ETRE ASSISTANTE AUJOURD`HUI : MODE D`EMPLOI
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1. e choisir ses mots et construire des phrases dans un langage professionnel Mener efficacement un entretien t l phonique Faire face aux situations et aux appels difficiles G rer accueil physique et t l phonique en simultan Savoir prendre un message x xX K K EXPRESSION CRITE ECRIRE POUR ETRE LU x Analyse des diff rentes formes de l expression crite x Rappel des principes fondamentaux et des r gles observer x La particularit du courrier lectronique S ORGANISER ET ARBITRER SES PRIORITES x La circulation de l information courrier x Les cl s pour un archivage et un classement efficaces x R flexion sur les m thodes de travail organisation suivi des devis gestion du temps des courriers lectroniques x Evaluation de sa propre organisation les bonnes questions se poser D FINIR DES AXES D AM LIORATION PERSONNELLE SARL I G FORMATION ZAE CAHORS SUD 46230 FONTANES Z 05 65 53 62 06 06 18 12 19 67 05 65 35 28 85 E Mail igformation orange fr www igformation fr N TVA FR80 490 354 552 RCS Cahors 490 354 552 NAF 8559A Siret 490 354 552 000 21 D claration d activit 73 46 00320 462. Q FOC MATION Dur e 3 journ es Les Participants Assistantes de PME PMI d j en poste et souhaitant se perfectionner Notre Choix P dagogique repose sur une approche pragmatique Apr s un expos des concepts des m thodes et des outils la formatrice animera des exercices et des mises en situations Notre intervenante Consultante et formatrice en communication et techniques administrative L Organisation Lieu A d finir Dates A d finir Horaires 09h00 17h30 Co t par participant 900 H T Renseignements et inscriptions Ga lle IMBERT ETRE ASSISTANTE AUJOURD HUI MODE D EMPLOI Am liorer son efficacit amp ses m thodes de travail LES OBJECTIFS L Rep rer les caract ristiques d une communication efficace orale et crite et les comportements qui font la diff rence L Conna tre des outils et des m thodes d organisation pour mieux g rer son temps LE CONTENU DE LA FORMATION ROLE ET MISSIONS DE L ASSISTANTE x R flexion sur la fonction assistante sa place dans l organisation ses responsabilit s et ses objectifs AM LIORER LES RELATIONS INTER PERSONNELLES x Quelques cl s pour bien communiquer x Les difficult s dans les situations quotidiennes m canismes et outils de la communication L ACCUEIL ET L UTILISATION DE L OUTIL TELEPHONE x 20 secondes pour une bonne iere impression x Les attitudes adopter x Savoir formuler sa pens
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