Grille d`évaluation de la labellisation Alsace Excellence
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1. analyse fr quence r guli re Les retours de ces valuations et met en place le cas ch ant des actions d am lioration L entreprise a mis en place un dispositif d valuation de la satisfaction et d coute des clients questionnaire ou autre moyens Cette valuation est r alis e de mani re r guli re oo A ee gt L Courrier rapport d activit newsletter 3 ISO 9001 L entreprise analyse fr quence r guli re les retours de ces valuations met en place le cas ch ant des actions d am lioration et les communique ses clients L entreprise a mis en place une structure de dialogue organis e avec ses clients Reunions conferences conventions ologisk 4 salons webinar 8 1 L entreprise innove Les suggestions des collaborateurs sont encourag es groupes informels comit s consultatifs A DAlES Sures sE ma inimanek 2 8 2 L entreprise a mis en place un syst me de veille AE alertes WED salons duns 2 gazines i f f Proc dures lettres de mission organisation d di e 8 3 L entreprise a mis en place un syst me de gestion de projets Fiche de postes organigramme 2 8 4 L entreprise investit dans des projets de recherche sur les 3 derni res ann es ou a mis en place des partenariats de recherche Conventions accords de partenariat Factures 4 Avis de publication au BOPI Bulletin Officiel de la 4 2 rl 8 5 L entreprise a d pos au minimum 1 brevet ou quivalent sur2. d nergie chauffage climatisation bligatoire ne PUS un suivi des consommations qui peut comporter des mesures qui peuvent tre le cas ch ant des donn es issues ETE EN S N ES gt ES Go L entreprise a identifi des potentiels de gains nerg tiques et a tabli un plan d actions Plan d action formalis 3 ISO 50001 L entreprise a mis en place un syst me de management r pondant aux exigences de la norme ISO 50001 2011 ou une d marche Certificat Politique P dn tre 4 COA relative l am lioration continue de sa performance nerg tique o 1 23 1 Lentreprise DO d marche de aay et de L entreprise a tabli un tat des lieux Elle a identifi les principaux usages en eau process utilit s douches toilettes arrosage Etat des lieux Niveau ISO 14001 r duction de la consommation d eau obligatoire Pie ie un suivi des consommations qui peut comporter des mesures qui peuvent tre le cas ch ant des donn es issues EE EE EAE gt Edo L entreprise a identifi des potentiels de gains en eau et a tabli un plan d actions Plan d action Formalis 3 ISO 14001 RE a mis en place un syst me de management r pondant aux exigences de la norme ISO 14001 2004 ou une d marche Certificat Politique P rim tre 4 EO L entreprise a une d marche de suivi et de _ i Infrastructures conf rences t l phoniques visio 24 1 L entreprise a mis en place des actions pour limiter les d placements professionnels de
3. l gal est pour 10 salari s et 15 2 i z o D claration 24 83 2 1 6 de la masse salariale pour moins de 10 salari s 0 4 de la masse salariale L entreprise propose l acc s des services ses L entreprise propose l acc s des services au del de la convention collective ses collaborateurs tickets restaurants produits 16 1 o Factures accords notes 1 collaborateurs achats group s tarifs pr f rentiels cr che L entreprise a mis en place un dispositif 17 1 d am lioration et de veille de la sant l hygi ne L entreprise dispose d un Document Unique mis jour au minimum annuellement et met en uvre le plan d actions Documents Uniques plan d actions 1 et de la s curit de ses collaborateurs L entreprise dispose d un support de communication permettant d informer ses collaborateurs et les intervenants ext rieurs sur les P i a A aaea an A Plaquettes vid o affiches 2 risques li s l activit et sur les r gles respecter L entreprise a mis en place une politique sp cifique en mati re de sant hygi ne s curit pommeni presentant lo politique et les mesures 3 OH B00 entreprises MASE L entreprise a mis en place un syst me de management r pondant aux exigences de la norme OHSAS 180001 ou une d marche Certificat Politique P rim tre 4 E 18001 quivalente L entreprise permet dans la mesure du possible un L entreprise permet un am nagement du temps de travail pour fa
4. objectifs des plans d actions et des indicateurs de suivi qui sont diffus s aupr s des collaborateurs pocument de pr sentation mak couman afiche 4 Bo ee al 6 1 A a de recueil des Le dispositif de recueil des r clamations existe mais il n est pas formalis Mails courriers de r clamation 1 ISO 9001 Le dispositif de recueil des r clamations des clients est formalis mais n est pas suivi Proc dure instruction 2 ISO 9001 Le dispositif de recueil des r clamations pr voit que toutes les r clamations des clients fassent l objet d un enregistrement et d une Proc dure instruction courriers mails 3 ISO 9001 r ponse r ponses Le dispositif de recueil des r clamations pr voit que toutes les r clamations fassent l objet d un enregistrement et d une r ponse nn De a L ensemble des r clamations fait l objet d une analyse et devient source de progr s pour l entreprise r clamations plan d actions ne Pense O N a lea ee So dh doute 71 d valuation de la satisfaction et d coute des L entreprise a mis en place un dispositif d valuation de la satisfaction et d coute des clients questionnaire ou autre moyen devecueil A R cn de Lel bhone adr see 1 ISO 9001 clients mail site web L entreprise a mis en place un dispositif d valuation de la satisfaction et d coute des clients questionnaire ou autre moyen Cette valuation est r alis e de mani re r guli re Analyse plan d actions 2 ISO 9001 L entreprise
5. obtenir le label l entreprise devra obtenir minima LA MOYENNE dans chacun des 3 volets Lecture et remplissage de la grille Les colonnes gris es du tableau sont compl ter par l entreprise normes Pour les entreprises disposant d j d une certification normes de type ISO ou autre d marche qualit valid e par un audit externe indiquez dans cette case la norme qui vous permet de remplir le crit re des exemples d quivalences sont d j renseign s exemples d l ments de preuve A l appui des exemples disponibles liste non exhaustive renseigner dans cette case les l ments de preuve dont dispose l entreprise pour justifier du crit re niveau retenu Reporter dans cette case le niveau atteint selon le bar me niveau donn c t du crit re Le calcul du nombre de points total se calculera automatiquement W Syst me d quivalences pour les entreprises d j titulaires de normes ou certifications Des quivalences peuvent permettre l entreprise de valider certains crit res d office et ne feront pas l objet d un examen lors de l audit Ces quivalences sont pr cis s dans la grille normes Liste des normes reconnues peut tre amen e voluer en fonction des constatations des auditeurs ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 ISO 5001 W Pour les entreprises multi sites Le label portant sur l excellence de l entreprise le niveau doit tre atteint pour l ensemble d
6. ciliter l organisation de la vie de ses collaborateurs horaires i n fi PRES he se rs Lu R int rieur irection 18 1 am nagement du temps de travail au b n fice du variables individualis s temps partiel choisi travail domicile cong s sans solde glement int rieur notes de la direction 1 collaborateur L entreprise favorise la cr ation de liens et le r a 19 1 p x L entreprise fait appel des structures d insertion par l activit conomique de la R gion Factures 2 partage des connaissances 19 2 L entreprise apporte un soutien financier technique aux structures de formation r gionales Conventions accords de partenariat Factures 1 19 3 L entreprise est membre d une ou plusieurs structures repr sentatives r gionales Carte de membre re us 1 19 4 L entreprise sponsorise une ou plusieurs associations r gionales Re us 1 19 5 L entreprise sponsorise une ou plusieurs actions r gionales v nements culturels sportifs sociaux Re us 1 19 6 L entreprise r alise des op rations de m c nat r gionales Re us 1 Grille d valuation de la labellisation Alsace Excellence Version 1 juin 2015 Q9 III CRITERES ENVIRONNEMENTAUX 20 1 Lentreprise pr vient et r duit les impacts de so L entreprise a identifi les principaux impacts environnementaux li s son activit tat des lieux 1 ISO 14001 a
7. ctivit sur l environnement L entreprise value les principaux impacts environnementaux li s son activit R sultats des valuations 2 ISO 14001 L entreprise a mis en place des l ments de r duction des impacts environnementaux li s son activit RE 3 ISO 14001 A a mis en place un syst me de management r pondant aux exigences de la norme ISO 14001 2004 ou une d marche Certificat Politique P rim tre 4 EO 14001 21 1 a une d marche de tri et L entreprise a identifi ses d chets banals ses d chets dangereux et ses d chets neutres tat des lieux 1 ISO 14001 L entreprise value les quantit s de ses d chets banals ses d chets dangereux et ses d chets neutres Tableau de suivi des quantit s par type de d chets 2 ISO 14001 Mise en place du tri s lectif changement du L entreprise a mis en place des l ments de r duction de ses d chets banals ses d chets dangereux et ses d chets neutres proc d de fabrication sensibilisation des 3 ISO 14001 collaborateurs i 7 TENS i 7 Changement du proc d de fabrication contrat L entreprise a mis en place une d marche de valorisation d un type de d chets avek UNO dahisme de reyd age 4 ISO 14001 L entreprise a une d marche de suivi et de L entreprise a tabli un tat des lieux nerg tique Elle a identifi les principaux usages nerg tiques process utilit s clairage 1 22 1 n f l tes Etat des lieux Niveau ISO 50001 r duction de la consommation
8. es sites p rennes que l entreprise poss de en Alsace sauf sites saisonniers Il n est de ce fait pas possible d exclure l un des sites de la labellisation La grille d valuation est compl ter pour chacun des sites Le seuil minimal de points est remplir pour chacun des sites b n ficiaires en vue de l obtention du label Si la r ponse certains crit res est commune elle peut tre centralis e pour plusieurs sites L audit quant lui sera effectu au si ge ou site principal 1 site s lectionn par l auditeur Prise en compte de la taille ou typologie d entreprise pour certains crit res Le syst me de notation de la grille prend en consid ration la taille de l entreprise jusqu 20 salari s entreprises de plus de 20 salari s des points suppl mentaires tant octroy s aux petites structures pour des crit res plus complexes obtenir Ces points compl mentaires ne sont pas pris en consid ration dans le seuil minimal de points atteindre La typologie des entreprises de production de services est galement prise en compte certains crit res devenant inapplicables pour les entreprises de services Voici un r capitulatif du potentiel de points atteignables pour chacun des piliers en fonction de la taille et du type d entreprise w wW Q 47 32 32 111 114 49 41 35 125 128 47 32 30 109 112 49 41 32 122 125 Grille d valuation de la labellisation Alsace Excel
9. lence Version 1 juin 2015 Page 1 CRITERES LABELLISATION ALSACE EXCELLENCE W L entreprise a des fonctions de si ge social en Alsace I CRITERES ECONOMIQUES NORME quivalences PP ELEMENTS DE PREUVE DE L ENTREPRISE i f T La Valeur Ajout e de l entreprise est stable sur les 3 derniers exercices ou 5 1 1 Lentreprise cr de la valeur ajout e en Alsace d faut de la VA le crit re s applique au Chiffre d Affaires CA ou au volume de production POMPEA JENERAL La Valeur Ajout e de l entreprise augmente au del de 5 sur les 3 derniers exercices Conde eut gt A d faut de la VA le crit re s applique au Chiffre d Affaires CA ou au volume de production L entreprise est performante et solide La Capacit d Auto Financement CAF est positive 2 1 R R A i n Compte de r sultat 1 financi rement Pour les groupes R sultat d Exploitation La Capacit d Auto Financement CAF est positive et stable ou 5 par rapport l exercice pr c dent Compte de r sultat gt Pour les groupes R sultat d Exploitation La Capacit d Auto Financement CAF est positive et en hausse de 5 par rapport l exercice pr c dent Compe dereat 3 Pour les groupes R sultat d Exploitation 3 1 L entreprise investit en Alsace L entreprise a investi B timent mat riel immat riel jusqu 3 du CA moyen des 3 derniers exercices Co
10. les 3 derniers exercices Propri t Industrielle Brevet PO GES petites Enveloppe Soleau ntrebtises NIVEAU RETENU Grille d valuation de la labellisation Alsace Excellence Version 1 juin 2015 Page 2 L entreprise fait appel des NORME ELEMENTS DE PREUVE DE L ENTREPRISE nee quivalences RETENU 9 1 a L entreprise a identifi les fournisseurs prestataires de la R gion n cessaires son activit Liste des fournisseurs prestataires fournisseurs prestataires de la R gion L entreprise consulte syst matiquement les fournisseurs prestataires de la R gion n cessaires son activit Appels d offres consultations L entreprise s approvisionne aupr s de plusieurs fournisseurs prestataires de la R gion n cessaires son activit Contrats accords Factures L entreprise s approvisionne aupr s de plusieurs fournisseurs prestataires de la Guilde entreprises labellis es Alsace Ce Se hi Excellence n cessaires son activit L entreprise a mis en place un dispositif de suivi ns etes us 10 1 de la qualit des produits ou services livr s par les L entreprise a formalis ses exigences pour les produits prestations n cessaires son activit PR Ne M ro An ISO 9001 fournisseurs ou les prestataires L entreprise s lectionne ses fournisseurs et ses prestataires en fonction de ses exigences Analyse des offres grille de cotation ISO 9001 L en
11. mion contrais aeS 2 pour les ou du service petites entreprises 1 28 2 L entreprise s approvisionne en ressources durables ressources qui limitent les rebuts et l impact sur l environnement Cahiers de charges fiches techniques factures Has entreprises 1 2 pour les petites 28 3 L entreprise change des flux de mati res ou d nergie avec des acteurs conomiques industriels de la R gion Accords conventions factures NL pour les entreprises de services Grille d valuation de la labellisation Alsace Excellence Version 1 juin 2015 Page 5 DETAIL DES CARACTERISTIQUES EXEMPLES D ELEMENTS DE NIVEAU norme quivalences ELEMENTS DE PREUVE DE L ENTREPRISE aies CARACTERISTIQUES PREUVE Plantations d essences locales actions sur les 29 1 L entreprise s engage en faveur de la biodiversit L entreprise a mis en place des actions destin es favoriser ou pr server la biodiversit sur les 3 derni res ann es Re A 1 sites d esp ces 29 2 L entreprise a men des actions de sensibilisation de ses collaborateurs la biodiversit sur les 3 derni res ann es PE OESE ALTON 1 TOTAL SCORE OBTENU Crit res conomiques sur 47 points possibles 49 pour les entreprises jusqu 20 salari s Moyenne atteindre 23 5 points Crit res sociaux soci taux sur 32 points possibles 41 pour les entreprises jusqu 20 salari s Moyenne at
12. mpte de r sultat factures 1 L entreprise a investi B timent mat riel immat riel entre 3 et 5 du CA moyen des 3 derniers exercices Compte de r sultats Factures 2 L entreprise a investi B timent mat riel immat riel plus de 5 du CA moyen des 3 derniers exercices Compte de r sultats factures 3 L entreprise a identifi les risques li s son An d E 4 1 activit et a mis en place des actions pour les L entreprise a mis en place un syst me de suivi de l volution r glementaire qui touche l activit de l entreprise A de FN PT 1 limiter a L entreprise a identifi les risques li s son activit et a mis en place des actions pour les limiter Analyse des risques Plan d actions 2 L entreprise a mis en place une organisation sans 5 1 p renne favorable la r alisation efficiente de Il existe une projection formalis e de l entreprise CA volume de vente investissements 3 ans Document de pr sentation 1 On As Jen son activit Il existe une projection formalis e de l entreprise CA volume de vente investissements 3 ans diffus e aupr s des Document de pr sentation mail courrier affiche 2 ISO 9001 ISO 14001 collaborateurs f OHSAS 18001 Document de pr sentation des objectifs des plans ISO 9001 ISO 14001 L entreprise a formalis des objectifs des plans d actions et des indicateurs d actions associ s tableaux de suivi des 3 OHSAS 18001 indicateurs L entreprise a formalis des
13. rsonne suppl mentaire au cours du dernier exercice Contrat d embauche ee entreprises 3 L entreprise a recrut au moins une personne suppl mentaire en CDI au cours du dernier exercice Contrat d embauche Sas entreprises 4 L entreprise a recrut plusieurs personnes suppl mentaires et majoritairement en CDI au cours des 3 derniers exercices Contrat d embauche Rene entreprises 14 2 L entreprise a recrut au moins un jeune moins de 25 ans ou un senior 50 ans et plus au cours des 3 derniers exercices Contrat d embauche 1 1 i f Sn Contrat d embauche 2 pour les 14 3 L entreprise propose un parcours d int gration chaque nouveau collaborateur Planning d int gration petites entreprises L entrepri d lace importante 15 1 STEI EPEE AL rOTOE ONE Pore TIPET ANS ia L entreprise identifie les besoins en formation de ses collaborateurs Rapports d entretien questionnaires 2 pour les ISO 9001 formation de ses collaborateurs petites entreprises 2 L entreprise tablit un plan de formation annuel Plan de Formation pue entreprises L ill RS 0 d l f d d f d li 3 L entreprise veille ce que 100 des salari s soient form s sur une p riode de 3 ans formation d livr e par un organisme agr o lt ivi de la r alisation des formations 6 pour les interne contenu identifi petites entreprises L entreprise investit au del du minimum l gal dans la formation de ses collaborateurs le minimum
14. s collaborateurs conf rence webinar planification des 1 r duction de la consommation de carburant d placements 1 de i ER Non Applicable i Suivi d indicateurs nombre de livraisons poids 24 2 L entreprise a mis en place des actions pour optimiser les transports amont et aval des marchandises moyen livre nombre de fournisseurs pour les entreprises de services 243 L entreprise rembourse tout ou partie au del des obligations l gales des abonnements de transport en commun de ses Feuilles de paie factures 1 collaborateurs ou a form des collaborateurs l co conduite sur les 3 derni res ann es Attestations de formation 1 Non Applicable L entreprise a investi dans des v hicules moins polluants ou hybrides ou lectriques sur les 3 derni res ann es ou dans l auto pour les 24 4 t Factures parc automobile entreprises qui ne partage poss dent pas de v hicules en propre 25 1 Lentreprise pr vient et r duit les Impacts de son L entreprise a tabli son Bilan Carbone Bilan Carbone 1 activit sur les changements climatiques L entreprise avec l aide de ses collaborateurs AE nee ao ee 26 1 pr vient et r duit les impacts de son activit sur L entreprise a sensibilis ses collaborateurs aux co gestes sur les 3 derni res ann es Rhone A D ES 1 l environnement incitation financi re bulletin de paie au del des i f TT uA obligations l gales mise disposition de v los 26 2 L en
15. sa Grille d valuation de la labellisation Alsace Excellence v d Version 1 04 06 2015 CE amp CEL LES INFORMATIONS RELATIVES A L ENTREPRISE Nom de l entreprise Num ro d affaire Taille de l entreprise Jusqu 20 salari s Plus de 20 salari s Type d entreprise Entreprise de production Entreprise de services EXAMEN DES PREREQUIS Documents v rifier Document disponible Vu par l auditeur Conformit Commentaire Autorisations Entreprise extrait du registre Kbis ou inscription la Chambre de commerce ou des m tiers administratives jour Immatriculation INSEE SIRET et NAF Respect de la Documents prouvant que l entreprise est jour vis vis de ses obligations fiscales imp ts taxes r glementation Engagement respecter la l gislation en vigueur SP Attestation d assurance responsabilit civile Autorisations d assurance Attestation d assurance professionnelle MODE D EMPLOI GRILLE D EVALUATION Le r f rentiel Alsace Excellence comprend 3 volets th matiques crit res conomiques sociaux soci taux environnementaux Chacun de ces th mes est compos de plusieurs crit res et peuvent tre de deux types des crit res progressifs chelle de niveau avec attribution de 1 5 points selon le niveau rempli des crit res cumulatifs points qui s additionnent et se cumulent sans chelle de niveau Pour
16. soins en comp tences ses m tiers cl s Grille de comp tences par poste 1 ISO 9001 L entreprise value les comp tences de ses salari s Rapports d entretien Grilles d valuation 2 ISO 9001 i an 2 ous bag Plans d actions formation investissements L entreprise tablit des plans d actions pour faire voluer les comp tences specifigi Daing 3 ISO 9001 L entreprise a mis en place un accord GPEC Gestion Pr visionnelle de l Emploi et des Comp tences Accord ou convention GPEC 4 L entrepri i T m 13 1 a t PPHBE aceus lle des L entreprise fait occasionnellement appel des stagiaires apprentis alternants au minimum 1 sur les 2 derni res ann es Convention de stage contrat 1 stagiaires apprentis alternants L entreprise fait r guli rement appel des stagiaires tous les ans ou apprentis alternants au minimum 1 tous les 3 ans Convention de stage contrat 2 L entreprise embauche en CDD ou en CDI des stagiaires apprentis alternants au minimum 1 sur les 2 derni res ann es Convention de stage contrat contrat d embauche 3 1 i PS si a Eee Convention de stage contrat 2 pour les 13 2 L entreprise propose un parcours d int gration ses stagiaires dur e du stage minimum 3 mois apprentis alternants planaing d int oration nentes entreprises 14 1 L entreprise recrute L entreprise a conserv un effectif stable par rapport au dernier exercice Bilan social 1 2 L entreprise a recrut au moins une pe
17. teindre 16 points ee sur 32 points possibles 35 pour les entreprises jusqu 20 salari s Moyenne atteindre 16 points Grille d valuation de la labellisation Alsace Excellence Version 1 juin 2015 Page 6
18. treprise favorise l utilisation des transports en commun des transports doux et ou le co voiturage intranet panneaux permettant l organisation du 1 co voiturage L entreprise int gre des crit res environnementaux crit res d efficacit l o e 2 a 571 l n ra tique ras d eau d ecoconcenton L entreprise a identifi les crit res environnementaux sociaux susceptibles d tre int gr s dans les cahiers des charges des Listing comptes rendus de r unions fiches 1 JS SIQUE d p produits mat riels services techniques sociaux dans les cahiers des charges des produits mat riels services achet s 27 2 L entreprise a int gr des crit res environnementaux sociaux dans certains cahiers des charges des produits mat riels services Chess JESE Dage HENES ecneUes nStetIOns 2 27 3 L entreprise a int gr des crit res environnementaux sociaux dans tous ses cahiers des charges des produits mat riels services CAEN a a a a MECUsnQns 3 L entreprise dialogue avec ses fournisseurs et ses prestataires en vue de l am lioration des crit res environnementaux sociaux des 27 4 produits mat riels services Accords de partenariat cahiers des charges 4 1 te T __ L entreprise investit dan roj co con ion r ion rej es consommations sur tout le cycle de vie du produit a 28 1 L entreprise a une d marche d conomie circulaire entreprise investit dans des projets d co conception r duction des rejets et d y p Let re de
19. treprise v rifie la conformit des produits prestations ses exigences Enregistrement der ontrolena rer eption Dilamde ISO 9001 P P P g f fin de mission proc s verbal de r ception L entreprise a mis en place une structure de dialogue organis e avec ses fournisseurs et ses prestataires A conventions colloques ISO 9001 L entreprise a mis en place un dispositif d di au nn edis 11 1 p P P L entreprise a tabli un diagnostic pour valuer sa capacit se d velopper au niveau national ou international Diagnostic d veloppement de march s L entreprise a men une tude de march sur le p rim tre de d veloppement envisag tude de march L entreprise commercialise ses produits au niveau national Liste clients factures mises bons de livraison L entreprise exporte une partie de sa production Liste clients factures mises bons de livraison L entreprise dispose de salari s d di s l export Contrats de travail Fiche de poste organigramme Grille d valuation de la labellisation Alsace Excellence Version 1 juin 2015 Page 3 II CRITERES SOCIAUX SOCIETAUX L entreprise anticipe les besoins en ressources Grille de polyvalence NORME quivalences ELEMENTS DE PREUVE DE L ENTREPRISE NIVEAU RETENU 12 1 hima L entreprise a identifi ses be
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