La semaine presque ordinaire d`un agent de la CPAM. Toute
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1. Quoi Mais c est le Cr dit Mutuel lance t elle d un ton exc d Le probl me vient de l ce n est pas un compte au Cr dit Mutuel qui est enregistr dans le dossier de votre mari Arr te Brian et toi aussi Brenda Comment a c est pas le Cr dit Mutuel Mademoiselle a commence bien faire Moi je veux ce fric Madame je ne peux pas vous en dire plus cause du secret professionnel Le compte bancaire a t chang il y a une semaine Vous n avez qu demander votre mari N importe quoi D abord mon mari n est pas l Il est en d placement depuis une semaine Oui son mari est parti et il ne reviendra peut tre jamais Avec une m g re pareille la maison il a d se faire la malle et changer de banque voire changer de vie pour toujours Je raccroche ayant laiss mon nom l assur e m contente et clate de rire Les appels se succ dent une cadence infernale Il est rapidement l heure de la pause de midi Cet apr s midi nous avons une formation Pas question d arr t s minist riels ni de droit social C est une formation purement technique On nous explique le mode d emploi de la nouvelle imprimante du service arriv e ce matin lors de mon intervention au t l phone Avant il suffisait d appuyer sur la touche print de son clavier A pr sent chaque agent doit se rendre jusqu l imprimante taper sur la touche MPC puis NCIS valider une fois choisir son num ro valider2. coute par un myst rieux Monsieur Oreille Certains pr tendent qu il vient r guli rement sur la Plateforme pour faire des comptes rendus aux t l conseillers Moi je ne l ai jamais vu La pression est permanente Cette mont e d adr naline m est propice et j aime bien cette ambiance Je d croche mon premier appel Un faux num ro Le deuxi me c est une voix d homme sacr ment enrou e Il a trop fum ou bien il a une pouvantable grippe Je suis le mode op ratoire la lettre en me promettant de ne pas oublier de lui parler du vaccin anti grippal Tout d abord demander le num ro de s curit sociale Ensuite l adresse J habite au 4 rue du Moulin R guisheim Vous voulez que je vous pelle REGUISHEIM peut tre Mademoiselle Non Papa merci a ira Nathalie c est toi Oui La probabilit que mon p re tombe sur moi est proche de z ro Une chance sur 5 de tomber sur la bonne plateforme t l phonique en Alsace on compte Mulhouse Colmar S lestat Haguenau et enfin Strasbourg Une chance sur 25 de tomber sur le bon agent Soit 5 puissance 25 Au bout du temps imparti je mets fin la conversation en me demandant ce que M Oreille alias Big Brother penserait de a Le troisi me appel c est une personne tr s g e Je finis par comprendre qu elle veut simplement une attestation de droit Je suis en train de lui expliquer qu elle la recevra par courrier dans quelques jours lorsque j entends un g
3. e Il ne me reste que ma satisfaction personnelle Je r vasse 10 secondes jusqu ce que le prochain client arrive et me d pose un pais dossier orange sur le bureau Mes dossiers pr f r s Je me plonge dedans Les dossiers et les num ros de s curit sociale d filent tout le reste de la journ e 17h00 je suis KO Je d cide de me rendre au cours de gym organis par le Comit d Entreprise pour me d tendre Certains pr f rent le yoga d autres boivent du caf du th ou avalent des pilules hom opathiques certaines coll gues se l vent m me en pleine nuit avec des fringales terribles Moi j ai besoin de me d penser Parfois je mange fr n tiquement des tablettes enti res de chocolat Un besoin de manger qui se manifeste en g n ral apr s une intervention l accueil ou apr s une dure r union C est exactement comme dans la publicit pour Nutella on a besoin de refaire le plein d nergie pour penser et se d penser Mardi Deuxi me journ e de la semaine et d intervention l accueil Je fais partie d une quipe de choc Tant t l accueil tant t au t l phone la Plate forme de Services tant t au bureau je suis comme mes douze coll gues du service sur tous les fronts Des professionnels de sant aux assur s en passant par les employeurs des m decins des retrait s des entreprises des salari s des kin s des retrait s des pharmacies des tudiants des jeunes des vieux etc Nou
4. deux aux armoiries de la CPAM de Strasbourg J inspire profond ment et j appuie sur le buzzeur La loterie commence C est le num ro 23 qui sort Le gagnant est le type au pied dans le pl tre Il se l ve du fond de l immense salle et se dirige lentement vers moi Je lui souris Pas vraiment par politesse Peut tre parce que j ai longtemps t h tesse d accueil Surtout parce que je ne sais pas quoi faire d autre pendant les longues minutes durant lesquelles j attends qu il arrive Je souris aussi un peu pour d tendre l atmosph re car 30 des clients viennent r clamer et les 70 restant tentent vainement de n gocier pour obtenir un droit ou un papier auquel ils n ont pas droit Apr s les salamalecs d usage nous en venons aux faits C est un cas classique d arr t maladie L assur ne travaille plus depuis un mois et il n a pas encore touch son argent Le pauvre homme est au ch mage Puisqu il na pas d employeur nos services n ont pas eu d attestation de salaire Et pas d attestation de salaire cela implique pas de paiement d indemnit s journali res Personne ne l avait pr venu car nul n est EXPERIENCE PROFESSIONNELLE CPAM 2 13 cens ignorer la loi C est le r le des agents d accueil d expliquer aux assur s le fonctionnement de la S curit Sociale fran aise Une fois qu ils ont compris qu il n y a l rien de personnel que ce n est pas dirig contre eux en g n ral tout se passe bien Donc je lui liste t
5. deux fois et le tour est jou Un d bat s engage sur la n cessit d installer un tel mat riel mais nos voix sont couvertes par le vacarme de ladite imprimante qui vient de s emballer Elle crache des feuilles blanches et ne s arr te plus Une EXPERIENCE PROFESSIONNELLE CPAM 10 13 petite erreur de param trage L intervention expresse de notre quipe informatique met fin au probl me et la discussion De toute fa on nous n avons pas le choix Nous nous r signons s esch a so Je m attaque la pile de courriers pos e sur mon bureau Mon travail de la journ e La premi re lettre commence ainsi Ch re S cu laquelle je cotise Elle finit par des insultes J ai du mal d chiffrer l criture Quant au probl me de l assur il m est impossible de d terminer de quoi il s agit Je classe donc l affaire sans suite Viennent ensuite plusieurs lettres anonymes qui d noncent les fraudeurs la s cu Un courrier me fait beaucoup rire Madame Monsieur Je viens de recevoir le d compte des remboursements de consultation chez mon ophtalmologue et surprise je constate qu il mest appliqu un tarif de remboursement r duit au motif que je n ai pas de m decin traitant d clar Permettez moi de contester y compris devant la CRA Commission de Recours Amiable de votre organisme je vous remercie de ne pas m envoyer une lettre type svp cette application des textes En effet si j ai bie
6. la sortie apr s notre entretien A pr sent j ai en face de moi un homme avec une minerve Il me sourit parle poliment avec un l ger mais non moins charmant accent tranger Pas d alliance sa main gauche Il est actuellement en arr t maladie Afin de pouvoir lui indiquer les pi ces fournir je commence mes investigations Avez vous une attestation de salaire sans quoi pour ne percevrez pas d indemnit s journali res Non Permettez moi de vous demander si vous tes c libataire heu je voulais dire en Contrat Dur e Ind termin e Non je suis free lance Photographe Free Lance Pour la cha ne Arte C est sans doute en revenant d Afrique du Sud que je me suis tordu le cou Le mat riel porter l appareil photo les flashes etc Je suis sous le charme Je compulse mes notes Dans ce cas vous devez nous fournir vos 12 derniers cachets je cherche un pr texte pour continuer discuter encore un peu Puisque vous voyagez beaucoup peut tre puis je vous proposer une Carte Europ enne d Assurance Maladie Nous avons galement un site EXPERIENCE PROFESSIONNELLE CPAM 7 13 Internet Votre Carte Vitale est elle jour Vous habitez toujours la m me adresse Pas de d m nagement pr vu Tout changement d adresse ou d tat civil est nous signaler Non rien de tel de pr vu Mademoiselle Je suis aux anges Au fur et mesure de notre entretien je deviens cramoisie Finalem
7. pas la proc dure Je passe dans les bureaux des Agents de Ma trise et tend l ordonnance au Manager II m explique L assur est un toxicomane Ce type de public re oit une autorisation du M decin Conseil pour 3 mois ensuite il faut la renouveler Le probl me c est que beaucoup d entre eux revendent leur boite entre temps et se retrouvent en rade avant la date pr vue Cela signifie que ce pauvre type n obtiendra rien ici avant une semaine Ton assur le sait parfaitement Tu te sens capable de le lui rappeler ou as tu besoin d aide Je vais me d brouiller toute seule Merci Ne t inqui te pas nous ne sommes pas loin Nous te gardons l il C est facile toi tu es bien l abri de la foule dans ta cage vitr e ai je envie d ajouter Car les bureaux des Agents de Ma trise sont un peu en retrait et contrairement aux n tres vitr s l preuve des balles S curit oblige Les agents d accueil eux ne peuvent compter que sur leur capacit garder leur sang froid en toute circonstance et sur un vigile costaud un pour 13 Cet assur commence me rendre parano aque me dis je en retournant dans mon box Je d glutis avant de lui annoncer la mauvaise nouvelle Pas possible Mais moi j en ai besoin r pondit il d un ton glacial je suis en manque Tellement en manque que je crois que je serais capable de tuer pour en avoir dit il en articulant bien chaque mot A d faut d un coute
8. EXPERIENCE PROFESSIONNELLE CPAM 1 13 La semaine presque ordinaire d un agent de la CPAM Toute ressemblance avec des personnes ou des faits ayant r ellement exist s ne serait pas fortuite Lundi La salle d attente ressemble la cour des miracles Je jette un rapide coup d il un type a le bras dans le pl tre un autre un pied dans le pl tre un peu l cart il y a une femme dans une chaise roulante sur la gauche j avise plusieurs personnes qui portent tels des tendards des dossiers oranges ceux de Couverture Maladie Universelle n en pas douter Au fond un fant me noir gesticule C est une femme en burka int grale En tout ce ne sont pas moins de trente personnes qui attendent leur tour Que ce soit visible ou pas tous ont un point commun un probl me de sant Quelques enfants apportent un peu de vie Ils courent Ils crient Ils rient On les rappelle l ordre Chut Tenez vous tranquilles Je m installe au guichet num ro 10 J allume l ordinateur et je dispose m ticuleusement mon mat riel sur le bureau tel un chirurgien stylo bille agrafeuse et cachets Il y a un tampon dateur nominatif dont je r gle la date 5 mars 2009 Mon nom lui reste d sesp r ment immuable je suis c libataire mon grand regret BUKOWSKI Le moindre papier qui passe entre mes mains est ainsi oblit r Tra abilit S curit S curit Sociale Il y a galement un tampon rond et un rectangulaire tous
9. aire dans laquelle se trouve cette jeune femme sa grossesse la fait passer du statut de jeune fille celui de jeune femme bien qu elle ait tout au plus 17 ans Ils me sourient b atement Un Agent de Ma trise j en ai bien besoin arrive mon secours et prend les choses en main avec son brio habituel L exp rience professionnelle II a l habitude Un jour me confie t il une femme enceinte a m me t vacu e de la CPAM elle n a pas eu le temps d arriver l H pital que l enfant tait n J ach ve de traiter mon 3 cas de l apr s midi L assur et moi nous nous regardons J attends qu il se l ve et parte enfin mais il ne semble pas press I m observe et finit par me demander mon num ro de t l phone Je lui offre mon plus beau sourire commercial Mon num ro de t l phone Bien s r le 3646 Il repose son stylo Il est d u C est le num ro national de la CPAM o pourtant je suis souvent joignable Je passe le reste de la journ e traiter des dossiers oranges de CMU et oblit rer des liasses de documents de plus en plus tristement 15h33 un assur n en 1990 peine sorti de l adolescence fait un scandale car il est en arr t maladie depuis 5 jours et n a pas encore per u d indemnit s journali res D apr s lui c est inadmissible il a cotis toute sa jeune vie et la CPAM ne lui verse rien quand il est malade En fait il travaille depuis 3 mois mais n a entrepris aucune d mar
10. au c est son regard qu il plante dans le mien Je ne me d monte pas Pas possible avant 10 jours EXPERIENCE PROFESSIONNELLE CPAM 5 13 Silence Lentement il se l ve et s en va Je me dirige vers la fontaine eau et avale d une traite un gobelet d eau fra che pour me remettre de mes motions Il n est pas encore neuf heures Je reprends mon travail Les dossiers oranges sont une fois de plus tr s nombreux La Couverture Maladie Universelle Trois mots magiques La semaine derni re un assur a demand par mail les modalit s pour en b n ficier En fait il comptait faire le tour du monde Tant qu faire autant avoir une assurance universelle Vous partez sur Mars Avez vous pens votre Couverture Maladie Universelle En France n importe qui peut tre assur la S curit Sociale et b n ficier de la quasi gratuit des soins s il r side sur le sol fran ais depuis au moins trois mois et surtout si ses revenus ne d passent pas un certain plafond La femme qui se pr sente moi na pas vraiment lair d tre dans le besoin lunettes Gucci dans une main l phone dans l autre Et pourtant c est un dossier orange qu elle sort de son sac main Guess A contrario l assur suivant m a tout l air de sortir de sa ZUP ou de prison et je suis pr te parier qu il est l pour me d poser un dossier orange jogging Adidas sans doute tomb du camion faux sac Herm s en bandouli re les der
11. che pour son affiliation 16h les coll gues baissent le rideau grillag La CPAM est ferm e Dans la salle d attente ne restent qu une poign e d assur s IL n est pas venu J en ai un pincement au c ur J appuie sur le buzzeur une derni re fois Personne ne se pr sente moi J appuie une seconde fois Je sonne toujours 3 fois comme le facteur Soudain IL surgit de derri re un pilier c est bien LUI Il n a plus sa minerve Il est encore plus beau Il est venu et il ma attendue Je suis heureuse Je classe tous les documents qu il a apport s une vingtaine de feuilles en tout Il a pris soin de faire des photocopies m vitant un travail fastidieux Sur la derni re page qu il me tend il a trac d une belle criture droite EXPERIENCE PROFESSIONNELLE CPAM 13 13 Puis je vous attendre la sortie On va boire un verre La semaine est finie Le week end s annonce prometteur lavenir radieux Fin Un Grand Merci mes coll gues Nelle GOEPFERT le 25 F vrier 2010
12. concern n apporte pas la solution du probl me Je veux comprendre Je t l phone donc l assistante sociale Au bout de cinq longues minutes d attente au son des violons de Vivaldi celle ci me dit bien conna tre le dossier C est une triste affaire L assur a t convoqu par le M decin Conseil Celui ci apr s un examen m dical approfondi aurait donn son aval pour la poursuite du paiement des indemnit s journali res Malheureusement cet accord est verbal et la preuve crite n est jamais parvenue jusqu nos services Et cela fait trois mois que a dure Trois mois pour qu un bout de papier parvienne du num ro six au num ro seize de la rue Trois mois que le type en face de moi attend ses indemnit s journali res Une situation pour le moins ubuesque J ai l impression de plonger dans le 1984 de Orwell la machine administrative qui d raille Je d cide de jouer un joker La partie est serr e mais pas perdue Je propose l assur d aller chercher le document lui m me C est juste c t II n a rien perdre tenter le coup EXPERIENCE PROFESSIONNELLE CPAM 3 13 Dix minutes plus tard il revient triomphant et me tend le fameux s same Il m embrasserait presque mais je reste distante Merci beaucoup Monsieur je ne fais que mon travail L encore rien de personnel Un dossier r solu c est un dossier de moins Tout cela m a pris 62 minutes Toute ma statistique de la journ e est plomb
13. ec un a rosol d sodorisant parfum Marin Ayant constat qu on ne peut pas respirer il repart aussit t Livr es nous m mes nous d cidons donc de reprendre le travail dans la mesure du possible A midi le plat du jour de la cantine des moules marini res ne tente personne Nous pr f rons sortir nous a rer Dieu merci l apr s midi je suis affect e un autre tage Je change de monde La PFS est un service part La moyenne d ge est de 25 ans On y rencontre des profils tr s h t roclites Les agents sont tous quip s d cran 16 9 de postes t l phoniques dernier cri de baffles bleues et de casques avec micro et sans fil cela permet de parler tout en se d gourdissant les jambes La technologie de pointe Hochwasser de l alsacien Mar e Haute Note de l Auteur EXPERIENCE PROFESSIONNELLE CPAM 8 13 Ne pouvant pas communiquer entre eux d s que l occasion se pr sente ils organisent des r unions pour se tenir inform s de la l gislation et surtout des derniers potins Ils organisent aussi des sorties pour la coh sion du groupe Ils sont la Voix de la CPAM La r gle du jeu est de ne pas d passer 3 minutes 30 de temps de communication et de proposer un maximum de services l assur lui permettant de profiter des offres de pr vention Sant que propose l Assurance Maladie Parce qu il vaut mieux pr venir que gu rir a co te moins cher au contribuable Pour cela nous sommes constamment sur
14. ent il doit s en aller II me promet de revenir cette semaine d poser les justificatifs dont je lui ai dress la liste sur un bout de papier avec mon tampon dateur qui dit 6 mars 2009 BUKOWSKI Mais je me rends bien vite l vidence mes chances d tre l l accueil pr cis ment lorsqu il reviendra sont quasi nulles Le reste de la semaine il est pr vu que je sois au 2 tage la Plateforme T l phonique Je soupire Mercredi Une pouvantable odeur flotte dans notre bureau ce matin lorsque j arrive vers 9 heures Un radiateur a rendu l me cette nuit d versant 30 litres d une eau saum tre sur le bureau d une coll gue qui est absente toute la semaine Tout le service patauge Flop flop flop Hochwasser Hauteur des eaux 3 cm Notre Cadre Relation Client n tant pas l c est notre Agent de Ma trise qui se met en qu te de secours La logistique est appel e en renfort Le plan dehors au sec est d clench Nous retroussons toutes nos manches et nos pantalons et nous mettons au travail Nous soulevons les chaises et autres ramettes de papier pos es d ordinaire m me le sol Les fen tres sont ouvertes En d sespoir de cause je d cide de mettre mon masque anti grippal H1N1 en guise de masque gaz Notre service est rebaptis le service des crustac s On nous laisse mac rer dans notre jus Au bout de 2 heures 15 coups de fil et pas moins de 5 mails de d tresse un agent d entretien arrive av
15. n not c est partir de janvier 2006 que ledit m decin traitant doit tre d clar et il se trouve que dans mon cas tout simplement n ayant pas eu besoin de consulter un m decin g n raliste mon dernier acte remonte f vrier 2005 je mai pas eu non plus l occasion de d poser mes fiches chez celui ci Je sais c est incroyable quelqu un qui n est pas malade toutes les 5 minutes sans doute suis je le cha non manquant qui permettrait de faire des conomies l assurance maladie La suite n est que calcul d apothicaire c est dire les participations forfaitaires et les franchises Puisque ces retenues sont effectu es sur chaque soin c est tout le dossier m dical de l assur que nous pluchons en cas d erreur Plus un Euro par ci moins cinquante centimes par l etc Une douce m lodie orientale parvient mes oreilles Le t l phone Nous avons du mal reconna tre la sonnerie car le poste est comme notre imprimante tout neuf Le temps de d crocher il est trop tard L interlocuteur a raccroch S esch a so de l alsacien signifie c est comme a Note de l Auteur EXPERIENCE PROFESSIONNELLE CPAM 11 13 Nous gardons une oreille attentive et lorsque la sonnerie r sonne nouveau nous nous pr cipitons vers le poste All Yvette Questionne une voix charmante Vous tes au service Relation Client il n y a pas d Yvette ici Ah je ne suis pas au poste 8370 Excusez moi ils on
16. ni res Puma aux pieds Mais ce sont trois bulletins de salaire 3000 euros pi ce qu il me tend Mon petit casseur au look de rappeur s av re tre un honn te joueur de football du Racing Club de Strasbourg qui vient mettre sa Carte Vitale jour Les apparences peuvent tre trompeuses La plupart des Fran ais ont une fausse id e de la S curit Sociale D ailleurs ils ne savent m me pas vraiment de quoi il s agit Ils confondent CPAM Caisse Primaire d Assurance Maladie CAF Caisse d Allocations Familiale voire CRAV Caisse R gionale d Assurance Vieillesse Une deux fois par semaine une personne se pr sente mon bureau apr s 30 ou 45 minutes d attente et me tend son num ro d allocataire CAF Je suis d sempar e et regrette de ne pouvoir lui tre d aucune aide mes connaissances en la mati re se limitant taper www caf fr dans la page d accueil de Google Vers 10 heures mon travail est perturb par les cris d une assur e dans le box voisin qui semble hors d elle Elle vocif re affirme que ce n est pas normal Les employ s de la CPAM sont tous des enfoir s Elle ne partira pas avant de Ca ne se passera pas comme a Elle veut remplir un formulaire Elle veut Elle exige Elle menace encore Cinq minutes que a dure Ma coll gue exc d e jette l ponge elle se l ve de sa chaise pour s effondrer avec fracas juste derri re moi Elle vient de perdre patience et connaissance Les secouri
17. ous les justificatifs fournir et le rassure Lorsque son dossier sera complet il sera indemnis Ce n est qu une formalit administrative Je manifeste toute l empathie dont je suis capable Je nai pas de mal me souvenir que moi aussi dans un pass pas si lointain que a j tais au ch mage J avais du mal joindre les deux bouts En guise de conclusion je lui propose un abonnement gratuit notre site internet Il est surpris Vous croyez que dans ma situation j ai les moyens de me payer un ordinateur Heu non bien s r Ne vous inqui tez pas de toute fa on en ce moment nous avons quelques petits soucis Notre site est en panne Sans rancune Affaire class e en moins de dix minutes Je suis dans les temps Bon pour la statistique Tr s bon Je suis un agent exemplaire Le deuxi me num ro est une bien moins bonne pioche C est encore un cas d arr t maladie mais cette fois c est bien plus complexe L assur aurait soudainement cess de toucher son argent sans explications Bizarre Cela fait trois mois que a dure Je d cide de mener l enqu te Je t l phone au service Prestations en Esp ces La personne en charge du dossier n est pas dans le bureau C est souvent le cas On ne peut malheureusement pas m en dire plus Mais d apr s les derni res informations il semblerait que l assistante sociale d di e la CPAM soit au courant du probl me Le myst re s paissit Il est rare que le service
18. rand bruit l autre bout de la ligne Monsieur Monsieur Vous tes l R pondez moi Monsieur Je hurle Le superviseur arrive Que se passe t il Je crois que mon assur a fait un malaise n en 1920 ou quelque chose comme a il ne r pond plus n a pas raccroch Il faut faire quelque chose j ai encore son adresse sur mon cran Ok on va appeler le 15 Raccroche maintenant La suite ne rel ve plus de ma comp tence Apr s un caf je me remets la t che EXPERIENCE PROFESSIONNELLE CPAM 9 13 Une voix de femme La trentaine Elle appelle pour son mari Il n a pas eu d indemnit s journali res depuis 2 semaines Consciencieuse je v rifie chaque d tail du dossier Madame je vous confirme qu un virement est pourtant parti il y a 8 jours d j Ce n est pas vrai On a rien sur le compte Z ro je vous dis hurle t elle dans mes oreilles Dans ce cas v rifions vos coordonn es bancaires s il vous plait Donnez moi le num ro de compte Je ne l ai pas sur moi Attendez Mais arr te Brian je suis au t l phone Excusez moi je parlais mon fils Stop Brian J entends un bruit de vaisselle cass e de papier froiss puis celui d un enfant qui pleure L assur e continue de hurler mais pas dans le combin cette fois il semble qu elle en ait apr s son enfant Ecoutez Madame dites moi le nom de votre tablissement bancaire pour commencer
19. s faisons m me de l International Les assur s qui partent l tranger ceux qui en reviennent les assur s trangers les assur s trangers qui ne parlent pas fran ais les assur s fran ais qui ne parlent pas fran ais ceux qui parlent alsacien notre activit dans la Relation Client est tr s vari e On n a pas le temps de s ennuyer Ce matin en me levant j ai eu un mauvais pressentiment Il n tait pas pr vu dans mon planning hebdomadaire de plage accueil aujourd hui En ouvrant la porte du bureau j ai senti un vent de panique souffler On comptait 5 malades 2 repos RTT et une r union Soit 2 EXPERIENCE PROFESSIONNELLE CPAM 4 13 agents l accueil pour 12 clients Bien s r le courrier des assur s pouvait attendre Oui j tais d accord d aller au Front Office Me voil donc dans un box l accueil Je l ve les yeux le premier assur de la journ e a d j pris place en face de moi Son regard vide a quelque chose qui me d range mais je n arrive pas d finir quoi D une main crisp e et sans un mot le client me tend une ordonnance Je baisse les yeux et lis SUBUTEX Je le regarde J attends Je ne comprends pas ME FAUT ma dose articule t il Heu nous ne sommes pas une pharmacie je r ponds Il tente de sourire sans grand succ s J ai besoin de l autorisation de la S cu Sans a on me donne rien la pharmacie Heu un instant s il vous plait je ne connais
20. ssurance Maladie du Bas Rhin C est un moment historique Je pense l avenir Vendredi Un impr vu tombe pic Ce matin je dois remplacer une coll gue qui a mal dig r les toasts d hier Elle a la gueule de bois Je suis ravie de me montrer l accueil Je guette mon bel assur C est le dernier jour de la semaine Une jeune fille dans un grand manteau arrive mon guichet accompagn e de toute sa famille Elle vient demander une carte vitale Je v rifie son dossier Evidemment elle est inconnue dans nos fichiers Je commence la questionner sur sa situation pass e elle hausse les paules sa situation actuelle elle me montre du menton le jeune EXPERIENCE PROFESSIONNELLE CPAM 12 13 homme c t d elle et lorsque j voque sa situation future elle sourit Je remarque qu il lui manque trois dents mais surtout je constate qu elle est enceinte jusqu celles qui lui restent Je lui demande pour quand est pr vu l accouchement Elle l ve un seul doigt un jour Demain L accouchement est pr vu demain Mais comment a t elle fait pour son suivi de grossesse jusqu ici Comment va t on l affilier Bien s r tout le monde a droit la S curit Sociale en France mais le monde ne s est pas fait en un jour Ca fait neuf mois qu elle est enceinte Pourquoi ne se manifeste t elle qu aujourd hui Je panique d autant plus qu aucun membre de la tribu ne semble comprendre ni le fran ais ni la situation pr c
21. stes du travail EXPERIENCE PROFESSIONNELLE CPAM 6 13 sont appel s d urgence un agent inconscient g t par terre et une assur e hyst rique hurle des insanit s Match nul Toutes deux sont rapidement vacu es et la journ e reprend son cours normal 14h30 peu apr s mon retour de la pause d jeuner l alarme incendie se met r sonner bruyamment Je jette un il mes voisins de gauche et de droite Personne ne bouge Je regarde la salle en face de moi Seuls trois assur s se l vent et s en vont Les autres ne bougent pas lls nous regardent Ou plut t ils nous fixent C est alors que surgit Agent Cadre de l Accueil Il agite les bras et la t te Il tente de couvrir le bruit de la sir ne I semble vouloir dire quelque chose Je lis sur ses l vres Fausse alerte Ne bougez pas Viouviouviouviou Viouviouviouviou Viouviouviouviou Trois minutes durant Brusquement le bruit assourdissant s arr te C est le soulagement J appuie sur le buzzeur Un dr le de type s avance alors vers moi La soixantaine avec une oreillette Bonjour Monsieur prenez place Vous arrivez couter de la musique avec tout ce bruit Vous dites Un instant Il me fait un petit signe enl ve son appareil L a va mieux excusez moi je suis un peu sourd Lui succ de un aveugle extralucide lunettes noires canne blanche qui entreprend de me lire les lignes de la main lorsque je le guide jusqu
22. t chang l annuaire interne je ne retrouve plus personne dans la Maison Une fois de retour chez moi puis e je mai plus le courage d allumer mon ordinateur personnel Nous utilisons 20 applications diff rentes chaque jour et pas moins de 5 mots de passe Le plus secret est celui qui nous permet d acc der l annuaire national de l INSEE Nous pouvons le choisir bien entendu sur les crit res suivants 3 majuscules 2 minuscules 8 chiffres pas de nom propre pas de pr nom de nom de famille ou autre personnage c l bre et en aucun cas de date de naissance ou num ro de s cu pour les chiffres Mais le pire c est qu une fois votre code secret trouv essayez ce n est pas facile il faut le changer Il n est valable que 3 mois N essayez pas d emprunter celui de votre coll gue en cas de trou de m moire car elle l a grill depuis longtemps Jeudi Ce matin je pense mon bel assur la minerve J ai v rifi dans son dossier il n a pas encore d pos les justificatifs que je lui avais demand s Pourtant il avait promis de revenir car il habite le quartier Il en fera une dr le de t te s il se pointe aujourd hui la CPAM car pour la premi re fois dans l histoire de la S cu toutes les agences de France et de Navarre sont ferm es Nous assistons un Meeting important Un buffet g ant et du champagne volont nous sont propos s afin de f ter dignement la Fusion des trois Caisses Primaires d A
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