KB Crawl - Veille info tourisme
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1. Ne cherchez plus m AD Crawt veille pour vous wWwW kbcrawl net PO8 00120 A4fr A1 Mise en place d une cellule de veille sur internet Avril 2008 R sum gt Dans le contexte concurrentiel actuel il est n cessaire d avoir une bonne connaissance des opportunit s et des menaces auxquelles l entreprise est confront e La cr ation de cellules de veille et de services d information permet aux firmes multinationales et nationales d appr hender au mieux leur environnement et d anticiper les volutions L objectif de ce document est de permettre toute soci t PME ou grand groupe de mettre en place de fa on efficace une cellule de veille sur Internet afin de mieux ma triser l information utile disponible en ligne IL s adresse donc autant aux dirigeants souhaitant conqu rir de nouvelles parts de march s qu aux responsables de services Information Documentation d sireux de proposer une gamme de produits et services plus compl te int grant la veille sur Internet La premi re partie de ce livre blanc est consacr e aux enjeux de la veille sur Internet ainsi qu aux tapes pr alables au lancement d une telle d marche La seconde partie concerne plus pr cis ment la mise en place d une cellule de veille sur Internet et est illustr e par des exemples d utilisation de l outil de veille sur Internet KB Crawl www kbcrawl net Ce livre blanc se veut donc pragmatique pour pouvo2. partir d un sourcing compl mentaire aupr s des experts du secteur ou de la th matique ou bien encore r alis e partir de recherches sp cifiques sur Internet Dans le cas d une veille concurrentielle par exemple il peut tre int ressant de surveiller les communiqu s de presse de ses concurrents tr s souvent disponibles sur le site Internet des soci t s mais aussi ses rapports d activit ainsi que les noms de domaine qu elle d pose afin d identifier le lancement de nouveaux sites Web souvent troitement li s la strat gie de conqu te de parts de march de l entreprise e Comment acc der ces informations Une fois l identification des sites ou des pages surveiller r alis e il convient d identifier le mode d acc s ces informations En effet m me si beaucoup d informations sont gratuites sur le Web il est parfois n cessaire de payer pour obtenir certaines donn es Par exemple des tudes de march dans le cadre d une veille prospective visant s implanter dans une nouvelle zone g ographique sont souvent faites sur mesure Le projet de mise en place d une cellule de veille ne doit pas tomber dans certains a priori trop souvent rencontr s tels que L information sur Internet est gratuite Toute information sur Internet n est pas gratuite et parfois m me si elle est disponible sur Internet gratuitement il peut tre plus conomique en temps de se la procurer sur des bases
3. POF a Mtang me suril L 95 v TSIONs Perens H Semier V Sandoval Outils et methodes Editions Hermes 1958 ac creteil f Page 1 EN REVUE OUVRAGES DE R F RENCE 46 M DIALOG N 35 SEPTEMBRE 1999 RECH ERCHE TEULPENE SUR 4 NEVER Comment trouver Wat SUDOC Catalogus uvre L recherche intelligents sur l internet t l intrangt outils et m thodes pi rh w free ad 19 Hamts Srima E a area Inteligence conomique sur Internet tudes de march et veille concurrentielle D Assadi 1856 BublkLinion t fois Autres aritcles R chereh sur la Wep SUDOC Catalogue our la veille sur internat DENIS G SIMON 5 BRUNESSAUX cat inislfr Julsaton collaboratie d oulils de textrining pour la veille sur internet Xemer DENIS Gaele DORE SECHE BRUNESSAUX Universit Paul Ssbalier Sis 1 fers Autres Recherche sur ls Web por LE veille sur Internet 125 2 versions Timimi J Rouault Une avanc e dans la recherche de l infomnation strat gique 1998 u grenoble3 fr Page 1 La vellle sur Internet Une avanc e dans la recherche de Page 2 SMAIL T iMiki J SCQUES R OUAULT La veille sur intemmet Una avanc e gt Paga 2 Ce 1 Gig Aulres srlicles ersin ATH L F sCnerg h gur la veb eranan Outils et m thode de veille sur Internet Les principes et diff rents types de veille sur Internet C Boudry REPERE Ressources lectroniques pour les tudiants la Fig 4 Recherche sur Google Scholar d ouvrag
4. ainsi que leur opinion sur ces informations Ils doivent notamment tre interrog s sur la pertinence des informations le timing de transmission l efficacit de l analyse ainsi que l impact que ces informations ont pour l entreprise Les responsables de la cellule de veille devront donc s assurer que le cycle ne s arr te pas apr s la transmission des informations et devront mettre en place des outils de pilotage de la cellule de veille permettant l valuation du fonctionnement de la cellule de veille et des r sultats obtenus Le calcul du retour sur investissement de la mise en place et du fonctionnement pouvant tre d licat effectuer il est important de ne pas n gliger les facteurs qualitatifs de l valuation KB CRAWL SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison cedex PO8 00120 A4fr A1 Tel 01 41 29 05 02 www kbcrawl net PO8 00120 A4fr A1 Mise en place d une cellule de veille sur internet Avril 2008 En dehors du pilotage de la cellule de veille Le feedback est par ailleurs n cessaire d un simple point de vue fonctionnel pour s assurer que les veilleurs ont bien identifi Les sources importantes et que les informations transmises sont bien en ad quation avec les besoins des utilisateurs Le feedback est donc l l ment qui permet de s assurer que le cycle du renseignement n est pas interrompu et que l information transmise et analys e permet de faire voluer le besoin e
5. ventuelles retomb es financi res du projet qui pourront tre de diff rentes natures temps gagn sur la collecte et la diffusion de l information temps homme opportunit s saisies nouveaux march s conquis appels d offres gagn s menaces vit es nouveau concurrent d tect avant son entr e sur le march risque d obsolescence technologique apparition de produits de substitution etc La mise en place d une cellule de veille sur Internet peut tre motiv e par diff rentes raisons l objectif principal tant de pouvoir diffuser de l information jug e pertinente aux personnes concern es au moment ad quat iso co t de l existant a minima pour une qualit de service meilleure ou un co t inf rieur Organisation et fonctionnement d une cellule de veille Le fonctionnement d une cellule de veille se calque sur les tapes du cycle de la veille Certaines cellules de veille peuvent parfois se cantonner une partie du cycle du renseignement cependant la plupart d entre elles fonctionnent sur l int gralit du cycle proposant au moins une tape de traitement m me s il ne s agit que d un premier niveau de traitement synth se par exemple Dans certains sch mas organisationnels de cellules de veille l analyse des donn es collect es se fait par un expert externe la cellule de veille appartenant l entreprise ou ext rieur cette derni re Rappel du cycle de la veil
6. Computers aka Dell Hell z SA vdeo szul Feu can tet mo Ne York Atome General your DI Hel story vob Du l www nyagdail com O PSAE SE ele gr es paa Sapio WOK Ollicers ww compdiergpes comvDell hmi 10tk Prati s mere recent gadustss nho have been subject to rae mea vaai diia Ama ec London Tech Dell Hell Waak Traduire cette paue comen Dell Hell is the righ aame for this fonan pe pp ati undar nariai faled Dell wouldnt allow me to mail th computer to them om ee sr aA s 20050 inside_dell_het himi E he f ze Ware j Foloning this develogmart me wi suspend the planned RON eaei aan on be NO Wa vd sare 00 gt VAS outre rotor 9 Par A and Liidin Pesse DA NERDC peses roiaaso hara hetpiff erbg or officer er Br coh ni I Tg Group Type h Tech e Traduire cotte page f Please see the HS Parce rabais hara Thais an Gp reup Ayota Ce 16 mai 2007 Consumers in Dell Hell Bus Doi mines au eege tetes ff ererdret co news IITAEOS map join and irmte others be jain Gape de Tergert su ie net Methode pie ot Gratuite This Rory i EOC New merit read story of the day Admins hetpi inews btc ooi Adleduceton 6670670 stme Ana Uwar London t astar MeLeod Ln versty of Drietal Morte Farr orthumoria Aiax Jones Wes Stresting London thair PC3 thay endures a kind of Del Holl Ternr N Mon At Adrara MJS wouid ike to thank you
7. al for your irrohrement in coretrert eresio tte Conc ren Of stucherts are gadus Piar hiure conesponderce We recommend that al those HEOC customers Who aro Feed gat le bouch weh thar ben brandt to done Us matter in hartha datali Fig 1 Exemples de soci t s Dell et HSBC ayant fait l objet de commentaires n gatifs sur Internet Cette veille sur les forums est d autant plus complexe que les sources sont souvent peu connues et diverses Il est ainsi possible de trouver des informations sur des forums sectoriels mais aussi sur des blogs individuels ou encore sur des r seaux sociaux dont l acc s est parfois limit aux seuls utilisateurs Il est donc essentiel de mettre en place une surveillance sur les sources d j clairement identifi es ma s aussi de surveiller l apparition de nouvelles sources diffusant des avis de consommateurs ou bien encore des rumeurs relatives l entreprise ses dirigeants ou ses produits Dans ce cas pr cis l automatisation de la veille permet l identification de signaux faibles et la mise en place avant qu une situation ne devienne critique d actions de communication ou de contre influence PO8 00120 A4fr A1 KB CRAWL SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison cedex Tel 01 41 29 05 02 www kbcrawl net Mise en place d une cellule de veille sur internet Avril 2008 retenir Avec la multiplication et la simplification de l acc s au Web e
8. ce type de sources afin de pouvoir effectuer des recoupements et liminer d ventuels biais Par ailleurs l impact m diatique de la presse traditionnelle est suffisamment important pour que l entreprise ne puisse ignorer son pouvoir d influence aupr s de ses clients ou partenaires potentiels et se doive donc de surveiller ce que la presse dit d elle ou de ses produits c Surveiller les blogs et les forums Les derni res volutions du Web ont vu le d veloppement des m dia alternatifs voire du journalisme participatif Si auparavant la publication d informations sur Internet tait majoritairement r serv e aux organismes officiels la presse et aux entreprises le d veloppement des plate formes de blogs et autres gestionnaires de contenus permet d sormais quiconque ou presque de diffuser sa propre information sa propre vision des choses et d un v nement en particulier A ce titre la veille sur les blogs forums et r seaux sociaux s av re d sormais incontournable afin d identifier les avis n gatifs de consommateurs sur une entreprise ou sur un produit Quelques cas d cole r cents ont montr que la mobilisation de ces nouveaux modes de publication pouvait rev tir un caract re revendicatif et faire plier certaines d cisions prises par les entreprises Qu il s agisse du cas d cole Dell Hell ou tout derni rement du cas HSBC ces derniers ont mis en exergue l importance d une v
9. de donn es professionnelles payantes KB CRAWL SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison cedex Tel 01 41 29 05 02 www kbcrawl net 11 12 Mise en place d une cellule de veille sur internet Avril 2008 e Quel cr dit accorde t on ces informations Du fait de son accessibilit tous et de la facilit de publier du contenu sur Internet il existe une grande disparit concernant la qualit des informations disponibles sur le Web Il est donc important de qualifier les sources que l on a identifi es Il faudra donc tenir compte de l auteur Qui est il Est il ind pendant Appartient il un groupe A un organisme public A un journal Quelle est la ligne ditoriale du site etc Les 5 crit res traditionnels d valuation de l information permettront de juger les sources d information sur leur exactitude l autorit intellectuelle de l auteur l objectivit l actualit et la fa on dont est couvert le sujet La cellule de veille garante de l information qu elle fournit devra proposer des sources en ad quation avec les enjeux li s l utilisation de l information collect e e qui seront destin es ces informations La derni re question se poser avant la mise en place d un dispositif de veille sur Internet est celle de la diffusion et de l utilisation de l information En effet collecter de l information est inutile si celle ci n est pas transf r e la person
10. de surveillance de sites Web une plate forme de capitalisation de l information collect e En dehors du simple flux par courrier lectronique des alertes de veille une plate forme de veille permet la constitution d une v ritable base de connaissances et de travail collaboratif Sur ce type d outils la gestion des droits permet de g rer la confidentialit des informations mais permet surtout de cibler au mieux les utilisateurs concern s par les informations diffus es et stock es sur la plate forme Cette approche permet aussi de ne pas tomber dans le travers qui serait de tout diffuser tout le monde d viter le sentiment de pollution et de faciliter l appropriation de cet outil PO8 00120 A4fr A1 KB CRAWL SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison cedex 25 Tel 01 41 29 05 02 www kbcrawl net Mise en place d une cellule de veille sur internet Avril 2008 La plate forme de veille permet alors le travail en quipe pour la cellule de veille travers un outil collaboratif mais permet aussi l interaction entre les diff rents utilisateurs et entre utilisateurs et veilleurs Les fonctions de suppression de commentaires d envoi par e mail et d export permettent l accessibilit de l information travers une interface unique PORTAIL DE VEILLE AACIONTITENTIE nie AA je ee Bie Derni re mise jour du portail 12 03 2008 LES DERNI RES ALERTES O E vente E presse i acuanmes econo
11. i FN a s z Mise jour 15 h 43 Paris F Te T ERSEK gratuites i Le Monde 16 mois NV m morisez oubli z ATS A a H ft actualit s perspectives pratique annonces j AB ERDEI a L l O LA nnoz Vous 6 D 6 mois x Se Monde fr 30 jours offerts 7 EDITION ABONNES En Irak le corps de l archev que chald en j MUNICIPALES TOUS LES R SULTATS de Mossoul a t retrouv Ski Riesch le globe en super S lectionnez la commune de votre choix Paulos Faraj Rahho avait t enlev 7 G Vonn 3 points du gt il y a treize jours la sortie d une g n ral Reuters 15h07 glise de Mossoul Enqu te Irak les janissaires de La Commission europ enne l im rique soutient l Union pour la D NY Les alliances de l entre deux tours vc Les faits L arm e am ricaine vis e l M diterran e Reuters 14h51 jp Pi elles influencer votre vote Das TA rO par un attentat suicide en plein i j LOMME Faites nous part de votre opinion centre de Bagdad A La Commission europ enne avant le second tour des municipale soutient l Union pour la Une s lection de vos t moignages st M diterran e Reuters 14h51 publi e sur Le Monde fr Fig 11 Interface de KB Mail pour la validation et l enrichissement des informations 9 Veille et plate forme collaborative Les outils de veille traitant le cycle de l information dans sa globalit proposent en dehors de la technologie
12. matiques de diffusion car l information n a d importance que lorsqu elle est utilis e et donc diffus e A cet effet on inclura dans la diffusion s lective de l information les probl matiques de support et de pr sentation La forme donn e l information est un l ment essentiel de son appropriation par les destinataires Par ailleurs qu il s agisse d une newsletter lectronique d une revue de presse sur support papier ou tout simplement d un flux d informations la structuration des livrables de veille doit refl ter l importance relative des sujets du point de vue du destinataire KB CRAWL SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison cedex PO8 00120 Adfr A1 Tel 01 41 29 05 02 www kbcrawl net Mise en place d une cellule de veille sur internet Avril 2008 Conditions n cessaires la mise en place d une cellule de veille sur Internet Une cellule de veille sur Internet est une activit de soutien d autres activit s L information qu elle collecte et la valeur ajout e qu elle cr e travers les analyses qu elle produit et Les documents qu elle diffuse doit alimenter un processus d cisionnel ou participer la capitalisation d informations utiles aux diff rents m tiers A cette fin elle doit se d composer en plusieurs tapes n cessaires sa conception juste en accord la fois avec les pratiques de l entreprise avec sa relation l information avec ses co
13. mise en place nombre de pages sites surveiller type de documents r cup rer facilit d utilisation existence d un support technique organisation du contenu formation etc et devra tre le r sultat d un accord entre les diff rentes parties impliqu es managers DSI veilleurs etc Le choix d un outil de veille est une phase essentielle de la mise en place d une cellule de veille strat gique L outil doit tre envisag la fois l instant t du lancement du projet mais doit aussi tre m me d accompagner sa mont e en puissance au fur et mesure que la cellule de veille traitera de th matiques plus nombreuses et diffusera son travail une liste de destinataires s toffant au fil du temps Enfin il est important de prendre en consid ration l volutivit de la solution dans le temps existence de modules additionnels de services d accompagnement tierce maintenance applicative etc Aretenir Lors du choix d un outil de veille il est n cessaire de planifier la mont e en charge du projet nombre d utilisateurs entre autres afin de ne pas tre bloqu en cours du projet 8 Etablissement d une grille d valuation des outils de veille gt annexe Quel apport des professionnels de lL IST dans le dispositif de veille d un organisme de recherche de Corinne BRACHET DUCOS M moire INTD CNAM Cycle Sup rieur Octobre 2007 PO8 00120 Adfr A1 KB CRAWL
14. n cessaires la mise en place d une cellule de veille afin de pouvoir structurer sa d marche et d appr hender au mieux son projet Il apporte des r ponses claires aux diff rentes questions qui se posent tout au long du projet de la conception jusqu au d ploiement d un dispositif de veille KB CRAWL SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison cedex Tel 01 41 29 05 02 www kbcrawl net Mise en place d une cellule de veille sur internet Avril 2008 Les enjeux de la veille strat gique sur Internet Dans une soci t globalis e et hyper comp titive il devient impossible pour une entreprise de se passer d informations concernant son environnement La cr ation d une cellule de veille est donc une r ponse un besoin r el celui de connaitre le milieu dans lequel l entreprise ou l organisme volue afin de prendre les meilleures d cisions de saisir d ventuelles opportunit s et d viter les menaces qu elles soient li es des actions concurrentes ou bien par exemple des volutions du cadre juridique ou normatif Il est donc n cessaire de fixer des missions prioritaires la cellule de veille sur Internet qui en fonction de son volution mais aussi des probl matiques rencontr es par l entreprise en assurera tout ou partie On peut ainsi d gager plusieurs missions incombant une cellule de veille strat gique telles que l accroissement du p rim tre de la surveillance concurre
15. res pour atteindre d autres march s les Etats ont aussi expos certains secteurs d activit autrefois chasse gard e nationale la concurrence internationale Si l on conjugue cette complexit du march sortant des cadres nationaux connus et acquis avec le raccourcissement des cycles de vie des produits l acc l ration des innovations incr mentales ou de rupture et avec des fronti res technologiques de plus en plus t nues on comprend que la surveillance de son environnement est plus que jamais un facteur cl de succ s pour toute entreprise L information qu elle soit concurrentielle l gislative normative ou environnementale se trouve donc pr sent au c ur des pr occupations des entreprises La mise en place et l existence de cellules de veille au sein des entreprises permet en partie de syst matiser la collecte d informations utiles et de s assurer qu elles sont correctement trait es et distribu es Le lancement d une cellule de veille ou d un service d information documentation n cessite d adopter une d marche structur e permettant de les concevoir au mieux en fonction des pratiques informationnelles d j existantes des besoins en information qu ils soient clairement identifi s ou pr visionnels et aussi de l organisation et de la culture de l entreprise Ce guide a t r dig dans le but de permettre tout type d organisation d identifier les diff rentes tapes
16. A1 KB CRAWL SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison cedex 23 Tel 01 41 29 05 02 www kbcrawl net Mise en place d une cellule de veille sur internet Avril 2008 Fi i Gestion des abonnements par DE Rs Ride e org a Abonnements pour TESTS Cliquez ici pour er SE Con A es Len pepesee LL B VEILLE FT Montoux antoine mon FE ad Publications A Martinet Fr d ric frederic martinet amp kt il Minefi intemet De il Produits Kerattase Flash E Documents PDF gd Presse E Leronde E La Tribune RSS S 46 Groupe de recherche l Google KB Crawl E Exalead KBCrawl Lil Modifier AE Supprimer kal Impo Fig 10 Abonnements des destinataires aux alertes g n r es par KB Crawl Une solution automatis e de veille telle que KB Crawl permet par exemple de g rer son carnet d adresses de destinataires et de s lectionner pour chaque source les destinataires des alertes en cas de changement de contenu d apparition de mots cl s de disparition de page ou de nouvelle page Par ailleurs la gestion des groupes dans KB Crawl permet de d terminer des communaut s d int r t chez les destinataires et de g rer ainsi la diffusion de fa on simplifi e f Exploitation et traitement par les experts des donn es r cup r es Si la collecte d informations est chronophage ce n est pas l tape qui apporte le plus de valeur Une fois les informations r colt es automatiquement gr
17. Fig 3 Copie d cran issue de www touchgraph com sur les r sultats de Google avec la requ te logiciel de veille e Les sites Web de r f rence d un secteur ou d une th matique sont souvent cit s et font par ailleurs souvent r f rence d autres sites En utilisant les commandes de type link ou related gt sur le moteur de recherche Google ou des commandes quivalentes sur d autres moteurs de recherche il est facile d identifier rapidement les sites li s ce dernier ou qui abordent les m me sujets Il sera aussi n cessaire bien s r d explorer les liens sortant des sites de r f rence en recherchant par exemple les espaces Annuaire de liens gt ou Partenaires ou encore Liens Cette d marche permet d identifier d autres sites traitant du sujet mais aussi d identifier des th matiques connexes et de mieux d finir les limites du p rim tre de surveillance www linkedin com est un r seau social professionnel anglosaxon permettant de diffuser son CV son parcours professionnel et de rentrer en contact avec des personnes 10 www viadeo com est un r seau social professionnel fran ais quivalent et concurrent direct de Linkedin 11 Touchgraph www touchgraph com permet par exemple de r aliser des cartographies du r seau social www facebook com tout comme il peut proposer de naviguer de fa on graphique l int rieur des r sultats de recherche de Google 12 Pour
18. Paris Les ditions d Organisation 1995 244 p Travaux du groupe pr sid par Henri MARTRE Intelligence conomique et strat gique des entreprises Paris La Documentation Fran aise 1994 213 p H l ne DESVALS Henri DOU La veille technologique l information scientifique technique et industrielle Paris Dunod 1992 448 p Fran ois JAKOBIAK Pratique de la veille technologique Paris Les ditions d Organisation 1991 232 p KB CRAWL SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison cedex PO8 00120 Adfr A1 Tel 01 41 29 05 02 www kbcrawl net KB CRAWL SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison Cedex France T l 33 0 1 41 29 05 02 Site Web www kbcrawl net
19. SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison cedex Tel 01 41 29 05 02 www kbcrawl net 14 Mise en place d une cellule de veille sur internet Avril 2008 d Planning de mise en place Tout projet de mise en place d une cellule de veille peut suivre un planning se calant sur les tapes suivantes 1 Analyse de l existant besoins informationnels bonnes pratiques sources d informations et solutions d acc s et de capitalisation de l information en place L 2 D finition du cahier des charges de la cellule de veille objectifs organisation ressources produits d information 3 Formation des veilleurs si n cessaire aux m thodologies de veille et de recherche d information 4 Choix installation et param trage du dispositif de veille D finition du cahier des charges et des sp cifications du dispositif de veille Acquisition de l outil Mise en place Installation Param trage En interne ou externalis selon les outils Phase de tests des premiers param trages R ajustements des param trages en fonction des r sultats des tests Evaluation des r ajustements Mise en production des param trages et mont e en puissance ajout de sources de destinataires etc 4 6 Feedbacks utilisateurs et valuation du dispositif de veille 4 5 Conception et diffusion des livrables de veille 7 Evolution du dispositif de veille Une des probl matiques de la veille et de la mise sous s
20. bus ou d Chercher dans toute r pertoire op World Francais Commerce et conomie Services aus entreprises Gestion docnmentaire 33 Archivage 6 Conseil 7 Lonciels 76 ADES L association des profesaonnels de l information et de la documentation propose des ressources et des nformabons pour les membres Liste de prestataires de services Alkero Fropose aux entreprises un ensemble de comp tences et de produits afin d optimiser la gestion des documents France Avroged Association des Professionnels de la Gestion Electromque de Documents Banctec Syst mes de traitement de documents et de transactions fnanci res Int gration d outils Bureau van Dijk Consell et prestations de service en veille inteligence conomique Externalisation de fonctions documentaires Prestations sur site Bureaux Faris et Bruxelles Euscom Sp cialiste en CAFAO en geshon documentaire et en commerce lectronique Canada DB Lomshque Fropose des sernces de gestion dynamique de documents et d archives des prestations sp cialis es Dicom France Grossiste sp cialis dans la num risation le stockage et l archivage de documents Mat riels logiciels et services associ s audit installation formation et maintenance DocWave Solutions de gestion lectronique de documents pour l industne des sciences de la vie Edilia Soci t qui propose un service de gestion et de diffusion des documents isue
21. ce un outil de collecte il est n cessaire d interpr ter ces informations de les retraiter afin de leur donner plus de sens plus de valeur C est de cette phase analytique que d pendra en grande partie l efficacit du processus de veille Toute l expertise des analystes devra tre mise contribution afin d apporter une finesse et un sens l information autrement ind celable dans la masse Dans cette tape l information devra se transformer en connaissance afin que les destinataires puissent prendre les d cisions strat giques adapt es sans perdre de temps ou plus simplement alimenter leur syst me de capitalisation des connaissances KB CRAWL SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison cedex PO8 00120 A4fr A1 Tel 01 41 29 05 02 www kbcrawl net Mise en place d une cellule de veille sur internet Avril 2008 Il est aussi possible d utiliser des modules additionnels KB Crawl ce niveau du traitement de l information comme KB Mail ou KB Portal KB Mail permet aux experts de valider des informations et de les enrichir de commentaires ou de leurs propres analyses et compl ments d information avant l envoi des e mails d alerte KB Portal est une interface de consultation des alertes en ligne permettant aux diff rents utilisateurs abonn s de partager les diff rentes informations jug es pertinentes en favorisant le travail collaboratif L enrichissement de l information brute permet d
22. e cette cellule Dans une cellule de veille comportant plusieurs veilleurs la r partition des t ches peut se faire par m tier ou par type de veille en fonction des comp tences sp cifiques de chacun des veilleurs Ainsi on positionnera souvent sur la veille technologique des ing nieurs de m tier disposant d une double formation la veille Un veilleur efficace ne peut tre qu un veilleur qui comprend l information qu il recherche cela lui permet de conna tre le vocabulaire m tier les sources d information professionnelles mais lui permet aussi de s lectionner au moins sur un premier niveau l information pertinente C S lection d un outil adapt au besoin La veille manuelle ne permettant pas de surveiller efficacement un grand nombre de sites profondeur mots cl s etc il sera souvent n cessaire de choisir un logiciel capable d automatiser la surveillance des pages Web afin de passer moins de temps la collecte des informations et plus de temps l analyse des donn es t che plus forte valeur ajout e ou tout du moins pour tendre le p rim tre de veille Les tapes pr c dentes sont utiles pour donner un cadre formel au projet de cr ation d une cellule de veille sur Internet Ce cadre structurant va tre utile lors du choix de l outil adapt aux diff rents besoins de la soci t Le choix de l outil devra donc tre fait en fonction de diff rents crit res objectifs facilit de
23. e la mettre en perspective d apporter sa propre expertise et d en faire b n ficier les destinataires de la veille en permettant l acc s deux niveaux d information l information primaire telle qu elle mane du Web et l information synth tis e et ou analys e IL est ainsi possible aux destinataires d avoir une lecture deux niveaux sans d perdition d information ni risque majeur de d formation l utilisateur pouvant toujours revenir la source d information originelle KB Mail Version 1 0 2 182 Connect localhost C WProgram Files WKB Crawl3 data KBCRAWL BASEEXEMPLE GDB JOR Application Affichage B Charger la boite d envoi SP Journal bd ppliquer 2h Envoyer wf Valider Bloquer x Supprimer Importance JL A Confiance 5 A Draga column header here to group by that column rifEmbr Dossier rfSouce eNom vPi nom vDate de cr atl gt Foma Stat IvDate ivifimportance Confiance iv 151 630 antoine Presse La Tribune AS Montoux Antoine 13 03 2008 1 Set ML w Valid 13 03 2008 15 47 03 1 59669 antoine Presse Lemonde Montoux ne 13 03 2008 15 4 HTML w Valid 13 03 2008 15 47 56 Lemonde Presse Er http www lemonde fr Uri http www lemonde fr Pi ce jointe C Program Files KB Crawl Ae _ _ A lt a f K Recherchez depuis Identifiez vous onde sur Le Monde fr C Suple web Xe RIOO SEARCH F Mot de passe
24. eille environnementale ne pouvant plus se cantonner aux m dia traditionnels 4 Really Simple Syndication ou Rich Site Summary ou RDF Site Summary Le RSS fait partie du Resource Description Framework l int rieur du frameword Web s mantique http www w3 org 2001 sw effort collaboratif impliquant chercheurs entreprises acteurs du Web et coordonn par la W3C En 2005 Jeff Jarvis publia sur son blog une lettre ouverte au PDG de Dell http www buzzmachine com 2005 08 17 dear mr dell pointant du doigt les probl mes rencontr s avec le service client de Dell et les invitait par ailleurs ouvertement se renseigner sur leur image via les principaux moteurs de recherche de blogs tels que Blogsearch et Technorati En d cembre 2007 HSBC qui voulait faire payer un taux d int r t de 9 9 sur les d couverts bancaires des tudiants en Grande Bretagne a t oblig de reculer face la pression de la National Union of Students qui appelait au boycott de la banque sur un groupe Facebook r unissant plus de 5000 participants KB CRAWL SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison cedex PO8 00120 Adfr A1 Tel 01 41 29 05 02 www kbcrawl net Mise en place d une cellule de veille sur internet Avril 2008 La veille sur Internet permet d identifier le plus en amont possible l apparition de signaux faibles pouvant mettre en cause la qualit des produits ou bien encore la relation client le des entrepr
25. en savoir plus sur les commandes links et related on pourra se rendre sur http wwvw soogle com intl en help operators html KB CRAWL SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison cedex PO8 00120 A4fr A1 Tel 01 41 29 05 02 www kbcrawl net Mise en place d une cellule de veille sur internet Avril 2008 e La liste des technologies utilis es peut tre exploit e via un moteur de recherche scientifique et technique ou de brevets afin d identifier des soci t s ou des personnes ayant travaill sur ces derni res e Les ouvrages peuvent tre utilis s via des bases de donn es en litt rature ou en ouvrages scientifiques afin de cerner les co auteurs et les autres ouvrages de r f rence Google veille aur Inemet Bacharshe svan be Sehalat Scholar AFTA Pitkaneas Schela Racharcher eur le Web Recherchar las pagas an fran ais Scholar Tous les articles Articles r cents R sultats 1 10 sur un total d arviron 83 pour veille sur internet 0 07 secondes Tous les r sultats Recherche el veille sur le web visible et invisible agents intelligents snnusgires s lectifs B Foenis Riou cal inist fr H Samler Recherche et veille sur le web visible et imisible agents ad annuaires v Sandoval s lectifs interfaces des grande a Se vante s portails th matiques B Foenix Riou Cre 9 fois Autres articles Rect ur la Web SUDOC ataloque NES La recherche intelligente sur l internet 25 2
26. erce sur les probl matiques de recherche d information et de veille IL est en charge de l accompagnement des clients de KB Crawl sur leurs projets de veille e Antoine Montoux consultant formateur dipl m de l Institut d Etudes Politiques de Paris en gestion strat gique de l information Il est en charge des formations du conseil et de l accompagnement des clients pour la mise en place de d marches de veille avec KB Crawl KB CRAWL SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison cedex PO8 00120 Adfr A1 Tel 01 41 29 05 02 www kbcrawl net Mise en place d une cellule de veille sur internet Avril 2008 Table des illustrations Fig 1 Exemples de soci t s Dell et HSBC ayant fait l objet de commentaires n gatifs sur Internet Fig 2 Le cycle de la veille Fig 3 Copie d cran issue de www touchgraph com sur les r sultats de Google avec la requ te logiciel de veille Fig 4 Recherche sur Google Scholar d ouvrages scientifiques relatifs la veille sur Internet et visualisation des auteurs Fig 5 Strat gies de d tection de sources d information pertinentes Fig 6 N cessit de validation des sources en fonction de leur qualification Fig 7 Capture d cran de dmoz concernant la gestion documentaire Fig 8 Interface de param trage du logiciel de veille KB Crawl Fig 9 Param trage d une source dans KB Crawl Fig 10 Abonnements des destinataires aux alertes g n r e
27. es prioritaires vitaux pour la survie de la soci t ou secondaires permettant le d veloppement de l entreprise ou utiles son fonctionnement La d finition des axes de veille va aussi permettre de cat goriser les diff rents types de veille que l entreprise souhaite mettre en place concurrentielle soci tale juridique etc A partir du moment o les axes de veille sont clairement d finis le choix des responsables des diff rents axes de veille est un l ment primordial dans la mise en place de la cellule Un tel choix permettra d utiliser au mieux les capacit s des personnes appr hender l information collect e dans le cadre de ces plans de veille KB CRAWL SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison cedex PO8 00120 Adfr A1 Tel 01 41 29 05 02 www kbcrawl net PO8 00120 A4fr A1 Mise en place d une cellule de veille sur internet Avril 2008 b D signation d une ou plusieurs personne s en charge de l organisation de l administration et de la maintenance du dispositif de veille Une fois le projet de dispositif de veille valid il est n cessaire de d signer une personne ou un groupe de personnes pour g rer la mise en place ainsi que l volution du projet Cette personne devra tre sensibilis e la gestion de l information ainsi qu aux aspects strat giques du partage des donn es Elle sera le garant de l ad quation entre les recherches d information les p
28. es scientifiques relatifs la veille sur Internet et visualisation des auteurs Type d outil site R sultat Noms d experts R seaux sociaux Contacts liens entre les diff rents acteurs identification des r seaux d experts Sites Web de r f rence Moteurs de recherche Identification des sites li s des acteurs d un secteur g n raliste incontournables des partenariats existants etc Nom de technologies Bases de donn es de Identification des personnes et ou brevets soci t s travaillant sur les projets Ouvrages Bases de donn es litt raires Nom des ouvrages de r f rence des auteurs experts du sujet Fig 5 Strat gies de d tection de sources d information pertinentes 3 Pour les moteurs de recherche de brevets on pourra utiliser par exemple en fran ais www plutarque com de l Inpi ou en anglais www uspto gov ou encore Google Patents http www google com patents PO8 00120 A4fr A1 KB CRAWL SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison cedex 19 Tel 01 41 29 05 02 www kbcrawl net Mise en place d une cellule de veille sur internet Avril 2008 IL s agit ici d exemples non exhaustifs des possibilit s mobilisables pour mener une phase de sourcing aussi compl te que possible Par ailleurs nous n voquons pas ici le cas un peu particulier des blogs qui m riterait d tre abord comme source pertinente comme toute autre source d information Des moteurs de recherche sp cifiq
29. es sur la fa on de mener une analyse de l existant des pratiques de veille et sur la ma trise de l information PO8 00120 Adfr A1 KB CRAWL SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison cedex Tel 01 41 29 05 02 www kbcrawl net 10 Mise en place d une cellule de veille sur internet Avril 2008 Les questions pouvant tre pos es sont nombreuses dans cette phase d audit et pour la mise en place d une cellule de veille sur Internet visant apporter des comp tences et des savoir faire sur la collecte et le traitement de l information num rique d structur e Il est particuli rement important de recenser les sources d informations lectroniques internes ou externes et d estimer le degr de confiance des diff rents interlocuteurs dans l information manant du Web L autre axe d analyse doit se concentrer sur l valuation des co ts actuels de la gestion de l information L achat de donn es et d information les temps de collecte les co ts cach s li s une collecte d centralis e et d sorganis e d informations sont des points importants pouvant justifier la mise en place d une cellule de collecte d information sur Internet au service de l entreprise L analyse succincte du temps pass par les diff rents services et personnes surveiller un ensemble de sources Web est un indicateur important d conomies potentielles La sous traitance interne des t ches de surveillance Inte
30. ille sur internet Avril 2008 Type de veille Int r ts CONCURRENTIELLE e Surveiller les derni res publications de ses concurrents e D tecter Le lancement de nouveaux produits REGLEMENTAIRE e D tecter les nouvelles r glementations e Agir aupr s des institutions avant la mise en application des lois TECHNOLOGIQUE e Surveiller la publication de nouveaux brevets e Collecter les nouvelles tudes e Suivre les travaux des chercheurs SECTORIELLE e Surveiller l actualit de son secteur d activit e Suivre ses fournisseurs partenaires prestataires de services SOCIETALE e D tecter les nouvelles tendances PT ea COMMERCIALE e Surveiller les appels d offres e Suivre l actualit des clients e D tecter de nouvelles opportunit s dans la presse Dans la plupart des cas la strat gie de veille adopt e par une entreprise sera une combinaison de ces diff rents types de veille adapt e au secteur d activit de celle ci e O se trouvent ces informations Selon le type de veille que l on souhaite r aliser l information ne sera pas accessible par les m mes moyens sites gouvernementaux sites de presse etc Il convient donc de s assurer que l on est capable d identifier les sites ou les pages Web contenant les informations que la soci t souhaite collecter Cette liste pourra tre construite initialement en s appuyant sur les bookmarks des personnes effectuant d j une veille dans l entreprise et
31. investir dans un projet de veille Il faut n anmoins les convaincre avec des arguments financiers pour obtenir leur adh sion ce qui peut tre fait en s appuyant sur les l ments collect s lors de l analyse de l existant Les managers ne seront pas les seuls convaincre car un projet de veille sur Internet implique plusieurs entit s notamment le service informatique Les outils de veille sur Internet ont souvent un impact sur la s curit informatique du r seau Tout projet de mise en place d une cellule de veille sur Internet devra impliquer la Direction des Syst mes d Information et ou de la S ret afin de s assurer que le projet est compatible avec le r seau d entreprise En effet la cellule de veille peut tre amen e faire transiter des volumes importants de donn es num riques De surcro t un projet de veille sur Internet KB CRAWL SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison cedex PO8 00120 Adfr A1 Tel 01 41 29 05 02 www kbcrawl net Mise en place d une cellule de veille sur internet Avril 2008 s interface souvent avec d autres logiciels de gestion de l information qu il s agisse d un logiciel de Gestion Electronique Documentaire GED ou bien encore qu il diffuse ses r sultats sur un Intranet Enfin la cellule de veille sur Internet sera constitu e d un ou plusieurs veilleurs qu il faut identifier au d but du projet et associer la d marche de mise en place d
32. ir servir de base la mise en place d une cellule de veille sur Internet dans tout type de structure PME Administration grand groupe etc Ce livre blanc essaye de r pondre aux questions des entreprises envisageant de se lancer dans la veille quels en sont les enjeux pour mon entreprise Qu ai je y gagner Quels sont les l ments cl s pour concevoir ma cellule de veille Quelles sont les tapes que je dois suivre pour que mon projet aboutisse dans les meilleures conditions et que la veille g n re de r els gains KB CRAWL SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison cedex Tel 01 41 29 05 02 www kbcrawl net Mise en place d une cellule de veille sur internet Avril 2008 Sommaire Les enjeux de la veille strat gique sur Internet 4 a Am liorer la surveillance concurrentielle 4 b Surveiller les m dia traditionnels 5 c Surveiller les blogs et les forums 6 d Permettre une diffusion cibl e des informations 8 Conditions n cessaires la mise en place d une cellule de veille sur Internet 9 a Analyse de l existant e De quelles informations a t on besoin 10 e O se trouvent ces informations 11 e Comment acc der ces informations 11 e Quel cr dit accorde t on ces informations 12 e qui seront destin es ces informations 12 e Quels b n fices attendre d une cellule de veille 12 b Identification des ressources humaines impliquer 12 c S lection d un outil adapt au bes
33. ises G 1 lt 6060 IC pm gage conan ch ntrndtaaane eachachard EA M Q vexo rade Goodehstkeys Press Return to 0 open the setected link Pto preview U Up Down 10 change selection and N Sex he next page Web imagos Maps Actunl s Vid o Gmal phs v Google s CREED hitanan Rech rcher sur he Web Pashaiahat 106 pogos ae SONJIS Web Conseil Vous pouvez indiquer woi Due Que Su Duue mem Dei OM ZE ma j E E v rsr jhmmtacebost comigroup phergda2 7 1122957 alt Traduire cotie page recommended Dell comexters kr many years Bt Mrs Ne basent ndasi or d rard and ended up in Dell Hel www tbisistrue comdellhell html 33k En cache Paye 5 similaires n Dell Todu oe pago dont bone mer IN 1 Wha ns O aua DU Mol the story c ma full s By w y necrosis gr such waw buz2machine com iage dell 52k En cache Pages sennres a Information radure culle page Applications ed E trdo HSB G ne e eg very long bme When Dell HoH fog os over mu E 4 arret REC hell continues The machines DUR goso ef onas ra eran a a url on mAN r RE SSN Meet wew buzsmachine sentent 4 he Pages nimil 48 Goes Lesrener UPOATE UPDATE PIE POATE Ayy goulars bus achine cams E tveres sesetetcecececere eieseseteseececee Viens Dnu Bord E3 Myrergisce Jon ths Group Gripes about Dell
34. kbcrawl net Mise en place d une cellule de veille sur internet Avril 2008 MINISTERE DE L ECONOMIE ET FINANCES Intelligence conomique Outils et m thodes d velopp s en PMI Paris Editions de l Industrie 2000 319p Mode d emploi G32 N 4196 MASS G et THIBAUT F Intelligence conomique un guide pour une conomie de l intelligence Editions de Boeck 2000 REVELLI C Intelligence strat gique sur Internet Dunod Paris 1998 2eme dition 2000 KAUFFER R L arme de la d sinformation Grasset 1999 Alain BLOCH L intelligence conomique Paris Anthropos 1999 112 p Coll conomie Poche 38 ACHARD P et BERNAT J P L intelligence conomique mode d emploi ADBS Editions 1998 Henri STILLER La norme AFNOR X 50 053 et la pratique de la veille Conf rence V S S T 98 Veille Strat gique Scientifique amp Technologique Toulouse 19 23 octobre 1998 Bernard BESSON Jean Claude POSSIN Du renseignement l intelligence conomique Paris Dunod 1996 224 p Josette BRUFFAERTS THOMAS Beno t BOUCHARD Veille et intelligence conomique conomique de la strat gie la communication de l information Paris IDP 1996 Daniel ROUACH La veille technologique et l intelligence conomique Paris PUF 1996 128 p Coll Que sais je 3086 Bruno MARTINET Yves Michel MARTI L intelligence conomique les yeux et les oreilles de l entreprise
35. lace une surveillance quasi exhaustive des mass m dia 2Ansoff H 1975 Managing Strategic Surprise by Response to Weak Signals California Management Review vol XVIII no 2 pp 21 33 3 La loi de Pareto ou distribution de Pareto a t appliqu e dans diff rents domaines et dit entre autre que 80 des produits repr sentent seulement 20 de valeur PO8 00120 Adfr A1 KB CRAWL SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison cedex Tel 01 41 29 05 02 www kbcrawl net Mise en place d une cellule de veille sur internet Avril 2008 La mise disposition par les m dia de flux RSS4 g n ralistes ou cibl s facilite l utilisation de logiciels de veille qui en permettent la surveillance et l indexation en temps r el et d multiplient son impact travers la rediffusion des informations sur les portails d agr gation de news tels que Wikio ou Google Actualit s Le gain de temps r alis sur des t ches de pure surveillance peut d s lors tre plus efficacement utilis l analyse des masses d information collect es et leur mise en perspective tableaux de bords cartographie de l information text mining retenir L information publi e dans la presse offre souvent une vision diff rente de celle publi e sur les sites institutionnels des soci t s Ces informations sont en g n ral facilement disponibles et moindre co t cependant il est n cessaire de multiplier l acc s
36. le 4 Capitalisation LA 1 Collecte Fig 2 Le cycle de la veille PO8 00120 Adfr A1 KB CRAWL SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison cedex Tel 01 41 29 05 02 www kbcrawl net 16 Mise en place d une cellule de veille sur internet Avril 2008 a D finition des axes de veille La structuration de la cellule de veille l organisation des t ches la r partition des r les et des responsabilit s ainsi que la structure des produits d information newsletters rapports sont troitement li es la d finition des axes de veille Les axes de veille d coulent de l identification des besoins des diff rents destinataires de la veille qui sont par ailleurs souvent li s aux axes strat giques de l entreprise qu il s agisse de la conqu te de parts de march national ou international ou du d veloppement de nouveaux produits Malheureusement il peut parfois tre difficile de conna tre les r els besoins d un utilisateur Les besoins exprim s doivent tre reformul s en axes de veille Par exemple un utilisateur pourra d clarer avoir besoin de tout savoir d un concurrent via Google News alors que l axe de veille qui en d coulera sera probablement Identification des risques de pertes de parts de march li s l activit concurrentielle ou aux nouveaux entrants Une fois ces besoins d finis il sera possible de d terminer les axes de veille et surtout de d finir les ax
37. ls de l entreprise phototh que logoth que fches produits Eric archivage Concepteur de logiciels pour gestion lectronique de documents int gration intranet Distributeur de scanners haut de gamme et nucrograplue Eursdoc Sofileg D documentaire syst mes documentaires documentations techniques extemalsation documentaire Fig 7 Capture d cran de dmoz concernant la gestion documentaire Afin d illustrer de fa on claire et pragmatique les diff rents l ments dont il est question dans ce document l outil de veille sur Internet KB Crawl sera pris titre d exemple dans les paragraphes suivants KB CRAWL SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison cedex Tel 01 41 29 05 02 www kbcrawl net 21 22 Mise en place d une cellule de veille sur internet Avril 2008 BE KE Crew Version 3 1 Connect la base de donn es localhosi C Program FilesiK Crawl Tidal AACRAWL BASEEN EMPL E CDi Fichier Eisai Artcnage i Actions Guis s Purmmdtres Mantenance T Barre d outils TARG S a eaa e A Ee bebe mpera Std die HTTE Onei Cong Gop esse ie Et Mea Reese Opiom iper k pour bier TE ap COTTON E EE EE VELLE i Groupe de chae ELI E Enies tC t i z La Tribune fr Plan de LL n Sud classement wi i Epia oll al Rig conomique en 16 Ek a li re E i La Tribune fr LA UNE opriet 2004 2006 La Tribumejir Adresses des pages surveill es Yole
38. moues BE LG ERONMIE RSs R soci 1002006 HFL ici fr Bicet a CRCT AVIS DE MARCHE CG TEC AVIS DE MARCHE TRANSPORTS ON LA TRIBUNE R55 ENERGIE E MINISTERE DE L ECOLOGIE NEWS RSS Commenter Supprimer RERONAUTIQUE gt O E wie E OI LA TRIBUNE RSS BOEING EL de lag anomie 12 03 2008 tf Lki fr F LES ECHOS AERONAUTIQUE e ET CN ARBUS COMMUNIQUES DE PRESSE Mercredi 12 mars 2008 L impact de La gr ve limit sur les rals Malgr ls mouvement de la CGT do le pce ds UF BOEING COMMLNIQUES DE PRESSE ferroviaire fonctionne presque normalement ce mercredi Seul touch le r seau des TER La CGT demande la le Qu 12 09 2006 14h44 i Le trafic est pratiquement normal ce mercredi sur ensemble du r seau ferroviaire LE ae CGT appel une journ e de gr ve Le pr avis court jusqu jeudi hut heures du matin Dans un comm ir Commenter Supprimer E MEOSTOR MOTEUR B HEALTHIA RECHERCHE SANTE Fig 12 KB Portal est une interface d acc s centralis et personnalis l information Elle dispose par ailleurs de fonctionnalit s collaboratives permettant l change et l enrichissement d informations h Feedback Comme le montre le sch ma du cycle de la veille le feedback des utilisateurs est une tape importante dans le processus de surveillance En effet il est n cessaire de conna tre l utilisation que font les destinataires des informations transmises
39. n information KB CRAWL SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison cedex Tel 01 41 29 05 02 www kbcrawl net 27 Mise en place d une cellule de veille sur internet Avril 2008 4 Conclusion La mise en place d une cellule de veille rel ve de plusieurs aspects L aspect organisationnel demeure l un des plus importants Il permet d harmoniser strat gie d entreprise collecte et diffusion d informations prise de d cision et action Le choix d un outil de veille permet aussi de structurer et d industrialiser la d marche de veille Le choix de cet outil doit correspondre l organisation retenue et apporter les fonctionnalit s qui permettront de limiter le silence informationnel en accroissant et syst matisant la surface de surveillance L outil doit aussi permettre de minimiser la perte de temps individuel en ciblant les informations diffus es et en permettant l enrichissement de ces derni res par les expertises individuelles ainsi mutualis es Enfin le logiciel de veille bien qu au centre du dispositif n est qu un outil au service des objectifs d une entreprise et de ses collaborateurs qui a pour vocation d optimiser les processus existants et d aider la prise de d cisions strat giques Les auteurs e Fr d ric Martinet consultant formateur dipl m de l Universit des Sciences Sociales de Toulouse en Intelligence Economique et intervenant en universit et cole de comm
40. ne qui saura en tirer partie expert d cideur etc IL convient donc d identifier les destinataires de l information au pr alable Au del de la teneur de l information la fa on dont elle sera transmise reste un point essentiel Certaines personnes seront plus sensibles une diffusion papier qu lectronique d autres pr f reront se connecter sur un Intranet pour consulter leurs informations d autres encore que l information leur soit envoy e au fil de l eau e Quels b n fices attendre d une cellule de veille L valuation des co ts et des temps men e lors de la phase de l audit de l existant est une aide pr cieuse pour l estimation des ventuelles retomb es financi res du projet qui pourront tre de diff rentes natures Temps gagn sur la collecte et la diffusion de l information temps homme opportunit s saisies nouveaux march s conquis appels d offres gagn s menaces vit es nouveau concurrent d tect avant son entr e sur le march etc b Identification des ressources humaines impliquer Id alement la veille est une activit directement li e la strat gie d entreprise La mise en place d une cellule de veille sur Internet n cessite donc l implication du management d s l origine du projet Depuis quelques ann es les managers des grosses structures ont r ellement pris conscience de l int r t de la veille pour leurs soci t s et sont moins r ticents
41. ntielle mais aussi sa syst matisation la veille sur les m dia qu ils soient traditionnels ou mergents l am lioration des flux d information a Am liorer la surveillance concurrentielle IL s agit de conna tre en d tail les acteurs qui composent l environnement proche et loign de la soci t cet environnement est constitu des concurrents ma s aussi de clients fournisseurs partenaires etc qui pourront eux aussi faire l objet d une mise sous surveillance sp cifique Ces l ments peuvent permettre de d tecter des menaces ou des opportunit s de march travers l tude du comportement des concurrents de leur positionnement prix ou de l identification en amont du lancement voire m me de l tude de nouveaux produits ou services Par ailleurs comme nous l avons vu pr c demment les fronti res concurrentielles sont de plus en plus minces et instables et l on voit d sormais des entreprises envahir de nouveaux march s ne relevant pas a priori de leur c ur de m tier L objectif visant am liorer la surveillance concurrentielle devra donc en premier lieu prendre en compte la qualit de la veille sur un march travers diff rents crit res Exhaustivit de l information collect e sur les concurrents en consid ration des axes de surveillance retenus 1 Selon Michael Porter 5 forces majeures p sent sur l entreprise le client le fournisseur les produits de substituti
42. ntraintes techniques et avec surtout ses besoins en information a Analyse de l existant En phase pr alable de mise en place d un dispositif de veille sur Internet on s attachera dresser un tat des lieux de la ma trise de l information dans l entreprise On se posera donc certaines des questions suivantes Quels sont les moyens allou s l achat et la ma trise de l information qu il s agisse de co ts directs ou indirects Quels sont les moyens humains mobilis s par les processus existants en quivalent jours hommes Quelles sont les sources d information ponctuelles et r currentes utilis es dans l entreprise Quelles sont les veilles sp cifiques actuellement d ploy es Existe t il un acc s centralis a l information et quelles sont ses relations avec les diff rentes personnes ou cellules qui produisent ou stockent de l information Quels sont les logiciels qui traitent capitalisent ou diffusent de l information L information collect e est elle valid e et trait e L entreprise est elle capable de construire et d exploiter ses propres m thodes et modeles d analyse concurrentielle Existe t il des veilles sp cifiques qu il s agisse de veille concurrentielle documentaire ou scientifique 7 On pourra s inspirer de l ouvrage de Bernard Besson et Jean Claude Possin L audit de l intelligence conomique gt qui donne de nombreuses pist
43. oin 13 d Planning de mise en place 14 e L gitimer la mise en place du projet 15 Organisation et fonctionnement d une cellule de veille 15 a D finition des axes de veille 16 b D signation d une ou plusieurs personne s en charge de l organisation de l administration et de la maintenance du dispositif de veille 17 c Sourcing et d finition d un plan de veille sur Internet 17 d Mise sous surveillance des diff rentes sources 22 e Identification des destinataires des diff rents types de veille selon les axes d finis 23 f Exploitation et traitement par les experts des donn es r cup r es 24 g Veille et plate forme collaborative 23 h Feedback 26 4 Conclusion 28 Table des illustrations 29 Bibliographie 29 KB CRAWL SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison cedex PO8 00120 A4fr A1 Tel 01 41 29 05 02 www kbcrawl net PO8 00120 A4fr A1 Mise en place d une cellule de veille sur internet Avril 2008 M thodologie de mise en place d une cellule de veille La mondialisation a au moins en partie aboli les barri res entre les tats et mis un terme aux logiques excessives de protectionnisme conomique direct barri res douani res ou indirect normes locales autorisation de mise sur le march IL n en demeure pas moins que si elle offre de nombreuses opportunit s de d veloppement elle est aussi l une des sources principales de danger conomique En ouvrant leurs fronti
44. on les concurrents et les nouveaux entrants potentiels KB CRAWL SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison cedex PO8 00120 Adfr A1 Tel 01 41 29 05 02 www kbcrawl net Mise en place d une cellule de veille sur internet Avril 2008 D lai entre l mission d une information concurrentielle et sa transmission au destinataire final Gain de temps r alis gr ce au dispositif de veille Valeur ajout e l information lors des diff rents traitements appliqu s l information collect e La veille concurrentielle est souvent l un des piliers de la veille strat gique la survie d une entreprise d pendant de sa capacit r agir voire anticiper les actions des ses concurrents Un des objectifs prioritaires de la veille concurrentielle est donc de diminuer l asym trie informationnelle subie par les d cideurs afin qu ils puissent prendre des d cisions dans un environnement moins incertain pour eux En ce sens la mise en perspective des informations collect es la capacit d identification des signaux faibles et la lisibilit pour les d cideurs restent des points essentiels d une veille concurrentielle efficace retenir Une grande partie des informations sont disponibles librement sur Internet tr s souvent sur les sites Web des soci t s d associations professionnelles ou sur des portails sectoriels La masse d information ainsi accessible et sa surveillance repr senten
45. r KBMad avant envoi Fig 9 Param trage d une source dans KB Crawl Ce param trage n est pas fig et pourra voluer au fil du temps et de l volution de la structure du site Web mis sous surveillance mais aussi du feedback des destinataires de la veille e Identification des destinataires des diff rents types de veille selon les axes d finis La diffusion s lective de l information est l un des leviers permettant l acceptation du syst me de veille et de son d veloppement La plupart des professionnels souffrent aujourd hui d infob sit gt Une tude du cabinet IDC datant de 2004 Proving the value of content technologies estime par exemple 14h30 le volume hebdomadaire qu un salari passe traiter et r pondre ses e mails Le syst me de veille doit donc avoir une politique de diffusion en fr quence et en volume coh rente avec la capacit des destinataires absorber l information Il est important par ailleurs que l information diffus e s adresse directement au bon destinataire sous peine d augmenter la surcharge informationnelle des destinataires et de g n rer un sentiment de pollution 14 L infob sit est un n ologisme traduit de l expression anglosaxonne information overload gt voulant dire que la plupart des personnes connect es au r seau Internet aujourd hui titre personnel ou professionnel sont noy es sous l information PO8 00120 A4fr
46. rnet des personnes form es ce m tier et utilisant des outils permettant d automatiser en grande partie des t ches r currentes valeur ajout e quasi nulle permet d envisager des conomies proportionnelles au nombre de personnes effectuant une veille de fa on isol e Concr tement l analyse de l existant permettra aussi d identifier les besoins en information Dans la majorit des cas les utilisateurs connaissent leurs besoins informationnels mais parfois ne sont pas m me de les expliciter Ces besoins peuvent alors tre d tect s en analysant les informations collect es ainsi que l usage qui en est fait Dans cette optique les conclusions de l analyse de l existant devront r pondre concr tement aux questions suivantes qui permettront d identifier les grandes lignes que la future cellule de veille sur Internet devra suivre e De quelles informations a t on besoin Il convient de d finir le p rim tre global de la veille Cela signifie qu il est n cessaire de d finir le type d informations que l on souhaite collecter et surveiller pour conna tre le type de veille que l on souhaite mettre en place Le tableau suivant reprend un certain nombre de type de veille qu il est possible de r aliser KB CRAWL SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison cedex PO8 00120 Adfr A1 Tel 01 41 29 05 02 www kbcrawl net PO8 00120 A4fr A1 Mise en place d une cellule de ve
47. roduits d information de la veille les axes de veille et les besoins des utilisateurs Son r le est essentiel aussi dans la communication autour du projet et de la valorisation des services fournis par la cellule de veille La p rennit d une cellule de veille est troitement li e sa compl te int gration dans les flux d information de l entreprise Les informations qu elle fournit et Les produits de synth se ou d analyse qu elle propose doivent tre connus consult s utilis s et pour cela la communication sur les services propos s est essentielle Le r le du responsable de la cellule de veille est donc la fois un r le de manager de coordinateur entre les diff rents clients internes de la veille et la cellule de veille puis enfin un r le de communicant et d animation de r seau C Sourcing et d finition d un plan de veille sur Internet Une fois les axes de veille clairement d finis en ad quation avec les besoins une fois les logiciels de veille retenus et Les t ches et r les d finis le lancement op rationnel de la cellule de veille est possible Une des premi res t ches essentielle r aliser est la d finition du plan de veille sur Internet et la r alisation du sourcing c est dire l identification des sources pertinentes d information Le sourcing doit bien videmment s appuyer sur la collecte des sources r alis e en amont Par ailleurs afin de peaufiner la connaissance des axe
48. s de veille retenus et des sources d information dont le veilleur a la charge il peut tre utile voire indispensable de r aliser des entretiens pr alables au sourcing avec les destinataires de cette veille afin d identifier les points d entr e informationnels Les points d entr e sont des l ments essentiels de l utilisation des outils de recherche sur Internet On retient comme point de veille Les l ments possibles suivants e Noms d experts du secteur du th me e Sites Web de r f rence e Liste des acteurs du march e Liste des produits e Liste des technologies e Ouvrages KB CRAWL SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison cedex Tel 01 41 29 05 02 www kbcrawl net 17 18 Mise en place d une cellule de veille sur internet Avril 2008 Les points d entr e sont en g n ral relativement faciles identifier et de leur bonne exploitation d pendra le sourcing effectu Il est par exemple possible d injecter les points d entr e comme suit e Les noms d expert peuvent tre int gr s dans des outils de r seaux sociaux tels que Linkedln ou Viadeo afin d identifier dans leurs contacts des noms de personnes ou de soci t s intervenant dans le m me champ d activit Cela peut aussi tre particuli rement utile pour dresser des cartographies de r seaux informels afin d identifier les personnes cl s d un r seau paare i mBo LL R a TouchGraph
49. s par KB Crawl Fig 11 Interface de KB Mail pour la validation et l enrichissement des informations Fig 12 KB Portal est une interface d acc s centralis et personnalis l information Elle dispose par ailleurs de fonctionnalit s collaboratives permettant l change et l enrichissement d informations Bibliographie CARAYON Bernard A armes gales Paris Documentation Fran aise 2006 119p G32 N 2861 MONGEREAU Roger Intelligence conomique risques financiers et strat gies des entreprises Paris CES 2006 140p G32 10419 DELBECQUE E L intelligence conomique PUF 2006 BARTHET Marie Claire et NEDEY Fabienne Normalisation et intelligence conomique in Enjeux Afnor 01 07 2006 n 266 10p G32 N 18685 MONGIN Pierre et TOGNINI Franck Petit manuel d intelligence conomique au quotidien Paris DUNOD 2006 182p G32 N 10404 MARCON C et MOINET N L intelligence conomique Dunod 2006 Guide pratique intelligence conomique et PME in Brochure MEDEF 01 03 2005 20p G32 N 17928 CARAYON Bernard Intelligence conomique comp titivit et coh sion sociale en ligne Paris Documentation Fran aise 2003 176p G32 N 1325 GUILHON B et LEVET J L De l intelligence conomique l conomie de la connaissance Economica 2003 PO8 00120 Adfr A1 KB CRAWL SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison cedex 29 Tel 01 41 29 05 02 www
50. t des co ts humains importants lorsque cette derni re n est pas automatis e L apport des logiciels de veille est donc crucial pour l automatisation de ces t ches faible valeur ajout e afin de permettre de se recentrer sur le traitement et analyse de ces sources d information b Surveiller les m dia traditionnels La surveillance des m dia traditionnels est une figure impos e de la veille Bien que souvent faiblement diff renciatrice et peu strat gique l information diffus e dans les mass m dia ou dans des supports ouverts ne peut tre occult e En effet si fid le la loi de Pareto elle ne repr sente qu une faible valeur rapport e sa masse elle refl te toutefois les tendances lourdes d un secteur d activit Par ailleurs la veille sur les sources de presse a t tr s largement d mocratis e dans le cadre de veilles relatives la notori t de l entreprise Celle ci est d ailleurs souvent manag e par les directions communication ou marketing afin d valuer les retomb es de leur politique de communication ou de leurs campagnes publicitaires L automatisation de la surveillance de ce type de m dia est d autant plus essentielle qu elle ne rec le qu une faible valeur La syst matisation de la num risation de la presse travers l accessibilit totale ou partielle payante ou temporairement gratuite de son contenu permet d sormais ais ment et moindre co t de mettre en p
51. t de visualisation des pages surveill es Fig 8 Interface de param trage du logiciel de veille KB Crawl d Mise sous surveillance des diff rentes sources L tape cl de la mise en place de la cellule de veille est le param trage des diff rentes sources identifi es lors de l tape de sourcing dans le logiciel de veille Cette tape est celle qui va demander le plus de temps car il sera n cessaire de trouver un param trage optimal et adapt chaque source Avec KB Crawl le param trage peut se d composer en 6 tapes 1 Cr ation de la source dans KB Crawl 2 Param trage de la profondeur de crawl 3 Attribution de motifs d alerte mots cl s nouveau contenu apparition disparition de page 4 Filtrage ventuel des donn es recueillies 5 Abonnement des destinataires aux alertes g n r es par KB Crawl 6 Param trage de la surveillance automatique KB CRAWL SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison cedex PO8 00120 A4fr A1 Tel 01 41 29 05 02 www kbcrawl net Mise en place d une cellule de veille sur internet Avril 2008 RE Detail d une source HITTE L a Tribune RSS Nom de la source o o gt a a ea C O Pagels survoler Url de la page de d part j letcendre dans les cmectionne m urectionnel mots a chang partir de 1 mot s elle occurrence d un mot cl a t d tect e L Validation pa
52. t gr ce l apparition des blogs personnels des blogs d experts des Wikis etc les internautes publient de plus en plus d informations et multiplient les commentaires propos des soci t s et de leurs produits Il est donc n cessaire de surveiller ces sites riches en contenu et fr quemment actualis s tests consommateurs avis concernant les produits etc d Permettre une diffusion cibl e des informations La cellule de veille a pour objectif de collecter l information disponible Elle est aussi responsable de la diffusion des informations pertinentes La collecte des donn es ne doit pas tre une fin en soi mais une tape du processus de veille L information doit tre dirig e au bon endroit vers la bonne personne dans les d lais qui conviennent Cela implique une bonne connaissance des probl matiques m tiers sp cifiques mais aussi une d finition correcte des axes de surveillance en troite relation avec les axes strat giques de l entreprise La valeur d une information ne d pend donc pas que de sa teneur ma s plus de l ad quation entre la personne qui la d tient et l usage qu elle peut en faire La diffusion cibl e des informations et plus g n ralement l am lioration des processus de circulation de l information de sa collecte sa diffusion en passant par sa validation est une t che essentielle dont doit s acquitter la cellule de veille La veille ne doit pas se couper de ces probl
53. tion des r seaux sociaux des moteurs importante de recherche g n ralistes et sp cialis s moteurs de recherche brevets e Exploration du web par navigateur hypertextuelle Validation e Navigation partir de sites identifi s comme fiables indispensable validation indispensable de la source w Fig 6 N cessit de validation des sources en fonction de leur qualification KB CRAWL SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison cedex PO8 00120 A4fr A1 Tel 01 41 29 05 02 www kbcrawl net PO8 00120 A4fr A1 Mise en place d une cellule de veille sur internet Avril 2008 toujours n cessaire d int grer dans son plan de surveillance des annuaires th matiques ou des sources g n ralistes qui feront souvent r f rence d autres ressources Une fois ces sources identifi es il suffira de les int grer dans la surveillance automatique On pourra par exemple mettre sous surveillance les espaces publicitaires des moteurs de recherche afin de voir quel concurrent se positionne sur un produit ou les rubriques des annuaires correspondant sa propre activit Le feedback est aussi un l ment permettant de mettre jour son sourcing Si certains retours sur une source sont n gatifs il sera alors souhaitable de choisir de la supprimer de la liste des sources mises sous surveillance automatique A propos de dmoz Blog de DMOZ proposer un site mettre jour une notice devenir diteur rapport d a
54. ues de blogs existent et permettent d identifier des sources d information alternatives Il est par exemple possible de recourir des moteurs de recherche de type Technorati Wikio ou encore Google Blog Search Un sourcing correctement effectu permet partir d un petit nombre de sources initial gr ce la nature m me de la structure hypertextuelle de l information sur Internet de collecter un nombre important de sources compl mentaires Toutefois sur certaines th matiques tr s pointues ou sur certains march s de niche le nombre de sources identifiables peut tre parfois limit Le sourcing doit s attacher aller partir de sources connues d j exploit es r put es ou renomm es vers des sources de moins en moins notoires Au fur et mesure de cette exploration th matique du Web la d marche de validation des sources deviendra de plus en plus essentielle L ensemble des sources mises sous surveillance et leur qualification est un des maillons cl s du dispositif de veille sur Internet Il doit r guli rement tre mis jour Au del des sources qui disparaissent et qu il suffit de supprimer du dispositif de veille de nouvelles sources peuvent appara tre Afin d identifier ces nouvelles sources il est e Sources identifi es en interne Validation non e Sites de r f rence experts concurrents indispensable NZ e Exploration du Web par utilisation d outils de recherche Validation e Utilisa
55. urveillance automatis e de sources est le risque de passer c t d informations pertinentes nouvellement apparues et non param tr es dans la surveillance Un dispositif de veille devra donc m langer des sources cibl es mises sous surveillance afin d en identifier les changements et des sources plus g n ralistes permettant de d tecter l apparition de nouvelles sources d information dans les champs th matiques concernant l entreprise Le feedback reste aussi important pour faire vivre ce syst me Au del de la phase initiale de lancement la notion de feedback devra tre pr sente tout au long du fonctionnement de la cellule de veille afin de lui permettre de s adapter au mieux aux volutions des besoins des utilisateurs et de l information utile et accessible sur Internet KB CRAWL SAS 10 rue Lionel Terray 92508 Rueil Malmaison cedex PO8 00120 Adfr A1 Tel 01 41 29 05 02 www kbcrawl net Mise en place d une cellule de veille sur internet Avril 2008 e L gitimer la mise en place du projet L une des tapes indispensable de la mise en place d une cellule de veille sera de convaincre de la l gitimit d un tel projet notamment en termes financiers Avant de se lancer dans une telle d marche d acquisition d outils et de surveillance il convient de chiffrer le projet co ts logiciels humains etc Une fois ces co ts valu s il est souhaitable mais pas toujours ais d estimer les
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