Storytelling minute
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1. 24 Un moteur le conflit ssh E EEA 25 Le rythme des histoires 26 6 Storytelling minute 3 D PLOYER SON STORYTELLING Comment introduire des histoires dans une intervention Le bon niveau de d tails Comment encha ner les histoires Comment accrocher ada a L auditoire un personnage de l histoire Faire participer votre auditoire tre l couter erne A E eur tel Diffuser ses histoires dans tous les sens 4 AM LIORER SON STORYTELLING L apport des neurosciences Une bonne histoire ne doit pas tre parfaite Les crivains donnent leurs conseils Des figures de style utiliser nicsuii sicn iea S inspirer des TED Talks his issues iessenraseresanes Avoir un storytelling de rechange 5 ALLER PLUS LOIN sereerrsrrrererserrrserrrererserrerrse Fiction ou histoire vraie 2 Mai2. Revisiter les anecdotes historiques 2 Z NITUDE aoaaa a a EEE EE EEEE EEEE ELELEE EIEEE E a Trouver le chemin de la sagesse Ruses et INt ItiOnS iess sv abat a E EET en atanennte La m taphore du voyage 3 AU C UR DE L ENTREPRISE 1 0 Business Stories ennei rn eiio e scann s EE Ce sont les clients qui en parlent le mieux 4 DES EXPLOITS EXEMPLAIRES Morceaux de bravoure Os r l e fantastique 48 s8 dust denses Histoires athl tiques 224158 Mu iehtesl 7 8 Storytelling minute MUSIQUE C UT 186 L aura des leaders 190 5 QUAND L ORDINAIRE DEVIENT EXTRAORDINAIRE 192 La puissance vocatrice des animaux 192 Les richesses de la vie quotidienne 201 L effet d attention des histoires de famille 218 Retenir les le ons des bourdes 220 Manier la force de l humour 224 CONCUSSION oina aiiai erian aein ea dai a ENAA 231 Table des histoires c
3. 1 Attribu pour la premi re fois Hemingway par Peter Miller Get Published Shapolsky 1991 Groupe Eyrolles Groupe Eyrolles Utiliser le storytelling pour communiquer plus efficacement 23 2 Construire son storytelling Comment reconna tre une histoire C est assez simple elle peut comporter jusqu 7 points les 6 premiers tant imp ratifs et le dernier optionnel mais bien utile TITRE NOM DU NARRATEUR INITIAL NOM DES AUDITEURS 1 SITUATION La sc ne situ e dans le temps et l espace 2 LIEU Lieu pr cis de l action 24 Storytelling minute 3 PERSONNAGES Liste attributs et r les dans l histoire 4 CHALLENGE Probl me ou mission qui d clenche l action 5 ACTION S quence d v nements avant pendant et apr s le point de basculement de l histoire Et le point de basculement a t le moment o 6 R SOLUTION Fin incluant la le on apprise ou le message 7 IMAGES ET OBJETS Pour vous aider vous souvenir o raconter nouveau l histoire Le sp cialiste australien du storytelling Shawn Callahan a lui imagin un test en ligne pour apprendre discerner des histoires thestorytest com Les 3 types de storytelling Trois types de storytelling peuvent tre utilis s le storytelling racont le storytelling v cu et le storytelling int gr Groupe Eyrolles Groupe Eyrolles Utiliser le storytelling p
4. d oppositions entre du positif et du n gatif entre ce qui est et ce qui pourrait tre Une bonne histoire sera donc aussi une histoire qui saura g rer l cart naviguer entre ces deux extr mes 25 26 Storytelling minute Le rythme des histoires Pour tre efficace une histoire doit avoir une structure qui en fait r ellement une histoire et non une vague copie qui en aurait l odeur mais pas la saveur Pour tre efficiente elle doit en plus d une structure tenir un rythme Point culminant issue d finitive Descente Rising action Rising action Rising action r ponse interne complications conflits points de basculement sous points culminants R sultat D marrage v nement d clencheur pr sentation Contexte sc ne d ouverture introduction des personnages Les rising actions sont des complications de l histoire allant cres cendo jusqu un point culminant point le plus haut de l histoire en intensit motionnelle partir duquel le sort de l histoire de ses personnages et de l enjeu qu ils ont g rer est r gl et la descente vers la r solution de l histoire s amorce Groupe Eyrolles
5. L motion Oui comme dans un film 10 Storytelling minute suspense au cin ma dans ces passages o l on se cramponne aux accoudoirs de son fauteuil Formul comme une quation histoire r cit x faits motion Et storytelling conviction action C est cette association qui fait la grande force et la sup riorit du storytelling pour v hiculer toutes sortes de messages de l entre prise RH manag riaux animation d quipes relation clients ou fournisseurs Cerveau droit cerveau gauche votre communication joue et touche sur les deux tableaux Et c est bien la seule technique de communication qui le permette Prenons un exemple Tout le monde conna t les sushis C est du poisson froid japonais Tout est exact dans cette description Elle est constitu e de faits pas tr s app tissants en r alit Par contre si l on pr sente lexp rience quasi sensuelle que repr sente la d gustation de sushis en lien avec la culture japonaise l on se place dans le registre de l motion Et de l passer l action pousser la porte d un restaurant japonais et vivre soi m me cette exp rience il n y a qu un pas Une connexion s est tablie Une r volution pas une innovation Cette puissance du storytelling est connue depuis des si cles Les histoires sont la monnaie d change des rapports humains et il en a toujours t ainsi La phrase est d un expert Robert Mc
6. histoire standard on trouve une situation initiale un contexte la sc ne est situ e dans l espace et le temps un probl me enjeu r soudre sans probl me pas d histoire des actions pour y r pondre accomplies par des personnages et pour finir une r solution toute bonne histoire a une fin C est aussi un rythme une histoire n est jamais un enc phalo gramme plat Il y a des rebondissements des obstacles des d fis assortis de r ponses apport es par les personnages de l histoire sous forme d actions 11 12 Storytelling minute Trouver des histoires n est pas facile Autant la structure des histoires est simple autant trouver des histoires peut devenir plus compliqu Ce n est m me pas un paradoxe Notre vie aussi riche soit elle est tout de m me limit e nous n avons pas pu vivre toutes les exp riences qui pourraient nous fournir les histoires n cessaires pour communiquer efficacement dans chacune des situa tions de l entreprise m me les plus courantes De la m me mani re nous n avons pas pu tre expos s toutes les exp riences v cues par d autres que nous ou voir tous les films lire tous les livres qui pourraient nous apporter un surplus d histoires Et nous avons encore moins le temps de nous lancer dans une hypoth tique qu te aux histoires fa on d tective Pendant ce temps le destinataire de notre communication lui a autre chose faire qu nous atten
7. Kee 1 Robert McKee Story Methuen Publishing 1999 Groupe Eyrolles Groupe Eyrolles Introduction le professeur des sc naristes d Hollywood expert en story telling s il en est Ceci expliquant cela nous sommes naturellement r ceptifs au storytelling nous sommes des storytellers n s Alors pourquoi parle t on maintenant autant du storytelling comme sil s agissait dune grande d couverte Ce n en est pas une c est juste que nous avons oubli comment faire pour utiliser ce talent Pendant des d cennies on a voulu nous couper de notre fibre naturelle Et on a r ussi la rationalit a t rig e en recette unique et infaillible Il n y aurait rien eu de probl matique dans tout cela si le succ s avait t au rendez vous Mais a n a pas t le cas Et l un des symboles les plus spectaculaires de cet chec est le PowerPoint Du moins le PowerPoint standar dis pr sent comme le mod le suivre avec ses listes puces ses tonnes de texte son vilain c t copier coller des paroles de lora teur entre autres inefficacit s Un tel outil de communication n a jamais amen qui que ce soit agir Or faut il le rappeler le seul objectif valable dans une entreprise ne peut tre que l action Tr s bien Mais cela ne nous dit pas comment une histoire se construit et comment on trouve des histoires C t construction c est plut t simple Dans une
8. St phane Dangel LIVRES OUTILS EA STORY TELLING MINUTE MISTORES PRETES LEPO ANNER TERVETONS 2a LLES Groupe Eyrolles Sommaire INTTOQUETIQN 2 ann the init 9 Une histoire qu est ce que c est au fond 9 Une r volution pas une innovation 10 Trouver des histoires n est pas facile 12 Un livre d histoires pr tes l emploi 12 Fictives ou r elles toujours inspirantes 13 Des histoires centr es sur l auditeur 14 Des histoires personnalisables 15 PARTIE I UTILISER LE STORYTELLING POUR COMMUNIQUER PLUS EFFICACEMENT 1 D BUTER DANS LE STORYTELLING 1an 19 tre ou ne pas tre storyable 19 Efficace le storytelling 20 Le tout premier travail de storytelling d finir le message de son histoire 21 2 CONSTRUIRE SON STORYTELLING 23 Comment reconna tre une histoire 23 Les 3 types de storytelling
9. a n enl ve rien ni au m rite de ces histoires ni au v tre Le seul crit re valable est le r sultat votre message est il arriv son but Autrement dit tes vous arriv vous connecter avec votre auditoire Si ces histoires sont courtes c est d ailleurs bien pour vous laisser toute la latitude de les compl ter ou plut t de les mettre votre sauce comme on dit Elles contiennent la juste quantit de d tails n cessaire la bonne compr hension le factuel et l impact motion de l histoire tout en vous laissant de la place pour l enrichir Attention enrichir n est pas synonyme de rallonger tout prix Il s agit simplement d ajouter des d tails parlants qui racontent quelque chose pour le message la cible Fictives ou r elles toujours inspirantes Vous le verrez ces histoires sont tr s diverses Entre l histoire de Karat Kid p 155 Le sacrifice de Kennedy p 70 La carte de la montagne p 160 Le p cheur et le banquier p 127 Quel est le point commun Ce sont des histoires et elles ont une sacr e capacit d inspiration 13 14 Storytelling minute Difficile premi re vue n anmoins d imaginer pouvoir utiliser en entreprise une histoire baptis e Le manteau de la Lune p 108 Pourtant C est que tout est question de contexte Un bon storytelling ne peut tre que contextualis et chacune de ces histoires peut donc tre employ e lorsque le con
10. agir donc C est pour cela aussi que certaines des histoires de ce livre ne se terminent pas Groupe Eyrolles Groupe Eyrolles Introduction par une morale comme c est le cas habituellement les morales implicites que l auditoire d duit et formule de lui m me sont tellement plus puissantes Le livre ne d roge cette r gle que pour les histoires un peu complexes Toucher l auditoire a tombe bien les histoires r pertori es et index es dans ce livre ont justement t choisies pour leur capa cit atteindre ce r sultat Des histoires personnalisables La plupart de ces histoires celles qui sont fictives et ne mettent pas en sc ne des personnages c l bres en tout cas ne comportent g n ralement pas de noms des personnages ni d indications temporelles ou encore de description de l environnement Ces d tails ont pourtant leur importance ils apportent de la consis tance et de la cr dibilit l histoire C est vous de les introduire en les choisissant de mani re qu ils aient un maximum de sens pour votre auditoire De la m me fa on n h sitez pas modifier des mots des tour nures de phrases pour que les histoires collent compl tement votre fa on de vous exprimer votre style Bref customisez les Et souvenez vous les communaut s ne se forment que par le partage d histoires pas par des monologues 15 Partie Utiliser le storytelling pour comm
11. doit v hiculer C est la storyline la ligne directrice narrative Elle doit tenir en une phrase Au cin ma on appelle cela le pitch du film Ce n est pas un slogan ou un titre c est bien davantage un r sum de l intrigue 21 22 Storytelling minute La formule de la storyline l enjeu le domaine concern le probl me rencontr dans une histoire il y a toujours un probl me r soudre la solution propos e un probl me appelant une solution les effets de la solution l appel l action le but ultime de l histoire et de son message est de faire agir Pour trouver plus facilement sa storyline se fixer des contraintes est un bon moyen notamment celle de s astreindre d cliner la formule de la storyline en 6 mots L crivain Ernest Hemingway a un jour crit ce qu il a jug tre sa meilleure histoire vendre chaussures b b jamais port es Tous les ingr dients d une histoire sont l Par exemple si le message consiste pr senter ses atouts en tant que manager e Plut t classique Composer la musique mais garder son propre rythme e Ou tr s imag Le poisson glisse dans les griffes de lours e Ou encore A lev l ancre a navigu est maintenant de retour la maison Et m me tre le m chant faire avancer les choses Toutes ces storylines sont r elles elles sont issues d un travail avec des managers pour am liorer leur communication
12. dre C est aussi pour cela que les index de ce livre ont t particu li rement travaill s Lindex des mots cl s r pertorie les th mes susceptibles de vous int resser pour vous offrir un choix d his toires en lien avec vos probl matiques d entreprise Lindex des noms propres des marques et des entreprises permet de retrouver un passage selon la m moire forc ment s lective de chacun Enfin la table des histoires cit es offre directement un acc s aux histoires Un livre d histoires pr tes l emploi Les histoires dont vous avez besoin ce livre vous les fournit Pour touslesmessages que vousavez communiquer pourtouslesenjeux que vous pouvez avoir g rer dans l entreprise il y a forc ment Groupe Eyrolles Groupe Eyrolles Introduction une histoire appropri e dans ces pages Vraie ou fictive peu importe du moment qu elle est authentique souvenez vous en Utilisez les telles quelles ou adaptez les votre propre style elles sont l pr tes l emploi s lectionn es pour vous Bien entendu ce ne sont pas VOS histoires du moins pas encore pas pour le moment Incarnez ces histoires avec conviction lorsque vous les interpr terez et elles le deviendront Attention il ne s agit pas de tromper votre auditoire d essayer de lui faire croire que vous avez vous m me v cu l une de ces histoires Veillez tre transparent sur ce point authenticit est au bout Et puis cel
13. entuelles de l entreprise ne sont pas une excuse valable e La culture manag riale inclut elle l apprentissage de le ons tir es d exp riences v cues par des subordonn s ou des parte naires fournisseurs clients e Si des histoires sont racont es dans l entreprise cet usage est il conscient ou inconscient e Les managers de l entreprise sont ils capables de raconter des histoires dont ils ne sont pas forc ment le centre d int r t Une entreprise qui ne serait pas storyable n est pas perdue pour autant pour la science du storytelling Les moyens de d velopper le storytelling dans l entreprise e introduire progressivement le storytelling dans ses allocutions Commencer par ce qui est le plus facile c est dire utiliser une histoire en introduction et une autre histoire en conclusion pour rendre concret le message et orienter l auditoire vers l action e alterner histoires et l ments factuels dans une allocution Les faits vont apporter des l ments de preuve les histoires vont pr senter les messages de mani re vivante illustr e concr te et appeler l action Efficace le storytelling Storytelling storytelling Oui mais est il vraiment plus efficace que les autres techniques de communication C est plut t linef ficacit de ces autres techniques qui impose l exploration d autres solutions Groupe Eyrolles Groupe Eyrolles Utiliser le storytelling pour commu
14. it es 235 Index des mots cl s 239 Index des noms propres des marques et des entreprises 245 Groupe Eyrolles Groupe Eyrolles Introduction Litt ralement storytelling peut se traduire par raconter une histoire So what Une histoire qu est ce que c est au fond Une cha ne d v nements des exp riences v cues r ellement ou fictives Pour faire court voil ce qu est une histoire Peu importe d ailleurs que les histoires soient vraies ou fausses r alit ou fiction tant qu elles sont authentiques Si l histoire n est pas vraie au moins doit elle tre v ridique Et de quoi se composent ces fameuses exp riences v cues Une histoire se compose de faits parce qu avec les faits on peut convaincre Mais cela ne suffit pas Sinon on se trouverait dans une simple communication classique Une argumentation Rien de plus efficace il n y aurait pas de quoi justifier tout ce battage autour du storytelling et encore moins ce livre Pour qu on en parle autant de ce storytelling dans les m dias sur le Web partout il doit y avoir quelque chose d autre Oui car l entreprise d aujourd hui a besoin de plus que simple ment convaincre Elle a besoin d action cest m me la seule chose qui compte Et s il y a un vecteur d action particuli rement puissant c est bien l motion L autre composant essentiel d une histoire est donc l motion
15. niquer plus efficacement Cela dit des tudes ont t r alis es principalement dans le secteur du marketing mais elles ont galement une r sonance pour la communication manag riale Une tude Edelman Berland et Adobe 2012 tablit que pour plus de 70 des personnes interrog es une publicit devrait raconter une histoire unique de par son originalit et son sens et ne pas se contenter de vouloir vendre Et selon une tude IPA DataMINE publi e en 2008 les campagnes publicitaires motionnelles ont un score d impact beaucoup plus fort que les campagnes fond es sur les atouts d un produit Mieux encore elles sont plus impac tantes en p riode de crise qu en p riode faste Quand d apr s une tude Edenred Ipsos 71 des jeunes cadres se disent motionnellement d connect s d avec leur travail ces r sultats prennent tout leur sens c est un besoin d motion qui merge Confirmation avec cette tude de Harvard des chercheurs en neurosciences ont propos des r compenses financi res si les test s parlaient d autres personnes plut t que d eux m mes sans grand succ s Les personnes ont choisi d abandonner de 17 25 de leurs gains pour pouvoir parler d elles r v ler des d tails de leur vie personnelle Le tout premier travail de storytelling d finir le message de son histoire Avant de chercher raconter une histoire m me la meilleure il faut d finir le message qu elle
16. our communiquer plus efficacement Le premier type de storytelling racont est le grand classique des histoires notamment publicitaires Mais ce n est pas ce genre d histoire qui est le plus efficace et donc le plus important Pour rappel cest bien l histoire que l on se raconte qui compte le plus Le storytelling du deuxi me type le storytelling v cu peut tre illustr par Apple Impossible de le trouver dans les publicit s Apple il n y est pas Il tait racont par Steve Jobs chacune de ses apparitions mais c est parce qu il tait l arch type de l Apple addict il racontait ce qu il ressentait vivait dans sa relation avec la marque et les fans d Apple ressentaient vivaient la m me chose Le troisi me type de storytelling est encore diff rent Dans ce cas le storytelling ne se trouve pas dans la formulation publici taire d une histoire ni m me dans le d veloppement d un univers narratif v cu c est le storytelling int gr Quand l histoire n a plus besoin d tre racont e ni m me d tre v cue consciemment elle devient un mythe c est le storytelling int gr Un moteur le conflit Traditionnellement dans la communication on cherche mettre en avant tout ce qu une situation un projet a de positif Tout est beau tout est grand et bien entendu ne pas y adh rer rel ve au mieux du mauvais esprit Ce n est pas le cas du storytelling qui se nourrit de conflits
17. texte de la vie de l entreprise est appropri Et pas besoin d avoir des comp tences particuli res pour sentir cela conna tre son entreprise devrait tre suffisant pour bien identifier le contexte id al le bon moment Cela signifie tout de m me que s il est tout fait possible d utiliser plusieurs fois une m me histoire il faudra chaque fois l tudier de pr s l histoire universelle utilisable pour tous les sujets et en tout lieu n existe d finitivement pas Des histoires centr es sur l auditeur Il y a dans le storytelling une autre r gle fondamentale laquelle il est impossible de d roger le storytelling est centr sur l auditeur et non sur l metteur Le storytelling va tre au service de votre leadership mais c est le leadership de vos id es qui rejaillira sur vous et non l inverse La communication style effets de manche appartient un pass qui a largement prouv son inefficacit Vous vous en souvenez Notre objectif est bien d amener nos interlocuteurs agir pas de travailler notre image personnelle Par ailleurs faire en sorte que ces histoires qui vous sont pour l instant encore trang res deviennent les v tres n est au fond pas r ellement important Non il est bien plus crucial que ces histoires deviennent celles de votre auditoire votre public Un bon storytelling se r sume une histoire dont l auditoire se sera empar pour la faire sienne et pour
18. triser SA MODE mses aaa nn incl cn ie Parler avec son CORPS 240 rende ain lent denied nas s imposer des garde fous u eee miennes una a ea 6 BONNES PRATIQUES ET CONTRE EXEMPLES Une bonne et une mauvaise pr sentation d entreprise Des histoires d construites pour en comprendre la structure et l rythme ee Lane MR MR dote een ss Encha ner les histoires le mode d emploi illustr par des exemples Utiliser les histoires pour rendre palpable la notion de qualit 40 46 49 52 Groupe Eyrolles Groupe Eyrolles Sommaire Utiliser les histoires pour engager des collaborateurs dans une d marche de changement Utiliser les histoires pour rassembler une quipe autour d un d fi particuli rement complexe Des cas r els mod les d utilisation r ussie d histoires d autrui Allier une bonne histoire une performance visuelle L art de savoir se taire PARTIE II 170 HISTOIRES INSPIRANTES PR TES L EMPLOI 1 PUISER DANS L HISTOIRE S inspirer de la mythologie Utiliser la notori t des personnalit s La fascination des grandes d couvertes
19. uniquer plus efficacement Groupe Eyrolles Utiliser le storytelling pour communiquer plus efficacement 1 D buter dans le storytelling tre ou ne pas tre storyable Raconter des histoires est facile C est la port e de tout le monde Techniquement oui mais culturellement Des d cennies de rationalit tous crins ont rig la communica tion fond e sur des faits comme un mode d emploi monolithique Il sest cristallis dans des outils utilis s de mani re uniforme tels que le PowerPoint inefficace au point que les Anglo Saxons parlent de death by PowerPoint mort par administration de PowerPoint Plus souvent encore c est la culture de l entreprise qui peut faire qu elle n est pas forc ment pr te pour le storytelling qu elle n est pas storyable donc L entreprise se prive alors d une technique capable de rendre palpable la plus abstraite des valeurs la qualit l esprit client Quelques questions pour s assurer de la storyabilit de son entreprise e Que ce soit dans des r unions ou dans le cadre de discussions plus informelles l entreprise permet elle aux exp riences n ga tives aux checs de s exprimer ou n y a t il de place que pour les success stories 19 20 Storytelling minute e La curiosit fait elle partie de la culture d entreprise ou l ex cution des ordres et le contr le de leur ex cution sont ils la norme noter les certifications v
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