CATALOGUE DES SERVICES DATE:16.03.2015
Contents
1. 8 2 4 4 La transmission de donn es par paquets 8 2 5 8 2 6 Radio Dispatch DWS 8 2 6 3 Cr ation et gestion de groupe incl DGNA 9 2 6 2 Appel de groupe Broadcast 5 5454 458 4555855855 558 9 2 6 3 nette si te 9 2 6 4 Tracking nn 9 2 7 Radio position to CAD to Provider iii 9 2 8 Couverture 10 2 9 Capacit Qualit d service GOS a N 10 2 10 E 10 2 11 Disponibilit du RCS ASTRID iii 54 454 434558 11 2 12 Responsabilit s du client et 11 13 3 1 Semice d alerte 13 3 2 Acces 13 3 2 32. 30 ASTRID Annexe 2 Catalogue des Services version 1 9 16 03 2015 3 33 Catalogue des services v1 9 1 Introduction Ce document d crit les services qu ASTRID offre ses utilisateurs 2 RCS Radio Communication Services Le r seau RCS enti rement num rique permet la transmission de voix et de donn es On distingue donc g n ralement les services voix et les services data Le service de radiodispatching combine une partie des services voix et data certaines fonctions particuli res propres au personnel de dispatching L acc s tous les services est r gl sur base de droits qui sont d finis individuellement compte tenu des prescriptions L acc s aux services voix et data d pend du type de terminal choisi par le client La liste des services effectivement accessibles par les terminaux radio disponibles sur le march est publi e par ASTRID 2 1 Service Voix On distingue les services de base ou t l services et les services compl mentaires Parmi les services de base du RCS on distingue les appels individuels les appels de groupe Chacun de ces deux services existe sous diff rentes formes ex appels normaux ou d urgence interconnexions t l phoniques Les services compl mentaires sont notamment l entr e tardive late entry l identification du correspondant parlant le scanning la
3. jour afin de pouvoir b n ficier de mani re optimale des possibilit s du r seau ASTRID Afin de pouvoir fournir les services les versions logicielles des terminaux paging ne peuvent pas tre ant rieures de deux versions par rapport la version la plus r cente Cryptage Le client est responsable du contenu transmis via le paging Il est conscient que les messages paging ne sont pas crypt s contrairement aux communications radio et peuvent donc tre intercept s et lus Le client vitera la transmission de donn es sensibles ou caract re personnel via le paging 9 Couverture 5 met en place la couverture sur le territoire belge conform ment au contrat de gestion Les ventuels d fauts de couverture constat s par le client sont remonter aupr s d A S T R I D La couverture peut tre am lior e soit directement l initiative d A S T R I D via un investissement via le plan d entreprise fix par le Comit Consultatif des Usagers soit via un tiers via la commission de s curit ASTRID Annexe 2 Catalogue des Services version 1 9 16 03 2015 16 33 Catalogue des services v1 9 4 CAD Computer Aided Dispatching Le CAD est compos des principales fonctions suivantes call taking prendre l appel 101 100 ou 112 distribution transmettre les informations obtenues par le call taking au service protocolairement comp tent en vue du dispatching dispatching envoyer les
4. le PABX ASTRID g re la distribution des appels via la proc dure ACD Automatic Call Distribution ou RONA Ring On No Answer Si le PABX ASTRID devient indisponible les appels entrant sont achemin s via une ligne analogique au poste de t l phonie analogique se trouvant au poste de calltaking Chaque poste de calltaking est en effet quip d un t l phone analogique pour les appels entrant et d un t l phone analogique pour les appels sortant Chaque poste de dispatching est quip d un t l phone analogique pour les appels sortant 4 2 Dispatching 4 2 1 l tracker Cette application g re la pr sentation des donn es de localisation sur les crans du dispatcher Elle permet galement de param trer le taux de rafra chissement des informations de localisation en fonction du statut de l quipe Les radios quip es du protocole Smartmove ou LIP peuvent tre localis e fonctionnalit CADALIP ASTRID Annexe 2 Catalogue des Services version 1 9 16 03 2015 17 33 Catalogue des services v1 9 4 2 2 I Radio Les stations de travail dans les CAD provinciaux sont quip es d un logiciel appel 1 Radio et de p riph riques audio qui permettent de g rer par voie informatique les communications radio du dispatcher avec les quipes de terrain ainsi que de modifier les groupes de communication en temps r el en fonction des besoins et des droits attribu s l op rateur 4 2 3 1 Mobile Cette a
5. Il est de la responsabilit du client de v rifier si le terminal d alarme est compatible avec le protocole HTTP2PAGE Le client devra disposer d une connexion r seau SDSLAN fournie par Astrid L utilisation du service HTTP2PAGE n cessite la disponibilit d une paire de cuivre libre dans le local technique dans lequel est install le terminal d alarme Il est de la responsabilit du client de pr voir cette paire de cuivre libre qui sera utilis e par Astrid pour l activation de la ligne SDSL Au minimum 3 prises de courant 220 V doivent tre disponibles dans le local technique dans lequel se situe le terminal d alarme Ces prises seront de pr f rence reli es un syst me UPS et elles seront pr vues par le client Le client est tenu responsable s il s av re que le terminal d alarme est la cause d un dysfonctionnement du service total ou partiel temporaire ou d finitif Astrid ne sera pas tenue pour responsable des probl mes concernant le bon fonctionnement du terminal d alarme Astrid recommande au client d exiger de son fournisseur de terminaux d alarme l int gration dans le syst me d alarme d un m canisme interne de contr le assurant un test des diff rentes m thodes d acc s HTTP2PAGE SDS2PAGE et DTMF intervalles r guliers Ce test consiste de pr f rence en la transmission d un ou de plusieurs messages de rappel de test un moment fixe vers un RIC pr d fini 3 2 2 SDS to page Le message d
6. quip de l algorithme TEA2 le client est tenu d avertir ASTRID Chiffrement End to end Certains terminaux permettront aussi le chiffrement des communications de bout en bout end to end encryption Un algorithme distinct de l algorithme de chiffrement de l interface air est utilis ceci a pour effet que les communications restent encrypt es sur les liens internes du r seau liaisons entre les stations de base et le commutateur et entre les commutateurs La gestion de ce type de chiffrement choix de l algorithme et gestion des cl s est une pr rogative exclusive des clients d ASTRID Le client reste responsable de tout impact de l application du chiffrement end to end sur la qualit des services fournis par le RCS ASTRID fera cependant tout ce qui est en son pouvoir pour r duire un minimum toute influence n faste 2 4 Services data Divers types de services data sont offerts par le r seau RSC On distingue 185 messages d tat ou statuts les messages de donn es courts 18 transmission de donn es par paquets 2 4 1 Messages d tat Les messages d tats ou statuts sont des codes pr d finis qui traduisent les situations particuli res et r p titives des utilisateurs exemples en route arriv libre lunch La programmation et la r servation de ces codes font l objet du formulaire d abonnement ASTRID Annexe 2
7. quipes d interventions suivi rester inform en temps r el des activit s des quipes et de l volution des incidents coordination mettre en corr lation des moyens provenant de diff rentes zones niveaux ou fournir des services en cas de circonstances exceptionnelles 4 1 Call taking L op ration de Call taking est la prise en charge des appels par les services d urgence Ces appels peuvent tre oraux ou en donn es On distingue les formes suivantes appels 101 bornes vocales t l phones muraux num ros d appel publi s fax central 100 alarmes appel de sourds muets courrier lectronique etc 4 1 1 4 1 2 4 1 3 LBS ANI ALI L op rateur prend l appel entrant et re oit automatiquement le num ro de l appelant Les coordonn es suppl mentaires de l appelant adresse nom etc apparaissent sur son cran pour autant que l appel soit mis au d part d un poste fixe Belgacom Avec l introduction de la fonctionnalit LBS il est d sormais possible de localiser sur la cartographie les appels d urgence manant de t l phone mobile GSM L information de localisation des GSM est fournie par les op rateurs de t l phonie mobile I TEL Cette application permet de pr senter au call taker sur un des crans des stations de travail du dispatching les donn es concernant les appels en traitement ou en attente Telephony back up En cas d indisponibilit de l application
8. 4 4 2 MAILTO 0 18 4 4 3 MOT me 19 4 4 4 MATE TA CAD IE ER nee A 19 4 4 5 MAILINtS het ee ee RE RE ee re nr 19 4 4 6 1 1 167 17 19 4 5 BIS WIN E 19 4 6 19 4 7 LET hine Connected Terminal sese EENEN 19 4 7 1 19 4 7 2 20 4 7 3 Radio 20 4 7 4 21 4 8 Acc s aux bases de donn es op rationnelles partir d une station CAD 21 4 9 Acc s aux bases de donn es op rationnelles partir d un MDT 21 4 10 ER se da 21 4 11 Reporting l Mars Dhatch rien nn MR 21 4 12 Ligne t l phonique pour r ception d alarme ss 21 4 13 CONFIBEUFATION ER ee nana tuiles 22 4 14 Pict re 22 4 15 Responsabilit s du client et
9. Catalogue des Services version 1 9 16 03 2015 7 33 Catalogue des services v1 9 Les codes peuvent tre transmis vers un seul abonn ou vers un groupe mais sont essentiellement utilis s pour informer le dispatching 2 4 2 Messages de donn es courts Le syst me ASTRID RCS permet l envoi et la m morisation de messages courts de texte libre de maximum 127 caract res SDS pour Short Data Service Un tel message peut tre envoy vers un seul abonn ou vers un groupe 2 4 3 Statut SDS en simultan avec la voix Consiste en l envoi ou la r ception de message de donn es courtes Statut ou SDS en m me temps qu une communication vocale partir du m me terminal radio 2 4 4 La transmission de donn es par paquets Le r seau ASTRID RCS permet la transmission de donn es par paquets d un abonn vers un autre Dans ce cas le r seau radio joue le r le de porteur de messages de donn es et doit tre consid r comme un sous ensemble d un r seau IP L attribution d adresses IP sur le segment radio est dynamique et automatique Ce service est utilis par exemple pour la consultation de banques de donn es au moyen d un terminal de donn es mobiles On peut ainsi galement envoyer ou recevoir des e mails avec des fichiers attach s sch ma dessin plan carte texte ou autre Packet Data simultan avec voix Consiste en l envoi ou la r ception de message de donn es longues packet d
10. E 13 3 2 2 1 100 191 1 4 055 5 5 14 3 2 3 Tl l phone to 01 14 05 14 3 3 Couverture EE 15 3 4 Capacit Qualit du service Grade of Service GOS 555 5555055555555555555555 555 59 15 3 5 Disponibilit du paging Astrid 15 3 6 Responsabilit s du client et Pr suppositions ss 15 4 CAD Computer Aided Dispatching enr 17 4 1 Call ta E sense oc 17 4 1 1 11 17 4 1 2 17 4 1 3 Telephony back p ss ruiner titi 17 4 2 Dispatching anni sen 17 4 2 1 E E E EE T A AE A E E A A 17 4 2 2 WAE EEEE EEREN EAER 18 4 2 3 18 4 2 4 lDISDa te A de ea nee ea dt ae na 18 ASTRID Annexe 2 Catalogue des Services version 1 9 16 03 2015 2 33 Catalogue des services v1 9 4 2 5 XML to firebrigade sisi 18 4 2 6 SDS TO GPS ER E RAR eee 18 4 3 18 4 4 Ne 18 4 4 1 MAILLE intra CAD 18
11. alarme Cette ligne t l phonique qui va du r seau Belgacom au PABX ASTRID permet la r ception d alarme dans le CIC ASTRID Annexe 2 Catalogue des Services version 1 9 16 03 2015 21 33 Catalogue des services v1 9 Ce service de r ception d alarme est utilis actuellement pour la Banque Nationale La description de ce service sera compl t e 4 13 Configuration Il s agit des logiciels comme CAD DBM CAD Tools ICT Tools permettant de configurer les applications CAD 4 14 Picture Push Le service Picture push permet au CIC d envoyer des photos aux radios ASTRID et aux MDT Ainsi les personnes disparues ou signal es peuvent tre re trouv es plus facilement Une photo vaut parfois mille mots Outre les appels vocaux broadcast le CIC dispose avec le service Picture Push d un deuxi me outil d appui aux quipes dans leur mission de recherche par la diffusion de photos 4 15 Responsabilit s du client et Pr suppositions e Activation et provisioning Une fois la demande d activation exprim e par le client ASC ASTRID Service Centre proc dera l encodage pr cis des besoins exprim s par le client dans le syst me de provisioning Ceci permettra l activation de diff rents services tels que le call taking la distribution le dispatching ainsi que la coordination conform ment aux besoins exprim s par le client Installation et connectivit Les services CAD tels que le call tak
12. avec Critique la voix Packet Data Critique Toutes les fonctionnalit s Packet Data packetData Packet Data Critique Packet Data simultan avec Critique voix Radio Dispatch Critique Toutes les fonctionnalit s Radio Dispatch Cr ation et gestion de Majeur groupe incl DGNA Radio Dispatch DWS Appel de groupe Broadcast Critique combining Majeur Si le DWS ne fonctionne plus le Supra Groupe cr reste toujours fonctionnel tracking Majeur Fssn Majeur ANG BNG via Radio Moyen La maintenance du terminal Paging n est pas du ressort d ASTRID mais est g n ralement Paging assur e par le vendeur du SDS to page Critique Telephone to page Critique HTTP to page Mineur pour le Resolution Time BLM Roaming Critique Connection s curis Critique VPN End point connectivit Critique Services de support MTU Critique Electricit sur site Critique Projecteur dans le CIC Niveau de service pour le Resolution Time Majeur best effort Mobilier CIC table moteur de table Majeur ou Niveau de service pour le Resolution Time Mineur best effort Provisioning Mineur Billing Mineur
13. e D finitions DTMF Dual Tone Multi Frequency syst me utilis dans la t l phonie pour transmettre des commandes principalement le num ro de t l phone former dans la largeur de fr quence de la parole Le DTMF succ de la num rotation par impulsions SDSL Symmetric Digital Subscriber Line le SDSL est une variante du DSL avec des d bits de donn es typiques pour le E1 72 jusque 2320 kbit s Le SDSL utilise une paire de cuivre avec une port e maximale d environ 3 kilom tres SDS2PAGE m thode d acc s au r seau paging permettant d un message de rappel via un message SDS Short Data Service e Description HTTP2PAGE constitue la m thode la plus rapide et pr f r e pour l acc s au r seau paging L effet dit de cascade qui survient lors de l envoi d un message de rappel via SDS2PAGE ou DTMF est presque inexistant avec le HTTP2PAGE En raison de la rapidit de ce service un terminal d alarme utilisera de pr f rence d abord la m thode HTTP2PAGE pour envoyer le page Si l appel n aboutit pas une autre m thode d appel doit tre utilis e d abord SDS2Page puis via DTMF ASTRID fournit la connexion ligne SDSL 64 kbps entre le terminal d alarme du client et l infrastructure de paging Tecnotree dans le local technique ASTRID La connexion fournie par ASTRID comprend galement la livraison et l installation d un firewall ainsi qu un routeur Le termin
14. vue N anmoins cette station de travail peut tre coupl e une radio fixe afin de permettre un contact radio avec les quipes sur le terrain Une station CAD Viewer offre les principales fonctionnalit s suivantes saisie de donn es relatives l incident avec support et validation par le syst me login et logoff des quipes envoi de messages consultation de bases de donn es internes du CAD support visuel et localisation d quipes et d incidents sur un syst me d informations g ographiques d finition de la composition d une quipe c est la seule fonctionnalit CADDBM pr sente dans I Netviewer La connexion de cette solution distance au dispatching peut ne pas tre du ressort d ASTRID La situation est sp cifique et d pend d arrangements locaux pris par le client avec un fournisseur de lignes de transmission Des solutions de dispatching avec int gration radio ne sont pour l instant pas offertes 4 7 3 Radio Dispatch Ce produit est une solution de communication permettant de g rer les appels de groupes les statuts les appels individuels et la composition des groupes Elle ne permet pas d exercer la fonction de dispatching prise d appels et gestion d v nements ASTRID Annexe 2 Catalogue des Services version 1 9 16 03 2015 20 33 Catalogue des services v1 9 La connexion de cette solution distance au dispatching peut ne pas tre du ressort d ASTRID La situ
15. CIC CS une station de dispatching distance LCT ASTRID Annexe 2 Catalogue des Services version 1 9 16 03 2015 9 33 Catalogue des services v1 9 e Position to Provider Le serveur envoie les positions des radios un autre syst me de dispatching fournisseur externe Les donn es sont donc utilisables pour diverses applications 2 8 Couverture radio La couverture fonctionnelle minimale est celle qui r sulte de l ex cution du contrat conclu par le Ministre de l Int rieur avec KNT association entre les soci t s Kreutler Nokia et Telindus et repris par ASTRID Cf Art 22 de la loi Le client et ASTRID s accordent pour adapter dans la mesure du possible au cours de l ex cution du contrat et dans un esprit de coop ration la couverture radio aux besoins op rationnels du client Les besoins de couverture radio sp cifiques aux clients qui ne peuvent tre satisfaits dans le cadre de A 1 A s F la disposition mentionn e ci dessus peuvent tre r alis s la demande du client mais aussi aux frais du client De telles r alisations font l objet d un contrat particulier On distingue la couverture du r seau nationale et assur e par toutes les stations de base du RCS valable pour les appels individuels et la couverture des groupes de communication assur e par un ensemble de stations de base associ es ces groupes La couverture d un groupe de communic
16. aux services ainsi que la gestion et le suivi des dispositifs et des acc s demand s sur le r seau Avec l aide d A S T R I D si n cessaire le client d finit les modalit s d utilisation des radios au sein des organisations respectives savoir les personnes habilit es utiliser les radios la d finition des groupes de communication et les droits de chacun des utilisateurs La radio doit tre programm e selon les r gles dites fleetmapping d finies par chaque discipline ASTRID Annexe 2 Catalogue des Services version 1 9 16 03 2015 11 33 Catalogue des services v1 9 9 Configuration des terminaux La configuration des terminaux de radio rel ve de la responsabilit du client A S T R I D pourra tre consult e en termes de bonnes pratiques mais ne pourra pas tre tenu responsable en cas de configuration non conforme ses conditions d utilisation La programmation correcte des terminaux est n cessaire pour assurer la disponibilit des services e Mise jour des terminaux De nouvelles versions de logiciels sortent r guli rement tant pour le r seau radio ASTRID que pour les radios proprement dites En effet les syst mes ASTRID doivent voluer avec les innovations et les mises jour des fabricants Il incombe au client de tenir le logiciel de leurs terminaux radios jour afin de pouvoir b n ficier des possibilit s du r seau ASTRID Afin de pouvoir fournir les services les versions logiciel
17. direct Le mode direct permet aux radios de communiquer directement entre elles sans faire usage de l infrastructure r seau La port e est donc limit e Au plan op rationnel ce mode de communication est int ressant pour des interventions hors de la couverture du r seau Les services fournis par ASTRID en mati re de mode direct se limitent la gestion de fr quences et la gestion de groupes Par ailleurs le service mode direct est propre l quipement terminal acquis par le client ASTRID Annexe 2 Catalogue des Services version 1 9 16 03 2015 5 33 Catalogue des services v1 9 2 3 Services compl mentaires 2 3 1 Entr e tardive Late Entry Le syst me RCS supporte l envoi de signalisation rendant disponible la fonction dite de late entry Lorsqu un abonn est nouveau disponible apr s une certaine p riode d indisponibilit celui ci re oit imm diatement les communications en cours qui lui sont destin es L indisponibilit peut par exemple r sulter du fait que la radio tait teinte que la radio se trouvait en dehors de la couverture du r seau ou encore qu un autre groupe tait s lectionn 2 3 2 Identification du correspondant parlant Le syst me RCS permet l identification de l metteur de chaque message La traduction du num ro d abonn en symboles alphanum riques alias est une fonctionnalit qui peut tre support e par les terminaux radio La pr
18. en concertation avec le client lors de la mise en uvre du service CAD les logiciels et les bases de donn es par exemple la base de donn es Big WIN dont l installation la maintenance et la mise jour sont assur es par A S T R I D dans le cadre du service CAD Le client doit permettre l installation la maintenance et la mise jour de ces logiciels et bases de donn es fournies par A S T R I D Les logiciels et bases de donn es support s seront revus p riodiquement par 5 1 La sa A S T R I D d terminera galement en concertation avec le client lors de la mise en uvre du service CAD les modalit s d acc s ventuels certaines bases de donn es dont les droits d acc s la maintenance et la mise jour sont de la responsabilit exclusive du client par exemple pour la police l acc s aux bases de donn es Help in CIC Blauwe gids Polis Siemens Emulation Pour ces bases de donn es la responsabilit d A S T R I D sera exclusivement limit e g rer l interconnexion entre la base de donn es et la station CAD fournie par A S T R I D sous r serve des possibilit s techniques AS T R I D met disposition du client un espace disque dans le cadre du service CAD notamment pour l installation des logiciels et bases donn es vis es ci dessus La responsabilit d A S T R I D est exclusivement limit e la disponibilit de cet espace disque e Donn es sauvegarde et restauration Le client est exclus
19. qu un seul groupe de communication Par cette m thode un utilisateur d un terminal peut parler de mani re transparente pour lui des utilisateurs ayant s lectionn un autre groupe 2 6 4 Tracking Le dispatcher est en mesure de suivre certains terminaux de mani re individualis e et de recueillir un certain nombre d informations concernant notamment leur statut ou leur position nom de la station de base sous laquelle ils se trouvent 2 7 Radio position to CAD to Provider Le service Radio position permet de suivre en temps r el la position des quipes La s curit des patrouilles s en trouve accrue et qui plus est les donn es sont utilisables pour diverses applications Radio position est disponible pour les radios portables et mobiles dot es du LIP Location Information Protocol protocole d informations de localisation ou de Smartmove Toutes les radios TETRA r centes sont dot es du LIP La seule contrainte est celle li e au signal GPS qui ne peut p n trer l int rieur des b timents Les patrouilles qui se trouvent l int rieur d un immeuble ne seront donc pas toujours visibles ASTRID poss de un serveur central de localisation reli au r seau radio Ce serveur re oit les coordonn es du GPS int gr aux radios et les transmet au dispatching de votre choix Deux services sont pr sent disponibles Position to CAD Le serveur envoie les positions des radios au dispatching provincial
20. 1 9 7 tableau des services Pour chaque service la criticit est appr ci e en termes d impact qu a une indisponibilit du service sur la mission de secours et de s curit men e par l utilisateur ASTRID Impact critique l indisponibilit du service ou d une fonctionnalit du service emp che l utilisateur ASTRID Policier Pompier Ambulancier etc de mener bien sa mission de secours et de s curit Impact non critique l indisponibilit du service ou d une fonctionnalit du service n emp che pas mais g ne l utilisateur ASTRID Policier Pompier Ambulancier etc de mener bien sa mission de secours et de s curit Ce degr de g ne la mission de secours et de s curit a t subdivis en diff rents niveaux d impact majeur moyen mineur en fonction de l importance du service concern ASTRID Annexe 2 Catalogue des Services version 1 9 16 03 2015 30 33 Fonctionnalit du Service Impact Remarques service CAD Calltaking Critique Toutes les fonctionnalit s Calltaking LBS ANI ALI Critique L extension LBS livre la localisation des appels GSM Call taking l tel Critique Telephony back up Critique ou Critique si 1 Tel indisponible Majeur Majeur si 6 disponible Dispatching Critique Toutes les fonctionnalit s Dispatching l Tracker Critique Extension CADALIP le
21. 22 5 Blue Light Mobile BEM aa 25 5 1 Couverture et disponibilit sisi 25 5 2 P rfoimMances enna E Re see 25 5 3 Priorit s d acces shit 7 de 25 5 4 25 5 5 Malts E AES COUE 25 5 6 1 18 7116 52 110110 7 5 25 5 7 9 1 161 1 diesel NS NS AR 26 5 8 Responsabilit s du client et 5 26 6 Services d SUPPOrt ss it 28 6 1 MTU MobileTransmission 28 6 2 Subscriber management Provisioning 44 44 554554 959959959959559 28 6 3 LE LUE EE ARR A PR A A PS 28 6 4 Proj cteur dans l CIC ba man teen 28 6 5 Mobilier CIC table moteur de table 28 6 6 Conseil technique pour l acquisition d quipements 28 6 7 Radio Position ccm Tite Tee del Tite EE 28 7 L tabl au des ee
22. Centre proc dera l encodage pr cis des besoins exprim s par le client dans le syst me de provisioning Ceci permettra le d marrage de l abonnement aux services d appels individuels et appels de groupe ainsi que la programmation et la r servation des messages d tat conform ment aux besoins exprim s par le client Installation et connectivit Dans le cadre des services radio A S T R I D prend en charge l ensemble des l ments du r seau savoir la connectivit et l infrastructure technique du r seau mobile de l installation la gestion en passant par la maintenance et le monitoring de ceux ci Achat des terminaux L achat des terminaux aupr s de fournisseurs tiers incombe au client Le choix se fera parmi une liste d appareils terminaux pr alablement valid e par les quipes techniques d A S T R I D disponible sur le site web ASTRID Le site web ASTRID comprend galement une liste des appareils terminaux qui ne sont plus support s Fonctionnalit s Le client doit veiller ce que les terminaux achet s supportent les services voulus Certaines fonctionnalit s ne sont disponibles que sur certains appareils Par exemple le service Radio Position n cessite une radio ou un mobile quip du Location Information Protocol LIP ou d un module dit Smartmove Modalit s d utilisation et droits d acc s Le client a la responsabilit de d terminer les droits d acc s des utilisateurs leurs acc s
23. a disposition du CIC dont la maintenance est assur e par ASTRID 4 6 File sharing on l Drive Il s agit d un espace disque mis la disposition du CIC par ASTRID Plusieurs applications Help in CIC Blauwe gids etc dont la maintenance est assur e par la Police F d rale utilisent cet espace ASTRID est responsable pour la disponibilit de l espace disque Les back ups et restores des donn es ne sont pas effectu s par ASTRID 4 7 LCT Line Connected Terminal On distingue deux orientations __ sion souhaite b n ficier de toutes les fonctionnalit s de base d un CAD distance on optera pour le service Dispatch S si on souhaite seulement utiliser un nombre restreint de fonctionnalit s on choisira CAD Viewer Radio Dispatch ou Dispatch N 4 7 1 Dispatch S Cette solution permet l acc s aux fonctionnalit s tendues CAD telles que saisie de donn es relatives l incident avec support et validation par le syst me pr sentation de donn es compl mentaires sur base de la localisation application des accords protocolaires login et logoff des quipes s lection assist e des quipes ASTRID Annexe 2 Catalogue des Services version 1 9 16 03 2015 19 33 Catalogue des services v1 9 envoi et suivi structur d une quipe envoi d informations relatives aux incidents des quipes munies d un terminal de donn es mobile MDT envoi de messages
24. al d alarme sera raccord directement ce firewall Si aucune carte r seau n est plus disponible dans le terminal d alarme il appartient au client d int grer celle ci ASTRID ASTRID Annexe 2 Catalogue des Services version 1 9 16 03 2015 13 33 Catalogue des services v1 9 transmettra au fournisseur du terminal d alarme les donn es de configuration relatives aux adresses IP utiliser e Maintenance Astrid s engage intervenir selon les conditions stipul es dans le Service Level Agreement Etant donn que le terminal d alarme ne fait pas partie du service Astrid n offre aucune maintenance cet gard Astrid recommande toutefois au client de souscrire un contrat de maintenance aupr s du fournisseur du terminal d alarme de sorte que celui ci puisse r agir de mani re ad quate aux incidents ou probl mes ventuels Le firewall ne rel ve pas du Service Level Agreement habituel auquel Astrid s engage Si le firewall pr sente un d faut au cours de la p riode de garantie d usine Astrid le remplacera sans frais Dans le cas o le firewall pr sente un d faut apr s la p riode de garantie d usine il sera remplac ou r par par Astrid Si un remplacement ou une r paration en dehors de la garantie d usine s av re n cessaire Astrid fera effectuer ce remplacement ou cette r paration au prix en vigueur apr s avoir re u l accord crit du client sur son offre e Responsabilit s du client
25. ar mode c est dire sans VPN Dans ce cas l il appartient l organisation du client de prot ger ses donn es si n cessaire ASTRID Annexe 2 Catalogue des Services version 1 9 16 03 2015 27 33 Catalogue des services v1 9 6 Services de support 6 1 MTU Mobile Transmission Unit Il s agit d une station de base TETRA mobile qui est d ploy e en fonction des besoins ponctuels de couverture ou de capacit 6 2 Subscriber management amp Provisioning Ce service permet de g rer les droits des utilisateurs et les fonctionnalit s souscrites sur le r seau ASTRID Par exemple gt activation d abonnement gt changement de droits gt changement de profil utilisateur 6 3 Billing Ce service permet de facturer l utilisation des services ASTRID aux Clients 6 4 Projecteur dans le CIC Il s agit du projecteur dans le CIC utilis dans le cadre du support aux op rations de secours et de s curit 6 5 Mobilier CIC table moteur de table Il s agit de la table quip e d un moteur lectrique sur laquelle repose la station de travail CAD dans le CIC 6 6 Conseil technique pour l acquisition d quipements terminaux Si le client choisit d acqu rir les quipements terminaux aupr s ASTRID celle ci ach te les quipements terminaux n cessaires sur base des sp cifications techniques que le client lui aura communiqu es ASTRID peut la demande du client galement offri
26. astrid VOTRE R SEAU S CURIT COMMUNICATIE VOOR VEILIGHEID CATALOGUE DES SERVICES VERSION 1 9 DATE 16 03 2015 Catalogue des services v1 9 Contents 4 2 RCS Radio Communication 5 4 eorias 4 8 iiae daia 4 2 1 SeErViCe VOIX E E E 4 2 2 4 2 2 1 Appels 4 2 2 2 Appels de ErOUDE assassins 5 2 2 3 7100111110 A 5 2 3 Services 6 2 3 1 Entr e tardive Late Entry 6 2 3 2 Identification du correspondant parlant 6 2 3 3 D 6 2 3 4 Composition dynamique de groupes iii 6 2 3 5 SN EAEE E AEE EEE AEE EEEE EREET 6 2 3 6 7 2 4 Services data sistema 7 2 4 1 Messages 11 11 E ee eee 7 2 4 2 Messages de donn es courts 5554 454 434 459 959 9595595594 8 2 4 3 Statut SDS en simultan 8
27. ata en m me temps qu une communication vocale partir du m me terminal radio 2 5 ANG BNG via Radio Gr ce au service ANG BNG le policier de terrain a directement acc s la BNG Banque de donn es Nationale G n rale de la Police f d rale Apr s s tre connect l aide de son num ro de matricule et de son mot de passe Portal valable pendant 8h le policier peut consulter des plaques d immatriculation depuis sa radio ASTRID donc sans devoir passer par un MDT Cette m thode r duit en outre le besoin de communication vocale avec le dispatching local ou provincial 2 6 Radio Dispatch DWS Il s agit d un terminal de radio dispatching connect directement un n ud DXT du r seau RCS par l interm diaire d une ligne On distingue g n ralement deux types de fonctionnalit s accessibles aux dispatchers les services de communication pour lancer et recevoir des appels ou des messages d tat les services de management pour composer en temps r el des groupes de communication Les stations de radio dispatching permettent au dispatcher de communiquer avec les utilisateurs sur le terrain de g rer les ressources sur le terrain et ventuellement d assurer la gestion des droits de communication des abonn s de l organisation Les fonctionnalit s du r seau ASTRID RCS sont accessibles via l interface graphique de la station de radio dispatching ASTRID Annexe 2 Catalogue des Services versio
28. atence 5 5 Ma trise des co ts L organisation de l utilisateur d termine les r gles appliquer en cas de d passement budg taire l autoriser le notifier limiter le trafic ou interdire le trafic pour tous ou seulement pour certains utilisateurs 5 6 Service volutif Blue Light Mobile voluera selon les nouveaux besoins mobile data A S T R I D continuera am liorer le service et optimiser les co ts ASTRID Annexe 2 Catalogue des Services version 1 9 16 03 2015 25 33 Catalogue des services v1 9 5 7 La s curit e Syst me d acc s En tant qu utilisateur de Blue Light Mobile l utilisateur re oit une carte SIM ASTRID et un client VPN avec digipass ou mot de passe fixe en fonction du choix de son organisation e S curit des donn es Pour chaque connexion ASTRID cr e un VPN mobile c est dire un tunnel garantissant la confidentialit des donn es entre le terminal mobile de l utilisateur et le data centre d ASTRID L authentification est bas e sur un des m canismes suivants Un certificat des cr dentiels VPN identifiant et mot de passe fixe ou digipass ou la combinaison d un certificat et de cr dentiels VPN ASTRID ne garantit pas la confidentialit des donn es au del du data center d ASTRID par exemple les donn es consult es ou transmises sur Internet les emails ou autres applications de messagerie sur Internet etc Dans ce cas l il appartient l
29. ateurs nationaux belges via un roaming pour les donn es mobiles grande vitesse r seaux 2G 36 3G Lorsque le 4G sera suffisamment disponible les utilisateurs qui disposeront de terminaux compatibles y auront galement acc s Blue Light Mobile est une solution f d r e applicable sur tout le territoire national et dans les pays limitrophes sans surco t ce qui est tr s avantageux pour les zones frontali res Attention le r seau des 3 op rateurs belges Proximus Mobistar et Base permet exclusivement la transmission de donn es data Ceci exclut donc l utilisation de services voix 5 2 Performances BLM 56 base sur les meilleurs services high speed data des 3 op rateurs t l com belges c est dire Proximus Mobistar et BASE Vous t l chargez transf rez et communiquez des donn es haute vitesse 26 3G et 3G La vitesse de transmission des donn es est fonction du type de r seau disponible 2G 3G et 3G et de la qualit de la couverture des r seaux disponibles un endroit d termin 5 3 Priorit s d acc s L utilisateur a la priorit de service sur un des r seaux belges par rapport aux autres utilisateurs non BLM 5 4 Contr le du trafic L organisation de l utilisateur peut demander A S T R I D de configurer des r gles de contr le du trafic afin de filtrer l acc s vers certaines applications pour des raisons budg taires ou pour des raisons de performances bande passante l
30. ation est en relation directe avec la zone d op ration de ce groupe 2 9 Capacit Qualit du service Gos En principe dans des conditions normales d utilisation l acc s aux ressources du r seau RCS est instantan 300 500 ms Par conditions normales d utilisation on entend une situation moins charg e que celle o 90 des terminaux d finis dans une zone sont au m me moment sur le terrain situation de crise et que chacun de ces terminaux g n re un trafic de 38 mE soit 136 sec heure system time heure de pointe La qualit du service GoS grade of service des appels voix et data est d termin e par deux param tres 18 probabilit de blocage ou de rejet qui indique la proportion maximale d appels qui sont plac s en file d attente ou rejet s par le syst me 18 d attente qui indique le temps maximal pendant lequel un appel reste dans la file d attente Le syst me ASTRID RCS offre le GosS suivant probabilit de blocage ou de rejet lt 10 temps d attente lt 5 s client Article 7 probabilit de temps d attente sup rieur 5 s lt 5 client Article 8 rejet automatique apr s un temps d attente de 30 s 2 10 Suivi des priorit s En cas de saturation des syst mes ASTRID les appels des utilisateurs mentionn s l article 7 du pr sent contrat de gestion d ASTRID quel que soit le type d appel b n ficient d
31. ation est sp cifique et d pend d arrangements locaux pris par le client avec un fournisseur de lignes de transmission Des solutions de dispatching avec int gration radio ne sont pour l instant pas offertes 4 7 4 Dispatch N Cette solution offre des fonctionnalit s similaires au Dispatch S en terme de saisie d incident et de gestion de ces incidents jusqu la cl ture de l incident mais il fonctionne suivant le principe par lequel il faut interroger manuellement la base de donn es centrale pour rafra chir les donn es localement contrairement au Dispatch S qui re oit les informations automatiquement et en temps r el Ce qui destine cette solution le Dispatch N des t ches de dispatching traitant des incidents de routine ayant un degr d urgence moins critique Une autre diff rence par rapport au Dispatch S est au niveau de l organisation de l cran et des fen tres de commande et contr le un cran pour le Dispatch N et deux crans pour le Dispatch S Aucune int gration avec le syst me radio n est pr vue N anmoins cette station de travail peut tre coupl e une radio fixe afin de permettre un contact radio avec les quipes sur le terrain La connexion de cette solution distance au dispatching peut ne pas tre du ressort d ASTRID La situation est sp cifique et d pend d arrangements locaux pris par le client avec un fournisseur de lignes de transmission Des solutions de dispatc
32. consultation de bases de donn es internes et externes production de rapports support visuel et localisation d quipes et d incidents sur un syst me d informations g ographiques route planner Cependant cette solution ne permet pas l acc s aux fonctionnalit s RCS Radio Communication System de radiodispatching et de t l phonie N anmoins cette station de travail peut tre coupl e une radio fixe afin d avoir un contact radio avec les quipes sur le terrain La connexion de cette solution distance au dispatching peut ne pas tre du ressort d ASTRID La situation est sp cifique et d pend d arrangements locaux pris par le client avec un fournisseur de lignes de transmission Des solutions de dispatching avec int gration radio ne sont pour l instant pas offertes 4 7 2 CAD Viewer Cette station de travail est un outil davantage destin des fins de management car les fonctionnalit s offertes sont surtout orient es vers la supervision des activit s en cours et pass es Toutefois cette station permet quand m me l introduction de donn es concernant des incidents dans le syst me CAD donc dans la base de donn e provinciale et de consulter des informations relatives des incidents introduits et trait s par une autre station dans le CAD provincial par exemple Cette station permet galement de g rer ses ressources mise en hors service Aucune int gration avec le syst me radio n est pr
33. d rale les 3 niveaux suivants ont t configur s 1 niveau appel vers un dispatcheur 277 niveau appel vers un groupe 3 niveau appel 101 via PSTN Appel Individuel Direct HOOK Consiste effectuer un appel individuel vers un autre utilisateur du r seau ASTRID sans que le destinataire doive d crocher pour prendre l appel Aussit t que l appelant parle le destinataire l entend 9 Appel individuel avec le dispatcher En formant le num ro d un dispatcher vous pouvez r aliser une communication individuelle c est dire confidentielle sur le r seau ASTRID avec le dispatcher 9 Appel vers un autre r seau public fixe et mobile PSTN et GSM Appel individuel entre un abonn ASTRID et un abonn d un r seau t l phonique externe mobile ou fixe Cette possibilit est n anmoins d finie dans les droits d utilisateur 2 2 2 Appels de groupe Le syst me RCS permet la transmission vocale bidirectionnelle entre plusieurs abonn s ASTRID au sein de groupes de communication programm s dans le syst me Cette programmation zone d activation du groupe d finition de la composition du groupe etc fait l objet du formulaire d abonnement La composition en temps r el des groupes de communication est rendue possible par l utilisation de LCT selon les droits attribu s aux utilisateurs et pour autant que les terminaux radio supportent la fonction dynamic regrouping DGNA 2 2 3 Mode
34. e 2 Catalogue des Services version 1 9 16 03 2015 12 33 3 Catalogue des services v1 9 Paging 3 1 3 2 Service d alerte Le syst me paging d ASTRID est un syst me d alerte ou de rappel des personnes qui permet de transmettre rapidement quelques dizaines de secondes un message bref un nombre lev de destinataires groupe quip s d un r cepteur pager Le syst me qui satisfait la norme europ enne POCSAG offre une couverture nationale et vise principalement le rappel en masse de personnes Ceci est possible en utilisant des adresses code de groupe gADC N anmoins des rappels alertes individuels sont aussi possibles avec le syst me paging d ASTRID Vu cet usage A S T R I D a mis l accent du syst me sur la fiabilit et les temps de transmission Acc s du r seau paging Envoyer des messages par le r seau paging peut se faire via diff rentes m thodes d acc s Ces diff rentes m thodes d acc s peuvent tre int gr es dans un terminal d alarme pour lequel 5 a fourni des directives Les acc s SDS to page et t l phone to page peuvent tre utilis s s par ment sans terminal d alarme 3 2 1 HTTP to Page Le service HTTP to Page permet d envoyer des messages de rappel ou page via un r seau IP en utilisant le protocole http tablissant une connexion directe entre le terminal d alarme du client et l infrastructure paging chez A S T R I D
35. e rappel est envoy via le service SDS short data service d Astrid Le SDS est envoy par un terminal radio TETRA connect ou non une application utilis e pour g rer les disponibilit s du personnel Les fonctionnalit s du service SDS to Page sont comparables celles du service HTTP to Page exception faite des aspects AdC messages 7 3 2 3 Telephone to page Le message de rappel est envoy via une ligne t l phonique PSTN et la transmission des donn es est bas e sur un syst me DTMF Plusieurs num ros de t l phone sont disposition un pour chacune des langues suivantes N erlandais Fran ais Allemand et Anglais ASTRID Annexe 2 Catalogue des Services version 1 9 16 03 2015 14 33 Catalogue des services v1 9 3 3 Couverture Paging Le r seau paging offre une couverture nationale outdoor de 99 Le niveau de couverture indoor est sup rieur 95 dans les zones urbanis es villes villages banlieues et a roports Il faut savoir que la couverture indoor est calcul e sur base de la couverture outdoor en tenant compte d une perte de p n tration de 15dB En pratique cette perte de p n tration repr sente la perte de signal due au premier mur d une habitation en consid rant un mur pais en briques En fonction du type de construction l att nuation peut tre plus ou moins grande et la couverture indoor meilleure ou un peu moins bonne 3 4 Capacit Qualit du ser
36. eet ou individuelle ASTRID Annexe 2 Catalogue des Services version 1 9 16 03 2015 26 33 Catalogue des services v1 9 L acc s tous les services est r gl sur base de droits qui sont d finis individuellement compte tenu des prescriptions e Les terminaux L achat des appareils aupr s de fournisseurs tiers incombe au client Le client doit veiller ce que l appareil achet et son syst me d exploitation soit compatible avec les applications que l utilisateur souhaite utiliser La configuration des appareils et leur mise jour r guli re rel ve de la responsabilit du client e S curit Pour chaque connexion cr e un VPN mobile c est dire tunnel garantissant la confidentialit des donn es entre le terminal mobile de l utilisateur et le data centre ASTRID L authentification est bas e sur un des m canismes suivants Un certificat des cr dentiels VPN identifiant et mot de passe fixe ou digipass ou la combinaison d un certificat et de cr dentiels VPN A S T R I D ne garantit pas la confidentialit des donn es au del du data centre ASTRID par exemple les donn es consult es ou transmises sur Internet les emails ou autres applications de messagerie sur Internet etc Dans ce cas l il appartient l organisation du client de prot ger vos donn es si n cessaire Il est galement possible d utiliser Blue Light Mobile en mode non s curis cle
37. git de la soci t qui connecte son Location Server au CLS d ASTRID afin de recueillir des informations de position de radios du r seau ASTRID pour les exploiter au sein d une application de g o localisation mise disposition du client LS Location server il s agit d un serveur appartenant au TPS install en dehors du r seau d ASTRID vers lequel le CLS envoi les informations de position l gitimement demand es MLS application de localisation il s agit d un logiciel du TPS install sur un ordinateur mis disposition de l organisation utilisatrice e Responsabilit s du client Le client doit s adjoindre les services d un TPS valid par ASTRID Radio position est disponible pour les radios portables et mobiles dot es du protocole d informations de localisation LIP Location Information Protocol ou du protocole dit Smartmove Le client doit remettre ASTRID la liste des radios pour lesquelles il demande l envoi des positions vers le serveur de localisation LS du TPS de son choix Cette liste est communiqu e ASTRID ASC et au TPS par le biais d un formulaire de demande d activation d ment compl t et sign par le client ASTRID activera l envoi des positions end ans 5 jours ouvrables compter du moment o la demande d activation est re ue du client ainsi que du TPS sous r serve que le TPS soit en ordre vis vis d ASTRID Pour qu une radio puisse envoye
38. hing avec int gration radio ne sont pour l instant pas offertes 4 8 Acc s aux bases de donn es op rationnelles partir d une station CAD Les stations de travail sont connect es au r seau local du CIC ce qui donne la possibilit de mettre la disposition des op rateurs l acc s des bases de donn es internes ou externes Exemples Siemens Emulation Portal La responsabilit d ASTRID se limite permettre l interconnexion entre l application et la base de donn es configuration des Firewalls etc 4 9 Acc s aux bases de donn es op rationnelles partir d un MDT Il s agit d une application installer sur un MDT et qui permet de consulter les informations de la base de donn es POLIS Il s agit d une application destin e exclusivement aux services de police Exemple Siemens Emulation La responsabilit d ASTRID se limite permettre l interconnexion entre l application et la base de donn es configuration des Firewalls etc La maintenance du terminal MDT n est pas du ressort d ASTRID mais est g n ralement assur e par le vendeur du terminal 4 10 CAD2ISLP Il s agit d une interface qui permet l change de donn es entre l environnement CAD ASTRID et le syst me ISLP de la Police 4 11 Reporting l Mars Dbatch s agit d outils permettant la g n ration de rapport partir des donn es d incidents dans l environnement CAD ASTRID 4 12 Ligne t l phonique pour r ception d
39. ing la distribution le dispatching et la coordination n cessitent l installation pr alable par A S T R I D d unit s mat rielles et de connectivit compos es notamment de un t l phone fixe reli une ligne de t l phonie fixe une table motoris e un ensemble d crans moniteurs PABX op rant la partie t l phonie et o des lignes de donn es fixes telles que ADSL VDSL 5 fournit les l ments de connectivit en termes de ligne fixes ainsi que le PABX op rant la partie t l phonie fixe A S T R I D prend en outre la responsabilit des lignes de donn es fixes telles que ADSL VDSL La maintenance volutive ou corrective des installations mat riels et de connectivit du service CAD est assur e par A S T R I D Le client est responsable de fournir un local ou un emplacement appropri et l alimentation lectrique n cessaire pour l installation de ces l ments par A S T R I D ainsi qu un droit d acc s ces l ments mat riels et de connectivit pour l installation la maintenance et le remplacement de ces l ments par A S T R I D Le client est exclusivement responsable des connexions qu il met en place en faisant appel aux fournisseurs tiers HiLDE Digipolis ASTRID Annexe 2 Catalogue des Services version 1 9 16 03 2015 22 33 Catalogue des services v1 9 Logiciels Bases de donn es 5 d terminera
40. ir un r seau avec une disponibilit moyenne globale sup rieure 99 90 Au niveau des stations de base paging ASTRID se fixe comme objectif que 95 des stations de base offrent une disponibilit sup rieure 99 85 par an Le bon fonctionnement de l ensemble du r seau est contr l par l ASC en temps r el 24h sur 24 3 6 Responsabilit s du client et Pr suppositions e Activation et provisioning Une fois la demande d activation exprim e par le client ASC ASTRID Service Centre proc dera l encodage pr cis des besoins exprim s par le client dans le syst me de provisioning Ceci permettra la mise en service du service SDS2PAGE TEL2PAGE et HTTP2PAGE conform ment aux besoins exprim s par le client 9 Installation et connectivit Pour le service HTTP2PAGE le client doit permettre l installation par A S T R I D d une ligne SDSL s curis e d une ligne ISDN PSTN d un modem et la configuration d un firewall Pour les services SDS2PAGE et Telephone to page le client doit permettre l installation par 5 d une ligne ISDN ASTRID Annexe 2 Catalogue des Services version 1 9 16 03 2015 15 33 Catalogue des services v1 9 Achat des terminaux L achat des terminaux aupr s de fournisseurs tiers incombe au client Le choix se fera parmi une liste d appareils terminaux pr alablement valid e par les quipes techniques d A S T R I D disponible sur le site web ASTRID Le site web ASTRID com
41. ivement responsable pour les sauvegardes backups des donn es et des bases de donn es dans le p rim tre du service CAD et de l espace disque mis sa disposition par 5 la demande du client 5 pourra l assister dans la restauration des donn es et base de donn es sur base de la derni re sauvegarde backup fournie par le client mais ne peut garantir la restauration int grale des donn es si la sauvegarde backup est d fectueuse ou incompl te Achat des terminaux L achat des terminaux mobile ou MDT utilis s notamment dans le cadre du Mail to MDT ou MAIL MDT to MDT aupr s de fournisseurs tiers incombe au client Le choix se fera parmi une liste d appareils terminaux pr alablement valid e par les quipes techniques d A S T R I D disponible sur le site web ASTRID Le site web ASTRID comprend galement une liste des appareils terminaux qui ne sont plus support s Le client doit veiller ce que les terminaux achet s supportent les services voulus Certaines fonctionnalit s ne sont disponibles que sur certains appareils Par exemple le service Radio Position n cessite une radio ou un mobile quip du Location Information Protocol LIP ou d un module dit Smartmove Ce protocole Smartmove sera support par A S T R I D jusqu au 31 12 2018 Au del de cette date seul le protocole LIP qui est d ores et d j support par A S T R I D restera support 9 Fin de sup
42. les des terminaux radios ne peuvent pas tre ant rieures de deux versions par rapport la version la plus r cente Cryptage Le chiffrement de l interface air du r seau radio TETRA bien que transparent pour l utilisateur utilise un algorithme de type TEA2 qui fait l objet de restrictions en mati re d exportation et d utilisation Aussi le client doit signaler 8 5 la perte le vol ou mutation de propri t d un terminal quip de cette technologie TEA2 9 Optimisation de la port e Le client suivra les conseils d utilisation fournie dans le mode d emploi des terminaux radios Le client a une responsabilit dans la qualit du service en ce qui concerne la port e et la r ception de la radio Afin d optimiser la port e de sa radio le client veillera par exemple de garder l antenne de la radio lev e et doit tre conscient que la qualit du service radio est meilleure dans un espace ouvert qu l int rieur d un b timent ou d un v hicule 9 Couverture 5 met en place la couverture sur le territoire belge conform ment au contrat de gestion Les ventuels d fauts de couverture constat s par le client sont remonter aupr s d A S T R I D La couverture peut tre am lior e soit directement l initiative d A S T R I D via un investissement via le plan d entreprise fix par le Comit Consultatif des Usagers soit via un tiers via la commission de s curit ASTRID Annex
43. n 1 9 16 03 2015 8 33 Catalogue des services v1 9 En fonction des droits qui lui sont attribu s le dispatcher peut communiquer avec les utilisateurs de diff rentes organisations et peut modifier la composition d un groupe existant de fa on dynamique la composition du groupe de communication r cemment cr ou modifi est alors transmise au terminal radio de l utilisateur par voie hertzienne et devient effective imm diatement apr s s lection de ce groupe par l utilisateur du terminal 2 6 1 Cr ation et gestion de groupe incl DGNA Ce service permet au dispatcher de programmer la composition d un groupe distance via les ondes radios et aux utilisateurs de recevoir imm diatement la confirmation du nouveau groupe auquel ils appartiennent La gestion de groupes dynamique aussi appel e DGNA pour Dynamic Group Number Assignment doit galement tre support e par le terminal pour tre op rationnelle Cette gestion s op re partir d une station de travail de dispatching 2 6 2 Appel de groupe Broadcast Il s agit d un appel pass par le dispatcher dans un groupe de communication Les utilisateurs de terminaux ne sont pas en mesure de r pondre cet appel de groupe Cette fonctionnalit est typiquement utilis e pour informer un grand nombre d utilisateurs d une situation op rationnelle importante 2 6 3 Combining Le dispatcher peut combiner plusieurs groupes pour ne former virtuellement
44. num rotation abr g e etc 2 2 Services de base 2 2 1 Appels individuels Le syst me RCS permet la transmission vocale bidirectionnelle entre deux abonn s ASTRID identifi s par un nombre 7 chiffres ITSI entre un abonn ASTRID et un abonn d un r seau t l phonique externe mobile ou fixe Chacun de ces appels peut tre r alis en semi duplex chaque correspondant parle son tour ou en full duplex chaque correspondant peut parler en m me temps La possibilit de r aliser des appels en full duplex d pend du terminal utilis Le syst me RCS permet le traitement d appels en priorit absolue appels de d tresse ASTRID Annexe 2 Catalogue des Services version 1 9 16 03 2015 4 33 Catalogue des services v1 9 9 Appel de d tresse L utilisateur d une radio TETRA a la possibilit d mettre un appel de d tresse L appel de d tresse est toujours prioritaire sur le r seau et peut tre envoy vers un groupe ou vers un poste en particulier en g n ral un dispatcher Il est alors pr sent de mani re visible et audible au dispatcher afin d attirer son attention De plus le dispatcher recevant l appel de d tresse peut alors mettre le terminal en mode d mission permanente et couter le son environnant la personne ayant mis l appel de d tresse sans aucune autre action de l appelant pas besoin d actionner le push to talk Pour la Police F
45. ogrammation particuli re des param tres li s la pr sentation CLIP ou aux restrictions CLIR est d finie dans le formulaire d abonnement 2 3 3 Scanning Lorsque cette fonction est activ e dans un terminal qui la supporte elle permet d couter les conversations de plusieurs groupes L utilisateur choisit lui m me les groupes qu il d sire scanner en leur attribuant des priorit s afin de cr er un classement n cessaire en cas de conversations simultan es dans diff rents groupes entend alors la communication dans le groupe ayant la priorit la plus grande Cette fonction peut tre activ e par groupe de communication 2 3 4 Composition dynamique de groupes Le syst me RCS permet l envoi de signalisation permettant d effectuer une composition dynamique des groupes Ce service permet au dispatcher de programmer la composition d un groupe distance via les ondes radio et aux utilisateurs de recevoir imm diatement la confirmation du nouveau groupe auquel ils appartiennent La gestion dynamique de groupes aussi appel e DGNA pour Dynamic Group Number Assignment doit galement tre support e par le terminal pour tre op rationnelle 2 3 5 FSSN Cette fonctionnalit permet de cr er un plan de num rotation virtuel en compl ment du plan de num rotation physique bas sur les num ros ITSI Typiquement cette fonctionnalit est utilis e pour attribuer un num ro r
46. organisation du client de prot ger ses donn es si n cessaire Il est galement possible d utiliser Blue Light Mobile en mode non s curis clear mode c est dire sans VPN Dans ce cas l il appartient l organisation du client de prot ger ses donn es si n cessaire e Gestion des droits d acc s ASTRID configure les cartes SIM pour l organisation et d finit les droits d acc s li s cette carte SIM vers les applications e Connexions ASTRID connecte le LAN de l organisation du client au data centre d ASTRID Si le serveur d application est en dehors du p rim tre ASTRID ASTRID tablit une connexion s curis e entre son data centre et votre serveur d application C est l organisation du client qui d cide du niveau de service et niveau de s curit selon les besoins et les budgets Les possibilit s sont les suivantes Via Internet solution non s curis e via ADSLan solution avec garanties de s curit et avec firewall ou via une ligne lou e solution la plus s curis e 5 8 Responsabilit s du client et pr suppositions e Activation et provisioning Une fois le formulaire d abonnement compl t par l utilisateur et re u par ASTRID PASC ASTRID Service Centre proc dera l encodage pr cis des besoins exprim s par le client dans le syst me de provisioning Ceci permettra l activation de diff rents param tres tel le type de connexion s curis e ou non le type de formule fl
47. port du protocole Smartmove 5 mettra fin au support du protocole Smartmove le 31 12 2018 Afin de continuer utiliser l application de localisation Radio Position l utilisateur devra signifier la modification de son abonnement l ASC De plus l utilisateur devra v rifier que ses terminaux soient LIP compatibles et pr voir de les reprogrammer ou de faire appel son fournisseur si n cessaire ASTRID Annexe 2 Catalogue des Services version 1 9 16 03 2015 23 33 Catalogue des services v1 9 9 Configuration des terminaux La configuration des terminaux et leur mise jour r guli re rel ve de la responsabilit du client e Modalit s d utilisation et droits d acc s Le client a la responsabilit de d terminer les droits d acc s des utilisateurs leurs acc s aux services ainsi que la gestion et le suivi des acc s demand s sur l installation CAD ASTRID Annexe 2 Catalogue des Services version 1 9 16 03 2015 24 33 Catalogue des services v1 9 5 Blue Light Mobile BLM Blue Light Mobile est le service 30 d ASTRID La carte SIM de Blue Light Mobile donne acc s aux applications sp cialis es et r serv es aux services de secours et de s curit ainsi qu aux applications data existantes non sp cifiques pour les services de secours et de s curit 5 1 Couverture et disponibilit Le service Blue Light Mobile repose sur l acc s aux r seaux mobiles des trois op r
48. pplication est install e sur des terminaux de donn es mobiles et permettent une quipe g r e par le dispatcher de g rer ses interventions au moyen d une interface graphique Il est par exemple possible de modifier le statut de l quipe ou de cr er un nouvel v nement 4 2 4 l Dispatcher Ce module constitue le c ur de l application de dispatching et permet de traiter et de g rer avec un appui informatique les v nements en cours et de les assigner une quipe d intervention disponible et de suivre au moyen des statuts l volution de l intervention 4 2 5 XML to firebrigade Cette fonctionnalit permet la transmission d alertes via des messages XML partir de application l Dispatcher vers les terminaux d alarme des services d incendie 4 2 6 SDS to GPS Le dispatching provincial CIC qui pr pare un incident transmet syst matiquement un bref message texte SDS l quipe envoy e sur le terrain Ce texte reprend notamment l adresse de l incident le type d incident les donn es personnelles de l appelant etc Or souvent il n y a pas de localisation pr cise mais une simple description un carrefour un parking une borne kilom trique un parc En pareil cas le SDS to GPS apporte certainement une solution En effet le CIC envoie alors aussi les coordonn es XY de l endroit la radio laquelle le GPS est associ L quipe peut ainsi se rendre ais ment vers le lieu exact Pour transmettre les coo
49. prend galement une liste des appareils terminaux qui ne sont plus support s 9 Configuration des terminaux La configuration des terminaux paging pro r sidentiels ATEX rel ve de la responsabilit du client 5 pourra tre consult e en termes de bonnes pratiques mais ne pourra pas tre tenu responsable en cas de configuration non conforme ses conditions d utilisation La programmation correcte des terminaux d alarme y compris la cascade vers les diff rentes m thodes d acc s est n cessaire pour assurer la disponibilit du service e Modalit s d utilisation et droits d acc s Le client a la responsabilit de d terminer les droits d acc s des utilisateurs leurs acc s aux services ainsi que la gestion et le suivi des dispositifs et des acc s demand s sur le r seau Avec l aide d A S T R I D si n cessaire le client d finit les modalit s d utilisation des terminaux paging au sein des organisations respectives savoir les personnes habilit es utiliser les terminaux paging la d finition des groupes de communication et les droits de chacun des utilisateurs e Mise jour des terminaux De nouvelles versions de logiciels sortent r guli rement tant pour le r seau ASTRID que pour les terminaux paging proprement dits En effet les syst mes ASTRID doivent voluer avec les mise jour et innovations des fabricants incombe au client de tenir le logiciel de leurs terminaux paging
50. r des donn es de position via le protocole LIP la plate forme CLS le client doit disposer d un abonnement SDS AVL La localisation s effectue sur base du signal GPS qui ne peut p n trer l int rieur des b timents Les patrouilles qui se trouvent l int rieur d un immeuble ne seront donc pas toujours visibles Le client doit en outre faire programmer la les radio s concern e s selon les instructions d ASTRID Si le client poss de un c ble de programmation et des logiciels de programmation il peut r aliser lui m me la programmation s il le souhaite Dans le cas contraire son fournisseur de radios devra r aliser la programmation Le co t de cette programmation est charge du client Etant donn que le MLS ne constitue pas l objet de cette convention ASTRID n offre aucune maintenance ni support cet gard ASTRID recommande cependant au client de souscrire un contrat de maintenance pour le MLS aupr s du fournisseur TPS de sorte que ce dernier puisse r agir de mani re ad quate en cas d incidents ou de probl mes Le client agira en bon p re de famille Il n utilisera les donn es obtenues qu des fins l gitimes Dans ce cadre il respectera galement la loi du 8 d cembre 1992 relative la protection de la vie priv e l gard des traitements de donn es caract re personnel ASTRID Annexe 2 Catalogue des Services version 1 9 16 03 2015 29 33 Catalogue des services v
51. r des services de conseil technique pour la r daction de ces sp cifications Les quipements achet s par ASTRID peuvent ensuite tre achet s ou lou s par le client Si le client choisit d acqu rir les quipements terminaux aupr s d un tiers ASTRID peut la demande du client galement offrir des services de conseil technique pour la r daction des sp cifications techniques 6 7 Radio Position to Provider Le service Radio position permet aux organisations utilisatrices de suivre en temps r el la position de leurs quipes sur le terrain La s curit des patrouilles s en trouve accrue et qui plus est les donn es sont utilisables pour diverses applications ASTRID a impl ment dans son r seau radio un serveur dit Central Location Server CLS dans lequel les donn es de position des radios ayant activ le protocole LIP sont stock es Par l interm diaire de quelques fournisseurs Third Party Suppliers ou TPS s lectionn s par ASTRID le client peut tablir une connexion avec cette plate forme CLS pour recevoir ainsi les donn es de position des radios ASTRID Annexe 2 Catalogue des Services version 1 9 16 03 2015 28 33 Catalogue des services v1 9 D finitions CLS Central Location Server il s agit d un serveur appartenant ASTRID dans le r seau ASTRID qui r colte toutes les positions des radios ASTRID envoy es en protocole LIP Provider TPS ou Third Party Supplier il s a
52. rdonn es XY au GPS vous devez disposer d une installation GPS sp cifique 4 3 Recording Toutes les communications vocales radio ou t l phone d une station de travail sont enregistr es et peuvent tre r cout es ult rieurement 4 4 Mail amp Fax To Mail 4 4 1 MAIL intra CAD Cette fonctionnalit permet l change d e mail entre des stations de dispatching situ es dans diff rents CIC 4 4 2 MAIL to MDT Cette fonctionnalit permet l change d e mail entre une station de dispatching dans CIC et un Mobile Data Terminal ASTRID Annexe 2 Catalogue des Services version 1 9 16 03 2015 18 33 Catalogue des services v1 9 4 4 3 MAIL MDT to MDT Cette fonctionnalit permet l change d e mail entre Mobile Data Terminal 4 4 4 MAIL inter CAD Cette fonctionnalit permet l change d e mail entre stations de dispatching situ es dans le m me CIC 4 4 5 MAIL internet Cette fonctionnalit permet l change d e mail avec une station de dispatching dans le CIC Les adresses autoris es communiquer par mail avec les stations de travail d un CIC sont r pertori es sur une liste blanche 4 4 6 Mail to fax Cette fonctionnalit permet une station de dispatching situ e dans un CIC l envoi et la r ception de fax de mani re int gr e l application de gestion de messagerie lectronique Outlook 4 5 BigWin Il s agit de la base de donn es des produits chimiques mise l
53. s radios LIP peuvent tre positionn es sur l application CAD l Radio Critique Dispatching 1 Mobile Majeur l Dispatcher Critique l Dispatcher SDS to GPS Critique XML to firebrigade Critique La maintenance du terminal d alarme n est pas du ressort d ASTRID Recording Critique Marathon ou Verint Mail amp Fax To Mail Critique Toutes les fonctionnalit s Mail amp Fax To Mail MAIL intra CAD Mineur MAIL to MDT Mineur cause des limitations techniques actuelles lt 10 kb ce service est peu utilis si non Majeur MAIL MDT to MDT Mineur cause des limitations techniques actuelles lt Mail amp Fax To Mail 10 kb ce service est peu utilis si non Majeur MAIL inter CAD Majeur MAIL internet Majeur Mail to fax Critique Majeur pour r ception de Fax de d tresse vers n 101 de sourd et malentendant Netviewer Server in Critique CIC Acc s aux bases de Siemens Emulation Portal donn es op rationnelles Critique La responsabilit d ASTRID se limite permettre partir d une station l interconnexion entre l application et la base de CAD donn es configuration des Firewalls etc Siemens Emulation La responsabilit d ASTRID se limite permettre Acc s aux bases de l interconnexion entre l application et la base de donn es op rationnelles Critique donn es configuration des Firewalls etc partir MDT La maintenance du terminal MDT n est pas du ressort d ASTRID mais est g n ralemen
54. serv une fonction ou un r le ex officier de garde Quelle que soit la personne num ro ITSI d un terminal donn qui exerce un moment donn cette fonction il est possible d tablir un appel individuel en utilisant toujours le m me num ro FSSN ASTRID Annexe 2 Catalogue des Services version 1 9 16 03 2015 6 33 Catalogue des services v1 9 2 3 6 S curit Sans pr judice des Conditions d utilisation et de s curit Annexe B ceci implique la mise en uvre des mesures de s curit suivantes e L authentification L authentification est l action par laquelle une v rification effective est r alis e entre l identit r elle d un utilisateur et celle connue du syst me Elle se subdivise en deux phases une premi re phase permet l infrastructure de v rifier si le terminal radio est autoris op rer sur le r seau et une seconde phase permet la radio de v rifier la validit de l infrastructure radio e Chiffrement de l interface air Le r seau RCS supporte le chiffrement des communications et de la signalisation sur l interface air L encryption de l interface air est une fonctionnalit de type r seau qui est g r e de mani re transparente pour l utilisateur L algorithme du chiffrement de l interface air est TEA2 Cet algorithme fait l objet de restrictions en mati re d exportation et d utilisation En cas de perte de vol ou de d cision de c der un terminal
55. t assur e par le vendeur du terminal Majeur Majeur actuellement car le trafic est unidirectionnel D s que le trafic deviendra bidirectionnel l impact sera Critique Reporting l Mars Mineur Dbatch Ligne t l phonique pour Critique Ligne t l phonique allant du r seau Belgacom au r ception d alarme PABX ASTRID pour r ception d alarme Configuration Majeur CAD DBM CAD Tools ICT Tools ASTRID est responsable pour la disponibilit de File Sharing l Drive l espace disque Majeur Les back ups et restores ne sont pas effectu s Fonctionnalit du Service Impact Remarques service par ASTRID Majeur si aucune impriment n est disponible les Printing Majeur ou op rateurs ne peuvent plus imprimer Mineur Mineur si une des imprimantes n est plus disponible les op rateurs peuvent imprimer Bigwin Mineur Picture push Moyen LCT La maintenance de la ligne de communication par exemple le r seau HILDE La maintenance du WKS peut ne pas tre du ressort d ASTRID d pend du contrat de LCT Dispatch N Critique maintenance Voir aussi pour la maintenance de la ligne de communication LCT Radio Dispatch Critique or qe 1a lignede Voir les remarques ci dessous et pour la LCT CAD Viewer Critique maintenance du WKS et de la ligne de communication La maintenance du
56. terminal Radio n est pas du RCS ressort d ASTRID mais est g n ralement assur e par le vendeur du terminal RCS tous les services Critique Voix Critique Toutes les fonctionnalit s Voice Authentification et Critique encryption Appel de Groupe Critique Toutes les fonctionnalit s Appel de Groupe Appel de Groupe standard Critique Appel de Groupe Scanning Critique Talking Party Identification Critique Appel de Groupe via Critique dispatcher Appel individuel vers Astrid Critique Toutes les fonctionnalit s Appel individuel Voix Appel individuel vers un Critique autre utilisateur Astrid hors du groupe Appel individuel direct Critique HOOK Appel individuel avec le Critique dispatcher Appel vers un autre r seau Critique public fixe et mobile PSTN Critique car 3 me niveau pour les appels et GSM d urgence CLIP Critique CLIR Critique Critique 1 er niveau appel au dispatcheur 2 nd niveau Appel de d tresse appel au groupe 3 me niveaau appel 101 via PSTN AVL APL AVL APL Critique Toutes les fonctionnalit s AVL APL Fonctionnalit du Service i Impact Remarques service AVL APL vers Dispatching Critique via TCS AVL APL vers radio Critique SDS Critique Toutes les fonctionnalit s SDS STATUT Critique SDS SDS type 4 120 char Critique SDS type 1 X char Critique Statut SDS en simultan
57. une priorit plus lev e que les appels des utilisateurs mentionn s l article 8 du pr sent contrat de gestion d ASTRID 1 Ceux ci sont soumis l appr ciation d A S T R I D et peuvent tre motiv s au client sur demande ASTRID Annexe 2 Catalogue des Services version 1 9 16 03 2015 10 33 Catalogue des services v1 9 2 11 Disponibilit du RCS ASTRID Un niveau de disponibilit maximal du r seau RCS ASTRID est garanti sur une p riode de r f rence Les statistiques concernant la disponibilit r elle du r seau RCS seront publi es chaque ann e par ASTRID Ce niveau de disponibilit est garanti par un certain nombre de mesures prises au niveau des quipements de l architecture et la topologie du r seau Parmi ces mesures citons le d doublement complet des commutateurs provinciaux du r seau l utilisation maximale de liens de transmission propres int gralement g r s par ASTRID une topologie de transmission en boucles permettant deux voies de connexion vers le commutateur provincial un recouvrement maximal entre les zones de couverture des stations de base voisines l utilisation de syst mes de batteries avec une autonomie de 4 heures sur l ensemble des stations de base et de g n rateurs pour les commutateurs provinciaux 2 12 Responsabilit s du client et Pr suppositions Activation et provisioning Une fois la demande d activation exprim e par le client ASC ASTRID Service
58. vice Grade of Service Gos Le r seau paging d Astrid est conforme la norme Europ enne POCSAG La vitesse d op ration sur l interface air est de 2400 bauds Cette vitesse est le facteur limitant du r seau car elle d termine le d bit de donn es possible Un autre facteur qui influence la capacit du r seau est la longueur des messages envoy s La longueur maximale d un message est de 120 caract res La longueur moyenne des messages observ e par Astrid est 33 caract res La capacit du r seau et en particulier sa Qualit de Service GoS est telle que En envoyant en continu des messages de 30 caract res raison de 1 message par seconde il y a une probabilit de 1 qu un message subisse un d lai suppl mentaire de 1 2 secondes envoyant en continu des messages de 120 caract res raison de 1 messages toutes les 2 secondes il y a une probabilit de 1 qu un message subisse un d lai suppl mentaire de 25 secondes Par souci de performance lors du rappel de nombreuses personnes d lai de transmission court et utilisation optimale de la capacit ASTRID recommande fortement d envoyer des messages concis vers une adresse de groupe plut t que de transmettre de multiples messages individuels 3 5 Disponibilit du paging Astrid Le r seau paging d Astrid est un r seau offrant une haute disponibilit Le r seau est construit autour de deux n uds centraux redondants Le but est d offr
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