familles
4. dition Dunod Paris 262 p Castells M 2001 La soci t en r seaux l re de l information Paris Nouvelle dition Fayard 671 p Castells M 2002 La galaxie Internet Paris Fayard 366 p CEFRIO 2012 Les m dias sociaux ancr s dans les habitudes des Qu b cois Enqu te NETendances Services Qu bec Qu bec 13 p Centraide Outaouais 2011 En ligne Page consult e le 10 f vrier 2013 Adresse URL http www centraideoutaouais com default aspx Centraide Outaouais 2013 Communication personnelle Entrevue int grale Annexe D Centraide Outaouais 2014 Page Facebook En ligne page consult e le 25 f vrier 2014 Adresse URL https www facebook com CentraideOutaouais fref ts Centraide Outaouais 2014 Page YouTube En ligne page consult e le 25 f vrier 2014 Adresse URL http www voutube com user centraideoutaouais Centraide Outaouais 2014 Page Twitter En ligne page consult e le 25 f vrier 2014 Adresse URL https twitter com CentraidOuais Charest F et A M Gauthier 2012 Changement de logique et des Arts de faire dans les pratiques communicationnelles avec les m dias sociaux Communications amp Organisation volume 1 no41 p 15 25 Cloutier C 2011 Les organismes but non lucratif comment mieux g rer les relations avec les donateurs Gestion no4 volume 36 p 85 94 Conein B S Proulx et al 2005 Internet
5. long terme pr visions budg taires Haentjens 1983 p 20 1 2 Organismes but non lucratif et m dias sociaux La relation entre les organismes but non lucratif et les m dias sociaux fait tat d l ments nouveaux dans le domaine o les technologies et la communaut se fusionnent En effet tr s peu d tudes ont t men es pr cis ment sur l usage des m dias sociaux par les organismes but non lucratif Toutefois quelques unes publi es r cemment offrent des perspectives parall les notre projet de recherche ainsi qu son angle Les auteurs Kristen Lovejoy et Gregory D Saxton 2012 du d partement de communication de l Universit de Buffalo ont produit un article intitul Information Community and Action How Nonprofit Organizations Use Social Media qui illustre cette nouvelle re de possibilit s qu offrent les r seaux sociaux aux organismes but non lucratif Avec comme chantillon 100 organismes but non lucratif am ricains de grande taille qui font usage de Twitter leur tude r v le trois fonctions cl s de mises jour de micro blogging l information la communaut et l action Lovejoy et Saxton 2012 Par ces trois fonctions cl s les auteurs avancent que l adoption des m dias sociaux semble avoir engendr de nouveaux paradigmes de l engagement du public Ibid p 337 Par information ils entendent une interaction unidirectionnelle o seuls des faits saill
6. une id e une cause ou une pratique sociale dans un ou plusieurs groupes cibles Il utilise la segmentation les tudes de march le positionnement la communication la distribution les actions de stimulation ainsi que la th orie de l change afin d avoir la r ponse du groupe cible la plus favorable possible p 96 Tout comme les autres formes de marketing telles que le marketing politique o l on d veloppe des techniques fiables pour l lection d un candidat particulier Bobin 1988 le marketing territorial o l on tente d attirer les touristes et les entreprises dans une ville pour le bien du territoire le marketing social viendra jouer sur les aspects culturels et sociaux d un groupe d une population pour mousser l int r t du programme Shewchuk 1992 des organismes ou associations par exemple Au m me titre que le marketing le marketing social fonctionne avec les 4 P produit prix place promotion Ibid Contrairement au marketing commercial l quation du marketing social s ajoute un 5 p pour participation Ibid Cette participation repr sente l implication du public son r le au niveau de la planification et de l laboration du produit qui dans le marketing commercial est repr sent par l id e Ibid Ainsi le produit serait une id e une croyance ou une habitude que le public cible doit adopter ou accepter le prix en termes d habitudes ou de mental
7. Dans cette veine les donn es de l enqu te NETendances r alis e en 2012 par le CEFRIO r v lent que la grande majorit des internautes 78 1 soit 64 2 des adultes du Qu bec utilise les m dias sociaux et ce de mani re r guli re CEFRIO 2012 p 4 Partant de la d finition de notre concept qu est la d mocratisation c est dire cette id e de rendre accessible un plus grand nombre d individus et de faciliter l acc s les m dias sociaux semblent remplir cette fonction d interm diaire entre les OBNL le contenu qu ils veulent diffuser ainsi que le public qu ils tentent d aller joindre L objectif pour ces organismes est de gJarantir l acc s l information et la faire parvenir l utilisateur final La t che principale consiste permettre l acc s l information la faire parvenir l utilisateur et la distribuer l aide de certains services offerts par les structures administratives ou par d autres organismes Denchev amp P t va 2010 p 123 Les m dias sociaux sont les vecteurs ou plut t les catalyseurs d information En prenant en compte cette caract ristique nous croyons que cela permet un acc s l information diffus e un plus grand nombre de personnes Par leur accessibilit d finie entre autres par leur faible co t de publication et de distribution et leur utilisation simple les m dias sociaux am nent un public large et vari au
8. Espaces et identit s en construction le Web et les r gions du Qu bec Qu bec Nota Bene 155p Gabriel P 2001 Une analyse structurelle de l volution marketing Gestion volume 26 n03 p 11 17 Gallopel Morvan K P Birambeau et al 2008 Marketing amp communication des Associations Paris DUNOD 238 p GCWCC CCMTGC 2008 En ligne Page consult e le 20 f vrier 2013 Adresse URL http www gcwcc cemtgc org fr index php George et F Grandjon 2008 Critiques de la soci t de l information Paris L Harmattan 264 p Grands Fr res Grandes S urs de l Outaouais 2011 En ligne Page consult e le 23 f vrier 2013 Adresse URL http www gfoso com en Home default aspx 134 Grands Fr res Grandes S urs de l Outaouais 2011 2012 Rapport annuel 2011 2012 En ligne page consult e le 12 f vrier 2014 Adresse URL http www gfoso com site bbbs media outaouais Rapport 20annuel 202011 2012 20GEGS0O pdf Grands Fr res Grandes S urs ca 2012 Rapport annuel 2012 Burlington 30 p Grands Fr res Grandes S urs 2013 Document d orientation pour les parents et les b n voles Programme communautaire Outaouais janvier 2013 20 p Grawitz M 2001 M thodes des sciences sociales Paris Dalloz 1019 p Haentjens M 1983 OBNL Quelle dr le de vie Liaison num ro 25 p 20 Jaur guiberry F et S Proulx 2011 Usages et e
9. des m dias sociaux aux communications Nous avons donc discut du contenu de la page des fa ons que nous l alimenterons etc Une fois que le tout a t accept nous avons ouvert la machine et nous nous sommes lanc s Depuis ce temps a roule milie Quelles sont les raisons qui vont ont pouss cr er des pages professionnelles Il y a l id e d tre pr sent l o les autres sont mais quelles sont les autres raisons qui vous y ont amen Centraide Outaouais Nous avons pens que c tait une belle fa on d abord de joindre les gens Depuis deux ans nous essayons d largir le public notamment les jeunes Nous savons que les jeunes sont sur Facebook les personnes g es aussi contrairement ce que l on pense y sont Beaucoup de 55 ans et plus y sont alors nous nous sommes dit 102 qu on pouvait y trouver de grands utilisateurs Facebook nous a aussi permis de changer notre image L an dernier nous avons fait un projet avec l UQO en design Lorsque nous sommes arriv s avec nos affaires d j avec ce que nous avions les jeunes taient impressionn s par notre mat riel Les jeunes n imaginaient pas Centraide de cette fa on c est dire outill de cette fa on en m dias ils pensaient que l organisme tait vieux et poussi reux et un peu arri r au niveau des id es alors nous sommes arriv s avec beaucoup de diversit Nous avons t un peu comme une r v lation pour eux donc nou
10. en emploi de l Outaouais Centre facilitant la recherche et l innovation dans les organisations l aide des technologies de l information et de la communication TIC Comit r gional en options non traditionnelles Les Grands Fr res Grandes S urs de l Outaouais Nouvelles technologies de l information et de la communication Organisme but non lucratif Organisme sans but non lucratif Organisation des Nations Unies Technologies de l information et de la communication Introduction L poque dans laquelle nous vivons a t d abord marqu e d s le d but du XXe si cle d un progr s remarquable dans le monde des communications Ce progr s a men l re de la technologie avanc e du XXIe si cle au point de donner naissance ce que la th orie critique en communication nomme la soci t de l information George et Grandjon 2008 Dans ce contexte caract ris par le changement technologique la soci t a d r orienter ses fa ons de faire et par cons quent r orienter sa fa on de communiquer Cette poque tiquet e sous le th me de l volution avec l mergence des nouveaux r seaux sociaux ou encore des m dias rend pertinent le titre de la recherche que nous proposons de traiter le marketing social et les m dias sociaux le cas des organismes but non lucratif OBNL Les progr s dans le domaine des communications auraient galement t synonymes du renforcement de
11. est moi avec l aide d adjoints En d cembre nous avons toujours un adjoint aux communications milie Donc ce n est pas un b n vole Op ration Nez rouge Non pas pour les m dias sociaux nationaux Dans toutes les autres r gions ce sont des comit s organisateurs avec des b n voles Sinon pour ce qui 118 est du Facebook national et des deux Twitter nationaux les questions sont r pondues par moi ou l adjoint milie Vous disiez que lorsque vous tes arriv les m dias sociaux taient d j en place savez vous d o provient l id e d y tre pr sent Op ration Nez rouge Je suis assez certain de ma r ponse concernant cette id e de suivra la vague milie Quelles sont les raisons qui vous ont pouss cr er des pages professionnelles sur Facebook Op ration Nez rouge L id e c tait de rester aussi en contacte avec nos b n voles Je pourrais prendre en exemple l Op ration Nez rouge de Qu bec qui est g r e par nous puisque nous sommes situ s Qu bec et puisque le club natation du Rouge et Or de Laval ont fond la premi re Op ration Nez rouge Nous nous servons du Facebook de l Op ration Nez rouge de Qu bec pour informer la centrale des fermetures en raison des temp tes ou encore pour informer de la soir e de reconnaissance des b n voles Le Facebook national va servir beaucoup pour les activit s de recrutement et pour le partage de vid os aussi Facebook est beaucoup pou
12. travers les diverses plateformes disponibles telles que les m dias sociaux 30 Chapitre 2 M thodologie De fa on bien d limiter l tendue du projet de recherche nous nous devons d tablir concr tement les propositions nonc es pr c demment sur le terrain l aide d une m thodologie bien ancr e C est donc par la d clinaison du choix de terrain la m thodologie de recherche l chantillonnage l laboration des dimensions et les limites de la recherche que nous positionnerons notre projet dans les cadres de la r alit Notre projet de recherche se veut de type qualitatif c est dire qu il tentera de d crire et d analyser des v nements ou des ph nom nes relevant du domaine des sciences sociales Madeleine Grawitz 2001 d finit l enqu te de type qualitatif comme des enqu tes qui reposent avant tout sur la perspicacit des propositions des hypoth ses constatations faites sur la finesse des remarques le s rieux des observations recueillies bref sur la valeur des chercheurs plus que sur la technique au sens troit du terme Grawitz 2001 p 554 Pour r pondre notre question de recherche ce type d tude s av re id al puisque l usage des m dias sociaux dans une strat gie de marketing social par les organismes but non lucratif ne peut se d crire qu en de simples termes et m thodes quantitatives Pour reprendre nos objectifs sp cifiques qui sont d identi
13. volution dans la soci t et leur avenir Ax sur le changement l organisme ne vise pas seulement que les jeunes dans leur qu te mais de plus grands probl mes sociaux tels la pauvret et le ch mage GFGSO 2011 40 Par l entremise de programmes scolaires ou non tant individuels qu en groupes Les Grands Fr res Grandes S urs uvre dans le milieu communautaire international depuis plus de 100 ans Ibid En inculquant les valeurs de respect et de la g n rosit l organisme continue d appuyer ses d marches en souhaitant y voir des transformations notables chez les jeunes en voie de devenir des individus responsables de leur communaut Ce qui diff rencie les Grands Fr res Grandes S urs par rapport d autres organismes qui offrent des programmes de mentorat c est que nous sommes la recherche de b n voles qui s engagent aider un enfant r guli rement pendant au moins un an ou nous l esp rons jusqu ce que cet enfant obtienne son dipl me d tudes secondaires Ibid Ainsi le b n vole jumel avec un enfant sera pr sent tout au long du cheminement personnel de ce dernier En Outaouais les m mes objectifs sont poursuivis avec ferveur En termes de territoire desservi l agence des Grands Fr res Grandes S urs de l Outaouais dessert la grande r gion de l Outaouais ainsi que la municipalit r gionale de comt MRC de la Haute Vall e de la Gatineau GFGSO 2011 2012 p 6
14. communaut et dont les r sultats financiers profitent des organismes locaux d di s la jeunesse et ou au sport amateur Op ration Nez rouge 2013 C est dans cette perspective non moralisatrice que l organisme a pu se servir entre autres de l humour afin de passer son message la population canadienne et qu b coise Ibid Pour la campagne 2012 Op ration Nez rouge a tabli un partenariat avec Dominique Maltais triple championne de la Coupe du monde de surf des neiges dans laquelle cette derni re fait part de ses objectifs annuels dans la vid o publicitaire et invite la population la rejoindre que ce soit comme utilisateur ou raccompagnateur Ibid De par sa nature Op ration Nez rouge est en action particuli rement durant la p riode des f tes l o les accidents routiers sont les plus fr quents en raison des nombreuses c l brations C est donc durant les mois de novembre et d cembre que l organisme fonctionne plein r gime Historiquement l organisme Op ration Nez rouge a t fond en 1984 par le professeur de math matiques et entra neur de natation Jean Marie De Koninck de l Universit Laval Ibid C est en recherchant des fonds pour son quipe de natation et en entendant des statistiques outrageuses la radio sur les d c s provoqu s par l alcool au volant que M De Koninck tablit le premier lien de l Op ration Nez rouge Ibid C est donc a vec la colla
15. dias sociaux Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais C est une pression norme sur les organisations de faire toutes les d marches concr tes partir pour rencontrer des gens Ce serait vraiment compl tement diff rent si les m dias sociaux n existaient pas En y pensant bien ce serait vraiment mais vraiment diff rent Aujourd hui nous n avons qu envoyer nos informations par Internet ou encore nous publions le tout sur un mur comme Facebook et nous avons l int r t des gens Sans cela nous sommes emmur s cela prend des efforts pour faire la publicit Avant il y avait le contact humain mais avec la globalisation et l ouverture des m dias sociaux entre autres nous l avons beaucoup moins Cependant il est n cessaire ce contact l voire essentiel dans le domaine communautaire Il est vrai que si nous ne les avions pas nous serions dans l obligation d aller cogner aux portes t l phoner et se d placer Nous oublions maintenant cette dimension mais avant c est ce que c tait Nous devions travailler avec des listes le t l phone le fax et nous nous regroupions aujourd hui ce sont les courriels et cette possibilit de joindre des milliers de personnes en un clic C est un impact majeur milie Dans votre organisme le Web est votre outil gratuit Si vous n tiez pas du tout inscrit sur Facebook pour vous cela changerait il quelque chose ou puisque vous en faites tr s peu l utilisati
16. l un de nos crit res c est dire de choisir des organismes ayant des port es sociales diff rentes Parmi nos crit res de s lection de bases la notori t de l organisme figurait en t te de liste c est dire que ce premier crit re allait nous aider d terminer nos premiers organismes En termes de notori t nous nous sommes arr t s sur les organismes les plus publicis s dans les m dias traditionnels de la r gion de l Outaouais ainsi que ceux tant les plus actifs sur la sc ne r gionale Pour nous la notori t se traduit par la question suivante est ce que les gens connaissent l organisme la mention de son nom Afin d explorer davantage sur notre question de recherche nous avons cru galement important de s lectionner des organismes inactifs sur les m dias sociaux travers le Web tout en suivant notre crit re premier soit la notori t de l organisme en question dans la r gion de l Outaouais Dans l exercice de s lection des organismes l tude nous avons pris soin de les choisir en fonction d une chelle r aliste o l cart en notori t entre chacun n est pas extr me Ainsi nous avons pu les comparer notamment avec des statistiques propres chacun qui constituent nos 34 indicateurs de notori t D abord pour Op ration Nez rouge Outaouais ce sont 2173 b n voles pour l ann e 2012 878 personnes qui ont cliqu J aime sur leur page Facebook Op rat
17. l et Fabien Grandjon viennent appuyer cet argument ils caract risent ceci comme un passage quasi oblig pour accomplir de plus en plus de t ches au quotidien quelle que soit la sph re sociale consid r e domestique professionnelle du loisir etc force est de constater que les usages des dispositifs num riques sont devenus des activit s parmi les plus ordinaires dans la mesure o elles s int grent toujours davantage au quotidien des individus et se pr sentent parfois m me comme des imp ratifs pratiques Ibid p 8 79 Les m dias sociaux constituent une valeur ajout e au contenu Web d j disponible ils sont en quelque sorte l extension des m dias traditionnels et du Site Web et toutes ses formes de publicit Pour reprendre l expression de Josianne Jou t on assiste la naissance du paradigme digital Ibid Ils sont de plus en plus utilis s non seulement parce qu ils sont gratuits mais bien parce que tout le monde converge vers ceux ci Il serait donc insens de ne pas y tre du moins de ne pas r fl chir y faire son entr e puisque cela repr sente en fait de faibles co ts de cr ation de ces outils pages professionnelles et profils De plus il ne faut pas passer sous silence l utilit qu ils procurent Ils repr sentent en effet de vastes possibilit s de monitorer ce qu il se dit sur l organisme et ce que les gens en attendent Nous modifions donc nos fa ons de joindre les gens
18. mesure pr dominante Nous sommes donc int ress s rechercher par les diverses pr sences sur le Web des OBNL l acc s que ce type de m dias offre au public c est dire sa d mocratisation Pour la dimension de la participation c est avec celle ci que nous tenterons de mesurer l effet r el que les m dias sociaux apportent chez les organismes but non lucratif Nous saurons donc si travers une strat gie de marketing social dont la pierre angulaire est la participation l usage des m dias sociaux par les OBNL entra ne une augmentation de la participation du public et un changement de comportement du citoyen dans le volet participatif que ce changement soit au niveau de l int r t ou encore au niveau du comportement cibl par l organisme Pr cisons ici que la notion de changement de comportement dans le cadre de cette pr sente recherche vise dans un premier temps le volet attitude envers l organisme et dans un deuxi me temps le r el changement de comportement anticip par les organismes suite leur campagne de sensibilisation et ce s il y lieu La participation et le changement de comportement du public 48 correspondent dans un cadre o le marketing social sous entend la participation comme l extension d une action qui am nera la prise d actions et par translation un changement de comportement envers une cause par exemple social marketing is an extremely powerful set of concept
19. milie Est ce que vous voyez des avantages ou des inconv nients l usage des m dias SOCIAUX Centraide Outaouais Pour les inconv nients nous n en avons pas vu jusqu maintenant Les avantages je vous les ai mentionn s milie Avez vous d j concentr une campagne publicitaire uniquement sur les m dias sociaux Est ce que c est quelque chose que vous envisagez Centraide Outaouais Non Dans notre esprit il faut encore tre partout entre autres avec les traditionnels milie Est ce que vous croyez que le Web favorise la cr ation de nouveaux territoires moins li s la proximit c est dire que les organismes seraient moins ax s sur le contact humain Centraide Outaouais Le Web ajoute mais ne change pas tout Lorsque le message est port partout travers la plan te cela fait une diff rence mais cela a des avantages Des gens que nous connaissons ne sont pas ici pendant la campagne ils sont en Floride ou en Europe Nous pouvons tout de m me continuer le rejoindre Notre bulletin hebdomadaire le Mobilisaction est envoy massivement Cette utilisation des nouveaux m dias nous permet d informer les gens partout mais cela am ne aussi beaucoup de gens qui n ont pas rapport nous comme des gens qui ne viennent pas du tout de la r gion Nous devons r ajuster notre tir milie Diriez vous que vous favorisez plus ce c t lectronique ou vous tes encore tr s ax s sur le contact humain
20. quences de ses actions elles repr sentent la voie d un changement quel qu il soit Caract ris es comme des outils de lib ration Ibid p 12 ou encore comme des outils pour mieux nous manipuler Ibid p 17 les TIC sont certainement des outils d interpr tation dans lesquels les usages sont de nouvelles formes d changes dans les situations de communication Ibid p 8 1 1 2 Quelques d finitions du marketing social Le marketing se d finit comme un ensemble d activit s mises en uvre par une organisation l entreprise par exemple pour identifier ou anticiper puis satisfaire les besoins et d sirs des consommateurs gr ce la cr ation et la mise sur le march de produits ou de services dont ces consommateurs percevront la valeur McCarthy et Perreault 1985 Lambin 2012 dans Filser 2014 Selon Salerno 1997 repris par Gabriel 2001 le marketing au niveau pratique est consid r comme un ensemble de technologies dont la fonction est d aider les preneurs de d cisions en mettant au point un certain nombre de pratiques normatives et fonctionnelles Gabriel 2001 Il poursuit en ajoutant qu il est alors consid r comme un ensemble d outils de recettes destin s tendre les capacit s naturelles d change d analyse et de communication de l tre humain Ibid Dans le cadre du marketing dit op rationnel l introduction de la typologie des 4 P par N
21. un organisme Ibid Le changement de comportement des individus s observe sous plusieurs formes comme par le nombre d individus qui sollicitent les organismes pour le b n volat par la participation aux v nements organis s par les organismes ou encore par l achalandage des points de contact offerts par les organismes C est en passant de cette participation passive cette participation active de la part du public que nous aurons donc l occasion de cerner les impacts de ces m dias sur notre acteur principal Nous concentrerons donc notre tude au plan du changement de comportement du public savoir si celui ci est modifi par le type de participation active ou passive Comme mentionn pr c demment nous investiguerons ce changement de comportement qu il soit petit ou grand par l augmentation de la participation du public dans les divers programmes des OBNL tels que l int r t d montr envers celui ci ou le b n volat 49 2 5 Limites de la recherche Du point de vue des r sultats de la recherche m me une premi re limite s observe En effet l enti ret des entrevues effectu es s est d roul e sur une p riode de plus ou moins deux mois Elles refl tent donc la situation de l OBNL la perception et le point de vue de l interview au moment de l entrevue les r sultats obtenus se retrouvent ainsi fig s dans le temps Nous pourrions en d duire que l usage des m dias sociaux ce moment
22. utilisation des m dias sociaux aide les organismes dans le cadre de leur strat gie de marketing social Plus sp cifiquement les m dias sociaux leur apportent ils les effets positifs envisag s en fonction des objectifs pr tablis et poursuivis par les organismes en question e Comme troisi me et dernier objectif sp cifique nous y allons avec un compl ment aux deux premiers Nous tenterons de savoir si les organismes tirent satisfaction de l utilisation des m dias sociaux notre question de recherche nous mettons comme hypoth se g n rale que les m dias sociaux agissent comme facteurs de renforcement dans la strat gie de marketing social des organismes but non lucratif Il est important de mentionner qu ici le marketing social est per u comme un comportement sous entendu plus que verbalis et publicis par les organismes l tude c est dire que ces organismes font du marketing social sans toutefois inscrire ce concept 29 dans leurs valeurs et leur mission titre de sous hypoth ses nous croyons que les organismes but non lucratif utilisent les m dias sociaux pour trois objectifs principaux Dans un premier temps pour attirer des ressources humaines c est dire des b n voles pour veiller leur bon rendement voire leur survie puisque l a gouvernance au sein des organismes but non lucratif OBNL incombe aux administrateurs b n voles qui sont l galement et moralement respo
23. De mon c t je n en vois pas beaucoup mais je dirais que ce sont nos installations qui font un peu d faut Nos ordinateurs sont un peu lents et cela nous prend beaucoup de temps lorsque nous voulons mettre du contenu sur Internet milie C est donc l investissement du temps qui pourrait tre consid r comme la source de l inconv nient Sinon votre exp rience est positive La Soupi re de l amiti Oui pour moi ce serait la seule chose Facebook pour moi ce n est que du positif pour communiquer nos messages milie Vous tes vous d j servi de Facebook uniquement pour faire la publicit d un v nement ou a t il toujours t un outil parmi tant d autres La Soupi re de l amiti C est d finitivement un outil parmi tant d autres On ne peut pas compter que sur Facebook Nous essayons toujours d ajuster et d ajouter pour tre certain que le message est vraiment sorti Pour le souper des m dias ces derniers utilisent la radio pour faire la promotion de l v nement Pour le challenge de ski les fournisseurs et les donateurs se chargent de la promotion 128 milie Pour le souper des m dias s ils d cident de faire une annonce la radio ou la t l vision les frais reviennent eux La Soupi re de l amiti C est gratuit puisque c est pour eux qu ils organisent l activit Pour les petits d jeuners parfois nous avons des frais ici et l mais la majorit du temps la
24. En parall le avec les m dias traditionnels les m dias dits nouveaux contribuent cette transition op rationnelle tout ce que nous faisons de fa on lectronique se traduit difficilement dans les traditionnels Ibid Du point de vue d Op ration Nez rouge il y aurait assur ment un changement ne serait ce que pour cette circulation d information que nous avons expos e et aussi sur notre service la client le Op ration Nez rouge communication personnelle 2013 La Soupi re de l amiti y va d une remarque des plus simples qui r sume la r alit des organismes but non lucratif njous serions probablement moins vus Avec Facebook nous avons une plus grande audience sensibiliser notre mission Beaucoup sont d accord avec nous pour aider les gens et ils sont impliqu s pour nous aider Les organismes but non lucratif ont des fonds limit s et nous n avons pas toujours les moyens pour faire de grosses annonces ou quoi que ce soit Nous faisons ce que nous pouvons avec l argent que nous avons La Soupi re de l amiti communication personnelle 2013 Certes la pr sence sur les m dias sociaux n a pas toujours sembl tre chose vidente Pour Les Grands Fr res Grandes S urs de l Outaouais la page Facebook a permis de sortir un peu de notre bo te mais savoir qu est ce que cela nous a rapport je crois que c est lorsque nous serons vraiment actifs que nous le
25. Fr res Grandes S urs de l Outaouais a prend de la chaleur sinon c est tr s froid Il faut faire des lev es de fonds rencontrer les gens et serrer des mains il faut regarder les gens dans les yeux et leur faire comprendre que nous avons besoin d eux GFGSO communication personnelle 2013 La technologie repr sent e ici par le Web et ses applications permet la communication distance peu de frais et permet surtout une communication rapide et tr s souvent efficace Toutefois Centraide Outaouais pense fortement qu il ne pourra jamais y avoir un transfert d humains la machine Centraide Outaouais communication personnelle 2013 Op ration Nez rouge ajoute que peut tre que les activit s sont mouss es par les m dias sociaux mais il n y a pas eu de transfert encore Op ration Nez rouge communication personnelle 2013 La Soupi re de l amiti poursuit dans le m me sens Je ne crois pas que 67 nous favorisons les contacts virtuels parce que nous avons quand m me une touche personnelle Nous sommes toujours en interaction avec nos b n ficiaires pour n importe quelle raison nous avons toujours un contact avec eux La Soupi re de l amiti communication personnelle 2013 68 3 1 2 Organismes absents des m dias sociaux Cette deuxi me section quant elle repr sente les donn es recueillies des OBNL absents des m dias sociaux soit Accueil Parrainage Ou
26. Nous sommes toujours all s en personne La Soupi re de l amiti communication personnelle 2013 Pour les organismes qui disposent d un peu plus d argent diverses possibilit s sont envisageables dont entre autres l affichage le publipostage l usage des m dias traditionnels en g n ral Centraide Outaouais et Op ration Nez rouge b n ficient d une plus grande diversit dans la promotion de leur organisme en raison de leur importance et de leur budget Pour Op ration Nez rouge la promotion se fait plus grande chelle en partenariat avec les diff rents diffuseurs Effectivement du temps d antenne et des services d affichage leur sont offerts gratuitement tout en consid rant qu ils sont tenus de produire le mat riel publicitaire rattach nous sommes capables d en faire pas mal dans le sens o toute la diffusion du message t l partout au pays est du temps d antenne offert gratuitement par les stations de t l vision Les messages radio c est la m me chose pour les journaux aussi Nous l inverse nous allons produire tout le mat riel qu ils ont besoin Donc oui il y a un budget qui est mis dans la production du message t l et non dans sa diffusion Op ration Nez rouge communication personnelle 2013 54 titre informatif tous les organismes interrog s font au moins usage du Web alors que pour Centraide Outaouais et Op ration Nez rouge la publicit sous toutes se
27. a RSS se 76 TAI OT a E E E E E ee er Tes 84 Annexe A Courriel de recrutement sssssseeeeeessssssserereeesssssserrreeessssssererreesssssseerereesssssseereete 88 Annexe B Formulaire de consentement sis sssssssanstiitenssnuanntiieamntiieanntiini innete 89 Annexe C Grille d entre y kse iriiri n a ane dt EE Sn een O EEEa LS 91 Annexe D Transcription int grale des entretiens 94 BIDOU ea ne a re a ia de nn 132 R sum Les m dias sociaux ont pris progressivement une place de plus en plus importante dans le monde du Web 2 0 voire dans les communications tout court L impact des m dias sociaux sur les acteurs de la soci t nous int ressait plus particuli rement les raisons qui poussent les organismes but non lucratif OBNL faire usage des m dias sociaux Pour les OBNL premi re vue il s agit l d une avenue attrayante pour recruter des ressources humaines obtenir des dons et par le fait m me profiter du tremplin m diatique qu ils peuvent apporter La pr sente recherche tente de v rifier cette hypoth se par l entremise d entrevues semi dirig es effectu es aupr s de divers organismes uvrant dans la r gion de l Outaouais et dans la ville de Qu bec Les organismes cibl s sont Accueil Parrainage Outaouais APO Comit d action pour la mixit en emploi CAMEO Centraide Outaouais La Soupi re de l amiti Les Grands Fr res Grandes S urs de l Outaouais GFGSO et Op ration Nez roug
28. a pas eu beaucoup de promotion Vous savez la promotion c tait plus de la concertation alors l organisme misait sur cela pour se faire conna tre La tourn e dans les coles aussi figurait parmi nos moyens de promotion C est plus par les activit s de CAMEO et les membres de CAMEO qui sont des organismes qu on se fait conna tre Donc chaque organisme parlait de CAMEO milie Les membres de CAMEO sont ils tous des organismes but non lucratif CAMEO Pas tous Emploi Qu bec est l un de nos bailleurs de fonds le service r gional de la formation professionnelle les commissions scolaires ensuite la CCQ l agence de la sant Il y a seulement Option femme emploi qui est un organisme but non lucratif mais les membres changent de temps autre Au fil des ann es nous n avons pas toujours eu les m mes partenaires CAMEO n a pas d identit comme telle m me si nous sommes un OBNL Notre mandataire c est option Femme emploi Nous sommes un comit avec son mandataire milie Vous faites la promotion de l organisme justement par la tourn e dans les coles etc CAMEO exacte et dans les situations de concertation dont nous faisons partie par exemple la CR O milie Est ce que vous diriez que les m dias lectroniques ont une priorit dans votre strat gie promotionnelle CAMEO Pour CAMEO nous n avons pas d annonces t l visuelles ou autres Il faut dire avant tout que nous n avons pas un g
29. a su tre b n fique pour permettre aux organismes d obtenir le pouls des utilisateurs dans diverses circonstances Pour ceux qui n y sont toujours pas ils s entendent toutefois sur le fait qu ils doivent y faire le saut tr s prochainement Ils sont incontournables et surtout l investissement y est relativement faible En termes de divergences d opinions observ es sur la 73 th matique des m dias sociaux il y en a tr s peu voire presque aucune Selon nos observations la seule divergence parmi les OBNL pr sents sur les m dias sociaux r side sur la vision qu ils ont sur les diff rentes plateformes leur port e certains m dias sociaux correspondent mieux un organisme qu un autre comme nous avons pu le constater avec Centraide et Op ration Nez rouge Respectivement l un adopte davantage Facebook alors que l autre opte plut t pour Twitter et ce en fonction des diff rents besoins qu ils doivent remplir Pour Op ration Nez rouge les m dias sociaux ne sont pas juste utilis s titre promotionnel mais remplissent galement le mandat d outil de service la client le C est donc sur une question de perception que les diff rents m dias sociaux sont s lectionn s par les organismes Marketing social En ce qui a trait au marketing social certes l ensemble des organismes pr sents sur les m dias sociaux confirme qu il y a un vent de changement dans le comportement et dans l attitude
30. anmois il est noter que cette nouveaut n emp che pas le public de collaborer au travers de ces nouvelles vitrines Effectivement pour Centraide Outaouais Op ration Nez rouge et La Soupi re de l amiti des changements ont t observ s sur diff rents plans Chez Centraide Outaouais un largissement du public du passif l actif a t vu avec la page Web Je m implique les jeunes viennent plus chez l organisme mJ me si ces jeunes l n ont pas les sous pour donner ils ne sont pas insensibles au b n volat par exemple Centraide Outaouais communication personnelle 2013 Sans noter n cessairement un changement dans le comportement lui m me Nez rouge note une diff rence dans l achalandage t l phonique Les gens choisissent de plus en plus les m dias sociaux pour s informer plut t que de prendre le t l phone Quant elle La Soupi re de l amiti observe une augmentation dans le nombre de participants particuli rement dans la participation aux v nements nous remarquons que les gens participent plus rapidement Apr s avoir mis l v nement du souper spaghetti sur notre page cela a pris une vingtaine de minutes pour avoir une premi re confirmation La Soupi re de l amiti communication personnelle 2013 66 Bloc 4 Approche territoriale D ordre g n ral les organismes interview s croient qu un changement s op re depuis l arriv e du Web 2 0 et
31. centraides au pays Ils ont fait 101 des pratiques exemplaires l intention des Centraides United Way du Canada Un article parle de Centraide Outaouais et la pr sence sur Facebook La conclusion est la suivante le volume du contenu cr par Centraide Outaouais suscite l admiration La qualit et la diversit de ce contenu de m me que l usage des formes vari es de m dias texte vid os images etc expliquent la forte pr sence de Centraide Outaouais sur Facebook Nous sommes devenus en quelque sorte le mod le imiter pour ce qui est de l usage des m dias sociaux milie Donc pourquoi avoir int gr les m dias sociaux Centraide Outaouais D abord parce que nous n avons pas le choix Ils sont l ce n est pas contrairement ce que nous disions une autre poque que a allait passer Non seulement ce n est pas pass mais c est devenu pour certains l unique fa on de se renseigner alors nous n avions pas le choix Il fallait tre dans le coup et aller rejoindre les gens videmment il faut continuer le faire de fa on traditionnelle mais les m dias sociaux doivent faire partie de l quation maintenant Nous ne pouvons donc pas avoir une strat gie en tout cas selon notre pr tention efficace qui nous permet de rejoindre le maximum de gens sans tenir compte de ce ph nom ne l qui est l pour rester et m me pour se d velopper et peut tre que dans 3 4 g n rations le
32. de la communication nous apprend que l av nement du 2 0 et particuli rement des m dias sociaux vient marquer un nouveau mode de communication qui prend sa place le tous vers tous comme le disait Rosnay Breton et Proulx 2006 N anmoins il ne faut pas oublier le caract re social et humain que rev tent les organismes but non lucratif la cl r side dans l utilisation qu on en fait en mettant la personne avant toute chose Villemure 2001 On peut se demander avec l explosion et l volution rapide des m dias sociaux si leur utilisation restera la m me au fil du temps Laisseront ils place d autres types de m dias ou seront ils aussi dominants force d tre surexploit s on peut se demander si le public se d sint ressera de ces plateformes ou si au contraire il en d pendra davantage 87 Annexe A Courriel de recrutement Madame Monsieur Mon nom est milie Gravel tudiante au programme de ma trise en sciences sociales du d veloppement territorial l Universit du Qu bec en Outaouais Dans le cadre de mon m moire de ma trise sur le marketing social et les m dias sociaux chez les organismes but non lucratif encadr par le professeur Ndiaga Loum je sollicite votre organisme pour participer cette tude sur les raisons qui poussent les organismes but non lucratif faire l usage des m dias sociaux dans leur strat gie de marketing social Afin de r
33. de ses fonctionnalit s telles que les m dias sociaux Il y a cependant une dimension aux organismes but non lucratif qui ne change pas et qui ne changera probablement jamais l humain En effet l organisme Les Grands Fr res Grandes S urs de l Outaouais l explique bien dans notre domaine nous nous ne pouvons pas qu utiliser le Web le contact humain est tr s important puisque le communautaire c est a c est humain GFGSO communication personnelle 2013 Centraide Outaouais ajoute cela que le Web ajoute mais ne change pas tout Centraide Outaouais communication personnelle 2013 Certainement il am ne des rencontres impr vues et int ressantes je vous dirais que nous allons chercher des gens qui de toute mani re nous n aurions pas rencontr s face face La Soupi re de l amiti communication personnelle 2013 C est donc pour l instant un plus qu apporte le Web et ses applications Le contact humain les interview s y croient encore beaucoup c est d ailleurs ce que Centraide Outaouais nous dit d entr e de jeu Il ajoute que ce serait compl tement fou de remplacer l humain par le Web Nous sommes dans un business d humains on aide des gens Centraide Outaouais communication personnelle 2013 Dans le domaine communautaire il peut devenir difficile voire insens de laisser tomber l individu au profit de la technologie Pour l organisme Les Grands
34. deux supports sont en d clin Je dirais que l Internet en g n ral qui est en volution J y inclus le site web les applications mobiles et les m dias sociaux Ce sont trois l ments pour nous qui sont en forte progression milie Pourquoi avoir int gr les m dias sociaux Op ration Nez rouge Au d part cela a t fait lorsque moi je n tais pas encore l De ce que J ai compris nous sommes entr s sur les m dias sociaux pour suivra la vague tout simplement Maintenant nous ne pourrions nous en s parer parce que c est devenu pratiquement autant utilis que notre service d information t l phonique Notre compte Twitter en novembre et en d cembre est clairement un service la client le et non un outil pour pousser de l information Ne serait ce que parce que nous divulguons le temps d attente Veux veux pas les m dias sociaux sont sur nos t l phones cellulaires Je vous dirais que le seul temps o nous ne r pondons pas est entre lheure du matin et 6 h Le reste du temps nous allons r pondre par exemple aux gens qui demandent les num ros de t l phone des r gions ou encore si le service est op rationnel ce soir si l organisme dessert telle r gion etc milie Donc au lieu d engorger les lignes les gens posent leurs questions via le compte Twitter Op ration Nez rouge Pour beaucoup c est le cas milie Est ce que c est vous qui r pondez ces questions l Op ration Nez rouge C
35. dirais notre site Web et Facebook Au dernier CA nous avons discut de la reprise de Facebook et tout le monde tait d accord avec l id e de mettre jour le site pour avoir des pages int ressantes et interactives pour que les gens puissent facilement se retrouver et trouver l information qu ils recherchent milie Est ce que vous croyez que cette ouverture sur les m dias sociaux cr e un climat d interactivit et de r troactivit avec les gens de la communaut Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais mon avis je crois que oui Je crois que c est tr s important de suivre la vague des technologies de l information La plupart des gens y sont partout dans leur voiture les autobus la maison au travail Ils sont connect s en tout temps aux m dias donc oui je pense que c est important qu on y soit milie Est ce que vous croyez que l usage des m dias sociaux vous permet d avoir un dialogue particulier avec le public une interaction avec eux Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais Probablement lorsque a viendra puisque pour l instant nous ne l avons pas encore exp riment Il n y a rien de finalis pour l instant milie Avez vous d j eu des activit s sur Facebook En ayant visit votre page je vois qu il y a eu un peu d activit Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais Oui mais cela fait un petit bout de temps d j Nous avons eu une p riod
36. effet Les Grands Fr res Grandes S urs de l Outaouais ajoute qu il accorde une dimension importante ceux ci cJertainement c est de cette fa on qu on peut s am liorer C est pour ces gens l que nous le faisons en quelque sorte Si nous ne tenons pas les commentaires et suggestions en compte ce n est pas logique C est certain que nous allons orienter nos choix d activit s en fonction des int r ts de la population GFGSO communication personnelle 2013 Concr tement Op ration Nez rouge nous met en contexte avec l exemple de la page Bouclez L Pour le concours au lieu d avoir les quatre gagnants qui se manifestent ce sont les 300 autres qui taient f ch s de ne pas avoir gagn s Nous avons ajust le tir nous ne le ferons plus Op ration Nez rouge communication personnelle 2013 Les m dias sociaux permettent certes d obtenir le pouls de la population mais certaines strat gies doivent tre test es afin de voir si elles fonctionnent tant aupr s du public que de l organisme L usage des m dias sociaux demande tout de m me un certain investissement de temps tant pour apprendre les conna tre que pour les manipuler D entr e de jeu tous les organismes ont indiqu ne pas avoir engag de personnel sp cifiquement pour prendre en charge les actions l int rieur des m dias sociaux et ce pour plusieurs raisons D abord les organismes but non lucratif n ont pa
37. entrevue Ces blocs th matiques parcourent donc le contexte g n ral les m dias sociaux le marketing social et l approche territoriale Ils ont t d termin s en d but de recherche en fonction d un groupement de questions de m me nature travers la grille d entrevue Ensuite nous avons analys les r sultats obtenus en d gageant notamment les grandes tendances les points d unanimit et les points de divergence qui ressortent des entretiens effectu s aupr s des organismes l tude toujours selon les m mes th matiques Nous avons rassembl ces constats dans une section que nous avons nomm e interpr tation des r sultats Pour reprendre les dires de Grawitz 2001 dans l analyse qualitative la notion d importance implique la nouveaut l int r t la valeur d un th me ce crit re demeurant videmment subjectif Ibid p 609 Apr s quoi pour donner suite la r flexion que nous avions faite sur nos concepts principaux et pour construire notre discussion nous avons repris l analyse de nos r sultats en fonction des deux grandes dimensions de notre conceptualisation que sont la d mocratisation et la participation Ces deux m thodes de collecte des donn es sont coh rentes notre projet de recherche dans la mesure o elles d coulent de l analyse qualitative qui pr cisons le repose sur la pr sence ou l absence d une caract ristique donn e tandis que l analyse quantit
38. et des informations relatives l organisme en question ainsi que son repr sentant Lors des entretiens nous avons utilis un magn tophone pour enregistrer la conversation afin de ne rien oublier dans les sciences sociales bien que l interpr tation soit essentielle et la recherche de l explication d autant plus int ressante qu elle est profonde les instruments utilis s magn tophone ou certains outils plus sp cialis s d enregistrement repr sentent une possibilit de reproduction ou d extension de l observation plus qu un approfondissement Grawitz 2001 p 394 Suite aux entretiens avec les repr sentants des organismes nous avons proc d la transcription de ceux ci aux fins de consultations et d analyses Annexe D Avec le contenu de nos entrevues nous pouvons nous d clarer satisfaits de la contribution de nos participants et nous sommes confiants de d tenir le mat riel n cessaire afin de proc der une analyse compl te et originale des donn es Pour la portion analyse nous avons choisi de proc der avec l analyse de contenu Selon Sabourin 2003 l analyse de contenu a pour but de conna tre la vie sociale partir de cette dimension symbolique des comportements humains Sabourin 2003 p 358 Ce m me auteur poursuit en avan ant que faire une analyse de contenu c est produire du langage le discours savant d interpr tation des documents partir du langage les
39. for public relations by nonprofit organizations Public Relations Review No 36 p 90 92 Kent M L Taylor M amp White W J 2003 The relationship between Web site design and organizational responsiveness to stakeholders Publlic Relations Review No 29 pp 63 77 La Soupi re de l amiti 2012 En ligne Page consult e le 10 janvier 2013 Adresse URL http www soupieredelamitie com Les Grands Fr res Grandes Soeurs de l Outaouais 2011 En ligne Page consult e le 15 f vrier 2013 Adresse URL http www gfoso com Li C et J Bernhoff 2008 Groundswell winning in a world transformed by social technologies Harvard Business Press Boston 138 Peemans J P 1995 Modernisation globalisation et territoires l volution des regards sur l articulation des espaces urbains et ruraux dans les processus de d veloppement Tiers Monde tome 36 no 141 pp 17 39 Proulx S P Valli res et al 1982 Changer de soci t Montr al Qu bec Am rique 298 p Pope J A et al 2009 Developing a Marketing Strategy for Nonprofit Organizations An Explanatory Study Journal of Nonprofit amp Public Sector Marketing No21 p 184 201 Op ration Nez rouge 2013 En ligne Page consult e le 23 f vrier 2013 Adresse URL http operationnezrouge com fr O Reilly T 2005 En ligne What is Web 2 0 Design Patterns and Business Models for th
40. gens de souche peuvent nous aider beaucoup int grer les gens qui arrivent De temps autre il nous manque des familles qu b coises pour r pondre notre programme de jumelage Nous jumelons deux familles ensemble une Qu b coise et une famille immigrante milie Ce support s op re t il seulement au niveau culturel Accueil Parrainage Outaouais Lorsqu on parle d int gration on parle de diff rentes formes d int grations comme culturelles milie C est assez important donc d tre le plus pr sent possible sur les plateformes m diatiques pour signifier l importance d un organisme comme le v tre Accueil Parrainage Outaouais Voila milie Y aurait il d autres commentaires ou l ments par rapport votre arriv e sur les m dias sociaux dont nous n avons pas discut qui seraient pertinents Accueil Parrainage Outaouais On ne savait pas vraiment il y a quelques ann es disons 10 ans que les technologies se d velopperaient aussi vite L une de nos usag res s est mari e l ext rieur avec quelqu un qui ne vit pas au Canada Cette personne voulait parrainer son conjoint mais les fonctionnaires l ambassade ont refus l immigration de son conjoint parce qu elle ne pouvait pas prouver qu elle avait communiqu suffisamment avec lui Cette personne disait tre en communication r guli re avec lui par Skype mais l ambassade ne pouvait pas accepter cela parce qu il n y avait pas
41. humain C est certain que le Web aide faire la promotion de l organisme et de le faire rayonner mais 1l ne faut pas oublier que nous sommes des humains Les deux sont donc tr s importants a prend de la chaleur sinon c est tr s froid Il faut faire des lev es de fonds rencontrer les gens et serrer des mains il faut regarder les gens dans les yeux et leur faire comprendre que nous avons besoin d eux milie En ce qui concerne les raisons qui poussent votre organisme tre pr sent sur les m dias sociaux qu est ce qui vous pousse tre sur plusieurs plateformes Les Grands fr res grandes s urs de Outaouais Probablement pour aller chercher la diversit de la client le Les jeunes peuvent se retrouver davantage sur une plateforme plus qu une autre et peut tre que les gens qui veulent faire du b n volat sont plus vieux et plus matures donc seront sur une autre plateforme De ma compr hension diff rentes tranches d ges utilisent diff rentes plateformes pour se renseigner ou pour investir du temps milie Pensez vous que vous pouvez adapter le message selon la plateforme que vous utilisez Par exemple Facebook qui est une plateforme o il est possible de d crire et cr er des v nements alors que Twitter c est davantage des courts messages Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais Oui je crois qu il faut adapter le message selon la plateforme Il faut cependant avoir quelqu un qui sache comment
42. ils avaient fait le processus par les m dias sociaux Il y a encore les activit s d emballage et la pr sence de la mascotte dans les centres d achats et dans les v nements il y a encore des barrages routiers avec SQ Toutes ces activit s l ont encore lieu Peut tre qu elles sont mouss es par les m dias sociaux mais il n y a pas eu de transfert encore milie Quelles sont les raisons qui vous poussent tre sur les m dias sociaux sur plusieurs plateformes Op ration Nez rouge la base c est pour rejoindre le plus de gens possible mais aussi pour rejoindre diff rentes g n rations Des gens de mon ge sont peut tre plus sur les deux r seaux sociaux Facebook et Twitter alors que les gens d une g n ration plus g e sont peut tre que sur Facebook Des gens qui ne sont que sur Twitter je ne crois pas qu il 121 en ait norm ment mais nous voulions aller chercher les deux publics jusqu un certain point Je prends par exemple Pinterest nous avons un compte cr dont nous ne nous servons pas encore mais il est r serv au cas o nous aurions besoin de nous en servir un jour Dans le cas o nous voudrions mettre plus d effort sur une tranche d ge plus jeune Pinterest pourrait nous aider Nous pr voyons l avenir dans l ventualit o nous d ciderions une ann e que nos efforts de communications seront plus concentr s milie Est ce que vous pourriez dire que jusqu
43. l dessus C est de moins en moins les m dias papier On voit nos jeunes avec leurs t l phones intelligents et on voit aussi que tout le monde ont acc s rapidement donc on ne veut pas rien manquer Nous voulons vraiment tre dans la connaissance des gens Si nous ne sommes spas sur Internet ou sur les m dias sociaux on ferme des portes Ce n est plus une option de ne pas tre dans les m dias sociaux milie Vous avez une page professionnelle sur Facebook Quelles raisons vous ont pouss aller sur Facebook Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais Facebook est plus facile d acc s et ce sont les jeunes aussi qui y sont Facebook c est la grosse mode lorsque c est sorti tout le monde voulait y tre C est le r seau qui bouge le plus et qui s am liore constamment milie Sur votre page professionnelle utilisez vous l outil de cr ation d v nements ou vous utilisez seulement la fonction du fil de nouvelles Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais Pour nous ce sera pour le fil de nouvelles Nous ne sommes pas encore aux tapes sup rieures milie Dans les deux m dias sociaux sur lesquels vous tes actif lequel est le plus pertinent pour vous ou encore le plus appropri la vocation de votre organisme 110 Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais Nous allons nous mettre jour sur Facebook mais c est vraiment notre site Web qui est le plus important Donc je vous
44. le magicien 58 Daniel Coutu Op ration Nez rouge quant lui a utilis YouTube pour faire des capsules Web visant compl ter le message t l avec le porte parole sportif Op ration Nez rouge communication personnelle 2013 Certes d autres plateformes sont galement dans la mire Op ration Nez rouge demeure proactif dans l ventualit o il faudrait aller joindre un public plus large Pour eux Pinterest est une plateforme int ressante nous avons un compte cr dont nous ne nous servons pas encore mais il est r serv au cas o nous aurions besoin de nous en servir un jour Dans le cas o nous voudrions mettre plus d effort sur une tranche d ge plus jeune Pinterest pourrait nous aider Op ration Nez rouge communication personnelle 2013 Pour Centraide Outaouais LinkedIn est utilis beaucoup plus de fa on personnelle pour joindre la partie un peu plus affaires Centraide Outaouais communication personnelle 2013 videmment l argument demeure le m me tant et aussi longtemps que le temps et les ressources le permettront l utilisation des m dias sociaux sera en expansion Centraide Outaouais l explique bien lorsque nous rajoutons quelque chose cela signifie toujours plus de temps Le temps n est pas lastique et il y a des moments o nous n avons pas ce temps Ibid Les m dias sociaux sont synonymes d interaction En ce sens de fa on unanime les organism
45. m dias sociaux permettent aux citoyens d entrer en contact avec aise avec d autres citoyens ou encore avec les organismes but non lucratif par le biais de commentaires interactifs affich s sur les diff rentes pages 85 professionnelles Les contenus sont faciles d acc s faciles d utilisation Dans l esprit du marketing social il y a une participation active de la part du public Cette participation vient changer les comportements que les utilisateurs ont envers les OBNL que cela ne soit que par une d monstration d int r t minime soit il Nous avons galement confirm que peu importe la port e sociale des organismes but non lucratif l usage des m dias sociaux s applique tous les domaines Aux termes de cette tude et gr ce la th orie de la sociologie des usages nous avons pu r ellement comprendre le r le de l usager dans sa relation avec la technique Les OBNL cibl s pr sents sur les m dias sociaux retirent une grande satisfaction des avantages propos s par ces derniers Ils sont r v lateurs de grand succ s et leur permettent d explorer leur c t aventurier Cependant les entrevues nous ont galement permis d identifier quelques b mols qui am nent les OBNL h siter dans leur utilisation des m dias sociaux Bien que nos sujets ne questionnent en aucun cas la pertinence d une pr sence sur le Web et sur les m dias sociaux ils sont plut t pr occup s par les fa ons de fair
46. maintenant vous tirez satisfaction de l utilisation des m dias sociaux Op ration Nez rouge Tout fait milie Concr tement est ce que vous avez une fa on d exprimer cette satisfaction Avez vous des retomb es mesurables Op ration Nez rouge Je dirais qu il y a beaucoup de retomb es op rationnelles du fait que nous sommes en ligne Op rationnelles dans le sens o les m dias sociaux agissent comme support nos op rations Par exemple lors des soirs de temp tes o ils deviennent notre moyen presque exclusif pour annoncer des fermetures Oui nous passons encore par les salles de nouvelles mais c est beaucoup moins rapide et souvent avant m me d avoir le temps de contacter les salles de nouvelles ces derniers finissaient toujours par nous appeler avant La rapidit d information et l efficacit sont la cl C est la m me chose pour le temps d attente Les m dias sociaux aident beaucoup les gens planifier leur retour la maison Par exemple quelques soirs avant No l les taxis ont plus d une heure d attente et Op ration Nez rouge aussi en plus des services en commun qui est engorg Pour eux de voir l avance le temps d attente cela leur permet de nous appeler 1 heure avant le d part planifi Cela les emp che donc d appeler 10 fois pour voir quel est le temps d attente milie Si les m dias sociaux n existaient pas est ce que cela changerait quelque chose dans votre strat g
47. marketing social Pour en arriver au produit final qu est le changement de comportement chez l individu et encore plus chez la soci t dans laquelle il volue il faut faire mousser l int r t du programme ou de l organisme en question Cela am ne in vitablement si succ s il y a une augmentation de la participation de ses membres b n voles et citoyens pour en arriver l ultime tape du renversement des mentalit s du changement des comportements 1 1 3 Quelques d finitions des m dias sociaux manant du concept 2 0 la plateforme du Web social repose sur l usager le partage la personnalisation des contenus et l intelligence collective Charest et Gauthier 2012 p 15 Partie int grante du Web social les m dias sociaux se d finissent comme l ensemble des plateformes en ligne cr ant une interaction sociale entre diff rents utilisateurs autour de contenus num riques photos textes vid os et selon divers degr s d affinit s Ils sont au centre de toutes 13 les attentions leur audience ne cesse de cro tre et ils b n ficient d un engouement de plus en plus fort de la part des entreprises et des institutions Charest et Gauthier 2012 p 16 Pour Michelle Blanc 2011 sp cialiste des m dias sociaux malgr leur existence encore toute r cente les m dias sociaux ont t d finis comme tant diff rents outils technologiques qui permettent un n ophyte de partag
48. n importe quelle organisation nous ne pouvons donner suite tous les commentaires re us mais il y a une cascade qui va suivre pour un commentaire milie Est ce que vous profitez des m dias sociaux pour interagir avec le public Op ration Nez rouge Nous en profitons pour interagir mais nous en profitons aussi pour les informer particuli rement dans des situations comme nous avons eu cette ann e telle que des temp tes dans diff rentes r gions diff rents moments Nous avons une op ration temp te et nous avons quelqu un en stand by jusqu au moins 1h Am qui s assure de r pondre aux questions des utilisateurs et usagers Nous aimons beaucoup ajouter une question la fin plut t que de simplement crire une information par exemple ce week end serez vous accompagnateur Nous voulons lancer un d bat et animer rendre le tout plus vivant 119 milie Est ce que cela vous est d j arriv d ajuster le tir dans votre strat gie de marketing social en fonction des commentaires du public Op ration Nez rouge Oui Je vous donne l exemple de la page Bouclez l Nous avions un concours pour lequel nous faisions tirer des IPads parmi ceux qui s engageaient porter la ceinture de s curit et qui faisaient une publication automatique sur leur mur Facebook et tout a la fin du concours j ai inscrit sur la page Facebook les 4 gagnants du tirage ont t contact s est ce vous Au lieu d avoir les 4 gag
49. non lucratif en question les tapes de promotion peuvent tre tr s vari es en passant par les m dias traditionnels les sites Web le one on one et m me les m dias sociaux Pour certains les organismes ayant moins de ressources financi res les moyens publicitaires prendre s appuieront sur le co t de ces derniers C est ce que notre interview des Grands Fr res Grandes S urs de l Outaouais nous confirme nous les organismes but non lucratif qui n ont pas beaucoup de moyens pour se payer de la publicit grande chelle utilisons le site web Ce que nous allons utiliser est ce qui est gratuit ou qui ne demande pas beaucoup de moyens parce que c est dispendieux faire de la publicit dans les journaux dans les publi sacs etc GFGSO communication personnelle 2013 En effet la gratuit devient ici un facteur important pour faire conna tre l organisme Nous voyons donc qu avec peu de moyens financiers voire aucun les m dias traditionnels semblent tre hors de leur port e le co t de l imprim et le temps d antenne en publicit co tent trop cher Pour eux les rencontres entre individus et le Web deviennent des solutions plus qu abordables ils r f rent des solutions id ales La Soupi re de l amiti s appuie tout comme Accueil parrainage CAMEO et Les Grands Fr res Grandes S urs de l Outaouais sur ces solutions e ssentiellement nous allons dans les magasins en personne
50. nous faisons des lev es de fonds des soupers spaghettis entre autres avec la sauce que nous vendons Nous faisons donc conna tre nos produits et nous amassons des dons par les v nements que nous organisons Justement nous avons notre prochain souper le 8 mars prochain pour la journ e internationale de la femme Nous organisons un petit quelque de sp ciale pour les dames cette journ e l milie Donc vous accordez une importance au Web Toutes vos activit s se retrouvent en d tail sur votre page Web La Soupi re de l amiti Oui c est bien a milie Lorsque je suis all e sur Facebook je mai pas trouv votre page L organisme Moisson Outaouais qui vous donne un bon coup de main tait facile trouver mais je n ai pu identifier votre page La Soupi re de l amiti Notre page est difficile trouver en effet Moi aussi j ai de la difficult la trouver parfois milie Est ce que votre page Facebook est un outil que vous utilisez r guli rement La Soupi re de l amiti Oui nous avons presque 700 amis milie tes vous la personne responsable de la page Facebook La Soupi re de l amiti Oui la personne responsable de la page Facebook c est moi R guli rement j y ajoute de l information Justement aujourd hui j ai crit un statut pour encourager les gens participer et les informer qu il ne reste que 15 jours avant le souper spaghetti du 8 mars prochain et que les billets so
51. ont besoin de nous Il faut que les gens r alisent l importance de notre mission Les gens que nous aidons prouvent souvent des probl mes de sant ou des probl mes psychologiques qui les emp chent de travailler Le public ne pense pas en ce sens souvent milie Pour vous tre sur les m dias sociaux c est sensibiliser les gens la cause avoir des dons par la participation du public Y a t il d autres raisons qui vous poussent utiliser les m dias sociaux 129 La Soupi re de l amiti Nous faisons tout cela pour les gens qui viennent ici milie Est ce que vous pourriez dire que vous tes sur les m dias sociaux non seulement pour les personnes qui fr quentent l organisme mais pour ceux qui ne connaissent pas l organisme Est ce que pour vous c est un int r t de faire conna tre la Soupi re de l amiti aux gens qui voudraient devenir b n voles La Soupi re de l amiti Oui Justement lorsque nous pr parons les tourti res l automne une trentaine de b n voles travaillent sur le projet pour arriver faire 14 000 tourti res en 1 mois et demi Ces b n voles commencent vieillir et nous avons besoin d une rel ve Les jeunes maintenant ne veulent pas toujours aider Ils ne r alisent pas quel point c est important milie Facebook serait un moyen pour aller chercher des b n voles plus jeunes La Soupi re de l amiti Oui c est justement ce que nous essayons de faire rej
52. par de nouveaux dispositifs techniques or force est de constater que cet avancement technologique repr sent ici par les m dias sociaux pousse un autre niveau les barri res d j tablies dans un sens o aujourd hui ce progr s permet d aller plus loin encore et de rassembler un plus grand nombre de gens comme nous avons pu en d duire lors de nos entrevues avec les organismes but non lucratif impliqu s Ainsi il serait logique d avancer que ces dispositifs sociaux permettent en effet une d mocratisation de l information puisqu ils agissent directement vers et pour les utilisateurs en ne posant aucune contrainte quant leur acc s Comme le disait Marshall Macluhan dans son ouvrage de 1964 intitul Pour comprendre les m dias l important c est le m dium employ Jaur guiberry et Proulx 2011 p 19 ce qui importe ce n est pas le contenu du message mais la fa on dont il est transmis et plus encore le m dia gr ce auquel il est transmis Balle 1997 p 18 Les m dias sociaux deviennent donc progressivement l une des pierres angulaires du Web 2 0 C est ce m dia qui est d sormais in vitable Autrefois nous nous questionnions sur ce que les m dias faisaient aux gens aujourd hui les m dias sociaux ont litt ralement fait basculer cette perception c est plut t ce que font les gens avec les m dias qui constitue le virage dominant l poque du fonctionnalisme nous nous
53. perspectives sur la capacit des NTIC transcender les espaces qu ils soient r els ou virtuels Certes la communication per ue comme tant la base des changes interindividuels devient sans aucun doute une dimension strat gique dans la gestion des rapports sociaux Tant dans son rapport avec l individu que dans son rapport avec les processus de persuasion tel que le marketing social la communication est centrale Lasswell disait que la communication est essentielle comme acte de persuasion Breton et Proulx 2006 p 138 Par extension quitte servir de canal de transmission d interaction les outils de la communication sauront certainement exercer un pouvoir d influence C est sur cette r flexion que nous avons trouv la motivation d en faire un projet de recherche Le recueil que nous avons fait des donn es obtenues partir de nos entrevues avec les diff rents organismes cibl s nous a d montr clairement que les m dias sociaux deviennent des outils incontournables pour ceux qui en sont d j utilisateurs et qu ils deviendront prochainement des outils dans la strat gie promotionnelle pour ceux qui n y sont toujours pas Toutefois notre questionnement de d part sur les raisons qui poussent les organismes but non lucratif faire usage des m dias sociaux dans leur strat gie de marketing social nous a amen s faire des d couvertes int ressantes mais surtout porter un regard diff ren
54. portrait d une r volution en cours dans le monde du Web 2 0 les organismes but non lucratif font une bonne affaire en tant des joueurs actifs sur les diff rentes plateformes telles que Facebook Twitter YouTube etc L mergence des nouvelles technologies de l information et de la communication vient modifier les usages dont les organismes but non lucratif ou tout autre acteur social font des m dias de l information En effet l entr e en sc ne de nouveaux outils de communication vient changer graduellement les approches que peuvent avoir les diff rents acteurs qui en envisagent l usage Ceux ayant d j fait le pas vers les m dias sociaux voient une diff rence et r ajustent justement ces approches li es directement au public Plus pr cis ment l arriv e des m dias sociaux aura cr un d but de chamboulement dans la fa on de communiquer entre individus amenant diverses dimensions qui n taient pas encore possibles avant leur arriv e Par exemple l interactivit bidirectionnelle et l instantan it Une certaine r volution dans l usage des technologies s op re au sein des multiples sph res professionnelles Le cas des organismes but non lucratif et l utilisation des m dias sociaux dans leur strat gie de marketing social vient illustrer cette nouvelle probl matique laquelle nous faisons face La red finition de la logique territoriale vient galement poser une red finition des
55. pr cis peut avoir chang de cette p riode la lecture du pr sent document Plusieurs l ments de r ponses pourraient se pr senter autrement comme le contexte Ainsi il existe une probabilit que nos l ments relev s en entrevue subissent des modifications Une seconde limite la recherche r side dans l acteur choisi pour effectuer l tude de terrain Les conclusions que nous avons tir es au terme de cette recherche s appliquent sp cifiquement aux OBNL Sans toutefois exclure l application des r sultats de cette analyse d autres acteurs nous avons orient notre plan en fonction de ce type d organisme en tenant en compte les caract ristiques et les qualificatifs de ceux ci titre indicatif nous nous sommes arr t s sur des concepts des dimensions des composantes et des indicateurs relevant du domaine des organismes but non lucratif Ainsi le concept marketing social la dimension participation la composante changement du comportement et l indicateur citoyen agissent comme l ments cl s dans notre d marche vis vis de l acteur que sont les OBNL Sur un tout autre plan nous sommes conscients que notre tude a t men e sur une petite chelle mais qu avec un chantillon plus significatif elle aurait exprim des r sultats plus complets et r v lateurs Sachant que six organismes ont particip sur un total de dix organismes contact s nous sommes conscients
56. pr sentement en raison du manque de personnel nous ne pouvons plus proc der ainsi Essentiellement c tait des b n voles qui se vendaient les tourti res Avec le manque de b n voles nous nous concentrons sur l aide des supermarch s qui les vendent La 126 Soupi re les vend galement son tablissement durant la saison mais sinon c est vraiment le bouche oreille qui est notre moyen principal de promotion milie En ce qui concerne Facebook la page tait d j tablie avant votre arriv e en poste La Soupi re de l amiti Oui c tait mon pr d cesseur qui a initi l organisme Facebook et c est lui qui g rait la page milie C est donc vous qui avez pris la rel ve La Soupi re de l amiti Oui c est bien a Il m a expliqu comment il fonctionnait puis j ai poursuivi le travail milie Jusqu maintenant cela s av re tre une exp rience positive pour votre organisme Est ce quelque chose que vous allez poursuivre La Soupi re de l amiti Oui parce que nous invitons tout le monde dans le secteur de Gatineau qui est parmi nos amis Cela repr sente plus de 600 personnes dans la r gion Nos invitations passent donc par ces 600 personnes Selon nous le plus de gens que nous invitons le mieux c est pour moi puisque nos lev es de fonds deviennent plus grosses milie Pour vendre les billets pour vos v nements Facebook s av re tre une bonne plateforme pou
57. publicit est faite gratuitement parce que c est pour une bonne cause les enfants milie En ce qui concerne le Web et Facebook est ce que vous trouvez qu ils ont enlev une touche personnelle aux contacts avec le public Est ce que vous croyez qu avec la venue de Facebook vous tes moins pouss s rencontrer le public en personne La Soupi re de l amiti Je ne crois pas parce que nous avons quand m me une touche personnelle Nous sommes toujours en interaction avec nos b n ficiaires pour n importe quelle raison nous avons toujours un contact t avec eux En temps g n ral la porte est toujours ouverte pour les gens qui veulent me parler ou me poser des questions Tout le monde est bienvenu c est notre fa on de fonctionner Nous avons une politique portes ouvertes Nous nous donnons galement le mandat d aider les gens dans des situations difficiles qu elles soient financi res ou autres Diff rents programmes sont mis leur disposition pour r gler ces probl mes Par exemple le mercredi nous avons le programme entre amis qui aident les b n ficiaires avec leurs budgets milie Parce que vous faites affaire directement avec le public le lien ne sera pas vraiment affect par les m dias sociaux La Soupi re de l amiti Non parce que nous sommes toujours en face du public milie Vous tirez g n ralement une satisfaction de l utilisation des m dias sociaux Est ce qu il y a d autres l m
58. que l organisme pose ses actions concr tes Ibid Historiquement Centraide Outaouais a fait ses premiers pas en septembre 1943 sous le nom de la F d ration des uvres de Charit de Hull avec sa premi re grande lev e de fonds Sous la formule d une seule campagne de souscription chaque ann e l organisme se fixe d j de grands objectifs En 1961 les d ductions la source sont permises pour la premi re fois au sein de la fonction publique en faveur des campagnes de deux F d rations D uvres d Ottawa Hull et la r gion Ibid Depuis la campagne de charit en milieu de travail du gouvernement du Canada CCMTGC aide amasser des dons consid rables chez les fonctionnaires f d raux C est ainsi que par l entremise de la CCMTGC les employ s de la fonction publique peuvent appuyer Centraide United Way Partenairesant et tout autre organisme de bienfaisance de leur choix GCWCC CCMTGC 2008 C est en 1975 que l organisme connu sous le nom F d ration des uvres de Charit de Hull se nomme d sormais Centraide pour passer Centraide de l Ouest qu b cois jusqu Centraide Outaouais en 1990 Ibid ses 65 ans en 2009 Centraide Outaouais est fi re d avoir r ussi a amass une somme totale de 84 669 520 Ibid C est aussi par le partenariat avec d autres organismes qui uvrent aupr s des personnes et des collectivit s les plus vuln rables que Centraide Outaouais r ussit l
59. r seau Castells 2001 p 255 Faisant preuve d ouverture Internet est le pilier d une toute nouvelle construction identitaire Plusieurs auteurs affirment ce nouveau r le qu entreprend ce dernier dans la sph re du cyberespace On observe une nouvelle dynamique de localisation ou de d localisation En r alit les NTIC cr ent une bipolarit dans la compr hension territoriale non seulement ils agissent comme facteurs d territorialisant mais ils con oivent de nouveaux espaces tout aussi importants Luc Vodoz 2001 fait tat de ce ph nom ne l es distances s vaporent les lieux se t lescopent les temporalit s s effritent l instantan it r gne Tout et chacun sont atteignables ici et maintenant la proximit se fait fusion la mobilit explose les territoires se meurent vraiment Ibid p 2 Les nouvelles technologies de l information et de la communication permettent la cr ation de ce nouvel espace public o la s gr gation n est pas de mise Peu importe la race la classe sociale l ge le sexe Internet sans y inclure le fl au de la fracture num rique ne s pare pas sa masse d utilisateurs selon des crit res pr d finis Il laisse place tous les genres d utilisateurs Malgr le fait qu Internet agit dans le monde virtuel n emp che qu il cr e toutefois des ancrages g ographiques r invent s selon Fortin et Sanderson 2004 priori Internet para t d nu
60. ral Dans le bloc du contexte g n ral la lumi re des r sultats recueillis nous pouvons dire d entr e de jeu que les OBNL l tude sont tous en faveur de l utilisation des m dias sociaux qu ils y soient ou non Les commentaires obtenus d montrent qu ils tendent tous vers les m dias sociaux m me pour ceux qui n y sont pas encore Pour ces derniers ils demeurent n anmoins conscients que les m dias sociaux deviendront indispensables un certain moment dans leur strat gie de marketing social Pour les OBNL Facebook Twitter YouTube et compagnie sont ou deviendront des outils incontournables Nous avons r ellement per u cette urgence d y tre pour ceux qui envisagent une entr e prochaine M dias sociaux C t m dias sociaux autre fait int ressant chaque OBNL rencontr tant pr sent sur les m dias sociaux a en commun Facebook comme plateforme des m dias sociaux exploit e Ils ont en effet tous opt pour un profil Facebook l instar de Twitter par exemple bien que celui ci semble prendre en popularit Les possibilit s qu offre Facebook quant au partage des fils de nouvelles quant la publication de photos et vid os et quant aux commentaires font de lui une plateforme populaire et diversifi e D ailleurs l tude Les m dias sociaux ancr s dans les habitudes des Qu b cois r alis e par le CEFRIO stipule qu l heure actuelle il n y a que sept march s o Facebook n
61. rapidement La Soupi re de l amiti communication personnelle 2013 Le m me constat s applique l organisme Les Grands Fr res Grandes S urs de l Outaouais Il n est encore pas possible d attribuer des changements de comportement d coulant des m dias sociaux mais des efforts sont tout de m me d ploy s pour y arriver par les m dias lectroniques j e vous dirais que c est vraiment davantage au niveau de notre Site Web que les efforts ont t concentr s pour changer les comportements GFGSO communication personnelle 2013 Approche territoriale Les donn es recueillies nous d montrent que tous les organismes pr sents sur les m dias sociaux et m me ceux qui n y sont pas accordent une grande importance au contact humain De ce fait la transformation des fronti res qu am ne le Web 2 0 ne semble pas venir affecter les OBNL rencontr s dans leur qu te sociale Par contre l ensemble des OBNL affirme que ces nouvelles fronti res cr ent de nouvelles fa ons d approcher un plus grand nombre de gens 75 c est devenu pour certains l unique fa on de se renseigner alors nous n avions pas le choix Il fallait tre dans le coup et aller rejoindre les gens videmment il faut continuer le faire de fa on traditionnelle mais les m dias sociaux doivent faire partie de l quation maintenant Nous ne pouvons donc pas avoir une strat gie en tout cas selon notre pr tention
62. rationnelles dans le sens o les m dias sociaux agissent comme support nos op rations Op ration Nez rouge communication personnelle 2013 Les OBNL rendent donc compte de l efficacit escompt e des m dias sociaux 65 Bloc 3 Marketing social En ce qui concerne le volet participatif du public travers les m dias sociaux les organismes croient que d j leur pr sence sur le Web notamment par le biais de leur page officielle favorise la communication Pour ce qui est de la mesure ils ont certainement vu une diff rence dans l achalandage des utilisateurs consultant leurs pages sur ces diff rents m dias sociaux Centraide Outaouais rapporte une augmentation dans le nombre d amis sur sa page Facebook Nous sommes pass s de 700 fans de la page 1360 Si vous faites le tour des Centraides nous sommes celui o il y a le plus de fans au Qu bec Centraide Outaouais communication personnelle 2013 En ce qui concerne Op ration Nez rouge il y a d finitivement eu une augmentation sur ce m me m dia cette ann e nous avons presque doubl la participation des gens sur Facebook Op ration Nez rouge communication personnelle 2013 Pour l ensemble des organismes les m dias sociaux tant nouveaux cette participation et cette implication voqu e dans la question demeure toutefois difficile mesurer puisqu ils ne peuvent que s appuyer sur des impressions et sur peu de faits N
63. relations Crivelli dans Vodoz 2001 p 81 Dans cette recherche particuli re six organismes but non lucratif ayant des port es sociales diff rentes ont t s lectionn s pour des tudes de cas cibl es sur leur usage des m dias sociaux dans leur strat gie de marketing social C est par ces organismes entre autres que diverses communaut s sociales se formeront et d limiteront des fronti res qui constitueront par la suite des territoires Ces territoires nouvellement form s circonscriront donc volontairement une cause particuli re de par la nature m me de l action des organismes Les NTIC ajoutent une autre dimension la red finition des territoires Elles contribuent non seulement en former d eux m mes mais servent d outils aux organismes dans leur d marche territoriale Projet sur une vitrine aussi spacieuse que les m dias sociaux et aussi pr cise que les organismes but non lucratif le marketing social vient s inscrire dans cette m me veine de d territorialisation dans la mesure o il est applicable partout de petits organismes comme des gros Gallopel Morvan 2008 p 11 sur des territoires d limit s g ographiquement par des fronti res autant que sur des territoires reconstruits par la magie du virtuel Nous constatons donc 27 que cette compr hension inn e g ographique du territoire entre aussi bien en lien avec notre probl matique que cette autre logique du territoir
64. s ssesseissieseeseiseiseeseresreeresereen 23 1 5 Pertinence de l objet de recherche pour le d veloppement territorial 0 0ssessessseseessseee 24 1 6 Formulation de la question de recherche et des hypoth ses 29 Chapitre 2 M thodologie sine initie ESEE aLe AaS AERE EAER Saniat 31 DT Choix de terrain sereta a a e E a aa an tr Ar at ie nS 32 2 2 M thodologie de teCh TChes 33 22t Recherche pr liminaire a CS GA a a tt nes 33 222 Collecte desde So re RE a EE a EA E A E R s 34 2 3 CDRom 39 2 3 1 Sujet d tude Les organismes but non lucratif 39 2 4 DITTA EICO o AEE EET 47 2 4 1 D mocratisation et participation 222328 ee te nn en eat ne ue 47 2 5 Limites de la recherchera n ora ie LAS Me SAT da den de none 50 Chapitre 3 Pr sentation et analyse des r sultats issus tintin aies 53 3 1 Pr sentation des th matiques des entretiens avec les OBNL eeseseeeessereesrrrreserrrrssereresse 53 3 1 1 Organismes pr sents sur les m dias sociaux esseseeeeseeesessrersssererrssrrerrssrresrserees 53 3 1 2 Organismes absents des m dias SOCIAUX sssssseeeseeesssssseeeereeesssssserrreeesssssserrreeess 69 3 2 Interpr tation des r stltatS oien a E CS E ee i 71 Contexte s neral sere ne ne ne eee eee E RE ere a 72 M dias SoCidUX nn dr de ina e E A RTE i 72 Marketing Social si istnniliiieuinnnaiiniannliinnsnnnnhunnnhinninhiias 74 Appr ch teritoriale NS NN ne Re te Sn lon nee 75 2 I DISCUSSION e
65. semi dirig es qui conservent un caract re s rieux et confidentiel Grawitz 2001 p 643 Celles ci sont pr par es partir d une grille d entrevue destin e aux OBNL pr sents sur les m dias sociaux et une autre grille destin e aux OBNL absents des m dias sociaux Ainsi afin de recueillir l information pertinente et surtout de soutirer des d tails auxquels nous n aurions peut tre pas pens l entrevue semi dirig e demeurait l option la plus ouverte notre type de recherche Puisque les m thodes d entretien se distinguent par la mise en uvre des processus fondamentaux de communication et d interaction humaine Campenhoudt et Quivy 2011 p 170 nous croyons requ rir la meilleure m thode pour traiter de notre sujet de recherche Cette derni re est un t te t te ou un rapport oral entre deux personnes dont l une transmet l autre des informations Grawitz 4 Toutes les statistiques sur les pages Facebook Twitter et YouTube respectives de chacun des organismes ont t recueillies en date du 25 f vrier 2014 35 2011 p 643 Elle consiste sp cifiquement questionner des personnes propos de leurs repr sentations de leurs sentiments de leurs exp riences et de leurs expertises Savoie Zajc 2009 p 337 L entretien semi directif n est ni enti rement ouvert ni canalis par un grand nombre de questions pr cises Campenhoudt et Quivy 2011 p 1
66. twitter com bbbsc Les Grands Fr res Grandes S urs 2014 Page YouTube En ligne Page consult e le 25 f vrier 2014 Adresse URL http www youtube com bbbscanada L vy A 2013 En ligne 87 761 d parts parfaits ont t offerts dans 108 communaut s canadiennes en 2012 Bilan national de la 29e dition Page consult e le 1 mars 2013 Adresse URL http uploads operationnezrouge com fichiers Communiques CP Bilan2012 QC pdf Licoppe C 2009 L volution des cultures num riques de la mutation du lien social l organisation du travail Limoges France Fyp ditions Lovejoy K et al 2012 Engaging stakeholders through Twitter How nonprofit organizations are getting more out of 140 characters or less Public Relations Review No38 pp 313 318 Lovejoy K et G D Saxton 2012 Information Community and Action How Nonprofit Organizations Use Social Media Journal of Computer Mediated Communication No 17 pp 337 353 Marziali J N 2011 En ligne Les m dias sociaux et le cyberespace Klondike ou mirage pour les organismes de bienfaisance Page consult e le 6 juillet 2013 Adresse URL http www philanthropie ugam ca fr billets 185 les medias sociaux et le cyberespace klondike ou mirage pour les organismes de bienfaisance Mayaux F 2009 Le marketing au service des associations l gitimit et sp cificit s Entreprises et hist
67. vise sensibiliser les jeunes et le grand public aux dangers de la vitesse excessive et l importance d utiliser la ceinture de s curit Ibid voit le jour Afin de joindre une plus grande partie de la population chaque ann e l Op ration Nez rouge d veloppe sans cesse ses installations et ses outils pour faciliter entre autres l utilisation du service l heure du bilan de l ann e 2012 l organisme dans son communiqu de presse de janvier 2013 annon ait un total de 87 761 raccompagnements au pays avec ses 58 319 b n voles ainsi que 65 391 raccompagnements au Qu bec avec son actif 44 186 b n voles L vy 2013 Pour l Outaouais la page Facebook officielle indiquait dans son bilan un total de 44 745 en dons 2 406 raccompagnements 2 173 participations b n voles et 90 139 km parcourus Op ration Nez rouge Outaouais 3 janvier 2013 Ainsi du 30 novembre au 31 d cembre 2012 110 op rations Nez rouge taient fonctionnelles au Canada dont 67 au Qu bec Op ration Nez rouge 2013 Comme nouvelle aventure l organisme s est plong dans le monde 2 0 avec le lancement d une application mobile pour t l phones Android et une mise jour de l application iPhone Ibid Dans cette m me perspective I es applications mobiles iPhone et Android demeureront d ailleurs actives toute l ann e et permettront entre autres d obtenir le num ro de t l phone d une compagnie de taxi loca
68. vous dirais que c est vraiment davantage au niveau de notre Site Web que les efforts ont t concentr s pour changer les comportements Pour qu une organisation soit toujours jour dans les m dias il faut quelqu un du domaine pour utiliser correctement les outils qui comprend l impact et qui sait ce que les utilisateurs de ces derniers veulent savoir Pr sentement nous pataugeons milie De fa on plus g n rale est ce que vous voyez des avantages et des inconv nients l utilisation des m dias sociaux Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais Ce sont juste des avantages que nous percevons Cependant pour les inconv nients 1l faut toujours faire attention ce que nous publions sur les m dias sociaux Des vid os sur YouTube par exemple peuvent tre parfois mal interpr t es par les gens qui les visionnent mais mon avis je n y vois que des avantages Pour tre au courant on va sur les m dias sociaux comparativement avant ou on devait regarder dans les pages jaunes Aujourd hui Internet fait tout pour nous Si un organisme ne fait pas attention cela risque de le d truire alors vaut mieux agir correctement Il faut s assurer de bien v rifier notre contenu et aussi d offrir la population l information dans les deux langues soit le fran ais et l anglais Nous voulons qu il y ait une diversit dans les gens que nous recrutons Pour nous tre sur Facebook est un apprentissage avec le tem
69. y aura des gens qui n aiment pas certaines choses et d autres qui diront peut tre que Centraide d pense trop pour l administration amis nous sommes capables de justifier pourquoi nous le faisons et que nous retournons 85 la communaut alors que la moyenne au Canada est de 29 Nous nous disons que nous devons bien faire quelque chose de bon Oui il y a cette interaction l et c est plaisant de l avoir parce que justement tout peut arriver vite vite milie Est ce que l usage des m dias sociaux vous permet de dialoguer avec le public Est ce que c est quelque chose que vous profitez Centraide Outaouais Nous ne sommes pas rendus avoir un forum de discussion par exemple milie Pour ce qui est des commentaires mis sur Facebook est ce que c est quelque chose que vous prenez en compte en plus des suggestions Est ce que c est quelque chose qui vous tient c ur Centraide Outaouais Bien sur nous suivons a de proche Nous nous faisons toujours le devoir de r pondre et d inviter les gens nous contacter si nous n avons pas fourni une r ponse ad quate Il n y a pas d inqui tudes par rapport la critique quelle qu elle soit milie En rapport avec ces critiques ou ces suggestions l est ce que vous les prenez en compte pour ajuster votre tir dans votre strat gie Est ce quelque chose qui est d j arriv Centraide Outaouais Nous avons t chanceux dans la mesure o personne ne nous
70. 0 on parle d effets directs des m dias c est dire ce que les m dias font aux gens Ibid p 26 Or pour abandonner le m diacentrisme ils proposent un d placement du programme de recherche vers les usages en tentant de savoir ce que les gens font des m dias Ibid p 26 C est dans cette perception qu ils en retirent que les membres des audiences utilisent activement les m dias pour en retirer des satisfactions sp cifiques r pondant des besoins psychologiques ou psychosociologiques Ibid p 26 D s les ann es 1980 on semble observer un tournant dans la conception et la diffusion des technologies Le passage des m dias traditionnels aux nouveaux m dias est important D s lors il y a lieu de constater que le d veloppement des TIC fait d sormais partie int grante des m canismes de reproduction sociale Denou l 2011 C est cette poque que les tudes sur les usages mergent et ouvrent des pistes de recherches novatrices et pertinentes On observera alors un enchev trement entre les tudes d usage et les tudes de r ception en raison de l av nement des nouveaux outils de l Internet devenant des lieux privil gi s de production et d usage de contenus m diatiques informatifs culturels commerciaux ou ducatifs Ibid p 26 L effet des usages affecte maintenant une autre dimension du ph nom ne des nouveaux m dias Pour reprendre les crits de Pierre Chambat l
71. 3 d cembre cette ann e l et le 2 d cembre une compagnie nous approche avec cette id e l Cela a donn 150 000 personnes qui se sont mis des cornes et un nez rouge Nous avons essay de le refaire l an dernier mais nous savions que cela ne fonctionnerait pas autant C est dommage en quelque sorte parce que l id e ne venait pas de nous mais de D2 Technologies qui est une compagnie sp cialis e en m dias sociaux Montr al Cette ann e nous avons fait un concours o les gens pouvaient envoyer des cartes de No l leurs amis sur leur mur pour obtenir une chance de gagner Ils pouvaient aussi voter pour leur Op ration Nez rouge afin qu elle puisse remporter un montant de 2000 remis Jeunesse et sport C est la r gion de Qu bec qui a gagn et c est une dame qui a gagn le bas de No l milie Ce que vous donnez aux gens ce sont des commandites Op ration Nez rouge Oui c est bien cela milie En ce qui concerne le Web est ce que vous croyez qu il favorise la cr ation de nouveaux territoires moins li s la proximit Op ration Nez rouge Je vous dirais que nous allons chercher des gens qui de toute mani re nous n aurions pas rencontr s face face la base la grosse campagne de financement de l organisme est le service de raccompagnement Il ne pourra jamais y avoir un transfert d humains la machine Pour les campagnes de recrutement nous n avons pas entendu personne nous dire qu
72. 7 56 Turbide J 2005 La gouvernance dans les organismes but non lucratif mieux comprendre la pratique avant de r glementer Gestion volume 30 num ro 1 pp 55 61 Villemure A 2001 En ligne Les groupes les TIC et le d veloppement local Page consult e le 6 juillet 2013 Adresse URL 137 http www communautique qc ca formations ressources documentation appoint tic developpement local html Vodoz L 2001 NTIC et territoires enjeux territoriaux des nouvelles technologies de l information et de la communication Lausanne Suisse Presses polytechniques et universitaires romandes 434 p Weinreich Communications 2006 En ligne What is Social Marketing page consult e le 7 janvier 2014 Adresse URL http www social marketing com Whatis html R f rences non cit es Accueil Parrainage Outaouais 2008 En ligne Page consult e le 10 mars 2013 Adresse URL http www apo qc org site apo_hist php Bobin J P 1988 Le marketing politique vendre l homme et l id e Collection Ecomedias Milan Midia 104 p Cavazza F 2013 En ligne Panorama des m dias sociaux mars 2009 Page consult e le 26 juin 2013 Adresse URL http bit ly fredcavazza Centraide Outaouais 2011 En ligne Page consult e le 10 f vrier 2013 Adresse URL http www centraideoutaouais com default aspx Curtis L et al 2010 Adoption of social media
73. 71 Pour bien proc der aux entretiens semi dirig s nous avons accord de l importance la perspective de l autre c est dire que nous avons attribu de la pertinence aux propos des personnes interview es puisque ce sont elles qui nous ont guid s travers notre grille d entrevue Annexe C et qui ont men en quelque sorte la direction de nos r sultats Nous nous sommes concentr s sur des entretiens questions ouvertes pour que l enqu t puisse se sentir libre de r pondre comme il le d sire mais dans le cadre de la question pos e Grawitz 2001 p 648 tant donn que notre projet de recherche porte sur une th matique relativement nouvelle l entrevue semi dirig e nous a permis de d couvrir davantage sur celle ci L entrevue semi dirig e poursuit divers buts l explication la compr hension l apprentissage et mancipation Savoie Zajc 2009 p 342 C est par ses buts qu elle semble bien s arrimer au projet de recherche dans l objectif d aller chercher de nouvelles connaissances Nous avons choisi d interviewer dans la mesure du possible les responsables des communications les porte parole ou encore les individus responsables des m dias sociaux de chacun des organismes but non lucratif s lectionn s La raison qui a motiv ce choix est bien simple interviewer des gens qui sont l aise dans ce type d entrevue nous a certainement permis de recueillir de l infor
74. Centraide Outaouais Le contact humain nous y croyons encore beaucoup milie Le Web n a donc pas remplac le contact humain Centraide Outaouais Non et ce serait mon avis compl tement fou de remplacer Phumain par le Web Nous sommes dans un business d humains on aide des gens Si nous disions que nous voulons aider des gens mais que nous ne les rencontrons pas a ne marche pas milie Est ce que jusqu pr sent vous tirez satisfaction de l utilisation des m dias SOCIAUX Centraide Outaouais Oui milie Concr tement est ce que cette satisfaction s exprime Avez vous de retomb es concr tes Centraide Outaouais Nous en entendons parler mais cela nous permet de voir si une tranche d ge particuli re entre dans les gens qui nous suivent ou qui r pondent Le fait 106 que nous permettons maintenant les dons en ligne nous avons fait un appel tous en fin de campagne En d cembre dernier nous avons fait un appel puisque notre campagne n avait pas atteint son objectif seulement 84 tait atteint Nous avions besoin que les gens d affaires qui n avaient pas donn le fassent ou encore qu ils organisent des activit s dans leur milieu de travail Donc cet appel tous et les dons en ligne ont fait monter les montants en fl che Je peux vous dire que si les dons en ligne n avaient pas t mis nous n aurions pas vu cet effet parce que cela traduit une r action motive Les gens se sentent int
75. NL font usage des m dias sociaux nous nous sommes appuy s sur deux grandes dimensions soit la d mocratisation et la participation reli es respectivement par les concepts m dias sociaux et marketing social Nous avons d termin ces deux grandes dimensions par d duction logique et par construction personnelle D une part la dimension de la d mocratisation nous est venue de l interactivit que les m dias sociaux apportent D autre part la dimension de la participation provient de la composante originale du marketing social nonc e plus t t dans les 5 p Shewchuck 1992 Concepts dimensions et indicateurs Concepts Dimensions Composantes Indicateurs M dias sociaux D mocratisation Interactivit accessibilit Pr sence sur le Web Le citoyen TORN Changement du e Marketing social Participation Personnes participantes comportement 2 4 1 D mocratisation et participation Il est pertinent d inclure la dimension de la d mocratisation pour notre concept m dias sociaux afin de comprendre l articulation entre ceux ci l accessibilit qu ils procurent ainsi que 47 l interactivit qu ils am nent Cette id e de rejoindre le plus grand nombre de personnes ou encore de rejoindre la masse dans cette soci t de l information Castells 2002 pr dominait dans la structure du concept des m dias sociaux l a d mocratisation des r seaux sociaux
76. Universit du Qu bec en Outaouais M dias sociaux et marketing social le cas des organismes but non lucratif M moire pr sent au jury constitu de Ndiaga Loum UQO Directeur Farrah B rub UQTR valuatrice externe Caroline Caron UQO valuatrice interne et pr sidente du jury Comme exigence partielle du programme de Ma trise en sciences sociales du d veloppement territorial Par milie Gravel Mai 2014 Table des mati res R SUM RE RE RE nt een tent eee tee 4 R merciementS RAR MS NE SE En Re Se en ee 5 Liste des ACrOnyImMes osier iria EEE EEN EE E EEE E EE E E 6 Tntrod ctiomsi eri et a E E E 7 Chapitre 1 Probl matique nnneisececnuisennodiois ni i a ai ain 10 I FD tinition des conceptsse oeir aan E a E E E A EE E E T RS 10 Ei Eusa LS SE a a a a A E T N E R E R 10 1 1 2 Quelques d finitions du marketing social esseeeeesseesssseessssrerssseressssreesrserresrsererssse 11 1 1 3 Quelques d finitions des m dias sociaux eesseesssssssesereessssssseerreesssssseerereeesssssee 13 1 1 4 Organisme but non lucratif eeeeeeeseseeeseeseessssrersssrressssretssserersssrresssereesssereesssereresee 15 1 2 Organismes but non lucratif et m dias sociaux neessssseeeeseeesssssserereeesssssseereeeesssssee 16 LS Pa M DEIQUE E E EEE E OE E E A EE EE 18 1 4 Sp cification de Pobjet d esse en ee en re ee 23 1 4 1 nonc des objectifs et sous objectifs de recherche
77. a dit jusqu maintenant que nous tions dans le champ Nous prenons en consid ration les id es des gens c est certain Si c est r alisable et que nous sommes capables de l int grer alors nous allons le faire milie Est ce que vous croyez que la participation ou l implication du public a augment depuis votre pr sence sur les m dias sociaux Centraide Outaouais Nous sommes pass s de 700 fans de la page 1360 Si vous faites le tour des Centraides nous sommes celui o il y a le plus de fans au Qu bec Nous nous sommes impliqu s dans un projet en 2012 avec Daniel Coutu qui a fait une tourn e des coles secondaires Il parlait de la pers v rance et de l importance de s impliquer tout en racontant son exp rience l cole secondaire Nous avons cr une page web pour l implication qui s intitule je m implique et cette page l est g r e par nous et les gens ont fait le lien avec Centraide Nous avons eu beaucoup de jeunes qui sont entr s par cette page et qui sont venus chez nous Nous avons vu l largissement du public du passif l actif M me si ces jeunes l n ont pas les sous pour donner ils ne sont pas insensibles au b n volat par exemple Nous avons aussi cr il y a quelques ann es un comit de jeunes le volet jeunesse avec Daniel Coutu comme porte parole et Daniel Voyer de la Revue de Gatineau comme pr sident Ces jeunes l se rencontrent pour justement trouver des id es
78. a visibilit Chaque ann e nous sommes dans les journaux ou la radio milie Votre entr e sur les m dias sociaux vous la pr voyez pour quand Accueil Parrainage Outaouais Nous nous donnons l ann e 2013 pour y arriver En 2014 nous devrions tre l milie Qu est ce qui vous attire sur les m dias sociaux Accueil Parrainage Outaouais Premi rement nous avons certaines activit s par l entremise de nos programmes sur Facebook Nous ne savons pas si notre information s est rendue chaque client qui a visit notre page sur notre programme Est ce que l activit que nous allons organiser prochainement peut rejoindre nos clients afin qu eux 95 puissent avoir la possibilit d y participer Nos activit s sont surtout centr es sur l apprentissage culturel et sur l histoire Nous aimons informer nos clients sur les v nements importants qui se produisent au Qu bec milie Est ce que Facebook serait une fa on pour vous de v hiculer cette information Accueil Parrainage Outaouais Oui certainement milie Est ce que l organisme fait des lev es de fonds de temps autre Accueil Parrainage Outaouais Non pas du tout alors les m dias ne serviraient pas cela milie Est ce que pour vous c est un objectif d informer la population non immigrante par exemple les Qu b cois Accueil Parrainage Outaouais Oui pour certaines activit s les m dias sociaux peuvent servir de canal Bien sur que les
79. act risent ici le p le de l appropriation Josianne Jou t disait de l appropriation qu elle est un proc s elle est l acte de se constituer un soi Jou t 2000 p 502 Tableau 2 Continuum de d finitions de la notion d usage selon Breton et Proulx 2006 Adoption Utilisation Appropriation Achat Emploi fonctionnel Ma trise technique Consommation Face face avec objet Int gration cr atrice Objet stable Conforme au mode d emploi R inventions possibles Diffusion Ergonomie des interfaces Sociologie des usages Breton P et S Proulx 2006 L explosion de la communication l aube du XXIe si cle Montr al 2 dition Bor al La D couverte p 256 21 Aujourd hui l industrie informationnelle et culturelle est soumise aux r cents changements technologiques et donc par cons quent doit s accommoder ces changements Proulx Valli res amp al 1982 p 147 La th orie de la sociologie des usages vient tablir un pont entre le d veloppement et le cheminement de la pens e de l usage des techniques avec l usager Ce cheminement constitue un cadre primaire la compr hension de l usage des nouveaux m dias les m dias sociaux dans les limites de notre tude avec des entit s de nature diff rentes telles que les organismes but non lucratif Effectivement nous croyons que l arrimage de cette th orie avec notre probl matique nous donnera des pistes dans la compr
80. affaires avec Maxm dia o nos affiches se retrouvent dans les toilettes des bars et les restaurants Ce sont dans ces endroits nous rencontrons d autres types de client les Donc est ce que c est prioritaire oui mais est ce que c est la priorit non Il y a un heureux quilibre de tous les outils de communication que nous utilisons traditionnels et nouveaux milie Continuer avec l imprim pour vous c est une fa on de joindre un public que vous ne rejoindriez pas d une autre mani re Centraide Outaouais Nous pensons a ajout tout le reste il y a un effet multiplicateur alors oui nous savons que des gens ne lisent que les journaux alors que d autres lisent les journaux ainsi qu ils regardent la t l vision Il y a d autres gens qui consomment tous les m dias alors nous nous sommes dit qu en mettant tout a ensemble dans notre strat gie que nous r ussissions rejoindre le maximum de personnes milie Dans les m dias lectroniques que vous utilisez y en a t il un qui est plus important qu un autre Centraide Outaouais En termes de placement en dollars nous mettons plus d argent la t l vision qu la radio par exemple Dans l lectronique nous priorisons la t l vision milie Avez vous une strat gie qui fait usage des m dias sociaux Centraide Outaouais Oui nous sommes beaucoup dans Facebook d ailleurs je vous remets des tudes qui ont t faites r cemment sur tous les
81. aisser sa marque dans la communaut L organisme offre de la formation plus de 500 employ s et b n voles des organismes communautaires Ibid De plus il s est engag contribuer la r alisation de projets collectifs initi s par les membres de la communaut en plus de si ger au Collectif r gional de lutte l itin rance en Outaouais CRIO et la Table de concertation sur la faim et le d veloppement social de l Outaouais Ibid C est donc 675 entreprises partenaires 22 500 donateurs et 1 500 b n voles qui appuient 70 organismes 3 programmes qui viennent en aide 1 personne sur 3 en Outaouais Ibid Op ration Nez rouge Op ration Nez rouge est un organisme national dont la maison m re est situ e Qu bec qui fait la promotion de l adoption d un comportement responsable face la conduite avec les 42 facult s affaiblies aupr s de la communaut Op ration Nez rouge 2013 L organisme fait appel aux rouages du marketing social afin de provoquer ce changement de comportement aupr s de la communaut nationale face la conduite automobile responsable La mission d Op ration Nez rouge consiste valoriser par une approche non moralisatrice l adoption d un comportement responsable face la conduite avec les facult s affaiblies en rendant possible l existence d un service de raccompagnement accessible et confidentiel offert la communaut par la
82. amis s int grent nous Nous n avons qu aller sur notre page et nous pouvons accepter c est gens l milie Donc c est par alliance au courriel votre activit sur Facebook La Soupi re de l amiti Oui milie Est ce que vous avez d j consid r int grer d autres m dias sociaux que Facebook ou pour l instant vous vous en tenez cela tout simplement La Soupi re de l amiti ventuellement mais pour le moment nous avons un manque de ressources mais c est quelque chose que nous voulons faire Les circonstances ne nous permettent pas de le faire en raison du manque de personnel milie Lorsqu on visite votre page Web normalement chez les autres organismes qui sont un peu plus m dias sociaux 101 on voit les symboles au bas de leur page indiquant qu ils sont actifs sur les m dias sociaux Sur le site web de la Soupi re de l amiti le symbole de Facebook qui nous am nerait votre page n est pas pr sent Est ce que c est quelque chose que vous aimeriez ajouter La Soupi re de l amiti Ummm je ne sais pas puisque ce n est pas moi qui tais en charge du site Web ma coll gue tait en charge Le site Web est galement g r par notre tr sorier puisqu il a de l expertise en programmation Essentiellement ce sont ces deux personnes qui g rent le site Web Je ne pourrais pas dire pourquoi ils n ont pas mis le symbole sur le Web Emilie Est ce que selon vous ce serait que
83. an dernier qui organisait plusieurs r unions avec la client le de l Accueil Parrainage Outaouais avec les employ s qui travaillent dans 94 l auberge et les interpr tes et puis cela nous a donn aussi certaines visions au niveau des communications milie Dans tous les m dias lectroniques lequel pour vous serait le mieux pour l organisme Accueil Parrainage Outaouais Pour nous on parle de Facebook parce qu on ne peut presque plus exister sans lui C est certain que nous nous dirigeons dans cette direction Nous r fl chissons entre autres la fa on dont nous pouvons d velopper notre site web et avoir quelqu un qui sera en charge de ce dernier r guli rement Pour nous mettre sur Facebook nous ne pouvons pas juste nous inscrire et ne pas y penser quotidiennement milie Le site que vous avez quand m me une importance pour vous malgr le fait qu il n est pas tout fait jour Accueil Parrainage Outaouais Oui effectivement milie Pour l instant vous n tes sur aucun m dia social mais vous pr voyez vous y inscrire Accueil Parrainage Outaouais Nous avons certaines activit s de nos programmes qui sont sur certains m dias sociaux mais l organisme en tant que tel n est pas sur les m dias SOCIAUX milie Est ce que la raison principale pour laquelle vous n avez pas encore int gr les m dias sociaux est le manque de personnel et aussi le fait que vous n avez pas encore d ve
84. ants reli s des v nements des faits ou de l information sur les activit s quotidiennes de l organisme seraient chang s Son principal objectif est uniquement d informer Ibid La fonction communaut sous tend le volet de cr ation de dialogue Organizations can thus use Twitter to interact share and converse with stakeholders in a way that ultimately facilitates the creation of an online community with its followers There are effectively two aspects to this function dialogue and community building Ibid p 343 La troisi me fonction action voque sa signification d elle m me The heart of this 16 function are messages that aim to get followers to do something for the organizations anything from donating money or buying T shirts to attending events and engaging in advocacy campaigns Ibid p 345 la lumi re de l analyse de contenu de leurs tweets publi s sur une p riode d un mois ces auteurs ont pu constater que les applications des m dias sociaux ont cr l espoir que les organismes but non lucratif pourront r pondre ce besoin d tre davantage proactifs dialogiques et d tre une soci t civile interactive Ibid p 349 Toutefois avec un peu de recul ils concluent que le que le dialogue est tout simplement une pi ce essentielle du puzzle de la communication et que l information pourrait toujours tre la forme de base de la comm
85. aouais Facebook demeure la plateforme par excellence d abord en raison de la combinaison entre le site Web et la page Facebook qui s harmonise bien et ensuite parce que les ressources disponibles permettent de le g rer correctement Centraide Outaouais communication personnelle 2013 Pour revenir la base les organismes optent pour utiliser les m dias sociaux puisqu ils sont gratuits et faciles manipuler Ainsi Facebook semble remplir ces deux fonctions essentielles Cependant pour l organisme Op ration Nez rouge Twitter est le plus appropri sa vocation puisqu il fait partie int grante des outils du service la client le Twitter joue un tr s grand r le dans la diffusion d informations importantes qui permettent de d sengorger entre autres les lignes t l phoniques lors des grandes p riodes d activit s De plus la nature m me de Twitter c est dire les messages d un maximum de 140 caract res permet l organisme de publier plusieurs Tweets dans une m me journ e sans avoir l impression d inonder les utilisateurs Op ration Nez rouge communication personnelle 2013 Plusieurs autres m dias sociaux sont utilis s par nos organismes m me s ils ne sont pas prioritaires on nous a identifi entre autres YouTube D ailleurs Centraide en a fait d j l utilisation dans le cadre de la cr ation de t moignages ou encore du clip Web avec son porte parole du volet jeunesse
86. apercevons que ce sont donc les individus qui consomment les contenus m diatiques comme bon leur semble Ce sont les individus qui semblent contr ler ou dominer les changes d information ce sont les gens qui m nent les m dias Attalah 1989 p 128 80 En accord avec Francis Jaur guiberry et Serge Proulx 2011 on observe donc les impacts des technologies sur le social l espace m diatique est un espace sans distance physique o les lieux s effacent en se t lescopant et o la communication peut s effectuer imm diatement de fa on interactive et sans interm diaire Jaur guiberry et Proulx 2011 p 12 Dans le m me sens ils caract risent les NTIC d outils de lib ration o l loignement ne serait plus un facteur p nalisant Ibid Selon Tim O Re illy 2005 le passage du Web 1 0 au Web 2 0 se manifeste sur plusieurs plans Parmi ceux ci il fait mention du volet de la participation En effet l re du Web 1 0 on faisait plut t allusion la publication alors qu l re du Web 2 0 la transformation s op re vers la participation Blanc 2010 p 50 titre de r f rence le tableau qu O Reilly a publi illustre tr s bien le passage que nous venons d voquer mais avec une panoplie d autres applications Tableau 3 Du Web 1 0 au Web 2 0 d apr s O Reille 2005 Web 1 0 Web 2 0 DoubleClick gt Google AdSense Ofoto Flickr Akamai BitTorre
87. atique 1 1 D finition des concepts Le th me sur lequel nous nous penchons prend en compte quelques concepts g n raux auxquels nous serons confront s tout au long de l tude Puisqu ils sont au c ur de notre recherche leurs d finitions s imposent 1 1 1 L usage Au sens g n ral le terme usage signifie une action de se servir de quelque chose Le Petit Larousse 1997 p 1049 Or de nombreux auteurs attribuent une signification beaucoup plus composite Philippe Breton et Serge Proulx 2006 affirment que l a notion d usage renvoie un continuum de d finitions allant du p le de la simple adoption achat consommation expression d une demande sociale en regard d une offre industrielle au p le de l appropriation Breton et Proulx 2006 p 255 La fa on de penser les usages est r orient e d sormais vers ces nouvelles formes d changes que permettent les nouvelles technologies de l information et de la communication NTIC L Encyclopedia Universalis stipule que son usage courant renvoie de fa on plus restrictive aux m dias de masse c est dire aux moyens de diffusion collective permettant d atteindre des publics vastes et h t rog nes Piar p 1 Francis Jaur guiberry et Serge Proulx 2011 citent le Dictionnaire de sociologie Le Robert 1999 pour donner le sens suivant la notion d usage en prenant en compte cette r orientation ce changement technologique
88. ative recherche la fr quence des th mes mots symboles retenus Grawitz 2001 p 608 38 2 3 chantillonnage Les organismes l tude sont tous but non lucratif Nous nous sommes concentr s uniquement sur ceux ci puisqu ils constituent l l ment original de cette pr sente recherche ce sont ces acteurs qui nous int ressent plus que d autres Cinq des six entrevues compl t es proviennent d organismes g ographiquement situ s en Outaouais c est dire Accueil Parrainage Outaouais CAMEO Centraide Outaouais La Soupi re de l amiti et Les Grands Fr res Grandes S urs de l Outaouais Notre sixi me organisme et par cons quent notre sixi me entrevue Op ration Nez rouge est situ e dans la r gion de Qu bec tant donn que la maison m re s y retrouve Comme nous l avions pr vu nous avons rencontr chez ces organismes diff rents repr sentants occupants des postes vari s tant au niveau des communications qu au niveau de l administration 2 3 1 Sujet d tude Les organismes but non lucratif Au Qu bec plus de 48 000 organismes but non lucratif sont mis sur pieds dans le but d offrir la population en besoin des services dans divers secteurs en plus de veiller la protection et au respect des droits humains Cloutier 2011 p 86 Afin de mieux situer le pr sent projet de recherche nous avons cru bon d expliciter notre choix de terrain 2 3 1 1 Les organ
89. au 1 Panorama des m dias sociaux selon Fred Cavazza 2013 Panorama des m dias sociaux Expression R seautage Publication Discussion Recherche Niche BtoB Mobile Outils O 9 ma m mm Ex copnnoimex DOOMPI Linked re Q u mn muo s ces Pt GE Opo oo FE Aid apps En wikia D LePost mibe Mylife m x ooa Blog Wiki Microblog News Livecast Forum IM Comment Dodoo LADO XING LES A PES viadeo SER Collecthe Agr gation dhuis ou MES MES PLURK p hp Plateformes sociales E oros ebo ort Contenus hi5 ewani Social Games Casual Games wE flickr lostfm ga Gsm ES daf pogo erna amp RAS a h mesma cacon vimeo EEE ilike maea 1 Buzznet WA Zompi zom 24 En a me e 6 me hs ai Greddit sigec Vid o Photo Musique Liens Doc Produits Lieux Casual MMO MOG MMORPG ci CHE contain todos mue Not me ES d dE cd oms RL E DE ue tcp FES wian si sy ma 4 styiohive un ewoptree ou social DOPrLR Recommand Suggestions change Adresse v nements Voyages Kin mn maive Pere D Partage Jeux 1 1 4 Organisme but non lucratif Un organisme but non lucratif est d fini principalement comme un o rganisme constitu notamment des fins sociales ducatives religieuses philanthropiques ou de sant qui n met g n ralement pas de titres de capital transf rables et dont l objet n est pas de procurer un avantage conomique direct ses membres ou donateurs n1 de leur distribuer les profits qu
90. aurait il des l ments que vous aimeriez me dire dont nous n avons pas discut lors de cet entretien en lien avec les m dias sociaux Je peux voir que vous tes actifs sur les m dias sociaux parce que vos pages sont existantes et du contenu s y retrouve mais avant vous il y avait il de l activit sur Facebook Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais Il y en avait La page est faite depuis un certain temps amis elle n tait pas mise jour ou encore nourrie avec des nouveaut s Elle n tait pas entretenue En ce qui me concerne je suis directrice depuis juillet 2012 seulement donc pour moi c est tout nouveau en plus du fait que je ne suis pas technologique du tout Notre pr sence sur Facebook tait d j tablie lors de mon arriv e Probablement que la page nous a permis de sortir un peu de notre bo te mais savoir qu est ce que cela nous a rapport je crois que c est lorsque nous serons vraiment actifs que nous le verrons Ce qui nous rend perplexe c est de ne pas savoir le temps que nous devons investir et quel type de produit ou de contenu nous devons mettre sur ces pages C est ce qui nous manque en fait Il faut se satisfaire de certaines comp tences de certains membres qui ne sont pas des professionnels des m dias sociaux Ce que j aime de cette entrevue c est que a me fait r fl chir parce que je me dis que si une jeune fille comme toi est connect e qu est ce que je peux aller chercher c
91. autobus qui vont regarder les affiches Centraide Outaouais communication personnelle 2013 Bloc 2 M dias sociaux Sur les six organismes but non lucratif interrog s quatre d entre eux ont r pondu faire usage des divers m dias sociaux que ce soit Facebook Twitter ou YouTube En plus de l usage d un site Web les organismes Centraide Outaouais la Soupi re de l amiti Les Grands Fr res Grandes S urs de l Outaouais et Op ration Nez rouge font tous usage de Facebook sans exception Que cet usage soit occasionnel ou quotidien ils ont tous un compte Facebook actif Pour Centraide Outaouais et Op ration Nez rouge Twitter fait galement partie des m dias sociaux exploit s Pour les deux autres organismes l tude c est dire Accueil Parrainage 55 Outaouais et CAMEO l usage des m dias sociaux serait imminent D ailleurs ce sujet Accueil Parrainage avance que la n cessit d y tre est pr sente Accueil Parrainage communication personnelle 2013 En vue de cette utilisation des m dias sociaux Op ration Nez rouge s est dot d un guide sur l usage des m dias sociaux L organisme voit donc circuler entre ses murs entre autres un guide de r daction et politique d utilisation des m dias sociaux un plan de direction des m dias sociaux et un plan de diffusion des m dias sociaux sans compter divers autres documents relatifs aux diverses plateformes utilis es Op ration N
92. avec Centraide Nous avons r pondu que si les gens d pensent de plus en plus pour leur t l phone intelligent peut tre il y a moins d argent pour autre chose C est lorsqu il y a moins de sous pour ces autres choses l qu il y a moins de sous pour nous Alors le ph nom ne est important puisqu il a des r percussions et c est important que nous le sachions Pour nous c est en parlant avec le langage de notre public cible que nous arrivons les rejoindre sinon nous pouvons passer c t de la trac milie Facebook c est alors un langage pour rejoindre cette population plus jeune Centraide Outaouais Oui et nous avons aussi beaucoup aliment notre cha ne YouTube milie Est ce que votre pr sence sur Facebook vous donne la chance d aller chercher plus de b n voles et plus de dons Centraide Outaouais a nous permet en fait d envoyer le message comme de dire aux gens de ne pas oublier les v nements sp ciaux en cours et venir Facebook devient un babillard qui permet oui de nous aider faire du recrutement et demander aux gens de donner et aussi pousser les activit s des organismes que nous soutenons Aussi nous avons largi notre fen tre sur Facebook nous ne sommes pas born s ce qui se passe l ext rieur de Centraide Nous parlons de toute autre chose qui se passe dans le monde communautaire milie Lorsqu il en vient la s lection d un m dia social lequel ou lesquels pour vous
93. boration du Service de police de la Ville de Qu bec et de la station de radio CHRC que la premi re Op ration Nez rouge se d roulait du 13 au 23 d cembre 1984 Ibid Depuis l organisme n a cess de grandir tant en notori t qu en efficacit alujourd hui ce sont plus de 100 organisations au Canada qui b n ficient de l argent recueilli la suite d une campagne Nez rouge Chaque ann e entre 1 200 000 et 1 300 000 dollars sont redistribu s ces organismes locaux d di s la jeunesse et ou au sport amateur Ibid galement l Op ration Nez rouge n a cess de grandir et d accueillir de nouveaux services visant renforcer les effets de sa campagne de sensibilisation en s curit routi re Ibid 1989 marque l ann e du premier partenariat avec Educ alcool pour la Tourn e 43 Party sans D raper un programme qui vise sensibiliser les jeunes de 16 24 ans l importance d agir de fa on responsable en mati re de consommation d alcool et de conduite avec les facult s affaiblies Ibid Toujours en collaboration avec Educ alcool l organisme met sur pied en 2006 une campagne de sensibilisation nomm e C est notre tourn e par l entremise de conf rences interactives gratuites en entreprise pour la pr vention de la conduite avec les facult s affaiblies aupr s des travailleurs consommateurs et parents Ibid C est en 2008 que la conf rence Bouclez la qui
94. bre nos 6 lignes t l phoniques sont occup es en m me temps et cette ann e pendant certains bouts nous n avions pas une ligne d occup e Op ration Nez rouge communication personnelle 2013 partir de ce constat nous pouvons donc attribuer aux m dias sociaux l utilit de permettre plus de gens de s informer des services offerts et d obtenir une chance de les exploiter Pour Centraide Outaouais ce changement de comportement s est manifest par leur programme je m implique n ous avons cr une page Web pour l implication qui s intitule je m implique et cette page l est g r e par nous et les gens ont fait le lien avec Centraide Nous avons eu beaucoup de jeunes qui sont entr s par cette page et qui sont venus chez nous Nous avons vu l largissement du public du passif l actif Centraide Outaouais communication personnelle 2013 Par ces propos sur les r sultats de cet usage des m dias sociaux nous pouvons donc caract riser le public de type joiners dans l chelle des six diff rents niveaux de l tude de Li et Bernhoff 2008 mentionn e plus 82 haut D finis comme des individus crivant r guli rement des commentaires des articles ou encore mettant des opinions les joiners demeurent beaucoup plus actifs que de simples spectateurs Quinton et Fennemore 2012 p 40 En effet les organismes ont manifestement avanc s que le public semblait positive
95. c votre consentement Votre participation cette tude se fait sur une base volontaire Vous tes enti rement libre de participer ou non et de vous retirer en tout temps sans pr judice Votre contribution au projet permettra de soutenir l avancement des connaissances au sujet du d veloppement des m dias sociaux l int rieur des organismes but non lucratif Si vous avez des questions concernant ce projet de recherche communiquez avec milie Gravel 819 775 0155 Si vous avez des questions concernant les aspects thiques de ce projet vous pourriez communiquer avec Andr Durivage 819 595 3900 poste 1781 pr sident du Comit d thique de la recherche de l Universit du Qu bec en Outaouais Votre signature atteste que vous avez clairement compris les renseignements concernant votre participation au projet de recherche et indique que vous acceptez d y participer Elle ne signifie pas que vous acceptez d ali ner vos droits et de lib rer les chercheurs ou les responsables de leurs 89 responsabilit s juridiques ou professionnelles Vous tes libre de vous retirer en tout temps de l tude sans pr judice Votre participation devant tre aussi clair e que votre d cision initiale de participer au projet vous devez en conna tre tous les tenants et aboutissants au cours du d roulement de la recherche En cons quence vous ne devrez jamais h siter demander des claircissements ou de nouveaux renseignem
96. cas des OBNL est particuli rement int ressant puisque certains croient que ces derniers tentent de s loigner des strat gies de marketing traditionnelles Pope et al 2009 Le raisonnement supposerait que le marketing donne l impression de chercher g n rer du profit une image dont les OBNL tentent de s loigner L utilisation de fonds pour des campagnes de marketing pourrait aussi tre mal vue Ces organismes sont donc dans une position singuli re l usage des m dias sociaux L engouement des m dias sociaux chez les OBNL est facilement perceptible l image des tendances g n rales de la population plusieurs organisations incluant les OBNL embo tent le pas Curtis et al 2010 Lovejoy et Saxton 2012 Lovejoy et al 2012 Toutefois l information quant leur usage demeure tout de m me rare et assez r cente ce sujet lors de la recension des crits plusieurs tudes traitant du type de communications sur les m dias sociaux par les OBNL ont t trouv es Waters et al 2009 Waters et Jamal 2011 Lovejoy et Saxton 2012 Lovejoy et al 2012 Auger 2013 Waters et Feneley 2013 Ces derni res s entendent g n ralement pour dire que les OBNL utilisent les m dias sociaux pour la faire la promotion de leur organisation d activit s ou autres Ils les utilisent cependant tr s peu pour entretenir des dialogues avec des individus ou d autres organismes Tr s peu d tudes portant sur l usage e
97. ce potentiel les organismes en ont d duit que ces pages professionnelles servent non seulement donner le go t aux gens d en apprendre davantage sur l organisme et sa mission mais galement de servir d outil pour changer son image Ainsi les pages professionnelles agissent sur deux niveaux pour les utilisateurs et pour l organisme lui m me Aussi Op ration Nez rouge a trouv dans les m dias sociaux le canal par excellence pour centraliser les communications destin es aux b n voles En ce sens non seulement Twitter et Facebook servent d outil de communication mais ils servent galement d outil de recrutement pour les futurs b n voles L id e c tait de rester aussi en contact avec nos b n voles Je pourrais prendre en exemple l Op ration Nez rouge de Qu bec qui est g r e par nous puisque nous sommes situ s Qu bec et puisque le club natation du Rouge et Or de Laval ont fond la premi re Op ration Nez rouge Nous nous servons du Facebook de l Op ration Nez rouge de Qu bec pour informer la centrale des fermetures en raison des temp tes ou encore pour informer de la soir e de reconnaissance des b n voles Le Facebook national va servir beaucoup pour les activit s de recrutement et pour le partage de vid os aussi Facebook est beaucoup pour les b n voles Op ration Nez rouge communication personnelle 2013 Pour reprendre les dires de l organisme Les Grands Fr res Grandes S urs de l O
98. cun de ces organismes n tait actif sur les m dias sociaux au moment des entrevues ou n est pr sentement actif sur les m dias sociaux Afin de bien nous situer dans la recherche voici un bref aper u historique de chaque organisme ainsi que leur mission Les Grands Fr res Grandes S urs de l Outaouais L organisme Les Grands Fr res Grandes S urs est un organisme r gional national et international qui intervient aupr s de la jeunesse par des programmes de mentorat individuels de groupes afin de changer le cours de vies des jeunes et des adolescents vers un avenir plus optimiste Grands Fr res Grandes S urs 2012 Il para t porter ce nom Les Grands Fr res Grandes S urs en l honneur des b n voles qui agissent en tant que mod les adultes ou adolescents aux jeunes qu ils parrainent GFGSO 2013 Cet organisme d tient une vision unique soit celle qJue tous les enfants au Canada qui ont besoin d un mentor en aient un GFGSO 2011 La mission sociale qu il s engage poursuivre s arrime dans la m me voie que la vision c est dire qu il s engage envers les jeunes Canadiens tre des leaders en mati re de programmes de mentorat qui sont dirig s par des b n voles de la plus haute qualit GFGSO 2011 Les Grands Fr res Grandes S urs concentre principalement ses activit s autour du bien tre des enfants en tentant de d velopper au maximum leur potentiel et ce en ayant c ur leur
99. d ancrage g ographique il n y a ni frais ni d lais suppl mentaires pour l envoi et la r ception de messages ou d information de quelque point que ce soit dans le r seau p 37 Toutefois ces m mes auteurs poursuivent en avan ant que l approche des r seaux sociaux qui ne pr sume rien propos de l ancrage g ographique des relations venait toutefois remettre en question cette 25 pr minence de l ancrage g ographique les liens et les relations sociales significatives ne sont pas n cessairement tablis avec les personnes les plus pr s physiquement ce qu on observe tant dans les r seaux interpersonnels que dans des r seaux d affinit par exemple les r seaux intellectuels et artistiques ou dans les mouvements sociaux Ibid p 40 D autres auteurs affirment la pr sence de cette nouvelle modalit de la gestion de la sociabilit m diatis e ce sujet Christian Licoppe 2009 introduit le concept de pr sence connect e pour expliquer l tat dans lequel les technologies de l information et de la communication peuvent d sormais nous amener En effet la technologie nous permet d tre pr sents dans une conversation t l phonique via Internet malgr notre absence physique les technologies de communication seraient un substitut l absence cJette pr sence connect e brouille les fronti res entre pr sence et absence puisqu force d encha ner les contacts les
100. de l intelligence 18 humaine Proulx Valli res amp al 1982 Plusieurs penseurs th oriciens tels que Michel De Certeau Everett M Rogers Callon et Latour Josiane Jou t ont labor la th orie de la sociologie des usages au cours des 70 derni res ann es Dans la m me veine le courant fonctionnaliste am ricain des uses and gratifications associ l cole de Columbia est l un des premiers faire l emploi de la notion d usage en sociologie Le contexte de l approche sociologique des usages des technologies vers la fin des ann es 1970 a t marqu par l affrontement entre deux conceptions d pist mologie d terministe pour saisir le cadre social dans le d veloppement des innovations techniques D une part le d terminisme technique voyait l innovation technique comme un l ment moteur du changement social et historique D autre part le d terminisme social percevait plut t un m canisme de reproduction des in galit s des hi rarchies et des fractures du tissu social Des visions tant optimistes que pessimistes de chacune des conceptions semblent rendre compte de la complexit qu en d coule de l usage des technologies Sur la pente positive du d terminisme technique on attribuait les technologies comme une possibilit de rompre le bin me espace temps l conomie de l espace se traduirait par un gain de temps Jaur guiberry et Proulx 2011 p 12 D un c t n gatif o
101. de preuve comme le t l phone par exemple C est certain qu un jour les gens en immigration vont r aliser qu ils ne peuvent pas toujours demander la preuve par t l phone lorsqu il existe d autres moyens gratuits et beaucoup plus efficaces Quelques fois on ne se rend pas compte quel point les choses progressent vite au niveau des techniques Nous esp rons bien que l Accueil parrainage saura tre beaucoup plus active que ce qu elle est pr sent dans le monde des m dias lectroniques Nous aimerions utiliser Facebook pas seulement pour les nouveaux arrivants mais aussi pour les familles qu b coises qui veulent parrainer quelqu un l ext rieur donc pour les questions de paperasse et tout nous sommes l Nous pouvons communiquer les changements au niveau de la loi et indiquer les fa ons de proc der Nous sommes un organisme but non lucratif humanitaire et nous aimons bien aider les gens r gler certains probl mes qu ils peuvent rencontrer une fois arriv s au Canada et au niveau de l int gration milie Pensez vous avoir r alis beaucoup de choses depuis votre entr e en fonction Accueil Parrainage Outaouais Lorsque je suis arriv nous tions localis s dans un plus petit espace lou Nous avons parcouru beaucoup de chemin au niveau du 96 d veloppement Aujourd hui nous avons une auberge qui offre des services bon prix Le minist re de l Immigration nous verse des subventions pour la
102. des activit s cibl es Une ann e nous avons fait une pr sentation la chambre de commerce Nous prenons les 99 opportunit s qui se pr sentent nous Les choses qui sont d j en place nous on s int gre plut t qu organiser des choses nous m mes milie Comment allez vous chercher vos fonds pour fonctionner CAMEO Emploi Qu bec nous finance la condition que nous ayons un autre partenaire Depuis quelques ann es c tait les projets novateurs par le service r gional Nous allions chercher notre autre subvention l puis si nous avions des ajouts faire par rapport des demandes de subventions pour des projets pr cis L an prochain nous savons que nous n aurons pas de subvention des projets novateurs alors nous devons nous mettre la recherche Pour nous c est la partie difficile milie Pour vous l id al serait quand pour votre entr e sur les m dias sociaux CAMEO Mon but serait l an prochain c est dire en 2014 parce que notre plan d action va jusqu d cembre 2013 L objectif figurerait dans l autre plan d action milie On vous a d j dit pourquoi vous n tes pas sur les m dias sociaux CAMEO Non pas encore milie C est donc votre initiative c est dire que l id e provient des gens avec qui vous travaillez CAMEO Oui aussi lorsque nous avons fait faire notre plan de communication milie Est ce qu il y a des choses que vous aimeriez ajouter sur l
103. des individus envers ces derniers Que ce soit une d monstration au niveau de l int r t envers les OBNL qui se manifeste sur les m dias sociaux ou encore que ce soit une participation plus active comme par le biais du b n volat les m dias sociaux am nent les gens en faire plus qu autrefois Pour valider ce postulat Centraide Outaouais admet que les m dias sociaux permettent d envoyer le message comme de dire aux gens de ne pas oublier les v nements sp ciaux en cours et venir Facebook devient un babillard qui permet oui de nous aider faire du recrutement et demander aux gens de donner et aussi pousser les activit s des organismes que nous soutenons Aussi nous avons largi notre fen tre sur Facebook nous ne sommes pas born s ce qui se passe l ext rieur de Centraide Nous parlons de toute autre chose qui se passe dans le monde communautaire Centraide Outaouais communication personnelle 2013 Plus concr tement Centraide Outaouais poursuit qu avec la cr ation de la page web qui s intitule je m implique ils ont eu beaucoup de jeunes qui sont entr s par cette page et qui sont venus chez nous Nous avons vu l largissement du public du passif l actif M me si ces jeunes l 74 n ont pas les sous pour donner ils ne sont pas insensibles au b n volat par exemple Nous avons aussi cr il y a quelques ann es un comit de jeunes le volet jeunesse avec Dani
104. dias sociaux tels que Centraide Outaouais et Op ration Nez rouge afin de r pondre leurs attentes et de faciliter la transition entre m dias traditionnels et nouveaux m dias Pour d autres organismes n ayant pas encore compl t le saut vers les m dias sociaux l une des solutions envisageables pourrait r sider dans la formation et dans l ducation aux m dias Comme l ont dit Raymond Corriveau et Guillaume Sirois dans l ouvrage L information la n cessaire perspective citoyenne une ducation aux m dias c est former les tudiants qui uvreront dans des milieux o la connaissance des m dias devient un atout L ducation aux m dias c est se pr parer devenir un citoyen responsable Corriveau et Sirois 2012 P 124 Ainsi cette avenue pourrait faire l objet elle seule d une valuation plus profonde et pourrait galement tre potentiellement un futur point de recherche pr sentant des pistes avant gardistes Internet et ses applications deviennent avec le temps de v ritables constructeurs d identit s et de lieux d exp rimentations sociales Les m dias sociaux quant eux servent de canaux beaucoup plus personnels que d autres m dias pour partager de l information et dans certains cas consulter des contenus pour arriver forger ces comportements dont nous avons fait allusion au cours de cette pr sente recherche Le fil historique des nouvelles technologies de l information et
105. documents analys s r sultant d une interpr tation du monde Ibid p 358 L objectif est donc de convertir les mat riaux bruts Grawitz 2001 p 606 afin d en ressortir des r flexions et des interpr tations plus profondes Nous nous sommes appuy s sur la m thodologie de Morrill et al 2000 qui d termine cinq grandes tapes la technique de l analyse de donn es qualitatives La premi re tape consiste la collection de la documentation et la description des donn es Cette tape est directement li e aux entretiens semi dirig s que nous avons men s En deuxi me tape Morrill et al 2000 parlent de l organisation des donn es en concepts qui pour nous se traduisent en blocs th matiques traduits dans notre grille d entrevue L arrimage des donn es pour d montrer les liens d influence entre les concepts figue comme troisi me tape Finalement l auteur liste la 37 corroboration ou la validation en quatri me tape et la pr sentation des r sultats en cinqui me Morrill et al 2000 p 6 Nous avons pris soin de diviser notre document en section distincte ou plut t en blocs th matiques afin de le rendre le plus complet et compr hensible possible Ainsi nous avons fait le choix de pr senter les donn es obtenues d abord pour laisser place la prise de connaissance selon quatre blocs th matiques o ceux ci ont t pr alablement d termin s lors de la conception de la grille d
106. e certaines de ses activit s pourraient lui procurer Office qu b cois de la langue fran aise 2006 Certaines organisations d finissent les OBNL de mani re statistique Ainsi l Organisation des Nations Unies ONU qui amasse des donn es permettant de faire des comparaisons internationales consid re qu un organisme est sans but lucratif OSBL lorsqu il re oit plus de 50 de son financement sous forme de dons de charit ou par le biais de fondations caritatives B langer 1999 p 89 L organisme but non lucratif a comme principal mandat ou comme principale mission d offrir un service sp cifique ou encore de s attaquer un probl me ou une cause sociale dans le but d enrayer ce probl me ou de contribuer son avancement sa pr vention Le volet Cavazza F 2013 Panorama des m dias sociaux mars 2009 En ligne Page consult e le 26 juin 2013 Adresse URL http bit ly fredcavazza 15 organisation dans un organisme offre une perspective int ressante dans la mesure o une implication s rieuse en d coule vrai dire le B tout seul fonctionnerait bien B comme but c est sobre et complet la fois a se suffit Mais O en plus a change d j tout Le but demande re i nr re qu on l organise et a c est une autre affaire Il faut commencer imaginer des plans des structures conseils d administration comit s ad hoc documents de programmation planification
107. e tous les commentaires re us mais il y a une cascade qui va suivre pour un commentaire Op ration Nez rouge communication personnelle 2013 videmment les commentaires mis ne sont pas toujours positifs ce sujet Centraide Outaouais r pond qu il n y a pas d inqui tude par rapport la critique quelle qu elle soit Centraide Outaouais communication personnelle 2013 travers cette interaction et ce dialogue avec le public naturellement nous serions port s dire que c est l avantage des organismes but non lucratif d ajuster leur tir dans leur strat gie de marketing en cas de situations contraignantes si ce n est que pour viter la mauvaise repr sentation Serait il n cessaire donc d ajuster le tir dans la strat gie de marketing la suite des commentaires mis sur les divers m dias sociaux cela tous les organismes affirment que les commentaires servent en quelque sorte de sources d informations sur lesquelles s appuyer afin de s am liorer n ous prenons en consid ration les id es des gens c est certain Si c est r alisable et que nous sommes capables de l int grer alors nous allons le faire Centraide Outaouais communication personnelle 2013 D un autre c t les commentaires du public 60 agissent galement comme constructeurs d identit s c est dire que les OBNL s appuient sur ces commentaires pour b tir leurs images parfois cet
108. e Les entrevues effectu es ont d montr que les OBNL font usage des m dias sociaux pour les raisons pr c demment mentionn es De plus ils y ont trouv un int r t en raison de leur gratuit de la possibilit d y offrir du service la client le sans compter de l occasion qu ils offrent de joindre divers publics Nous avons galement relev que les OBNL plus ou moins actifs ou encore absents des plateformes num riques jugent qu ils ont des connaissances insuffisantes sur les rouages des m dias sociaux ou encore qu ils ne sont pas compl tement l aise pour agir dans ce domaine Ainsi l ducation aux m dias constituerait une avenue potentielle l initiation des gens au milieu innovateur que les m dias sociaux repr sentent Remerciements Pour arriver r aliser un projet d envergure comme celui ci la participation des sujets devient le moteur de la recherche Je remercie donc ceux et celles qui ont accept de prendre quelques instants de leur temps et qui ont bien voulu partager leur passion du milieu communautaire Certes sans vous le r sultat n aurait pas t aussi int ressant Je ne peux passer sous silence mon directeur de recherche Ndiaga Loum sans qui je n aurais pu conduire un projet aussi libre et personnalis Je tiens souligner la confiance qu il m a port e et particuli rement son ouverture d esprit Les pistes propos es ont su renforcer l id al accord au
109. e Next Generation of Software Page consult e le 6 juillet 2013 Adresse URL http oreilly com web2 archive what is web 20 html Rist G 1996 Le d veloppement Histoire d une croyance occidentale Paris Presses de la Fondation nationale des sciences politiques 427 p Saxton G D Guo C amp Brown W 2007 New dimensions of nonprofit responsiveness The application and promise of Internet based technologies Public Performance and Management Review No 31 pp 144 173 Seabrook J 2012 En ligne Streaming dreams The New Yorker page consult e le 5 mars 2014 Adresse URL http www newyorker com reporting 2012 01 16 120116fa_fact_seabrook currentPage all Twitter 2013 En ligne Celebrating Twitter7 page consult e le 5 mars 2014 Adresse URL https blog twitter com 2013 celebrating twitter7 Waters R D et al 2009 Engaging stakeholders through social networking How nonprofit organizations are using Facebook Public Relations Review No 35 102 106 Waters R D et K L Feneley 2013 Virtual stewardship in the age of new media have nonprofit organizations moved beyond Web 1 0 strategies International Journal of Nonprofit and Voluntary Sector Marketing No 18 p 216 230 Waters R D et J Jamal 2011 Tweet tweet tweet A content analysis of nonprofit organizations Twitter updates Public Relations Review No 37 p 321 324
110. e campagne 122 Op ration Nez rouge Nous avons eu un cas particulier Il est arriv un bris mat riel durant l exp rience Nez rouge d un client Le client n tait pas satisfait de la fa on dont le coordonnateur local a r gl le probl me Ce client a utilis les m dias sociaux pour faire valoir son point De notre c t nous l avons intercept sur les m dias sociaux et cela s est tout de suite rendu au bureau du directeur g n ral et nous avons pris contact avec lui a n a pas tout fait d boul mais en m me temps nous avons fait beaucoup attention pour ne pas qu il y ait un pr c dent et pour ne pas que les gens aient l id e que d aller sur les m dias sociaux pour chialer soit un premier r flexe Autres commentaires Nous allons continuellement travailler sur le d veloppement des politiques d utilisation des m dias sociaux et nous essayons chaque ann e de proposer une nouveaut sur les m dias sociaux Il va encore y avoir quelque chose de nouveau sur Facebook cette ann e Qu est ce que ce sera Nous ne le savons pas encore mais on essaie de se garder la page Une organisation qui ne veut pas mal faire mais qui parle de notre mascotte en disant Nez rouge est partie prendre un bain de retour tout l heure en soit ce commentaire n est pas m chant a ne fait rien de mal mais en tant qu organisation est ce que c est vraiment l image qu on veut envoyer milie Po
111. e connue illustr e par la d territorialisation 28 1 6 Formulation de la question de recherche et des hypoth ses Sachant que les nouvelles technologies de l information et de la communication prennent de l expansion tant au niveau technique qu au niveau des utilisateurs nous tenterons de d terminer pourquoi les organismes but non lucratif font usage des nouvelles technologies de l information et de la communication dans le marketing social Plus pr cis ment pourquoi les organismes but non lucratif font ils usage des m dias sociaux dans leurs strat gies de marketing social Nous d clinerons cette question principale en trois objectifs sp cifiques auxquels nous r pondrons en interrogeant les organismes e Le premier objectif sp cifique qui s approche le plus de notre question de recherche consiste identifier les objectifs poursuivis par ces organismes dans le cadre de leur utilisation des m dias sociaux Plus pr cis ment nous tenterons de discerner si ces organismes visent augmenter leur visibilit aupr s de la population attirer de nouveaux membres des b n voles des dons faire la promotion de leurs services et ou provoquer un changement dans le comportement de la population envers eux e En ce qui concerne le deuxi me objectif sp cifique nous comptons d terminer l efficacit escompt e de l usage de ces m dias sociaux par les OBNL Nous chercherons savoir dans quelle mesure l
112. e creuse puis l organisme n tait plus en activit Durant cette p riode nous ne faisions que le suivi de nos dossiers Nous recommen ons tranquillement Nous allons monter une activit bient t de lev es de fonds Ce sera important pour nous de la mettre sur Facebook puis partir de l nous aimerions qu il y ait plus d interactivit milie Pensez vous que Facebook va vous permettre d avoir des commentaires des suggestions Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais Je crois bien que oui parce que tout le monde pose des commentaires Par exemple lorsqu on regarde Salut Bonjour Les journalistes et chroniqueurs parlent de Facebook et de YouTube alors oui je pense que cela nous permettrait d avoir le pouls de la population ce qu ils pensent de nous etc milie Est ce c est quelque chose que vous aller prendre en compte Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais Certainement c est de cette fa on qu on peut s am liorer C est pour ces gens l que nous le faisons en quelque sorte Si nous ne tenons pas les commentaires et suggestions en compte ce n est pas logique milie En prenant en compte les commentaires et les suggestions prendriez vous la d cision d ajuster le tir dans votre strat gie de marketing Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais Probablement les commentaires vont nous permettre de savoir si les gens ont aim les activit s et de savoir si ce que nous faiso
113. e pour rentabiliser temps et ressources Le manque de connaissances et de ma trise dans le domaine les rend perplexes Les r sistances s observent travers ce manque de comp tences et de ressources p 36 selon les auteurs Sarah Quinton et Paul Fennemore 2013 sur une tude de l usage des r seaux Royaume Uni ce sujet la question n est plus de savoir si une pr sence sur l Internet est rentable et souhaitable mais plut t de savoir comment proc der pour atteindre nos objectifs et quels sont les efforts d ployer afin d y occuper une place sans gaspiller ses ressources Marziali 2011 En harmonie avec plusieurs autres tudes e 1 Kent Taylor amp White 2003 Saxton Guo amp Brown 2007 Lovejoy et Saxton 2012 avancent dans leur tude nformation Community and Action How Nonprofit Organizations Use Social Media que les organismes ne sont pas capables de faire usage des sites web comme ressources d engagement strat giques et interactifs envers les parties prenantes Ibid p 337 traduction libre en raison du manque de savoir faire ou de personnel pour cr er des sites plus interactifs avec des options de r troaction et des forums de discussion Ibid p 337 Or l av nement des m dias sociaux a enlev cette excuse selon les m mes auteurs Ibid p 337 Pour rem dier cette fronti re de plus en plus d organismes se dotent de guide de pratiques 86 exemplaires des m
114. e web cela fait combien de temps qu il est mis en ligne CAMEO Depuis juin dernier 2012 Cela ne fait pas longtemps milie Est ce que vous diriez que CAMEO accorde de l importance son site web tait il une priorit CAMEO Oui parce qu un certain moment donn il faut s y mettre L ann e avant c tait le logo nous n en avions pas Ensuite le site web allait nous servir pour les partenaires qui ont besoin de l information Nous n avions pas encore d endroits sp cifiques o l information tait mise Emilie Pour vous c est un objectif d arriver tre pr sent sur les m dias sociaux dans une ventualit future CAMEO Oui ce serait un objectif mais il faudrait qu on puisse mettre une partie du budget qui serait d di e cela ou m me quelqu un temps partiel qui pourrait s en occuper milie Pour vous quelles seraient les raisons qui vous emp chent vous lancer sur les m dias sociaux Est ce justement le manque de ressources humaines ressources financi res et le temps CAMEO Exactement Les priorit s aussi parce que lorsque l on met un projet en place il passe avant videmment Je dirais aussi que nous sommes influenc s par la ressource Si c tait une jeune personne qui serait dans mon poste peut tre que ce serait mis en place plus vite milie Vous pensez donc que la g n ration a une influence CAMEO Oui et je regarde Agir un organisme femme r gional ils
115. eaut ses impacts sont effervescents sur la sc ne publique mondiale Le d veloppement territorial est partie int grante de tous les domaines puisque le territoire ne se limite pas seulement son caract re physique et g ographique Il devient d s lors le r sultat d une production sociale c est dire une construction labor e par des acteurs sociaux partir de cette r alit premi re qu est l espace Raffestin et Bresso dans Tremblay et Rousseau 2005 p 38 La notion de d veloppement territorial renvoie plusieurs formes de d veloppement que celui ci se fasse sur le territoire local r gional ou international Qu il s agisse du d veloppement conomique du territoire du d veloppement social du d veloppement g ographique ou encore du d veloppement culturel le d veloppement territorial proprement dit couvre un vaste champ d action Selon Gilbert Rist 1996 le d veloppement offre deux perspectives l une tant l panouissement du territoire et des pratiques exerc es sur celui ci et l autre tant une s rie d op rations qui m nent son changement physique et fonctionnel Toujours selon Rist 1996 le d veloppement comme tel ne peut toutefois se r duire une s rie d op rations reli es au changement social le d veloppement est beaucoup plus complexe Pour Jean Philippe Peemans 1995 le d veloppement d abord ax sur la modernit du monde mat riel merge progressivement ver
116. ecueillir l information n cessaire pour mon projet de recherche j aimerais rencontrer le responsable des relations publiques un porte parole ou encore un individu responsable des m dias sociaux chez votre organisme pour une entrevue d une dur e d environ une heure Les questions qui seront pos es porteront essentiellement sur votre strat gie de marketing social et l utilisation des m dias sociaux par votre organisme Par ailleurs je dois souligner que des exigences thiques internes l Universit font que les informations recueillies aupr s de nos enqu t s ne pourraient ne pas tre exploit s sans votre consentement pr alable Ce qui garantit ainsi le respect de toutes vos exigences ventuelles de confidentialit Je vous remercie de consid rer ma demande Vous pouvez me joindre au 819 775 0155 ou encore l adresse grae03 uqo ca Mon directeur de m moire peut galement tre joint l adresse Ndiaga Loum ugo ca Cordialement milie Gravel tudiante la ma trise en sciences sociales du d veloppement territorial B A avec majeure en communication et mineure en g ographie Universit du Qu bec en Outaouais 88 Tj Universit du Qu bec en Outaouais Case postale 1250 succursale B Hull Qu bec Canada J8X 3X7 T l phone 819 595 3900 www uqo ca Annexe B Formulaire de consentement Marketing social et m dias sociaux le cas des organismes but non lucratif Nous sollic
117. efficace qui nous permet de rejoindre le maximum de gens sans tenir compte de ce ph nom ne l qui est l pour rester et m me pour se d velopper et peut tre que dans 3 4 g n rations le papier le traditionnel deviendra la petite portion des m dias Centraide Outaouais communication personnelle 2013 Op ration Nez rouge voit aussi un largissement de son public cette utilisation des nouveaux m dias nous permet d informer les gens partout Op ration Nez rouge communication personnelle 2013 Le m me avis est partag par Les Grands Fr res Grandes S urs de l Outaouais dans notre domaine nous nous ne pouvons pas qu utiliser le Web si tu veux vraiment aller chercher l int r t des gens puis avoir vraiment des relations durables avec ces gens l il faut qu il y ait un contact intime plus que juste envoyer l information par courriel par exemple Le contact humain est tr s important puisque le communautaire c est a c est humain C est certain que le Web aide faire la promotion de l organisme et de le faire rayonner mais il ne faut pas oublier que nous sommes des humains Les deux sont donc tr s importants GFGSO communication personnelle 2013 3 3 Discussion Ce m moire de ma trise visait r pondre la question de recherche pourquoi les organismes but non lucratif font ils usage des m dias sociaux dans leurs strat gies de marketing social Au terme des entrevues se
118. efois un engouement vers la poursuite de l usage du Web et des m dias sociaux Centraide Outaouais a r colt d ailleurs le fruit de ses exp riences notamment avec son site Internet et Facebook L objectif que cet organisme s tait fix en mati re de dons en argent pour l ann e n atteignait que les 84 avant qu un dernier appel se fasse aupr s des gens d affaires afin qu ils puissent organiser des activit s en milieu de travail C est par le biais du site Web et des m dias sociaux que ce dernier coup d envoi que l objectif put tre atteint Le Web et ses applications servent en fin de compte de recours int ressants et permettent justement d en retenir qu une satisfaction leur usage est perceptible Les gens font des m dias leurs sources et leurs outils dans les moments cruciaux de leur campagne de financement par exemple Devant ce ph nom ne comme la plupart des auteurs le remarquent Denou l et Granjon 2011 s expriment sur l tat qu ont ses r percussions l vidence la chose n est pas nouvelle mais l ampleur du ph nom ne est ce jour tout fait in dite Denou l et Grandjon 2011 p 8 Sachant que chacun des repr sentants des organismes interrog s absents des m dias sociaux accorde une importance au Web nous pouvons galement conclure qu une pr sence sociale sur le Web est plus qu un atout cela en devient presque une n cessit Les dires de Julie Denou
119. eil Borden en 1948 c est dire le produit le prix la publicit et la place dans les canaux de distribution am ne une cha ne d op rations et de positionnements afin que l organisation atteigne ses objectifs Filser 2014 Cette m me typologie se retrouvera plus tard dans les autres formes de marketing additionn es d autres variables 11 L volution de la discipline du marketing s observe entre autres par la naissance de divers types de marketing tels que le marketing relationnel le marketing politique ou encore le marketing social Filser 2014 le dit bien l volution du marketing le conduit d sormais aborder des probl matiques macro conomiques et des activit s but non lucratif Filser 2014 Ici l auteur semble faire allusion au marketing social plus particuli rement Au sens pratique du terme il s agit de vendre des id es de cr er de mettre en uvre et de superviser des programmes con us pour amener un changement social Shewchuk 1992 Dans sa d finition anglo saxonne Philip Kotler d finissait le marketing social comme l application des techniques et des outils du marketing commercial des milieux relevants de probl matiques sociales environnementales ou culturelles Kotler et Roberto 2002 p 5 traduction libre Dobiecki 2007 d finit le marketing social comme la conception la mise en uvre et le contr le de programmes destin s accro tre l adh sion
120. el Coutu comme porte parole et Daniel Voyer de la Revue de Gatineau comme pr sident Ces jeunes l se rencontrent pour justement trouver des id es et des activit s pour les jeunes Ibid Pour Op ration Nez rouge la valorisation des id es et des valeurs mises par l organisme se fait sentir galement par l achalandage sur leurs pages professionnelles chez les m dias sociaux ce sujet l organisme avoue qu un changement de comportement n est pas encore document toutefois un changement est per u notamment dans l achalandage t l phonique Il n y a rien qui me laisse croire que c est cela changement de comportement par contre une des choses sur laquelle nous avons vraiment une diff rence c est au niveau de l achalandage t l phonique En d cembre nos 6 lignes t l phoniques sont occup es en m me temps et cette ann e pendant certains bouts nous n avions pas une ligne d occup e Op ration Nez rouge communication personnelle 2013 La soupi re de l amiti rencontre les m mes observations en ce qui concerne le changement de comportement les gens semblent tre expressifs sur les m dias sociaux leur participation aux activit s sp ciales Il y a donc cette id e d ouverture de la part des gens vouloir changer quelque chose que ce soit justement une participation aux activit s ou encore le don C est plus facile d atteindre les gens par Facebook et les r ponses viennent plus
121. en ce moment GFGSO communication personnelle 2013 Toutefois pr cisions que pour Centraide Outaouais l expertise de notre interview en communication a influenc l organisme envisager une activit plus marqu e sur les m dias sociaux S ajoute suivre la vague l id e de joindre le plus de gens possible En effet c est de cette raison que les organismes ont cru bon de cr er des pages professionnelles 56 n ous avons pens que c tait une belle fa on d abord de joindre les gens Depuis deux ans nous essayons d largir le public notamment les jeunes Nous savons que les jeunes sont sur Facebook les personnes g es aussi contrairement ce que l on pense y sont Beaucoup de 55 ans et plus y sont alors nous nous sommes dit qu on pouvait y trouver de grands utilisateurs Centraide Outaouais communication personnelle 2013 Pour Les Grands Fr res Grandes S urs de l Outaouais il faut tre dans la connaissance des gens Si nous ne sommes pas sur Internet ou sur les m dias sociaux on ferme des portes GFGSO communication personnelle 2013 Des gens de tous ges profitent de l accessibilit des m dias sociaux pour en faire leur source d information et de d couverte premi re De ce fait les organismes ont au fil de l volution de ces m dias constat qu ils pouvaient aller y chercher de grands utilisateurs pour reprendre les mots de Centraide Outaouais En constatant
122. ents au cours du projet Bien qu aucune forme de diffusion autre que le m moire de recherche avant son d p t et son valuation finale ne soit pr vue avec votre permission nous aimerions pouvoir conserver les donn es recueillies la fin du pr sent projet pour d autres activit s de recherche dans le m me domaine pour lequel vous tes aujourd hui invit participer Afin de pr server vos donn es personnelles et votre identit les donn es pourraient tre anonymis es votre demande c est dire qu il ne sera plus possible quiconque de pouvoir les relier votre identit Nous nous engageons respecter les m mes r gles d thique que pour le pr sent projet Il n est pas n cessaire de consentir ce volet pour participer la pr sente recherche Si vous refusez vos donn es seront d truites la fin du pr sent projet Si vous acceptez vos donn es seront conserv es pour une p riode de 5 ans apr s la fin du pr sent projet et ensuite d truites J accepte une utilisation secondaire des donn es que je vais fournir Je refuse une utilisation secondaire des donn es que je vais fournir Apr s avoir pris connaissance des renseignements concernant ma participation ce projet de recherche j appose ma signature signifiant que j accepte librement d y participer Le formulaire est sign en deux exemplaires et j en conserve une copie Nom du participant Sig
123. ents qui sont concrets de votre participation sur Facebook La Soupi re de l amiti Essentiellement notre activit sur Facebook est orient e vers la sensibilisation du public notre mission Lorsque nous organisons de gros v nements o la Soupi re de l amiti est reconnue les articles qui pourraient potentiellement se retrouver dans les journaux sont mis en lien sur notre page Facebook pour d montrer au public le d vouement des b n voles et des employ s de l organisme milie C est donc un moyen suppl mentaire de v hiculer des informations au public sur l organisme Si vous n aviez pas Facebook est ce que cela aurait chang quelque chose La Soupi re de l amiti Nous serions probablement moins vus Avec Facebook nous avons une plus grande audience sensibiliser notre mission Beaucoup sont d accord avec nous pour aider les gens et ils sont impliqu s pour nous aider milie En ce qui concerne les m dias sociaux y a t il autre chose que je ne vous ai pas parl qui pourrait tre pertinent pour votre organisme La Soupi re de l amiti Les organismes but non lucratif ont des fonds limit s et nous n avons pas toujours les moyens pour faire de grosses annonces ou quoi que ce soit Nous faisons ce que nous pouvons avec l argent que nous avons La plupart du temps c est par les subventions et les dons que nous fonctionnons Nous devons sensibiliser les gens notre mission parce que les gens
124. er ue comme un l ment moteur du changement social et historique Jaur guiberry et Proulx 2011 p 143 Cette conception du monde technique introduit bien la notion de participation de l usager du citoyen dans ce d sir d tre ma tre d un changement dans la soci t ce que suppose en r alit la notion du marketing social et de la mission des organismes but non lucratif Dans la notion de l usage ce volet participatif est anticip si nous analysons bien sa d finition conceptualis e par un continuum de trois p les passant de la consommation l utilisation pour finalement s arr ter l appropriation C est donc ce p le de l appropriation qui retient ici notre attention En effet le citoyen semble se soumettre dans une certaine mesure ce continuum d abord en ayant recours aux services des OBNL et ensuite en prenant pour cause les missions sociales de ces derniers Par l entremise des m dias sociaux le volet participatif du marketing social se justifie puisque le citoyen travers les r ponses obtenues lors de nos entrevues exerce un changement dans son comportement passant ainsi du passif l actif que cette action se manifeste petite ou grande envergure la transition s observe Dans le cas d Op ration Nez rouge les gens appuient la cause de tol rance z ro derri re le volant on nous indique notamment que le changement c est au niveau de l achalandage t l phonique En d cem
125. er de l information de faire de la cr ation et de la mise de contenu en ligne et permet l interaction sociale p 51 Le m dia social en soi d signe les sites Internet permettant leurs membres d tablir ou d int grer des r seaux d amis ou connaissances professionnelles et de participer la vie de ces r seaux travers la mise disposition d outils et interfaces de pr sentation de communication et d interaction D finitions marketing 2011 L avantage qu offre le m dia social est principalement son accessibilit dans la mesure o n importe quel individu peut choisir d tre actif sur une des plateformes sociales existantes sans avoir n cessairement l expertise dans sa manipulation C est ainsi que la grande majorit des gens peut se lancer dans leur exploitation sans se questionner sur les comp tences les utiliser L attrait second sans lui enlever son importance demeure l interactivit que le m dia social cr e dans l univers m diatique entre ses utilisateurs En effet peut on mettre l hypoth se que beaucoup de gens d laisseront le m dia traditionnel pour le m dia social en raison de la rapidit de communication et de la facilit mettre et recevoir les messages Compte tenu de la nouveaut et de l originalit du sujet de recherche nous croyons pertinent l usage de cette source non acad mique qui donne un aper u diff rent et dynamique 14 Table
126. erpell s et veulent r agir Le site Internet est un bon outil rapide pour r pondre ce besoin l milie Si les m dias sociaux n existaient pas cela aurait il chang quelque chose dans votre strat gie globale Centraide Outaouais C est certain qu il y aurait des choses que nous n aurions pu faire parce que nous n aurions pas eu l argent C est toujours la question financi re le probl me Comment faire pour joindre autant de gens de fa on rapide efficace et pour aussi peu de dollars mon avis ce n est pas avec les traditionnels que nous aurions r ussi faire cela Tout ce que nous faisons de fa on lectronique se traduit difficilement dans les traditionnels Le courriel nous ne nous en rendons pas compte mais il fait partie de nos vies En 2012 question de couper les co ts nous avons fait une analyse de tous nos outils promotionnels comme les d pliants etc Nous nous questionnons savoir combien de chacun nous avions r ellement besoin en format papier l avance Nous avons tout remis en question m me jusqu la qualit de l impression Nous nous sommes rendus compte que si nous avions un montage professionnel mais que cela tait mont sur du papier de moins bonne qualit non seulement cela faisait la job mais les gens disaient que nous agissions de fa on responsable et que nous ne gaspillons pas notre argent Avec le montage nous pouvons imprimer les copies au besoin Il n est donc plus q
127. es choses que nous ne faisons pas comme les commentaires d sobligeants Nous nous en tenons loin Nous nous tenons loin du politique galement Par exemple avec tout le dossier par rapport l assurance emploi C est certain qu partir du moment o le gouvernement impose une loi sur l assurance 107 emploi les gens en parlent parce que cela a une influence mais tout le blabla qui se passe autour comme en chambre nous n en parlons pas milie Les coupures du gouvernement f d ral vous affectent beaucoup Avec les gens qui ont perdu leurs emplois cela doit vous avoir affect au niveau des dons Centraide Outaouais Nous avons tout de m me t chanceux parce que la campagne en milieu de travail au gouvernement f d ral a atteint son objectif m me s il tait moins lev que l an pass Les fonctionnaires ont t g n reux malgr le climat d incertitudes Nous ne pouvons cacher que toute la psychose qui a t cr e par le gouvernement a eu un effet difficile sur la campagne Cela d borde de la fonction publique en fait parce que les gens font attention leur argent Il y a eu un effet sur la campagne en g n ral mais heureusement les gens ont donn milie Si cela devient une inqui tude lors de vos prochaines campagnes est ce que vous allez vous afficher sur Facebook Centraide Outaouais Certainement que nous allons le dire mais il faut faire attention Certains ont la peau sensible Il faut cho
128. es m dias sociaux que nous n avons pas discut s qui seraient pertinentes CAMEO Pour notre site Internet on dit qu il faut l alimenter r guli rement alors je revois mes statistiques chaque ann e et je remets le tout jour Lorsque nous avons une nouvelle activit nous l inscrivons mais nous n avons pas n cessairement du nouveau mat riel mettre Nous nous disons donc que ce sera la m me chose pour les m dias sociaux Il va falloir que nous fassions des recherches pour combler le vide milie Y a t il un potentiel de nouveaux employ s qui vont se joindre vous CAMEO Il faudrait r ussir aller chercher une subvention pour le projet d engager quelqu un pour les m dias sociaux par exemple Le but d un organisme comme nous c est d obtenir des subventions long terme 5 ans puisque jusqu maintenant nous avons des subventions renouvelables chaque ann e et cela cr e un roulement de personnel On se demande toujours si le temps consacr aux m dias sociaux va changer quelque chose dans notre mission ou nous aider Je crois que cela nous aiderait parce que a nous permettrait de toucher plus de gens 100 Entrevue Centraide Outaouais Date 28 f vrier 2013 10h Lieu 74 boul Montclair Gatineau milie En premier lieu nous aimerions savoir quelles sont les premi res tapes de promotion de votre organisme Centraide Outaouais Pour ce qui de la promotion en g n rale videmment n
129. es ont tous r pondu l affirmative en ce qui concerne l interactivit et la r troactivit que peuvent apporter les m dias sociaux En effet nos interview s croient tous que les m dias sociaux permettent une certaine libert surtout du c t des utilisateurs ce sujet Op ration Nez rouge avance que les gens se permettent beaucoup avec Twitter d ailleurs d mettre leurs opinions Pour sa part Centraide Outaouais voit chez les m dias sociaux une plateforme beaucoup plus interactive que les m dias traditionnels a vec la t l on ne peut pas v hiculer nos motions Avec Facebook moindrement que les gens n aiment pas quelque chose ils le disent Centraide Outaouais communication personnelle 2013 Certaines fonctions disponibles chez Facebook par exemple engendrent encore plus d impacts qu une simple interactivit avec les utilisateurs elles cr ent un effet domino La Soupi re de l amiti compte d ailleurs sur la fonction de cr ation d v nements de Facebook pour joindre ses amis Ainsi d un seul coup nos invitations passent donc par ces 600 personnes Selon nous le plus de gens que nous invitons le mieux c est pour nous puisque nos lev es de fonds deviennent plus grosses La Soupi re de l amiti communication personnelle 2013 59 Dans la m me veine interaction apporte galement sur la table la notion de dialogue Pour l organisme Les Grands Fr res Gra
130. est li e l volution de plusieurs leviers notamment technologiques et une accessibilit rendue possible pour tous En effet l essor d Internet va de pair avec le d veloppement des TIC technologies de l information et de la communication M hat 2012 C est donc en partant de la dimension de la d mocratisation que nous avons identifi les composantes de l interactivit et de la l accessibilit Giselle Auger 2013 avance que les m dias sociaux ne dressent pas de fronti res quant l accessibilit n o longer are individuals and groups hindered by lack of access to print media or the limited dissemination of such collateral Today individuals and organizations may promote and persuade using the various platforms and tools of social media potentially reaching anyone in cyberspace p 369 Les m dias sociaux poussent les limites de la communication they engendered substantially greater capabilities for collaboration interactivity and polychronic communication Lovejoy et Saxton 2012 p 338 L re num rique mod le les communications la force de ces nouveaux modes de partage est telle que l id e reste largement r pandue que le num rique contribue d mocratiser les industries culturelles en permettant aux cr ateurs et aux ind pendants de fournir directement leurs uvres au consommateur Benghozi 2011 p 35 titre d indicateur la pr sence sur le Web est la
131. est pas le r seau social dominant le Br sil la Pologne la Chine la Russie la Cor e du Sud et le Vietnam Shaw cit dans CEFRIO 2012 p 11 En fin d entrevue la question Si les m dias sociaux n existaient pas cela aurait il chang quelque chose dans votre strat gie globale de marketing les OBNL actifs sur les m dias sociaux r pondent que les m dias sociaux contribuent une richesse cr ative importante Ces m dias ont v ritablement r volutionn les fa ons de percevoir et d entreprendre les communications La sensibilisation 12 leur diff rente mission se ferait certainement d une tout autre fa on et aurait peut tre pris diff rents chemins la question Voyez vous des avantages et ou des inconv nients l utilisation des m dias sociaux comme vecteur d information tous les OBNL ont num r de nombreux avantages sans toutefois mentionner d inconv nients notables Pour tous les organismes sur les m dias sociaux aucun d entre eux n y voit d inconv nients si ce n est que de simplement faire attention au contenu diffus une responsabilit qui semble toutefois acquise dans n importe quel cadre relatif l image d une entit commerciale ou communautaire Pour les organismes qui ne sont toujours pas actifs sur les m dias sociaux ce n est maintenant plus qu une question de temps ils deviendront indispensables selon eux Une divergence d opinions s obse
132. et Proulx 2011 parlent de visions pessimistes en regard l usage des technologies de communication comme l acc l ration des ph nom nes de l enfermement dans la sph re priv e p 18 La sociologie des usages dans un contexte de pratiques quotidiennes nonce 51 que l insertion active de technologies de communication dans le tissu des changes entre les individus entra ne par d finition une technicisation des relations sociales ce qui veut dire qu une partie des relations de communication est rendue technique du fait m me de la pr sence du dispositif technique Conein Proulx et al 2005 p 95 Ces deux limites caract risent donc les d fis que soul vent les r seaux sociaux et ses applications que devront relever les organismes but non lucratif dans leur qu te de changer les comportements du public par l entremise du marketing social 52 Chapitre 3 Pr sentation et analyse des r sultats 3 1 Pr sentation des th matiques des entretiens avec les OBNL Pour faciliter notre analyse des donn es chaque question figurant dans le questionnaire soumis aux organismes but non lucratif rencontr s int gre l une des th matiques de la recherche C est donc sous les th mes du contexte g n ral des m dias sociaux du marketing social et de l approche territoriale que les donn es retir es des entrevues semi dirig es seront d abord pr sent es et par la suite analys e
133. et des activit s pour les jeunes milie Y a t il d autres personnes qui sont engag es travailler sur les m dias sociaux Centraide Outaouais Ma coll gue coordonnatrice des relations aux m dias et des v nements sp ciaux m aide en ce qui concerne le contenu Elle devient un peu des yeux et des oreilles en ce qui concerne ce monde Elle s occupe sp cifiquement de notre site Internet parce que nous l avons revamp il y a deux ans Nous essayons d tre plus 105 branch s et plus jeunes plus la page Nous avons r ussi cr er un bouton pour donner en ligne parce que nous savons que cet aspect devient important Ma coll gue s occupe de g rer cela et de s assurer que nous ayons un site Internet plus vivant milie Donc vous n avez pas personne qui s occupe exclusivement des m dias sociaux Centraide Outaouais Non nous n avons pas les moyens Ceux qui sont aux communications se chargent de cette t che Ce serait un beau r ve que de voir quelqu un temps plein faire cela Avant m me d arriver ce point nous avons des besoins ailleurs Nous nous dirigeons aussi beaucoup vers le don planifi et les grands donateurs Cela repr sente beaucoup de temps et d nergie ventuellement nous aimerions quelqu un temps plein pour nous occuper de ce volet Si les m dias sociaux deviennent une n cessit par la force des choses nous devrons cr er le poste mais nous ne sommes pas rendus l
134. ez rouge communication personnelle 2013 L int gration aux m dias sociaux s av re pour plusieurs un processus graduel Ce processus est motiv par diverses raisons propres aux objectifs de chacun des organismes Des raisons vari es ont t mentionn es quant l usage des m dias sociaux Pour Centraide Outaouais et Op ration Nez rouge suivre la vague semblait tre la raison un certain moment dans leur strat gie communicationnelle En effet pour Centraide Outaouais ce n tait plus une question de choix non seulement ce n est pas pass mais c est devenu pour certains l unique fa on de se renseigner Centraide Outaouais communication personnelle 2013 Op ration Nez rouge quant lui a profit de la vague pour faire des m dias sociaux des outils du service la client le notre compte Twitter en novembre et en d cembre est clairement un service la client le et non un outil pour pousser de l information Op ration Nez rouge communication personnelle 2013 Aux termes de ce que Centraide Outaouais et Op ration Nez rouge stipulent nous pouvons avancer que l une des principales raisons de leur entr e sur les diff rentes plateformes des m dias sociaux se traduit par geste populaire c est dire pour suivre la vague C est d ailleurs galement le cas pour les organismes Les Grands Fr res Grandes S urs de l Outaouais il faut se mettre la page avec ce qui est populaire
135. fier les objectifs poursuivis par les organismes de conna tre l efficacit escompt e de l usage des m dias sociaux ainsi que de voir si ces organismes tirent satisfaction de cet usage il nous para t plus efficace de proc der une recherche de type qualitative Par notre question de recherche et nos objectifs sp cifiques nous chercherons comprendre le pourquoi et le comment de la prise de d cision de l usage des m dias sociaux par les OBNL et non seulement le quoi et le combien que fourni les m thodes quantitatives C est ainsi ce d sir d tablir des liens entre les m dias sociaux et leur usage par les OBNL par l entremise des trois objectifs sp cifiques qui vient valider la m thode qualitative La validation ou encore la quantification de ces liens par des analyses quantitatives devient ici ext rieure au cadre de notre recherche La valeur des mots pour expliquer une probl matique vient rajouter une dimension beaucoup plus profonde et d taill e 31 2 1 Choix de terrain L id e de faire ce projet de recherche sur l usage des m dias sociaux par les organismes but non lucratif nous est venu de l int r t port vers le domaine des communications et galement de la popularit grandissante des m dias sociaux Cette th matique nous semblait des plus int ressantes une fois arrim e des acteurs ayant un impact sur les soci t s soit dans le cas pr sent les organismes but non lucratif Le
136. hension des raisons de l usage des nouvelles technologies de l information et de la communication 22 1 4 Sp cification de l objet d tude 1 4 1 nonc des objectifs et sous objectifs de recherche Dans un contexte o la technologie transforme le monde tout organisme entreprise voire citoyen a d sormais avantage se munir d outils pour tre capable de cheminer avec l avancement technologique du monde Notre sujet de recherche le marketing social et les m dias sociaux le cas des organismes but non lucratif s inspire du d sir de comprendre l articulation d un outil des nouvelles technologies de l information et de la communication une technique de marketing titre illustratif dans cette articulation les m dias sociaux mettent en vidence les NTIC et les organismes but non lucratif quant eux correspondent les acteurs sociaux responsables de l utilisation de ces derniers Par l entremise de notre terrain de recherche l objectif ultime sera de comprendre pourquoi les OBNL font usage des NTIC dans une strat gie de marketing social ou encore l inverse s ils n en font pas usage pourquoi Outre que pour cheminer avec l avancement des technologies quelles raisons les poussent particuli rement faire appel aux NTIC Le marketing social repr sente dans le cadre de notre recherche un comportement sous entendu des organismes but non lucratif Nous qualifions ce comporte
137. i re de l amiti a c est plus que vendre des tourti res Vous avez des programmes avec les jeunes les petits d jeuners mais votre participation avec l cole du versant ne semble pas tre affich e sur le Web ni votre implication avec les jeunes contrevenants Le bouche oreille est donc assez important La Soupi re de l amiti Oui en effet Nous faisons affaire avec l alternative Ce programme travaille seulement avec les adolescents Ils agissent en tant qu interm diaire Mon r le moi est de superviser les individus qui font les travaux Lorsqu ils ont besoin de placer un jeune ils me demandent si j ai de la place et c est suite cela que nous les accueillons milie Est ce coutume que vous n avez pas de place pour accueillir les jeunes La Soupi re de l amiti Dans le cas o nous n avons pas de place nous les mettons sur une liste d attente ou ils sont plac s dans d autres organismes Du moment que nous avons de la place nous les prenons milie Donc vous avez plusieurs publics cibles pour l organisme Vous laisser la place aux jeunes pour la rel ve 130 La Soupi re de l amiti Oui tout en les sensibilisant au probl me m me si ce n est pas toujours vident Lorsque des coles nous demandent si nous pouvons accueillir des jeunes l ves pour le temps d une journ e de b n volat nous organisons le tout pour le groupe pour qu ils aient une bonne exp rience milie D
138. ie globale Op ration Nez rouge Assur ment que cela changerait quelque chose Ne serait ce que pour cette circulation d information que nous avons expos e et aussi sur notre service la client le Nous recevons beaucoup de question sur les m dias sociaux donc cela changerait milie Y a t il quelque chose que nous n avons pas discut qui semblerait pertinent Op ration Nez rouge Je ne sais pas quel point c est important ou non mais le fait que nous avons 111 organisations qui ont aussi la permission de se cr er une entit notre image cela repr sente un probl me au niveau du respect de l uniformit C est dire que pour les 66 organisations du Qu bec nous avons une signature provinciale avec la SAQ et Desjardins qui doit absolument s y retrouver nous avons une marque de commerce qui est la m me depuis les 5 derni res ann es Nous retrouvons encore des anciennes images ne serait ce que dans les journ es mais nous essayons de faire respecter la nouvelle marque de commerce Nous essayons que les provinces aient leurs commanditaires respectifs dans leur signature Pour nous cela repr sente beaucoup de veilles C est un tr s gros d fi et d ailleurs ce que nous voulons dire derri re notre politique galement nous essayons de voir ce que les provinces sur leur page fassent le moins de fautes possible milie Y a t il des anecdotes reli es aux m dias sociaux qui se sont produites lors de la derni r
139. interactivit comme caract ristique principale ils en constituent un moteur important Le marketing social d coulant des proc d s du marketing particularise la vente des id es au nom du changement social plut t que la vente d un produit par exemple Shewchuk 1992 Les organismes but non lucratif constitu s des fins sociales ont comme objectif de mettre en place des activit s o le b n fice n est pas redistribu entre leurs membres ou leurs donateurs Ils sont d autant plus int ressants en raison de ce caract re social commun qu ils partagent avec le marketing social La combinaison des deux concepts l tude d montre la pertinence sociale et scientifique du projet d abord parce que les m dias sociaux illustrent ces nouveaux lieux de socialisation ensuite parce qu ils servent d instruments la promotion que rev t le marketing social Nous percevons progressivement l engouement de l usage des m dias sociaux par les organismes but non lucratif par le simple fait que ceux ci permettent une distribution rapide de l information en plus d changes d informations rapides Lovejoy et al 2012 p 313 traduction libre Quelques tudes men es au cours de l ann e 2012 aux tats Unis et au Royaume Uni que nous pr senterons plus loin d montrent cet engouement Autant le projet de recherche d tient une pertinence sociale et scientifique autant il a galement une pertinence territ
140. ions Nez rouge page Facebook 3 janvier 2013 Au niveau national ce sont 58 319 b n voles en 2012 12 700 J aime 3814 abonn s Twitter et 114 623 visionnements sur YouTube Ensuite pour Centraide Outaouais ce sont plus de 1500 b n voles Centraide Outaouais 2013 1587 J aime sur leur page Facebook Centraide Outaouais page Facebook 2014 309 abonn s Twitter Centraide Outaouais page Twitter 2014 et 7124 visionnements YouTube Centraide Outaouais page YouTube 2014 Pour l organisme Les Grands Fr res Grandes S urs de l Outaouais ce sont 196 Jaime sur leur page Facebook GFGSO page Facebook 2014 et plus de 250 b n voles GFGSO 2011 2012 p 5 Au Canada on parle de 3717 J aime GFGS page Facebook 2014 2051 abonn s Twitter GFGS page Twitter 2014 et de 66 684 visionnements YouTube GFGS page YouTube 2014 Finalement pour La Soupi re de P Amiti de Gatineau ce sont 990 amis qui suivent ses activit s sur Facebook La Soupi re de l Amiti page Facebook 2014 Sans n cessairement observer directement sur le terrain les acteurs des organismes nous avons cru pertinent de prendre connaissance des informations de base sur le Web surtout en prenant compte que le Web est l une des manifestations des comportements des organismes Notre tude qualitative et surtout la nature de notre projet imposaient une analyse de l usage des m dias sociaux par les OBNL par le biais d entrevues
141. isir ses mots Nous sommes pr ts participer des d bats mais pas sacrifier 108 Entrevue Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais Date 26 f vrier 2013 10 h 30 Lieu 195 rue Deveault Gatineau Qu bec J8Z 1S7 milie Quelles sont les premi res tapes de promotion Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais Avec les moyens que nous avons nous les organismes but non lucratif qui n ont pas beaucoup de moyens pour se payer de la publicit grande chelle utilisons le site web Notre site web qui en ce moment est en construction est notre premier moyen de se faire conna tre Nous esp rons que les gens dans la communaut s inspirent de notre site web pour faire du b n volat Notre site Web serait donc la premi re fen tre pour le public Ce que nous allons utiliser est ce qui est gratuit ou qui ne demande pas beaucoup de moyens parce que c est dispendieux faire de la publicit dans les journaux dans les publi sacs etc Nous prioriserons donc Facebook Pour ce qui est de Facebook nous en avions un dans le pass et nous envisageons le relancer sous peu Dans notre situation actuelle ce qui manque c est de l appui technique Nos ressources sont pr sentement mises vers l application de notre mandat et pour nous nos fonds vont pour les loyers le salaire aux niveaux des agents de jumelage etc Apr s s il reste un peu d argent nous pouvons d velopper au niveau de la tech
142. ismes but non lucratif l tude Pour rendre l analyse plus int ressante et diversifi e nous avons d cid de s lectionner six organismes but non lucratif ayant tous des port es sociales diff rentes Nous avons proc d ainsi afin de d montrer que l influence technologique des m dias sociaux entre autres n agit pas que sur une seule sph re sociale mais bien sur diverses sph res Nous avons jug essentiel d tendre notre tude non seulement aux organismes but non lucratif pr sents sur les m dias sociaux mais galement ceux absents de ces derniers pour ainsi offrir une analyse plus 39 compl te de notre question de recherche De plus pour r pondre au mandat d appliquer le projet de recherche un niveau territorial ces organismes sont tous situ s dans la province de Qu bec et majoritairement en Outaouais Nous avons arr t notre choix sur les organismes suivants Accueil Parrainage Outaouais CAMEO Centraide Outaouais La Soupi re de l amiti Les Grands Fr res Grandes S urs de l Outaouais et Op ration Nez rouge Dans le cas des quatre premiers organismes but non lucratif mentionn s pr c demment soit Centraide Outaouais La Soupi re de l amiti Les Grands Fr res Grandes S urs de l Outaouais et Op ration Nez rouge il y a usage des diverses plateformes des m dias sociaux telles que Facebook Twitter et YouTube Pour ce qui est d Accueil Parrainage Outaouais et CAMEO au
143. it le point de vente comme l endroit o le m dia utilis pour transmettre le message la promotion comme le moyen de communication ou le message utilis pour attirer l attention Ibid 12 Le marketing social a t d fini une premi re fois entre 1971 et 1975 par son cr ateur Philip Kotler comme la conception la mise en uvre et le contr le de programmes destin s accro tre l adh sion une id e une cause ou une pratique sociale dans un ou plusieurs groupes cibles Dobiecki 1995 p 42 Plus tard en 1989 Kotler propose une d finition r vis e du marketing social Selon Kotler il est une strat gie pour changer le comportement Il utilise les avanc es de la technologie de communication et les savoir faire sophistiqu s du marketing Ibid p 43 Longtemps li aux communications proprement dites la publicit ou encore la vente de produits sociaux Andreasen 2006 p viii le marketing social subit un repositionnement dans son approche Comme le dit Andreasen 2006 sa phase adolescente le marketing social retrouve sa r elle identit alfter an extended identity crisis it might be said that social marketing finally recognized its true nature in the 1990s when a number of leading scholars and practitioners came to realization that its essence was not changing ideas but influencing behaviour Ibid p 90 91 Ainsi une logique s installe dans le
144. itons par la pr sente votre participation la recherche marketing social et m dias sociaux le cas des organismes but non lucratif OBNL qui vise mieux comprendre l articulation d un outil des nouvelles technologies de l information et de la communication en l occurrence les m dias sociaux entrem l s d une technique de marketing L objectif de ce projet de recherche sera de comprendre pourquoi les organismes font usage des nouvelles technologies de l information et de la communication dans une strat gie de marketing et d en illustrer les r sultats dans un m moire de ma trise Votre participation ce projet de recherche consiste une entrevue d une dur e d environ une heure Les donn es recueillies par cette tude sont enti rement confidentielles et ne pourront en aucun cas mener votre identification Votre confidentialit sera assur e Les noms des r pondants ne seront jamais mentionn s dans la pr sentation des r sultats de recherche Ceux ci seront pr sent s dans un m moire de ma trise et pourraient faire l objet d articles scientifiques et de diverses conf rences Les donn es recueillies seront conserv es sous cl dans le bureau du chercheur et les seules personnes qui y auront acc s sont le chercheur et le directeur de m moire Elles seront d truites cinq ans apr s l tude et pourraient tre utilis es d autres fins que celles d crites dans le pr sent document ave
145. jug s relevant du caract re inconnu des diff rentes cultures envers cette client le mal connue des citoyens de l Outaouais l organisme s est engag ajouter sa mission la sensibilisation du public aux pr jug s souvent v hicul s ce jour Accueil Parrainage Outaouais a accueilli plus de 9 000 immigrants en Outaouais Ibid La Soupi re de l amiti Pour l organisme La Soupi re de l amiti la mission sociale premi re consiste a ider dans la ville de Gatineau soulager la faim et tout le mal tre qui la pr c de ou qui s en suit La Soupi re de l amiti 2012 Pour y parvenir il s attaque divers groupes d ge diff rents niveaux cJomme Centre de Jour depuis 1986 la Soupi re de l amiti poursuit ses services de soupe populaire de banque alimentaire de d pannage d urgence et de pr vention aupr s des l ves du primaire tout en misant sur son volet d accompagnement de responsabilisation et de r int gration sociale Ibid Les divers objectifs vis s par l organisme se pr sentent sous six buts convergents soit a m liorer la situation conomique et sociale des personnes dans la pauvret ou l exclusion sociale rl duire les in galit s qui affectent particuli rement les personnes en situation de pauvret i ntervenir imm diatement aupr s des personnes ou des familles en situation de d pannage alimentaire d urgence pour ensuite les accompagne
146. l s en personne Sinon une fois que nos produits sont int gr s dans les commerces nous communiquons par t l phone R guli rement nous appelons les d taillants pour voir s il manque des produits Dans ce cas nous faisons la livraison milie ce que je comprends vous avez donc plusieurs produits distribu s dans les commerces La Soupi re de l amiti Oui nos produits offerts tout au long de l ann e sont les sauces spaghetti en deux formats les 1 litre et les 500ml nous avons galement de la moutarde sucr e et du Ketchup aux fruits En p riode saisonni re nous avons les tartes aux pommes l automne et les tourti res pour le temps des f tes milie Pour faire conna tre votre organisme c est une tape importante de vendre les produits pour avoir des dons La Soupi re de l amiti Oui c est une lev e de fonds essentiellement milie Est ce que dans votre strat gie promotionnelle vous accordez une importance aux m dias lectroniques comme la radio ou la t l vision La Soupi re de l amiti Avant nous avions une annonce sur VOX mais nous avons cess puisque nous avions un manque de fonds pour payer l annonce Maintenant pendant le temps des f tes nous avons des pancartes dans les super march s indiquant que nous avons des tourti res en vente o les profits vont la soupi re de l amiti C est donc dans les super march s que la publicit se fait milie Est ce que vous a
147. le 6 Pr voyez vous dans un futur rapproch faire une entr e sur les m dias sociaux 93 Annexe D Transcription int grale des entretiens Entrevue Accueil Parrainage Outaouais Date 11 mars 2013 13h30 Lieu 124 rue Jeanne d Arc Hull Qc milie Quelles sont les premi res tapes de promotion de votre organisme Accueil Parrainage Outaouais Disons que nous n avons jamais eu aller fort vers le march comme tel Premi rement notre organisme a le monopole dans le domaine milie Il n y a donc pas vraiment d autres organismes qui travaillent dans ce m me domaine Accueil Parrainage Outaouais Il n y a pas d autres organismes qui accueillent les nouveaux arrivants comme tels et puis nous sommes reconnus par le minist re de l Immigration qui nous donne tous les clients qui arrivent surtout ceux qui sont parrain s par le gouvernement Puis nous avons un protocole d entente avec le minist re de l Immigration et puis nous sommes l Nous ne voulons pas que l existence de l Accueil parrainage Outaouais ne soit pas connu de tout le monde nous nous dirigeons vers ce but Bien entendu jusqu cette ann e nous avions un petit espace achet dans les pages jaunes o on parle d immigration et en pensant que les gens qui arrivent regardent dans les pages et puissent savoir que l organisme existe Nous avons notre site web galement Nous sommes en communication avec les gens qui devront venir
148. le L vy 2013 Accueil Parrainage Outaouais Fond en juillet 1979 par un groupe de b n voles provenant de diff rents horizons APO 2008 l organisme Accueil Parrainage Outaouais offre des services aux immigrants n o qu b cois La mission sociale de l organisme se d finit comme suit La mission d Accueil Parrainage Outaouais consiste prioritairement accueillir la client le immigrante l accompagner d s son arriv e au pays et l aider s int grer la soci t d accueil 44 en lui offrant au moins les conditions minimales L organisme voit donc ce que toutes les conditions de base soient remplies se nourrir se v tir se loger et se sentir en s curit Il se charge aussi de r pondre aux autres besoins n cessaires pour une bonne int gration la soci t qu b coise et plus sp cifiquement la soci t de l Outaouais outaouaise APO 2013 Originellement les priorit s taient de promouvoir d informer de coordonner le programme de parrainage des r fugi s et d assurer le suivi de l insertion sociale des n o Qu b cois Ibid Avec le temps l organisme s est donn une mission plus large En effet 25 ans plus tard il largit la client le vis e par les services aux immigrants de diff rentes cat gories personnes prot g es r fugi s immigrants conomiques ind pendants demandeurs d asile etc Ibid En raison des pr
149. le faire milie Jusqu maintenant de l utilisation que vous en avez faite retirez vous une satisfaction des m dias sociaux Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais Oui parce que c est le seul moyen gratuit que nous avons en ce moment si nous ne voulons pas d penser des sous pour de la publicit C est certain que nous aimerions que les gens nous t l phonent avec ce que nous avons en ce moment mais il faut commencer nourrir autrement parce que c est ce que les gens attendent Il faut que nous soyons cr atifs d une certaine mani re pour accrocher les gens Il faut aussi que les gens aient le r flexe de visiter notre page Facebook ou Twitter Notre mission c est aussi de cr er cette envie d aller visiter nos plateformes sociales Comment faire pour mettre le tout bouillonnant Qu est ce qui attire les gens par rapport notre organisation Qu est ce qui ferait qu ils seraient int ress s par eux m mes visiter nos plateformes des m dias sociaux C est ce que nous avons besoin des conseils pour se lancer milie Le manque de temps serait il aussi un obstacle Votre mission n est pas non plus ax e sur l apprentissage des m dias sociaux Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais Certainement C est complexe En tant qu individu si tu n es moindrement pas technologique c est possible de se planter Ici personne n a vraiment de connaissances techniques Tout le monde se d bro
150. les plus petits organismes tels que La Soupi re de l amiti tout commence par le mat riel n cessaire pour avoir un acc s plus facile aux m dias sociaux nos installations font un peu d faut Nos ordinateurs sont un peu lents et cela nous prend beaucoup de temps lorsque nous voulons mettre du contenu sur Internet La Soupi re de l amiti communication personnelle 2013 Comme nous pouvons le constater ce sont des inconv nients faciles contourner et avec lesquels les organismes peuvent composer pour optimiser leur pr sence sur les divers r seaux M me si les m dias sociaux deviennent de plus en plus des outils de publicit importants loin est l id e de s appuyer uniquement sur ceux ci pour mener les OBNL vers le regard du public Plusieurs organismes qualifieraient de risques de concentrer une campagne publicitaire uniquement sur les m dias sociaux C est de fa on g n rale ce que nous avons recueilli comme r ponse cette question Bien que Centraide Outaouais soit un tr s grand utilisateur des m dias 62 sociaux dans leur esprit il faut encore tre partout entre autres avec les traditionnels Centraide Outaouais communication personnelle 2013 Pour La Soupi re de l amiti Facebook est d finitivement un outil parmi tant d autres La Soupi re de l amiti communication personnelle 2013 Contrairement ces derniers Op ration Nez rouge a tent le coup avec plus d
151. localit s au pays et nous avons un compte anglais et un compte fran ais Chaque compte est une entit compl tement diff rente et toutes les organisations locales ont la possibilit d avoir une page Facebook et d avoir leurs propres m dias sociaux sauf au Qu bec en fran ais Twitter est exclusif Pour le reste du Canada pour des raisons administratives ils ont le droit d avoir un compte Twitter milie Pour ce qui est de la page Facebook chaque r gion peut avoir sa page Op ration Nez rouge Chaque r gion peut avoir sa page C tait encadr par un document qui est un document de 2 pages de notre convention Le module communication explique ce que les localit s ont le droit de faire pour une page Facebook milie Au d part j tais sous l impression qu il y avait un si ge en Outaouais Op ration Nez rouge Dans ton cas c est un peu plus m lant parce que lorsque tu traverses la rivi re cela devient Op ration Nez Rouge Ontario et ce n est pas g r Qu bec Nous g rons le Canada en entier sauf 2 provinces l Ontario et le Manitoba pour lesquels il y a un secr tariat provincial avec un organisme qui est Ontario Safety League Pour le reste du pays c est fait ici milie Votre structure est tout de m me assez complexe Op ration Nez rouge Oui effectivement milie Donc vous tes le responsable des m dias sociaux pour le Qu bec et les provinces Op ration Nez rouge Oui milie Quelles
152. lopp votre strat gie Accueil Parrainage Outaouais Nous n avons pas d velopp de strat gie et c est vraiment le manque de personnel et le manque de moyens pour s organiser L quipe est assez occup e et puis m me si vous regardez notre site web les derni res informations sont d j des activit s qui sont pass es Nous avons aussi organis des activit s qui n ont jamais t mises sur le Web Nous n avons pas vraiment les ressources humaines qui peuvent nous aider qui ont la connaissance pour mettre jour notre site milie De quelle mani re vous allez chercher la participation du public cible Vous avez un monopole donc videmment tout le monde vient vers vous Accueil Parrainage Outaouais Pour nous c est important d avoir un certain nombre de personnes qui apprennent conna tre l Accueil Parrainage Outaouais Il y a un certain nombre d immigrants qui nous pensons que nous avons certaines choses donner et qui ne sont pas au courant de l existence de l organisme et qui sont accueillis par d autres fa ons Nous essayons d informer les gens et nous avons utilis certains moyens au niveau des m dias comme les journaux la t l nous avons produit certaines fois les cahiers qui taient ajout s au quotidien Quand on parle de radio nous sommes pas mal invit s discuter et r pondre certaines questions sur l immigration puisque nous avons le monopole Nous avons la pr sence et de l
153. lors de notre recherche que lorsque les organismes communautaires sont sur les m dias sociaux c est qu ils n ont pas les moyens de d penser pour la publicit donc ils utilisent les outils qui sont offerts gratuitement et qui sont accessibles En r alit il ne s agit que de les conna tre Apprendre les utiliser rel ve parfois du jeu d enfant une fois que vous savez ce que vous pouvez faire avec eux Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais Je me demande s il faut aller consulter une compagnie ou autre pour commencer utiliser les m dias sociaux milie Puisque vous tes un organisme communautaire je ne sais pas si vous devez faire un cheminement particulier Es 115 Facebook peut devenir un instrument de mesure par le nombre d invit s qui r pondent vos invitations pour divers v nements par exemple Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais Il faut certainement s y mettre je me rends compte que nous sommes d ficients ce niveau milie C est certain qu avec Facebook vous avez l avantage de joindre plusieurs tranches d ges Vos possibilit s explosent 116 Entrevue Op ration Nez rouge Date 6 mars 2013 13h00 Lieu 2539 rue Marie Fitzbach Maison Couillard Universit Laval Qu bec Op ration Nez rouge Petite mise en contexte Op ration Nez rouge c est de Vancouver jusqu au Nouveau Brunswick Nous venons juste de perdre Halifax Nous avons 111
154. lors que le service de raccompagnement la base c est offert par la 120 communaut pour la communaut Si les b n voles ne participent pas il n y a pas de raccompagnements qui peuvent tre faits si la communaut financi re et m diatique ne participe pas c est la m me chose Nous essayons de combattre cette perception Du fait que nous sommes plus accessibles les gens ont de fausses perceptions milie Avez vous d j concentr une campagne publicitaire uniquement sur les m dias SOCIAUX Op ration Nez rouge Oui l an dernier nous avons fait des capsules Web sur YouTube qui visaient compl ter le message t l avec le porte parole sportif Pour tre certains que le message passe bien nous avons fait le message t l En 30 secondes nous sommes limit s dans ce que nous pouvons dire alors nous avons fait une capsule web d environ 1 minute 30 secondes qui donnait des chiffres sur ce qu tait l Op ration Nez rouge que nous donnions 1 300 000 chaque ann e en dons le kilom trage que nous faisons etc Je vous dirais cependant que cela n a pas t un succ s extraordinaire m me si pour plusieurs le message Web tait meilleur que le message t l Nous avons fait aussi il y a 2 ans Nez rougez vous qui tait une campagne o les gens modifiaient leur photo de profil pour ajouter des cornes Toutefois on dit souvent que les meilleures id es arrivent la derni re minute La campagne d butait le
155. lque chose que vous devriez faire La Soupi re de l amiti Oui puisque vous le mentionnez je vais en glisser un mot ma coll gue ainsi qu notre tr sorier milie Ce serait en effet int ressant parce que moi qui vous cherchais sur les m dias sociaux je n ai pas r ussi vous trouver Sur votre page Web toute l information tait pr sente et c tait tr s int ressant mais parfois un lien votre page Facebook nous rappelle qu une autre source d information est disponible Sur Facebook l information peut tre compl tement diff rente de ce que vous avez sur le Web et elle peut tre un peu plus personnelle De quelle mani re allez vous chercher la participation du public par exemple pour les lev es de fonds ou les soupers spaghetti La Soupi re de l amiti Nous cr ons des v nements sur Facebook entre autres et les membres du CA comme tel sont directement impliqu s en vendant des billets leurs amis et entourages Par les contacts et par le bouche oreille il y a beaucoup plus de gens qui sont int ress s Ces gens viennent donc nous voir pour avoir davantage d informations milie Donc vous commencez par votre r seau Y a t il de votre personnel qui se pr sente dans les centres commerciaux par exemple pour faire la promotion d v nements organis s par votre organisme ou pour vendre des billets La Soupi re de l amiti Avant c est ce que nous faisions avec nos tourti res mais
156. mation ordonn e et essentielle l volution de notre recherche Pour recruter nos sujets nous avons d abord envoy un courriel de recrutement Annexe A pour les informer du projet de recherche et les solliciter participer son criture par le biais d entrevues Pour parvenir une entrevue r ussie nous avons labor une grille d entrevue Annexe C tape essentielle puisqu elle est primordiale pour obtenir une bonne fluidit et une bonne orientation dans les th mes et questions pos es et surtout un triage efficace en fin d entrevue Malgr l laboration de cette grille de questions nous n avons pas exclu les autres questions qui ont merg en cours d entrevue puisque l essence m me de l entrevue semi dirig e suppose une interaction un change de connaissances un savoir d expertise de l metteur au r cepteur ou l inverse Savoie Zajc 2003 p 295 36 Dans le processus de s lection des OBNL nous avons correspondu avec six organismes sur une dizaine contact s soit par courrier lectronique ou par t l phone en pr sentant notre projet de recherche et en sollicitant leur participation par l entremise d une entrevue d une dur e maximale d une heure Quatre organismes sur les dix contact s n ont pas r pondu notre appel Suite leur accord nous avons proc d l envoi d un formulaire de consentement Annexe B pour l utilisation libre des donn es recueillies
157. ment de sous entendu puisque sans n cessairement afficher leur strat gie dite sociale ils adoptent les m mes principes fondamentaux Comme le d crit Nedra Kline Weinreich dans son article intitul What is Social marketing le marketing social se concentre sur le consommateur et sur l objectif de d terminer leurs besoins l ike commercial marketing the primary focus is on the consumer on learning what people want and need rather than trying to persuade them to buy what we happen to be producing Marketing talks to the consumer not about the product 2006 Suite l accomplissement de cet objectif ultime l illustration et la publication des r sultats finaux serviront de concr tisation la recherche 23 1 5 Pertinence de l objet de recherche pour le d veloppement territorial Comprendre la contribution de la communication la place qu elle occupe dans notre soci t actuelle et particuli rement dans des domaines beaucoup plus pr cis tels que le marketing social change radicalement les perceptions En raison de son caract re encore myst rieux et moderne la th matique des m dias sociaux pour sa part gagne tre davantage trait e son exploration s av rera des plus int ressantes D vidence le marketing social et les m dias sociaux demeurent des sujets pertinents l avancement des connaissances puisque ces ph nom nes sont mergents et en perp tuel changement Relevant d une certaine nouv
158. ment se joindre la communaut sociale mergente de ces m dias sociaux Francis Jaur guiberry et Serge Proulx 2011 disaient dans leur ouvrage Usages et enjeux des technologies de communication que l on per oit l usage comme exp rience individuelle et sociale dans laquelle l usager est engag titre de sujet Jaur guiberry et Proulx 2011 p 9 Selon Michel DeCerteau on ne pense plus les usagers comme de simples consommateurs passifs mais aussi comme des acteurs Ibid p 52 Ainsi aujourd hui l usager poss de une reconnaissance dans sa capacit d agir comme un acteur important Il d tient le pouvoir de changer les choses par de simples actions qui premi re vue peuvent sembler anodines mais qui en r alit peuvent accomplir de grandes choses Sachant que le Web est donc social mais aussi mobile CEFRIO 2012 p 14 les m dias sociaux permettent l usager d agir en toute occasion et n importe quel endroit Dans cet id al de conserver sainement les rapports entre organismes et citoyens la participation vient souder les liens partir des fondements du marketing social qui se distingue essentiellement en ce qu il ne vise pas la conclusion d une op ration commerciale qui n a lieu qu une seule fois mais bien la cr ation de rapports durables entre une association et ses diff rents groupes cibles Shewchuck 1992 83 Conclusion Si les m dias sociaux tracent le
159. mi dirig es effectu es les r sultats d montrent que l ensemble des OBNL pr sents sur les m dias sociaux fait usage des m dias sociaux pour attirer des ressources humaines comme des b n voles ou encore pour demeurer en contact avec eux pour amasser des dons puis finalement pour faire mousser l int r t de leur programme et se faire conna tre du grand public En plus de ces raisons plusieurs autres motivations ont t d couvertes dont joindre diff rentes tranches d ges du public faire des m dias sociaux de nouveaux supports de services la client le ou encore tout simplement de faire leur usage pour r pondre leur mission originelle 76 Plusieurs crits supportent l lan technologique dans lequel notre soci t se lance la soci t d information est pens e partir des possibilit s offertes par la nouvelle donne technique Vitalis dans Jaur guiberry et Proulx 2011 p 66 Sur la soci t de l information Stoyan Denchev et Ir na P t va 2010 qualifient la Toile de partie int grante de la vie des gens Internet est d fini comme un moyen non conventionnel et vital de la soci t de l information La plupart des gens utilisent la Toile dans leurs activit s quotidiennes pour conclure un march maintenir leur correspondance chercher de l information effectuer des recherches scientifiques faire des achats travailler ou chercher du travail etc Denchev amp P t va 2010 p 125
160. moyens financiers les m dias sociaux repr sentent une belle alternative c est le seul moyen gratuit que nous avons en ce moment si nous ne voulons pas d penser des sous pour de la publicit GFGSO communication personnelle 2013 Pour Les Grands Fr res Grandes S urs de l Outaouais s activer sur les m dias sociaux demeure un d fi en soi sur le plan de la connaissance et de la technologie en tant qu individu si tu n es moindrement pas technologique c est possible de se planter Ici personne n a vraiment de connaissances techniques Tout le monde se d brouille avec un ordinateur et Internet mais de monter un produit int ressant et pertinent avec la strat gie sociale c est toute autre chose Ibid Ainsi une fois ma tris s les m dias sociaux pourraient devenir par la simple utilisation efficace un accomplissement par l organisme voire une satisfaction professionnelle Pour Centraide Outaouais la satisfaction ne s exprime pas encore concr tement nous en entendons parler mais cela nous permet de voir si une tranche d ge particuli re entre dans les gens qui nous suivent ou qui r pondent Centraide Outaouais communication personnelle 2013 C est cependant un tout autre sc nario pour Op ration Nez rouge o la satisfaction s observe directement sur les retomb es op rationnelles je dirais qu il y a beaucoup de retomb es op rationnelles du fait que nous sommes en ligne Op
161. n personnelle 2013 Bloc 2 M dias sociaux Un peu dans le m me esprit que les organismes pr sents sur les m dias sociaux que nous avons interrog s avant qu ils s y lancent Accueil Parrainage Outaouais et CAMEO affirment ne pas tre pr sents sur les m dias sociaux encore en raison du manque de temps et de ressources Accueil Parrainage Outaouais pr cise que c est vraiment le manque de personnel et le manque de moyens pour s organiser L quipe est assez occup e et puis m me si vous regardez notre site Web les derni res informations sont d j des activit s qui sont pass es APO communication 69 personnelle 2013 Pour CAMEO les raisons sont les m mes Toutefois il ajoute que certains projets sont prioritaires avant l entr e dans les m dias sociaux Cette ann e au d but j avais mis les m dias sociaux dans le plan d action mais je l ai enlev parce qu en voyant plein d autres priorit s je me suis rendu compte que je ne pouvais pas tout faire Je suis toute seule et les m dias sociaux ne sont pas ma force Il faut que je sois coach e pour tout cela donc disons que l an prochain on se lance il faut mvestir du temps et il faut aussi les alimenter Je dirais aussi que nous sommes influenc s par la ressource Si c tait une jeune personne qui serait dans mon poste peut tre que ce serait mis en place plus vite CAMEO communication personnelle 2013 Pour ce
162. n de nos interview s a r pondu vouloir atteindre diverses tranches d ges et donc plus de gens la fois nous avons donc constat qu en agissant sur plus d un m dia ils en retirent de grands avantages dont plus de visibilit communiquer par des moyens lectroniques augmente l acc s en permettant plus de gens de devenir des utilisateurs prix minimal Denchev amp P t va 2010 p 125 Par le fait m me une grande interactivit s observe puisque les connexions se multiplient entre m dias sociaux Effectivement le fait de pouvoir tre par l coute ou la parole dans deux voire trois endroits la fois d cuple les possibilit s d action donc de gains ventuels Jaur guiberry et Proulx 2011 p 109 Michelle Blanc ajoute galement aux avantages des m dias sociaux cette dimension de l interactivit qu ils peuvent apporter chacun peut commenter et interagir sur les blogues et autres m dias sociaux Aucun des autres m dias ne permet autant d interaction avec son public Blanc 2010 p 32 Le mod le de Callon et Latour dans la sociologie de l usage dessine bien cette relation entre l innovation technique et l individu plus particuli rement sur la relation que l individu entretient avec cette derni re Selon ces auteurs l innovation est plut t un processus c est dire pr cis ment le travail des acteurs sociaux mobilis s par la conception m me de l objet techniq
163. n jour les gens en immigration vont r aliser qu ils ne peuvent pas toujours demander la preuve par t l phone lorsqu il existe d autres moyens gratuits et beaucoup plus efficaces Quelques fois on ne se rend pas compte quel point les choses progressent vite au niveau des techniques Nous esp rons bien que l Accueil Parrainage saura tre beaucoup plus active que ce qu elle est pr sent dans le monde des m dias lectroniques APO Communication personnelle 2013 3 2 Interpr tation des r sultats L ensemble des entrevues r alis es nous a apport diverses nuances sur les raisons qui poussent les organismes but non lucratif faire usage des m dias sociaux travers le processus semi dirig des entrevues nous avons pu analyser plusieurs l ments pertinents non seulement sur l utilisation des m dias sociaux en g n ral mais de l ouverture que ces derniers ont cr e vers les diff rents publics de l accessibilit qu ils ont occasionn e de la participation qu ils ont engendr e mais galement de la satisfaction retir e de cet usage Par l analyse et 71 l interpr tation des donn es recueillies nous tenterons de d gager les grandes tendances face l usage que font les OBNL des m dias sociaux en fonction des cat gories d analyse pr d termin es c est dire les blocs contexte g n ral m dias sociaux marketing social ainsi qu approche territoriale Contexte g n
164. n se demande si ce que certains individus cherchent prioritairement travers les technologies de la communication n est pas leur valorisation narcissique que le d veloppement des changes p 18 Pour le d terminisme social il s agit plut t de d terminer en quoi les structures de reproduction sociale conditionnent le d veloppement des technologies D une vision pessimiste les nouveaux r seaux sont construits l o se retrouvent les zones d mographiques et cr es donc cette disparit spatiale p 20 Les efforts sont donc concentr s sur cette r flexion de minimiser la s gr gation sociale caus e par les technologies C est en 1940 que font surface les premi res tudes influentes sur les effets des m dias pr sent es par Lazarsfeld la th orie du two step flow of information et l introduction du leader d opinion sous le courant fonctionnaliste am ricain des uses and gratifications Jaur guiberry et Proulx 2011 p 26 Les fonctionnalistes s interrogent alors sur la circulation des messages l int rieur des groupes d appartenance men s par les leaders d opinion Selon Lazarsfeld les m dias n ont que des effets limit s et les leaders d opinion taient pr sents pour jouer un r le d interpr tes des messages m diatiques aupr s des membres des r seaux 19 personnels dont ils faisaient partie Ibid p 26 partir de 1960 jusqu en 197
165. nants qui se manifestent ce sont les 300 autres qui taient f ch s de ne pas avoir gagn Nous avons ajust le tir nous ne le ferons plus Emilie Est ce que la participation du public a augment depuis votre arriv e sur les m dias sociaux Op ration Nez rouge Tout fait Particuli rement cette ann e o nous avons presque doubl la participation des gens sur Facebook milie Est ce que cette participation l se traduit par un changement de comportement Avez vous plus de b n voles Les gens vous disent ils que votre activit sur Facebook leur a permis de vous conna tre Op ration Nez rouge Ce n est pas document et je n ai pas cette impression l Il n y a rien qui me laisse croire que c est cela par contre une des choses sur laquelle nous avons vraiment une diff rence c est au niveau de l achalandage t l phonique En d cembre nos 6 lignes t l phoniques sont occup es en m me temps et cette ann e pendant certains bouts nous n avions pas une ligne d occup e milie Pour avoir le service de raccompagnement les gens doivent ils absolument t l phoner Op ration Nez rouge Des gens nous on approch m me pour qu ils puissent faire la demande par l application iPhone mais le probl me avec cela c est que si on ne parle pas physique avec l usager nous augmentons les chances que cette personne l fasse la demande pour rien Nous ne voulons pas envoyer des quipes pour rien Nous ne c
166. nature du participant Date Nom du chercheur Signature du chercheur Date 90 Annexe C Grille d entrevue Nom de l organisme Adresse Dans le cadre de ce projet de recherche sur le marketing social et les m dias sociaux chez les organismes but non lucratif OBNL les raisons de l utilisation des m dias sociaux dans la strat gie de marketing social seront tudi es Cette grille d entrevue aura pour objectif de faire ressortir les diff rentes raisons qui poussent les OBNL faire usage ou non des m dias sociaux Cette derni re sera constitu e de questions qui seront adress es aux repr sentants des relations publiques des porte paroles ou encore des individus en charge des m dias en g n ral ou encore des m dias sociaux pour l organisme sollicit Accueil Parrainage Outaouais CAMEO Centraide Outaouais La Soupi re de l amiti Les Grands Fr res Grandes S urs de l Outaouais et Op ration Nez rouge 1 Quelles sont les premi res tapes de promotion de votre organisme 2 Les m dias lectroniques ont ils une priorit dans votre strat gie promotionnelle radio t l vision etc i lequel est prioritaire et pourquoi 3 Avez vous une strat gie de marketing qui fait usage des m dias sociaux Utilisez vous les m dias sociaux i Pourquoi avoir int gr les m dias sociaux dans votre strat gie de marketing ii D ou provient l id e d tre pr sent sur les m dias
167. ndes S urs de l Outaouais l usage de Facebook d j utilis dans le pass sous une autre administration est imminent et selon eux il permettra certainement le dialogue avec le public Pour les organismes activement utilisateurs les m dias sociaux servent interagir et informer le public Selon Op ration Nez rouge ils sont l surtout lors d v nements impr vus nous en profitons aussi pour les informer particuli rement dans des situations comme nous avons eu cette ann e telle que des temp tes dans diff rentes r gions diff rents moments Op ration Nez rouge communication personnelle 2013 Toutefois Centraide Outaouais sp cifie ne pas tre rendu aux forums de discussion Nous pouvons donc constater que les organismes utilisateurs s appuient sur l lan que procurent les m dias sociaux sur la diffusion de l information mais ils ne sont pas encore rendus au point d interagir en direct avec le public ou encore d entretenir des fils de discussions concentr s sur des m mes sujets Or les OBNL se font un devoir de suivre et surtout de prendre en consid ration les commentaires qui sont envoy s sur leurs diff rentes pages professionnelles Toutefois une man uvre de triage s impose selon Op ration Nez rouge Oui les commentaires sont toujours pris en consid ration mais un certain tri des choses qui sont dites est fait maintenant comme n importe quelle organisation nous ne pouvons donner suit
168. neau c est la revue communautaire de la r gion et ce serait bien pour nous Sinon le journal Le Droit de temps autre puisque c est un autre bassin de lecteurs ou encore la radio NRJ de l Outaouais Internet aussi en raison de sa gratuit et sa facilit d acc s nous interpellent beaucoup Le but est d aller chercher la sympathie et l int r t des joueurs milie Pourquoi avoir int gr les m dias sociaux Quelles taient vos premi res motivations Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais Avoir de la visibilit dans lOutaouais pour des raisons de recrutements entre autres Nous avons besoin de b n voles C est par ce moyen que nous arrivons faire les jumelages les b n voles sont jumel s avec un petit fr re ou une petite s ur Les gens viennent chercher chez nous un service d accompagnement avec leur enfant donc pour nous c est d aller chercher des hommes et des femmes de la r gion de l Outaouais pour nous donner du temps La raison premi re de notre pr sence sur les m dias sociaux c est de faire la promotion de notre organisme et de faire du recrutement et si les gens ont des dons milie D o provient cette id e d tre pr sent sur les m dias sociaux Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais Je crois que c est par geste populaire tout le monde est l dedans Il faut se mettre la page avec ce qui est populaire en ce moment On voit que c est tout les gens qui sont
169. njeux des technologies de communication Toulouse Er s 143 p Jou t J 2000 Retour critique sur la sociologie des usages R seaux no100 Paris p 487 521 Kaplan A M et M Haenlein 2010 Users of the world unite The challenges and opportunities of Social Media Business Horizons no 53 p 59 68 Katz E et P F Lazarsfeld 2008 Influence personnelle ce que les gens font des m dias Paris Armand Colin Institut National de l Audiovisuel 416 p Kotler P N Roberto et al 2002 Social Marketing improving the quality of life 2 edition Thousand Oaks 438 p La Soupi re de l amiti 2013 Communication personnelle Entrevue int grale Annexe D La Soupi re de l amiti 2012 En ligne Page consult e le 10 janvier 2013 Adresse URL http www soupieredelamitie com La Soupi re de l amiti 2014 Page Facebook En ligne Page consult e le 25 f vrier 2014 Adresse URL https www facebook com soupierede lamitie fref ts Les Grands Fr res Grandes S urs de l Outaouais 2013 Communication personnelle Entrevue int grale Annexe D Les Grands Fr res Grandes S urs 2014 Page Facebook En ligne Page consult e le 25 f vrier 2014 Adresse URL https www facebook com bigbrothersbigsistersofcanada 135 Grands Fr res Grandes S urs 2014 Page Twitter En ligne Page consult e le 25 f vrier 2014 Adresse URL https
170. nologie comme payer quelqu un qui pourrait nous monter un meilleur site web par exemple ou encore qui pourrait nous faire de la publicit Facebook Twitter ou autres plateformes Notre priorit dans le domaine technologique reste tout de m me notre site web puis Facebook milie Comme vous dites vous n avez pas vraiment quelqu un qui s occupe des m dias sociaux L organisme n a donc pas employ une personne qui s occupe uniquement des m dias sociaux Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais Non nous ne pouvons pas r ellement Pour une compagnie profit c est peut tre normal qu une partie du budget du revenu soit investi dans la publicit dans le but d aller chercher le public De notre c t nous allons prioriser les salaires et les activit s en fonction de notre mandat qui est de faire du jumelage En r sum nous n avons pas de salaire pour des ressources techniques Nous allons voir plut t dans la communaut voir si des organismes peuvent nous aider Nous avons eu une b n vole qui nous avait mont le site web Cette jeune tudiante a lanc sa compagnie de d veloppement de site web et elle connaissait quelqu un sur le conseil d administration qui elle a offert ses services En attendant de recevoir le gabarit du site Web national elle nous a mont un site web temporaire Chez les Grands fr res grandes s urs du Canada il y a un site web qui doit tre commun toutes les agences Main
171. nourriture et pour le loyer Nous sommes un bon exemple au Qu bec pour tous les organismes quel point c est possible de monter un h bergement comme tel et d accueillir des nouveaux arrivants Nous sommes vraiment fiers de ce que nous avons fait derni rement milie Dans votre nouvelle poursuite d tre sur les m dias sociaux est ce que ce sera vous qui allez vous charger de l utilisation Accueil Parrainage Outaouais Il faut avoir du temps et de la connaissance Aujourd hui si vous connaissez quelqu un qui n a pas de profil Facebook c est qu il y a quelque chose qui n est pas normal et je me qualifie comme l un d eux puisque je n ai pas de profil Il faut avoir du temps pour tre capable de la g rer comme il faut La n cessit d y tre est pr sente Nous devons voir encore de quelle fa on nous allons proc der Nous ne savons pas si nous aurons un b n vole pour le faire mais nous avons d j pos certaines demandes pour am liorer notre site web milie Est ce que cr er un profil facebook pourrait justement vous apporter des b n voles Accueil Parrainage Outaouais Bien sur nous comptons l dessus 97 Entrevue CAMEO Date 12 mars 2013 13 h 30 Lieu 365 Boul Gr ber bureau 203 Gatineau milie Pourriez vous me parler des premi res tapes de promotion de votre organisme CAMEO a fait longtemps que CAMEO existe depuis 1999 Pour moi c est ma troisi me ann e Il n y
172. ns est en lien avec leurs int r ts Cela nous permettra s rement d aller chercher ce que nous voulons c est dire des b n voles des fonds et de la visibilit Si nous voyons que peu de gens viennent nous voir et que les commentaires sont n gatifs c est certain que nous allons orienter nos choix d activit s en fonction des int r ts de la population Emilie En ce qui concerne la participation et l implication du public avant votre p riode creuse y avait il plus de participation en raison de votre pr sence sur Facebook ou c est quelque chose que vous n avez pas encore t capable de mesurer 111 Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais Je ne pense pas que Facebook nous a aid puisque nous n tions pas vraiment actifs mais c est les gens dans l organisation qui ont mouss la participation par les pr sences physiques et les contacts par t l phone Ce n tait pas tant les m dias sociaux auparavant malgr qu il y ait s rement eu un peu de b n fice ont retir d eux mais je crois que le site Web a eu de l impact et que le bouche oreille aussi par les gens qui communiquaient avec les gens d affaires milie Seriez vous en mesure de dire si les m dias sociaux ont permis un changement de comportement de la population par le nombre de b n voles par exemple ou ce n est encore pas quelque chose que vous pouvez mesurer Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais Pas encore Je
173. nsables de la direction des OBNL et qui doivent rendre des comptes aux diverses parties prenantes au sujet de l efficacit et de l efficience de ces organismes ou de leur performance Turbide 2005 p 55 Ainsi toutes les strat gies sont bonnes pour amener les gens s int resser l organisme en question Les m dias sociaux permettraient une ouverture int ressante la communaut envisager de devenir b n vole Dans un deuxi me temps l utilisation des m dias sociaux dans une strat gie de marketing social serait un moyen technologique d amasser des dons sachant que de nombreuses associations exp rimentent quotidiennement l efficacit de leurs d marches marketing sur le montant des dons recueillis ou sur l impact d v nements mis en place Mayaux 2009 p 101 Finalement et ce toujours dans une perspective de marketing social les organismes but non lucratif utiliseraient les m dias sociaux comme tremplin m diatique afin de se faire conna tre du grand public Cette raison particuli re l utilisation des m dias vient justifier les deux premi res cit es pr c demment dans la mesure o se faire conna tre attirerait ces ressources humaines et financi res Ainsi ces sous hypoth ses tiennent un ordre chronologique bien tabli puisque sans les ressources humaines les organismes n auraient personne pour amasser les ressources financi res et donc aucun levier pour se faire conna tre
174. nt mp3 com gt Napster Britannica Online Wikipedia personal websites gt blogging evite gt upcoming org and EVDB domain name speculation gt search engine optimization page views cost per click screen scraping gt web services publishing gt participation content management systems gt wikis directories taxonomy tagging folksonomy stickiness gt syndication Nous pouvons remarquer dans le tableau pr sent ci haut que la transition entre le Web 1 0 et le Web 2 0 fait voluer les fa ons de chercher l information de les publier et de la communiquer Effectivement le Web 1 0 tait repr sent par Britannica Online une encyclop die en ligne reconnue pour la rechercher alors que le Web 2 0 fait plut t place encyclop die interactive en ligne Wikip dia Cette transition est synonyme d une transformation ax e vers l interactivit et la participation du public ajouter la connaissance Un autre exemple orient vers la participation O REILLY T 2005 En ligne What is Web 2 0 URL http oreilly com web2 archive what is web 20 html 81 est celui de la combinaison personnal websites blogging Les sites Web personnels oppos s aux blogues d montrent cette nouvelle tendance encore une fois privil gier des modes de communications o l interaction et la participation sont de mise P re du d terminisme technique des ann es 1970 l innovation technique est p
175. nt limit s milie Vous vous servez de la page donc pour donner les nouvelles La Soupi re de l amiti Oui c est exact milie Est ce que vous utilisez d autres outils du Web autres que les m dias sociaux Avez vous des blogues des forums de discussion La Soupi re de l amiti Non en temps normal nous n en avons pas mais il y a une b n vole qui blogue et des fois elle ne mentionne pas la Soupi re de l amiti comme telle mais elle parle des gens qui fr quentent l tablissement C est comme anonyme Elle ne veut pas pointer de doigts milie Cette personne est tout de m me l pour parler des activit s futures puisqu elle participe aux activit s La Soupi re de l amiti Oui en quelque sorte milie Donc vous avez une strat gie de marketing social qui fait usage des m dias sociaux avec votre page Facebook Est ce que vous tes pr sents sur d autres m dias sociaux Twitter par exemple La Soupi re de l amiti Non pas Twitter seulement Facebook milie Pourquoi avoir int gr seulement Facebook mais pas les autres plateformes 125 La Soupi re de l amiti Essentiellement c est parce que nous avons beaucoup de choses qui passent par le bureau nous n arr tons jamais et nous n avons pas beaucoup de temps alors Facebook est le m dia le plus pratique pour nous puisque tout passe par notre courriel Nous savons quand nous avons des invitations ou lorsque des groupes d
176. ofitons aussi de LinkedIn pour faire la partie un peu plus affaires mais l aussi de fa on personnelle parce que lorsque nous rajoutons quelque chose cela signifie toujours plus de temps Le temps n est pas lastique et il y a des moments o nous n avons pas ce temps Par exemple tout ce qui est r daction cela fait partie de mes t ches alors dans les derniers jours en pr vision de la soir e de cl ture de notre campagne tout ce que j ai fait c est de la recherche parler aux gens et faire des textes et de la r vision Durant ces derni res journ es l si nous avions eu plus que Facebook g rer je n y serais pas arriv Toutefois ce n est pas un manque de volont milie Votre aventure sur YouTube est ce que c est quelque chose que vous allez poursuivre et d velopper davantage Centraide Outaouais Absolument une poque nous faisions des t moignages et nous les mettions sur DVD et ensuite nous les distribuions mais aujourd hui nous pouvons les transf rer num riquement par courriel et partir de ce moment l nous avons commenc nourrir notre cha ne YouTube Dans les deux derni res ann es nous avons fait un clip avec Daniel Coutu le magicien qui est notre porte parole volet jeunesse alors cela avait t un clip Web milie Le caract re de la gratuit des m dias sociaux pour vous cela doit tre quelque chose d assez int ressant comme vous dites avant vous donniez des DVD avec des
177. oindre un public plus jeune Pour les sensibiliser au probl me milie Est ce que cela s est av r positif comme d marche La Soupi re de l amiti Oui nous avons un programme avec l cole du Versant Gatineau Les jeunes viennent faire des stages ici et les l ves adorent venir ici L atmosph re est bonne et l quipe est agr able Les jeunes s amusent et en profitent pour discuter avec les b n ficiaires Les jeunes r alisent peu peu quel point le probl me est s rieux milie Y a t il un lien entre ces jeunes l votre page facebook et ce que vous faites ici ou c est seulement par le biais de l cole que vous avez les jeunes b n voles Les jeunes participent ils sur la page La Soupi re de l amiti Les jeunes comme tels ne participent pas sur la page Facebook C est majoritairement des adultes dans la trentaine qui viennent nous trouver Pour sensibiliser parfois nous approchons des individus des adolescents qui ont eu des accrochages avec la loi Parce qu ils doivent faire des travaux communautaires nous les prenons en charge pour travailler la Soupi re de l amiti Nous les pla ons dans la cuisine o les repas sont pr par s C est dans ces moments qu ils voient l importance C est en servant les gens et en ayant une interaction avec eux qu ils r alisent que ce sont des gens et des familles r guli res qui fr quentent l organisme milie Les programmes que la Soup
178. oire volume 56 num ro 3 pp 98 116 M hat C 2012 En ligne Les r seaux sociaux d mocratisation et r volution sociologique R pit Concept Blog du secr tariat page consult e le 4 mars 2014 Adresse URL http wWwww repit concept com reseaux sociaux Morrill et al 2000 En ligne Qualitative Data Analysis Chapter 10 p 320 357 page consult e le 3 mars 2014 Adresse URL http www sagepub com upm data 43454_10 pdf Office qu b cois de la langue fran aise 2006 En ligne Organisme but non lucratif Le grand dictionnaire terminologique Page consult e le 5 mars 2013 Adresse URL http www granddictionnaire com btml fra r_motclef index800_1 asp Op ration Nez rouge 2013 En ligne page consult e le 23 f vrier 2013 Adresse URL http operationnezrouge com fr 136 Op ration Nez rouge 2013 Communication personnelle Entrevue int grale Annexe D Op ration Nez rouge Outaouais 2013 Page Facebook En ligne page consult e le 23 f vrier 2013 Adresse URL https www facebook com pages Op C3 A9ration Nez rouge Outaouais 1770855564087fref ts Op ration Nez rouge 2014 Page YouTube En ligne page consult e le 25 f vrier 2014 Adresse URL http www youtube com user OperationNezrouge featured Op ration Nez rouge 2014 Page Twitter En ligne page consult e le 25 f vrier 2014 Adresse URL https twitter com Onezr
179. oires moins li s la proximit i Favorisez vous les contacts virtuels plut t que les contacts de proximit s 13 Quelles sont les raisons qui poussent votre organisme tre pr sent sur les diff rentes plateformes m diatiques 14 Tirez vous une satisfaction de l utilisation des m dias sociaux 92 15 Comment concr tement s exprime cette satisfaction lister par exemple des retomb es concr tes qui peuvent tre attribu es votre pr sence en ligne 16 Si les m dias sociaux n existaient pas cela aurait il chang quelque chose dans votre strat gie globale de marketing 17 Que pourriez vous me dire de plus sur votre pr sence dans les m dias sociaux et que je ne vous ai pas pos dans mes questions Partie B Pour les organismes but non lucratif absents des m dias sociaux 1 Quelles sont les premi res tapes de promotion de votre organisme 2 Les m dias lectroniques ont ils une priorit dans votre strat gie promotionnelle lequel est prioritaire et pourquoi 3 Votre organisme accorde t il une importance au Web et ses outils m dias sociaux forums discussion blogues etc 4 Avez vous une strat gie de marketing qui fait usage des m dias sociaux i Pourquoi ne pas avoir int gr les m dias sociaux dans votre strat gie de marketing ii Avez vous d j consid r int grer les m dias sociaux 5 De quelles mani res allez vous chercher la participation de votre public cib
180. omme public Cet aspect l m int resse beaucoup milie Pour nous les jeunes c est int ressant notre premier instinct est d aller faire nos recherches sur les m dias sociaux pour trouver l information que nous cherchons La facilit d acc s et la gratuit nous attirent Le volet de la participation du public n est pas pr sent sur la page Web Avec Facebook il est possible de s impliquer sans avoir cogner aux portes et nous pouvons donner des id es C est galement important pour le public cible Dans votre cas vous pourriez aller chercher des mentors dans la vingtaine peut tre Tout a am ne une dynamique compl tement diff rente mon avis c est sur Facebook que se retrouve le jeune public Les pamphlets accroch s dans les universit s n ont pas le m me impact que sur les m dias sociaux parce que Facebook permet les partages de nouvelles L information ne se perd pas parce qu elle reste en bloc mais les gens peuvent se la partager L objectif premier est de conna tre ce que Facebook peut faire pour l organisme Avec Twitter l impact serait compl tement diff rent parce qu on ne peut pas v hiculer autant d information Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais J ai l impression qu un Tweet n est qu une pens e qui ne sert pas n cessairement la diffusion d l ments essentiels Facebook serait mieux pour aller chercher le public milie Nous avons r alis
181. on dramatique de la venue des r seaux sociaux sur la communication De cette transformation l auteure fait allusion au march the information they provide must compete with many more voices in the vast online communities of cyberspace and the information must be timely responsive persuasive and transparent to compete within this large marketplace of ideas Ibid p 370 Les m dias sociaux seraient en r alit de bons propulseurs pour r pondre aux missions sociales des OBNL They suggest that to achieve the goals of their missions organizations must strategically consider the amount of information and interactivity of content that they provide to stakeholders in the online environment Ibid p 371 L argumentaire pr sent dans ces projets de recherche d montre l importance des OBNL faire usage des m dias sociaux dans leur strat gie que nous qualifions de marketing social En plus de leur procurer une fen tre suppl mentaire aux yeux du public ils viennent cr er un pont important avec le public et ses donateurs Une collaboration unique se dessine dans le cyberespace d coulant des m dias sociaux De plus nous verrons plus loin que ces tudes viennent rejoindre l essence de la nature de notre recherche et ses objectifs 1 3 Cadre th orique Le cadre th orique retenu ici pour notre recherche est la th orie de la sociologie des usages L usage des m dias est une action universelle du d veloppement
182. on pour l instant a ne change rien Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais Pour l instant a ne change rien mais nous voulons voir ce que cela va nous donner Au dernier CA je l ai mentionn une des membres et cette derni re s est port e volontaire pour s en occuper J ai donc h te de voir quels seront les r sultats et qui mettront des messages et viendront cogner notre porte C est donc cette curiosit l qui m anime Peut tre y aura t il des gens qui ont un int r t dans le b n volat qui ne sont pas friands des sites Web mais qui sont davantage sur Facebook Facebook avec sa fonctionnalit de liste d amis fait en sorte que le r seau de contacts est large et plus vivant qu Internet Nous sommes conscients de cet avantage l et c est notre prochain objectif milie Avec la diffusion du fil d v nements par exemple vous conservez une certaine activit qui se rend sur les pages des autres Le nom de votre organisme se prom ne donc toujours Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais Exactement notre organisme est donc vivant plut t que dormant sur un site web statique milie De savoir que toutes ces possibilit s existent cela vous donne t il la curiosit d essayer de nouvelles choses 114 Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais C est certain Nous nous demandons toujours si nous pouvons aller retirer davantage des nouvelles possibilit s milie Y
183. onc en g n ral Facebook est un outil que vous utilisez et que vous continuerez d utiliser puis peut tre aller sur d autres m dias sociaux La Soupi re de l amiti ventuellement oui mais pour l instant nous nous en tenons Facebook Facebook fonctionne pour nous 131 Bibliographie R f rences cit es 1997 Le Petit Larousse illustr Le Petit Larousse illustr Paris Larousse 1777p Accueil Parrainage Outaouais 2008 En ligne Page consult e le 10 mars 2013 Adresse URL http www apo qc org site apo_hist php Accueil Parramage Outaouais 2013 Communication personnelle Entrevue int grale Annexe D Andreasen A R 2006 Social Marketing in the 21st century Thousand Oaks 264 p Attallah P 1989 Th ories de la communication histoire contexte pouvoir Sillery Sainte Foy Qu bec Presses de l Universit du Qu bec T l Universit 320 p Auger G A 2013 Fostering democracy through social media Evaluating diametrically opposed nonprofit advocacy organizations use of Facebook Twitter and YouTube Public Relations Review No 39 pp 369 376 Balle F 1997 M dias et soci t s de Gutenberg Internet presse dition cin ma radio t l vision t l communications CD roms Internet r seaux multim dias Paris Montchrestien 821 p Barriaux M 2013 En ligne La d pendance aux r seaux sociaux a se soigne Page consul
184. onn pr c demment l conomie de temps l exposition un public large et diversifi la possibilit de changer son image et de varier son contenu pour cr er une belle carte de visite participer aux d bats de soci t s et susciter des r flexions Centraide Outaouais communication personnelle 2013 etc Du c t des inconv nients on ne nous a pas mentionn d l ments qui pourraient compromettre l activit des organismes sur les m dias sociaux Toutefois par la forme que prend le r seau Twitter pour Op ration Nez rouge c est dire un v ritable service la client le la perception des gens peut repr senter un inconv nient dans la mesure o les gens ont l impression que nous sommes un service public et que celui ci leur est du alors que le service de raccompagnement la base c est offert par la communaut pour la communaut Op ration Nez rouge communication personnelle 2013 Pour Les Grands Fr res Grandes S urs de l Outaouais et Centraide Outaouais c est beaucoup plus une question de gestion Pour le premier il faut toujours faire attention ce que nous publions sur les m dias sociaux GFGSO 2013 plus pr cis ment en fonction des publics pour lesquels ils travaillent Pour Les Grands Fr res Grandes S urs de l Outaouais le public majoritaire est les enfants il faut donc qu il soit soucieux du contenu qu il publie en particulier dans le contenu photographique Pour
185. ons donc en retirer que les informations obtenues de nos entrevues ne rel vent pas de la spontan it parfois recherch e De plus toujours face la ressource humaine nous sommes conscients que dans l organisation d un OBNL les t ches sont divis es selon le principe des t ches connexes Dans cette perspective de l accomplissement de t ches multiples et par cons quent d une faible diversit dans les sujets disponibles aux fins d entrevues il devient irr aliste d avoir notre disposition absolument un individu expert en communications Tr s souvent les organismes fonctionnent avec tr s peu d employ s parfois une seule personne est responsable de tout C est donc la personne disponible au moment d termin qui agira en tant que sujet que son expertise ou non s arrime notre champ de recherche Le type de recherche dans lequel la pr sente tude s inscrit c est dire une recherche qualitative porte le chercheur s approprier le sujet Il y a donc une possibilit qu il puisse difficilement s en d tacher compte tenu de l investissement tant par le temps accord ou encore par la passion port e au sujet de recherche Nous prenons donc en compte que l interpr tation des r sultats obtenus doit tre la plus objective possible et que nous devons appliquer une distance critique par rapport la d marche En parall le avec notre cadre th orique sur la sociologie de l usage Jaur guiberry
186. ont engag une ressource pour d velopper les communications et les m dias sociaux l an dernier Ils ont dit que cela les avait bien aid s et qu ils avaient eu une subvention aussi milie Cela prend aussi les ressources mon taires pour engager du personnel CAMEO C est beaucoup pour moi vrai dire je ne pourrais pas les alimenter comme je devrais le faire probablement milie Pour vous l alimentation repr sente quoi Une fois par semaine aux deux trois jours CAMEO On nous sugg rait chaque jour sinon minimum une fois ou deux par semaine pour garder le tout vivant milie Si vous devez int grer les m dias sociaux demain matin lequel serait pour vous prioritaire CAMEO Parce que nous avons une client le jeune nous consid rons Facebook et pour la client le employeur qu on tend d velopper de plus en plus nous pensions LinkedIn moins qu il y ait des changements et que quelqu un qui s y conna t nous dise non ce n est pas a mais pour nos connaissances en ce moment ce serait ces deux l milie De quelle mani re vous allez chercher le public Est ce que cela s op re seulement travers vos partenaires Avez vous des activit s mises en place CAMEO CAMEO c est de la sensibilisation alors nous optons pour des projets dans les coles Tu vois B tisseurs d un jour nous avons un projet aussi Cette ann e on met plus d ampleur l dessus Nous recherchons notre public par
187. oriale Agissant dans des lieux virtuels comme la Toile les m dias subissent un effet de d territorialisation Ironiquement ils agissent n anmoins directement sur les territoires de par leur universalit par l entremise de leurs utilisateurs qui eux sont territorialis s Breton et Proulx 2002 le pr cisent d ailleurs Iles communaut s virtuelles font sur le R seau tout ce qu on fait en vrai il y a juste le corps physique qu on laisse derri re soi p 299 Comme nous le verrons plus loin la Toile est d territorialis e par ses fronti res abstraites L vy dans Breton et Proulx 2002 mais les usages par ses utilisateurs eux sont reterritorialis s dans ces nouveaux territoires cr s par les technologies des communications Breton et Proulx 2002 De leur c t les organismes but non lucratif agissent sur les territoires dans lesquels se trouvent les individus territorialis s qui font usage des m dias sociaux soulignant ainsi la pertinence dans le d veloppement territorial ou r gional Dans le premier chapitre de cette recherche nous verrons une pr sentation des concepts cl s et des th ories sur lesquels s appuie notre recherche Analys s entre autres avec la th orie de la sociologie des usages les concepts d usage du marketing social des m dias sociaux et des organismes but non lucratif seront d finis Nous reviendrons sur l importance de cette th orie et des concepts lor
188. ou c est quelque chose que vous n avez pas encore mesur La Soupi re de l amiti Essentiellement nous n avons pas vraiment eu la chance de mesurer mais nous remarquons que les gens participent plus rapidement Apr s avoir mis l v nement du souper spaghetti sur notre page cela a pris une vingtaine de minutes pour avoir une premi re confirmation de participation Au dernier souper cela avait pris quelques jours D j nous pouvons voir la diff rence milie C est plus facile d atteindre les gens par Facebook et les r ponses viennent plus rapidement La Soupi re de l amiti Oui milie Facebook change donc le comportement des gens Ces derniers sont plus ouverts participer parce que l acc s est plus facile Y a t il d autres personnes qui travaillent sur la page Facebook autre que vous La Soupi re de l amiti Non c est essentiellement moi qui m en occupe Parfois mon directeur va ajouter quelques trucs mais c est moi que revient la responsabilit de le g rer C est moi qui re ois les invitations et les commentaires sur mon courriel milie Vous n tes pas engag exclusivement pour g rer les m dias sociaux Ce n est qu une t che parmi tant d autres La Soupi re de l amiti Oui milie Est ce que vous voyez des inconv nients utiliser les m dias sociaux Les avantages semblent vidents mais qu en est il des inconv nients La Soupi re de l amiti
189. ouge Piar C M dias dans Encyclopaedia Universalis Paris Encyclopaedia Universalis 2 p Quinton S et P Fennemore 2013 Missing a strategic marketing trick The use of online social networks by UK charities International Journal of Nonprofit and Voluntary Sector Marketing No 18 p 36 51 Sabourin P 2003 L analyse de contenu dans Gauthier B dir Recherche sociale de la probl matique la collecte des donn es Qu bec Presses de l Universit du Qu bec 619 p Savoie Zajc 2009 L entrevue semi dirig e dans Gauthier B J Chevrier et al dir Recherche sociale de la probl matique la collecte des donn es Qu bec Presses de l Universit du Qu bec 767 p Savoie Zajc 2003 L entrevue semi dirig e dans Gauthier B dir Recherche sociale de la probl matique la collecte des donn es Qu bec Presses de l Universit du Qu bec 619 p Shewchuk J 1992 En ligne Le marketing social au service des associations Minist re de l Agriculture de l alimentation et des affaires rurales Toronto gouvernement de l Ontario Page consult e le 20 f vrier 2013 Adresse URL http www omafra gov on ca french rural facts 02 111 htm Tremblay D G et S Rousseau 2005 Le secteur du multim dia Montr al peut il tre consid r comme un milieu innovateur G ographie conomie soci t volume 7 num ro 1 pp 3
190. ous avons les m dias traditionnels avec lesquels nous fonctionnons comme la publicit l affichage le publipostage les changes parce qu il y a beaucoup de rencontres Nous faisons beaucoup de one on one et nous faisons aussi du cr atif entre autres en utilisant beaucoup YouTube Nous allons galement dans le visuel nous faisons des relations publiques Nous participons de plus en plus aux 5 7 d affaires o nous n tions pas il y a si longtemps nous nous tenions davantage du c t communautaire mais nous avons commenc rencontrer des gens d affaires donc nous allons dans leurs lieux de rencontre Nous sommes devenus membres de la chambre de commerce Nous avons cr de nouvelles relations pour largir notre bassin de gens que nous rencontrons Finalement ce que nous faisons c est aussi important dans le monde conomique et nous nous sommes dit qu il fallait tre l milie Vous seriez donc d accord pour dire que les m dias lectroniques ont une certaine priorit dans votre strat gie Centraide Outaouais Oui une priorit mais pas plus que l imprim par exemple Nous sommes encore beaucoup dans l imprim parce que nous pensons que c est important puisqu il y a encore des gens qui lisent les journaux et il y a encore des gens assis dans les autobus qui vont regarder les affiches Du c t de l affichage aussi nous avons largi les endroits o nous nous affichons Par exemple nous faisons
191. papier le traditionnel deviendra la petite portion des m dias milie Cette id e d int grer les m dias sociaux d o provient elle Y a t il quelqu un qui a initi le mouvement Centraide Outaouais Nous l utilisions de fa on timide avant que j entre en poste mon arriv e l une des premi res choses que j ai regard es c tait l utilisation de notre page Facebook qui tait somme toute assez ordinaire milie tiez vous familier avec Facebook avant votre arriv e chez Centraide Centraide Outaouais Un peu je commen ais conna tre les rouages J avais lu sur le sujet et j ai commenc regarder le tout et m en servir Depuis mon entr e nous avons ouvert la machine milie Est ce que l utilisation des m dias sociaux est son gros potentiel depuis votre arriv e Centraide Outaouais L utilisation des m dias sociaux n a pas vraiment t graduelle Nous nous sommes assis avec le comit d organisation et nous avons tabli que l usage des m dias sociaux devrait se faire par quelqu un d autre que le comit de direction qui lui en tait responsable avant Au d part cela repr sente un probl me puisqu il est impossible d tre responsable de tout la fois mon avis un comit ne r agit pas assez vite lorsqu il se passe quelque chose avec les m dias sociaux on doit agir vite Nous avons donc revu le tout et j ai fait des propositions dont rapatrier la responsabilit
192. par les r seaux sociaux sp cifiquement par rapport la r putation de l organisme en question charities believed that there was the potential to lose control over brand reputation to community members who may misrepresent the charity s brand unless the charities started to participate and take control Ibid p 45 Les auteurs tirent des conclusions vocatrices sur l usage des technologies de l information et de la communication ainsi que sur les habitudes de consommation des consommateurs shift has occurred in consumer adoption of communication technologies 17 and as consumers increasingly incorporate the Internet into their lives organisations need to consider to what extent to mirror the spaces consumers now inhabit Ibid p 48 En ouverture Quinton et Fennemore 2013 am nent comme proposition la cr ation d objectifs sp cifiques pour les m dias sociaux avant d en faire l utilisation ainsi que d int grer ces derniers aux activit s strat giques de marketing Pour Giselle A Auger 2013 les organismes but non lucratif tirent avantage s engager dans les m dias sociaux wlJhile all types of organizations are engaging in social media it is particularly important for nonprofits to do so as they rely on idividual support in the form of donations and volunteers and they also rely on general public support for their very existence Auger 2013 p 369 Auger 2013 aborde la transformati
193. participants sont toujours un peu pr sents l un l autre I es technologies de communications interpersonnelles constituent au m me titre que le face face des ressources pour engendrer des contacts Licoppe 2009 p 30 31 Agissant dans des lieux intangibles comme la Toile les m dias et Internet subissent un effet de d territorialisation Par d territorialisation nous entendons une certaine lib ration d une perception pr c demment ancr e o le territoire physique tel que compris ne serait plus Ironiquement les m dias et Internet agissent n anmoins directement sur les territoires de par leur universalit par l entremise de ses utilisateurs qui eux sont territorialis s Cette d territorialisation laquelle nous avons fait allusion se manifeste travers les m dias sociaux agissant sur des territoires inconnus et non d finis qui seront cr s par les diff rentes communaut s qui les exploitent Dans cet ordre d id e Ruggero Crivelli pr cise que lle territoire appara t ainsi comme la r sultante de la projection des intentions humaines Vodoz 2001 p 79 Les NTIC viennent ajouter une autre dimension la red finition des territoires Ils contribuent non seulement en former d eux m mes mais servent d outils aux organismes but non lucratif aux entreprises ou encore aux administrations par exemple dans leur d marche territoriale Vodoz 2001 l a bien pr cis les territoires ne
194. pas oublier 117 milie Vous avez donc une structure mise en place pour les m dias sociaux Ce n est pas du hasard Op ration Nez rouge Oui mais personnellement nous y allons beaucoup avec l actualit Chaque mois nous v rifions si nous avons oubli des l ments mentionner mais c est tout Le plus gros du contenu va vraiment en fonction de l actualit g n rale Par exemple une tude vient de sortir sur le port de la ceinture de s curit et cela vient faire une belle porte d ouverture pour parler de s curit routi re ce moment l nous devenons actifs En temps normal ce temps ci de l ann e mars nous nous retenons de parler parce que nous voulons nous effacer du paysage le temps de sortir du temps des f tes Notre programme Bouclez la Va devenir de plus en plus actif puisqu il d bute en avril jusqu septembre mais pour l Op ration Nez rouge en g n ral nous nous tenons Low profile milie De ce que je comprends les m dias lectroniques ont quand m me une importance pour vous Op ration Nez rouge Oui de plus en plus d importance Ils en ont toujours eu beaucoup mais nous r alisons particuli rement apr s la campagne que nous venons de passer qu ils en ont de plus en plus milie Lequel serait prioritaire pour vous Op ration Nez rouge Je ne dirais pas qu il y en a un de prioritaire Pour nous ce n est clairement pas la t l vision ni la radio Pour nous ces
195. projet L laboration d un m moire de ma trise repose galement sur la contribution d autres professeurs qui contribuent de pr s et de loin l apprentissage et la r flexion n cessaire la formation acad mique Thibault Martin et Martin Robitaille vous m avez forc r fl chir plus profond ment et vous m avez indiqu la bonne direction prendre avec les fondements de ma recherche A mes amis tudiants merci vous pour votre coute et disponibilit Gr ce vous la ma trise et le processus d criture de ce m moire auront t une exp rience agr able Je r serve ces prochains remerciements aux gens proches de moi qui m ont soutenu dans ce cheminement que j ai longtemps consid r comme un d fi personnel Ma famille et mes amis vous vous reconna trez je vous dis un gros merci Marc Andr Faucher merci pour ta complicit ta patience et l ordre que tu arrivais mettre dans ma t te Je r alise aujourd hui que c tait beaucoup plus qu un d fi merci de m avoir incit entreprendre ces tudes de ma trise je t en suis reconnaissante Enfin je remercie ceux et celles qui ont manifest l int r t de lire le produit final Cette recherche vous est destin e tous et toutes merci et bonne lecture Liste des acronymes APO CAMEO CEFRIO CRONT GFGSO NTIC OBNL OSBL ONU TIC Accueil Parrainage Outaouais Comit d action pour la mixit
196. ps on apprend mettre des filtres sur le contenu que nous diffusons Pour notre organisme nous devons demander la permission aux gens que nous photographions pour que ces photos puissent se retrouver sur le Web De par la nature aussi de l organisme nous devons faire attention la p dophilie aux conduites sexuelles puisque nous travaillons avec des mineurs Nous devons absolument suivre les normes Il a beaucoup d avantages donc mais avec une petite r serve milie Avec votre activit mod r e sur les m dias sociaux vous n avez donc pas eu de campagnes publicitaires faites uniquement sur les m dias sociaux Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais Non en effet milie Est ce que vous croyez que le Web cr e des nouveaux territoires moins li s la proximit Croyez vous que le Web fait en sorte que les gens se voient moins de personnes personne Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais C est certain mais je pense que dans notre domaine nous nous ne pouvons pas qu utiliser le Web parce que si tu veux faire de la promotion grande chelle et seulement te faire conna tre oui mais si tu veux vraiment aller chercher l int r t des gens puis avoir vraiment des relations durables avec ces gens l il faut qu il y ait un contact intime plus que juste envoyer l information par 112 courriel par exemple Le contact humain est tr s important puisque le communautaire c est a c est
197. qu avec plus de temps et d ardeur dans la qu te de sujets l tude pourrait b n ficier d une analyse plus exhaustive et diversifi e Toutefois avec les conclusions que nous avons tir es et ce malgr l chantillon restreint nous estimons que les r sultats repr sentent assez bien le portrait d ensemble que nous aurions retrouv avec un nombre plus important d organismes l tude En prenant en compte que les l ments soutir s des entrevues constituent des pi ces int grant une certaine coh rence les grandes tendances auraient sensiblement int gr des logiques semblables 50 En ce qui concerne les interview s comme tout sujet pr t fournir de l information sur son entreprise ou encore son organisme nous savons qu ils aspirent vouloir para tre sous leur meilleur jour Puisque notre recherche s appuie sur le recueil d information par des sujets humains un biais se rattache la ressource humaine Effectivement les entrevues effectu es nous ont r v l des r sultats d une certaine nature ces m mes entrevues report es des dates ult rieures auraient pu nous r v ler des informations compl tement diff rentes en raison des dispositions physiques du sujet interview Pour viter ce type de sc nario nous assumons donc que les sujets se sont soumis une pr paration pr alable aux entrevues afin de contr ler le contenu de l entrevue la lumi re de cette constatation nous pouv
198. qui est si utile autre que pour envoyer les invitations pour des v nements Est ce que vous utilisez le caract re d interactivit qui peut se passer entre le public et organisme Par exemple si les gens mettent des commentaires et des suggestions est ce que c est quelque chose que vous prenez en consid ration La Soupi re de l amiti Oui nous prenons les commentaires et les suggestions en compte Nous essayons de r pondre aux commentaires aussi Du moment que nous avons des commentaires nous r pondons du mieux possible m me si cela peut parfois tre 127 moins vident Nous essayons donc de construire partir de ces derniers Nous sommes donc ouverts n importe quel critique qu elle soit bonne ou mauvaise nous essayons de nous am liorer milie Donc vous tablissez un dialogue entre le public et vous travers Facebook Est ce que prendre une id e du public c est quelque chose qui vous int resse par exemple une suggestion d activit La Soupi re de l amiti Oui Essentiellement le commentaire passe par le comit de gestion Par la suite notre r union hebdomadaire nous prenons les id es et nous en discutons avec le CA Si l id e en question besoin d tre amen e un niveau plus lev c est avec le CA qu on en discute milie En ce qui concerne l implication du public est ce que vous croyez que depuis votre arriv e sur Facebook il y a une plus grande participation
199. r ces cinq phases un continuum passant de l achat la consommation Tableau 2 Dans l introduction de l paisseur sociale entre l innovation et l individu on rejoint ce mod le de Rogers celui du two step flow of communication de Lazarsfeld explicit pr c demment En ce qui concerne le p le de l utilisation ou de la conception on parle du renvoi au simple emploi d une technique dans un face face avec la machine ou le dispositif Breton et Proulx 2006 p 256 Il s agit de l ergonomie entre l tre humain et le rapport la machine Jaur guiberry et Proulx 2011 p 40 Cette utilisation fait tat de la relation entre l usager et la technique dans le cadre d une s rie d actions normales o l paisseur sociale ne pr disposerait pas l usager On identifie donc dans ce p le le continuum de l emploi fonctionnel le face face avec l objet le mode d emploi et l ergonomie des interfaces Tableau 2 Le p le de l appropriation ou des usages englobe un processus un peu plus complet o la relation entre usager et technique se complexifie On y fait de constantes r f rences Michel De Certeau et son vocabulaire sur le bricolage les usagers d veloppent toujours des d viances des variantes des d tournements et des arp ges Jaur guiberry et Proulx 2011 p 52 C est la ma trise de la technique jusqu la sociologie des usages qui car
200. r le bon public La Soupi re de l amiti Certainement les gens ont des r actions face ces invitations l milie Facebook c est donc une mani re de plus de proc der autre que par votre r seau La Soupi re de l amiti Oui milie Est ce que vous croyez que Facebook c est le m dia social le plus adapt votre organisme ou vous croyez qu il y en aurait un autre qui pourrait tre aussi tr s bien pour la vocation de l organisme La Soupi re de l amiti Pr sentement c est une combinaison du site Web et de la page Facebook Malgr le fait que notre Facebook est difficile trouver nous nous appuyons sur ces deux plateformes Nous allons faire les modifications pour ajouter notre lien Facebook sur notre site web De cette fa on l acc s sera plus facile et cela va nous mettre un peu plus sur la map mais ventuellement nous aimerions avoir une visibilit plus grande milie Parmi les m dias sociaux Facebook semble le plus r aliste pour vous et le plus facile manipuler La Soupi re de l amiti Oui parce qu on parfois nous faisons des annonces dans les journaux sur les pages communautaires pour les v nements tels que le souper spaghetti et nous envoyons le m me message par Facebook pour inviter le plus de gens possible Nous avons aussi plusieurs autres lev es de fonds telles que les calendriers de la Soupi re de l amiti milie Dans Facebook qu est ce que vous croyez
201. r les b n voles milie Est ce que vous utilisez les m dias sociaux pour annoncer des lev es de fonds par exemple Op ration Nez rouge Nous faisons attention pour ne pas promouvoir d activit s locales Sil se passe quelque chose dans une r gion o plusieurs Op rations Nez rouge participent nous allons en parler Si l Op ration Nez rouge d une r gion seulement fait une activit nous n en parlerons pas milie Lorsqu on en vient la s lection d un m dia social lequel est le plus appropri la vocation de votre organisme Op ration Nez rouge Twitter pour le service la client le et le fait que nous pouvons diffuser plusieurs informations dans une m me journ e sans avoir l impression d achaler ou d inonder les gens de messages milie Est ce que vous croyez qu une ouverture sur les m dias sociaux permet de favoriser l interaction et la bidirectionnalit Est ce que c est quelque chose que vous prenez en compte par exemple les commentaires et les suggestions Op ration Nez rouge Tout fait Les gens se permettent beaucoup avec Twitter d ailleurs d mettre leurs opinions Oui les commentaires sont toujours pris en consid ration mais un certain tri des choses qui sont dites est fait Tout ce qui est dit sur une r gion passe par moi ensuite par le directeur des op rations qui lui fera le suivi avec la r gion en question Chaque commentaire est pris en consid ration maintenant comme
202. r vers de l aide plus 45 constante ltre un lieu de r insertion l emploi de responsabilisation vis vis sa situation d ins curit alimentaire d accompagnement dans la d marche d autonomie d implication dans la bonne marche de l organisme tre un acteur et un leader actif dans l am lioration des conditions de vie des gens d munis en Outaouais et tre une entreprise d conomie sociale Ibid En 1993 avec l aide de la communaut La Soupi re de l amiti de Gatineau a pu largir ses services avec la fondation de La Soupi re de l amiti de Hull pour ainsi r pondre aux besoins des b n ficiaires du secteur de Hull Lutter contre la pauvret dans toutes ses dimensions demande des efforts suppl mentaires Autofinanc e 85 Ibid La Soupi re de l amiti doit faire preuve de cr ativit afin de trouver les fonds n cessaires pour la poursuite de sa mission sociale cet effet l ann e 2007 marque la consolidation de la vision d entreprise d conomie sociale comme voie d avenir et d autonomie financi re CAMEO Mis sur pied il y a plus de 10 ans le Comit d action pour la mixit en emploi de l Outaouais CAMEO d tient comme principale mission la mixit en emploi sa mission n est plus centr e exclusivement sur les femmes mais s tend la mixit en emploi CAMEO 2012 Autrefois ax sur l objectif de favoriser la diversification des choix profe
203. rejoindre le plus de gens possible mais aussi pour rejoindre diff rentes g n rations Op ration Nez rouge communication personnelle 2013 Pour La Soupi re de l amiti son activit sur Facebook est orient e vers la sensibilisation du public notre mission et il tente de rejoindre un public plus jeune pour assurer la rel ve des b n voles La Soupi re de l amiti communication personnelle 2013 Depuis quelques ann es les entreprises et les diff rents types d organismes incluant les organismes communautaires ont tous embo t le pas vers les strat gies de marketing orient es vers le Web 2 0 Depuis leur arriv e les m dias sociaux ont litt ralement chamboul les perceptions de la communication et de l information au point o nous aurions de la difficult 63 revenir en arri re Pour Les Grands Fr res Grandes S urs de l Outaouais il faudrait faire les choses autrement comme marcher faire affaires avec les imprimeurs et les compagnies qui s en occupent GFGSO communication personnelle 2013 Il poursuit en ajoutant que sans le Web et les m dias sociaux nous sommes emmur s Ibid Les possibilit s se multiplient avec les m dias sociaux et elles deviennent plus facilement atteignables selon c est certain qu il y aurait des choses que nous n aurions pu faire parce que nous n aurions pas eu l argent Centraide Outaouais communication personnelle 2013
204. ros budget et que je suis la seule employ e Tous les autres sont des membres qui ont leur emploi respectif au sein de leur organisme Nous nous r unissons pour prendre des d cisions et parler de strat gies mais je suis la seule qui travaille concr tement pour CAMEO videmment je compte toujours sur les autres organismes pour obtenir leur collaboration lorsque nous montons des projets Je suis donc prise tout faire milie Si vous aviez aller dans les m dias lectroniques lequel serait le plus appropri CAMEO Il y a deux ans nous avons labor une planification strat gique et nous avons galement demand un plan de communication pour lequel nous avons t d us Dans ce plan la premi re tape tait d avoir un site Internet cela pressait depuis le temps La deuxi me tape concernait les m dias sociaux etc Comme je dis le plan comme tel au complet n tait pas succ s Nous avons pay mais tout le monde tait bien d u de cela Cette ann e au d but j avais mis les m dias sociaux dans le plan d action mais je Pai enlev parce qu en voyant plein d autres priorit s je me suis rendu compte que je ne pouvais pas tout faire Je suis toute seule et les m dias sociaux ne sont pas ma force Il 98 faut que je sois entra n pour tout cela donc disons que l an prochain on se lance il faut investir du temps et il faut aussi les alimenter milie En ce qui concerne votre sit
205. royons pas dans le futur laisser tomber le t l phone pour obtenir le service milie Le changement de comportement que vous observez c est dans l achalandage Op ration Nez rouge Oui cela cr e beaucoup de vague milie Est ce vous avez engag des gens exclusivement pour travailler sur les m dias sociaux ou ces gens font d autres t ches Op ration Nez rouge Chez Nez rouge c est le principe de toutes t ches connexes c est dire que tout entre dans notre d finition de t ches tant que nous avons le temps de le faire Par contre il y a eu un r am nagement des t ches en lien avec le boom des m dias sociaux Nous avons t pris au d pourvu apr s le premier week end d activit s en d cembre alors nous avons r am nag notre fa on de travailler Certains dossiers qui se retrouvaient dans ma cour avant se ramassent dans la cour de l adjoint pour que j aie plus de temps pour les m dias sociaux et vice versa tout s ajuste milie Est ce que vous voyez des avantages et des inconv nients l utilisation des m dias sociaux Op ration Nez rouge Les avantages sont assez vidents service la client le rapidit pour la gestion de crise temp te garder contact avec les b n voles etc Pour ce qui est des d savantages particuli rement pour l Op ration Nez rouge a alimente beaucoup le fait que les gens ont l impression que nous sommes un service public et que celui ci leur est du a
206. rve sur cet aspect fondamental tre ou ne pas y tre Cette dissimilitude s exprime sur cette simple question Pour quatre des six organismes l tude les m dias sociaux font partie int grante de leur strat gie de marketing social alors que les deux autres pr parent tranquillement le terrain Cependant nous ne pouvons dire que cette divergence dans le plan d action de nos sujets en constitue r ellement une puisque la curiosit et l intention n y manquent pas D ailleurs pour chacun d eux la projection de leur entr e sur les m dias sociaux est pour 2014 En r ponse cette absence ce sont les ressources manquantes ainsi que des projets prioritaires qui motivent leur choix de ne toujours pas tre actifs sur les m dias SOCIAUX Plusieurs points ont cr l unanimit au sein des OBNL rencontr s L l ment qui a retenu notre attention travers tout le processus de questionnement sur l usage des m dias sociaux repose sur la conclusion que les OBNL en tirent En effet ceux qui ont choisi de cr er des profils sur les diff rentes plateformes des m dias sociaux disent ne plus pouvoir s en passer en raison notamment des diff rents publics qu ils y trouvent et de la facilit de communication qu ils permettent entre les b n voles surtout lorsqu il y a un territoire assez vaste couvrir C est entre autres ce que nous a rapport Op ration Nez rouge pour ses 111 organisations Certes cette vague
207. s Nous avons proc d cette pr sentation en deux temps d abord avec les OBNL pr sents sur les m dias sociaux et ensuite avec les OBNL absents des m dias sociaux L analyse de ces r sultats se fera en marge des objectifs sp cifiques pr alablement expos s Rappelons le ces objectifs sp cifiques tenteront de voir quels sont les objectifs poursuivis par les OBNL dans le cadre de leur utilisation des m dias sociaux quelle est l efficacit escompt e de leur usage et finalement il s agira de conna tre si les OBNL tirent satisfaction de ces derniers 3 1 1 Organismes pr sents sur les m dias sociaux Cette premi re section regroupe les r sum s de r ponses des organismes but non lucratif pr sents sur les m dias sociaux soit Centraide Outaouais La Soupi re de l amiti Les Grands Fr res Grandes S urs de l Outaouais et Op ration Nez rouge Bloc 1 Contexte g n ral Dans le but d en conna tre davantage sur les organismes s lectionn s aux fins de notre recherche nous nous sommes concentr s sur des questions d introduction afin de mettre en contexte le sujet d tude qui porte sur l usage des m dias sociaux dans une strat gie de marketing social 5 Le mode de la pr sentation de l analyse des r sultats repose sur notre volont de situer le lecteur par la mise en contexte et par le fait m me faciliter la compr hension 53 Selon la taille et l ampleur de l organisme but
208. s nous sommes dit qu avec la page Facebook nous pouvions changer notre image et que nous pouvions participer aux d bats de soci t susciter les r flexions Il y a quelques ann es nous avons d cid de devenir un acteur important au niveau de ce qui se passe dans le monde nous participons des tables de discussion pour prendre plus de place Facebook est aussi une belle carte de visite et puis cela nous permet souvent de voir qu il y a des gens qui nous n aurions pas pens envoyer une carte si ces gens voient la page d j ils commencent tre sensibilis s Centraide et cela leur donnera peut tre le go t de venir voir ce que nous faisons de donner un don ou encore de devenir b n voles Plein de choses se passent de par la pr sence que nous avons et la qualit du contenu que nous diffusons Ce que nous ne voulions pas c est de v hiculer une page de mis reux ou encore de publier des photos de remises de ch ques C est correct d en avoir mais il faut laisser place la diversit C est pour cette raison que nous diffusons de l information sur l emploi par exemple ou encore de l information sur les tendances des ph nom nes de soci t Nous croyons que c est important d en parler puisque ces ph nom nes se passent et 1l faut en parler Par exemple nous avions mis sur la page les nouvelles tendances par rapport au t l phone intelligent quelqu un nous nous a demand quel tait le rapport
209. s and tools for bringing about changes in individual behavior Andreasen 2006 p 10 Dans l article de Quinton et Fennemore 2013 portant sur l utilisation des r seaux sociaux en ligne par les organismes de bienfaisance au Royaume Uni la participation des usagers est abord e par le biais des travaux de Li et Bernhoff Bien que la r f rence la participation soit rapport e dans un contexte communautaire les deux auteurs penchent davantage cette typologie empirique de la participation dans un cadre relationnel existant entre compagnies et consommateurs En effet leurs travaux se concentrent sur cette relation particuli re dans un mouvement de masse qu est repr sent par les m dias sociaux Li et Bernhoff 2008 C est donc par ce vecteur que Li et Bernhoff analyse la participation Quinton et Fennemore 2013 transposent ce sch ma vers les organismes de bienfaisance en conservant ses m mes valeurs C est ainsi que dans le spectre de la participation appuy s par Li et Bernhoff que Quinton et Fennemore 2013 rapportent 6 niveaux de participation passant des inactifs aux cr ateurs s tarting at the lowest levels of participation these levels are inactives spectators joiners collectors critics and creators p 40 C est partir de ces types de participants qu il est possible d esp rer un mouvement de rassemblement autour d une cause et ainsi cr er des associations qui am neront une valeur significative
210. s de l laboration du cadre th orique Nous y mettrons galement notre question de recherche C est dans ce m me chapitre que notre cadre th orique sur la sociologie de l usage sera d limit cadre th orique partir duquel nous observerons les effets directs des nouveaux m dias sur les OBNL et l orientation que prend la fameuse citation d Elihu Katz et Paul Lazarsfeld dans l ouvrage Influence personnelle de 1955 ce que les gens font aux m dias Katz et Lazarsfeld 2008 Le second chapitre sera destin la m thodologie de recherche emprunt e pour mener terme notre tude Il y sera donc question de l tablissement des fondements de la recherche en ce qui concerne le choix de terrain l chantillonnage les dimensions attribu es aux concepts cl s ainsi que les limites de notre recherche Le chapitre trois est enti rement consacr la pr sentation et l analyse des r sultats obtenus lors de nos entrevues avec les diff rents OBNL s lectionn s Cette analyse comprend en premier lieu la pr sentation des donn es obtenues en entrevues o celles ci sont distingu es et interpr t es selon la pertinence des l ments de r ponse Dans la partie finale de cette m me analyse nous avons laiss place une discussion o les dimensions de notre tude ont t int gr es notre cadre th orique afin de construire le pont entre notre r flexion et l application Chapitre 1 Probl m
211. s deux organismes ce sont donc le temps les ressources humaines et l influence de la ressource humaine qui retardent l entr e dans les m dias sociaux Il n emp che que le d sir de se lancer dans ces derniers ne manque pas En r alit ce n est vraiment qu une question de temps avant qu ils n y fassent leur entr e Les deux organismes se sont fix s des objectifs quant leur entr e ventuelle dans les m dias sociaux Effectivement pour Accueil Parrainage Outaouais l ann e 2013 servira de pr paration pour finalement tre pr sent sur les m dias sociaux l ann e suivante n ous nous donnons l ann e 2013 pour y arriver En 2014 nous devrions tre l APO communication personnelle 2013 Pour ce qui est du CAMEO les projections sont sensiblement les m mes mJon but serait l an prochain c est dire en 2014 parce que notre plan d action va jusqu d cembre 2013 L objectif figurerait dans l autre plan d action CAMEO communication personnelle 2013 Puisque les m dias sociaux demeurent relativement nouveaux comme outils de marketing et de communications chez les entreprises et les organismes but non lucratif il aura certes des joueurs qui prendront plus de temps s y adapter pour diff rentes raisons Bloc 3 Marketing social Dans le cadre de leur strat gie de marketing social Accueil Parrainage Outaouais ainsi que CAMEO m nent des chemins diff rents Puisqu ils son
212. s formes incluant les m dias lectroniques est grandement utilis e que ce soit la t l vision la radio l affichage etc cette question l ensemble des organismes r pond l affirmative en consid rant qu Internet figure parmi les m dias lectroniques utilis s Pour presque tous les organismes Internet semble tre le m dia lectronique prioritaire en raison d une part de sa gratuit et d autre part de sa facilit d acc s Pour Centraide Outaouais la t l vision est le m dia prioritaire alors que pour Op ration Nez rouge cette plateforme est plut t en d clin les m dias sociaux et les applications mobiles ont d finitivement davantage la cote pour nous ces deux supports t l vision et radio sont en d clins Je dirais que l Internet en g n ral qui est en volution J y inclus le site web les applications mobiles et les m dias sociaux Ce sont trois l ments pour nous qui sont en forte progression Op ration Nez rouge communication personnelle 2013 Somme toute surtout selon les budgets certains organismes voient encore des avantages par les moyens publicitaires comme les journaux communautaires et r gionaux ou encore les affiches install es dans les lieux publics C est ce que Centraide avance nous sommes encore beaucoup dans l imprim parce que nous pensons que c est important puisqu il y a encore des gens qui lisent les journaux et il y a encore des gens assis dans les
213. s les ressources pour engager des employ s exclusivement pour des t ches sp cifiques Ensuite ils ont d autres projets prioritaires N anmoins certains organismes ont r valu les besoins en mati re de communication pour faire une place aux m dias sociaux qui sont grandissants et de plus en plus in vitables cJeux qui sont aux communications se chargent de cette t che Ce serait un beau r ve que de voir quelqu un temps plein faire cela Centraide Outaouais communication personnelle 2013 De plus Chez Nez rouge c est le principe de toutes t ches connexes c est dire que tout entre dans notre d finition de t ches tant que nous avons le temps de le faire Par contre il y a eu un r am nagement des t ches en lien avec le boom des m dias sociaux Op ration Nez rouge communication personnelle 2013 Le m me sc nario se produit pour La Soupi re de l amiti Non c est essentiellement moi adjointe administrative au directeur g n ral qui m en occupe Parfois mon directeur va ajouter quelques trucs mais c est moi que revient la responsabilit de g rer Facebook La Soupi re de l amiti communication personnelle 2013 61 Nos interview s ont mentionn en cours d entrevue plusieurs avantages li s l utilisation des divers m dias sociaux tels que Facebook Twitter et YouTube Parmi ces avantages on y retrouve entre autres le caract re de la gratuit tel que menti
214. s organismes font usage de 33 certains dispositifs techniques parmi lesquels figurent les m dias sociaux Cette th orie allait de soi puisqu elle prend le contexte d ensemble des gestes quotidiens Breton et Proulx 2006 p 257 de l utilisation particuli re qu un groupe dans ce cas ci peut faire d un instrument dans le construit social comme nous l avons voqu plus haut Chambat dans Breton et Proulx 2006 p 253 C est partir de cette th orie et des r ponses obtenues lors de nos entretiens semi dirig s que nous avons tent de d terminer quelles sont les raisons qui poussent les organismes but non lucratif faire usage des m dias sociaux dans leur strat gie de marketing social 2 2 2 Collecte des donn es Diverses m thodes de collecte des donn es s offraient nous l int rieur d une p riode de plus ou moins deux mois nous avons dans un premier temps navigu les sites Web des divers organismes but non lucratif qu b cois particuli rement de la r gion de l Outaouais Notre observation avait comme objectif d identifier les organismes ayant des pages Facebook Twitter et YouTube pour ensuite arr ter notre choix sur des organismes actifs dans la r gion de l Outaouais autant que possible Dans un deuxi me temps nous nous sommes pench s sur l historique et la mission de chacun des organismes de fa on tre en mesure de s lectionner finalement ceux qui r pondaient
215. s relations entre les individus gr ce la possibilit qu offrent d sormais les diff rents m dias de communication Comme le disait Manuel Castells 2001 dans son ouvrage La soci t en r seaux les r seaux constituent la nouvelle morphologie sociale de nos soci t s p 575 Ce besoin de cr er des relations par la multiplication des contacts fait partie des comportements courants de l individu dans cette modernit technologique Ce besoin voqu se traduit beaucoup plus facilement dans les nouveaux lieux maintenant la disposition du plus grand nombre Internet Deux concepts s entrecroisent dans un rapport relevant d une r alit actuelle m dias sociaux et marketing social La d mocratisation de l Internet a permis de r volutionner les pratiques de communication Partie int grante de l espace infini qu est Internet les m dias sociaux tels que Facebook Twitter et YouTube sont consid r s comme tant des organes de ce dernier En termes de d monstrations quantitatives en janvier 2009 Facebook comptait 175 millions d utilisateurs actifs Kaplan et Haenlein 2010 p 59 pour bondir 1 23 milliard en d cembre 2013 Facebook 2013 Twitter pour sa part comptait 200 millions d utilisateurs actifs en f vrier 2013 Twitter 2013 tandis que YouTube compte 800 millions d utilisateurs uniques chaque mois Seabrook 2012 Plusieurs attributs cl s d coulent d Internet et des m dias sociaux Avec l
216. s un d veloppement centr sur les gens de par leur r le dans la sph re civile et l articulation de ses espaces Du point de vue de la communication le d veloppement mane du processus d avancement des technologies et de la cr ation de nouvelles communaut s les TIC cr ent des communaut s qui reposent sur une diff rence d ancrage contextuel de leurs participants et sur la volont commune de construire ensemble une compr hension partag e Bourdon 2009 p 64 24 Les NTIC sont capables de changer les conceptions communes en termes territoriaux Les notions d espace r el versus espace virtuel font tat de discussions sur le nouvel entendement des fronti res proprement dites Marc Guillaume dans La ma trise virtuelle de l espace r el en dit que lle virtuel semble abolir l espace r el Flichy et Qu r 2000 p 61 En harmonie avec ces propos Manuel Castells disait des nouvelles technologies de l information et de la communication en particulier Internet dans La galaxie Internet qu il mettait fin une certaine forme de la g ographie dans sa signification strictement territoriale physique o la notion de fronti re non virtuelle pr domine o n a salu dans l re d Internet la fin de la g ographie En r alit Internet a sa propre g ographie Elle est faite de r seaux et n uds qui traitent des flux d information cr es et g r s dans des lieux bien pr cis L unit c est le
217. se meurent pas mais se red finissent par l entremise des NTIC Cette autre d finition transmet l id e que les changements 26 territoriaux s inscrivent dans la continuit et donc que ce qui nous appara t aujourd hui comme tant la disparition d un territoire n est qu en r alit qu un moment de d structuration sous tendant une forme d organisation territoriale ult rieure Crivelli dans Vodoz 2001 p 78 Crivelli dans Vodoz 2001 parlera ainsi de reterritorialisation pour expliquer ce ph nom ne de red finition des fronti res amen e par les NTIC Dans une perspective de d veloppement territorial notre projet de recherche vient prouver une pertinence assez unique Nous pouvons avancer qu il illustre une double territorialit D abord il voque cette pr sence sur les territoires par les organismes but non lucratif nationaux et r gionaux de par leurs installations physiques sur ceux ci Ensuite la territorialit abstraite est dessin e par les NTIC De leur c t les NTIC viennent brouiller les fronti res g ographiques commun ment comprises et cr e cette absence de territoires symbolisant cette d territorialisation auquel nous faisons allusion avec les NTIC viennent se cr er des territoires abstraits et surtout des territoires qui se font et se d font en fonction des finalit s des acteurs du moment la dur e de ces territoires est limit e l existence de ces ensembles de
218. semblent les plus appropri s la vocation de l organisme Centraide Outaouais videmment nous sommes sensibles ce qui se passe dans ce monde des m dias sociaux alors Twitter dont on parle beaucoup nous attire Personnellement je suis la phase exp rimentation de Twitter et j essaie de l alimenter 103 avec des choses que normalement Centraide ferait La conclusion laquelle J en viens c est que oui il est important d y tre mais c est tr s tr s tr s tr s lourd g rer lorsqu on est seul le faire Alors cela devient vraiment difficile d tre pr sent pertinent et intelligent dans la fa on de faire lorsqu en plus de g rer les m dias sociaux il a aussi ton travail quotidien faire Twitter est donc dans la mire mais pour l instant nous le faisons de fa on non officielle Si nous faisons le saut vers Twitter nous voulons y tre pleinement ou pas du tout Pour nous il n y a rien de pire que d ouvrir un compte et de ne rien y mettre cela ne fonctionne pas Donc oui nous voulons y tre mais pas tout de suite parce que nous n avons pas les ressources pour le faire milie Donc Facebook serait le plus pertinent la vocation de Centraide Centraide Outaouais Pour nous actuellement c est celui que nous privil gions Avec les ressources que nous avons nous sommes capables de le g rer correctement et nous avons de tr s bons commentaires Twitter serait notre 2 choix Nous pr
219. sociaux 4 Quelles sont les raisons qui vous ont pouss cr er des pages professionnelles sur les divers sites des m dias sociaux 5 Lorsqu on en vient la s lection des m dias sociaux lequel ou lesquels semblent plus appropri s la vocation de votre organisme et pourquoi 91 6 Croyez vous qu une ouverture sur les m dias sociaux permet de favoriser un climat d interactivit de r troactivit 7 Est ce que votre usage des m dias sociaux vous permet le dialogue avec le public Si oui profitez vous du m dia social pour interagir avec ceux ci i Prenez vous en compte les commentaires et suggestions ii Ajustez vous le tir dans votre strat gie de marketing suite ces derniers 8 Croyez vous que la participation et l implication du public a augment depuis votre activit sur les m dias sociaux i Si oui cette participation a t elle amen un changement de comportement du passif l actif Y a t il eu le changement de comportement souhait 9 Avez vous des strat gies techniques pour attirer la client le i Avez vous engag du personnel sp cifiquement pour prendre en charge vos actions l int rieur des m dias sociaux 10 Voyez vous des avantages et ou des inconv nients l utilisation des m dias sociaux comme vecteur d information 11 Avez vous d j concentr une campagne publicitaire uniquement sur les m dias sociaux 12 Croyez vous que le Web favorise des nouveaux territ
220. sont les premi res tapes de promotion de marketing de votre organisme Op ration Nez rouge En strat gie marketing nous sommes un peu diff rents d autres organisations c est dire que premi rement nous sommes but non lucratif donc il n y a pas beaucoup d argent qui sort de nos poches pour cela par contre nous sommes capables d en faire pas mal dans le sens o toute la diffusion du message t l partout au pays est du temps d antenne offert gratuitement par les stations de t l vision Les messages radio c est la m me chose pour les journaux aussi Nous l inverse nous allons produire tout le mat riel qu ils ont besoin Donc oui il y a un budget qui est mis dans la production du message t l et non dans sa diffusion Pour les panneaux d autoroutes nous payons pour cr er l affiche nous payons pour l imprimerie papier mais nous ne payons pas pour les 3 semaines o elle sera affich e parce que nous avons une belle relation avec les diff rentes communaut s dans lesquelles nous nous trouvons Notre campagne en g n ral est diff rente chaque ann e Notre principal effort est donc concentr sur cet aspect Si nous nous dirigeons plus vers les m dias sociaux nous sommes plus ou moins organis s Nous y allons plus en fonction de l actualit Nous avons quand m me un plan de diffusion que nous pr parons chaque d but d ann e qui nous donne un peu les grandes lignes de ce que nous ne devons
221. ssionnels pour les femmes et les jeunes filles tout en facilitant leur int gration au march du travail le Comit r gional en options non traditionnelles CRONT anc tre du CAMEO a du passer par une r orientation pour justifier la pertinence de poursuivre ses activit s Parmi les partenaires actifs du CAMEO on retrouve Option Femmes Emploi le Service r gional de la formation professionnelle en Outaouais Emploi Qu bec ainsi que deux repr sentantes du volet sectoriel de la main d uvre la Commission de la construction du Qu bec bureau de l Outaouais et l Agence de la sant et des services sociaux de l Outaouais Ibid En termes d activit s CAMEO compte plusieurs r alisations son dossier telles que la Tourn e r gionale de sensibilisation la diversit des choix professionnels l implantation de la 46 minitrousse d Ella Laflamme le projet de suivi des tudiantes des m tiers non traditionnels au Centre de formation professionnelle de l Outaouais De plus en tant qu employeur le CAMEO souligne divers v nements tels que la Journ e internationale de la femme L organisme a galement proc d la r alisation d un d pliant de la mixit ayant pour objectif de faire conna tre aux employeurs les avantages de la mixit en emploi dans le contexte du march du travail actuel de l Outaouais Ibid 2 4 Dimensions Pour nous permettre de d terminer pourquoi les OB
222. t e le 25 juin 2013 Adresse URL http techno lapresse ca nouvelles internet 201306 25 01 4664582 la dependance aux reseaux SoCciaux Ca se soigne php B langer J P 1999 Les organismes communautaires une composante essentielle de ce tiers secteur Nouvelles pratiques sociales volume 12 num ro 2 pp 89 102 Benghozi P J 2011 conomie num rique et industries de contenu un nouveau paradigme pour les r seaux Herm s La Revue volume 1 no 59 pp 31 37 Blanc M 2010 Les m dias sociaux 101 Le r seau mondial des beaux fr res et des belles soeurs Montr al Editions LOGIQUES 184 p Blanc M 2011 Les m dias sociaux 201 comment couter jaser et interagir sur les m dias sociaux Montr al Editions LOGIQUES 224 p Bourdon J 2009 Introduction aux m dias Paris Montchrestien 3 ditions 158 p 132 Breton p et S Proulx 2002 L explosion de la communication l aube du XXIe si cle Montr al Paris Bor al La D couverte 389 p Breton P et S Proulx 2006 L explosion de la communication l aube du XXIe si cle Montr al 2 dition Bor al La D couverte 389 p CAMEO 2013 Communication personnelle Entrevue int grale Annexe D CAMEO 2012 En ligne Page consult e le 5 mars 2013 Adresse URL http cameo outaouais ca Campenhoudt L V et R Quivy 2011 Manuel de recherche en sciences sociales 4
223. t moignages alors qu aujourd hui cela vous vite de d penser de l argent pour le mat riel entre autres Centraide Outaouais C est certain Aujourd hui nous avons qu envoyer un lien aux clients ou la personne et la consultation est automatique milie Est ce que a vaut la peine donc d investir du temps dans les m dias sociaux justement pour pallier l argent que cela vous aurait co t Centraide Outaouais C est certain mais ce n est qu une raison parmi tant d autres Rejoindre les gens au maximum c est vraiment la premi re raison Il n y a pas grands m dias autres que ceux ci qui nous permettent d avoir une visibilit aussi grande et un rayonnement aussi grand milie Est ce que vous croyez que les m dias sociaux vous permettent de favoriser un climat d interactivit et aussi de r troactivit Centraide Outaouais Oui beaucoup plus que les traditionnels Avec la t l on ne peut pas v hiculer nos motions Avec Facebook moindrement que les gens n aiment pas quelque chose ils le disent C est une bonne chose mais cela peut devenir un danger 104 aussi pour la r putation de l organisme Toutefois nous n avons pas eu de probl me avec ce genre de situation jusqu pr sent Ce que nous faisons nous y croyons donc cela ne nous inqui te pas tant que a nous sommes capables de nous justifier dans la mesure o les choses sont faites correctement Certainement qu il
224. t d autres projets de recherche en communication 2 2 M thodologie de recherche 2 2 1 Recherche pr liminaire Puisque notre projet de recherche tudie les raisons qui poussent les organismes but non lucratif faire usage des m dias sociaux nous devions nous appuyer sur une recherche absente d objets mesurables c est dire sur une recherche qui s inscrit dans une approche qualitative Notre analyse de donn es a d but par la consultation de documents sur le marketing social les m dias sociaux et les organismes but non lucratif Nous avons en premier lieu lu et d termin les d finitions qui se pr taient notre sujet et l angle que nous voulions adopter Nous avons galement beaucoup lu sur le volet de la participation int gr dans le marketing dit social puisqu il qualifie le r le du public au niveau de la planification de l laboration du produit Shewchuk 1992 o l outil m me de contribuer ce volet est les m dias sociaux Apr s une mise en mati re sur l avancement technologique engendr e par les m dias sociaux et sur le contexte du marketing social une d finition des concepts cl s de la recherche Usage Marketing social M dias sociaux et organismes but non lucratif la pr sentation d tudes sur la relation entre OBNL et m dias sociaux nous nous sommes appuy s sur la th orie de la sociologie des usages dans le but pr cis de comprendre pourquoi le
225. t deux organismes diff rents qui ont galement des caract ristiques diff rentes et particuli res les approches envers le public ne sont pas identiques En effet Accueil Parrainage Outaouais est le seul organisme du genre dans la 70 r gion il affirme d tenir le monopole dans son champ d action Pour eux la participation du public est automatique dans un sens o il n y a pas d autres organismes du m me genre en immigration q uand on parle de radio nous sommes pas mal invit s discuter et r pondre certaines questions sur l immigration puisque nous avons le monopole Nous avons la pr sence et de la visibilit Chaque ann e nous sommes dans les journaux ou la radio gt APO communication personnelle 2013 Du c t du CAMEO la participation du public ressort de la publicit qu ils font et des d placements qui s y rattachent CAMEO c est de la sensibilisation alors nous optons pour des projets dans les coles CAMEO communication personnelle 2013 Bloc 4 Approche territoriale Pour Accueil Parrainage Outaouais les contacts avec les individus sont primordiaux puisqu il s agit d immigration Or il reste que certaines probl matiques se posent en relation avec l utilisation d Internet En effet relatant la relation conjugale d un cas particulier avec un usager et un autre individu r sidant dans un autre pays Accueil Parrainage avance que c est certain qu u
226. t sur les motivations derri re cet usage des m dias sociaux par ces organismes ont t r alis es Nous en avons tout de m me trouv une provenant de l Angleterre op r e par Quinton et Fennemore 2013 recherchant r pondre des questions tr s similaires aux n tres Il existe cependant une distinction importante entre cette tude et celle que nous conduisons Cette distinction est la localisation des organismes cibl s par l tude Quinton et Fennemore 2013 ont s lectionn des organismes de charit parmi les 500 plus importants d Angleterre alors que les organismes que 32 nous avons choisis sont tous bas s au Qu bec dont une majorit en Outaouais Cette diff rence demeure importante puisque rien n indique que les r sultats observ s en Angleterre seront r p t s au Qu bec ou ailleurs dans le monde La faible quantit d tudes sur le sujet n est en rien surprenante tant donn que les m dias sociaux sont aussi relativement jeunes L av nement de ces derniers s est fait pour la plupart qu au milieu des ann es 2000 Respectivement ce n est en 2004 2005 et 2006 que les m dias sociaux Facebook YouTube et Twitter ont d but Les organismes but non lucratif comme la plupart des autres organisations commencent peine explorer les m dias sociaux comme moteur de marketing social Cet argumentaire fait des OBNL un terrain de recherche id al quant leur usage des m dias sociaux e
227. t sur les ouvertures et sur les limites avec lesquels les OBNL composent titre de conclusion nous exposerons ces d couvertes dans les lignes qui suivent Cette recherche a tent de d montrer qu en plus de servir de facteur de renforcement dans leur strat gie promotionnelle de marketing social les OBNL ont tir profit des m dias sociaux pour une liste de raisons valables Au d part nous avions identifi qu ils faisaient usage des m dias pour attirer des ressources humaines pour amasser des dons ou encore atteindre les objectifs financiers par la publication sur les diverses plateformes sociales et pour se faire conna tre Or non seulement ces hypoth ses s av rent exactes mais les OBNL ont affirm de plus faire usage des plateformes des m dias sociaux pour r pondre leur mission originelle c est dire amener les gens changer leur comportement pour aider les causes sociales De plus ils ont admis utiliser les m dias sociaux pour attirer diff rents publics On nous a galement mentionn que Twitter servait de v ritable service la client le Certes la gratuit fut un l ment de r ponse pr visible bien qu important Ce caract re donne l vidence un coup de pouce important aux organismes qui nagent davantage dans les difficult s financi res Ainsi les OBNL nous ont confirm au fil des questions qu une d mocratisation des m dias sociaux et une participation s observent bel et bien Les
228. taouais et CAMEO Les r sultats sont galement regroup s par blocs th matiques Bloc 1 Contexte g n ral Les deux organismes que nous avons interview s accordent une importance particuli re au Web malgr cette absence d activit s sur les m dias sociaux L organisme CAMEO avance sa d fense qu un certain moment donn il faut s y mettre L ann e avant c tait le logo nous n en avions pas Ensuite le site Web allait nous servir pour les partenaires qui ont besoin de l information Nous n avions pas encore d endroits sp cifiques o l information tait mise CAMEO communication personnelle 2013 Le Web devient quelque part la suite logique dans la d marche relative aux communications En ce sens CAMEO ajoute que suite un plan de communication labor la premi re tape tait d avoir un site Internet cela pressait depuis le temps La deuxi me tape concernait les m dias sociaux etc Ibid Donc pour la majorit des organismes pour ne pas dire l ensemble des OBNL puisque certains tardent encore s y mettre le Web devient une n cessit pour faciliter les communications avec la client le et les partenaires Accueil Parramage Outaouais croit certainement au pouvoir des m dias lectroniques nous allons certainement nous diriger et nous concentrer vers la communication Nous avons ajout des l ments dans notre politique de communication interne APO Communicatio
229. tenant c est nous d avoir une ressource pour pouvoir y mettre ce qui nous appartient nous telle que nos programmes les contacts avec la communaut comme les activit s de lev es de fonds venir tout ce qui est reli la r gion de l Outaouais Peut tre que ce sera les gens qui travaillent d j pour nous qui auront un peu de temps consacrer aux m dias La personne que nous avions est partie en cong de maladie et donc nous avons arr t de travailler sur notre site web 109 milie C est donc vraiment le jumelage des ressources que vous avez ici pour alimenter les m dias Mis part les m dias sociaux est ce que les m dias lectroniques ont une priorit dans votre strat gie Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais C est trop dispendieux pour nous Juste une publicit la t l on parle de milliers de dollars Pour la radio c est sensiblement la m me chose moins d aller chercher des partenariats avec diff rents m dias Cette ann e c est ce que nous voulions accomplir avec les m dias sociaux ou les journaux dans les sections communautaires Nous avons besoin de la g n rosit des m dias pour nous aider nous faire voir Il faut donc refaire les liens avec ces compagnies et ces r seaux l qui peuvent nous aider milie Si vous aviez en choisir un lequel serait prioritaire pour vous Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais C est certain que la revue de Gati
230. ue Ibid p 265 Les m dias sociaux sont model s l image que les individus veulent bien qu ils aillent Madeleine Akrich chercheure en sociologie de l usage int gre la conceptualisation de l objet et de la place des utilisateurs dans ce mod le et met d ailleurs en vidence la participation de ceux ci dans le processus d innovation Ibid p 265 Dans le m me ordre d id es il n est pas faux d avancer que les gains pour les organismes s expriment davantage sous forme de publics que sous forme de retomb es conomiques par exemple L objectif poursuivi par POBNL typique c est de rejoindre le plus de gens possible et par extension le plus de g n rations afin de les sensibiliser la cause Toujours selon l enqu te du 78 CEFRIO les r seaux sociaux disponibles sont multiples et les internautes en choisissent un ou plusieurs formant ainsi des communaut s extr mement int ressantes pour les entreprises et les organisations d autant plus que la moiti des internautes 48 4 utilisent ces plateformes pour suivre un organisme par l interm diaire de pages Facebook de groupes Linkeln de comptes Twitter etc CEFRIO 2012 p 4 Toutefois cette observation demeure l tat embryonnaire dans la mesure o cette interactivit n est pas encore appuy e par des mesures et des chiffres officiels de la part des OBNL rencontr s Les impressions et surtout les nouvelles initiatives d montrent tout
231. uestion d avoir des caisses de mat riel qui tra ne et qui ne sert pas ou qui se retrouve la poubelle Nous r duisons nos stocks pour tre cologiquement responsables Nous sommes beaucoup pr occup s par le co t des choses alors si nous pouvons bien faire les choses co t r duit nous allons le faire milie Est ce qu il y aurait des commentaires ou des l ments que vous aimeriez dire en ce qui concerne votre utilisation des m dias sociaux qui n ont pas t discut s Centraide Outaouais Outre que nous sommes tr s tr s contents d avoir t reconnus comme tant parmi les Centraides imiter je vais vous dire que lorsque nous faisons des rencontres avec les 18 Centraides 103 au Canada nous nous rendons compte que m me Montr al n est pas proche de ce que l Outaouais fait en termes de m dias sociaux Nous avons vraiment d cid d ouvrir la machine et nous en somme fiers parce que beaucoup d autres sont l comme nous alors que certains se demandent encore si facebook est vraiment utile Les mentalit s sont tr s diff rentes Les m dias sociaux ne nous enl vent rien alors pourquoi ne pas le faire Il faut le g rer correctement sinon cela peut changer l image de l organisme milie La fa on de v hiculer l information est importante galement Les commentaires doivent tre bien rendus Cela repr sente l une des premi res craintes des organismes Centraide Outaouais Chez Centraide il y a d
232. uille avec un ordinateur et Internet mais de monter un produit int ressant et pertinent avec la strat gie sociale c est toute autre chose Lorsque nous aurons plus de moyens peut tre il serait bien de consulter une maison de publicit pour nous monter un beau portfolio autant papier qu lectronique Pour nous ce serait l id al d avoir une ligne directrice milie Est ce que vous avez des retomb es qui puissent exprimer concr tement l utilisation des m dias sociaux Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais Nous n avons rien de concret encore Je suis certaine que si nous avions un beau produit final qui stimule l int r t des 113 gens nous aurions des unit s de mesure Nous mettons nos priorit s ailleurs et c est ce que nous devons faire Au moins nous en sommes conscients milie Si nous oublions les m dias sociaux est ce qu il aurait un changement dans votre strat gie globale Les Grands fr res grandes s urs de l Outaouais Probablement qu il faudrait faire les choses autrement comme marcher faire affaires avec les imprimeurs et les compagnies qui s en occupent La strat gie serait tr s diff rente dans la mesure o nous aurions besoin d un e employ e pour aller sur le terrain entre autres Ce serait norm ment de temps consacrer si les m dias sociaux n existaient pas milie Donc juste le Web vous aide norm ment autrement dit S il n y avait pas du tout de m
233. une campagne publicitaire sur les m dias sociaux l an dernier nous avons fait des capsules Web sur YouTube qui visaient compl ter le message t l avec le porte parole sportif cela n a pas t un succ s extraordinaire m me si pour plusieurs le message Web tait meilleur que le message t l Op ration Nez rouge communication personnelle 2013 galement nous avons fait aussi il y a 2 ans Nez rougez vous qui tait une campagne o les gens modifiaient leur photo de profil pour ajouter des cornes Cela a donn 150 000 personnes qui se sont mis des cornes et un nez rouge Ibid Il est pertinent de mentionner que malgr le fait qu ils ne concentrent pas uniquement leurs activit s sur les m dias sociaux et qu ils n y m nent pas de campagnes publicitaires les OBNL accordent une importance notable aux divers m dias sociaux Les OBNL l tude ont choisi d tre pr sents sur les diff rentes plateformes m diatiques pour aller chercher la diversit de la client le active sur les m dias sociaux Comme le pr cise Les Grands Fr res Grandes S urs de l Outaouais de ma compr hension diff rentes tranches d ges utilisent diff rentes plateformes pour se renseigner ou pour investir du temps GFGSO communication personnelle 2013 Dans la m me veine Op ration Nez rouge avance qu il a galement choisi d op rer sur diff rentes plateformes parce qu la base c est pour
234. une utopie limit e nouvelles r gulations nouvelles solidarit s Qu bec Presses de l Universit Laval 335 p 133 Corriveau R et G Sirois 2012 L information la n cessaire perspective citoyenne Qu bec Presses de l Universit du Qu bec Qu bec 139 p D finitions marketing 2011 En ligne D finition M dias sociaux Page consult e le 19 f vrier 2013 Adresse URL http www definitions marketing com Definition Medias sociaux Denchev S et I P t va 2010 Culture de transparence soci t information biblioth ques L Harmattan 240 p Denou l J et F Granjon 2011 Communiquer l re num rique regards crois s sur la sociologie des usages Paris Transvalor Presses des Mines 320 p Dobiecki B 1995 Intelligence amp pratique du social La m thode de marketing au service des associations Gen ve Editions des deux continents 239 p Dobiecki B 2007 Marketing social du non profit u profit collectif Market Management No2 Volume 7 p 91 116 Facebook 2013 En ligne Page consult e le 5 mars 2013 Adresse URL https www facebook com Filser M 2014 Marketing Encyclopaedia Universalis En ligne consult le 4 f vrier 2014 URL www universalis edu com encyclopedie marketing Flichy P L Qu r 2000 Communiquer l re des r seaux Paris Herm s science 589 p Fortin A et D Sanderson 2004
235. unication Ibid p 349 traduction libre Dans la m me veine Sarah Quinton et Paul Fennemore 2013 dans leur tude intitul e Missing a strategic marketing trick The use of online social networks by UK charities pr sente une approche similaire la n tre en transposant le terrain douze organismes de bienfaisances du Royaume Uni et trois agences de marketing num riques D entr e de jeu les auteurs qualifient les r seaux sociaux en ligne de culture dominante int gr es dans la routine quotidienne Quinton et Fennemore 2013 p 37 Pour ces derniers les m dias sociaux repr sentent de belles occasions de cr er des espaces neutres o les organismes de bienfaisance et les donateurs peuvent collaborer Ibid p 38 Cette plus grande connectivit permise par les m dias sociaux m ne la transformation de communaut s plus saines qui en retour cr ent des opportunit s conomiques am lior es Ibid p 38 Les r sultats de leur recherche illustrent l impact positif des m dias sociaux sur le rendement tant social que financier des organismes interview s En effet les auteurs affirment que The potential to engage with new audience was also proposed as a reason to adopt social networks and by doing so be able to build profiles and identify potential groups of donors volunteers employees etc Ibid p 44 Toutefois de la r sistance s observe entre autres au niveau du contr le des entr es et sorties
236. ur ce qui est de LinkedIn est ce que c est quelque chose auquel vous pensez vous joindre Op ration Nez rouge Nous l utilisons chacun sur nos comptes personnels mais pas en tant qu organisation Nous l avons utilis par le pass mais nous ne l utilisons plus parce que nous n en voyions pas vraiment l utilit Le but la base tait pour approcher des commanditaires pour les relations d affaires mais maintenant la plupart des commandites de petits march s sont g r es localement puis les commandites de grands march s sont g r es par les financements et les programmes qui sont ici au bureau et non par les communications Puisque la SAQ et Desjardins sont nos deux gros commanditaires nous postons des commentaires de remerciements par exemple ces organisations C est certain que nous les int grons mais nous ne voulons pas que nos pages deviennent des fen tres publicitaires 123 Entrevue La Soupi re de l amiti Date 22 f vrier 2013 10 h 30 Lieu 306 Boulevard Notre Dame Gatineau QC milie Organisme but non lucratif pas pr sent sur les m dias sociaux Les questions seront pos es exclusivement sur les m dias sociaux et non sur la mission sociale de l organisme Ma premi re question de fa on g n rale quelles sont les premi res tapes de promotion de votre organisme La Soupi re de l amiti Essentiellement nous allons dans les magasins en personne Nous sommes toujours al
237. usage n est pas un objet naturel mais un construit social Breton et Proulx 2006 p 253 Dans cette logique on consid re que la notion d usage est constitu e de divers p les passant de l adoption l utilisation jusqu l appropriation du m dia o certaines conditions doivent tre r unies selon les diff rents auteurs En premier lieu les auteurs Breton et Proulx 2006 avancent qu il est important de d montrer un minimum de ma trise technique et cognitive de l objet technique En deuxi me lieu cette ma trise devra s int grer de mani re significative et cr atrice aux pratiques quotidiennes de l usager Troisi mement l appropriation ouvre vers des possibilit s de d tournements de contournements de r inventions ou m me de participation directe des usagers la conception des innovations p 256 257 Dans le p le de l adoption galement associ la diffusion le sociologue Everett M Rogers mod lise son processus en cinq phases jug es applicables toute innovation l a connaissance exposition l innovation et acquisition de quelques notions sur son fonctionnement la persuasion d but d une prise de position sur l innovation la d cision choix d adoption ou pas la mise en uvre utilisation et valuation de l innovation la confirmation affirmation du choix Jaur guiberry et Proulx 2011 p 33 20 On fait allusion pa
238. utaouais c est le caract re actif des m dias sociaux qui est int ressant Facebook est plus facile d acc s et ce sont les jeunes aussi qui y sont Facebook c est la grosse mode lorsque c est sorti tout le monde 57 voulait y tre C est le r seau qui bouge le plus et qui s am liore constamment gt GFGSO communication personnelle 2013 En consid rant le fait que la rel ve est constitu e des jeunes et que Facebook est le r seau qui bouge le plus ce sont ces derniers jeunes qui l alimentent tout en l am liorant De fa on unanime les organismes interrog s sont tous d accord pour dire que leurs pages professionnelles sur les diff rents m dias sociaux repr sentent de belles cartes de visite pour quiconque voulant les conna tre ou obtenir de l information pertinente au sujet des actions entreprises par ces derniers En ce qui concerne la s lection des m dias sociaux chaque organisme l tude a videmment une pr f rence que ce soit en raison du d sir d une exploitation ad quate ou encore pour une question de combinaison La combinaison de diverses plateformes profite certains organismes en raison des avantages distinctifs qu elles offrent Par exemple Facebook permet davantage d espace texte alors que Twitter limite les caract res rendant ses messages plus rapides Pour les organismes Centraide Outaouais La Soupi re de l amiti et Les Grands Fr res Grandes S urs de l Out
239. verrons Ce qui nous rend perplexe c est de ne pas savoir le temps que nous devons investir et quel type de produit ou de contenu nous devons mettre sur ces pages C est ce qui nous manque en fait GFGSO communication personnelle 2013 C est donc ce manque de connaissances dans le domaine qui freine cet organisme se lancer pleinement Pour Centraide Outaouais l usage des m dias sociaux et plus particuli rement 64 Facebook a t une r v lation et un succ s tant aupr s de ses utilisateurs qu aupr s de tous les autres Centraide nous nous rendons compte que m me Montr al n est pas proche de ce que l Outaouais fait en termes de m dias sociaux Centraide Outaouais communication personnelle 2013 Finalement Op ration Nez rouge voit dans les m dias sociaux un d fi d uniformisation entre ses organisations travers le pays le fait que nous avons 111 organisations qui ont aussi la permission de se cr er une entit notre image cela repr sente un probl me au niveau du respect de l uniformit Op ration Nez rouge communication personnelle 2013 C est dans un esprit d ouverture aux nouveaux m dias en partie gr ce son accessibilit et sa gratuit que les organismes ont r pondu unanimement qu ils tiraient tous satisfaction de l utilisation des m dias sociaux Dans un portrait global toujours appuy sur le fait que les organismes communautaires disposent de tr s peu de
240. vez d j eu dans le pass autre que VOX ou r seau communautaire des annonces la t l vision La Soupi re de l amiti Je ne crois pas je n en ai jamais vu comme tel milie Vos pancartes o les installez vous majoritairement La Soupi re de l amiti Les g rants de d partement dans les magasins qui les installent Nos pancartes indiquent pr cis ment que les profits reviennent La Soupi re de l amiti milie Dans ces commerces vos produits sont ils vendus La Soupi re de l amiti Oui milie Vos pancartes peuvent elles se retrouver chez des d taillants qui ne vendent pas vos produits La Soupi re de l amiti Non les pancartes sont affich es uniquement dans les commerces o nos produits sont vendus Nous appuyons notre strat gie sur le bouche oreilles 124 milie Donc vous diriez prioritairement que c est la vente des produits via les pancartes l annonce principale de l organisme La Soupi re de l amiti Oui milie De quelle fa on vous faites conna tre votre organisme La Soupi re de l amiti Que voulez vous dire exactement milie Vous vendez des produits dans les commerces vous avez donc une fen tre chez eux Y a t il d autres moyens utilis s pour parler de votre organisme La Soupi re de l amiti Oui nous avons une page Web et nous sommes sur Facebook milie Vous tes sur Facebook galement La Soupi re de l amiti Oui Pr sentement
241. vivre ici et ces derniers nous trouvent sur la liste des partenaires au minist re de l Immigration Peut tre qu ils nous trouvent galement sur la liste des partenaires au Dioc se qui est pratiquement notre fondateur la derni re r union au conseil d administration nous avons discut de la politique de communications internes et externes et puis derni rement dans cette politique nous avons discut de certaines choses que nous allons d velopp es dans la prochaine ann e Nous parlons de tout ce qui se passe pr sentement au niveau des communications Nous avons entre autres parl de revoir notre site web qui a t fait par des tudiants du Cegep il y a quelque temps C est l un de nos objectifs pour la prochaine ann e Nous avons galement parl de Twitter de Facebook et de LinkedIn alors les m dias sociaux sont dans les pr visions milie Diriez vous que les m dias lectroniques pourraient devenir une priorit comme la radio et la t l vision Accueil Parrainage Outaouais Bien sur que cela nous int resse et nous allons certainement nous diriger et nous concentrer vers la communication Nous avons ajout des l ments dans notre politique de communication interne La communication externe est encore nouvelle pour nous L an dernier nous avons fait l valuation de services nous avons fait parvenir un sondage pr s de 400 adresses Nous voulions sonder certaines choses Nous avons choisi un comit l
242. x organismes et constituent en fait une plateforme suppl mentaire ce qui est d j en place Ils sont de plus en plus con us et support s par des technologies permettant un acc s optimal les gens se connectent sans arr t partout dans toutes les positions au lit au restaurant dans les salles d attente Barriaux 2013 constate Remy Oudghiri directeur de l institut de sondage fran ais Ipsos et auteur d un livre sur la cyberd pendance Les donn es recueillies par les entrevues nous am nent constater que les OBNL qui sont actifs sur diverses plateformes acc dent donc un public encore beaucoup plus large gr ce aux m dias sociaux avec leur absence de fronti res physiques En parall le avec la 77 vision optimiste du d terminisme technique les m dias sociaux repr senteraient en r alit des outils de lib ration o l loignement ne serait plus un facteur p nalisant Jaur guiberry et Proulx 2011 p 12 Les m dias sociaux sont donc uniques en leur genre c est dire qu il n y a pas beaucoup de type de m dias qui permettent une visibilit aussi grande et par le fait m me un rayonnement d une telle envergure Ce constat va donc de plus dans le m me sens que la pens e de Michelle Blanc 2010 relativement l efficacit des m dias sociaux rejoindre des millions d internautes dont les clients et comp titeurs Blanc 2010 p 61 En prenant en compte que chacu

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