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1. MOBILE 26 Votre Terminal GSM Code Pin GSM Code Puk ID Terminal D but de garantie CCV Belgium manie une garantie Carry In Ceci veut dire qu un article ou systeme d fectueux doit toujours tre retourn au fabricant qui le r parera ou remplacera dan ses ateliers Nous avons choisi pour cette mani re de travailler afin de vous aider le plus rapi dement possible Les r parations sur place sont souvent pr c d s par de multiples appels et rendez vous Nous voulons vous d panner le plus vite possible La garantie couvre une p riode de 12 mois partir de la date d achat Les marchandises retourn es seront r par es ou remplac es selon le jugement du fabricant La garantie ne couvre pas les dommages suite un emploi incorrect des modifications ou remplacement de batteries et est assujettie nos conditions de vente g n rales disponibles sur simple demande Ces Conditions de garantie peuvent tres diff rents si vous poss dez un contrat de main tenance Contrat de maintenance Omnium Plus 198 00 par an Le terminal est remplac gratuitement dans les 24 heures Si le Service center de CCV Belgium estime qu il est n cessaire un technicien viendra sur place Vous profitez d assistance technique par t l phone ou digitale gratuitement 7 7 entre 8h30 et 22h 002. Is www ccv belgium be CCV CCV Belgium NV Ter Waarde 48 BP 10003 8900 leper tel 057 21 52 18 e mail info be ccv eu Cher client F licitations avec l achat de votre nouveau terminal de paiement Vous avez choisi un appa reil qui vous permet de recevoir vos paiements partout selon les normes le plus r centes Ce manuel a t tabli sp cialement pour vous Vous retrouverez ici tout pour pouvoir travailler avec votre terminal de paiement sans probl mes Le CCV Mobile est le plus petit terminal tout faire sur le march et le premier terminal de paiement pr t pour le futur Etant configur en EMV CTAP il vous permet de passer les cartes en toute s curit en lisant la carte a puce au lieu de la bande magn tique Ceci vous permet de faire des transactions au plus haut niveau de s curit Le terminal de paiement est pr t pour les d veloppements internationaux dans le monde du paiement lectroni que Ce nouveau terminal a t con u pour r pondre a la demande de nos clients Le terminal combine le c t client et commer ant l imprimante et un grand cran lisible et clair Il vous garantit une mobilit incomparable gr ce sa connectivit sur le r seau GPRS De cette fa on il est id al pour l utilisation dans les caf s restaurants ou autres commerces ambulants Le CCV Mobile traite les cartes de d bit ou cr dit en tout efficacit et rapidit Le design extr mement fonctionnel et Hi
3. Les terminaux portables par GSM GPRS ou Wifi ont un indicateur de niveau de r ception Le terminal peut en principe fonctionner du moment que le modem est connect au r seau Si la r ception est moyenne ou mauvaise les communications peuvent durer plus long que normalement Le Tableau suivant montre les valeurs diff rentes que l indicateur peut prendre et leur si gnification Symbole Signification DS Vide le terminal n est pas connect au r seau bi Le terminal est connect mais la r ception est faible gt gt la r ception est moyenne 3 Logo pour Menu Pour activer le menu du terminal vous pouvez appuyer la touche softkey SK1 sur le termi nal Le menu principal sera activ avec les options suivantes e Display info e menu commer ant e Menu Support e paper feed e Copie ticket 4 Logo 9 pour Cl ture ouverture du jour La fonction Cl ture ouverture du jour est prot g e par le mot de passe commer ant Elle vous permet de Cl turer la p riode active Cl turer les services des collaborateurs et imprimer les totaux Imprimer les totaux de la p riode 5 indicateur alimentation externe Les terminaux portables peuvent tre alimentes par une batterie ou par le secteur Quand le secteur est branch la batterie sera charg e Lindicateur d alimentation externe vous informe de la connection ventuelle et de l tat de la batterie Le Tableau suivant montre les valeurs diff rentes
4. Customer Service par email support be ccv eu Les temps d attente dans Customer Service peuvent parfois tre long Il est conseill de d abord consulter votre mode d emploi pour une solution possible Logiciel Votre nouveau terminal est muni d un logiciel sp cialement con u pour lui Ci dessous vous trouvez un aper u de la structure du menu Ce menu est accessible par la touche mauve SK 1 partir de l cran principal DISPLAY INFO MENU COMMERCANT F2 RAPPORTS F2 FINANCIER F2 TERMINAL F3 BC MC F4 C TAP F3 PARAMETERS F2 TERMINAL F2 TERMINAL F3 BC MC F2 IMPRIMER PARAM F3 RAPPORT ERREURS F4 C TAP TERMINAL PAR ACQUER F2 CHOISISSEZ ACQUER BRAND RELATIONS TRANSACTIONS OUVERT ACQ SESSIONS OUVERT F3 FONCTIONS F2 TERMINAL F2 DESACTIVERTERMINAL F3 CONTACTERTMS F3 BC MC DERNIERE TRANS RAPPORT D ETAT PARAMETRES HOST VERIF TERM F4 C TAP F2 INITIALISATION F3 CONTACT ACQUEREUR F2 CHOISISSEZ ACQUER F4 CONFIGURER F2 TERMINAL F2 MOT DP COMMERCANT F3 CONTRASTE ECRAN SK 2 PLUS SK 3 MOINS F4 GSM GPRS F2 NETWORK PROVIDER F2 AUTOMATIQUE F3 CODE NON gt OUI F4 CHANGER PIN CODE ES C TAP F2 CHANGEZ RELATION F3 ENLEVER BRAND F3 CHANGEZ ID TERM PAPER FEED COPIE TICKET MOBILE 8 F2 F4 CHOISISSEZ ACQUER F2 AJOUTER BRAND F2 F4 CHOISISSEZ ACQUER MENU SUPPORT UNIQUEMENT DISPONIBLE AVEC LE MOT DE PASSE TECHNIQUE Aper u de l appareil TERMINAL ur 5 5 A N S LED ECRAN SOFTKEY 1 4 TOUCHES MAUVES
5. SK CLAVIER NUMERIQUE LECTEUR DE CARTES A PUCE TOUCHES FONCTIONS TOUCHE ALPHA LECTEUR DE BANDE MAGNETIQUE 9 MOBILE 1 LED Le led gauche de l cran peut prendre diff rentes formes Selon la couleur et si le led clignote ou est fixe vous pouvez d tecter certains probl mes Vert le terminal est en service Vert clignotant Le terminal est en stand by Rouge clignotant il n y a plus de papier ou la batterie est presque vide Orange clignotant la batterie est en charge 2 ECRAN PRINCIPAL 1 STATUT DE 5 ICONE ALIM 2 RESEAU 6 STATUT BATTERIE D tD ID 10 09 7m 16 12 00 ANDERE TRX 3 ICONE MENU me GO 45 7 COPIE TICKET 8 CHOIX DE LANGUE 4 CLOTURE OUVERTURE O DU JOUR a 9 TOUCHE ALPHA 1 indicateur statut de connection Tout les terminaux ont un indicateur de statut de connection qui d montre le statut des connections de modem La connection avec le serveur est tablie en deux tapes D abord la connection physique est tablie avec le r seau Ensuite une connection TCP IP est tablie avec l application du serveur Le Tableau suivant montre les valeurs diff rentes que l indicateur peut prendre et leur signification Symbole Signification Vide pas de connection avec le r seau Go 0 ii BI n TCP IP connecter I TCP IP envoi AHHH TCP IP r ception TCP IP connection interrompue MOBILE 10 2 Niveau de r ception RSSI pour terminaux portables
6. de fonctions Les touches FO et F6 n ont pas de fonction La fonctionnalit des touches F1 F4 est command e par l cran 7 TOUCHE ALPHA amp Pour certaines fonctions le commer ant doit introduire des donn es Les donn es num riques se font par les touches Pour les autres signes il suffit d appuyer la touche suivie par un certain nombre de fois la touche ALPHA Le Tableau suivant montre les signes alphanum riques derri re les diff rentes touches ON Nr E D i O 2 IA DS lt o Ol B WIN en 00 D A suini at ot et ea PE E 40 ea o ls je x KO o vo laiu A w m Key D et O e 2 lt x zZ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 x na _ 8 LECTEUR DE BANDE MAGNETIQUE Votre terminal poss de aussi un lecteur de bande magn tique Les cartes a bande magn tique sont destin es a dispara tre En Belgique la norme EMV est d j courante et les cartes de cr dit d bit sont munis d une puce MOBILE 14 Utiliser votre terminal Fonctions g n rales Brancher le terminal Appuyez la touche verte pendant 5 secondes Ouverture du jour e Appuyez la touche SK 2 Introduisez votre mot de passe commer ant e Confirmez avec la touche verte Cl ture du Jour Appuyez la touche SK 2 Introduisez votre mot de passe commer ant Confirmez avec la touche verte Eteindre le terminal PAS DE CODE PIN PSW COMMER
7. symbole remontez d une r gle dans le menu symbole W Descendez d une r gle dans le menu symbole VW Descendez a la derni re r gle du menu Au dessus Au dessus Au dessus Au dessus mm m ee ml Lt Les touches seront uniquement activ es si leur fonction est n cessaire Si par exemple vous vous trouvez sur la derni re ligne du menu les symboles Va VW dispara tront Appuyer la touche correspondante n aura donc aucun effet eee oee 4 CLAVIER NUMERIQUE ese 10 touches num riques 0 9 L introduction de signes alphanum riques se fait avec la touche alpha 2 touches avec en Touche STOP Avec la touche stop B vous ou votre client pouvez interrompre une action Vous pouvez aussi utiliser cette touche pour retourner d un niveau dans le menu Touche CORR En appuyant la touche corr OM vous effacez le dernier caract re introduit Durant l intro duction du code pin l utilisation de la touche corr UN effacera tous les caract res intro duits Touche OK Avec la touche OK vous confirmez une action ou une fonction Vous utilisez cette m me touche pour mettre votre accord 5 LECTEUR DE CARTES A PUCE Votre CCV Mobile poss de un lecteur de cartes a puce int gr Les cartes sont introduites dans le bas de l appareil avec la puce vers le haut Quand une carte a puce est ins r e un code pin sera toujours demand par le terminal 6 TOUCHES FONCTIONS WWESsE Sur ce terminal il y a 6 touches
8. CANT SK 2 Q PAS DE CODE PIN PSW COMMERCANT SK 2 DE Appuyez la touche rouge pendant 5 secondes Placer la carte SIM QA Placer un nouveau rouleau de papier Brancher le terminal au secteur A MOBILE 16 Transactions Vente BCMC Cartes de Cr dit COMMERCANT TEXT A L ECRAN Appuyez F2 pour Vente e Introduisez le montant PAS DE CODE PIN MONTANT _ Confirmez avec latouche verte e Introduisez KAART LEZEN la carte a puce LIRE CARTE optionnel POUR BOIRE uniquement pour les cartes de cr dit optionnel TOT X XX uniquement pour les cartes de cr dit ENTREZ PIN OK PIN optionnel uniquement pour les cartes de cr dit Confirmez avec la touche verte RENDRE TERMINAL e Donnez un ticket a votre client TOUCHE LS CLIENT Introduisez un pour boire et confirmez avec la touche verte optionnel uniquement pour les cartes de cr dit Confirmez le montant total Introduisez le code pin confirmez avec la touche verte R servation uniquement pour les cartes de cr dit COMMERCANT TEXT A L ECRAN TOUCHE CLIENT Appuyez F3 pour autres TRX Appuyez F3 pour autres TRX e Introduisez PAS DE CODE PIN ess le montant MONTANT0 00 66e Confirmez avec el la touche verte e Introduisez kaart lezen 7 la carte a puce lire carte gt tot X XX Ss Confirmez avec la touche verte ENTREZ pin ess Introduisez It lulu ee ok pin eo le code PIN Y confir
9. T Confirmez avec la touche verte SK PR Un rapport complet avec les totaux par acqu reur est imprim Les totaux reviennent a 03 MOBILE 24 Problemes avec votre terminal GSM GPRS Pour effectuer des transactions avec votre terminal il faut du r seau Lindicateur de Niveau de r ception se situe en haut a gauche dans votre cran Si vous n avez pas de r seau vous ne pourrez pas faire de transactions Il est conseill de vous d placer vers un endroit ou vous avez du r seau Si vous avez du r seau sur un autre appareil vous pouvez red marrer le terminal et rechercher une nouvelle connection au r seau GSM GPRS Acqu reurs Les transactions que vous effectuez sont trait es par un acqu reur Le terminal contacte r guli rement ces acqu reurs pour faire une mise jour des param tres Ceci se fait auto matiquement Durant une session d acqu reur une erreur peut se produire Si vous avez un doute vous pouvez contacter notre service center Terminal Terminal d sactive Vous pouvez activer le terminal en appuyant la touche SK 2 PAS DE CODE PIN Cette mention appara t quand le risque existe que le client introduit le code pin de sa carte Quand cette mention appara t les donn es introduites seront affich es en plein texte lisible sur l cran Pas de Ticket TRX Cette mention appara t quand vous appuyez la touche SK 4 plus de 5 minutes apr s la derni re transaction
10. gh tech vous garantie une utilisation ais e Gr ce au grand cran et les touches bien clair es Le terminal est utilisable l int rieur ainsi qu l ext rieur Le petit format le poids l ger et le design ergonomique mettent le terminal bien en main Les tickets de confirmations seront imprim s rapidement en quasi tout silence Le papier thermique est facile remplacer Le concept de cet appareil est r sistant aux gouttes d eau et chocs l gers Le terminal de paiement est sous garantie Carry In pendant un an L appareil sera r par ou remplace gratuitement chez le fabricant de l appareil Beaucoup de plaisir CCV Belgium N V SA MOBILE 4 Pour votre securite L appareil que vous venez d acheter fonctionne de la m me mani re qu un t l phone mobile Il est donc important de prendre en garde les r gles suivantes MISE SOUS TENSION EN TOUTE SECURITE Ne mettez pas votre terminal sous tension lorsque l utilisation des t l phones sans fil est interdite ou lorsqu il risque de provoquer des interf rences ou de pr senter un danger INTERFERENCES Tous terminaux sans fil peuvent subir des interf rences susceptibles d avoir une incidence sur leurs performances MISE HORS TENSION DANS LES CENTRES HOSPITALIERS Respectez toutes les restrictions Eteignez votre terminal proximit d quipements m dicaux MISE HORS TENSION DANS LES AVIONS Respectez toutes les restrictions Les appareils sans fil
11. mez avec RENDRE TERMINAL el la touche verte e Donnez un ticket a votre client MOBILE 20 Vente avec r f rence uniquement pour les cartes de cr dit COMMERCANT TEXT A L ECRAN TOUCHE CLIENT Appuyez F3 pour autres TRX appuyez deux fois E SK 3 e choisissez Vente avec r f rence F4 e Introduisez PAS DE CODE PIN ess le montant MONTANT 0 00 288 E e Introduisez PAS DE CODE PIN ess la r f rence AUTORISATIECODE sss 0 00___ Y e Introduisez KAART LEZEN la carte a puce LIRE CARTE TOT X XX e Confirmez avec la touche verte ENTREZ PIN See Introduisez le code pin OK PIN et confirmez avec la touche verte Confirmez avec RENDRE TERMINAL ol la touche verte e Donnez un ticket votre client Remboursement uniquement pour les cartes de cr dit COMMERCANT e Appuyez F3 pour autres TRX appuyez trois fois SK 3 e choisissez remboursement F4 Introduisez votre mot de passe commer ant Confirmez avec la touche verte e Introduisez le montant e Introduisez la carte a puce Confirmez avec latouche verte e Donnez un ticket a votre client TEXT A L ECRAN PAS DE CODE PIN PSW COMMERCANT PAS DE CODE PIN MONTANT 0 00____ KAART LEZEN LIRE CARTE TOT X XX RENDRE TERMINAL TOUCHE CLIENT Confirmez avec la touche verte Rapports Fermeture du jour e appuyez SK 2 Introduisez votre mot PAS DE CODE PIN de passe commer ant PSW COMMERCAN
12. mez avec la touche verte MOBILE 18 Annulation uniquement pour les cartes de cr dit COMMERCANT TEXT A L ECRAN TOUCHE CLIENT Appuyez F3 pour autres TRX Appuyez FA pour annulation e Introduisez votre mot PAS DE CODE PIN See de passe commer ant PSWCOMMERCANT 288 Confirmez avec el la touche verte e Introduisez PAS DE CODE PIN le code d autorisation AUTHORISATIECODE Confirmez avec E la touche verte e Introduisez SP la carte a puce a Confirmez avec KAART LEZEN la touche verte LIRE CARTE S lectionnez Vente la transaction que reservation vous voulez annuler vente apres reserv e Introduisez PAS DE CODE PIN see le montant BEDRAG 0 00__ sss Confirmez avec ol la touche verte e Confirmez avec Tot x xx E la touche verte OK 19 MOBILE Vente apr s r servation uniquement pour les cartes de cr dit COMMERCANT TEXT A L ECRAN TOUCHE CLIENT Appuyez F3 pour autres TRX e appuyez SK 3 e appuyez F4 pour vente apr s reserv e Introduisez PAS DE CODE PIN see le montant MONTANT 0 00__ Confirmez avec el la touche verte e Introduisez le code PAS DE CODE PIN ooe d autorisation in AUTORISATIECODE sss e Confirmez avec 0 00 el la touche verte e Introduisez KAART LEZEN SP la carte a puce LIRE CARTE tot X XX el Confirmez avec la touche verte ENTREZ PIN ooe Introduisez le code pin OK PIN sss et confirmez avec el la touche verte Confir
13. passe donne acc s au menu support Le mot de passe technique est connu uniquement par les techniciens du fabricant Pour acc s au menu Support vous pouvez contacter le Service center Le code Pin de la carte SIM Le code Pin prot ge votre appareil d un emploi non d sire du r seau GSM GPRS Vous pouvez modifier le code pin par un code pin personnel Pour modifier votre code Pin SK 1 sous l ic ne Menu F3 menu Commercant Inserez le mot de passe commercant E Appuyez la touche verte pour continuer F4 amp Configurer F2 amp Terminal F4 GSM GPRS F4 Changer PIN CODE Introduisez un nouveau code pin de quatre chiffres E Appuyez la touche verte pour confirmer Le code pin est maintenant modifi Le code Puk de votre carte SIM Si vous saisissez incorrectement le code PIN trois fois de suite le code vous est demand Vous le retrouvez l arri re de ce manuel ou vous pouvez contacter votre prestataire de services Le code PIN de la carte D bit Cr dit Suite a l introduction de la norme EMV les cartes de paiement sont prot g es par un code pin Ce code est connu uniquement par le d tenteur de la carte Sur votre cran vous verrez r guli rement la mention PAS DE CODE PIN Cette mention est pour confirmer le que les donn es introduites a ce moment seront en plein texte sur l cran Customer Service Customer Service est a votre disposition de 8h30 a 22h00 7 7 jours au num ro suivant 070 233 041 Vous pouvez contacter
14. peuvent provoquer des interf ren ces dans les avions MISE HORS TENSION DANS LES STATIONS ESSENCE N utilisez pas le terminal dans une station essence ni proximit de carburants ou de produits chimiques MISE HORS TENSION DANS LES LIEUX O SONT UTILISES DES EXPLOSIFS Respectez toutes les restrictions N utilisez pas votre terminal dans des endroits o sont utilis s des explosifs PERSONNEL HABILITE Seul le personnel qualifi est habilit installer ou r parer ce produit ACCESSOIRES ET BATTERIES N utilisez que des accessoires et des batteries agr s Ne connectez pas de produits incompatibles CONNEXION A D AUTRES APPAREILS En cas de connexion un autre appareil consultez le manuel d utilisation de ce dernier pour en savoir plus surLes instructions relatives la s curit Ne connectez pas de produits incompatibles Index Informations g n rales Mots de passe e Mot de passe commer ant e Le code Pin de la carte SIM e Le code Puk de votre carte SIM e Le code PIN de la carte D bit Cr dit Customer Service Logiciel Aper u de l appareil Utiliser votre terminal Fonctions g n rales Brancher le terminal e Ouverture du jour e Cl ture du Jour e Eteindre le terminal e Placer la carte SIM e Placer un nouveau rouleau de papier e Brancher le terminal au secteur Transactions e Vente BCMC Cartes de Cr dit e R servation uniquement pour les cartes de credit e Annulation uniq
15. que l indicateur peut prendre et leur signification Symbole Signification LG Vide l alimentation n est pas connect e L alimentation est branch e L alimentation est branch e et la batterie est en charge 6 indicateur de statut batterie Les terminaux portables peuvent tre alimentes par une batterie ou par le secteur L indica teur de statut batterie montre la capacit de la batterie et son tat Le Tableau suivant montre les valeurs diff rentes que l indicateur peut prendre et leur si gnification Symbole Signification Vide pas de batterie S Em ES Une calibration est n cessaire Jo A nnee 7 Logo eta 3 pour copie ticket La fonction copie ticket vous permet de faire un duplicata de la derni re transaction At tention le duplicata n est disponible que pendant 5 minutes apr s la transaction Ensuite la copie sera supprim e 8 Logo G pour choix de langue Au dessus de SK3 il y a le pictogramme pour le choix de la langue Cette ic ne appara t uniquement si le terminal est configur pour plusieurs langues Apr s avoir appuy la tou che SK 3 l cran sera affich dans la prochaine langue 3 SOFTKEY 1 4 TOUCHES MAUVES SK D Les 4 touches mauves sont utilis es pour diff rentes fonctions comme passer dans les me nus verticalement Si la terminale ouvre un menu les symboles si dessous peuvent appara tre SKI SK2 SK3 SK4 symbole remontez a la premi re r gle du menu
16. uement pour les cartes de credit e Vente apr s r servation uniquement pour les cartes de credit e Vente avec r f rence uniquement pour les cartes de credit e Remboursement uniquement pour les cartes de credit Rapports e Fermeture du jour Problemes avec votre terminal Votre Terminal ON N N Y Y Y Os ON 15 15 15 15 15 16 16 16 17 17 18 19 20 21 22 23 23 24 26 MOBILE 6 Informations g n rales Dans cette section vous trouverez les informations g n rales sur votre terminal Mots de passe Pour certaines manipulations dans votre terminal vous avez besoin d un mot de passe Les diff rents mots de passe sont Mot de passe commer ant Mot de passe technique Le code PIN de la carte SIM Le code Puk Le code PIN de la carte D bit Cr dit Mot de passe commer ant Par d faut le mot de passe commer ant est 99999Vous pouvez le modifier par un mot de passe personnel Pour modifier le mot de passe commer ant vous appuyez SK1 sous l ic ne Menu F3 menu Commer ant Ins rez le mot de passe commer ant E Appuyez la touche verte pour continuer F4 Configurer F2 Terminal F2 Mot DP Commer ant Introduisez un nouveau mot de passe de 5 chiffres Appuyez la touche verte pour confirmer Le mot de passe commer ant est maintenant modifie Si vous avez oubli le mot de passe commer ant vous pouvez appeler le service center pour le r initialiser Mot de passe technique Ce mot de
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