Regards croisés sur l`évaluation interne DIRECTION(S)
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1. cela implique il y a un vrai retour sur investissement rigoureuse s impose tous De quoi asseoir le bon fonctionnement du dispositif respect des plannings de visite des ch ances de rendu de rapport d audit et l thique du cercle Il a fallu clarifier le champ d intervention de laudi teur les documents consultables les conditions de rencontre avec les usagers les r gles de confidentia lit respecter le dispositif d alerte en cas de constat de faits gra ves liste Johanne Kerloc h responsable nationale qualit de l Adapt Fondamental aussi le position nement de l auditeur II s agit de bien cerner son r le ce n est pas un contr le ni une comparaison entre notre structure et celle qu on expertise affirme Odette Pons auditeur et directrice adjointe d ta blissement l ASEI L essentiel est de s approprier une logique et des pratiques et d observer ce qui a t mis en uvre Davantage de cr dibilit In vitablement une certaine anxi t r gne toutefois au sein des quipes la veille de la visite Ily a eu au d but de l appr hension ou de l incr dulit Finalement cer tains directeurs ont t bluff s de la pr cision et de l int r t des obser vations faites par les auditeurs note Philippe Jourdy directeur g n ral de l ASEI pour qui l as pect interassociatif donne plus de cr dibilit l valuation e2. e deux jours Ily a tout un travail de pr paration en amont sur la base des docu ments envoy s par la structure 1 et bien s r en aval le travail de DIRECTION S N 55 SEPTEMBRE 2008 restitution 2 pr cise Ghyslaine Wanwanscappel directrice g n rale adjointe de l Adapt Au total cinq jours lib rer pour mener bien cette mission Le tout sans financement d di 3 Nous comptons sur une mobi lisation suppl mentaire des audi teurs pour lesquels l exp rience est valorisante Il n y a pas de r mun ration li e aux missions d audit explique Philippe Jourdy L APF verse quant elle une indemnit ses auditeurs Et la plupart des membres du cercle limitent les mis sions une ou deux par an et par auditeur Ainsi cela reste g rable Et c est un excellent acc l rateur de changement pour nos quipes insiste Christian Berthuy R daction d un r f rentiel Les directeurs g n raux du cer cle ainsi que leurs responsables qualit se r unissent tous les deux mois pour coordonner et ajuster le dispositif Et envisagent de franchir une nouvelle tape la r daction d un r f rentiel d valuation dot d un tronc commun interassociatif Il tiendra compte de ce qu il y a de meilleur dans chacun de nos r f rentiels et de toutes les observations faites depuis le d but de l exp rience 4 L existence d un tel socle devrait galement s
3. eurs ressources On se tient inform s de nos sessions de forma tion respectives et on ouvre des places aux futurs auditeurs d une Pour auditeur c est l occasion d un changement et de prendre de nouvelles responsabilit s les tablissements On essaie ainsi de privil gier la mixit par exem ple un directeur un r f rent qualit souvent professionnel de terrain afin de combiner des regards com association ou d une autre expli que Edith Panel responsable qualit POVE Le mode d emploi des audits crois s qui instaure une proc dure Une source d inspiration Odette Pons directrice adjointe d tablissement l ASEI auditeur interassociatif tre auditeur c est un grand enrichissement professionnel Sur le plan de l appropriation de la d marche qualit d abord car les audits sont l occasion de vrais travaux pratiques C est aussi un excellent moyen pour importer T la culture qualit au sein d une association on ne peut pas tre auditeur externe et ne pas mettre en uvre la d marche chez soi Par ailleurs cela permet une ouverture sur ce qui se fait ailleurs Bien que l on ne conserve aucun document li notre visite ce qu on a vu lors d un audit peut inspirer des am liorations au sein de notre propre structure Et rien n emp che de contacter ensuite le directeur de l tablissement audit pour changer Malgr la somme de travail que
4. implifier la mis sion des auditeurs explique Ghys laine Wanwanscappel Autre ambition du cercle tirer parti du dispositif mis en place dans la perspective de l valuation externe Nous disposons d un outil exigeant digne selon certains de l valuation externe Comment met tre notre exp rience au service de ces tablissements et nous position ner en regard des cabinets qui seront habilit s Nous y r fl chissons avance l APF A suivre donc Marion L otoing 1 Rapport d valuation interne plan pluriannuel d am liorations projet d tablissement 2 Un rapport est remis l association audit e un mois maximum apr s la visite Il permet la structure d orienter et d ac tualiser son plan qualit 3 Les frais d h bergement et de d pla cement sont pris en charge par l associa tion audit e 4 70 audits crois s ont t effectu s depuis 2006 Contacts o o gt Adapt 01 48 10 12 46 gt APF 01 4078 69 00 gt ASEL 05 62 19 30 30 gt OVE 0472 07 42 00 19
5. nauortles Regards crois s sur l valua tion intern Quatre associations nationales sp cialis es dans le handicap ont enrichi leur d marche d valuation interne d une dimension interassociative Par le biais d audits crois s En confiance et pour le plus grand b n fice de tous chacun son rythme A l heure o cer tains tablisse ments esquissent les contours de leur dispositif d valua tion interne d autres ont largement pris les devants et tirent d j le meilleur parti de cette obligation r glementaire L Association pour la sauvegarde des enfants invalides ASET l uvre des villages d en fants OVE l Association des paralys s de France APF et l As sociation pour l insertion sociale et professionnelle des personnes handicap es Adapt ont ainsi d cid de booster leur d mar che en s appuyant sur la mise en uvre d audits interassociatifs Un change de bons proc d s dont l id e a merg d but 2004 Valeurs communes La r flexion a t engag e entre POVE PASEI et l Adapt raconte Christian Berthuy directeur g n ral de POVE Nos trois associations travaillaient l poque sur leur d marche qualit avec l appui du cabinet Abaq Conseil C est sur son impulsion que nous avons com menc changer autour de l id e d un cercle interassociatif consacr l valuation interne Les pre miers contacts permette
6. nt de conna tre les fonctionnements res pectifs des partenaires Puis l APF rejoint le projet Nous nous som mes rendu compte que nous tions sur la m me longueur d ondes notamment en d couvrant les r f rentiels d valuation interne des uns et des autres Et que nous parta gions des valeurs et une philosophie communes souligne Emmanuel Bon le directeur qualit de l asso ciation Ensemble les directeurs 18 posent donc les bases d un v ritable mode d emploi de l audit inte rassociatif mis en uvre d s 2006 Bin mes d auditeurs Le principe chaque association constitue des bin mes d auditeurs charg s d valuer les pratiques des tablissements et services des asso ciations partenaires en s appuyant sur leurs r f rentiels respectifs et selon un calendrier tabli en coordi nation Parmi les auditeurs recrut s des directeurs des cadres les r f rents qualit ducateurs infirmi res psychologues en place dans pl mentaires souligne Isabelle Balardy directrice qualit de P ASEL Qui a form elle m me ses auditeurs en tenant compte toute fois des pratiques des diff rents membres du cercle C est une des bonnes surprises du dispositif nos outils diff rent mais nos m thodes sont facilement transposables Et si cette formation n a pas t harmo nis e les associations travaillent en confiance et n h sitent pas mutua liser l
7. t carte l id e d un truc maison qui pour rait tre mal utilis notamment par la direction Claude Meunier directeur g n ral de l APF confirme Le fait que l auditeur vienne de l ext rieur rend l valua tion interne plus officielle plus s rieuse Les structures fournissent DIRECTION S N 55 SEPTEMBRE 2008 Emmanuel Grimault L Adapt l APF PASEI et COVE ont recu le prix de La d marche valuative En haut de gauche droite Emmanuel Bon et Claude Meunier APF Philippe Jourdy ASEI En bas de gauche droite Christian Berthuy OVE Laurent Cocquebert et Ghyslaine Wanwanscappel Adapt un r el effort pour exposer claire ment leurs pratiques Et attendent beaucoup de la d marche C est tr s gratifiant et plut t bien v cu dans mon quipe qui s est forte ment appropri le dispositif et se montre tr s attentive aux r sul tats rel ve Odette Pons Et pour ne rien g cher le b n fice de la man uvre est double tran chant Pour l auditeur c est l occasion d un changement de nouvelles responsabilit s Cela a un effet tr s dynamisant sur des salari s qui connaissent une cer taine usure professionnelle rap porte Christian Berthuy Travail de restitution Une exp rience qui demande toutefois un v ritable investisse ment en temps Auditer un ta blissement cela ne se r sume pas une visite sur place d
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