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Tutorat technique en e-learning - Jacques Rodet

1. distance le chemin d acc s et d couvrir finalement que de l ext rieur le programme bouclait et qu il ne s agissait pas de mauvaises manipulations de l utilisateur mais d un r el dysfonctionnement du LMJ L afflux des messages continuait et leur nature confirmait cette constatation Une fois le probl me identifi la deuxi me tape est d informer pr cis ment les informati ciens et de leur laisser le temps de le constater et de le r soudre puis de communiquer la suite des v nements aux utilisateurs Les cons quences de ces perturbations d pendent fortement du moment o elles se pro duisent Pour cette formation dont les apprenants sont majoritairement salari s la g ne occasionn e est maximale le soir et le week end Or c est justement les p riodes o les services universitaires en pr sentiel fonc tionnent au ralenti et o il est judicieux de r ali ser les travaux informatiques qui en cas de soucis d rangeront le moins de personnes M me si la notion d tudiants distance com mence tre prise en compte au sein des ta blissements il s av re que cela ne concerne encore qu une minorit d acteurs Requ te de l apprenant Compr hension du message Le tuteur technique se trouve donc extr me ment sollicit mais d muni lorsque les pro bl mes surviennent durant ces p riodes puisqu il devient souvent difficile de joindre les services comp tents en dehors des heures de b
2. encha nement d op rations Trois crit res ont t analys s pour d finir l or ganisation de ce cours Le premier s est port sur le niveau initial des connaissances des ap prenants Il est h t rog ne puisque certains d couvrent compl tement le dispositif alors que d autres sont des Agoliens r cidivistes Le deuxi me crit re s appuie sur l aptitude de l ap prenant g rer son apprentissage L autonomie est tr s forte dans cette pr paration L ordre d acquisition des connaissances est le dernier crit re pour d terminer l organisation de ce guide Il doit tre libre eu gard aux deux cri t res pr c demment d finis Au vu de cela il a t d cid de pr senter l en semble du dispositif de mani re lin aire par un PowerPoint sonoris sur la page d accueil d une part puis chacune des parties trait es est seg ment e et accessible partir d un onglet ind Tutorales n 3 avril 2009 pendant d autre part Quelque soit sa connais sance du dispositif il n est pas obligatoire d couter syst matiquement l int gralit de la pr sentation Il est ainsi possible de retrouver rapidement l une de ces informations mim porte quel moment de l ann e b Respect de l ergonomie des documents dans l interface La conception du site web a t r alis e pour que l utilisation soit la plus intuitive possible Une banni re respectant la charte graphique de l universi
3. est pourquoi le profil de l auteur de Tutorales est davantage celui d un tudiant en Master que d un doctorant ou celui d un professionnel plut t que d un enseignant chercheur Enfin les auteurs de Tutorales b n ficient d autres avantages sp cifiques Ils ne sont contraints par aucune limitation du nombre de pages et chaque contribution constitue l l ment principal d un num ro de la revue De ce fait la p riodicit de la revue n est pas fixe mais la publication des num ros d pendra de l actualit et des propositions des auteurs Pour conclure cette pr sentation de Tutorales j invite toutes les personnes qui ont r alis un travail de recherche sur le tutorat distance m me modeste ou qui veulent t moigner d exp riences tutorales franchir le pas de la publication Tutorales se veut avant tout leur service et celui de la promotion du tutorat distance Contact par mail tutorales free fr Tutorales n 3 avril 2009 3 29 Tutorales la revue de t d la communaut de pratiques des tuteurs distance ditorial La premi re des conditions de la r ussite d une formation en ligne reste son accessibilit technique et sa facilit d utilisation par les apprenants Lorsque ces derniers sont confront s des probl mes pour consulter les contenus r aliser leurs activit s changer avec leurs pairs leur sentiment d isolement s accroit et la d motivation peut plus facilement surv
4. distance Les cons quences Ce tutorat est d sormais principalement utilis non plus uniquement pour r soudre un pro bl me technique individuellement comme aupa ravant mais plut t pour guider l apprenant dans sa navigation ou pour expliquer une marche suivre indiqu e par ailleurs mais dont il n a pas pris forc ment connaissance L action du tuteur tait l origine essentielle ment r active Il s assimilait une sorte de hot line pour r soudre les soucis sur les postes utilisateurs L volution des PC a radiqu la plu part de ces soucis ce qui a diminu ce type de demandes D sormais le tuteur technique de vient de plus en plus proactif Son exp rience lui permet d anticiper les demandes et de passer une phase plus proactive pour les limiter b Centraliser les informations Un guide d utilisation du dispositif destin aux apprenants nouvellement inscrits semble incon tournable pour centraliser les informations qui leur sont n cessaires afin de limiter les pertes d informations et de simplifier la t che de l ap prenant 1 2 D finition des objectifs Les objectifs sont doubles ceux de l apprenant ceux des tuteurs a C t apprenant Agol est tr s riche les apprenants doivent tre guid s pour se retrouver dans cette mine d in formations Ils doivent conna tre les diff rents outils propos s et savoir les utiliser bon es cient pour b n ficier de l int
5. gralit des anima tions et ressources leur disposition afin de pr parer les concours dans les meilleures condi tions La phase de d couverte du dispositif doit tre courte afin que le temps de la prise en main des outils n empi te pas d mesur ment sur le temps de pr paration au concours C est pour cela qu un module auto formatif pr sent sous forme d un guide du dispositif Agol peut tre consid r comme un pr requis n cessaire avant de commencer travailler le contenu C est un peu de temps investi en d but de for mation pour comprendre le fonctionnement qui sera ensuite rapidement amorti puisque le temps perdu chercher l information ou le do cument d sir sera diminu Tutorales n 3 avril 2009 b C t tuteur Si le module auto formatif de l utilisation du dis positif est parcouru dans son int gralit par le nouvel inscrit cela aura pour effet de limiter les changes de courriels avec le tuteur technique en aval Les diff rents points d velopp s sur ce guide permettront galement de renseigner l apprenant plus rapidement en r pondant ses demandes de mani re plus d monstrative gr ce des tutoriels sonoris s Les autres tuteurs pourront galement s y reporter pour rappeler par exemple le fonctionnement des forums ou comment rendre un devoir corriger sur la pla teforme 1 3 L tude de l environnement Nous verrons dans un premier temps le public concern par ce p
6. la question des effets des interventions des enseignants dans un proces sus d enseignement apprentissage me semblait 22 29 Tutorales la revue de t d la communaut de pratiques des tuteurs distance essentielle mais comme je vous l ai pr cis je n avais pas eu l occasion jusque l de my int resser au niveau de la recherche En tant que praticien ce sont naturellement des questions que l on se pose constamment sur le terrain de la formation Bruno De Li vre l UMH s tait d j int ress cette probl matique en tudiant les effets de deux modes g n raux d interven tion tutorale proactif et r actif et ses r sultats indiquaient une tendance en faveur de la pre mi re modalit d intervention tutorale ten dance confort e ult rieurement par d autres recherches La recherche r alis e dans le cadre de mon DEA montrait par contre que cette mo dalit proactive exer ait ses pleins effets dans une situation de travail en groupes restreints alors que dans des conditions d apprentissage individuelles les diff rences s av raient statisti quement non significatives Je voulais en savoir plus Pour cette raison je me suis donc orient vers l tude des effets des interventions tutorales en situation de travail de type Co je veux dire co op ratif co Ilaboratif ou co llectif bref en petits groupes ou groupes restreints 3 tu diants dans la situation prise comme objet d
7. participation des tuteurs Par contre il semble rait que la proactivit agisse favorablement sur la participation des tudiants dans les forums ce qui a t montr dans cette recherche et dans d autres tudes En pareille situation il y aurait un effet qui rel verait il me semble de l incita tion s impliquer dans les changes Ce n est donc pas proprement parler la quantit d in terventions tutorales qui interviendrait mais plut t la modalit d intervention celle ci ayant par ailleurs des cons quences sur le nombre d interventions La causalit n est jamais simple mettre en vidence A noter au passage qu on ne trouve dans au cune recherche du moins ma connaissance de lien av r entre la participation des tudiants aux changes asynchrones et leurs r sultats aca d miques L aussi il s agirait mon sens de chercher plut t du c t qualitatif que quantita tif En somme c est probablement le moment ad quat de l intervention la mani re dont les acteurs interviennent et ce qu ils disent qui se montrent d terminants et non la quantit seule des paroles chang es Ceci dit aucun ef fet positif ne peut tre raisonnablement esp r si les acteurs ne s engagent pas a minima dans les interactions A ce titre et pour en revenir Tutorales n 3 avril 2009 sp cifiquement aux effets des interventions des tuteurs j avance l id e d une double condition n cess
8. rable et peut se pr senter ainsi Nous vous prions de nous excuser pour la g ne occasionn e par les perturbations actuelles et esp rons un r tablisse ment des services dans les plus brefs d lais Nous ne manquerons pas de vous tenir inform s Nous pouvons illustrer ce type d v nement par une simple mise jour de l environnement nu m rique de travail de l universit Rennes 1 en janvier dernier Cette manipulation provoqu une interruption de service de plusieurs heures pour nos apprenants distance puisqu il tait impossible d acc der aux espaces cours avec un profil tudiant en dehors des locaux universi taires Tout fonctionnait pourtant en interne sauf que l interface avait t modifi e Les premiers messages envoy s au tuteur tech nique ont t interpr t s comme une difficult s adapter ce nouvel environnement intuitif sur un navigateur mais pas ergonomique du tout sur un autre Un message pour expliquer ce nouvel environnement a t envoy la liste de diffusion de l ensemble de la pr paration pour les avertir et les guider Malgr ces explications pourtant illustr es de copies d cran pour facili ter la compr hension les messages relatant des impossibilit s de connexion redoublaient Un appel t l phonique a permis de guider un ap prenant clic clic pour parcourir ensemble 10 29 Tutorales la revue de t d la communaut de pratiques des tuteurs
9. tude de la th se L id e de base de la re cherche consiste tudier les effets de diff rentes formes d intervention proactive qualifi es de p dagogique socio affective organisationnelle et proactive classique ici appel e proactive non cibl e en comparai son de la modalit r active Au vu des r sultats engrang s par les tudes dans ce domaine on s attendait obtenir des r sultats sup rieurs en faveur de la modalit proactive non cibl r sul tats que je voulais pr ciser par l analyse des donn es issues de l application de formes d ri v es de cette modalit g n rale proactive ci bl e sur des interventions p dagogiques socio affectives ou organisationnelles selon les cas C est a qui m int ressait pr ciser l effet positif g n ralement constat lorsqu on applique un tutorat proactif JR Vous distinguez plusieurs modalit s d inter vention tutorale MiT p dagogique P da so cio affective Soc organisationnelle Org r active non cibl e R a proactive non cibl e Pro Afin de mieux les situer pouvez vous pour chacune d entre elles nous donner quelques exemples de messages tutoraux Tutorales n 3 avril 2009 J J Q Une petite pr cision d abord pour bien comprendre la mani re dont cette recherche a t con ue Deux des cinq MiT utilis es sont qualifi es de non cibl es dans la mesure o elles ne privil gient pas un type
10. analyses compl mentaires que j ai effectu es r cemment partir du m me corpus sur la per ception des tudiants du climat de leur groupe 24 29 Tutorales la revue de t d la communaut de pratiques des tuteurs distance Il ressort en effet et c est tr s int ressant que les membres de groupes soutenus socio affecti vement ont une meilleure perception de la qua lit du climat socio relationnel de leur quipe JR A la suite de la discussion de vos r sultats de recherche vous mettez l hypoth se qu il existe rait une certaine corr lation entre l investisse ment tutoral et la participation des tudiants Plus les tuteurs interviennent notamment selon la modalit proactive non cibl e plus les tu diants sont enclins participer des changes crits asynchrones Ne s agit il pas l de l effet de l animation essentielle la r ussite des forums J J Q Il est vrai que dans cette recherche il y a une certaine relation entre la quantit d inter ventions tutorales et la participation des tu diants si celle ci est estim e par le nombre et la longueur des messages Ce qui ne veut pas dire pour autant qu une plus grande quantit d inter ventions des tuteurs quelle qu en soit leur na ture entra ne une plus grande participation des tudiants Dans la modalit r active ce serait m me le contraire ce sont tr s probablement les interventions des tudiants qui entra nent la
11. capitalisation de son travail et l anticipation de ce qui peut perturber l apprenant Il est souhaitable de consulter la messagerie r guli rement gale ment en dehors des heures de bureau pour r pondre promptement aux apprenants sachant Tutorales n 3 avril 2009 qu ils pr parent le concours apr s leur travail le soir le week end et pendant les vacances Savoir Interpr ter une requ te Les courriels des apprenants ne permettent pas toujours de donner l information en une seule r ponse du fait principalement d un manque de pr cision ou de clart du message initial Il n est pas rare de recevoir un message sans m me conna tre l identit de l exp diteur De type Je ne peux pas me connecter o a ne marche pas et sans le nom d utilisateur il est m me difficile de deviner si c est un Agolien ou un tu diant en pr sentiel et fortiori impossible de sa voir quoi il pr tend ou sur quoi il tente de se connecter S il a d clin son identit il convient alors de rechercher dans quelle formation il est inscrit partir de l annuaire pour le renseigner au mieux dans un second message ou l interro ger pr cis ment et pouvoir le renseigner par tir du troisi me Sans identit la r ponse du tuteur n est pas suffisamment orient e et n ces site plusieurs changes de courriels avant de sa tisfaire la demande Plus la requ te initiale est pr cise et plus vite le bon renseign
12. d intervention en particulier mais se distinguent d apr s la ma ni re dont l intervention du tuteur se d clenche soit uniquement en r action une demande d un tudiant en ce qui concerne la MiT r active soit la fois en r action une demande mais aussi et c est ce qui la distingue de la premi re l initiative du tuteur C est la MiT proactive que l on a qualifi e ici de proactive non cibl e Ce sont les deux modes de tutorat que l on trouve classiquement dans les tudes Les trois autres modalit s ont t labor es sp cifiquement pour les besoins de cette recherche Elles sont galement de type proactif mais la diff rence de la MIT proactive non cibl e elles privil gient un type particulier d intervention dans le sens o le tuteur intervient plus particuli rement dans l une des trois cat gories d intervention que nous avons choisies d analyser savoir la cat gorie socio affective organisationnelle et p dagogique Les consignes transmises aux dif f rents tuteurs taient relativement g n rales Pour donner quelques pr cisions ce sujet je dirais que la MiT socio affective telle qu elle a t prescrite pour application se distingue des autres par des interventions destin es ta blir et maintenir un climat relationnel propice au travail d quipe favoriser la coh sion et l entraide entre les membres soutenir les tu diants dans l effort valori
13. du tu teur technique A d faut d une veille syst matique de l tat de fonctionnement du syst me par le tuteur tech nique l alerte est bien souvent donn e par l abondance de courriels voire d appels t l pho niques qu il re oit de la part des apprenants Il 6 FAQ Frequently Asked Questions ou Foire aux questions Tutorales n 3 avril 2009 convient alors dans un premier temps d identi fier pr cis ment la nature du probl me pour de mander une intervention rapide des services comp tents puis dans un second temps d infor mer promptement les apprenants L annonce d un d lai de remise en service s av re cependant d licate Trop optimiste le tu teur s expose de nombreux messages des ap prenants les uns inquiets pensant que tout fonctionne pour les autres mais pas pour eux les autres simplement m contents que l heure de remise en service ne soit pas respect e Trop pessimiste les apprenants risquent d une part de manifester leurs m contentements imm dia tement jugeant trop long le temps de la pertur bation d autre part d tre inutilement g n s car ils ne tenteront pas de se connecter m me si a fonctionne moins de les avertir d s la remise en service mais le tuteur n a que rarement la confirmation imm diate du retour la normale La r daction d un message occultant cette heure de remise en service pourtant pr occupation principale de l utilisateur est alors pr f
14. hensions des apprenants Certains s inqui taient de ne pas s tre inscrits pour les classes de leur option alors que pour celles ci l inscription tait automatique et qu ils n avaient aucune d marche effectuer D autres ou bliaient ou n avaient pas eu le temps de s ins crire ou n avait pas re u temps le message les invitant s inscrire Ils ne pouvaient donc pas se connecter au moment du cours ce qui suscitait quelques m contentements D autres encore taient exc d s de devoir s inscrire alors qu ils avaient pay et se devaient d acc der au cours de plein droit Les premiers mois taient fastidieux pour l ad ministrateur galement tuteur technique En effet les inscriptions se faisaient par retour de mails suite la proposition de participation pour chaque classe par liste de diffusion toute la pr paration Il fallait ensuite constituer un fi chier Excel partir de tous ces courriels pour inscrire les participants la classe virtuelle par de multiples copier coller des num ros tu diant nom pr nom et sexe de chaque partici pant La premi re am lioration a t apport e par la conception d un formulaire web qui g n rait au tomatiquement pour chacune des classes un fi chier Excel contenant la liste des personnes ayant rempli ce formulaire d inscription A ce stade l am lioration n tait pas encore percep tible par l utilisateur Pour rem dier ce probl me d i
15. interlocutrice des utilisateurs tudiants ou personnel de la facult Sa parfaite ma trise des outils de bureautique au service de la r alisation de documents scientifiques de Physique l am ne enseigner la bureautique TD Elle est depuis 2008 responsable de cet enseignement pour les tudiants de Licence premi re ann e AES ECO et de la pr paration l preuve pratique du C21 Une formation certains outils de cr ation de page web suivie d une rencontre avec Patrice Mouton responsable de la FOAD d Agol lui a permis d entrer progressivement dans le monde du e learning Sa fonction de tuteur technique s est exerc e naturellement eu gard ses diff rentes activit s cr ation et mise jour de sites web avec Dreamweaver et Frontpage organisation d espace cours sous Moodle administration des QCM en ligne avec Questionmark r alisation de documents multim dia Ses doubles comp tences par l exp rience des TICE et de l enseignement lui ont permis d obtenir le master MFEG parcours ing nieur en e formation en 2008 l universit de Rennes1 5 29 Tutorales la revue de t d la communaut de pratiques des tuteurs distance Tutorat technique en e learning Laurence Vaillant R sum Cet article t moigne de la pratique d un tuteur technique en e learning pour un im portant dispositif de FOAD 300 apprenants avec un recul de plusieurs ann es Cette forma tion pr pare aux concours de l agr g
16. intervention r actif vs proactif ou du temps investi par le tuteur les deux facteurs se confondant sur le terrain La re cherche en question permet au moins de dire qu un tutorat proactif na pas les m mes effets selon la mani re dont ce tutorat a t labor et pratiqu Seconde remarque valable pour toutes nos recherches ces tudes ont t men es dans des conditions bien particuli res et il est difficile de g n raliser les r sultats des situations de formation fonci rement diff rentes Cela rejoint votre question et je vais y r pondre mais pour poursuivre mon raisonnement je voudrais donc souligner que souvent les formations analys es en mati re d intervention tutorale se d roulent sur un temps relativement court 6 semaines dans le cas de ma recherche Ainsi il n est pas impossible qu au bout d un certain temps les effets d un tutorat donn change ou pour envi sager les choses par l autre bout de la lorgnette 25 29 Tutorales la revue de t d la communaut de pratiques des tuteurs distance les besoins d aide changent Il me semble que ce fait est particuli rement valable pour l encadre ment le soutien non pas individuel mais en pe tits groupes car dans ce cas la formation la gen se d un groupe form d individus qui ne se connaissent pas ou peu ou qui n ont du moins pas l habitude de travailler ensemble qui plus est distance joue tr s vraisemblableme
17. le tutorat distance le plus t t possible apr s leur r daction par leurs auteurs Il ne s agit pas l de payer un tribut l instantan isme contemporain mais d affirmer la volont de se soustraire au travers habituel de la publication d articles traitant de situations et de donn es ant rieures de plusieurs ann es la date de diffusion Ceci est rendu possible par l all gement des contraintes ditoriales dans la mesure o les r dacteurs assurent galement des t ches d dition En ce sens ils sont libres de choisir leur style de r daction et ne sont pas contraints par l adoption de telle ou telle m thodologie exig e par l dition scientifique De m me il n y a pas de contr le ditorial pouss sinon la v rification que le texte correspond bien au champ de la revue et qu il pr sente pour l auteur en premier et les lecteurs en second une opportunit d approfondir et de mettre au net id es et propos Pour autant Tutorales ne retranche rien son ambition de diffuser des informations pertinentes et de qualit Pour ce faire elle fait essentiellement confiance aux auteurs qu elle accueille et au jugement des animateurs de t d Sur les auteurs aussi Tutorales veut se distinguer en particulier par l accueil de r dacteurs occasionnels non reconnus y compris des novices Si la publication d auteurs plus tablis n est pas exclue elle ne constitue pas clairement la priorit de cette revue C
18. pour rendre ses travaux afin 1 Moodle est une plate forme d apprentissage en ligne e learning en anglais sous licence open source servant cr er des communaut s d apprenants autour de contenus et d activit s p dagogiques un syst me de gestion de contenu SGC Moodle ajoute des fonctions p dagogiques ou communicatives pour cr er un environnement d apprentissage en ligne c est une application permettant de cr er par l interm diaire du r seau des interactions entre des p dagogues des apprenants et des ressources p dagogiques http fr wikipedia org wiki Moodle 2 La voix sur r seau IP ou VoIP pour Voice over IP est une technique qui permet de communiquer par la voix via l Internet ou tout autre r seau acceptant le protocole TCP IP Cette technologie est notamment utilis e pour supporter le service de t l phonie IP ToIP pour Telephony over Internet Protocol http fr wikipedia org wiki Voix_sur_r C3 A9seau IP 7 29 Tutorales la revue de t d la communaut de pratiques des tuteurs distance de b n ficier des corrections de mani re effi cace Ces classes sont programm es dans un planning annonc en d but d ann e L enregistrement des classes virtuelles est ind niablement un confort suppl mentaire qui per met l apprenant de r viser avant les preuves ou d optimiser son emploi du temps lorsque d autres contraintes l emp chent de suivre le cours en
19. r aliser un support pour les nouveaux inscrits Ce projet est fond sur l exp rience de plusieurs ann es en tutorat technique au sein de la FOAD Agol Il s agit d un site web statique h bergeant un guide sonoris du dispositif Agol destin aux apprenants nouvellement inscrits Ce tutoriel a pour but de favoriser l accueil des nouveaux uti lisateurs au sein d un dispositif d enseignement en ligne devenu complexe de part la richesse de ses ressources multim dia Bien que les Agoliens disposent de toutes les in formations il semble qu en pratique certaines passent inaper ues d autres sont mal com prises Le dispositif Agol a parfois t qualifi d usine gaz par des apprenants exc d s par la perte de temps occasionn e par la complexit du syst me alors que leur temps pour travailler sur le contenu tait compt La nature des solli citations du tuteur technique depuis quelques mois t moignait d un probl me r el pour s orienter et se connecter aux diff rentes plate formes du dispositif Ceci nous a amen chercher un moyen plus ef ficace de transmettre l ensemble des informa tions n cessaires l acc s aux ressources d s l inscription de l apprenant Comment rem dier ces difficult s qui rendent pour certains diffi cile l acc s au contenu sans le recours du tuteur technique Autrement dit quels sont les moyens mettre en uvre pour centraliser l in formation et la ren
20. suppos de ce guide sur les divers ac teurs du dispositif Agol mais galement pour d autres formations de l universit de Rennes 1 1 Les tapes du projet 1 1 L valuation des besoins Les besoins ont t valu s d apr s l exp rience du tuteur technique En effet ce tutorat a t mis en place il y a plusieurs ann es afin d ac compagner les apprenants dans la r solution de leurs divers soucis informatiques pour acc der aux ressources Cette assistance individuelle est assur e par courriel essentiellement et par t l phone plus occasionnellement pour quelques cas particuliers a Changement de nature du tutorat technique Au fil du temps un changement de nature du tu torat technique s est confirm Les causes L origine de ces mutations est diverse D une part les normes standardis es permettent d sormais une lisibilit des applications web sur toutes les machines sans difficult s D autre part la multiplication des ressources a entra n une diversit de leurs outils h tes Egalement parce que l universit a offert des services nou veaux qu Agol a adopt mais qui obligent les ap prenants suivre les proc dures impos es tout utilisateur des services num riques de Rennes1 9 Validation du s same proc dure visant g n rer un mot de passe choisi partir d un mot de passe initial 12 29 Tutorales la revue de t d la communaut de pratiques des tuteurs
21. travail en groupes restreints Alors pour r pondre la question de l encadre ment de ma th se Le premier de mes direc teurs il faut dire que ma th se s est d roul e en co tutelle tait tout d sign ce fut Christian Depover avec qui j ai collabor pendant une quinzaine d ann es l universit de Mons Hai naut Le second Fran ois Mangenot professeur l universit Stendhal s est trouv sur le che min de mon nouveau lieu de travail Je le connaissais par ses publications Il me semblait tr s int ressant d avoir les conseils de quelqu un qui avait de l exp rience dans le domaine de l analyse qualitative des interactions ligne as pect que je devais et voulais aborder dans la th se En ce qui concerne le jury je n y suis pas pour grand chose Ce sont mes co directeurs qui se sont occup s de sa composition et cela me convenait parfaitement D terminer soi m me la composition de son jury me paraitrait en effet un peu trange pour un candidat dont le travail doit tre valu le plus objectivement possible JR En quelques mots pouvez vous nous r su mer les principaux objectifs et hypoth ses de votre recherche J J Q La probl matique g n rale de la re cherche s inscrit dans celle de l efficacit des ac tions des tuteurs dans leur t che de soutien et d encadrement des tudiants travaillant dis tance via Internet Instituteur la base puis tu teur distance
22. Informatiques pour l ensemble de l uni versit Ces choix sans doute r fl chis au mieux pour l ensemble de l universit ne sont pas tou jours optimis s pour Agol Ces contraintes sur lesquelles il est difficile voire impossible d agir sont tr s mal comprises des apprenants Le signalement des difficult s permet parfois des am liorations C est le cas pour les inscriptions aux classes virtuelles qui tait mal v cues par les apprenants qui ne com prenaient pas pour quelles raisons ils devaient s inscrire pour participer aux classes du tronc commun alors qu ils avaient pay leur inscrip tion la pr paration et qu ils devaient participer de droit aux classes virtuelles a Les classes virtuelles Agol a t pionnier l universit de Rennes1 pour utiliser cet outil synchrone La plateforme SVI choisie est particuli rement facile d acc s Nous avons particip au d veloppement de la plate forme SVI par le retour d exp rience des intervenants apr s chaque classe virtuelle Une fiche de retour d exp rience tait retourn e pour am liorer le produit Nos remarques ont t prises en compte La premi re ann e nous devions enregistrer en direct chacune des classes virtuelles avec le logiciel Camtasia stu dio pour permettre aux apprenants de consul ter les enregistrements librement La deuxi me ann e les d veloppeurs de SVI ont int gr un module d enregistrement automatique Gr ce au mo
23. L utorales la revue de t d la communaut de pratiques des tuteurs distance Tutorat technique en e learning de Laurence Vaillant Entretien avec Jean Jacques Quintin Actualit de la recherche sur le tutorat distance OOOO n 3 avril 2009 Tutorales la revue de t d la communaut de pratiques des tuteurs distance Sommaire Tutorales n 3 avril 2009 Pr sentation de Tutorales ditorial Pr sentation de Laurence Vaillant Tutorat technique en e learning de Laurence Vaillant Entretien avec Jean Jacques Quintin Actualit de la recherche sur le tutorat distance Conditions d utilisation de la revue Tutorales p 3 p 4 p 5 p 6 p 22 p 28 p 29 2 29 Tutorales la revue de t d la communaut de pratiques des tuteurs distance Pr sentation de Tutorales Tutorales est une revue consacr e au tutorat distance sous le parrainage de t d la communaut de pratiques des tuteurs distance La th matique exclusive de cette revue en fait d j un objet unique en son genre mais Tutorales veut se distinguer des autres publications par plusieurs aspects Tout d abord elle est uniquement diffus e sur Internet au format PDF sous licence Creative Commons Ce choix d lib r r pond tant des besoins conomiques qu au souci d adopter une formule souple et rapide de publication En effet une des ambitions de Tutorales consiste en la mise disposition de textes sur
24. acques Quintin Jean Jacques Quintin nous a accord un en tretien propos de sa th se Accompagne ment tutoral d une formation collective via Internet Analyse des effets de cinq modalit s d intervention tutorale sur l apprentissage en groupes restreints Le travail de Jean Jacques Quintin est im pressionnant tant par son ampleur et la ri gueur dont il fait preuve que par les mod lisations pertinentes qu il propose A la lecture de sa th se diff rentes questions nous sont venues et c est avec beaucoup d amabilit et de soin que Jean Jacques a pris le temps de formuler ses r ponses Celles ci sont claires et pr cises et vous permettront de vous faire une bonne id e de son travail et de ses apports Jacques Rodet Bonjour Jean Jacques Pour commencer cet entretien j aimerais savoir ce qui vous a amen vous engager dans la recherche doctorale qui a t la v tre Quels sont les ressorts qui vous ont pouss vous lancer dans cette aventure intellectuelle Comment avez vous d fi ni votre probl matique Par quels moyens avez vous trouv votre directeur de th se R uni votre jury de soutenance Jean Jacques Quintin Je my suis pris assez tard vrai dire Pendant des ann es de 1989 2004 je me suis investi dans des activit s li es la recherche d veloppement conception d envi ronnements d enseignement apprentissage m diatis s l valuation de dispositif de formation dist
25. aire l efficacit d une intervention tuto rale dans des changes asynchrones quantita tive et qualitative 1 la pr sence d une quantit d intervention tutorale minimale le seuil quantitatif d intervention et 2 la pr sence d interventions qui par leur nature sont quali tativement appropri es l ad quation qualita tive ad quates au vu de l volution du groupe de sa constitution de sa gen se ad quates par rapport au d roulement de la forma tion et enfin ad quates au vu des besoins et des difficult s rencontr es dans le groupe JR A la suite d autres auteurs vous indiquez que la proactivit permet aux tudiants de mieux r ussir en particulier dans une d marche d ap prentissage en groupe restreint Pensez vous que la modalit r active doit elle tre abandonn e Si cette derni re est moins efficace pour l accom pagnement d un groupe restreint ne reste t elle pas valide pour un encadrement individuel J J Q C est en effet un r sultat qui est confort de recherche en recherche Dans la plupart des tudes r centes on arrive la conclusion que la proactivit aboutit des r sultats meilleurs C est rassurant pour nous enseignant Plus on travaille meilleur sont les r sultats Mais ce n est pas aussi simple effectivement La r alit est un peu plus complexe Premi re remarque on n est pas strictement assur que cette diff rence tient du mode d
26. anadienne Via e lear ning La progression indicative organisation de la formation date de remises des devoirs classes virtuelles de correction pr paration aux oraux et les animations p dagogiques autour des ressources se font d sormais sur le portail de cours de l universit de Rennes1 sur la plate forme Moodle qui est int gr e l environne ment num rique de travail ENT 1 2 Des outils au service de l change et de l apprentissage Les technologies novatrices d Agol sont au ser vice de l apprentissage elles facilitent les changes avec les tuteurs et permettent de d velopper les relations entre pairs Les outils syn chrones g n rent une dynamique de groupe riche en changes qui rompt l isolement carac t ristique de l enseignement distance Les classes virtuelles ont de mani re g n rale r volutionn l enseignement distance par le dynamisme qu elles apportent la formation Ces classes virtuelles g n rent une motivation chez l apprenant et des interactions sans com mune mesure avec un autre type d enseigne ment distance plus traditionnel L interaction est double bilat rale entre intervenants et ap prenants d une part et entre apprenants d autre part que ce soit par messagerie instantan e ou par voix sur IP Ces rendez vous pluri hebdo madaires de cours ou de correction de devoirs incitent fortement l apprenant l assiduit et au respect des d lais
27. ance et au tutorat l universit de Mons Ha inaut UMH Cela faisait des ann es que mes coll gues et amis me poussaient enta mer une recherche doctorale mais je n en voyais pas vraiment l utilit personnelle juste une preuve acad mico sociale de plus Il y a quelques ann es l occasion d un changement professionnel je travaille maintenant au Lan sad l universit Stendhal Grenoble 3 et d une rencontre d cisive je me suis enfin d cid me lancer dans cette belle aventure Belles aventures au pluriel je devrais dire car il s agis sait de suivre d abord un DEA Mais la motiva tion y tait tout coup Un d clic le besoin Tutorales n 3 avril 2009 d aller voir ce qui se passe au del du miroir que sais je La probl matique choisie ne s est pas impos e d embl e Plut t concern au d part par les questions de m thode d enseignement appren tissage je me suis tourn dans un premier temps l occasion du m moire de DEA vers l analyse des effets d interaction entre le sc na rio d apprentissage et le sc nario d encadre ment Cette premi re recherche a r v l que les sc narios de type collaboratif coop ratif sem blaient particuli rement sensibles au mode de tutorat C est donc principalement pour cette raison que je me suis d cid explorer plus avant l impact de diff rentes modalit s d inter vention tutorale dans des conditions de
28. art et ac compagner les tuteurs experts des diff rentes mati res pour la conception des ressources d autre part Il est amen collaborer avec les diff rentes quipes du service informatique im pliqu es dans les services num riques propos s aux apprenants A l universit ces services ne sont pas exclusive ment d di s l enseignement distance ils sont utilis s divers niveaux par l ensemble des ac teurs de l universit tudiants en pr sentiel en seignants personnel administratif et technique Ceci complique quelque peu l acc s aux res sources des apprenants Nous pouvons distinguer deux d marches dis tinctes au sein de cette fonction L une que l on qualifiera de rythme de croisi re fonction sereine structur e enrichie par l exp rience de nature purement tutorale par essence qui consiste guider les diff rents apprenants et tu teurs de cours L autre que l on consid rera comme un v ritable tat d urgence cons quence d un incident technique bloquant l acc s la plate forme de cours qui n cessite d agir sans anticipation possible pour un prompt r ta blissement de service par le biais du Centre de Ressources Informatiques CRI Dans un premier temps nous pr senterons une formation en ligne de l universit de Rennes Agol Agregation On Line qui pr pare au concours de l agr gation en conomie et gestion afin de situer le tutorat tec
29. ation aupr s d experts et apprendre sur le tas pour guider correctement 1 1 Les aptitudes requises pour la fonction de tuteurs techniques Une bonne connaissance du dispositif et un sens aigu du relationnel sont les comp tences n ces saires l exercice de cette fonction Les qualit s humaines suivantes sont appr ci es Faire preuve d empathie Le tuteur est souvent sollicit apr s un long combat entre l apprenant et sa machine Il arrive parfois que l nervement se ressente dans le message Le tuteur doit passer outre pour r soudre le probl me de l utilisateur Le m contentement est bien souvent propor tionnel au temps de r ponse il est donc impor tant de r duire celui ci Il arrive que certains apprenants n ayant pas de r ponse imm diate leur requ te multiplie les courriels en chan geant de ton au fur et mesure des messages Ce d lai est d terminant pour la satisfaction de l apprenant M me si le tuteur n a pas la solu tion il doit tout de m me communiquer pour que l apprenant ne se sente plus seul face son probl me et qu il sache qu on s occupe de lui C est tr s important pour limiter les d courage ments Se rendre disponible Dans le cadre d Agol le tuteur technique exerce cette fonction parmi d autres activit s au sein de l universit cela n cessite donc une bonne orga nisation notamment en p riode de rentr e Une plus grande efficacit passe par la
30. ation en conomie et Gestion des adultes qui ont pour la plupart une activit professionnelle Le tuteur technique a donc une fonction d terminante au pr s de ce public exigeant pour lequel tout pro bl me technique s interpr te comme un obstacle la pr paration au concours et ce d au tant plus que leur temps est compt Les interventions du tuteur technique devien nent de plus en plus proactives alors qu elles taient essentiellement r actives sa prise de fonction En effet avec l exp rience le tuteur ac cro t son efficacit en capitalisant son travail et en anticipant les difficult s ventuelles des ap prenants La r alisation d un support aux fonc tions tutorales pour l accompagnement technique l acc s aux ressources est en projet sous forme d un tutoriel en ligne Mots cl s Tuteur technique e learning Ac compagnement technique Hotline Acc s aux ressources Incident technique Fonctions tuto rales Guide Interm diaire apprenants service informatique Distance sans isolement Dimen sion humaine Contacts Empathie Processus d intervention Intervention r active D lais de r ponse Capitaliser Efficacit Intervention proactive Anticiper support tutoral Guide sonoris Tutoriel Mutualiser Tutorales n 3 avril 2009 E tuteur technique s inscrit au sein d un dis positif de e learning pour faciliter l acc s aux ressources des apprenants d une p
31. aux st riles ne fait gu re avancer le d bat Au contraire sur un forum des opinions oppos es g n rent des participations contradic toires et des d bats d id es faisant ainsi voluer les arguments de l ensemble des apprenants ins crits au cours Dans un forum tous s expriment quitablement sans discrimination li e au trait de caract re les extravertis ne monopolisent pas la parole au d triment des plus timides contrairement au pr sentiel Sur les avantages Tutorales n 3 avril 2009 du forum nous renvoyons l analyse approfon die r alis e par France Henri T l Universit Montr al et Bernadette Charlier Centre de di dactique universitaire et NTE 2 La valorisation des comp tences par un dipl me Malgr la qualit du dispositif et la r ussite le v e des Agoliens au concours le nombre d agr g s reste la hauteur des postes offerts par le minist re ce qui signifie que pour la plu part des personnes inscrites et assidues la r us site au concours n est pas au bout de cette intense ann e de pr paration Le jour J des can didats meilleurs un sujet insuffisamment ma tris un stress trop important peuvent suffire an antir le travail acharn d une ann e de pr paration Pourtant des connaissances de qualit ont t acquises C est pourquoi il est possible de suivre en parall le AGOL un parcours dipl mant afin que les non re us puissent attester d un ni
32. ctive au d but de sa prise de fonc tion devient de plus en plus proactive Ceci s explique par le changement de nature des re qu tes d une part et par l exp rience du tuteur L volution technologique a impos des stan dards qui ont facilit la lecture des ressources quelque soient les postes utilisateurs Ces de mandes de type hotline ont consid rable ment diminu au profit de sollicitations autres li es aux proc dures impos es par l universit pour acc der ses services num riques ainsi qu des difficult s de navigation La r p titivit de demandes similaires et la perception de ce qui peut perturber un utilisateur distance per met d anticiper et de passer une phase plus proactive Ainsi pour rem dier aux difficult s des nou veaux inscrits pour s orienter pour trier et re trouver les informations il a t d cid de centraliser l information et de la diffuser d s l inscription sous forme d un document papier et d un site statique h bergeant un guide sonori s du dispositif AGOL Les apports de ces tuto riels sont divers Les apprenants mieux guid s leurs changes avec le tuteur technique dimi nuent Mais alors si le guide est clair et que tout fonc tionne correctement n aurons nous pas uvr la mise au ch mage technique du tuteur tech nique 21 29 Tutorales la revue de t d la communaut de pratiques des tuteurs distance Entretien avec Jean J
33. ctive non ci bl e et p dagogique exigent un investissement plus important alors que la modalit socio affec tive et la modalit organisationnelle se r v le plus conomique Si l on consid re l efficacit de la MIT socio affective sa bonne acceptation par les tuteurs ainsi que sa probable facilit de mise en uvre la MiT socio affective s av re tr s in t ressante du moins dans les conditions dans lesquelles la formation a t conduite Bien en tendu la modalit r active est de loin la MiT la moins consommatrice de temps Cependant au Tutorales n 3 avril 2009 vu des r sultats de cette recherche il se confirme qu elle est de loin galement la moins efficace JR Dans une d marche plus qualitative vous vous tes galement int ress s l influence des interventions tutorales sur les performances des tudiants Quelles sont les MIT qui ont le plus aid les tudiants atteindre les objectifs acad miques du parcours et leurs objectifs personnels de formation J J Q En r alit je me suis surtout centr sur cet aspect savoir l analyse des effets de ces dif f rentes MiT sur les performances acad miques individuelles des tudiants et sur la qualit des diff rentes activit s d apprentissage r ali s es en groupes restreints Les grandes ten dances qui se d gagent des analyses sont particuli rement convergentes Si tous les r sul tats ne r v lent pas syst mati
34. de revoir les cours sont disponibles en tout temps L interface est tr s intuitive et ne pose aucun probl me d utilisation Aucune installation n est n cessaire sur le poste utilisateur De plus la langue est francophone En effet VIA est une so ci t qu b coise Les quelques soucis sur les plannings en raison du d calage horaire ont t rapidement r solus Le contrat commercial de 11 SVIe solutions VIA eLearning amp eMeeting http www sviesolutions com 12 Logiciel enregistreur d cran http www techsmith fr camtasia asp 15 29 Tutorales la revue de t d la communaut de pratiques des tuteurs distance l universit avec la soci t VIA bas sur cent si ges a engendr une contrainte technique Pendant les premi res ann es de classes vir tuelles l administration des participants tait lourde Le nombre de si ges pour un cours se li mitait cent alors que le nombre de participants potentiels comptait un effectif double Dans les faits chacune des demandes tait satisfaite car les inscrits ne souhaitaient pas syst matique ment assister toutes les classes virtuelles Aus si pour chacune des classes du tronc commun il fallait solliciter les Agoliens pour qu ils s ins crivent s ils souhaitaient participer Pour les classes concernant les options le probl me ne se posait pas car l effectif d aucune des options ne d passait le seuil des cent Cela g n rait des incompr
35. direct Les outils asynchrones permettent de pour suivre ces changes en fonction de la disponibi lit de chacun sans contraintes temporelles que ce soit par mail ou via les forums Les forums apportent au e learning un atout in gal en pr sentiel En effet l crit accro t la qualit des changes qu on pourrait rencontrer dans une salle de classe traditionnelle Les parasites propres l oral tels emportement les redites les brouhahas se trouvent pur s par l expres sion crite Les sujets de discussion propos s par les tu teurs de cours dans les forums de certains es paces cours comme l conomie g n rale g n rent de nombreuses participations des ap prenants Ces interventions seraient sans doute moins pertinentes en pr sentiel L crit impose une autocensure et une r flexion plus pro fonde qu l oral C est en quelque sorte physio logique la main est plus loign e du cerveau que la langue C est galement psychologique puisque la parole est volatile alors que l crit reste Parler sans r fl chir arrive parfois mais crire sans r fl chir jamais Le forum sur un sujet p dagogique permet des changes plus riches qu ils ne le seraient l oral en raison des pertes de qualit et d efficacit qui pourraient tre occasionn es notamment par des avis divergents o chacun reste sur son id e sans r elle coute de l autre Le temps perdu aux conflits verb
36. dre imm diatement acces sible aux nouveaux inscrits La source de ce probl me est double D une part Agol est une formation de l universit de Ren nes1 ce qui implique certaines proc dures im pos es par la structure pour acc der aux ressources D autre part la richesse des res sources induit plusieurs plateformes pour acc der au contenu Un travail en amont pour pr senter le dispositif et situer Agol comme une des formations de l universit semble d sormais n cessaire pour que l apprenant comprenne les quelques contraintes qui peuvent lui sembler in 8 DENT qui h berge entre autre Moodle la messagerie et la documentation le site statique d AGOL ainsi que la plateforme des classes virtuelles Tutorales n 3 avril 2009 utiles comme la validation du s same par exemple et qu il acc de facilement au contenu Le but travers ce module auto formatif qu on pourrait assimiler une sorte de mode d emploi du dispositif est d en faciliter la compr hension et donc l acc s aux ressources de mani re auto nome Apr s avoir pr sent la conception du projet en plusieurs tapes nous fixerons ses objectifs apr s avoir valu les besoins Nous tudierons ensuite l environnement choisi afin de d finir la strat gie p dagogique la mieux adapt e Puis nous expliquerons les raisons de notre sc nari sation Enfin nous indiquerons son mode de dif fusion En dernier lieu nous mesurerons l impact
37. dresse du site sur lequel se trouve le guide Le site web du guide sonoris est accessible par tir de n importe quel navigateur web en indi quant son adresse URL 2 Les implications Les profits de ce projet sont multiples Le princi pal int ress est bien s r l apprenant d Agol La r percussion sur le tuteur technique et ponc tuellement sur l quipe p dagogique est toute 22 CMS par cet acronyme les anglo saxons distinguent la fois les Content Management System mais galement les Course Management System La traduction en fran ais la plus commune est celle de Syst mes de Gestion de Contenu SCG http www novantura com wiki wakka php wiki CMS 23 Une URL Uniform Resource Locator est un format de nommage universel pour d signer une ressource sur Internet http www commentcamarche net contents internet url php3 19 29 Tutorales la revue de t d la communaut de pratiques des tuteurs distance fois vidente La mutualisation d une partie de ces ressources a d j t effective lors de cette rentr e 2008 pour des tudiants de premi re ann e en pr sentiel 2 1 Pour l apprenant Ce guide am liore l accueil des apprenants nou vellement inscrits en centralisant toutes les in formations n cessaires conna tre avant le commencement de la pr paration proprement dite C est un gain de temps pour l apprenant qui re oit en un point unique l ensemble des explica tion
38. e aux messages tr s rapidement Plut t que de faire des longs discours il suffit de renvoyer vers la page du guide ou d envoyer le lien de la d monstration sonoris e La cr ation d un forum technique pourrait en Tutorales n 3 avril 2009 core all ger le travail du tuteur technique Celui ci pourrait tre utilis en autonomie par les ap prenants en un tutorat collectif entre pairs ce qui leur permettrait entre eux de renvoyer vers les liens ad quats du guide Il est galement envisag d ajouter une rubrique Faq au guide pour inverser le sens de circulation de l information Plut t que de proposer le mode d emploi on part des interrogations des uns et des autres et on renvoie sur le didacticiel qui traite la question 2 3 Pour les autres tuteurs Lorsque ce guide sera achev les tuteurs de cours pourront galement b n ficier de ces tu toriels tout instant de l ann e Selon les activi t s propos es plut t que d expliquer la marche suivre ils pourront renvoyer sur le tutoriel souhait comme par exemple le wiki ou le d p t de document 2 4 Pour d autres formations de Rennes1 Une partie des explications de l onglet pr limi naire a t utilis e la rentr e 2008 2009 pour les tudiants de L1 durant le stage de rentr e prologue afin d expliquer entre autres le s same et la messagerie Il n est pas exclu que d autres tudiants en pr sentiel en b n ficient partielle men
39. eb librement modifiables par tous les visiteurs y tant autoris s Les wikis sont utilis s pour faciliter l criture collaborative de documents avec un minimum de contraintes http fr wikipedia org wiki Wiki 21 Un LMS Learning Management System ou MLE Managed Learning Environment ou VLE Virtual Learning Environment ou CMS Course Management System ou LSS Learning Support System est un syst me logiciel d velopp pour accompagner les enseignants dans leur gestion des cours d ducation en ligne pour leurs tudiants Les Tutorales n 3 avril 2009 travail colossal qui occasionnerait de plus des pertes d ergonomie de certaines ressources comme les fiches de synth se qui ont une orga nisation p dagogique r fl chie et qui seraient difficilement transf rables sur Moodle avec cette m me logique d utilisation pour l apprenant Elles sont organis es par modules couvrant les principaux points du concours dans chacune des mati res Leur organisation hi rarchis e avec des liens hypertextes permet d aller dans le d tail progressivement sans tre noy dans l abon dance des informations Cependant un glissement de l ensemble des ressources du site historique vers Moodle faciliterait la navigation surtout pour les inscrits du Master qui doivent utiliser un mot de passe diff rent de leur s same et se connecter par une connexion diff rente des autres Agoliens d Les diff rents outils de PENT dont la docum
40. el coh sion for mation constitution du groupe sentiment d ap partenance collaboration etc mais galement de l impact possiblement diff rent d une MiT en fonction la fois du moment de la formation on observe en effet des cycles d investissement 26 29 Tutorales la revue de t d la communaut de pratiques des tuteurs distance selon des moment cl s de la dynamique de la formation cette fois et de la gen se du groupe de sa construction les deux tant proba blement en interrelation ce qui ne facilite pas les choses Le but terme ambitieux si l on est seul mais parfaitement envisageable si d autres recherches s int ressent ces aspects serait de mieux cerner les effets des modes d interven tions tutorale sur la formation du groupe et par l sur les r sultats en termes d apprentissage JR Au terme de cet entretien quelles est la question que je ne vous ai pas pos e et laquelle vous auriez aim r pondre J J Q Oui je me suis promis de prendre un peu de vacances cette ann e les doctorants com prendront ce que je veux dire rire Merci en tout cas de l occasion que vous m avez offerte de pr senter les r sultats de ma recherche JR Merci Jean Jacques pour cet entretien Petite biographie Jean Jacques Quintin a t chercheur l Unit de Technologie de l ducation Universit de Mons Hainaut durant une quinzaine d ann es Il tra vaille actu
41. ellement en tant qu enseignant cher cheur l universit Stendhal Grenoble 3 Ses recherches portent sur les modalit s d encadre ment et de sc narisation p dagogique dans les dispositifs de formation distance ainsi que sur la conception des environnements num riques de formation Courriel Jean Jacques Quintin u grenoble3 fr Toile http w3 u grenoble3 fr lidilem labo T l charger la th se de Jean Jacques Quintin Tutorales n 3 avril 2009 27 29 Tutorales la revue de t d la communaut de pratiques des tuteurs distance Actualit de la recherche sur le tutorat distance L encadrement en formation distance Le point de vue de l apprenant Magalie Morel Bastien Sasseville R sum Dans le cadre des travaux du Groupe interinstitutionnel de recherche en formation distance GIREFAD sur l analyse des pratiques d encadrement en formation distance nous pr sentons les r sultats de l analyse d entrevues d tudiants en formation distance aux ordres secondaire et coll gial Les r sultats nous ap prennent qu ils entretiennent une relation fonc tionnelle avec le dispositif d encadrement En effet la plupart ne sollicite un des aspects du dispositif qu au moment o se fait sentir un be soin ce moment le dispositif bien que con u pour susciter l engagement et la pers v rance ne peut offrir son plein potentiel En conclusion nous proposons des l ments propres n
42. ement est fourni 1 2 L organisation du travail du tuteur Capitaliser son travail Avec du recul le tuteur technique peut accro tre son efficacit en recensant les demandes r p ti tives et en tentant de capitaliser son travail D abord en pr parant des courriels de r ponse type lorsqu une question est r currente Il s av re n anmoins important de personnaliser le message pour tablir une bonne relation hu maine avec l apprenant Puis si l information est p renne l int grer aux communiqu s de base du fonctionnement du dispositif Ceci peut se concr tiser par la r alisation d un document pour faciliter le tutorat 1 3 Anticiper les demandes Savoir informer mieux vaut pr venir que gu rir Il est important de toujours informer afin d vi ter toute incompr hension et d couragement de l apprenant La moindre modification peut se transformer en difficult s pour un apprenant seul face son cran Ne pas fournir suffisam ment d informations au pr alable dans les mes sages proactifs expose le tuteur technique 9 29 Tutorales la revue de t d la communaut de pratiques des tuteurs distance transmettre posteriori de nombreuses explica tions Documenter Lorsque le tuteur a suffisamment de recul sur son travail et son environnement il est m me de r aliser des supports d aide sous forme de tutoriels ou de FAQ par exemple Nous d taille rons le projet d un tel document pou
43. en tation Les outils de base pour se connecter et recevoir les informations sont regroup es sur l ENT tels validation du s same redirection d adresse Connect cet environnement avec le s same de nombreux services sont regroup s courrier listes de diffusion agenda e formation docu mentation 1 5 Le choix d une strat gie p dagogique Ce guide ne peut pas tre de type directif avec une unique d monstration pas pas car le pu blic vis est h t rog ne C est un parcours ou vert de formation on acc de tout comme on le souhaite Certains apprenants s inscrivent pour la pre mi re fois la pr paration et d couvrent les preuves et le niveau du concours alors que d autres sont proches du but Il est vident que tous ne travailleront pas de la m me mani re Les uns choisiront de s abonner certains fo rums pas d autres Les uns int greront la pr pa ration leur vie quotidienne par une pr paration intensive alors que d autres pr pa reront le concours pisodiquement Ces diff rentes approches influenceront le r glage de l outil de messagerie Les premiers auront int services offerts incluent g n ralement un contr le d acc s des outils de communication synchrones et ou asynchrones et l administration des groupes d utilisateurs http fr wikipedia org wiki Learning management system 17 29 Tutorales la revue de t d la communaut de pratique
44. enir Malgr les efforts des concepteurs et des r alisateurs il arrive encore fr quemment que l interface ne soit pas aussi intuitive que n cessaire Par ailleurs les incidents d exploitation sont toujours possibles sinon probables Aussi le soutien sur le plan technique et technologique est indispensable et justifie pleinement la pr sence d un tuteur technique Laurence Vaillant qui signe le principal article de ce troisi me num ro s int resse plus particuli rement cette dimension du tutorat dont beaucoup de tuteurs par manque de comp tences de temps ou d app tence se d sint ressent Technicienne et tutrice Laurence Vaillant aborde concr tement la lumi re de son exp rience dans un dispositif de l universit de Rennes 1 les r les et fonctions du tuteur technique puis s attache d crire une modalit proactive de soutien par la r alisation d un tutoriel Ainsi le tutorat technique a le grand m rite de nous obliger ne plus penser le tutorat comme la prestation d un seul tuteur homme orchestre et introduit une vision plus syst mique du tutorat o les diff rents besoins de soutien des apprenants sont pris en charge par plusieurs tuteurs ou des ressources dont les p rim tres d intervention ont t soigneusement pens s Les publications sur le tutorat technique tant encore tr s rares j esp re que la lecture de cet article vous apportera quelques r ponses ou plus simplement des id es pour mieu
45. ent pure Ainsi la MiT socio affective comporte galement des in terventions de type p dagogique et organisa tionnel m me si la majorit d entre elles est de nature socio affective Il me semble donc malgr tout n cessaire que le tuteur plac dans une si tuation o l on pense que le soutien socio affec tif est important dispose malgr tout d un bagage minimal qui lui permettra de r pondre par exemple aux questions p dagogiques po s es par les tudiants JR Avez vous pu rep rer l influence des inter ventions des tuteurs dans la dynamique de groupe Quelles sont les MiT qui ont plus facile ment permis aux tudiants de passer de l illu sion groupale usage du on la phase de conflit exacerbation des je puis la phase de maturit mergence du nous J J Q Non et c est la limite temporaire je l es p re de la recherche dont nous parlons Dans cette tude il n y a pas encore d analyse de l impact des MiT sur la dynamique de groupe C est en quelque sorte le cha non manquant ou du moins l un des cha nons manquants Cer taines donn es sont l questionnaire d opinion et interactions en ligne et je m attelle envisa ger cet aspect assez complexe je dois dire En ef fet il s agit de tenir compte la fois des effets possibles de tel type de soutien sur certains as pects de ce qui rel vent de la dynamique de groupe climat socio relationn
46. entifiant diff rent de son s same Une inscription manuelle aux classes virtuelles est galement n cessaire Des informations suppl mentaires destin es ces apprenants pr parant le Master sont ajou ter sur la plupart des tutoriels 14 29 Tutorales la revue de t d la communaut de pratiques des tuteurs distance L h t rog n it du mat riel La diversit du mat riel des apprenants contraint rester dans les standards Il est vrai que cette contrainte devient moins forte qu aux pr mices du e learning car l ensemble des appli cations web sont d sormais standardis es gr ce aux normes ce qui facilite la compatibilit et l acc s aux ressources quelque soit la machine Lorsque les apprenants utilisent leur ordinateur professionnel les droits administrateurs des uti lisateurs sont parfois limit s par les services in formatiques de l tablissement Il conviendra donc de ne pas requ rir d outils n cessitant une installation sur le poste client c Probl me rencontr un mal pour un bien Un nouveau visage de l environnement num rique de travail annonc en mai pour la rentr e 2008 a retard le projet et a conduit un travail provisoire partir de la pr sentation de PENT en vigueur pour accueillir les apprenants ins crits d s juillet dernier Ce travail est en partie refaire pour les parties modifi es comme par exemple pour l acc s aux espaces cours le canal t l format
47. est pour cette raison que le retour d exp rience de l apprenant est in t ressant Il a t jusqu ici principalement syn th tis par le tuteur technique directement expos aux difficult s de l apprenant L objectif de ce guide tant d apporter un confort d utilisation du dispositif qui par cons quent diminuera les interventions du tuteur technique Un risque que ce tuteur s loigne quelque peu des difficult s est craindre Plut t que de chercher une solution plus organisation nelle en amont pour agir sur les causes pro fondes le risque est de proposer un nouveau didacticiel d s qu une difficult apparait C est pour cela qu une valuation la fois du didacti ciel mais aussi du dispositif en g n ral serait in t ressante r aliser en fin de formation pour rester proche des apprenants Une valuation r elle de ce guide sous forme de QCM en ligne ne pourra tre r ellement effec tu e qu au printemps 2010 puisqu il ne sera en ti rement finalis que pour la prochaine promotion des inscrits de 2009 2010 Le recul sur l impact r el sera alors suffisant Tutorales n 3 avril 2009 Le tuteur technique d un dispositif de e learning facilite l acc s aux ressources des apprenants en le guidant dans le dispositif ou en agissant lors d une d faillance technique pour faire deman der l intervention des services comp tents et pour informer les apprenants Son action essen tiellement r a
48. hnique au sein de ce dispositif u uxi nou Dans un deuxi me temps nous analyserons les diff rents r les du tuteur technique d abord ce lui de guider puis celui de g rer les cons quences d une d faillance technique Nous pourrons alors mod liser sa r activit face la sollicitation d un apprenant Enfin nous d taillerons une fa on d anticiper les demandes Nous d crirons le projet d un sup port de type tutoriel destin aux nouveaux ap prenants d Agol 6 29 Tutorales la revue de t d la communaut de pratiques des tuteurs distance LE CONTEXTE D AGOL L UNIVERSIT DE RENNES 1 Le dispositif de pr paration l agr gation en ligne Agol existe depuis une dizaine d ann es La pr paration compte environ 300 tudiants r partis entre les quatre options des concours internes ou externes de l agr gation en cono mie et gestion C est un dispositif de formation ouverte et distance c est dire en perp tuelle volution selon les besoins et demandes des ap prenants C est cela qui a toujours distingu Agol des autres pr parations distance 1 La distance sans l isolement Cet enseignement en ligne est compl t par quelques jours de regroupement une semaine la Toussaint et quelques jours au printemps pour les oraux cr ateurs de liens sociaux qui se prolongent distance 1 1 Un encadrement humain de qualit par mi lequel l int gration d un tuteur techni
49. i les ressources de l universit n est pas toujours tr s ais En effet Agol est une formation de masse dans un cadre universitaire ce qui implique que la pr paration s inscrit dans un environnement num rique commun l ensemble de l universit Ceci est parfois difficile comprendre pour les apprenants qui souhaiteraient acc der directe ment ce qui les concernent Inscrits Agol ils sont inscrits sur les listes de diffusion de la fa cult des sciences conomiques et celles des tudiants de Rennes1 alors que 80 des infor mations ne les concernent pas Recevoir un mes sage avertissant que les grilles de la facult seront ferm es 15h au lieu de 17h ou qu un concert gratuit au Diapason est offert aux tu diants de Rennes1 ne pr sente gu re d int r t quand on habite en Guadeloupe 10 Diapason salle de spectacle de l universit de Rennes sur le campus de Beaulieu Tutorales n 3 avril 2009 Chercher un cours d Agol dans le d dale des cours de Rennes1 class s par un ordre ind fini qui rel ve plut t du d sordre est assez mal per u des apprenants Pourquoi faire d filer les cours de m decine ou de biologie avant d at teindre ses espaces cours quand on pr pare l agr gation en conomie et gestion L h t rog n it des utilisateurs Il est n cessaire de prendre en compte l h t ro g n it des utilisateurs quant l utilisation in formatique certains mani
50. ide est proscrire afin d viter les difficult s de connexion avec les confusions classiques des lettres minuscules et majuscules ou des O et des 0 et de commencer les difficult s techniques d s l acc s au guide Seules les personnes connais sant l adresse URL peuvent acc der au site Ce pendant par s curit pour viter les intrus aucune clef de cours ne sera diffus e sur ce site Aucune installation ne doit tre requise en local sur les machines des utilisateurs car certains ap prenants ne d tiennent pas les droits adminis trateurs sur leurs ordinateurs professionnels Il faut donc viter l installation de plug in particu lier ou de toute autre installation sur le poste client Une mise jour des plug ins classiques tel que flash doivent suffire Le choix d un site web statique a t retenu pour la simplicit de son utilisation et l enti re libert de le concevoir librement sans que le concep teur soit prisonnier d une structure comme c est le cas dans un CMS ou un LMS D autant que le CMS est configur par le Centre de Ressources Informatique de Rennes1 et que les droits admi nistrateurs des webmasters sont limit s d La diffusion du guide D s que l inscription est effective l apprenant re oit sa carte d tudiant par courrier postal ac compagn e d un r c piss d inscription ainsi qu une feuille recto verso explicative du disposi tif comportant les informations principales avec l a
51. ion a t depuis rebaptis e forma tion Un partitionnement de chacune des expli cations l extr me permettra de limiter le temps pour r aliser la mise jour du guide Chaque entit pourra tre modifi e ind pen damment des autres parties LENT de Rennes 1 tant r cent il est important de prendre en compte que d ventuelles am liorations seront propos es au cours du temps et que ces modifi cations devront tre imm diatement mise jour sur le guide Cette transformation de l ENT qui a t ressentie comme une catastrophe au moment de la conception du guide a finalement t un bienfait qui a permis de structurer ce module de ma ni re durable car pr vu pour suivre les volu tions venir de PENT gr ce la segmentation des d monstrations Les diff rentes parties sont ind pendantes de telle sorte qu la moindre modification de l ENT la r percussion sur le guide ne constituera pas un gros travail de mise jour Le choix de pr senter cette s rie de tuto riels par granularisation des contenus sous forme d onglet permet des mises jour efficaces en ne changeant que l l ment modifi Tutorales n 3 avril 2009 1 4 Les outils disposition Le dispositif Agol ne compte pas de membres administrateurs des diff rentes plateformes dans son quipe Il convient donc de s adapter aux outils propos s par l universit ainsi qu la configuration choisie par le Centre de Res sources
52. ion pour guider l utilisa teur Pour faciliter la compr hension des Powerpoint l animation du texte s affiche en phase avec le discours Une couleur orang e volontairement estomp e est utilis e pour les diapositives d j visit es L apprentissage passe aussi par la communica tion il faut viter l isolement de l apprenant C est la raison pour laquelle chaque rubrique le contact avec le tuteur technique est propos Apr s change de courriels il arrive de proposer un rendez vous t l phonique pour se rappro cher de l apprenant qu on sent en d tresse Une page est galement r serv e aux coordon n es des diff rents interlocuteurs En effet en aucun cas distance ne doit rimer avec isole ment l apprenant doit tout moment pouvoir contacter l interlocuteur de son choix c La conception technique L h t rog n it des utilisateurs et la diversit du mat riel informatique leur disposition n ces sitent des pr cautions quant la technologie utilis e pour pr senter ce guide Il doit tre facilement accessible tous quelque soit l aisance de l utilisateur ma triser sa ma chine L acc s au guide doit tre direct sans le moindre effort pour trouver l information Il para t vident quun mode d emploi pour utiliser ce guide serait assez ubuesque il se doit donc d tre le plus intuitif possible Tutorales n 3 avril 2009 L utilisation de mot de passe sur ce gu
53. ment un poste de monitrice informatique lui a t propos l Atelier Informatique Tanneurs en Sciences Humaines Ce fut sa premi re approche de l enseignement via l outil informatique Ce service issu du plan IPT informatique pour tous proposait des salles informatiques aux tudiants alternativement en cours et en libre service Outre la maintenance des salles son r le tait d aider les tudiants dans la r alisation de leurs travaux num riques utilisation de logiciels d enqu te outils bureautique Rappelons qu l poque l ordinateur n tait pas encore l objet familier pr sent dans tous les foyers qu il tend devenir Le maniement de la souris la gestion des fichiers et l utilisation des logiciels tait loin d tre un acquis pour tous C est sans doute cette assistance en pr sentiel qui lui a permis de comprendre ais ment le d sarroi d un apprenant distance seul face l cran confront une difficult d acc s aux ressources Apr s avoir pass un concours technique elle a t affect e l universit de Rennes1 comme secr taire de l enseignement de Physique C est l qu elle a appris la gestion d une formation de masse emploi du temps groupes examen notes tout en restant l coute des r flexions p dagogiques des enseignants et des dol ances des tudiants Elle int gre alors le service informatique des Sciences conomiques de cette m me universit comme
54. n se fait aussi par la fl che de retour du navigateur pour revenir la page pr c dente Le principe est le m me pour chaque onglet Arriv sur une activit on obtient son descriptif avec le choix de cliquer sur une salamandre anim e ou de cliquer sur du texte mis en saillance contenant des liens hyper textes vers une sous partie La salamandre ani m e conduit un PowerPoint sonoris d taillant l int gralit de l activit mais d cou p e sous forme de boutons laissant l utilisateur 18 29 Tutorales la revue de t d la communaut de pratiques des tuteurs distance libre de sortir quand il le souhaite Le lien hy pertexte sur le texte m ne une d monstration sonoris e r alis e avec Captivate sur un des points trait s comme par exemple comment valider son s same Cette structuration granu laire permet d aller l essentiel de ce que l on cherche L utilisateur a la possibilit d avancer la pr sentation ou de revenir en arri re Pour viter d afficher la photo du narrateur et pour rendre l autoformation plus vivante c est un avatar qui pr sente tous les PowerPoints so noris s accessibles via la salamandre verte ani m e Une attention particuli re est apport e pour la voix et l attitude de l avatar La vitesse de parole a t volontairement ralentie et des pauses ont t marqu es pour faciliter l assimi lation du texte Le mouvement des yeux et de la t te indique la direct
55. nscription nous avons sugg r que les cent premiers connect s 13 Si ges places disponibles dans la classe virtuelle Tutorales n 3 avril 2009 participent et que les suivants soient d bout s car dans les faits le nombre de participants ne d passait pas cette limite Cette requ te a t formul e aupr s des services comp tents plu sieurs reprises et fort de notre insistance de puis cette ann e le but est atteint plus aucune inscription mest n cessaire Les cent premiers arriv s sur la plate forme sont connect s Si d passement d effectif il y avait les enregistre ments taient consultables quelques heures plus tard Une autre dol ance a d j t exprim e aupr s du CIRM et du CRI Pour le moment la plate forme SVI n est pas reli e avec le LDAP ce qui induit d avoir un mot de passe diff rent du s same pour se connecter Une nette am lioration pour cet outil serait de pouvoir se connecter avec le s same en reliant cette plate forme aux bases de donn es de l universit de Rennes 1 Ce sera certainement effectif pour la prochaine promotion Une m me demande a t formul e pour le logiciel Questionmark utilis pour r a liser des QCM notamment pour des tudiants inscrits au Master MFEG Un mot de passe unique pour toutes les applications serait id al b Les espaces cours sur Moodle Moodle est un des canaux de PENT L appre nant y acc de par l onglet e forma
56. nt un r le d terminant Lorsqu un climat un fonc tionnement efficace des relations harmonieuses sont install s au sein de l quipe peut on imagi ner que ce groupe ait besoin d un autre type de soutien voire d un encadrement plus l ger plus p dagogique voire plus r actif J R Vous tirez une autre conclusion de votre re cherche relative l efficacit des interventions so cio affectives qui permettent d tablir un climat de confiance favorable la participation des tu diants Iriez vous la lumi re de votre recherche jusqu avancer qu un soutien socio affectif peut suffire aux tudiants pour atteindre leurs objec tifs de formation Qu un tuteur d s lors qu il in vestit le plan socio affectif peut tre un ma tre ignorant Et si c est le cas ne faudrait il pas re d finir le profil professionnel des tuteurs qui se raient alors plus des professionnels de l aide que des enseignants J J Q Dans les conditions de la recherche on peut juste conclure qu un soutien socio affectif semble efficace plus efficace qu une modalit r active en tous cas et certainement aussi effi cace qu un tutorat proactif non cibl au niveau des performances acad miques individuelles des activit s en groupes restreint de type confrontation d id e un d bat par exemple et que cette modalit tout comme la modalit proactive non cibl e soutien probablement mieux les tudiants dans leu
57. ourrir un renouvellement des pratiques d encadrement en FAD Ann e 2008 Mots cl s formation distance socioconstruc tivisme encadrement dispositive niveau secon daire niveau coll gial entrevues besoins motivation Le tutorat dans la formation distance A la recherche d un mod le ad quat pour une r alit complexe Fr d rique Wion Pierre Gagn Les analyses du tutorat centr es sur les rela tions entre acteurs p dagogiques tuteurs tu diants et concepteurs d tablissements offrant des cours distance consid rent peu les condi tions de travail des personnes tutrices notam ment leurs relations avec l tablissement et les pairs Cet article propose un mod le d approche syst mique qui con oit l activit de travail de la personne tutrice comme le r sultat de compro mis r alis s en r ponse des pressions ou des contraintes en provenance des p les syst me soi autres semblables soi et per sonne qui s adresse le service Une analyse d entrevues avec quatre personnes tutrices montre que le mod le permet une interpr ta Tutorales n 3 avril 2009 tion de leur activit o les interactions p dago giques prennent place dans un contexte de ten sions qui touchent bien d autres dimensions et int r ts que ceux de la p dagogie Mots cl s soutien l apprentissage tutorat relations de service ergonomie Ann e 2008 Mots cl s sou
58. pulent ais ment l outil alors que pour d autres l outil n est pas familier Le vocabulaire employ et les explications four nies doivent tre la port e de tous Les inscrits au Master professionnel MFEG par cours concours Bien que les inscrits au Master professionnel MFEG parcours concours ne soient pas tr s nombreux le tutorat technique est plus lourd pour ce public Cette double inscription propo s e aux Agoliens complexifie quelque peu le sys t me quant l utilisation des outils offerts par Agol car l inscription administrative est celle du master et non celle d Agol Or c est l inscription administrative et non l inscription p dagogique qui d termine les profils des utilisateurs Cette nuance administrative se r percute par des contraintes non n gligeables pour la gestion des inscrits sur les diff rentes plateformes Concr tement les inscrits du Master ne sont pas automatiquement ajout s aux listes de diffusion d Agol ni dans celle des diff rentes options du concours Il faut proc der des inclusions de listes Une inscription manuelle est galement n ces saire pour acc der au site historique Des droits sont autoris s sur chacun des r pertoires du site acc s la racine du site chaque mati re du tronc commun et l option choisie L utilisa teur devra utiliser une entr e diff rente des autres Agoliens intervention pour les interve nants d Agol et composera un id
59. que En e learning le tutorat est trop souvent n glig tort soit par conomie soit par manque de p dagogie ce qui conduit un fort taux d abandon Agol a toujours int gr cette dimension de tuto rat ce qui explique certainement en partie son succ s Tout est mis en uvre pour viter l isole ment de l apprenant Sans commune mesure avec un enseignement distance classique Agol bien qu enseignement de masse est un dispositif o l apprenant est au c ur du dispositif En effet l quipe p dago gique pratique un tutorat collectif tr s proactif pour imposer un rythme de progression caden c par le niveau et les dates du concours Les tu teurs de cours r pondent galement aux sollicitations nombreuses des apprenants Dans ce m me objectif un tutorat technique a t mis en place il y a plusieurs ann es afin de faciliter l acc s au contenu ressources multim dia tels des diaporamas sonoris s des podcasts de conf rences ou l enregistrement de classes virtuelles et accompagner les apprenants dans l utilisation des diff rents outils qui voluent au fur et mesure des avanc es technologiques L int gralit des ressources d Agol se trouvaient l origine uniquement sur un site statique avec une progression propos e par courriel Plu sieurs rendez vous synchrones hebdomadaires Tutorales n 3 avril 2009 sont d sormais fix s sous forme de classes vir tuelles sur la plateforme c
60. que r utilisation ou distribution de cette cr ation vous devez faire appara tre clairement au public les conditions contractuelles de sa mise disposition La meilleure mani re de les indiquer est un lien vers cette page web Chacune de ces conditions peut tre lev e si vous obtenez l autorisation du titulaire des droits sur cette oeuvre Rien dans ce contrat ne diminue ou ne restreint le droit moral de l auteur ou des auteurs CERTAINS DROITS RESERVES http creativecommons org licenses by nc nd 2 0 fr Tutorales n 3 avril 2009 29 29
61. quement des diff rences statistiquement significatives certains l indiquent cependant et toutes vont globale ment dans le m me sens savoir une sup riori t de la modalit proactive non cibl e et de la modalit socio affective par rapport aux autres MiT Prenons le cas de la modalit socio affective qui permet aux tudiants et aux groupes res treints d obtenir souvent les meilleurs r sultats Ainsi la modalit proactive cibl e sur la compo sante d intervention socio affective a permis aux tudiants d obtenir des r sultats sup rieurs aux autres performance individuelle et participa tion ou pour l une des variables consid r es assiduit quivalents ceux des groupes proactif non cibl De plus tout comme la MiT proactive non cibl e et l inverse des autres MiT cette modalit de suivi a conduit les quipes am liorer la qualit de leurs activit s d apprentissage entre la premi re et la seconde partie de la formation Il n est pas impossible que la modalit socio affective agisse de ma ni re favorable sur des variables interm diaires telles la motivation la persistance dans l effort la coh sion de groupe ou le climat socio rela tionnel variables qui en retour contribueraient am liorer les r sultats que nous avons enre gistr s A ce stade cela reste une hypoth se mais qui d une part semble confort e par la lit t rature et qui d autre part va dans le sens des
62. r effort motivation persistance Il est possible au vu des particula rit s de ce mode d intervention que ce type de tutorat ait favoris un meilleur climat socio relationnel appelons le ainsi la litt rature est assez floue ce sujet pour l instant favorable l engagement des tudiants et du groupe dans la formation A ce stade des recherches ce n est qu une hypoth se Elle me semble int ressante d autant plus que certaines analyses que j ai ef fectu es sur la perception des tudiants du cli mat au sein de leur groupe restreint Il s av re en effet que les tudiants qui ont t soutenu socio affectivement ont une perception plus Tutorales n 3 avril 2009 marqu e positivement du climat de leur quipe Maintenant pour r pondre la seconde partie de votre question on peut imaginer en effet que le tuteur qui doit intervenir en d but de for mation ou dans des formations relativement courtes disons approximativement de l ordre de quelques semaines bref qui est plac dans des conditions o le groupe restreint a besoin d un soutien pour se constituer pour se souder dispose avant tout de comp tences que l on pourrait qualifier de socio affectives Cela tant dit il faut malgr tout insister sur le fait que dans cette recherche et en r alit dans toute pratique de terrain une modalit d inter vention n est jamais 100 de tel ou tel type elle n est jamais totalem
63. r le disposi tif Agol dans la troisi me partie de cet article 2 La gestion de l tat d urgence servir de tampon entre les services infor matiques et les utilisateurs en cas d incident technique Les informaticiens du Centre de Ressources In formatiques pr viennent syst matiquement les utilisateurs r f rents sens s relayer l infor mation aux utilisateurs concern s lors d inter ventions lourdes entra nant in luctablement une coupure des services En revanche les tra vaux consid r s comme mineurs r alis s dif f rents niveaux des maillons de la cha ne du syst me informatique ou d information passent sous silence Ceci est l gitime car il est inimagi nable qu ils communiquent syst matiquement sur chacun de leurs faits et gestes S il est vrai que la grande majorit de ces interventions passent inaper ues pour les utilisateurs il arrive n anmoins que quelques effets de bord non anticip s voire impr visibles donnent bien du fil retordre au tuteur technique d un dispo sitif de e learning Une simple mise jour peut se r v ler catastro phique car les informaticiens ne mesurent pas toujours l impact direct ou indirect de leurs in terventions sur les utilisateurs fortiori sur ceux qui sont distance M me une modification du mode op ratoire pour acc der l espace cours peut perturber de fa on notoire les appre nants et g n rer de fortes sollicitations
64. rojet puis les contraintes consid rer pour sa r alisation mais aussi le pro bl me rencontr pour finaliser ce module la rentr e 2008 et en dernier lieu les ressources et outils disposition Cette partie nous permettra galement d finir la strat gie p dagogique adopter a Le public concern Le public est majoritairement compos d ensei gnants de coll ge ou lyc e en attente d une titu larisation pour certains agr gation externe ou d une promotion pour d autres agr gation in terne La pression du concours rend ce public exigeant car impatient d acc der aux ressources Les premi res difficult s rencontr es par les ap prenants avant de commencer la pr paration est de s approprier sa machine et l environnement informatique Suivre le rythme de la progression propos e demande une forte motivation ainsi que beaucoup d autonomie et n cessite en plus de ma triser les diff rents outils mis disposi tion Ceci est le pr requis indispensable pour travailler sereinement et profiter de l int gralit des ressources propos es et des informations diffus es Le public est h t rog ne quant ses connais sances informatiques Certains sont tr s laise sur un ordinateur ont l habitude de travailler sur informatique S approprier un nouvel envi ronnement en suivant les consignes fournies ne leur pose aucun probl me D autres plus habi tu s au travail sur papier qu au num rique se
65. s des tuteurs distance r t rediriger ces messages sur leur messagerie personnelle tandis que les seconds pourront consulter la messagerie de l universit aux p riodes consacr es la pr paration La pr paration se doit d tre individualis e cha cun doit pouvoir retrouver facilement les infor mations dont il a besoin sans tre pollu par des informations qui ne l int ressent pas sur l instant L objectif de ce guide est d acqu rir un bon usage des outils propos s afin de personnaliser son parcours pour se concentrer sur le contenu choisi D o l importance d une visite int grale d une part mais aussi d un fin d coupage du guide par rubrique d autre part a L organisation du guide Ce guide est r alis comme un cours en autofor mation dont l objectif de la s quence est de sa voir utiliser les ressources num riques mises disposition pour pr parer le concours dans les meilleures conditions Un synopsis a t tabli pour concevoir dans le d tail la s quence ce module auto formatif a t structur et sc nari s Les crans ont t construits en respectant les principes de la psychologie cognitive et de l ergonomie des documents Le niveau de savoir est de type proc dural c est une acquisition de savoir faire d apr s des proc dures facilit es par les d monstrations sonoris es Ces connais sances proc durales sont bas es sur le comment faire partir d
66. s pour acc der aux ressources sans devoir faire l effort de rechercher ces informations D s son inscription l apprenant d couvre imm dia tement l ensemble des ressources et le mode op ratoire pour y acc der et les retrouver facile ment d une part avec un document papier syn th tisant les principaux points d autre part avec le tutoriel web Il peut ainsi comprendre l apparente complexit du syst me au prime abord en raison de sa richesse et de son int gra tion dans un syst me commun l ensemble des formations de l universit de Rennes 1 et non propre Agol Mieux guid s le syst me parait plus simple d utilisation et permet aux apprenants de se concentrer plus rapidement sur le contenu Les moins habiles en informatique seront moins g n s dans leur pr paration par leurs probl mes techniques et auront une correspondance moins suivie avec le tuteur technique 2 2 Pour le tuteur technique Un gain de temps pour le tuteur technique est ind niable D une part gr ce la clart des expli cations fournies d s l inscription qui limite les courriels d apprenants quelque peu perdus D autre part par la simplification des r ponses en redirigeant vers le site En effet un point n gatif rel ve des habitudes des Fran ais qui ne lisent que rarement les modes d emplois Le guide reste malgr tout tr s positif de part sa conception granulaire tr s partitionn e qui per met de r pondr
67. ser le travail indivi duel et collectif La MiT organisationnelle quant elle se distingue des autres MiT par des inter ventions qui sont destin es essentiellement soutenir l organisation du travail collectif au ni veau de la r partition des t ches et de leur pla nification rappeler les ch ances aider le groupe planifier ses activit s inciter la r flexion sur l organisation de l quipe etc Enfin la MiT p dagogique intervient principalement pour rappeler et expliciter les objectifs et les cri t res d valuation pour soutenir l apprentissage par tayage sur les contenus pour apporter un soutien m thodologique pour susciter la r flexion m tacognitive et soutenir les conflits so ciocognitifs Sans entrer trop dans les d tails je voudrais n anmoins pr ciser que les MiT telles que je viens de les pr senter sont en r alit des MiT 23 29 Tutorales la revue de t d la communaut de pratiques des tuteurs distance th oriques ou encore des MiT prescrites aux tuteurs pour application et qu un travail d ana lyse et de formalisation a t r alis pour v ri fier si l application tait conforme aux orientations th oriques ce qui s est r v l tre le cas et pour faire ressortir leurs sp cificit s lors du suivi assur lors de la formation A cet gard il est apparu que la MiT socio affective pour prendre cet exemple se distingue d un point de vue q
68. t se retrouve sur toutes les pages du guide elle indique le titre de la page pour facili ter la navigation Les couleurs du texte marron fonc sur fond blanc respectent le contraste fort n cessaire sa bonne lisibilit La police Arial a t choisie car c est une police sans sh rif donc plus facile lire sur cran Une salamandre ani m e verte sur la page d accueil ainsi que sur chaque unit d enseignement est le symbole qui permet d acc der un diaporama sonoris ex pliquant l ensemble de l entit Un d coupage par grains ind pendants permet d aller l es sentiel de ce que l on recherche sans faire d filer l int gralit de la visite guid e Chaque activit est finement d coup e et se re trouve sur les onglets en haut de page La sala mandre de la page d accueil pr sente l int gralit du site ce document est destin un apprenant qui d couvre int gralement le dis positif Les autres pr f reront acc der directe ment l information cherch e partir des onglets La navigation est l mentaire il suffit de cliquer sur un des onglets pour acc der l activit choisie Exemple pr liminaires une nouvelle page s ouvre avec la m me banni re mais des boutons contextuels ainsi qu un bou ton retour l accueil qui sera pr sent sur toutes les pages du site Il est toujours positionn l extr mit des onglets afin que l utilisateur le rep re facilement La navigatio
69. t l an prochain Le tutoriel de validation du s same serait particuli rement int ressant installer sur les bornes disposition des tu diants Ceci viterait aux membres du service in formatique de se transformer en perroquet chaque rentr e pour expliquer la validation du s same 20 29 Tutorales la revue de t d la communaut de pratiques des tuteurs distance 3 Conclusion sur la r alisation du projet La cr ation de ce projet prend son origine dans la complexit du dispositif La raison principale rel ve de la diversit des ressources multim dia pourtant gage de qualit de la formation Cer taines contraintes sont parfois mal comprises des Agoliens qui en s inscrivant la pr paration ne sont pas toujours conscients de s inscrire au sein d une formation universitaire Il est vrai que certains am nagements pour raient amoindrir cette complexit Les de mandes d am lioration des outils aupr s des services comp tents finissent par aboutir Tout vient temps qui sait attendre Pour les classes virtuelles les quelques balbutiements de leur mise en place sont en partie r solus les inscriptions sont d sormais automatiques et la compatibilit avec le mot de passe s same est en bonne voie Au fur et mesure de nos demandes d am liora tion aupr s des diff rents interlocuteurs la qua lit des services offerts se bonifie et simplifie le quotidien de l apprenant C
70. tien l apprentissage tutorat re lations de service ergonomie Facilitateur coach accompagnateur forma teur Quelles diff rences Premiers l ments d une tude sur les m tiers Bernard Blandin Cette contribution pr sente un travail de re cherche en cours sur les m tiers de la formation et d taille quelques r sultats concernant le seg ment des m tiers de l accompagnement et plus particuli rement ceux concernant l accompa gnement de l autoformation Ann e 2006 Le volume 5 des Fragments du Blog de t d est paru T l charger le pdf Tutorat distance Fragments du Blog de t d LL REZEEEEETETEEE TESTS ES SE ISEETETEE ER ET 1 28 29 Tutorales la revue de t d la communaut de pratiques des tuteurs distance CONDITIONS D UTILISATION DE LA REVUE TUTORALES Vous tes libres de reproduire distribuer et communiquer cette cr ation au public Selon les conditions suivantes Paternit Vous devez citer le nom de l auteur original de la mani re indiqu e par l auteur de l oeuvre ou le titulaire des droits qui vous conf re cette autorisation mais pas d une mani re qui sugg rerait qu ils vous soutiennent ou approuvent votre utilisation de l oeuvre Pas d Utilisation Commerciale Vous n avez pas le droit d utiliser cette cr ation des fins commerciales Pas de Modification Vous n avez pas le droit de modifier de transformer ou d adapter cette cr ation cha
71. tion avec le s same Moodle est configur pour l ensemble de l universit les diff rents modules adap tables sur Moddle tout comme la charte gra phique sont choisis et verrouill s par le CRI pour l ensemble des formations Ceci explique notre impossibilit configurer un classement des espaces cours coh rent pour Agol malgr la forte demande des apprenants 14 CIRM Centre d Ing nierie et de Ressources multim dia Ce service de Rennesl est l interlocuteur de la soci t VIA http cirm univ Rennes1 fr 15 Centre de Ressources Informatiques 16 LDAP Lightweight Directory Access Protocol est un protocole standard permettant de g rer des annuaires c est dire d acc der des bases d informations sur les utilisateurs d un r seau par l interm diaire de protocoles TCP IP http www commentcamarche net contents Idap Idapldap php3 17 Logiciel qui permet de cr er des questionnaires en ligne 18 Questionnaire choix multiples 19 Environnement Num rique de Travail http ent univ Rennes1 fr 16 29 Tutorales la revue de t d la communaut de pratiques des tuteurs distance qui souhaiteraient consacrer leur temps au contenu des ressources et non pas leur re cherche Les droits des tuteurs d Agol se limitent l orga nisation pratique du cours Nous sommes gale ment tributaires des mises jour qui occasionnent parfois des effets secondaires telles des modifications de configura
72. tion comme cela a t le cas r cemment avec les forums ce qui a occasionn le dysfonctionnement des en vois de participation par courriels La progres sion p dagogique propos e et les animations de la pr paration se font au niveau des espaces cours Des forums permettent de communiquer Des zones de d p ts recueillent les devoirs corriger qui seront not s sur l interface L appre nant recevra par courriel la note et le feedback de son devoir La contribution au Wiki est un l ment nouvellement utilis sur Agol servant entre autre la cr ation collaborative de glos saires Un blog relatant l activit juridique est propos parmi les ressources de l espace cours de droit c Le site historique Ce site internet statique existe depuis une di zaine d ann es durant lesquelles les ressources se sont sans cesse accumul es b n ficiant des volutions technologiques Cependant la navi gation par cadre dynamique parait quelque peu d su te bien qu elle soit tout fait appropri e retrouver une information contextuelle parmi l abondance des informations Quelques ressources semblaient difficiles d ac c s sur certains postes selon le navigateur utili s et sa version Une partie a t transf r e sur Moodle pour le droit par exemple mais la myriade de res sources transf rer sur ce LMS repr sente un 20 Un wiki est un syst me de gestion de contenu de site web rendant ses pages w
73. trouvent confront s un premier d fi relever 13 29 Tutorales la revue de t d la communaut de pratiques des tuteurs distance avant de commencer la pr paration au concours Ils doivent se familiariser avec leur propre machine puis comprendre le fonctionne ment du dispositif ce qui repr sente d j un ef fort consid rable pour certains d entre eux Cette s rie de tutoriels en ligne leur permettra d affronter ces difficult s techniques plus fa cilement sans g n rer de d couragement Ce support a pour objectif de lutter contre les aban dons pr matur s occasionn s par une accessi bilit du contenu jug e trop difficile par certains inscrits b Les contraintes Les inscriptions chelonn es Les inscriptions la pr paration peuvent se faire tout au long de l ann e principalement de juillet novembre Quelque soit sa date d ins cription l apprenant doit pouvoir s int grer au syst me et le guide doit tre pr sent de telle sorte que les informations soient suffisamment granularis es pour que chacun puise l infor mation dont il a besoin au moment souhait Les informations doivent tre intemporelles Une redirection vers l espace commun est envisa ger pour les informations ponctuelles ou ame n es voluer dans le temps planning mots de passe Agol formation de l universit de Rennes1 Faire admettre aux apprenants qu Agol s inscrit parm
74. uantitatif nombre d actes de pa role essentiellement par des interventions se situant sur deux plans le renforcement du sen timent d appartenance des membres au groupe restreint et la valorisation collective Si je conti nue d tailler les sp cificit s des autres MiT ci bl es je risque d tre un peu long mais vous trouverez plus de d tails dans la th se bien s r mais galement dans un article publi dans la revue STICEE accessible en ligne http sti cefuniv lemans fr num vol2008 04 quintin sticef 2008 _quintin_04p pdf Des exemples d interventions tutorales se trouvent galement dans cet article JR Afin de v rifier vos hypoth ses vous avez proc d une analyse quantitative des interven tions nombre et longueur des messages Ces cri t res quantitatifs sont int ressants dans la mesure o ils peuvent permettre aux concepteurs de rep rer les MIT les plus conomes en temps tu teur et faciliter le dimensionnement de leur sys t me tutoral Quelles sont donc les MiT qui consomment le moins de temps tuteur J J Q Oui effectivement outre la sp cificit de chacune des modalit s d intervention tutorale et probablement cause de leurs sp cificit s on se rend compte que chacune d entre elle demande au tuteur un investissement variable et dans certains cas significativement au sens statis tique du terme diff rent Ainsi il est int ressant de relever que les modalit s proa
75. ureaux 3 Processus de l intervention r active du tu teur technique Le processus de l intervention r active du tuteur technique suite la sollicitation de l apprenant pourrait tre sch matis d apr s la figure 1 ci apr s Lorsque le courriel de l apprenant ne permet pas au tuteur de comprendre la requ te cela occasionne une r ponse de demande d in formations de la part du tuteur Le message compr hensible est alors interpr t par le tu teur technique afin d adapter la r ponse et la diffuser si n cessaire Cette phase de diagnostic permet d identifier la nature du probl me afin d appr hender l origine de la difficult d cou vrir si elle r side c t apprenant ou si elle pro vient d une d faillance du dispositif Dans ce dernier cas l intervention des informaticiens est sollicit e et l ensemble des apprenants est infor m du dysfonctionnement Solliciter une intervention j a FE Difficult s collectives Tutorat purement individuel Messages d information sur la nature z j TE Communiquer l information de E Marre boites R ponse l apprenant Figure 1 Processus de la r activit du tuteur 7 LMS Learning Management System Tutorales n 3 avril 2009 11 29 Tutorales la revue de t d la communaut de pratiques des tuteurs distance PROJET D UN TUTORIEL D AIDE SUR LE PLAN TECHNIQUE POUR LE DISPOSITIF AGOL Afin d anticiper les demandes il a t d cid de
76. veau de connaissance La possibilit de s inscrire simultan ment au Master professionnel MFEG parcours concours permet de valoriser les connaissances et comp tences nouvelles accumul es durant la pr para tion au concours par la d livrance d un dipl me de niveau bac 5 Ce dipl me est ouvert en for mation initiale ainsi que dans le cadre de la for mation continue En formation continue les unit s d enseignement sont capitalisables sur 3 ans Comme nous le verrons en derni re partie le tuteur technique porte une attention particu li re ces apprenants http www dep u picardie fr sidir articles henri_charlier htm Apprenants d AGOL 5 MFEG M tier de la Formation en Economie et Gestion http mfeg eco univ rennes1 fr Ce Master 2 est compos de deux parcours diff rents le parcours concours et le parcours e learning BE 8 29 Tutorales la revue de t d la communaut de pratiques des tuteurs distance LES FONCTIONS DU TUTEUR TECHNIQUE 1 La fonction tutorale par nature guider Il n existe actuellement pas de formation sp ci fique pour devenir tuteur technique Des connaissances techniques de bases sont bien s r n cessaires pour tre rapidement r actif mais cela ne suffit pas pour assurer le tutorat Un ex cellent technicien n est pas syst matiquement un bon tuteur A l inverse si la formation tech nique du tuteur n est pas pointue celui ci pour ra trouver l inform
77. x penser ce type de soutien Ce num ro est compl t par un entretien que j ai eu avec Jean Jacques Quintin propos de sa th se Accompagnement tutoral d une formation collective via Internet Analyse des effets de cinq modalit s d intervention tutorale sur l apprentissage en groupes restreints Le travail de Jean Jacques Quintin m avait vraiment impressionn tant par son ampleur et la rigueur dont il a fait preuve que par les mod lisations pertinentes qu il a propos es A la lecture de sa th se diff rentes questions m taient venues et c est avec beaucoup d amabilit et de soin que Jean Jacques a pris le temps de formuler ses r ponses Celles ci sont claires et pr cises et vous permettront j en suis certain de vous faire une bonne id e de son travail et de ses apports L actualit de la recherche si elle est moins fournie que d accoutum met en exergue deux articles qui nous viennent de chercheurs de la T luq qui montrent une nouvelle fois le dynamisme de celle ci sur le tutorat distance Bonne lecture Tutorales n 3 avril 2009 4 29 Tutorales la revue de t d la communaut de pratiques des tuteurs distance Pr sentation de Laurence Vaillant Tutorales n 3 avril 2009 Apr s une formation en maintenance des syst mes micro processeurs Laurence Vaillant est entr e au centre de calcul de l universit de Tours en 1994 sur un poste d informatique de gestion A l issue de ce remplace

Tutorat technique en e-learning - Jacques Rodet

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