Travailler avec les japonais
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1. Groupe Eyrolles Introduction ARC Hvyakubun ikken ni shikazul Mieux vaut voir une fois que d entendre cent fois Voir c est croire M Dupont et les Japonais En ce temps l le dieu Izanagi et la d esse Izanami se tenaient sur le toit flottant du monde S interrogeant sur l existence de terres immerg es au des sous d eux ils plong rent une lance dans l oc an Les gouttes d cume qui tom b rent de son extr mit form rent une le Les dieux y descendirent y lev rent un pilier et apr s en avoir fait le tour en dansant ils eurent des enfants ce furent les principales les du Japon Mythe japonais Ce mythe japonais laissait M Dupont r veur Apr s quelques divagations romantiques dans lesquelles il s imagina t tant t en riche marchand tant t en samoura impavide M Dupont posa le livre sur ses genoux La climatisa tion lui dess chait la gorge et lui refroidissait les pieds il appela l h tesse pour lui demander un verre d eau plate et une couverture suppl mentaire Il allait maintenant essayer de dormir un peu berc par le bourdonnement des r acteurs Son voisin l avait pr c d et se servait d ailleurs de l paule droite de M Dupont comme d un confortable oreiller C tait certainement un manager japonais de retour au pays apr s une puisante semaine en d placement Sur sa tablette taient empil s des documents de travail des 1 NB Pour la prononciation des mots en japonais s2. Dans le monde du travail les relations humaines acc l rent le succ s ou pr cipitent l chec G n ralement hi rarchis es elles peuvent tre sens unique ou consensuelles quelquefois codifi es et m me guind es antago nistes ou concordantes suivant l humeur tant t politiciennes tant t pragma tiques trop souvent impersonnelles mais oppressantes ph m res et capricieuses Bref dans la n buleuse professionnelle le rapport l autre est toujours d licat et multiple Pimentez le jeu en astreignant les intervenants parler anglais et traverser les sept mers pour se rencontrer physiquement Fa tes les plancher sur des dossiers strat gico amphigouriques et affectez les Un projet international et tentaculaire Ajoutez Une pinc e d quivoques linguistiques et de modes de travail incompatibles a y est vous y tes c est l imbroglio inextricable Et il en faut souvent moins que a pour chavirer dans l incompr hension culturelle On serait tent de faire le rapprochement avec ce qui se passe dans les coulisses de l Alliance Renault Nissan On aurait tort Les deux construc teurs automobiles ont prouv leur extraordinaire capacit travailler de concert Mais alors comment font ils Comment font ces gens pour coo p rer avec des partenaires vivant de l autre c t du globe alors que moi j ai parfois du mal comprendre mes coll gues de l open space voisin C est assez simple finalement ils o
3. ann es quatre vingt dix Groupe Eyrolles Groupe Eyrolles INTRODUCTION XIII n ont pas dit leur dernier mot Ils ont volu en profondeur et depuis quel ques ann es ils r affirment leur r le majeur au sein de l conomie mondiale Nous nous int resserons l h ritage de l apr s guerre dont notamment l emploi vie et les keiretsu tout en mettant en lumi re les r centes le ons de la d cennie perdue Nous fournirons aussi quelques pistes permet tant d appr hender les mutations futures du monde du travail japonais Dans le dernier chapitre nous passerons en revue tous les l ments n ces saires pour optimiser votre relation quotidienne avec vos collaborateurs japonais Du bon sens quelques r gles conna tre des trucs et astuces et une ou deux mises en garde sur des singularit s nippones et contre intuiti ves Ce mode d emploi pragmatique vous expliquera comment communi quer sans ambigu t avec des Japonais entretenir des relations de confiance monter des r unions prendre des d cisions pour vos projets communs et bien s r respecter le protocole quelque peu cabalistique parpill es tout autour de cette trinit vous trouverez plus d une vingtaine de digressions culturelles On y parlera d estampes de religions de th tre et m me de politique en passant par les incontournables sumos et les inqui tants yakuzas Ces bulles d air salvatrices devraient faciliter votre lec ture et vous fer
4. dos et une multitude d apparentes v tilles dont nous comprendrons plus loin l impor tance Mais pour l instant M Dupont tait aux anges Au fond de sa mallette un agenda bien rempli dans ses yeux des r ves d enfant sur sa t te son b ret f tiche Il s tait offert cette dr le de coiffe pour son anniversaire Un coup de c ur dans une vitrine Au d but il n osait pas le porter mais quelques compliments rassurants le mirent vite l aise Maintenant il ne le quittait plus il tait donc inconcevable qu il ft ce voyage sans lui Tout allait pour le mieux l h tesse souriante aimable efficace tait vrai ment aux petits soins Le chef de cabine avait une voix pos e et un regard doux Et peu importait si les informations projet es en continu taient incompr hensibles le pr sentateur avait chauss des lunettes rigolotes Et M Dupont venait de se r galer d un plat succulent sans vraiment savoir ce qu il y avait dedans M Dupont ne connaissait pas encore le Japon qu il l aimait d j En fait ce qu il aimait ce moment pr cis c tait l image qu il s en faisait Dans les pro Groupe Eyrolles Groupe Eyrolles INTRODUCTION XI chains jours il allait d couvrir non sans surprise le vrai Japon qui se cache derri re la pellicule d id es re ues et de cartes postales dans laquelle nous l enrobons trop facilement Et qui sait peut tre tomberait il amoureux de ce Japon l Pourquoi un tel guide
5. e reporter aux annexes X TRAVAILLER AVEC LES JAPONAIS journaux des tabloides et un ou deux mangas Amusant pensait M Dupont qui commen ait par ailleurs avoir des fourmis dans l paule L avion arriverait Tokyo Narita 7 h 30 heure locale un samedi matin de mars Pendant le week end M Dupont ferait du tourisme la semaine sui vante il rencontrerait ses partenaires japonais pour la premi re fois I tra vaillait avec eux depuis trois mois mais les communications taient principalement pistolaires plus rarement t l phoniques Ils avaient essay une fois la visioconf rence sans grand succ s cet ersatz de face face n avait t qu une suite de quiproquos sans queue ni t te r guli rement interrompus par des pertes de connexion M Dupont avait alors compris deux choses La premi re tait que les diff rences culturelles et un r seau Internet faible d bit pouvaient tre des freins non n gligeables la collaboration professionnelle La seconde reve nait dire que rien ne rempla ait une vraie rencontre pouvoir se serrer la main se taper dans le dos se regarder dans les yeux et parler sans ambages Voil pourquoi il volait en direction du pays du Soleil Levant Les d cisions cruciales qu il comptait prendre avec ses interlocuteurs japonais m ritaient bien ces onze heures d avion et une crampe l paule Et il avait tout fait raison Sauf peut tre pour les mains serrer la tape dans le
6. nt appris se conna tre et petit petit ils ont construit un pont au dessus du foss culturel Que vous soyez votre propre patron un honn te artisan un employ d une multinationale ou d une PME un futur expatri ou un jeune diplomate l objectif de ce livre est de vous aider travailler efficacement avec des Japo nais I n a pas de pr tention artistique professorale ou litiste il doit juste vous tre utile Pour cela nous nous sommes videmment appuy sur le savoir encyclop dique mais surtout sur notre exp rience et celle de nom breux coll gues et amis que nous remercions chaleureusement Nous vous XI TRAVAILLER AVEC LES JAPONAIS laissons le soin et le plaisir d en extraire ce qui vous semblera pertinent dans votre contexte Quelle est la structure du guide Ce livre poss de trois parties Nous avons choisi cette structure car elle correspond ce que l on pourrait appeler le parcours initiatique du gaijin l tranger Avant toute chose celui ci doit se familiariser avec le r f rentiel culturel de ses interlocuteurs japonais Sinon il resterait confin dans une pens e ethnocentrique c est dire qu il analyserait leurs comportements comme s ils taient fran ais inutile de pr ciser les conclusions ubuesques qu il en tirerait Deuxi mement il est essentiel que le gaijin connaisse le cadre profession nel dans lequel voluent ses interlocuteurs m thodes de travail relations et Valeurs au
7. ont go ter quelques uns des nombreux charmes nippons Par ailleurs M Dupont nous contera avec joie et autod rision ses anecdo tes rocambolesques et instructives Enfin nous n h siterons pas faire une quantit de remarques et de recommandations diverses Accol s aux diff rents paragraphes juxtapos s bout bout perdus au milieu des lignes intrusifs o compl mentaires ces petits commentaires tenteront d enrichir les descriptions factuelles Ne soyez pas perturb par ce foisonnement cette dispersion ce tout la fois Imaginez un repas japonais tout est dispos sur la table et chacun picore ce qui lui semble all chant Alors prenez Vos aises et itadakimasu formule de politesse d avant manger
8. sein de l entreprise etc Ce n est qu apr s avoir appris mieux distinguer les sch mas mentaux de ses amis japonais qu il pourra r ellement travailler avec eux C est dans cette optique que ce guide a t con u Il n a pas la pr tention de transformer le lecteur en docteur s Japon mais bien de l aider faire des affaires avec les individus originaires de ce superbe archipel Donc si vos activit s nippones s av rent tr s vite rentables et c est tout le bonheur que nous vous souhaitons gardez en m moire que ni ce guide ni aucune autre litt rature japonisante ne vous d livreront dans toute leur exhaustivit les incroyables secrets que rec le le pays du Soleil Levant Soyez patients et vous aurez peut tre la chance de les d couvrir par vous m me Dans le premier chapitre nous nous sensibiliserons la culture nippone l Histoire les us et coutumes la surpopulation les fleurs de cerisier la famille le shinkansen l instinct gr gaire les samoura s et bien d autres splen deurs Car il faut embrasser le tableau dans sa globalit si l on souhaite per cer les myst res de ce peuple passionnant Nous n entrerons videmment pas dans les d tails nous tenterons ensemble de discerner les grandes lignes Et ce chapitre sera r ussi s il vous donne l envie d approfondir per sonnellement le sujet Ensuite nous observerons les entreprises japonaises Ces ex mod les de productivit durement touch s par la crise des
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