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1. 1 Contexte Le Comit R gional du Tourisme en partenariat avec les Comit s D partementaux du Tourisme les Observatoires Economiques et les prestataires du tourisme r gional r alisent en 2010 une tude vis e marketing permettant d am liorer la connaissance des principales client les touristiques L objectif pour chacun des partenaires est d orienter et d adapter les politiques touristiques mais aussi les actions de promotion de marketing et de commercialisation L tude permettra de conna tre plus pr cis ment la client le touristique d agr ment de la r gion en incluant la client le r gionale et la client le excursionniste Pour mettre en uvre cette tude le CRT et ses partenaires sont accompagn s par le cabinet d tudes 4V 2 M thodologie 125 000 questionnaires un seul et unique questionnaire pour toute la r gion Disponibles en 6 langues 80 FR GB 15 ALL NL 5 ESP IT 237 partenaires pour la diffusion h bergements monuments sites de loisirs et offices de tourisme mois d enqu te de P ques la Toussaint 6 d partements enqu tes Questionnaires auto administr es et num rot s Les clients remplissent eux m mes les questionnaires et les postent sans les affranchir de n importe o en France retour postal gratuit type lettre T aux frais du CRT Chaque questionnaire est num rot ce qui permet De suivre les retours De proc der des r approvisionnements si b2. 25 34 ans years old 35 44 ans years old _ 45 54 ans years old 55 64 ans years old 65 ans et plus years old and over 17 Combien de personnes comptez vous dans ce budget 17 How many people are included in this budget personnes people Dont Including enfants de moins de 15 ans children aged under 15 Win your next holiday Simply fill in this questionnaire put it in the post from France free for your chance to win a fabulous trip to the Loire Valley original week ends bottles of wine or one of 100 other prizes To enter the competition please provide us with your details Code postal Postcode Ville City Pays Country E mail Email Der Euea Cette op ration est gratuite et sans obligation d achat Elle s adresse aux personnes de plus de 18 ans une r ponse par foyer Les questionnaires doivent tre remplis et retourn s par voie postale Les informations collect es sont destin es au CRT Centre Val de Loire qui peut tre amen les utiliser des fins de diffusion d informations touristiques ou de prospection Vous disposez d un droit d acc s de modification et de suppression des donn es vous concernant loi du 06 01 1978 Pour toutes demandes adressez vous au CRT Centre 37 avenue de Paris 45000 ORLEANS www visaloire com J accepte de recevoir la lettre d information touristique m
3. cdt41 com amp 02 54 57 00 42 ou l OET41 Nad ge De Clercq n declerca observatoire41 com amp 02 54 42 39 72 Dans le Loiret au CDT C lia BERGER observatoire tourismeloiret com amp 02 38 78 04 09 Au CRT Centre Claire ROUMAIN de la TOUCHE ou St phanie MANGIN s mangin visaloire com amp 02 38 79 95 14 ou Claude BECHU c bechu visaloire com 02 38 79 95 12 ou C line de NARDI c denardi visaloire com amp 02 38 79 95 90 R gion Document r alis par le Comit R gional du Tourisme du Centre Val de Loire 37 avenue de Paris 45000 ORLEANS 5 T l 02 38 79 95 00 Fax 02 38 79 95 10 M l tourisme centre visaloire com site www visaloire com Centre E vous y consacrerez 1 Est ce votre premier s jour ou votre premi re visite en r gion Centre Val de Loire 1 Is this your first holiday visit to the Loire Valley Oui Yes Non No 2 Pr cisez les dates de votre s jour ou visite 2 Can you tell us when you will be staying in the Loire Valley Du From ___ __ __ 2010 Au To __ __ __ 2010 3 Vous tes venu sur ce site 3 You have come to this place Juste pour la journ e depuis votre r sidence principale passez la question 7 Just for the day from your main residence go to question 7 Dans le cadre d un s jour de vacances d un week end For a holiday week end Dans le cadre d
4. un s jour professionnel ou pour affaires Within the context of a business trip 4 Durant ce s jour ou cette visite 4 During your holiday visit Vous logez au m me endroit en r gion Centre You will be staying in the same place in the Loire Valley Vous tes itin rant en r gion Centre You are travelling in the Loire Valley destination You are only in transit to another destination 5 O tes vous log durant ce s jour en r gion Centre 5 In which departement are you staying in the Loire Valley Cher _ Indre Eure et Loir _ Indre et Loire Pr cisez la les commune Loiret Specify the name s of the T A 6 Dans quel type d h bergement touristique s journez vous o a kind of accommodation are you staying __ Parents ou amis At relatives friends __ Votre r sidence secondaire Your second home C H tel Hotel _ Camping Campsite _ Location ou g te Self catering or g te _ Chambre d h tes Bed and Breakfast _ Village de vacances Holiday village __ R sidence h teli re ou de tourisme Holiday flat or Apparthotel _ Camping car Campervan _ Autres Other __ 7 Qu est ce qui vous a incit choisir cette r gion 3 r ponses possibles 7 What prompted you to choose the Loire Valley 3 answers maximum _ Un peu par hasard By chance __ Des informatio
5. afin de pouvoir effectuer des r ajustements de distribution si n cessaire L estimation des retours est de 10 compte tenu de la m thodologie employ e R sultats attendus L implication de chacun des acteurs est indispensable la pertinence et la richesse des donn es d pendent du bon d roulement de l enqu te Le maximum de r sultats qu il est possible de sortir sera produit en fonction de la qualit et du nombre de retours obtenus Gr ce la num rotation des questionnaires les sites pourront disposer des donn es brutes issues des questionnaires remplis par leurs clients en fonction des retours bien entendu Les r sultats seront disponibles en fin d ann e 2010 et diffus s gratuitement Une r union de restitution sera organis e dans chaque d partement Le CRT et votre CDT ou Observatoire resteront disponibles tout au long de l enqu te pour r pondre vos questions Dans le Cher au CDT S bastien CHAMPAULT sebastien champault berry fr 02 48 48 00 17 En Eure et Loir au CDT Nicolas DESGROUAS nicolas desgrouas tourisme28 com amp 02 37 84 01 12 Dans l Indre au CDT Sylvie PORNET spornet berry fr amp 02 54 07 47 07 ou Alain NEVI RE aneviere berry fr amp 02 54 07 39 41 En Touraine au CDT Francis MATTEO FMatteo tourism touraine com amp 02 47 31 47 38 ou l OET37 Christophe BORDIER chordier obseco37 fr amp 02 47 47 20 41 En Loir et Cher au CDT Patricia CHARREIRE patricia charreire
6. anisme Tourist office or another organisation 9 Lorsque vous pr parez votre s jour ou visite que recherchez vous en priorit Trois r ponses possibles classez de 1 le plus important 3 le moins important 9 When planning your holiday what are you mainly looking for Please rate the following from 1 most important to 3 less important Des informations g n rales sur le territoire paysages histoire culture General information on the destination landscapes History culture L Des informations pr cises sur les h bergements tarifs services disponibilit s Detailed information about accommodation rates services availability L Des informations pr cises sur les sites les visites descriptifs tarifs horaires Detailed information about sites visits descriptions prices opening times Des informations sur les animations et manifestations Information about events Des informations pratiques cartographie acc s horaires Practical information maps access opening times La possibilit de pouvoir r server et payer sur internet The possibility to book and pay online Des photos des vid os de votre lieu de s jour Photos videos of the area where you will stay Avoir acc s des produits tout compris To be able to book all inclusive packages 10 Qu appr ciez vous le plus sur ce territoire Trois r p
7. ar jour en moyenne Pour faciliter cette r partition les sites recevront leurs questionnaires en 3 vagues la 1 re en mars 2010 la 2 me d but juin et la 3 me d but septembre R gion Document r alis par le Comit R gional du Tourisme du Centre Val de Loire 37 avenue de Paris 45000 ORLEANS 2 T l 02 38 79 95 00 Fax 02 38 79 95 10 M l tourisme centre visaloire com site www visaloire com Centre page 2 Jeu concours Un jeu concours gratuit avec des lots attractifs est mis en place pour inciter les clients remplir le questionnaire et le retourner au CRT gagner 1 s jour d couverte pour 2 adultes et 2 enfants 6 week ends ou courts s jours insolites dans la r gion 6 lots de 6 bouteilles de vin de la r gion des sacs des guides des livres en tout une centaine de lots Le r glement est d pos chez un huissier de justice Chaque site recevra une copie du r glement pour information Seuls les questionnaires int gralement remplis seront pris en compte pour le tirage au sort L enqu te est anonyme les coordonn es des clients ne seront pas saisies et ne serviront qu aviser les gagnants du jeu Les adresses mail seront les seules tre saisies pour ceux qui souhaitent recevoir la newsletter du CRT Suivi et traitement Un dispositif de suivi et d encadrement rigoureux est mis en place pour suivre pr cis ment la diffusion des questionnaires leurs retours et leurs saisies
8. eese Balade v lo cyclotourisme VTT Cycling mountain bike Avez vous ou allez vous utiliser l itin raire Loire V lo Are you planning to use the Loire V lo itinerary Oui Yes Non No Balade pied randonn e p destre Walking hiking Activit s questres Horse riding P che chasse Fishing hunting Baignade piscine lac rivi re Swimming swimming pool lake river Cano Cano Autres activit s sportives Other sports activities Visits of 15 Parmi ces marques lesquelles voquent pour vous un produit ou une destination touristique 15 According to you among the following brands which ones are refering to a product or tourist 16 Quel est votre budget total pour ce s jour ou visite hors transport pour venir et repartir 16 What is the total amount of your budget for this holiday visit excluding transport to the 18 Quelle est votre nationalit 18 What is your nationality destination H Carvallo Ch teau de Villandry C Mouton E Mangeat J Puyo P Duriez C Lazi CRT Centre Da holiday t Wi E M Grand Jeu Gratuit Free Competition Bea vos prochaines vacances Berry Berry Brenne Brenne Ch teaux de
9. ensuelle du CRT Centre Val de Loire l accept to receive the Loire Valley tourist Board monthly e newsletter This operation is totally free of charge and without any obligation to purchase It is for people aged 18 or over and is limited to one reply per household The questionnaires should be completed and returned by post without a stamp required The information collected through the questionnaire is for the use of the Loire Valley Tourist Board which may use it for the purpose of disseminating tourist information or for prospecting In accordance with French law of the 6 January 1978 you have the right to access rectify and cancel information that concerns you To exercise this right or for any further information please contact the CRT Centre 37 Avenue de Paris 45000 ORLEANS France www visaloire com Abeille Merci beaucoup pour votre collaboration Pour participer notre Grand Jeu Gratuit verifiez que le questionnaire est bien rempli et postez le sans l affranchir d s que vous pouvez Thank you for your cooperation To enter our Free Competition make sure that you fully fill in the questionnaire and put it in the post without franking it as soon as possible g imprim avec des encres 100 A v g tales sur papier certifi PEFC ECOPLI 20 g Validit permanente Comit R gional du Tourisme Centre Val de Loire AUTORISATION10023 45014 ORLEANS CEDEX 1
10. esoin D avoir une approche de la client le de chaque lieu Des pr sentoirs sont fournis aux sites pour faciliter la mise disposition des questionnaires aupr s des client les L objectif est de r partir la diffusion des questionnaires sur l ensemble de la p riode du 1 avril jusqu apr s les vacances de la Toussaint et de la journ e Pour ceux qui souhaitent remettre le questionnaire leurs clients avec une petite explication c est l id al bien s r la diffusion doit rester al atoire c est dire qu il ne faut diffuser par exemple qu un questionnaire tous les 10 clients Dans ce cas la conversation pourrait s engager de la mani re suivante Accepteriez vous de r pondre une enqu te qui nous permettra de mieux vous conna tre et par cons quent de mieux r pondre vos attentes Cela ne vous prendra que quelques minutes Sachez par ailleurs qu en r pondant ce questionnaire vous pourrez participer un jeu concours qui vous permettra peut tre de gagner un s jour Les 125 000 questionnaires ont t r partis entre les 237 sites d enqu te en fonction de leur capacit d accueil ou de leur fr quentation Chaque site est avis par courrier du nombre de questionnaires qui lui est attribu de fa on pouvoir les r partir au mieux de sa fr quentation Ainsi le calcul du ratio nombre de questionnaires nombre de jours d ouverture du site permet d estimer le nombre de questionnaires diffuser p
11. la Loire Chateaux of the Loire Loire V lo Loire V lo Perche Perche Sologne Sologne Touraine Touraine Val de Loire Loire Valley AR Gagnez vos R gion C Centre prochaines vacances Gagnez un s jour de r ve en Centre Val de Loire des week ends insolites des bouteilles de vin ou l un des 100 lots en remplissant ce questionnaire et en le postant en France Indiquez vos coordonn es pour participer au tirage a au Sort Nom Last name Pr nom First name gt C Adress Address region Budget total du s jour Total budget of the holiday Le Dont budget pour l h bergement Including total budget for accommodation e Si autre monnaie pr cisez If you are using another currency please indicate which one eSi vous ne pouvez pas dissocier le prix du transport pour venir ou repartir dans le budget du s jour cochez la case If you can t separate the price of the transport to the destination from the rest of the budget please tick the box _ euro Fran ais French Pr cisez votre d partement __ Allemand German Am ricain American _ Britannique British Belge Belgian Espagnol Spanish Italien Italian N erlandais Dutch Autre pr cisez Other specify 19 Quelle est votre ge 19 How old are you 18 24 ans years old
12. ns sur internet site forum Information found on the internet website forum _ Des publicit s des reportages TV radio presse Advertising TV radio reports articles in the press _ Le bouche oreille By word of mouth __ La r putation du territoire The reputation of the region _ Le classement du Val de Loire par l UNESCO Because the Loire Valley has been listed as a World Heritage site by UNESCO _ Des attaches amis famille r sidence secondaire Because you have friends relatives a second home there _ Une promotion une offre sp ciale A discount a special offer _ Un h bergement disponible et r pondant mes attentes Because you found an accommodation meeting your requirements Vous tes simplement de passage vers une autre Loir et Cher ENIFZ Good morning We are conducting an ANONYMOUS SURVEY in order to improve our service to tourists and we thank you for ain the time you will dedicate to this questionnaire 8 Quel s moyen s avez vous utilis pour pr parer ce s jour ou cette visite plusieurs r ponses possibles 8 How did you prepare your holiday visit several answers are possible L Internet Internet _ Guides sp cialis s Travel guides L Brochures ou d pliants gratuits Brochures or free leaflets _ Agence de voyage ou tour op rateur Travel agency Tour operator _ Office de tourisme ou autre org
13. onses possibles classez de 1 le plus important 8 le moins important 10 What do you like the most about this destination Please rate the following from 1 most important to 3 less important La proximit de votre r sidence principale It is close to your main residence La facilit d acc s It s easy to get there Le calme la tranquillit t is calm and quiet Les animations les festivals les spectacles The performances festivals shows Les vins les produits du terroir et la gastronomie The wine local produce and gastronomy La nature et l environnement Nature Les activit s de plein air et ou sportives The outdoor and or sports activities Les ch teaux et le patrimoine historique et culturel The chateaux and the historical and cultural heritage Le rapport qualit prix des prestations The good value for money price Autres Other J81Z0Q NW O gt j 5 Q D po E Bonjour nous r alisons une ENQUETE ANONYME afin d am liorer notre accueil et nous vous remercions pour le temps que R gion O Centre 11 Avez vous r serv votre s jour ou votre visite avant de venir 11 Have you booked your holiday or visit before arriving in the region Non passez la question 14 No go to question 14 Oui par Internet Yes on the Internet Oui par un autre moyen Yes other than the in
14. ternet 12 A quelle p riode avez vous effectu cette r servation 12 When did you make this reservation Date Date __ __ 2 0 Mois Month Ann e Year 13 Quel type de prestation avez vous r serv 13 What sort of bookings have you made H bergement seul Accommodation only Transport seul train avion Transport only train air Seulement des activit s ou des visites Activities or visits only S jour tout compris transport h bergement restauration activit s All inclusive package transport accommodation meals activities Autres Other _ 14 Quelle s activit s avez vous ou allez vous pratiquer durant ce s jour ou visite 14 Which activity ies are you planning to take part in during your stay visit Aucune activit particuli re d tente repos No activity in particular relaxation Visites de monuments de ch teaux monuments chateaux Visites de parcs et jardins Visits of parks and gardens L Visites d autres sites mus es parcs de loisirs zoo Visits of other sites museums amusement parks zoo Activit s culturelles expositions festivals spectacles Cultural activities exhibitions festivals shows Shopping Shopping Achat ou d gustation de produits du terroir vins fromages Purchase and tasting of local produce wine ch
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