Juin 2013 - Association des conseils en gestion linguistique
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1. pour la collecte de fonds et le parrainage d activit s de notre association ind pendante et autofinanc e Quatri me orientation les relations publiques Par la diffusion de notre programme au congr s de POTTIAQ la publication d un article dans la revue Circuit la pr sence aux rencontres interassociatives de l OTTIAQ et au Congr s des langagiers de l ATAMESL nous avons assur notre visibilit La p rennit de l ACGL passe par la sauvegarde de son patrimoine documentaire l initiative de nos membres de longue date Nycole B langer et Danielle Verrier un travail colossal de classement de notre fonds d archives et de d p t r glementaire est en cours de parach vement avec l aide de notre secr taire Anik Pelletier et d un archiviste conseil de Biblioth que et Archives nationales du Qu bec toutes trois bravo Merci mon quipe du conseil d administration pour les efforts d ploy s et vous membres protagonistes de la fonction linguistique qui nous soutenez par votre pr sence et faites rayonner l ACGL dans votre r seau professionnel Passez un bel t Votre pr sidente Dominique Bohbot El Kahel trad a r d a Bulletin des membres de l ACGL Contact Juin 2013 Sondage Evaluation de la valeur conomique l ACGL en chiffres En mars dernier l ACGL a men un bref sondage aupr s de ses membres pour mieux conna tre leur r alit professionnelle et brosser le por2. bien avant de commencer traiter le projet en cons quence la marge b n ficiaire peut se r duire notablement Comment les entreprises de services linguistiques se distinguent elles au chapitre des co ts Les entreprises de services linguistiques pr sentent un degr lev de professionnalisation du service une interaction individuelle avec le client et une pr pond rance des ressources humaines de ce fait les co ts illustrent une grande variabilit et une grande impr visibilit de ces facteurs Les services linguistiques internes capitalisent leur savoir centr s sur la sp cialisation la gestion de leurs connaissances rev t une importance primordiale et on y constate une proportion notable de profils chevronn s l oppos les services linguistiques de forte nature technologique s axent sur le caract re r p titif de la traduction et sur la standardisation la mise en place des technologies et le fort volume pr valent sur la personnalisation du service Juste milieu les cabinets de traduction capitalisent le savoir collectif et offrent un service constant non standardis avec un risque amoindri de perte d uniformit Comment accro tre la rentabilit Plusieurs possibilit s s offrent aux entreprises de services linguistiques pour jouer favorablement sur leur marge b n ficiaire Augmenter les prix R duire les co ts variables de chaque mandat liminer les services faible rendement
3. le service linguistique interne doit accueillir le projet et composer avec l ch ance Fran ois Chartrand Comment ren gocier une ch ance Les gestionnaires de services linguistiques et les langagiers peuvent ren gocier une ch ance ou obtenir un report de diff rentes fa ons Expliquer que la production tardive de la version source s est faite au d triment du temps allou la version cible En effet plusieurs clients auront la d licate attention de pr venir le traducteur d un retard de r daction mais ne pr voiront pas de report pour la traduction Comparer le temps allou aux r dacteurs celui qu on alloue aux traducteurs cet argument peut toutefois laisser le client indiff rent Sugg rer au client d envoyer une version pr liminaire afin d amorcer la traduction pendant que la version finale est en phase d approbation Faire comprendre au client que l on fait partie de son quipe et que l on adh re l atteinte de ses objectifs en proposant une solution Beno t Duchesneau Communiquer avec le client de fa on ce qu il constate qu on s occupe de lui et que l on fait le maximum et humaniser les relations bilat rales Clarifier la notion d urgence Donner le meilleur service en tout temps Bulletin des membres de l ACGL Contact Juin 2013 Eviter de donner au client un cours magistral sur le processus traductionnel le client n a pas n
4. ne dispose pas il faut cependant comprendre les r ticences et appr hensions de ce dernier Le r le du gestionnaire c est aussi de valoriser la profession aupr s des non langagiers Il doit veiller ne pas laisser le langagier lui m me dans une situation o il n est pas laise c est dans l int r t de tous 12 Bulletin des membres de l ACGL Contact Juin 2013 Journ e technologique 2013 La Journ e technologique 2013 de l ACGL s est tenue le 1 mai dernier l h tel Delta Montr al Les participants ont assist trois ateliers soit Le langagier 2 0 L valuation technolinguistique des outils en fran ais et Nouveaut s d Antidote 8 un outil linguistique indispensable Le langagier 2 0 Dans le cadre de cet atelier M Fran ois Abraham a donn un excellent aper u de l univers des m dias sociaux et de leur utilit pour les langagiers D finissons tout d abord le Web 2 0 collaboratif social interactif et mobile le Web n est plus le royaume des pages statiques et du contenu magistral de jadis Pour y tre efficace aujourd hui il faut cr er r guli rement du contenu original laisser intervenir les lecteurs et alimenter les changes Avant m me de choisir les r seaux sociaux o l on souhaite tre pr sent titre personnel ou au nom de son entreprise il importe de cibler ses objectifs Les m dias sociaux peuvent serv
5. ou facilitateur A Le sujet peut tre abord selon trois angles principaux Odile Poliquin e _L interlocuteur du traducteur langagier ou non langagier e Le mode de communication courriel ou t l phone e _L objectif de la communication poser des questions initier ou r pondre des questions r agir S1 l interlocuteur est un langagier du service interne du client la communication se fait plus facilement pour le traducteur Le client conna t alors les enjeux du processus de traduction Si l interlocuteur n est pas un langagier a se corse le client peut tre sur la d fensive ne connaissant pas bien le processus surtout s il ne parle pas la langue cible En outre la situation demande un certain doigt car si le client parle la langue source 1l peut avoir l impression qu on lui fait la le on Quant au mode de communication le courriel est g n ralement privil gi car les langagiers sont d abord des gens de l crit font preuve d une certaine timidit et le courriel leur laisse le temps de formuler leur pens e En outre le courriel permet de conserver une preuve crite des changes aux fins de documentation d un projet Il peut tre difficile d exprimer oralement et sur le vif certaines nuances linguistiques dans une D langue autre que la sienne Cependant le courriel a ses limites Il pr sente parfois un d fi de r daction qui exige du lecteur qu il le lise au c
6. plut t qu une quelconque T unit temporelle comme unit de facturation accro t encore la variabilit du mode de calcul Anne Marie Taravella Dans un premier temps notre conf renci re a pass en revue les co ts pouvant entrer dans le calcul du prix de revient d une entreprise fournisseur de services de traduction notamment la lumi re du recours aujourd hui syst matique aux nouvelles technologies dans la prestation de ces services Quelques notions de base Le prix de revient constitue le prix de fabrication et de distribution d un bien de consommation ou d un service On parle de co t de revient plut t que de prix Il est compos de deux volets co ts fixes et co ts variables quel que soit le niveau de production Les co ts variables varient en m me temps que le niveau de production tandis que les co ts fixes sont stables Ces derniers dans le cas de la traduction peuvent refl ter les frais d affiliation professionnelle ou d agr ment les loyers les abonnements mais aussi les amortissements Autre notion celle de co ts directs affectent imm diatement le co t de revient constitu s du co t de la main d uvre et de la mati re premi re et celle de co ts indirects constitu s par exemple et en vrac du recrutement du contr le de la qualit de la coordination du projet etc et qui peuvent tre difficiles mesurer Dans le secteur langagier on peut d terminer que les traduc
7. Accro tre le volume du produit Diminuer les frais g n raux Bulletin des membres de l ACGL Contact Juin 2013 S1 la contention des co ts est d j appliqu e universellement les limites de r duction de frais sont souvent atteintes toutefois Il serait galement envisageable de segmenter ses co ts l image des juristes En effet les avocats disposent d quipes juniors ou seniors et modulent leurs tarifs selon les besoins du projet avec un service bas sur l exp rience ou sur la prestation d un junior avec supervision Cette optique permet de pr server quelque peu une marge de rentabilit D o l int r t de bien conna tre la proportion des services d taill s que l on peut offrir sa client le Comment se d marquer de ses concurrents Le Canada est r put mondialement pour l excellence de son produit traductionnel et sa qualit constante La fiabilit et la qualit doivent pr valoir dans notre discours la client le Autre fa on de se d marquer la rapidit la diminution des d lais Ces calculs sont peu document s dans un contexte o le march est changeant Il est int ressant de savoir que la pression vers la qualit est appliqu e par les traducteurs eux m mes de par leur comp tence intrins que de rechercher encore et toujours le mot juste Bulletin des membres de l ACGL Contact Juin 2013 Atelier du 20 f vrier 2013 Les ch ances et l ta
8. Bulletin des membres de l ACGL Contact Juin 2013 ASSOCIATION DES CONSEILS EN GESTION LINGUISTIQUE Le mot de la pr sidente D j la fin de la saison 2012 2013 et l heure de dresser le bilan d une ann e fructueuse pour l ACGL Premi re orientation cette ann e la plateforme ducative de l excellence en gestion linguistique Quatre aspects recoupant nos mandats de gestionnaires ont retenu notre attention assurer des normes de qualit linguistique en environnement de productivit atteindre les objectifs de rentabilit fix s par nos entit s exercer un leadership clair dans la gestion de nos ressources langagi res conna tre les tendances technologiques et savoir les int grer nos organisations Seconde orientation positionner l ACGL comme la vitrine linguistique du monde des affaires Nous avons sond nos membres pour mesurer la valeur conomique repr sent e et vous pr sentons dans ce num ro l analyse graphiques l appui L objectif est de nous outiller pour affirmer notre valorisation professionnelle aupr s de nos clients et de notre hi rarchie en d montrant que nous sommes les acteurs de plusieurs activit s conomiques sectorielles nous dirigeons une masse d emplois de haut calibre notre apport communicationnel favorise l expansion des affaires des organisations et leur image Troisi me orientation la cr ation du programme de visibilit et de partenariat
9. ars et touche des centaines d intervenants du secteur langagier essentiellement au Qu bec La famille largie de l ACGL 1 E Traducteurs 45 E Directeurs de service 12 E R viseurs 13 E Coordonnateurs et charg s de projets 10 E Adjoints et personnel de soutien 6 E Terminologues 3 E Enseignants 3 E Localisateurs 2 R dacteurs 1 E Correcteurs d preuves 1 Bulletin des membres de l ACGL Contact Juin 2013 Atelier du 20 f vrier 2013 Le calcul du co t de revient de la traduction l occasion de notre premier atelier de l ann e 2013 nous avons eu le plaisir d accueillir Anne Marie Taravella traductrice agr e charg e de cours et candidate au doctorat l Universit de Sherbrooke Elle s est prononc e devant nos membres sur la question du calcul du co t de revient de la traduction Dans le domaine comptable le co t de revient ou prix de revient d un produit ou d un service correspond la somme des co ts intervenant dans sa fabrication ou sa prestation Or si la d finition du prix de revient est simple le calcul de ce prix repose sur de nombreuses hypoth ses et incertitudes Cela est d autant plus vrai que l on cherche calculer le prix de revient d un service professionnel et non d un produit industriel dont l unit de vente est connue En mati re de prestation de services de traduction le choix courant du mot
10. blissement des priorit s La seconde partie de notre atelier du 20 f vrier fut consacr e l tablissement des ch ances des priorit s sans contredit l une des t ches les plus importantes du gestionnaire de services linguistiques Nous avons abord cette question sous diff rents angles en compagnie de trois membres de l ACGL Beno t Duchesneau vice pr sident adjoint Services linguistiques la Financi re Manuvie Nicolas Koutzaroff directeur principal des services linguistiques de la Compagnie de la Baie d Hudson et Dominique C t directrice et copropri taire du cabinet Traductions Scriptis Le d bat en formule table ronde fut anim par Fran ois Chartrand vice pr sident aux communications de l ACGL et co propri taire du cabinet Traductions Textualis tablir des priorit s en fonction des ch ances demand es voil toute une n gociation que les gestionnaires sont appel s pratiquer avec doigt En effet quand on ne peut dicter ses ch ances son client il importe de tirer son pingle du jeu en se dotant d outils qui la fois satisferont le client et octroieront un d lai raisonnable aux langagiers Au chapitre de l tablissement des priorit s le gestionnaire a son mot dire Il est ma tre dans l art de distinguer les ch ances immuables de celles que l on peut mouvoir sans r percussions Si le cabinet a la possibilit de refuser un contrat et m me de choisir ses clients
11. cessairement conna tre en d tail les tapes du flux de production Au contraire la meilleure approche consiste pr senter au client les param tres qui sont importants pour lui notamment o L incidence sur la qualit d une traduction pr cipit e o L incidence sur le co t par l application d un tarif d urgence Comment respecter les ch ances Plusieurs facteurs doivent tre soupes s avant de confirmer l ch ance au client Evaluer le nombre de mots par rapport aux ch ances des bar mes peuvent aider baliser certaines exigences des clients et des moyennes de productivit Mesurer pr alablement la complexit du texte une recherche terminologique plus laborieuse influera sur la date de livraison Examiner les textes tr s courts eux aussi peuvent r server des surprises M nager une place pour l impr vu vraies urgences par rapport au pr vu traduction r guli re d infolettres rapports p riodiques G rer avec soin les absences de ressources humaines notamment et celles dont on a le contr le octroi de cong s Nicolas Koutzaroff Recourir des ressources externes Communiquer avec sa propre quipe pour une bonne vision de la charge globale du service Collaborer avec le client d s l enclenchement du projet poser les questions en d but de projet afin d viter tout embourbement le jour J venu Comment tablir les priorit s Voici quelqu
12. compr hension de la situation pour ensuite revenir avec des solutions Le langagier peut et doit demander de l aide quitte tre accompagn de son gestionnaire qui est parfois mieux quip pour ce type d change Il est important de voir l appel t l phonique comme une occasion de cr er un lien de confiance Il s agit en quelque sorte de comprendre que chaque personne a son mode d emploi Mettons nous la place de l autre Il est en outre recommandable de pr voir un courriel suivant l appel histoire de confirmer les propos chang s Dans tout courriel on mettra le gestionnaire en cc pour qu il puisse au besoin intervenir et corriger le tir 11 Bulletin des membres de l ACGL Contact Juin 2013 D Le coordonnateur Pour certains clients le coordonnateur peut repr senter un obstacle entre lui et le traducteur Pour les langagiers 1l peut repr senter au contraire une protection Il est important de garder en t te que bon nombre de ces intervenants ont une formation en traduction et comprennent fort bien les enjeux linguistiques Le coordonnateur est le gestionnaire de l horaire des langagiers il doit filtrer la pression Il faut l outiller de la m me mani re que nous devons outiller et encadrer les langagiers et favoriser une formation continue l interne sur la communication E En conclusion Si on est langagier gestionnaire c est qu on a des talents dont le langagier pur
13. dans des conditions sous r serve du prix lorsque celui ci r sulte d un co t de production ou de distribution sup rieur au moins aussi favorable et poss de des caract ristiques techniques au moins quivalentes Pour faire respecter ces dispositions l OQLEF offre divers services soutien terminologique et publication de lexiques assistance t l phonique aux entreprises collaboration avec les concepteurs de logiciels diffusion d information promotion de normes nationales et internationales favorisant l utilisation du fran ais dans les TI programmes de subvention la francisation des entreprises Qu il s agisse de franciser les claviers d ordinateurs en entreprise d assurer la qualit de l affichage des textos en fran ais sur nos t l phones intelligents ou de trouver le moyen de franciser des serveurs Linux POQLF poursuit ardemment son mandat en concertation avec les consommateurs et les concepteurs On trouvera d ailleurs sur le site de POQLF une multitude de ressources portant sur le fran ais dans les technologies de l information Nouveaut s d Antidote 8 un outil linguistique indispensable En novembre dernier Druide informatique lan ait Antidote 8 nouvelle version du c l bre logiciel tout en un des langagiers Profitant du cadre de la Journ e RON M Dolor s Tam est venue nous pr senter avec tout le dynamisme et la spontan it qu on lui conna t les nouvelles caract ristiques de la v
14. ent r pondre par t l phone un client non langagier B Deux r alit s A la base toute communication s explique comme suit metteur R cepteur Filtres parasites ECOUTE Les filtres nos a priori Les parasites bruits ambiants distractions On ne contr le que sa propre coute pas celle de l autre Le langagier suit un processus doit respecter des ch ances des normes de qualit et faire preuve de professionnalisme Il se retrouve entre l arbre et l corce entre son employeur service interne et le client externe ou interne Sa situation pr sente un paradoxe il est recrut pour son souci du d tail mais une fois en poste on lui demande parfois de privil gier l ch ance au peaufinage Cela rend certains langagiers d fensifs eux qui incombe la responsabilit du produit fini La r alit du client est tout autre 1l est souvent en situation d urgence conna t peu ou pas le processus de traduction mais manifeste n anmoins ses pr f rences d ordre linguistique ou autre La communication id ale r sulte souvent d une coute active et attentive de l autre C T l phone et coute Une communication saine exige du langagier qu il prenne la mesure de la r alit du client de son contexte qu il sorte de sa bulle Il doit comprendre que les critiques ne sont pas des attaques personnelles Il doit prendre le temps de r fl chir au besoin et d exprimer sa
15. ersion 8 Nous avons eu l occasion de passer en revue les principaux r glages du logiciel en mettant l accent sur ceux qui sont les plus pertinents pour les traducteurs Ainsi les participants ont pu d couvrir les avantages de la nouvelle correction s quentielle de la possibilit de multiplier les dictionnaires personnels et de la recherche crit res multiples noter galement les onglets Locutions et Proverbes dans le coin sup rieur droit de l cran pour mieux d panner les r dacteurs en manque d inspiration cette fin l utilisateur pourra aussi compter sur le tout nouveau dictionnaire des champs lexicaux qui vient s ajouter aux nombreux outils d Antidote Autre nouveaut le correcteur orthographique d tecte maintenant les incoh rences lexicales dans le texte p ex l alternance entre les graphies cl et clef pour rehausser l uniformit des termes utilis s De plus le correcteur s pare maintenant les erreurs linguistiques des erreurs typographiques qui peuvent tre corrig es simultan ment en un seul clic 14 Bulletin des membres de l ACGL Contact Juin 2013 Bienvenue tous Notre association occupe un r le des plus pertinents au sein du secteur des services linguistiques de la m tropole et nous sommes la recherche de nouveaux membres qui sauront contribuer son d veloppement et profiter de ses nombreuses ressources Si vous connaiss
16. es principes Examiner la dur e de vie du document Consid rer l importance hi rarchique du client sans lui montrer qu il est subordonn aux urgences d un autre Consid rer la nature potentiellement strat gique du document son incidence sur la valeur de l action de l entreprise son image et sa r putation S1 ces trois l ments pr dominent nous devons tre conscients qu en revanche notre classement par ordre de priorit des projets rel ve de notre propre jugement nous pouvons donc ignorer certains facteurs et dont l incidence peut tre tr s importante Bulletin des membres de l ACGL Contact Juin 2013 Le service d urgence en traduction quelles sont ses limites L acceptation de l ch ance d un texte doit s inscrire en fonction de la charge de travail au moment de sa r ception Aussi certains travaux exig s le jour m me ne sont pas n cessairement de vraies urgences La diffusion de normes de services permet de sensibiliser les clients l id e que certaines exigences peuvent tre irr alistes Ces normes peuvent tre publi es titre indicatif pour aider le client pr parer sa documentation dans un cadre structur de gestion de projet Elles doivent pr ciser que la complexit du document son format et le moment de sa r ception peuvent influer sur les bar mes nonc s Fait int ressant ces grilles peuvent servir de faire valoir aux services linguisti
17. es t l communications 14 le domaine juridique 11 et divers autres domaines 28 au total E Universit s et institutions gouvernementales 10 Quant au budget de fonctionnement annuel des services de traduction et au chiffre d affaires des cabinets repr sent s par l ACGL on constate un tr s grand cart dans les donn es qui vont de moins de 500 000 plus de 5 millions Pour savoir combien de personnes taient indirectement repr sent es par l ACGL nous avons examin la composition des quipes dirig es par nos membres Il s av re que par l entremise des 20 r pondants du sondage 1 ACGL touche indirectement pas moins de 614 personnes Ce groupe est principalement compos de gestionnaires et de directeurs de service 12 de traducteurs 45 et de r viseurs 13 On y trouve aussi des coordonnateurs et des charg s de projets 10 des adjoints 3 du personnel de soutien 3 des terminologues 3 des enseignants 3 des localisateurs 2 des r dacteurs 1 des correcteurs d preuves 1 et d autres intervenants 4 Bulletin des membres de l ACGL Contact Juin 2013 On peut donc conclure que l ACGL se compose parts relativement gales de repr sentants de services linguistiques en entreprise de cabinets de traduction et de services de traduction de cabinets juridiques et comptables Elle repr sente une industrie de plusieurs millions de doll
18. ez des gens parmi vos coll gues ou relations d affaires qui seraient int ress s joindre nos rangs demandez leur de visiter notre site Web au www lacgl ors et de cliquer sur le lien intitul Adh sion Nous vous rappelons que notre association dispose galement de son propre w groupe sur Linked In Nous vous invitons y adh rer afin de demeurer au Linked in courant des derni res nouvelles de l ACGL mais galement afin d largir votre r seau professionnel Merci nos commanditaires Si vous d sirez commanditer l une de nos activit s caract re social nous vous prions de communiquer avec l un des membres de notre conseil d administration dont les coordonn es se trouvent sur notre site web www lacgl org Nous vous invitons y consulter la rubrique Programme de visibilit et de partenariat pour les d tails 15
19. iate mais s inscrit toujours dans une perspective long terme Il faut aussi veiller d velopper un solide discours marketing et interconnecter ses interventions sur les divers m dias sociaux La pr sentation de M Abraham est accessible en ligne On y trouve une foule de liens int ressants pour poursuivre la r flexion http fr slhideshare net FranoisAbrahamtrada le langagier 20 13 Bulletin des membres de l ACGL Contact Juin 2013 valuation technolinguistique des outils en fran ais En d but d apr s midi les participants de la Journ e technologique ont assist l expos de M Danielle Turcotte et M Azim Mandjee de l Office qu b cois de la langue fran aise qui nous ont fait d couvrir le contexte d valuation de l utilisation du fran ais dans les outils technologiques L article 141 9 de la Charte de la langue fran aise stipule que Office qu b cois l utilisation du fran ais dans les technologies de l information doit tre de la langue HE der no fran aise g n ralis e en entreprise En outre l article 52 1 pr cise que Tout Qi S logiciel y compris tout ludiciel ou syst me d exploitation qu il soit ue ec e install ou non doit tre disponible en fran ais moins qu il n en existe aucune version fran aise Les logiciels peuvent tre disponibles galement dans d autres langues que le fran ais pourvu que la version fran aise soit accessible
20. ir se faire conna tre faire de la sensibilisation s informer fid liser clients et collaborateurs vendre ses services ou tout simplement favoriser la participation et la collaboration dans un milieu donn Fran ois Abraham Pour atteindre les buts vis s 1l ne faut pas h siter contribuer aux changes de fa on cibl e et efficace par des interventions parcimonieuses et pertinentes tout en suivant les r gles de base de la n tiquette Les participants l atelier ont eu droit un tour d horizon exhaustif des m dias sociaux les plus courants et de leurs caract ristiques respectives De LinkedIn Facebook en passant par Twitter Google YouTube Flickr et les pages wiki chaque outil a son r le ses forces et ses faiblesses IT est donc opportun pour le langagier 2 0 d en utiliser plusieurs en prenant soin de rediriger le lecteur vers son site Internet ou mieux encore vers son blogue C est d ailleurs le blogue la fois anc tre et figure de proue des m dias sociaux qui permet le mieux de diffuser du contenu original de fa on substantielle tout en laissant place la r action des lecteurs Il devrait tre au centre de toute strat gie de communication Web 2 0 et aliment fr quemment tant pour fid liser le lecteur que pour augmenter la pr sence du site dans les r sultats des grands moteurs de recherche En conclusion l utilisation efficace du Web 2 0 suppose une pr sence imm d
21. nt donner le pouvoir au concurrent Il n existe pas de bar me de nombre de mots par jour pour d terminer la rentabilit Dans la pratique apr s tablissement des frais fixes par exemple 10 000 et des frais variables par exemple 1 000 on calculera combien d unit s de notre service nous devons vendre chaque mois pour d terminer notre seuil de rentabilit Dans le domaine langagier appliquons une logique industrielle La mati re premi re est notre mati re grise Le produit semi fimi est le message transpos Le produit devient livrable apr s mise en page ou contr le de la qualit L tude de l tablissement des prix en traduction conclut que les tarifs en r alit ne semblent pas fond s sur le co t mais plut t sur la concurrence qui donne le ton en mati re de prix Les tarifs non fond s sur le co t r duisent l incertitude li e la valeur du service pour le client le client est avantag mais transf rent le risque au fournisseur de services linguistiques inconv nient r el En effet toute variation l int rieur d un mandat est absorb e par le fournisseur Les co ts indirects tendent s accro tre par la complexification des projets pr paration des fichiers formats coordination gestion etc Le temps de pr paration et de traitement d un projet par exemple est important difficile anticiper il peut jouer des tours parce que l on annonce le prix au client
22. omplet L interpr tation de certains courriels pose galement probl me la pens e derri re notre crit peut ne pas tre d cod e comme on l entend L objectif de la communication poser des questions initier ou r pondre des questions r agir Le langagier peut et doit communiquer avec le client pour poser des questions car cela fait partie de son travail C est une marque de professionnalisme une marque d int r t pour le message du client Or certains langagiers ont peur d irriter le client avec leurs interrogations Il importe de tenir compte de la nature des questions de leur formulation et de leur nombre Prenons l habitude de regrouper les questions et de les poser en d but de projet Cela suppose prendre connaissance du texte avant de se mettre le traduire Le manque d exp rience et le spectre de la productivit fait parfois en sorte que certains traducteurs se mettent traduire sans d abord survoler le texte 10 Bulletin des membres de l ACGL Contact Juin 2013 Le t l phone permet quant lui d tablir une relation plus humaine et favorise une certaine bienveillance de part et d autre Cela dit r pondre un appel du client peut signifier pour le langagier s exposer une insatisfaction Voil la crainte ultime Au sein des traducteurs le sc nario id al est celui o ils peuvent poser des questions par courriel un client langagier et le pire est celui o 1ls doiv
23. ques qui accomplissent r guli rement des miracles L utilisation de ressources externes demeure assujettie la disponibilit d autres cabinets et pigistes elle peut ne pas tre envisageable pour des documents hautement confidentiels que l entreprise veut conserver Ce recours aux ressources internes se r v le donc strat gique et leur haut degr de sp cialisation ajoute une valeur notable aux services internes Dominique C t En situation d urgence le morcellement des t ches traduction recherche terminologique r vision correction contr le de la qualit peut bousculer les langagiers diff rentes strates du flux de production L encore la communication rev t une importance primordiale afin que l quipe constitu e dispose d une vision compl te du projet et de sa progression Le r am nagement des ch ances internes ch ance de chaque r le jusqu l ch ance finale requiert une flexibilit de tous les intervenants et une volont sans faille de l atteinte de l objectif commun C est souvent en situation de crise que les quipes coop rent le mieux Un paradoxe Nous nous accordons tous dire que nous s lectionnons et embauchons des langagiers pour leur souci du d tail au mot et la virgule pr s Mais nous leur demandons aussit t en place de satisfaire des imp ratifs de productivit et de vitesse S1 chaque langagier est responsable de trouve
24. r son rythme de croisi re dans le cadre de son quipe le respect des ch ances est pour le client un crit re ferme de satisfaction qui affecte directement la cote du fournisseur de services linguistiques Qu on se le dise Bulletin des membres de l ACGL Contact Juin 2013 Midi rencontre du 27 mars 2013 Les relations clients langagiers Les midis rencontres sont de courts d bats interactifs offerts aux membres et aux non membres de l ACGE qui abordent des sujets relatifs la gestion linguistique Ces causeries ont lieu deux fois par ann e l Universit Concordia qui nous accueille dans ses locaux L ACGL remercie notamment Philippe Caignon directeur du d partement d tudes fran aises pour son concours l organisation de ces activit s Le 27 mars dernier Odile Poliquin pr sidente Idem Traduction et conseill re Conseil d administration de l ACGL a pr sent les relations clients langagiers autour d une table r unissant plusieurs participants En voici un compte rendu La plupart du temps les clients appr cient le contact avec les langagiers apr s tout ce sont eux les experts L inverse n est cependant pas toujours vrai Penchons nous sur ce qui freine les langagiers quand il s agit de communiquer avec les clients et sur les moyens de leur faciliter la t che et parfois m me celle de leurs gestionnaires Nous aborderons aussi le r le du coordonnateur dans la communication obstacle
25. teurs repr sentent la main d uvre directe qui ex cute le service tandis que les coordonnateurs par exemple sont la main d uvre indirecte qui assure la gestion du projet L tude du flux de production r v le qu un bouquet de services est offert mais la fronti re est sinon floue du moins mobile entre traduction r vision contr le de la qualit relecture correction d preuves r daction etc Une optique proactive est de consid rer que le co t de revient est compos la fois par le prix de vente et par l existence d une marge b n ficiaire Cette notion est tr s int ressante puisque l augmentation du prix de revient risque d annuler cette marge b n ficiaire Dans ce cas l entreprise ou le traducteur autonome peut envisager l annulation du contrat ou le refus du projet au risque de travailler perte Bulletin des membres de l ACGL Contact Juin 2013 Comment ma triser la tarification La ma trise de la tarification exige la tra abilit de toutes les op rations En effet il faut faire attention pour bien se rendre compte que la marge de profit n a pas t annul e D o la n cessit d indicateurs de performance pertinents et la capacit d interpr ter les donn es Mais existe t il d autres outils pour d terminer son prix S aligner sur la concurrence n est pas appropri dans un contexte de client le captive n1 de croissance du march et revient pratiqueme
26. trait de l association Nous pourrons ainsi promouvoir plus facilement l ACGL aupr s des membres potentiels et des autres intervenants du secteur langagier L analyse des r sultats de ce sondage nous donne un meilleur aper u de la valeur conomique de l ACGL et met en lumi re toute la l gitimit de ses prises de position dans les d bats linguistiques qui touchent directement ses membres Pr cisons d abord que 42 des membres de l ACGL ont particip au sondage soit 20 r pondants sur une possibilit de 48 Les donn es ont t compil es le 15 mars 2013 Parmi les r pondants se trouvaient des repr sentants de services linguistiques internes 35 de cabinets de traduction 30 de cabinets comptables et juridiques Membres de l ACGL E Services linguistiques 20 et d institutions internes 35 universitaires ou gouvernementales 35 10 Ces donn es concordent globalement avec celles du E Cabinets de traduction 30 r pertoire de l ACGL si ce n est de P absence des travailleurs autonomes dont aucun n a r pondu E Cabinets comptables ou au questionnaire juridiques 20 Nous avons demand aux participants de pr ciser leur expertise sectorielle Les deux domaines les plus souvent cit s sont la traduction g n rale 16 ainsi que les finances la comptabilit et l assurance 16 Viennent ensuite les communications le marketing et les sites Web 15 l informatique et l
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