livre biblond 23-01-2012.indb - Conférencier Jean
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1. B MAGAZINE DES EXPER 4 P aM s i ou gt d F A f prix 3 50 EAN a 1 TN 4 ACTU FORMATION INTERNET BONS PLANS EST CE QUE J EXAG RE DOSSIER EUH SALON QUISUIS JE GREENBUSINESS PSYCHO PRODUITS ZOOM RENCONTRE rem HAIR CODE CONFIDENCES BIZ STEP BY STEP BONS PLANS EN SC NE MODE Ern MEt GESTION ACCESSOIRES VOIR WEB 2 0 PROJET STREET COIFFURE MODE D EMPLOI Fotolia Le site n e coiffeur a coupe C oaching Psycho ne sont pas pleinement Satisfaites Des chiffres qui donnent r fl chir tre l coute 6 6 Le coiffeur doit couter sa cliente pour savoir ce qu il ne doit absolument pas faire nous explique Anne Qu lennec psychologue du travail Il est primordial d entendre les choses sur lesquelles elle ne fera pas de concessions Derri re ses d sirs exprim s se cachent des sentiments plus profonds Pour les d couvrir il faut creuser D finir le contexte de sa cliente La discussion doit d river sur le contexte socio professionnel et culturel de la cliente pr cise le coach d affaires Jean Pierre Lauzier auteur du livre Le Coeur aux ventes Le coiffeur ne doit pas h siter poser de nombreuses questions Cela lui permettra de d finir quelle image d elle m me elle veut renvoyer aux autres L expert c est vous Nos deux consultants s accordent toutefois dire que le coiffeur ne doit pas oublier qu il est l expert La c2. e doit pouvoir dire non D Ne pas h siter r p ter ou montrer des photos e pour tre s r d avoir bien compris Julie de los Rios Anthony Galifot L invit de la r dac Travailler devant un miroir toute la journ e incite une forme de narcissisme Mais l re du coiffeur qui replace sa m che pendant le service est r volue Une cliente qui ne b n ficie pas de toute notre attention ne sera pas fid lis e www biblond com JANV F V 2012 35
3. liente compte sur son savoir faire sa cr ativit et son talent est un pro dans l art de la faire appara tre la plus belle possible et c est pour cela qu elle vient le voir explique Jean Pierre Lauzier Proposez conseillez Savoir dire non Quand une cliente arrive avec une id e de coiffure inadapt e son visage ou sa nature de cheveux sachez dire non Une cliente qui sort avec la coupe demand e mais ridicule sur elle ne reviendra pas pr cise Anne Qu lennec Proposer sans imposer Montrez des photos de coupes adapt es sa morphologie sa personnalit ou son quotidien Proposez argumentez sans imposer En discutant vous r ussirez la faire voluer peu peu vers une coupe qui lui correspond Cliente heureuse coiffeur panoui Le dialogue permet d arriver au compromis Elle sera contente vous serez ravi de l avoir guid e et satisfaite Une relation de confiance est d sormais instaur e et vous allez pouvoir travailler pour faire voluer sa coupe au plus proche de ses d sirs Cerner les d sirs de l autre un savoir faire e Selon Anne Qu lennec psychologue du travail voici les points essentiels pour comprendre les attentes de votre e cliente D Poser des questions ouvertes qui ne se limitent pas oui ou non comme l ment de r ponse D Ne jamais mettre de jugement Elle peut se vexer e ou se sentir non entendue D Ne pas imposer ses id es Ell
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