greenTalk FAQ
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1. 5 Page 2 5 green ch AG green ch SA T l 0844 842 842 T l 41 56 460 23 23 International Badstrasse 50 Route de Denges 22 CH 5200 Brugg CH 1027 Lonay Fax 41 56 460 23 00 J http contact green ch 4 greenTalk FAQ 4 1 Administration 4 1 1 De quelle bande passante Internet ai je besoin Vous avez besoin d un d bit montant Upload min de 150 kbit s avec DSL La t l phonie VolP est donc possible partir d un abonnement DSL 2000 200 4 1 2 Puis je transf rer mon num ro fixe actuel greenTalk Oui vous pouvez porter votre num ro de t l phone actuel vers greenTalk 4 1 3 Mon num ro green ch est il enregistr dans un annuaire t l phonique Non Si vous souhaitez que votre num ro figure dans l annuaire vous pouvez faire inscrire votre adresse et num ro de t l phone dans l annuaire t l phonique suisse De plus amples informations ce sujet sont disponibles sur local ch 4 1 4 Puis je t l phoner par Internet tout en surfant Oui vous pouvez faire les deux en m me temps Toutefois le t l chargement simultan d importants volumes de don n es peut perturber la qualit du son au t l phone 4 1 5 De quoi ai je besoin pour la t l phonie Internet VolP avec greenTalk 1 Une connexion Internet DSL avec un d bit montant et descendant min de 150 kbit s 2 Un abonnement greenTalk de green ch 3 Un appareil VolP ou un logiciel VolP Par exemple la Fritz Box 7390 et2. ans la mesure o un client dispose exclusivement d un abonnement greenTalk chez Green et que le chiffre d affaires minimum de CHF 20 n est pas atteint le chiffre d affaires minimum de CHF 20 est alors factur Les factures sont exclusivement envoy es par e mail aucune facture sur papier Le paiement s effectue par service bancaire en ligne e banking ou carte de cr dit 4 5 Num ros de t l phone 4 5 1 Quel num ro de t l phone ai je en utilisant greenTalk Lors de l enregistrement vous pouvez choisir votre num ro de t l phone Vous pouvez galement porter le num ro de t l phone que vous aviez jusqu pr sent 4 5 2 Puis je choisir un num ro de t l phone suisse Oui vous pouvez choisir en ligne dans votre compte greenTalk un indicatif et un num ro dans la liste des num ros de t l phone 4 5 3 Mon num ro greenTalk est il enregistr dans un annuaire t l phonique Non nous ne transmettons pas vos informations pour des raisons de protection des donn es Page 5 5
3. green ch AG green ch SA T l 0844 842 842 Badstrasse 50 Route de Denges 22 T l 41 56 460 23 23 International r n CH 5200 Brugg CH 1027 Lonay Fax 41 56 460 23 00 J http contact green ch greenTalk FAQ 1 Client projet 2 greenTalk Version date 1 2 24 4 2012 Auteur Equipe d auteurs green ch Page 1 5 green ch AG green ch SA T l 0844 842 842 Badstrasse 50 Route de Denges 22 T l 41 56 460 23 23 International CH 5200 Brugg CH 1027 Lonay Fax 41 56 460 23 00 J http contact green ch 3 Sommaire 1 SOMMA aae E E E EE EERE A EAE 2 2 greenTalK FAQ scn ariieaiiorena ne n E AAE E EET E ATE EEEE 3 2 1 AdMINISITATION sieriranoiirioin amenna ein Ea E ARA a 3 2 1 1 De quelle bande passante Internet ai je besoin ssssssrsssssrrrrrrssssrrrrnnnsirrrrnnnnrnrnrunnrrrnnnu 3 2 1 2 Puis je transf rer mon num ro fixe actuel greenTalk 2 3 2 1 3 Mon num ro green ch est il enregistr dans un annuaire t l phonique 3 2 1 4 Puis je t l phoner par Internet tout en surfant 7 3 2 1 5 De quoi ai je besoin pour la t l phonie Internet VolP avec greenTalk 7 3 2 2 Installations inina a a Aa a a ea ADEDE TE EEE EEEa 3 2 2 1 Comment faire pour installer le t l phone VolP 3 2 2 2 O dois je configurer le t l phone VolP 7 3 2 2 3 Apr s la configuration je ne peux pas effectuer d appels en recevoir 3 2 2 4 Comment utiliser le r pondeur t l pho
4. ial ventuellement bloqu Pour ce faire v rifiez les param tres dans votre compte my green ch dans la partie T l phonie la rubrique D tails et configuration gt Adapter sets de blocage et r gles 4 3 2 J ai un pare feu Si votre appareil VolP ne peut pas tre configur ou si vous n entendez que la voix dans un sens apr s la configuration il se peut que greenTalk soit bloqu par un pare feu Contr ler votre routeur et faites un nouvel essai en d sactivant temporairement le pare feu Si tout fonctionne ensuite parfaitement vous pouvez autoriser les ports suivants pour greenTalk Port UDP 5060 signalisation et ports UDP 8000 20000 voix 4 3 3 Soudain je ne peux pas effectuer d appels sortants 1 V rifiez votre connexion Internet R initialisez tous les appareils d branchez le modem le routeur et l appareil VolP puis rebranchez les successivement 2 Avez vous modifi quelque chose nouvel abonnement nouveau modem nouveau routeur nouveau micrologi ciel V rifiez si un nouveau pare feu bloque la VolP 3 V rifiez si le t l phone et ou le c ble sont d fectueux Testez votre greenTalk si possible avec un autre t l phone 4 3 4 Pourquoi la qualit des conversations est elle mauvaise cho voix hach e Si vous effectuez des appels et que la qualit du son est mauvaise pour vous ou votre correspondant p ex distorsion cho retard interruptions etc la raison est due princ
5. ipalement la qualit de votre connexion Internet La technologie greenTalk reposant sur la voix sur IP VolP et Internet tant le moyen de transport nous d pendons fortement de sa qualit stable 4 3 5 Pourquoi ne puis je pas envoyer de fax greenTalk est uniquement configur pour la t l phonie Le protocole fax T 38 n est pas pris en charge 4 4 Compte greenTalk 4 4 1 J ai oubli mon mot de passe Allez sur my green ch et cliquez sur Mot de passe oubli Suivez ensuite les instructions sur l cran Page 4 5 green ch AG green ch SA T l 0844 842 842 Badstrasse 50 Route de Denges 22 T l 41 56 460 23 23 International CH 5200 Brugg CH 1027 Lonay Fax 41 56 460 23 00 J http contact green ch 4 4 2 Je souhaite modifier mon adresse Connectez vous votre compte my green ch Vous pouvez adapter l adresse dans la partie Donn es client la rubrique Adresse client 4 4 3 Comment conna tre le montant de mes frais de t l phone Connectez vous votre compte my green ch Une vue d ensemble des frais est disponible dans la partie T l phonie la rubrique Statistiques des frais et appels 4 4 4 Que signifie le chiffre d affaires minimum dans le cas de greenTalk La facturation de greenTalk est de mani re g n rale bimestrielle Le chiffre d affaires minimum par facture est de CHF 20 montant qui est atteint en g n ral sans probl me avec les abonnements existants D
6. nique 7 3 2 2 5 Comment utiliser le transfert d appels 7 iii 3 2 2 6 Puis je bloquer des num ros payants 7 iii siissisessessssses 4 2 2 7 Puis je aussi utiliser greenTalk un autre endroit par exemple dans mon logement de vacances 4 2 3 S ppression des Err eUr sarrons pir annee aies e EEE NEDREPTE E dant agente n dents eniquses 4 2 3 1 Je n arrive pas joindre certains num ros de t l phone 4 2 3 2 Jalu pare CT 4 2 3 3 Soudain je ne peux pas effectuer d appels sortants 4 2 3 4 Pourquoi la qualit des conversations est elle mauvaise cho voix hach e 4 2 3 5 Pourquoi ne puis je pas envoyer de fax 7 4 2 4 Compt green Talk sante ene e e EERENS A E aie pattes a ten dirait ee eee a n 4 2 4 1 Jal oubli mon mot de passe sis sissiiseisiesesseseeseenensess 4 2 4 2 Je souhaite modifier mon adresse sisi 5 2 4 3 Comment conna tre le montant de mes frais de t l phone 5 2 4 4 Que signifie le chiffre d affaires minimum dans le cas de greenTalk 5 2 5 N m ros de t l ph ne 582 nnseteumtanousthaeesetnaden trade EEA KEE OEDE REKNER EAE entre nana 5 2 5 1 Quel num ro de t l phone ai je en utilisant greenTalk 7 5 2 5 2 Puis je choisir un num ro de t l phone suisse 5 2 5 3 Mon num ro greenTalk est il enregistr dans un annuaire t l phonique
7. nsfert d appels directement dans votre compte my green ch dans la partie T l phonie la rubrique D tails et configuration gt Param tres des appels Page 3 5 green ch AG green ch SA T l 0844 842 842 T l 41 56 460 23 23 International Badstrasse 50 Route de Denges 22 CH 5200 Brugg CH 1027 Lonay Fax 41 56 460 23 00 J http contact green ch 4 2 6 Puis je bloquer des num ros payants Oui vous pouvez proc der cette configuration dans votre compte my green ch dans la partie T l phonie la ru brique D tails et configuration gt Adapter sets de blocage et r gles 4 2 7 Puis je aussi utiliser greenTalk un autre endroit par exemple dans mon logement de vacances Oui vous pouvez utiliser greenTalk avec tous les raccordements Internet Veuillez noter toutefois que l acheminement par voie d tourn e ne fonctionne pas Pour les cas d urgence optez par cons quent imp rativement pour un autre moyen de communication par exemple votre t l phone portable green ch d cline toute responsabilit li e un dom mage direct ou indirect en rapport avec un acheminement incorrect par voie d tourn e 4 3 Suppression des erreurs 4 3 1 Je n arrive pas joindre certains num ros de t l phone V rifiez si ce num ro de t l phone fonctionne au m me moment avec un autre op rateur Si oui v rifiez galement s il s agit d un num ro de service Business Premium ou VolP sp c
8. un t l phone analogique de votre choix 4 2 Installation 4 2 1 Comment faire pour installer le t l phone VolP Raccordez le t l phone votre routeur VolP Dans le cas de la Fritz Box vous pouvez brancher un t l phone analo gique au connecteur pr vu cet effet mais aussi utiliser la Fritz Box comme centrale DECT Pour ce faire suivez les instructions jointes concernant la Fritz Box 4 2 2 O dois je configurer le t l phone VolP Vous configurez les t l phones VolP dans le menu du routeur VolP Consultez le mode d emploi de votre routeur pour trouver les param tres corrects 4 2 3 Apr s la configuration je ne peux pas effectuer d appels en recevoir V rifiez si les donn es sur la fiche technique co ncident avec la configuration sur la Fritz Box Si vous disposez d un pare feu veuillez contr ler les param tres pour viter un blocage du signal VolP 4 2 4 Comment utiliser le r pondeur t l phonique Vous pouvez activer notre messagerie vocale gratuite directement dans votre compte my green ch dans la partie T l phonie la rubrique D tails et configuration gt Adapter param tres de bo te de messagerie vocale Vous pouvez consulter le r pondeur t l phonique avec l indicatif 086 num ro de t l phone 10 chiffres Exemple 086 041455xxxx Si vous appelez de l tranger composez par exemple 4186 041455xxxx 4 2 5 Comment utiliser le transfert d appels Vous pouvez activer le tra
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