TNTmag n°5
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1. Et c est le cas Nos enqu tes de satisfaction attestent l excellent niveau de relation entre nos clients et nos collaborateurs notamment ceux de nos quipes locales qu ils c toient parfois tous les jours L INSPIRATION LO Cu O N gt lt oO O a gt Z LE LIEN 10 Illustrant avant l heure la nouvelle signature de TNT The People Network les collaborateurs TNT sont engag s depuis de nombreuses ann es dans des actions solidaires L aide APpaNeE par le centre TNT de Mulhouse la Banque alimentaire remonte ainsi 2001 et s amplifie au fil du temps LECHIFFRE 4 2 Nombre de collaborateurs E g r s par Jean Louis Ragot Li 5 qui tient TNT va plus loin Pr curseur en la mati re le Centre de Mulhouse Pr sentes dans chaque a entra n dans son sillage d partement de France les ceux de Marseille Banques alimentaires collectent Paris Pierre B nite Lyon depuis 30 ans des denr es alimentaires et Clermont Ferrand quelles redistribuent ensuite un r seau D o la signature en 2012 de plus de 5 000 associations et organismes d une convention qui unit sociaux de proximit rappelle d sormais la Banque Charles Yves Griesmann chef de tri chez alimentaire et TNT TNT mais aussi Ambassadeur Solidarit et Correspondant Handicap de l agence i de Mulhouse tr s engag depuis de nombreuses ann es dans ce typ2. Colis et palettes font la paire TNT a innov en mati re de transport de palettes afin de r pondre au cahier des charges bien sp cifique de Roche Diagnostics France En l occurrence l enjeu tait de livrer en Express la fois les colis et les palettes d une m me commande pour un m me destinataire Le dispositif in dit ayant fait ses preuves TNT songe proposer ce service d autres clients aux besoins identiques TRISTAN PAVIOT Lundi 11 00 S bastien Colasse agent d exp dition de l entreprise Legoueix proc de l emballage d une commande 12 00 l int rieur de ce carton de l outillage pr t tre livr sur un chantier Legoueix met disposition de ses clients grands groupes ETI et PME PMI pas moins de 10 000 r f rences de produits et livre en agence ou sur site d exploitation 16 15 Cela fait plusieurs ann es que Bernard chauffeur TNT assure tous les jours le ramassage et que Nicolas ci contre en photo livre ces colis Gr ce l organisation extr mement bien rod e entre Legoueix et son partenaire TNT 99 5 des colis arrivent en temps en heure et en parfait tat leurs destinataires LA SOLUTION TNT La force de l Express Bas sur une organisation rigoureusement mise au point il y a maintenant 12 ans le partenariat entre Legoueix et TNT illustre bien l une des forces du transporteur Express assurer avec r gularit un ser
3. de TNT sont pleinement mobilis es pour fournir leurs clients un service de qualit et une efficacit op rationnelle de premier ordre ONO PEOPLE l 4 tea Parer RS o AET ii a 4 p a poing el SNL RS Boni LI j l TNT de es li i daii a ii yus gT EE ag E URTA pY L a a a Ma A L IMAGE D VELOPPEMENT DURABLE o Une livraison neutre en CO g TNT propose d sormais la livraison neutre en CO pour tous les envois express domestiques en Allemagne Destination Venise TNT inaugure 5 nouveaux vols hebdomadaires entre Venise et son hub a rien europ en de Li ge sans co t suppl mentaire Comment La connexion directe de Venise au r seau a rien En mesurant les missions de CO international de TNT est un v ritable atout pour les produites lors du transport des envois de ses clients puis en neutralisant ces exportateurs et les Importateurs QUI commercent Ac SENS a avec le Nord Est de Italie et qui ont besoin de z e cr dits carbone La m thodologie P de calcul des missions de CO T flexibilit de ramassages tardifs et d une livraison z est enti rement conforme la norme garantie le lendemain europ enne EN16258 Cette initiative de compensation carbone aidera les PME et les grandes entreprises limiter leur impact environnemental 03 LE SAVOIR FAIRE 04 Bien pr parer ses envois de colis ou de doc
4. histoire toute l identit et toute la raison d tre de TNT que de relier les hommes entre eux en livrant l un rapidement facilement et en toute s curit le produit qu un autre souhaite lui faire parvenir Nous sommes des acteurs majeurs de cette relation Quelle place tient l humain dans cette relation Elle est essentielle Certes notre performance et la qualit de nos prestations reposent sur de multiples facteurs la pertinence de notre strat gie de notre organisation et de nos process la fiabilit et la modernit de nos quipements mat riels et outils de travail etc Mais plus que cela cest la qualit de la relation entre nos quipes et nos clients qui conditionne r ellement la satisfaction de ces derniers et qui nous fait nous d marquer de nos concurrents Qu attendent ces clients des collaborateurs de TNT ls souhaitent que ces collaborateurs connaissent leurs besoins et attentes afin de pouvoir y r pondre Ils veulent tre inform s et pr venus lorsqu une difficult impr vue et il en existe de nombreuses dans notre activit intemp ries trafic routier ralenti etc perturbe la livraison de leur colis Ils attendent de nos quipes qu elles soient disponibles r actives solidaires proches d eux qu elles leurs facilitent la vie au elles trouvent des solutions en toutes circonstances et qu elles se battent pour eux et leurs c t s face l adversit
5. E leur r activit leur proximit et leur souci de personnaliser Car chez TNT nous savons que derri re chaque colis le service apport des clients dont ils connaissent ilyaune histoire et un enjeu un contrat important signer parfaitement les attentes constituent bien latout num ro les plans d un b timent une pi ce d tach e qui va un de TNT permettre de r parer une machine et de red marrer une production des chantillons indispensables au choix dela PR TS RELEVER TOUS LES D FIS prochaine collection de v tements ou encore une proth se Nos collaborateurs sont au c ur de notre nouvelle dentaire qu un patient attend impatiemment signature de marque TNT The People Network indique dailleurs Tex Gunning le PDG de TNT Elle dit clairement l ensemble de nos clients que TNT est pr t relever tous les d fis en sappuyant sur les deux piliers de l entreprise la force de son r seau et la qualit de ses collaborateurs Chez TNT vous pouvez tre sereins et tre gt u 08 s rs que vos colis sont entre de bonnes mains STEPHANE KIEHL ANTOINE CABY DIRECTEUR MARKETING La qualit de la relation conditionne la satisfaction de nos clients TNT a r cemment chang de signature de marque pour The People Network Pourquoi ce choix La signature de marque The People Network traduit notre ADN C est toute l
6. STERTLES T LA SOLUTION_06 o Une m me culture d excellence LE LIEN_10 o Un partenariat qui tient la route L ATTITUDE_11 o Engag s et solidaires L INSPIRATION_08 Des hommes r seau ONO PEOPLE DES HOMMES UN R SEAU L ESSENTIEL 02 21 C est le poids en chiffre d affaires des PME dans l conomie fran aise Source BPI France Rapport 2013 sur l volution des PME en France EUROPE Le r seau s largit TNT renforce ses services en Europe avec la construction d un nouveau d p t international Eindhoven Pays Bas et de nouvelles liaisons a riennes Hanovre Allemagne Ces d veloppements font partie de la strat gie de l entreprise qui investit dans son r seau principal europ en pour am liorer son efficacit op rationnelle et sa qualit de service dd gt INNOVATION Fini le papier en vol place l iPad TNT Airways la compagnie a rienne de TNT va supprimer le papier des cockpits de sa flotte mondiale de 50 avions qui sera remplac par des tablettes iPad Air utilis es comme sacs de vol lectroniques Chaque iPad va remplacer les 50 kg de livres et de manuels papier transport s par les quipages sur chaque vol L limination du papier va galement simplifier les mises jour des documents de vol puisque ces derni res seront g r es de fa on centrale et lectronique quelle que soit la localisati
7. VOTRE PARTENAIRE PRIVIL GI Conception nativecommunications com Cr dit photo TNT Nos quipes vous connectent au r seau routier le plus rapide d Europe www tnt fr THER Je JE 2NETWORK TNTmag est une publication de TNT Express France 58 avenue Leclerc 69007 Lyon ISSN 2275 0576 Directeur de la publication Antoine Caby Comit de r daction Malyka Benseghir Caroline Chamberland Christophe Le Provost Anne Roche Illustrateur Stephane Kiehl R dacteur Patrice Theillout Conception r alisation Wefactory Www we factory fr Imprim Vert papier 100 recycl encre v g tale Retrouvez TNT sur les r seaux sociaux Q0
8. a Banque alimentaire 2014 fut une ann e au point le plus haut du d p t les v hicules et surtout les colis de nos clients z volontaires de notre centre TNT et naturellement en accord pr alable avec notre direction pour nous r partir la t che et mettre au point une organisation optimale Ainsi ni notre activit ni celle des clients n est impact e Durant la premi re semaine de d cembre les denr es des mairies sont transport es vers record avec 215 tonnes de denr es collect es sur le d partement et plus de 20 tonnes transport es par TNT dans deux camions de 3 5 tonnes The People Network n est pas qu un slogan Mulhouse comme ailleurs il se traduit en actions concr tes qui relient et rapprochent les hommes STEVEN MORLIER Puis munis de bottes et de pelles nous avons fait en sorte que les bouches d vacuation ne soient pas obstru es minuit l eau ayant enfin baiss les routes redeviennent praticables et Jean Louis autorise ses collaborateurs rejoindre leur domicile Je les ai tous appel s pour massurer qu ils taient bien arriv s Le d p t a repris son activit d s 6 h le lendemain presque comme si de rien n tait Tous ensemble disciplin s engag s et surtout solidaires nous avons d montr que notre slogan The People Network prend v ritablement toute sa dimension en cas de coup dur et nous en sommes tr s fiers conclut Jean Louis TNT
9. des tests de diagnostic in vitro Deux d cisions m dicales sur trois sont prises partir des r sultats issus de ce type de tests Pour quels types de prestation avez vous recours aux services de TNT TNT collecte sur notre plate forme de Mannheim en Allemagne puis livre en express sur l ensemble de la France le lendemain matin toutes les commandes de r actifs les compos s qui attestent de la pr sence de telle ou telle substance lors des tests in vitro pass es Roche Diagnostics France NICOLAS BERNARD Pourquoi avoir choisi TNT pour assurer ces livraisons express Nous avions besoin d envoyer en express des colis tr s lourds pouvant atteindre parfois 300 voire 400 kg TNT qui dispose d une grande expertise dans le transport de produits m dicaux a d velopp pour nous un dispositif couplant l acheminement de colis et de palettes Nous partageons avec TNT une m me culture d excellence et de recherche de solutions pour satisfaire nos clients en toutes circonstances Quel bilan tirez vous de votre premi re ann e de collaboration avec TNT Le bilan est tr s positif Afin de continuer nous am liorer nous travaillons ensemble l optimisation du dernier kilom tre la sensibilisation des chauffeurs de TNT aux sp cificit s de ces livraisons et la qualit du relationnel avec nos clients qu ils livrent en main propre LA SOLUTION TNT
10. e d actions En 2001 la Banque alimentaire de Mulhouse nous a expos son besoin de transporter ses denr es depuis les mairies o elles sont stock es jusqua ses centres de tri Tr s sensibles cette cause nous navons pas h sit et avons n imm diatement r pondu pr sent PLUS DE 20 TONNES TRANSPORT ES Le dispositif est d sormais bien r d D but octobre la Banque Alimentaire hef de centre TNT Montpellier donc garant du bon fonctionnement value ses besoins en tonnages de denr es de l agence et de la s curit de ses collaborateurs en toutes circonstances 0 transporter la suite de ses deux jours Jean Louis Ragot a pleinement assum ses responsabilit s et a su mobiliser de collecte nationale qui ont lieu les centres de tri de la Banque alimentaire son quipe au cours des inondations de fin septembre dans l H rault Tout est all tr s z traditionnellement fin novembre Elle afin d tre tri es puis achemin es vers leur vite Le 29 les averses ont d but 15 h 30 Une heure plus tard le d p t tait inond z nous indique alors dans quelles mairies il si ge Elles peuvent alors tre distribu es Nous avons stopp les tourn es de ramassage demand aux chauffeurs de rester faudra les r cup rer Nous nous organisons aux diff rentes associations Pour chez eux alert nos clients mis en s curit nos collaborateurs et avons plac en cons quence avec les collaborateurs l
11. ettre en avant les hommes et les femmes qui font TNT P En France deux a photobox colis quip s d un appareil photo ont Pour en savoir plus parcouru les centres et d p ts de TNT enfin d ann e 2014 Une mosaique compos e l heure o les nouvelles d un millier de portraits technologies rendent la vie plus facile permettant a de ces collaboratrices chacun d acc der des produits qui viennent des quatre i et collaborateurs d core coins du monde en un simple clic difficile d imaginer que www youtube com watch d sormais un camion des hommes et des femmes uvrent dans l ombre pour v etHgVKULAIO deTNT rendre ces petits miracles possibles Et pourtant derri re le SMS que l on envoie le mail auquel on r pond l appel t l phonique que l on prend et surtout derri re chacun des 370 000 colis transport s physiquement d un point un Chacun de ces colis doit tre livr au bon endroit autre quotidiennement par TNT ily a des professionnels au bon destinataire et en bon tat le plus rapidement comp tents qui attachent la plus haute importance leur et le plus simplement possible Conscientes de ces enjeux mission servir au mieux chacun de leurs clients les quipes de TNT mettent tout en uvre pour accomplir et satisfaire leurs exigences leur mission Leur sens de l initiative leur facult de trouver des solutions chaque fois qu une difficult se pr sente CHAQUE COLIS A UNE HISTOIR
12. on des quipages IMPORTANT Mise jour requise de votre logicie d dition de bons de transport Depuis le 1 janvier 2015 des informations suppl mentaires relatives vos exp ditions doivent appara tre sur vos bons de transport Si vous ne l avez pas encore fait une mise jour imp rative de vos logiciels MicroJet o ExpressShipper est effectuer Cette actualisation qui permet d assurer la m me qualit de service pour vos livraisons s accompagne d un changement d tiquettes Si vous utilisez des tiquettes autocollantes l ancien format n est plus utilisable 106 130 mm De nouvelles tiquettes sont disponibles toujours gratuitement sur www tnt fr emballages Toutes les informations sur la mise jour sont disponibles sur www tntfr telechargements L INFO Le 7 avril 2015 FedEx a annonc son intention d acqu rir TNT L association des expertises respectives tr s compl mentaires donnera naissance un acteur mondial de premier ordre dans le secteur du transport et de la logistique Cette alliance promet de nombreux avantages et notamment l acc s un r seau mondial int gr et encore plus performant associant les comp tences de TNT en Europe et celles de FedEx en Am rique du Nord et en Asie Ce projet d acquisition de TNT par FedEx est soumis certaines approbations d ordre r glementaire L int gration d butant apr s la finalisation de l acquisition les quipes
13. syst me de r alit augment e vous permettant de simuler l emballage de l objet livrer Comment Lisez donc ce qui suit Le simulateur 3D la TNT Touch Un simulateur 3D en ligne vous permet de visualiser le conditionnement du produit que vous d sirez faire livrer et donc de choisir un carton d emballage au bon format Imprimez la feuille A4 logotyp e TNT placez l devant votre webcam posez dessus l objet emballer et le tour LE SAVOIR FAIRE LO Cu O N gt lt oO O a gt Z LA SOLUTION Roche Diagnostics Activit Commercialisation et distribution cole ete GC tEl eee lee ie et de diagnostic m dical Een MG A RME AIRES MIT EEs 375 Clee T 2 Web www rochediagnostics fr Plus de 4000 colis jour livr s aux professionnels de sant laboratoires priv s et publics en France le lendemain matin de la commande EE SOPHIE PONCON ANDREAN DIRECTEUR ACHATS ET LJGSTIQUE DE ROCHE DIAGNOSTICS FRANCE Nous partageons avec TN une m me culture d excellence 06 Quels sont les domaines d activit s de Roche Diagnostics France Roche Diagnostics France est la filiale fran aise pour les activit s de diagnostic biologique du groupe pharmaceutique suisse Roche troisi me groupe pharmaceutique mondial et num ro un des biotechnologies Elle propose aux laboratoires priv s et publics des mat riels et solutions d ing nierie pour d effectuer
14. uments garantit leur acheminement rapide et sans encombre jusqu leur destinataire TNT vous livre le mode d emploi suivre Rassurez vous c est beaucoup plus simple que de monter un meuble de marque su doise les d or de lage ETABLISSEZ SOIGNEUSEMENT LE BON DE TRANSPORT DE VOTRE COLIS ay est Votre colis est soigneusement emball Reste y faire figurer tous les renseignements permettant TNT de lacheminer bon port TNT vous accompagne en vous proposant gratuitement des outils informatiques de gestion des exp ditions qui permettent entre autres d diter vos bons de transport Veuillez ce qu il soit correctement imprim et notamment que les codes barres soient bien lisibles Sivous utilisez un emballage qui a d j servi pensez ter les tiquettes pr c dentes afin qu il n y ait aucune confusion possible sur le destinataire de votre colis CHOISISSEZ LE BON EMBALLAGE L emballage doit pouvoir contenir l objet transporter sans qu aucune partie saillante ne d passe Veillez aussi ce qu il soit suffisamment r sistant pour en supporter le poids et ce qu il dispose d une surface plane afin de passer sans probl me sur nos tapis roulants de tri o Ma A l int rieur calez bien l objet avec du papier bulle ou d faut du papier journal afin de limiter au maximum les chocs durant son acheminement Ne vous contentez pas de replier les uns s
15. ur les autres les rabats de votre carton d emballage mais solidifiez l ensemble bords et ouvertures avec du scotch TNT met votre disposition quatre r f rences de cartons baptis es Boxes De formats diff rents elles sont aussi choisir en fonction du poids de votre envoi La Box 1 supporte jusqu 2 kg la Box 4 jusqu 12 kg TNT vous propose galement deux mod les d enveloppes plastiques et trois d enveloppes cartonn es d di es au transport de documents ou de petites marchandises bag 2 TNT TOUCH FRERE EL M est jou www tnt fr public promotion emballages index do www tnt fr realite_augmentee UTILISEZ LES EMBALLAGES SP CIAUX ET LES ASTUCES TNT TNT a pens tous ses clients et mis au point des solutions d di es Vous souhaitez livrer des produits m dicaux ou pharmaceutiques Utilisez les Medpaks Vous voulez nous confier des bouteilles transporter TNT a pr vu des emballages sp ciaux simples et pratiques qui les prot gent efficacement Pour tous vos envois TNT met gratuitement votre disposition des pochettes transparentes plastique avec une base autocollante Glissez y le bon de transport collez la pochette sur le carton et votre colis voyagera avec ses pr cieuses indications de transport coll es la peau l abri des pertes et des intemp ries Soucieux en permanence de vous faciliter la t che TNT vous propose m me un
16. vice de tr s haute qualit sur d importants volumes o Sous le signe de l nergie Qui Legoueix Activit Distributeur d outilages et de consommables pour les m tiers de l nergie et de l eau O Gennevilliers 92 Plus de 30 000 colis sont transport s pour Legoueix par TNT 15 00 Les colis partent vers l entrep t o le chauffeur de TNT les r cup rera Toute commande pass e chez Legoueix avant 15 h 30 est livr e partout en France le lendemain avant 13 h Situ Gennevilliers dans les Hauts de Seine proximit des grands axes routiers parisiens l entrep t de Legoueix s tend sur 2 500 m T j E E a LLIN LLI LLIT Ni i E S L LNL EI L i i KAAN Legoueix et TNT partagent les m mes valeurs s rieux rigueur professionnalisme et volont de toujours raisonner en termes de solutions mises au service de la satisfaction client TNTMAG AVRIL 2015 La qualit les comp tences et l investissement de ses collaborateurs constituent depuis toujours l ADN de TNT Le groupe AE que jamais dans cette voie avec sa nouvelle signature TNT The People Network Des hommes U rd Weare TNT The People Network n est pas qu un slogan ce r seau existe bel et bien et affiche ses milliers de visages Le groupe a lanc dans le monde entier un lt concours de selfies avec pour objectif de m
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