Le Mag` N°43 Automne 2014
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1. 4 RETA TT i W 2 IAVAVAVAN Le ravalement de la r sidence Le balcon de Clamart plus connu sous le nom de Corby 117 logements r alis s en 1989 a d but en juillet apr s la concertation des locataires et une r union de pr sentation Il s agit de rafra chir les fa ades refaire le zinc de la couverture r viser les fen tres et corriger l tanch it ainsi que le drainage des eaux Ces travaux de r novation n auront pas de cons quence sur les loyers et les charges des occupants clamart habitat Le Mag 8 permanences Les lus gt Jean Didier BERGER Maire de Clamart Conseiller R gional Pr sident de Clamart Habitat Sur rendez vous au 01 46 62 35 38 jean didier berger clamart fr gt Colette HUARD Vice pr sidente de Clamart Habitat Adjointe au Maire charg e du logement et de l accession la propri t Sur rendez vous au si ge de Clamart Habitat 5 rue Paul Vaillant Couturier T l 01 46 45 35 40 Clamart i BIEN VIVRE ENSEMBLE H a bitat 5 rue Paul Vaillant Couturier T l 01 46 45 35 40 I Fax 01 46 45 05 54 courrier clamart habitat fr wwuw clamart habitat net Le si ge de Clamart Habitat est ouvert au public du mardi au vendredi de 8h30 12h15 et de 13h30 17h15 pour toute demande de logement de r gularisation des locations et toute autre demande ou information administrative GARDIENS ET INTERVENTION TECHNIQUE Pour tout probl me de mainten2. d une vie sociale Le loyer sert ainsi que les charges faire face aux d penses de l immeuble comme le remboursement des emprunts li s sa construction assurer l entretien les r parations payer le salaire du gardien En cas d impay de loyer la personne concern e doit r agir Tr s vite le service pr contentieux prend contact avec elle pour trouver des arrangements adapt s la situation Une tr s grande partie des impay s dus par des locataires de bonne foi trouve cette tape de la proc dure une solution amiable En revanche si la personne en impay ne se manifeste pas ou si elle ne respecte pas le plan mis en place l aide personnalis e au logement sera supprim e puis une proc dure d expulsion sera engag e En dernier lieu la d cision sera prise par la commission d expulsion de Clamart Habitat R unie le 16 septembre dernier cette commission compos e notamment de repr sentants des locataires a tudi six dossiers Parmi ceux ci cinq ont fait l objet d une expulsion La commission a en effet consid r que leur absence de bonne foi ne permettait pas un r glement amiable Ils resteront quand m me redevables de la dette de loyer LOUEZ UN EMPLACEMENT DE PARKING Clamart Habitat propose ses locataires ou aux riverains de ses r sidences la location de parking ou de box Des places sont actuellement disponibles sur le haut comme sur le bas Clamart La proc dure pour visiter sig
3. te 2014 a t r alis e au printemps dernier par un institut ind pendant conjointement avec 43 autres bailleurs d Ile de France Pour Clamart 400 locataires 10 du patrimoine ont t interrog s entre le 10 avril et le 31 mai r partis proportionnellement entre les diff rents types de logement l anciennet des locataires les diff rents quartiers ou de traitement des demandes L opinion globale des locataires vis vis de Clamart Habitat atteint 92 de satisfaction en l g re baisse de 2 par rapport 2011 Parmi les locataires satisfaits la part des locataires tr s satisfaits est de 25 Parmi les 8 de locataires insatisfaits la r partition des appr ciations n gatives est partag e parts gales 4 entre les locataires plut t pas satisfaits et les locataires pas satisfaits du tout Des diff rences entre les quartiers peuvent s expliquer par la r alisation ou non de travaux d am lioration Ainsi Trivaux le niveau de satisfaction est de 97 pour seulement 80 en centre ville Concernant l appr ciation globale sur le logement le niveau de satisfaction est moins fort pour atteindre 88 Ici aussi il y a des diff rences entre les quartiers allant de 76 5 de satisfaction pour le centre ville 94 5 pour Trivaux en passant par 85 8 pour la Plaine QUALIT DE VIE ET PROPRET D une mani re g n rale la qualit de vie dans le quartier est jug e excellente avec 84 8 de s
4. Clamart BIEN VIVRE ENSEMBLE RHORTENR L e M a Q LES 6 RAISONS DE PARTICIPER PRATIQUE P 6 gt MODE DE VIE P 7 gt Les r sultats de Installation des Lancement de l accession l enqu te de satisfaction d tecteurs de fum e sociale la propri t A TR b r ial i g n ai mo o oo LL mairie de BI TLLE La omimalre gt LECTIONS DES LOCATAIRES LES SIX BONNES RAISONS DE VOTER DOSSIER P 4 5 gt LES R SULTATS DE L ENQU TE DE SATISFACTION 2014 PRATIQUE P 6 gt gt INSTALLATION DES D TECTEURS DE FUM E gt SOUS LOUER EST ILL GAL gt ENQU TE SLS 2015 gt DE NOUVELLES OBLIGATIONS POUR LA R ALISATION DES TRAVAUX MODE DE VIE P 7 gt R PONDEZ AU QUESTIONNAIRE gt PAYER SON LOYER UNE PRIORIT gt LOUEZ UN EMPLACEMENT DE PARKING gt ADOPTEZ LE PR L VEMENT gt VISITE DU PATRIMOINE gt ONZE MOIS DE TRAVAUX Document imprim sur Cocoon Silk 150g papier recycl et fabriqu en France Le Mag Automne 2014 N 43 Lettre d information des locataires de OPH de Clamart Directeur de la Publication Jean Didier BERGER Journal distribu gratuitement aux locataires de l Office Impression sur papier recycl ISSN 1638 766X R daction 01 46 45 35 40 M Hernandez hernandezm clamart habitat fr LE GEL DES LOYERS EST VOT POUR 2015 CH RE MADAME CHER MONSIEUR e dernier Conseil d administration qui s es
5. ance dans votre logement ou dans les parties communes votre gardien est votre premier interlocuteur pour traiter votre demande partir du logiciel Tracy clairage propret des parties communes pannes tranquillit etc Son num ro d appel est affich dans chaque entr e POINT D ACCUEIL GARDIEN Les points d accueil loges des gardiens d immeubles sont ouverts du lundi au jeudi de 17h 18h et le vendredi de 16h 17h ASTREINTE GARDIEN En dehors des horaires d ouverture de l Agence du Haut Clamart une astreinte gardien est organis e pour les urgences 7 jours sur 7 aux num ros suivants pour les secteurs Plaine et Bas Clamart 06 35 57 57 06 pour le secteur Trivaux 06 20 62 62 41 N h sitez pas appeler l astreinte pour signaler des dysfonctionnements suite l intervention des services d urgence police secours pompiers AGENCE DU HAUT CLAMART 1 rue du Maine B timent F4 du lundi au vendredi de 8h 12h et de 13h30 17h T l 01 46 31 76 18
6. ataires Les repr sentants rencontrent Clamart Habitat plusieurs fois par an pour lui parler des r sidences pour lui faire part des questions ou des remarques qui leur ont t transmises Parce que voter c est s exprimer Les locataires votent pour que leur avis puisse tre pris en compte Parmi les programmes des diff rents candidats ils peuvent choisir celui qui comprend le mieux leurs attentes et leurs besoins Parce que les repr sentants prennent des d cisions importantes qui concernent directement les locataires Travaux qualit des logements entretien des parties communes gestion de la r sidence avenir du quartier ma trise des charges attributions Les d cisions vot es en Conseil d administration impactent le quotidien des locataires Choisir des repr sentants qui si gent au Conseil d administration c est agir concr tement pour que les conditions de vie s am liorent Au conseil d administration les voix des repr sentants des locataires p sent dans les d cisions Parce que les repr sentants sont aussi des habitants en Him Les repr sentants partagent le quotidien des locataires qu ils repr sentent Ils vivent dans une r sidence g r e par Clamart Habitat ils connaissent la r alit du terrain et partagent les m mes int r ts Parce que les repr sentants ont un vrai pouvoir de d cision Orientations strat giques de l organisme programme de travaux et de d veloppement bud
7. atisfaction La qualit des relations de voisi nage atteint les 84 7 d opinions positives en hausse de pr s de 5 depuis 2011 Concernant le stationnement l appr ciation des locataires est beaucoup moins bonne La moyenne de 56 de satisfaction cache des disparit s fortes entre la Plaine ou les nouveaux programmes qui d passent les 60 de satisfaction et le centre ville 52 ou pire Trivaux jug mauvais avec 46 3 d opinion favorable seulement Sur le th me de la propret l tat des parties communes atteint les 82 2 de satisfaction en hausse de 7 points depuis 2011 Dans le m me esprit la propret des espaces ext rieurs obtient 83 5 en hausse de 6 depuis la derni re enqu te de 2011 CLAMART HABITAT Le Mag 4 LE FONCTIONNEMENT DES QUIPEMENTS Qu ils soient collectifs ou li s au logement le fonctionnement des quipements est jug excellent 91 et 87 2 titre d exemple le fonctionnement des ascenseurs atteint 84 4 d opinions positives une hausse de 10 par rapport 2011 En revanche l appr ciation dela qualit de l installation lectrique baisse avec 79 9 d opinion favorable et l appr ciation de l isolation phonique est simplement jug e bonne avec une moyenne de 61 6 de satisfaction La satisfaction globale 92 4 i 94 4 P La qualit de vie dans le quartier La qualit des relations de voisinage Le stationnement La s curit dans le quartier La
8. e vient pr ciser les modalit s de pose et d entretien Pour les 2 600 logements non quip s les locataires devront permettre l acc s au technicien charg de l installation du d tecteur Si les d tecteurs sont la charge de l Office le co t de la pose sera quittanc sur le compte locataire Concernant l entretien et la v rification du bon fonctionnement du mat riel tous les locataires devront les r aliser eux m mes Le site Internet de Clamart Habitat a ouvert une page consacr e ce sujet On y trouve le protocole en t l chargement et des informations pratiques sur le calendrier de pose Les locataires d un logement social ne sont pas autoris s sous louer leur logement c est dire permettre une autre famille de s y installer Cette pratique illicite entra ne inexorablement la r siliation du bail et l expulsion des occupants De plus le contrevenant s expose une amende pouvant aller jusqu 9 000 euros Sur le parc de logement la sous location existe parfois m me si ce ph nom ne demeure tr s limit Cette pratique est moralement condamnable car elle aboutit gagner de l argent sur la d tresse humaine aux frais de la communaut nationale et emp che l entr e dans le logement d une famille en attente d une attribution dans les r gles D s que Clamart Habitat est inform d une situation de sous location en g n ral en quelques mois il met en place tous les moyens judiciaires sa disposit
9. get de l organisme Him niveau des loyers vente de patrimoine Sur tous ces sujets les repr sentants de locataires participent la prise de d cision du conseil d administration Ils disposent d un droit de vote galit avec les autres administrateurs Parce que voter c est facile Le mat riel de vote a t distribu par courrier le jeudi 20 novembre 2014 Il comprend un courrier avec les informations explicatives Comment voter les professions de foi des listes en pr sence une planche de bulletins de vote d tachables une enveloppe de confidentialit un dispositif d margement et une enveloppe retour dispens e d affranchissement LJ na G 7 gt a ho b 2a x x ne 7 ben 4 14 E N DE SATISFACTION 20 f ap LES R SULTATS DE L ENQU TE s de Le gt N D LL pamens satisfaction en hausse la propret des espaces ext rieurs est appr ci e des locataires a 4 nn Ta deg Les locataires de Clamart Habitat sont globalement satisfaits des services apport s par l Office Dans le d tail certaines am liorations r centes sont d ja bien per ues comme la modification de l organisation de l entretien m nager La baisse de satisfaction sur certains th mes exige toutefois la mise en place d actions nouvelles notamment en mati re de stationnement 4 sondage mene depuis 2005 un tous les 3 ans l enqu
10. ion pour faire respecter le droit mode de vie g Accession sociale la propriete r pondez au questionnaire Pour dessiner une premi re carte des quartiers des immeubles et des r sidences o les locataires int ress s par l achat de leur logement sont les plus nombreux un questionnaire a t distribu tous Au second semestre 2015 apr s la mise en place du service d di l activit de vente des rencontres seront organis es pour pr senter la d marche E L enqu te sur l accession s adresse tous les locataires l accession sociale la propri t fait partie des principaux objectifs de d veloppement de Clamart Habitat pour les prochaines ann es Elle se met en place progressivement avec pour premi re tape la connaissance de la demande des locataires travers les questionnaires qui seront retourn s Clamart Habitat une premi re cartographie des immeubles ou des r sidences pouvant tre vendus leurs locataires pourra tre dessin e Clamart Habitat organisera partir du second trimestre 2015 des rencontres qui seront locca sion d expliquer la d marche de vente et sa mise en uvre Le questionnaire et sa notice d information sont disponibles l accueil de l Office ou t l chargeable sur le site Internet www clamart habitat fr z 3 questions AT Samia Dhamna conseill re municipale d l gu e r laccession sociale la propri t Com
11. ment les locataires appr hendent cette nouvelle d marche Beaucoup sont int ress s Ils me disent qu ils pr f rent payer pour un bien qui leur appartient et qui leur reviendra plus tard que pour une location Certains sont tr s int ress s par lachat de leur logement car parfois ils ont fait des travaux et des am nagements et ont de bons voisins D autres sont int ress s R par leur logement mais souhaitent avoir des assurances sur la PA Ma qualit de vie dans le quartier Certains veulent bien acheter mais LA D unautre logement plus petit ou plus grand Ressentez vous des r ticences di Pas vraiment Il faut cependant rassurer les locataires qui pour des raisons tr s diverses ne voudront ou ne pourront s inscrire dans cette d marche d accession Ils resteront locataires dans les m mes conditions qu aujourd hui Ils auront le m me type de loyer et les m mes charges Que dites vous aux locataires qui s impatientent Que c est une d marche r cente pour Clamart Habitat Il faudra donc un peu de temps pour organiser les services qui s en occuperont r aliser les tudes et les travaux de mise en conformit Le travail doit tre fait s rieusement C est un pr alable pour que la confiance des futurs acheteurs s installe en bref PAYER SON LOYER UNE PRIORITE Le loyer est la d pense prioritaire dans le budget d une famille C est une obligation mais c est surtout la garantie d un logement et
12. mme devant s am liorer La g n ralisation des barri res automatiques limitant l acc s aux parkings de Trivaux aux seuls locataires devrait d j accro tre le niveau de satisfaction Concernant la gestion des demandes techniques une analyse plus pouss e est n cessaire 18 mois apr s la mise en place du logiciel Tracy Si le nouveau dispositif de tra abilit de la demande rend plus efficace l intervention des techniciens des exigences nouvelles en termes de saisie ou de diagnostic ont peut tre g n r incompr hension et insatisfaction l appr ciation sur la s curit un sujet globalement jug excellent avec 81 d opinion favorable doit toutefois tre am lior e car ce chiffre en baisse de 3 depuis 2011 est maintenant l g rement inf rieur la moyenne des organismes des Hauts de Seine ou de taille comparable celle de Clamart Habitat attt Tout fait Plut t Plut t Pas satisfait satisfait satisfait pas satisfait du tout L EXPRESSION DES SOND S Les locataires interrog s lors de l enqu te de satisfaction avaient la possibilit de laisser un commentaire En voici quelques uns choisis en rapport avec les principaux r sultats 66 Am liorer le stationnement aux abords de mon logement s Mettre des cam ras de surveillance pour am liorer la s curit dans le quartier s 6 La cave est pleine de cafards et de rats Mon v lo a t abim 2 reprises en plus ce n est pas s curi
13. ner le contrat de location et obtenir la cl ou le badge d acc s est simple et rapide Pour en savoir plus demandez le service location au 01 46 45 35 40 ADOPTEZ LE PR L VEMENT Comme plus de 6 locataires sur 10 choisissez la simplicit et la tranquillit en adoptant le pr l vement automatique pour le paiement de votre loyer et de vos charges Pour cela il suffit que de remplir le mandat de pr l vement disposition l accueil ou t l chargeable sur le site internet de Clamart Habitat et de l envoyer l Office Si le mandat est trait avant le 20 du mois le pr l vement sera op rationnel au 10 du mois suivant Pour en savoir plus vous pouvez appeler le service gestion locative au 01 46 45 35 40 clamart habitat Le Mag 7 en images Visite du patrimoine Accompagn de Colette Huard et Samia Dhamna lues charg es du secteur logement et de l accession la propri t Jean Didier Berger Maire de Clamart Pr sident de l Office se rend r guli rement au c ur du patrimoine social aupr s des locataires Avec les techniciens de Clamart Habitat sur le terrain plusieurs sujets relatifs la qualit de l entretien courant des espaces publics ou aux projets de r novation future sont abord s lors de ces s ances de travail Onze mois de travaux J wman L ai Le t A EFA jad E Y OL E ES 7 i 3 TE t l Jil A A l 1 j J FA i
14. propret des parties communes EXD EX 7 EXD ETS TE La propret des espaces ext rieurs Le traitement des demandes techniques L accueil LE TRAITEMENT DE LA DEMANDE La mise en place d un logiciel d di appel Tracy n a pas emp ch une baisse de l appr ciation des locataires concernant le traitement des demandes techniques Avec 65 4 le service est seulement jug bon contre tr s bon il y a seulement 3 ans l ensemble de la cha ne de traitement coute d lai et qualit de la r ponse est en baisse par rapport 2011 parfois jusqu 10 en moins comme pour les d lais de r ponse Les conclusions de l enqu te de satisfaction 2014 vont maintenant tre analys es et pr sent es au Conseil d administration aux repr sentants des locataires et au personnel de l Office l issue de ce processus d information Clamart Habitat mettra en place un plan d actions pour consolider les bons r sultats obtenus et am liorer les services rendus insuffisamment appr ci s M Parfois jug mauvais le stationnement est am liorer piia i A K i TT SRE RE M ill VE u LE z 3 F AE iA DAE lit ik T 1 s iQ Ce CE QU IL FAUT AM LIORER Le stationnement en particulier sur la cit Trivaux La Garenne o l appr ciation est mauvaise et le traitement des demandes techniques des locataires sont des sujets qui apparaissent clairement dans l enqu te co
15. s car chaque fois que l on y met quelque chose c est vol On n a pas d ascenseur dans l immeuble 6 On est bien mais a pourrait tre mieux s 66 Mieux am nager les poubelles car les dimanches les ordures sont dans le parking s On a un probl me de bruit caus par des regroupements quand on ouvre les fen tres s d faut plus de communication avec le bailleur pour tout ce qui concerne les demandes s 66 Am liorer le service d entretien de l appartement la ventilation et l isolation thermique car les courants d air passent s d Que les interventions dans mon logement soient plus efficaces s d Respecter l espace vert qui est r serv pour les enfants et non pas pour les chiens s CLAMART HABITAT Le Mag 5 Installation des enoutre sis 2015 d tecteurs de fum e M E po La lutte contre l incendie passe par linstallation de d tecteurs de fum e DE NOUVELLES OBLIGATIONS MaA p 3 i DES TRAVAUX d k a F Es ia T tai Frp 1 dE a a m nu b i E RER 1 Fur i i s m h i n a 12 Avant le 10 mars 2015 tous les logements devront tre pourvus d un d tecteur de fum e par niveau Apr s concertation avec les locataires en juillet dernier Clamart Habitat va proc der la pose des d tecteurs dans les logements non quip s Un protocole d accord avec les associations repr sentatives sign en septembr
16. t d roul en octobre a Sur ma proposition vot le gel des loyers pour l ann e 2015 Dans cette p riode marqu e par une crise longue et parfois cruelle pour les personnes qui disposent de moyens modestes il me para t n cessaire que Clamart Habitat fasse des efforts de gestion tout en d veloppant ses services Toujours lors de cette m me instance le principe de la vente du patrimoine aux locataires a t approuv Je vous engage r pondre nombreux au questionnaire qui vous a t envoy il y a quelques jours Lors du d bat d orientations budg taires j ai pr sent les grandes lignes des actions qui seront mises en place en 2015 Outre la mise en place de l accession la propri t la s curit et l embellissement des r sidences seront renforc s Apr s le vote du budget en d cembre prochain un dossier sp cial dans ce magazine vous informera des actions programm es pour 2015 Bien vous Le Maire Conseiller R gional Pr sident de Clamart Habitat Jean Didier BERGER lections des locataires les six bonnes raisons de voter Clamart Habitat se mobilise pour que cette lection qui se d roule cette ann e exclusivement par correspondance recueille le plus grand nombre de participants Pour cela il para t utile de rappeler quelles sont les six raisons fondamentales de participer au vote Des repr sentants qui d fendent les int r ts des loc
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