Le poster 2014 - Crédit Agricole Consumer Finance
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1. UNE APPROCHE INNOVANTE DE LA DISTRIBUTION CA Consumer Finance est pr sent sur tous les canaux de distribution vente directe financement sur le lieu de vente e commerce et partenariats Nous acc l rons la digitalisation de nos offres via un ensemble de dispositifs innovants et performants pour nos clients e relev souscription d mat rialis e de cr dit et signature lectronique La solution d velopp e pour notre partenaire La Redoute a re u le Prix de l innovation marketing en 2014 Pr s de 1 2 millions de relev s de compte lectroniques mis en 2014 UNE DIMENSION INTERNATIONALE CA Consumer Finance est un acteur de r f rence sur le march europ en du cr dit la consommation Nous sommes galement pr sents en Chine avec notre joint venture GAC Sofinco et au Maroc avec la soci t Wafasalaf Notre ambition est de poursuivre l adaptation de notre groupe sa dimension internationale en renfor ant les synergies et le partage des bonnes pratiques au service de la satisfaction de nos clients et partenaires Cal en France 32 en Italie et 30 dans les 19 autres pays o est implant CA Consumer Finance Cr dit Agricole Ci une entrepri et ent NOUS SOMMES FIERS DE NOTRE D MARCHE RESPONSABLE A EMPLOYEUR RESPONSABLE NOUS FAVORISONS LE DA COLLABORATEURS ACTEUR RESPONSABLE NOUS PARTI LES CONSOMMATEURS PAR NOS ACTIONS D DUCATION gt Jnsumer Fina2. Ainsi vous mettez le digital au service de vos clients Nous saisissons les nouveaux enjeux digitaux pour d velopper une relation personnalis e et une communication plus fluide avec nos clients Dans la logique d innovation qui porte notre d marche nous avons mis au point la souscription de cr dit enti rement d mat rialis e Nous d ployons actuellement ce savoir faire aupr s de nos diff rents partenaires en France et dans les autres pays o nous op rons Et vos produits de quelle mani re les concevez vous coute et interactivit r gissent notre mani re de concevoir des produits parfaitement adapt s nos clients Ainsi en France pour notre marque Sofinco nous avons mis en place un dispositif collaboratif de cocr ation r unissant des collaborateurs et des consommateurs Cela nous permet de r pondre rapidement et avec pertinence aux attentes de nos clients Quelle est votre offre la plus embl matique CA Consumer Finance a d velopp en partenariat avec une grande marque de produits high tech une solution de souscription de cr dit d mat rialis e pour la vente de ses produits Disponible dans les magasins du r seau de cette marque en France en Italie et en Allemagne cette solution permet au client de souscrire un cr dit en remplissant le formulaire directement sur tablette de t l charger les pi ces n cessaires et de signer le contrat en ligne C est l un des exemples de notre appr
3. UTILE NOS CLIENTS ET A LA SOCI T gt DA A A n n n n Te Um mime mi Y LECTROM NAGER pieken a la Fa T 3 zz pw 42 7 um on gt Fas z n a ETS AANEN mo m m l za 13 Brico OF CR DIT AGRICOLE A CONSUMER FINANCE Le cr dit la consommation un levier conomique et social KANN SOUS L INFLUENCE DE LA CONJONCTURE CONOMIQUE LES CONSOMMATEURS EUROP ENS MODIFIENT LEURS HABITUDES DE CONSOMMATION SUR LES QUATRE PRINCIPAUX MARCHES DE CA CONSUMER FINANCE ENTRE 11 ET 14 DE LEUR CONSOMMATION EST FINANC E CR DIT R partition
4. l efficacit commerciale de l entreprise SPORT Yi a fas 47 DES EXPERTISES A GRANDE VALEUR AJOUTEE La palette de nos m tiers est tr s diversifi e avec une caract ristique commune le niveau d exigence et de performances techniques pour r pondre aux enjeux de notre entreprise Ainsi nous recherchons des statisticiens notamment pour le calcul du scoring et des sp cialistes du Big Data L informatique est galement une fonction cl de nos m tiers pour laquelle nous souhaitons attirer des experts UNE POLITIQUE DE MOBILITE VOLONTARISTE Chez CA Consumer Finance la mobilit est encourag e notamment l chelle internationale entre nos diff rentes entit s Ces mouvements nous permettent en outre de renforcer notre esprit de groupe de partager nos valeurs et nos bonnes pratiques Les passerelles carri res avec le groupe Cr dit Agricole sont nombreuses et ouvertes tous Un employeur stimulant D s qu il rejoint CA Consumer Finance chaque collaborateur a acc s aux postes pourvoir au sein du groupe Cr dit Agricole tous disponibles sur la bourse d emploi du Groupe MyJobs UNE LARGE PALETTE DE FONCTIONS COMMERCIALES La fonction commerciale est centrale chez CA Consumer Finance et recouvre des m tiers tr s vari s en plateau t l phonique en charge du traitement des appels ou de la prospection sur le terrain aux c t s des banques de d tail du groupe C
5. du cr dit la consommation par type de biens 78 9 m 63 Yo 29 8 Yo _me 67 Yo 20 13 Yo me mm 70 30 Portugal en een ee ee on N A m V hicules quipement Autres de la maison et travaux ENN EN KA NANA NAAMAN Le cr dit la consommation un levier conomique Sabine Effosse Professeur d Histoire Contemporaine Le cr dit automobile sur le lieu de vente est apparu d s les ann es 20 Le cr dit la consommation dans sa forme actuelle a t cr en 1950 Con u comme un cr dit l quipement des m nages il est maintenant per u comme un v ritable adjuvant la croissance conomique notamment au travers du financement automobile Aujourd hui le cr dit la consommation repr sente 7 3 du produit int rieur brut PIB en France Le cr dit la consommation s est adapt au fil des d cennies pour r pondre aux attentes des consommateurs initialement ce cr dit permettait de financer les premiers quipements de base en 1950 l installation des jeunes couples dans les ann es 70 puis le renouvellement des quipements TEPEE Encours moyen de cr dit la consommation par habitant 2754 2243 Allemagne France Italie F al Total des sommes dues au titre d un ou plusieurs cr dits n
6. recrut s en France en 2015 DEE 9 des collaborateurs du groupe CA Consumer Finance ont r pondu l enqu te d engagement Your Voice Our Future Silvia Bogni Contr leur de nn nm nn UNE APPROCHE SP CIFIQUE DU BIG DATA L approche sp cifique de CA Consumer Finance dans le traitement des donn es Big Data me permet d aborder l ensemble des enjeux techniques de mon m tier C est tr s stimulant Emmanuel Lin Toulemonde Ing nieur Statistiques CHANGER DE M TIER ET DE PAYS Une exp rience internationale donne l occasion de d velopper ses comp tences dans un environnement nouveau J ai eu la chance de b n ficier d une mobilit au sein du groupe CA Consumer Finance ce qui m a permis de changera la fois de m tier d entreprise de pays et de langue Un vrai d fi Les quipes sur place ont t a mon coute et m ont accompagn e dans ma prise de poste C est une exp rience vraiment unique Of CR DIT CONSUM bi e AN Alexandre Carcaillet Chef de Projet Partenariats Bancaires Groupe m UN GRAND PROFESSIONNALISME Rejoindre CA Consumer Finance m a permis d int grer une entreprise en prise directe avec notre conomie et offrant de r elles perspectives professionnelles J appr cie chaque jour de travailler avec des personnes d un grand professionnalisme qui ont envie de faire avancer nos nombreux projets Les relations chaleureuses entre col
7. S PERSONNALIS S EFFICACES ET ADAPT S LEURS BESOINS Le cr dit amortissable CA Consumer Finance propose des solutions de financement en vue de l achat d un bien ou d une prestation avec un remboursement fixe limit dans le temps Deux options le pr t personnel distribu en direct et le cr dit sur le lieu de vente directement li au bien vendu Le cr dit renouvelable Le cr dit renouvelable met disposition du client une somme d argent r utilisable au fil du remboursement pour financer ses achats peut tre propos en direct ou sur le lieu de vente Le montant mis disposition d termine la dur e maximale de remboursement Le rachat de cr dits ou consolidation Le rachat de cr dits est une solution financi re qui substitue un cr dit unique plusieurs cr dits d j existants nn Les formules locatives CA Consumer Finance propose des offres de location avec option d achat et de location longue dur e La location avec option d achat LOA est utilis e pour l achat de v hicules ou d autres biens comme une tablette Le client dispose du v hicule ou du bien en contrepartie d un loyer mensuel et peut s il le souhaite acheter le bien au terme de son contrat La location longue dur e LLD permet de financer les flottes automobiles des entreprises et maintenant les v hicules des particuliers La LLD met disposition le v hicule et inclut des prestations de services comme l entretien et la
8. e nos clients pour qu ils r alisent leurs projets et soient satisfaits tout au long de leur exp rience du cr dit la consommation est la raison d tre de Cr dit Agricole Consumer Finance C est pourquoi nous leur proposons des services personnalis s simples et rapides pour r pondre leurs attentes chaque tape de la vie de leurs contrats conseil par t l phone ou en agence souscription d mat rialis e sur internet ou dans les magasins de nos partenaires relev s lectroniques Nos quipes innovent en permanence pour les satisfaire Experts du cr dit la consommation nous sommes aussi des acteurs responsables Notre dispositif de d tection des clients fragiles en France nous permet de les accompagner dans l laboration de solutions pour un meilleur quilibre budg taire En Italie et en Allemagne nous assurons des formations d ducation budg taire La responsabilit l engagement sont Une pr sence LE pays 9540 collaborateurs Chiffres fin 2014 galement des valeurs fortes de notre entreprise vis vis de ses collaborateurs D veloppement professionnel mobilit fonctionnelle et g ographique notammenta l tranger au sein de CA Consumer Finance comme dans le groupe Cr dit Agricole nouvelles fa ons de travailler par exemple en coop rant pendant un lt hackathon gt suivi de leur engagement et de leur satisfaction via une grande enqu te interne consti
9. ent qui nous permet d int grer de nouvelles comp tences et d anticiper les volutions de nos m tiers CA Consumer Finance dans ce cadre conclu deux partenariats en France l un avec l cole centrale de Lille o nous finan ons une chaire d informatique et l autre avec T l com SudParis et T l com cole de Management qui nous permettra d int grer des stagiaires sp cialis s en statistiques Il est galement important que chaque collaborateur soit acteur de nont s son d veloppement professionnel Pour les y aider nous avons d velopp un dispositif de mobilit interne et internationale Nous sommes galement soucieux de l galit professionnelle comme le montre notre politique en faveur de la mixit et du handicap Partager nos engagements et nos valeurs nous permet de renforcer le sentiment d appartenance des collaborateurs et d affirmer notre ancrage au groupe Cr dit Agricole Pour encore mieux comprendre nos collaborateurs nous les avons cout s gr ce l enqu te d engagement Your Voice Our Future Votre avis notre avenir que nous avons conduite fin 2014 dans notre groupe 79 d entre eux se sont exprim s Aujourd hui nous mettons en uvre des actions pour r pondre leurs aspirations L ADN du manager con u en 2014 est l ensemble des huit principes que les managers de CA Consumer Finance France doivent int grer dans leur comportement quotidien au service de
10. es de fragilit financi re et d valuer leur situation personnelle A l aide d outils de diagnostic labor s par nos quipes et gr ce a la conduite d entretiens t l phoniques d di s nous proposons a ces clients des solutions adapt es pour r tablir l quilibre de leur budget selon la composition de leur endettement C est un levier cl de notre dispositif de lutte contre le surendettement en France En 2014 l Agence d Accompagnement Clients a r alis 1816 bilans et trouv une solution dans 78 des cas Un acteur engag sur plusieurs fronts L EDUCATION FINANCIERE Chez CA Consumer Finance nous encourageons nos collaborateurs s engager dans des projets soci taux Ces actions prennent diff rentes formes notamment l ducation financi re Ainsi les collaborateurs de CreditPlus Bank en Allemagne participent des op rations d ducation financi re en direction des plus jeunes pour leur apprendre g rer leur budget de fa on responsable En Italie Agos Ducato poursuit son projet d ducation financi re A TU per TU aupr s des tudiants au travers d une chaine vid o d di e La filiale a galement d clin ce projet sous forme de laboratoire de consommateurs pour d velopper et renforcer le dialogue avec ses clients PARTENAIRE DU SIDACTION En 2015 pour la huiti me ann e cons cutive CA Consumer Finance France a mis ses plateaux t l pho niques a dispos
11. eur en Europe et troisi me acteur europ en en financement de projets Fort de ses fondements coop ratifs et mutualistes de ses 140000 collaborateurs et 31 500 administrateurs de Caisses locales et r gionales le groupe Cr dit Agricole est une banque responsable et utile au service de 50 millions de clients 8 2 millions de soci taires et 1 1 million d actionnaires individuels Gr ce son mod le de banque universelle de proximit l association troite entre ses banques de proximit et les m tiers qui leur sont li s le groupe Cr dit Agricole accompagne ses clients dans leurs projets en France et dans le monde assurance immobilier moyens de paiement gestion d actifs cr dit bail et affacturage cr dit la consommation banque de financement et d investissement Au service de l conomie le Cr dit Agricole se distingue galement par sa politique de responsabilit sociale et environnementale dynamique et innovante Elle repose sur une d marche pragmatique qui irrigue tout le Groupe et met chaque collaborateur en action Acteur majeur du cr dit a la consommation Cr dit Agricole Consumer Finance est un acteur de r f rence sur le march europ en du cr dit la consommation propose ses clients et partenaires des solutions de financement souples adapt es et responsables pour r pondre aux attentes des consommateurs et les accompagner dans la r alisation de leurs projets CA Consumer Finance p
12. ition du Sidaction Les collaborateurs b n voles ont ainsi r colt 270000 euros de promesses de don UNE RESPONSABILITE SOCIETALE AU DELA DE L EUROPE En Chine GAC Sofinco a sponsoris en 2014 la cr ation musicale et chor graphique Le fil rouge r unissant des artistes francais et chinois valides ou en situation de handicap Wafasalaf eader du cr dit la consommation au Maroc a re u le label CGEM pour la responsabilit soci tale d entreprise RSE au titre de son engagement environnemental notamment en mati re de consommation d nergie et soci tal pour le soutien d associations uvrant dans le domaine de l ducation publique CreditPlus Bank en Allemagne et son partenaire Suzuki ont organis deux courses le Challenge Suzuki CSX R750 et le Troph e Suzuki Gladius Chaque course s accompagne de la mise aux ench res d une moto de la marque A MM Nonm LECTROM NAGER Le produit des ventes est destin l accompagnement d enfants souffrant d un cancer Ces actions s inscrivent pleinement dans les valeurs d engagement port es par CA Consumer Finance et par le groupe Cr dit Agricole Un groupe bancaire de r f rence Le groupe Cr dit Agricole est le premier financeur de l conomie fran aise et l un des tout premiers acteurs bancaires en Europe Leader de la banque de proximit en Europe le Groupe est galement premier gestionnaire d actifs europ en premier bancassur
13. laborateurs au quotidien sont le reflet des valeurs du groupe et construisent un v ritable sentiment d appartenance AGRICOLE ER FINANCE 400 tudiants accompagn s par le programme A TU per TU en Italie en 2014 ZOU collaborateurs ont particip en octobre 2014 la course Odyssea contre le cancer du sein en France 66 Engag dans une d marche de cr dit responsable Christophe Grave Directeur G n ral Adjoint Cr dit Groupe et Secr tariat G n ral r dit Agricole Consumer Finance est l coute de ses clients et attentif leur capacit d endettement Ainsi sommes nous engag s dans une d marche responsable vis a vis de nos clients avec pour objectif de pr venir les situations de surendettement Notre politique rigoureuse d octroi conjugu e une appr ciation fine de la capacit d emprunt de nos clients nous permet d valuer les dossiers de mani re fiable et de donner une r ponse rapide une demande de cr dit Enfin conform ment aux obligations l gales nous interrogeons syst matiquement le Fichier national des incidents de remboursement des cr dits aux particuliers FICP Cette politique nous permet de mieux ma triser les risques Dans le respect de nos valeurs et de nos engagements aupr s de nos clients nous avons cr en 2013 en France l Agence d Accompagnement Clients Son objectif est d identifier ceux qui pr sentent des sign
14. lace au c ur de sa strat gie la qualit de service la satisfaction de ses clients et partenaires l innovation et l efficacit op rationnelle gages de sa comp titivit Employeur responsable CA Consumer Finance favorise le d veloppement des comp tences et coute ses collaborateurs Acteur responsable il participe au d veloppement des conomies et aide les consommateurs par ses actions d ducation budg taire et de pr vention du surendettement OF CR DIT AGRICOLE CONSUMER FINANCE Donn es fin 2014 pour le groupe Cr dit Agricole Donn es fin 2014 pour CA Consumer Finance 3014 Illustrations Le Duo Caroline Andrieu Cr dits photo Michel Labelle Philippe Robin DR CA Consumer Finance C issu de for ts g r es durablement CA Consumer Finance SA au capital de 433 183 023 euros Rue du Bois Sauvage 91038 vry Cedex 542 097 522 RCS vry Conception et r alisation Bousticou 13191 Ce document est imprim par un imprimeur Imprim Vert sur du papier certifi PEF
15. maintenance Les assurances CA Consumer Finance propose une gamme diversifi e de solutions d assurance ses clients en compl ment d un cr dit pour couvrir un bien extension de garantie ou de fa on ind pendante garantie obs ques protection juridique 66 S adapter aux nouveaux usages de nos clients Guillaume Lesage Directeur G n ral Adjoint Supports et Finance Groupe J r me Hombourger Directeur G n ral Adjoint D veloppement et Strat gie Groupe En quoi le cr dit la consommation est il un produit qui se transforme Plus qu un produit nous proposons une offre de services nos clients Les nouvelles habitudes de consommation et la digitalisation du parcours d achat des consommateurs nous poussent changer notre fa on de faire notre m tier Nos partenaires et nos clients attendent de nous des solutions techniques et des services sp cifiques dans une logique d innovation et d accompagnement Comment vous adaptez vous ces nouvelles tendances CA Consumer Finance tire un avantage concurrentiel de son ancrage r gional et de ses liens de proximit avec le client Nous prolongeons ce lien gr ce une palette d outils et de services adapt s la situation de chacun L accompagnement que nous fournissons nos clients vise trois objectifs simplicit efficacit et s curit Nous mettons l excellence technique et commerciale de nos quipes leur service
16. n OO OO OO OO OO OO Encours de cr dit ala consommation rapport s ala consommation annuelle des m nages 14 3 Yo 12 9 Yo l 11 0 114 o 1 1 1 Allemagne France Italie Portugal Sources Estimations Aster s au 31 12 2014 m nagers dans les ann es 80 Le cr dit la consommation doit maintenant s adapter un contexte conomique complexe un taux de ch mage important et des changements profonds dans les habitudes de consommation des m nages avec notamment le d veloppement de la consommation collaborative Aujourd hui les acteurs du cr dit la consommation ont une client le tr s diversifi e allant des baby boomers fid les leurs habitudes des Trente Glorieuses aux jeunes exprimant de nouveaux besoins de mobilit Tous attendent de leurs organismes pr teurs la qualit de service la confiance la proximit et l innovation notamment digitale pour r pondre aux nouvelles habitudes de consommation Des produits innovants un accompagnement du client sur l ensemble de son parcours d achat et une approche responsable du cr dit sont les cl s de la croissance pour les organismes pr teurs ep Engag s aupr s A de nos clients de nos collaborateurs etaeta soci t L accompagnement d
17. nce se attractive jagee UPR S DE NOS COLLABORATEURS CLIENTS ET PARTENAIRES ELOPPEMENT DES COMP TENCES ET COUTONS NOS IPONS AU D VELOPPEMENT DES CONOMIES ET AIDONS BUDG TAIRE ET DE PR VENTION DU SURENDETTEMENT J lelt N NS N S x N x S WAN k N NE N A ARS N A ki X EN ou es ressources humaines accompagnent le changement chez CA Consumer Finance Le d veloppement commercial comme celui des comp tences de demain sont au coeur de nos priorit s Pour atteindre ces objectifs la strat gie RH de CA Consumer Finance s articule autour d axes forts Le d veloppement des managers est entre autres un l ment cl pour la r ussite de notre entreprise Le d veloppement des comp tences de chacun est au coeur de nos 6 En 2015 en France nous d ployons un dispositif complet d accompa gnement d une dur e de 12 mois construit partir de l ADN du manager Dans ce cadre des actions de formation de conduite du changement et de gestion des carri res sous forme de coachings individuels et de formations collectives sont propos es aux managers Cette d marche vise construire les managers de demain et faire voluer nos m tiers D velopper les talents de nos collaborateurs et favoriser des passerelles entre nos diff rents m tiers sont galement des atouts pour notre avenir Nous avons b ti une politique de recrutem
18. oche digitale du m tier du cr dit la consommation W i y a Li 1 44 D DT ad tr M Fi au m ki O0 A Lo a bann renn 4 N D NE gt Une entreprise solide et dynamique CR DIT AGRICOLE CONSUMER FINANCE S EST R CEMMENT R ORGANIS ET DISPOSE AUJOURD HUI DE FONDATIONS SOLIDES SUR LESQUELLES B TIR SON D VELOPPEMENT LE GROUPE INVESTIT DANS SES SYST MES SES PROCESSUS ET SES HOMMES POUR CRO TRE UNE ENTREPRISE SOLIDE Notre ancrage au groupe Cr dit Agricole et notre expertise du cr dit la consommation contribuent notre solidit financi re Notre ma trise du risque nous permet d am liorer la qualit de nos portefeuilles clients Leur satisfaction et celle de nos partenaires l innovation et l efficacit op rationnelle sont au c ur de notre strat gie 28 4 C est la baisse du co t du risque en 2014 par rapport 2013 BONBE SEEN ESSA SSSKESSSH KK KAN ANA UNE OFFRE DIVERSIFI E CA Consumer Finance distribue une gamme tendue de solutions de financement et d assurance en couvrant tous les m tiers du cr dit la consommation le cr dit amortissable le cr dit renouvelable les formules locatives comme la location avec option d achat et la location longue dur e ainsi que les produits d assurance A0 Yo des encours de CA Consumer Finance concernent le financement automobile
19. r dit Agricole et de nos partenaires pour les accompagner dans la mise en place des offres de cr dit UN EMPLOYEUR RESPONSABLE En France Happy Mixte un programme de mentorat pour favoriser l acc s des femmes aux postes responsabilit a t lanc en 2013 Cette initiative s accompagne d un programme de coaching pour favoriser le d veloppement de nos dirigeantes de demain Une tude sur les freins a l volution des femmes a galement t men e Parall lement nous encourageons le tutorat dans le cadre du contrat de g n ration Il se concr tise par un temps partiel aid pour les salari s de plus de 58 ans exercant des activit s contraignantes Il repose galement sur l embauche en CDI de jeunes de moins de 30 ans a hauteur de 30 Yo d ici a 2016 Enfin en lien avec le groupe Cr dit Agricole nous d veloppons un plan de recrutement sp cifique des personnes handicap es ainsi que plusieurs actions en faveur de leur maintien dans l emploi de leur acc s ou de leur volution professionnelle dans l entreprise Dans le cadre de sa d marche RSE Wafasalaf au Maroc a d ploy des actions en faveur de la diversit Ainsi les femmes repr sentent elles 52 de l ensemble des collaborateurs 44 Yo des dirigeants et 43 Yo du Comit ex cutif Offre Outils Ji Pr s de 3 millions d euros consacr s a la formation en France 1 0 collaborateurs en alternance
20. tuent autant d initiatives tourn es vers nos collaborateurs Chez CA Consumer Finance nous sommes engag s aupr s de nos clients de la soci t et de nos collaborateurs v nement d innovation digitale collabon 60 oa d encours g r s de produit net bancaire LE CR DIT LA CONSOMMATION MODE D EMPLOI APPARU DANS L ENTRE DEUX GUERRES LE CR DIT A LA CONSOMMATION EST INDISSOCIABLE DE L AV NEMENT DES BIENS DE CONSOMMATION DURABLES IL PERMET AUX M NAGES DE FINANCER LEURS BIENS D QUIPEMENT COURANT OU DE REPONDRE A UN BESOIN PONCTUEL DE TRESORERIE EST CE QUE LE CR DIT CONSOMMATION r dit ala consommation est un pr t gent avec int r t accord a des iculiers par un organisme bancaire pour ncer l achat de biens ou de prestations de ices lectrom nager vacances voiture Ce type de pr t leur permet de mieux ma triser leur budget en adaptant leur financement leurs ressources POUR QUELS TYPES D ACHAT Il existe deux principaux type inanc en fonction de l achat r alis Le 6 gt l achat d un bien ou d une pres ices prend la forme d un pr t affect souvent propos directement sur le lieu de vente ou d une location avec option d achat LOA Le cr dit dit lt non affect correspond un pr t personnel d livr directement par un tablissement sp cialis ou un cr dit renouvelable r serve de cr dit qui se reno
21. uvelle dans la limite du plafond fix au fil des remboursements QUOI PARLE T ON DE DIT RESPONSABLE n contrat sign entre un pr teur ir tous deux responsables ge mettre une somme ition de l autre qui s engage bourser Les crit res ant stricts Cette prudence ger l emprunteur du risque s inscrit dans jis En France u e en 2010 a r form le march du cr dit a la consommation en cr ant notamment le taux annualis effectif global ou TAEG permettant de comparer les offres de cr dit entre elles La loi Hamon promulgu e en 2014 renforce encore la protection des consommateurs avec des mesures comme la proposition syst matique d une offre de cr dit amortissable alternative l offre de cr dit renouvelable QUI EST IL DESTIN Le cr dit la consommation s adresse a tous les consommateurs majeurs en capacit financi re d emprunter En effet les organismes financiers calculent la capacit d endettement du demandeur c est dire les sommes cr dit dont il peut disposer en fonction de ses ressources COMMENT LES CLIENTS SONT ILS ACCOMPAGNES L accompagnement est rigoureux et adapt au projet de 6 n valuation de la solvabilit ursement mise ts de cr dits et lients en situation fragile ET CHEZ CR DIT AGRICOLE CONSUMER FINANCE CR DIT AGRICOLE CONSUMER FINANCE PROPOSE AUX CONSOMMATEURS UNE PALETTE D OFFRES ET DE SERVICE
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