SOMMAIRE
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1. SOMMAIRE CONSEILS G N RAUX Pr sentation de la lettre commerciale 4 Pr sentation de la lettre personnelle 8 Courrier lectronique 10 Style et criture 12 Traduction 14 Principales formules des lettres commerciales 16 EMPLOIRELATIONS Demande d emploi spontan e 18 Candidature un emploi 20 Curriculum vitae 22 Demande de stage 24 Demande de r f rences 26 29 Recommandation 30 D mission 32 F licitations 34 Remerciements 36 T moignage de sympathie 38 Condol ances 40 Organisation d un change en famille 42 R ponse une offre d change 44 Remerciements pour un s jour 46 COMMERCE Demande de renseignements 48 R ponse 50 Commande 52 Accus de r ception d une commande 54 57 Annulation ou modification d une commande 58 Accus de r ception de livraison 60 R clamation propos d une livraison 62 Excuses d un fournisseur 64 Recherche d un importateur 66 Annonce du passage d un repr sentant 68 Proposition de cr ation de joint venture 70 Offre de services comme importateur ou agent 72 Publipostage nouveau produit 74 Relance 76 Appel d offres par courrier 78 Adjudication publique 80 Envoi d une soumission 82 tude de march 84 Organisation d une conf rence 86 TRANSPORTS TOURISME Demande de renseignements 88 Description du transport 90 Avis d exp dition 92 Formalit s administratives 94 Assurance d claration de sinistre 96 R clamation concernant le transport2. 98 R ponse une r clamation 100 R servation de chambre d h tel 102 R servation pour les vacances 104 R clamation au sujet d une r servation 106 Changement de plans 108 COMPTES R GLEMENTS Conditions de paiement 110 113 Envoi de facture 114 R clamation au sujet d une facture 116 R ponse une r clamation 118 Instructions pour un r glement 120 Demande de d lai de paiement 122 Prise de r f rences commerciales 124 R ponse 126 Probl me de recouvrement 128 COMMUNICATION ORALE Conversations t l phoniques 130 R servation par t l phone 132 Organiser changer un rendez vous 134 R clamation par t l phone 136 Messages t l phoniques enregistr s 138 Formules de pr sentation et d adieu 140 Invitation avec indications de trajet 142 ANNEXES Orthographe et vocabulaire 144 Principaux rappels grammaticaux 146 Principaux verbes irr guliers 151 T l phoner l tranger 155 Incoterms 156 Lexique 158 MODE D EMPLOI Le livre pr sente une structure claire caract ris e par des doubles pages qui fonctionnent de la fa on suivante gauche Une page M thode pr sente pour chaque type de lettre une d marche suivre et du vocabulaire anglais compl mentaire Les parties de l ouvrage sont rep r es clairement Objectifs Aviser le fournisseur rapidement que la com mande pass e doit tre annul e ou modifi e en lui expliquant les raisons et en iui demandant de fa
3. N ORDER Magasins Lambert 23 rue Gustave Nadaud 86000 Portiers FRANCE Fax 0549263336 E ma bern libertysurt r Tel 0549261321 Our rei BAA24407 10 October 200 Mr Wilfred Richardson Sales Manager Traditional Furniture Lid 10 Oxford Avenue Swinden ANGLETERRE SNA FPO Des Mr Richardson W we wish to cancel our order no 815 D3 sent on 5 October for 10 Cheswrfieid solas catalogue no 328 El The hote chain that had ordered them irom us has been taken over by another group and certain business deals in hand oue being one of them have been stopped E we deeply regret having to cancel our order but in the Giceumstances we have no chone E We rosi that thanks to our tong standing connection you will agree to our request and in fact we have every reason ta hope that as woon as things bave been straighiened outl our client will renew his order for these high quality items or others manufactured by you Yours sincerely LE Herv Braque Purchasing Manager 1 to cano annuler 2 a sofa canap 3 to tie over racheter R on emploie ie present paviect cat ny a pas Oe dare 4 abusinass deai atare 5 hand na cous i 6 wepi vemen Sinoirement 7 no chape pas e cron 8 ong standing de longue dare a request demande regule 10 we hae every roson nous avons ou heu de 11 to straighean ouf marre da Forare resoudre 12 to rengu renouveler 59 Le
4. Un mod le de lettre est propos pour chaque type de situation avec des notes de vocabulaire L exemple de lettre est pr sent aux normes ation ES 7 pera A is with regret that we have 10 ask you to cancel our order Very much to our regret we must therelore cunref our order M He trosi this moditicatron witt not cause sou any inconvenience g ne d sagr ments We are sure that we shall be able 10 give you a substantial order 10 make up for compen ser this cancellation within the next few weeks dans les semaines venir We look fonoard to recen ing a etter of expla nation from you not sans quoi we shell be anuble w place a repeat order commande renouvel e cith vou em Vocabulaire compl mentaire un atirachive price prix int ressant 10 be out shor of manquer de o b l facturer to cail off the deal annuler l affaire to delay delivery retarder la livraison u discount remise to foruard exp dier faulty d tectueux a hidden defect vice cach ta hotd up the consipnment suspendre envor to nonfy signaler informer out of stock soht ot puis a price mcreuserhike Am augmentation to process to dent with traiter la com mande to reach arriver to refund rembourser to send Ihe wrung order se tromper de com mande Les num ros renvoient les explications aux rubriques de la page de droite CANCELLING OA CHANGING A
5. ire preuve de compr hension mms tapes M Annoncez la nouvelle i he newsy en rap pelant de quels articies il s agit leur manero de catalogue et la date de la commande H Expliquez les raisons de ce changement de oran e Exprimez vos regrets Souhaitez vivement t0 hope simerely l accord du client phat the ctient witt agree en Fassurant si ce n esl pas lui qui est mis en cause de votre honne foi f good faih et de l espoir de conclure d autres affaires avec kai me Autres expressions BB be xish to modify our order no 534 for non dnp paint peinture qui ne coule pas coter logue no S6TRW We would like to postpone remettre plus tard our order E Demand for these products has suddenly dropped here the weather may have something to de wtth H il se peut que ie temps y soit pour quelque chose As vou have failed to deliver i vous n avez pes Hvr rhin the specified time we have no choice but t nous n avons pas d autre choix que de cancel his order Woud you be so kind as to replace the colour ofkwhite blanc cass by pink the datter cette derni re having suddenly become all fhe rage taire fureur We are sorry ta hace 10 canceimodify pstpone the order part of the onder Annulation ou modi d une commande emagan pouvelie maintenir ame o Sairaalaan rmp Un titre annonce le sujet de la double page Quelques lignes introduisent la double page droite
6. vocabulaire difficile de la lettre est traduit et parfois compl t par des remarques R Les noms d nombrables sont pr sent s avec l article a an
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