Vous - Sibelga
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1. Le magazine de votre gestionnaire de r seaux de gaz et d lectricit Travaux aux compteurs Le nouvel tiquetage des appareils lectrom nagers Sibelga acteur de la f te Num ros utiles Novembre 2010 En chantier 23 Travaux aux compteurs Mode d emploi pour viter les mauvaises surprises r 6 En pr paration Un nouvel tiquetage pour l lectro m nager Consommer moins d nergie gr ce une information claire r En lumi re 8 Sibelga au c ur des manifestations festives Quand l clairage public fait partie de la f te 10 En bref Infos pratiques en vrac avant l hiver En service 12 Que faire quand Sibelga ge Editeur responsable Philippe Massart R dacteur en chef Iris Fostiez Nous sommes votre service pour la gestion des r seaux Quai des Usines 16 1000 Bruxelles d lectricit et de gaz naturel en R gion de Bruxelles Capitale jusque et y compris les compteurs R alisation Dimensions 5 Impression sur un papier respectueux de l environnement Sources mixtes a A n Cage de piduana bites da fente Bien Notre Accueil client le vous coute au 02 549 41 00 et Tirage 452 000 exemplaires Distribution par La Poste FSC mas eme on D PR osent Vrererchuhap Cai via clients klanten sibelga be Vos r actions observations et suggestions sont les bienvenues ous d m nagez Vous faites d importantes trans formations dans vot2. Attention les appels inutiles et malveillants peuvent ventuellement faire l objet de poursuites E vous constatez que l clairage public est en panne gt gt Utilisez le formulaire en ligne sur www sibelga be ou envoyez un e mail epov sibelga be Si la situation vous semble urgente vous pouvez contacter le 02 274 40 66 24 heures sur 24 E vous voulez rejoindre l quipe des collaborateurs motiv s de Sibelga gt gt Surfez sur www sibelga be jobs ou appelez le num ro gratuit 0800 12 008 TARIFS APPLIQUES AUX CLIENTS PROTEGE Aetuadii s Fiabe me minra bhscihone prin es Bbrgan Lister hais ar 4 me mers pus prire pa bmp Lime dam a a a a aE Boot e ris n pba dom ri an de diepr ie Pam 22 www sibelga be PRIX SOCIAL MAXIMAL DE AO T 2010 JANVIER 2011
3. en juin 2011 au plus tard ces tiquettes seront encore plus d taill es Elles vous permettront de mieux valuer la consommation en nergie de votre appareil mais aussi sa consommation en autres ressources essentielles fa De plus les produits qui ne consomment pas d nergie proprement parler mais qui ont un impact sur les conomies d nergie devront galement porter une tiquette nerg tique On pense par exemple aux vitres ch ssis et portes ext rieures Objectif 3 x 20 pour l Europe L Europe a pris en 2007 un ensemble de dispositions pour atteindre l objectif des 3 x 20 d ici 2020 r duire de 20 les missions de gaz effet de serre porter 20 la part des nergies renouvelables dans la consommation nerg tique euro p enne et r aliser 20 d conomies d nergie La nouvelle directive sur l lectrom nager a t adopt e dans le cadre de ce troisi me objectif Electrom nager Isolation chauffage du changement dans les primes Energie 2010 Attention Depuis le 16 novembre 2010 sur d cision de la ministre bruxelloise de l Energie l octroi des primes Energie 2010 est suspendu le budget tant puis Les primes 2010 visaient par exemple encourager vos investissements dans des appareils lectrom nagers dont l impact sur l environnement est moindre Des incitants financiers existaient galement pour d autres appareils ou mat riaux peu gour
4. a ait re u temps le feu vert du fournisseur Sibelga Vous devez galement nous indiquer Le code FAN avec pr cision la destination du comp teur placer Si votre demande concerne plusieurs compteurs gaz et ou lectricit Vous devez toujours mentionner le code EAN de votre compteur chaque lieu de consommation pour lorsque vous demandez qu il soit modifi lequel vous avez demand un compteur devra tre clairement identifi par exem Pour rappel ce code est compos de 18 chiffres et identifie un ple 3 tage droit rez de chauss e point de fourniture d lectricit ou de gaz naturel Notez bien qu il avant et nous tre communiqu par n est pas li au consommateur mais au compteur Ainsi si vous crit Il est donc pr f rable que tous d m nagez vous changez de code EAN ces l ments soient v rifi s par un sp cialiste Vous trouverez votre code EAN sur votre facture d nergie ou sur la facture de l occupant pr c dent Petite astuce pour le retrouver Une fois que vous avez r gl le montant plus vite Bruxelles les codes EAN commencent tous par de l offre et que vous nous avez envoy 5414489 Suivent alors 11 chiffres l identification des points de fourniture Si vous ne le retrouvez pas prenez contact avec Sibelga nous vous communiquons le code EAN au 02 549 41 00 de chaque nouveau compteur afin que vous puissiez conclure un contrat avec un fournisseur d nergie D marc
5. avoir une id e de nos tarifs vous pouvez Sibeiga 4 i rendez vous sur www sibelga be et introduire votre utilisez le menu d roulant que vous demande en ligne ARE t br Nostan ou t l charger sr TONIO retrouvez sous la rubrique Nos tarifs les formulaires co O res Attention en fonction de votre chan D or eme tier des travaux compl mentaires rss io s ue demande peur un hr a peuvent tre n cessaires placement raan SR Eur s pas va sr d un nouveau coffret renforcement nil D AN teen des va ee de votre branchement ce qui fait se nann ren aber videmment voluer le prix Seule Elan sspamiis lassais l offre fait foi nine L E 5 Sibelga 6 Sibelga En pr paration Un nouvel tiquetage pour l lectrom nager Consommer moins d nergie gr ce une information claire y a dix huit ans d j l Union europ enne mettait une directive r glementant les informations sur la consommation nerg tique des produits lectro m nagers Bient t les fournisseurs et les distributeurs devront vous fournir encore plus d informations sur leurs appareils Vous le savez les r frig rateurs cong lateurs machines laver etc que vous trouvez actuellement dans le commerce arborent d j une tiquette donnant des informations sur leur consommation nerg tique Selon une nouvelle directive europ enne que chaque pays devra appliquer
6. e public performant et efficace sur toutes les voiries communales Concr tement cela repr sente environ 75 de l clairage de la ville 71 350 points lumineux r partis sur 1 550 km de voirie les 25 restants sur les voies r gionales sont entre les mains de l Administration de la R gion de Bruxelles Capitale pour votre v nement m Vous organisez une f te dans votre quartier Un concert caritatif Un feu d artifice Si votre v nement n cessite une adaptation de l clairage public vous pouvez envoyer votre demande notre service Eclairage public par fax au 02 274 34 08 ou par e mail epov sibelga be M Sachez aussi que vous pouvez demander une alimentation lectrique temporaire notre service Foires amp Festivit s par fax au 02 274 31 06 ou par e mail foires festivites sibelga be En fonction de votre demande qui sera la plus pr cise possible Sibelga vous fera une offre de prix Bon amusement 9 Sibelga En bref Metrix fid le au rendez vous Vous y tes habitu maintenant chaque ann e Metrix rel ve vos compteurs de gaz et d lectricit pour tablir le d compte pr cis de k votre consommation L objectif de cette op ration Calculer avec exactitude ce que MOIS CODES POSTAUX COMMUNES vous avez consomm et permettre votre fournisseur d tablir votre facture annuelle NOVEMBRE 1180 UCCLE DECEMBRE 1060 SAINT GILLES Peti
7. file l horizon Sibelga est contact e par l organisateur qui lui demande d interve nir Les souhaits des organisateurs peu vent tre tr s divers Pour les Plaisirs d hiver par exemple explique B n dicte Collard on nous demande de ne pas allumer l clairage public la nuit tomb e mais de le faire apr s minuit lors de la fermeture De cette fa on les visiteurs et les passants peuvent profiter des clairages des choppes et des autres illuminations Un service payant Pour chaque demande de ce type un technicien se rend sur place et intervient directement dans le coffret de commande qui se trouve g n ralement en bout de rue Et pour les v nements de grande ampleur comme les F tes de la Musique ou le feu d artifice du Nouvel An un tech nicien de Sibelga reste m me sur place pendant toute la dur e de la manifesta tion Soit pour piloter l clairage festif soit simplement pour rallumer l clai rage public une fois la f te finie Quoi qu il en soit l un de nos techniciens doit toujours intervenir C est pourquoi nous devons facturer ce type de presta tions Mais bonne nouvelle nous factu rons d sormais ces heures un tarif de jour afin que ce service reste accessible aux organisations culturelles dont le bud get n est pas toujours extensible esoin d aide SIBELGA ET SA MISSION DE SERVICE PUBLIC Depuis 2006 Sibelga a pour mission d as surer un clairag
8. hes particuli res UN BON Vous pouvez ensuite nous demander Si vous introduisez une demande pour CONSEIL d ouvrir votre vos compteur s quelqu un d autre un membre g de la Ne consommez voir p 3 famille par exemple vous devez nous faire parvenir un mandat jamais de gaz et ou d lectricit sans avoir d abord conclu un contrat avec un four nisseur d nergie et pensez toujours r gler temps le transfert ou l ouverture de vos compteurs Zoom sur les tarifs Le formulaire compl ter par votre Pour exemple l ouverture d un comp mandataire et vous est t l chargeable teur co te 139 15 TVA comprise sur E site www sibelga be dans la Ce prix inclut les frais de fermeture rubrique Raccordements et compteurs ult rieurs Si vous faites ouvrir en sous l onglet Demande de travaux m me temps votre compteur de gaz et votre compteur d lectricit pour un m me logement ce montant n est factur qu une seule fois votre fournisseur d nergie qui en r per cute le montant sur votre facture d nergie Tous les autres travaux effectu s sur vos compteurs et bran chements doivent quant eux tre Pour pouvoir b n ficier de la TVA 6 n oubliez pas de nous faire parvenir le formulaire ad hoc galement accessible via la rubrique Raccordements et compteurs sous l onglet Demande de travaux r gl s directement Sibelga E Sur www sibelga be ame Pour
9. heure de passage de notre technicien C est simple La veille munissez vous du num ro de dossier que vous avez re u lors de la prise de rendez vous et appelez le Planophone au 0800 944 88 apr s 14h Vous pourrez conna tre la fourchette horaire plages de 2h pendant laquelle le technicien passera Attention contrairement aux autres inter ventions r alis es par Sibelga l ouverture du compteur vous sera factur e par votre fournisseur omment introduire votre demande de travaux Trois solutions s offrent vous Vous introduisez votre demande en ligne sur www sibelga be rubrique Raccordements et compteurs Vous t l chargez et remplissez les formulaires de demande sur www sibelga be puis vous nous les envoyez ventuellement accompagn s des autres documents n cessaires par e mail offres offertes sibelga be par fax 02 549 46 61 ou par courrier Sibelga Service Offres quai des Usines 16 1000 Bruxelles Pour des travaux simples r pondant un usage r sidentiel ouverture fermeture de compteur renforcement d un compteur remplacement d un compteur simple tarif par un compteur bihoraire remplacement d un fusible par un disjoncteur vous pouvez r gler toutes les formalit s avec notre Accueil client le au 02 549 41 00 Vos travaux en 6 ta pes travaux avec offre crite Nous r ceptionnons votre demande Nous l tudions et v rifions sa faisabilit Nous venon
10. information un d ampoules incandescentes de 75 W dans les millier d heures correspond environ une ann e de consommation rayons de vos magasins Ce sera bient t le tour des 60 W et des 25 W galement interdites la vente et remplac es par des ampoules conomiques Attention CO danger de mort Songez faire r viser r guli rement vos appareils J de chauffage A l approche de l hiver moment o l on rallume massivement N oubliez pas de faire entretenir tous les ans votre S z a z z 5 1A l les chauffages et o la ventilation des maisons est moindre Chemin e par laquelle s vacuent les gaz de combustion il est important de se rappeler certaines r gles de prudence de votre chaudi re mais aussi la chemin e de votre feu li es aux manations de CO monoxyde de carbone ouvert de votre po le bois ou de votre po le portatif Rappelez vous qu une bonne ventilation dans les Ce gaz g n r par une combustion incompl te de vos pi ces o sont plac s des appareils de chauffage combustibles de chauffage gaz naturel mazout butane eSt indispensable pour viter les intoxications p trole lampant mais aussi bois peut tre particuli rement dangereux incolore inodore et invisible il se combine plus facilement aux globules que l oxyg ne et peut avoir des cons quences graves sur la sant Pourtant l viter est tr s modique Appelez le 02 242 02 92 simple Il vous suffit de suivre les consig
11. iquent galement la consommation d eau le niveau de bruit ou la production de chaleur A l avenir avec les progr s technolo giques trois classes suppl mentaires pourront tre ajout es au sommet de l chelle Mais il n y aura jamais plus de sept classes nerg tiques au total Concr tement donc si un nouveau produit peut tre class A la cat gorie G sera supprim e Si un produit peut tre class A ce sera le cas pour la cat gorie F et enfin si un produit m rite le classement A c est la cat gorie E qui dispara tra Le syst me de couleur sera d s lors ajust en cons quence UN BON CONSEIL E Consultez r guli rement le site www bruxellesenvironnement be le nouveau programme de primes 2011 y sera publi d s qu il aura t approuv par le gouvernement bruxellois Vous en saurez alors plus sur le nouveau montant r serv chaque prime Toujours plus d informations toujours plus de transparence Sur les nouvelles tiquettes nerg tiques accompagnant les produits vous retrou verez beaucoup plus d informations pour juger de l efficacit nerg tique de ce que vous achetez Mais ce n est pas tout la nouvelle directive europ enne exige aussi que l tiquette soit plac e un endroit tr s visible sur le produit pour que l information vous soit directement accessible Enfin toute publicit faite autour d un produit li l nergie devra obligatoirement vous informe
12. la lumi re exprim e en kelvins K velles informations D sormais les tiquettes Pour exemple 2700 K correspondent une lumi re indiquent entre autres les l ments suivants blanche assez chaude D s que l on d passe 4000 K la lumi re devient de plus en plus froide E Les dimensions de l ampoule en millim tres m Le temps de chauffage s agit d un temps n cessaire pour atteindre 60 du flux lumineux Les ampoules conomiques classiques mettent environ 2 secondes s allumer et 60 secondes atteindre les 60 de leur rendement Certaines ampoules fluo compactes affichent cependant de meilleures performances moins d nergie E L tiquette nergie qui comme pour les appareils lectrom nagers permet de rep rer les ampoules qui consomment le E Le flux lumineux exprim en lumens Im Cette information est la plus importante de l emballage car elle doit peu peu remplacer le wattage En effet le lumen exprime la quantit de lumi re mise et ne d pend pas de la puissance en watts de l am Energ ia Eag poule C est le nombre de lumens qui vous aidera faire g b z ESA votre choix Sachez que 100 W quivalent 1300 1400 Im tandis que 25 W quivalent 220 230 Im Rappel Comme la l gislation europ enne l impose vous ne E La dur e de vie Elle est exprim e trouvez plus depuis le 1 septembre 2010 en heures Pour
13. mands en nergie qu il s agisse d isolation isolation du toit des murs ou sol vitrage isolant de chauffage chaudi re condensation au gaz vanne thermostatique d nergies renouvelables panneaux solaires thermiques pour chauffe eau solaires d installation de cog n ration permettant de produire de l lectricit tout en chauffant votre habitation etc Pour rappel c est Sibelga qui se charge de la gestion administrative de ces primes avec Bruxelles Environnement Si vous avez r alis des travaux cette ann e pour lesquels vous comptiez demander une prime Energie sachez que vous pouvez encore d poser votre dossier 2010 chez Sibelga jusqu au 28 f vrier 2011 Deux conditions respecter E la facture finale de vos investissements doit tre dat e de 2010 E votre dossier doit tre introduit dans les 4 mois dater de cette derni re facture Votre demande sera cependant trait e selon les conditions financi res 2011 quand celles ci auront t publi es par Bruxelles Environnement Pour tous les investissements r alis s en 2011 c est le programme 2011 qui sera d application De nouvelles classes nerg tiques Actuellement les fabricants sont oblig s d indiquer la consommation annuelle d nergie de leurs appareils l aide d un code couleur du vert fonc classe bonne efficacit nerg tique au rouge classe G mauvaise efficacit nerg tique Pour certains produits ils ind
14. nes suivantes L asbl Habitat Sant offre un service de pr vention domicile pour une somme 11 Sibelga 12 Sibelga En service Que faire guand M vous souhaitez proc der l ouverture ou la fermeture d un compteur VOUS avez besoin d un formulaire de d m nagement pour un transfert de compteur VOUS voulez savoir si vous entrez dans les conditions d octroi du tarif social gt gt Contactez notre Accueil client le au 02 549 41 00 du lundi au jeudi de 8h 16h30 le vendredi de 8h 15h45 ou par e mail l adresse clients klanten sibelga be E vous souhaitez louer un radiateur chez Sibelga gt gt T l phonez au 02 549 41 00 et appuyez sur la touche 2 ou rendez vous directement notre bureau d accueil situ au 13 rue des Poissonniers 1000 Bruxelles RETROUVEZ NOUS AUSSI ON LINE D couvrez notre nouveau site Internet Vous y trouverez toute une s rie d infos et conseils utiles en mati re d nergie Vous pourrez tr s facilement t l charger des documents ou proc der une demande de travaux en ligne Les diff rents radiateurs y sont expos s E vous rep rez une panne d lectricit due au r seau et non votre installation int rieure gt gt Formez le 02 274 40 66 24 heures sur 24 E vous sentez une odeur suspecte que vous attribuez au gaz gt gt Appelez notre num ro d urgence le 02 274 40 44
15. on prend parfois un tour plus festif M me si nous ne nous occupons pas de la conception des clairages de f te nous sommes responsables de leur pilotage ce qui est crucial pour la r ussite d un v nement La Grand Place la pointe de la technologie F tes de quartier Nuits de l Obscurit Une Heure pour la Plan te ou grands v nements populaires nous pouvons intervenir tous les niveaux pour tein dre temporairement ou modifier l clai rage public poursuit B n dicte Collard Mais l endroit le plus embl matique des interventions festives de Sibelga est sans doute la Grand Place Nous y intervenons l occasion de l Ommegang v nement traditionnel et populaire mais aussi l occasion du Tapis de Fleurs et bien entendu du feu d artifice du Nouvel An ces occasions nous modifions l enti ret de l clairage public de la Grand Place et des alen tours Si la quasi totalit des modifications d clairage public Bruxelles doivent se faire manuellement la Grand Place a la particularit de b n ficier d un syst me de commande informatis En effet tout l clairage public peut se commander partir d une petite cabine situ e au c ur m me de l H tel de Ville Bien s r explique B n dicte Collard nous souhai terions g n raliser cette informatisation et plusieurs prototypes sont actuellement l tude Concr tement Lorsqu une manifestation festive se pro
16. r sur sa consommation De quoi vous permettre de faire des choix clair s Sibelga En lumi re 8 Sibelga es Bruxellois voient surtout dans l clairage des rues sa mission de s curisation de l espace public Tous connaissent bien s r les nombreux r verb res qui illuminent les voiries communales d s le soir tomb Mais ce que l on sait moins c est que Sibelga outre l entretien et le d pannage des luminaires publics prend en charge la gestion de l clairage lors de manifestations festives F tes de la Musique Ommegang feu d artifice du Nouvel An Autant d v ne ments populaires auxquels sont convi s les Bruxellois et dont Sibelga est un acteur primordial mais discret En effet que donneraient les fus es multicolores les clairages de sc ne travaill s et les illuminations f riques si les rues n taient pas plong es dans le noir Et seule Sibelga peut se charger d teindre l clairage public Une mission de service public B n dicte Collard Responsable Eclairage Public chez Sibelga nous parle de cet aspect particulier de la Quand l clairage public fait partie de la RE 2 dr f te mission de service public de l entreprise Nous devons garantir nos citoyens un clairage public s r efficace conome et performant Ce que nous nous effor ons de faire en travaillant continuellement son am lioration Mais notre missi
17. re habitation Vous voulez fermer un ancien compteur qui ne sert plus Vous avez besoin d un renforcement de puissance Quel que soit le type de modification que vous souhaitez apporter votre compteur Sibelga a une solution Petit guide pour faciliter vos d marches Mode d emploi pour viter les mauvaises surprises Ouvrir et fermer un compteur Pour que nous puissions venir chez vous ouvrir un compteur gaz et ou un compteur lectricit vous devez avoir pr alablement effectu certaines d marches De quoi s agit il Premi rement vous devez disposer d un contrat avec un fournisseur d nergie pour chaque compteur Celui ci nous confirmera d ailleurs via un syst me infor matique que vous tes l un de ses clients Sans le feu vert de votre fournisseur nous ne pouvons pas ouvrir votre compteur Autre l ment particuli rement important si vous avez modifi votre installation int rieure gaz et ou lectricit ou si vous en avez plac une nouvelle elle doit d abord tre agr e par un organisme de contr le 3 Sibelga En chantier Pour le gaz naturel ce document de conformit n est pas n cessaire si votre installation a t r alis e par un instal lateur habilit label CERGA Vous pouvez ensuite contacter notre Accueil client le au 02 549 41 00 pour demander l ouverture de votre compteur Celle ci pourra tre planifi e deux trois jours plus tard Vous voulez conna tre l
18. s ventuellement sur place pour r aliser des croquis Nous vous envoyons une offre de prix r pondant votre demande Vous marquez votre accord avec notre offre en payant le montant de celle ci Vous nous t l phonez 3 jours apr s avoir effectu le paiement pour fixer la date d ex cution des travaux Si notre offre le mentionne vous effectuez ou faites effectuer les travaux pr alables notre venue Nos techniciens se rendent chez vous et effectuent les travaux Pour fermer un compteur la proc dure est plus simple vous appelez simplement notre Accueil client le qui vous fixera un rendez vous dans les 2 ou 3 jours ouvrables L aussi vous pouvez utiliser le Planophone pour en savoir plus sur l heure de notre passage Un nouveau raccordement Vous venez de r nover compl tement un immeuble ou de faire construire une maison Il vous faut sans doute pr voir un raccor dement au gaz et l lectricit ou bien le remplacement d un raccordement existant Nous vous conseillons vivement d intro duire votre demande en concertation avec votre lectricien ou votre installateur En effet pour pouvoir installer un nouveau raccordement et lui attribuer un code EAN voir encadr p 5 nous devons disposer de donn es administratives et techniques tr s pr cises adresse localisation du nouveau compteur nombre de phases amp rage 4 Pour une ouverture classique et pour autant que Sibelg
19. te piq re de rappel les collaborateurs JANVIER 1190 FOREST Metrix portent toujours leur uniforme et leur 1070 ANDERLECHT 1 partie badge et sont donc parfaitement identifiables FEVRIER 1210 SAINT JOSSE TEN NOODE En outre ils ne rel vent vos compteurs 1000 BRUXELLES CENTRE qu une seule fois par an et ne doivent acc der MARS 1160 AUDERGHEM qu la pi ce o se trouve votre compteur 1082 BERCHEMI SAINTE AGATHE i 1140 EVERE En aucun cas vous n aurez leur payer quoi 1080 MOLENBEEK SAINT JEAN 1 partie que ce Ara donc vigilant 3 aa aL Tn HUE E du calendrier ci contre pour v rifier si leur 1090 JETTE 1081 KOEKELBERG passage est bien pr vu dans votre commune gt gt gt Les lumi res c est toi L ambiance c est moi Ensemble faisons briller Bruxelles Envie de collaborer Chez Sibelga nous sommes toujours la recherche de au r seau d nergie profils techniques qui s int ressent aux diff rents aspects bruxellois de l nergie Nous offrons galement un large ventail de fonctions administratives Alors d couvre les fonctions de Sibelga Et faisons battre A ensemble le c ur de Bruxelles Int ress e Surfez sur www sibelga be jobs ou formez gratuitement lE le 0800 12 008 Sibelga 10 Sibelga Depuis le 1 septembre 2010 l emballage des Du nouveau pour les ampoules ampoules conomiques s est enrichi de nou m La couleur de
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