de la clientèle
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1. Avec le laissez passer mensuel RTC ou M tropolitain e Cr dit d imp t du gouvernement f d ral e Acc s gratuit la traverse Qu bec L vis e Reduction sur un abonnement avec Communauto e Rabais valides dans certains tablissements L abonne BUS OS Travailleur tudiant Perso Il est possible de s abonner au transport en commun pour une plus longue p riode L abonne BUS vous donne galement droit des rabais et certains avantages Plus de d tails au rtcquebec ca 16 Outils d information Site Web e Horaire l arr t et horaire des parcours planificateur d itin raires avis nouvelles et plus encore rtcquebec ca RTCnomade e Horaire l arr t par SMS alertes SMS site mobile RTC Mobile pour iPhone et Android cran d information etc M dias sociaux e Facebook com rtcqc e Twitter com rtcquebec e Youtube com rtcquebec Guides horaires Horaire certains lieux de passage et le trajet du parcours Ils sont disponibles bord des autobus certaines p riodes Vous pouvez vous les procurer en tout temps dans un point de vente un Centre d information ou de services du RTC jusqu puisement des stocks Une version imprimable PDF est galement disponible en ligne au rtcquebec ca M dias adapt s Le guide la client le est disponible en m dias adapt s braille langage des signes audio MP3 audio Daisy grand format et Word Pour obtenir un exe2. Guide de la clientele Services 1 Signal tique 5 Cartes puce 7 Mode d emploi 9 Titres de transport 12 Privil ges 16 Outils d information 17 R glements 19 Aidez nous am liorer le service 20 Nous joindre 21 Bienvenue au R seau de transport de la Capitale Vi Metrobus Un moyen efficace d acc der aux centres d activite e Service a haute fr quence e Parcours desservant les principaux centres d activit et circulant principalement sur des voies r serv es e Les autobus articul s circulant sur certains M trobus sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant e En service 7 jours sur 7 5 leBus Un service proximit de chez vous e Liaison entre les quartiers r sidentiels et les centres d activit e Parcours desservant les principaux boulevards et les art res locales e En service 7 jours sur 7 eXpress Un lien rapide vers le travail ou les tudes e Lien rapide entre les secteurs r sidentiels et le centre ville de Qu bec ou le centre de Sainte Foy e Parcours empruntant les autoroutes e En semaine principalement aux heures de pointe colobus Une fa on colo de se d placer dans le Vieux Qu bec e Bus lectriques non polluants et silencieux circulant dans le Vieux Qu bec et le Vieux Port e Les bus lectriques sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant e En service 7 jours sur 7 STAC SERVICE DE TRANSPORT A
3. gt R SEAU DE TRANSPORT DE Ame as en egep Q a 1 10 X Garneau an Place J Cartier 84 Place J Cartier gt lt 3 84 Universit Laval EUR ren Arr t x rtcquebec ca a a 418 627 2511 5125 Signal tique Signalisation sur l autobus Le bandeau lumineux en haut de l autobus indique le num ro du parcours et sa destination Carte situ e au coin inf rieur du pare brise e Une carte de couleur signifie que l autobus effectue son trajet r gulier e Une carte blanche sur laquelle le num ro de parcours est suivi d un X noir signifie un trajet raccourci e De plus une carte indique la destination finale du parcours e Les couleurs associ es la carte identifient le type de service offert Bleu leBus Orange eXpress Cartes puce e Carte rechargeable et r utilisable e Dur e de vie d environ 4 ans pour la carte OPUS sans photo On peut r cup rer le solde des titres sur la carte en cas de perte ou de vol si elle est enregistr e Formulaire d enregistrement disponible au rtcquebec ca Titres que l on peut encoder sur l OPUS laissez passer mensuel laissez passer 7 jours t BUS et billets selon la cat gorie de la carte Co t de l OPUS sans photo 6 Occasionnelle Ss lt 0 Chargement unique Doit tre jet e une fois que tous les titres sur la carte ont t utilis s On ne peut pas r cup
4. la client le 418 627 2511 Soyez l arr t quelques minutes avant l heure pr vue de passage de l autobus En attendant l autobus e V rifiez le num ro et la destination des parcours figurant sur l arr t d autobus e Sortez de l abribus au moment o vous voyez l autobus s approcher pour tre vu par le personnel chauffeur e l arriv e de l autobus v rifiez le num ro de parcours Note restez toujours visible autour de l autobus Afin d assurer votre s curit les mont es sont permises aux arr ts seulement Mode d emploi En montant dans l autobus e Attendez que les gens descendent du v hicule avant de monter e Respectez la file d attente pour faciliter la mont e e Ayez en main votre titre de transport e Acquittez votre passage e Demandez un billet de correspondance au besoin Carte puce Si vous acquittez votre passage avec une carte puce maintenez votre carte devant le lecteur l entr e de l autobus Un probl me dans l autobus avec votre carte a puce Le personnel chauffeur n est pas en mesure de r gler la situation car l quipement ne lui permet pas de le faire Vous devrez alors payer votre passage d une autre facon Pour identifier le probl me avec votre carte puce pr sentez vous dans un Centre d information ou un Centre de services du RTC section Nous joindre 10 Mode d emploi Dans l autobus e Allez vers l arri re d autres
5. me d livr par une institution scolaire reconnue par le minist re de l ducation du Loisir et du Sport ou toute autre institution scolaire reconnue par r solution du conseil d administration du RTC et ce pour une p riode de 12 mois compter de la date d mission du dipl me et qui occupe un emploi r gulier de plus de 25 heures par semaine e Carte OPUS photo obligatoire pour le laissez passer mensuel Privilege M tropolitain e Personne de 23 ans et moins au 30 septembre de l ann e en cours e Carte OPUS photo obligatoire pour le laissez passer mensuel Enfant Personne de 5 ans et moins Service gratuit Si vous n appartenez pas l une de ces cat gories le tarif G n ral s applique Le laissez passer mensuel G n ral est transf rable une autre personne qui ne se d place pas en m me temps que vous sur le territoire desservi par le RTC 13 Titres de transport Les titres Laissez passer mensuel Valide du premier au dernier jour du mois il vous permet des d placements illimit s sur le r seau du RTC pour sa p riode de validit Laissez passer 1 jour 2 jours et 7 jours S active d s la premi re utilisation dans l autobus et permet des d placements illimit s durant sa p riode de validit Et Bus Valide du 1 juillet au 31 ao t R serv aux utilisateurs de 18 ans et moins qui poss dent une carte OPUS avec photo Laissez passer M tropolitain mensuel Valide
6. personnes pourront monter e C dez votre place ceux qui en ont besoin En sortant de l autobus e Avertissez le personnel chauffeur de votre intention de descendre en actionnant la sonnerie avant d arriver votre arr t e Si possible descendez par la porte arri re de l autobus Descente entre 2 arr ts en soir e Le RTC offre une personne seule la possibilit de descendre entre deux arr ts apr s 20 h pour se rapprocher de sa destination Ce service est disponible sur tout le r seau du RTC a l exception des parcours M trobus Titres de transport Les tarifs du RTC sont fix s selon des cat gories d utilisateur Cat gories Ain e Personne de 65 ans et plus e Carte OPUS photo obligatoire pour le laissez passer mensuel et le billet tarif r duit 18 ans et moins e Personne de 18 ans et moins au 30 septembre de l ann e en cours e Carte OPUS photo obligatoire pour le laissez passer mensuel et le billet tarif r duit tudiant Plus e Personne de 19 ans ou plus au 30 septembre de l ann e en cours et qui tudie temps plein dans un programme d enseignement reconnu par le RTC e Carte OPUS photo obligatoire pour le laissez passer mensuel Note tudiant Plus Le d tenteur de cette carte doit faire la preuve de son statut d tudiant avant le 30 septembre de chaque ann e scolaire 12 Titres de transport Dipl m e Personne ayant obtenu un dipl
7. sur le r seau du RTC et d autres soci t s partenaires comme la Soci t de transport de L vis le Transport collectif de la Jacques Cartier ainsi que PLUMobile MRC de la C te de Beaupr et de l le d Orl ans Information sur rtcquebec ca 14 Titres de transport Billet e vous donne droit un passage e Disponible sur carte puce et vendu en lot de 2 e Tarif r duit pour certains d tenteurs d une carte OPUS avec photo Droit de correspondre Permet de monter gratuitement bord de tout autobus circulant sur un parcours autre que celui sur lequel il a t mis et autre que ceux utilis s durant sa p riode de validit extrait du R glement 230 du RTC Si vous optez pour le paiement en argent comptant demandez un billet de correspondance au chauffeur en entrant dans l autobus Ce billet est valide pour une p riode de 90 minutes suivant son mission et il n est pas transf rable Lors de l utilisation d un billet encod sur une carte puce le droit de correspondre est automatiquement encod sur votre carte Il est valide 120 minutes 15 Privileges o Avec tous les titres rs le Privil ge famille ki Si vous avez 18 ans et plus le bus est gratuit pour les enfants de 6 11 ans qui vous accompagnent lorsqu un service du samedi ou du dimanche est offert et lors de certains cong s scolaires semaine de rel che et p riode des f tes Maximum de trois enfants
8. DAPT DE LA CAPITALE Le RTC offre le Service de transport adapt de la Capitale STAC pour les personnes handicap es qui ne peuvent pas utiliser le service de transport en commun r gulier Couche tard Pour les oiseaux de nuit D parts ajout s sur certains parcours en fin de soir e les vendredis et samedis im Parc O Bus Stationnements gratuits permettant de garer votre voiture afin d utiliser les services du RTC gid TaxiBus e Service de transport par taxi dans certains secteurs non desservis par le RTC e est disponible sur appel selon un horaire fixe et vous permet l acc s a certains parcours e Un tarif sp cial peut tre exig V loBus Le service de support v los du RTC e Disponible sur les autobus articul s e En vigueur du 1 mai au 31 octobre Signal tique Signalisation l arr t e Sur chaque panneau figurent le num ro et la direction des parcours en service cet arr t e Certains parcours ne desservent pas l arr t en tout temps e Sur les parcours accessibles le panneau indique l accessibilit ou non de l arr t t IS Num ro d arr t Memorisez votre num ro d arr t Il est utile pour rechercher l horaire l arr t sur notre site Web pour utiliser les outils RTCnomade SMS site mobile application RTC Mobile ou pour formuler un commentaire Voici les deux mod les de panneaux d arr t que vous verrez sur le r seau Garneau
9. mplaire appelez le Service la client le au 418 627 2511 ou t l chargez les en ligne au rtcquebec ca 17 Outils d information Aux zones d arr t La plupart des arr ts sont munis de Affiche trajet horaire D crit le trajet du parcours et indique l horaire de cet arr t Plan de localisation des arr ts Indique l emplacement des arr ts dans les lieux majeurs de correspondance et dans les terminus cran d information dans certaines stations temp r es Affiche les heures de passage planifi es l arr t Dans le bus Affiche derri re le chauffeur Elle vous annonce les modifications au service et plusieurs nouveaut s du RTC 18 Reglements Reglements 230 et 231 e Le R glement 230 fixe les conditions d utilisation des titres de transport e Le Reglement 231 pr cise les r gles qui r gissent le comportement des personnes dans les v hicules et les immeubles du RTC Les deux r glements font galement tat des amendes ou sanctions possibles lorsqu ils ne sont pas respect s Il est possible de consulter les reglements 230 et 231 sur notre site Web Tous les d tails au rtcquebec ca Des copies sont galement disponibles dans nos Centres d information Aidez nous am liorer le Service Vous pouvez nous faire part de vos commentaires de 3 fa ons 1 Par t l phone 418 627 2511 2 En ligne formulaire Commentaires et plaintes sous la rubrique Service clie
10. nt le 3 Par la poste Service la client le RTC 720 rue des Rocailles Qu bec Qu bec G2J 145 Renseignements requis e Date et heure pr cise de l v nement e Endroit de l v nement e Num ro de parcours et direction de l autobus e Num ro d autobus 4 chiffres e Tout autre l ment nous permettant de cerner la situation Une fois vos commentaires re us e Nous enqu tons e Nous r pondons si vous avez demand un suivi e Nous compilons pour valuer la qualit du service offert et le degr de satisfaction de notre client le Vous jugez que le traitement re u la suite d un commentaire ou d une plainte est insatisfaisant ou in quitable Vous pouvez communiquer avec la protectrice de la client le section Nous joindre 20 Nous joindre Renseignements sur les services du RTC S rtcquebec ca 27 418 627 2511 Objets trouv s 27 418 627 2351 poste 1 gt LETC Centre d information a Accessibles aux personnes en fauteuil roulant Services offerts e Planification d itin raires personnalis s e Renouvellement du statut tudiant e Tout sur OPUS e R cup ration des objets trouv s Venez nous visiter e 720 rue des Rocailles Qu bec e 884 rue Saint Joachim Qu bec deux pas de l avenue Honor Mercier et de la rue Saint Jean 21 Nous joindre gt LETC Centre de services a Accessibles aux personnes en fauteuil roulant Services offerts e Ren
11. ouvellement du statut tudiant e Tout sur OPUS Venez nous visiter e Pharmacie Brunet Laurier Qu bec 2700 boul Laurier Qu bec e Pharmacie Uniprix 369 rue de la Couronne Quebec e Pharmacie Uniprix Les Galeries de la Canardiere 2485 boul Sainte Anne Quebec Consultez le rtcquebec ca pour conna tre les heures d ouverture Service de transport adapt de la Capitale STAC Pour les usagers du STAC seulement 2750 boul Wilfrid Hamel Qu bec Sur la rive sud Pour conna tre les Centres de services de la rive sud visitez le stlevis ca 22 Nous joindre A Protectrice de la client le R SEAU DE TRANSPORT DE LA CAPITALE Bureau de la protectrice de la client le 720 rue des Rocailles Qu bec Qu bec G2J 1A5 2 418 627 2351 poste 5177 STAC SERVICE DE TRANSPORT ADAPT DE LA CAPITALE Service de transport adapt de la Capitale STAC R servation et information 27 418 687 2641 option 0 23 Pensez vert Version lectronique au rtcquebec ca SMS 72511 a sy rtcquebec ca DA u o x 24 418 627 2511
12. rer les titres encod s sur cette carte en cas de perte ou de vol e Titres que l on peut encoder sur une carte Occasionnelle laissez passer 1 2 et 7 jour s et billets de cat gorie G n ral uniquement e Co t de l Occasionnelle sans frais Cartes puce Comment v rifier le solde de votre carte puce Dans l autobus maintenez la carte sur le valideur au moment de d biter un billet Vous pouvez galement vous rendre dans un Centre de services du RTC ou dans un point de vente et demander que l on v rifie le solde de votre carte O se procurer les cartes puce e Cat gorie G n ral carte sans photo points de vente du RTC l achat d un titre de transport frais de 6 e Cat gories Ain 18 ans et moins tudiant plus Dipl m et Privil ge M tropolitain carte avec photo Centres d information ou de services du RTC Frais et pi ces justificatives preuve de votre ge scolarit exig s selon la cat gorie e Carte Occasionnelle points de vente et Centres de services Pour plus de d tails sur l utilisation de la carte OPUS procurez vous le feuillet d information ce sujet dans un Centre d information ou un Centre de services du RTC ou consultez le rtcquebec ca Mode d emploi Planifiez votre d placement e Avec Trajecto le planificateur d itin raires au rtcquebec ca e Avec RTCnomade la gamme d outils d information qui vous suit partout e Avec le Service
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