Intitulé : Technicien Supérieur de Support en Informatique
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1. Nom de l entreprise organisme Lieu Chantier atelier services ou ou association autres pr ciser AFPA Evreux Formation DPI COM Sens Boutique informatique 4 Indiquez la p riode de l exercice de cette pratique professionnelle Du 17 septembre 2007 au 8 f vrier 2008 Et du 23 juin 2008 au 1 ao t 2008 en 5 Pr cisez les moyens que vous avez utilis s pour accomplir les t ches d crites mat riels outils techniques mat riaux produits logiciels Ordinateur imprimante CDROM logiciels 6 Pour la r alisation de ces t ches ou op rations avez vous travaill seul ou en quipe avec ou sans consignes en relation avec d autres personnes de votre entreprises ou ext rieures votre entreprise Si oui pr cisez dans quelles circonstances J tais en majorit en groupe lors de la formation et seul pendant les stages Page 6 sur 19 7 Documents annexes 7 A Le cas ch ant documents pr vus dans le r glement du titre vis 7 B Documents compl mentaires en option indiquez ici la liste des documents que vous souhaitez pr senter au jury Date 15 08 08 Page 7 sur 19 Page 8 sur 19 FICHE DESCRIPTIVE DE LA PRATIQUE PROFESSIONNELLE CORRESPONDANT A L ACTIVITE TYPE N 2 Intitul de l activit type Intervenir distance et au deuxi me niveau en informatique Comp2. l exp rience d une personne souhaitant obtenir le Titre Professionnel AGENT DE RESTAURATION ADR L exemple est mentionn en gris dans le mode d emploi ci dessous Pour ce titre le candidat renseignera 4 fiches correspondant chacune des 4 activit s types 4 CCP qui sont 1 Pr parer en assemblage des hors d uvre et des desserts 2 R aliser des grillades minute en respectant le processus de remise en temp rature des plats cuisin s l avance 3 Accueillir les clients approvisionner et distribuer les plats en restauration 4 R aliser le lavage la main de la batterie de cuisine et le lavage en machine de Ja vaisselle EXEMPLE D UNE FICHE DESCRIPTIVE D UNE ACTIVITE PROFESSIONNELLE Intitul de l activit type Exemple ADR L exemple d crit porte sur la pratique professionnelle du candidat correspondant l activit type n 1 CCP n 1 de la fiche titre suivante Pr parer en assemblage des hors d uvre et des desserts 1 Indiquez les r sultats directs de votre action produits fabriqu s ouvrages prestations de service ou autres productions que vous avez r alis s ou auxquels vous avez contribu Exemple ADR Prestations J ai transform et associ des produits frais surgel s sous vide d shydrat s et conserves pour r aliser des pr parations et la pr sentation de hors d uvre et de desserts 2 D crivez les t ches et ou op rations que v
3. alis s ou auxquels vous avez contribu Installation et configuration du programme d administration de parc informatique GIMI et installation de la version de linux Fedora 8 ainsi qu une installation de GLPI et OCS NG 2 D crivez les t ches et ou op rations que vous avez directement effectu es en vue des r alisations indiqu es ci dessus ainsi que leur fr quence de r alisation Installation de Gimi respectable les normes ITIL avec SQL Server 2005 configuration du parc informatique en cr ant des b timents Et Installation de la Fedora 8 et d un serveur WEB ensuite installation de GLPI et OCS NG programme permettant de faire l inventaire des ordinateurs pour le programme de gestion de parc GLPI Page 13 sur 19 Fr quence de r alisation O Tr s fr quemment E Fr quemment x Rarement 3 Lieux o cette pratique professionnelle a t exerc e Nom de l entreprise organisme Lieu Chantier atelier services ou ou association autres pr ciser AFPA Evreux Formation 4 Indiquez la p riode de l exercice de cette pratique professionnelle Du 11 F vrier 2008 a 20 juin 2008 ii ninri n 5 Pr cisez les moyens que vous avez utilis s pour accomplir les t ches d crites mat riels outils techniques mat riaux produits logiciels Windows Server 2003 logiciel GIMI 9 FEDORA 9 et GLPI OCS NG 6 Pour la r alisation de ces t ches ou op rations avez vous travaill
4. tences associ es D panner une infrastructure de r seau TCP IP D panner une infrastructure s curis e Intranet Internet D panner un syst me d exploitation serveur informatique Administrer un serveur informatique Mettre en place l environnement s curis correspondant au serveur informatique Diagnostiquer un dysfonctionnement du serveur informatique Interconnecter des r seaux locaux au deuxi me niveau D panner un serveur d administration r seau informatique D panner un serveur de messagerie informatique option 1 D pannerun serveurbase de donn es option 2 D pannerun serveur d application option 3 Organiser et mettre en uvre le d ploiement des postes de travail et de serveurs Traiter un appel dans une organisation d assistance au deuxi me niveau Organiser et d velopper la veille technologique en informatique Utiliser l anglais dans son activit professionnelle en informatique 1 Indiquez les r sultats directs de votre action produits fabriqu s ouvrages prestations de service ou autres productions que vous avez r alis s ou auxquels vous avez contribu Lors de la formation installation de serveur et configurations ainsi qu un serveur de messagerie 2 D crivez les t ches et ou op rations que vous avez directement effectu es en vue des r alisations indiqu es ci dessus ainsi que leur fr quence de r alisation Configuration de routeur Cisco avec ACL et Ne
5. e au jury est donc importante Intitul de la certification obtenue Autorit ayant d livr la Date Titre dipl me CQP certification d obtention Minist re branche professionnelle Page 3 sur 19 DECLARATION SUR L HONNEUR Elle garantit l authenticit des informations et documents du dossier Elle doit tre nominative dat e et sign e D claration sur l honneur du de la candidat e Je soussign e Pr nom et Nom Eric Collin d clare sur l honneur de l exactitude des renseignements fournis dans ce dossier et tre l auteur des r alisations jointes en annexe Fait Evreux ssssseseesssessrrnreresrens le 15 08 08 pour faire valoir ce que de droit Signature En cas de r ussite partielle au titre obtention de CCP votre parcours de certification s effectuera en plusieurs tapes sur une dur e maximale de 5 ans Dans ce cas vous pouvez ajouter ce dossier initial des compl ments et ou modifications acquis ult rieurement Il convient donc de les lister dans le tableau ci dessous Liste des l ments ajout s au dossier initial en cas de poursuite de votre parcours apr s une r ussite partielle au titre obtention de CCP Candidats par VAE et par formation Liste des l ments ajout s au dossier Dates Signature Page 4 sur 19 FICHE DE
6. pr senter obligatoirement chaque tape de la certification Ce dossier comporte 1 UNE FICHE DESCRIPTIVE de deux pages destin e pr senter votre pratique professionnelle pour chaque activit type du titre vis Cette fiche est reproduire et compl ter en autant d exemplaires que le titre contient d activit s types 2 UN MODE D EMPLOI pour remplir la fiche accompagn d un exemple 3 UN TABLEAU renseigner si vous poss dez une certification un dipl me ou un CQP proche de tout ou partie du titre vis 4 UNE DECLARATION SUR L HONNEUR formuler lors de l laboration du dossier et compl ter le cas ch ant avec la liste des l ments ajout s au dossier initial en cas de parcours progressif vers le titre Ce dossier doit tre pr sent agraf ou reli Les fiches doivent tre num rot es la main Page 2 sur 19 DIPLOMES TITRES OU CERTIFICATS PRECEDEMMENT OBTENUS ET PROCHES DU TITRE PROFESSIONNEL VISE remplir le cas ch ant Indiquez dans le tableau ci dessous le ou les certificats et ou dipl mes que vous avez d j obtenus et qui sont proches du domaine professionnel du titre que vous souhaitez obtenir Ils pourront si l arr t de sp cialit cr ant le titre professionnel que vous visez pr voit une quivalence vous permettre d all ger vos modalit s d valuation et augmenter vos chances de r ussite Cette information communiqu
7. 5 5 Pr cisez les moyens que vous avez utilis s pour accomplir les t ches d crites mat riels outils techniques mat riaux produits logiciels Exemple ADR Fiches techniques Produits frais surgel s sous vide d shydrat s en conserve Produits alimentaires interm diaires PAT mayonnaise ufs cuits p te pizza cr pes terrine de poisson etc Mat riel lectrom canique coupe l gumes trancheur batteur m langeur mixer Mat riel manuel pluche l gumes couteaux 6 Pour la r alisation de ces t ches ou op rations avez vous travaill seul ou en quipe avec ou sans consignes en relation avec d autres personnes de votre entreprise ou ext rieures votre entreprise Si oui pr cisez dans quelles circonstances Exemple ADR J ai organis mon travail en appliquant les consignes de mon responsable et le descriptif de fiches techniques selon le protocole tabli par l entreprise en respectant les r gles d hygi ne et de s curit Bien qu int gr dans une quipe chacun doit r aliser des op rations bien d finies et en toute autonomie sous le contr le du responsable de cuisine 7 Documents annexes 7 A Le cas ch ant documents pr vus dans le r glement du titre vis Pour certains titres il est express ment pr vu que le candidat apporte au jury certains documents attestant de sa pratique professionnelle Pour savoir si c est le cas pour le titre que vous
8. Lai bo Nom patronymique COLLIN Eten Egalit Frassraiaf Nom marital R PUNLEQUE FRARE AISE i Pr nom Eric Minisk re de l amplos de a cohdsbon oc at du logement Adresse 14 Avenue de L Europe 89100 Sens DOSSIER DE SYNTHESE DE PRATIQUE PROFESSIONNELLE DSPP Titre professionnel vis Intitul Technicien Sup rieur de Support en Informatique Votre objectif est d obtenir un titre professionnel d livr par le minist re charg de l emploi soit par la VAE cocher la case soit par la formation cocher la case E Validation des Acquis de l Exp rience VAE Vous avez re u la d cision de recevabilit de la DDTEFP Vous devez maintenant pr parer votre parcours de validation Pour cela vous devez compl ter ce dossier qui sera soumis au jury Vous y d crirez votre pratique professionnelle et partir des informations fournies le jury valuera vos acquis par rapport aux comp tences requises du titre que vous souhaitez obtenir Votre int r t est donc de remplir ce dossier avec le plus grand soin afin de mettre en valeur votre exp rience Pour compl ter ce document vous devez vous reporter au mode d emploi ci joint Vous y d crirez de mani re d taill e vos activit s professionnelles partir d exemples concrets mettant en valeur votre pratique professionnelle Vous pouvez b n ficier d un accompagnement pour vous aider constituer ce dossier La demande d accompagnement est adresser
9. SCRIPTIVE DE LA PRATIQUE PROFESSIONNELLE CORRESPONDANT A L ACTIVITE TYPE N 1 Intitul de l activit type Intervenir distance et au premier niveau en informatique Comp tences associ es Appliquer les normes de s curit lectrique Communiquer au t l phone en assistance informatique Traiter un appel dans une organisation d assistance informatique R soudre un probl me distance en assistance informatique Faciliter la fourniture d quipements et de services en assistance informatique Suivre un parc informatique Utiliser l anglais dans son activit professionnelle en informatique 1 Indiquez les r sultats directs de votre action produits fabriqu s ouvrages prestations de service ou autres productions que vous avez r alis s ou auxquels vous avez contribu Maintenance et installation de postes diagnostics des pannes mat rielles et logiciel clonage de machine 2 D crivez les t ches et ou op rations que vous avez directement effectu es en vue des r alisations indiqu es ci dessus ainsi que leur fr quence de r alisation Assemblage d ordinateurs Installation et param trage d un syst me d exploitation Prise en main distance avec d pannage D pannage par t l phone Clonage de Machine Fr quence de r alisation E Tr s fr quemment X Fr quemment E Rarement Page 5 sur 19 3 Lieux o cette pratique professionnelle a t exerc e
10. au centre qui organisera votre session de validation Vous avez aussi la possibilit de fournir accompagnateur et au jury des preuves concr tes de votre activit professionnelle qui illustreront les informations port es dans le dossier Ces preuves pourront se pr senter sur tout support pi ce dossier photos X Parcours de formation Vous avez effectu des activit s professionnelles soit avant d entrer en formation soit au cours de votre formation elle m me lors d une p riode d application en entreprise ou dans votre organisme de formation Vous devez compl ter ce dossier afin de pr senter et de valoriser ce que vous avez mis en pratique durant ces exp riences Ce document est compl t avec l aide du formateur tout au long du parcours de formation Le dossier est renseign sous la responsabilit de l organisme avec lequel a t sign le contrat de stage Au cas o le parcours est r alis dans diff rents organismes de formation chacun de ces organismes doit s assurer que le dossier d crit bien la pratique professionnelle du candidat pour la partie du parcours effectu sous sa responsabilit Page 1 sur 19 A partir de ces informations le jury valuera les comp tences que vous avez acquises au cours de cette p riode PRESENTATION DU DOSSIER gt Ce dossier reste votre propri t gt Vous pouvez le compl ter durant tout votre parcours de certification gt Vous devez le conserver et le
11. on stage 7 Documents annexes 7 A Le cas ch ant documents pr vus dans le r glement du titre vis 7 B Documents compl mentaires en option indiquez ici la liste des documents que vous souhaitez pr senter au jury Date 15 08 08 Page 11 sur 19 Page 12 sur 19 FICHE DESCRIPTIVE DE LA PRATIQUE PROFESSIONNELLE CORRESPONDANT A L ACTIVITE TYPE N 3 Intitul de l activit type Assurer la gestion technique d un parc informatique et d un service d assistance Comp tences associ es Appliquer les normes d assurance qualit en informatique R diger un cahier des charges de choix de logiciels de gestion de parc informatique R diger un cahier des charges de choix de logiciels de gestion de parc informatique Organiser et mettre en uvre l inventaire du parc mat riel informatique et logiciel Installer et d marrer un syst me de gestion de parc informatique Effectuer le suivi du parc informatique Installer et d marrer un syst me d assistance aux utilisateurs Effectuer le suivi des incidents informatiques G rer les indicateurs d am lioration de qualit du service informatique Organiser et assurer l volution du parc mat riel informatique en effectuant une veille technologique Organiser et assurer la maintenance 1 Indiquez les r sultats directs de votre action produits fabriqu s ouvrages prestations de service ou autres productions que vous avez r
12. ous avez directement effectu es en vue des r alisations indiqu es ci dessus ainsi que leur fr quence de r alisation Exemple ADR Pour r aliser ce travail j ai effectu en respectant les r gles d hygi ne et de s curit les op rations suivantes Epluchage lavage d conditionnement taillage des produits Cuisson des l gumes et des aliments la minute R alisation des sauces froides Assemblage des hors d uvre et des desserts partir de toutes sortes de produits R alisation de pr sentations au plat ou l assiette Fr quence de r alisation Exemple ADR Page 17 sur 19 El Tr s fr quemment Xx Fr quemment E Rarement Page 18 sur 19 3 Lieux o la pratique professionnelle a t exerc e Nom de l entreprise organisme Lieu Chantier atelier services ou autres ou association pr ciser Indiquez les coordonn es de Pr cisez la localit de Notez la localisation d exercice de la l entreprise de l organisme ou de l entreprise de l organisme pratique d crite chantier atelier l association o a t exerc e ou de lassociation concern e service bureau autres pr ciser l activit Exemple ESA RESTAURATION Exemple LE MANS Exemple L gumerie Cuisine 4 P riode pendant laquelle vous avez exerc cette activit professionnelle Indiquez la date de d but et date de fin Exemple ADR Du 1er septembre 2002 au 31 mars 200
13. seul ou en quipe avec ou sans consignes en relation avec d autres personnes de votre entreprises ou ext rieures votre entreprise Si oui pr cisez dans quelles circonstances Je l ai effectu en groupe lors de la formation 7 Documents annexes 7 A Le cas ch ant documents pr vus dans le r glement du titre vis Page 14 sur 19 7 B Documents compl mentaires en option indiquez ici la liste des documents que vous souhaitez pr senter au jury Date 15 08 08 Page 15 sur 19 Page 16 sur 19 MODE D EMPLOI IMPORTANT Dans ce dossier vous devez renseigner des fiches d crivant votre propre pratique professionnelle Chaque fiche doit correspondre selon votre propre exp rience chacune des activit s types ou CCP rep r es dans le titre que vous souhaitez obtenir Pour conna tre ces activit s types vous vous reporterez la fiche Titre re ue de la DDTEFP avec la notification de recevabilit de votre candidature Si vous ne lavez pas d j vous pouvez vous adresser au centre organisateur de votre session d valuation ou la t l charger partir du site http www banque di afpa fr Espace Titre Si votre exp rience ne vous a pas amen pratiquer une des activit s types vous indiquerez sur la fiche correspondante Activit non exerc e Pour vous aider compl ter chaque fiche un exemple vous est fourni titre indicatif il correspond
14. tgear routage DHCP et VLAN A l aide de Windows Server 2003 Configuration de serveur DHCP DNS ROUTAGE active directory GPO strat gie de groupe Installation d un serveur PXE de Clonage de partition Installation d exchange reli l active directory Configuration VLAN Sous Linux Installation de linux Fedora Configuration serveur DHCP DNS serveur Web Page 9 sur 19 Fr quence de r alisation fa Tr s fr quemment X Fr quemment El Rarement 3 Lieux o cette pratique professionnelle a t exerc e Nom de l entreprise organisme Lieu Chantier atelier services ou ou association autres pr ciser AFPA EVREUX Formation 4 Indiquez la p riode de l exercice de cette pratique professionnelle Du 11 02 08 ninin nnana au 20 05 08 viiia 5 Pr cisez les moyens que vous avez utilis s pour accomplir les t ches d crites mat riels outils techniques mat riaux produits logiciels Syst me d exploitation Windows Serveur 2003 Linux fedora 8 Logiciel Exchange 2003 Outlook 2003 Page 10 sur 19 6 Pour la r alisation de ces t ches ou op rations avez vous travaill seul ou en quipe avec ou sans consignes en relation avec d autres personnes de votre entreprises ou ext rieures votre entreprise Si oui pr cisez dans quelles circonstances En groupe lors de la formation je n ai pas eu l occasion de le faire durant m
15. visez renseignez vous aupr s du centre qui va organiser votre preuve de validation Exemple ADR Ce type de document n est pas requis pour le titre Agent de restauration 7 B Documents compl mentaires en option indiquez ici la liste des documents que vous souhaitez pr senter au jury Si vous le souhaitez vous pouvez joindre la fiche des documents qui peuvent justifier de la pratique professionnelle d crite et des productions que vous avez r alis es dans ce cadre textes photographies t moignages Exemple ADR Photographies de pr sentation de hors d uvre et desserts dispos s sur grilles en console sur lin aire etc avec le t moignage crit de mon responsable Date ajouter ici la date de r daction de la fiche Page 19 sur 19
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