Les bilans de responsabilité sociale de Loto
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1. Journal of the National Association for Gambling Studies vol 15 2003 pp 29 44 34 Jocelyn Gadbois Les bilans de responsabilit sociale Revue Ubuntou n 1 2013 pp 32 48 revue ubuntou org permis de soutenir l id e que ce paradigme servait r affirmer l autorit de l tat au lieu de servir la cause de la sant publique Ils ont alors ins r une critique la notion de jeu responsable devrait davantage insister sur le d veloppement de politiques innovatrices et des pratiques entrepreneuriales fond es sur la morale la r duction des m faits et l am lioration de la qualit de vie des citoyens Tous ces d bats sur la responsabilit du ma tre du jeu et je suis loin d en avoir fait un inventaire exhaustif s inscrivent cependant dans des positions morales tr s camp es anticapitalisme critique de l individualisme condamnation promotion de l industrie des jeux etc L anthropologue en moi s inqui te de savoir si le dialogue n est pas condamn l impasse Quelque part pour r ussir penser la notion de responsabilit en lien avec les JHA il faudrait l extirper de la morale pour l inscrire dans un cadre plus neutre Je sugg re donc de revenir une notion de responsabilit telle que d finie par le disciple de Durkheim Paul Fauconnet c est dire une responsabilit qui ne s ancre pas dans des id es mais dans des faits observables une responsabili2. Un dialogue difficile tablir Si le dialogue entre les Qu b cois et leur entreprise d tat peine s tablir c est que la communication n arrive pas trouver les bases sur lesquelles b tir une relation de confiance Le point le plus sensible entre Loto Qu bec et les Qu b cois demeure sans contredit la question du jeu Anne Marie Gagn La confiance et le soup on Faire des relations publiques l re de l entreprise responsable Communication vol 29 n 1 2011 p 11 3 Pierre Vall e G rer le jeu dans l ordre et la mesure Le Devoir 2007 URL http www ledevoir com economie actualites economiques 140763 loto quebec gerer le jeu dans l ordre et la mesure Consult le 9 10 2012 V ronique Bouvier Responsabilit sociale mode d emploi La Presse 7 d cembre 2006 p 9 38 Jocelyn Gadbois Les bilans de responsabilit sociale Revue Ubuntou n 1 2013 pp 32 48 revue ubuntou org pathologique Les Qu b cois craignent que la Soci t exploite abusivement les joueurs les plus vuln rables Alain Cousineau a affirm d s le premier Bilan conna tre l expression employ e tait n ignorons pas cette pr occupation Or dans ce m me document le lecteur a d attendre la page 31 soit dans la section contributions sociales avant qu il soit question de jeu pathologique Et au lieu de s appliquer expliquer le probl me et rassurer
3. Revue Ubuntou n 1 2013 pp 32 48 revue ubuntou org KHILNANL S La soci t civile une r surgence Critique internationale vol 10 2001 pp 38 50 URL http www ceri sciencespo com publica critique article ci10p38 50 pdf Consult le 09 10 2012 KORN D R GIBBINS et J AZMIER Framing Public Policy Towards a Public Health Paradigm for Gambling Journal of Gambling Studies vol 19 n 2 2003 pp 235 256 DOI 10 1023 A 1023685416816 LANDAU M Manuel de loterie J rusalem Israel Universities Press 1967 LEMAY P Les entreprises les plus admir es au Qu bec et le concept de responsabilit sociale Strat gie de communication ou r volution des fa ons de faire Essai de ma trise Qu bec Universit Laval 2001 LES AFFAIRES URL www lesaffaires com Consult le 09 10 2012 LOTO QU BEC URL http lotoquebec com Consult le 09 10 2012 Assurer pleinement nos responsabilit s au b n fice de la population du Qu bec Plan strat gique 2010 2013 2010 URL www loto quebec com Consult le 09 10 2012 Bilan de responsabilit sociale 2007 URL www loto quebec com Consult le 09 10 2012 Canaliser et encadrer l offre de jeu Rapport trimestriel 2 trimestre 2008 2009 2008 URL www loto quebec com Consult le 09 10 2012 Pour une contribution responsable 2005 URL www loto quebec com Consult le 09 10
4. tendre tre respon strat gie marketing Les avis sont sable sans l tre est une avenu partap s dangereuse pour l entreprise averti La RSE est un niveau stra Corinne Gendron L entreprise t gique qui d passe le marketing s expose plus encore que si ell Ce n est pas juste pour faire ven n avait rien dit tre la cible di dre mais aussi pour disposer d un groupes de pression Dans le cas di capital de sympathie faciliter les Wal Mart personne n est dupe Li relations avec le gouvernement discr dit est encore pire s CT D EU CU Pas de r glementation Jusqu maintenant les entre prises canadiennes ont toujours eu le choix de leurs pratiques responsables Pour elles la responsabilit sociale doit rester autre chose qu une loi affirme Marie France Turcotte professeure au d parte ment de strat gie des affaires de l cole des sciences de la gestion res la l gislation europ enne en mati re de responsabilit sociale se fait plus dirigiste Le bilan social est obligatoire l UQAM C est un suppl ment en France et les caisses de retraite d me qu elles choisissent sans consid rent les enjeux environne sacrifier leur flexibilit Les entre mentaux et sociaux La RSE est prises d ici consid rent qu elles plus implam e en Europe car ells sont les mieux plac es pour savoir est r glement e analyse Brend quelles sont les attentes et comment Plant pr sidente de Catal thi
5. 2005 est ce chapitre r v lateur somptueux paysages charlevoisiens foules f tes spectacles feux d artifice montgolfi res etc Il y a l objectif d associer Loto Qu bec des images positives invitant au plaisir et l admiration L entreprise pr sente m me en page 14 l image du jeune et souriant cueilleur de fruits pour illustrer la section contribution conomique C est n anmoins la premi re illustration du document qui selon moi est la plus r v latrice de la strat gie de Loto Qu bec Il s agit d un phare fraichement repeint sous un ciel d gag Figure 2 voir annexe L utilisation m taphorique du phare demeure forte par sa capacit sugg rer Loto Qu bec en qualit de guide Guide qui vient de guida prend ici les deux sens conduire et accompagner Premi rement Loto Qu bec comme phare introduit l id e qui appara tra plus tard dans la d finition de leur mission de devenir un leader mondial en mati re de commercialisation responsable La gestion tatique des JHA est il faut le sp cifier un ph nom ne r cent et devant l absence de pr c dents Loto Qu bec symbolise par cette image son r le de d veloppeur de bonnes conduites et d aventurier Deuxi mement Loto Qu bec comme phare renvoie cette id e d tat berger clairant son troupeau jusqu bon port L entreprise pr tend offrir une lumi re une vigie qui ouvre la voie Elle se pr sente comme une
6. En r alit d fendent ils les parieurs prouvant des probl mes de jeu pathologique ont d abord t consid r s comme des p cheurs en proie un folk devil jusqu devenir au fur et mesure qu a diminu la stigmatisation des joueurs des malades posant des actions hors de leur contr le Cette m dicalisation du jeu justifierait donc de produire une excuse scientifique sur laquelle peuvent s appuyer tant les politiques que les groupes anti jeux Dans cette logique les auteurs ont remis en perspective l engouement actuel pour la notion de jeu responsable notion consensuelle trahissant la pr sence d un paradigme de recherche Cette mise distance leur a David Nibert Hitting the Lottery Jackpot State Government and the Taxing of Dreams New York Monthly Review Press 2000 Charles T Clotfelter et Philip J Cook Selling Hope State Lotteries in America Cambridge Harvard University Press 1989 David Korn Roger Gibbins et Jason Azmier Framing Public Policy Towards a Public Health Paradigm for Gambling Journal of Gambling Studies vol 19 n 2 2003 pp 235 256 Alex P Blaszczynski Robert Ladouceur et Howard J Shaffer A Science Based Framework for Responsible Gambling The Reno Model Journal of Gambling Studies vol 20 n 3 2004 p 308 James Cosgrave dir op cit Mark Dickerson Exploring the Limits of Responsible Gambling Harm Minimisation or Consumer Protection
7. ils ont soulev la grogne de groupes de pression de soutien et de pr vention du jeu pathologique qui les ont consid r s scandaleux mensongers et arrogants Ceux ci ont accus Loto Qu bec d tre de mauvaise foi L espace public quant lui a r serv ces rapports un accueil plut t froid laissant planer l ombre d une critique titre d exemple les internautes ont s v rement jug par leurs commentaires l article paru le 25 avril 2007 dans Le Devoir du collaborateur sp cial Pierre Vall e Ce dernier vantait les m rites de Loto Qu bec en mati re de responsabilit s sociales et invitait le lectorat consulter le bilan mis en ligne Les internautes qui ont comment ce texte lont tax de mauvais journalisme et de publicit d guis e Autre exemple de mauvaise r ception le quotidien montr alais La Presse a allou un espace publicitaire Loto Qu bec pour annoncer la mise en ligne de leur bilan de responsabilit Le journal sans doute pour prendre ses distances vis vis de cette campagne de s duction a encadr ladite publicit d un article de V ronique Bouvier intitul Responsabilit sociale mode d emploi Figure 2 voir Annexe Celui ci traite de l utilit commerciale de se promouvoir comme socialement responsable Le lecteur ne voit appara tre nulle part le nom de Loto Qu bec dans les entreprises cit es et ce malgr la publicit d un quart de page qui semble pour
8. la population serait seulement plus consciente des r percussions sociales de ses activit s Il faut comprendre que Loto Qu bec est aux prises avec une repr sentation du jeu historiquement et religieusement construite selon les enseignements du christianisme les JHA feraient appel des forces d moniaques qui entra neraient l humain dans le p ch D s lors prot ger les vuln rables des dangers potentiels des JHA devient une pr occupation majeure pour les Qu b cois Exploiter le jeu c est quelque part prendre le parti du Diable Loto Qu bec est ainsi condamn e se d fendre de tenir une telle position et doit par cons quent rembourser la lourde dette morale qu elle a contract e en acceptant la mission de commercialiser les JHA Les bilans se pr sentent de cette fa on comme une mani re un peu d sesp r e de payer cette dette Or plus elle fait de profits plus les Qu b cois la soup onnent d exploiter les vuln rables Elle entre dans un cercle vicieux o les repr sentations sociales n gatives se g n rent d elles m mes Cesser de faire des profits ne serait pas une solution parce que cela conduirait la Soci t une mort conomique et politique La d responsabilisation serait une strat gie tout aussi catastrophique car elle confirmerait aux Qu b cois leurs pires craintes Dans les deux cas sa l gitimit serait franchement menac e L enlisement de la l gitimit dans le cercle vicieux de la d
9. le lecteur le texte a lanc une premi re phrase qui cherchait d mystifier une fausse croyance Contrairement une opinion souvent exprim e le jeu pathologique n est pas en progression au Qu bec La seconde phrase introduisait une s rie de statistiques pour donner l heure juste Puis Loto Qu bec a expos des faits concernant Les suicides pour lesquels le jeu pathologique est un des facteurs et les a illustr s gr ce ce diagramme bandes Nombre de suicides au Qu bec 1299 36 2000 22 EE 2001 32 2002 30 2003 27 mn Nombre total de suicides au Qu bec mm Suicides dont le jeu pathologique est un des facteurs Source Bureau du coroner minist re de la S curit publique Rapport annuel de gestion 2003 2004 Figure 3 Diagramme utilis en page 31 du Bilan de responsabilit sociale 2004 2005 pour illustrer la proportion de suicides pour lesquels le jeu pathologique est un des facteurs Ce diagramme illustrait d une part par de grandes bandes grises bris es au centre pour insister sur leur longueur le nombre de suicides par ann e au Qu bec et en dessous par de minces bandes bleues les suicides que le Bureau du Coroner a attribu s en partie la pathologie du jeu Pour que les lecteurs concluent au non lieu de s inqui ter Loto Qu bec s est servie de donn es quantitatives Seulement l entreprise a sembl oublier dans son Bilan que derri re ces chiffr
10. ou ne pas mettre de l argent dans les coffres de l tat mais d assurer une saine gestion des JHA L quilibre entre confiance et profits n tant pas respect la r daction de bilans de responsabilit devient essentielle 33 Idem 40 Jocelyn Gadbois Les bilans de responsabilit sociale Revue Ubuntou n 1 2013 pp 32 48 revue ubuntou org On remarque toutefois que le ton a chang depuis les premiers bilans En 2010 le Plan strat gique Assurer pleinement nos responsabilit s au b n fice de la population du Qu bec affichait comme seule illustration un attroupement de plusieurs Qu b cois Les joueurs commencent avoir des visages On peut y trouver ce texte en introduction Personne ne remet en cause cet aspect de la vocation de Loto Qu bec N anmoins on observe depuis plusieurs ann es une certaine remise en question de la mission de Loto Qu bec ce questionnement d coulant des inqui tudes reli es aux co ts sociaux du jeu Un nombre significatif de groupes et d individus s inqui tent des cons quences n gatives que le jeu peut g n rer et demandent Loto Qu bec de s attaquer r solument ce probl me Le texte vise encore le dialogue mais cette fois l entreprise identifie clairement le probl me Elle tente de s duire le lectorat en traitant directement de la l gitimit de son monopole Un objectif est commun toutes les soci t s publiques de jeux
11. pp 145 165 DOI 10 4309 jg1 2007 20 4 BLASZCZYNSKI A R LADOUCEUR et H SHAFFER A Science Based Framework for Responsible Gambling The Reno Model Journal of Gambling Studies vol 20 n 3 2004 pp 203 317 DOI 10 1023 B J0GS 0000040281 49444 e2 BOUVIER V Responsabilit sociale mode d emploi La Presse 7 d cembre 2006 p 9 BRENNER G et J M SERVET Proximit confiance et mobilisation de l pargne Le cas des loteries africaines Cahier de recherche Montr al Hautes tudes Commerciales 1994 CAMPBELL C et G SMITH Gambling in Canada From Vice to Disease to Responsibility A Negotiated History Canadian Bulletin of Medical History Bulletin canadien d histoire de la m decine vol 20 n 1 2003 pp 121 149 CanLII Code criminel LRC 1985 c C 46 URL http www canlii org fr ca legis lois lrc 1985 c c 46 derniere Consult le 09 10 2012 CLOTFELTER C et P COOK Selling Hope State Lotteries in America Cambridge Harvard University Press 1989 COMMISSION EUROP ENNE Livre vert sur les jeux d argent et de RSA en ligne dans le march int rieur 2011 URL http eur lex europa eu LexUriServ LexUriServ do uri COM 2011 0128 FIN FR PDF Consult le 09 10 2012 COSGRAVE J dir The Sociology of Risk and Gambling Reader New York Routledge 2006 DICKERSON M Exploring the Limits of Responsible Gambling Harm Minimisation or Consumer Prot
12. 012 7 On constate ici le paradoxe entre le fondement thique du monopole tatique visant prot ger le citoyen d un march non r glement et cette interpr tation de l tat cr ateur de lois visant la protection de sa propre libert de commerce 8 James Cosgrave dir The Sociology of Risk and Gambling Reader New York Routledge 2006 33 Jocelyn Gadbois Les bilans de responsabilit sociale Revue Ubuntou n 1 2013 pp 32 48 revue ubuntou org d intervenir Clotfelter et Cook ont de leur c t avanc l id e que les politiques gouvernementales s adapteraient constamment pour favoriser la loi de l offre et de la demande en mati re de jeu au d triment de la population Autre d bat plusieurs chercheurs comme Korn Gibbins et Azmier se sont inqui t s des risques pour la sant publique engendr s par la commercialisation des JHA Selon ces auteurs ils pourraient s av rer nocifs voire nuisibles et co teux d o l importance de s interroger sur les co ts sociaux r els de l exploitation des JHA Le spectre du jeu pathologique est bien s r au c ur de cette pr occupation Pour y r pondre l Australien Blaszczynski le Canadien Ladouceur et l tasunien Shaffer ont voulu jeter les bases dans leur article du Journal of Gambling Studies de la notion de jeu responsable Responsible gambling refers to policies and practices designed to prevent and reduce potential
13. 2012 Vers un nouvel quilibre Rapport annuel 2011 2011 URL http lotoquebec com cms corporatif fr la societe documentation rapport annuel Consult le 09 10 2012 MARTIGNONI HUTIN J P G Faites vos jeux Essai sociologique sur le joueur et l attitude ludique Paris L Harmattan 1993 NIBERT D Hitting the Lottery Jackpot State Government and the Taxing of Dreams New York Monthly Review Press 2000 TURENNE M Les soci t s d tat n ont plus la cote Les Affaires vol 82 n 109 2010 p 16 VALL E P G rer le jeu dans l ordre et la mesure Le Devoir 2007 URL http www ledevoir com economie actualites economiques 140763 loto quebec gerer le jeu dans l ordre et la mesure Consult le 09 10 2012 Biographie Jocelyn Gadbois d tient un doctorat en ethnologie de l Universit Laval Canada en cotutelle avec l cole des Hautes tudes en Sciences Sociales Sa th se a port sur la notion de confiance chez les joueurs de Lotto 6 49 Il m ne actuellement un projet postdoctoral Concordia University et l Universit de Montr al o il s interroge sur la construction du discours sur le jeu Il a publi quelques articles dont un dans Ethnologie fran aise une monographie issue de son m moire de ma trise et a codirig des num ros de revue dont le num ro sp cial Jouer d Ethnologies 46 Jocelyn Gadbois Les bilans de responsabilit sociale Re
14. Jocelyn Gadbois Les bilans de responsabilit sociale Revue Ubuntou n 1 2013 pp 32 48 revue ubuntou org Les bilans de responsabilit sociale de Loto Qu bec 2005 2010 Une strat gie promotionnelle pour l gitimer ses pratiques commerciales Jocelyn Gadbois R sum En analysant les bilans de responsabilit sociale de Loto Qu bec produits entre 2005 et 2010 l auteur cherche comprendre une strat gie de communication que l entreprise d tat a employ e pour tenter de se sortir d une crise de confiance qui semble la pr occuper L objectif n est pas de d terminer si Loto Qu bec est ou n est objectivement pas responsable mais de soulever les r els enjeux sociaux et conomiques derri re la volont de cette derni re para tre digne de confiance Il apparait que les bilans de responsabilit servent affirmer la l gitimit du monopole tatique en mati re de gestion des jeux de hasard et d argent et lutter contre une repr sentation du jeu historiquement et religieusement construite Abstract When looking at Loto Quebec s social responsibility reports produced between 2005 and 2010 the author seeks to understand one communication strategy that the State entreprise employed to try to recover a loss of trust that seems troubling The goal of this article is not to determine if Loto Quebec is or isn t objectively responsible but to raise real social and economic issues behind the determination t
15. al conomique et politique pr cis De cette mani re les solutions pour la faire progresser apparaissent plus cibl es et effectives C est en consid rant la responsabilit comme elle se pr sente que les sciences sociales pourront r ussir inviter les diff rents acteurs se responsabiliser davantage Elles doivent r fl chir la responsabilit l int rieur d une logique de responsabilisation Pour ce faire elles doivent r ussir s extirper le plus possible du cadre de la morale Pour comprendre les JHA cette rupture d avec la morale commencerait par une mise distance de la cause de la sant publique qui persiste ne pas tre probl matis e La responsabilit du chercheur ne devrait pas tre celle de faire la morale mais de faire avancer les connaissances En revanche je suis conscient que cette derni re affirmation contient en elle m me une contradiction performative m obligeant reconna tre que les sciences sociales sont prises dans un profond paradoxe 44 Jocelyn Gadbois Les bilans de responsabilit sociale Revue Ubuntou n 1 2013 pp 32 48 revue ubuntou org Bibliographie BERNIER L Que faire des soci t s d tat aujourd hui R BERNIER dir L tat qu b cois au XXT si cle Qu bec Presses de l Universit du Qu bec 2004 pp 103 124 BINDE P Gambling and Religion Histories of Concord and Conflict Journal of Gambling Issues vol 20 2007
16. arc Fortier ont ajout dans leur rapport pour la Commission d tude sur la Soci t d exploitation des loteries et courses du Qu bec Le reste n est qu une sophistication de la mise en march pour mieux 1 Loto Qu bec 2011 op cit p 35 20 Orchestration en coop ration avec le corps policier de visites impromptues chez les d taillants et r ception des plaintes Ligne d coute et de gestion de crise qui offre un service en continu 7 Organisation de campagnes de sensibilisations investissement dans des projets de pr vention etc Loto Qu bec Pour une contribution responsable 2005 Bilan de responsabilit sociale 2007 Canaliser et encadrer l offre de jeu Rapport trimestriel 2 trimestre 2008 2009 2008 URL www loto quebec com Consult le 09 10 2012 7 Loto Qu bec 2005 op cit p 7 25 Michael Landau Manuel de loterie J rusalem Israel Universities Press 1967 36 Jocelyn Gadbois Les bilans de responsabilit sociale Revue Ubuntou n 1 2013 pp 32 48 revue ubuntou org frapper l imagination et pr disposer la client le De fait il faut comprendre ces documents comme une strat gie marketing partir de ce constat on r alise ais ment que ces documents promotionnels disponibles en ligne et distribu s dans le r seau de d taillants ont tent de redorer l image de Loto Qu bec Le choix des illustrations pour le bilan de 2004
17. bilit dans la socl t que les grandes entreprises Les avantages commerciaux sont aussi un incl tatif La responsabilk sociale peut tre tr s rentable car il y un march et surtout il y des conomies faire Vous voulez savoir o va l argent de Loto Qu bec Vous voulez en conna tre davantage sur son engagement social son apport conomique les retomb es touristiques de ses casinos et sa contribution environnementale Procurez vous l dition 2006 du Bilan de responsabilit sociale de Loto Qu bec en le t l chargeant depuis le site web lotcquebec com ou demandez le recevoir en composant 1 800 350 9033 Montr al 1 800 463 4560 Qu bec rt annuel Bilan de responsabilit sociale 2005 Qu bec r cipiendiaire du prix Batchy de le an As State and Provincial le maleur rapport annue ouf
18. ciale l instar de la notion de d veloppement durable sert essentiellement am liorer une image d entreprise pour bien camper sa l gitimit On peut en revanche se demander pourquoi Loto Qu bec veut ce point promouvoir sa responsabilit tout compte fait c est l tat lui m me qui s est proclam ma tre du jeu gr ce ses lois et il serait insens d un point de vue conomique qu il d cide de se d partir de cette source importante de revenus La l gitimit du monopole tatique n est pas franchement menac e Encore une fois il me semble pertinent de r p ter que la strat gie marketing des bilans de responsabilit n a pas de vis es magiques elle n a donc pas le pouvoir d am liorer la l gitimit de Loto Qu bec parce que cette derni re s est proclam e responsable Dans son essai intitul Les entreprises les plus admir es au Qu bec et le concept de responsabilit sociale Pierre Lemay a analys entre autres les performances de Loto Qu bec Il s est demand s il existait un lien entre la popularit des entreprises et la prise en charge de leur responsabilit sociale Il n y en aurait pas En fait le marketing social ne vise pas am liorer les performances de l entreprise voire am liorer son image court terme Pour Loto Qu bec en particulier il s agit selon lui d une lutte pour la l gitimit Si elle enregistre de pi tres r sultats quant son image c est que
19. ciales ne tient d s lors plus le r le de moralisateur mais de spectateur Pour tre coh rent et qui sait responsable ce dernier devrait penser la responsabilit l int rieur m me d une logique de responsabilisation Ramen e dans la probl matique de la gestion des JHA la d finition de Fauconnet permettrait de comprendre comment l tat s est organis pour que la population le juge responsable et comment il tente de conserver ce titre L objectif est d amener un clairage ext rieur afin d viter l tat de devenir le spectateur de ses propres conduites entrepreneuriales Pour ce faire je propose dans le cadre de cet article une analyse de l une des strat gies promotionnelles de Loto Qu bec pour s autoproclamer responsable socialement La production de bilans de responsabilit s sociales de 2005 2010 mais en particulier le premier Colin S Campbell et Garry J Smith Gambling in Canada From Vice to Disease to Responsibility A Negotiated History Canadian Bulletin of Medical History Bulletin canadien d histoire de la m decine vol 20 n 1 2003 pp 121 149 Paul Fauconnet La responsabilit tude de sociologie 1928 URL http classiques uqac ca classiques fauconnet_paul la_responsabilite fauconnet_responsabilite pdf Consult le 09 10 2012 7 J admets ici que mon approche peut tre consid r e comme une mani re de convertir autrui la charte de responsabili
20. d exercer leurs activit s licence to operate Leur utilit sociale tant mise en doute par la soci t 1l leur faut donc la justifier en pr sentant une vision du monde en ad quation avec les valeurs sociales qu incarne le Loto Qu bec Assurer pleinement nos responsabilit s au b n fice de la population du Qu bec Plan strat gique 2010 2013 2010 p 1 URL www loto quebec com Consult le 09 10 2012 Idem 6 Ibid p 2 7 Loto Qu bec 2011 op cit p 24 38 Cf Jocelyn Gadbois Ethnologie du Lotto 6 49 Esquisses pour une d finition de la confiance Th se de doctorat Qu bec et Paris Universit Laval et cole des Hautes tudes en Sciences Sociales 2012 9 Sunil Khilnani La soci t civile une r surgence Critique internationale vol 10 2001 p 40 4 L auteure aurait d ailleurs gagn citer directement les auteurs pour marquer une distance entre leurs expressions et les siennes 41 Jocelyn Gadbois Les bilans de responsabilit sociale Revue Ubuntou n 1 2013 pp 32 48 revue ubuntou org concept de responsabilit sociale de l entreprise susceptible d apporter ce suppl ment d me cette justification qui rend l entreprise acceptable aux yeux de la soci t civile Dans ce contexte d attentes lev es leur gard plusieurs entreprises se pr sentent comme des entit s socialement responsables La responsabilit so
21. de hasard et d argent dans le monde s assurer d un consensus social qui constitue la base ultime de la l gitimit de leurs activit s Na t m me un ennemi l offre de jeu parall le non contr l e Cette offre parall le proviendrait videmment d exploiteurs de JHA de mauvaise foi Le texte propose un nouvel quilibre Cette r cente orientation a des r percussions dans le Rapport annuel de 2011 le mot joueur au singulier appara t quatre fois dont trois fois pour parler du profil type de joueur de loterie vid o Para t il que ce dernier jouerait pour le plaisir et non pour gagner ce qui me semble un comportement plut t trange d un point de vue anthropologique Probl me de l gitimit Analys sous cet angle le message publicitaire derri re ces bilans de responsabilit devient limpide Loto Qu bec a besoin de la confiance des joueurs pour esp rer mieux affirmer sa l gitimit Apr s tout cette derni re est fond e sur une cha ne ininterrompue de confiance personnelle Quelque part la strat gie marketing des bilans r pondait pr cis ment ce probl me de relations publiques En s appuyant sur l ouvrage La responsabilit sociale d entreprise de Capron et Quairel Lanoizel e Anne Marie Gagn a crit Plus que jamais les grandes firmes sont donc la recherche d une l gitimit sans laquelle elles ne disposent pas du droit moral et symbolique
22. de la direction de Loto Qu bec de l poque Alain Cousineau a pr sent la fonction du premier bilan en ces termes Dans la mesure o ce bilan contribue mieux faire comprendre la nature et l tendue de notre contribution conomique sociale et environnementale nous croyons qu il servira clairer le r le que doit jouer Loto Qu bec dans la soci t qu b coise et la fa on dont elle doit s acquitter de ses responsabilit s envers celle ci Nous voyons aussi ce bilan comme le point de d part d un dialogue que nous voulons transparent clair et constructif avec toutes les personnes et tous les groupes concern s par nos activit s Par ses bilans l entreprise semble chercher para tre bonne joueuse devant la soci t avec qui elle souhaite ouvrir le dialogue Cet l ment est central dans le processus de production du document Il appara t clairement que la vis e des bilans de responsabilit sociale est en premier lieu publicitaire Si Loto Qu bec veut tablir un bon dialogue avec la soci t c est parce qu elle a besoin de la confiance de cette derni re pour poursuivre ses activit s commerciales Le Manuel de loterie de Michael Landau rappelait d j en 1967 soit avant m me la cr ation de Loto Qu bec que l quilibre entre les int r ts des joueurs et de l entreprise c est dire entre confiance et profits est la base d une saine gestion des JHA Jacques Gilbert et M
23. du m me souffle que les strat gies marketing des soci t s publiques allemandes taient incoh rentes envers leur responsabilit l gard de la sant publique De fait les op rateurs priv s subissaient en son sens un pr judice La Commission europ enne a d pos le 24 mars 2011 le Livre vert sur les jeux d argent et de hasard en ligne dans le march int rieur qui a pour objectif premier de lancer une consultation publique permettant de rendre les politiques des tats membres de l Union europ enne plus coh rentes propos du jeu en ligne Jusqu pr sent la Cour europ enne de justice a tabli sa jurisprudence principalement sur la base de renvois pr judiciels manant de juridictions nationales C est ce qui explique pourquoi cette m me Cour s est prononc e en 2009 contre l implantation des op rateurs trangers au Portugal et aux Pays Bas Se l ve la rumeur d une guerre de pouvoirs entre les tats providences et les op rateurs priv s Pour l emporter les commer ants de JHA doivent r ussir se pr senter autant que possible comme entreprise responsable d o l importance d un bilan positif Cf Jocelyn Gadbois op cit 45 Luc Bernier Que faire des soci t s d tat aujourd hui Robert Bernier dir L tat qu b cois au XXT si cle Qu bec Presses de l Universit du Qu bec 2004 pp 103 124 4 Gabrielle A Brenner et Jean Michel Servet Proxim
24. ection Journal of the National Association for Gambling Studies vol 15 2003 pp 29 44 URL http www uss mass org documents 26 20Exploring 20the 20Limits 200F 20Responsible 420Gamblins 20 Harm 20Minimisation 20or 20Consumer 20Protection pdf Consult le 09 10 2012 FOUCAULT M Naissance de la biopolitique Cours au coll ge de France 1978 1979 Paris Seuil 2004 FAUCONNET P La responsabilit tude de sociologie 1928 URL http classiques uqac ca classiques fauconnet_paul la_responsabilite fauconnet_responsabilite p df Consult le 09 10 2012 GADBOIS J Ethnologie du Lotto 6 49 Esquisses pour une d finition de la confiance Th se de doctorat Qu bec et Paris Universit Laval et cole des Hautes tudes en Sciences Sociales 2012 GAGN A M La confiance et le soup on Faire des relations publiques l re de l entreprise responsable Communication vol 29 n 1 2011 DOI 10 4000 communication 2451 GALLEN C L Europe suspend le monopole public du Loto en Allemagne Le Figaro 2010 URL http www lefigaro fr conso 2010 09 08 05007 20100908ARTFIG00539 I europe suspend le monopole public du loto en allemagne php Consult le 09 10 2012 GILBERT J et M FORTIER Rapport final Qu bec Commission d tude sur la Soci t d exploitation des loteries et courses du Qu bec 1976 45 Jocelyn Gadbois Les bilans de responsabilit sociale
25. es se cachaient des drames humains Le fait de ne pas pr occuper de l aspect qualitatif de ces donn es Loto Qu bec a l vidence banalis ou tout le moins minimis les suicides li s au jeu pathologique Les auteurs du texte ont ajout De tous les facteurs tudi s les troubles 3 Loto Qu bec 2005 op cit p 31 39 Jocelyn Gadbois Les bilans de responsabilit sociale Revue Ubuntou n 1 2013 pp 32 48 revue ubuntou org mentaux et les abus de substances psychoactives sont ceux qui sont les plus souvent identifi s En d autres termes le document semblait statuer sur le fait que les suicidaires taient soit cingl s soit drogu s ou les deux L objectivation de ces d c s appara t insensible Non seulement le jeu pathologique et la mort de ces personnes ont t banalis s par les effets objectivants du traitement quantitatif de telles donn es mais ils ont aussi t d pr ci s par le descriptif Cette g n ralisation manque d empathie envers les drames individuels et sociaux que repr sentent qualitativement le jeu pathologique et le suicide Il y a vraisemblablement dans ce bilan une incompr hension de l individualit des joueurs et encore plus de la pr occupation des Qu b cois mon avis le c ur du probl me de communication des bilans de responsabilit sociale se trouve l dans la difficult consid rer l exp rience individuelle et la valeur qualitati
26. ette morale est en revanche plus lourd qu il ne le para t premi re vue Si les Qu b cois d cidaient de retirer d finitivement leur confiance Loto Qu bec en d cr tant que cette entreprise est irresponsable il pourrait y avoir des cons quences d sastreuses Puisque le retour de la prohibition ne semble pas dans l air du temps quoique cette affirmation ne repose que sur la raret d une telle id e dans les 4l Anne Marie Gagn op cit p 10 Pierre Lemay Les entreprises les plus admir es au Qu bec et le concept de responsabilit sociale Strat gie de communication ou r volution des fa ons de faire Essai de ma trise Qu bec Universit Laval 2001 Per Binde Gambling and Religion Histories of Concord and Conflict Journal of Gambling Issues vol 20 2007 pp 145 165 42 Jocelyn Gadbois Les bilans de responsabilit sociale Revue Ubuntou n 1 2013 pp 32 48 revue ubuntou org entrevues que j ai r alis es dans le cadre de ma th se ce pourrait tre une tout autre menace qui guetterait la Soci t d tat elle pourrait bien perdre son monopole Pour l instant la situation n est pas alarmante car selon l tude de Luc Bernier seulement 24 de la population serait en faveur de la privatisation de Loto Qu bec soit un point de moins que la Soci t des Alcools du Qu bec qui elle a moins de probl mes d estime Il demeure que cet indicateur ne prend
27. harms associated with gambling these policies and practices often incorporate a diverse range of interventions designed to promote consumer protection community consumer awareness and education and access to efficacious treatment Ils ont ajout qu une industrie responsable coordonnait des strat gies pour r duire l incidence sinon l occurrence des probl mes de jeu autant chez les individus les groupes et les communaut s que dans la soci t Or cette notion demeure s v rement critiqu e James Cosgrave l a attaqu e en arguant le fait qu elle servait responsabiliser l individu pour d responsabiliser l tat De m me le psychologue Mark Dickerson a rejet le bien fond de cette approche en voquant l argument selon lequel le jeu pour tre un jeu contient parfois et dans une certaine mesure des pertes de contr le Suivant ce constat donc l auteur arrive la conclusion que l id e m me de jeu responsable ne prend pas compte les impacts r ellement malsains des JHA et de fait ne vise pas la protection du consommateur Les historiens criminologues Colin S Campbell et Garry J Smith seront encore plus incisifs l gard de la notion de jeu responsable dans leur article Gambling in Canada From Vice to Disease to Responsibility A Negotiated History traitant de l volution des conceptions des probl mes de jeu Ils ont rappel le caract re construit des d finitions que l on appose aux JHA
28. institution digne de confiance Il n emp che que si Loto Qu bec est contrainte publiciser cette image c est que quelque part cette derni re ne s impose pas d elle m me La confiance des Qu b cois est loin d tre acquise La Soci t d tat ne b n ficie pas d une cote d estime enviable en d pit du fait qu elle est selon la revue Les Affaires la 23 entreprise la plus importante au Qu bec Elle n apparait m me pas dans le classement 2010 r alis par L ger Marketing pour cette m me revue des 150 entreprises les plus admir es des Qu b cois elle est arriv e 154 alors qu elle tait 120 en 2009 Elle a encore perdu sept points en 2011 pour atterrir en 198 position De toute vidence la strat gie marketing de Loto Qu bec pour para tre responsable socialement ne l a pas aid gagner en popularit Une mauvaise strat gie Il ne faut en revanche pas croire que l objectif des bilans de responsabilit sociale n tait que d blouir la population comme si ces documents recelaient un certain pouvoir magique Anne Marie Gagn appuy e par Sen et Bhattacharya a rappel que le fait de communiquer ses activit s Jacques Gilbert et Marc G Fortier Rapport final Qu bec Commission d tude sur la Soci t d exploitation des loteries et courses du Qu bec 1976 p 24 7 Le concept foucaldien de pouvoir pastoral inscrit dans celui de gouvernementalit pe
29. it confiance et mobilisation de l pargne Le cas des loteries africaines Cahier de recherche Montr al Hautes tudes Commerciales 1994 4 Claire Gallen L Europe suspend le monopole public du Loto en Allemagne Le Figaro 2010 URL http www lefigaro fr conso 2010 09 08 05007 20100908ARTFIG00539 l europe suspend le monopole public du loto en allemagne php Consult le 09 10 2012 48 Commission europ enne Livre vert sur les jeux d argent et de hasard en ligne dans le march int rieur 2011 p 13 URL http eur lex europa eu LexUriServ LexUriServ do uri COM 2011 0128 FIN FR PDE Consult le 09 10 2012 Claire Gallen op cit 5 Lorsqu on r alise que Loto Qu bec est actionnaire dans des casinos op r s en France on est tent de croire que la comp tition pour tre l op rateur le plus responsable s inscrit dans une guerre de pouvoirs entre les tats Cela supposerait cependant et je ne suis pas certain de vouloir soutenir cette id e que le Qu bec n est ni plus ni moins en train de coloniser conomiquement la France 43 Jocelyn Gadbois Les bilans de responsabilit sociale Revue Ubuntou n 1 2013 pp 32 48 revue ubuntou org Conclusion Dans un climat conomique o les monopoles tatiques en mati re de commercialisation des JHA sont de plus en plus contest s par les op rateurs priv s Loto Qu bec a r dig et diffus entre 2005 e
30. loteries publiques un r seau d appareils de loterie vid o quatre casinos deux salons de jeux et le site espacejeux com La Soci t est fi re d afficher qu elle offre des produits multim dias sur le march international et d tient une participation financi re dans Casino D veloppement Europe et ses filiales le troisi me plus important op rateur de casinos en France Elle dirige enti rement une constellation de filiales qui uvrent dans diff rents domaines bingo g nie informatique restauration etc et autres activit s commerciales Le Rapport annuel 2011 indique un b n fice net de 1 337 900 000 93 2 de ce montant a t retourn en dividendes au gouvernement du Qu bec Il plane en revanche devant ce succ s commercial une paisse ambigu t comment un tat peut il la fois se proclamer responsable des JHA sur la base que leur thos demeure encore inconnu et se targuer de faire autant de profits Plusieurs chercheurs en sciences humaines et sociales s int ressant la gestion des JHA se sont pos s cette question pour remettre en doute la responsabilit de l tat Ils lont fait en cadrant les JHA dans leurs environnements historique politique conomique et social Certains d entre eux inspir s notamment par les crits de Walter Benjamin l ont accus de vendre aux Canadiens le capitalisme lui m me L tat croupier en commercialisant des mauvais r ves et des fa
31. ntre la syndi calisation adopte des strat gies tr s discutables avec ses fournisseurs du aun snnm son saimn sn son o a s SNN Sud et parall lement elle teme de noyer cette mauvaise image par une campagne publicitaire Autre obstacle l cart persistant entre les discours des entreprises qui font l apologie de la RSE et leurs pratiques La responsabi li sociale serait elle une simple par la suite ou encore tre mieux per u que son concurrent estime Corinne Gendron Pour Fran ois Rebello les stra t gies marketing autour de la RSE am nent aussi des changements concrets a donne des bonnes choses affirme le pr sident du groupe Investissement Response ble Shell fait de la publicit pou dire qu ils sont verts Er ils inves tissent 500 millions de dollar dans les nergies renouvelab pendant cinq ans permettant enf P grande partie le d veloppement des nergies oliennes Pourquoi Pour leur r putation certes et aussi pour leur responsabilit en tant qui p troli re Bien des suspicions demeurent quant aux pratiques responsables de certaines industries telles les p troli res ou les foresti res C est une occasion de communiquer bonne foi et son imention d tre un O ARMAND TROTTIER eesse Marie France Turcotte Est ce qu de responsabilit sociale et de d veloppement durable de l UQAM s int resse cette communication est fraudu leuse et cynique Dans certains cas oui Pr
32. o appears trustworthy It seems that responsibility reports serve to affirm the legitimacy of the state monopoly regards to gambling management and to combat a historic and religious representation of gambling Mots cl s Jeux de hasard et d argent Confiance Publicit L gitimit Moralit Keywords Gambling Trust Publicity Legitimacy Morality Postdoctorant Concordia University Universit de Montr al Canada 32 Jocelyn Gadbois Les bilans de responsabilit sociale Revue Ubuntou n 1 2013 pp 32 48 revue ubuntou org Introduction Selon l article 207 du Code criminel canadien ce sont uniquement les gouvernements des provinces qui ont l autorit de mettre sur pied et d exploiter des jeux de hasard et d argent ci apr s nomm s JHA Cette loi mise en place en 1970 gr ce au projet de s cularisation du Code criminel canadien de Pierre Elliot Trudeau institue un monopole tatique Comme l thos des JHA c est dire les principes sous jacents la norme demeure encore ambigu il semble l gitime de laisser leur contr le l tat Ainsi l tat s est donn la responsabilit de ma tre du jeu d une part pour veiller l int grit du jeu et d autre part pour viter une exploitation abusive des consommateurs C est dans cette optique que le gouvernement provincial du Qu bec a cr Loto Qu bec une Soci t d tat qui administre plusieurs
33. pas en consid ration la valeur qualitative de la confiance de la population envers Loto Qu bec Brenner et Servet ont d montr dans leur cahier de recherche Proximit confiance et mobilisation de l pargne Le cas des loteries africaines que la m fiance des consommateurs offre un terrain fertile aux entreprises priv es qui veulent s emparer d une part de march dans un tel climat de m fiance un op rateur priv de JHA s affichant plus responsable que Loto Qu bec pourrait r ussir gagner la confiance des Qu b cois Cette confiance ferait basculer l opinion publique en faveur de l ouverture du march aux int r ts de particuliers Se cache donc derri re la strat gie publicitaire des bilans de responsabilit une certaine forme de lutte contre le lib ralisme conomique La soci t d tat cherche prouver qu elle est non seulement responsable mais qu elle est la seule entreprise qui saurait g rer les JHA de mani re aussi responsable Cette menace n est pas purement th orique au contraire des op rateurs priv s de sites de pari sportif et des casinos virtuels contestent de plus en plus les monopoles des tats en particulier dans les pays europ ens En 2010 la Cour europ enne de justice a notamment suspendu le monopole de l Allemagne Elle a reconnu que la libert d tablissement des soci t s priv es pouvait tre restreinte pour des raisons de sant publique mais a d clar
34. que Y r pondre de mani re efficace le premier regroupement d en Alors qu en Am rique du Nord treprises vou la promotion dul on mise sur les choix personnels d veloppement durable et de la res et le volontarisme des gestionnai _ ponsabilit sociale au Qu bec POUR UNE CONTRIBUTION RESPONSABLE AU PROFIT DE LA COLLECTIVIT Les PME socialement responsables RONIQUE BOUVIER Les grandes entreprises proclament haut et fort le caract re incontournable de la res ponsabilit sociale De leur c t les PME responsables se font plus discr tes La res ponsabilit sociale est elle la chasse gard e des grandes entreprises Non tout est une question de visibilit stime Brenda Plant 1 y seulement plus de grandes entreprises qui en parlent et qui font des actions visibles Dans les petites ntreprises c est la sensibilit du dirigeant qui fait la diff rence Si le dirigeant y croit a se fait tr s vite Ainsi 86 8 des programmes environ ementaux des PME sont le r sultat direct du choix personnel du propri taire de l en reprise r v le un sondage de la F d ration anadienne de l entreprise ind pendante FCEL r alis en 2000 ls n ont pas les m mes pressions que les dirigeants des grandes entreprises de fournir des profits pour les actionnaires rappelle la pr sidente de Catal chique et codirectrice d Ethiquette ca un service de conseil strat gique et promotion de produi
35. t de Fauconnet 8 Paul F auconnet op cit 35 Jocelyn Gadbois Les bilans de responsabilit sociale Revue Ubuntou n 1 2013 pp 32 48 revue ubuntou org m appara t ce titre le meilleur exemple car il traduit sinon trahit la volont de la Soci t d tat de devenir un chef de file mondial reconnu en commercialisation responsable de jeux de hasard et d argent Force sera de d gager les enjeux sociaux et conomiques derri re ladite strat gie non pas pour statuer sur sa pertinence mais pour en comprendre sa logique sp cifique et rep rer d ventuelles d faillances De fait ma d monstration n entend pas faire le proc s de ses bilans mais invite plut t appr cier ceux ci sous l angle d un processus de n gociation de la responsabilit sociale avec la population Les bilans de responsabilit sociale Les bilans de responsabilit sociale de Loto Qu bec se sont pr sent s comme des documents qui explicitaient les bonnes conduites citoyennes c est dire des mesures que la Soci t a prises pour favoriser des comportements sains On peut citer ce titre l implantation du programme Ici on carte 20 la ligne d aide 1 866 SOS JEUX et la Fondation Mise sur toi L entreprise disait aussi avoir subventionn des centres de recherche reconfigur son r seau d appareils de loterie vid o cr de sites contr l s etc Le pr sident et chef
36. t qui r pondrait des r gles puisqu elle est le produit de repr sentations sociales Dans la perspective de Fauconnet il serait peu d terminant de savoir si les pratiques entrepreneuriales de l tat sont ou ne sont pas objectivement responsables voire de d terminer lesquelles le seraient sinon lesquelles le seraient davantage Penser la responsabilit de cette mani re ce serait finalement tenter de se soumettre un ensemble de principes moraux comme s il s agissait de commandements Cela r duirait le d bat une sorte de guerre de chartes o chaque disciple tente de convertir ses interlocuteurs en d montrant que les chartes concurrentes ne sont pas responsables selon leurs propres crit res Ce n est donc pas la notion de responsabilit qu il faut chercher objectiver mais les actions qui ont t port es en son nom De fait Fauconnet a davantage mis sur une d finition mique de la responsabilit c est dire une d finition qui prend en consid ration les repr sentations sociales qui lont fait na tre Il peut ainsi mieux valuer en qualit d observateur ext rieur comment lesdites actions r pondent ne r pondent pas ou aurait pu mieux r pondre la conception de la responsabilit qui les a guid es L attention de l analyste devrait se tourner vers la coh rence entre les objectifs et les moyens employ s pour atteindre ladite responsabilit Le chercheur en sciences so
37. t 2010 les bilans de ses bonnes conduites citoyennes L objectif de ces bilans tait purement publicitaire elle devait se pr senter comme une entreprise socialement responsable pour assurer sa l gitimit Mais cette derni re serait menac e par une crise de confiance l endroit de la Soci t d tat crise que des int r ts priv s pourraient facilement tourner leur avantage Une lutte de pouvoir s annonce d o l importance d une telle strat gie de marketing social De leur c t les chercheurs qui se sont pench s sur les JHA et la population s inqui tent davantage des r percussions des JHA sur la sant publique On voit d un mauvais il de telles publicit s qui visent en premier lieu se donner le beau r le pour consolider ses acquis commerciaux Il se creuse alors entre les deux un foss participant exacerber la crise de confiance Un cercle vicieux s installe progressivement an antissant les possibilit s d tablir un dialogue constructif sur ce que devrait tre une entreprise d tat socialement responsable Pour rouvrir le dialogue j ai sugg r dans cet article de revenir la notion de responsabilit de Paul Fauconnet Cette notion ne cherche pas imposer une certaine id e sinon une certaine vision de ce que devrait tre la responsabilit et comment elle devrait tre appliqu e Elle se contente plut t de la pr senter comme une r alit empirique qui r pond un contexte soci
38. tant bien int gr e l article L article de Bouvier a agi en qualit d avertissement le quotidien a invit son lectorat prendre ses distances vis vis l autopromotion de Loto Qu bec La journaliste a pr cis avec peu de subtilit s le bilan de responsabilit sociale est une occasion de communiquer sa bonne foi et son intention d tre un bon citoyen corporatif Est ce que cette communication est frauduleuse et cynique Dans certains cas oui La strat gie de Loto Qu bec pour para tre socialement responsable et digne de confiance est apparue suspecte dans l espace public Elle a t trait e comme une publicit manquant de subtilit En souhaitant s afficher comme phare afin de prouver sa bonne foi et l gitimer sa mission commerciale Loto Qu bec a suscit l effet contraire Le public l a d s lors soup onn e de manipuler la v rit pour se faire un maximum de capital de sympathie sinon un maximum de capitaux Les bilans de responsabilit auraient de cette fa on rat leur cible au lieu d attirer du consensuel l entreprise aurait plut t inspir la d magogie tymologiquement et ironiquement d magogie signifie conduire le peuple Cette accusation laisse pr sager que les Qu b cois deviennent l gard de la soci t d tat Le berger serait devenu un loup parmi les loups de la finance Dans tous les cas Loto Qu bec est per ue comme une entreprise de mauvaise foi
39. ts t services offerts par des PME socialement responsables Gr ce leur petlte taille les PME n ont pas laborer des politiques officielles metre en place des processus institution nels ou encore des mesures de contr les uxquels n chappent pas les plus grandes Le virage de la responsabilit sociale n en est pas forc ment plus facile D un c t ils ont plus de libert mais de l autre des finances serr es et la survie de leur entre prises assurer dit Brenda Plant La sp cificit des PME tient aussi au fait que leur sensibilit notamment leur par ticipation dans la communaut est inn e les ont souvent des pratiques responsa bles sans le savoir croit la titulaire de la Chaire de responsabilit sociale et de d ve loppement durable l UQAM Corinne Gendron Passage oblig Les PME chappent aux groupes de pression mais elles subissent les pressions des grandes entreprises De plus en plus de grandes entreprises demandent leurs fournisseurs de modifier leurs pratiques affirme Brenda Plant leurs clients fournisseurs pour adopter un plan de gestion de l environnement Afin de devenir concurrentielles comme fournisseurs responsables un grand nombre d entre elles n auront pas le choix de changer leurs pratiques Un choix payant soutient Brenda Plant les avantages tre socialement responsables tant souvent plus nombreux pour les PME Elles ont une plus grande cr di
40. urelles ou p tique Contribuer au d veloppement durable est d sormais la nouvelle d tach es du discours selon lequel leur seul r le est de faire unique nt des profits constate Corinne Gendron Une approche en vogue selon la itulaire de la Chaire de responsa bilit sociale et de d veloppement durable FUQAM Les grandes ntreprises canadiennes comme Bell Canada Hydro Qu bec et Alcan r fl chissent de plus en plus des strat gies de d veloppement La plupart d entre elles publient m me chaque ann e un rapport de d veloppement durable Ce punn savann sann sannin ni s Corinne Gendron titulaire de la chair D LPA DES ENTREPRISES RESPONSABLES Responsabilit sociale mode d emploi aux pratiques responsables des entreprises n est pas parce que les entreprises s y int ressent que le succ s est l nuance t elle Difficile valuer En mati re de responsabilit sociale l valuation des perfor mances d une entreprise reste ardue Il est tr s difficile de dire quelle entreprise est la meilleure explique Corinne Gendron Lors qu on regarde les rapports de res ponsabilit sociale on r alise que toutes les grandes entreprises ou presque ont re u un prix ou une reconnaissance Ex il est souvent plus facile de d signer les entreprises qui ne sont pas socialement responsables Le cas de Wal Mart est loquent Voil une entreprise qui prend des strat gies visibles co
41. ut se d finir comme le dispositif qui donne l tat l autorit n cessaire la protection de son troupeau de citoyens joueurs Il doit prot ger ce dernier de la gueule de loups opportunistes Il discipline l ensemble de ses brebis et m me les brebis dissidentes de mani re les loigner du d sordre sans les r primer Pour ce faire il a besoin de leur consentement de leur complicit pour ne pas dire de leur confiance C est un pouvoir d individualisation puisque chacune des brebis finit par int rioriser les r gles impos es par son pasteur et en vient aider ce dernier guider le troupeau Le berger doit alors bien conna tre et accompagner chacune de ses brebis car c est de cette mani re qu il peut exercer son pouvoir Michel Foucault Naissance de la biopolitique Cours au coll ge de France 1978 1979 Paris Seuil 2004 28 Martine Turenne Les soci t s d tat n ont plus la cote Les Affaires vol 82 n 109 p 16 Les Affaires URL www lesaffaires com Consult le 09 10 2012 37 Jocelyn Gadbois Les bilans de responsabilit sociale Revue Ubuntou n 1 2013 pp 32 48 revue ubuntou org citoyennes aux consommateurs ne conduit pas n cessairement des effets b n fiques pour l entreprise en ce qui a trait la perception Les bilans de Loto Qu bec illustrent parfaitement ce constat leur r ception n a pas t excellente En effet
42. ux espoirs serait devenu un promoteur des choix individuels des divertissements et de la libert de commerce et en cette qualit sa capacit d agir au nom du social serait en p ril David Nibert a abond en ce sens en affirmant que l tat participerait appuyer certaines fausses croyances superstitions qui finiraient par noyer les plus pauvres dans leurs r ves et leur fardeau financier En effet les JHA d nigreraient selon lui l id e m me de travail au profit du r ve de devenir riche instantan ment Les cons quences sur le social lui sont donc apparues plus subtiles et hargneuses que les entreprises d exploitation de JHA l ont laiss croire l tat aurait la responsabilit morale CanLil Code criminel LRC 1985 c C 46 URL http www canlii org fr ca legis lois lrc 1985 c c 46 derniere Consult le 09 10 2012 Il existe cependant des exceptions En vertu du Code criminel canadien les provinces peuvent d livrer des licences d exploitation des particuliers conseils et organismes notamment religieux et caritatifs De fait quelques loteries ponctuelles peuvent voir le jour Aussi les courses de chevaux ne rel veront pas de l tat Loto Qu bec URL http lotoquebec com Consult le 09 10 2012 Ibid Loto Qu bec Vers un nouvel quilibre Rapport annuel 2011 2011 URL http lotoquebec com cms corporatif fr la societe documentation rapport annuel Consult le 09 10 2
43. ve des JHA Si l tat responsable souhaite guider tous les joueurs son effort de minimalisation laisse sous entendre que l entreprise aurait plut t d cid d exclure ceux qui pr sentent des pathologies Les pertes de contr le des individus chapperaient sa responsabilit sociale Dans ses bilans Loto Qu bec se d crit responsable d une masse soit d un corps social exempt d individualit s Or c est pourtant dans ces corps individuels que se cache la confiance qu elle veut se faire accorder D ailleurs le mot joueur est pratiquement toujours employ au pluriel dans les documents officiels de la Soci t sauf lorsqu il est question du programme Votre portrait de joueur en huit questions et celui d auto exclusion des casinos et des Ludoplex Ces deux occurrences du singulier ajoutent l image d uniformit de cette masse car le premier programme cr par la Fondation Mise sur toi en 2006 vise l auto identification des joueurs risque et l adoption de comportements de jeu sains ou plut t normaux Le second cr en 1993 est encore plus r v lateur il statue sur un p rim tre ind fini de la norme Il y a donc les joueurs ceux qui adh rent la normalit et le joueur qui a des probl mes et doit s exclure lui m me de la cat gorie joueurs Plong s dans un univers quantifiable les joueurs n auraient pour Loto Qu bec aucun visage et ne parleraient qu au mo
44. vue Ubuntou n 1 2013 pp 32 48 revue ubuntou org Annexe Figure 1 Deuxi me page du Bilan de responsabilit sociale 2004 2005 de Loto Qu bec Loto Qu bec Bian de responsabilit sociala 2004 2005 47 Jocelyn Gadbois Les bilans de responsabilit sociale Revue Ubuntou n 1 2013 pp 32 48 revue ubuntou org Figure 2 Neuvi me page du cahier Affaires de La Presse du jeudi 7 d cembre 2006 LA PRESSE MONTR AL JEUDI 7 D CEMBRE 2006 LA PRESSE AFFAIRES CL AA O A A AN A A AN A AA SA AA N AN A E AT RONIQUE BOUVIER Contrairement aux apparences la responsabilit sociale est un travail le longue haleine pour les entre prises Souvent associ e la phi lanthropie la responsabilit sociale environnementale de l entreprise RSE est beaucoup plus que cela Tellement que la d finir s av re Lun exercice p rilleux que les experts pr f rent contourner par une astuce C est en d finissant la responsabi li sociale par ses champs d inter venrion qu on la comprend mieux Au premier rang se trouvent la gestion des ressources humaines les r gles de gouvernance et de ransparence et les relations avec Les communaut s locales La priorit pour une entre gestion l UQAM Plus r cemment les politiques de responsabilit sociale se sont dot es d un valet environnemental wuchant la pollution les mati res siduelles et leur absorption Futi lisation des ressources nat
45. yen de transactions financi res La Soci t ne peut alors para tre pour ces derniers que d cal e d sengag e profiteuse insensible Sur cette base ils la jugent de mauvaise foi La Soci t froisse des visages qu elle ne re conna t pas Cette m connaissance de son public certainement reli e la carence des analyses qualitatives portant sur les JHA se transpose en une s rie de maladresses sur la place publique Celles ci alourdissent le doute qui p se sur les capacit s de Loto Qu bec guider son troupeau vers des comportements qui sauraient tre sains La confiance des joueurs devient inaccessible Force est cependant de reconna tre que la confiance des joueurs ne se traduit pas quantitativement gr ce au chiffre d affaires En d pit d une cote d estime tr s basse la Soci t continue d enregistrer des profits record Quelque part elle n aurait pas besoin d essayer d ouvrir le dialogue pour poursuivre sa mission commerciale Son effort de minimalisation du probl me du jeu pathologique cherchait vraisemblablement d tourner le regard du lecteur pour l attirer ailleurs ou plus justement pour r it rer le fait que l entreprise a besoin de la confiance des Qu b cois pour poursuivre ses activit s commerciales Son r le et je r p te que je pr f re penser la responsabilit l int rieur d une logique de responsabilisation n est pas de tenir la main du joueur pour l inviter mettre
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