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ESSOR n° 28.xp

1. C est cela qui explique le fait que travailler en partenariat est devenu le mode principal de tra vail pour FOREM Conseil C est cela qui a motiv le fait qu on a charg FOREM Conseil de coordonner le dispositif pour l ensemble des axes C est cela qui a fait qu il apparais sait de plus en plus inad quat de n avoir que du personnel FOREM dans l axe emploi alors qu on sait tr s bien qu il y a bien d autres organismes que nous qui offrent des services dans ce domaine C est cela qui a fait que nous tions l aff t de toute opportu nit pour largir le partenariat Pourquoi l IFAPME l AWIPH et les Missions r gionales HISTOIRE DES CARREFOURS Pour l IFAPME les choses ont coul de source nous tions d j partenaires dans l axe for mation nous tions sur la m me longueur d onde quant l offre de service fournir nous avions la garantie qu ils mobili seraient leur r seau de parte naires pour ouvrir le champ et assurer ainsi l information sur toutes les offres de services quelles que soient les structures L AWIPH elle nous en a fait spontan ment l offre puis qu elle assume des fonctions la fois dans le champ de la for mation et de l emploi ne serait il pas plus judicieux que ces deux dimensions apparaissent aussi dans les Carrefour Emploi Formation et pas une seule Et les MIRE me direz vous Et bien c est un partenaire qui d s l origine des Car
2. L quilibre entre le r le des uns et des autres ne sera pas tou jours facile assurer D abord parce que la mati re est com plexe et le m tier est difficile ensuite parce que les institu tions sont ce qu elles sont qu il faudra que tout le monde travaille en confiance et que personne ne perde C est indispensable et quand on voit la masse de travail accom plir mon avis est qu il y en a pour tout le monde et que tout le monde va y gagner L exp rience me dit qu il n y a pas de temps perdre car de l id e aux projets et des projets aux r alisations il faut des dis cussions du consensus de l nergie de l organisation et du temps Il faut de tout sauf du y a 2 qu ou du pour tout de suite Pour la premi re fois l ventail des enjeux de l ducation de la formation et de l orientation est pos et largement dans ses mul tiples dimensions par le contrat strat gique Les synergies avec les autres axes du Contrat d Avenir dont l emploi sont tablies c est important pour le sujet de l orientation qui nous occupe ici La n gociation et le dialogue avec les partenaires sociaux sont entam s et l on esp re que la dynamique pourra se d clencher progressivement et avec la participation de tous les op rateurs et avec ceux qui connaissent le terrain Pour les Carrefour Formation puis les Carrefour Emploi For mation c est une nouvelle ta
3. Le centre fonctionne en libre service et accueille chaque ann e pr s de 25 000 usagers 90 de demandeurs d emploi et 10 de travailleurs Carrefour Formation a cr la base de donn es Dorifor cata logue informatis de l offre de formation Bruxelles Depuis 2001 cette base de donn es est mise disposition de parte naires privil gi s que sont Orbem les missions locales les services insertion des CPAS et les services communaux d emploi Cette base de donn es sera prochainement accessible tous via internet Et demain Un grand projet est en chantier Dans quelques mois le Carre four Formation actuel dispara trait pour faire place une nou velle structure en collaboration avec l emploi et l enseignement Ce partenariat largi permettra au nouveau carrefour d assu rer une v ritable mission de por tail bruxellois d information et de conseil en mati re de formation d emploi et d enseignement Horaire du Carrefour Formation de Bruxelles rue des Chartreux 7o A 1000 BRUXELLES T l 02 502 38 74 LUNDI MARDI JEUDI VENDREDI de 9hoo 12h30 SAMEDI de rohoo 14h30 prioritairement aux travailleurs Jean Pierre Landrain Directeur de Carrefour Formation Bruxelles 19 Le nouvel Essor de l Interf d Ds S Le nouvel Essor de l Interf d E Depuis quelques D D semaines nous Fi We avons le plaisir 5 d accueillir progre
4. D autres outils sont la formation continu e les changes et les ren contres avec les op rateurs de for mation les outils informatiques dont la base de donn es FORMABANQUE de plus en plus compl te mais encore insuffisamment parce que toutes les offres n y sont pas encore encod es les entretiens conseils des entretiens avec le public o l on prend encore mieux le temps en dehors des espaces ouverts o le public est parfois tr s nom breux les s ances collectives d informations sur les m tiers et les formations qui y m nent les permanences des Conseillers dans les prisons dans les Agences Locales pour l Emploi dans les Maison de l Emploi les contacts avec les CPAS etc La rencontre est le mode privil gi d accompagnement dans tous les lieux o la proximit avec le public est renforc e Pour le public le plus fragile pousser la porte des CEFo n est pas toujours facile alors nous nous rendons VERS le public a Le r le des Conseillers est galement de transmettre leur expertise de l accueil des publics les plus fragilis s sur le march de l emploi aupr s de leurs coll gues Conseillers des autres partenaires Les Conseillers apportent une r ponse au public qui soit la plus adapt e ses besoins sans faire de l op rateur qu il repr sente la promotion ou le lieu privil gi de formation Depuis le d but de la cr ation des Carrefour ce princ
5. une r ponse l exclusion les 10 23 05 e Quai n 9 Le statut du stagiaire le 6 10 Avoir des informations utiles e Quai n 7 Secret professionnel et vie priv e leur impact d ontologique les 15 22 09 e Quai n 8 El ments de droit social les 16 20 06 e Quai n 10 Le statut des personnes trang res et leur acc s la formation et Pemploi les 14 22 11 Avoir des pistes concr tes pour traverser des difficult s e Quai n 11 Initiation la gestion des conflits les 19 09 10 24 10 Accompagnement voyageurs trois interventions propos de la question interculturelle Celles ci seront organis es dans les centres qui en feront la demande La dynamique interculturelle sera abord e travers des activit s et des th mes puis s dans la pratique quotidienne Ce qui permettra de s interroger sur le th me vivre ensemble en tant diff rents Toutes les formations sont organis es Namur au si ge de l Interf d ration sauf la formation quai n 2 pour les formateurs th oriques dont le lieu sera d fini en fonction de l origine des participants Renseignements et inscriptions Marina MIRKES coordinatrice p dagogique marina mirkes skynet be 081 74 32 00 HISTOIRE DES CARREFOURS Anc tre ou M pionnier C est en d cembre 1987 que Carrefour Formation Bruxelles ouvrait ses portes aux premiers visiteurs Les vagues successives de r gionalisation et
6. 16h30 Mercredi 13h30 16h30 Vendredi 8h30 12h30 1 et 3 samedis du mois 9h30 12h00 sous r serve de modifications en p riode de cong s scolaires rue de Coronmeuse 53 55 4800 Verviers T l 087 30 76 00 Fax 087 31 57 49 carrefour verviers formabanque be Lundi 8h30 12h30 et 13h30 16h30 Mardi 8h30 12h30 et sur rendez vous l apr s midi Mercredi Ferm Jeudi 8h30 12h30 Vendredi Ferm Samedi 9h30 12h00 Les horaires peuvent varier pendant les cong s scolaires Place Saint S verin 5a 4500 HUY T l 085 27 41 31 Fax 085 25 04 85 carrefour huy formabanque be Lundi 8h30 12h30 et sur rendez vous l apr s midi Mardi 13h30 17h30 Mercredi 8h30 12h30 et 13h30 16h30 Jeudi 8h30 12h30 et sur rendez vous l apr s midi Vendredi 8h30 12h30 et sur rendez vous l apr s midi D centralisations Maison de l emploi de Waremme les lundis de 13h00 16h00 Forem d HANNUT les 1 et 3i mes lundis du mois toute la journ e Le nouvel Essor de l Interf d Le nouvel Essor de l Interf d INTERF D RATION Le programme de formation de l Interf d ration est en L gare Voyageurs et voyageuses vous tes attendus sur les quais Saisissez l occasion de cheminer avec d autres qui vivent des situations parfois tr s proches des v tres d ap p ie du neuf de vous lancer sur la voie de nouveaux projets de partager de vous enrichir d
7. Allez visiter le site pour vous en rendre compte par vous m me voir encart ci contre Le nouvel Essor de l Interf d Parler de l histoire des Carrefour Formation c est replonger dans la grande aventure du Parcours d insertion Rappelez vous en juin 98 apr s une m morable c r monie officielle et oserais je le dire pompeuse organis e Le nouvel Essor de l Interf d pion les Carrefour Formation s ouvraient sans locaux ni mobilier ni mat riel N D Tous taient pr M sents ceux de l AWIPH de l En seignement de Pro motion Sociale de la Formation professionnelle du FOREM de PIFPME ou de l Interf d ra ion des EFT OISP fra chement onstitu e pour les besoins de la cause Les uns travaillaient dans les cou loirs d une direction r gionale du FOREM d autres dans des locaux d emprunt c d s par une OISP quelques chanceux dans des locaux organis s pour assu rer une fonction proche mais en nique op rateur par la Forma ion professionnelle du FOREM Qu y avait il dans ce projet qui permette de d passer les difficul s de mobiliser les nergies et d avancer Sans nul doute un appui politique sans faille et en orollaire les moyens indispen sables mais aussi quelque chose ui pouvait para tre irrationnel et stup fiant la coop ration d op rateurs de formation jusque l concurrents dans la r alisation d un obje
8. Fax 02 507 06 53 feprosoc segec be k pa en tant que partenaire fonda teur la cr ation de ces lieux Lt k 2 2 4 1 i A i a multiop rateurs d information J Ht Pai d orientation et de conseil sur la F hi mn ai EL il T yj 7 totalit de l offre de formation ho M i f HT 1 i et d insertion que sont les Carrefour Formation Les quatre r seaux de cet ensei gnement y ont affect dans chaque sous r gion un person nel choisi en principe pour sa bonne connaissance de l op ra teur qu il repr sente mais aussi pour son esprit d ouverture au partenariat ses qualit s humaines d accueil au public et de discr tion HISTOIRE DES CARREFOURS Un t l phone pour chercher un stage aupr s des employeurs mis un ordinateur et un oup de main du personnel pour aper un CV une photocopieuse des journaux avec les annonces des classeurs reprenant toutes les formations et comp tences pour ous les m tiers cela m a vraiment aid se r jouit Michael en formation horticulture Dans le m me groupe Fabienne emp re le Conseiller du Carre four Formation a presque voulu imposer de continuer sur la voie du graphisme alors que j avais lairement annonc que cela ne me orrespondait pas et que je souhai ais m orienter vers l horticulture Il me proposait une formation ongue de trois ann es loin de chez oi Finalement j ai trouv une formation par moi m me anmoi
9. janvier 2005 la pr sidence de l Interf d ration est assur e par Eric Mikolajczak Un grand merci Pierre Georis pour ses articles dans le nouvel ESSOR Cela fera bient t 5 ans que le secteur wallon priv de la sm formation et de l in sertion s est trouv engag dans une sarabande effr n e de chan gements de tous types depuis la nuit du 15 mai 2000 qui a vu les interlocuteurs sociaux signer avec le gouvernement wallon les accords du non marchand qui ont permis de revaloriser progressivement les bar mes des travailleurs du secteur en passant par la digestion de la tr s longue transformation des PRC en APE pour aboutir enfin au vote la suite de pr s de 4 ann es de n gociations d un d cret sens recadrer l action men e par les quelque 150 EFT et OISP c t des op rateurs publics dans le vaste paysage de la formation professionnelle sans oublier les multiples difficult s li es au fonds social europ en et la modifica tion de la r glementation du Maribel social Le d cret sur les EFT et les OISP devrait enfin nous le souhai tons sortir ses effets d s que l arr t d ex cution aura t finalis Le contenu du projet d arr t a fait jusqu pr sent l objet d une r elle concertation avec les f d rations et nous ne pouvons que nous en f liciter Si au cours d un premier tour de piste nous avons eu l occa sion de peaufiner de pr ciser
10. ommunautarisation n tant pas encore pass es c est sous les hospices de l ONEm que le entre se cr a Son objectif tait de mettre en avant les m thodes novatrices l poque utilis es en formation professionnelle le centre se devait d tre la vitrine d une formation professionnelle qui hercha it encore l poque ses lettres de noblesse une quin Zaine de Personnal Computer permettant aux visiteurs de se familiariser avec cet outil encore out neuf un simulateur de tour commande num rique charg de promouvoir les nouvelles echnologies de production ndustrielle une station gra phique anticipant les modes de l infographie et du web un labo langues car d j les langues erise sur le g teau le centre tait aussi charg accessoire ment d informer et d apporter des conseils sur l offre de forma ion professionnelle est cependant cette derni re fonction qui prendra rapide ment le dessus sur les autres Parce qu une formation ne s improvise pas En r ponse aux attentes des usagers Carrefour Formation s est donc rapidement profil comme le centre d informa tions et de conseils en forma tion professionnelle de la r gion bruxelloise L objectif est toujours le m me aujourd hui proposer dans un lieu unique une information exhaustive et jour sur toute l offre de formation pour adultes et des conseils person nalis s en mati re de choix de formation
11. A Les Informations Collectives G n ralistes et par M tier qui pr sentent pour les pre mi res les diff rents op ra teurs et leur collaboration au sein d un partenariat en nos murs et pour les secondes des renseignements pra tiques concrets pertinents complets et actualis s sur un secteur d activit s d velopp en lien direct avec la demande du public et les acteurs du secteur vis Auxiliaire polyva lent e Educateur trice Accueil de la Petite Enfance Secr taire La documentation r aliser et actualiser par chaque Conseiller relais de son op ra teur et dans le cadre de la ges tion des offres de formation et des informations sur les m tiers pr sent s dans l espace ouvert accessible au public Le travail en amont les mul tiples contacts prendre avec les diff rents organismes de la r gion tels que le Centre Public d Action Sociale ou encore les Agences Locales pour l Emploi ou les Maisons de l Emploi Les groupes de travail notam ment sur la gestion de la documentation l entretien conseil l galit des chances qui demandent une partici pation active d un Conseiller par site et permettent ainsi la construction d outils utiles l ensemble des Carrefour For mation ou Carrefour Emploi Formation gt tre toujours attentif l actua lit qui concerne notre public par exemple le PAC Plan d Accompagnement des Ch meurs nos mis
12. Carrefour Emploi Formation Maison de l Emploi de CHAPELLE LEZ HERLAIMONT rue Solvay 17 T l 064 31 07 30 Les 3l me mardis du mois de 13h30 16h00 R gie de Quartier d ENGHIEN rue des Bleuets 34 Les 1 mardis du mois de 13h30 16h00 Maison de l Emploi d ERQUELINNES Charleroi e ee Do E E rue de l Ecluse 16 6000 CHARLEROI Tous les 2i me lundis du mois T l 071 23 05 03 Fax 071 79 79 49 14 heures pr cises Num ro de t l phone de l accueil CEFO axe formation 071 23 06 88 carrefour charleroi formabanque be Lundi 8h30 12h00 et 13h30 16h00 Mardi 8h30 12h00 Mercredi 10h00 12h00 et 13h30 16h00 Jeudi 8h30 12h00 et 13h30 16h00 Vendredi Ferm Samedi 9h00 12h00 rue Godfroid 56 5000 NAMUR T l 081 72 87 00 Fax 081 74 81 89 carrefour namur formabanque be Lundi Mardi Vendredi 8h30 12h30 et 13h15 16h15 Mercredi 8h30 12h00 Samedi 9h30 12h00 paia 7 T Huy Namur Libramont Quai Banning 4 4000 LIEGE T l 04 254 57 42 Fax 04 254 40 19 carrefour liege formabanque be Lundi Mercredi Jeudi Vendredi 8h30 12h30 Mardi 8h30 16h30 Fermeture des portes 1 2h avant Li ge Verviers HET Mi p T ar km z ioi E T Avenue de Bouillon 32 6800 Libramont T l 061 29 00 10 Fax 061 22 25 49 carrefour libramont formabanque be Lundi Ferm Mardi Jeudi 8h30 12h30 et 13h30
13. Carrefour Emploi Formation de Mons 1 c d litt ralement parlant Nous ne le savons pas A bin Tant les op rateurs 1 T M que les stagiaires H H rel vent certaines m Jacunes relatives aux nformations donn es et don ner dans le DIISP3 Trop ou trop peu d informations complexit manque de transparence lan gage d initi s difficult de mise jour des donn es connais sance limit e des autres op ra eurs et structures sont autant de freins une onne communication Au vu des nouveaux d crets parall lement aux r alit s de ter rain l importance d une infor mation claire pr cise et com pl te est ressortie comme l ment fondamental et primor dial pour le bon d roulement du parcours d insertion de chacun a s curit sociale belge f te ses 60 ans Le labyrinthe de l information Action de sensibilisation l importance d une information claire compl te et pr cise Le point 3 de la charte du sta giaire et demandeur d emploi en formation relatif l accueil et l information mettait notam ment d j en vidence la n ces sit de communiquer de mani re transparente et dans le respect de la personne en formation C est pourquoi la commission de concertation stagiaires op rateurs avec le soutien de la CSRC du CSEF de Li ge propose de faire vivre le par cours de demandeurs d emploi aux professionnels l insertion so
14. d ailleurs incit les op rateurs d poser des demandes de concours Malheureusement le d cret ne cite pas le FSE comme l une des sources de subventionnement des EFT et des OISP Par cons quent l arr t ne peut juridiquement proposer des montants de financement de l heure de formation qui int greraient cette ressource indispensable sur laquelle par ailleurs la r gion ne poss de pas la ma trise Les repr sentants de notre Ministre nous ont donc propos des chiffres ne comprenant que les points APE et la subvention r gion wallonne Cela pose un r el probl me en effet comment pourrions nous accepter que l arr t fixe un financement limit aux seuls moyens apport s par la r gion wallonne et que pour le reste les op rateurs soient renvoy s au guichet de l Europe Non seulement cela contribue rait maintenir l in galit entre les op rateurs alors que sur ce point le d cret avait pour but d objectiver et de garantir l quit dans le financement du secteur puisque l on sait que pour des raisons historiques les montants octroy s par le FSE peuvent varier fortement d un op rateur l autre mais de plus nous savons qu court ou moyen terme nous devrons faire une impasse partielle voire totale sur le FSE C est la qua drature La bonne volont du politique ne pouvant tre mise en cause sur ce sujet il suffit de constater la constante volution
15. de formations disciplinaires sou vent diff rentes porteuses de diverses exp riences profession nelles participent ainsi ensemble aux programmes de l Enseignement de Promotion Sociale Par la diversit des changes ainsi favoris s par les condi tions de formation de qualit mises en place de tels groupes de formation apportent des occasions d enrichissement qui d passent de loin l acquisition de nouvelles comp tences quelle que soit l importance de celles ci Pour certains adultes de telles exp riences sont en outre l occa sion d une resocialisation d une remise en perspective de la for mation voire d une r concilia tion avec l enseignement Le nouvel Essor de l Interf d De l enseignement secondaire l enseignement sup rieur la compl mentarit des niveaux d enseignement L histoire de l Enseignement de Promotion Sociale et la situa tion actuelle de nombreuses per sonnes et du march du travail l engagent organiser nombre de formations de base de l ensei gnement secondaire et des for mations techniques destin es aux personnes les moins quali fi es sans oublier de nom breuses formations en langues Diverses tudes conomiques mettent d ailleurs en vidence le lien entre un faible niveau d tudes et la difficult de trouver un travail stable Elles soulignent galement les rapports souvent complexes entre l emploi et la formation Ell
16. des personnes handicap es et soutenir leurs d marches aupr s de services g n raux La participation de l AWIPH Carrefour Formation depuis 1998 s inscrit tout naturelle ment dans cette perspective Qu est ce que cela donne L exp rience montre que l affec tation de Conseiller e s en for mation mi temps dans cha cune des quipes permet de sensibiliser efficacement l en semble des Conseillers aux r ali t s v cues par les personnes handicap es Lorsqu une per sonne handicap e passe la porte d un Carrefour elle est re ue par n importe quel Conseiller parmi ceux qui sont disponibles ce moment Si la prise en compte du handicap s av re quelque peu complexe le Conseiller pourra se faire aider par l agent de l AWIPH qui pourra son tour activer les ressources sp cialis es qu il est suppos conna tre un peu mieux que ses coll gues Mais souvent et de plus en plus mesure qu il accumule de l ex p rience le Conseiller non sp cialis sur les questions de handicap peut faire face de mani re autonome Il faut aussi parfois convaincre l op rateur de formation ou son responsable des admis sions que tel handicap n est pas un obstacle majeur pour telle formation que moyennant quelques petites adaptations le candidat peut s int grer la for mation et par apr s exercer le m tier qu il souhaite apprendre Ici aussi au fil du temps
17. du r seau partenarial permet tant au b n ficiaire qui le sou haite d obtenir une certifica tion ou un dipl me reconnu par la Communaut fran aise Par rapport au dispositif Aider au d veloppement opti mal du dispositif actuel visant rapprocher les axes compl mentaires de l emploi et de la formation notamment au sein d un m me espace Veiller ce que soit en toutes circonstances pr serv l es prit multipartenarial positif et constructif qui a pr sid la mise en place et au d velop pement des Carrefour Forma tion et a permis d offrir au public des services de qualit Les repr sentants des r seaux EPS au Comit d accompagnement des Carrefour Emploi Formation de la R gion wallonne Adresses utiles Direction g n rale de l Ensei gnement non obligatoire Rue A Lavall e 1 1080 Bruxelles T l 02 690 80 oo T l phone vert 0800 20000 www enseignement be Conseil des Pouvoirs organisa teurs de l Enseignement Officiel Neutre Subventionn Rue des Minimes 87 89 1000 Bruxelles T l phone o2 504 09 10 Fax 02 504 09 38 cpeons brunette brucity be F d ration des Etablissements Libres Subventionn s Ind pen dants Rue Brogniez 42 1070 Bruxelles T l 02 527 37 92 Fax 02 527 37 9I felsi profor be F d ration de l Enseignement de Promotion Sociale Catho lique FEProSoC Rue Guimard 1 1040 Bruxelles T l 02 507 06 54
18. et le Carrefour Formation de La Louvi re un partenariat alliant dialogue et conseil L OISP Symbiose d veloppe ses activit s remises niveau formation en langue d veloppe ment de la Citoyennet Infor matique modules courts CV au c ur de la Maison de l Emploi locale Les actions de formation se r alisent en compl mentarit troite avec les autres acteurs d insertion CPAS ALE Solange Mainfroid formatrice et Anne De Jonghe coordinatrice p dagogique tracent l historique de la collaboration avec le Carre four Formation de La Louvi re Lors du lancement effectif des Carrefour Formation Symbiose a t convi pr sen ter ses activit s afin qu elles soient identifiables dans l environnement local A cette poque pour le centre de formation cet appel partena riat constituait l occasion de sor tir les stagiaires d un isolement professionnel en suscitant l op portunit de rebondir de tis ser un lien vers le vrai monde de l emploi Lorsque Symbiose a emm nag au sein de la Maison de l Emploi locale le partenariat avec Carrefour Formation s est resserr Par l m me l action du centre de formation se ren force aux yeux des stagiaires Actuellement avant la fin de chaque formation l ensemble des stagiaires prend syst mati quement et longuement connais sance du fonctionnement et des services offerts par Carrefour Formation
19. pour offrir des prestations plus per sonnalis es une guidance plus pouss e et des itin raires p dagogiques plus suivis Les choix qui seront op r s en mati re d architecture d ensei gnement et de formation p se ront sur les deux types d orienta tions Ce qui recouvre les notions de modularisation de capitalisation des acquis de qualification de validation des comp tences de r f rentiels ou profils de qualifications des niveaux communs d architec ture des dipl mes titres et certi ficats Ces probl matiques sont bien cern es dans les textes du Processus de Copenhague et dans la d claration des Ministres de l ducation Maastricht en novembre 2004 Les liens avec le processus de Bologne et les unit s de cr dit transfert devront aussi tre ta blis car les fronti res entre formation continu e sup rieure et formation professionnelle attrapent des pores quand ce ne sont pas de v ritables trou es et cela ne fait que commencer Orienter sur la base d une connaissance professionnelle s re et approfondie des fili res des certificats auxquels elles m nent des passerelles des conditions d acc s des m tiers des d bouch s ou simplement des conditions d acc s ou des d lais d attente demande coup s r que l on passe d un stade de recueil et de diffusion d informa tion un stade plus outill plus structur et plus complexe Les Carrefour Emploi Forma
20. repr sentent aupr s de tout public en recherche de forma tion En effet les formules pos sibles sont nombreuses et pr sent es aux utilisateurs de mani re neutre dans le plus grand respect de ceux ci et de leur projet qu il soit profession nel ou personnel Sur le plan du fonctionnement interne le terme multi op ra teur signifie que les Conseillers ont chacun leur employeur et donc que leurs statuts diff rent ainsi que leurs salaires le nombre d heures prester les cong s Une gageure M me si ceci tait clair d s le d part La richesse apport e par ce m lange de cultures d entre prises est n anmoins bien sup rieure aux inconv nients qui en d coulent l ment qui nous apparu au fil du temps et qui est toujours tr s pr sent dans notre pratique quoti dienne Nous nous rendons compte par exemple que lors de rencontres ext rieures ou de formations que nous suivons nous ne nous pr sentons plus comme des repr sentants de nos op rateurs mais comme des agents CEFo uniquement Cette richesse nous l tendons d ailleurs nos coll gues des autres axes depuis notre r cente r union en Carrefour Emploi Formation groupes de travail inter axes n gociations par rap port aux m thodes de travail et l unification des structures et surtout une philosophie d accueil du public Laurence Debaisieux Isabelle Vancauwenberghe Conseill res en formation du
21. revue Politique http politique eu org consacre son num ro de d cembre ce th me travers un dossier tr s fourni intitul La S cu dans la tourmente rencontre avec une grande dame bien conserv e Politique revue de d bats n 37 bimestriel d cembre 2004 6 Pierre Alain Gerbeaux Attach aux relations institutionnelles la FeBISP Le nouvel Essor de l Interf d Le nouvel Essor de l Interf d Brabant wallon ERE de Nivelles rue de Soignies 7 Maison de l Emploi d Ottignies Mardi Jeudi de 9h00 16h00 rue du Moulin 9 T l 010 42 10 20 rue de la Limite 2a 1300 Wavre Sur rendez vous les 2 e jeudi T l 010 23 49 00 Fax 010 24 72 03 Tubize site FOREM rue de Bruxelles 109 de 9hoo 12h00 carrefour brabantwallon formabanque be 1 et 2i me lundi ohoo 12h00 3i me et 4i me lundi 13h30 15h30 Maison de l Emploi de Peruwelz Wavre rue de la Station 11 T l 081 25 46 10 Lundi 8h30 12h00 Orp Jauche Maison de l Emploi Sur rendez vous 4i me jeudi Mardi 8h30 16h00 Mercredi Ferm Tournai Jeudi 13h30 16h00 Vendredi 8h30 12h00 Samedi 9h30 12h00 uniquement hors cong s scolaires Cong s scolaires chaque jour de 9hoo 13h00 pas de d centralisation ni de permanence le samedi matin rue Sylvain Bawin 46 48 T l 019 65 91 50 de 9h00 12h00 3i me jeudi 9hoo 12 h oo et 13h30 15h30 Maison de l Emploi de Braine l Alleu
22. tout son sens Enseignement de Promotion Promotion Sociale D une part parce que l acquisi tion et le d veloppement de com p tences prises au sens large constituent effectivement tout ge et particuli rement l ge adulte une promotion de la per sonne ses propres yeux d abord en r f rence aux collectivit s aux quelles elle appartient ensuite Un tel mouvement favorise aussi la progression socioprofes sionnelle Ainsi permet il d atteindre de nouveaux seuils d emploi et de qualification et donne t il des possibilit s sup pl mentaires de quitter le ch mage d acc der un emploi plus qualifi de prendre de nou velles responsabilit s d acqu rir une plus grande capacit d auto nomie dans le travail Et au del de ces comp tences sp cifiques c est l ensemble des capacit s d adaptation d action et de positionnement de la per sonne en qualit d acteur de la vie sociale conomique et culturelle qui sont valoris es et reconnues D autre part parce qu au cours des derni res d cennies l volu tion des connaissances des sciences et des techniques s est consid rablement acc l r e et rend n cessaire des mises jour r guli res des connaissances l organisation de formations compl mentaires et de perfec tionnement la mise sur pied de programmes constamment adapt s d acquisition et de ma trise de nouvelles technologies Social
23. travaillent dans une structure d j rapproch e Li ge Charleroi et Mons ou non encore rapproch e savoir les Espaces Ressources Emploi et les Carrefour Formation des 8 autres sous r gions ia Sans renier leurs op rateurs d origine pour lesquels ils sont dans les quipes non seulement les relais incontournables mais galement les porteurs actifs des missions de leur insti tutions respectives l appropria tion de cette nouvelle dyna mique par tous les agents ne vise qu garantir aupr s du public les principes du service comme nonc dans la conven tion cadre des Carrefour Emploi Formation notamment la gra tuit la centration sur l usager et le droit de ce dernier de b n ficier d informations objectives neutres et pertinentes par rap port ses besoins etc Enfin au del des implantations nouvelles de la construction d une dynamique et d un travail d ajustement permanent de son offre de services en ce d but 2005 Carrefour Emploi Forma tion c est aussi l int gration de plus de cinquante nouveaux Conseillers d tach s par les op rateurs fondateurs mais gale ment par de nouveaux parte naires les Missions R gionales pour l Emploi les enjeux pr cit s qu il n y aura pour quiconque s investit dans ce dispositif en d veloppement tant au sein des quipes sous r gionales qui ont accueilli pr s d un demi million de visites en 2004 que de
24. 6 12 prioritairement pour les formateurs pratiques Les 4 5 6 07 24 25 26 08 3 4 11 8 9 12 prioritairement pour les formateurs th oriques e Quai n 3 Les intervenants psycho sociop dagogiques m tier cal idoscope Le module sera construit partir des exp riences des participants qui seront approfondies travers des sujets tels que la d finition de l identit de l IPSP la gestion de groupe la gestion des res sources humaines l coute la coh rence entre la pratique quoti dienne et les valeurs et l thique d velopp es dans le projet p da gogique Un regard sur le processus de formation permettra de se doter d outils d intervention Les 12 03 3 24 05 14 06 6 09 4 10 18 10 8 29 11 13 12 e Quai n 4 Les directeurs et directrices chefs d orchestre Trois l ments 1 temps de formation d clin autour de 4 axes la fonction dirigeante le travail avec les collaborateurs le manage ment dans le non marchand et l analyse des situations organisa tionnelles 2 rencontres de supervision collective 3 h de coaching individuel Les 18 04 2 27 05 9 06 23 09 3 10 10 21 11 formation et les 27 06 et 27 1o supervision collective natio Mini trip sept modules th matiques Pour mieux conna tre le secteur de l insertion e Quai n 5 Insertion socioprofessionnelle d cret enjeux amp cie organis 2 fois 11 04 et II I10 e Quai n 6 L insertion socioprofessionnelle
25. Formation est la marche escalader pertinente pour viter des trous dans les tra jectoires des personnes en for mation les plus loign es de l emploi La d ontologie prati qu e par les Conseillers rassure Leur r le a bien pour vocation d tre un v ritable service p da gogique objectif fiable centr sur la personne Anne stagiaire en bureautique Comment et avec qui d brous sailler l offre de formation Stagiaire en bureautique chez Ifi Anne 32 ans sans emploi souhaitait reprendre un par cours de formation apr s avoir interrompu l cole tr s t t une erreur et travaill dans le sec teur du nettoyage Mais com ment s y prendre quand mal heureusement on n y conna t presque rien Quelle orienta tion choisir pour accro tre ses chances d emploi tout en tenant compte de son parcours C est par le bouche oreille qu elle pousse la porte de Carre four Formation une chance D embl e Anne a le sentiment d tre au bon endroit L accueil est chaleureux le courant passe Elle re oit des indications sur ce qu elle cherche fait le point sur sa demande son parcours ses acquis histoire de voir plus clair hi dans tout cet ensemble de ques tions Elle prend connaissance du contenu des tag res de documentation Entreprise ardue seule mais l appui du Conseiller lui permet bient t de ressortir avec une base de don n es des format
26. Tous y sont re us en groupe b n ficient d une infor mation pr cise sur le mode d emploi des outils du centre de documentation Le Conseiller en formation indique en effet com ment trouver ce qu on y cherche en tenant compte des donn es qui concernent chacun L ensemble des possibles est ensuite abord les s ances collectives d information sur les m tiers les formations les fili res Comment et pourquoi demander un entretien conseil Depuis l automne 2004 le Carrefour Formation effectue une permanence sur le site Solvay au sein de la Maison de l Emploi Cette initiative permet aux stagiaires ayant d j b n fi ci d une visite en profondeur d aller de l avant en affinant s ils le souhaitent leur d marche Les chos des stagiaires sont fortement positifs et certains souhaitent pousser la porte nouveau pour avancer Car bon nombre d entre eux ne ma tri saient gu re le paysage de la for mation et de l emploi O trou ver d s lors une opportunit de dissiper le brouillard Pour ceux qui sont encore en cours de formation cette perma nence a pour m rite de lever les freins et d abolir un sentiment de d sarroi Les stagiaires se sentent accompagn s et ont confiance Ils savent par ailleurs qu une visite La Louvi re est pr vue Au plan p dagogique l quipe de Carrefour Formation est un relais important pour les formateurs de Symbiose C est le cha non
27. arges fami liales professionnelles et autres ui rendent leur d marche singuli rement courageuse Dans le cadre des cours organi s s la fin du 19 si cle pour les populations les plus d favori s es comme de nos jours pour les formations destin es des personnes qui manquent de comp tences et de formation de base ou qui sont la recherche d une sp cialisation indispen sable leur adaptation technolo gique la valorisation de la per sonne est au c ur de la d marche de cet enseignement Il s agit de rechercher avec elle les chemins les plus ad quats pour atteindre de nouveaux seuils de comp tences et pour d velopper leurs capacit s de formation au sens large Il n est pas neutre que ce soit au sein m me de l enseignement que soit relev le d fi de mettre en pratique des formes diff rentes d acquisition de connaissances de comp tences d attitudes et que cette d marche donne lieu une certification reconnue par la Communaut fran aise C est pourquoi l Enseignement de Promotion Sociale accorde la plus grande importance au r le de service public qu il joue Il veille particuli rement aux conditions d acc s d mocratiques de telles formations tant au niveau des conditions d admis sion dans les tudes qu au niveau des conditions mat rielles qui les accompagnent Dans ces perspectives l expres sion Enseignement de Promo tion Sociale prend
28. ces Emploi n est pas neuve Le Contrat d Avenir pour la Wallonie avait d j annonc la couleur et le ontrat de gestion 2001 2005 du FOREM le confirma it Mais l poque on pensait plut t cr er ne Cit des M tiers l instar de celle cr e Paris et dans d autres villes Li ge puis 2 ou 3 autres villes wallonnes devaient les accueillir Pour r aliser ce projet plusieurs sroupes de travail taient mis en place d but 2003 Le premier dit de base ou de terrain regrou pait autour d une chef de projet de FOREM Conseil des coordi nateurs des responsables et des onseillers tant des Espaces Ressources Emploi que des arrefour Formation Un de ses objectifs tait d laborer le ahier des charges de cette Cit des M tiers de Li ge pour se faire agr er et obtenir le label n deuxi me groupe compos de quelques repr sentants du omit d accompagnement r gional avait la charge de retranscrire la volont de tous les partenaires AWIPH Ensei gnement de Promotion Sociale FOREM Conseil FOREM Formation IFAPME et Interf d ration des EFT OISP de tra ailler ensemble dans une nou elle convention cadre D autres personnes enfin planchaient sur les multiples questions pratiques que posait cette initiative et sur les r ponses aux questions que se posait le personnel Mais il s est vite av r qu il tait difficile de remplir rapidement toutes les conditions du labe
29. chacun est de plus en plus en mesure de plaider si n cessaire la cause du candidat handicap Si des obstacles structurels sont identifi s il peut les d noncer Le mouvement est aussi envi sager dans l autre sens gr ce Carrefour les professionnels du handicap peuvent mieux conna tre les autres op rateurs et rep rer l int r t de l offre de services de chacun Les personnes handicap es sont elles int ress es Les Conseillers ont l impression de voir de plus en plus de per sonnes handicap es et ou de voir les visiteurs handicap s exposer leurs contraintes sp ci fiques en toute confiance D autre part les coups de sonde relatifs la fr quentation des Carrefour indiquent que 6 des visiteurs se consid rent handicap s et acceptent de le d voiler aux enqu teurs En nombre cela fait un peu plus de personnes que celles qui se pr sentent aux Bureaux r gio naux de AWIPH Une hypo th se pour expliquer cela c est que les personnes handicap es et surtout celles qui ont des r ti cences s affirmer comme telles et elles sont nombreuses appr cient d tre accueillies dans un lieu tous publics o leur sp cificit peut quand m me tre prise en compte On entend des t moignages ce sujet Ceci est videmment mettre l actif de l ensemble des quipes qui veillent accueillir tous les publics depuis bient t 7 ans Banaliser la pr senc
30. cioprofessionnelle afin de les sensibiliser aux difficult s qu ils rencontrent Concr tement le 11 mars 2005 les participants ont jou s pen dant environ 45 minutes le r le d un demandeur d emploi dans ce labyrinthe de l information dans les tapes du Dispositif Int gr d Insertion Socioprofessionnelle Ils ont parcourus ce labyrinthe par groupes de 12 personnes maximum et ont tent s d y atteindre leur objectif Un moment d change d envi ron I heure tait ensuite pr vu avec les autres participants un membre de la commission de concertation et un animateur sensible la question de la parti cipation Ce moment permettait de prendre le temps de r fl chir aux freins et leviers qu ils ont rencontr s aux bonnes pra tiques adopter et de faire mer ger des pistes de solutions Le fruit de ces r flexions fera l objet d une publication propos e par la Commission de Concertation Stagiaires Op rateurs de la CSRC du CSEF de Li ge Pour tout renseignement compl mentaire Nathalie BIERWERTZ 04 229 II 28 nathalie bierwertz skynet be CSEF Li ge Quai Banning 4 4000 LIEGE 1 Commission Sous R gionale de Coordination des op rateurs du parcours d insertion 2 Comit Subr gional de l Emploi et de la Formation 3 Dispositif Int gr d Insertion Socioprofessionnelle 4 Sign e par l ensemble des op rateurs li geois le 27 octobre 2000 e temps serait il venu de la
31. ctif commun Attention pas d ang lisme ne pas en tre constituait sans doute un risque ne pas courir et puis comment refuser de s associer des objectifs aussi louables que ceux du Parcours d insertion d passer les logiques institutionnelles pour se mettre au service des usagers travailler la transparence de l offre et la diffusion de l infor mation en faveur des personnes et des op rateurs de terrain Bref c est ainsi que malgr les grincements et les frustrations des quipes se sont cr es endossant tout la fois les imp ratifs du changement nous ne sommes plus concur rents mais associ s ceux du service imm diat le public est pr sent et il faut assurer le ser vice d s les premiers jours la mise au point d outils d information et de logiques de travail et cerise sur le g teau l invention d un mode de gestion multipartenarial Il y eut de grands moments que j ai partag s un colloque des f tes au jardin et d autres non moins marquants au sein des quipes certains taient l gers et dr les d autres diffi ciles et p nibles mais il y a eu surtout un travail incessant de dialogue de recherche et de conception int grant tous les acteurs du dispositif Les animateurs p dagogiques qui ensemble mandat s par leur quipe ont labor au sein des Groupes Techniques d Appui les r gles du classe ment de la documentation les domai
32. d rue Longue 34 T l 02 389 00 10 Sur rendez vous les 1 lundi de 13h30 16h00 rue Puits l Eau 10 7500 TOURNAI T l 069 88 11 00 Fax 069 88 11 19 four t i f b b carrefour tournai formabanque be Maison de l Emploi de Jenapge Lundi Mercredi Jeudi Vendredi Espace 2000 7A T l 067 41 17 20 9h00 12 hoo et 13h00 16h00 Mardi 9h00 12h00 Mercredi sur rendez vous l apr s midi Samedi 9h30 12h00 principalement pour les travailleurs Sur rendez vous les 2i me lundi de 13h30 16h00 H F anti CI LARRET La Louvi re rue Louis de Brouck re 20 7100 LA LOUVIERE pr s de la place Maugr tout T l 064 23 90 50 Fax 064 84 81 64 carrefour lalouviere formabanque be Lundi 8h30 12h30 et sur rendez vous apr s midi Mardi 17hoo 19h30 sauf cong s scolaires Mercredi 8h30 12h30 et 13h30 16h00 Jeudi 8h30 12h30 et 13h30 16h00 Mons Vendredi 8h30 12h30 et sur rendez vous l apr s midi Square Roosevelt 6 7000 MONS T l 065 40 93 40 Fax 065 31 90 69 En p riode de cong s scolaires ouvert tous carrefour mons formabanque be les matins de 8h30 12h30 D centralisations sauf cong s scolaires Lundi Mercredi Vendredi Samedi Maison de l Emploi de BRAINE LE COMTE 9h00 12h00 rue Ferrer 11 T l 067 41 15 60 Mardi Jeudi 9h00 16h00 Les 2i me et 4i me mardis du mois de 13h30 16h00 Coordonn es et horaires des
33. d Emploi ou plus pr cis ment de la partie Emploi du FOREM Il s agissait de reconna tre expli citement que d autres orga nismes jouent un r le de place ment et offrent des services qui y sont li s Parall lement pour viter que ce soit une jungle et que les usagers entreprises et particuliers s y retrouvent il fal lait cr er une instance qui coor donnerait les choses non pas en dictant des r gles et en contr lant leur application mais plut t en informant sur ce qui se passe qui fait quoi qui offre quoi les besoins sont ils rencontr s etc et en favorisant l articulation des diff rents organismes interve nants pour viter des d perdi tions d nergie E 1 E E Il y a d j presque 4 ans notre nouveau contrat de gestion en parlait il y a 3 ans c tait le d cret qui officialisait le fait qu au sein du FOREM existe raient 3 entit s dont le r gisseur ensemblier appel maintenant FOREM Conseil qui exerce les fonctions de coordination des op rateurs du march r gional du travail dans le cadre de l in sertion professionnelle de conseil et d orientation des par ticuliers et des entreprises sur le march r gional du travail de mise en uvre de dispositifs publics d instruction et de v ri fication administrative d octroi d aides et de subventions d oc troi et de maintien des droits sociaux ainsi que de gestion et de diffusion de l information
34. de proposer les services dans les Carrefours de Mons Charleroi Libramont Brabant wallon et Verviers Cela portera six le nombre de personnes en charge de l activit dans cet axe p x i k LT s ee 1 r Enfin dans le cadre du Plan d Accompagnement des Ch meurs initialis par la Conf rence Nationale pour l Emploi de nouveaux moyens budg taires ont t allou s qui permettront l IFAPME de renforcer sa participation dans laxe Trouver une formation Trois agents IFAPME seront affect s Huy Libramont et Mons Jartenariale Ce projet partenarial a permis de d velopper une meilleure connaissance r ciproque entre les op rateurs du dispositif En effet l approche par le public plut t que l approche institu tionnelle a permis de mettre en vidence les sp cificit s des diff rents op rateurs et leurs compl mentarit s Cette meilleure connaissance de l autre permet de positionner ces diff rents partenaires non plus en position de concurrence mais dans une logique de parte naires ayant des compl men tarit s partager Jacques Bounameaux Administrateur g n ral adjoint Alsidia Cacciola Conseill re relations entreprises Charles Hittelet Conseiller p dagogique et responsable de PME Cr ation et Marie Anne No l Directrice structure d appui de l alternance Par le biais de ces partenariats l IFAPME a pu app
35. du budget consacr nos actions au cours des derni res ann es gageons qu une solu tion sera trouv e rapidement sur cette pineuse question Il est temps en effet de cl turer ces chantiers et de permettre aux op rateurs de re concentrer leur nergie sur la finalit et le contenu de leurs actions Parmi les nombreuses ques tions qui tarabustent les op ra teurs celle de la place de ISP dans le dispositif int gr d inser tion socioprofessionnelle conti nue faire bouillonner bien des d bats les EFT et les OISP sont ils cantonn s au seul champ de la pr qualification Sans toujours bien savoir ce que chacun entend par ces deux termes de qualification et pr qualification les positions peuvent se r sumer de la fa on suivante il y a le camp des faut pas s en faire pour lesquels peu importe les appellations du moment pour autant que l on puisse continuer faire ce que l on a toujours bien fait Et puis il y a ceux pour qui l ac tion des EFT et des OISP s ins crit essentiellement en amont en pr paration des formations propos es par le FOREM ou l Enseignement de Promotion Sociale voire l IFAPME Et enfin l on entend galement la voix de ceux pour qui le proces sus de formation des op rateurs de ISP peut tre qualifiant puisqu il permet d atteindre un niveau suffisant d employabilit la meilleure insertion n est elle pas pour des adultes la si
36. e Formation tout au long de la vie En outre l acc l ration des d couvertes l explosion des moyens de communication la mondialisation des march s les questions cruciales pos es sur l emploi et le travail et bien d autres changements ont donn naissance au concept de formation tout au long de la vie Au moment o nos contempo rains voient de plus en plus chan ger les emplois et professions le r le des diff rentes g n rations dans la soci t la place et le sens donn au travail ils prennent conscience des adaptations personnelles et professionnelles n cessaires dans un tel contexte D s 1997 lorsque le Gouvernement wallon a pris l initiative de cr er dans le cadre 24 du Parcours d insertion un partenariat entre plusieurs op rateurs d enseignement et de formation les quatre r seaux de l Enseignement de Promotion Sociale y ont t associ s et s y sont fortement investis Le projet tait g n reux et visait faciliter la mise l emploi du plus grand nombre Ils situent davantage la forma tion dans un ensemble continu d tapes susceptibles de favori ser leurs capacit s d adaptation diff rents v nements et dif f rents moments de la vie sp cialisation professionnelle r orientation pr paration divers engagements pr pension et ou retraite actives Des personnes de g n rations diff rentes parfois peu quali fi es ou peu scolaris es
37. e Minist re wallon de la Formation Mme Arena au Forem Conseil Coordination des structures Partenariales Aujourd hui les Carrefour accueillent des milliers de per sonnes par an mais leur histoire ne fait que commencer Rappe lez vous leurs grands principes Pour y parvenir les Carrefour Formation s associent aux Espace Ressource Emploi le partenariat s largit et c est contagieux les Espace EFT OISP Conseillers formation Ressource Emploi s ouvrent au partenariat de l AWIPH et des Missions r gionales e D velopper des services de qualit dans le cadre d un processus coordonn e Mettre au premier plan les besoins et les parcours des usagers IFAPME Conseillers formation Promotion Sociale Conseillers formation Carrefour Formation Carrefour Emploi Formatson Carrefour Emploi Formation Trouver un Emploi Choisir une Orientation Trouver une Formation Cr er son Activit Travailler et se former l tranger Les Missions R gionales sont galement repr sent es au Comit d Accompagnement des CF ERE CEFo Forem Formation Conseillers formation Pr parez vos post it dans cinq ans le Nouvel Essor vous demandera l histoire des Carre four Emploi Formation et vous direz que c tait une sacr ment bonne id e Marie Fran oise Sanglier Directrice du Service des Relations Partenariales FOREM Conseil Soutenu par la R gion Wallonne et le Fonds Socia
38. e d bat avec les op ra eurs de formation et d insertion pour arriver quelque chose ue l on a baptis parcours d insertion et qui a obtenu l assentiment de la Commission En fait l id e tait de jouer sur plusieurs entr es qui permet raient d ouvrir le jeu de cr er plus de mise en r seau des acteurs de formation et d inser ion de favoriser un terrain plus propice des actions plus d cloisonn es et plus concert es et aussi d aller vers plus de isibilit de l offre de formation pour monsieur tout le monde ontrairement ce que certains ont dit ou crit nulle part dans le texte du parcours d insertion de l poque ne se retrouvait l id e d un passage oblig du demandeur d emploi d abord en pr qualification puis en forma ion qualifiante et puis enfin dans la possibilit d insertion dans l emploi Ce n tait ni le texte ni l intention du texte e qui ne veut pas dire que l on ne voulait pas faciliter les passe relles entre pr qualification et ualification par exemple L id e tait de travailler sur quelques ingr dients en m me temps et dans toutes les sous r gions Cr er des lieux organi s s de contacts entre les cat go ries d op rateurs l chelle de chaque Comit subr gional Tenter d objectiver l offre de for mation dans chaque sous r gion et de favoriser une r gulation de cette offre avec les partenaires sociaux via les c
39. e de per sonnes handicap es dans un tel lieu c est bien Evaluer l impact sur les parcours d insertion des personnes handicap es serait videmment mieux mais c est une autre paire de manches et pas seulement par rapport elles A ce jour on ne peut donc pas d montrer qu elles sont plus nombreuses qu avant dans les formations des diff rents op ra teurs Mais on veut le croire parce que les op rateurs sem blent un peu moins r ticents qu il y n y a pas si longtemps Et ce propos qu en est il du c t des EFT et des OISP Pour les professionnels de l AWIPH et ses partenaires faire une distinction stricte entre formation et emploi n a jamais paru tr s pertinent Nous avons d s lors d embl e soutenu le souci de rapprochement de Carrefour Formation avec les autres services de l emploi La cr ation de Carrefour Emploi Formation nous a sembl une occasion saisir L AWIPH a donc d cid d investir aussi dans l axe emploi en y affectant galement un Conseiller mi temps dans chaque quipe A la faveur de l accompagne ment des ch meurs c est finale ment plus qu un Conseiller mi temps qui portera cette pr occupation dans certaines quipes On s en r jouit C est une nouvelle aventure qui commence l Car au del des intuitions et des paris de d part il faudra construire avec les autres la nouvelle fonction de Conseiller emploi dans un contex
40. e dernier num ro de L insertion dit par la FEBISP Le nouvel Essor de l Interf d Le nouvel Essor de l Interf d HISTOIRE DES CARREFOURS Des Carrefour Formation aux N A OLSEUPANS TANNEO M Pourquoi consacrer L un num ro de notre trimestriel au dispo 3 sitif Carrefour Formation CF et Carrefour Emploi Formation CEFo Parce que nous souhaitons apporter aux acteurs de l inser ion socioprofessionnelle un clairage sur l histoire le ser ice les sp cificit s la richesse et les perspectives que les CF et EFo offrent dans le contexte du Dispositif Int gr d Insertion Socioprofessionnelle DIISP Les Carrefour Formation et les arrefour Emploi Formation sont des structures multi partenariales ui rassemblent les expertises ompl mentaires de l AWIPH des r seaux de l Enseignement de Promotion Sociale du Forem onseil et Forem Formation de l TFAPMEA de l Interf d ration des EFT OISP asbl et tout r cemment des Missions r gio nales sous la tutelle du Minist re wallon de l Emploi M Marcourt et du Minist re wallon de la Formation M Arena L histoire de ce dispositif qui aujourd hui s inscrit dans le contexte du Dispositif Int gr d Insertion Socioprofessionnelle permet d en comprendre les d veloppements actuels Outre l engagement de plus de 50 Conseillers suppl mentaires par les diff rents partenaires les c
41. es rappellent d abord que la formation au sens large et l en seignement en premier lieu n ont pas comme unique but d adapter une personne des emplois types Ceci est d autant plus vrai que les meilleures pr visions ne peuvent pas d finir moyen terme comment auront volu les emplois et quels seront les besoins pr cis du march du travail D Le nouvel Essor de l Interf d re Elles insistent sur la n cessit non seulement d organiser des formations pour les personnes qui ont un faible niveau d tudes et ou de qualifications mais aussi de veiller favoriser la cr ation de structures capables d offrir de l emploi Et pour ce faire il est indispensable de disposer et donc de former des professionnels comp tents et inventifs susceptibles de partici per des activit s de recherche d veloppement en vue de contri buer la reconversion et au red ploiement socio conomique de Bruxelles et de la Wallonie C est dans ce contexte et ces perspectives que s inscrit la par ticipation de l Enseignement de Promotion Sociale au dispositif du Parcours d insertion des sans emploi en R gion wallonne pour uvrer avec les autres op rateurs de forma tion am liorer et rendre pos sible l insertion ou la r insertion de nombreuses personnes en difficult et souvent en rupture sociale Lorsque dans le m me temps se sont pos es les questions fon damentales de la perfor
42. exp rimenter de prendre distance d largir vos horizons rois formules agencer au gr de vos besoins Orient Express module pour chacun des m tiers du secteur Organis sur 8 ou 10 jours Vous partirez de vos exp riences profes sionnelles en identifiant les difficult s et les besoins rencontr s sur le errain Nous les travaillerons ensemble en utilisant des outils tech niques et pratiques pour comprendre analyser ce qui se passe et agir e Quai n 1 Les secr taires au four et au moulin Ce module mettra l accent sur les diff rentes facettes du m tier de secr taire Des sujets tels que situer son r le et sa fonction comme secr taire s organiser pour mieux r pondre aux demandes savoir couter savoir communiquer se constituer un r seau de relais seront abord s en fonction des besoins Les 19 28 04 19 05 7 06 8 29 09 13 10 17 11 1 20 12 e Quai n 2 Les formateurs et formatrices un m tier multiforme Apr s avoir partag leurs exp riences professionnelles les partici pants r aliseront un ou des projets pour travailler ensemble une question ce qui leur permettra de s initier la p dagogie du pro jet Une valuation approfondie de la dynamique v cue pendant la r alisation du projet permettra de tirer des enseignements Des informations th oriques et m thodologiques permettront d approfondir l un au l autre point Les 21 04 12 05 2 17 06 16 09 7 27 10 18 11 2 1
43. ffre est un minimum Pour m moire environ 16 de la population wallonne en ge de travailler d clare tre limit e dans ses activit s en raison d un handicap ou d une maladie de longue dur e 80 des personnes handicap es deviennent handicap es Et plus de 50 des handicaps ne se voient pas Le nouvel Essor de l Interf d 26 Le nouvel Essor de l Interf d HISTOIRE DES CARREFOURS A ais M Malgr cela des M questions peuvent i M se poser Pourquoi une telle participation Pourquoi encore aujourd hui ne telle adh sion sans r serve au dispositif Quel est le r le de l Enseigne ment de Promotion Sociale dans le paysage r gional Objectifs Les principales finalit s de l Enseignement de Promotion Sociale sont de concourir l panouissement individuel en promouvant une meilleure nsertion professionnelle sociale culturelle et scolaire et de r pondre aux besoins et demandes en formation ma nant des entreprises des admi nistrations de l enseignement et d une mani re g n rale des milieux socio conomiques et culturels n enseignement au service des adultes Depuis ses origines l Enseigne ment de Promotion Sociale est au service des personnes qui n ont pas pu acqu rir et d velop per le capital de formation auquel elles peuvent acc der Le plus souvent ces personnes onjuguent cet effort de forma ion avec diverses ch
44. gna ture d un contrat de travail Au del des d bats qui ne sont pas toujours fleurets mouche t s la v ritable question n est elle pas de savoir quelle offre de formation les EFT et les OISP peuvent elles proposer qui ren contre les attentes et les besoins d un public qui n acc de pas tou jours facilement aux autres dis positifs ou pour lequel la m tho dologie d velopp e par les op rateurs de l ISP convient par ticuli rement Nous sommes attentifs dans les n gociations avec les autres op rateurs de for mation pour la construction de passerelles et fili res ce que le passage de stagiaires d un op ra teur l autre ne se fasse pas tou jours dans le m me sens mais que l expertise acquise par les EFT et les OISP puissent gale ment tre mise au service de per sonnes qui ont d but leur par cours d insertion au FOREM ou chez un autre op rateur De m me la transition directe vers l emploi peut et doit rester un d bouch possible pour les nombreux stagiaires qui n au ront pas choisi de poursuivre leurs parcours en cumulant des heures de formation chez plu sieurs op rateurs ce sujet l on ne peut que regretter la non reconduction des moyens affect s aux actions pilotes de job coaching qui avaient t men es avec succ s par plusieurs EFT et OISP Eric Mikolajczak Pr sident de l Interf d ration 1 Voir aussi le dossier consacr ce sujet dans l
45. if tient au fait que d s la constitution de Carrefour Formation les per sonnes ressources connaissaient tr s bien les centres de forma tion et souhaitaient nouer une collaboration active M me si depuis lors les quipes ont chang les composantes du partenariat restent les m mes La connaissance approfondie de chacun le respect mutuel de la m thodologie les contacts rap proch s et la recherche d op ra tionnalit quant la personne sont autant de facteurs de r us site Tous les intervenants et davantage encore les usagers sont concern s Lorsqu un futur stagiaire vient de Carrefour Formation il poss de en mains une information exacte sur plusieurs lieux de formation possibles les Conseillers ont la capacit de prendre en compte le point de vue du futur stagiaire C est lui de rendre visite aux diff rents op rateurs et de choi sir Il est ma tre de son parcours iN iii HAL i pa E EEE EE EEE m A T S e e ii ll i 1 1 fl il gt i ili On vite ainsi les risques de choix contraint c est un gain de temps pour tous A l inverse pour les personnes en mal d orientation les Conseillers en formation deviennent galement des ressources Fini le temps du parcours de combattant o l in formation parcellaire l orienta tion subjective taient un risque Carrefour
46. inq axes des Carrefour Emploi Formation Trouver un emploi Trouver une formation Travailler et se former l tran ger Choisir une orientation Cr ation d activit sont en d veloppement permanent De nouvelles implantations prennent forme rassemblant en un m me lieu ces cinq axes pour faciliter les recherches du public Formabanque Il s agit d une base de donn es des offres de formation des partenaires de Carrefour Formation et de Carrefour Emploi Formation accessible gratuitement en ligne sur le Web La plupart connaissent au moins l ancienne version ii o on che Leon on es men EE mn EIRE Miel le RTE DE CE ue D Me a Lun ns sens gs eue al Elle s alimente de l encodage de l offre de formation offres des op rateurs L encodage peut prendre du temps mais un temps qui peut apporter beaucoup au public qui est ainsi mieux inform et aux op rateurs qui peuvent ainsi diffuser plus largement leurs Le mode d emploi de Formabanque n est pas tou jours ais pour qui n a que tr s peu de temps C est pour cette raison que les Conseillers des Carrefour Formation et Carrefour Emploi Formation sont pr ts vous indiquer les tapes de l encodage de vos offres sur un simple coup de t l phone Une seule adresse www formabanque be 1 La liste des Conseillers de l Interf d ration des EFT OISP dans chaque r gion est disponible aupr s de notre secr tariat secretariat in
47. ions qui lui sont accessibles Depuis 2 mois en formation Anne estime avoir t bien aiguill e elle l a d ailleurs fait savoir Jean stagiaire en bureautique la mise au premier plan des besoins et du parcours de la personne en demande de formation Jean 35 ans est malheureuse ment un habitu des formations pour adultes Apr s des tudes techniques en comptabilit sans emploi il suit deux cycles de for mation qualifiante Pas d emploi l horizon Le temps passe Lors d un entretien chez Forem Conseil il est inform de l exis tence de Carrefour Formation Il peut suite un contact t l phonique y passer imm diate ment D embl e la dimension dialogue et conseil le met en confiance Il a enfin le sentiment d appui diff renci et se sent pris en compte sans tre jug Il estime enfin que le Conseiller a pu l orienter efficacement Soulagement Du point de vue du terrain et de ses usagers Carrefour Formation objectif atteint V ronique Dupont Charg e de mission Aleap 4 ASBLIfi 52 rue Jeanne d Arc 7500 Tournai 069 84 53 68 HISTOIRE DES CARREFOURS Souvenirs S C Si mes souvenirs sont exacts C est en 1998 qu taient lan c s les Carrefour Formation Le Fonds Social Europ en avait d cid qu il fau drait mettre en route le parcours d insertion dont la d finition ne figurait nulle part On a donc ouvert l
48. ipe est primordial offrir au public les services dont il a besoin en toute neutralit tout en tant pour les coll gues et le dispositif le relais en cas de question ou de probl matique pr cise li e une situation v cue par une personne fragilis e sur le mar ch de l emploi Neutralit dans les offres propos es expertise dans les probl matiques EFT OISP A 8 A l h l he ol 14 Cette expertise s entretient C est pour cette raison notam ment que les contacts avec les EFT et les OISP sont d une importance capitale Les changes avec les op ra teurs les rencontres des plate formes associatives et les retour op rateur les journ es de retour des Conseillers l Interf d ration sont essentiels Dans le cadre de ce dispositif comme dans beaucoup d autres lieux la communication et le dialogue sont des outils facilita teurs Les acteurs du dispositif sont nombreux Aujourd hui les CEFo ont le plaisir d accueillir un nouveau parte naire les Missions R gionales Cela permettra d largir encore les comp tences du dispositif pour servir le public de mani re encore plus compl te Dans le futur les Carrefour Emploi Formation continueront jouer un r le de plus en plus important dans le contexte du Dispositif Int gr d Insertion Socioprofessionnelle car ils se situent au croisement des demandes du public et de l offre des op rateurs wallons Cette re
49. l Par contre sur les deux autres champs le travail avan ait grands pas Le mercredi 9 avril 2003 apr s midi tous les membres du Comit d accompagnement r gional des responsables et Conseillers de tous les Espaces Ressources Emploi et des Carre four Formation s taient donn rendez vous dans la salle de conf rence de l Universit du Travail de Charleroi Le but tait de rappeler l essence du projet de r pondre aux questions et de dialoguer sur les volutions en cours La Ministre r gionale wal lonne de l Emploi et de la For mation Madame Marie Arena nous avait assur s de sa venue et tait pr sente C est cette occasion qu elle d cida d annon cer sa d cision de reporter le projet des Cit s des M tiers la mode wallonne et de porter sur les fonds baptismaux le concept des Carrefour Emploi Forma tion Il y en aurait onze une implantation dans chaque direc tion r gionale qui viendrait tisser avec les Maisons de l Em ploi le nouveau r seau de red ploiement physique du Service Public de l Emploi d La mise en uvre de ce service de FOREM Conseil en confor mit avec la fonction de r gis seur ensemblier qu il est charg d assumer et de ses partenaires venait d tre lanc e Sur base du rapprochement physique des Espaces Ressources Emploi et des Carrefour Forma tion les Carrefour Emploi Formation ont pour mission de rassembler de multiples savoirs s
50. l Europ en Forem Conseil Responsables d quipe Agents administratifs Forem Conseil Conseillers Emploi Responsables d quipe AWIPH Conseillers emploi Missions R gionales Conseillers emploi IFAPME Conseillers emploi Cr er son Activit Le nouvel Essor de l Interf d ve Le nouvel Essor de l Interf d Quelle vision les centres de formation et les stagiaires ont ils de Carrefour Formation Propos recueillis sur des collaborations locales effectives Le rapport L statistique 2003 de l IWEPS inclus fm dans l valuation du Contrat d Avenir pour la Vallonie mentionne l volution onstante du nombre de visi eurs et d entretiens conseil de 1999 2003 dans les Carrefour Formation En 19990 sont en effet recens s 47 252 visiteurs En 2003 il s agit de 84 686 per sonnes qui transitent par ces services Depuis juin 1998 date d entr e en fonction des premiers animateurs p dago giques quel est le regard port par les centres de formation et leurs stagiaires sur l outil arrefour Formation Alors qu un certain attentisme tait de mise leur d but les arrefour Formation ont ils pr sent trouv leur place omment leurs fonctions et services sont ils compris Quelle est la nature des collabo rations qui s y nouent Quelle est la demande qui leur est faite oncernent ils nos publics Retours du terrain A Chapelle Lez Herlaimont Symbiose
51. la coordination des Structures Partenariales et du Comit d accompagnement r gional de possibilit s de s endormir sur ses lauriers Alain Coppenolle Coordinateur Carrefour Emploi Formation 24 Le nouvel Essor de l Interf d HISTOIRE DES CARREFOURS Une mission peut tre trop E peu connue L AWIPH est sans doute surtout ue comme un organisme d ve loppant et ou finan ant divers soutiens sp cifiquement desti n s aux personnes handicap es Dans le domaine de l insertion professionnelle on conna t les entreprises de travail adapt ex ateliers prot g s les 14 centres de formation professionnelle le ontrat d adaptation profession nelle le travail de conseil r alis par les Bureaux r gionaux les primes et incitants l emploi est videmment exact mais ncomplet En effet l AWIPH est surtout charg e dans le adre du D cret qui l a institu e le 6 04 95 d une mission g n rale de coordination et d infor mation M me si cela fait bien t dix ans que ce D cret a t ot les choses ne se mettent en place que lentement Le contrat de gestion conclu entre le Gouvernement wallon et l AWIPH pr voit qu elle doit promouvoir le service aux per sonnes handicap es en priorit ia les politiques g n rales et les actions ouvertes tout citoyen encourager l adaptation de ces politiques g n rales pour mieux r pondre aux besoins diff ren i s
52. le nouvel RES AVEC LE SOUTIEN DE LA R GION WALLONNE DE Pinrerbene paee Carrefour Formation et Carrefour Emploi Formation Petite et grande nistoire Li x S Carrefour N Emploi Formation Le nouvel Essor de l Interf d Le num ro 32 sortira l t 2005 A vos plumes vos exp riences vos t moignages vos d marches traitant des pratiques p dagogiques dans les EFT OISP Contact Marjorie LACROIX 064 23 90 56 E mail nouvel essor freemail be HISTOIRE DES CARREFOUR Des Carrefour Formation aux Carrefour Emploi Formation 4 p peu d histoire 6 Carrefour Formation la crois e des chemins 8 Souvenirs souvenirs La Louvi re Mons deux exp riences de terrain 13 Coordonn es et horaires des Carrefour Emploi Formation Carrefour Formation Bruxelles Elargir le partenariat dans les Carrefour Emploi Formation pourquoi Carrefour Emploi Formation un dispositif en d veloppement 22 Mais que fait l AWIPH dans les CEFo L Enseignement de Promotion Sociale partenaire actif dans le dispositif Carrefour Emploi Formation 26 Les Carrefour Formation En rose et noir La contribution de l IFAPME dans une structure partenariale 30 Flash Info Le labyrinthe de l information 15 Flash Info La s curit sociale belge f te ses 60 ans nterf d ration prenez le train de la formation A partir du 1
53. mance du dispositif d ensemble de la coordination mettre en place entre les nombreux op rateurs partenaires pour assurer les conditions minimales de coh rence dans le d roulement de leurs interventions respectives et de la visibilit de l offre de service l Enseignement de Promotion Sociale s est int gr totalement et sans r serve dans les Commissions r gionales et sous r gionales et a particip gt Par rapport aux b n ficiaires I Informer et s informer sur l ensemble de l offre de for mation en R gion wallonne et Bruxelles 2 Veiller l ad quation de son offre de formation pour don ner les meilleures r ponses aux demandes du public 3 Expliquer de mani re simpli fi e une offre de formation multipartenariale souvent complexe 4 Aider le b n ficiaire recher cher dans l ensemble de cette offre les chemins les plus ad quats pour atteindre de nouveaux seuils de comp tences et pour d velopper ses capacit s de formation au sens large 5 Favoriser la progression socioprofessionnelle du b n ficiaire en lui permettant d atteindre de nouveaux seuils d emploi lui donnant ainsi des possibilit s de quitter le ch mage d acc der un emploi plus qualifi de se r orienter de prendre de nou velles responsabilit s ou d ac qu rir une plus grande capa cit d autonomie au travail Participer la cr ation de fili res de formation au sein
54. manquant professionnel Carrefour For mation diffuse les services de Symbiose claire le centre sur l volution de l offre de forma tion locale ou sectorielle HISTOIRE DES CARREFOURS A travers les diff rents contacts les op rateurs peuvent en effet cerner davantage les besoins en formation en continuelle muta tion C est l occasion pour les encadrants p dagogiques de s interroger sur les demandes et l ad quation de leurs pro grammes Face la complexit du paysage de formation des personnes adultes Carrefour Formation apporte un clairage rigoureux Chez Symbiose ce travail documentaire ne pourrait tre assum car trop sp cialis chacun son m tier Solange Manfroid et Anne De Jonghe mettent en vidence la n cessit d un partenariat bas sur des pratiques communes et une m me philosophie de l action d insertion enr e IE Je LEERE ELLES EAU DeRBitidrrni e EROARE M Daai r Em l ee al La recherche d une cr dibilit quant la d marche des per sonnes la souplesse le feed back et la flexibilit sont autant d atouts face la personne en formation Chapelle Lez Her laimont le Carrefour Formation est bien le pivot dans la collecte et la ventilation d informations pour les stagiaires en vue d une premi re orientation d un ser vice la sortie d un premier cycle de formation A La Hestre Struct
55. mettre la retraite Le mardi 26 avril prochain la FeBISP se penchera l occasion de sa 8 journ e d tude Lg g Comment fonctionne C notre syst me de pro tection sociale m Quelle diff rence entre assurance et assistance Quels sont les principes et les sources de financement pour uoi parle t on de m canisme de redistribution Quels sont les liens avec les politiques d em ploi et d activation C est ces uestions que tenteront de r pondre une partie de nos ntervenants ur le th me de la s curit sociale Mais impossible en 2005 de parler de la s curit sociale sans rappeler le contexte europ en et ses incidences sur les politiques au niveau national Nous consa crerons donc une partie de la journ e la pr sentation des orientations politiques de l Union europ enne travers la strat gie europ enne pour lem ploi la m thode de coordina tion les objectifs du Sommet de Lisbonne Enfin traiter de la s curit sociale belge c est aussi voquer les th ses et les arguments qui visent sa remise en cause ou ses ajuste ments Pour cela nous avons invit des politiques et des repr sentants des organisations de tra vailleurs venir d battre et r pondre aux questions du public Vous trouverez plus de d tails sur le d roulement de la journ e et les diff rents intervenants en consultant notre site http www febisp be D ores et d j la
56. mi temps dans le Dispositif d Aide la D cision de l IFAPME et leur autre mi temps dans la structure Carrefour Formation Ce partage d activit permet de capitaliser l exp rience acquise dans les structures respectives et de pouvoir offrir au public une meilleure approche de leur probl matique Le d ploiement des Carrefour Emploi Formation Inscrit d s la mise en uvre des Carrefour Formation dans l axe trouver une formation le d ploie ment des Carrefour Emploi For mation par le rapprochement entre les structures Carrefour Formation etles Espace Ressources Emploi a permis IFAPME d offrir son expertise en mati re d accompa gnement la cr ation d entreprise Depuis l IFAPME a d velopp sa participation dans l axe Cr er son activit D s l ouverture du premier Carrefour Emploi Formation Li ge une personne a donc t d tach e pour prendre en charge cet axe sp cifique et la fr quenta tion qu a connu cet axe prouve que cette pr sence correspond bien une attente du public Un groupe de travail entre FOREM Conseil la Coordina tion des Structures Partena riales et l IFAPME se r unit tous les mois pour capitaliser l exp rience acquise au CEFo de Li ge d velopper des outils et m thodologies sp cifiques cet axe et les transf rer dans les autres Carrefours Depuis le d but de cette ann e 2005 une proc dure de recrute ment est en cours qui permettra
57. motion Sociale de l AWIPH et des EFT OISP L IFAPME a donc d cid d affec er du personnel quatre temps plein et quatre mi temps dans les Carrefour Formation en poursuivant un double objectif proposer son offre de formation et la mettre disposition du public des Carrefours mais aussi de faire b n ficier son public de l offre de formation des partenaires La volont de l IFAPME a t d tre pr sent le plus largement possible dans l ensemble du erritoire couvert par les Carrefours La sp cificit de notre d marche En parall le se d veloppait l IFAPME un Dispositif d Aide la D cision qui visait orienter nos apprenants en fonction de leur projet personnel et profes sionnel Cela tant les acteurs du r seau les d l gu s la tutelle les assistants d aide la d cision les structures d accueil des centres de formation et plus g n ralement les agents de notre organisation en contact avec les apprenants taient r guli rement confront s des demandes du public auxquelles l offre disponible au sein de notre r seau ne r pondait pas sp cifiquement D embl e l IFAPME a inscrit son Dispositif d Aide la D ci sion dans une dynamique parte nariale et a travaill sur la com pl mentarit des deux structures Cette compl mentarit s tablit dans le partage de l information des d marches et des ressources humaines ainsi des agents prestent un
58. ncontre des besoins du public est au c ur de notre d marche Maryline De Beukelaer Directrice de l Interf d ration EFT OISP asbl 1 Voir l article de Alain Coppenolle Coordinateur Carrefour Emploi Formation en page 22 pour mieux comprendre comment se sont construites ces structures 2 Agence wallonne pour l Int gration des Personnes Handicap es 3 Communaut fran aise Enseignement officiel neutre subventionn CPEONS Etablissements libres subventionn s ind pen dants FELSI Enseignement catholique SeGEO 4 Institut wallon de Formation en Alternance et des Ind pendants et des Petites et Moyennes Entreprises 5 23 Conseillers en Formation sont employ s par l Interf d ration dans les CF et CEFo partout en R gion wallonne Vous pouvez obtenir les coordonn es des Conseillers de votre R gion sur simple demande notre secr tariat secretariat interfede skynet be 6 Dans la base de donn es FORMABANQUE www formabanque be 60 environ de l offre des EFT OISP est encod e Je lance ici un appel aux op rateurs de formation demandez votre login au Webmaster de Formabanque Monsieur Jean Marie Boland au Service de Coordination 071 20 68 80 et encodez votre offre de formation Vous permettrez un plus grand nombre de personnes d en tre inform es Au besoin faites vous aider par l un de nos Conseillers dans votre r gion Formabanque a beaucoup volu l ann e pass e profitez en
59. nes et sous domaines de formation ont d fini les modes d organisa tion des informations collec tives les principes m thodo logiques de l entretien conseil ou encore soutenu la mise en pratique des prin cipes de l galit des chances gt Les secr taires et agents administratifs jonglant avec le t l phone les photocopies les encodages et les frais de d placement Les charg s de coordination du p le veillant l anima tion de tous les groupes la pr paration de plans de formation au soutien logis tique et financier la pr pa ration des r unions du Comit d accompagnement HISTOIRE DES CARREFOURS Et enfin le Comit d accompa gnement unissant pour de longues heures de lecture et de d bat tous ceux qui tout au long de ces quelques ann es d his toire n ont pas cess d y croire et ont soutenu par leur implication personnelle et la force de leur d termination la construction du partenariat le professionna lisme des services et son ouver ture l environnement socio conomique et politique r gional Organigramme des partenaires au sein des Carrefour Emploi Formation AWIPH Conseillers formation Comit d Accompagnement des Carrefour Emploi Formation Dont les membres sont des repr sentants des diff rents op rateurs La pr sidence est d l gu e par le Minist re wallon de l Economie et de l Emploi Mr Marcourt et l
60. ns Fabienne souligne la disponibilit des agents et leurs connaissances Quant Justin il a particuli re ment appr ci la visite d une onseill re qui s est d plac e usqu son groupe pour nous expliquer pr cis ment les diff entes fonctions qui allaient s offrir nous Utile en d but de forma ion Elle nous a aussi expliqu omment devenir ind pendant par exemple Et avec le sourire en plus Tr s chouette Les Carrefour Formation Positives ou d cevantes les exp riences de chacun diff rent D un centre Carrefour un autre D un groupe l autre D une personne l autre Ainsi en est il pour des per sonnes en difficult de lecture et ou d criture apprenants d une r gionale de Lire et Ecrire Si Herlina a globalement appr ci l accueil re u au Carrefour plusieurs de ses pairs soulignent des obstacles Tout ou presque se passait par crit L employ me tendait des documents qu il n avait pas le temps de me r sumer oralement regrette Kathy Une autre apprenante ne com prenait pas le vocabulaire compli qu utilis et sur les papiers et dans la bouche de l employ e Josefa s interroge Pourquoi ne lui as tu pas r clam des mots simples Son accueil tait telle ment froid et exp ditif que je n ai pas os r pond Kathy Ce manque d explication Houcin le d plore galement J exprime mon int r t
61. omit s subr gio naux Favoriser la participation des demandeurs d emploi qui sont dans les dispositifs Am liorer la visibilit de l offre de formation et l information des demandeurs d emploi en deux projets cr er une base de donn es commune de l offre Formabanque cr er un disposi tif commun et partenarial d information sur l offre de formation avec les Carrefour Formation C est ce moment que les Carre four Formation sont n s avec les petites et les grandes difficul t s d organiser le partenariat tr s concr tement et sur le terrain avec l Enseignement de Promo tion Sociale L IFPME Le Forem l Awiph et les EFT OISP ce moment aussi on conve nait que la participation des EFT OISP s tablirait via l Inter f d ration car ce moment il fallait un interlocuteur repr sentatif et l Interf d ration n avait pas encore le r le qu elle a pris depuis et n tait pas encore le lieu de coordination du secteur de l insertion Du c t de l Enseignement la volont de la Promotion sociale de participer dans les Carrefour Formation tait vidente et il fal lait r soudre les difficult s pour concr tiser l action de l Ensei gnement au sein des Carrefour depuis les modalit s de finance ment les statuts et les horaires des enseignants jusqu aux probl mes propres l existence de quatre r seaux Via le CESRW les partenaires sociaux mettaient des a
62. omporte ments mobilit coute recherche active prise d initiative de responsabilit La personne en formation devient progressi vement acteur de son projet pro fessionnel le formateur n est plus l unique r f rent Le groupe permet chacun de trouver un encouragement Une premi re d marche indivi duelle est dans un premier temps en effet plus laborieuse L endroit est neutre l acc s libre et gratuit Il n y aura pas d impact sur la situation administrative de la personne en formation L usager ne se sent pas contraint et d s lors il devient plus perm able la d marche La p dagogie est con ue dimension variable chacun selon ses besoins Il s agit d un espace ouvert vivant non intrusif 5h 1 LIWEPS ne d signe pas un nouveau label de qualit mais bien l Institut wallon de l valuation de la prospective et de la statistique Sa mission est de r colter des statistiques dont celles de notre secteur Pour le lecteur assidu insomniaque ou curieux ces chiffres sectoriels se retrouvent dans le Nouvel Essor de juillet 2004 en page 23 2 ASBL Symbiose 17 rue Solvay 7160 Chapelle lez Herlaimont 064 31 23 00 3 ASBL Structure 49 rue Ferrer 7170 La Hestre 064 77 57 44 Le nouvel Essor de l Interf d Le nouvel Essor de l Interf d Beer Les Conseillers sont attach s des partenaires diff rents mais occupent une position p dago gique
63. orter des r ponses plus adapt es certains publics tels que par exemple avec l AWIPH dans la gestion des contrats d apprentis sage en faveur de public pr sentant des handicaps avec les EFT OISP dans la mise en place de passerelles entre nos institutions Les illustrations de ce num ro ont t r alis es avec l aimable collaboration des Conseillers en formation des diff rents sites Merci tous Le nouvel Essor de l Interf d Les cinq f d rations membres de l Interf d ration EFT OISP sont ACFI Action Coordonn e de Formation et d Insertion Socio professionnelle AID Actions int gr es de D veloppement ALEAP Association Libre d Entreprises d Apprentissage Professionnel CAIPS Concertation des Ateliers d Insertion Professionnelle et Sociale Lire et Ecrire en Wallonie Siege de l Interf d ration EFT OISP Ta ii b f I i pam m f 1 E TE ba i Si ge de la FEBISP Editeur responsable Comit d dition Secr taire de r daction FORMATIU N Graphisme
64. ou d amender le projet de texte dans ses composantes plus secondaires le plat de r sistance savoir les questions des taux d encadrement des normes de financement et des ratios cono miques est un mets plus difficile avaler Bient t Cinq ans Non pas qu il y ait d saccord profond entre les repr sentants du terrain et le politique pas encore aimerais je pouvoir dire mais parce que l un des enjeux est de ne pas entra ner le gou vernement wallon dans des engagements qu il ne pourrait tenir On peut le comprendre Ceci dit nous voil repartis remplir un eni me question naire fouiller nos archives dans leurs moindres recoins pour pouvoir alimenter une analyse fouill e qui portera sur les ann es 2000 2004 des donn es financi res sp cifiques aux diff rents secteurs de formation en EFT et en OISP En bref que co te une heure de formation Ma s aussi qui paiera cette heure de formation Un petit mais grand dans ses cons quences mot d explication s impose Nous le savons tous les EFT et les OISP d pendent essentiellement aujourd hui de 3 sources de financement les points APE la subvention de fonctionnement de la r gion wallonne et le co financement du FSE Et c est sur ce dernier point que cela se complique Il est admis par tous depuis de nombreuses ann es que sans le FSE les organismes de for mation ne pourraient survivre Le pouvoir politique wallon a
65. pe de construction de l Orientation tout au long de la vie et de nou velles perspectives la fois int ressantes et n cessaires C est un beau dossier dont je suis per suad qu il passionnera tout autant les partenaires des Carre four que ceux qui y travaillent et en ont fait ce qu ils sont un tr s bel outil pr t voluer et construire Paul Simar Directeur g n ral du FOREM HISTOIRE DES CARREFOURS a Louvi re Mons deux exp riences OK cas NH LA LOUVI RE L E Laurence De Wandel m Promotion Sociale de septembre 2003 juin 2004 amp Forem depuis octobre 2004 Carine Fontaine EFT OISP depuis novembre 2003 Nous sommes deux onseill res en formation qui d pendent d op rateurs diff ents Nous avons r dig ensemble cet article qui refl te os ressentis et impressions par apport notre exp rience d environ un an et demi au sein du Carrefour Formation de La Louvi re p CLH e OORT Notre vision du travail Au del de la vision classique que nous pouvions avoir quant aux services offerts au public du Carrefour Formation rensei gnements sur les diff rentes possibilit s de formation nous constatons que le travail de Conseill re en Formation est beaucoup plus diversifi Les entretiens individuels qui ont pour objectif d aider les usagers choisir leur fili re de formation en ad quation avec leurs attentes et leurs besoins
66. pour une formation d agent de s curit du tac au tac on me demande ma nationalit Marocaine Directe ment sans pr cision suppl men taire on me dit que a n ira pas Exp riences heureuses et insatisfaisantes se croisent donc C est pourquoi des centres Carrefour Formation et des r gio nales de Lire et Ecrire ont entam voici plusieurs mois un travail commun Pour am liorer l ac cessibilit et prendre en compte les r alit s de tous les publics Propos recueillis par Karim Majoros Charg de sensibilisation et communication Lire et Ecrire Wallonie 1 La loi Tobback de 1990 impose entre autres conditions la nationalit belge ou europ enne Ceci ne lui a pas t expliqu 29 Le nouvel Essor de l Interf d 30 Le nouvel Essor de l Interf d HISTOIRE D ES CARREFOURS d Q gt p ua La gen se D 4 D s 1998 l IFAPME M alors IFPME a Br ere souscrit d embl e la structure partenariale et a par icip d s sa cr ation la mise en place des Carrefour Forma ion instaur s dans le cadre du Parcours d Insertion en R gion wallonne ette initiative novatrice permet ait de rassembler en un m me lieu l ensemble de l offre de formation disponible en R gion allonne A ce titre l IFAPME op rateur de formation quali fiante se devait d tre partenaire de ce dispositif aux c t s du FOREM de l Enseignement de Pro
67. r se signa laient rapidement par leur pr sence et la reconnaissance de leur qualit par les utilisateurs Vint ensuite la l gislature pr c dente avec Marie ARENA l id e de rapprocher les deux outils et de les r unir dans les m mes infrastructures tout en laissant le pilotage des Carrefour Formation dans la logique de plate forme partenariale initiale Cette id e permettait de rapprocher l infor mation sur l insertion la forma tion les emplois et les m tiers en un lieu commun avec la collabo ration de pratiquement tous les partenaires concern s Cette nouvelle tape est prati quement termin e et aujour d hui il y a lieu de poser les nouvelles tapes avec pour balises les r flexions euro p ennes sur l enseignement et la formation professionnelle ou encore les textes du Contrat stra t gique pour l ducation et du nouveau Contrat d Avenir pour la Wallonie en particulier sur le chapitre de l orientation Les Carrefour Emploi Formation constituent aujourd hui un remarquable outil bien des gards L orientation subira sans nul doute un double mouve ment professionnaliser l orien tation tout au long de la vie avec des outils adapt s aux diff rents publics des acc s largement d centralis s et une s rie d ou tils communs pour l enseigne ment et la formation profession nelle une orientation interne renforc e au sein m me des op rateurs et des dispositifs
68. refour Formation avait manifest son int r t s associer mais surtout c est un partenaire qui tout comme les EFT et OISP mais cette fois dans l axe emploi a une expertise particuli re avec les publics loign s de l emploi et donc nous aidera particuli rement toucher ces publics Ceci est particuli rement important l heure actuelle Car le sens de ce partenariat est bien celui l faire mieux plu sieurs que seul car on regroupe en un seul lieu des expertises diff rentes Chaque partenaire a des sp cifi cit s connaissance de publics sp cifiques connaissances approfondies de certaines offres de services r seau de partenaires diff rents ma trise de certaines m thodes de travail etc Mais tous nous partageons une m me ambition dans les Carre four Emploi Formation servir au mieux des publics tr s vari s dans un souci de les Conseiller dans leurs choix au mieux de leur propre int r t Sylvie Osterrieth Directrice Ex cutive de FOREM Conseil et Pr sidente du Comit d accompagnement par d l gation 21 No TD Na o p v TD nu un un Lu v gt 5 wo 22 Le nouvel Essor de l Interf d HISTOIRE DES CARREFOURS Carrefour Emploi Formation L id e de regrouper en une seule struc F ture Carrefour Emploi Formation les services offerts d une part par les Carrefour Formation et les Espaces Ressour
69. s sivement dans l axe emploi de nouveaux coll gues d l gu s par les Missions r gionales et par l AWIPH ainsi que de nouveaux Conseillers de FOREM Conseil Quelques mois auparavant c tait l IFAPME qui augmentait sa participation pour permettre de d velopper l axe r ation d activit s Et parall lement cela de nou eaux Conseillers de l Int rf d ration des EFT OISP de l Ensei gnement de Promotion Sociale et de l IFAPME rejoignent progressivement galement les quipes A Nul doute que ce qui motive de tels investissements des uns et des autres est dict par le volume croissant de personnes qui fr quentent ces libres ser vices D apr s nos estimations en 2004 nous ayons enregistr environ plus de 18 d augmen tation de fr quentation dans les Carrefour Emploi Formation rapproch s et environ 7 pour l ensemble du dispositif Mais ceci n explique pas tout Il y a une volont partag e de voir la dimension partenariale appara tre dans tous les axes et pas seulement dans l axe formation Pour expliquer cette motivation du point de vue du FOREM je ne peux m emp cher de faire un petit d tour par cette notion por tant le nom bizarre de r gis seur ensemblier Cette notion est apparue suite au fait que la R gion wallonne a marqu son accord l ouverture du march de l emploi et donc a mis fin au monopole en partie th orique du Service Public
70. secteur de la formation vente Au terme de cette formation chez Structure en aboutissement de l atelier recherche emploi une action particuli re sera men e par les Conseillers Carrefour Forma tion sur les d bouch s quali fiants dans ce secteur d activit s S ils le souhaitent sans pression aucune certains stagiaires peuvent reprendre contact ult rieurement Tout comme l quipe de Sym biose Linda Heyninck met en vidence les qualit s d ontolo giques requises par la d marche Carrefour Formation l absence totale de contr le et de directivit le souci de coller la r alit des personnes la vision commune des publics et des objectifs recherch s Tournai Ifi4 et Carrefour Formation laisser au stagiaire la responsabilit l initiative en mati re de choix de fili re et d op rateur de formation Eric Bodart coordinateur p da gogique de l OISP Ifi met en avant les traits saillants du long partenariat qui unit les deux op rateurs Lors de la mise en place des Carrefour Formation nous nous sommes demand s comme bon nombre d acteurs d insertion l poque si les pouvoirs publics n instauraient pas un dispositif suppl men taire risquant de ne pas toucher le public le plus fragile A l heure actuelle force est de constater qu un tiers des 267 sta giaires en formation arrive chez nous par le biais du Carrefour Formation de Tournai Ce partenariat posit
71. sions tant centr es sur l information et l accompagnement positif du public et non sur le contr le Le travail en quipe les r unions rendent possible le partage d informations entre les Conseillers et avec le Res ponsable d quipe relais du Comit d Accompagnement des Carrefour Formation Espace Ressources Emploi et Carrefour Emploi Formation et une mise jour continue Nous pensons que ce disposi tif multi partenarial permet une richesse d informations de toute nature profession nelle mais exploiter sans doute plus largement Notre impression e Travail qui peut tre diversifi pour qui s investit en s enga geant dans diff rents projets et ou actions et en compl tant ses connaissances par rapport au monde de la formation e La rencontre de partenaires d horizons diff rents au sein d une m me quipe est riche et complexe mais parfois com pliqu e le regroupement de personnalit s impliquant des visions du travail multiples et pas toujours compatibles en lien galement avec l exp rience professionnelle pass e Br 13 Le nouvel Essor de l Interf d Le nouvel Essor de l Interf d us e tonn es au d part des res sources humaines n cessaires dans un Carrefour Formation mais finalement appropri es par rapport au fonctionne ment mis en place e Utilit de la fonction de Conseiller au quotidien sp cialement dans la r gion dans laq
72. te multi op rateur qu est ce que la multiplicit des regards va apporter Permettra t elle d tre r elle ment plus attentif aux plus loi gn s de l emploi Il faudra aussi intensifier l interactivit au sein de l axe emploi si certains demandeurs d emploi peuvent tirer profit du libre service de nombreux autres doivent tre soutenus pour ma triser les outils mis leur disposition mieux savoir ce qu ils cherchent ou tout simplement avoir suffisamment confiance en eux pour croire que l emploi sera effectivement au bout du che min Les Conseill res de l AWIPH s y emploieront avec tous leurs coll gues L exp rience de Carrefour For mation sera bien entendu une excellente carte pour l explora tion de ces nouvelles contr es Mais il s agira aussi de rester attentif aux sp cificit s de la recherche d emploi une entre prise ce n est pas un op rateur d insertion ou plut t ce n est pas ainsi qu elle se pense Une offre d emploi ce n est pas une offre de formation Elle ne reste d ailleurs offre que bien peu de temps et il faut la saisir tant qu il en est temps Et un chercheur d emploi ce n est pas un candidat une formation m me s ils ont beaucoup de points communs Luc Fohal Responsable du service Insertion professionnelle et repr sentant de l AWIPH au Comit d accompagnement des CEFo 1 On peut donc consid rer que ce chi
73. terfede skynet be A PARTENARIAT voici sans doute le ma tre mot qui porte le dispositif Les Carrefour Formation et les Carrefour Emploi Formation ont la vocation d tre des ser vices d information et de conseil sur l emploi et la formation destination du plus large public possible L Interf d ration des EFT OISP y emploie 23 Conseillers en Formation travers toute la Wallonie Le r le des Conseillers est bien entendu d accueillir et d infor mer le public qui se pr sente au Carrefour Accueillir et infor mer cela signifie accompagner les personnes qui poussent la porte des Carrefour dans leurs d marches qu il s agisse d une d marche d insertion sociopro fessionnelle ou de formation continu e ou encore de la recherche d une formation dans le cadre d un d veloppement personnel Pour accompagner au mieux le public il faut savoir entretenir une relation de confiance entendre la personne et parfois l aider construire sa demande Il faut pouvoir accueillir tant un doctorant qu une personne en difficult de lecture et d criture et lui offrir la m me qualit de service Pour atteindre un service de qualit les Conseillers disposent de plusieurs outils de natures diverses D abord l expertise du public d velopp e avec leur op rateur d origine et les com p tences acquises via un trans fert des acquis des Conseillers des autres op rateurs
74. tion sont la crois e de deux probl matiques La premi re concerne la probl matique de l acc s l emploi et de la formation inser tion en tant qu instrument de la politique active de l emploi Sur la seconde on trouve la for mation tout au long de la vie qui doit permettre chacun de d ve lopper et de valoriser des savoirs et des comp tences pour sa vie professionnelle et son d velop pement personnel Ces deux probl matiques se compl tent mais ne se recouvrent pas enti rement L une prendra pour finalit l insertion dans l emploi et l autre le d veloppement des comp tences des savoirs et lac c s aux certifications pour ceux qui n ont pas transit par les autoroutes du dipl me Si l on parle d orientation tout au long de la vie il ne faut pas oublier que la vie commence l cole et que l orientation durant la formation de base est un enjeu cl L id e de d velopper un tronc commun dans le secon daire et de retarder les choix pro fessionnels dans le technique aura d j un impact positif direct sur l orientation scolaire Une autre id e du Contrat savoir de d velopper des outils communs l orientation durant la forma tion de base et la formation conti nu e est galement int ressante Elle permettra chacun de d ve lopper davantage ses profession nalit s et de profiter l gard de ses publics du travail de chacun pour mieux faire son m tier soi
75. uelle nous exer ons et en r ponse une demande le v e en tous les cas plus le v e que nous ne le pen sions Tout ceci ne repr sente bien vi demment que nos impressions personnelles et l heure actuelle Penserons nous la m me chose dans un an Et qu en sera t il lorsque le Carre four Formation de La Louvi re rapproch physiquement de l Espace Ressource Emploi sera Carrefour Emploi Formation We weten het niet Laurence De Wandel Carine Fontaine Conseill res en formation du Carrefour Formation de La Louvi re Notre exp rience au sein du CF d abord ensuite du CEFo de Mons Nous Laurence Debaisieux et Isabelle Vancauwenberghe toutes deux relais EFT OISP et contrairement nos coll gues louvi roises nous sommes dans le dispositif depuis louverture du projet Ce qu on en pense Nous n allons pas redire les m mes choses que celles crites si brillamment par nos coll gues de La Louvi re et auxquelles nous adh rons mais nous vous proposons d aborder le caract re multi op rateur de notre structure et de notre fonctionnement Justement multi op rateur qu est ce que cela signifie Si l on s en tient une d fini tion formelle cela veut dire que le dispositif est anim et co g r par les diff rents organismes intervenant dans la formation pour adultes Concr tement les Conseillers viennent d op rateurs diff rents les
76. unique Lors de cette ren contre les stagiaires sont invit s explorer m thodiquement cette biblioth que sp cialis e qu est Carrefour Formation Un pont sur le futur est jet car tout ici est mis en uvre pour que chacun puisse pour suivre ou affiner par la suite son projet d insertion L quipe p dagogique de Struc ture recourt galement Carre four Formation de La Louvi re pour mettre en place des cycles de formation sur les m tiers Il s agit de produire des donn es sur les nouveaux m tiers assis tant logistique en unit de soins par exemple ou les m tiers plus traditionnels porteurs d emploi la construction C est l occasion de mettre des informations la port e des publics de balayer des id es fausses de pr ciser les mani res de fonctionner secto rielles et de cerner les exigences de s lection Une avanc e calibr e vers les r alit s profes sionnelles quotidiennes qui seront celles de demain Certains domaines couvrent une telle diversit de m tiers qu il est impossible pour un forma teur en OISP de les ma triser Le Carrefour Formation consti tue donc un p le d expertise r el de par son contenu mat riel et logistique documentation fouill e PC Structure peut d s lors ajuster ses seuils de formation L quipe de La Louvi re a recherch la demande des formateurs de Structure les passerelles et fili res exis tantes dans le
77. ur le champ de l activit cono mique et des m tiers afin de fournir la base de l information et du conseil en mati re d em ploi de formation d orientation professionnelle de cr ation d activit s ainsi que du travail et de la formation l tranger Actuellement trois Carrefour Emploi Formation ont ouvert leurs portes Li ge en mai 2003 Charleroi en novembre de la m me ann e et Mons au d but 2004 Le Brabant wallon avec une implantation sur 2 sites Wavre et Nivelles et Verviers devraient tre op rationnels dans le courant de l ann e 2005 De m me avant la fin de ce pre mier semestre courant lim plantation arlonnaise du service dans le Luxembourg sera r ali s e Celle ci se compl tera dans le futur par l am nagement d un deuxi me site Marche en Famenne Entre temps les quipes tant d Arlon que du Carrefour Formation de Libra mont porteront ensemble le d veloppement des activit s sur l ensemble de ce territoire 23 Le nouvel Essor de l Interf d un dispositif e gt 00 nn Nul doute compte tenu de tous Carrefour Emploi Formation c est non seulement la cr ation d un service unique et multipar tenarial dont l effet le plus mar quant est le rapprochement des quipes des Espaces Ressources Emploi et des Carrefour Forma tion mais galement la mise en place d une nouvelle dynamique de projet commun pour tous les agents qu ils
78. ure Le Carrefour Formation de La Louvi re un espace ouvert Pour Linda Heyninck forma trice animatrice chez Structure le Carrefour Formation de La Louvi re est une tape incon tournable depuis sa cr ation dans le programme de formation des stagiaires dont il fait partie biian iiini eii Au m me titre que certaines autres institutions le Carrefour Formation est malheureuse ment un lieu peu connu de nos stagiaires Les pr occupations des personnes en formation concernant leur orientation future la connaissance d outils d appui ou de pistes sont inexis tantes ou suscitent l anxi t la crainte Il est donc n cessaire de proc der un travail de d mysti fication de viser un objectif de prise de connaissance directe Au terme de chacune des forma tions une visite est donc organi s e au cours de laquelle le Conseiller en formation r pond aux questionnements de chacun La rencontre est tr s participa tive le groupe et le Conseiller t moignent d une disponibilit importante C est l occasion de marquer le pas et d entrer dans une d marche professionnelle et formative pure Les stagiaires ont lors de leur formation chez Structure mis en place des m thodes d autonomie en cou pant le cordon ombilical avec des besoins de soutien individuel Une d marche au sein du Carrefour Formation amorce une tape suppl mentaire g n re de nouveaux c
79. vis posi tifs mais reprochaient ils avaient raison que le dispositif ne com prenait pas suffisamment le volet insertion dans l emploi En m me temps on pouvait regretter que leurs regrets ne s accompagnent pas de proposi tions en la mati re car il y a une limite au r le que peuvent jouer des op rateurs de formation et d insertion en mati re d emploi Dans le m me temps le FOREM mettait en place des Espace Ressource Emploi sortes de plates formes ouvertes de conseil et d information sur les m tiers et sur l emploi avec des simili tudes fortes quant leur mode de fonctionnement avec les Carrefour Formation On ne savait pas encore ce moment l si les Espace s ouvriraient des formes partenariales notam ment avec les op rateurs sur le march de l emploi comme les soci t s d int rim par exemple Be Le nouvel Essor de l Interf d Le nouvel Essor de l Interf d us Consid rant qu on ne pouvait pas tout r gler en m me temps les deux dispositifs se sont ouverts et ont d velopp leurs outils et leurs professionnalit s En ce qui concerne les Carre four ils sont tr s rapidement devenus des lieux reconnus et largement utilis s dans toutes les sous r gions On suivait d ailleurs les chiffres de fr quen tation qui ne cessaient de cro tre et lors des tudes de satisfaction command es par le FOREM sur un ensemble de produits et dis positifs les Carrefou

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