Enquête de satisfaction : Pharmacie des HUG
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1. LINon l emploi pour votre unit Si oui quel est votre degr de satisfaction g n rale Avez vous des suggestions d am lioration ssosasaannrrnrrrrrnnsrsrrnnrrrrrrrrrrrsrrrnnnrrrrrrrerrno e Qualit et s curit des pr parations Utilisez vous des pr parations autres que les pr parations de Oui EINon magistrales ou les cytostatiques fabriqu es par la pharmacie Si oui quel est votre degr de satisfaction Quel est votre degr de satisfaction quant leur tiquetage Avez vous des suggestions d am lioration SR 6 Points forts et points am liorer Merci de nous donner votre point de vue Trois points forts de la pharmacie Trois points susceptibles d une am lioration Des commentaires sur papier libre peuvent tre joints au pr sent questionnaire Formulaire rempli renvoyer avant le 30 novembre 2009 L Cingria Pharmacie des HUG 42. 2009 AE M x Universitaires de Gen ve si e p O gt Direction de logistique des Soins Pharmacie des HUG Nom de FIRUS Enqu te de satisfaction Pharmacie des HUG Mesure de la satisfaction des unit s de soins envers les services offerts par la Pharmacie des HUG La Pharmacie des HUG vous remercie de votre collaboration qui permettra une am lioration progressive de ses services dans le but de mieux vous servir 1 Satisfaction g n rale et accueil D une mani re g n rale les services offerts par la Pharmacie des HUG vous donnent ils satisfaction Quel est votre degr de satisfaction concernant l volution des services de la pharmacie depuis l enqu te de satisfaction 2005 La qualit de l accueil t l phonique est elle satisfaisante convivialit utilit des r ponses Savez vous que des visites de la pharmacie sont organis es r guli rement htip pharmacie hug ge ch library visite pharmacie _2009 pdf Seriez vous int ress par une telle visite Oui ONon OSans opinion 2 Service de garde piquet Prestations en dehors des heures d ouverture http pharmacie hug ge ch infos_prat fichiers horaire_pharmacieHUG pdf L ensemble de votre quipe conna t elle les modalit s de fonctionnement de garde piquet de la Pharmacie ma EE Quel est votre degr de satisfaction de la qualit des services eee el oloo apport s durant les heure
3. ON DOI a ae ee ee Utilisez vous daisi pour r ajuster les quantit s Oui ONon SAONE DOTOUOR a EEE OERE R Savez vous qu il existe un moyen de pr formater sa commande HOui ONon au moyen de paniers Est ce que la livraison automatique jour fixe de tels paniers commandes pr format es dans votre unit faciliterait votre Oui EINon OSans opinion commande et voire gestion de stock e Proc dures de gestion des m dicaments http pharmacie hug ge ch infos_prat gestion_stock html Quel est votre degr de satisfaction quant au tableau afficher sur eee ee 00 les pratiques de gestion des m dicaments Avez vous des suggestions d am lioration oonaaaaannnnnnnnrennnnrrnnnnrrrrrrrrrnerrnnnrrrrrrrrrrno Connaissez vous la proc dure pour la gestion des stup fiants Oui EINon Sachant que le remplissage de la feuille de suivi des stup fiants Oui CINon OSans opinion est lourd avez vous des propositions d am liorations SOUL I SQUENES ER SR E E EA 4 Assistance pharmaceutique Bip 79 59 358 L Assistance pharmaceutique vous apporte des informations sur l utilisation du m dicament directives d administration conditions d obtention quivalences incompatibilit s physico chimiques stabilit s documentation e Renseignements pharmaceutiques Utilisez vous le service de renseignements pharmaceutiques Oui EINon Pour quels types de questions sollicitez vous le plus souvent L Di
4. i CINon Sans opinion Si oui laquelle de ces deux formules Th mes abord s vous serait la plus utile gestion des stocks probl mes pharmaceutiques De telles visites seraient elles utiles Oui EINon Sans opinion AOui ANon LlSans opinion Quelle devrait tre leur fr quence 1x semaine mois Clan semaine mois Clan e Site intranet de la Pharmacie des HUG Le site intranet de la Pharmacie a t modifi ce printemps La nouvelle adresse du site est http pharmacie hug ge ch Quel est votre degr de satisfaction concernant le nouveau site intranet de la pharmacie De nombreux documents sont disposition sur le site Parmi les exemples suivants quelle est votre appr ciation Couper craser Guide d administration des m dic injectables Adulte P d M dicaments tranger traduction des notices 5 Fabrications internes Le secteur production fournit des m dicaments pr ts l emploi non disponibles sur le march et adapt s aux besoins des utilisateurs e Pr parations magistrales La Pharmacie a t elle d j pr par une ou des pr parations HOui ONon magistrales sp cifiques pour un patient pour votre unit Si oui quel est votre degr de satisfaction g n rale Avez vous des suggestions d am lioration aaaaannnnnnnrrrnnsnsnnnnrrrrrrrrrrrssrrnnrrrrrrrrreno e Reconstitution des cytostatiques La Pharmacie a t elle d j pr par un ou des cytostatiques pr ts HOui
5. mment trouver un m dicament dans une autre unit T OOui ONon l aide de Qualiac Avez vous des suggestions d am lioration pour ce mode d emploi e Retours de m dicaments Proc dure http pharmacie hug ge ch infos_prat fichiers retours pdf Connaissez vous la proc dure de retour de m dicaments OOui ONon Quel est votre degr de satisfaction par rapport la proc dure de retour modifi e suite l enqu te 2005 66 6 00 e Informations sur les modifications d articles AVIS http pharmacie hug ge ch infomedic fichiers liste chgts_ avis 2009 pd f Quel est votre degr de satisfaction sur la qualit des informations apport es en terme de pr sentation lisibilit pertinence des informations Comment vous parviennent les informations sur les changements H par l IRUS de m dicaments 1 par la poste O lors de la commande O aucune information C AUG a Une diff rentiation visuelle des avis selon le type de changement HOui ONon OSans opinion nouveau rupture d cision COMED etc serait elle utile P Lors d un changement d finitif d article adaptez vous la minicarte Oui EINon ElSans opinion adaptez vous l emplacement Oui EINon ElSans opinion e Support logistique Bip 79 59 356 Les minicartes aident elles mieux g rer votre stock Oui ONon Sans opinion Revoyez vous r guli rement les quantit s sur les minicartes Oui EINon R
6. rectives d administration l Assistance pharmaceutique L Conditions d obtention O Incompatibilit s 1 Aide aux calculs El AUE ru dau Quel est votre degr de satisfaction de la qualit des r ponses apport es en terme de pr cision 9 6 00 rapidit 698 6 00 applicabilit 98 6 00 e Enseignement En collaboration avec le Centre de formation des HUG et la Direction des soins la pharmacie organise un cours d une journ e intitul Le m dicament de la commande l administration destin aux soins infirmiers catalogue de formations continues R f rence HUG P2SOMEDI Ce cours aborde diff rents sujets et permet de visiter la Pharmacie Avez vous connaissance de ce cours Oui ONon Les th mes abord s sont la commande et la logistique des m dicaments la pr paration des m dicaments l administration des m dicaments les sources d informations Pour quels infirmiers pensez vous qu un tel cours est utile nouveaux Oui ONon Sans opinion r f rents pharmacie Oui ONon Sans opinion IRUS OOui EINon ElSans opinion tous Oui EINon Sans opinion e Assistance pharmaceutique sur site Visites r guli res d un pharmacien dans certaines unit s Pensez vous qu une visite d un pharmacien dans votre unit de soins serait profitable Oui CINon OSans opinion Des visites sous forme de bin me infirmier sp cialiste clinique pharmacien apporteraient elles un plus Ou
7. s de fermeture Connaissez vous l algorithme de validation des demandes urgentes de m dicaments Oui ONon http pharmacie hug ge ch infos_prat fichiers algorithme validation urgent_novO06 pdf Avez vous des propositions d am lioration esaaaaaaannnnnrnnnnnnnrrnnnrrrrrrrrrnrnrerrrrnrrrrreene 3 Approvisionnement en m dicaments e Commandes et livraisons Modalit s de livraisons de la pharmacie http pharmacie hug ge ch infos_prat fichiers horaire pharmacieHUG pdf Les horaires de commandes et de livraisons adapt s suite ee eo lolo loo l enqu te de 2005 correspondent ils vos besoins Quelle est votre appr ciation sur ces nouveaux horaires O Mieux O Idem C Moins bien O Sans opinion CERTIF S D a Pharmacie des HUG 4 rue Gabrielle Perret Gentil CH 1211 Gen ve 14 b L Cingria T l 37 23 992 Fax 37 23 990 E mail laurence cingria hcuge ch SGS e M dicaments non stock s Avec le logo rouge IS dans Qualiac Quel est votre degr de satisfaction sur les informations que vous recevez sur les m dicaments hors liste non stock s concernant les d lais de livraison concernant les refus concernant l change avec un autre produit e Qualiac Mode d emploi http pharmacie hug ge ch infos_prat fichiers qualiac_ prospectus pdf Connaissez vous le mode d emploi pour commander des Oui ONon m dicaments par Qualiac Si oui quel est son degr d utilit Savez vous co
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