GUIA WEB.indd - Instituto Galego de Consumo
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1. En regle g n rale les places sont attribu es par rdre d arriv e en privil cheval v lo et enfin ceux disposant d une voiture d appoint pendant leur p lerinage En principe une seule nuit e est permise m me s il y a des excep tions pour certains cas justifi s par exemple en cas de maladie La plupart des refuges disposent de lavabos de douches avec de l eau chaude et d espaces pour laver le linge et l tendre Certains sont dot s galement d une cuisine avec du mat riel la disposition des p lerins Il est chaque jour plus fr quent d y trouver galement des lave linge et des s che linge services payants et un acc s internet Ne perdez pas de vue que les refuges ne sont pas des h tels et donc si vous y passez la nuit il est conseill que vous pr voyiez une serviette et une trousse de toilette Pour obtenir plus d informations sur le r seau de refuges de la Xunta de Galicia le gouvernement r gional de la Galice vous pouvez consulter le site du Xacobeo www xacobeo es Camping sauvage Les diff rentes R gions autonomes travers es par le Chemin de Saint Jacques poss dent leur propre r glementation laquelle il faut se r f rer dans chaque cas Sachez que vous tes tenus de toujours respecter une distance r glemen taire minimale par rapport aux centres de populations zones historiques artistiques paysages campings fleuves lacs ou marais rivi res ass ch es ou sus2. e Lorsque dans un m me tablissement il y a des articles a prix normal et des articles prix r duit la distinction devra appara tre WE clairement en les pla ant bien s par ment pour ne pas induire en erreur le consommateur Ventes par distributeurs automatiques Le produit est achet en actionnant un m canisme apr s avoir pay le prix correspon dant l article souhait C est le cas entre autres des distributeurs automatiques de boissons ou de produits alimentaires Sachez que les distributeurs doivent rem plir les conditions suivantes e Un ensemble d indications doivent y tre figur es produit ou service distri bu s prix type de monnaie admise et le mode d emploi l identit des titulaires domicile et num ro de t l phone sera indiqu e lls doivent permettre la r cup ration automatique du montant pay s ils ne fournissent pas le produit ou service demand Tous les produits distribu s doivent sa atisfaire au r glement d tiquetage de presentation et de publicit Vente ambulante Elle est r alis e par les commercants non pas dans un tablissement commer cial permanent mais sur les march s ou dans les lieux install s a cet effet Les commercants doivent exposer de facon visible leurs coordonn es et le docu ment o figure l autorisation municipale ainsi qu une adresse de contact En outre ils doivent vendre des produits sadaptant aux no
3. bergement ou d autres ser vices dans un tablissement h telier prenez connaissance des conditions et des services offerts car ils sont tr s divers Les prix des diff rents services doivent figurer s par ment et clairement dans un lieu visible et facilement perceptible pour les usagers Dans les restaurants ils seront galement expos s l ext rieur de l tablissement N oubliez pas de consulter les horaires du service de restauration indiqu s par la direction de l tablissement car il varie selon les tablissements Si vous avez une r servation confirm e et vous vous retrouvez sans chambre parce que l tablissement les occupe en nombre sup rieur celui disponible sachez que vous avez droit l h bergement dans un autre tablissement de la m me cat gorie ou d une cat gorie sup rieure dans la m me zone s il y en a Si cela nest pas possible l on sera tenu de vous h berger dans tout autre tablis sement en vous indemnisant pour les pr judices caus s Refuges La plupart des refuges sont r serv s exclusivement aux p lerins qui font le chemin pied v lo ou cheval Pour y avoir acc s il est n cessaire de pr senter la Credencial Chaque refuge a ses propres caract ristiques particularit s et r gles de fonctionnement De plus n oubliez pas que dans bon nombre refuges qui ja lonnent le Chemin la nuit e n est pas gratuite et vous devrez payer une petite somme pour y tre h berg s
4. gnoles ont pour but principal de r soudre les r clamations carac t re commercial li es au respect des contrats de transport terrestre et des activit s auxiliaires et compl mentaires du transport Pour en savoir plus sur leurs fonctions adressez vous aux diff rentes Assem bl es d arbitrage de Transport En Galice l Assembl e d arbitrage de Transport Xunta Arbitral de Transportes se trouve Saint Jacques de Compostelle et vous pouvez obtenir plus d informations sur son site www cptopt xunta es En regle g n rale pour pouvoir d poser une r clama tion aupr s des diff rents organismes de consomma tion il faut pr senter un crit dans lequel devront tre indiqu s le probleme et le motif de la r clamation Il faut y joindre le ticket ou la facture de l achat la publi cit ou s il y a lieu les re us et les garanties Pour for muler une r clamation vous pouvez r diger un crit ou remplir une feuille de r clamation Les commer ants ou les personnes pr tant leurs ser vices en Galice sont tenus d avoir des feuilles de r clamation Toutefois il faut prendre en compte que chaque r gion autonome a sa propre r glemen tation en mati re de feuilles de r clamations qui in dique le type d tablissement tenu les avoir et les remettre aux consommateurs Chaque formulaire de r clamation est compos de 3 feuillets carbon s de couleurs diff rentes blanc pour l administration vert pour le
5. crit qui doit tre d livr avant tout contrat de service II permet au client de conna tre le co t de la prestation et de d cider s il veut ou non ex cuter l activit faisant l objet du devis C est la raison pour laquelle il est conseill de toujours demander ledit devis Sachez que lorsque vous payez un produit ou un service pr t la monnaie en cours doit toujours tre accept e comme mode de paiement Vous pouvez galement payer par carte bancaire si cette possibilit est annonc e dans l ta blissement bien que souvent seules certaines cartes seront accep t es Les factures sont des documents que le client re oit justifiant le prix acquitt pour le produit achet ou service offert Elles sont indispensables pour les r clamations post rieures Lorsque le montant d un bien ou service ne d passe pas les 3 000 euros la facture peut tre remplac e par un ticket ou un re u Que devez vous SaVOI s sur Il est recommand de consulter toujours les conditions g n rales de chaque compagnie de transports pour tre inform de certains aspects concrets concer nant le voyage comme l enregistrement des bagages le voyage avec un v lo ou un animal de compagnie et les conditions relatives l ex cution de la prestation de service de transport Train Les billets de train sont transf rables mais en cas de perte aucun duplicata ni justificatif ne sera d livr Vous pouvez transporter jusqu 15
6. des bois sons isotoniques dont la composition en sodium et potassium peut aider un adulte en bonne sant 5 Manger de 4 5 fois par jour des aliments frais au lieu de faire un seul repas par jour plus riche Les fruits et l gumes doivent tre bien lav s avec de l eau potable Si vous transportez des plats pr cuits ou pr par s assurez vous qu ils sont conserv s correctement 6 Il est recommand de prendre une douche ou un bain parjour avec un s chage correct et de veiller garder une bonne hygiene personnelle pour favoriser le repos et pr venir les mac rations et les mycoses II ne faut pas partager les l ments d utilisation personnelle tels que les rasoirs ou les pinces a piler 7 Le soin des pieds est essentiel pour pr venir les ampoules I faut pour cela utiliser des chaussettes en coton toujours propres seches fi enfil es pour viter les raflures EN nab IH na Fer sy TA PO E POD 1 4 Pour la plupart des produits et des services de consommation le prix est libre le vendeur peut donc fixer le montant qu il juge opportun Sachez que les tablissements sont tenus d informer sur les prix complets des produits et des ser vices taxes comprises Ainsi le prix de vente doit tre indiqu sur des listes des panneaux ou des tiquettes visibles et sans ambi g it II sera de plus clairement lisible et contraignant Le devis pr alable est un document
7. ou de d t rioration des bagages des indemnisations sont ta blies en fonction de leur poids Les taxis Les taxis doivent tre quip s d un dispositif ext rieur lumineux et d un taxi metre indiquant dans tous les parcours l application des tarifs en vigueur et pour qu ils soient facilement reconnaissables pour les usagers Le service commence au moment et au lieu de la prise en charge sauf lorsqu il s agit d un service command par radiotaxi ou par t l phone La course en l occur rence sera calcul e partir du lieu de d part du v hicule Les tarifs devront tre expos s l int rieur du v hicule dans un lieu visible pour les usagers du service Les conducteurs de taxis sont tenus d avoir la monnaie de 20 euros et devront remettre la demande de l usager la note attestant le service pr t En tout tat de cause pour que le transport des bagages soit gratuit ils ne de vront pas d passer les 50 kilogrammes pour les v hicules de quatre places et les 60 kg pour les v hicules d une capacit sup rieure Lune des questions qui pr occupent le plus les personnes qui commen cent le p lerinage cest le lieu o ils vont pouvoir tre h berg s Sachez que de multiples possibilit s s offrent vous tout au long du Chemin de Saint Jacques Les tablissements h teliers Rappelez vous que l on y pr te diff rents services h bergement restauration d bit de boisson ou loisirs Avant de solliciter l h
8. tiers l s et jaune pour le d fendeur Sur la feuille de r clamation se ront toujours consign s les coordonn es du r clamant les coordonn es de l tablissement les faits survenus et tr s clairement ce qui est demand remplacement du produit remboursement du montant etc Larbitrage en mati re de consommation est une proc dure extra judiciaire et volontaire permettant de r soudre de facon rapide efficace et gratuite les d saccords survenus entre les consomma teurs et les chefs d entreprises ou les professionnels Lorsqu une entreprise ou un professionnel affiche le symbole d adh sion au Syst me d arbitrage en mati re de consom mation dans son tablissement et dans sa publicit les consom mateurs savent qu ils peuvent utiliser cette voie pour mettre fin aux litiges de consommation pouvant surgir avec cette entreprise ou ce professionnel Pour demander l arbitrage en mati re de consommation il suffit de remplir une simple demande d arbitrage et de la pr senter directement aupr s de la Junta Arbitral de Consommation ou bien travers un Office municipal d Information aux Consommateurs OMIC ou d une Organisation de consommateurs et d usagers sera indiqu clairement sur la demande ce qui est sollicit et l engagement de se satisfaire de la d cision du conseil d ar bitrage Si cette voie est sollicit e par le consommateur elle sera propos e l autre partie qui devra l accepter express
9. Drorts des p lerins en lani que consommateurs co Le A A Os i y L d EN pe 7 F T wa 4 J a ay XUNTA DE GALICIA e CONSELLER A DE M INNOVACI N E INDUSTRIA Ny DIINSTITUTO D GALEGO DE le CONSUMO he u A m Pa o j gt A a A r a he ii ia Lj F Va Pi m Su CT ami TS a RE z A y a ka d E 7 i de Y h i a PE gt i j a ANE 7 Ne EN gt tr p E wt j a A a til ia i k San EN me i 3 Des me DI ic Le Chemin de Saint Jacques de Compostelle est une route mill naire qui de nos jours conna t un essor important Chaque ann e ce sont des milliers de personnes qui pour des raisons religieuses ou d une autre port e se rendent Saint Jacques de Compostelle Bien que la fa on traditionnelle de parcourir le Chemin soit pied cheval ou v lo il faut souligner l importance croissante du d nomm tourisme jacquaire utilisant les diff rents modes de transports pour arriver Saint Jacques Toutes ces personnes quelles que soient leurs motivations ou le mode de transport utilis pendant leur voyage tablissent tout au long de leur parcours de multiples relations de consommation Instituto Galego de Consumo Institut galicien de la Consommation dont la mission est d orienter et d informer les consommateurs publie ce gui
10. agages ayez toujours a l esprit les points sui vants e Informez vous avant le voyage des conditions concernant les ba gages le nombre et le poids des paquets permis par la compagnie a rienne avec laquelle vous allez voyager e Chaque compagnie tablit ses propres conditions pour l enregis trement des bagages sp ciaux Ainsi si vous enregistrez votre v lo lt a dans certains cas vous serez tenu de le transporter dans une boite Pa sp ciale ou l on vous exigera simplement de d monter et de d gonfler les roues et de les placer conform ment leurs indications Certaines compagnies fixent des tarifs sp ciaux pour ces articles e En cas de perte ou de d t rioration des bagages pour pouvoir faire une r clamation plus tard il est n cessaire de remplir un PIR Pro perty Irregularity Report constat d irr gularit bagage Pour cela vous devez vous rendre imm diatement au guichet de la compagnie a rienne ou son agent handling l a roport d arriv e Transport routier Le conducteur est tenu d avoir de la monnaie pour un maximum de 20 Il est conseill de garder votre billet jusqu la fin du voyage car il peut vous tre demand tout moment Concernant le transport de bagages sachez que e Le prix du billet comprend les bagages jusqu un maximum de 30 kilo grammes e Les sommes verser en raison de l exc s de bagages sont libres et fix es par chaque entreprise En cas de perte
11. bancaires offrent toute une s rie de services pouvant s av rer tr s utiles au long du Chemin de Saint Jacques tels que les virements bancaires les cartes et les distributeurs automatiques ou la banque t l phonique Il est conseill de consulter aupr s de votre entit bancaire les conditions aff rentes ces diff rents services Lorsqu une op ration dans un distributeur automatique est effectu e l entit ban caire peut pr lever une commission mais elle devra vous en informer sur l cran en indiquant quel est son montant Concernant l utilisation de distributeurs automatiques dans un tat diff rent celui d origine du p lerin suivez ces quelques recommandations e Utiliser des cartes de cr dit d bit imm diat pour retirer de l argent au lieu de cartes de cr dit d bit diff r car pour celles ci la commission est plus lev e e Informez vous avant votre d part aupr s de votre entit bancaire sur les r seaux que vous pouvez utiliser dans les lieux de passage du Chemin de Saint Jacques et des commissions per ues pour le retrait d argent en ayant l esprit que dans le r seau duquel fait partie votre banque les commissions seront inf rieures e Sachez qu au sein de l Union europ enne les banques sont tenues de percevoir la m me commission dans tous Etats membres Pour ce qui est de l utilisation de cartes il faut prendre quelques pr cautions e M morisez votre code perso
12. ceptibles d tre inond es zone maritime terrestre routes zones de captation de l eau potable et meme le Chemin de Saint Jacques Consultez dans les Offices de Tourisme les r glementations des diff rentes r gions autonomes pour obtenir plus d informations Les produits Lors de l achat d un produit sachez que en r gle g n rale et outre le fait que le produit puisse tre d fectueux vous ne pouvez ni le rendre ni tre rembours sauf si cela est indiqu clairement Sachez que les produits ont un d lai de garantie l gale de deux ans compter de l achat sauf pour les produits d occasion pour lesquels les d lais de garantie peuvent tre inf rieurs mais en aucun cas de moins d un an Dans ce d lai la r paration ou la substitution du bien peut tre exig e Si cela s av re impossible ou disproportionn une remise sur le prix est possible tout comme la finalisation du contrat avec le remboursement du montant pay Activit s de promotion des ventes Les commer ants y annoncent les ventes de leurs produits avec une r duction sur leur prix habituel Ce sont des ventes excep tionnelles soldes promotions liquidations rabais et ventes avec cadeaux Lorsque vous achetez un produit en promotion sachez que La dur e de la promotion devra figurer sur les publicit s date de d but et de fin le nouveau prix r duit doivent tre indiqu s en euros ou la r duction en pourcentage
13. confor tables tenant bien les chevilles et avec une semelle qui ne glisse pas d ja utilis es au pr alable si cela est possible pour tre s r que les chaussures remplissent toutes ses conditions Pour choisir les chaussures les mieux adapt es il est important de regarder l tiquette car elle nous indiquera le mat riel utilis pour la fabrication de ses diff rentes parties lempeigne la doublure et la semelle l tiquette doit tre visible et tre bien fix e au moins sur une botte ou chaussure de chaque paire et ne doit pas induire en erreur En outre les points de vente de chaussures doivent afficher des panneaux expliquant les pictogrammes pr sents sur les ti quettes des chaussures parties mat riaux utilis s N oubliez pas d apporter des tongs pour les douches et pour relaxer vos pieds la fin de chaque tape V tements Ils doivent tre adapt s au temps En t il faudra pr voir des v te ments l gers en coton et en hiver un anorak de montagne des gants et des v tements en laine Un chapeau pour se prot ger du froid et en t du soleil Comme dans le cas pr c dent l tiquette des v tements doit contenir entre autres l information n cessaire sur le mat riel la composition et finalit ainsi que les instructions d utilisation Trousse a pharmacie Vous trouverez dans les principaux villages de la route des pharma cies Cest pourquoi il ne faudra inclure dans la trousse
14. de facile consulter afin de fournir aux personnes qui parcourent le Chemin de Saint Jacques des informations utiles sur leurs droits en tant que consommateurs et la mani re la plus efficace de les exercer Vous y trouverez des recommandations pratiques et notamment des points essentiels auxquels les personnes qui font le Chemin de Saint Jac ques doivent accorder une attention particuli re lorsqu elles utiliseront les principaux services au long de leur route vers Saint Jacques D autre part dans le but d informer les consommateurs sur les diff rents moyens possibles pour faire valoir leurs droits ce guide comprend un r sum des diff rentes voies de r solution des litiges en mati re de consommation tout en prenant en compte les particularit s propres aux r clamations transfrontali res on contenu est compl t principalement par des conseils pour pr parer le Chemin de Saint Jacques et par de br ves recommandations de sant pouvant tre utiles tous ceux qui se trouvent dans un des multiples iti n raires qui composent la Route Jacquaire Sommaire Les routes qui composent le Chemin de Saint Jacques 6 2 Information g n rale sur le CHEMIN cinc 8 Conseils pour pr parer le chemin Br ves recommandations en mati re de sant Informations g n rales sur les prix et les paiements Que devez Vous savoir sur 18 Les modes de transports Transport a
15. de secours que le strict minimum comme par exemple des ciseaux du sparadrap des bandes en coton et lastiques de l alcool du d sinfectant une creme anti inflammatoire des aspirines ou du parac tamol Baton Il peut s av rer tr s utile pour marcher sur des terrains glissants Animaux de compagnie Il est important de e S assurer que leurs vaccins sont jour et qu il est d ment d pa rasit Tout cela doit figurer sur la carte de sant que vous devrez avoir avec vous pendant le parcours e Planifier et adapter la route et les tapes en fonction de la pr sence d h bergements acceptant les animaux de compagnie Chemin a cheval Prenez en compte que votre compagnon de route a des besoins par ticuliers et donc e Assurez vous que vous tes tous deux physiquement en mesure de r aliser le parcours e N oubliez pas sa carte de sant o figurent tous ses vaccins et vei llez ce qu il ait tous les vaccins exig s dans les divers territoires travers s par Chemin car les exigences peuvent tre diff rentes dans chaque Etat e Assurez vous de lui apporter la nourriture et l eau en quantit n cessaire ainsi qu un repos ad quat e Planifiez et adaptez la route et les tapes parcourir en vous in formant avant de commencer le Chemin sur les diff rents h ber gements qui acceptent les chevaux ou les possibles h bergements pour chevaux situ s pr s du Chemin Personnes atteintes d une in
16. e Au moment du retrait des v tements vous devez pr senter le ticket de d p t que l on vous rendra en y mentionnant que le paiement du service a t effectu Si les v tements sont d t rior s par le service pr t les teintu reries sont tenues de vous d dommager la hauteur de la quan tit fix e sur le ticket du d p t L indemnisation ne sera pas obli gatoire si le ticket mentionne la possibilit de d t rioration des v tements la suite de la prestation du service Location de voitures Au moment de louer une voiture rappelez vous les points suivants La plupart des entreprises de location ont leur propre site in ternet qui vous permet d avoir acc s aux conditions g n rales de passation de contrat aux tarifs et de faire la r servation du v hicule Vous pouvez payer ce moment l ou au moment du retrait de la voiture Le prix n inclura jamais le carburant c est pourquoi la fin de la location vous devrez restituer le v hicule avec le r servoir dans les m mes conditions avec lesquelles vous l avez retir et dans le lieu et dates pr vus dans le contrat ll est toujours pr f rable lorsque vous retirez le v hicule de prendre le temps d observer attentivement les possibles d t riorations pr sentes sur la carrosserie les enjoliveurs etc et de les faire fi gurer sur le contrat pour viter que l on ne vous rende responsable de la r paration En outre n oubliez pas de v rifier si la v
17. e consid rer que le probl me est r solu Faire appel au Syst me d arbitrage en mati re de consommation ou Saisir les Tribunaux Chacune de ces options peut s exercer directement ou travers une organisation de consommateurs et d usagers Demandez conseil aux administrations de consommation et aux organisations de consommateurs afin de trouver la voie la plus efficace pour exercer vos droits Ne laissez pas le temps passer car dans certains cas des d lais sont fix s pour les r clamations Prenez en compte que certains services disposent d un d partement de service client le auquel vous devez tout d abord vous adresser Les entit s bancaires disposent d un Service client le et dans certains cas d un M diateur auxquels il faut s adresser dans un d lai deux mois Vous pouvez trouver plus d informations sur le site www bde es Les op rateurs postaux disposent d un service client le dont le but est de s occuper et de r soudre les plaintes les r clamations ou les incidences pr sent es par les usagers du service Vous pouvez obtenir plus d informations sur le site www correos es Les services de t l phonie mobile dont dot s d un D partement de service client le auquel il faut s adresser dans un d lai d un mois compter de la connaissance du fait objet de la plainte ou r clamation Les Juntas arbitrales de Transporte Assembl es d arbi trage du Transport cr es dans toutes les r gions autonomes espa
18. inage effectu es Ce document est indispensable pour pouvoir acc der aux refuges ou h berge ments sp ciaux pour les p lerins s ils ne sont pas complets Sachez que pour si quelque raison qui soit vous ne pouvez obtenir la Credencial elle pourra tre remplac e par un journal de route avec les signatures et les ca chets de chaque tape du Chemin Vous pouvez obtenir plus d informations sur ces documents dans les refuges de p lerins et les offices de tourisme que vous trouverez tout au long du Chemin de Saint Jacques Vous pouvez galement consultez le site internet www xacobeo es Il faut s quiper convenablement en tenant compte de la modalit et de la saison choisies pour r aliser le Chemin ainsi que les caract ristiques individuelles propres chacun De mani re g n rale il faut prendre en compte les aspects suivants Sac dos Il doit tre confortable et l ger Il ne doit pas tre charg d objets in utiles ou qui pourraient tre achet s au long du Chemin viter gale ment les raflures caus es par les courroies Il vaut mieux garder les choses ordonn es dans le sac dos afin de faciliter la manipulation Si vous d cidez de faire le Chemin de Saint Jacques v lo gardez un poids quilibr pour que le p dalage soit le plus confortable possible Chaussures Il est pr f rable d utiliser des chaussures appropri es pour la marche Aussi faut il choisir des chaussures bien adapt es aux pieds
19. kilogrammes de bagages gratuitement et l enregistrement n est exig que sur certains trains Les v los peuvent tre trans port s dans les trains grande vitesse ou de longues distances ayant des places en couchette ou en voiture lit mais ils devront tre emball s Pour le reste en r gle g n rale un v lo par passager peut tre transport m me si dans certaines li gnes et certains jours les v los sont interdits Il est conseill de s informer aupr s de la compagnie sur les conditions aff rentes au transport de v los Si le train a du retard sachez que vous avez droit une indemnisation en onction du train et du retard Si vous devez prendre une correspondance sur eux trains et vous perdez le deuxi me en raison du retard du premier la so t ferroviaire est tenue de prendre en charge les co ts d h bergement et de estauration Si le service est supprim en r gle g n rale vous pouvez choisir entre le rem boursement du billet ou le changement du billet N oubliez pas qu en cas de perte vol ou d t rioration des bagages vous avez droit une indemnisation de la part de la soci t de transport ferroviaire en fonction des kilogrammes manquants ou endommag s Transport a rien Le billet d avion est nominatif c est dire qu il ne peut tre utilis que par la personne qui en est le titulaire et les compagnies a riennes peuvent demander aux voyageurs de pr senter une pi ce d identit au mo
20. la suspension peut tre d finitive Sachez que vous pouvez demander la cessation du service de t l phonie de la m me fa on que l abonnement et compter de ce jour la compagnie a un d lai maximum pour la faire effective Concernant les appels l tranger itin rance sachez que e Avant le d part il est conseill d tudier les offres propos es par votre op rateur et de les souscrire l avance Il est re command galement de v rifier les tarifs des diff rents op rateurs de destination et de pr d terminer votre t l phone portable l avance pour utiliser le moins co teux e Pendant le voyage informez vous sur la tranche horaire du rant laquelle la communication est la moins cher et faites vos appels ce moment l dans la mesure du possible e Une autre option est d acheter une carte SIM dans le pays de destination car malgr le changement de num ro temporaire vous payerez la partie de l appel qui vous correspond comme s il s agissait d un appel national Centres d appels t l phoniques Avant d utiliser le service il est conseill de consulter les tarifs qui doivent tre publi s dans l tablissement La facturation devra se faire la seconde Teintureries et les blanchisseries Lorsque vous utiliserez un service de teinturerie ou blanchisserie ayez l esprit que Au moment de laisser le v tement pour son lavage faites vous remettre un ticket de d p t
21. ment sauf au cas o elle ait adh r au syst me d arbitrage de consommation travers document crit Oferta publica de sometimiento pour ainsi d signer le conseil d arbitrage qui se chargera de l affaire La proc dure s ach ve avec une sentence arbitrale ayant force obligatoire Le Centre europ en des Consommateurs est un bu reau public d assistance aux personnes consom matrices de tout tat membre de l Union euro p enne ayant besoin d information ou de conseil concernant l acquisition d un bien ou l utilisation d un service dans un pays diff rent au leur Sa mission est de conseiller les consommateurs et de se placer en m diateur dans les plaintes et r clama tions transfrontali res Le Centre europ en des Consommateurs en Espagne a install dans des points strat giques grande af fluence touristique un r seau de terminaux informa tiques ou bureaux t l matiques quip s d un cran tactile et capables de fournir des informations sans assistance personnelle Pour obtenir plus d informations consultez le site www cec consumo inc es o se trouvent gale ment une liste et une carte du r seau de bureaux t l matiques A y ECC Net Adresses utiles Pour obtenir plus d informations vous pouvez vous rendre aux Directions G n rales et Organismes de consommation des diff rentes r gions autonomes D autre part vous pouvez galement vous adresser aux Of fices Municipaux d Info
22. ment de l embarquement ou de l enregistrement Sachez que si vous souhaitez annuler votre voyage ou en changer la date la compagnie pourra vous faire payer certains pourcentages En outre il existe des tarifs pour lesquels les ee et les changements de ins ne sont Pa ac cept s Il est donc important d valuer votre situation avant d acheter votre ie Il faut savoir que e Siretard du vol d passe les deux heures la compagnie a rienne est dans l obligation d as surer la fourniture de restauration et de rafraichissements ainsi qu un h bergement si le d collage pr vu du vol alternatif est au minimum le jour suivant de la date an nonc e Si le retard d passe les 5 heures le voyageur a droit au remboursement du prix du trajet non effectu dans un d lai de 7 jours e Sile vol est annul vous avez droit au remboursement ou a un transport alternatif et l assistance rafraichissements et restauration Dans certains cas les passagers peu vent m me tre indemnis s en fonction du nombre de kilom tres du vol En cas de refus d embarquement tout d abord le transporteur fait appel aux personnes acceptant volontairement de renoncer embarquer en change de certains b n fices Elles ont droit au remboursement ou un r acheminement alternatif Si le nombre de volontaires nest pas suffisant la compagnie peut refuser l embarquement aux passa gers contre leur volont et est tenue de les indemniser Concernant les b
23. nnel d identification PIN et ne le notez jamais sur la carte ou pr s d elle e Signez la carte au verso pour pouvoir vous identifier en tant que titulaire de celle ci e Ayez avec vous votre carte d identit ou votre passeport pour le pr senter avec votre carte e Agissez avec rapidit en cas de perte ou de soustraction de la carte et avertissez le plus t t possible le service habilit par l en tit bancaire Services postaux ll existe diff rents types de services postaux par exemple lettre prioritaire lettre recommand e lettre urgente ou fax dont vous pouvez avoir besoin pendant votre parcours du Chemin de Saint Jacques Informez vous sur les caract ristiques de chacun de ces services et leurs tarifs pour pouvoir valuer celui qui adapte le mieux vos besoins Sur le site internet www correos es vous pourrez trouver des infor mations sur les diff rents services postaux les conditions de leurs prestations et leurs garanties T l phonie mobile Il est recommand de choisir un sys teme de t l phonie mobile avec carte pr pay e ou un forfait s adaptant le mieux aux besoins de chacun Les factures doivent tre d taill es et la facturation se fera a la seconde N oubliez pas que s il y a un retard d passant un mois sur le paiement d une facture le service pourra tre sus pendu temporairement Si le retard est sup rieur a trois mois ou plus d une suspension temporaire est accumul e
24. nviron mille ans lorsque les p lerins de toute l Europe commenc rent se rendre sur la tombe de l ap tre dans une qu te spirituelle ou religieuse l heure actuelle les marcheurs font le chemin pouss s par de multiples raisons religieuses intellectuelles artistiques sportives ou sim plement pour profiter de son importante richesse monumentale et culturelle et de la beaut de ses paysages Si la motivation qui pousse le p lerin effectuer le Chemin est religieuse il pourra obtenir la Compostela un certificat officiel d livr par la Cath drale de Saint Jacques aux personnes qui en plus d indiquer qu elles sont guid es par des motifs religieux satisfont certaines conditions telles que avoir parcouru au moins 100 kilometres pied ou cheval ou 200 km v lo et pouvoir l attester l arriv e Pour certifier le chemin parcouru et recevoir la Compostela le p lerin devra pr senter la Credencial ou carnet du p lerin Il s agit d un document d livr par l Ar chev ch de Saint Jacques de Compostelle dans des lieux reconnus par cette en tit tels que les refuges de p lerins les associations d amis du chemin des offices du tourisme ou les paroisses du Chemin Le marcheur devra la pr senter une ou deux fois par jour dans les refuges les paroisses ou tablissements ayant un cachet de lieu de passage pour qu ils y apposent leur cachet et la date de passage afin de certifier les journ es de p ler
25. oiture est dot e de deux triangles et du gilet r fl chissant obligatoires Stations service Observez les moniteurs informatifs ou les panneaux situ s sur les acc s aux stations service Vous y trouverez des informations in t ressantes telles que Le prix de vente au public par litre des diff rents types d es sences et de diesel avec l indication de leur indice d octane l horaire de l activit d approvisionnement L expression AUTOSERVICIO libre service si c est le cas Les modes de paiement accept s Il devra y figurer galement les l gendes et pictogrammes faisant r f rence aux droits et obligations des usagers interdiction de fumer ou allumer un feu interdiction de se ravitailler avec les feux allum s ou avec le moteur en marche distance de l installation de vente la plus proche etc Au cas o une station service ne pourrait ravitailler la voiture avec un type de carburant donn cela sera indiqu sur un panneau de fa on parfaitement visible et lisible comprenant la l gende FUERA DE SERVICIO hors service et en mentionnant le type de carburant concern En outre les services de lavage des v hicules devront disposer sur l acc s au lieu o le service est pr t de panneaux annon ant entre autres les instructions de fonctionnement les tarifs des services offerts ou l horaire de prestation du service Parcs de stationnement Aussi bien dans les parcs de stationnement avec r se
26. outre il faut galement respecter une s rie de recommandations en mati re de sant 1 R aliser une pr paration physique pr alable en sachant qu il faut planifier les tapes en fonction de vos possibilit s physiques doser vos efforts et faire des pauses plus ou moins fr quentes ou longues selon les caract ristiques propres chacun Il ne faudrait jamais tre a bout de force en fin d tape Eviter l exposition solaire directe pour pr venir les inso lations les coups de chaleur etc en vous prot geant avec des casquettes ou des chapeaux Pour viter les br lures solaires ou la d shydratation par transpiration excessive il est conseill d viter de marcher pendant les heures pendant lesquelles le rayonnement solaire est le plus intense midi et de r aliser des expositions progressives surtout pour les p lerins habitu s un autre climat utiliser des cr mes de protection solaires et des cr mes hydratantes ainsi que des lunettes de soleil avec protection contre les UV Porter un casque et un gilet r fl chissant pour les p lerins v lo Consommer de l eau en bouteille ou de l eau potable issue d un approvisionnement public l eau des rivi res des sources des cours d eau ou des fontaines dont vous n tes pas s rs qu elle soit potable ne doit pas tre consomm e Pour pr venir les d shydratations il est conseill de boire au minimum 2 litres d eau par jour Il existe sur le march
27. r le paiement de ladite estimation L atelier est tenu de vous remettre la facture de la r para tion m me si celle ci est couverte par la garantie e Toutes les r parations ou installations effectu es dans un atelier ont une garantie de 3 mois ou de 2 000 kilom tres Toutefois si les pi ces incluses ont un d lai de garantie su p rieur on tiendra compte de celui ayant une dur e plus importante Voies de r glement des litiges en mati re de Consommation Lorsque des probl mes ou des conflits surgissent dans les relations de consommation il est conseill de suivre les pas suivants Tout d abord il convient d adresser directement la r cla mation ou la p tition concrete l tablissement o le produit a t achet la personne qui a pr t le service ou au d partement de service client le correspondant pour essayer de par venir un accord l amiable Si ce n est pas le cas il faut r it rer par crit la r clamation pour en laisser un t moignage Lorsque de cette fa on l on ne parvient pas r soudre le probl me de fa on satisfaisante l on peut tenter nouveau de trouver un reglement l amiable travers une m diation qui concernant la consommation peut tre effectu e aussi bien par une administration que par une organisation de consommateurs Le m diateur tentera de rapprocher les positions des deux parties en conflit jusqu trouver un point d accord permettant d
28. rien Transport routier Train Taxis L h tellerie et les services touristiques Les tablissements h teliers Refuges Camping sauvage Les produits Les activit s de promotions des ventes Ventes par distributeurs automatiques Vente ambulante Produits alimentaires Les services Les services bancaires Services postaux T l phonie mobile Centres d appels t l phoniques Teintureries et les blanchisseries Location de voitures Stations service Parcs de stationnement Ateliers de r paration de v hicules Les voies de r glements des litiges en mati re de CONSOMMATION ov La r clamation administrative l arbitrage en mati re de consommation Centre Europ en des Consommateur 5 Adresses utileS mr Les FOUTES qui composent le Chemin de Saint Jacques y AU e J la E BAAD _ 5 a F IN Pia T J L La d couverte de la tombe de l ap tre saint Jacques Compostelle au IX si cle marqua le d but d une importante route de p lerinage le Chemin de Saint Jacques Des milliers de personnes commenc rent alors parcourir les diff rents itin raires depuis les points les plus divers d Europe connus dans leur en semble sous le nom de Chemin de Saint Jacques ou Route Jacquaire CHEMIN FRAN AIS CHEMIN DU NORD VOIE D ARGENT CHEMIN PORTUGAIS CHEMIN ANGLAIS HA CHEMIN PRIMITIF Information g n rale sur le Chemin Le Chemin de Saint Jacques est n il y a e
29. rmation aux Consommateurs OMICs ou aux Or ganisations de Consommateurs et d Usagers En Galice l Instituto Galego de Consumo Institut de Consommation de Ga lice met la disposition des consommateurs le t l phone d information gratuit 900 23 11 23 et le site www igc xunta es Son si ge se trouve R a Gonzalo Torrente Ballester 1 5 Baixo Saint Jacques de Compostelle et il poss de les bureaux suivants e Edificio Servizos M ltiples Monelos s n 15071 A Coru a e Praza Camilo Jos Cela s n 15403 Ferrol e Edificio Administrativo Ronda da Muralla 70 27003 Lugo e Avenida de Zamora 13 baixo 32005 Ourense e Traves a da Eiri a 7 baixo 36004 Pontevedra e Praza da Estrela s n 36201 Vigo A AG y NS En outre les adresses et les num ros de t l phone ci dessus peuvent vous tre utiles SOCI T DE GESTION DU PLAN XACOBEO S A de Xesti n do Plan Xacobeo Pavillon de Galiza San L zaro 15703 Santiago de Compostela T l phone 981 57 20 04 www xacobeo es DIRECTION G N RALE DU TOURISME Direcci n Xeral de Turismo Praza de Mazarelos 15703 Santiago de Compostela T l phone 981 54 63 77 www conselleriaiei org DIRECTION G N RALE DES TRANSPORTS Direcci n Xeral de Transportes Praza de Europa 5A 2 Andar Fonti as 15703 Santiago de Compostela T l phone 981 544 581 www cptopt xunta es SERVICE DE SANT GALICIEN Servizo Galego de Sa de Edificio Administrativo San L za
30. rmes de sant et de qualit Produits alimentaires N oubliez pas de lire l tiquette des produits alimentaires car elle peut vous fournir des informations tr s utiles Sachez qu elle doit comprendre entre autres les ingr dients et leur poids dans les produits la date de dur e minimale ou la date de p remption des produits tr s p rissables l identification du lot du produit et le pays d origine lorsqu il n est pas issu de l Union europ enne Les in formations sur les caract ristiques du produit l origine la composition la forme d obtention et la date de p remption doivent y figurer tr s clairement Lorsque sur l tiquette d un produit alimentaire dans la pr sentation ou dans la publicit il est mentionn qu il poss de des propri t s nutritives des informa tions doivent tre fournies concernant la valeur nerg tique apport e et les nu triments contenus prot ines hydrates de carbone graisses fibres alimentaitg sodium vitamines et sels min raux Au moment de passer un contrat il est conseill d en lire attentivement les clauses avant de le signer pour savoir d s le d but quoi vous vous engagez N oubliez pas de garder une copie du contrat sign ainsi que tout document fourni par le chef de l entreprise y compris la publicit car elle est contraignante Gardez galement le ticket ou la facture car ils seront n cessaires pour les r cla mations Services bancaires Les entit s
31. ro s n 15703 Santiago de Compostela T l phone 981 542 737 www sergas es BANQUE D ESPAGNE Service des r clamations Banco de Espa a C Alcal 48 28014 Madrid T l phone 91 338 65 30 www bde es SERVICE DE POSTE Correos C Via Dubl n n 7 Campo de las Naciones 28070 Madrid www correos es DIRECTION GENERALE DE L AVIATION CIVILE Dir General de Aviaci n Civil Paseo de la Castellana 67 28071 Madrid T l phone 91 597 83 21 www fomento es ORGANISME DE GESTION DES A ROPORTS ESPAGNOLS Aena www aena es T l phone du service client le 902 404 704 DIRECTION G N RALE DES ASSURANCES Direcci n General de Seguros Paseo de la Castellana 44 28046 Madrid T l phone 91 339 70 00 www dgsfp mineco es SERVICE CLIENT LE POUR LES USAGERS DES T L COMMUNICATIONS SETSI C Capit n Haya n 41 28071 Madrid 4 T l phone 901 33 66 99 www usuariosteleco es ii 07 2008 www igc xunta es 900 23 11 23 AUX XUNTA DE GALICIA O INSTITUTO y CONSELLERIA DE O GALEGO DE WS INNOVACI N E INDUSTRIA ICONSUMO e eo e e e Coa colaboraci n da S A de Xesti n do Plan Xacobeo
32. rvation de place que dans les stationnements rotatoires sachez que le titulaire du parking doit e Faciliter l acc s a un espace le stationnement du v hicule Remettre un justificatif ou un ticket du parc de stationne ment e Rendre le v hicule dans l tat o il a t remis e Indiquer avant de passer le contrat et de fa on facilement visible les prix les horaires et les normes d utilisation et de fonctionnement du parc de stationnement Pour les station nements rotatifs le prix sera fix par minutes sans qu il ait la possibilit d arrondir les unit s de temps non consom m es ou utilis es N oubliez pas que les parcs de stationnement en r gle g n rale ne sont pas responsables des l ments accessoires du v hicule lecteurs cd ou t l phones portables Pour viter des probl mes il faut toujours respecter les r gles et les instructions du responsable du parc de stationnement concernant le respect de l utilisation et la s curit Ateliers de r paration de v hicules Si vous allez utiliser une voiture sur une partie du Chemin de Saint Jacques et vous tombez en panne suivez les recom mandations suivantes e Consultez dans l atelier les prix applicables par heure de travail et par services concrets e ll est conseill d exiger un devis par crit des r parations ou des services sollicit s Mais sachez qu une fois demand et s il nest finalement pas accept l atelier pourra exige
33. validit e S informer avant de commencer sur les difficult s qu une per sonne atteinte d une invalidit peut rencontrer et sur les conditions d accessibilit des diff rents services qui jalonnent le Chemin de Saint Jacques refuges tablissements h teliers etc Apporter des pi ces de rechange pour les fauteuils roulants ou des embouts pour les b quilles s il y a lieu et ne pas rejeter l id e de compter sur une voiture d appoint Etre extr mement prudent en traversant les routes si l incapacit est auditive et marcher en tant toujours accompagn dans le cas de personnes ayant une incapacit visuelle en raison des croise ments des d viations et des irr gularit s du terrain Breves recommandations en matiere de sant e Les p lerins espagnols doivent toujours VOYaQer avec leur carte de sant Pour les p lerins en provenance d un autre Etat membre de l Union europ enne il est recommand de se procurer la Carte europ enne d assurance maladie e Pour les p lerins en provenance d un Etat non membre de l Union europ enne Sachez que certains pays ont des accords avec l Espagne Il est donc important d obtenir cette information avant de commencer le voyage pour ainsi disposer de tous les papiers en r gle Le num ro de t l phone des urgences est le 112 Pour plus d informations veui le consulter le site www 112 es 4 gt fi pal E F F Fi J En
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