Le guide pratique 201301
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1. N client Date cmde Date liste Rit 02 01 13 02 01 13 60 Adveo Belgium NV SA T 32 0 8 381 05 05 Europalaan 69 F 32 0 9 381 05 35 B 9800 Deinze info be adveo com Adr facturation Adresse livraison Conditions r glmnt Votre n commande Notre r f Votre r f Pierre Guillaume Article Quantit Unit L Prix ni Remise Montant 730905 CALENDRIER 3 MOIS BENELUX 2010 8 PCE 1 676 13 41 Total EUR 13 41 Page 1 11 Adveo Belgium NV T l phone N st Europalaan 69 D inze 09 381 05 05 Fax N immat TVA 09 381 05 35 BE0401091040 Guide Pratique Note d envoi Apr s la pr paration de la commande vous recevez par courrier lectronique ou fax une note d envoi bon de transport vous disposez de la sorte un aper u des r f rences quantit s et prix et vous pouvez ainsi ais ment v rifier la livraison lors de la r ception Les livraisons ne sont des lors pas accompagn es d une note d envoi BON DE TRANSPORT Page 1 Date liste Time N bon transport 02 01 13 15 46 19 Trait par N client TP2 Exp diteur Adr livraison Liste de Pr paration Da de liv Type Tour R pr sen Track nr GLS 2566825 03 01 13 TF 060 V08 2566825 Code produit Commande Livr R Prix Remise Commande N commande 2678621 Date cmde 02 01 13 Votre n commande 20131549 L OFFICE IMMOBILIER 86400 X si 1 CE250A HP CE250A CLJ PRINT CARTR NOIR z 1 CE253A HP CE253A CLJ PRINT CARTR MAG 1 1 D1022 DO2. 35 Revendeur 500 SONO ONE EE En vertu du livraison contrat DS standard Conditions de Convention sp cifique Avasco livraison standard En vertu du contract DS Montage O O l utilisateur final Heure d attente Deuxi me pr sentation Guide Pratique 13 Aper u des commandes mobilier Les symboles suivants sont indiqu s dans le catalogue Article en stock M Article pas en stock livraison Visible sur Adveonet Possibilit s de commande Meubles de bureau ue Adveonet Email CCC 4 semaines d lai Meubles de bureau OUI Adveonet Email CCC 4 semaines A d lai Blocs tiroirs OUI Adveonet Email CCC standard Armoires did OUI Adveonet Email CCC 10 jours ouvrables d lai Armoires OUI Adveonet Email CCC 10 jours ouvrables d lai Etageres OUI Adveonet Email CCC standard Rayon pour magazine d lai OUI Adveonet Email CCC yon p 3 10 jours ouvrables d lai Table en stock OUI Adveonet Email CCC standard Table pas en stock He OUI Adveonet Email CCC 10 PH ouvrables Chaises en stock en stock standard ESC Adveonet Email CCC nn pese d s Adveonet Email CCC stock ouvrables Mobilier scolaire to Jours Adveonet Email CCC ouvrables medie po e standard our Adveonet Email CCC ordinateur Guide Pratique 6 Conditions de paiement La v rification des nouveaux clients s effectuera par notre comptabilit aupr s de l assurance cr dit avant la
3. oDVeO Guide Pratique Chaque jour 100 employ s sont votre disposition pour vous offrir un service optimal Cher client Chere Cliente Cher chere Partenaire La poursuite de l optimalisation de notre service votre profit demeure en permanence l un de nos engagements essentiels votre gard Afin de vous fournir d ores et d j un fil conducteur utile nous avons publi un Guide pratique convivial dans lequel vous pourrez ais ment retrouver toutes les proc dures et conventions Si vous aviez encore des questions prenez contact sans h siter avec nos services Notre Customer Care Center et votre repr sentant vous aideront volontiers Kathleen De Poot Sales Director Beleique Luxemburg p TSVY v S TIN pix Z D Sommaire ls OUEST AVE T m 1 2 Qu pouvez vous poser vos questions eee reae e erase o avere re s sacevestesvseoeeeve ves 2 En interne le Customer Care Center e En externe l quipe de repr sentants 3 Comment commander ni vea e lato eoi ai vd t oue e sin UL viae dpt ini aline 5 e Commandes standard e Confirmation de commande e Note d envoi e Commandes non standard 4 Possibilites de IliVEalsODs s Soir eevee ees aha E COE a eee 8 e Standard e Commandes inf rieures 200 e Livr es chez votre client e Livraison directe du fabricant 5 Dispositions sp cifiques applicables au mobilier eee eee nn 10 e Comme
4. tels que la consultation du stock actuel ou l apercu des commandes pr c dentes Si vous le souhaitez nous pouvons cr er un lien direct entre votre application et notre logiciel ERP via la solution EIT Si vous souhaitez des compl ments d information ce propos prenez contact sans h siter avec votre repr sentant Heures de cl ture Le tableau ci dessous donne un apercu des heures de cl ture Mode de commande Heure de cl ture Livraison www adveonet be Avant 15h30 le jour ouvrable suivant Adveo Electronic Interface le vendredi avant 14h30 SEI lien sur mesure avec le logiciel ERP du client Apres 15h30 2 jours ouvrables apres le vendredi apres 14h30 La priorit est donn e a Fax uniquement avec www adveonet be indication des r f rences de Adveo Supplement de 3 la commande Sans garantie pour livraison le jour ouvrable suivant Vous n avez pas encore recu de login pour commander via Adveonet Envoyez rapidement votre demande par courrier lectronique a info be adveo com Nous vous garantissons la fourniture d un code le jour ouvrable m me Guide Pratique 6 Confirmation de commande D s que vous avez plac une commande via Adveonet une confirmation de commande vous parvient si vous le souhaitez par E mail ou par fax Vous avez de ce fait la certitude que votre commande nous est parvenue CONFIRMATION CMDE N de commande AdveoNet order
5. Nom de firme test apparait dans le sujet du mail Track and Trace votre client par exemple info Track and Trace de votre commande chez Votre Shop Office Adresse de mail bvd spicers be sera utilis e comme exp diteur du mail Track and Trace votre client Logo Bladeren image qui apparait au dessus de votre mail Track and Trace votre client formats valables jpg png gif Largeur et hauteur max 600x120 Largeur max 150Kb M moriser la configuration Envoyer un mail d essaye Annuler XXIII 1 Arr tez les mails Track and Trace compl tement Cocher vous ne recevez pas de mail avec des infos Track and Trace par commande 1 Arr tez les mails Track and Trace a votre client Cocher votre client ne recoit pas de mail avec des infos Track and Trace par commande O Arr tez les copies de mail Track and Trace de votre client vous m me Cocher vous ne recevez pas de copie du mail avec des infos Track and Trace qui tait envoy votre client Nom de firme Votre nom de firme peut tre diff rent au nom dans notre syst me Le nom que vous remplissez ici sera utilis dans le sujet du mail votre client Exemple Nom connu dans notre syst me est Adveo Belgique SA Vous voulez comme nom de firme Office Adveo Puis votre client recoit un email avec comme sujet Info Track and Trace de votre commande chez Office Adveo Adresse de mail Cette adresse de mail sera utilis e comme exp dit
6. les fournisseurs suivants 1 Fellowes Fellowes Customer Service Benelux 0031 76 523 2090 2 Dymo Belgique G H Luxemburg TEL 32 0 2 7133808 Nederland TEL 31 0 20 5819386 Registration sur www dymoservice com 3 Sanyo CES Consumer Electro Service Antwerpsesteenweg 491B 2500 LIER Heures d ouvertures lundi jusqu au jeudi 8h30 16h30 et vendredi jusque 15h30 T l 03 457 85 10 et Fax 03 485 72 10 Guide Pratique 17 Safescan Aluminiumstraat 65 2718RB Zoetermeer Nederland T l 31 0 793631171 Fax 31 0 793620382 Casio Camtech Parklaan 11c 2771GB Boskoop Nederland T l 0031 0 172230270 Brother Faxen all in ones DCP amp MFC et jet d encre T l 31 0 20 5451230 Imprimantes laser et imprimantes micro s rie HL et MW Pour NL Tel 31 0 20 545124 Pour BE Tel 02 467 43 33 Texas Customer Support Center num ro de t l phone 31 0 20 5829490 3M ISAB NV Contacte Nancy Verstraete HUTTEGEM 10 85 0 ANZEGEM T l 056 61 54 05 Fax 056 61 54 06 E mail nancy isab be Guide Pratique 9 Produits avec contributions La l gislation belge pr voit pour un certain nombre de produits une contribution environnementale ou autre sous la forme d une taxe Recupel e Contribution couvrant les co ts de la r cup ration et du traitement des vieils appareils e Des compl ments d information sur www recupel be Bebat e Contribution sur les piles e Applicable toutes le
7. marchandises tiquet es marchandises pr sentant un vice ne relevant pas des conditions de la garantie e Toutes les commandes sp ciales en dehors de l assortiment standard Guide Pratique 16 8 R parations Comment les demander Vous pouvez demander une r paration via un formulaire disponible sur la page service de www adveonet be Vous devriez o Y indiquer le vice constat toujours o Joindre la preuve de garantie l appareil La preuve d achat ou de vente fait office de garantie Pr ciser la cl client et le num ro de la note de transport Pr ciser si vous souhaitez ventuellement un devis Un devis Si vous demandez un devis les frais y aff rents vous seront toujours comptabilis s Sous garantie La p riode de garantie d terminera la gratuit ventuelle des r parations Il conviendra tout d abord de v rifier si le produit a t achet au cours de la p riode de garantie Une facture devra cet effet tre pr sent e IL sera d duit de l impossibilit de la produire que l achat ne rel ve plus de la p riode de garantie Vous trouverez en annexe la garantie de nos principaux fournisseurs R parations externes Adveo peut toujours se charger des r parations de marchandises d fectueuses dans certains cas il sera demand de prendre directement contact avec le fabricant car il s agira de la facon la plus rapide et la moins on reuse de proc der Cette proc dure est d application pour
8. orders Cherchez sur code produit mre Afficher 10 items Cherche Track amp Trace Apercu des comptes Num ro de Votre num ro de Vos listes FES commande commande Date Track amp Trace Statut T l ch 2678758 N569819 2 01 13 Comments l charger 787 N569819 01 1 el oqu e s Demande commande s 2675473 N567926 20 12 12 pme Messages commande s Configuration 2648804 N556864 12 11 12 Bloqu e s 6 Support commande s 2646889 000000553247DEMO 8 11 12 pone de ii i commande s 2646881 N553714 8 11 12 Bloqu e s o Suivez cette livraison La commande a t 2622573 000000544757DEMO 1 10 12 Parcel factur e La commande a t 2620550 000000543948DEMO 27 09 12 factur e Guide Pratique 15 Reprises et r clamations au sujet des livraisons Tout retrait sera demand via un formulaire sp cifique qui sera mis a disposition sur la page service de www adveonet be et l arri re de ce guide Nous vous saurions gr d adresser toutes vos demandes par crit en mentionnant votre cl client le num ro de la note de transport et le nombre de colis Au mieux vous remplissez ce document le mieux nous pourrons traiter votre reprise rapidement Les reprises sont possibles pour une demande d une valeur compter de 25 Bemandederetour Note de cr dit Oui dans les 3 jours si dans l emballage original 10 signaler le Veuillez et preuve d achat ou de retour via AdveoNet recomman
9. pr paration d un code client En cas de r sultat positif nous leur accorderons le d lai de paiement 30 jours fin de mois pour les produits classiques du moment que le total des commandes atteint 1250 ou plus Le d lai pour les toners et les cartouches est fin de mois Facturation fin de mois avec date d ch ance 8 jours IL y a une r duction de paiement de 1 en cas de paiement en liquide pour les produits classiques pas de calculatrices ou suppliers En cas de non paiement ou de contestation la comptabilit prendra contact afin de r soudre dans les meilleurs d lais les ventuelles impr cisions entourant la facture Nous attirons en outre votre attention sur le fait que le paiement tardif pourrait entrainer le blocage des commandes la comptabilisation d int r ts moratoires et le cas ch ant de frais administratifs et financiers Les questions propos des factures peuvent tre adress es via les pages service sur www adveonet be aDVeo Deal Pro Group S lecteur supplies Demandes Publications Support Fermer la session Z My Adveo TESTK101 oDVeoNets a JAN FOURNITURES Montant am PAPIER w INFORMATIQUE v DE BUREAU MOBILIER v FACILITY v HOBBY v Een 25 10 Y Toutes les cat g v Gusts CONSOMMABLES Allez au panier gt gt gt v Mon compte My Adveo Mon compte Aper u des commandes Commandes Pani interrompus 3 SES e Apercu des commandes Commandes bloqu es 5 Back
10. 400 3250526 3250824 325083 325084 4000 5 ans sur les pi ces de d coupage pour ces destructeurs Toutes les machines relier Rexel Novus o 6 mois sur tout l exception des poin ons Carl o 6 mois sur tout l exception des poin ons Brause o 6 mois sauf si lemballage mentionne explicitement une autre dur e 3 ans sur emballage l exception des poincons Guide Pratique XVII Maul o dur e mentionn e sur l emballage 3 ans Durant cette p riode les appareils peuvent tre gratuitement chang s Hors garantie un appareil de remplacement est fourni au prix de remplacement et sur pr sentation de la preuve d achat ou de vente avec l appareil Brother o garanties standard 2 ans Texas o 2 ans sur toutes les calculatrices de poche personnelles machines Euro petites calculatrices et des calculatrices de bureau non imprimante 3 ans sur toutes les calculatrices graphique et financi res IL n y a jamais de garantie sur les touches et les crans Casio Proc d D O A Death On Arrival Une r clamation D O A doit tre soumise par le client dans un d lais de 8 jours compter partir du jour de la livraison chez Casio Benelux B V Les r clamations doivent tre accompagn es du le num ro de facture et de la date de livraison Seul les emballages intacts et originaux sont accept s Tous les accessoires et les modes d emploi doivent se trouver dans l emballage original Le consommateur
11. Bien cordialement Service comptabilit clients Guide Pratique XVI 3 P riode de garantie Dahle massicots 2 ans l exception de la lame destructeurs de papier o 2anssur le fonctionnement g n ral et les pi ces o 5 ans sur rouleaux de coupe en cas d usage normal Pas en cas de surcharge ou usage avec autres intentions que pour lequel l appareil a t concu Exception pour rouleaux de coupe 5 ans sur la rupture du d coupeur en bandelettes seulement 3 ans pour cross cut sauf s il est vident que l appareil a t employ pour autres intentions qu usage habituel Broyeurs lectriques taille crayons 2 ans l exception de la lame Machine plastifier 2 ans Tableaux blancs et tableaux de conf rence 2 ans Ciseaux 2 ans sur le fonctionnement Rexel en Nobo Garantie d change gratuite 2 ans o Destructeurs de papier P210CD P210 P215 P270CD P270 P275 P330CD P330 P335 5 ans galement sur les pi ces de d coupage pour ces destructeurs o Destructeurs de papier r f HS80 HS70 HS60 HS85 V20 V25 V30WS V35WS V50 V55 V60 V65 V120 V125 P180CD P180 P185 o Toutes les machines relier non lectriques Rexel o Toutes les machines plastifier Rexel o Toutes les agrafeuses et perforateurs lectriques Rexel Nobo retroprojecteurs ont une garantie d change de 5 ans R paration gratuite 2 ans o Destructeurs de papier 1150S2 115053 135082 135053 125082 125053 125084 125085 1
12. UBLE A A4 80G 500F 5 5 K8835 BOITE 100 TISSUES KLEENEX 10 10 48491 BT 300 STICKS POUDRE DE LAIT 2 2 Lors de la r ception de la marchandise veuillez signaler tout d g t ventuel en indiquant endommag sur le terminal du livreur Cela nous est imp rativement n cessaire pour obtenir un d dommagement du transporteur Expedition eie Botte mixe mixt Bo te Botte comp Palette Hors iore stana oase simae Guide Pratique 8 4 Possibilit s de livraison Standard franco Une commande minimale via www adveonet be s l ve 200 hors T V A et est fournie sans frais le lendemain chez le d taillant professionnel Commandes inf rieures 200 Si vous souhaitez recevoir une commande comprise entre 25 et 200 cela est possible moyennant un surco t 12 76 si la commande est comprise entre 25 et 75 11 40 entre 75 et 150 et 10 50 si la commande est comprise entre 150 et 200 Vous pouvez indiquez ce choix en cochant la case pr vue A d faut nous cumulerons les commandes jusqu ce que le franco soit atteint Le montant de commande est plus bas que le montant franc 200 00 EUR excl TVA et cette commande sera que d bloquer quand le montant est atteint Frais de transport 12 15 EUR 7 Commande ventil e par client Adveo fournit non seulement des commandes globales chez les commer ants professionnels mais peut galement ventiler la commande par client et la l
13. ase sur tous ses appareils pi ces de rechange et main d oeuvre et ce pour autant que l appareil ait t utilis conform ment au mode d emploi et qu il ait subi les entretiens r guliers pr vus ex changement du filtre le nettoyage de l appareil d au fait que le filtre n aurait pas t r guli rement entretenu ne tombe donc nullement sous la garantie Egalement le remplacement d une nouvelle lampe ne tombe pas sous la garantie En cas de d fectuosit 3M pr voit un appareil de remplacement pendant toute la dur e de la r paration Que faire en cas de DOA death on arrival DOA l appareil ne fonctionne absolument pas lors de la r ception l appareil a fonctionn durant 1 heure maximum Dans ce cas 3M reprend lappareil la condition qu il soit retourn dans son EMBALLAGE D ORIGINE et AVEC TOUS LES ACCESSOIRES cables commande distance Un nouvel appareil lui sera livr en change Que faire en cas de lampe d fectueuses end ans les 90 jours ouvrables ou 180 heures ce qui arrive le premier Dans ce cas 3M doit tre inform e et les donn es suivantes doivent lui tre fournies e Mod le du projecteur multim dia e Date d installation e Date laquelle la d fectuosit s est produite e Nombre d heures de la lampe 3M commandera le plus rapidement possible une nouvelle lampe ses frais Veuillez utiliser l emballage de la nouvelle lampe pour renvoyer la lampe d fectueuse a 3M Dymo garanti
14. der garantie D t rioration constat e apr s la livraison 10 signaler le D t rioration Oui Indiquer les retour preuve de la constat e lors de la dommages scanner d t rioration par livraison main mail fax au CCC photo Veuillez recommander Signaler les colis Possible apr s Veuillez Livraison insuffisante manquants lors livraison contr le recommander Oui dans les 8 jours si Erreur logistique dans emballage original Oui apr s contr le Veuillez Customer Care Center et preuve d achat ou de marchandises recommander garantie Oui maximum 3 Commande erron e par Oui frais administrative de 7 5 et une semaines apres la es le client MN j depreciation de 10 livraison Uniquement en cas de Oui apr s contr le Le client doit d faut Joindre un exemple recommencer la Maximum 3 semaines imprim au retour en proc dure pour apr s la livraison cas de d faut commander Cette photo nous servira de preuve vis vis du transporteur e Si la note de transport a t sign e par le client et le nombre de colis ne correspond pas alors ceci est la responsabilit du client e Veuillez mettre vos articles retourner dans un suremballage Vous pouvez r utiliser nos emballages Un certain nombre de marchandises ne sont pas reprises e En raison du caract re saisonnier agendas et articles de fantaisie e Marchandises dont l emballage est abim ou couvert d inscriptions
15. e meilleure communication Vous avez la possibilit de recevoir pour chaque envoi un email avec les donn es Track and Trace Nous pouvons galement envoyer ces donn es par mail votre client votre nom Pour ca vous devez remplir les informations dans l cran de votre compte Configuration Modifier utilizateur Modifier le mot de passe Configuration track and trace gt Mon compte gt T l charger gt Demande Messages Y Configuration Modifier utilisateur Modifier le mot de passe Configuration track and trace Configuration notes de transport Adresses Drop Shipment Support Guide Pratique My Adveo Param tres Configuration track and trace Ici vous pouvez g rer votre configuration Track and Trace Pour chaque envoi par un transportey qui soutient Track and Trace vous recevez un mail de nous Pour les drop shipments nous envo ail votre client votre nom Vous pouvez personnaliser ce mail Remplissant le nom de firme que vous voulez dans le sujet du mail Remplissant l adresse de mail qui sera utilis e pour envoyer le mail e Chargeant votre logo personnel qui apparait au dessus de votre mail Les param tres de Track amp Trace v Arr tez les mails Track and Trace compl tement Iv Arr tez les mails Track and Trace votre client v Arr tez les copies de mail Track and Trace de votre client vous m me Configuratioin des messages de Track amp trace
16. ent acc s aux informations confidentielles aux employ s qui doivent absolument en prendre connaissance De soumettre ces employ s pr cit s la m me obligation confidentielle comme d crite ci dessus XV 2 Formulaire comptabilit oDVeoOo Deinze date Cher client Apres contr le de notre comptabilit nous constatons qu une ou plusieurs factures restent actuellement impay es Afin d acc l rer le processus administratif et de nous permettre de vous aider le plus vite possible en cas d ventuelles impr cisions administratives nous vous invitons nous renseigner sur les raisons de cette situation en remplissant le tableau ci dessous et en nous le faxant au num ro de fax 09 381 05 34 CODE CLIENT Num ro de facture Num ro de Num ro de Num ro de facture facture facture Cette facture a d ja t pay e Oubli de notre comptabilit Le paiement sera fait prochainement Livraison erron e Quantit s non conformes Application d un prix erron Autres raisons Facture contest e J ai d j demand un correctif le pour les raisons suivantes mm p m Nous nous permettons de vous rappeler que toute nouvelle commande peut ventuellement tre bloqu e dans les cinq jours ouvr s si une facture l gitime n est pas pay e Pouvons nous donc vous inviter accorder l attention n cessaire ce message et saisir cette opportunit de clarifier a temps d ventuels malentendus
17. es standard 2 ans Apr s r gistration online 12 mois extra Guide Pratique XIX oDVeo 4 Facturation lectronique Cher client chere cliente Sans aucun doute vous avez constat que le syst me de facturation lectronique devient de plus en plus simple Les autorit s ont d termin dans le D cret royal que les facturations lectroniques sont totalement valables pour l administration fiscale Le gouvernement tient stimuler de cette facon les entreprises facturer plus fr quemment lectroniquement En tant que partenaire pour vos mat riaux de bureaux et fournitures scolaires nous utilisons ce systeme de facturation lectronique Vous recevrez vos factures partir de facon digitale Nous choisissons cette solution pour les avantages suivants e reception plus rapide de vos factures avec les m mes conditions de paiement qu aujourd hui e moins de chance aux erreurs ventuels e plus fiable e respecte l environnement Lorsque vous persistez recevoir vos factures par poste ceci est possible pour un montant de 2 5 par document N h sitez pas contacter Nathalie Moulaert 32 9 381 05 84 pour plus d amples information Nous communiquons d j lectroniquement plusieurs buts On voudrait bien savoir les addresses e mail suivantes e mail pour bon de transport e mail pour usage commercial Est ce que l adresse e mail pour la facture lectronique est correcte e mail pour factures
18. eur pour que votre client recoive un email avec vous comme exp diteur De cette facon vous nous permettez d envoyer votre nom des emails vos clients avec des infos Track and Trace Logo Apres l avoir charg votre logo sera utilis tout de suite pour l imprimer dans le mail De cette facon vous renforcez votre identit envers votre client N oubliez pas de m moriser vos modifications par M moriser la configuration Guide Pratique XXIV Adresses Drop Shipment Ci dessous vous trouverez les adresses Drop Shipment ins r es Vous pouvez toujours modifier ou supprimer ces adresses Adresse de livraison Nouveau azaze testadres Mom testadres Rue europalaan N 69 Bus Adresse ligne 2 Adresse ligne 3 Code postal 9000 Ville gent Pays Belgique Num ro de t l phone Num ro de fax Adresse E mail slavarex bvba myoffice mobista CON VALIDATE REQUIRED Enregistrer les modifications Supprimer l adresse selectionn e Guide Pratique XXV
19. hez le revendeur Via Adveonet page service Articles de stock mobilier ou email Drop Shipment chez le consommateur info be adveo com Chez le revendeur Via Adveonet page service Articles qui ne sont m mobilier ou email pas de stock Drop Shipment chez le consommateur info be adveo com Veuillez indiquer clairement tous les renseignements n cessaires Guide Pratique 11 Conditions g n rales Le mobilier est livr franco l adresse du revendeur au rez de chauss e derri re la premi re porte et ce pendant les heures de travail Un espace de stationnement suffisant doit toujours tre pr vu l adresse de livraison pour le d chargement du mobilier Si le transporteur ne peut pas livrer son arriv e en raison d un manque d espace de stationnement ou de l absence de la personne de contact des frais gaux 50 par heure entam e seront comptabilis s Des frais de 75 seront en outre comptabilis s pour une deuxi me pr sentation La livraison et le montage s effectuent l endroit d gag indiqu sur la confirmation de commande et sollicit sur le formulaire de montage voir annexe o les conditions de livraison drop shipment pour le mobilier s appliquent dans ce cas o les co ts aff rents aux livraisons drop shipment sont variables voir tableau des co ts Mobilier o toujours pr ciser la personne de contact et le num ro de t l phone pour la livraison drop shipment afin de pouvoir convenir d
20. ivrer chez un revendeur systeme appel pick amp wrap Pour pr ciser si une commande doit galement tre consid r e comme une commande pick amp wrap il vous suffit de cocher cette m me case Le tableau ci dessous donne un apercu des possibilit s des co ts et d lais de livraison y aff rents Guide Pratique 9 Jusqu 75 12 76 Jusqu 150 11 40 Jusqu 200 10 50 A partir de 200 8 40 Il vous est loisible de personnaliser vos commandes une ligne suppl mentaire dans les donn es d adresse vous permet d identifier chaque commande et de dispatcher ainsi plus ais ment vos colis V rifiez donc correctement lors de chaque commande que vous avez coch la case appropri e Drop Shipment Si vous souhaitez que Adveo livre votre commande chez votre consommateur final avec facturation via le commerce sp cialis La tarification suivante s applique au drop shipment l exception du mobilier Livraisons de vos commandes en Livraisons automatiques de vos Livraisons partir de attentes montant plus de 25 ou livraisons en attentes montant avec votre prochaine commande moins de 25 Jusqu 75 11 71 12 76 Jusqu 150 10 34 11 40 Jusqu 200 9 45 10 50 A partir de 200 9 45 Vous choisissez entre notre tarif de base ou le tarif avec livraison des backorders Une fois que vous avez choisi votre choix est valable pour t
21. lages peuvent tres ouverts Sur la note d envoi les produits qui sont encore en reliquat sont marqu s e Les commandes pour les coles seront livr es une adresse centrale mais la marchandise m me peut tre fractionn e par classe e Le client final signe sur la tablette lectronique du transporteur pour r ception des marchandises ce qui est la preuve de livraison pour Adveo Belgium NV e L envoi peut tre suivi par track amp trace ce qui est sous la responsabilit du transporteur 2 Conditions e Le tarif Drop Shipment valable partir du 1ier janvier 2011 et modifiable sans avis pr alable est soumis des augmentations de prix transport carburant assurances mat riaux d emballage Livraisons de vos commandes en Livraisons automatiques de Livraisons partir de attentes montant plus de 25 ou vos livraisons en attentes avec votre prochaine commande montant moins de 25 Jusqu 75 11 71 12 76 Jusqu 150 10 34 11 40 Jusqu 200 9 45 10 50 A partir de 200 9 45 e La valeur des livraisons est calcul e sur le montant total des produits livrables qui sont en stock diminu de la valeur de timbres taxes contributions Auvibel reporbel qui ne s appliquent pas pour la valeur totale de commande e les retours sont renvoy s par le dealer et sont r gl s entre le dealer et Adveo Belgium NV conform ment aux r gles applicables e Les Drops shipmen
22. le d roulement correct de la facturation client et v rifie le paiement des factures dans les d lais impartis Ressources humaines L effectif du personnel fort de plus de 120 collaborateurs se renouvelle en permanence et b n ficie d une formation sur mesure tant sur le terrain qu externe Notre d partement Ressources humaines nous permet d s lors de disposer de collaborateurs motiv s et bien form s recrut s de facon professionnelle Guide Pratique 2 2 Ou pouvez vous poser vos questions Customer Care Center Le Customer Care Center se mettra volonti rement votre disposition pour vous fournir outre des conseils des renseignements propos e des produits e des offres e des projets sur mesure e de toutes les autres questions commerciales Nous regroupons toutes les questions des clients par le biais de ce seul canal central Les op rateurs envoient les diff rentes questions aux d partements comp tents et r pondent le plus rapidement possible au client Ce service client le est compos de collaborateurs sp cialis s pour chaque groupe de clients e clients professionnels B2B ou fournituristes e clients ax s sur le march des particuliers B2C ou magasins Heures d ouverture Lundi jusqu jeudi de 10h 12h et de 13h 17h vendredi jusqu a 16h Num ro de t l phone FR 09 381 05 05 Info be adveo com Par notre site www adveonet be en plus de passer commande vous pouvez Cons
23. lectroniques O U je suis d accord de recevoir mes factures par voie lectronique Date Code client Votre fonction au sein de l entreprise Signature Nous d sirons recevoir votre accord par fax 32 9 381 05 34 Guide Pratique XX 5 Track and Trace Par le lien Track and Trace vous pouvez suivre toutes vos livraisons sur Adveonet Et quand la commande est livr e vous pouvez v rifier qui a sign pour r ception et voir la signature 1 Parla liste de vos commandes e e Apr s connexion vous cliquez sur Commandes Par le bouton Commande vous choisissez Recherche aDVeoNete Vous voyez la liste de vos commandes Sous tat vous voyez l tat de votre commande p Ns 5 m i 2I acc I Fh BEIEJEREE l Order confirmation printed VOUS avez recu un accus de r ception Transportnote printed Vous avez recu une note de transport Invoiced Votre commande a t factur e Si vous voyez un lien bleu sous Track amp Trace vous pouvez suivre votre envoi en cliquant sur le lien Vous pouvez suivre votre envoi pendant le jour de livraison et condition que la livraison soit faite par GLS i Suivez cette livraison La commande a t 2622573 000000544757DEMO 1 10 12 Parcel factur e Apr s avoir cliqu sur le lien vous venez sur le site de GLS Cliquez sur le lien sous Parcel Number Guide Pratique XXI Home Jobs Your GLS Search Parcel Number Keyw
24. nt commander e Conditions g n rales e Plaintes et reprise e Co ts 6 Conditions de DAI MENE sed Denon dodo VEU taie cire tous 14 ZoReDEIHSOSL ves IM PIENE PIN PEU UN tonnes etes PIE DIM MS 15 8 Reparations ase isa o E RS ES EV REA NER V ete nie NR HAC EVI RR ERA vl Vu S eu 16 e Garanties e R parations externes e Co ts li s au devis 9 Produits avec contributionsi ooo is bre I E OR VPE AE TCR REPE Ai iii OPE DIE ete 18 10 ANNEXES 225 52 0022090 aret e Ve etre XU etes bande pP IUUD ED ad CM AD LEE 19 2S M un Un a i U ML PIERRE ENTER A 1 Qui est Adveo En tant que distributeur de fournitures de bureau Adveo a pour ambition de donner le meilleur service ses clients revendeurs B2B ou B2C Une quipe enthousiaste de plus de 100 personnes est pr te vous offrir le meilleur service tant pour le conseil de vente que pour le marketing ou la logistique Ce seront vos clients qui en final en b n ficieront et qui vous appr cieront pour la qualit de vos services Adveo Benelux fait partie de Adveo Europe le leader europ en Le tr s large assortiment est compos de 18 000 articles parmi lesquels nos marques de distributeur 5 Star Gallery et Class ex Marketing Adveo dispose de son propre bureau de conception et d une quipe de coordinateurs de projet charg e de la pr paration de tous les supports de communications papiers et lectroniques Achat Une quipe de chefs de cat gorie se cha
25. ord TracklD English About GLS News m Norm ame ee lon wii MO Add Update Delete Newsearch lt 9 Ovemiew Print Parcel a S M S M Mr SY Express For tracking your parcels please enter one or more valid parcel number separated by semicolon or Logistics comma Optional Services LR TE ParcelNumbers 71628380577 Online Tools xm E Track amp T shipping Details Parcel Details Depot search Signature BR MR Parcel Humber 11628380577 A Private and small customers Pick Up Date 21 12 2011 Customer s own reference 235348 E Delivery Date 22 12 2011 number Consignes Weight 6 22 kg Small amp private customers RUE DU MOULIN 18 Product Business Parcel please click here HE Shipper EXTERNE DEPOT i Europalaan 69 9800 Deinze History 22H2 2011 16 44 BE 800 Houdeng Goegnies Belgium 3 0 Delivered En 2212 2011 11 18 BE7800 Houdeng Goegnies Belgium 11 0 Out for delivery on GLS vehicle 22 12 2011 08 14 BE 7800 Houdeng Soegnies Belgium 2 0 inbound to GLS location Your GL S Login Ra F 2112172011 22 26 Anderlecht Belgium 2 0 Inbound to GLS location 25112225 BET100 Anderlecht Belgium 0 0 Data transferred to GLS System ae 1D 210220110000 BE7100 Anderlecht Belgium 0 100 Data transferred to GLS System as Were preadvice Guide Pratique XXII D sirez vous un
26. outes vos commandes Drop Shipment Livraisons directes Chez quelques fournisseurs les articles volumineux comme le papier peuvent tre directement livr s du fabricant au d taillant professionnel Ceci permet d acc l rer et de r duire le co t des livraisons Vous commandez r guli rement des volumes importants Dans ce cas n h sitez pas nous contacter et nous examinerons les possibilit s de vous servir plus rapidement et moindre co t 1 Voir annexe Contrat Drop Shipment Guide Pratique 10 5 Dispositions sp cifiques applicables au mobilier L assortiment de mobilier se compose de produits disponibles de stock et sur commande Il est en outre chaque fois possible de faire livrer le mobilier chez le d taillant professionnel ou chez le consommateur final Pour obtenir des illustrations et des sp cifications techniques nous vous renvoyons www adveonet be Vous trouverez en annexe tous les formulaires pour le mobilier permettant de convenir de modalit s appropri es avec votre utilisateur final fiche de montage notamment Vous pouvez en outre recourir aux avis et l accompagnement de la cellule MOBO au CCC t l 09 381 05 09 Conditions de livraison du mobilier Etant donn que le mobilier est dans de nombreux cas directement livr chez Uutilisateur final nous tenons exposer clairement les conditions afin que tout se d roule de mani re harmonieuse Commandes fatter ommentcommandert o C
27. recoit un num ro RMA de la part de Casio Benelux Les marchandises seront r cup r es gratuitement a l adresse o notre facture est adress e Les entreprises succursales multiples doivent envoyer les D O A leur Magasin Central celui ci soigne pour la terminaison Apres la r ception des marchandises une note de cr dit se fera dans notre Centre Logistique A P riode de garantie Les marchandises qui entrent en ligne de compte doivent tre envoy es franco et accompagn es d une preuve d achat et de garantie CamTech Parklaan 11c 2771 GB Boskoop Nederland B En dehors de la p riode de garantie Les marchandises pour r paration doivent tre envoy es franco CamTech Parklaan 11c 2771 GB Boskoop Nederland Comme mentionn dans les conditions de garantie il est interdit d ouvrir les appareils par des personnes non autoris s par Casio La garantie sera supprim Usage incomp tent cassure de display objectifs forc s et adaptateurs ne sont pas sous garantie L achat des pi ces est r gl par CAMTECH Guide Pratique XVIII 3M o changer 2 ans o apres 2 ans r paration chez le fournisseur Retroprojecteurs 3M donne une garantie de 5 ans sur tous ses mod les pi ces de rechange et main d oeuvre et ce pour autant que l appareil ait t utilis conform ment au mode d emploi l exception des lampes et miroirs Projecteurs multimedia 3M donne une garantie de 3 ans BTB back to b
28. rge d un ou plusieurs chapitres du catalogue et veille composer une gamme quilibr e d assortiments et de marques Ils sont en contact permanent avec le march et avec la client le afin de r pondre de mani re optimale aux besoins concrets du march Les r approvisionneurs remplissent la fonction cruciale consistant maintenir nos stocks niveau et a compenser imm diatement les fluctuations observ es dans les volumes de vente Entrep t Le d partement Marchandises entrantes se charge du d douanement des marchandises dans les 24 heures D s qu elles sont dans lentrep t de pr paration des commandes une quipe d orderpickers pr parateurs se charge du traitement de plus de 15 000 lignes de commande par jour Apr s la pr paration des commandes picking toutes les livraisons sont regroup es et le d partement exp dition assure un suivi rapide destination de nos transporteurs afin que la livraison chez le client s effectue dans les meilleurs d lais Guide Pratique 1 Informatique L informatique joue un r le crucial pour une entreprise logistique telle que la n tre Un logiciel ERP puissant et tr s stable assure une gestion correcte de tous les flux administratifs depuis la commande jusqu la facturation En ce qui concerne les projets complexes de clients le Customer Project Manager fournit l appui n cessaire pour d gager des solutions sur mesure Comptabilit La comptabilit clients surveille
29. s piles e Des compl ments d information sur www bebat be e Attention tenez compte de ce co t et comptabilisez le au consommateur final Auvibel e Type de droit d auteur sur les CD DVD e Des compl ments d information sur www auvibel be e Attention tenez compte de ce co t et comptabilisez le au consommateur final Reprobel e Type de droit d auteur sur les appareils multim dia et les copieurs e Attention tenez compte de ce co t et comptabilisez le au consommateur final e Des compl ments d information sur www reprobel be Guide Pratique 19 Ul D NN Guide Pratique Accord Drop Shipment Formulaire Comptabilit P riode de garantie Facturation lectronique Track and Trace 10 Annexes 20 1 Accord Drop Shipmen aDVeo M thode conditions et tapes d impl mentation 1 M thode e La livraison se fait sous un emballage neutre avec une note d envoi personnalis e logo du client de Adveo et par un transporteur ind pendant sans tiquette de Adveo L encodage des adresses de livraison des clients est sous votre responsabilit e Les commandes sont transmises lectroniquement par Adveonet ou par SEl protocol Pour les drop shipments on n accepte pas de commandes par t l phone ou par fax e Les adresses du client final mentionn es sur Adveonet doivent contenir les champs comme indiqu s sur Adveonet e Vous pouvez commander les emballages standards ou des plus petites quantit s si les embal
30. ts sont une option disponible sous votre code client sur Adveonet vous n avez plus besoin d un autre code client et vous ne devez pas signer un accord s par e La facturation se fait par Adveo au dealer et par le dealer au consommateur final e Une adresse de livraison fautive ou une commande fautive entra nera des frais administratifs de 10 75 e Pour la livraison du mobilier les r gles Drop Shipment ne s appliquent pas Guide Pratique XIV 3 Confidentialit e Les informations confidentielles sont toutes les informations qui ont t transmises par le client Adveo SA dans le cadre de ces envois relatifs la livraison de marchandises et ce quelle que soit la mani re de communication de ces informations par voie orale crite graphique lectronique e Adveo SA n utilisera sous aucun pr texte les informations obtenues des fins commerciales ni transmettre les dites informations des tiers e Au cas o la collaboration dans le cadre de cette convention cesse Adveo SA ne pourra sous aucun pr texte visiter directement les utilisateurs finaux du client e les informations confidentielles sont et restent la propri t du client e Adveo SA s engage O Guide Pratique Utiliser les informations confidentielles uniquement dans le cadre de l ex cution du mandat logistique Ne pas communiquer les informations confidentielles des tiers sans l autorisation pr alable et crite du client Donner uniquem
31. ulter la disponibilit et les prix des produits Rechercher des alternatives Suivre vos livraisons G rer vos backorders Ouvrir et imprimer vos factures Profiter des promotions en cours Ouvert 7 7 24 24 Si vous n avez pas encore un login pour Adveonet vous pouvez le demander par info be adveo com Guide Pratique 3 Kathleen De Poot DIRECTOR VENTES BELUX Robbie Vermeulen CUSTOMER CARE MANAGER Kim Van Hove SERVICE CLIENTELE Christiaan Hut TELESALES Sarah Detailleur SALES SUPPORT Guide Pratique 4 L quipe de repr sentants externes Ce service ext rieur vous procure le soutien n cessaire la poursuite du d veloppement de votre activit Alors que le Customer Care Center est en mesure de traiter rapidement et efficacement les questions pratiques et administratives notre repr sentant abordera avec plaisir les questions suivantes avec vous e les nouvelles marques ou les nouveaux produits que nous proposons e les possibilit s d am liorer votre rentabilit et la prosp rit de votre entreprise gr ce nos services e les solutions assorties de la plus value maximale pour votre activit Guide Pratique 5 3 Comment commander Commandes de l assortiment standard A commander facilement et efficacement via www adveonet be Les commandes sont trait es via www adveonet be Ce site convivial est accessible tous les clients et propose de nombreux services suppl mentaires
32. un rendez vous de livraison Si la situation sur les lieux de la livraison ne correspond pas au bon de commande et si l quipe de livraison et ou de montage doi ven t surmonter d autres obstacles tels qu un tage suppl mentaire l absence de tout ascenseur disponible un passage bloqu ou trop troit etc le d lai suppl mentaire n cessaire sera factur a 50 par heure entam e Apres la livraison et l ventuel montage la personne de contact signera pour accord la preuve de livraison Plaintes et reprise En cas de Drop Shipment le revendeur ou la personne de contact devra consigner les ventuelles remarques sur la preuve de livraison Les plaintes propos de l tat et du montage des livraisons qui n auraient pas t mentionn es sur le formulaire de livraison ne pourront plus tre d duites ult rieurement Cette regle s applique galement au mobilier ayant t mont par le client lui m me et pour lequel aucun document de bonne r ception n a t sign Guide Pratique 12 Co ts Mobilier IL s agit d un aper u standard Veuillez toujours prendre contact avec la cellule MOBO pour tudier les frais de montage gt 09 381 05 09 ou par courrier lectronique meubelen adveo com CO TS pour le REVENDEUR STOCK ADVEO STOCK EXTERNE Livraison Drop Livraison revendeur revendeur AOR MPMNT BE BE Revendeur lt conditions de En vertu du LEES livraison dard contrat DS standar 10 35
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