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1. ss L Wm 7 ge Management Association Balgian Chapter International Facalit Ge TOPdesk soutient IFMA dans la professionnalisation du m tier de Facility Manager via la formation continue les groupes de travail et le partage des connaissances TOPdesk est une entreprise ind pendante et priv e sp cialis e dans le software et le consulting dans le domaine du facility management Elle se concentre sur la facilit d utilisation l accessibilit et la compatibilit avec divers syst mes utilis s par d autres services Biens Immobilier Inventaire Batiments Installations Parkings Contrats Espaces Front office Demande R paration Reservation Location Clients Employ s B2B Visiteurs Specialistes Fournisseurs Le logiciel FMIS TOPdesk prend en charge aussi bien Le front que le back office et cela dans la mesure des besoins de l organisation OPdesk a t cr e en 1992 aux Pays Bas dans le secteur T TOPdesk Belgium ouvre ses portes en 2008 Au niveau international la soci t emploie 450 personnes dont l ge moyen est de 27 ans Un grand nombre d tudiants s y pr sentent pour leur travail de fin d tude et y entament ensuite leur carri re Se concentrer sur ce quoi on est bon telle est la philosophie de la soci t Aujourd hui plus de 4 000 entreprises dans plus de 35 pays ont d j fait appel l intervention de TOPdesk pour leur FMIS Au cours des ann es pass es la soci
2. NOMIN BENO T SCHMITS excellence industrielle Benoit Schmits est un habitu des pages de Profacility Les projets FM qu il a men s au sein du g ant pharmaceutique GSK Papyrus Odyssey W23 ou FM OnLine pour ne citer qu eux sont des mod les du genre Tous ont b n fici d une approche Lean Culture d excellence industrielle Une philosophie de travail qui a fait de notre homme un candidat tout d sign au titre de Facility Manager de l Ann e 2012 rofacility Commen ons par un chiffre entre 2005 et 2010 le personnel de GSK a doubl Cela repr sentait un solide chal lenge pour le Facility Manager que vous tes B Schmits de 2 500 nouvelles places de bureaux et tous les En effet il a fallu cr er pas moins supports et services annexes Alors oui on peut dire que ce fut un beau challenge rythm par des projets marquants comme le projet Papyrus une r organisation transversale de la reprographie chez GSK Nous y avons appliqu les principes de la Lean Culture am lioration continue et change ments induits en troite collaboration avec le per sonnel Papyrus a permis un gain annuel r current d un million d euros assorti d une mise en place de fonctionnalit s suppl mentaires Et une harmoni sation favorisant la flexibilit du personnel qui retrouvait imm diatement ses marques Un projet similaire a t men sur la t l phonie Soit un tra vail sur les co ts assorti d un
3. COMAN Y COMPANY PHOFILE E ZUMTOBEL J COMPANY PROFILE La Mu COMPANY PROFILE Fi a Den pe men Lean Brey boa ieee STAUETUUIA TH eo TE 4 me e ei gi STRUCTUUE Managemen ore zm Bn Du Erem a Ea Tha naa Ia COHTACT ar D n PTT RC he on Cn rnai PROFIEL WAN HET BEGRLIF upon Maras gerer s PL QUE ae i i ii nn j T T H sisi d a TE EH STT ll LR HET DETRE a rdc me rs Edit Bara Mimie pa COMPANY PROFILE re tm ee bd E e er ween Ga bat be ge Be femme gt Go DL A one Li post dans bat REL ieee meet HO eel rm ie PROFIL DE LA SOCIETE sa un EE VTC Le nes e ri Keis orge pit bag ia ke Sg Dages ope ls es berg L yy is SE ent fe A9 E Lenz Berti Be rg een ee ef Ar Caesar pn Decke S Pica anaes 8 BB 4 a Se me ae Eet en E COMM FA iy kA E Ph i ay ee pond re P P mi we L m me Sn dsan Hemet Eae Wet G t nee y age fe ii t COMPANY PROFILE gie ae sode O een E PELEA A nas _ A Pare ries mom Ps COMPANY PROFILE Lk Gare brems ds WFE PROFIL of LASOCIETE L WAN HET MEDAL ome npa mimp Bi niam a a ees a p hao ees AE pui sde inf SS Te BES jr surg A oo gamaning CE e Bee ve per e ge ln are global AL ee POT tinsel eet oy a 03 COMPANY PROFILE Wm mur ESSOR SUD yuu Core DUSIMESS PT EF A r POS GROUP S
4. a JL O D Ze lt x x O fe Be jaa gt Lo Sei Lo D PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 37 PRO REALESTATE NEWS Identifiez les fournisseurs qui 2000 m x r pondent vos besoins gr ce aux Dagne saacana or a cute ao e at profils d entreprises Pro RealEstate bc Mipim Awards Belgium out in force again Once agen Urs year Aegan projects Mave boen d fo Geen Hopes Amards DOGAN cc mm Vase probly the fren m v A archaect s Ae re estate PrO in Pe word has Ua Gver rocera tunes 0 les than four Bei projects Some uncertainty in industrial market Knight Frank Bes Estate bte Kuge Frank has been active in the industrial rosi gege Horer for some 15 ron sst eng d a repAction reg At ont Of LC at Turmover from ea segment ecceasts fe around 40 of the ampery revenues in Baelgun and is oat to Aass the 50 mark in the next year oF two Figures Based Watersicn finds a tenant L pre IOC on the beris 4 he Waters Gu med opposite Tour amp Tats on the bares the canal in the North District of Bermes has finally found an coupant having Den empty unae ts completion more than five years ago Ths vacancy has pary vod Geaphe Une fact et Veter vce Ce of EU set to take Atenor s TreBel weetite dement of the European Union s move towards restructuring rs reat estate holdings took a move forward yesterday Ateno announced tha
5. 1 2 SERVICES FACILITAIRES DANS L HORECA Formation en pr vention le secteur h telier prend l initiative 32 FRANK DECKMYN Cr er de la valeur ajout e sur le processus primaire 34 FM PROJECT OF THE YEAR Les laur ats 2011 1 5 RESEARCH Les details augmentent la satisfaction des utilisateurs Les m dias Profacility sont des publications de REDACTION Imprimeur R dacteurs en chef Van der Poorten SA www vanderpoorten be Patrick BARTHOLOME redaction profacility be hi medla Eduard CODD redactie profacility be PARTENARIATS business interactive media Profacility est le partenaire m dia de Journalistes Editeur Business Interactive Media sprl Axelle DEMOULIN Isabelle GRILLET S d A i DN 2012 Avenue Louise 475 1050 Bruxelles Bruno HODITTE Tim HARRUP S i A REALTY EF MC T l 32 0 2 669 77 65 Fax 32 0 2 626 37 17 info bimedia be www bimedia be Traducteurs Michel BUCKINX Annelies VERBIEST ABONNEMENTS Directeur de la publication Formulaire d abonnement sur www profacility be abo Didier VAN DEN EYNDE dvandeneynde bimedia be Photographe contact abo profacility be Bernard DE KEYZER www bdkz net Edit bl i iteur responsable PUBLICITE amp MARKETING NN Didier VAN date EYNDE Key Account Manager T Avenue Louise 475 1050 Bruxelles Sigrid NAUWELAERTS snauwelaerts profacility be redaction profacility be FR redactie profacility be NL Marketing amp Business Development Droits de r
6. E 3 A 3 d il supports l entreprise pe et aux personnes LA ai Braundart fire co Cd eer Le gt adapter leur gestion SERVICES svelo pement durab face aux d fis environnementaux a k a lique a ke apes 7 d i b timents service gt organiser la mobilit acilitaires et mobilit des travailleurs ach geg Oui je m abonne pour 1 an a Profacility au prix de 68 00 EUR tvac L abonnement inclus Profacility Magazine 3 parutions e Profacility Guide dition 2013 parution d c 2012 e Profacility e Newsletter 10 parutions je souhaite recevoir les m dias Profacility en Li Fran ais Li N erlandais Veuillez effectuer le paiement de votre abonnement par virement bancaire au compte KBC 734 0259978 27 au nom de Business Interactive Media sprl Indiquez comme communication pour le paiement abo votre nom Votre abonnement prendra cours d s r ception de votre paiement Vos coordonn es Nom Pr nom Fonction Soci t Rue CP Localit Email T l Fax Si vous souhaitez une facture indiquez votre N de TVA BE Merci de nous renvoyer le formulaire compl t par fax au 32 0 2 626 37 17 par e mail abo profacility be ou par courrier Business Interactive Media Sprl Avenue Louise 475 1050 Bruxelles Offre r serv e la Belgique Pour d autre pays utilisez le formulaire d abonnement en ligne sur www profacility be abo l a business int
7. Il est galement possible que l employ contribue non pas pour des options mais pour utilisation priv e de la voiture de soci t La contribution nette unique ou p riodique peut tre d duite de ATN imposable pour l ann e au cours de laquelle la les contribution s a ont t pay e s Lemployeur prend en charge 17 de lATN imposable aux employ s en plus de la base imposable de l employeur et ce montant est par cons quent soumis l imp t des soci t s Les nuages mena ants de ATN ont galement un effet d sagr able plus long terme C est ainsi que 3 ans apr s entr e en vigueur de cette r glementation nous serons en 2015 les contributions sociales payer seront adapt es et calcul es sur le salaire augment de ATN du travailleur ou du b n ficiaire de la voiture de soci t Nous pouvons affirmer avec certitude que les voitures de soci t seront choisies en fonction de la pression fiscale qui p se sur elles et que la charge administrative pour les employeurs les soci t s de leasing et les secr tariats sociaux va encore augmenter entra nant des surco ts D un point de vue conomique ce pays montre des tendances dangereuses au suicide Eduard CODD E Moteurs diesel lt 80 g km 80 g km 95 g km 95 g km 220 g km gt 220 g km Moteurs essence lt 100 g km 100 g km 115 g km 115 g km 240 g km gt 240 g km Source DELOITTE maximum de 18 maximum de 18
8. Aujourd hui nous sous traitons en partie le nettoyage Nous prenons en charge les services relatifs aux soins et m dicalement intensifs Outre la flexibilit cette formule mixte pr sente un important avantage insiste A Verleyen Nous comparons constamment les prestations des collaborateurs propres celles du prestataire contractuel par un benchmarking r ciproque et des mesures de qualit externes VSR Aujourd hui 32 000 m sont sous trait s sur un total de 95 000 m Surveillance un service client Parmi les nombreux projets qui maillent la carri re d Arlette Verleyen il y a la mise sur pied d un service de surveillance propre Le cr dit de fonctionnement a t d livr par les autorit s f d rales qui ont estim que la criminalit hospitali re constituait une question prioritaire Pour le d veloppement de ce service une quipe a t form e au sein de PUZ Brussel Arlette Verleyen est Directrice du service facilitaire de l h pital universitaire de Bruxelles L h pital tait toujours en pleine construction et ne comptait que 400 lits lorsqu elle est entr e en service Aujourd hui elle s appuie sur une carri re de 30 ans chez un des plus grands employeurs de Bruxelles avec 3 500 personnes Annuellement on d nombre 190 000 jours d hospitalisation et plus de 285 000 patients font l objet de soins ambulatoires Sa carri re a d but dans une entreprise de catering ind
9. Do Bunes Toison d Or to be covered 1S ON2O12 16 03 2014 Positive signs in a mixed 2011 Jomes P Lang LaSalle pa E Hospital Build Europe 2012 New hotel investment in Brussels we e ext e bei COM ees New CEO at VK ota or too smal Now Nowe The nero me meeting Dore Detwber Mer aol preeshort Datt ads AMC Clue d Postal ond Ce es fon rory as evel ab Wee p pn Messe Der 12 26 04 7012 Copyright 2012 Business Interactive Madia Les articles publi s dans le guide Belgium Real Estate Showcase 2012 sont consultables et t l chargeables gratuitement en format PDF sur www pro realestate be library Ces articles sont publi s en anglais Pour certains articles une version fran aise et ou n erlandaise est disponible dans cette biblioth que en ligne D couvrez sur www pro realestate be projects les projets d immeubles de bureaux ou projets d urbanisme dans lesquels s integreront la construction et ou renovation majeure d immeubles de bureaux s T l chargez la version digitale du Belgium Real Estate Showcase 2012 via www pro realestate be BRES2012 38 PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 Une vitrine du march immobilier belge Le guide Belgium Real Estate Showcase 2012 vient de para tre Chaque ann e il pr sente une photographie instantan e de l tat des march s immobiliers en Belgique Il dessine les tendances au niveau des prix de location de l immobilier Bruxelles Anvers Malin
10. il est essentiel pour les patients et les visiteurs que cette surveillance soit visible Aujourd hui la surveillance est devenue indispensable et c est une responsabilit de l h pital vis vis du patient et du personnel LUZ Brussel m ne sur ce plan une politique tr s active et dynamique Les investissements et l implication du personnel font l objet d une planification optimale gr ce un bon suivi et une analyse des incidents volution constante Le FM volue rapidement A Verleyen ressent le besoin de professionnalisme Une formatiom de base en facility management est aujourd hui ent indispensable indique t elle Lenseignem doit aussi tenir compte au maximum des bes de l op rationnel Pour la formation A Verleyen donne la pr f r aux programmes sp cifiquement cibl s Le j l environnement de travail complexe maintier notre vigilance estime A Verleyen l origine les fournisseurs ne connaissaient secteur des soins que de mani re superficie et visaient conqu rir rapidement le marck niveau commercial Aujourd hui l approche beaucoup plus professionnelle et le sect soins de sant est reconnu comme s solide mais aussi exigeant Produits doivent tout simplement tre bons et souvent Facill awards 201 EN aussi tr s concurrentiels en termes de prix tout en r pondant une normalisation stricte lavenir le fait de trouver des star
11. REALTY 36 IFMA FACILITY AWARDS 4 35 EFMC 53 FACILICOM 10 11 MERAK 09 MIKO 2 PAN ALL 49 STEELCASE 18 TOP DESK 45 ULTIMO 20 27 ZUMTOBEL 48 Le duo de choc de pr sentateurs vedettes Kathleen Cools et Fr d ric Deborsu animera cette soir e avec brio pour la remise des Awards Bi Facit EIV AAI CLS VA C l brez avec nous les laur ats et les bonnes pratiques du Facility Management Les oscars du Facility Management seront Tant le troph e du Facility Manager of the Year A d cern s aux laur ats des Facility Awards 2012 que celui du Lifetime FM Award seront d cern s S H a A lors de la c r monie de remise des troph es qui pour la premi re fois Le Lifetime FM Award l se d roulera le 22 mai 2012 Bruxelles sur le couronnera une personne qui dans sa carri re site de Tours amp Taxis dans le cadre du salon de a largement contribu au positionnement du l immobilier REALTY Facility Management en Belgique e Facility Manager of the Year 2012 e Best FM Thesis 2012 Soyez des n tres pour cette soir e festive une organisation de bd Lifetime FM Award 2012 Ti ZS Plus d informations programme et inscriptions via eT Se KEN Intemational Facility Management Association www facility awards be ou www ifma be Event Partner a E m HE PTE B a d 2 ig ID tj d te SE C EL DIS CItIZENGUARD D 2 Be i erja FLOR Audio Visual amp I
12. e Nomad Tous les produits et syst mes pertinents sont rassembl s dans Own the Floor sous 4 cat gories pr vention nettoyage protection et entretien Tout est en ad quation pour un r sultat final optimal Pour pr venir l accumulation de salet s l int rieur nous avons par exemple un vaste assortiment de tapis d entr e Nomad Les tapis retiennent la salet et l humidit et les soustraient la vue Ils sont en outre faciles nettoyer Par le biais d un outil en ligne pratique sur www cleaningmarathon eu les facility managers peuvent facilement s lectionner leur tapis d entr e id al et calculer ce qu ils peuvent conomiser avec un bon tapis explique Van Vliet Dans le domaine du nettoyage aussi 3M propose un assortiment ac le syst me Own the Floor complet de solutions Nous poss dons un ensemble complet de disques de sols de mani re a disposer d un disque ad quat pour chaque type de sol En outre nous avons d velopp divers mat riaux et syst mes innovants sous le nom Easy Clean Sur le site web nous avons rassembl toute l information produit de mani re claire Plus d informations Vous trouverez plus d informations sur les nouveaux Scotchgard Floor Protectors et le concept Own the Floor sur www cleaningmarathon eu Des liens y sont galement plac s vers les divers m dias sociaux avec des informations d utilisateurs et des vid os de d monstration Vous pouvez aussi plani fier un rende
13. et de d mocratie dit elle Chaque parlementaire doit tre servi rigoureusement de la m me fa on quelles que soient nos convictions politiques personnelles Ceci r clame une attention de tous les instants Les rapports avec les entreprises ext rieures doivent r pondre des attitudes d ontologiques fermes Par exemple je maccepte jamais une invitation d jeuner de la part dun fournisseur Le S nat est arriv un tournant de son histoire Les nouveaux r les et responsabilit s institutiommelles doivent se conjuguer avec un leadership exemplaire de la gestion interne notamment dans le fonctionnement du service des Affaires g n rales Notre d fi sera de surmonter les in vitables obstacles et de forger une coop ration enthousiaste par une gestion du changement inspirante Cela requiert des connaissances de l exp rience et de la pertinence dans la gestion assure V ronique Laureys Le mandat la mission la vision et la strat gie des Affaires g n rales du S nat vont voluer Le but ultime n est pas encore clairement connu mais le d sir de tracer la route est l Les ann es venir verront un renforcement de la place du FM la discipline est arriv e maturit et les facility managers sont de mieux en mieux form s Leurs centres d int r t principaux dans la d cennie qui vient seront la sustainability conomies d nergie et nergies renouvelables awards 2012 utot que proj
14. hdtel comment tenir compte de la vie priv e et des objets personnels des h tes utilit et fonctionnement des alarmes produits et quipement viter les chutes dans les salles de bain glissantes refaire les lits sans trop solliciter le dos etc Nous rompons avec l image st r otyp e de la femme de chambre et avons confi le r le principal Ganga pas un top mod le mais un vrai collaborateur de l h tel Ibis Anvers Le programme gagne ainsi en r alisme et les candidats se sen tent valoris s dans leur m tier d clare Johan Holbrechts Safety and Security Manager d Accor Cette initiative conjointe de Manpower Axa et Accor a t recompens e par le prix de l Audiovisuel d cern par le Conseil Sup rieur de la Pr vention et de la Protection au travail Ce prix a t attribu dans le cadre d un concours annuel qui vise promouvoir les bonnes pratiques dans le domaine de la pr vention des risques de la formation de la communication ou de l organisation du travail en vue d am liorer les conditions de travail La c r monie s est d roul e fin de l ann e pass e en ouverture de la Semaine euro p enne pour la s curit et la sant au travail a l occasion d un colloque organis par le SPF Emploi Travail et Concertation Sociale r unissant des professionnels qui s engagent activement pour la s curit et le bien tre au travail PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 13
15. me TMC flamand est valable pour toutes les personnes et entreprises mais pas pour les soci t s de leasing Dans la pratique cela signifie qu une entreprise de Hasselt qui ach te elle m me les voitures paie selon le syst me TMC flamand mais si cette m me entreprise lease les voitures elle sera soumise l ancien tarif TMC via le co t du leasing mensuel Le gouvernement flamand veut ainsi stimuler la mise en circulation de v hicules moins polluants par le biais du nouveau tarif TMC C est pourquoi le nouveau syst me s carte de la cylindr e et de la puissance du moteur mais int gre des facteurs tels que les missions de CO le type de carburant la norme Euro l ge du v hicule et la pr sence d un filtre particules Le type de carburant ne se limite pas l essence ou au diesel mais porte aussi sur le LPG l lectricit le gaz naturel CNG le bio thanol et l hydrog ne La formule de calcul donne le vertige La Pour le Calcul de la Taxe de Mise en Circulation voir www auto i be Entre 1 et 60 g Idem Entre 61 et 105 g Idem Entre 106 et 115g Idem Entre 116 et 145g Entre 146 et 170g Entre 171 et 195 g gt 195g Entre 126 et 155 g Entre 156 et 180 g Entre 191 et 205 g gt 205 g r duction actuelle de la puissance dans les marques premium par ex 140 gt 136 ch n a d s lors plus de sens moins qu elle soit immatricul e Bruxelles en Wallonie ou via une soci t de leasing Le
16. mobilit r duite de nettoyage et s curit Murat Us responsable d Axxicom Airport Caddy Laccom pagnement de passagers pr sentant un handicap ou un probleme de mobilit du guichet d enregistrement la porte d embarquement a t la premi re mission de notre soci t l a roport de Bruxelles Ily a 3 ans nous avons galement repris une soci t qui fournit des services de trolleys en particulier l activit de rassembler et ramener un point central les chariots bagages La sp cificit d Axxicom Airport Caddy r side dans le fait qu elle synchronise ses services avec le rythme de l a roport c est dire 24h 24 7j 7 Apr s l accompagnement des passagers moins valides elle a galement pris en charge les enfants non accompagn s Un Junior Lounge a d ailleurs ete am nag cet effet sous la surveillance des collaborateurs d Axxicom Ce service s adresse aux enfants de 5 15 ans qui voyagent seuls en avion Sur demande sp cifique les jeunes jusqu 18 ans peuvent galement tre pris en charge On parle ici en moyenne de 800 jeunes voyageurs par mois Pendant les mois d t environ 6 000 jeunes sont accueillis dans le Junior Lounge nd de l envo Services FM sp cifiques pour les a roports Axxicom a volu et est devenu un prestataire unique de services FM sp cifiques l a roport et qui contribuent au maintien et a l am lioration du niveau de service la client le
17. quatorienne An UR O GE Coffee saving the rainforest m A A Pa a me Se 4 D dito Le FM comme carri re es portraits des Facility Managers que vous allez d couvrir dans ce num ro d montrent une fois encore l immense vari t des parcours et des formations qui conduisent une fonction de Facility Manager Cette diversit des origines n est en rien un obstacle l excellence comme on le verra lors de la remise du Prix IFMA du Facility Manager de l ann e 2012 C est peut tre m me l obligation de s auto former de d velopper une capacit d adaptation une non r sistance au changement comme le dit un des candidats qui renforce l panouissement des talents de manager chez les personnes qui ont choisi de faire carri re dans le facility management Choisi ou accept ce que le hasard des opportunit s professionnelles propose ou impose Mais la jeune g n ration n arrive plus par hasard dans une fonction FM ils la choisissent et s y forment Et il est de la plus grande importance de compl ter leur bagage th orique par l exp rience des facility managers seniors C est l objectif de l action Young IFMA Professionals lanc e en d cembre 2011 Trois v nements sp cifiques seront organis s leur intention cette ann e Actuellement plus de 500 personnes ont t form es au FM lors des sessions IFMA dans les coles
18. rence Europ enne du Facility Management EFMC aura pour axe central Le Facility Management responsabilit globale action locale Les conf rences et groupes de discussion traiteront notamment des th mes suivants le FM et la responsabilit soci tale la valeur ajout e du FM le FM et l environnement la gestion du risque l im pact des TIC sur l espace de travail de demain ou comment le FM contribue au triple P profit plan te personnes Organis par EuroFM et IFMA cet v nement incontournable rassemble chaque ann e pr s de 500 participants venus de tous les pays d Europe EFMC 2012 organise deux symposiums l un pour le monde de l entreprise et la mise en pratique de la gestion facilitaire l autre relatif a la recherche et l enseignement Les participants d EFMC 2012 pourront admirer les affiches r alis es par les tudiants en FM de toute l Europe pour pr senter les resultats de leurs recherches Vous pouvez lire ce sujet l article en page 15 de ce magazine consacr a la laureate 2011 du EFMC Student Poster Award Sigrid van der Pluijm a gagn ce prix avec sa these de fin d tudes relative l optimalisation du ratio Co ts Satisfaction des clients En parall le au congr s les participants sont invit s a c l brer les bonnes pratiques du FM en assistant au diner de gala pour la remise des EuroFM Awards Ces prix recompensent les meilleurs projets facilitaires dans trois catego
19. riales Un l ment encore l attention des professionnels du m tier en p riode conjoncturelle difficile le r le du Facility Manager peut tre fondamental car il permet de g n rer de la rentabilit sans toucher la masse salariale PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 23 Facili awards 2012 Penser programme pl NOMINEE VERONIQUE LAUREYS Form e a la critique historique V ronique Laureys conserve de cette discipline une m thodologie de la rigueur du contr le des donn es et une sensibilit aux mentalit s des autres qui lui sont tr s utiles dit elle dans ses fonctions de directrice des Affaires g n rales du S nat Apr s avoir r organis ce service en 2005 elle s appr te r pondre aux d fis facilitaires li s la r forme du S nat un des objectifs prioritaires du volet institutionnel de la 6 r forme de l tat s son arriv e en 2005 au poste de directrice des Affaires g n rales du S nat V ronique Laureys s est investie dans un vaste chantier d extension des missions du service voir encadr Le r sultat aujourd hui un service occupant 110 personnes dans des domaines hautement diversifi s de soutien et de service Pour y parvenir il tait n cessaire de d finir une mission une vision et une strat gie La restructuration propose pr sent la fois un meilleur service plus de synergies et d efficacit Cela passe par une d limitation
20. un multiplicateur de la confiance que chacun doit prouver et trouver en soi Souci de l humain Dans ses explications sur la fa on dont elle g re son service V ronique Laureys revient tr s r guli rement sur les facteurs humains Ne mentionnons par exemple que l importance qu elle accorde au plan de formation propos chacun et au partage syst matique des connaissances acquises La fonction de Facility Manager telle quelle la con oit est r solument orient e RH Je tiens donner de l espace mes collaborateurs explique t elle par la responsabilisation et non par le biais du laisser faire Je leur donne la possibilit de se d velopper par la formation continue La situation id ale pour moi que chacun occupe le poste o il ou elle se sent le mieux et trouve la motivation n cessaire pour fonctionner de fa on optimale cet gard elle souligne que ses collaborateurs sont concern s et enthousiastes qu ils s investissent fond dans leur travail qu ils en sont fiers qu ils n ont de cesse par leur attitude proactive d am liorer ce qui doit l tre Licenci e en histoire en 1984 V ronique Laureys a travaill aux Archives de la Ville de Bruxelles jusqu en 1990 puis aux Archives du S nat jusque 2005 Elle a simultan ment enseign l cole de Biblioth conomie de Gand et dirig un projet de gestion documentaire pour Belgacom En 2005 elle devient directrice d administration d
21. 18 79 Ceci est d la r glementation tendue appliqu e aux cuisines et d velopp e au cours de ces derni res ann es Lhoreca s en sort mieux que par exemple l industrie du traitement alimentaire TFA moyen de 30 67 mais moins bien que l assemblage automobile TFA 16 46 Former soi m me pour une qualit sur mesure Johan HOLBRECHTS Safety amp Security Manager H tels Accor BeLux sait bien que les formations sont indispensables pour fournir un service de qualit Nous travaillons surtout avec du personnel propre 12 PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 et veillons ce que chacun poss de les comp tences de base connaisse et applique clairement les exigences de qualit sp cifiques par marque Investir dans du personnel fixe pr sente deux grands avantages limplication pour la marque est plus grande si l on est fier de sa marque on y investira aussi davantage D autre part on peut organiser pour son propre personnel des formations que l on peut enrichir Les h tels Accor par exemple pr voient annuellement diff rents modules de formation qui pr sentent chaque fois un nouvel aspect de l ergonomie Ces sessions sont pr par es par des ergonomes sp cialis s dans les activit s horeca et ont d but il y a une dizaine d ann es lorsqu une analyse des statistiques d absent isme a montr que les plaintes pour des maux au niveau des paules et du dos constituaient une cause importante d
22. EDF Luminus a suivi de pres la lib ralisation du marche belge de l nergie avec pour r sultat l amenagement de diff rentes implantations tant en Flandre qu en Wallonie Une relation avec le bureau d tudes et de conseils PROCOS existait d j depuis l ouverture de la premi re implantation Hasselt La question du suivi de la centralisation d un certain nombre de services a d s lors t confi e ce partenaire 40 PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 os Duchamps administrateur d l gu de PROCOS La mission qui nous a t confi e tait double Tout d abord il y avait le souhait de centraliser les services Dans cette perspective le centre ville bruxellois a t retenu comme nouvelle implantation privil gi e On nous a demand d tudier la faisabilit du projet et de rationnaliser la short list des emplacements pris en consid ration Apr s le choix d finitif du lieu il a fallu g rer l ensemble du projet Tandis que le premier volet de la mission tait en cours EDF a augment sa participation dans lex SPE Luminus et l entreprise nerg tique fran aise est devenue actionnaire majoritaire ce qui a entra n des adaptations indispensables dans le mesure o la volont tait de rassembler aussi les services belges d EDF au m me endroit Gi 0 le 0 a E ae Je H Immeuble Le Marquis a Bruxelles En ao t 2010 il a t d cid de proc der au
23. Pour ce qui est de 3M le nouveau site web www cleaningmarathon constitue une base importante pour les facility managers et les organisations de nettoyage Toutes les informations pertinentes y sont rassembl es et propose une analyse syst matique du processus de nettoyage et d entretien Celui qui est int ress peut demander un test gratuit via le site web pour le traitement d une zone avec le nouveau protector mals aussi pour examiner son contrat de location actuel pour les tapis d entr e En quelques clics il appara t clairement ou il est possible d pargner de l argent En outre 3M accorde une place importante l change d exp riences pratiques La pratique reste le meilleur professeur surtout dans notre branche estime M Van Vliet C est pourquoi nous accordons beaucoup d attention aux cas pratiques et voulons offrir nos relations la possibilit d changer leurs exp riences Les m dias sociaux jouent la aussi un r le essentiel M Van Vliet Nous souhaitons partager notre savoir Sur Linkedin nous avons par exemple un groupe de discussion dans lequel Les distributeurs et Les soci t s de nettoyage peuvent valuer certaines applications les unes par rapport aux autres et nous tenons nos relations au courant des nouveaux d veloppements sur YouTube Facebook et Twitter Nous y avons galement repris des vid os de d monstration et des informations produits Economisez de l argent avec les tapis d entr
24. and Facility Management Academy NHTV Breda NL Sigrid van der Pluijm a tudi pour Hospitality Consultants les influences des facteurs doux et durs du facility management sur la satisfaction des utilisateurs e facility manager doit tre en permanence la recherche d conomies tandis qu il ou elle veut voir la qualit des services inchang e voire m me am lior e Les facteurs doux sont des interventions qui dans de nombreux de cas nentrainent pas de co ts suppl mentaires tandis que l appr ciation et la perception de la qualit chez les utilisateurs de services facilitaires progressent Son projet de fin d tudes a t initi par Hospitality Consultants Amersfoort NL un bureau de conseil et de gestion de projets pour le facility management l hospitalit et les quipements sociaux Son projet d tude a dur 9 mois et a t r alis au sein de diff rents secteurs avec des repr sentants tels que Nike une institution bancaire un organisme de soin Deventer Ziekenhuis etc Par soci t tudi e une division en 4 ou 8 zones a t effectu e en fonction du nombre de facteurs tudier dont une groupe contr le a toujours t laiss e en dehors de l exp rimentation Evidemment une mesure z ro a t effectu e au pr alable Les effets des interventions ont t mesur s apr s 4 semaines Le client est subjectif Premi re constatation frappante la r duc
25. concerne l image de la soci t et la transmission de la Corporate Culture l introduction du NWOW est all e de pair avec une r flexion sur les processus Il est apparu que le nouvel espace devait tre am nag en fonction des activit s Getronics s est surtout distingu lors des Awards par l approche la plus claire et la plus solide par l implication de la direction et de tous les collaborateurs par l importance de l organisation facilitaire en tant que contribution la r ussite du projet 2 prix Le projet de retour l insourcing des services de nettoyage de l UZA Anvers Pour la 3 dition d affil e un projet du secteur des soins de sant s tait ainsi class dans les projets vainqueurs l UZA apr s trois d cennies d outsourcing des prestations de nettoyage pour les 80 000 m de b timents occup s par cet h pital Sylvie Vercammen directrice du service facilitaire et son quipe ont d cid de r int grer l ex cution de ces prestations au sein de l UZA Cet insourcing a t majoritairement motiv par des raisons financi res et l impossibilit pour un h pital de r cup rer la TVA de 21 li e aux prestations de nettoyage factur es par un fournisseur externe Lorsque ces prestations de nettoyage taient externalis es leur co t annuel taient de 4 6 million an incluant pr s de 800 000 de TVA non r cup rable Cette d cision majeure d insourcing a abou
26. d m nagement vers le batiment Le Marquis a Bruxelles un batiment qui date de 1986 Bart La situation de l implantation proximit de la Gare Pijpops Maintenance Facility Manager Centrale fut un argument important La mobilit fluide pour les collaborateurs constituait un must absolu sur notre liste d attentes Elle pr sente en outre de nombreuses possibilit s de stationnement souterrain Autre atout les grandes superficies au sol par niveau qui permettent de ne pas trop disperser les diff rentes divisions travers les tages ce qui ne favorise pas les contacts Les bureaux de l immeuble Le Marquis ont la forme d un triangle Au d part on avait pens un tage et deux tiers mais finalement deux tages entiers ont t lou s 5 et 6 ce qui repr sente une Les cr ations de forme cylindrique avec diff rentes hauteurs de Bene invitent aux r unions informelles et att nuent galement le niveau sonore dans l espace Helena Ferri Facility Officer Bruxelles Bart Pijpops Asset Manager Infrastructure and Facilities Mireille Cerfont et Aim de Prost Helpdesk Agents PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 41 superficie brute de 7 400 m ou 6 000 m nette Cette d cision tait principalement la cons quence d un besoin important de salles de r union Tous les param tres n taient pas connus au moment du lancement du projet space planning ce qui a oblig l quipe pr
27. dans tous les projets que j ai men s maintenance Jai t frapp par la disparit des c est l individu Il faut l amener adh rer ME cynemia Get A Wormations disponibles et l absence d outil de gt Stion chaque site de Siemens Belgique utilisait ses propres normes Il a fallu r pertorier parfois remesurer pas moins de 280 000 m de surface industry et office les caract riser et mettre les outils de gestion en place Nous avons tabli la valeur nette par m tre carr en application de la norme DIN 277 et mis en place le logiciel eFMIS d velopp sur la base de application MyMCS Il a permis d acqu rir une visibilit optimale sur notre parc immobilier Au del des donn es objectivables mesurables nous avons galement instaur les Service Level Agreements SLA cr un HelpDesk recens les contrats tant internes qu externes mis en place la refacturation interne attribuant les surfaces par centre de frais Nous jetions les bases de notre Activity Base Costing Apr s 3 ans de fonctionnement notre syst me tait devenu le standard pour Siemens au niveau international la Belgique tant reconnue comme centre de comp tence Profacility Vous avez galement int gr la notion de mobilit dans votre mission R De Coninck Effectivement en 2003 une p riode difficile pour les t l coms on m a conf la responsabilit de la mobilit Je devenais en fait le 2 Cor
28. du patient sensibilisait tout le monde et avait un effet stimulant En termes d organisation il faut tablir des priorit s et d velopper un plan sur plusieurs ann es ce qui est galement accept par Paccr ditation JCI Suivre et mesurer va de pair avec l abandon de certaines habitudes Tous les contrats ont d tre relus et le cas ch ant corrig s Chacun doit apporter sa contribution Paul Timmermans a galement constat qu mesure que la sensibilisation l accr ditation JCI augmentait davantage de demandes d intervention affluaient au service facilitaire ce qui repr sentait une charge suppl mentaire Le bilan de laccr ditation JCI est positif pour UZ Leuven Paul Timmermans Le patient y trouve son compte les contrats sont devenus plus explicites la qualit est davantage mesur e on r fl chit plus la faisabilit de services internes et externes par rapport aux clients et on a pu lib rer un budget accru pour les am liorations Le contr le externe motive l h pital Jessa campus Virga Jesse et campus Salvator campus St Ursula a Herk de Stad a d cid en 2008 de proc der un contr le de qualit Hasselt externe au niveau de l h pital tout entier Marc Maes directeur des Ressources l h pital Jessa Une politique de qualit est un travail de longue haleine Le contr le externe est pris plus au s rieux par les m decins et les collaborateurs Nous avons choisi NIA
29. e Creer de l espace pour les PME e D velopper des cosyst mes industriels e La vision de Atenor pour des projets d urbanisme majeurs e mpact de la crise nerg tique sur les futurs am nagements du territoire e Cadixwijk poursuit la renaissance de Eilandje e Neo d veloppement strat gique pour le positionnement de Bruxelles l international e Seraing se cr e un centre urbain e Projets d urbanisation S l gt IMMOBILIER MARCHES amp PROJETS e Marche immobilier a Bruxelles prix offre de bureaux a louer auian ys P fil H zt pee projets d immeubles de bureaux qi iE if Kr H March immobiliers r gionaux Anvers Gand Malines et Li ge oi il d al St Bilan 2011 et tendances pour le marche de l immobilier commercial ie T ral p y H 2 iii Feu vert pour Uplace Machelen lt z mer Projets de shopping centres K be Chi Bilan 2011 et tendances pour le march de l immobilier logistique gt INVESTISSEMENT PROPERTY MANAGEMENT amp GESTION DES BATIMENTS Relocation stay or move une d cision cl Energie Renouvelable olien nos villes ont du potentiel Certification environnementales pour les b timents les villes s impliquent New World of Work 50 000 m d conomis s gr ce une r organisation majeur des espaces de travail PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 39 PRO BUILDINGS WORKPLACE EDF LUMINUS BRUXELLES Flexibilit fonctionnelle orojetee dans le futur
30. en sorte que le d cor derri re les participants soit aussi simple que possible sinon l attention sera d tourn e de la personne qui parle e Comportement parler normalement Gr ce la technologie moderne toutes les intonations doc Steelcase Mediascape doc Steelcase Mediascape de votre voix sont rendues et vous n avez pas besoin de parler fort e Envoyer un bref rapport de r union rapidement Patrick BARTHOLOM E PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 47 De gauche droite La premi re fois est toujours intimidante dans tous les domaines En t l r union la technologie peut distraire et intriguer les profanes Pour P viter rien de tel que de passer un peu de temps s initier simplement a utiliser le mat riel en dehors de toute vraie r union Les t l r unions sont plus efficaces quand elles rassemblent des per sonnes qui se connaissent bien pour s tre auparavant rencontr es dans la r alit Selon certaines tudes 55 de la signification d un message passe par la vue Ce type de t l phone devrait donc sensiblement am liorer la compr hension interpersonnelle doc Polycom VVX1500 Business Media Phone hght building Frankfurt 15 20 4 2012 Hall 2 0 Stand B30 B31 Design de Sottsass Associati m ZUMTOBEL Effet LIGHT FIELDS Noble sobre de haute qualit avec ses nouvelles versions LED galement la gamme de luminaires LIG
31. essence ou diesel et de la distance entre le domicile et le lieu de travail Le nouveau r gime tient toujours compte du type de 100 90 80 19 70 60 50 MOBILITY ATTENTAT SUR LA GESTION DE FLOTTE Suicide conomique Le but de toute l op ration ATN est de permettre aux pouvoir publics d engranger 200 millions d euros suppl mentaires par an Ce sont surtout les dirigeants d entreprise les cadres sup rieurs et ceux qui roulent avec des voitures haut de gamme des sportives ou des SUV qui seront le plus durement touch s La nouvelle pression fiscale est gale ment un attentat sur le gestionnaire de parc responsable car aucun fleet manager o FM ne peut y r agir de mani re ad quate Les voitures dot es d un quipement de s curit ou fonctionnel suppl mentaire par ex des r troviseurs anti angle mort un kit mains libres la navigation seront particuli rement impos es en raison de la valeur catalogue qui dans ce cas grimpe Celui qui a vraiment besoin d une voiture des fins professionnelles est donc injustement p nalis L influence de ce suicide fiscal aura un effet n gatif sur la motivation des employ s alors que le gouvernement en appelle jus tement des efforts suppl mentaires Les 200 millions d euros sur lesquels le gouvernement lorgne celui ci ne les verra jamais Celui qui conserve sa marque premium peut choisir un mod le de cat gorie inf ri
32. explique Murat Us Ainsi nous prenons en charge le nettoyage de la Jet e B depuis la reprise de One Group et nous nous occupons galement d une partie du nettoyage des avions de la flotte de Brussels Airlines via One Fleet Services Axxicom compte aujourd hui environ 150 collaborateurs l a roport de Bruxelles et pendant les mois d t ce chiffre grimpe jusqu 250 Dans la mesure ou Axxicom assure une diversit toujours croissante de services l a roport de Zaventem d int ressantes synergies ont vu le jour qui am liorent aussi bien l efficacit que la qualit de ses services Nos accompagnateurs sont quip s d un PDA explique Murat Us Cet quipement peut galement servir aux activit s de nettoyage des avions L offre de services d Axxicom est tr s vari e et comprend aussi des prestations annexes comme par exemple la mise disposition de journaux et magazines aux portes d embarquement Focus sur le voyageur Axxicom et ses services se focalisent sur le client de l a roport Ainsi les anciens porteurs de bagages porters avaient disparu de l a roport depuis un certain temps deja Axxicom a relanc ce service d abord pour les groupes faisant partie d une organisation de voyage comprenant 20 a 30 passagers Mais a terme nous souhaitons galement proposer ce service de facon individuelle ajoute Murat Us Par ailleurs nous allons proposer des services VIP au cours des procha
33. incapacit de travail l ergonomie est galement prise en compte pour les investissements dans de nouvelles infrastructures et de nouveaux appareils Les prises sont par exemple plac es a hauteur des interrupteurs afin d viter de se pencher La faible rotation du personnel chez Accor 19 contre une moyenne de 50 dans lhoreca prouve qu investir dans le personnel est payant En outre Accor pr voit aussi des formations sur la qualit et le suivi ISO ainsi que des exercices portant sur les actions et l vacuation en cas d incendie Quid des int rimaires Accor fait appel aux int rimaires en cas de pics d activit s et surtout en cas de baisse inopin e d eflectif Nous avons alors besoin de quelqu un qui ma trise les comp tences de base et puisse intervenir imm diatement pr cise Johan Holbrechts Bureau d int rim s lection et formation Le bureau d int rim devient de plus en plus l organisme de s lection pour les chefs d entreprises horeca Le personnel de salle et le r ceptionniste de l h tel sont des professions en p nurie mais aussi les employ s polyvalents en cuisine et le personnel de chambre house keeping sont toujours plus difficiles trouver Nous trouvons des gens avec le secteur h telier l tat desprit ad quat mais sans connaissances pr senter une attestation formelle de connaissance professionnelles explique David DEBIN Sales et de formation Manpower assure d ores
34. le biais de cette nouvelle approche la logistique apporte un support consid table la d livrance de soins C est surtout d un dialogue tr s ouvert entre le facility management et les personnes qui d livrent les soins Les soins ont une charge logistique tr s forte et cela augmente encore en raison de la croissance rapide des traitements de jour qui amplifie le flux des personnes et des biens Nouveaux d fis R cemment Frank Deckmyna avec un consultant restructur et positionn strat giquement l achat dans l h pital C est sur cette base qu est n le projet Fenix pour l achat commun qu il continue a d velopper avec ses coll gues des h pitaux r gionaux de Tirlemont et H Hart Leuven Aujourd hui d ja d autres tablissements montrent de l int r t pour adh rer au syst me et une extension de la collaboration est l tude Il y a norm ment de domaines dans lesquels un effet synergique peut tre r alis La recherche de collaboration sur le plan facilitaire entre les h pitaux est selon Frank Deckmyn la cl vers plus d efficacit Pourquoi les h pitaux ne rassembleraient ils pas leurs forces au profit de diff rents acteurs du secteur En interne tenir compte de la variabilit et de la diversit n est pas une mince affaire tant pour le collaborateur que pour le client C est une recherche constante d harmonie entre l organisation et l homme Trouver les bonnes
35. modulaire sa flexibilit et sa modularit est sous contr le tout moment ULTIMO SOFTWARE SOLUTIONS WWW ULTIMO NET LUC VANHAVERBEKE Le Facility Management a mission du service facilitaire varie constamment et ne s ach ve jamais t moigne Luc Vanhaverbeke 3 Nous servons trois grands groupes de clients les patients le personnel et les visiteurs Et m me au sein de ces groupes il existe une grande diversit Luc Vanhaverbeke Chaque ann e je veux introduire au moins une nouveaut en mati re de facility management Atteindre C est ainsi quun enfant a d autres attentes que quelqu un qui vient a Total de jour pour une intervention o un patient plus g qui doit l objectif est plus important immer ici pendant une que la mani re d y K 8 arriver DNZ riode wg Il regrette par ailleurs que le service prest soit difficile mesurer l attente et l appr ciation du patient varient tr s fortement en fonction de la gravit du probl me m dical pour lequel il ou elle est pris e en charge Le patient m rite la plus grande attention selon Luc Vanhaverbeke Les malades doivent avoir beaucoup de patience toujours attendre l examen ou le traitement suivant C est emb tant et cr e de lirritation ce qui retombe sur le personnel m dical et autre Nous avons encore du chemin faire dans le domaine de
36. nous adresser par e mail abo profacility be avec une copie du dipl me ou certificat d tudes 16 PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 EE QUI sera le Facility Manager Ann e Mieux faire connaitre le facility management en Belgique valoriser la profession et ses bonnes pratiques tels sontles objectifs que poursuit IFMA l association qui rassemble les professionnels actifs dans les f univers du Facility Management avec l organisation des Facility Awards En 2012 le troph e du Facility Manager de l Ann e sera d cern pour la premi re fois Le Facility Manager de l Ann e sera d cern un homme o une femme qui par sa r flexion sa vision son engagement et ses actions fait mieux re connaitre le m tier de Facility Manager et contribu 4 sa professionnalisation Ce prix sera d cern lors de la c r monie de remise des troph es Facility Awards 2012 gui se d roulera le 22 mai 2012 a Bruxelles sur le site de Tours amp Taxis dans le cadre du salon de l immobilier REALTY Les finalistes pour l lection du Facility Manager de l Ann e ne seront pas les seuls a tre mis en lumi re IFMA et les Hautes Ecoles recompenseront aussi les laur ats des Best FM Thesis Un Lifetine FM Award couronnera une personnalit qui dans Sa Carri re a largement contribu au positionnement du Facility Management en Belgique D couvrez dans
37. objectif ultime Les Golden Services Awards sont une initiative de Kimberley Clark Professional et ont t d cern s pour la 1 fois en Angleterre en 1991 Depuis 2002 cette remise de prix a galement lieu aux Pays Bas et en Belgique La s lection s effectue par un jury ind pendant qui juge les projets envoy s par cat gorie et sur base de la qualit de la prestation Un award s par est attribu une prestation individuelle exceptionnelle D www ew nl www goldenserviceawards be l Antwerp Business Center int gre le r seau Regus Regus a finalis d but de cette ann e l acquisition de l Antwerp Business Center ABC situ dans la centre d Anvers Ce centre d affaires vient compl ter le r seau belge de Regus qui en comptera d sormais dix en Belgique dont d sormais deux Anvers le deuxi me centre d affaires est situ l entr e d Anvers sur le Singel proximit de la gare de Berchem Selon Olivier de Lavalette vice pr sident de Regus pour l Europe Occidentale cette acquisition r pond une demande croissante des entreprises pour des espaces de travail flexibles et mobiles Les entreprises voient dans l utilisation de ces espaces un moyen de r duire leurs co ts de l immobilier tout en am liorant l quilibre entre vie priv e et vie professionnelle de leurs collaborateurs confront s des probl mes croissants de mobilit urbaine De plus ces centres d affaires offrent des solutions soupl
38. s appuie sur deux syst mes compl mentaires d une part le syst me de contr le quotidien DKS qui doit servir au suivi et la gestion du personnel de nettoyage il s agit d un contr le de qualit interne et d autre part les audits externes par des contr leurs VSR dipl m s On part toujours d un inventaire unique du b timent ce qui permet de baliser pr cis ment les contr les l audit pour les immeubles de bureau a lieu en principe avec une fr quence de quatre fois par an Pour le secteur des soins on applique une fr quence mensuelle ou un sch ma adapt selon les souhaits du client Les tourn es de contr le sont toujours effectu es par trois personnes un inspecteur VSR le donneur d ordre et un repr sentant de la soci t de nettoyage Le syst me de contr le introduit une nuance en fonction de la pi ce C est ainsi qu une marge d erreur de 7 est autoris e pour les bureaux tandis que pour le sanitaire cette marge standard n est que de 4 et m me 3 pour le secteur des soins VSR nettoie Gand Dirk Goossens facility manager de la ville de Gand t moigne de son exp rience avec VSR Gand une surface de 600 000 m est nettoy e r partie sur 340 b timents et la totalit du p rim tre de la ville Ceci va de pair avec divers programmes de nettoyage et des SLA pour par exemple des mus es des b timents administratifs des cr ches et des coles Le nettoyage a t progres
39. y a l int gration et l utilisation de l expertise externe Au sein de ce syst me le donneur d ordre et le prestataire de service contr lent la qualit et ceci a un effet fortifiant VSR est consid r comme un contr le de qualit neutre et ceci diff re radicalement d un contr le propre par le donneur d ordre Cela inclut une valeur lev e de reporting pour toutes les parties y compris les syndicats De plus un syst me d amende convenu est appliqu Eduard CODD E Davantage qu un syst me de mesure VSR Vereniging Schoonmaak Research n est pas seulement la base d un syst me de contr le actif du nettoyage il tudie aussi en permanence les l ments constitutifs des activit s de nettoyage Comme la poussi re par exemple Comment elle se comporte mais aussi et surtout comment on peut l viter Il y a 15 ans d j VSR a lanc une tude sur l efficacit du nettoyage avec l utilisation de microfibres Tous les 2 3 ans un Guide de la microfibre est publi avec la situation la plus r cente en la mati re VSR r alise aussi des recherches dans le domaine des syst mes de management et de d veloppement de qualit et donne des conseils lors de la mise en place de projets de nettoyage PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 57 PRO SERVICES NEWS S curiser et rentabiliser les immeubles de bureaux vides A Bruxelles et en p riph rie plus de 1 4 million de m de bureau
40. 52 PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 minimum de 4 avec un minimum absolu de 1 200 an index s pour l ann e de revenus 2012 5 9 0 1 par 1 g km de CO en moins par rapport aux 95 g km 5 5 0 1 par 1 g km de CO en plus par rapport aux 95 g km minimum de 4 avec un minimum absolu de 1 200 an index s pour l ann e de revenus 2012 5 5 0 1 par 1 g km de CO en moins par rapport aux 115 g km 5 5 0 1 par 1 g km de CO en plus par rapport aux 115 g km European Facility 2012 Management Conference amp 11th EuroFM Research Symposium 24 and 25 May 2012 Copenhagen Denmark www efmc conference com Register now Global Responsibility Local Acting Cd A Avi MN i i V d s A Int ji AU vi L UI i l ol A HU d d A De P AN BYGHERRE FORENINGEN O0 Service amp Viden i netv rk Early Bird rate until 16 March 2012 Partner Le Es ore ay EES NISH Jeff Gravenhorst Prof Michael L Joroff ee OPERTY Group CEO ISS Senior Lecturer MIT Foy FANS EE Dept of Urban Studies and Planning 7 konstrukt r Jf foreningen Platinum Sponsor Circle us now As Follow us on Twitter www efmc conference com http twitter com EFMC_conference Do you have any questions Please contact Vanessa van der Mark E mail vanessa vandermark informa com www efmc conference com o
41. 73 Jy fus key user pour l automatisation des processus on passait du traitement manuel des salaires un syst me semi automatis a semble pr historique Jai beaucoup appris au cours de ces deux ann es et jy ai d velopp une non r sistance au changement qui m a servi tout au long de ma carri re C est ce que j appelle ma dynamique du changement Depuis 1973 j ai chang de fonction peu pr s tous les quatre ans passant par le contr le financier le service comptabilit Des services qui m ont donn une sensibilit forte la rentabilit J ai ensuite men ma premi re mission li e l immobilier au sein du d partement logistique Il a fallu centraliser la gestion logistique des diff rentes filiales de Siemens Belgique pour cr er un centre de distribution unique Ce fut un beau challenge o jai approfondi une dimension fondamentale du Facility Management l aspect humain de notre mission Je me suis rendu compte qu il fallait un solide boulot de coaching pour emporter l adh sion des utilisateurs dans ces changements C est une dimension laquelle jattache norm ment d importance En 1998 on me confie les cl s du Facility Management de Siemens pour la Belgique Rien n existait il fallait tout inventer Profacility Partir d une feuille blanche somme oute De Coninck Effectivement Jai d marr ma mission par un travail sur l entretien et la Roland De Coninck Le plus important
42. Business Interactive Media sprl Profacility magazine n 33 Trimestriel d information e janvier f vrier mars 2012 Edition francophone 7 50 EUR e Bureau de d p t Leuven Mail e P304098 Projacility Efficiency in buildings facilities amp mobility management Excellence n Facility Management Roland De Coninck Arlette VERLEYEN Directeur Real Estate amp Facility Management Siemens Directrice Services Facilitaires H pital Universitaire de Bruxelles d Frank Deckmyn V ronique Laureys Directeur Facilitaire H pital AZ Jan Portael Directrice des Affaires G n rales du S nat de Belgique Beno t SCHMITS Luc Vanhaverbeke Director Facilities Management GlaxoSmithKline Biologicals Directeur Service Facilitaire H pital Universitaire de Louvain DI RI BL TS WA AAA A A wd il LE Ad ar aan TOT ea i a pm PTT r d Kg d A CW i De plus en plus d tudes le prouvent la pause caf au 2 boulot est essentielle pour le bien tre des employ s fl Aujourd hui Puro Fairtrade Coffee rend cette pause ne g meilleure et surtout plus utile En optant pour un RENDEZ vous distributeur de caf Puro vous contribuez tasse apr s PLUT T UTILE tasse l am lioration des conditions de travail FAITES UNE de petits producteurs de caf De plus chaque BFE paquet vendu contribue la sauvegarde de la S o o for t tropicale
43. CT Services amp Sol Le solutions Schindler amp partners LOGS sta Professional Partners Media Partners Fair Partner Profacility Loi kanal F REALTY 1H Quel avenir pour le Facility Management Lors de la 23 Facility Night au travers de leurs perceptions et exp riences quatre generations de professionnels du Facility Management donneront leur vision de lavenir du FM Ludivine Bellot Global Hard Services FM Manager donnera son avis en tant que starter dans le FM chez GSK Biologicals depuis deux ans La g n ration de 30 ans sera repr sent e par Alain de Keersmaeker Coordinator Building Site Management chez BNP Paribas Fortis Il interpellera l audience avec le th me de sa conf rence Your facilities from black to smart box Roland De Coninck Division Director Siemens Real Estate et Ghislain Van Fraechem Director Facilities Department chez Ernst amp Young pr senteront leur vision de l volution du FM en tant que facility managers chevronnes La parole sera aussi donn e la jeunesse repr sent e par deux tudiants en derni re ann e de formations post graduat en Facility Management Pierre Surinx de la Haute Ecole de la Province de Li ge et Carola Cuppens de KaHo Sint Niklaas Cette Facility Night organis e par Kl Communications aura lieu dans le superbe cadre du chateau d Enghien wwwfacilitynights com FACILITY NIGHTS Think global act local La 11 dition de la Conf
44. HT FIELDS reste avec son design le grand classique de l architecture rectiligne de bureau Zumtobel La lumi re Zumtobel com LIGHTFIELDS PRO BUILDINGS AMENAGEMENT INTERIEUR I OKTAV plus de confort dans les bureaux paysagers Avec les concepts de mobile working et de bureaux partag s les bureaux paysagers appel s plus commun ment open spaces sont devenus de plus en plus fr quents non seulement pour permettre un gain d espace et de surfaces m mais galement pour stimuler des changes cr atifs et faciliter la collaboration entre coll gues Ces grands espaces ouverts sont souvent plus d pouill s et cela favorise la r sonance Les personnes qui y travaillent se disent r guli rement d rang es par les bruits environnants dont les conversations d autres personnes Ces bruits nuisent la concentration Pour am liorer le confort dans ces espaces de travail Kinnarps le fabricant su dois de mobilier de bureau a con u Oktav une nouvelle gamme de panneaux acoustiques qui absorbent et att nuent ces bruits environnants Oktav n est pas seulement esth tique et d coratif mais aussi cologique car ces panneaux sont fabriqu s a partir de chutes de tissus utilis s pour la fabrication des mobiliers Kinnarps L int gration de ces panneaux dans l am nagement int rieur des open spaces est ais e car ils sont l gers et se fixent facilement au mur Le produit Oktav est certifi ISO 11654 et appartient l
45. KAHO HEPL et Erasmus et la formation monte d un niveau Strat gie FM a la Erasmus hogeschool de Bruxelles et premier Master FM belge a HEPL Li ge Dans une enqu te r cente www stepstone be carrieriste Stepstone r v lait que les Belges souhaitaient faire carri re mais pas n importe quel prix Un Belge sur quatre estime que le plus important est d avoir un emploi int ressant et un bon quilibre entre sa vie priv e et sa vie professionnelle Sur le premier point ceux qui embrassent la carri re du FM ne seront pas d us En outre ils auront dans leur fonction la possibilit d influer sur cet quilibre tant souhait pour eux m mes mais aussi pour ceux dont ils organisent les facilit s Bonne lecture Patrick BARTHOLOM R dacteur en chef redaction profacility be PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 3 Facili avvaras2o1 Css ARE DOSSIER FACILITY AWARDS 2012 1 9 EXCELLENCE EN FACILITY MANAGEMENT Les Facility Awards mettent en valeur les bonnes pratiques de gestion Sommaire 20 ARLETTE VERLEYEN Chaque ann e est un nouveau d fi 22 ROLAND DE CONINCK Dynamique du changement amp rentabilit 24 VERONIQUE LAUREYS Penser programme plut t que projet PRO FM OS aes Le secteur des soins soigne la qualit 28 LUC VANHAVERBEKE Le Facility Management vise l hospitalit 30 BENOIT SCHMITS L excellence industrielle appliqu e au FM
46. Z Nederlands Instituut voor Accreditatie in de Zorg parce qu il ny avait ainsi aucune barri re linguistique et qu il s agit de gens du secteur NIAZ exige aussi un contr le de qualit interne et une am lioration de qualit constante Au cours d un premier audit toutes les divisions critiques sont valu es audit interne attribue un score de 1 4 tous les l ments normatifs NIAZ Le chiffre le plus bas signifie qu aucune action n a encore t entreprise tout au plus planifi e l audit interne est obligatoire pour chaque division dans un cycle de 4 ans C est aussi la dur e de validit de l accr ditation lorsque celle ci est obtenue l audit externe a t effectu dans l h pital Jessa par 9 hommes en 5 jours et comprenait 182 interviews Un rapport d audit s en est suivi avec des points d am lioration sur base duquel l organisme de soins doit concocter un plan d action dont les r sultats seront test s par NIAZ Marc Maes l audit interne c est comme placer un miroir devant soi mais aussi et surtout apprendre de chacun partager les best practices et sensibiliser les gens 65 collaborateurs ont re u une formation d auditeur interne Pour lh pital Jessa le co t de d part atteignait 109 168 euros La contribution annuelle est calcul e en fonction du nombre de lits et revient 27 292 euros Marc Maes conclut l exp rience en recommandant Paccr ditation NIAZ Logique mais p
47. a classe A pour ce qui est de l absorption acoustique wwwkinnarps be Oktav Kinnarps Les panneaux acoustiques Oktav existe dans une large gamme Les motifs et couleurs peuvent tre combin s de diff rentes mani res pour cr er un am nagement dyna mique des espaces de travail Christian Hallerdd le cr ateur d Oktav pour Kinnarps Lorsque j ai con u Oktav je voulais cr er un produit attrayant et cologique a la fois ap portant une belle esth tique dans un bureau Oktav Kinnarps THE Systeemwanden PARTITION Cloisons amovibles FACTORY Office partitions PAN ALL nv Diebeke 13 9500 Geraardsbergen Belgium t 32 54 41 24 71 f 32 54 41 85 06 e info pan all be www Ppan all be PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 49 Mobistar FM dura Dexia m ty managemen dings facilities amp mobil Abonnez Vous Profacility analyse les informations cl s outils et bonnes pratiques pour aider les entreprises et administrations publiques Efficiency in buil a JL E att E S iS id iei 28 MEET ple el n spitalter pRO REAL ESTATE EZ N gt choisir leur lieu d implantation i ER vw ba KA et immeubles A res gt gt am nager les b timents 5 3 d ven sal We Ee environnements de travail pRO BUILDINGS Michae abonnez vous l SECH SW 3 D ve LA et espaces d accueil ANRA gt gt optimiser les services
48. a cr ation d une atmosph re h teli re avec une intimit comme la maison Le facility management joue un r le cl dans le service h telier au patient Meia Meegens conclut Planetree a t un succ s chez Rivas avec plus de satisfaction chez les patients et chez les collaborateurs Depuis son introduction les dur es dimmobilisation ont t r duites et Pabsent isme dans le personnel a galement baiss Planetree est assez diff rent de JCI et de NIAZ Il est plut t comparable la cotation par toiles du guide Michelin et une analyse co ts profits n est pas faisable Le but final doit d boucher sur un effet positif pour le patient C est l que se situe la diff rence entre l approche th orique de la notion de qualit et la perception par le client dans la pratique Cette derni re d termine la satisfaction client et est le r sultat d une comparaison subjective entre les attentes et les exp riences Barbara A Kitchenham professeur la Keele University Rochester Grande Bretagne d clarait ce propos La qualit est une notion difficile d finir quasiment impossible mesurer et pourtant si ais ment reconnaissable Elle est transparente et si vidente quand elle est la mais aussi directement visible quand elle est absente Qualit est une notion conteneur Il y a la qualit des produits et des services la qualit du processus la qualit organisationnelle En t
49. a s curit la politique de personnel mais le secteur es soins conna t aussi un certain nombre de labels sp cifiques comme les h pitaux amis des b b s et soins domicile pour homos Pour tel facility manager il s agit d un projet d j d cid et achev pour tel autre une affaire en cours tandis qu un troisi me h site encore De plus l obtention de chaque certificat a un co t qui n est pas n gli geable cependant que la pression pour r aliser des conomies est toujours plus forte Il faut en effet se demander s il s agit d un ph nom ne temporaire ou le chemin in vitable que tout le monde va devoir emprunter Autre question qui m rite d tre pos e les diff rents processus de certification valent ils le co t et une organisation est elle mauvaise si elle ne peut pr senter un label d termin Chacun doit apporter sa contribution Paul Timmermans directeur facilitaire UZ Leuven a mis l accent sur l accr ditation JCI Joint Commission International avec une dur e de validit de 3 ans Dans la mesure o PUZ Leuven entend se profiler comme un tablissement de soins acad mique europ en de r f rence des accents strat giques vont dans ce sens depuis 2009 d j indique t il l int gration de la formation universitaire dans les h pitaux universitaires en est un Le choix de JCI s inscrit dans le cadre de notre mission JCI comprend quelque 300 standards pour un patient
50. accueil nous trouvons diff rents si ges de Bene le PARCS Pop up Stool color l avant plan et derri re le PARCS Wing Sofa deux concepts de PearsonLloyd Les salles de r union sont essentiel lement cr es en verre afin d amener un maximum de lumi re dans les larges ailes du b timent Les postes de travail sont rassembl s par division Les divisions sont recon naissables leur couleur sp cifique Am nagement Workplace EDF Luminus dans l immeuble Le Marquis Lieu immeuble Le Marquis 5 et 6 tages 1 rue du Marquis 1000 Bruxelles Superficie brute 7 400 m Superficie nette 6 000 m Nombre de postes de travail 400 Fournisseurs Space Planning amp Interior Design Procos Group www profacility be procos Project Management Procos Group Peintures soci t de peinture Woutim Peer Cloisons Amovible Bruxelles Tapis InterfaceFLOR Wemmel Rev tements de sols Woutim Peer Mobilier sur mesure Convents Beringen et Schreurs Opglabbeek Mobilier mobile entre les postes de travail BENE Bruxelles HVAC Devis Group Geel Contr le d acc s Siemens Equipement AV Videocenter Zonhoven WORKPLACE EDF LUMINUS BRUXELLES 44 PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 photos Toon Grobet Regard neuf sur le FMIS PUBLI REPORTAGE i i gt E ee Li Kid Weg ES LI L L 1 sch LL Kl se Gg
51. ageant son exp rience Le soin apport utilisateur des b timents n est pas le m me l bas qu ici Notre approche leur est encore relativement inconnue et l application de facteurs doux est d s lors vue comme tr s innovante J ai eu le sentiment que le FM tait chez nous sur ce plan nettement plus volu Sigrid van der Pluijm est actuellement active comme consultante chez Hospitality Consultants a Amersfoort NL Coe eee ace aos Young IFMA Professionals IFMA Belgian Chapter s appr te d j f ter son 20 anniversaire et a t la base du d veloppement du Facility Management en Belgique Ce Chapter qui fait partie d IFMA International pr sent sur le plan mondial est en Belgique la seule association pour professionnels du monde du facility management IFMA consid re comme sa mission et comme un d fi de mettre en selle les prochaines g n rations de facility managers Un grand nombre de facility managers qui sont aujourd hui au top ont volu dans leur fonction et ont m me lev le niveau de celle ci par l auto apprentissage et l exp rience court ou moins court terme ils seront soulag s et ou assist s par une jeune g n ration de professionnels dipl m s dans leur discipline Les jeunes n arrivent plus par hasard dans une fonction FM mais la choisissent d lib r ment Il est de la plus grande importance de compl ter leur bagage th orique par l exp rience pr
52. ant que facility manager il faut tirer de tout cela ce que l on pense devoir faire dans l int r t de l objectif veiller la d livrance de soins en se concentrant sur le patient sans perdre de vue le rapport qualit prix De gauche droite Luc Vanhaverbeke pr sident HFDV Hoofden Facilitaire Diensten in Verzorgingsinstelligen Paul Timmermans directeur facilitaire UZ Leuven a expliqu le JCI Marc Maes directeur des Ressources l h pital Jessa a partag ses exp riences avec NIAZ Meia Meegens coordinatrice h bergement Rivas Zorggroep NL a attir l attention sur Planetree PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 9 PUBLI VIEW Le service Passagers pre IL y a toujours beaucoup d activit s dans un a roport De nombreux services sont n cessaires pour qu il fonctionne correctement dans sa globalit mais d autres types de services plus sp cifiques peuvent influencer l image de l a roport aux yeux des clients Ces derniers sont le domaine d action d Axxicom Airport Caddy 10 PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 xxicom Airport Caddy une filiale de Facilicom a A ses activit s il y a 5 ans sur l a roport de Zaventem avec un service Passagers pour les personnes moins valides Elle b n ficiait d j l poque d une exp rience de 10 ans acquise aux Pays Bas l a roport de Schiphol o elle exerce aussi des activites d assistance aux passagers
53. ar lit afin que les patients ne soient plus oblig s de partager le programme avec leur compagnon de chambre Le d ploiement d un r seau Wi Fi pour les patients est un autre upgrade r cent sur le plan de V hospitalit Luc Vanhaverbeke Chaque ann e je veux introduire au moins une nouveaut en mati re de facility management Pour chaque projet il faut aussi trouver un partenaire pour prendre le projet en question en charge conjointement Atteindre l objectif est plus important que la mani re d y arriver De nouveaux d fis pour demain Luc Vanhaverbeke s attend ce que le Facility Management poursuive sa professionnalisation et voit la formation de nombreux clusters au sein du secteur hospitalier Sur ce dernier point il esp re surtout que cela se fera sur base volontaire Le Facility Management doit anticiper prendre des options strat giques en fonction de ce que le client patient souhaitera demain Les tendances doivent tre surveill es de pr s surtout sur le plan de lalimentation Faire du Facility Management un facteur concurrentiel entre organismes de soins est consid r par Luc Vanhaverbeke comme non pertinent pour les h pitaux universitaires mais bien pour les h pitaux g n raux La question est aussi de savoir si le client est pr t payer pour divers extras Facili awards201 oT vise l hospitalit Luc Vanhaverbeke s attend aussi ce que le secteur des soins traverse se
54. as dans la pratique Pour Meia Meegens coordinatrice h bergement Rivas Zorggroep NL il tait important que le syst me de contr le de qualit retenu place la satisfaction du patient au centre Ce qui l a amen e a Planetree un label am ricain qui oppose le soin clinique l approche humaine du patient Les directives de Planetree Meia Meegens semblent logiques mais ne sont que mod r ment peu impl ment es Chacun d clare placer le patient au centre mais dans la pratique cela ne marche que moyennement Planetree comprend 10 composants qui se concentrent sur l exp rience v cue par la patient mais qui permettent dans une moindre mesure un pur contr le de qualit C est ainsi que l on trouve Gentillesse et respect soit une approche correcte et une attitude professionnelle vis vis du patient Autre composant la libert de choix et le droit de d cision pour le client l organisme de soins ne s appuie plus sur nous sommes les seuls savoir ce qui est bon pour le patient Le patient est conseill par le professionnel m dical a droit de regard sur son dossier mais choisit finalement lui m me Le contact avec la famille et les amis constitue une autre priorit pour favoriser la gu rison Planetree veut impliquer la famille et les b n voles dans les soins m dicaux directs et veut en finir avec les heures de visites fixes En r sum Planetree revient l
55. atique des facility managers seniors L exp rience doit tre partag e temps pas en fin de carri re C est pourquoi le coup d envoi officiel du Young IFMA Professionals a t donn le mardi 20 d cembre 2011 Les initiateurs Arnout Van Hoecke Bert Van De Wielle Dieter Segers et Jolien De Veirman veulent stimuler l change d ex p rience et la transmission du savoir et inciter leurs jeunes coll gues rejoindre la seule association qui veille aux int r ts de leur monde professionnel Ils ont constat un seuil pour les jeunes professionnels du FM et veulent faire voluer les choses avec la cr ation de Young IFMA Professionals La limite d ge sup rieure est fix e 32 ans Dieter Segers prend la pr sidence sa charge Annuellement trois v nements sp cifiques seront organis s par Young IFMA Professionals qui fait partie d IFMA Belgian Chapter Tous les jeunes gens int ress s par le monde du facility management qui viennent a peine de commencer leur carri re FM ou sont actifs depuis quelques ann es d ja en tant que FM Professional sont invites a adh rer au Young IFMA Professio nals www ifma be Business Interactive Media Bimedia l diteur du magazine Profacility contribuera aussi la formation continue de ces jeunes professionnels en leur offrant l abonnement au magazine Profacility pendant les deux ans qui suivent la fin de leur formation en facility management Les demandes sont
56. ce magazine les personnalit s nomin es pour l lection du Facility Manager de l ann e Global Mobile 24 7 IS your workplace ready De plus en plus nous travaillons anytime anyplace anyhow Le r le du bureau dans l entreprise est en train de changer Steelcase sp cialiste de l environnement de travail dessine le bureau de demain suivant les cing principes de l Intercon nected Workplace D couvrez les avantages de Interconnected Workplace pour votre organisation et t l chargez le livre blanc sur www steelcase be En savoir plus au sujet du Nouveau Travail Allez voir sur www mieux travailler be Steelcase dealer partners Art Nivo Antwerpen Bedimo Brussels amp Morlanwelz Buro Modern Waregem Steelcase Belgium amp Luxembourg HQ Brussels www artnivo be www bedimo com www buro modern be www steelcase be Steelcase Love how you work PRO FM I FACILITY AWARDS 2012 I Reconna tre excellence en Facility Management Mieux faire connaitre le Facility Management en Belgique valoriser la profession et ses bonnes pratiques tels sont les objectifs que poursuit IFMA avec l organisation des Facility Awards Cette ann e le troph e du Facility Manager de l Ann e sera d cern pour la premiere fois L lection du Facility Manager of the Year se d roulera en alternance une ann e sur deux avec celle du Facility Management Project of the Year e Faci
57. cility management FM et se sent l aise dans le secteur des soins M me si le facility management est exerc de mani re tr s diff rente d un h pital l autre Il aime tre actif dans un secteur social pertinent De plus il vit dans ce secteur un lien direct avec le client Vous savez pour qui vous travaillez rank Deckmyn a fait la constatation que le facility management est devenu une discipline part enti re alors qu il n en tait encore qu ses balbutiements lorsqu il tait tudiant Il remarque en outre que le FM trouve doucement sa place un chelon strat gique l o il doit se trouver selon lui Issu du niveau op rationnel et tactique le FM ne pouvait pas dans le pass peser suffisamment sur la prise de d cision Heureusement les soci t s sont de plus en plus convaincues de l int r t du FM et toujours plus de facility managers apparaissent au niveau de la direction Au sein des conseils d administration leur pr sence est encore insuffisante mais ceci va galement changer avec le temps Am lioration du processus Le management logistique rel ve AZ Jan Portaels de la comp tence du service facilitaire En 2010 Frank Deckmyn tait finaliste du Supply Chain Award Project of the Year avec le projet Optimization of the supply chain within AZ Jan Portaels Les processus logistiques ont t tudi s de fa on approfondie en vue d am liorer l
58. claire des responsabilit s une communication efficace la motivation par la d l gation et la r partition judicieuse des t ches FM visible au sommet de la d mocratie Dans sa position professionnelle V ronique Laureys a des occasions privil gi es pour contribuer la reconnaissance du m tier de Facility Manager que ce soit via ses nombreuses publications ou lors des le ons de document management donn es l cole de Biblioth conomie de Gand d interviews de conf rences donn es en Belgique ou l tranger devant des dirigeants d entreprises ou des tudiants et au plus haut niveau lors de ses conversations avec les d cideurs politiques V ronique Laureys pense la gestion facilitaire en termes de programme plut t qu en termes de projet Ce qui implique selon elle une vision en mouvement avec des objectifs en volution permanente C est une exp rience qu elle souhaite transmettre aux jeunes g n rations avancer avec en point de mire un horizon est une voie vers le succ s La demi douzaine de stagiaires que le service accueille chaque ann e en ressortent impr gn s de cette philosophie Mais sa directrice insiste sur ceci Un processus de changement ne doit pas tre dict du haut d une tour d ivoire il doit tre port par tous tous les niveaux dimension verticale et dans toutes activit s de l organisation dimension horizontale Le r le du manager est celui d un initiateur et d
59. des troph es Facility Awards 2012 IFMA et les Hautes Ecoles r compenseront aussi les laur ats des Best FM Thesis Ces troph es r compensent des tudiants pour la qualit et l originalit de leur th se de fin de cycle de formation lls sont lus par les comit s p dagogiques des formations post graduat en Facility Management de KAHO Sint Lieven de la Haute Ecole de la Province de Li ge et de la Haute Ecole Erasmus de Bruxelles Nouveaut pour cette ann e en d cernant un Lifetime FM Award une personnalit du FM IFMA couronnera la carri re de cette personne pour avoir largement contribu au positionnement du Facility Management en Belgique PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 19 Best FM Thesis 2012 Chaque ann e est un no NOMIN E ARLETTE VERLEYEN Arlette Verleyen a commenc sa carri re une poque o le facility management s apparentait encore a un pur travail de pionnier Il y a environ deux d cennies le FM a commenc sa perc e dans le secteur des soins Au sein d un h pital universitaire le d fi est tres grand pour le FM et l est chaque ann e davantage L adaptation permanente de l environnement de nouveaux d veloppements m dicaux et la vaste offre de soins constituent LE d fi e client est au centre de l organisation facilitaire d un h pital ou plut t les clients puisqu il y a le patient et son environnement mais le collaborateur hospitalier a lui au
60. diff rents contrats assiste la gestion de l h bergement g re le helpdesk organise l entretien y compris pr ventif mais se pr te aussi la gestion de cl s la r servation de salles de r union l inscription des visiteurs jusque et y compris la gestion de parc Il existe m me un module d enqu te pour la mesure de la satisfaction client interne Le SelfServiceDesk est un l ment extr mement important du logiciel TOPdesk FMIS pour la perception du service FM Il permet aux clients internes et externes de v rifier en ligne le statut d une mention ou d un probl me et apporte une r ponse de nombreuses questions Il est important de signaler que le TOPdesk FMIS peut tre appliqu dans tous les secteurs TOPdesk propose trois versions en fonction de la taille du client C est ainsi qu il existe d j une version lite pour les PME jusqu une cinquantaine de collaborateurs Elle est compl t e par TOPdesk Professional et TOPdesk Enterprise Les packs voluent avec la croissance du client ou de ses besoins en information reporting et soutien de gestion L organisation du helpdesk pour les habitants d une commune entiere constitue une application tres remarquable Ils peuvent par le biais du programme toujours se manifester pour signaler un probleme avec les gouts le non fonctionnement de l clairage public etc Le logiciel TOPdesk est toujours totalement bas sur le web un atout suppl mentair
61. e Tours amp Taxis dans le cadre du salon de l immobilier REALTY Votez en ligne sur www facility awards be le public vote REALTY 1H Let s talk real estate 22 23 amp 24 May 2012 Tour amp Taxis Brussels Des N LR gt d wwa Wa CN Cu S Ge TA Where facility management meets real estate Registration www realty brussels com Use this promocode and get 30 discount 1200 180 022 055 Facility Awards 22 May organised by artexis d vc DE TIJD LEcho UPS PRO REALESTATE IMMOBILIER ET URBANISME Port Sud reconversion d anciens Moulins en bureaux pour PME Port Sud est un ambitieux projet de revalorisation urbaine avec la r novation des Moulins d Anderlecht un ancien site industriel appel accueillir la fois un espace pour PME et un centre visant mettre en valeur le patrimoine des quartiers urbains du Canal Bruxelles Dans le cadre du programme FEDER 2007 2013 la Commune d Anderlecht et ses partenaires ont lance un appel d offres remport par le bureau d architectes bruxellois Bogdan amp Van Broek Architects Un site du patrimoine industriel Le site qui est aujourd hui un centre de remplacement de pneus date du si cle dernier Le b timent en brique et b ton pr sente des qualit s urbanistiques et architecturales surprenantes qui seront pr serv es lors de la r novation Comme l a expliqu la ministre bruxelloise de l Environnement de l Energi
62. e augmentation de la qualit des services et de la flexibilit Autre tape marquante Odyssey W23 ou la cr a tion du nouveau quartier g n ral pour la division vaccins de GlaxoSmithKline 52 000 m2 dont 20 000 m2 de bureaux 1 000 postes de travail adaptables selon les besoins en paysagers ou en bureaux individuels En 2011 avec l activation du projet Odyssey nous avons d m nag pas moins de 3 500 collabo rateurs Nous avons eu l id e d ouvrir une ligne t l phonique d di e FM OnLine un call center permettant un suivi performant et objectif des re qu tes des utilisateurs FM OnLine nous permet d identifier les probl mes leurs causes d tablir la discussion et d apporter un suivi et une solu tion efficace sur le terrain Soit de la culture Lean l tat pur Si Poutil FM OnLine fonctionne par nature de ma ni re r active nous travaillons en faire un outil proactif Nous profitons du contact tabli pour un rapide travail d enqu te de 15 30 secondes afin d obtenir de l information sur un sujet sp ci fique Une autre mani re d obtenir des indicateurs en provenance directe du terrain Notre approche du Facility Management se veut donc proactive mais aussi marqu e par la flexi bilit Ainsi sur le projet Odyssey les restaurants peuvent se transformer en salles de r union C est en ce sens qu ils ont t quip s de connectique audio visuelle La salle de conf rence pou
63. e de AZ Jan Portaels L change d exp riences avec les coll gues est pour lui une donn e importante pour s am liorer Il se r jouit de louverture et de la solidarit au sein du secteur pour faire mieux tous ensemble PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 33 PRO FM I FACILITY AWARDS FM Project of the year les laur ats 2011 La cuv e des Facility Awards de cette ann e se focalise sur des personnalit s tandis que les ditions pr c dentes faisaient la part belle aux projets Il en sera d sormais ainsi une ann e sur deux Voici pour rappel un coup de projecteur sur les laur ats du FM Project of the Year 2011 L ensemble des archives reste disponible sur www facility awards be Best FM Project of the Year 2011 et Prix du Public The New World of Work de Getronics Un d m nagement est la base de lintro chez ICT Getronics l entreprise d finit le New World of duction du nouveau travail Work comme un concept multiple incluant le bien tre des collaborateurs l effet d attraction de jeunes talents loptimalisation des cotits et l utilisation du projet comme a showcase pour ses clients Le concept NWOW part de la culture d entreprise et con oit le travail o et quand on le souhaite Il comporte trois volets un volet de coordination qui vise a renforcer les liens avec les collaborateurs un volet ICT pour la mobilit du travail et un volet RH l attractivit du lieu de travail
64. e et de la R novation urbaine Evelyne Huytebroek lors de la pr sentation du projet Cette r novation participe pleinement l am lioration de l attractivit de la zone du canal de Bruxelles C est important de montrer qu il est parfaitement possible de pr server dans les zones centrales de la ville des activit s conomiques pourvoyeuses d emplois organis es dans une logique d int gration avec un tissu mixte et urbain Un projet mixte L implantation future des espaces PME sur le site sera d velopp e sur 3 000 m2 afin d accueillir 15 modules de 100 600 m2 Ces lieux ouverts a des PME jouant la carte de l int gration conomique locale jouiront d une autonomie d utilisation et d une flexibilit d adaptation Les services facilitaires seront g r s de fa on centrale Le Centre d interpr tation lieu public vocation didactique proposera quant a lui sur quelques 1 000 m2 de surface une d couverte interactive des sp cificit s des quartiers bruxellois du canal Au centre du b timent un nouveau volume vertical le Silo sera introduit avec ascenseurs escaliers gaines de ventilation sanitaires chaque tage chemins de c bles chemin es etc Au sommet de l immeuble le long du canal s rigera un volume transparent et panoramique le Phare une superstructure pos e en toiture qui brillera avec douceur en soir e dans le paysage urbain Une caf t ria permettra non seulement aux visi
65. e son choix par vote lectronique via www facility awards be le public vote Un seul vote par personne est autoris Les votes en ligne sont ouverts depuis le 15 mars et se cl tureront le 15 mai 2012 Les six nomin s pour cette lection seront aussi invit s pour une entrevue avec l ensemble des membres du Conseil d Administration dIFMA r unis en assembl e Apr s cette discussion avec les nomin s le jury lira ses trois finalistes Le r sultat final pour cette short list de trois finalistes sera d termin par le r sultat des votes en ligne du public sur www facility awards be pond ration de 40 dans le calcul et le r sultat des votes du jury pond ration de 60 dans le calcul Au cours de la troisi me phase de la s lection le jury d signera le vainqueur parmi les trois finalistes C r monie de remise des troph es Le 22 mai 2012 les trois finalistes seront mis l honneur lors de la c r monie de remise des troph es qui se d roulera Bruxelles sur le site de Tours amp Taxis dans le cadre du salon de l immobilier REALTY Jusqu cette soir e les r sultats des votes du public et du jury resteront secrets Le laur at sera d voil la presse lors de cette c r monie et le jury motivera son choix pour ce laur at Patrick BARTHOLOM E Les finalistes pour l lection du Facility Manager de l Ann e ne seront pas les seuls tre mis en lumi re lors de la c r monie de remise
66. e sur la photo a remport l Award de la Meilleure Nettoyeuse de l Ann e Les Golden Service Awards hissent les prestations de nettoyage un niveau sup rieur et cherchent Operational Excellence dans le secteur Gissel Moreira Mendoza d EW Facility Services a t lue le 1 f vrier 2012 Meilleure Nettoyeuse de Ann e Gissel Moreira Mendoza active pour EW Facility Services l H tel Dominican de Bruxelles a t lue parmi 5 finalistes en raison de sa volont d apprendre qui lui a permis d assumer des t ches exigeant une plus grande responsabilit mais aussi pour son sourire communicatif qui en fait ambassadrice par excellence du secteur du nettoyage Pour Henk den Hollander Directeur General EW Facility Services il s agit la d une reconnaissance du principe de l Exp rience des Services d EW Ce concept se base sur les besoins sp cifiques du service facilitaire le nettoyage de la chambre d un client ou d un patient a d autres implications que le nettoyage d un immeuble de bureau De plus la soci t d veloppe un partenariat entre le fournisseur de services et le donneur d ordre de mani re ce que les deux parties voluent ensemble dans le processus contractuel pour obtenir les meilleures solutions possibles tant sur le plan du service que de l implication du collaborateur ou de la ma trise des co ts Operational Excellence la satisfaction des h tes est l
67. e sur le plan de la facilit d utilisation Il est disponible en 9 langues dont le n erlandais le francais l anglais l allemand l espagnol et l italien De plus TOPdesk est prospectif et donc pr t a travailler dans le Cloud TCPdesk Facility Management Simplified TOPdesk Belgium sprl Heilig Hartstraat 14 2600 Anvers Berchem Tel 32 0 3 292 32 90 Fax 32 0 3 292 32 91 infofdtopdesk be www TOPdesk be Nancy Van Elsacker Branch Manager TOPdesk Belgium PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 45 PRO BUILDINGS TELEWORKING Les installations de t l pr sence immersive reproduisent les conditions de la r union r elle mais leur co t ne les met pas la port e de tous les budgets Un tel investissement ne se justifie pas non plus pour un usage bref et quotidien R ussir une audio videoconference A nouveaux moyens de communication nouvelles conventions de fonctionnement et de courtoisie Toutefois de nombreuses bonnes habitudes anciennes restent d application ponctualite objectifs debriefing mode d emploi E ape le Ee g ao gt Wa o O Le D o ri ei oO Q o D OO o fe Le orsqu il s agit d animer une quipe de vente ou de donner un cours ou une conf rence la t l conf rence qu elle soit t l phonique ou visuelle doit tre pens e comme un show On est dans la situation d une prise de parole publique one to many Sil s agit d un
68. e t l r union en petit comit les bonnes vieilles r gles d or des r unions efficaces s appliquent ma triser le timing d finir un objectif d signer un animateur laborer un rapport de r union etc Et il s en ajoute d autres propres la technologie utilis e e Nombre de participants pas plus de 6 au risque que la r union reste st rile e Choix des participants pas de trop grands carts hi rarchiques entre participants au risque que certains restent muets ne pas rassembler de parfaits inconnus les t l r unions sont efficaces surtout avec des gens qui se sont rencontr s plusieurs fois en live admettre une courbe d apprentissage les premi res fois sont intimidantes Les nouveaux utilisateurs sont galement distraits ou intrigu s par la technologie Donnez leur le temps de s y faire Au besoin avant 46 PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 le d marrage de la premi re t l r union organisez une d mo usage des d butants avec br ve pr sentation du mat riel de la technique et des conventions adopt es voir ci dessous D marrer l heure juste changer librement quelques instants avec les participants sur un sujet autre que celui de la r union afin de cr er une connivence et de faire un rapide rep rage des voix Rappeler la m thode chacun dit son nom avant de prendre la parole important dans les audioconf rences sans image et veille couter les autre
69. efficace et l mergence d un esprit d quipe plus fort Marc Dick Director Finance amp Administration et Jean Claude Vandenbosch Executive Vice President et General Manager Le change management est crucial pour la r ussite d un tel projet 34 PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 Pour Sylvie Vercammen la motivation de la nouvelle quipe de UZA a eu un impact positif consid rable sur la qualit des services de nettoyage Michel Driesen Le nouveau syst me procure une vision ouverte et partag e de l ensemble de l activit et permet chacun de mieux com prendre les difficult s de l autre d avoir le senti ment de s approprier le probl me du coll gue Votez pour lire le Facility Manager de l ann e a Farility KA I UWVIIIL J LL D son engagement et ses actions fait mieux re connaitre le m tier de Facility Manager et contribu sa professionnalisation Six personnalit s ont t nominees par le jury le Conseil d Administration d IFMA pour l lection du Facility Manager of the Year 2012 Dans une deuxi me phase publique le groupe des six nomin s est ramen une short list de trois nomin s via une double s lection celle du public et celle du jury Le 22 mai 2012 ces trois finalistes seront mis l honneur lors de la c r monie de remise des troph es des Facility Awards 2012 qui se d roulera Bruxelles sur le site d
70. efficacit et de r duire les co ts Le projet tait con u de fa on assez large et tudiait les processus end to end en d autres termes en incluant toutes les tapes logistiques du fournisseur jusqu l armoire dans les d partements hospitaliers La m dication constituait une exception Celle ci est totalement g r e par la pharmacie Parall lement l optimalisation des processus un syst me de warehouse management a t install Gr ce a lintroduction dun WMS tous les biens sont d sormais totalement tracables travers les processus logistiques De plus on tient automatiquement compte des num ros de lots et des dates de p remption une donn e pour laquelle AZ Jan Portaels fait figure de pionnier Le syst me Kanban a tout d abord t introduit pour la division chirurgie Les stocks y taient centralis s et une r serve minimum et maximum a t fix e par article Un syst me visuel de carte aide commander temps et maintenir les niveaux de stocks Le risque de biens p rim s est r duit un minimum tandis que le personnel soignant est d charg d un certain nombre de t ches dont le r approvisionnement des stocks Enfin il y a maintenant une concordance entre les biens de consommation et l activit La logistique des soins qui s occupe aussi du transport de patients et de accompagnement des repas a t am nag e tel un pool et est pilot e par le facility management Par
71. emy NHTV Breda NL Le groupe contr le montre le niveau de satisfaction normal et n est pas pris en consid ration lors des exp riences La satisfaction est toutefois mesur e Les autres barres montrent l effet de la fr quence r duite quasiment nul le facteur odeur et le niveau d influence consid rable PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 15 PRO FM RESEARCH Les exp riences avec des couleurs claires dans les toilettes n ont pas montr de diff rences significatives On a choisi d appliquer une couleur plus chaude dans les toilettes Service personnel Lorsque le contact avec la soci t de nettoyage pr voit une intervention quotidienne mais que le personnel de nettoyage n est pas vu par les collaborateurs cela p se sur la satisfaction concernant le nettoyage Un agent de nettoyage visible qui salue de surcro t les utilisateurs du b timent a un impact positif direct sur la satisfaction aupr s des utilisateurs Une des exp rimentations au sein du projet de fin d tude a consist a placer des cartes menus sur les postes de travail sur lesquels les utilisateurs ont pu cocher les priorit s sp ciales qu ils auraient voulu voir traiter par le personnel de nettoyage Le collaborateur de la soci t de nettoyage paraphait par la suite la carte et ceci a eu un impact tr s positif sur le verdict de satisfaction Le sentiment de d cider soi m me en tant qu utilisat
72. ent montr de l int r t mais on nest pas arriv un accord Le standard europ en EN 13549 apparu en 2001 reprend les attentes de base et recommandations pour les services de nettoyage Le syst me de mesure de la qualit de VSR KMS r pond totalement cette norme EN 13549 Freek Veneman conclut Le prestataire prend sur lui la responsabilit du processus de nettoyage et surveille ceci avec le DKS syst me de contr le quotidien Le client en re oit le r sultat et contr le avec le VSR KMS VSR en Belgique la fin des ann es 90 VSR est galement arriv en Belgique d abord dans le secteur bancaire suite une d cision d outsourcing du nettoyage la place de l utilisation de personnel de nettoyage propre Les banques ont t imit es par d autres bureaux l industrie et le secteur des soins Aujourd hui un millier d audits sont effectu s par an indique Els Nys directeur ATIR Belgique Cleaning Consultancy et inspecteur VSR VSR pr ne une approche technique du nettoyage On parle ici de syst mes de nettoyage et non plus de torchons et de seaux Le processus de nettoyage est abord de fa on structur e avec des plans en couleurs et une planification pour les diff rentes missions de nettoyage par jour par semaine et p riodiquement VSR se charge du pilotage des collaborateurs charg s du nettoyage sur le terrain ce qui se refl te dans le cahier des charges et les SLA VSR
73. eproduction textes publicit s illustrations r serv s Didier VAN DEN EYNDE dvandeneynde profacility be PRODUCTION pour tous pays Les documents re us ne sont pas rendus et leur Graphisme envoi implique l accord de leur auteur pour leur libre publication Tarifs publicitaires disponibles sur Kurt THYS Str8 www str8 be www profacility be advertising BELGIUM REAL ESTATE Sh IOWCASE mir LL CUT TI mW Fran er Eet gg e i O MARKET Le O katamCH tep sales amp letting trenas PROJECTS PRO REAL ESTATE Cette section est remplac e par notre dition sp ciale BELGIUM REAL ESTATE SHOWCASE 2012 Descriptif et sommaire pages 38 39 PRO BUILDINGS 40 46 WORKPLACE CONCEPT ETUDE DE CAS EDF LUMINUS Flexibilit fonctionnelle projet e dans le futur TELEWORKING Mode d emploi pour r ussir une audio vid oconf rence 49 NEWS H T L C AF GEZ DES DOCUMENTS DE R F RENCE EN RAPPC AVEC LES ARTICLES PUBLIES DANS CE NUM RO SUR en W PROFACILITY BE RE PRO SERVICES 51 FLEET MANAGEMENT Attentat sur la gestion de flotte L Etat chasseur 56 CLEANING Mesurer objectivement le resultat du nettoyage 58 NEWS L actualit des prestataires INDEX DES PUBLICITES 3M 04 55 AKZO NOBEL SIKKENS 60 ARTEXIS
74. eractive media MOBILITY ATTENTAT SUR LA GESTION DE FLOTTE L tat chasseur Le gouvernement Di Rupo I a cl tur 2011 en annon ant une s rie d informations inqui tantes relatives l utilisation des voitures de soci t L avantage de toute nature imput l employ qui b n ficie d une voiture de soci t augmenterait consid rablement et l employeur qui met la voiture disposition devra lui aussi passer la caisse l entame de 2012 rien de tout ceci n tait concr tis et 2 mois plus tard il n y a toujours pas de certitude absolue sur les mesures si ce n est le fait que tout le monde est convaincu que l tat est parti la chasse et que c est nouveau la voiture qui est dans le viseur Pour rendre les choses encore un peu plus complexes notons aussi le d placement de la TMC Taxe de Mise en Circulation qui rest plus une mati re f d rale mais bien r gionale Ce qui ne l emp che pas d tre totalement ill gale selon l Europe mais nos politiques n en ont cure Pour Bruxelles et la Wallonie les tarifs TMC pr c dents et appliqu s depuis longtemps d j sont conserv s Ceci vaut galement pour les soci t s de leasing et ceci quel que soit l endroit o elles sont tablies La Flandre suit son propre chemin mais a pris un d part h sitant l objectif tait d introduire un nouveau calcul partir du ler janvier 2012 mais cela a finalement t report au ler mars Le syst
75. es Gand et Liege Le guide pr sente des projets majeurs d urbanisme int grant la construction ou r novation d immeubles de bureaux de shopping centres ainsi que le d veloppement de zones d activit s economiques pour industries et activit s logistiques Cette dition met en lumi re des bonnes pratiques au niveau de la gestion immobili re tant de l immeuble de l am nagement flexible des espaces de travail que des services facilitaires qui y sont associ s Dans sa section Network le guide identifie et r f rence des consultants et fournisseurs qui peuvent aider les entreprises et organisations d finir leur strat gie immobili re achat leasing ou location choisir la bonne localisation pour leur implantation et optimiser leur gestion tant financi re et fiscale que gestion op rationnelle des b timents Le guide est dit annuellement en anglais l occasion du MIPIM principal salon professionnel europ en de l immobilier se d roulant chaque ann e Cannes et pour le salon REALTY ayant lieu Bruxelles sur le site de Tours amp Taxis L dition digitale du guide peut tre t l charg e l adresse www pro realestate be BRES2012 Les articles publi s dans le guide sont compl t s par de nombreux autres publi s dans les biblioth ques en ligne des sites www pro realestate be et www profacility be AU SOMMAIRE e Projet Urbain Loi en pleine mouvance et projet Delta dans les starting blocks
76. es pour cr er une nouvelle structure mettre sur pied une quipe de projet temporaire Elles permettent de s adapter facilement aux conditions conomiques fluctuantes Regus reprend tous les services et engagements associ s l Antwerp Business Center Les clients actuels d ABC b n ficient d sormais des avantages li s l int gration du centre d affaires dans un vaste r seau international qui leur offrira l acc s toutes les installations Regus de Belgique et du monde entier 1 200 business centers r partis dans 550 villes et 94 pays Antwerp Business Center ABC est install www fr regus be dans l Antwerp Tower situ e quelques minutes pied de la gare centrale 58 PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 Chef j ai encore quelques documents cruciaux merak sa la meilleure alternative ME RAK information management www merak eu ND FROM AkzoNobel ARCHITECT Wim Depuydt
77. et le fair trade commerce quitable dans l achat des produits comme des services Dans ce contexte le S nat doit avoir pour objectif de devenir neutre du point de vue des missions de CO sans mettre en danger son patrimoine immobilier l quilibre entre le patrimoine l esth tique la fonctionnalit et l nergie est un objectif important Le S nat se doit non seulement de g rer son patrimoine et ses archives mais aussi de le rendre accessible au public Autres points de mire seront le tri des informations une plus grande orientation process une attention constante la formation une plus grande autonomie aux employ s notamment en les responsabilisant sur les aspects financiers ce qui passe par une plus grande d l gation des comp tences un travail plus mobile domicile notamment Patrick BARTH Jia Sous controle avec Ultimo Facility Management p Avec le logiciel Ultimo vous am liorez l efficacit ainsi que Ultimo est une solution totale et conviviale pour votre l orientation vers l utilisateur des processus de soutien de gestion facilitaire gestion de maintenances gestion des votre organisation En outre vous gardez le contr le sur services informatiques et gestion de flotte Le logiciel l utilisation compl mentaire de ressources rares et vous convient chaque organisation gr ce sa structure pouvez diriger la gestion facilitaire Gr ce Ultimo tout
78. et d ja amp Operations Manager Horeca amp Events de des formations horeca pour le Forem organisme Manpower Nous sommes confront s deux wallon de reclassement et est en n gociation avec faits les formations adapt es ne sont propos es Actiris Bruxelles et la VDAB organisme flamand de nulle part et d autre part les entreprises font appel reclassement nos collaborateurs pour des besoins occasionnels Manpower va m me plus loin Dans la deuxi me Lint rimaire doit tre imm diatement mobilisable moiti de cette ann e il ouvre un v ritable centre cela signifie qu il doit conna tre le m tier et le secteur de formation o toutes les facilit s pour ces quatre Notre approche consiste organiser nous m mes la professions horeca seront pr sentes de mani re ce formation sur la base des besoins et des comp tences que les formations puissent avoir lieu en interne et que nous demandent les clients C est ainsi que que la connaissance des int rimaires puissent tre nous pouvons cr er un pool d int rimaires form s constamment actualis es ou remises niveau pr ts intervenir tout moment Nos formations sont compos es d une partie th orique d une partie Les conditions du succes pratique et peuvent aussi tre adapt es sur mesure De bonnes connaissances professionnelles supposent pour le client une bonne part de pr vention Il est tout aussi important que l employeur comme int rimaire Collab
79. et une approche ax e sur l organisation Sur ce dernier point le facility management la s curit et la gestion de la communication sont examin s a la loupe Laccr ditation a d but par un audit de 6 jours effectu par 4 experts qui ne compte pas On commence par le patient Le personnel recoit des explications concernant le comment et le pourquoi des questions ce qui a t percu comme positif JCI suppose aussi une valuation approfondie des batiments et accorde une attention sp ciale pour les sc narios d urgence Qu est il pr vu pour maintenir le caract re op rationnel de l h pital lorsque l arriv e d eau est coup e Quid de la s curit contre l incendie e a garder les couloirs d gag s 1200 portes coupe feu 8 PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 et 1000 armatures pour clairage d urgence ont t contr l es PUZ Leuven Construire et transformer constituent des constantes pour tout h pital ce qui d bouche presque toujours sur des situations temporaires dangereuses et non hygi niques Il convient ici d tablir des directives claires Mais l utilisation prudente des produits la s paration stricte du linge sale et propre l entretien et le suivi du mat riel m dical sont galement valu s Tout le personnel doit aussi conna tre et comprendre les proc dures Paul Timmermans JCI n tait pas un mince d fi apr s l audit mais quand m me r alisable De plus la s curit
80. eur du nettoyage a des cons quences positives pour la perception de la qualit du nettoyage Oser tonner Sigrid van der Pluijm conclut que g n ralement les facteurs durs n ont que peu voire pas du tout d influence sur la satisfaction des utilisateurs tandis que les facteurs doux qui ne co tent rien peuvent accro tre consid rablement cette satisfaction Son conseil aux facility managers est d s lors d oser jouer et exp rimenter des facteurs doux et d examiner comment les utilisateurs finaux r agissent Osez tonner les gens tel est son conseil En outre contr ler les niveaux de service et mieux les adapter aux attentes des utilisateurs est galement recommand Eduard CODDE E Sigrid van der Pluijm a gagn avec son projet de fin d tudes Optimalisation du ratio Co ts Satisfaction des clients le Student Poster Award au cours de l EFMC 2011 qui s est tenu a Vienne Peu apr s elle a galement remport le International Student Award 2011 attribu par IFMA International sur la base de son projet d tude son profil sa pers pective internationale son ambition et sa passion pour le monde du management facilitaire Ce qui lui a valu un ticket pour l v nement IFMA World Workplace Phoenix USA qui dure 3 jours Ce qui m a frapp c est la mani re dont les USA se concentrent sur le FM hard et leur approche tr s technique explique Sigrid van der Pluijm en part
81. eure renoncer des options ou passer une marque non premium Dans tous les cas le gouvernement perdra la TVA et beaucoup d argent tandis que la n gativit et la contre produc tivit grandiront dans la population carburant et des missions de CO mais y ajoute la valeur catalogue de la voiture De plus il s agit de la valeur catalogue totale comprenant la TVA les options et excluant les remises Cette approche est totalement injustifi e et pire que du vol D abord presque toutes les entreprises sont assujetties la TVA et par cons quent l int gration de la TVA dans le calcul de ATN est injuste Tout acheteur gestionnaire de flotte consid re que sa tache consiste a chercher et arracher les meilleures conditions possibles Par cons quent la remise obtenue est son m rite et il est tout simplement criminel de la balayer dans le calcul de PATN l Avantage de Toute Nature compt l utilisateur via sa d claration d imp ts atteint d sormais 1 200 euros an au minimum M me pour les v hicules d occasion on retourne la valeur catalogue originale du v hicule l tat neuf l aussi avec TVA et options l exclusion des remises obtenues Par an une r duction de la valeur catalogue est toutefois prise en compte mais celle ci nest que de 6 par an avec un maximum de 30 apr s 5 ans Un scandale nouveau car chacun sait qu aucune voiture n affiche encore une valeur de march de 70 apr s 5 a
82. initiatives for a better future Organis par la VIB Vereniging voor Inkoop en bedrijfslogistiek Anvers Antwerp Expo gt 31 05 Facility Management in de Zorg Organis par KI Communications Anvers H tel Radisson Blu Astrid gt 19 04 gt 05 06 IFMA Breakfast 4 FM Facility Topics amp HEPL Alumni Organis par Kl Communications Braine l Alleud Chateau de Bois Seigneur Isaac La gestion facilitaire dans l entreprise biopharma ceutique UCB Braine Alleud UCB 8 formation Post Graduat en Facility Management Haute Ecole de la Province de Li ge Seraing 29 03 Benchmarking et tableaux de bord FM et d veloppement durable 19 04 Syst mes de s curit 03 05 Building amp Energy Management Systems 24 05 Solutions AV et cablage IFMA session de formation 24 04 Bonus et Malus dans les contrats facilitaires gt 07 05 Conf rence IFMA La r J volution rapide du Facility Management dans le secteur h telier Bruxelles Hotel Conrad PRO FM LABELS Le secteur des soins soigne la qualit Mi d cembre 2011 les HFDV Hoofden Facilitaire Diensten in Verzorgingsinstellingen ont tenu leur congr s annuel avec comme th me Labels awards accr ditation n cessit ou mode Aucun facility manager ne peut y chapper Il est quasi impossible de d nombrer la quantit de certificats et leur nombre va sans doute encore augmenter es certificats concernent la qualit l
83. ins mois moyennant paiement nous proposerons une assistance complete aux passagers bagages check in et transport jusqu l avion Axxicom propose des services avec un esprit tres commercial et ind pendamment de l exploitation de l a roport qui ne doit donc pas s en soucier mais qui b n ficie n anmoins d une image positive gr ce l am lioration des services propos s ses voyageurs clients W Facilicom Facilicom Avenue Building Noorderplaats 7 bo te 1 2000 Anvers T l phone 32 0 3 224 38 00 Fax 32 0 3 226 56 34 E mail infoldfacilicom be Internet www facilicom be PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 11 PRO FM I SERVICE FACILITAIRE DANS LHORECA Johan HOLBRECHTS Safety amp Security Manager Accor Hotels BeLux David DEBIN Sales amp Operations Manager Horeca amp Events de Manpower Formation en prevention orend l initiative Les employeurs et bureaux d interim y sont confront s tous les jours les fonctions de base dans l horeca ne sont pas ais ment remplies Les soci t s horeca investissent dans la formation de personnel fixe mais quid pendant les pics d activit s Ceux ci sont pris en charge par des int rimaires pr sentant de pr f rence les m mes qualit s que le person nel r gulier Les candidats qui affichent le bon tat d esprit existent mais ils manquent de formation et d exp rience eu de jeunes gens choisissent encore une for
84. it impossible appliquer il fallait d terminer une marge d erreur explique Freek Veneman Le syst me ne peut tre fiable 100 que si une inspection totale est effectu e poursuit il L chantillonnage rec le le risque important de tirer des conclusions erron es La pr f rence est finalement all e vers une approche statistique et pas vers l instauration d un pourcentage d erreur 56 PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 dans un chantillonnage Ceci correspond aussi aux Acceptance Sampling Systems repris dans la norme internationale ISO 2859 Vappr ciation du r sultat du nettoyage exprim e en pourcentage d un total maximum de points n tait pas assez pr cise 80 est consid r le plus souvent comme un bon r sultat mais pourquoi pas 90 ou 100 remarque Freek Veneman Un r sultat moyen obtient vite 50 mais a moiti propre ce n est pas propre Cest donc sale et non acceptable Lapplication de syst mes pond r s comporte le risque que certains l ments du nettoyage fassent l objet d une trop grande attention tandis que d autres courent le risque d tre un peu n glig s Tout le nettoyage est important affirme Freek Veneman Au cours de la p riode 1979 1982 le syst me VSR de mesure de la qualit a t test dans le nettoyage En 1994 il a t int gr aux Pays Bas dans la norme NEN2075 Au milieu des ann es 00 l Europe a galem
85. l hospitalit Il est constamment la recherche de possibilit s pour rendre la vie du patient plus agr able Exemple un syst me de tags RFID qui appellerait le patient 10 minutes avant une consultation au lieu de le faire attendre parfois pendant des heures dans un couloir En qualit de facility manager il pr ne une hospitalit davantage orient e client patient sans que cela perturbe le processus m dical Le souci de l hospitalit se heurte cependant pas mal dincompr hension aupr s des prestataires m dicaux Ce nest pas un h tel entend on souvent et la conviction que l hospitalit et la d livrance de soins ne soient pas conciliables est encore profond ment enracin e Avec ses coll gues du service technique Luc g re le travaux budget des smbellissement des chambres des patients nhaverbeke amine avec l il du manager d h tel l tat ambres et remarque des choses comme net entartr ou un trou dans le fauteuil teur Dans un h pital il s agit de dont on ne tient pas forc ment mais ils contribuent pourtant sment l hospitalit vis a vis du et du visiteur soutient Luc a beke partisan de la chambre individuelle mais ce type de chambre mest aujourd hui toujours pas subsidi les chambres doubles sont d s lors devenues la norme Pour rendre la vie du patient plus agr able il existe un projet qui pr voit des crans individuels et multifonctionnels p
86. lity Manager of the Year met a l honneur un homme ou une femme qui par sa r flexion sa vision son engagement et ses actions a fait mieux re connaitre le m tier de Facility Manager et a contribu a sa professionnalisation Le troph e Facility Management Project of the Year recompense une personne ou une quipe qui a contribu au succ s de l organisme qui emploie par la mise en place d un projet relatif optimisation de la gestion des b timents de l environnement de travail et des services facilitaires Le jury examine la valeur ajout e du projet en rapport avec la nature des activit s de l entreprise L lection du Facility Manager de l Ann e se d roule sous le contr le d un autre jury que celui qui pr side l lection du Facility Management Project of the Year car il s agit dun concept totalement diff rent bas sur des nominations et non un appel a candidatures Les quatorze membres du Conseil d Administration IFMA et le pr sident d IFMA constituent le jury pour P lection du Facility Manager of the Year Vote du public Six personnalit s ont t nomin es par le jury pour l lection du Facility Manager of the Year 2012 Dans une deuxi me phase publique le groupe des six nomin s est ramen une short list de trois nomin s via une double s lection celle du public et celle du jury Le public peut participer cette lection en votant pour le candidat d
87. mation de base horeca c est un m tier difficile surtout en raison des heures de travail irr guli res Celui qui entame des tudes horeca vise le niveau bachelier mais de cette mani re les fonctions de base ne sont pas remplies De plus en plus de jeunes de 20 et 30 ans constituent d sormais la base de recrutement pour les entreprises et les bureaux d int rim Apr s une premi re exp rience de travail et ou de ch mage ils cherchent un emploi fixe dans une profession en p nurie Probl me Ces personnes mont aucune connaissance pr alable ni formation dans le secteur de Vhoreca Ne pas former co te de largent Les statistiques europ ennes sur base de l activit montrent que l horeca regroupe 5 de tous les accidents de travail entra nant une incapacit de travail de plus de trois jours Cela concerne surtout les cat gories d ge les plus jeunes de 18 24 ans 21 et de 25 34 ans 26 Les heures de travail irr guli res l chelle des salaires pas tr s lev e le faible taux de formation attirent via ce secteur une importante main d uvre non exp riment e sur le march du travail Les accidents lourds plus rares avec issue fatale ou non apparaissent dans le groupe au del de 35 ans l horeca belge obtient un score moyen par rapport aux autres activit s conomiques l industrie h teli re taux de fr quence des accidents de 21 23 fait un peu moins bien que les restaurants TFA
88. nagement sur le terrain et la correction syst matique et en profondeur des probl mes afin d obtenir une am lioration continue 30 PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 appliqu e au investissements on en revient sur la n cessaire proactivit qui nous permet d orienter les choses d s la conception afin de cr er de la valeur ajout e Profacility Au cours de votre parcours FM quel est le projet men par vos services qui a amen la plus forte valeur ajout e GSK B Schmits Sans h siter le projet Odyssey W23 Par son amplitude videmment couvrant toutes les facettes du Facility Management Et nous avons d faire preuve d une proactivit et d une flexibi lit de tous les instants lors de la conception du projet nous ne savions pas encore pr cis ment quels utilisateurs finaux les infrastructures se raient d di es Profacility Comment pensez vous avoir contri bu la professionnalisation du m tier B Schmits Certainement en mettant en place la Lean Culture au sein du d partement FM Cette culture de qualit totale d ajustements perma nents aux exigences du client sa mise en place adapt e au FM ca me semble unique Les outils de type tableaux de bord sont importants vi demment mais c est surtout ce qui sous tend leur utilisation la m thode de pens e reposant sur la mesure l analyse la correction et l valuation La mani re dont on mesure l efficience le p
89. nck Difficile question Peut tre sur la base du constat que nous avons pu faire de la Belgique le centre de comp tence en gestion facilitaire pour le groupe Siemens Et que les best practices que nous avons d velopp es chez nous sont devenues les r f rences de travail partout dans le monde pour Siemens Bruno HODITTE E En 1998 Roland De Coninck devenait le premier Facility Manager de Siemens En 2003 il tait nomm Corporate Mobility Manager En 2011 Roland De Coninck prenait la t te de la Division Real Estate de Siemens Belgique Soit trois ann es charni res dans la carri re d un homme qui reste d une facilit d acc s d concertante En un peu plus de dix ann es le mod le de gestion facilitaire belge dont Rony est un des principaux artisans a t adopt par Siemens au niveau international suscitant l enthousiasme en interne mais aussi en externe Au point de positionner Siemens Belgique comme consultant en services FM pour des clients comme la STIB Holcim bPost Agoria la Fedis Quant au mod le belge Dynamic Office il a t rebaptis Siemens Office lors de son adoption Siemens WorldWide Roland De Coninck de conclure Depuis quelques mois je suis directeur Real Estate amp Facility Management de Siemens Belgique Je fais partie du Board Comme quoi m me dans une fonction qui n est pas intrins quement glamour et core business on peut arriver certaines responsabilit s manag
90. nfortable mais aussi soucieuse des co ts et durable l organisation tait dans une trajectoire de changement et va continuer voluer ne serait ce qu en raison des perspectives futures dans le secteur Le concept du lay out devait par cons quent tre aussi g n rique que possible de sorte garantir une flexibilit quasi inconditionnelle Toutes les parties sont convaincues que cet am nagement sera effectif pendant de nombreuses ann es La bonne et constructive collaboration au sein de l quipe multidisciplinaire d EDF Luminus et PROCOS Group a t un des facteurs de r ussite La v ritable collaboration la communication ouverte et l enthousiasme des membres de l quipe ont permis le succ s du projet Eduard CODDE E photos Toon Grobet or Iw NN EDF Luminus a install ses nouveaux bureaux dans l immeuble Le Marquis Bruxelles id alement situ proximt de la Gare Centrale La structure du b timent s int gre au maximum dans le concept en pla ant les postes de travail c t ext rieur contre les fen tres Mettre en place un environnement de travail chaleureux tait l un des objectifs fix s par le donneur d ordre PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 43 PRO BUILDINGS I Chaque tage dispose de ses propres caf t ria et espace lunch Pour l am nagement le client a donn la pr f rence une armature d clairage LED ludique et conomique proximit de l
91. ns Une formule de calcul souvent appliqu e par les compagnies d assurance pour d terminer la diminution de la valeur de la voiture aboutit un peu moins de 50 de la valeur neuve Paiement ATN La formule suivante est appliqu e pour le calcul concernant l employ ATN voiture de soci t valeur catalogue x pourcentage missions CO x 6 7 x pourcentage age du v hicule Pour connaitre le pourcentage des missions de CO voir tableau ci dessous Le pourcentage des missions de CO est au minimum de 4 et au maximum de 18 De plus le coefficient CO de base actuellement 5 5 sera adapt annuellement via un Arr t Royal en fonction des missions de CO moyennes des nouvelles voitures l application dune r duction exprim e en pourcentage en fonction de l ge du v hicule pour le calcul du pr compte professionnel entrera seulement en vigueur le 1 mai 2012 LATN qui est le r sultat de l application de la formule Ci avant est ajout aux revenus imposables de l employ ou de l ind pendant qui a sa propre soci t et qui poss de ou lease le v hicule Certains employeurs acceptent que le travailleur contribue lui m me pour des options suppl mentaires l employ peut payer directement la facture relative ces options la soci t de leasing ou par une retenue de l employeur sur son salaire Dans ce cas cette contribution nette s appuie sur le prix catalogue y compris toutes les options
92. oc der aux adaptations n cessaires pendant le processus Une grande flexibilit tait requise surtout en termes de nombre de postes de travail am nager Alors qu l origine 320 postes de travail taient souhait s il y en a aujourd hui 400 PROCOS consid re que sa mission de space planning d passe la seule utilisation de l espace disponible l am nagement de l environnement de travail doit tre ax sur la motivation du collaborateur et sur son soutien dans le cadre de ses activit s L ger et a r Les supports des plateaux triangulaires du b timent Le Marquis ont une largeur d environ 20 m et se caract risent par un grand nombre de colonnes relativement proches les unes des autres De plus la hauteur de plafond est assez limit e On ne peut videmment toucher cette structure C est pourquoi PROCOS a choisi de l int grer au maximum dans le concept en pla ant les postes de travail c t ext rieur contre la fa ade tandis que l axe central abrite divers modules pour les activit s de support dont les espaces de r union Bart Pijpops Nous avons opt pour un am nagement open space qui supporte les processus de travail de fa on optimale et vise une utilisation efficace de l espace Le nombre de bureaux ferm s est limit Bien que le principe de lopen space ait t suivi pour l am nagement une organisation en divisions est quand m me respect e de mani re ce que les postes de t
93. orateur en cuisine et personnel soient convaincus des avantages de la pr vention de salle r ceptionniste et personnel Afin qu ils se stimulent l un l autre dans la d tection de chambre de zones ou de situations risque et la recherche Manpower organise quatre formations horeca d une solution plus s re Un partenariat avec les sp cifiques Le personnel de chambre et de salle est secteurs concern s et les fournisseurs permet form par Manpower tant au niveau th orique que d tendre la politique au niveau r gional ou national pratique La pratique de la cuisine et la r ception de En outre la formation doit tre adapt e au groupe l h tel sont apprises sur le terrain chez le client On cible auquel elle s adresse La vid o de formation peut comparer cela un stage pratique Toutes les pour le personnel de chambre de Manpower Accor formations sont achev es par un test de comp tence et Axa en est un bon exemple voir cadre Le but est de certifier ces formations de mani re ce que les candidats qui ont r ussi puissent Isabel GRILLET E Un travailleur bien form int resse plusieurs parties Manpower Accor H tels et l assureur Axa ont r alis ensemble une vid o de formation pour le personnel de chambre Qu est ce qu il y a de difficile cela Tout le monde sait faire un lit quand m me En fait non Les t ches du personnel de chambre sont tr s sp cifiques conna tre les r gles en entrant dans une chambre d
94. personnes et constituer une quipe comp tente en font partie Aujourd hui des gens avec des comp tences sp cifiques issus du monde de l entreprise sont attir s lean 6 ce qui permet d aborder les projets de fa on encore plus professionnelle Facili awards 201 Te Sur le Processus primaire Pour Frank Deckmyn le facility management doit avant tout anticiper travailler de mani re proactive et ne pas regarder en arri re Les d cisions concernant les nouvelles constructions d tablissements de soins par exemple suivent un tr s long trajet Lorsque les plans sont finalement r alis s beaucoup de choses ont chang dans le paysage des soins de sant la soci t et chez le client C est pourquoi le d fi est encore plus grand dans ce secteur puisqu il faut tre visionnaire et se projeter en moyenne 10 a 15 ans dans le futur Le projet le plus important est toujours le suivant pour Frank Deckmyn parce que le pr c dent est alors d ja lanc et suit son cours Professionnaliser Limportance d une connaissance de base solide est ind niable mais les jeunes qui quittent l cole restent des diamants bruts qui doivent encore tre guid s travers les m andres de la vie Frank Deckmyn donne la pr f rence des formations Vivre c est apprendre constamment courtes et cibl es De plus il est persuad que bien regarder couter et s int resser son environnement de travail est tr s instr
95. porate Mobility Manager de Belgique nouveau une fonction o il fallait tout inventer Il y avait un lien imm diat avec le Facility Management il fallait optimiser la rentabilit de l entreprise C est ce qui nous a men s au projet Dynamic Office int grant le partage de bureaux le t l travail le recours des bureaux satellites ou encore le travail chez le client final ent amp rentabilit Un projet dabord men sur Bruxelles chauss e de Charleroi Nous y disposions de 24 000 m de bureaux avec un ratio d occupation de 60 Nous avons pu r duire de moiti la surface totale de bureau et augmenter ce ratio 85 Ce ne fut possible que gr ce aux fonctionnalit s de notre logiciel MyMCS La mise en place des postes de travail partag s a permis l optimisation de gestion des salles de r union du catering Profacility Au cours de votre parcours comment pensez vous avoir contribu la professionnalisation du m tier R De Coninck implication au sein de PIFMA aux c t s de Marcel Probablement via mon Eeckhout et Gert Potoms Je pense que nous avons contribu la dynamisation et la reconnaissance du m tier Le travail sur le d veloppement de fili res acad miques pour les Facility Managers constitue galement une avanc e r elle Profacility Si le public professionnel devait faire de vous le Facility Manager of the Year 2012 quelle en serait la raison principale R De Coni
96. pt ann es maigres en raison de la crise conomique avec encore plus de pression sur les budgets Ceci peut aussi constituer un d fi pour ancrer davantage la durabilit dans le secteur des soins Luc Vanhaverbeke Actuellement le secteur marchand abuse encore trop de la durabilit pour soigner l image mais nous devons rapidement trouver un quilibre entre la r glementation impos e et une v ritable durabilit Le secteur des soins va devoir valuer les volutions technologiques dans d autres secteurs et greffer ce qui est utile Faire plus avec moins semble incontournable pour notre interlocuteur Soif d apprendre Luc Vanhaverbeke est tr s soucieux d apprendre et a suivi au cours de sa carri re dans le service facilitaire de nombreuses formations post graduat notamment en logistique operations management mais aussi en r flexion cr ative Partager le savoir avec d autres est une vidence pour lui dans le facility management Cela n a pas de sens de partir pour chaque projet d une page blanche si d autres ont d ja une exp rience dans un projet comparable t moigne t il Le fonctionnement en r seau toujours plus clair des h pitaux renforce les contacts mutuels et accro t l change de savoir En tant que pr sident du HFDV Hoofden Facilitaire Diensten in Verzorgingsinstellingen il consid re le r seautage et la transmission du savoir entre collegues comme des priori
97. ravail standardis s soient par les m mes collaborateurs Ils sont compl t s quotidiennement occup s essentiellement par des postes de travail de concentration et des postes de travail touch down De plus en plus les collaborateurs ext rieurs viennent travailler au si ge bruxellois un ou plusieurs jours par semaine Ce qui a g n r quasi spontan ment l utilisation flexible des postes de travail Entre les diff rentes zones comportant des postes de travail on trouve des zones de concertation informelle Elles ont t baptis es collaborative space En plus des espaces de r union les modules centraux abritent des imprimantes des coins caf etc l utilisation de grandes surfaces vitr es favorise la transparence Chaque tage dispose aussi de son propre espace lunch La division o les traders sont actifs est tr s particuli re Elle est charg e de lachat vente d nergie sur le march mondial l activit y 42 PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 PRO BUILDINGS WORKPLACE EDF LUMINUS BRUXELLES est incessante 24h 24 7j 7 La division est il est vrai int gr e dans l am nagement g n ral mais quand m me d limit e en raison d une utilisation ind pendante des autres divisions de l clairage du chauffage et du refroidissement Propice l accueil La r ception est am nag e au 5 tage Les zones publiques se trouvent proximit afin d viter la circulation inu
98. rganized by EUROFORUM informa Quality in Business Information exhibitions PUBLI VIEW Pr vention nettoyage et entretien des sols Travailler vite et efficacement av Le d capage complet du sol est d sormais superflu deux couches seulement des nouveaux Scotchgard Floor Protectors permettent a tous les types de sols d offrir une r sistance longue dur e contre l usure les rayures et les taches Les retouches provisoires s effectuent en outre en un tournemain Les Scotchgard Floor Protectors font partie du concept Own the Floor IL s agit d un syst me complet de solutions permettant de prot ger nettoyer et entretenir Les sols et ceci plus ais ment plus efficacement et moindre co t 54 PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 quotidien demande un traitement intensif et est donc cher Les m thodes de nettoyage efficaces et les d tergents de qualit sup rieure garantissent une r duction directe de co ts Maarten Van Vliet est coordinateur marketing chez 3M Belgique Il est responsable du concept Own the Floor et troitement impliqu dans l introduction des nouveaux Scotchgard Floor Protectors Vous pouvez d sormais laisser tomber le grand entretien p riodique puisque le d capage total de la vieille couche n est plus n cessaire P riodiquement vous pouvez retrouver le brillant en traitant le sol avec une machine ultra high speed Une fois par an environ on applique une nouvelle couche la ou le sol es
99. ries Partners across Borders pour un projet international Euro pean FM student of the year pour un tudiant en FM et European FM researcher of the year pour un chercheur en FM Le diner de gala se tiendra dans le cadre exceptionnel du Mus e National du Danemark une ancienne r sidence royale datant du 18 si cle EFMC European Facility Management Conference D www efmc conference com Le diner de gala de la remise des E Awards 2012 se tiendra dans ad exceptionnel du Mus e National du Danemark att BERI EE Gurt 28 TOGHA an Greng fala EI Es De ee e e gemeet Agenda Fairs amp Networking events gt 03 gt 05 04 gt 14 gt 16 05 Bureaux Expo Euromaintenance 2012 organis par SISEG Belgrade Sava Congress Centre Paris Porte de Versailles gt 20 gt 22 09 ISSA Interclean Amsterdam RAI Trainings amp Seminars gt 22 03 gt 22 05 Conf rence IFMA Conf rence IFMA amp KaHo Alumni TURNTOO oubliez la propri t Le d veloppement durable essentiel pour le Facility Manager KaHo Sint Niklaas ce qui compte c est la prestation Bruxelles Tour amp Taxis 27 03 Congress on Asset Management Organis par la BEMAS Belgian Maintenance Association avec KPMG et PIAM Institute of Asset Management Bruxelles H tel Marivaux gt 29 03 15 Congr s Achats amp Logistique Only the Smart survive Procurement amp Supply chain
100. rofes sionnalisme dans la gestion de nos fournisseurs avec un passage de contrats de moyen vers des contrats orient s r sultats tout cela a g n r de biens meilleurs outputs et une qualit a la hausse a cotit total r duit Profacility Quel est le prochain d fi majeur du d partement FM de GSK B Schmits Actuellement l quipe FM travaille d arrache pied la mise en place du Smart Wor king toutes les 2 4 3 semaines une cinquantaine de personnes prennent leurs marques dans les nouveaux paysagers A la fin de cette ann e 1 500 personnes seront pass es au Smart Working Et la mi 2013 ils seront 700 suppl mentaires Lacco pagnement humain est un challenge au dela l aspect logistique budg taire ou organisation Chaque client utilisateur est un moteur de gement pour l entreprise J aime a dire que 1 sponsor n 1 c est le d partement des ressov humaines Awards 2012 FM Profacility Si d aventure le public professionnel devait faire de vous le Facility Manager of the Year 2012 vos yeux quoi le devriez vous B Schmits Honn tement je crois que l approche Lean Culture d excellence industrielle est une premi re au sein de la profession compl t e par l approche proactive adopt e par les 250 collabo rateurs du service FM de GSK Bruno HODITTE NOMIN FRANK DECKMYN Cr er de la valeur ajout e Frank Deckmyn s est panoui dans le fa
101. s s ficiency in buildings workpie M acilities amp mc m profacility be czo be dii sA oi Recherchez un e emm anc ior ot sirih i i fournisseur Wa perce Biarri 1 Tach e 2 Offer Hanaypi arte CT a Thom ne de DL e Dep Faces Pare Cat WM erage 9 3 i A a EE Gegner Ern et LOG TTL EE EUR RC ES AT via votre iPhone PROFITEZ DE NOS DE ou autres Qui sers CEntrepriss La plus tankat CONDITIONS EXCEPTIONNELLES 1 4 smartphones de Belgique Sa maaan sore mans LE La pinte forma de Evene de i See le Groupe trhannique O45 visite Mask i ras 3a essenetement connu pour sen onina Gees 100 000 vente Go serien de qarceneaiye Lt Ce DEST den son projet daach be group Samms 155 prevtateine oo Hf nenoi pour Les Senet 155 Fackiny Services int gre deux Cebra camignnettes Mecs dank SA management l acquisition negedsentait Wir norte ge ren P Epingi ng Factual Rethink your energy Business Interactive Media sprl i mM e d a Avenue Louise 475 BE 1050 Brussels LR TEL 32 0 2 669 77 65 FAX 32 0 2 626 37 17 info bimedia be business interactive media ADVERTISING Sigrid NAUWELAERTS snauwelaerts profacility be Les m dias Profacility sont des publications de Les d tails augmentent PRO FM I RESEARCH I la Satisfaction des utilisateurs Pour son projet de fin d tudes dans le cadre de sa formation l International Real Estate
102. s Annoncer le temps de parole auquel chacun a droit Se limiter des sujets simples Sinon les interventions seront soit trop longues soit trop sommaires et sans nuances Donc n abordez pas de grands enjeux strat giques D signer un animateur sa mission principale est de donner et reprendre la parole Relancer l attention c est encore bien plus n cessaire que dans une vraie r union Rappelez vous que 38 d un message est transmis par la voix ton articulation d bit volume 7 par les mots et 55 par la vue Or s il s agit d une audioconf rence e viter les gaffes Sans l apport du regard ou avec le filtre d un cran une partie de vos intentions peuvent se perdre Les traits d humour peuvent mal passer De m me ne faire aucune remarque personnelle devant tout le monde V rifiez que le micro et la connexion soient bien coup s quand la conf rence est termin e Si vous oubliez de le faire des situations g nantes peuvent se pr senter Jean Luc Dehaene Georges W Bush s y sont laiss s prendre e viter les bruits parasites utilisez le bouton mute quand vous voulez souffler quelque chose aux autres propos de la personne qui est l autre bout du fil ou quand vous voulez passer des papiers ou des tasses de cal e Pour les vid oconf rences soignez votre apparence les teintes unies sont celles qui passent le mieux l cran arri re plan faites
103. s v hicules d occasion b n ficient d un r glement transitoire d une dur e de 2 ans En 2012 la nouvelle formule de calcul s octroiera une part de 33 dans la TMC due en 2013 cette part sera de 67 A partir de 2014 les v hicules d occasion seront eux aussi totalement soumis au calcul TMC flamand Ce qui ne change pas Ce qui ne change pas cette ann e c est la taxe de circulation ou routi re qui est calcul e annuellement ou qui est int gr e dans le montant du leasing mensuel pour celui quia conclu un contrat de leasing op rationnel ou full leasing Cette taxe continue a d pendre des chevaux fiscaux du v hicule et par cons quent de la cylindr e du moteur La d ductibilit fiscale pour les soci t s ne change pas non plus et continue a d pendre des missions de CO officielles comme indiqu es sur le certificat d immatriculation du v hicule Pour les voitures purement lectriques donc pas les hybrides ni les autres technologies qui mettent 0 g CO km une d ductibilit de 120 est m me appliqu e Pour les voitures qui mettent 115 g CO km au maximum la distinction n est plus op r e entre les moteurs essence ou au diesel voir encadr ci dessous tranglement Le changement le plus critiqu pour 2012 c est l impact fiscal sur l utilisateur d une voiture de soci t via PAvantage de Toute Nature ATN Dans le pass on tenait compte des missions de CO du type de carburant
104. sivement sous trait avec un sc nario d extinction tenant compte de la l gislation sur les r sultat du nettoyage march s publics C est ainsi que depuis 1998 on est galement pass d une gestion d centralis e une gestion centralis e Dirk Goossens Tandis que le nettoyage est pass de Pinsourcing l outsourcing le catering a t conserv Le personnel communal charg du nettoyage a t mut vers d autres services Il tait n cessaire d avoir un reporting objectif un instrument fable pour le pilotage tant du partenaire de nettoyage que du personnel de nettoyage sur le terrain Des offres ont t demand es pour le nettoyage et le contr le de qualit Mais il est apparu que les diff rents syst mes de contr le n taient pas comparables Seul VSR satisfait la volont d objectivit pour contr ler diff rentes soci t s de nettoyage de mani re uniforme au moyen d un syst me unique conclut Dirk Goossens La ville de Gand a opt pour une fr quence de deux contr les par an ce qui revient 750 tourn es d inspec tion Le budget de contr le pour l intervention VSR d passe l g rement 100 000 mais ce montant devrait augmenter puisque le souhait est de porter le nombre d inspections 1 000 Le fait que la gestion du contr le soit possible avec un personnel propre limit constitue un avantage important remarque Dirk Goossens wa Par ailleurs il
105. ssi ses besoins et ses questions Dans le secteur des soins on constate souvent dans l organisation du facility management une scission entre le hard et le soft facility affirme A Verleyen Nous collaborons intens ment et bien mais les comp tences sont clairement diff rentes Chaque grande transformation et il y en a beaucoup dans cet UZ Brussel de plus de 30 ans constitue un d fi norme pour toutes les parties impliqu es Elle poursuit l ensemble des t ches et la responsabilit qui en d coule pour le facility manager cro t de fa on quasi exponentielle Il faut vendre davantage de projets la direction les budgets doivent tre g r s plus strictement et le facility manager doit penser commercialement pour cr er une bouff e d air financi re Le FM dans le secteur des soins de sant doit tre visible et innovant dans l organisation et se greffer sur le core business d livrer des soins m dicaux Il doit tre reconnaissable dans toutes les facettes de l tablissement de soins mais la politique de cet organisme doit tout autant rayonner sur le secteur Formule mixte Fin des ann es 70 louverture de PUZ Brussel l h pital a t le premier opter pour loutsourcing du nettoyage du linge et des v tements de travail au lieu d investir dans une unit propre de lavage Une r volution l poque au sein du secteur se rappelle tr s bien A Verleyen
106. t a connu une croissance annuelle de plus de 20 Les collaborateurs b n ficient ici d une libert et d une ind pendance maximales pour prendre des initiatives propres et cro tre au sein de l entreprise Facilit d utilisation TOPdesk s appuie sur un logiciel standard Non seulement c est plus avantageux et facile a utiliser pour les clients mais cela favorise aussi la compatibilit avec d autres programmes Il peut tre impl ment plus rapidement pour un co t forcement moindre Ceci permet aussi de rassembler tous les processus service dans une seule et m me application Nous ne proposons donc pas un travail sur mesure mais bien la possibilit tendue d installer individuellement de nombreux param tres dans le logiciel pr cise Nancy Van Elsacker Branch Manager de TOPdesk Belgium Le fait que diff rentes divisions puissent collaborer au sein de TOPdesk constitue un atout particulier TOPdesk est la seule application qui int gre parfaitement des divisions telles que Facility IT RH L application du FMIS peut aussi tre ais ment adapt e aux besoins r els et int gre le CAD CAM TOPdesk offre au client un service complet sous un seul et m me toit du d veloppement produit au support en passant par la vente et l impl mentation Back office Stocks amp commandes Maintenance amp r parations Polyvalence TOPdesk est surtout ax e sur le service Elle part de ce qui existe enregistre les
107. t s Eduard CODDE RW Luc Vanhaverbeke est responsable du service facilitaire de UZ Leuven plus connue sous le nom de Gasthuisberg C est le plus grand h pital du Benelux et fait m me partie des grands en Europe occidentale op re depuis 34 ans d j dans ce que l on appelait auparavant le service h telier Luc Vanhaverbeke a suivi une formation en gestion h teli re avec une licence en sciences commerciales et financi res D butant dans le monde h telier il a vite constat que presque tout tait standardis dans cette discipline Dans le secteur hospitalier il y avait tout faire et c est ce qui l a particuli rement attir Le service facilitaire g re le nettoyage le linge et l alimentation le c ur du m tier Au total cela concerne 730 collaborateurs Les soft facilities touchent 1 995 lits 538 042 jours d hospitalisation et 685 513 consultations 2010 Outre les patients le FM veille au bien tre de 8 800 membres du personnel Le profil du client est tr s vari certains patients ne restent que 2 heures dans l tablissement d autres y restent des mois Le service est essentiel pour Luc Vanhaverbeke et son service facilitaire Ceci peut recouvrir l organisation d une r ception pour une visite minist rielle une alimentation sp ciale pour un enfant ou encore la f te d anniversaire d un patient hospitalis a long terme PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 29
108. t devenu terne Les nouveaux nano protecteurs veillent a conserver un sol brillant qui reste s r ET beau M Van Vliet Les Scotchgard Floor Protectors affichent d excellentes propri t s antid rapantes et permettent donc d viter les glissades Ils prot gent en outre le sol contre les taches telles que celles caus es par les boissons fra ches les savons contenant de l alcool le caf le vin et l urine Deux versions sont disponibles une est destin e aux sols en pierre comme le marbre le b ton et la pierre naturelle l autre aux sols en linoleum pvc et vinyle Les utilisateurs finaux ne tarissent pas d loges concernant le r sultat final indique M Van Vliet Apr s traitement les sols ont un aspect impeccable et conservent leur brillance m me pendant une utilisation intensive Le rev tement nano Scotchgard est 10 fois plus solide qu une cire acrylique et r siste donc mieux aux rayures M Van Vliet Ils sont en outre plus faciles enlever parce que le rev tement nano peut aussi tre trait localement qui g re des b timents sait quel point l entretien Marathon de nettoyage Les Scotchgard Floor Protectors constituent un important compl ment au concept Own the Floor de 3M M Van Vliet Nous voulons proposer la branche du nettoyage un syst me complet de solutions qui permet de travailler plus rapidement et ais ment avec un r sultat final de qualit sup rieure
109. t the Partament has accepted the offer for ine Trefle Dung tecated OF Whe corner of Use Rue Delherd oxi the Rue Se reves The deci wil reg be totaly seated wnt a cantaca nes been Th toires Read morr Library Agenda tonal rw Ce Sustainability and real estate Seminar Demographic Reg a 4 e St strategies Planning Rules and major resident The evolving MON im the Gorn projects A d green Dr tten and ie vor Aa Brute progres or monter e the rewerta caryfcation labets 6 mot prt ar ream M 25 OOOO eege academic exercise if amp is to have vector Eu ven of gaiit PAren to res H w e nr weg geriet DOi ler the planet ir eve crdemonss ew np ary ger D s oe gt wen 7 l CG rower CH dreet 6 Audtore ING Met terma of y 02 30 pews ard any Cormoquer hb benefit for bidr vters P terms of reed energy bits ve Mipim ao nee atati px LEON ros esiote The words OM rad veces p apt r ow gw x gr meges 50 what ra the CIT k vi e tr s area 60 count ws Corwere AS MLFT ave thera ims prot name ventires eters WEN GARE D erte end promote ther projects Occupier Real Estate strategy ep Cannes Palais Ces Festivals Stay or move key decision 602012 03 201 2 tb p st when Company OF novat for 2012 1 don franc s T other orgarieation Geaced to mov Congress Smart Mobility Realty in wen N offices it ger y for ve Amina New Australian owners tot rete ree t
110. ters professionnels dans le facility management sera encore plus important pour atteindre les objectifs du service Je ressens moi m me une grande satisfaction quand apr s approbation et ex cution un business plan obtient de bons r sultats dans la pratique nous confie A Verleyen Je lai notamment v cu avec le restaurant d entreprise qui depuis sa r novation attire plus de 1 500 visiteurs Notre h tesse s attend ce que le FM tienne encore plus compte lavenir de la situation conomique que le secteur des soins soit encore plus sous pression et par cons quent que faire plus avec moins soit le cr do du facility manager Arlette Verleyen d c le une constante Avec une quipe solide et un bon planning la moiti de tout projet est d ja r alis Eduard CODD E eyen Je ressens m me une grande satisfaction quand apr s approbation et ex cution un business plan donne de bons r sultats ROLAND DE CONINCK Dynamique du changem rofacility Roland De Coninck vous avez t le premier Facility Manager de Siemens Belgique et vous dirigez maintenant la division Real Estate Quel est votre parcours Roland De Coninck Siemens est et reste mon seul et unique employeur La seule infid lit que je lui fis dura le temps de mon service militaire J ai commenc comme Junior au traitement des salaires en 19
111. teurs de se restaurer mais galement aux tudiants en h tellerie du quartier d y r aliser leur apprentissage Elle pourra aussi tre mise disposition pour des mariages r ceptions f tes de quartier etc Le projet comporte galement la cr ation d un chantier d innovation fluviale avec une d marche d insertion professionnelle autour de la construction d embarcations en bois et un chantier historique de construction d une p niche Aux abords du projet plusieurs interventions sont programm es visant l am lioration de l espace public en termes de mobilit de signal tique urbaine de mobilier et dat dans la ville rn AT Hi Let et CH Palin all ne as han SAS nig 3 wn e ES Geck e e ue oat ABT Bodgan amp Van Broeck A L am nagement de Port Sud pr voit galement la cr a tion d un Centre d Interpr tation lieu public a vocation didactique qui proposera une d couverte interactive des sp cificit s des quartiers bruxellois du canal W CH E D we EC z je UE As L k e e bee Ea el e lee i x 7 db 1 in Bro Archit REX b HL x d Geh A 1 U UH gan MAN i Ak if AA in Bod Port Sud est un projet de revalorisation urbaine impli quant la pr servation d un patrimoine industriel et la r novation des Moulins d Anderlecht pour partie en espaces de bureaux pour PME modules de 100 600 m
112. ti l embauche de 148 personnes La motivation de cette nouvelle quipe a eu un impact positif consid rable sur la qualit des services de nettoyage et sur leur appr ciation par les 2 700 collaborateurs et les 530 000 patients qui fr quentent l h pital chaque ann e 3 prix L introduction d un FMIS sur le site Solvay Research amp Technology de Neder over Heembeek Ce site de R amp D et de business comporte 22 b timents abritant plus de 1 000 personnes Le d partement Facility amp Technical Services dirig par Michel Driesen a d cid de se doter d un FMIS afin de regrouper l essentiel de la gestion des activit s facilitaires en remplacement d un syst me informatique de gestion technique qui tournait sur une infrastructure devenue obsol te Ce fut aussi l occasion de rassembler des bases de donn es dispers s dans divers services l essence m me du projet consistait supprimer cette dispersion des informations et des proc dures am liorer l information des clients internes sur le suivi de leurs demandes Cet outil plus performant a permis galement de faire plus avec moins de ressources tout en soutenant une d marche d am lioration continue et de perfectionnement dans le cadre de la certification ISO 9001 Il offre aussi une vision la fois d taill e et synth tique de toutes les activit s FM Principaux r sultats obtenus une communication avec les clients beaucoup plus professionnelle et
113. tile et perturbante aux alentours des postes de travail Cest ainsi qu on y trouve notamment les facilit s pour l organisation des formations ou pour l accueil des visiteurs tant donn que plusieurs langues sont pratiqu es au sein d EDF Luminus il fallait r server un espace dans le concept pour les services de traduction La salle du conseil et la grande salle de r union o se d roule notamment la concertation sociale comprennent chacune trois cabines de traduction simultan e l clairage g n ral du b timent a t conserv et a t compl t par des clairages d accentuation Bart Pijpops Nous avons indiqu que notre pr f rence allait un clairage LED moderne et conomique Pour la caf t ria il pouvait m me tre ludique et joyeux Initi Pendant la pr paration du processus d am nage ment les couleurs n taient pas encore d termin es La forme de l immeuble et l orientation des ailes du b timent chaque tage compliquent la clart de la circulation pour les utilisateurs C est pourquoi une couleur a t retenue par division garantissant avec subtilit une signalisation active Les salles de r union portent toutes le nom d un compatriote c l bre comme Jacky Ickx Eddy Merckx Ernest Solvay ou Adolphe Sax Lieve Moors architecte d int rieur chez PROCOS Le client ne voulait pas se profiler comme une institution bancaire mais a opt pour une approche soign e co
114. tion de la fr quence de nettoyage ne diminue pas la satisfaction des utilisateurs contrairement ce que l on pourrait penser En exp rimentant les facteurs doux la satisfaction peut au contraire augmenter bien que le niveau de service soit r duit la satisfaction reste inchang e voire augmente Lodeur est un d tail apparent qui semble avoir un effet tr s fort sur la satisfaction Lorsque cela sent le frais la perception g n rale d un bon nettoyage na t spontan ment Cette constatation a t confirm e par une analyse des odeurs r alis e dans une partie pr c dente de l tude Celle ci a m me montr que les odeurs fortes voire agressives et anciennes avec beaucoup de chlore augmentent encore l appr ciation de la qualit du nettoyage La couleur du sanitaire a galement une influence sur la satisfaction En pla ant des quipements color s comme un essuie main automatique ou un distributeur de savon color s dans l espace sanitaire c est surtout la satisfaction quant l image g n rale de l espace qui augmente Satisfaction nettoyage gradation 10 points E D bel O g A el D 0 TT gt D 2 Z Groupe de contr le sanitaire Fr quence Fr quence poste Odeur Niveau de travail d influence Intervention Sigrid van der Pluijm consultante pour Hospitality Consultants et dipl m e de International Real Estate and Facility Management Acad
115. u service des Affaires g n rales Elle suit de nombreuses formations dont celle en Facility Management de KAHO St Lieven Son travail de fin d tudes a re u le prix Best FM Thesis 2010 Le service des Affaires g n rales du S nat qu elle dirige comprend les d partements Gestion documentaire et Patrimoine March s publics et S curit Infrastructure et Services et Logistique Ces services ont connu une forte r organisation en 2005 orchestr e par V ronique Laureys cette poque en effet de nombreuses missions ont t transf r es sous la coupole des Affaires g n rales l Exp dition Historiographie les Archives la Section artistique la S curit les March s publics le Service technique Economat Entretien le Garage les Restaurants et le Sport La r forme du Parlement sera l occasion d une nouvelle r organisation et de synergies entre les services facilitaires du S nat et de la Chambre source de rationalisation et d conomies d chelle 24 PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 et qu ils contribuent activement la r alisation des objectifs Bien qu au quotidien ses clients internes soient des s nateurs V ronique Laureys consid re que par rebond son service travaille pour tous les habitants du pays Si sa devise est ce qu on commence on le finit sa pr occupation majeure est de nature thique l institution o l on fait les lois doit tre un exemple d int grit
116. uctif et r v le des opportunit s Le facility management est un processus d am lioration constante d immersion dans des situations et d evidence based management Le r seautage avec change d exp riences est particuli rement utile ce niveau Eduard CODD BW Frank Deckmyn est Directeur Facilitaire l AZ Jan Portaels de Vilvorde Il a suivi une formation en gestion h teli re Il a d abord travaill dans des cha nes d h tels internationales ou tr s jeune beaucoup de comp tences et de responsabilit s lui ont t confi es De plus il y a b n fici d une vaste formation on the job Au d but des ann es 90 il int gre le secteur des soins de sant AZ Jan Portaels est le quatri me h pital dont il dirige le service facilitaire Il aime ce secteur parce que le facility manager conna t son client et sait pour qui il travaille Le projet qui lui a donn le plus de satisfaction a t la construction du nouvel h pital Inkendaal Vlezenbeek Construire entra ne un boost personnel particulier Cela mobilise l organisation tout enti re et g n re du changement En tant que directeur facilitaire il fait partie du comit de direction g re quelque 170 collaborateurs Le nettoyage le catering le service technique l quipe achat et projets les services logistiques avec la logistique des biens et des soins ainsi que le magasin central d pendent du d partement facilitair
117. ue par l objectivation Freek Veneman membre du bureau permanent de VSR et de SSK Stichting Schoonmaak Kwaliteit Pr sident de la commission normative n erlandaise des services de nettoyage et pr sident suppl ant de la commission normative europ enne on cleaning performance Il a fallu trouver une langue commune pour la communication entre le client et le prestataire concernant le nettoyage C est pourquoi un syst me d inspection finale des op rations de nettoyage a t mis en place suivi par un contr le du processus La d finition du terme propre telle quelle est appliqu e par VSR diff re de ce que l on trouve dans le dictionnaire propre c est quand quelque chose est nettoy de la mani re ad quate Il fallait des crit res d inspection faciles comprendre et ne laisser aucune place l interpr tation D terminer une mesure objective Le Kwaliteit Meet Systeem KMS de VSR a t cr comme un syst me d inspection finale et a ensuite t compl t par un contr le du processus sous la forme d un Dagelijks Kontrole Systeem DKS syst me de contr le quotidien VSR a r dig les dispositions d taill es pour les diff rents objets du nettoyage comme les sanitaires le bureau le t l phone etc Pour l inspection du r sultat d un nettoyage il fallait une limite d approbation et ce ne fut pas un processus de d cision si facile Une tol rance z ro ta
118. ustriel o elle a t active pendant 10 ans Elle est pass e par peu pr s toutes les disciplines de l achat au management en passant par le marketing Dans les ann es 80 un nouveau d fi s est pr sent dans le secteur des soins de sant L ex directeur de l h pital universitaire de Bruxelles avait une vision similaire de la direction d organisations facilitaires chaque sp cialit m rite son propre sp cialiste C est ainsi que le service facilitaire a t cr et ce fut un d fi r v pour Arlette Verleyen Ses comp tences couvrent aujourd hui le secteur entier de la restauration le housekeeping ainsi qu un volet commercial Housekeeping englobe le nettoyage le linge et les v tements de travail la surveillance les services internes tels que la t l phonie ou l exp dition notamment Le volet commercial comprend l exploitation de la caf t ria des visiteurs le restaurant du personnel et des tudiants les parkings et le concept de magasin 20 PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 uveau d fi et une collaboration a galement t lanc e avec un partenaire externe De cette mani re ils construisent ensemble une expertise en fonction de leurs t ches de surveillance au sein d un environnement m dical Dans un environnement hospitalier la s curit doit faire l objet d une approche surtout pr ventive explique A Verleyen Du point de vue de l efficacit
119. vant accueillir 350 personnes est modulable en deux auditoires de plus petite capacit Mais cette mo dularit doit s envisager d s la r flexion sur les Profacility Benoit Schmits vous tes Director General Services Global Real Estate amp General Services de GSK Comment tes vous venu au monde facilitaire Benoit Schmits J ai une formation d ing nieur compl t e par une licence en administration des affaires Ce qui m a donn tr s t t le go t de la recherche de rentabilit de cr ation de valeur ajout e J ai commenc ma carri re au sein du service organisation industrielle de Continental les pneumatiques j ai ensuite dirig un service sur les flux de production En 1997 je rentrais chez SmithKline Beecham o j ai eu la responsabilit de gestion hors vaccins d un site de recherche puis assur la r organisation de la fonction des achats de service Ce qui allait me mener la mise en place de l organisation facilitaire de GSK pour la Belgique Un service qui compte aujourd hui 250 collaborateurs sous traitants en majorit Mon cursus industriel m a converti la Lean Culture propre au secteur automobile et que j ai impl ment e au FM de GSK des processus standardis s et simplifi s dont la performance est mesur e gr ce des indicateurs KPI des changements impliquant l adh sion du personnel le recours la communication visuelle visual company la pr sence du Ma
120. x sont inoccup s Les propri taires de ces immeubles prennent de plus en plus conscience que cette inoccupation pourrait tre de longue dur e Face cette situation qui menace de devenir structurelle certains propri taires d immeuble de bureaux devenus obsol tes d cident d en modifier l affectation pour reconvertir ces bureaux en logements maison de repos coles etc Pour les autres Camelot entreprise sp cialis e dans la gestion immobili re pour le compte de tiers propose des services innovants pour s curiser et rentabiliser ces immeubles temporairement inoccup s S curiser en minimalisant les risques li s l inoccupation vandalisme vol effraction et d labrement rentabiliser en procurant aux propri taires des revenus alternatifs pour ces bureaux vides en les convertissant par exemple en espaces professionnels flexibles propos s des jeunes entreprises des artisans ou des artistes sur la base de contrats temporaires Avec cette nouvelle affectation temporaire en plus de revenus alternatifs le propri taire vite le co t suppl mentaire relatif la taxe sur les biens inoccup s Autre innovation de Camelot le service Make Space Pay qui propose de g n rer des revenus du bien inoccup en le louant comme lieu de tournage de stockage ou pour organiser des v nements www cameloteurope com Facility Services et hospitalit valorisation professionnelle Gissel Moreira Mendoza gauch
121. z vous avec une quipe d mo Own the Floor propose un syst me complet de solutions permettant de travailler plus rapide ment et ais ment avec un meilleur r sultat final Testez vous m me les Scotchgard Floor Protectors Et prenez aujourd hui encore rendez vous sans enga gement avec l quipe de d monstration via le site web www cleaningmarathon eu 3M Nettoyage amp Entretien de batiments Hermeslaan 7 1831 Diegem www cleaningmarathon eu PROFACILITY MAGAZINE N 33 MARS 2012 55 PRO SERVICES CLEANING Mesurer objectivement le Le nettoyage est ind niablement le th me qui occupe le facility management depuis le plus longtemps Chacun veut un r sultat soign mais son valuation est tr s subjective Rien d tonnant d s lors ce que le client comme le prestataire de service recherchent depuis longtemps d j un syst me de mesure objectif pour le nettoyage Aux Pays Bas VSR s est impos e comme organisation repr sentative La Belgique suit LIFMA a d s lors organis un s minaire pour expliquer au Facility Managers ce syst me de contr le de qualit SR Vereniging Schoonmaak Research a lanc un ler projet en 1979 suite des discussions persistantes sur la question La propret cest quoi Les soci t s de nettoyage ont re u des plaintes mais celles ci se sont av r es tr s peu nuanc es Linsatisfaction subjective suppos e n a pu tre trait e q

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