Les outils qualité
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1. Comment 2 Le QQOQCP Avoir un plateau op rationnel Collecter le nombre de spectres quipe unit Etablir 1 tarif unique au sein de la f d ration facturation au prorata des analyses unit s on paie ce qui est utilis Mettre en place un identifiant unique utilisateur D finir des indicateurs de suivi analyse statistique des donn es Identifier le nombre de r clamations clients enqu te de satisfaction Mise en place en novembre 2010 paiement au DCM et CERMAV avance labo 2011 ouverture de 2 lignes budg taires ICMG pour le paiement direct la spectrom trie de masse UB UJF et UB CNRS Estelle Donadei Facchin 15 L Agence nationale de la recherche Une structure de financement sur projets au service de la recherche Missions et Organisation Missions Pour Qui T T amp E PARTAGER Missions et Missions Organisation L Agence nationale de la recherche A tablis Sent public caract re administratif cr le Missions ler janvier 2007 est une agence de financement de projewge recherche Son objectif est d accro tre le nombre de projets de rechefche venant de toute communaut scientifique Organisation financ s apr s mise en concurrence et valuation par les pairs Documents L ANR s adresse la fois aux tablissements publics de recherche et aux entreprises avec une double mission produire de nouvelles connaissances et favoriser les interactions entre2. de Chimie Mol culaire de Grenoble 1m Conseil de l ICMG Directeur Pierre Labb Communication H Bettega E Facchin Animation scientifique KH Bettega Formation Comit de direction ms E Facchin Plateforme Chimie Nanobio CECIC Scientific manager A Milet Synthesis Scientific manager E Defrancq Characterization of Interactions Functionalization Transduction Scientific manager P Labb Technical executive A Rivet Mass Spectrometry Scientific manager Y Gimbert Technical executive B Brasme Technical executive R Lartia Technical executive to be recruited Electronic Microscopy Scientific manager J L Putaux Technical executive I Paintrand Crystallography Scientific manager C Belle Technical executive C Philouze Estelle Donadei Facchin Scientific manager S Cosnier Technical executive A Le Pellec NMR Scientific manager J Garcia Technical executive B Gennaro 13 a Qui 2 O e Le QQOQCP ens de carre demarre anse fent ovre aere t ese qeaco peuatens qni tenda risent resherahen oppliguee an daridupiaue soamglysegde spostrometrie de masse pour les utilisateurs de la F d ration et une gestion financi re simple et centralis e Quels spadles RersquesAseRyises et sites concern s Qui est acteur responsable quelles sont les personnes impliqu es 6 gu sel ge la f d ration IO IP e Estelle Donadei Facchin 14 a Pourquoi
3. des formations qualit est il demandeur de formation qualit Estelle Donadei Facchin 22 ts Quelques fondamentaux Jem cas pratiques Diagramme d Ishikawa Estelle Donadei Facchin 23 Diagramme d Ishikawa Synonymes diagramme de causes effets diagramme en ar te de poisson fishbone diagram D finition Le v adi ed d Ishikawa est un outil qui permet d identifier les causes possibles d un effet constat et donc de d terminer les moyens pour y rem dier Origine professeur Kaoru Ishikawa en t 1943 l universit de Tokyo Cas concret ANGD CERMAV analyse des id es mises par le public Estelle Donadei Facchin 24 Diagramme d Ishikawa Pourquoi utiliser cet outil La m thode a pour but de sensibiliser les personnels aux diff rentes causes organisationnelles possibles des d fauts sans se limiter aux causes videntes et imm diates c est dire g n ralement aux coupables Quand utiliser cet outil La m thode peut tre utilis e dans le cadre d une mise en place et l organisation d une nouvelle activit afin de sensibiliser les personnels la n cessit de penser tout Estelle Donadei Facchin 25 a M1 Les 5 M du diagramme d Ishikawa M2 M3 M4 M5 Cet outil se pr sente sous la forme d une ar te de poisson classant les cat gories de causes inventori es selon la loi des 5 M Mati re Main d uvre Mat riel M thode Mil
4. laboratoires publics et laboratoires d entrepride en d veloppantles partenariats Instances de reflexion sti ateqique La s lection des projets retenus dans le cadie d appels projets AAP est effectu e sur des crit res de qualit pour l aspect scientifique quxquels s ajoute la pertinence conomique pour les entreprises i Pourquoi Le financement de la recherche sur projets est un m canisme tr s r pandu dans de nombreux pays trangers et constitue un facteur de dynamisme pour explorer les fronti res de la science Ce mode de financement est adapt tant la recherche cognitive qu la recherche finalis e qu elle soit conduite dans la sph re publique ou en partenariat public priv Comites consultatif s Internationaux Politique Qualite de l ANR Nous contactel L ANR b n ficie pour l ann e 2009 d une capacit d engagement de 840 millions d euros pour des projets de recherche d une dur e maximale de quatre ans Depuis le ter janvier 2007 le GIP Agence Nationale de la Recherche s esttranform en tablissement public administratif Consultez le decret du ter aout 2006 portant sur l organisation et le fonctionnement de l Agence nationale de la recherche Estelle Donadei Facchin 16 Missions et Organisation Programmes de recherche Partenariats Public Priv Magazine Missions et Organisation Politique Qualit de l ANR Missions et Organisation Missions Organisation Documents Instanc
5. AO demg Les outils qualit La boite outils M thodes de traitement de probl me Estelle Donadei Facchin Estelle Donadei Facchin 1 Jem Un peu d histoire pour comprendre et donner du sens la d marche qualit Estelle Donadei Facchin R volution Industrielle 1924 W A Shewhart Moyennes Linite inf rieure Limite sup rieure M thode de contr le de la qualit de production en utilisant des m thodes statistiques Graphique de contr le m inue Am lioration conti Estelle Donadei Facchin W E Deming g n ralise ces m thodes Dans toutes les activit s priv es professionnelles et publiques Apr s la seconde guerre mondiale le Japon d cide de faire de l am lioration de la qualit un imp ratif national d veloppement d outils qualit Succ s en particulier au niveau de l automobile dont Toyota dans les ann es 50 R duire les co ts de production viter la surproduction diminuer les d lais et produire de la meilleure qualit possible MATERIEL MILIEU MATIERES Kaoru Ishikawa diagramme en arr te de poisson diagramme de causes et effets NV Japanese Union of Scientist Engineers JUSE nionof Japanese Scientists and Engineers METHODES MAIN D OEUVRE 1980 Prise de conscience aux USA mise en place organisations qualit 2 La qualit fait l objet d sormais d un consensus mondial tra
6. Estelle Donadei Facchin eh Quel fond t icm ueiques TonaamenTaux E cas pratiques QQOQCP Estelle Donadei Facchin A h Le QQOQCP uw TE M mo QQCOQP Synonyme M thode des 5W1H Why What Whose When Who How much But Identifier le probl me dans son ensemble Permettre d avoir sur toutes les causes du probl me des informations suffisantes pour d terminer avec exactitude quelle est la cause principale Ces informations sont souvent bas es sur des observations des faits que l on consigne au cours d enqu tes Cela permet d identifier les aspects essentiels du probl me Estelle Donadei Facchin Jem Cas concret ex ICMG Estelle Donadei Facchin 10 UNIVERSITE JOSEPH FOURIER SCIENCES TECHNOLOGIE SANT d passer les fronti res J Ins t de t Chimie gt DE ir r E n Aol culai Mo Grenoble TATTA 4 i j i A 3 yo n pEi XL d 4 3 gt C 4 gt LI gt cmg F d ration cr e le 1er janvier 2003 et renouvel e au 1 janvier 2007 constitu e de 3 laboratoires de recherche sur le Domaine Universitaire de nen chimie oci ie D partement de UMR 5250 Pharmacochimie Mol culaire Estelle Donadei Facchin a Organigramme ICMG Direction Pierre Labbe cm Gestion administrative E Facchir Secretariat M T Bossa Institut
7. ant ce que soient tablis appliqu s valu s tous nos modes de fonctionnement et en mesurant r guli rement l efficacit et l efficience de notre me de management avec le souci notamment d une simnlification administrative Estelle Donadei Facchin 17 gt en en assurant a promotion en mettant en place une organisation adapt e nos ambitions en d finissant des priorit s et des objectifs coh rents en mettant disposition les ressources n cessaires en cr ant les conditions appropri es l implication du personnel Appel Projets de Recherche ERA Net SNOWMAN 2010 Knowledge for Sustainable Soil gt en responsabilisant chacun d entre nous Je m assure que cette politique est d ploy e en veillant ce que soient tablis appliqu s valu s ph is ique de 212 rue de Bercy tous nos modes de fonctionnement et en mesurant regulierement l efficacit et l efficience de notre 75012 Paris syst me de management avec le souci notamment d une simplification administrative Les objectifs qualit de cette politique sont 01 78 09 80 00 Hotline Appels projets 0811 42 8000 Performance Optimisation des Implication du en Couts EP operationnelle delais personnel Garantir la pertinence EM Avancer le m Minimiser les Am liorer les et l excellence des calendrier de mise Objectifs nou a frais de modes de projets s lectionn s en oeuvre des i gestion fonc
8. duit par l existence des c l bres normes ISO Estelle Donadei Facchin 4 2 cat gories d outils Les outils complexes utilis s dans les domaines de l ing nierie de la logistique de la m trologie des statistiques par les services de planification et de m thode La plupart de ces outils figurent d j dans le livre de Joseph Juran 1951 Quality Control Handbook Mc Graw Hill Book Company guide rassemblant les concepts outils et d marches applicables l am lioration de la qualit Les outils simples d aide la r flexion analyse la m thode utilisables par tout public sans formation particuli re C est la JUSE Japanese Union of Scientists and Engineers diffusion en 1977 Estelle Donadei Facchin Se poser les bonnes questions Les questions toujours se poser avant d appliquer quoi que ce soit sont est ce que je r ponds un vrai besoin est ce que la solution la mieux adapt e est la plus efficace si ce nest pas le cas il ne faut pas h siter remettre en cause et adapter De m me que si on constate que la Direction et les autres s n adh rent pas on ne peut pas faire la qualit tout seul Il n y a pas de bons et de mauvais projets Il y a des projets qui aboutissent et d autres pas Estelle Donadei Facchin Mh Quelques fondament icm uelques fondamentaux lt cas pratiques QQOQCP Brainstorming silencieux Diagramme d Ishikawa
9. entifique Travailler Pr sentation du CNRS Chiffres cl s Ethique au CNRS Strat gie du CNRS programmes et actions Mission pour la place des femmes au CNRS Comit pour l histoire du CNRS Documentation 19 eh Quel fond t icm ueiques TonaamenTaux E cas pratiques Brainstorming silencieux Estelle Donadei Facchin 20 t Brainstorming silencieux UE Cas concret ANGD CERMAV Une question pos e Que repr sente pour vous la notion de Qualit Une quipe animateur comit d organisation Une r gle du jeu d finit en d but de formation Remue m ninges d id es exprim sur post it par les participants Relev des post it m umm g Analyse et clarification des id es par le comit d organisation Compte rendu sous forme de diagramme d Ishikawa Estelle Donadei Facchin 21 Le brainstorming silencieux Quand utiliser cet outil pendant des phases d identification de faits concernant un probl me trait ou de recherche d id es de solution Ici en d but de l ANGD Pourquoi utiliser cet outil pour rechercher collecter un maximum d id es pour faire merger des id es originales pour permettre tous ceux qui sont concern es d exprimer leurs id es sans crainte ni complexe Ici pourquoi le public se renseigne t il sur la qualit quels sont les v ritables attentes du public O en est le public dans sa d marche qualit A t il d j eu
10. es de r flexion strat gique Comit s consultatifs internationaux Politique Qualit de l ANR Nous contacte TT amp 3 PARTAGER Politique Qualit de l ANR 2010 L Agence nationale de la recherche a pour mission de financer et de promouvoir le d veloppement des recherches fondamentales et appliqu es l innovation et le transfert technologique ainsi que le partenariat entre le secteur public et le secteur priv L ANR adit avec la plus grande transparence de mani re garantir galit de traitement et r activit aux quipes pr sentant un projet pour financement La politique qualit doit contribuer r pondre ces exigences Elle s articule autour de 4 axes strat giques principaux une organisation efficace et efficiente une action centr e sur la satisfaction des quipes de recherche une forte implication du personnel et son adh sion aux objectifs atteindre tc Mo une d marche d am lioration continue des modes de fonctionnement Je m engage mettre en ceuvre cette politique gt en en assurant la promotion gt en mettant en place une organisation adapt e nos ambitions gt en d finissant des priorit s et des objectifs coh rents gt en mettant disposition les ressources n cessaires gt en cr ant les conditions appropri es l implication du personnel gt enresponsahilisant chacun d entre nous Je m assure que cette politique est d ploy e en veill
11. ieu Estelle Donadei Facchin Effet 26 Cas concret ANGD CERMAV analyse des id es mises par le public Estelle Donadei Facchin 27 Diagramme d Ishikawa jem mode d emploi O 1 l aide d un brainstorming silencieux ou non lister toutes les causes relatives au probl me nonc 2 Classer par groupe toutes les causes du probl me d termin 3 5 groupes Il est important de bien visualiser de fa on claire cette relation ordonn e de causes effet relever les id es sur des post its par exemple et les exposer sur un tableau Construction du diagramme Le diagramme d Ishikawa se construit en cinq tapes Mati re M1 Recense les causes ayant pour origine les supports techniques et les produits utilis s Main d uvre M2 Probl me de comp tence d organisation de management Mat riel M3 Causes relatives aux Machines aux quipements et moyens concern s M thode M4 Proc dures ou modes op ratoires utilis s Milieu M5 Environnement physique lumi re bruit poussi re localisation signal tique etc 3 Tracer les fl ches secondaires correspondant au nombre de familles de causes potentielles identifi es et les raccorder la fl che principale Chaque fl che secondaire identifie une des familles de causes potentielles 4 Inscrire sur des mini fl ches les causes rattach es chacune des familles Il faut veiller ce que toutes les causes potentielles apparaissen
12. ns des laboratoires du CNRS Avec 16 laur ats du prix Nobel et 11 de la M daille Fields le CNRS a une longue tradition d excellence s 21 Les deux infinis un film sur le CNRS de Jean Jacques Beineix e 2009 une ann e avec le CNRS o Rapportscientitique Guin 2010 pdf 4 89 Mo Rapport conomique et financier juin 2010 pdf 2 54 Mo Rappor financier juin 2010 pdf 885 Ko Bilan social Contrat d objectifs 2009 2013 du CNRS avec l Etat version sign e le 19 octobre 2009 pdf 818 Ko Plan strat gique Honzon 2020 pdf 408 ko Histoire du CNRS Textes fondamentaux sur l organisation du CNRS Image du CNRS aupr s du grand public Enqu te TNS Sofres de novembre 2006 Present dans tous les champs de l connalssance Principal organisme de recherche caract re pluridisciplinaire en France le CNRS m ne des recherches dans l ensemble des domaines scientifiques technologiques et soci taux Il couvre la totalit de la palette des champs scientifiques qu il s agisse des math matiques de la physique des sciences et technologies de l information et de la communication de la physique nucl aire et des hautes nergies des sciences de la plan te et de l Univers de la chimie des sciences du vivant des sciences humaines et sociales des sciences de l environnement ou des sciences de l ing nierie Le CNRS est pr sent dans toutes les disciplines Estelle Donadei Facchin Centre national de la recherche sci
13. t 5 Rechercher parmi les causes potentielles expos es les causes r elles du probl me identifi Ce sera notamment la cause la plus probable qu il restera v rifier dans la r alit et corriger Estelle Donadei Facchin 28 Conclusion Les limites ces outils qualitiques proposent surtout des logiques g n rales de raisonnement en nous aidant d tecter des probl mes mais sans solutions pour les r soudre Le responsable qualit est acteur de son quipe et doit encore d velopper sa comp tence dans les domaines consid r s de facon pouvoir manager correctement entit concernee Autre remarque le caract re exhaustif des outils qualit peut rendre l utilisation dapparence lourde et complexe Un guide doit donc tout aborder mais l utilisation peut ne pas en tre parfaite Une entit doit garder un espace de libert l o le risque est acceptable et un certain d sordre est indispensable pour qu un service existe volue et puisse exceller dans son champ de comp tence Le service tendra alors vers plus de cr ativit et de personnalit et sera d autant plus reconnu ainsi il en d coulera une reconnaissance professionnelle et une satisfaction personnelle de l agent C est un fait nous sommes tous diff rents nous de nous adapter en encourageant les bonnes tendances et influons sur les mauvaises Estelle Donadei Facchin 29
14. tionnement par programme financements ANR Nbre de nouveaux arrivants form s Frais de Nbre de r unions Nombre de gestion D lai moyen entre la d information du u r clamations des 596 sur le date de cl ture de personnel porteurs de projets budget l AAP et les actes Taux de par programme total de attributifs d aide satisfaction des l A NR quipes de recherche par enqu te Estelle Donadei Facchin 18 Mission se IT L organisme La recherche Les partenariats Accueil L organisme Presentation du CNRS Presentation Le CNRS en bref Le Centre national de la recherche scientifique est un organisme public de recherche Etablissement public caractere scientifique et technologique plz ous la tutelle du Minist re de l Enseignement sup neur et de la Recherch Ce est assur e par Alain Fuchs pr sident du CNRS assist de deux directeurs g n raux qu s Jo l Bertrand la science et Xavier Inglebert aux ressources Avec plus de 32 000 personnes dont 26 000 statutaires 11 500 chercheurs et 14 400 ing nieurs techniciens et administratifs un budget 2009 de 3 367 milliards d euros dont 607 millions d euros de ressources propres une implantation sur l ensemble du territoire national le CNRS exerce son activit dans tous les champs de la connaissance en s appuyant sur plus de 1200 unit s de recherche et de serice Des chercheurs minents ont travaill un moment ou un autre de leur carri re da
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