Qualétiq-Bonnes pratiques
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1. par site de production et est valable pour la dur e d finie dans la version en cours du r f rentiel L adhesion du site l UNFEA est un pr requis Lorsque le comit de labellisation valide l obtention de Qual tia un adh rent UNFEA la certification est valable pour la p riode d finie dans le r f rentiel en cours de validit La date de fin de certification est pr cis e l adh rent par l UNFEA dans le courrier d obtention du label Cependant la validit du label est remise en cause chaque ann e et Qual tia pourra tre retir pour l une des raisons suivantes D cision du comit de labellisation suite notamment un manquement aux exigences incombant un labellis Non respect de l engagement de communication du point d tape l UNFEA avant le 31 mars de chaque ann e hors ann e de renouvellement Non paiement de la cotisation UNFEA de l ann e en cours si ge site de production le cas ch ant avant le 31 mars CERTIFICAT DE LABELLISATION Chaque labellis se voit remettre un certificat Qual tiq annuel sur lequel figure la date d expiration Le certificat expire le 31 mars de l ann e suivante afin de laisser le temps l adh rent labellis de remplir ses obligations point d tape annuel ou renouvellement de labellisation paiement de la cotisation UNFEA CE RTIFISCAT DE AL A B EyL Li S AT I ON Qual tiq LABEL DE QUALIT ET DE PROGR S DES FABR2. de progr s volontariste r serv e aux fabricants d tiquettes adh sives adh rents de UNFEA Cette d marche a plusieurs int r ts et objectifs Evaluer l entreprise sur des crit res propres nos m tiers Construire des plans de progr s moyen terme 2 3 ans Engager une r flexion sur l environnement de notre entreprise pour clarifier notre strat gie Participer l am lioration de l image de notre profession Les clients en choisissant un fabricant labellis Qual tia s curisent leurs achats car Qual tig est bas sur un r f rentiel d valuation consultable sur le site de notre f d ration Le r f rentiel deviendra de plus en plus exigeant a chaque mise jour La notation a t valid e par un comit de labellisation comprenant des confr res mais aussi des donneurs d ordre Un fournisseur doit aussi savoir ce qu implique pour son client d tre labellis Qual tia Un adherent labellis Qual tig poss de une thique de travail Un adh rent labellis Qual tig est exigeant envers la qualit du travail de ses partenaires afin d tre performant aupr s de ses clients tre labellis Qual tia c est aussi pouvoir afficher sa d marche aupr s des partenaires institutionnels qui feront de l entreprise une r f rence car Un adh rent labellis Qual tia quelle que soit sa taille est une entreprise qui prend ses responsabilit s et se structure
3. EZ NOS ID ES UN SUIVI ATTENTIF ET RIGOUREUX JOURNEE D ACCOMPAGNEMENT La journ e d accompagnement propos e aux adh rents est r alis e par un consultant en strat gie C est une valeur ajout e tr s forte dans la d marche Qual tiq et une aide pr cieuse pour l analyse de sa situation et l tablissement de son plan de progr s La journ e d accompagnement peut tre choisie par l adh rent ou prescrite par le comit de labellisation en premi re valuation du dossier de candidature Le co t de la journ e d accompagnement est la charge du candidat la certification Quale tiq AU pr alable de la journ e le candidat devra avoir mis jour sa notation Qual tig en fonction de l entretien t l phonique r alis avec l UNFEA et pr par les pi ces justificatives n cessaires devra en outre s assurer que le dirigeant et ses collaborateurs cl s puissent tre pr sents afin d optimiser cette journ e L accompagnement se d roule ainsi Pr sentation de l entreprise par le dirigeant avec visite du site de production labelliser Analyse du r f rentiel point par point tat du travail r alis et analyse des documents de formalisation tablissement de la cotation en mode collaboratif Synthese du consultant sur le r f rentiel et hi rarchisation des points de faiblesse de l entreprise selon les degr s d urgence et les priorit s fix es par l UNFEA Etablissement d un
4. ICANTS D TIQUETTES ADH SIVES Le Pr sident de I UNFEA et la commission de labellisation QUALETIQ ont jug votre entreprise conforme aux exigences de la d marche Qual tia et ont l honneur de vous valable jusqu en 2017 Pour l UNFEA M Phil a Pr sident UNFEA VOS OUTILS DE COMMUNICATION Vous tes labellis Qual tiq faites le savoir Votre labellisation doit vous permettre d engager un mouvement vertueux en interne par le travail d ajustement que vous engagez mais aussi en externe en donnant plus de visibilit a votre savoir faire J ai choisi d tre accompagn durant une journ e par un consultant expert en strat gie Il a valid ma notation et m a accompagn dans l tablissement de mon plan de progres Le r f rentiel Qual tig m a alert sur les points de vuln rabilit de mon entreprise J ai ainsi pu enclencher des plans d action pour maitriser les risques Qual tig m a permis d impliquer l ensemble de ma hi rarchie dans une philosophie de progr s Qual tig me permet de progresser selon des paliers r alistes Grace Qual tig ma f d ration professionnelle d tecte des actions prioritaires pour mettre en place des Services n cessaires nous adh rents COMMUNICATION INTERNE COMMUNICATION VERS LES DONNEURS D ORDRE COMMUNICATION VERS VOS FOURNISSEURS COMMUNICATION VERS LES PARTENAIRES INSTITUTIONNELS OUTILS DE COMMUNICATION Qual tiq est une d marche
5. LE GUIDE DES BONNES PRATIQUES QUALETIO SIGNE D EXCELLENCE DES FABRICANTS D ETIQUETTES Qual tiq est le label de niveau sup rieur des fabricants d tiquettes adh sives Il permet de certifier l engagement de l entreprise sur les valeurs fondamentales d finies par la Charte Adh rents UNFEA et d y adjoindre un plan de progr s pluriannuel QUALETIQ a pour objectifs de constater et confirmer le respect de nos valeurs communes de valoriser les adh rents qui souhaitent mettre en avant leur professionnalisme et leur savoir faire d inscrire les adh rents dans une d marche de progr s continu Pour valuer cette marge de progr s le candidat la certification remplit un r f rentiel de notation qui permet d obtenir une photographie pr cise de l entreprise et de son niveau d excellence De d terminer un plan de progr s pluriannuel Qual tiq met en uvre une certification ind pendante accompagnement par un consultant externe ind pendant propos par l UNFEA aux candidats tude des dossiers de candidature par un comit de labellisation Pour entrer dans la d marche Qual tiq laissez vous guider par ce mode d emploi Qualetig s inscrit en complement du Label UNFEA que vous connaissez premier niveau d engagement sur les valeurs fondamentales d finies par La Charte Adh rent UNFEA QUALETIO UNE DEMARCHE DE PROGRES AUSSI POUR LUNFEA Qual tig est un
6. e marque collective qui permet UNFEA de d velopper l image de la profession Gr ce a Qual tig UNFEA dispose d un outil de diagnostic qui lui permet d enclencher des actions d am lioration collective et de d velopper de nouveaux services pour un accompagnement toujours plus pertinent de ses adh rents Union Nationale des Fabricants d Etiquettes Adh sives ADHEREZ NOS ID ES MODE D EMPLOI Le candidat s auto value Le candidat la labellisation devra transmettre son dossier de candidature comprenant le r f rentiel de notation compl t les pi ces justificatives demand es un plan de progr s pluriannuel La d marche de candidature est collective et doit impliquer les proches collaborateurs Si l adh rent souhaite d s cette tape tre accompagn par un consultant ind pendant mandat par l UNFEA il joint le bon de commande correspondant L UNFEA tudie la candidature SOUS un mois maximum apres reception du dossier de candidature l UNFEA prend contact avec le candidat pour valider lauto valuation effectu e demander d ventuels elements compl mentaires claircir les zones d ombre d terminer la n cessit et la pertinence d une ventuelle journ e d accompagnement Suite cette prise de contact l UNFEA d livre un diagnostic de candidature a l adh rent UNFEA Journ e d accompagnement par un consul
7. entialit Savoir faire S assurer que l ac le mat riel et les humaines et techni pour r pondre au march s sur lesquel v rifier que ses plan et de veille en compte ce Comp tences humaines S assurer que l adh rent mene une strat gie RH adapt e en validant et d veloppant les comp tences Strat gie management et organisation commerciale S assurer que l adh rent est l coute de son marche et qu il d finit sa strat gie technique selon cet environnement Qualit lh rent poss de S assurer que l adh rent a mis comp tences en place un suivi qualit ques n cessaires Un adh rent d j certifi en Qualit ISO demandes des re oit d embl e un certain 5 l Se positionne et nombre de points s d investissement Un adh rent non certifi peut obtenir prennent des points au regard S exigences de sa politique qualit ET LEU R Prise en compte 0 BJ ECTI F 4 des aspects reglementaires S assurer que l adh rent est jour sur certains points r glementaires concernant son activit et celle de ses clients Gestion des risques Responsabilit _ Environnementale S assurer que l adh rent a mis en place une s curisation Mesurer l engagement de ses points de vuln rabilit de l adh rent sur afin d assurer la p rennit ses actions en faveur de son entreprise de l environnement Union Nationale des Fabricants d Etiquettes Adh sives ADHER
8. is Qual tia est une entreprise qui a la volont de progresser ann e apr s ann e Une entreprise Qual tia est consciente de l environnement de son entreprise et a cette capacit prendre du recul pour avancer plus encore Le logo Qual tia a utilis dans vos communications lectroniques et imprim es Le site Internet de l UNFEA et sa page d information sur Qual tiq ou chacun pourra consulter le r f rentiel Qual tig en cours ou le mode d emploi de la labellisation TN EA Union Nationale les Fabrican d Etiquettes Adh sives 11 ADH REZ NOS ID ES QUAND ON ADH RE AUX M MES ID ES CR ON LE SIGNE UN EA Union Nationale des Fabricants d Etiquettes Adh sives ADHEREZ A NOS IDEES 4 6 rue Borrom e 75015 PARIS T l 01 45 44 13 37 Fax 01 45 48 44 74 wWww unfea org Votre contact christophe perrot unfea org 06 33 70 59 06
9. plan de progr s partag Conclusion Cotation de l int r t de la d marche par les participants AUDIT DE CONTR LE Chaque labellis Qual tiq est susceptible d tre audit tout moment au cours de la validit de sa certification Cet audit de contr le se pr sente sur la forme d une visite d une demi journ e par un auditeur ind pendant mandat par UNFEA L entreprise est alert e au moins 3 semaines avant la date de r alisation de l audit Lors de cet audit toutes les pi ces justificatives cit es dans le r f rentiel peuvent tre r clam es l adh rent Le dirigeant de l entreprise audit e devra faire tout son possible pour se rendre disponible en cas de sollicitation par l auditeur lors de cette demi journ e En cas de manquement l auditeur peut demander le retrait de la certification Qual tiq au comit de labellisation ou conditionner le maintien de la labellisation la r alisation d un certain nombre d actions Un deuxi me audit peut alors se r v ler n cessaire Chaque adh rent ne peut subir plus d un audit tous les deux ans condition que celui ci ne r v le aucun manquement la d marche Qual tia Les frais de l audit restent la charge de l adh rent Dans le cas o l adh rent fait appel la journ e d accompagnement lors de sa candidature cet accompagnement vaut audit de contr le VALIDIT DU LABEL QUALETIQ Le label Qual tiq est attribu
10. pour assurer sa p rennit L UNFEA met a la disposition de ses adh rents labellis s plusieurs outils de communication sur Qual tia Le certificat annuel de labellisation afficher dans votre entreprise Rendre visible notre professionnalisme Permettre notre entreprise de gagner en cr dibilit S curiser nos clients dans leur choix de fournisseur S curiser nos prospects lors des appels d offres Valoriser plus et mieux notre savoir faire et notre organisation afin de sortir des discussions uniquement bas es sur le prix de vente Clarifier la communication interne de notre strat gie La labellisation est conditionn e a la d finition d un plan de progr s pour les ann es venir et le renouvellement de Qual tiq sera conditionn la r alisation de ce plan de progr s Un consultant expert en strat gie est intervenu une journ e dans l entreprise pour valider la notation et accompagner le labellis dans l tablissement de son plan de progr s Un adh rent labellis Qual tig est engag dans une d marche de progr s continu et a besoin que ses fournisseurs accompagnent ce progr s Un adh rent labellis Qual tia est reconnu de ses clients et cette relation de qualit lui permet de travailler sur la valeur de son service au client Un adh rent labellis Qual tig travaille avec une thique qui fait honneur sa profession Un adh rent labell
11. se en conformit Point d tape annuel la fin de chaque ann e de labellisation hors derni re ann e de validit le labellis Qual tia doit remettre un bilan d avancement sur les l ments du plan de progr s d fini L adh rent a jusqu au 31 mars au plus tard pour retourner ce point d tape dont l UNFEA accuse reception Renouvellement de labellisation Lors de la derniere ann e de validite de son dipl me Qual tia l adh rent doit faire part de sa demande de renouvellement l UNFEA au plus tard 3 mois avant la date d expiration de son certificat de labellisation Pour cela il recommence le processus complet de labellisation depuis l auto valuation sur la base du r f rentiel en vigueur pour l ann e de renouvellement Garantie de confidentialit Afin de garantir la confidentialit des informations que vous transmettez l UNFEA voici comment sera trait chaque dossier de candidature La r ception du dossier de candidature et le diagnostic seront r alis s par le personnel permanent de l UNFEA et ou des consultants externes ind pendants Lors de la journ e d accompagnement le consultant externe est ind pendant et son thique de travail comporte un accord de confidentialit voir proposition d accompagnement Une semaine avant la tenue du comit de labellisation le candidat est averti de sa composition et peut choisir de ne pas voir son dossier tudi par cel
12. tant externe Lorsque cette tape est souhait e ou a t jug e n cessaire un consultant externe d sign par l UNFEA passe une journ e chez l adh rent afin d ajuster l valuation et l accompagner dans la d finition de son plan de progr s Suite cette journ e le consultant r alise un rapport d accompagnement qui comporte notamment les priorit s d tect es le plan de progr s partag et ses conclusions Cette journ e d accompagnement est planifi e avec l adh rent UNFEA au maximum dans les 6 mois suivant la candidature de l adh rent Comite de labellisation L UNFEA organise un comit de labellisation qui tudie les candidatures pr sent es afin de d terminer l obtention ou non de la certification Qualetiq Parmi les participants ce comit un consultant externe ind pendant un membre du Bureau de l UNFEA un permanent de UNFEA un donneurs d ordre ll pourra galement comporter les membres suivants Permanent ou lu d une autre f d ration professionnelle Ancien dirigeant ou collaborateur d une entreprise de fabrication d tiquettes Fournisseurs Repr sentant d un partenaire de l UNFEA centre de formation consultant technique etc La presentation d un dossier de candidature au comit de labellisation se fera au maximum dans les 6 mois suivant la livraison du diagnostic de candidature par l UNFEA sous condition de mi
13. ui ci La candidature est alors repouss e un prochain comit de labellisation selon disponibilit Lors du comit de labellisation le dossier de candidature est tudi de fa on anonyme Le candidat peut en outre demander ce que certaines informations et documents ne soient pas divulgu s aux membres du comit mis part le personnel permanent de UNFEA et le consultant externe ind pendant IN EA Union Nationale es Fabrican d Etiquettes Adh sives ADH REZ NOS ID ES REFERENTIEL QUALETIO Le r f rentiel Qual tiq est la grille de notation C est la grille d valuation pour le candidat la labellisation Pour chaque version du r f rentiel une note minimale est d finie pour l obtention de Qual tia Le r f rentiel Qualetig comprend sept rubriques principales de notation adherent calcule son score en additionnant les points obtenus dans chaque rubrique et peut la comparer au seuil de labellisation Pour chaque rubrique diff rents items permettent l adh rent de cumuler des points selon les indications du r f rentiel Chaque item d termine les justificatifs n cessaires qui peuvent avoir deux statuts joindre au dossier la pi ce justificative devra tre jointe au dossier de candidature Qual tiq tenir disposition la pi ce justificative devra pouvoir tre produite sur demande du comit de labellisation ou lors d un audit sous reserve de confid
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