Critères de classification hôtelière suisse
Contents
1. WC l tage Chaque chambre qui ne dispose pas d une salle d eau doit tre quip e d un lavabo avec l eau courante chaude et froide et d une tablette suffisamment grande CC A chaque tage o se trouvent des chambres sans salle d eau ni WC 1 salle d eau pour 4 chambres et 1 WC par tage i Douche avec rideau ou paroi de douche Ou OO OOQ Tapis de bain lavable a D Da OL O Miroir et prise de courant proximit du miroir O 0O Lavabo avec tablette et clairage suffisant O O Gobelet verre dents savon ou lotion nettoyante oo D L O O O O En compl ment Bain moussant ou gel douche te D O O 0O En compl ment Shampoing et tissus en papier pour le visage D O oO En compl ment Bonnet douche lime ongles cotons tiges tampons coton lotion corporelle au moins une TS E NA En compl ment Articles de soins corporels dans des flacons individuels Cr O O S CNE CREVUX ee Miroir cosm tique ion dde O O 1 serviette et 1 drap de bain par personne avec porte serviettes 2 00O 0 0 0 Rouleau de papier WC de r serve OO a O O O 0O Poubelle O s OiOiO O O Sur demande peignoir pantoufles O Oad Peignoir pantoufles eue O Haut parleurs dans la salle de bains i O Crit res de classification h teli re suisse Crit res de classification h teli re suisse DO ep 5 g z D x 0 2 D 5 3 a 0 ww g S a E D 9 ai a LL Li2. a par 9 Autres pi ces ainsi qu installations de loisirs et suppl mentaires Sols murs portes ameublement ambiance clairage d coration deU 29 0 Sanitaires publics DOLO Installations de loisirs et autres par ex aire de jeux pour enfants sauna salle de r union espace bien tre piscine etc O O O O 10 Crit res g n raux d valuation Propret et services l hygi ne irr prochable O O Aucunes missions d odeur dans les locaux O O Infrastructures et quipements sont fonctionnels dans un tat irr prochable et sans besoin reconnaissable de r novation ou d investissement Aspect et pr sence du personnel Tous les collaborateurs en contact avec le client portent un badge avec leur nom Pr sentation de l tablissement sur le march prospectus site Internet images de l tablissement repr sentatives r alistes y compris plan d acc s itin raire ns EC Possibilit de r servation en ligne par le biais d un syst me de r servation lectronique ou d un site Internet propre Service d appui qualifi pour service informatique maison Signalisation des issues de secours Signalisation dans l ensemble de l tablissement Lavage et repassage du linge des clients sur demande Lavage et repassage du linge des clients service de couture Offre d articles d hygi ne brosse dents dentifrice rasoir jetable etc Cireuse de chaussures dans l
3. tablissement ou service de nettoyage de chaussures ou kit de nettoyage pour chaussures L impression d ensemble de l tablissement r pond aux exigences de la cat gorie suivante Situation 2011
4. D x v 32 T O O 5 amp 5 g O Le tr T l phone avec mode d emploi plurilingue sur demande par ex t l phone portable o aa E a a a ane T l phone dans la chambre avec mode d emploi plurilingue idee 0 0 Acc s Internet dans les chambres O O Ordinateur avec acc s Internet dans la chambre sur demande due O Informations sur l h tel O O Dossier client avec annuaire des services de A Z stylo et bloc notes 0O Dossier client avec annuaire des services plurilingue de A Z stylo bloc notes et papier lettres Offre de boissons dans la chambre Minibar pour boissons ou room service Corbeille papier Magazine clients dans la chambre N cessaire couture sur demande ou service de couture Lit simple de 0 90 m x 1 90 m au minimum et lit double de 1 80 m x 1 90 m au mi Lit simple de 0 90 m x 2 00 m au minimum et lit double de l i 1 80 m x 2 00 m au minimum i O QO Matelas soign s l hygi ne irr prochable d une paisseur minimale de 13 cm O Molleton adapt la taille du matelas drap D O L O Couvre lit couvertures oreillers D Q O Q O Oreillers et couvertures suppl mentaires sur demande D Q O Choix d oreillers O 2 oreillers par client O Descente de lit lavable Une table de nuit tablette avec lampe de chevet R veil ou service de r veil DOL O O Prise de courant disponibl
5. Crit res de classification h teli re suisse Crit res de classification h teli re suisse O ep g 2 v L x za v 2 2 D E EE 82 HN E D D QA 5 LL om A pa 1 Aspect ext rieur du b timent s Acc s parking jardin fa ade fen tres balcons h 00 00 o0 Signalisation acc s partir des principaux axes routiers ih 00 01 00 2 Secteur de l entr e Largeur pailassons ambiance clairage d coration odeur 0O 0O 0 3 Accueil R ception Agencement quipement technique clairage OO O0 0 0 RS a T FIRT S OR EON NT S PES R ception s par e et ind pendante eu dd OLOLLO Disponibilit d accueil 24 heures sur 24 accessible par t l phone inteme O etem Os Dee R ception occup e pendant 14 heures accessible par t l phone interne et externe 24 NES SUR a un a QO R ception occup e pendant 24 heures accessible par t l phone i l l interne et externe 24 heures sur 24 SR D Personnel bilingue fran ais anglais ou bien personnel parlant la langue usuelle de la r gion et disposant de connaissances d une langue trang re anglais eu due Ou Que Dub Personnel polyglotte langue usuelle de la r gion anglais ainsi qu une autre langue trang re dut duuie D Service bagage sur demande lue O0 Service de portier pour le transport de valises et services g n raux de Conciergerie COC f Oajjj i O Acceptation des cartes de cr dit et des cartes d
6. e d bit aaa Q0 OLO Traitement syst matique des r clamations des clients D u O L O Questionnaire syst matique de satisfaction des clients O O D p t des bagages s curis dans l tablissement l arriv e et l au d part des clients CfCOC C jljljlll i CHAR Coffre fort central la r ception d p t des objets de valeur 0 0 0 0 Photocopieuse possibilit de photocopier du ue O O T l fax la r ception a DQO T l phone la disposition des clients eue Ou O OO Acc s Internet dans les espaces publics par ex DSL Wi Fi 0 00 Coin Internet la disposition des clients Crit res de classification h teli re suisse Crit res de classification h teli re suisse O ep w ep a E e Z D x v 2 T Fa 9 5 s E 5 P A cp LE W PE za Mat riel d information sur la r gion disponible la r ception a Offre de quotidiens dU jour jaan Offre de magazines actuels OOj Portier valet parking en TE i Navette ou service de lIMOUSINE O V 4 Espace de vie Lobby Hall Bar Sols ambiance clairage d coration odeur Espace d accueil avec si ges en nombre suffisant te 2 Lobby avec si ges et service de boissons teur lle Offre de boissons dans l tablissement O O Bar ind pendant ouvert au moins 6 jours sur 7 5 Restaurant Salle petit d jeuner Murs sols tables chaises ambiance clairage d coratio
7. e dans la chambre Q i 0 i 0 1 0 0 Prises de courant suppl mentaires disponibles dans la chambre pr s de la table et pr s du lit i O O O Turndown service service tardif du nettoyage de la chambre comme contr le suppl mentaire des chambres O 3 85 au moins des chambres doivent remplir ces crit res de classification Valeurs indicatives grandeur de la chambre surface minimum Cat gories 1 toile et 2 toiles y c salle de bains WC 3 m chambre simple 14 m chambre double 17 m Cat gorie 3 toiles y c salle de bains WC 3 m chambre simple 14 m2 chambre double 18 m Cat gorie 4 toiles y c salle de bains WC 4 m chambre simple 19 m chambre double 24 m Cat gorie 5 toiles y c salle de bains WC 4 m chambre simple 19 m chambre double 24 m Crit res de classification h teli re suisse Crit res de classification h teli re suisse 0 no 5 ep E z o D x pa v 2 D 5 v g 3 8 E 5 8 a 09 LE ui eu 8 Salle de bains Sols murs clairage armatures s paration de douche joints en silicone accessoires nt O OO Toutes les chambres avec salle de bains WG ou douche WC 0 0 0 0 0 R glement pour anciens b timents Eau courante chaude et froide dans toutes les chambres O 85 des chambres avec salle de bains WC ou douche WC PR E E E O Salle de bains WC ou douche
8. les de balcon Accueil personnalis de chaque client avec des fleurs fra ches ou un cadeau dans la chambre Au moins 2 suites Eclairage de la chambre Commande centrale de l clairage depuis le lit Possibilit d obscurcissement par ex rideaux Isolation acoustique si n cessaire 1 si ge par lit 1 si ge suppl mentaire confortable par lit si ge divan rembourr avec table tablette de chevet Table bureau ou tablette crire Table bureau ou tablette crire avec surface de travail libre d au moins 0 5m et clairage bureau Armoire ou niche de rangement avec rayonnage Cintres identiques minimum 5 par lit pas en fil de fer Porte manteau ou crochets Possibilit de suspendre un sac de voyage en dehors de l armoire Plateau porte bagage Coffre fort dans la chambre Grand miroir Radio ou r ception des programmes par TV T l viseur couleurs avec t l commande T l viseur couleurs minimum 45 cm de diagonale cran avec t l commande et liste des cha nes de t l vision T l viseur couleurs minimum 50 cm de diagonale cran avec t l commande et liste des cha nes de t l vision et aper u actuel des programmes O O O O O O O O O O O 0 0 O O O O O Crit res de classification h teli re suisse Crit res de classification h teli re suisse DO ep S ne no D
9. n odeur Linge de table vaisselle couverts verres Cartes des mets cartes des boissons O O O O O O Petit d jeuner Buffet petit d jeuner ou carte petit d jeuner quivalente avec service de boissons chaudes Carte petit d jeuner avec service en chambre Plat du jour et ou la carte pendant 2 heures au moins pour les repas principaux Menu au choix la carte ou buffet Offre de repas en room service jusqu 22h00 Offre de repas et de boissons en room service 24 heures sur 24 Restaurant la carte ouvert 5 jours par semaine Restaurant la carte ouvert 6 jours par semaine Restaurant la carte ouvert 7 jours par semaine 1 Non valable pour les h tels Garni Crit res de classification h teli re suisse Crit res de classification h teli re suisse 6 Cage d escalier Couloirs Ascenseur clients Sols murs ambiance clairage d coration odeur Ascenseur clients partir de 8 tages Ascenseur clients partir de 2 tages Ascenseur clients partir d 1 tage Pas atteints Simple Fonctionnel Elev Premi re classe Luxueux O O O 2 Est consid r comme tage tout tage utilis par les clients y compris le rez de chauss e et le sous sol 7 Chambres balcons 9 Sols murs meubles ambiance clairage d coration odeur Portes encadrements de porte fen tres Impression d ensemble du balcon meub
Download Pdf Manuals
Related Search