Objectifs stage 52 semaines MPC 3+1 - Lycée Jean
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1. 1 Appliquer le marketing mix L employ de commerce sait d crire un produit ou une prestation de service l aide du marketing mix 3 3 6 1 D crire le march Sur la base d une tude de march l employ de commerce est capable de d crire les composantes du march p ex consommateurs concurrents 2 6 Objectifs valuateurs Branche et entreprise Services et administration Est capable de traiter les formalit s d engagement et de d part du personnel Est capable de traiter les formalit s d engagement et de d part du personnel Est capable de tenir jour les donn es relatives aux heures de travail aux absences au personnel et la gestion des prestations sociales et des prestations salariales accessoires Est capable d ouvrir d administrer de contr ler et de fermer la caisse consciencieusement et avec exactitude et de tenir le journal de caisse Est capable d ex cuter la cl ture annuelle ou trimestrielle des comptes et de pr parer les coefficients conomiques cl s en vue de leur analyse et de leur valuation Est capable de comparer les r sultats avec les objectifs vis s et de tenir les carnets de commandes et de projets en cours F1 Est capable de traiter de mani re appropri e les factures entrantes et sortantes Objectifs stage 52 semaines MPC 3 1 1 7 1 1 Conna tre le contenu de diff rents contrats de travail L employ de commerce conna t la2. orthographe et les c sures A cet effet il utilise si n cessaire les logiciels d aide disponibles 2 2 1 1 Choisir le moyen de communication ad quat Dans une situation donn e l employ de commerce est en mesure de d terminer le moyen de communication mode de transport usuel le plus appropri p ex t l phone fax courriel ou service priv de distribution rapide envois en valeur d clar e etc en tenant compte p ex des crit res de discr tion de protection des donn es de rapidit et de co t Objectifs valuateurs Branche et entreprise Services et administration Est capable de r diger correctement et de mani re autonome des courriels des notes des lettres des rapports des textes pour Internet et des proc s verbaux Est capable de g rer correctement les donn es et les documents en utilisant un syst me de sauvegarde et d archivage et en respectant les dispositions l gales Est capable de g rer correctement les donn es et les documents en utilisant un syst me de sauvegarde et d archivage et en respectant les dispositions l gales Est capable de pr parer de mani re appropri e et efficace des s ances et des manifestations partir de leur planification jusqu leur cl ture Est capable d ex cuter des t ches de communication interne lettres bulletins d information panneau d affichage Intranet journal d entreprise Objectifs stage 52 semaine
3. qu ils soient d tat major ou non 2 5 1 1 Conna tre les diff rentes tapes d une affaire commerciale L employ de commerce est capable de distinguer et de mettre en oeuvre les diff rentes tapes chronologiques d une affaire commerciale de la demande de renseignements la r clamation 2 5 3 2 Conduire un entretien t l phonique Dans une situation donn e l employ de commerce est capable de mener un entretien t l phonique offre d emploi questionsr ponses messages transmettre II sait prendre note des informations Ses propos sont cibl s et adapt s son interlocuteur 1 1 3 1 Faire preuve de savoir vivre L employ de commerce est en mesure d adopter un comportement adapt aux diff rentes situations professionnelles du quotidien 1 1 1 2 Mener un entretien avec un client convaincre le client Un entretien avec un client se compose de questions ouvertes et de questions ferm es Pour appr hender les besoins d un client l employ de commerce pose des questions ouvertes L employ de commerce sait pr senter les produits et ou prestations de service au moyen d arguments pertinents et cibl s selon les besoins des clients Il est capable de r sumer correctement les besoins exprim s par le client la fin de l entretien 1 1 2 1 Pr senter des arguments et des propositions L employ de commerce est capable de r pondre aux motifs d achat des clients au moyen de propositions et d arguments
4. Contr le de la formation Personne en formation Entreprise Formateur Formatrice Objectifs valuateurs Branche et entreprise Services et administration Est capable d acqu rir des marchandises conform ment aux directives de l entreprise et aux disposition l gales Est capable de stocker le mat riel dans les r gles de l art en respectant les directives de l entreprise Est capable d organiser les livraisons de mat riel marchandises la satisfaction de la client le Est capable de traiter les demandes des clients de mani re appropri e en suivant les directives de l entreprise Est capable de traiter les demandes des clients de mani re appropri e en suivant les directives de l entreprise Est capable de conduire des entretiens avec amabilit et conviction tout en poursuivant des objectifs clairement d finis Est capable de conduire des entretiens avec amabilit et conviction tout en poursuivant des objectifs clairement d finis Objectifs stage 52 semaines MPC 3 1 3 3 8 1 Evaluer des offres L employ de commerce est en mesure d valuer diff rentes offres en se basant sur les crit res suivants qualit prix d lai de livraison renom du fournisseur conditions de livraison et de paiement Il choisit l offre optimale et justifie sa d cision 3 3 8 2 G rer un stock ou un conomat L employ de commerce est en mesure de g rer de mani re autonome un stock ou un conomat p ex
5. ad quats 1 4 1 1 Atteindre les objectifs L employ de commerce sait comment ex cuter des t ches de mani re cibl e et pertinente II utilise cet effet des mod les de planification tels que la m thode des six tapes 1 information 2 planification 3 d cision 4 r alisation 5 contr le et 6 valuation 1 6 Objectifs valuateurs Branche et entreprise Services et administration Est capable d effectuer une gestion claire et transparente des donn es des clients en utilisant de mani re cibl e les syst mes et les instruments de l entreprise Est capable d utiliser ses connaissances des produits et des services de mani re convaincante dans le cadre du conseil la client le Est capable d utiliser ses connaissances des produits et des services de mani re convaincante dans le cadre du conseil la client le Est capable d effectuer les travaux de mani re appropri e et autonome lors de l ex cution des commandes et dans ses rapports avec les partenaires commerciaux Est capable de comparer les r sultats avec les objectifs vis s de tenir les carnets de commandes et de projets en cours et de mettre jour les statistiques Est capable de r agir de mani re polie et professionnelle aux r clamations des clients et de pr senter et de r aliser des solutions appropri es Est capable d utiliser ses connaissances des produits et des services de ma
6. aux donn es informatiques et lors de leur sauvegarde L employ de commerce conna t les risques li s la gestion des donn es informatiques Il est capable de prendre les mesures de base en mati re de s curit des sauvegardes et conna t les risques li s aux virus aux acc s non autoris s ou aux actions de piratage Il est capable d appliquer les mesures mises en place pour se pr munir contre tout acc s illicite aux donn es qu il traite 2 4 2 1 G rer les donn es informatiques Dans une situation donn e l employ de commerce est capable d laborer une structure de classement informatique appropri e gestion de dossiers et de fichiers 1 7 4 1 Organiser diff rentes manifestations L employ de commerce est en mesure de planifier des manifestations simples et d laborer une liste de contr le pour la pr paration l organisation et le suivi 2 1 3 2 G rer l agenda L employ de commerce ma trise un outil informatis destin planifier l agenda et les t ches accomplir 2 2 3 4 Correspondre par formulaires L employ de commerce sait remplir des formulaires informatis s ou sur papier avec pr cision et sans omission p ex formulaires d inscription commandes de mat riel imp ts fiches personnelles abonnements de communications mobiles etc tout en respectant les d lais et les prescriptions d exp dition 2 5 2 2 R diger des notes internes L employ de commerce est capable de r dig
7. cement le traitement de texte L employ de commerce utilise ais ment le traitement de texte comme outil de travail et peut utiliser les fonctions courantes Il conna t les commandes de formatage pour utiliser et ou cr er diff rents types de documents commerciaux p ex lettres commerciales mise en page de proc s verbaux etc Les r sultats sont conformes aux exigences courantes concernant la mise en page dans le domaine commercial 2 1 1 5 Utiliser efficacement les fonctions de base du tableur A l aide d un tableur l employ de commerce est en mesure d entrer correctement des donn es dans une feuille de calcul existante de constater et d appr cier la modification des r sultats de cr er des tableaux simples en veillant placer les donn es dans les diff rentes cellules de fa on pouvoir les additionner les soustraire les multiplier les diviser de pr senter les r sultats graphiquement d ex cuter des t ches simples l aide de l assistant de fonctions 2 1 1 7 Choisir le logiciel appropri L employ de commerce s lectionne et utilise ais ment le logiciel standard ad quat traitement de texte pr sentation image publication assist e calcul diagramme base de donn es de mani re ex cuter correctement une t che de bureau courante ou d envergure Le r sultat satisfait aux exigences suivantes les principes typographiques sont respect s e les r sultats son
8. correctement et de G1 mani re autonome des courriels des notes des lettres des rapports des textes pour Internet et des proc s verbaux Est capable de r diger correctement et de mani re autonome des courriels des notes des lettres des rapports des textes pour Internet et Objectifs stage 52 semaines MPC 3 1 2 1 1 1 Ma triser le clavier dactylographique L employ de commerce dactylographie rapidement un document donn en garantissant un bon degr de qualit Etat de traitement pr vu pour semestre traitement 2 1 1 2 Saisir des textes Au moyen du traitement de texte je saisis d apr s un mod le des textes typiques de mon entreprise d apprentissage qui remplissent les conditions suivantes le texte est sans faute et complet le document est pr sent selon les mod les internes l entreprise le travail est effectu dans les d lais impartis 2 1 1 3 Se servir du t l phone L employ de commerce utilise le t l phone de mani re efficace Il est capable de r pondre aux appels et de les transmettre de faire patienter l interlocuteur pour se renseigner bri vement l int rieur de l entreprise de m moriser et d effacer des num ros de t l phone de programmer le r pondeur d enregistrer d couter et d effacer des messages d utiliser les diff rentes fonctionnalit s suppl mentaires du t l phone 2 1 1 4 Utiliser effica
9. diff rence entre le contrat de travail individuel et la convention collective de travail et est capable de d crire cette diff rence avec ses propres termes Etat de traitement pr vu pour semestre traitement 1 7 1 2 Distinguer les diff rents contrats de travail L employ de commerce est en mesure de caract riser en quelques phrases un contrat d apprentissage un contrat de travail individuel et de citer une particularit de chacun de ces contrats 3 3 5 1 R diger une description de poste Sur la base d une situation donn e l employ de commerce est capable de r diger une description de poste 3 3 5 2 R diger une offre d emploi A l aide d une description de poste existante je r dige une annonce d emploi pour la recherche d un collaborateur d une collaboratrice 3 3 5 3 Conna tre les moyens permettant de rechercher du personnel L employ de commerce est capable d expliquer quels sont les moyens permettant de rechercher du personnel et peut en citer les avantages et les inconv nients 1 7 1 3 D crire les assurances sociales L employ de commerce est en mesure de citer des assurances sociales importantes et leurs objectifs ainsi que leur syst me de financement Il est capable de citer les probl mes actuels des diff rentes assurances 1 7 1 4 Expliquer les d ductions sociales de son propre d compte de salaire L employ de commerce est en mesure d expliquer un d compte de salaire donn e
10. er des notes internes de mani re claire 5 6 Objectifs valuateurs Branche et entreprise Services et administration Est capable d acqu rir d entretenir et de g rer le mobilier le mat riel de bureau Est capable d acqu rir d entretenir et de g rer le mobilier le mat riel de bureau 2 1 1 6 Utiliser rationnellement la photocopieuse L employ de commerce tudie les diff rentes fonctionnalit s de la photocopieuse disposition Il est capable de produire les diff rents travaux que permettent ces fonctionnalit s en se r f rant notamment au mode d emploi 2 3 1 1 Recycler le mat riel de bureau L employ de commerce choisit sur la base d offres la meilleure solution pour le recyclage du mat riel de bureau p ex l encre et le papier II se base sur les crit res suivants pour tablir son choix e co ts pour l entreprise bilan cologique p ex le moins de toxiques ou le moins de consommation d nergie possible etc services Etat de traitement pr vu pour semestre traitement 2 3 2 1 Organiser un poste de travail L employ de commerce est en mesure d organiser son poste de travail p ex professionnel environnement de travail priv selon les crit res ergonomiques fondamentaux 1 7 6 3 Conna tre les r glementations contractuelles dans le domaine de l infrastructure L employ de commerce est en mesure de distinguer des contrats de pres
11. es propres mots les relev s de compte de la banque ou de Postfinance et en rel ve les diff rences 3 4 1 3 Tenir une comptabilit simple pour l entreprise L employ de commerce conna t les tapes d tablissement d un exercice comptable annuel et est capable de tenir une comptabilit simple de mani re autonome 1 7 3 2 Comptabiliser les documents re us L employ de commerce est capable de comptabiliser des pi ces justificatives correctement et de d montrer les tapes successives du travail jusqu l archivage des documents re us 3 4 2 1 Concevoir les techniques quantitatives de gestion comme instrument de contr le de gestion L employ de commerce utilise les informations d coulant de la comptabilit de son entreprise en tant qu outil de contr le de gestion 1 5 1 1 G rer les informations L employ de commerce est en mesure de faire la diff rence entre des informations professionnelles pertinentes et non pertinentes pour l entreprise et ou le travail quotidien Il parvient appr hender les contenus importants et les formuler avec ses propres termes oralement et ou par crit Objectifs valuateurs Branche et entreprise Services et administration Est capable de r diger correctement et de mani re autonome des courriels des notes des G1 lettres des rapports des textes pour Internet et des proc s verbaux Est capable de r diger
12. ion exacte de l utilit pour les clients ventuellement d autres prestations de services 1 2 2 1 Pr senter des produits et des services L employ de commerce est capable de pr senter des produits et ou des prestations de services d une entreprise ou d un domaine d affaires librement choisi de mani re autonome correcte et adapt e aux clients 1 2 2 2 Montrer l utilit des produits ou des services L employ de commerce sait expliquer avec ses propres termes et de mani re adapt e au destinataire l utilit et les propri t s particuli res des produits et ou des prestations de services d une entreprise ou d un domaine d affaires 1 7 3 1 Etablir des factures L employ de commerce sait tablir une facture avec TVA conforme aux exigences et d crire les principales caract ristiques de la facture 1 2 2 3 Conna tre les formes de vente L employ de commerce nonce de mani re autonome les avantages et les inconv nients d au moins trois formes de vente Il est en outre en mesure de proposer spontan ment des solutions contribuant r duire les inconv nients 2 3 3 Exploiter un lo des situations courantes L employ de commerce conna t les principes g n raux de fonctionnement d une banque de donn es Il est capable d exploiter une banque de l interroger d en extraire des donn es et de les mettre en valeur de banque de donn es dans 1 1 3 2 R pondre aux plaintes L employ de commerce r po
13. le mat riel de bureau 1 6 1 2 D crire des processus de travail L employ de commerce sait pr senter int gralement des processus simples de travail l aide d un diagramme des flux traitement 1 6 1 3 Analyser des processus de travail L employ de commerce d crit les processus de travail importants d une entreprise et est en mesure d analyser des processus qu il a labor s selon diff rents points de vue et d identifier des points faibles 1 1 1 1 Pr parer un entretien avec un client L employ de commerce pr pare de mani re syst matique un entretien simple avec un client au moyen d un plan qu il a labor lui m me Le plan tient compte de toutes les tapes et de tous les dossiers n cessaires un entretien de vente ou de conseils 1 1 1 3 S enqu rir des besoins du client L employ de commerce s enquiert des besoins des clients au moyen de questions ouvertes et ferm es et les r sume correctement la fin de l entretien pour le client et pour le suivi Lors d entretiens avec des clients l employ de commerce parle avec aisance et de mani re adapt e au destinataire dont il est l coute 1 6 1 1 Interpr ter des organigrammes L employ de commerce sait interpr ter de mani re autonome des organigrammes concrets tels qu ils figurent p ex dans des rapports annuels et informer sur les voies d information sur les postes directement subordonn es un autre ainsi que sur d ventuels postes
14. mmerce prend des notes et r dige le proc s verbal simple d un entretien d une s ance ou d une n gociation Le proc sverbal r pond aux exigences suivantes la forme est impos e PV de d cision PV de d tail la r daction est simple la structuration est claire la pr sentation favorise la compr hension 2 5 2 1 Appliquer la forme de communication ad quate Outre la communication courante par courrier l employ de commerce est capable d utiliser d autres voies de communication et de produire les documents appropri s messages par courriel messages par fax notes internes notes d entretien notes t l phoniques 2 5 3 1 Formuler des propos clairs et adapt s au destinataire L employ de commerce s exprime l crit et l oral de mani re claire adapt e au destinataire et dans la langue appropri e 2 4 3 1 S lectionner le syst me de classement appropri Dans une situation donn e l employ de commerce est m me de d finir et d utiliser le syst me de classement le plus appropri 2 1 4 1 G rer des fichiers et des dossiers L employ de commerce recherche efficacement des fichiers et des dossiers dans une structure informatique Il ajoute efface ou modifie ais ment des informations et des donn es dans des fichiers existants l est capable de cr er des nouveaux dossiers fichiers et de les g rer 2 4 1 1 Appliquer toutes les mesures de s curit lors de l acc s
15. nd de mani re compr hensive calme et pertinente aux plaintes r clamations objections et critiques des clients internes et externes et cherche une solution constructive pour toutes les parties prenantes 1 1 3 3 Formuler des plaintes L employ de commerce formule des critiques des r serves des probl mes ou des plaintes de mani re empathique et pertinente dans une situation concr te 1 2 1 1 Conna tre les prestations de services L employ de commerce tablit de mani re autonome une s lection des prestations de services les plus importantes de son entreprise Cette liste contient les services propos s la description exacte de l utilit pour les clients ventuellement d autres prestations de services 1 2 2 1 Pr senter des produits et des services L employ de commerce est capable de pr senter des produits et ou des prestations de services d une entreprise ou d un domaine d affaires librement choisi de mani re autonome correcte et adapt e aux clients 3 1 1 1 Conna tre l image de marque de l entreprise L employ de commerce conna t l image de marque de son entreprise est capable de contribuer une image positive et peut expliquer les cons quences cette image sur l environnement de l entreprise 1 7 4 2 Comparer les identit s visuelles des entreprises L employ de commerce est en mesure de comparer le ph notype de deux entreprises et de donner les raisons des diff rences 1 7 2
16. ni re appropri e dans le cadre de processus de travail Est capable d utiliser ses connaissances des produits et des services de mani re appropri e dans le cadre de processus de travail Est capable d analyser le march et la situation conjoncturelle de son entreprise dans des domaines centraux Est capable d effectuer des op rations du march et des recherches pour obtenir des informations sur les produits et ou les services D2 Objectifs stage 52 semaines MPC 3 1 1 1 2 3 Classifier les clients et les groupes d int r ts L employ de commerce identifie de mani re autonome les clients et les autres groupes d int r ts et les caract rise avec ses propres mots de fa on qu une personne de la branche puisse comprendre les diff rences Etat de traitement pr vu pour semestre traitement 1 2 1 2 Expliquer et g rer un fichier clients Sur la base d une situation r elle l employ de commerce explique la pertinence de diff rentes informations sur les clients pour la qualit des services de son entreprise Il saisit ces informations de mani re correcte et explique un expert de la branche comment ces informations sont enregistr es et mises disposition 1 2 1 1 Conna tre les prestations de services L employ de commerce tablit de mani re autonome une s lection des prestations de services les plus importantes de son entreprise Cette liste contient les services propos s la descript
17. s MPC 3 1 2 2 1 3 Etablir des listes de contr le et s y r f rer Pour toute t che existante ou nouvelle l employ de commerce est capable d analyser et de programmer les actions accomplir les moyens utiliser et le temps n cessaire cet effet il tablit une liste de contr le ou d crit le processus de travail suivre Etat de traitement pr vu pour semestre traitement 2 2 3 1 Etablir des documents correctement pr sent s L employ de commerce tablit ou utilise des documents commerciaux et est capable de les pr senter de fa on originale et attractive tout en respectant les principes g n raux de base ou la charte graphique impos e typographie choix des caract res taille etc choix et taille des illustrations r partition des diff rentes composantes du document texte images graphiques sur la page ou les pages mise en page pr sentation g n rale p ex avec cadres largeur de la marge couleur etc autres exigences sp cifiques 2 5 1 2 R diger des lettres d apr s des indications Selon les indications re ues l employ de commerce r dige des lettres professionnelles usage commercial en utilisant des arguments cl s susceptibles de convaincre le destinataire et en s appuyant sur un vocabulaire sp cifique appropri Il sait s exprimer clairement selon les r gles qui s appliquent des textes simples 2 5 1 3 R diger des proc s verbaux L employ de co
18. t corrects et clairs le rendement qualitatif est assur la prestation est fournie dans le d lai voulu 2 1 1 8 Effectuer l aide des logiciels disponibles des t ches complexes Gr ce sa connaissance des logiciels l employ de commerce effectue des t ches commerciales complexes p ex publipostage traitement de texte et base de donn es tables des mati res etc Le r sultat satisfait aux exigences suivantes les principes typographiques sont respect s les r sultats sont corrects et clairs le rendement qualitatif est assur la prestation est fournie dans le d lai voulu 2 1 1 9 R soudre des calculs complexes l aide du tableur A l aide d un tableur l employ de commerce effectue des op rations complexes avec ou sans assistant de fonctions p ex liens r f rences fonctions etc 2 1 2 1 Utiliser rationnellement le courriel en tant qu outil de travail L employ de commerce sait ais ment r diger un courriel Il sait g rer les adresses envoyer des courriels y r pondre et organiser des mailings Il utilise toutes les possibilit s offertes par le logiciel p ex joindre un fichier choisir les priorit s activer la confirmation de r ception transf rer des courriels r agir aux messages d erreur ifier la qualit des documents Avant d imprimer les documents labor s l ordinateur l employ de commerce en v rifie la forme le style le contenu l
19. t de d finir les termes sp cialis s correspondants 1 4 2 2 Conna tre les objectifs financiers Travailler avec des objectifs financiers fait partie de la gestion d entreprise Avec les ratios que j ai appris l cole professionnelle commerciale je sais d crire deux trois objectifs financiers de mon entreprise d apprentissage 1 4 2 3 Mettre en oeuvre les objectifs financiers En se basant sur les objectifs financiers l employ de commerce r fl chit trois mesures permettant d atteindre ces m mes objectifs Ses propositions sont pertinentes pour une personne exp riment e du domaine commercial 3 4 1 1 Expliquer la notion de plan comptable et tre capable de l adapter son entreprise L employ de commerce explique la structure et les contenus d un plan comptable et est capable de l adapter son entreprise 3 4 1 2 D crire les tapes relatives l enregistrement des pi ces comptables L employ de commerce est en mesure de d crire le cheminement d une facture jusqu son classement en passant par sa comptabilisation 3 3 1 1 Conna tre les diff rents syst mes de paiement et la marche suivre pour les paiements dans une entreprise L employ de commerce sait num rer diff rents moyens de paiement et expliquer avec ses propres mots les tapes respecter dans une entreprise pour le paiement des factures 3 3 1 2 Expliquer les relev s de compte L employ de commerce explique avec s
20. tation de maintenance et de leasing et de pr senter les avantages et inconv nients respectifs Date Signature de la personne en formation Date Signature du formateur de la formatrice Objectifs stage 52 semaines MPC 3 1 6 6
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