Voisins-Voisines n°6 juillet 2010
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1. DES SOLUTI EXISTENT d ef P S Achangements de Faciliter 2 la mobilit 2 Le 16 juin dernier le Conseil d administration m a nomm Pr sident de 77 remplacement de Dominique Voynet 2 Une nomination dont Je suis fier et qui s inscrit dans la continuit de l action men e jusqu 2 pr sent avec Dominique Voynet au sein de 7 savoir impulser encadrer etanimer 22 la nouvelle dynamique que nous avons voulu 2 L AGENCE CENTRE mettre en place sur la Ville en termes de logement social une politique de construction Ge lt Depuis le 7 juin dernier l antenne de gestion Centre est devenue amplifi e et innovante une qualit de service 22 l agence Centre Ville et a d sormais ses locaux au 6 rue Carnot Plus aux locataires am lior e grands plus lumineux avec un espace d attente d di les nouveaux Cette dynamique est bureaux placent l agence au c ur de son patrimoine et permettront maintenant enclench e 22 d am liorer l accueil des locataires tiens la poursuivre eg Agence Centre Ville 6 rue Carnot et la d cliner tous 7 Accueil du public du lundi au jeudi de 9h 12h et de 14h 17h I le vendredi de 9h 12h 22 22. tous locataires 222 continuant stimuleret 2 2222 accompagner les actions de l Office 22 2 En tant que Vice pr sident et pr sident de la 727 5 AGRANDIT 222 commission d attribution et de commission SC BA 4 SE A sociale J ai eu c ur depuis le d but de 222 2 mon mandat de travailler sur la question SC Ge des mutations avec un enjeu fort cr erdes 22 1222 appels d air sur le patrimoine faciliter la 2 2222 mobilit mieux r pondre aux demandes 2 2 changements de logements Une de nos actions E avec les services de t de lancer un 2 2 SE projet innovant la bourse d change S 2 Dans num ro vous trouverez un dossier 22 2222 completsur cette question d licate aveeun 2222 zoom sur les actions que nous sommes en train 2 2 de mener Je vous invite le lire attentivement 22 L Office voit son patrimoine s agrandir avec la prise en gestion de 611 22 22 pour mieux comprendre comment nous 22 logements situ s au Clos Fran ais et sur le quartier Bel Air Grandbs travaillons 2 P chers Une premi re r union publique 5 le mercredi 9 juin E Des solutions existent Et c est ensemble que en pr sence des nouveaux locataires Ce rachat fait suite la vente 2 nous pourrons le mieux les mettre uvre par le groupe filiale de la Caisse des d p ts et consignations ee Z de l ensemble de ses logements en
3. l assurance de l Office tablit son propre devis qui s il est inf rieur cette somme est propos aux compagnies d assurance Si le montant des travaux s l ve plus 1600 c est qui d clarera le sinistre sa compagnie d assurance L ASSURANCE HABITATION tre assur permet en cas de sinistre de retrouver rapidement un appartement en bon tat sans rien d bourser Avant toute entr e dans un logement il est donc imp ratif de fournir une attestation d assurance et chaque ann e den apporter la preuve aupr s de son agence Bien assur bien prot g Voisins Voisinesl e num ro 06 9 Apr s la concertation ia r habilitation LE 1 JUILLET DERNIER LA R HABILITATION DE LA R SIDENCE BRANLY DANS LE NORD EST DE MONTREUIL A D MARR MI 5 TRAVAU ETE AUPRES DES HABITANTS SON BUT EXPLIQUER LE CHANTIER RECUEILLIR LES SUGGESTIONS ET FAIRE APPROUVER OU NON LE PROJET LES LOCATAIRES onstruite en 1984 la r sidence Branly avait bien besoin d un coup de neuf L Office a donc d cid de lancer un projet de r habilitation afin d am lio rer le cadre de vie le confort des logements mais galement d abaisser les charges locatives gr ce une meilleure performance nerg tique Un chantier important qui n cessitait avant son lancement la consultation des locataires IMPLIQUER LES LO AIRE Depuis 199
4. ef A wf Af of Af di i w at wf wf E af a ob gt ge a r w af e e a g d vi S r DM d ag sf w A of sf Af Af Af w l w Wf wf w w vi w e ab wf af v i w i vi A d ol wf va w Af vd wi vw Af Af w ff Af ef ef af v i i OR a le gf fi EE A a Af 7 EN 2 D KI QT SI SE UNIT Q 5 7 ans d attente sur les secteurs Centre Ville et Bas Montreuil contre 10 AnS sur Paris Voisins Voisines num ro 06 TRAITEMENT DES GAGNER DEPUIS MAI DERNIER L OPHM EXP RIMENTE UN NOUVEAU PROCESSUS DE TRAITEMENT DES R CLAMATIONS SON OBJECTIF RENFORCER LE SUIVI DES DEMANDES ET LA R ACTIVIT DES QUIPES DE L OFFICE a derni re enqu te de satisfaction r alis e en 2009 a mis en vidence des dysfonctionnements concernant
5. la troisi me rencontre avec l amicale elle a permis d aborder le finance ment et la hausse des loyers e Nous avons rassur l assem bl e en annon ant qu elle ne d passerait pas 13 du tant actuel pr cise Adrien Ramirez une augmentation amortie en partie par la baisse des factures de chauffage due la meilleure isolation des timents En plus des r unions des lettres nominatives des affiches informaient les locataires de la concertation explique quant lui le gardien Hakim Benouda Tous taient ravis de pouvoir donner leur avis etm me de choisir en partie les travaux r aliser dans leur appartement a T Ti Lors d une grande r union publique laquelle tous les locataires taient convi s la derni re version des travaux a t pr sent e Parce qu ils avaient toutes les cartes en main les habitants ont pu approuver ou non la r habilitation en d posant leurs bulletins de vote dans la loge du gardien R sultat sur 66 locataires 39 ont particip et 37 ont vot pour Un vrai succ s En impliquant les locataires nous avons cr une relation de confiance Gr ce aux diff rents documents et aux r unions ils se sont appropri le projet et ont mieux compris ses enjeux conclut le charg d op ration W RE N AGENCE NORD AGENCE SUD AGENCE CENTRE F gt 8 j Ton d L Voisins Vo
6. lais d attente sont longs pour obtenir un nouveau logement En moyenne les temps d attente sont de 5 ans voire 7 ans pour le centre ville d taille Cathe rine Proux responsable du service at tributions avant d ajouter que notre faux de rotation ne cesse de baisser En 2004 nous tions 6 aujourd hui nous sommes peine 4 5 Les raisons La crise du logement se traduit par un manque cruel d offres et la crise conomique et sociale a fragilis certains locataires Ils ren contrent des difficult s financi res et ne peuvent envisager de quitter leur lo gement C est qui explique le faible nombre de logements disponibles rappelle Jean Paul Bl ry le Directeur g n ral de MODE D EMPLOI H Etre locataire sur le patrimoine Prendre rendez vous avec le service des attributions pour l inscription en veillant bien venir avec la liste de papiers fournir Une fois inscrit la demande est valable une ann e Tous les ans pensez la renouveler E Si la demande correspond un logement disponible le dossier est pr sent en Commission d attribution o si gent des repr sentants du Conseil d Administration Ce sont eux qui d cident ou non de valider la mutation Chaque ann e pr s de 2 000 locataires s inscrivent sur les listes de pour obtenir un nouveau logement UNE OFFRE FAIBLE UN SECTEUR BAS MONTREUIL SA
7. le traitement des r clamations pr s de 52 de nos locataires se d cla rent insatisfaits indique Fran ois Toulet nouvellement arriv l Office en tant que Directeur de la proximit Si ce ph nom ne est commun et r current pour l ensemble des bailleurs sociaux l analyse montre clairement notre manque de r activit de suivi et d information Face cette situation quelles r ponses apporter Nous devons renforcer notre gestion de proximit en donnant les moyens notre personnel de ter rain d assurer une meilleure qualit de traitement de la demande Com Le traitement des r clamations est une premi re tape dans la d marche qualit que nous souhaitons engager au sein de l Office Nous envisageons ainsi l laboration d une charte qualit construire avec l ensemble de nos partenaires engageant nos entreprises sur des points cl s comme le respect des d lais et la qualit des prestations rendues Service domicite ment 2 En le dotant notamment d un outil de gestion de suivi et de relance Les principes de ce nouveau dispositif sont simples s engager sur une prise en compte du probl me sous 48h s assurer de son orientation vers les services ou l entreprise concern s sous 5 jours avec une confirmation par courrier d une date d intervention et en fin de parcours la cl ture de la r clamation par une enqu te
8. 08 84 Tel 01 48 51 72 85 Tel 01 48 57 93 83 wWww osmoseshoes com Voisins Voisines num ro 06 3 j 4 d mm P t i Ba i TYLER 1 Er LL di T D p DT A RE P d 4 CG 4 4 2 1 e 2 gt e ech CHANGER DE LOGEMENT DIFFICILE MAIS PAS IMPOSSIBLE SE a e Ee e 237421 25 44 T Bi 1 Ei 1 N DELIC DE i J D ACTIONS 5 PAR POUR MIEUX Y R PONDRF gt D P vi DM r a a m D BI ve w S DN Da D Af vi ZA DM DN DN Gs a ae S es clats de voix cueil une demande de rendez vous en urgence Un locataire exprime son besoin d tre entendu de comprendre pour quoi l attente est si longue J ai fait une demande de mutation il y a pr s de deux ans je vis avec ma femme et mes deux enfants dans un deux pi ces C est trop dur je vois pas d issue positive mon probl me explique ce jeune p re de famille PEU DE LOGEMENTS LIB R S Avec pr s de 2 000 demandeurs de mutation inscrits sur les listes de l Of fice et peine 102 logements attri bu s 2009 les d
9. 3 toute keen de r habilitation de l Office doit tre d une concertation aupr s des habitants du groupe concern Une mesure qui permet d expliquer les tra vaux les financements et les ventuelles r percussions sur le prix des loyers explique Adrien Ramirez charg de l op ration D s d but 2009 diff rents appartements de la r si dence ont t visit s pour tablir un diagnostic Puis une premi re rencontre organis e avec l amicale des locataires pour pr senter les principaux points du projet cette occasion ils ont fait part de leurs suggestions comme la pose de volet anti effrac tion dans les appartements du rez de chauss e et du 1 tage Lors d une deuxi me r union le programme des travaux t Les diff rentes tapes de la concertation ont permis tous les locataires de donner leur avis sur le projet Les enjeux des travaux nous ont bien t expliqu s et surtout la hausse des loyers qui nous effrayait un et m me une chance pour nous comme pour tout le quartier Patricia Deliba locataire de la r sidence Branly depuis 1991 10 e Voisins Voisines e num ro 06 Les habitants sont ravis que leur immeuble soit modernis Pour moi la r habilitation est une tr s bonne chose A 5 ch L 1 23 Ka RE SR d 7 AC AA expos Quant
10. Ile de France dont une partie est 2 A situ e sur Montreuil 2 Voisins Voisines e num ro 06 PROXIMIT DIRECTEUR Afin de garantir un meilleur service aux locataires mise sur la proximit et renforce sa pr sence sur le terrain Au programme un nouveau dispositif avec la cr ation d une Direction de la proximit depuis le mois d avril dernier plac e sous la responsabilit de Francois Toulet voir p 7 Celle ci assure la coordination de l ensemble des antennes de gestion appel es d sormais agences des services maintenance et entretien du patrimoine LA VILLE ET L OPHM POSENT LA PREMI RE PIERRE Le 12 mai dernier Dominique Voynet Maire de Montreuil et Pr sidente de l OPHM accompagn e de Daniel Vice pr sident et Maire adjoint au logement a pos la premi re pierre des deux programmes de construction neuve sur le site Bel Air Ces op rations de 32 logements sociaux lo catifs et 48 en accession sociale la propri t aux standards nerg tiques lev s t moignent des nou velles ambitions du projet de renouvellement urbain Bel Air Grands P chers Livraison fin 2011 La Bohemiam Osmose Kid s Village 66 Restaurant Chaussures et accessoires pour enfants Epicerie de proximit 47 rue Armand Carrel 241 rue de Paris 66 rue Edouard Vaillant Tel 01 48 70
11. TE PEUT ENTRAINER DES DOMMAGES IMPRESSIONNANTS DANS VOTRE APPARTEMENT OU CEUX DE VOS VOISINS LORSQU UN D G T SE PRODUIT QUI CONTACTER ET QUE FAIRE D COUVREZ LA MARCHE SUIVRE Si un d g t des eaux survient dans votre logement pas de panique Premi re tape contactez imm diatement votre gardien pour qu il le constate et qu il puisse si possible en tablir l origine En tant que sinistr vous devez ensuite r cup rer un constat amiable D g ts des eaux aupr s de votre assureur Ce document type doit tre rempli par sinistr le responsable du sinistre s il s agit d un autre locataire et le gardien qui note vos coordonn es d assurance qui vite le d placement l agence Dans ce document n oubliez pas de pr ciser votre votre num ro de contrat la nature du sinistre et la description des dommages Une fois rempli le constat doit tre envoy dans les 5 jours suivant le sinistre votre assureur Mieux vaut ne pas tarder plus t t il sera r ceptionn plus t t les travaux seront r alis s Une fois le constat re u les assureurs envoient des experts constater l tendue du sinistre et valuer les travaux Si leur devis est inf rieur 1600 HT l assurance du responsable et celle du sinistr 5 entre elles pour envoyer une entreprise chez vous ou vous verser la somme correspondante e Si le devis d passe les 1600
12. TUR Un autre ph nom ne rend la situation complexe le d calage entre l offre et la demande En 2009 40 de nos demandeurs ont mis des souhaits de et T4 et cibl le bas Montreuil Sur ce secteur pr s de 63 des logements sont r serv s par la Pr fecture etle 1 logement R sultat sur 200 logements lib r s l ann e derni re peine 39 ont pu tre attribu s des locataires de l Office ajoute Catherine Proux ACTIONNER LA MOBILIT CR ER DES APPELS D AIR Face ces difficult s que faire D velopper de nouvelles solutions impli quer les locataires cr er des appels d air indique Jean Paul Bl ry Mise en place au mois de juillet dernier la bourse d change est un exemple Bas e sur une mise en relation directe des locataires via une pla teforme web o les demandeurs s inscrivent d finissent leurs souhaits et se rencontrent pour visiter leur appartement insiste Catherine Proux cet outil vise un gain de temps un investissement des locataires et une meilleure interaction avec les services de ce jour nous avons r alis une dizaine d changes sur notre patrimoine de toute ture et un quart des demandeurs se sont inscrits sur le site soit pr s de 500 locataires Avec une premi re enqu te de satisfaction men e mars 2010 l exp ri mentation sur la bourse d chan ge va continuer Nous avons une satisfaction de pr
13. ant de pistes en cours pour nous aider jouer notre r le social et aider les familles tre mieux log es 7 Siles d lais d attente sont longs notre r le est de proposer des solutions alternatives nos locataires pour maximiser leur chance de changer de logement rapidement En s inscrivant chez nous pour muter ils peuvent gr ce au num ro unique mis en place sur le d partement orienter leur recherche sur d autres communes du 93 Parall lement nous les incitons s inscrire sur les fichiers ville pour avoir l opportunit d acc der au patrimoine des autres bailleurs pr sents sur Montreuil Enfin 10 bourse d change est une vrai opportunit En s inscrivant sur le site et en faisant eux m mes les premi res visites la bourse peut les aider r duire les temps d attente Pascale Kabouh Assistante d attributions ef S S sf Je Ai w ef df w i w l w LE Be A A e ap Ae ai af el i wl 1 A af Ef A A vi ef o ap A S w ol wll vi wf A wf li af d A w v i wf vi df el w i ef gt d ET of ar wf A wi
14. de satis faction valuant la qualit de l accueil le respect des d lais et la qualit de l intervention Cette mise en place r pond tre objectifs majeurs apporter une r ponse personnalis e chaque lo cataire informer en temps r el sur Francois TOULET Directeur de la proximit R CLAMATIONS FFIC l tat de la r clamation disposer d un syst me de relance automatique afin d anticiper tout retard et enfin analyser les dysfonctionnements pour 22 mettre en place des actions pr ven tives afin d viter le renouvellement des probl mes pr cise Carole Gi rardin en charge du projet la Direc tion des syst mes d information et de l organisation Pour le moment le projet est en phase exp rimentale sur une seule agence e D ici la fin de l ann e deux loges group es seront quip es du logiciel pour permettre aux gardiens de pren dre en main le nouvel outil puis nous d ploierons le dispositif sur l int gralit des agences Voisins Voisines e num ro 06 7 pratique VOS QUESTIONS NOS R PONSES J ai des difficult s pour payer mon loyer et je souhaiterais en parler l OPHM Qui dois je contacter Un service contentieux et aides aux familles assure la prise en charge des personnes confront es des impay s de loyer D s que vous rencontrez un probl me pour payer votre loyer rapprochez vou
15. incipe de 72 des inscrits n anmoins pr s suite page 6 Voisins Voisines e num ro 06 5 La crise du logement s est accompagn e d un manque cruel d offres et la crise conomique et sociale fragilis certains locataires de 60 des personnes interview es attendent une optimisation de l outil et davantage d accompagnement de nos services des l ments prendre en compte pour continuer et amplifier notre d marche explique Agn s La bert Directrice de la gestion locative en charge de ce dossier TRAVAILLER SUR LA SOUS OCCUPATION Autre levier travailler la question de la sous occupation En identifiant mieux sur notre patrimoine les person nes de moins de 65 ans qui occupent des appartements trop grands et en les incitant d m nager nous allons forc ment devoir les mettre en relation avec des demandeurs de logements plus grands et faciliter ainsi les muta tions Concr tement cela n cessite de faire un diagnostic pr cis La premi re tape consiste cibler aujourd hui les locataires sur des logements trop grands dont le loyer trop cher pour eux La seconde largir la d marche l ensemble des locataires 5 conclut Catherine Proux en indiquant que cette approche est d autant plus actuelle qu elle s inscrit dans le cadre de Loi Molle ou Loi Boutin qui depuis 2009 a d fini un certain nombre de mesures afin de favoriser la mobilit sur le logement social Aut
16. isines num ro 11 En apart n et 33 Ca A Avoirunpetitjardin lt Depuis octobre 2009 nous habitons la r sidence VilliersPapillon dans un loge ment tout juste b ti Apr s 5 ans d attente nous av ns pu enfin quitter le du boulevard de la Boissi re que nous occupions nos trois gar ons Yassine 9 ans Imad ans Ayman ans Aujourd hui avons un jardinet et il chang notre vie Les enfants s y d foulent nous leur avons m me install un toboggan et des petites cages de foot Avec mon pouse nous nous sommes d couvert une nouvelle passion le jardinage particuli rement m occ per du potager une activit que je partage avec mes bouts de choux L am nagement s est tr s bien pass Afin de leur viter op chongementen cours d ann e qui les aurait un peu d boussol s nous avions inscrit les enfants dans leur nouvelle cole d s laf tr e Aujourd hui ils y ont plein de nouveaux copains Ils font galement du v lo avec les petits voisins de la r sidence dans les all es pi tonnes d Voisins Voisines Le magazine des locataires de l OPHMontreuillois Directeur la publication Jean Paul Bl ry Directeur g n ral R dactrice en chef St phanie Rouveure Responsable communication Ont particip ce num ro Solange Bensimon Nicai
17. s des charg s de contentieux pour les pr venir de votre situation et voir ensemble comment faire face la situation Pour plus de renseignements 36 36 et demandez le service contentieux et aides aux familles en indiquant votre secteur d habitation Vous serez mis en relation avec votre charg de contentieux r f rent plus vous les pr viendrez t t et plus vous pourrez r gulariser votre situation facilement Je viens de recevoir ma derni re quittance de loyer et m aper ois je n ai pas re u mes allocations APL Qui peut me renseigner CAF Si le versement de votre allocation n est pas mentionn sur votre quittance de loyer et que vous n avez pas per u vos droits Familiales pour en conna tre les raisons Depuis quelques jours je n ai plus d eau chaude dans mon appartement J ai l impression que mon ballon d eau chaude est en panne Que faire doit dans un premier temps v rifier la teneur et l ampleur de la panne Si la panne est av r e charg e de la maintenance de cet quipement et de vous pr venir de la date de sa venue pour les r parations Cela s inscrit dans le cadre des contrats d entretien souscrit par l Office aupr s de diff rentes entreprises pour les installations n cessitant une certaine technicit 8 Voisins Voisines num ro 06 D G TS DES EAUX VOA 1 5 5 R FLEXES M UNE PETITE FUI
18. se Edwiges Carole Girardin Nathalie Gr pier Agn s Labert Doroth e Latteur Sandrine Lefebvre Djamel Leghmizi Cl mence Levasseur Philippe Maire Malki Catherine Proux Cr dits photo Gilles Delbos Ville de Montreuil service communication OPHM Sandra Saragoussi Fotolia Stock Illustrations Fotolia e Conceptionetr alisation nalo uee Impression Abaco Tirage de l Habitat 12 exemplaires sur papier cologique e ISNN 1167 2757 Montreuillois
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