M5- Réaliser une enquête en interne - optigede
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1. r alis s par t l phone et d autres envoy s par courrier Administration d un questionnaire de satisfaction sur le composteur et identification des pratiques Mesure de la satisfaction des usagers de composteurs Usage A partir de la satisfaction des usagers des composteurs fournis par la de collectivit gt r flexion sur les modifications et am liorations apporter 32 l tude points faibles du composteur Point s fort s Enqu te aupr s d une population tr s cibl e avec une ambition r duite un objet d tude la satisfaction face l usage du composteur Questionnaire court Permet la r alisation d un diagnostic pr cis L enqu te n a pas la pr tention de faire des extrapolations statistiques l ensemble de la population L chantillon construit en mode al atoire est repr sentatif de la population de propri taires de composteur Les entretiens en face face permettent la collectivit de recueillir une mati re qualitative c est dire les commentaires spontan s des interview s Bo te outils Enqu tes pr vention d chets Pas identifi communication moyens L enqu te a pu d gager les points forts et les Point s faible s 09 2012 5 7 OPTIGEDE se C Les erreurs viter Les exemples qui suivent rendent compte de mauvaises pratiques dans la mesure o l chantillon construit n est pas repr sentatif de la population2. 09 2012 6 7 OPTIGEDE Echantillonnage 100 000 300 Habitants ayant une Al atoire et stratifi selon les 000 habitants carte d acc s la territoires urbain rural Programme d ch terie et citoyens 4 questionnaires ont t administr s membres d une avec des th matiques diff rentes sur association de 1600 personnes soit 400 personnes consommateurs pour chaque questionnaire M thode Deux enqu trices non professionnelles pour r aliser les enqu tes par recueil t l phone et administration en face face de questionnaires papier aux membres de l association de consommateur Questionnaire 1 Attitudes g n rales sur la pr vention des d chets avec une dizaine de questions temps estim de passation 10 min Sensibilisation la pr vention des d chets Eau du robinet Tri Compostage Stop pub Questionnaire 2 Comportements d achat avec une dizaine de questions temps estim de passation 10 min Pratiques et crit res d achats Produits usage unique D chets dangereux Sacs r utilisables Questionnaire 3 D chets alimentaires avec 5 questions temps estim de passation 5 min Achats co responsables Liste de courses attention la DLC Gaspillage alimentaire D chets de cuisine Questionnaire 4 R emploi avec 2 questions temps estim de passation moins de 2 min Usage de Montage du questionnaire sur Excel Exploitation des r sultats difficiles gt l tude diffic
3. pour les ordures m nag res 60 ambassadeurs de tri r partis sur le territoire ont administr trois questions sur la pr vention des d chets au moment du contact avec les foyers Th mes abord s la pratique du compostage le stop pub et une question g n rique sur la pr vention des d chets Faire une mesure de r f rence tat z ro Utilisation des r sultats pour le programme de pr vention R sultats diffus s aux Communaut s de Communes et communication dans la presse locale pour le lancement d actions Grace aux r sultats certaines Communaut s de Communes se sont engag es dans le compostage Point s faible s La collectivit s est appuy e sur un Li la formulation d une question la v nement particulier l quipement de question g n rique n a pas bien t tous les foyers d une puce sur le bac des comprise par la population OM pour administrer un questionnaire tr s court aupr s de l ensemble de la population Bo te outils Enqu tes pr vention d chets 09 2012 3 7 OPTIGEDE Taille de la Collectivit Cible Echantillonnage Moins de 20 000 Les r sidents Al atoire stratifi par jour sur un lieu habitants Plan Local locaux et les d enqu te repr sentatif de la population de Pr vention touristes estivale 583 questionnaires aboutis M thode Deux animateurs ont interview de mani re al atoire les r sidents locaux et de les touristes sur les marc
4. OPTIGEDE D chets outils et exemples pour agir Fiche m thode n 5 www optigede ademe fr REALISER UNE ENQU TE EN INTERNE POSSIBILIT S ET LIMITES Origine de la fiche L analyse des retours d exp rience des collectivit s ayant r alis des tudes en interne met en vidence les possibilit s et les limites de l exercice Les collectivit s qui ont pris en charge la r alisation de l enqu te en interne d crivent des m thodologies diverses le plus souvent elles s appuient sur un v nement sp cifique salon foire distribution de bac pour administrer un petit questionnaire Elles ont parfois recours des ressources ext rieures ambassadeurs de tri recrut s pour une op ration ponctuelle vacataire le temps de la r alisation de l enqu te sous traitance du terrain un lyc e Leur motivation premi re tient dans la communication et la sensibilisation des publics La question du co t d une enqu te est voqu e en priorit Il constitue un frein notamment pour les collectivit s de petite taille Certaines optent pour des pratiques interm diaires et sous traitent une partie de l enqu te la r alisation du terrain l administration des questionnaires Elles minimisent le prix en ne prenant en compte que ces nouveaux frais engag s sans tenir compte du temps pass par le charg de mission tant pour le recrutement que pour le travail sur le questionnaire et les analyses Difficult s rencont
5. e comprend deux parties La premi re partie pointe des recommandations qui permettent une collectivit de r aliser une enqu te en toute s r nit La seconde partie rend compte des pratiques sous la forme d tude de cas avec des exemples qui fonctionnent bien et les erreurs viter Pour chaque cas est indiqu la taille de la collectivit la cible le mode d chantillonnage la m thode de recueil des donn es le r sultat obtenu l usage du r sultat par la collectivit et enfin l analyse du cabinet sur la d marche avec l identification des points clefs Bo te outils Enqu tes Pr vention d chets 09 2012 1 7 OPTIGEDE LL A Recommandations pour r aliser une enqu te en interne Afin que les r sultats d une enqu te soient fiables et exploitables il est important que la collectivit s assure des moyens de son ambition Les professionnels des tudes plus de 500 cabinets en France en 2012 s appuient sur des fondements th oriques et scientifiques Ils respectent des tapes caract ristiques des sciences de l observation la d finition de l objet de l tude la d finition d un chantillon de personnes interroger et d une proc dure de recueil de l information la r alisation du terrain O l analyse et synth se de l information recueillie les conclusions op rationnelles et recommandations d action Lorsque la collectivit souhaite r aliser une tude par ses p
6. h s pendant les 2 mois d t La mise en place d un recueil stand leur a permis de faire un test au sujet de la qualit de l eau du robinet 4 questions taient pos es buvez vous l eau du robinet Pourquoi Test sur la meilleure eau eau du robinet et eau min rale et une question pour reconnaitre l eau min rale Interrogation centr e sur le th me de l eau Usage R alisation d un dossier sp cial sur l eau du robinet dans le bulletin de communautaire R alisation d un autocollant repositionnable placer au a dessus des viers des locations saisonni res l tude Point s fort s Point s faible s A partir d une action de sensibilisation la Pas identifi collectivit effectue une mesure quantitative des pratiques qui donne de la l gitimit aux r sultats et donc la communication qui en d coule Bo te outils Enqu tes pr vention d chets 09 2012 4 7 OPTIGEDE Taille de la Collectivit y Echantillonnage Moins de 20 000 Al atoire parmi la population quip e habitants Plan Local propri taires d un composteur fournis par la de Pr vention de composteur collectivit R alisation de 76 questionnaires aboutis M thode Pr recrutement par t l phone de personnes interviewer parmi les de propri taires de composteurs 207 appels t l phoniques pour obtenir 76 recueil rendez vous en face face exceptionnellement certains questionnaires ont t
7. l phonique sur une dur e de 18 jours en horaires d cal s la semaine et le week end Titrage al atoire interview s dans l annuaire t l phonique Questionnaire sur les th mes suivants Compostage Conditionnement des achats Produits d entretien usage unique environnement Choix de consommation eau du robinet produits usage unique couches lavables Tri Achat d occasion don revente des objets R paration Stop PUB Moyen d information D chets dangereux piles Usage de Exploitation des r sultats sur un fichier Excel tableau crois Constat d un l tude taux de refus d environ 14 des personnes contact es qui r pondu l appel ETOILLONS EOSL La motivation de la Sila r partition des questionnaires a respect le poids de la collectivit vouloir population en fonction des diff rentes communes il n y a pas eu mesurer l opinion de ses de quotas mis en place sur les professions Beaucoup de citoyens Le recrutement retrait s ont r pondu l enqu te L chantillon n est pas d une enqu trice repr sentatif de la population de l ensemble du territoire Le vacataire qui avait d j questionnaire est ambitieux il comporte beaucoup de questions fait des enqu tes et les extrapolations l ensemble de la population sont limit es t l phoniques J Traitement effectu sur un tableur exploitation complexe p Bo te outils Enqu tes pr vention d chets
8. la collectivit ne peut pas g n raliser les r sultats Les collectivit s expriment dans leur retour d exp rience des difficult s dans le recueil des donn es et dans le traitement des r sultats Elles font preuve d une ambition et d une motivation importantes en d marrage du projet mais se heurtent des difficult s techniques et logistiques qui rendent les r sultats parfois caducs Certaines collectivit s confient la r alisation de l tude des stagiaires Les probl mes de comp tences des agents de la collectivit sont d crits sur plusieurs points le manque de comp tence statistique l absence de logiciel adapt au traitement des r sultats la m connaissance pour la construction d un chantillon repr sentatif la construction d un questionnaire etc Les erreurs viter un programme trop ambitieux un questionnaire long et complexe l absence d outil de traitement le manque d exp rience dans l administration et la gestion des enqu tes absence de r gle d chantillonnage pertinente pas de repr sentativit manque d exp rience en termes de traitement et d extrapolation des r sultats Taille de la Collectivit Echantillonnage 100 000 300 000 Les citoyens de Al atoire sur les individus et stratifi par habitants l EPCI commune mais pas de quotas sur les Programme cat gories professionnelles M thode Recrutement d une personne vacataire pour r aliser une enqu te recueil t
9. r es par les collectivit s Si les charg s de mission expriment une grande satisfaction dans la mise en place d un contact avec les citoyens et d un premier niveau de sensibilisation les aspects techniques de la mise en uvre d une tude leur pose des difficult s y L laboration du questionnaire la d finition des questions la pertinence quant la formulation et au niveau d information recherch e v Le suivi du terrain y L identification de la cible les probl mes d chantillonnage de repr sentativit v La fiabilit des r sultats commentent traiter les questions choix multiple comment interpr ter des r sultats obtenus aupr s d une cible restreinte v La r alisation du recueil de donn es les refus de r pondre les horaires pour contacter les citoyens Ce sont surtout les collectivit s qui ont r alis des tudes en interne qui expriment des difficult s pour les autres la lev e des difficult s a t le fait du prestataire ext rieur L objectif de cette fiche tient dans l identification des l ments clefs pour qu une collectivit puisse mener en interne une enqu te en toute s r nit Ressource s Les donn es pr sent es dans cette fiche m thodologique r sultent v De l analyse des retours d exp rience des collectivit s v De l expertise d un cabinet d tudes exp riment dans les tudes qualitatives et quantitatives Mode d emploi de la fiche Cette fich
10. ropres moyens nous lui recommandons d adopter des pratiques simples faciles contr ler et d ployer Dans ce contexte nous lui pr conisons de s appuyer sur une op ration de communication ou un v nement qu elle a mis en uvre pour recueillir une opinion une pratique sur un sujet circonscrit C est dire d finir un sujet d tude limit et pr cis identifier facilement les personnes interviewer pour d finir simplement l chantillon Par exemple l tude va porter sur la population pr sente lors de l v nement l chantillon sera construit de mani re al atoire sur cette population et sera repr sentatif du public de l v nement recueillir l information facilement administrer les questionnaires en face face offre la meilleure fa on de garantir la qualit du recueil construction d un questionnaire simple plut t court avec des questions ferm es choix unique pour faciliter le traitement utiliser les r sultats pour op rer des choix dans les actions mettre en uvre Enqu te interne recommandations S appuyer sur une op ration de communication de sensibilisation ou un v nement aupr s d une population cibl e pour recueillir une opinion une pratique sur un sujet circonscrit Construire facilement un chantillon repr sentatif Cf M4 D terminer l chantillon interroger Administrer l enqu te en face face Cf M2 Choisir un mode d administration d
11. ult d en tirer des recommandations RTOICLORSS CISELS Vouloir s appuyer sur Compte tenu du manque de professionnalisme taux de une base de donn es refus important 40 Un bilan sur les difficult s effectu existante celle du par la collectivit met en avant des questions trop longues logiciel des des items trop longs des probl mes sur la formulation des d ch teries questions l absence de connaissance sur la repr sentativit et en fin de compte des difficult s dans l exploitation des r sultats donc un usage limit On s interroge sur la pertinence de d couper le questionnaire en 4 sous questionnaires administr s de mani re diff renci e une s lection de personne Bo te outils Enqu tes pr vention d chets 09 2012 7 7
12. un questionnaire Faciliter le traitement Questionnaires tr s courts Questions simples et faciles d interpr tation Bo te outils Enqu tes pr vention d chets 09 2012 2 7 OPTIGEDE se B Illustration des recommandations des exemples qui fonctionnent bien Les exemples ci dessous rendent compte d exp riences en phase avec les recommandations de r alisation en partie A afin de r aliser une enqu te pertinente aupr s d une population cibl e L objectif prioritaire n est pas de recueillir une mesure mais avant tout de communiquer et sensibiliser le public sur la probl matique des d chets en g n ral C est dans ce contexte que quelques questions clefs simples et faciles d interpr tation administr es aupr s d un chantillon repr sentatif de la cible pourront tre exploit es en toute s r nit El ments clefs questionnaire court population cibl e administration en face face repose sur un v nement type traitement simplifi bon contr le de l enqu te par la collectivit Taille de la Collectivit Cibl Echantillonnage 50 100 000 habitants Les citoyens Exhaustif Consultation de l ensemble Plan Local de Pr vention de la population de EPCI soit 36 000 M thode de recueil foyers pour lesquels la collectivit a r cup r un questionnaire La collectivit a profit d un recensement des foyers en porte porte pour la pose de puces sur les bacs
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