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1. crit et selon les r sultats Air France d cidera de propo ser ou non le service de mani re g n ralis e bord de ses vols Air France testera le t l phone bord sur un A318 MT TT EE IR de fr quences Fanse FRANCE ER BEE vs Op rateurs locaux aa ed H j 7 r Fe er ie F J fal S 1 E 3 D LU BAD Ce koter lectronique asum la PA ranemlsskun des am uF ers entre H eras zig l avion el le salelile Service de Presse 45 rue de Paris 95747 Roissy CDG Cedex Site www airfrance com corporate Septembre 2007 Air France construit le premier Hub europ en Service de Presse 45 rue de Paris 95747 Roissy CDG Cedex Site www airfrance com corporate Septembre 2007 Chiffres cl s Air France A Paris CDG en moyenne mouvements arriv es d parts tous terminaux confondus e 31 8 millions de passagers Air France accueillis en 2006 contre 27 9 en 2004 soit une augmentation de 14 en deux ans e 56 3 la part du trafic Air France Roissy en 2006 contre 54 7 en 2004 soit 1 6 point de progression en deux ans e 910 vols quotidiens 820 vols Air France dont 154 long courriers et 90 vols des compagnies assist es e 102 200 passagers par jour en moyenne pour Air France et compagnies assist es e 125 000 passagers Air France et compagnies assist es lors d une journ e record le 29 juin 2007 e 55 des passagers en correspondance et 68 lors d une journ e record e2. est constitu par Air France 2 Le jour de son voyage apr s s tre enregistr par n importe quel des moyens mis sa disposition borne libre service Internet t l phone mobile comptoir le client introduit sa carte dans la borne d di e qui ressort avec au verso la carte d embarquement 3 D s que l embarquement est lanc le passager choisit le moment pr cis o il souhaite embarquer en empruntant un portail automatique situ proximit de la passerelle Ce portique va r ali ser un test d unicit pour s assurer que le passager est seul puis lire les informations de sa carte smartboarding et les comparer l empreinte d un de ses doigts Si ces tests qui quivalent au rapprochement habituel entre la carte d embarquement papier ou sur t l phone mobile et une pi ce d identit sont positifs ce portail s ouvre pour laisser le passager acc der l avion 4 A l entr e de l avion le passager pr sente le verso de sa carte l quipage comme avec une carte d embarquement classique Air France construit le premier Hub europ en EUX Air France Air France Air France Le nouveau salon d Air France de 2 600 m au satellite 3 peut accueillir plus de 700 clients Dans son salon de l a roport de Tokyo Air France adopte un nouveau design audacieux sign No Duchaufour Lawrance Le client de l Espace Premi re est conduit en voiture priv e jusqu au pied de l avio
3. il est possible d anticiper l achat de franchises bagages suppl mentaires tarif r duit sur la majorit des destinations au moment de l enregistrement sur le site www airfrance fr Chez soi imprimer son trajet de correspondance sur le Hub Courant septembre sur www airfrance com les clients d Air France et de KLM en correspondance Paris Charles de Gaulle 2 pourront imprimer un plan de l a roport indiquant le trajet qu ils devront effectuer entre les diff rents terminaux ces informations disponibles en 5 langues dans un premier temps anglais allemand fran ais italien et espagnol s ajouteront des d tails sur les diff rentes facilit s de transport et les services disponibles sur le parcours service galement disponible avec les compagnies du groupe Air France incluant Brit Air R gional City Jet et 23 compagnies avec lesquelles Air France est en partage de code de vers CDG2 Aeroflot Aerom xico Air Europa Air Mauritius Air Seychelles Alitalia Alitalia Express Aus trian Airlines China Eastern Airlines China Southern Airlines CSA Czech Airlines Delta Fin nair Japan Airlines Luxair Jat Airways Korean Air Kenya Airways Mal v Hungarian Airlines Middle East Airlines Northwest Airlines Tarom Ukraine International Airlines Chez soi avec le widget Air France keep in touch D s cet automne les visiteurs du site internet anglais www airfrance co uk pourront s ils le
4. une logistique performante Air France juge que la mobilisation de ses 8 600 personnels sur l a roport constitue le corollaire indispensable pour assurer la qua lit de service exig e par tous ses clients R ussir la correspondance des bagages Quotidiennement Air France qui accueille Paris Charles de Gaulle en moyenne plus de 90 000 clients fait transiter pr s de 34 000 bagages en correspondance et jusqu 44 000 lors des journ es record Le sch ma logistique du traitement des bagages tr s complexe vise en optimiser l efficacit et ce dans le respect des imp ratifs de s ret Air France attend donc avec impatience la mise en fonction d un nouveau trieur bagages pr vue en octo bre 2007 le TBE qui pourra prendre en charge 15 600 bagages par heure Fin 2012 un autre trieur rapide accompagnera galement la croissance de l activit Piloter le Hub avec un nouveau Centre de Contr le En mars 2007 Air France a inaugur son nouveau Centre de Contr le du Hub CC Hub dans un b timent d di de 1 700 m Sur un plateau unique les quelque 110 collaborateurs de ce centre de pilotage de l exploitation ont pour objectif d optimiser la ponc tualit et la r ussite des correspondances gr ce entre autres un travail d anticipation Le CC Hub veille la coordination centralis e des diff rents acteurs intervenant sur chaque avion Il g re l en semble des ressources transverses bus affectation des
5. 100 13 fei AREA EE DE N AE EE CITY JET BAE 146 200 300 17 AVRO RJ 85 8 OR EE OE EER 25 REGIONAL Embraer 190 3 Embraer 145 EP MP 28 Embraer 135 ER 9 Embraer 120 ER 8 Fokker 100 100 9 Fokker 70 70 5 SO a oo 62 Total R gionales 131 E AUTRE FLOTTE TRANSAVIA France Boeing 737 800 3 TOEN ESRA BREER REED De 3 E TOTAL Groupe Air France Service de Presse 45 rue de Paris 95747 Roissy CDG Cedex eke AANE EG Air France construit le premier Hub europ en 17 Septembre 2007
6. 30 410 passagers en correspondance lors d une journ e record le 21 juillet 2007 e 33 500 bagages en correspondance par jour plus de 44 000 lors d une journ e record e Plus de 20 500 opportunit s de correspondance en moins de 2 heures e 7 670 personnels d escale temps plein e 600 personnels d escale affect s au S3 en juillet 2007 temps plein e 300 enfants UM voyageant seuls par jour 1 200 lors d une journ e record e 560 passagers handicap s et mobilit r duite par jour 1 000 lors d une journ e record R seau mondial e 1 160 144 passagers la semaine du 25 juin au 1er juillet 2007 soit 165 735 passagers en moyenne par jour e 180 858 passagers le 29 juin 2007 e 79 d avions l heure Air France construit le premier Hub europ en ETS Conception graphigue BBA Flotte Groupe Air France en exploitation au 30 juin 2007 E AIR FRANCE Boeing 747 400 14 Boeing 777 200 300 47 Airbus A340 300 19 Airbus A330 200 16 Long courrier 96 Boeing 747 400 T Boeing 747 200 5 CAO EE EE ER sd 12 Airbus A321 15 Airbus A320 68 Airbus A319 46 Airbus A318 18 Moyen courrier 147 TOU ae a es 255 E FLOTTE R GIONALE BRIT AIR Canadair Jet 100 17 Canadair Jet 700 14 Fokker 100
7. chaque ann e e de magazines de divertissements et de d couvertes culturelles e d un journal t l vis adapt la destination l exemple de la NHK pour le Japon de CCTV pour la Chine ou de KBS pour la Cor e en compl ment d un journal en fran ais France 2 et en anglais Euronews sur chaque vol C t musique Air France proposera 23 cha nes musicales des clips vid o et en exclusivit pour Air France les meilleurs moments de Taratata l mission fran aise de musique live pris e par les plus grands artistes internationaux Air France construit le premier Hub europ en EPA Air France Desgrippes Gob Air France ED Jeux et loisirs Musique de Air France Votra wal Fran ais Engish Encore plus de choix sur les crans individuels de t l vision d Air France ir UI VN Do you speak Service de Presse 45 rue de Paris 95747 Roissy CDG Cedex Site www airfrance com corporate Septembre 2007 De plus les clients pourront cr er leur propre programme musical gr ce un juke box de 200 CD dont les pochettes appara tront sur V cran de t l vision Les passagers pourront alors s lectionner leurs titres pr f r s vari t s fran aise et internationale jazz pop rock classigue Pour pr parer leur voyage les clients auront la possibilit de consulter l ensemble de la nouvelle offre de distractions bord sur www airfrance com Apprenez les lan
8. de rafra chissement et de restauration si le d lai de correspondance s av re plus long que pr vu Ces bornes install es dans un premier temps au terminal 2E puis d ploy es dans tous les terminaux vols court moyen et long courriers sont TEM imprimer sa carte d embarquement destin es aux passagers voyageant sur des vols op r s par Air France ou par la plupart de ses partenaires Au total 70 bornes sont pr vues sur la plate forme de Paris Charles de Gaulle Air France 2 Biom trie et radio fr quence des premi res mondiales par Air France Air France innove dans l application de la biom trie et de la radio fr quence RFID dans le transport a rien Deux exp rimentations en premi re mondiale portent sur la tra abilit des bagages et lembarquement autonome Air France E Bagages la trace entre Paris Amsterdam et Tokyo Une puce lectronique est int gr e l tiquette gr ce la puce RFID de ce bagage ir Air France est particuli rement soucieuse du traitement des bagages de ses clients et ce titre la compagnie avec KLM d ploie des efforts consid rables tant en termes d investissements sur les infra structures qu en termes de d veloppement technologique Cette exigence lui permet de se hisser sur le podium des compagnies major les plus performantes dans le traitement des bagages au 1 semestre 2007 15 6 bagages manquants pour 1 000 sur l en semble du r seau
9. europ en 8 Air France Le panneau luminescent du Sa affiche jusqu 170 vols simultan ment Service de Presse 45 rue de Paris 95747 Roissy CDG Cedex Site www airfrance com corporate Septembre 2007 Au global gr ce ces nouvelles infrastructures la capacit th o rique de traitement passera de 35 millions de passagers en 2005 2006 43 5 millions en 2008 2009 Cet t la mise en fonction m me partielle du S3 est d j syno nyme d am lioration imm diate pour le service au client Le taux de contact avion qui exprime le rapport entre le nombre d avions directement reli s une passerelle avec celui des avions station n s loin du terminal d embarquement est pass de 52 70 Depuis juin 8 points long courriers sont utilisables et une cinquan taine de vols au d part et l arriv e y sont trait s quotidiennement Il s agit de vols destination des Etats Unis du Canada de VAsie et de l Afrique A terme le S3 disposera de 19 26 points d embar quement d barquement selon le type de vol long ou moyen cour rier Enfin le nouveau satellite pourra accueillir simultan ment 6 tr s gros porteurs Airbus A380 d Air France d s leur mise en ligne l t 2009 Le S3 est reli au terminal 2E par le train automatique Lisa et d s janvier 2008 au terminal 2F par un module de liaison quip de trottoirs roulants L enregistrement et la r cup ration des bagages des pa
10. par l Agence Spatiale Europ enne ESA partenaire d Air France Ce service propos sur tous les avions desservant ces cinq m tro poles diffuse dans le programme G ovision des images de la Terre prises depuis des satellites I permet notamment de suivre la pro gression de l avion de conna tre le temps de vol restant couvrir la temp rature la vitesse et l altitude Selon le parcours survol les photos se d clenchent automatiquement et apparaissent sur cran Les passagers peuvent ainsi d couvrir les Alpes ennei g es l Himalaya le Golfe du Siam le d troit d Ormuz ou encore une temp te de sable dans le Golfe dOman Jusqu 250 photos in dites sont disponibles L ESA a choisi les images les plus int ressantes de chaque lieu en s lectionnant des acquisitions des satellites suivants Envisat ESA Proba ESA SSTL Kompsat KARI Spot CNES Distribution Spot Image Air France construit le premier Hub europ en 14 Utilisez votre t l phone portable bord d Air France Enfin Air France exp rimentera sur un de ses Airbus A318 le t l phone portable bord en deux phases cons cutives de 3 mois chacune Dans un premier temps Air France proposera ses clients de tes ter l change de donn es type SMS et change de courriels par exemple Ensuite les clients pourront tester les appels bord Durant le vol les clients seront interrog s par le biais d un ques tionnaire
11. points de parkings avion relations avec les sous traitants et partenaires Il optimise galement la gestion des flux passagers et bagages par exemple en acc l rant les correspondances critiques et en surveillant la fluidit des parcours clients en partenariat avec A roports de Paris et la Police aux Fronti res Air France construit le premier Hub europ en 5 Chiffres cl s services www airfrance com enregistre une r servation toutes les 11 secondes et recoit 8 millions de visites en moyenne par mois soit une hausse de 30 par rapport l ann e pr c dente Air France vend en moyenne 8 000 billets par jour sur ce m me site Plus de 13 000 cartes d embarquement y sont imprim es quotidiennement Service de Presse 45 rue de Paris 95747 Roissy CDG Cedex Site www airfrance com corporate Septembre 2007 Ill Le Hub d Air France au centre des innovations de la compagnie Face aux nouvelles attentes de la client le et aux nouveaux com portements du consommateur Air France vise l innovation perma nente l excellence dans la combinaison de tous les moyens humains et technologiques et imagine des services taill s sur mesure pour tous ses clients La comp tition entre compagnies a riennes se joue de plus en plus en a roport le service et la relation client en sont les principaux l ments de diff renciation Gr ce aux nouvelles technologies Air France offre chacun qu il soit dem
12. 2007 ouverture en deux tapes de la totalit de ce satellite pour une capacit de 8 5 millions de passa gers annuels E avril 2008 r ouverture de la jet e du terminal 2E Vhiver 2009 10 points de contact long courriers et 7 pour les moyen courriers permettront ainsi au terminal 2E de retrouver terme sa capacit totale de 8 5 millions de clients par an M automne 2008 mise en service du T2G un terminal d di aux compagnies r gionales d Air France d une capacit de 3 millions de passagers par an E l horizon 2012 ouverture du S4 un deuxi me satellite d em barquement pour le terminal 2E d une capacit de 7 2 millions de clients annuels E sans oublier fin 2007 mise en service progressive d un nou veau trieur des bagages int gr le TBE Trieur Bagages Est dot de 60 kms de convoyeurs interconnect s aux terminaux 2E 2F et terme aux deux satellites d embarquement Le TBE permettra de traiter 15 600 bagages par heure E Actuellement au satellite 3 D parts Atlanta Bangkok Bombay Boston Buenos Aires Dakar Hong Kong Johannesburg Los Angeles Miami Montr al New York JFK Newark P kin Philadelphie Rio de Janeiro San Francisco Santiago Tel Aviv Washington Arriv es Atlanta Beyrouth Boston Bombay Cincinnati Hong Kong Los Angeles Mexico Miami Montr al New York JFK Newark P kin S oul Rio de Janeiro Washington Air France construit le premier Hub
13. AIR FRANCE Pd ANN SJ AE Paris Charles de Gaulle 2007 2012 Air France construit le premier Hub europ en Retrait du terminal 2B t 2008 laiso Fa ade Ouest 2e et 3 ouvertures d oct et d c 2007 sy Em D us gf du terminal 2E Printemps 2008 de Ces Le r4 Satellite S4 programm pour l t 2012 Art Presse Service de Presse 45 rue de Paris 95747 Roissy CDG Cedex Site www airfrance com corporate Septembre 2007 Sommaire A l Une nouvelle re pour le Hub d Air France Paris Charles de Gaulle Paris Charles de Gaulle premier Hub europ en au c ur de la strat gie de croissance rentable d Air France Juin 2007 ouverture du S3 le nouveau satellite d embarquement du terminal 2E E Il Un d fi logistique quotidien pour Air France R ussir la correspondance des bagages Piloter le Hub avec un nouveau Centre de Contr le g Ill Le Hub d Air France au centre des innovations de la compagnie L a roport num rique gagner du temps de l enregistrement Vembarguement l a roport avec Air France fluidit autonomie et confort Dans Vavion avec Air France g Annexes Chiffres cl s Flotte Groupe Air France Service de Presse 45 rue de Paris 95747 Roissy CDG Cedex ie ANNE POESIE Air France construit le premier Hub europ en Mi Septembre 2007 Air France Service de Presse 45 rue de Paris 95747 Roissy CDG Cede
14. Pour consolider cette position de leader Air France exp rimente la puce RFID int gr e l tiquette bagage En renfort du traditionnel code barres le principe est simple une puce est int gr e chaque tiquette bagage et les trieurs et tapis d arriv e sont dot s d un por Gr ce au portique de lecture de puces RFID tique de lecture des puces Cette technologie exp riment e en la tra abilit est assur e 100 N avant premi re par Air France et KLM sur les vols des lignes Paris Amsterdam et Paris Tokyo Narita permet de suivre le cheminement des bagages sur la plate forme de comprendre et d analyser les points critiques et ainsi d am liorer la logistique du traitement des bagages terme ces exp rimentations pourront donner lieu de nouveaux Service de Presse services aux clients telle que information en temps r el de la livrai 45 rue de Paris 95747 Roissy CDG Cedex son du bagage sur les carrousels d arriv e par l envoi de SMS Die AN EE N EG Air France construit le premier Hub europ en 9 Septembre 2007 O Air France JNL DR ENE mas ri En avant premi re le portique d embardguement biom trique qui sera exp riment au terminal 2F1 en fin d ann e Le projet P E G A SE Pendant pr s de deux ans de juin 2005 mai 2007 la compagnie avait exp riment avec succ s un syst me automatique de passage biom trique aux fronti res appel PE G A SE aupr s de 10 000 passager
15. andeur d autonomie ou de services traditionnels une r ponse adapt e chaque tape du voyage Les e services offrent libert et gain de temps tandis que le personnel d a roport en partie d gag des t ches techniques est plus l coute des besoins des clients et assiste ceux qui en ont particuli rement besoin tels que les personnes handicap es et mobilit r duite ou les enfants voyageant seuls II A L a roport num rique gagner du temps de l enregistrement l embarquement Chez soi avec Air France acheter son billet sur internet Sur les 65 sites Internet d Air France dans le monde le client peut acheter son billet au meilleur tarif ou r server son billet prime Flying Blue Gr ce un moteur de recherche il est possible de trouver et r server le meilleur tarif disponible 7 jours avant et apr s la date souhait e De m me pour r server son billet d avion gr ce aux Miles accumul s il est possible de trouver les vols disponibles sur une p riode de 2 mois autour de la date demand e gr ce un calendrier interactif Flying Blue Aujourd hui qu ils soient achet s sur Internet par t l phone ou en agence plus de 85 des billets utilis s sur le r seau d Air France sont lectroniques Air France s inscrit dans l objectif de VIATA de 100 de billets lectroniques fin mai 2008 Air France construit le premier Hub europ en 6 Mode d emploi Se connecter sur www airfranc
16. e com rubridue votre pays informations et services puis cliquer sur la rubrique e services puis enregistrement sur Internet entrer son num ro d identifiant exemples num ro de la carte Flying Blue num ro du billet lectronique ou encore num ro du dossier de r servation S lectionner le si ge imprimer sa carte d embarquement Sur le site www airfrance com gt Rubrique informations et services gt A l a roport gt Correspondances Paris Charles de Gaulle Service de Presse 45 rue de Paris 95747 Roissy CDG Cedex Site www airfrance com corporate Septembre 2007 Chez soi avec Air France choisir son si ge et imprimer sa carte d embarquement Chez soi ou quel que soit l endroit o le client dispose d un acc s Internet il est possible d imprimer sa carte d embarquement sur www airfrance com et de choisir son si ge partir de 30 heures avant le d part de son vol et jusqu l heure limite d enregistre ment Les avantages pour le client d Air France il choisit son si ge bien Vavance et vite le stress de l attente au comptoir d enregis trement Avec la carte d embarquement imprim e il lui suffit de se pr senter directement au filtre de police puis la porte d embar quement avant de rejoindre le si ge choisi Les clients avec bagages les apportent simplement l a roport aux comptoirs d pose bagages De plus depuis juin dernier
17. e l Espace Premi re Air France a lanc en avril 2007 un service exclusivement destin aux clients de l Espace Premi re Ainsi quelle que soit leur desti nation ils sont invit s se rendre directement au terminal 2E porte 2 03 Les bagages sont pris en charge par un porteur et les clients accueillis personnellement d s leurs premiers pas dans la salle d enregistrement qui leur est r serv e Accompagn s tout au long d un parcours exclusif et fluide les clients de l Espace Pre mi re sont accueillis au Salon o ils attendent en toute qui tude leur transfert en voiture priv e jusqu au pied de l avion Apr s pr sentation de l quipage le client de l Espace Premi re prend place bord o tout au long de son voyage le personnel de cabine n aura de cesse de s assurer de son bien tre Air France construit le premier Hub europ en EL Air France Chiffres cl s Un choix parmi 85 films dont 10 films l affiche dans les salles environ 30 heures de programme t l 17 jeux 24 chaines musicales et 200 CD juke box Plus de 22 000 crans individuels sur l ensemble de la flotte long courrier Service de Presse 45 rue de Paris 95747 Roissy CDG Cedex Site www airfrance com corporate Septembre 2007 II C Dans Vavion avec Air France L avion d Air France la plus grande salle de cin ma europ enne partir de novembre 2007 Air France proposera progressivement sur ses vols long courrier
18. gues trang res avec Air France Le programme de cours de langues lanc en avril 2007 fait bien s r partie de l offre de divertissements bord Pas moins de 23 langues sont disponibles linitiation anglais fran ais italien japonais mandarin portugais espagnol allemand cantonais cor en grec russe arabe hindi tha malais indon sien tamoul n erlandais vietnamien turc tagalog Philippines danois Ce programme d apprentissage audiovisuel pens par Berlitz peut tre dispens dans chacune de ces langues Totalement inter actif il est constitu d un cours donn par un professeur d exer cices de prononciation de tests et enfin de jeux qui permettent de mettre en pratique la le on A l issue de chaque cours une note d valuation est attribu e D tendez vous avec Air France Autre nouveaut r cente le programme Relaxline qui permet chaque client de se relaxer selon un programme personnalis Air France construit le premier Hub europ en EEJ ESA Proba Aux Emirats Arabes Unis vue a rienne du site des Palm Islands en construction Service de Presse 45 rue de Paris 95747 Roissy CDG Cedex Site www airfrance com corporate Septembre 2007 D couvrez la Terre vue d Air France Depuis le mois d ao t les clients voyageant entre Paris et Singapour Delhi Mumbai Bangalore vont pouvoir d couvrir les paysages survol s gr ce des photos satellites s lectionn es
19. harger les contenus par Bluetooth En acceptant le message celui ci re oit automatique ment les contenus multim dia Le client d Air France emm ne ainsi partout dans le monde sur son portable les 4 bonnes adresses conna tre dans sa ville de destination un restaurant la mode un endroit branch o sortir un magasin pour initi s ou un lieu incon tournable ne pas manquer Air France est la premi re compagnie dans le monde offrir ce type de service ses clients En exp rimentation depuis avril 2007 54 000 connections ont d j t enregistr es Air France construit le premier Hub europ en 8 III B l a roport avec Air France fluidit autonomie et confort 1 En libre service pendant les correspondances mvs ou aans agaga AN EE BE Les BLS Bornes Libre Service sont d sormais entr es dans la di TE pratique courante des clients d Air France Elles permettent de s enregistrer et d imprimer sa carte d embarquement en moins de 30 secondes Aujourd hui entre 25 et 30 des clients d Air France les utilisent au d part de France et d Europe D s cet automne Air France mettra la disposition de ses clients en correspondance Paris Charles de Gaulle des Bornes Libre Ser vice Correspondance qui leur permettront d s leur arriv e un acc s facile et rapide aux informations concernant leur prochain vol Au premier semestre 2008 les clients pourront retirer aupr s de ces bornes des bons
20. ici au printemps 2008 Le t l phone portable qui devient un compagnon de voyage indis pensable pour tout passager offre autonomie et souplesse 24 heures sur 24 Les services d Air France comme la consultation des horaires de vol en cours ou bien encore le solde des Miles Flying Blue sont disponibles sur le t l phone portable muni d un acc s Internet mobile wap ou imode l adresse http mobile airfrance com Chaque mois ce site re oit 12 000 visites M Avoir toutes les informations sur son vol par SMS gr ce au 6 36 54 partir de son t l phone portable il est galement possible de s informer sur un vol En envoyant un SMS au 6 36 54 comprenant dans le corps du texte le num ro de vol vous obtenez instantan ment les informations utiles concernant le vol Service disponible avec un op rateur fran ais 0 35 euro co t d un SMS E T l charger les bonnes adresses de sa ville de destination sur son t l phone portable Dans les salons de Paris Charles de Gaulle Orly Rome Gen ve en projet New York et Tokyo ainsi que dans ses agences Nice et Cannes Air France permet aux passagers de t l charger sur leur t l phone portable un mini guide pratique sur 10 destinations parmi les plus pris es Amsterdam Dakar Londres Mumbai Paris New York Rio de Janeiro Rome Shanghai et Tokyo II suffit l utilisateur de s approcher des relais Mobizone pour recevoir un message lui proposant de t l c
21. ive depuis louverture du S3 le nouveau satellite d embar quement mais aussi des circuits de correspondance d di s et rapides ainsi que des syst mes de tri bagages efficaces Enfin tout en satisfaisant la demande des clients de gagner davan tage d autonomie en a roport la compagnie tient marquer son engagement sur le plan social et maintient l emploi sur la plate forme C est sa r ponse aux attentes des clients et particuli re ment des passagers haute contribution en mati re d accueil et d assistance personnalis s Air France construit le premier Hub europ en Ed Air France Air France aa N z CES pe Le satellite 3 de Paris CDG au c ur du Hub le plus puissant d Europe Spacieux et moderne le nouveau satellite 3 permet des temps de correspondance rapides Service de Presse 45 rue de Paris 95747 Roissy CDG Cedex Site www airfrance com corporate Septembre 2007 1 B Juin 2007 ouverture du S3 le nouveau satellite d embarquement du terminal 2E Inaugur le 26 juin 2007 le S3 le nouveau satellite d embardue ment du terminal 2E et pierre centrale d un nouvel ensemble concr tise la vision long terme labor e par Air France Ce satellite construit par A roports de Paris et d di Air France et ses partenaires de Valliance SkyTeam est la premi re tape de la r volution que va connaitre la compagnie au cours des pro chaines ann es E octobre et d cembre
22. n Service de Presse 45 rue de Paris 95747 Roissy CDG Cedex Site www airfrance com corporate Septembre 2007 3 AU salon avec Air France Air France a profit de l ouverture du nouveau satellite d embar quement pour d voiler son plus grand salon parmi les 50 propos s par la compagnie travers le monde et plus de 400 avec Vensem ble des compagnies SkyTeam D une superficie de 2 600 m ce salon dispose de 5 douches dont une pour les personnes handi cap es et mobilit r duite Il peut accueillir plus de 700 clients Tokyo Air France a lanc son nouveau concept de salon renouant avec sa tradition de collaboration avec les plus grands designers contemporains Air France a demand No Duchau four Lawrance sous l gide de Vagence Desgrippes Gob d ima giner un nouveau langage architectural propre la compagnie A travers cet audacieux design Air France traduit sa volont d offrir le meilleur d elle m me ses clients tout en leur proposant davan tage de libert C est ainsi que ce salon a t imagin de mani re permettre chacun de s approprier son espace en fonction de ses envies et besoins ponctuels Tout y est pens pour donner au client avec modernit le choix de son propre espace l automne Air France ouvrira un second salon reprenant le concept de montr cach propre la cr ation de No Duchau four Lawrance Un service d exception pour les clients d
23. s du terminal 2F international Con u enti rement par Air France le projet PE G A SE reposait d j sur la reconnaissance des empreintes digitales Service de Presse 45 rue de Paris 95747 Roissy CDG Cedex Site www airfrance com corporate Septembre 2007 E Embarquement autonome avec l exp rimentation Hubway sur les vols Paris Amsterdam Jusqu la fin d ann e 2009 des clients Flying Blue d Air France parmi les plus fr quents entre Paris et Amsterdam et pr alable ment sollicit s par la compagnie vont pouvoir exp rimenter lembarquement automatique smartboarding Gr ce une carte individuelle qui regroupe les technologies r centes de biom trie empreintes digitales crypt es RFID dialogue faible distance par ondes radio et impression thermique verso de la carte r inscriptible jusqu 500 fois ces passagers pourront embarquer au moment o ils le souhaitent D velopp avec la soci t CitizenGate smartboarding le service comprend 4 tapes 1 Dans un bureau d inscription l a roport au terminal 2F de Paris Charles de Gaulle le client re oit en quelques minutes sa carte personnelle smartboarding imm diatement op rationnelle La puce de sa carte re oit au cours de cette op ration ses informa tions d identit nom pr nom num ro de membre Flying Blue ainsi que les empreintes crypt es Cette tape d inscription est r alis e une fois pour toutes et aucun fichier n
24. s une nouvelle programmation de diver tissements bord Le cin ma sera particuli rement l honneur avec un choix de 85 films traduits pour certains en 9 langues alle mand anglais chinois cor en espagnol fran ais italien portu gais japonais Les clients pourront d couvrir une dizaine de films l affiche dans les salles de cin ma films renouvel s tous les mois En novembre par exemple le dernier Harry Potter L Ordre du Ph nix ou le dernier pisode de Die Hard avec Bruce Willis Dans la vid oth que renouvel e en partie tous les mois les clients pourront retrouver e des sagas comme Pirates des Caraibes Ocean s Eleven ou Harry Potter e des films succ s tels que Le Fabuleux Destin d Am lie Poulain Minority Report Little Miss Sunshine Le Diable s habille en Prada ou encore e des films mythiques comme Casablanca ou Les Tontons Flin gueurs Avec une client le internationale plus de 55 Air France a pour ambition de r pondre aux go ts et aux cultures de chacun de ses clients C est la raison pour laquelle la compagnie souhaite propo ser les cin mas du monde entier et diffusera en langue originale des films chinois japonais hindis cor ens tamouls br siliens latino am ricains arabes et africains De plus Air France offrira une programmation TV d environ 30 heures avec la diffusion e de c l bres s ries comme Desperate Housewives ou Heroes raison d une saison enti re
25. souhaitent installer sur leur ordinateur un widget Air France keep in touch Cette technolo gie une application tr s l g re permet d tre inform en temps r el des promotions tarifaires au d part de leur r gion En cliquant sur l alerte qui se pr sente sur l cran de l ordinateur linternaute sera dirig directement sur la page de r servation du site local d Air France Air France construit le premier Hub europ en ER Air France mobile et tout savoir sur Air France gr ce son t l phone Service de Presse 45 rue de Paris 95747 Roissy CDG Cedex Site www airfrance com corporate Septembre 2007 Mon t l phone portable Air France et moi E S enregistrer sur son t l phone portable Depuis le 28 juin 2007 il est possible de s enregistrer partir de son t l phone portable depuis le site http mobile airfrance com Disponible compter de 30 heures avant le d part du vol et jusqu l heure limite d enregistrement l enregistrement par t l phone por table permet de choisir son si ge couloir hublot A l a roport le client pourra imprimer sa carte d embarquement sur une Borne Libre Service Propos dans un premier temps au d part de la quasi totalit des escales m tropolitaines et europ ennes sur les vols Air France et KLM court et moyen courriers ce service devrait tre tendu sur tout le r seau d ici la fin de l ann e et offrira de nouvelles fonc tionnalit s d
26. ssagers embarqu s ou d barqu s au S3 et centralis s pour l instant au terminal 2E uniquement s effectueront aussi terme au terminal 2F Dix huit postes d inspection filtrage ont t cr s dont certains d di s aux passagers de derni re minute et aux personnes handi cap es et mobilit r duite Pour ces derniers Air France a pris en compte leurs besoins en termes de cheminements de comptoirs d accueil et au sein de son salon Affaires Air France va ainsi concentrer 90 des correspondances entre les terminaux 2D le 2E le 2F et le S3 Le Hub voit son centre de gra vit se d placer vers l est avec le retrait d Air France du terminal 2A d s cet hiver et du terminal 2B au printemps suivant D but 2009 le Hub d Air France permettra la compagnie de devenir une r f rence pour le service en a roport et de faire de Paris Charles de Gaulle le Hub europ en favori des clients Air France construit le premier Hub europ en Ma IR FRANMCE x i FFA D F SE EAGAGES Air France Le client apporte son bagage au comptoir e services d pose bagages Air France Le CC Hub coordonne l activit d Air France a CDG Service de Presse 45 rue de Paris 95747 Roissy CDG Cedex Site www airfrance com corporate Septembre 2007 Il Un d fi logistique quotidien pour Air France La ponctualit est un l ment incontournable dans Vappreciation de la qualit de service En parall le
27. x Site www airfrance com corporate Septembre 2007 l 2007 2012 une nouvelle re pour le Hub d Air France Paris Charles de Gaulle 1 A Paris Charles de Gaulle premier Hub europ en au c ur de la strat gie de croissance rentable d Air France Si le groupe AIR FRANCE KLM est le premier transporteur mondial en termes de chiffre d affaires c est notamment gr ce la puis sance combin e des deux r seaux des deux compagnies Au c ur de cette offre le Hub d Air France Paris Charles de Gaulle concentre des flux de trafic court et moyen courrier pour les redistribuer ensuite sur des vols long courriers 55 des clients de la compagnie Paris Charles de Gaulle sont en correspon dance V ritable m canique d horlogerie l activit de la plate forme s arti cule autour de 6 plages de rendez vous avec des vagues d arriv es et de d parts synchronis es et concentr es Atout concurrentiel fondamental le Hub d Air France offre chaque semaine plus de 20 000 opportunit s de correspondances long courriers moyen courriers en moins de deux heures soit la meilleure offre en Europe Tout en cherchant maximiser le nombre de transits en un mini mum de temps la compagnie vise aussi conforter sa position de leader europ en en termes de ponctualit Autres engagements tout aussi importants pour la compagnie un nombre croissant d avions au contact des passerelles un taux d ja en am lioration significat
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