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1. LES CHAINES D LE NOUVEAU MEMENTO PROCEDURES LES CHAINES SOMMAIRE 1 R ception par satellite mode d emploi e Offres et tarifs e Approvisionnement en cartes e Prise d abonnement e Echange de cartes e R siliation restitution des cartes 2 Logistique 3 N utiles 4 Mes notes SUISSE p 3 LES CHAINES SUISSE XM 1 LA RECEPTION PAR SATELLITE La r ception LES CHAINES CANAL et CANALSAT s effectue gr ce une carte support des droits d acc s ces programmes carte 41 Votre client doit s quiper d un terminal HUMAX NA FOX HD afin d acc der aux programmes LES CHAINES CANAL et ou CANALSAT par satellite R ception par satellite mode d emploi 2 1 Offres et tarifs 2 2 Approvisionnement en cartes 2 3 Prise d abonnement 2 4 Echange de cartes 2 5 R siliation restitution des cartes LES CHAINES W 1 1 LES OFFRES Retrouvez nos offres sur htto www canalsat ch chaines et offres SUISSE 6 FORMULES D ABONNEMENT AU CHOIX tarifs hors promotions CANALSAT L ESSENTIEL 35 CHF mois 9 50CHF mois Uniquement par la succursale 50 CHF mois 6 CHF mois CANALSAT L ESSENTIEL 2 PACKS 60 CHF mois CANALSAT L ESSENTIEL 3 PACKS TOUT CANAL LES CHAINES CANAL CANALSAT LESSENTIEL 3 PACKS 115 CHF mois POUR TOUT ABONNEMENT Dep t de garantie 50 CHF r gl lors de la souscription2. D p t de garantie 2 cran 25 CHF Frais d acc s C CSA 65 CHF Frais d acc s initial 15 CHF 1 re facture gt Ces montants ne sont dus qu une fois en cas d abonnement coupl 14 CHF mois engagement de 6 mois TOUT CANAL est offert pendant 1 1 jours A l issue de cette p riode l abonn conserve les cha nes pour lesquelles il a souscrit un abonnement Prenez connaissance des OFFRES PROMOTIONNELLES sur la fiche tarifaire t l chargeable sur le web distributeur 4 LES CHAINES 1 2 APPROVISIONNEMENT EN CARTES CANALSAT SUISSE La livraison des cartes est soumise au versement d une avance de 50 CHF carte PROCEDURE DE COMMANDE DES CARTES 2 minimum 50 au maximum 1 T l charger le formulaire de commande sur le web distributeur hitps webdistrib canalplus ch suisse servlet Scga Passez votre commande par E mail l adresse isabelle mayega amp canal plus com Ou faxer le au 021 555 32 01 Ou contactez nous par telephone au 021 555 32 03 2 Vous recevez une note de debit avec BVR pour le versement de 50 CHF par cartes Exemple pour 10 cartes 500 CHF 3 D s r ception de la copie du paiement nous vous envoyons les cartes par courrier recommand A noter Les 50 CHF par carte que vous avez pay s seront compens es par le paiement du d p t de garantie de 50 CHF lors de chaque prise d abonnement A Afin d viter une rupture de stock pr voyez un
3. d lai de 15 jours entre la prise de commande le paiement de la note de d bit et la livraison LES CHAINES S CANALSAT SUISSE 1 3 SOUSCRIPTION D ABONNEMENT faites le sianer l abonn 1 Remplissez le contrat en format papier et L adresse de votre client doit tre situ e en Suisse obligatoirement Si le client ajoute un deuxi me abonnement ult rieurement il est n cessaire de lui faire signer un nouveau contrat et nous le retourner accompagn de la copie de la pi ce d identit 2 Connectez vous sur le web distrib https webdistrib canalplus ch suisse servlet Scga 3 Saisissez l abonnement et validez 4 Pr levez le d p t de garantie de 50 CHF r cup rable aupr s de CANAL en fin d abonnement A noter l abonn doit verser un d p t de garantie par carte En cas d abonnement coupl la somme n est due qu une fois 5 Faites une copie de la pi ce d identit de l abonn et ou d un justificatif de domicile nous transmettre 6 Remettez votre client Sa carte Le double du contrat d abonnement Une fiche tarifaire t l chargeable sur le web distributeur 7 Retournez nous le contrat d abonnement sign dans les 10 jours avec la copie de la carte d identit dans l enveloppe pr adress e CANAL DISTRIBUTION Succursale de Lausanne Rue Marterey 5 Case postale 5561 1002 Lausanne 8 Conservez le 3 me exemplaire du contrat d abonnement A La remont e de cha
4. de carte CANALSAT Les offres et produits LES CHAINES CANAL et CANALSAT es commissions HTTPS webdistrib canalplus ch suisse servlet Scga VW Validation des contrats Consultation des Flashs M mentos Commande de mat riel transformation TELEPHONE Centre Relation Client 0800 000 901 N vert ouvert du lundi au vendredi de 8h30 12h et de 13h30 1 8h00 Le CRC traite essentiellement les litiges abonn s il est votre soutien dans l utilisation du web distributeur il peut donc accessoirement enregistrer les transactions abonnements changes de mat riels restitutions CANAL CANALSAT 0800 000 901 INTERNET CANALPLUS CH CANALSAT CH SUISSE A MES NOTES
5. que contrat de votre part est un pr requis tout commissionnement LES CHAINES CANALSAT SUISSE 1 4 ECHANGE DE CARTE UN ECHANGE EST GRATUIT 1 V rifiez que la carte Nagra est bien d ficiente en l ins rant dans un d codeur en bon tat de marche 2 Remplissez un formulaire d change de carte et faites le signer votre client 3 Saisissez l change dans le web distributeur htips webdistrib canalplus ch suisse servlet Scga 4 Remettez l abonn sa nouvelle carte 5 Envoyez nous la carte reprise l abonn ainsi que la copie du formulaire d change de carte gr ce l enveloppe retour pr affranchie 6 Archivez le bordereau 7 CANAL vous fera parvenir une carte en remplacement de celle qui a t donn e l abonn Exemple Formulaire d change de carte FORMULAIRE D ECHANGE DE CARTE SUISSE N ABONNE IN DISTRIBUTEUR VP 11111 LIII Num ro de client Aa Cho Num ro de distributeur PRENOM NOM ADRESSE cope PosTAL LL LL LOCALITE N carte d fectueuse N carte remise l abonn Carte LILLILLILLILLL LiIIIIIIIIIIIIL Carte remis par le client remis par le distributeur IMPORTANT POUR QUE LE MAT RIEL REMIS L ABONNE FONCTIONNE L CHANGE DOIT OBLIGATOIREMENT TRE ENREGISTRE DANS LE WEBDISTRIB Fait le Signature de l abonn Cachet et signature du distributeur Signature de l abonn v ma lt Tampon et signature du distribu
6. teur Feuilles N retourner chez Canal avec lo carte Feuillet N 2 conserver par le distributeur LES CHAINES SUISSE 1 5 RESILIATION RESTITUTION Les resiliations et restitutions de cartes sont gerees directement avec CANAL Le client nous fait parvenir lui m me la carte 1 L abonn doit nous contacter au 0800 000 901 2 Une demande de r siliation crite doit nous parvenir au maximum un mois avant la date d ch ance de son abonnement 3 Un courrier de confirmation sera alors envoy l abonn par la succursale 4 Un ch que de remboursement lui sera envoy dans un d lai de deux mois apr s la restitution de sa carte LES CHAINES SUISSE 2 LOGISTIQUE STOCKAGE Veillez avoir toujours suffisamment de stock en e D codeurs commander chez votre grossiste e Cartes e Contrats e Enveloppes e Formulaires d change de carte ARCHIVES Tous les documents formulaire d change de carte bulletin de livraison de cartes double de contrats sont archiver dans un classeur AN L envoi des cartes se fait par courrier 3 LES NUMEROS UTILES VOTRE Centre de Relation Distributeur CANAL DISTRIBUTION Succursale de Lausanne Isabelle Mayega Rue Marterey 5 Case postale 5561 1002 Lausanne Tel 021 555 32 03 Fax 021 555 32 01 du lundi au vendredi de 8h 12h et de 13h 17h Vos contacts commerciaux r pondent toutes vos demandes concernant Les commandes
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