Mise en page 1 - Berger
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1. mot de passe mot de passe personnel de l utilisateur 2 AVANTAGES Vous recevez personnellement par mail toute l information utile sur les progiciels que vous utilisez les volutions r glementaires de votre m tier Votre Espace Clients recense aussi toutes les r ponses aux questions les plus fr quentes consultez les Le service d assistance t l phonique est encombr Vous n arrivez pas joindre un technicien Il est galement possible de d poser une demande d assistance en ligne Accessible 24h 24 et 7j 7 Page 4 4 POUR VOIR PLUS CLAIR DANS LES COMMUNICATIONS DE VOTRE ASSISTANCE Gr ce votre inscription sur l Espace Client vous tes r guli rement inform s par e mailing des derni res mises jour de vos progiciels des changements r glementaires des nouvelles versions disponibles Voici tous les types d informations que vous pouvez recevoir et leur utilisation Mise disposition par e mailing ou fax mailing FLASH INFO ASSISTANCE Information technique li e l utilisation de votre progiciel sur un sujet r glementaire ou une mise disposition d une nouvelle version RQ Info concise pr cise utilisable de suite Mise disposition en t l chargement sur l Espace Toute l actualit de votre Clients au format PDF information m tier o Z P Information technique tr s orient e m tier sur un changement r glementaire ou une nouvelle fon2. Page 1 4 VOTRE SERVICE D ASSISTANCE BERGER LEVRAULT MODE D EMPLOI s ES A EZ M e RE UN TECHNICIEN d LS f DIRECTEMENT EN LIGNE CIS POUR VOS DEMANDES D ASSISTANCE Ce guide a pour objectif de vous pr senter toutes les informations utiles la bonne utilisation de votre service d assistance Berger Levrault qui passe gratuitement en prise d appel directe pour tous ses clients pie Eeee JOINDRE C EST FACILE Par t l phone au Ce qui change pour vous proche de vous vous acc dez en direct un interlocuteur pour la prise en charge de vos demandes souple que le contre appel vous choisissez le moment qui vous convient le mieux Ce service prise d appel directe est accessible sans surco t dans le cadre de votre contrat de suivi des progiciels e magnus wmagnus BL R sident domus et domus Sant Ouverture le 8 janvier 2014 WAppel gratuit depuis un poste fixe en France m tropolitaine Corse comprise 0 800 39 23 24 un technicien vous r pond directement il n est plus n cessaire de d poser votre demande sur un serveur vocal et d attendre un rappel Berger Levrault L AVENIR EST AUX VALEURS S RES Page 2 4 COMMENT A MARCHE R ASTUCE 1 Appelez nous au O 800 39 23 24 Profitez de votre attente 2 Appuyez sur la touche b composez pour consulter votre Espace votre code d acc s suivi de la touche b Clients il contie
3. ctionnalit issue des r ponses aux questions les plus fr quemment pos es notre service d assistance JCN Info d taill e qui traite de la manipulation N faire dans le progiciel Envoy par mail l issue de votre formation FORMATION EN LIGNE en ligne Information relative au contenu de votre formation r capitulant les manipulations vues avec le formateur D tail des param trages et J de Lu des fonctionnalit s principales Berger Levrault L AVENIR EST AUX VALEURS S RES www berger levrault fr Berger Levrault 2013 SA au capital de 12 311020 755 800 646 RCS Paris Si ge social 104 avenue du Pr sident Kennedy 75016 Paris Cr dit photo Fotolia
4. es d information mises votre disposition Espace clients rubrique FAQ flashs info l aide embarqu e dans vos logiciels e si vous n avez pas trouv de r ponses vos questions utilisez la prise d appel directe en vitant les cr neaux horaires les plus charg s de 10h00 11h00 et de 15h00 16h00 Le temps d attente peut parfois d passer 2 minutes restez en ligne jusqu ce qu un technicien prenne en charge votre appel noter que ce service n est pas encore ouvert pour les progiciels Arcadis premium e domus et e action sociale Page 3 4 VOTRE ESPACE CLIENTS UNE MINE D INFORMATIONS PORT E DE CLICS Une simple inscription personnelle vous ouvre de nombreux services COMMENT FAIRE POUR S INSCRIRE gt TAPE 1 Premi re connexion e Connectez vous sur www espaceclients berger levrault fr et identifiez vous avec les codes suivants identifiant code vocal mot de passe code postal gt TAPE 2 Cr ation des contacts Vous devez d signer les membres de votre tablissement habilit s solliciter notre service d assistance e aller dans la rubrique Votre compte e cr er un nouveau contact Pour chaque utilisateur vous devez e pr ciser les applications qu il utilise e d finir son mot de passe personnel gt TAPE 3 Prochain acc s Chaque utilisateur ainsi identifi pourra se connecter en utilisant les codes suivants identifiant code vocal
5. nt toute l information utile sur Tapez ensuite le choix correspondant vos progiciels et votre m tier votre demande pour cela ee N oubliez pas non plus gt Choisissez l option Service Maintenance tapez 1 Re gt Choisissez l option Logiciels Berger Levrault tapez 1 e F a x a Re ane Choisissez la gamme m dico sociale et sant tapez4 depuis la touche F1 gt Dans le th me m dico social et sant choisissez votre progiciel i e Les flux d informations 3 Un technicien va vous r pondre RSS directement dans vos applications 4 Letraitement de votre demande se fait en direct e magnus e Les guides d utilisation Toutefois certaines demandes peuvent sur des options n cessiter un rappel du technicien sp cifiques INFOS PRATIQUES Gammes de progiciels concern es e magnus gestion financi re gestion des ressouces humaines Wmagnus BL R sident domus et domus Sant O gaS Forte activit 12150 ano0 Forte activit 11 Lundi au jeudi ee PSS 10h 11h 15h 16h O O ar30 Forte activit 12 Aur Forte activit 160 Vendredi ns O nooo 10h 11h 15h 16h Le passage la Prise d Appel Directe intervient sur une p riode d actualit r glementaire particulierement dense Nos quipes d assistance ont t renforc es en cons quence Pour une bonne utilisation du service voici quelques recommandations e avant d effectuer votre appel ayez le r flexe d utiliser toutes les sourc
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