guide d`assistance
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1. n r L me EL AS a GUIDE ASSISTANCE ET GUIDE PRATIQUE 2014 POUR UNE URGENCE O UNE INFORMATION PENDANT VOTRE S JOUR CONSULTEZ LE GUIDE CR ATIVE TECHNOLOGIE CITROEN BIENVENUE EN EUROPE Citro n Euro Pass vous accompagne dans votre d couverte du continent europ en Sur le site www citroen europass com vous trouverez toutes les informations concernant votre contrat ainsi que les plans d acc s aux centres de livraison et de restitution avec leurs jours et horaires d ouverture Suivez le guide Ce site vous est d di SOMMAIRE D Contacts En cas d urgence En cas de panne En cas d accident En cas de vandalisme tentative de vol ou vol meda L assurance et l assistance _ Les pays autoris s e Les exclusions e L assurance e L assistance page 4 page 5 page 6 page 7 page 9 page 10 page 10 page 11 page 12 page 13 CITROEN Euro Dass Bien circuler en Europe pa Le contrat e La livraison e L utilisation e La prolongation du contrat e La restitution AB Index alphab tique page 16 page 18 page 18 page 20 page 22 page 23 page 25 CONTACTS Pour tout probl me d assistance contactez CITRO N EURO PASS ASSISTANCE 24 h 24 et 7 j 7 t 33 0 1 49 93 73 74 Pour transmettre vos documents CITROEN EURO PASS SERVICE ASSURANCE constat amiable europ en d accident d p t2. du contrat Toute demande de remboursement partiel doit tre adress e par crit au repr sentant qui vous a vendu le contrat Il sera retenu 16 du montant calcul quelles que soient les circonstances Z l ments rendre la restitution du v hicule le certificat d immatriculation carte grise ou CPI du v hicule les 2 cl s du v hicule la carte SD ventuelle laisser dans le v hicule le carnet de r vision du v hicule le certificat d assurance le kit gilet et triangle de s curit Le prestataire vous fera signer un re u de v hicule fran ais anglais sur lequel seront indiqu s le kilom trage du v hicule et les l ments restitu s ou manquants Vous en garderez un exemplaire Important tout l ment non restitu vous sera factur et d bit sur votre compte bancaire m me en cas de vol Tarif 2014 de facturation des l ments manquants Carte grise 73 Carte SD GPS 200 Mod le Cl originale Double de cl m canique ou Plp DS3 et DS3 Cabrio 170 80 354 200 80 355 240 80 C3 et C3 Picasso 170 80 C4 190 80 S Berlingo 160 80 Jumpy 100 80 INDEX ALPHAB TIQUE Accident en cas d 7 Assistance 10 13 Assistance n d appel t l phonique 4 5 13 26 Assurance 10 12 Carburant 18 Centres de livraison et de restitution 2 8 13 Circuler en Europe 16 Conducteurs autoris s 20 Con
3. 51514 INC UNDER 1 Respectez les distances de s curit afin d anticiper Lorsqu un v hicule circule sur la voie int rieure et un arr t brusque du v hicule qui vous pr c de qu il souhaite sortir du rond point il doit s assurer comptez une distance d au moins deux secondes qu il peut se rabattre en toute s curit avec le v hicule que vous suivez 2 secondes gt Mn sur autoroute il est recommand de laisser un espace quivalent au moins deux bandes de peinture L ABORD D UN ROND POINT Dans les ronds points le conducteur arrivant doit laisser passer les conducteurs circulant sur l anneau Dans 16 cas o le rond point dispose de plusieurs voies de circulation vous devez en principe circuler sur la voie ext rieure JAN Clients circulant habituellement gauche Si vous pr voyez de sortir gauche de votre axe soyez particuli rement vigilants dans les ronds points d entr e ou si vous souhaitez faire demi tour vous et aux intersections pouvez emprunter la voie int rieure Vous devez laisser la priorit aux v hicules circulant sur rond point 17 LE CONTRAT A LA LIVRAISON Seul le titulaire du contrat son nom est repris sur le certificat d immatriculation du v hicule ou son conjoint ou concubin muni d une procuration peut prendre livraison du v hicule Suivez les indications qui vous ont t remises la comman
4. Vous pouvez galement contester les d clarations du tiers Pr cisez le motif du d saccord Rubrique 15 Signez le constat et en cas de d saccord avec les d clarations du tiers indiquez le en rubrique 14 Observations au verso du constat noter que le verso n est pas contractuel puisqu il n est pas sign des deux parties e Faites tablir une d claration de police Rendez vous au commissariat le plus proche et d crivez les circonstances exactes de l acte de vandalisme de la tentative de vol ou du vol e Transmettez la d claration de police CITRO N EURO PASS SERVICE ASSURANCE Par e mail customer care tt mpsa com Fax 33 0 1 56 47 28 58 Ce document est indispensable pour la prise en charge des frais par l assurance CITRO N EURO PASS ASSISTANCE vous apporte une solution d urgence D pannage sur place Remorquage Indication du garage CITRO N le plus proche Immobilisation de votre v hicule CITROEN met en place une solution de mobilit pendant la dur e d immobilisation du v hicule e R paration de votre v hicule Les r parations de votre v hicule sont enti rement prises en charge par l assurance ASSURANCE 1 L ASSURANCE ET L ASSISTANCE LISTE DES PAYS AUTORIS S AU CONTRAT En dehors des limites territoriales ci dessous le client assumera la totale responsabilit civile mat rielle et p nale des incidents pouvant survenir Les dommages caus s aux t
5. d tritus laiss s dans le v hicule fera l objet d un nettoyage complet factur 80 Le v hicule doit tre imp rativement restitu dans l un des centres CITRO N EURO PASS Dans le cas contraire l ensemble des frais engendr s ainsi que des frais de gestion vous seront factur s EC N Vous voulez changer le lieu de restitution du v hicule T l phonez CITRO N EURO PASS au moins 4 jours ouvrables avant la fin de votre contrat du lundi au vendredi sauf jours f ri s fran ais entre 8 h et 16 30 au 33 0 1 56 47 61 61 CITRO N EURO PASS pourra vous adresser le plan du nouveau site choisi par e mail ou par fax votre demande Ce plan est galement disponible sur le site Internet la rubrique Trouvez votre site de livraison et restitution Pour les sites hors de France sauf Gen ve ce changement entra nera un co t suppl mentaire r gler par carte bancaire CITRO N EURO PASS iN Les frais de restitution l tranger ne sont pas remboursables LE CONTRAT Vous restituez le v hicule de fa on anticip e gt Conditions cumulatives remplir pour un remboursement partiel de la partie non consomm e du contrat dur e minimale du contrat initial 30 jours pay s date de restitution au moins 7 jours avant la date de fin du contrat initial gt Demande de remboursement partiel de la partie non consomm e
6. BIEN CIRCULER EN EUROPE Circuler en Europe continentale comporte certaines particularit s Vous trouverez ci dessous la synth se des r gles de prudence de base Important bien que le v hicule soit immatricul en France le conducteur doit se conformer aux r gles de conduite et de circulation de chaque pays travers et autoris par le contrat notamment pour les quipements compl mentaires gilet de s curit triangle de signalisation thylotest pneus neige cha nes et autres quipements de s curit ou vignettes de stationnement pollution autoroutes p ages acc s centre ville Il revient au conducteur d quiper ses frais son v hicule pour tre en conformit avec la l gislation du pays sous peine d amende voire de LA perte de couverture d assurance et d tre reconnu responsable en cas d accident m me s il tait dans son droit SEE CIRC 1 EURO FE LES R GLES DE BASE gt Respectez les r gles essentielles de la circulation Sens position du v hicule sur la chauss e 31 droite Conduite gauche gt Respectez les r gles de priorit Ralentissez aux abords des intersections pensez la priorit droite sauf signalisation sp cifique marquage au sol feux a S Conduite droite I N Rappel au Royaume Uni et en Irlande la conduite s effectue gauche avec priorit gauche sauf signalisation sp cifique 16
7. tre obtenu aupr s des douanes Nous vous recommandons de le faire la fronti re d entr e ou l un des bureaux de douanes des principaux ports ou villes du pays Le non respect de ces dispositions vous expose des p nalit s douani res importantes BE CONNUE 5 Particularit Suisse La l gislation suisse demande chaque conducteur arrivant avec un v hicule non immatricul en Suisse de se d clarer la douane en compl tant un document 15 30 disponible au bureau de douane Ce document co te environ 25 FCH Nous vous recommandons de le faire la fronti re d entr e ou une des douanes principales du pays Le non respect de ces dispositions vous expose des p nalit s douani res importantes LE CONTRAT PROLONGATION DU CONTRAT R gler votre prolongation de contrat par carte mO bancaire La prolongation du contrat ne peut exc der la date Pour cette prolongation le prix la journ e est de fin de validit du certificat d immatriculation du S 30 C4 C4 Picasso Grand C4 Picasso et Berlingo 35 DS3 DS4 DS5 C5 C5 Tourer et C8 40 Pour prolonger le contrat il est n cessaire de Contacter CITRO N EURO PASS Au moins 4 jours ouvrables avant la fin de votre Vous devez r gler le montant de la prolongation contrat t l phonez CITROEN EURO PASS imm diatement par carte bancaire Faute de du lundi au vendredi sauf jours f ri s f
8. tre pr cis et bien identifier les v hicules et B N oubliez pas le sens de circulation de chacun la signalisation verticale pez Ss et horizontale ainsi que l axe m dian Veillez ce qu il n y ait pas de contradiction avec la rubrique 12 Circonstances O mr RTL LL LE 5 8 54 b Re p poutres Oj 1 MT te Ka 158 bash ies va B re E L VE RES 98 a Mr S ipek er mme 88 date heure lieu Papes es a rA G 7 0 LL gt 5 ear L ns Kee Rer R l mier d Rm sin 86 58 lt D bad D ea ra a L J EA D Rubrique 3 Indiquez bien 5 1 y a eu des bless s si vous constatez une blessure la suite d un sinistre sans avoir coch cette rubrique vous ne pourrez pas vous faire indemniser a posteriori Rubrique 5 Notez bien les coordonn es des t moins 5 y en a Ne laissez jamais cette rubrique vide Rubrique 12 Circonstances Ne cochez que les cases qui correspondent ce que vous faisiez au moment pr cis de l accident Une case coch e qui ne correspondrait pas exactement votre situation est susceptible d engager votre responsabilit Rubrique 14 Dans cette rubrique doivent figurer les informations compl mentaires roulait en sens interdit br lait un feu rouge
9. Champy 33 0 1 56 47 61 18 11 1 TL BSE RL E EN CAS D URGENCE _ 24 h 24 et7 j 7 33 0 1 49937374 QUELLES INFORMATIONS DEVREZ VOUS COMMUNIQUER L ASSISTANCE QUAND APPELER CITRO N EURO PASS ASSISTANCE 7 Important ayez toujours avec vous le certificat d immatriculation du v hicule Panne votre v hicule ne d marre pas un voyant est allum votre v hicule ne fonctionne pas Les renseignements donner sont les suivants normalement voir page 6 num ro d immatriculation du v hicule Accident vous avez eu un accident de la circulation num ro de ch ssis du v hicule avez heurt un v hicule en stationnement ou votre nom et adresse du titulaire du contrat v hicule 8 t endommag pendant qu il tait en dates de d but et de fin du contrat stationnement voir page 7 un num ro de t l phone f votre itin raire Vandalisme ou vol votre v hicule a subi un acte de vandalisme une tentative de vol ou un vol Un num ro de dossier d assistance vous sera alors voir page 9 attribu Notez le soigneusement il vous sera syst matiquement demand pour toute communication avec CITRO N EURO PASS ASSISTANCE ENCRES D EN CAS DE PANNE TEETE Une fois les r parations termin es vous devez CITROEN EURO PASS ASSISTANCE vous apporte reprendre possession de votre v hicule dans le garage une solution d urgence o vous l avez lais
10. ag e de votre propre initiative E P P P sans accord pr alable de CITROEN EURO PASS Remorquage vers le garage R parateur agr Citro n ASSISTANCE le plus proche L intervention de CITRO N EURO PASS ASSISTANCE 3 niveau si immobilisation sup rieure une journ e gt 1 possibilit v hicule de Location OU ne peut vous garantir contre l ventuelle n cessit gt 2 possibilit h bergement OU de modifier vos projets initiaux Aucune indemnit gt 3 possibilit acheminement vers le lieu de compensatoire n est due dans ce cas r paration du v hicule immatricul dans la s rie T Tout litige relatif l interpr tation et l ex cution de OU vers le lieu de destination en Europe en chemin ie uote del de fer 1 classe ou avion classe tourisme ou classe comp tence exclusive du tribunal de commerce de la quivalente si le trajet en train est sup rieur 8 heures ville de Paris L ASSURANCE ETL 21 1 MISE DISPOSITION DU V HICULE L utilisation d un v hicule de location est soumise DE LOCATION certaines contraintes ge minimal du conducteur 21 23 ou 25 ans en fonction du pays obtention du permis de conduire depuis 1 an au minimum restitution le plein de carburant doit tre fait il est votre charge Important en fonction des disponibilit s le v hicule de remplacement est un v hicule de cat gorie au maximum quivalente sans quipeme
11. arte grise ou CPI certificat provisoire d immatriculation du v hicule la carte SD GPS selon mod le 8 le certificat d assurance extrait des garanties C Apr s la mise en main il vous sera demand de signer une attestation de livraison et une check list livraison Vous trouverez galement dans le v hicule la carte verte internationale dasun H D Le guide d utilisation du v hicule en fran ais La version anglaise du guide est disponible aupr s de votre repr sentant Dans certains v hicules le plan d acc s votre lieu de restitution si non remis i s le mode d emploi est accessible dans l ordinateur la commande bhed de bord T E Le carnet d entretien de votre v hicule CITROEN EURO PASS un kit gilet et triangle de s curit L eae le guide assistance et guide e pratique et le guide rachat DE Va le constat amiable 19 8 LES CONDITIONS D UTILISATION DU V HICULE Le conducteur Pour conduire le v hicule il faut avoir au moins 18 ans et poss der un permis de conduire d finitif en cours de validit valable dans les pays travers s Les personnes qui peuvent conduire le v hicule sont Le titulaire du contrat son nom est repris sur le certificat d immatriculation du v hicule Son conjoint ou concubin ses ascendants et ses descendants 5 115 remplissent les m mes conditions d obtention de l immatricul
12. ation en Transit Temporaire que le titulaire du contrat Important il est impossible d ajouter ou de changer un nom sur le certificat d immatriculation du v hicule de m me que sur la carte verte internationale d assurance automobile LE CONTRAT Les passagers Nombre total de passagers dans le v hicule Le certificat d immatriculation du v hicule indique le nombre maximal de personnes autoris es Pour des raisons d assurance et de responsabilit civile vous devez vous y conformer S Quel que soit leur ge les enfants comptent toujours pour une place enti re Attention les si ges enfants sont obligatoires pour les enfants de moins de 10 ans Votre repr sentant peut vous proposer un si ge adapt vos besoins L entretien du v hicule Important les r visions doivent obligatoirement tre faites dans le r seau Citro n Vous trouverez les p riodicit s de ces r visions dans le carnet d entretien de votre v hicule Ces r visions payantes restent votre charge nN Il est recommand de contr ler le niveau d huile le niveau d eau et la pression des pneumatiques du v hicule au moins tous les 1 000 kilom tres c Particularit Portugal La l gislation portugaise limite 90 jours la dur e de circulation des v hicules immatricul s en TT Transit Temporaire sur son territoire Un document d nomm GUIA DE CIRCULACAO non renouvelable est exig et doit
13. bilit pendant la dur e d immobilisation du v hicule e R paration de votre v hicule Les r parations de votre v hicule ainsi que les d g ts ventuels caus s sur les tiers sont enti rement pris en charge par l assurance quel que soit votre niveau de responsabilit dans l accident gt Comment remplir un constat Rubriques 1 et 2 Indiquez bien l ensemble des renseignements administratifs Rubrique 4 Indiquez 5 y a eu des d g ts i autres qu aux v hicules impliqu s mur glissi re HOME Rubrique 6 Indiquez tous les Du nu renseignements administratifs figurant sur 8 carte grise du v hicule nom du propri taire du Lam rt v hicule personne ou soci t Rubrique 7 Indiquez les renseignements L figurant sur la carte grise Rubrique 8 Reprenez les renseignements figurant sur la carte verte du v hicule Rubrique 9 Indiquez vos nom pr noms et ensemble des renseignements compl mentaires e Rubrique 10 Toujours indiquer le point de choc initial par une fl che En cas de chocs R multiples indiquer les autres points de choc par des croix s Rubrique 11 Localisez les dommages apparents aile avant gauche choc arri re droit Si aucun d g t n est visible indiquez la mention sous r serve Le Rubrique 13 Commencez par dessiner les v hicules puis l environnement M Le croquis doit
14. de de votre v hicule Vous serez attendu l heure et au lieu pr vus comme indiqu sur votre bon de commande Important en cas de changement de vol ou d horaire pr venez imp rativement votre centre de livraison coordonn es remises avec votre bon de commande ou sur www citroen europass com rubrique Centres Pour les rendez vous sans coordonn es de vol vous serez attendu au maximum 30 minutes au del de l heure pr vue LE CONTRAT Pour r cup rer votre v hicule vous devrez pr senter votre passeport ou carte d identit pour les Fran ais r sidant dans les DOM TOM votre bon de commande 5 propos du carburant Votre v hicule est livr avec une dotation de carburant de 10 15 litres qui vous permettra de rouler ais ment jusqu la station service la plus proche JAN Le type de carburant utiliser est indiqu sur votre certificat d immatriculation et l int rieur de la trappe carburant Diesel diesel gasoil ou SP uniquement essence sans plomb 95 ou 98 Un sch ma de rappel figure au dos de votre porte cl s CONNUE N DN v rem ns un h 2 ous vous remettons une pochette contenant Important ces l ments sont rendre au moment les 2 cl s du v hicule de la restitution d faut notamment en cas de vol ils vous seront factur s et pr lev s par d bit de votre compte bancaire le certificat d immatriculation c
15. de plainte tabli par la police d claration circonstanci e Par e mail customer care tt mpsa com Par fax 33 011 56 47 2858 Par courrier CITRO N EURO PASS SERVICE ASSURANCE 115 avenue de l Arche BP 323 92402 COURBEVOIE CEDEX FRANCE Pour prolonger votre contrat Au moins 4 jours ouvrables avant la fin de votre contrat t l phonez CITROEN EURO PASS du lundi au vendredi sauf jours f ri s fran ais entre 8 h et 16 h 30 L 33 0 1 56 47 61 61 S Pour une restitution anticip e de votre v hicule Contactez CITRO N EURO PASS du lundi au vendredi sauf jours f ri s fran ais entre 8 et 16 30 L 33 0 1 56 47 61 61 Pour changer de centre de restitution Nouveau centre en France t Appelez directement le nouveau centre choisi voir coordonn es sur la liste des centres ou sur le site www citroen europass com e Nouveau centre hors de France T l phonez CITRO N EURO PASS au moins 4 jours ouvrables avant la fin de votre contrat du lundi au vendredi sauf jours f ri s fran ais entre 8 et 16 30 L 33 0 1 56 47 61 61 gt Pour racheter votre v hicule Vous avez l opportunit de racheter votre v hicule pour vous m me ou pour un ami Pour recevoir une cotation avantageuse personnalis e et confidentielle contactez CITRO N EURO PASS service RACHAT infos tt rachatcitroen mpsa com L William Courtin 33 0 1 56 47 22 55 K G rard
16. icule 8 mauvaise utilisation manifeste du v hicule le non respect des conditions d entretien du v hicule tel que stipul dans le carnet d entretien la conduite sous l emprise d alcool ou de drogues les cas de force majeure l enlisement la participation des comp titions des rallyes sportifs ou des essais pr paratoires ces manifestations les dommages survenus lorsque le conducteur au moment du sinistre n a pas l ge requis ou n est pas titulaire d un permis de conduire valide exig par la r glementation en vigueur Dans le cadre de ces incidents CITRO N EURO PASS vous refacturera l ensemble des frais g n r s y compris des frais de dossier 11 L ASSURANCE ETL 21 1 L ASSURANCE La couverture Assurance sur le territoire pr cis en QUI EST COUVERT 7 page 10 est multirisque et sans franchise sauf dans le cadre des exclusions mentionn es page 11 Le titulaire du contrat ainsi que toute autre personne transport e titre gratuit dans la limite des places QUELLES SONT LES GARANTIES autoris es figurant sur le certificat d immatriculation du v hicule ainsi que le v hicule lui m me Les garanties sont la responsabilit civile du conducteur y compris QUAND TES VOUS COUVERT 7 vis vis des passagers transport s titre gratuit l incendie du v hicule Vous tes couvert pendant toute la dur e de votre le vol du v hicule sous r serve de d c
17. iers et au v hicule ne seront pas couverts par l assurance et l assistance ne pourra pas intervenir Allemagne Autriche Belgique Bosnie Herz govine Bulgarie Chypre partie grecque uniquement Croatie Danemark Espagne Estonie Finlande France m tropolitaine Gibraltar Gr ce Hongrie Irlande Islande Italie Lettonie Liechtenstein Lituanie Luxembourg Mac doine F Y R O M Malte Monaco Mont n gro Norv ge Pays Bas Pologne Portugal Principaut d Andorre R publique tch que Roumanie Royaume Uni Saint Marin Serbie Slovaquie Slov nie Su de Suisse Vatican E pays autoris s E pays non autoris s Important les les qui font partie des pays ci dessus et les principaut s sont galement autoris es Exemples Bal ares et Canaries Espagne Sardaigne et Sicile Italie Mad re et A ores Portugal Corse France 10 L ASSURANCE IL I 2 EXCLUSIONS Ne laissez jamais dans le v hicule ES le certificat d immatriculation du v hicule Le contrat CITRO N EURO PASS ne couvre pas les la carte verte internationale d assurance automobile incidents suivants les cl s du v hicule 13 perte ou le vol des bagages et effets personnels Fermez cl le v hicule Ne laissez aucun objet de les amendes les contraventions les accidents li s valeur l int rieur du v hicule l alcool la perte le vol ou la d gradation des cl s du v h
18. laration la contrat et telle qu indiqu e sur votre carte verte police internationale d assurance automobile bris de glace les dommages tous accidents au v hicule y compris Important en cas de sinistre responsable ou non par acte de vandalisme sous r serve de d claration responsable avec un tiers non identifi les frais la police m dicaux restent charge du conducteur L invalidit la protection juridique et le d c s pourront donner lieu indemnisation la garantie du conducteur Les passagers ayant la qualit de tiers seront indemnis s le remorquage du v hicule de leurs pr judices apr s intervention des organismes sociaux Un r sum des garanties et des plafonds est consign sur le certificat d assurance remis la livraison 12 L ASSURANCE ETL ES SSISIIANCE L ASSISTANCE 24 H 24 ET 7 7 R 33 0 1 49 937374 Important les d penses suivantes ne sont pas prises en charge repas consommations diverses communications t l phoniques transmissions par fax frais de p age vignettes d autoroute frais de carburant COMMENT L ASSISTANCE INTERVIENT ELLE L assistance intervient dans les limites des pays couverts et des exclusions au contrat Voir pages 10 et 11 et dans la limite de 915 TTC par incident cons quences du vol des bagages et des effets personnels 1 niveau d pannage sur place amendes et contraventions Le ul toute d pense eng
19. nt sp cifique Les frais li s l utilisation du v hicule de remplacement notamment les d penses de carburant de p age de parking les compl ments ventuels ou franchises d assurance ainsi que tout d passement du co t de la mise disposition au del de 915 TTC seront la charge du b n ficiaire nN Les conditions d assurance du v hicule de location mis disposition remplacent celles du v hicule du contrat CITRO N EURO PASS Le conducteur s engage respecter les conditions stipul es dans le contrat de pr t ou de location du v hicule de remplacement L ASSURANCE ETL A gt TANCE an eda R CUP RATION DU V HICULE RAPATRIEMENT DES PERSONNES D C D ES En tant que titulaire du contrat vous devez reprendre En cas de d c s li l utilisation du v hicule du contrat possession du v hicule r par dans le garage o la CITRO N EURO PASS le service ASSISTANCE se charge r paration a t effectu e galement du rapatriement des d funts concurrence des montants suivants 1525 TTC en cas de d c s ET d inhumation de la personne b n ficiaire en France m tropolitaine CITRO N EUROPASS ASSISTANCE mettra votre disposition un titre de transport pour aller chercher votre v hicule r par Aucune livraison domicile du v hicule r par n est possible 4 575 TTC en cas de d c s OU d inhumation de la personne b n ficiaire hors de France m tropolitaine
20. ran ais r glement vous n tes pas autoris utiliser le entre B het 16h30 au 33 0 1 56 47 61 61 v hicule au del des dates initiales du contrat Vous ne serez pas couvert par l assurance Jumpy 45 gt Communiquer les informations suivantes le num ro d immatriculation du v hicule la nouvelle date de fin de contrat souhait e les caract ristiques de votre carte de cr dit r seau MasterCard Visa American Express Diners num ro date de fin de validit En cas de prolongation du contrat il ne peut y avoir de remboursement au titre de la restitution anticip e En cas de restitution apr s la date pr vue CITRO N EURO PASS pr l vera le montant d sur votre compte bancaire 22 D LA RESTITUTION Il est obligatoire de prendre rendez vous avec votre centre de restitution au moins 4 jours ouvrables l avance en utilisant les num ros de t l phone ou adresses e mail indiqu s sur le plan d acc s la liste des centres ou sur le site www citroen europass com Pour cet appel tenir compte des horaires d ouverture des centres et des jours f ri s Important un tat des lieux du v hicule sera fait la restitution vous devez pr voir le temps n cessaire Vous tes tenu de rendre le v hicule en l tat conforme celui dans lequel il vous a t livr et dans un tat de propret correct Tout v hicule restitu sale poils d animaux sable boue sellerie t ch e
21. s D pannage sur place En cas d exclusion la garantie contractuelle Remorquage les r parations ne sont pas prises en charge par Indication du garage CITRO N le plus proche CITRO N EURO PASS mauvaise utilisation du v hicule par exemple Immobilisation de votre v hicule En cas de panne sur autoroute CITRO N EURO PASS CITRO N met en place une solution de remplacement ASSISTANCE prend le relais une fois le v hicule sorti v hicule de location h bergement ou transport de l autoroute Les frais de d pannage remorquage pendant la dur e des r parations de votre v hicule que vous avancez sont dans ce cas rembours s par CITROEN EUROPASS sur pr sentation des originaux de facture e R paration de votre v hicule Toute intervention sous garantie doit s effectuer dans le r seau CITRO N Vous devrez pr senter la carte grise et le carnet d entretien e Remplissez un constat amiable europ en d accident Voir mode d emploi page 8 e Transmettez le constat amiable europ en d accident CITRO N EURO PASS SERVICE ASSURANCE Par e mail customer care tt mpsa com Par fax 33 0 1 56 47 28 58 Ce document est indispensable pour la prise en charge des frais par l assurance CITRO N EURO PASS ASSISTANCE vous apporte une solution d urgence D pannage sur place Remorquage Indication du garage CITRO N le plus proche e Immobilisation de votre v hicule CITROEN met en place une solution de mo
22. stat amiable europ en d accident 8 Contacts 4 D claration circonstanci e 7 D claration de police 9 En cas d urgence 5 Exclusions 11 25 Livraison du v hicule Panne en cas de Pays couverts Portugal particularit Prolongation du contrat Rachat du v hicule R cup ration du v hicule r par Remboursement en cas de restitution anticip e Restitution anticip e du v hicule Restitution du v hicule R visions du v hicule Suisse particularit Vandalisme ou vol en cas de Site Internet 18 10 21 22 15 24 24 23 20 21 INDEX ALPHAB TIQUE WWW citroen euro pass com m m Retrouvez Citro n Euro Pass sur votre iPhone NOY 5968505 WO2 H0ISISNNUS sojoud UONEIIUNUUON88 PAEIUEU uonesyesy 66L OSO 9 8 sHed SOY CITROEN CREATIVE TECHNOLOGIE
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