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INSPIRANTS

1. de leur temps des acti vit s de communication La communication n est pas un mal n cessaire elle est intrins que la gestion Mieux elle caract rise le lea dership plus que toute autre habilet Les gestionnaires qui savent comment s adresser aux employ s arrivent plus facilement les motiver Quand ils annoncent un chan gement ils r ussissent lui donner un sens On les croit parce qu ils sont cr dibles on les suit parce qu ils inspirent confiance comp tence gale le gestionnaire qui ma trise la communication passera mieux la rampe devant un conseil d administration ou un conseil de direction quand il pr sente un projet les autres coutent comprennent et s int ressent C est un gestionnaire inspirant autant pour ses troupes que pour ses patrons COMMENT DEVIENT ON UN GESTIONNAIRE INSPIRANT Comme toutes les habilet s de gestion que vous poss dez d j celle de la communication s acquiert et se perfec tionne Le premier pas franchir dans cette voie consiste se conna tre soi m me c est pourquoi j en fais la premi re r gle de ce livre Comme les autres r gles elle est li e des actions concr tes et r alistes dans un contexte de ges tion normal Je ne m attarderai pas sur la th orie je crois que si vous cherchez am liorer vos habilet s de commu nication vous voulez des conseils des trucs des outils que vous pourrez appliquer d s demain dans les situat
2. n ont pas la vie facile on leur en demande beaucoup de plus en plus et de plus en plus vite On leur laisse peine le temps de s adapter eux m mes aux changements qu ils doivent communiquer et on leur fixe des objectifs toujours plus difficiles atteindre Si vous avez eu le courage d accepter de jouer ce r le souvent ingrat et que vous tes maintenant tent par l aventure que je vous propose de devenir un gestionnaire inspirant je suis persuad e que vous aurez le courage d appliquer les 10 r gles de communication des leaders Et j ai la convic tion que vous verrez s accro tre votre leadership PROPOS DE MOI Je ne suis pas une th oricienne de la communication mais une femme d action une gestionnaire devenue entrepreneure Fille d entrepreneur j ai grandi au milieu des projets et des r alisations et j en ai gard quelque Introduction 19 chose Apr s avoir agi en tant qu experte en communi cations organisationnelles aupr s de grandes entreprises au Qu bec et en France je suis moi m me devenue ges tionnaire Je cumule plus de vingt ans d exp rience dans ces deux r les Aujourd hui ma pratique en communica tion manag riale se nourrit de ma formation et de mon v cu en gestion et en communication en entreprise Vous trouverez plus de d tails biographiques sur mon site lord communication com
3. Isabelle Lord GESTIONNAIRES INSPIRANTS LES 10 R GLES DE COMMUNICATION DES LEADERS Pr face de Marie Th r se Fortin Les ditions LOGIQUES Isabelle Lord GESTIONNAIRES INSPIRANTS Lee 0 R GLES o DE COMMUNICATION DES LEADERS e de Marie Th Les ditions LOGIQUES Remerciements Des gestionnaires inspirants a existe j en ai rencontr Je tiens les remercier d avoir t des mod les Michel Clair Gis le Desrochers Marjorie Poitras et Marie Th r se Fortin qui a accept de pr facer ce livre Je pense aussi avec reconnaissance tous les gestionnaires inspirants que j ai crois s dans mes formations et qui m ont donn envie d crire cet ouvrage Je remercie pour leurs pr cieux conseils Solange Cormier Jean Pierre Fortin et Richard Messier Ma gratitude va galement mes coll gues et amis qui ont comment le manuscrit Martine Lajeu nesse Claire Aubert et Daniel Guay ainsi qu mon di trice Mil na Stojanac et l quipe des ditions Logiques Mes complices de Gauthier Designers doivent aussi tre remerci s Lisa Tremblay Nathalie V zina et Shawn Bed ford Un merci tout sp cial va deux personnes sans qui ce livre n existerait tout simplement pas Alain Gosselin et Marc Tremblay Je remercie finalement les hommes de ma vie pour leur amour inconditionnel Daniel F lix et Robin Sommaire Savoir communiquer fait partie de vos habilet s TE DES TONR R
4. Je n avais pas d exp rience de gestion naire ce qui ne m a pas emp ch e de me retrouver du jour au lendemain codirectrice g n rale d une compagnie majeure J y ai pass six ann es formidablement forma trices au cours desquelles j ai relev bien des d fis Puis je suis partie pour Montr al o m attendaient de nouveaux projets de com dienne cette fois J allais retrouver mon premier m tier jusqu ce que apprenant mon d m na gement le Th tre d Aujourd hui m offre de prendre sa direction Aujourd hui apr s treize ans la direction de compa gnies de th tre je suis bien oblig e de convenir que je suis devenue gestionnaire tout en continuant de pratiquer mon m tier de com dienne Comme tant d autres gestion naires je ne suis pas pass e par une cole j ai appris sur le tas Mais je n ai pas tard comprendre quel point la com munication jouait un r le primordial dans mon poste Et si la com dienne savait comment communiquer des mo tions un texte un personnage sur sc ne elle tait moins habile communiquer au sein d une quipe de gestion 12 Gestionnaires inspirants Comme j aurais aim au moment de prendre la direction de ces th tres avoir cet outil indispensable auquel Isabelle Lord a travaill et que vous tenez dans vos mains J aurais voulu disposer d un tel guide d une base de r flexion d un cadre d analyse pour m aider com prendre m ac
5. coll sur ses valeurs 146 Questions pour ma coach sur la coh rence 149 Mon plan d action pour tre coh rent 150 R gle n 8 tre clair 153 QUINOUS ATTESSEZ VOUS EE 158 De combien de temps disposez vous 158 Quel est le but de votre communication 159 Persuader mobiliser ou exiger le dilemme de Denis 160 Quel message voulez vous que les gens retiennent 161 Quelle information vous aidera akatteimdre VOUS Dutor rne a E 162 Questions pour ma coach sur la clart 165 Mon plan d action pour tre plus clair 166 ILES Gino QUEUONR imodele 2 40 suuaucoosoussosouooue 168 R gle n 9 Faire preuve d empathie 169 Pourquoi faire preuve d empathie 172 Empathie sympathie et compassion 173 Petit mode d emploi de l empathie 174 An ant de DENON 20 coscoccorcoccorooceoseoceose 175 Questions pour ma coach sur l empathie 182 Mon plan d action pour faire preuve d empathie 184 R gle n 10 Cultiver l excellence 187 Mon plan de d veloppement pour devenir DIN RESTO TS erra e 192 Lectures inspirantes ne RE An 193 Pr face J TAIS COM DIENNE PIGISTE et m re de deux jeunes enfants quand j ai pos ma candidature pour diriger la plus grosse compagnie de th tre Qu bec
6. compagner dans la r alisation de mes objec tifs et plus largement de mes projets dans un esprit de coh sion et de leadership clair Nous avons toutes et tous des qualit s personnelles des atouts qui servent notre r le de gestionnaire et que nous pouvons avec juste assez d instinct et passable ment de conviction mettre profit mais je crois qu il est opportun de s arr ter pour r fl chir notre fa on de com muniquer l int rieur de nos entreprises et poser un dia gnostic objectif Isabelle Lord nous donne des outils pour le faire pour peser mesurer valuer les diff rents aspects d une bonne communication et surtout pour laborer des strat gies afin de consolider nos acquis et de d velopper de nou velles fa ons de faire Je n ai pas tudi en gestion ni suivi de stage mais j ai eu des mod les de leaders Des gens qui m inspiraient parce que je sentais dans leur discours et leurs actions qu il y avait une parfaite ad quation entre ce qu ils vou laient faire et la fa on dont ils comptaient y arriver ils pos s daient une totale compr hension des enjeux ils taient en possession de leurs moyens ils taient pr par s ex cuter chaque tape de r alisation et s ils ne savaient pas encore comment s y prendre ils savaient quoi ils s atta quaient et nous entra naient par la force de leur convic tion dans leur sillage Ce qui n excluait pas le doute les cuei
7. e Comment devient on un gestionnaire inspirant R gle n I Se conna tre eraan Rourguorrauciliserconnaitre aer ouoc0bouscooosvconous Les styles personnels de communication laypologierde Meier RE ae Principaux traits des quatre styles personnels Un concikateunrdecu E T EEE dhecue syle Oa d Aidez les autres mieux communiquer avec vous Questions pour ma coach sur mon style personnel Mon plan d action en fonction HENNONSLYIEIDELSONDElREE CPE TEE RENTREE EEE TE CET R gle n 2 G rer ses communications Dressez l inventaire de vos activit s JECOMMUNMICATOME MES EAN Sp ee HTOUVEZ 1 cibo bOna E A A E E FAITES DES CROIRE S AT T E ne La routine de communication d une vice pr sidente Questions pour ma coach sur ma routine dercommuni catio nma EE ne ne T E E Mon plan d action pour mieux g rer MES COMMUNICATIONS re ne ea a R gle n 3 Se pr parer mentalement Quatre strat gies pour tablir la relation avec Votre PUCES RE are Te UD SOS ss osvoboconcecdooc aceusse UNANG ES PASSE PR ER CT Ce CC 69 Y atil un de dans VD eee eee eeececcccoceec 71 Oui mais l quipage parle dans son dos 72 Pestcl sdetdeuspubicIebIeS E EEE 72 Questions pour ma coach sur la pr paration mentale 75 Mon plan d action pour mieux me pr parer mentalement RP Re EE 47 R gle n 4 Choisir le bon canal 79 D
8. ions que vous trouvez les plus difficiles Si vous observez des gestionnaires que vous jugez ins pirants vous constaterez qu ils appliquent les r gles que je vous propose ils sont conscients de leur propre fa on de communiquer ils savent qui ils parlent et s adaptent en 18 Gestionnaires inspirants cons quence Ils sont comp tents cr dibles et coh rents Ils s expriment clairement Ils sont courtois et savent faire preuve d empathie Et toujours ils se pr parent Bien com muniquer les communicateurs les plus aguerris vous le diront exige une pr paration s rieuse Je vous propose donc des strat gies pour vous pr parer mentalement et une m thodologie pour pr parer votre contenu en optimisant le temps allou Mon but n est pas de vous faire passer plus de temps la communication mais de vous rendre plus efficace La seule lecture de ce livre n am liorera pas vos habi let s de communication Vous devrez le mettre en pra tique Si vous voulez devenir un gestionnaire inspirant vous devez d abord vous engager passer l action Pour vous guider je vous propose des pistes d am lioration la fin de chaque chapitre en fonction du sujet abord Regroup es sous le titre Mon plan d action ces pistes d am lioration sont pr c d es des Questions pour ma coach o je r ponds des questions qui me sont pos es en situation de coaching ou lors de mes formations Les gestionnaires
9. ls les remises en question et les ajustements tout cela fait partie d une d marche novatrice Mes mod les me donnaient toujours l impression que quelles que soient les difficult s rencontr es le but atteindre tait clair et chaque tape pleinement r fl chie Pr face 13 ce qui favorisait la coh sion de l quipe Cette coh sion passe forc ment par une communication nourrie et empreinte de clart d honn tet et d un engagement tel qu il montre la voie et la hauteur des attentes que l on a envers chacun Isabelle Lord a saisi ces dimensions Lisez ce livre Il peut tre un outil de r flexion ou d apprentissage Il peut tre un point de d part dans votre r le de gestionnaire un r le qui est pour moi un chemin entretenir entre soi et les autres Bonne lecture Marie Th r se Fortin Codirectrice g n rale et directrice artistique Th tre d Aujourd hui Introduction LE GESTIONNAIRE INSPIRANT s oppose au gestionnaire autoritaire et son style de leadership est plus appropri la flexibilit dont doi vent faire preuve nos organisations en perp tuelle muta tion fusion d m nagement r organisation implanta tion de nouvelles technologies de nouveaux processus etc De fait les changements incessants auxquels employ s et patrons doivent s adapter pour maintenir leur producti vit et leur comp titivit ont fait ressortir le r le cl du gestionnaire le succ s avec leq
10. t ils sont pr ts le faire En les accompagnant dans ce changement en tant que coach je suis bien plac e pour mesurer l am lioration de leurs habilet s de leur satisfaction au travail et de leur pro gression professionnelle J aimerais avec cet ouvrage par tager les cl s d une meilleure communication avec le plus grand nombre possible de gestionnaires parce que je crois que nos organisations seraient plus performantes et que tout le monde y serait plus heureux commencer par les gestionnaires eux m mes s ils arrivaient mieux commu niquer En bref je veux donner aux gestionnaires qu ils soient chevronn s ou nouveaux des moyens bien concrets d am liorer leurs communications afin qu ils deviennent des gestionnaires inspirants SAVOIR COMMUNIQUER FAIT PARTIE DE VOS HABILET S DE GESTION Toutes vos t ches de gestion planification organisa tion contr le ou coordination ne peuvent se r aliser en dehors de la communication pour la simple raison qu elles impliquent toujours quelqu un d autre les membres de 1 Gestionnaires inspirants 10 strat gies pour exceller dans vos commu nications manag riales Formation des cadres et des dirigeants HEC Montr al Introduction 17 vos quipes vos pairs vos patrons un conseil d adminis tration vos collaborateurs externes ou internes vos clients vos fournisseurs En moyenne les gestionnaires que je ren contre estiment consacrer 80
11. u bon usage de la r union et de quatre autres CANAUX pOpale RE ARE E 82 Lasuede ANTON RE RER CRE ne 86 Autes canaux MONMES a a a 02 Questions pour ma coach sur le choix des canaux dercommunicati o naa EE TETE EE TE TE S 95 Mon plan d action pour mieux choisir mes canaux decom S 98 R gle n 5 S appuyer sur les canaux informels 101 Naturerde ICANAUXENTIO NN CISERPPPEEREER EEE EEE RTE 103 Utile des Grau iImMonmelR 0 400 4e0000cos060000cos 105 Apprivoiser l informel de gr ou de force 106 PE CAUTIONSIQUSATE RE EPP a ENCORE ONE OPEN CRE 108 Questions pour ma coach sur IE communion tome e 110 Mon plan d action pour mieux utiliser lesicanaux intonrnmmelsi eaa PETER EE ETES 113 R gle n 6 tre cr dible 115 Eapparcace phyaque ee e a a EEE EEE EEE REETE 118 VANCEN di ES GAMES E T T 119 Le capitalde sympathies eee ee e a 121 CHERCHEUR EE EEE T 125 LA COMP TENCES TR a 124 L XPIESSTONRE EE PER ee 125 AC O h reN CEA ER ERA er 127 Questions pour ma coach sur la cr dibilit 128 Mon plan d action pour accro tre et prot ger ma GT LIDIIT S cerar a a a 130 R gle n 7 tre coh rent 133 Walkithe GRR Re ER Rene 136 Jose on Va VE Ge os 2coeoo0cccesa0oeccacvouve 137 Sarah TALESS ICI IE RE PRE A a 141 Rester coh rent dans le changement 144 D tach de ses motions mais
12. uel seront implant s les changements repose sur ses paules Le gestionnaire ne peut plus tre une simple courroie de transmission qui tra duit en ordres les d cisions prises en haut C est lui qu incombe plut t la t che de donner du sens au chan gement pour que les employ s puissent se l approprier et y adh rer Pour y arriver il doit faire appel ses habilet s de communication Paradoxalement malgr l importance capitale de la communication dans la gestion elle est peu enseign e aux gestionnaires Ajoutons cela que bon nombre d entre eux ne sont pas pass s par les coles de gestion ce sont des experts dans leur domaine qui sont devenus gestion naires en apprenant sur le tas Cela n emp che pas les 16 Gestionnaires inspirants organisations de tenir les gestionnaires responsables de l impact de leur communication sur la performance de leurs quipes C est donc avec l ambition de combler une lacune importante que j ai entrepris l criture de ce livre qui d coule de la formation que je donne en entre prise aux cadres et aux dirigeants de m me qu HEC Montr al En consultation individuelle j ai souvent t tou ch e par le d clic qui se produit chez les gestionnaires lorsqu ils d couvrent le r le qu a jou la communication dans certains de leurs checs Heureusement cette prise de conscience est habituellement suivie du sentiment qu il n est pas trop tard pour changer e

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