8 pages TRS pour UFR pourimpression_Mise en page 1
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1. Tout accompagnant devra s acquitter de la m me mani re du co t de son trajet et remettre au transporteur son titre de transport ou lui pr senter sa carte de transport Sur la partie de trajet qu il effectue en transport routier sp cialis la r ser vation aupr s de la centrale de r servation vaut contrat de transport pour le voyageur Les conditions tarifaires sont consultables sur le site transilien com la rubrique Tarifs et infos pratiques Cas particulier Si le client pr f re au trajet propos par la centrale de r servation un trajet en train au d part ou l arriv e d une gare limitrophe hors Ile de France le surco t ventuel du billet de transport sera sa charge Cela concerne e La gare de Montargis qui pourrait servir de gare de rabattement pour les gares de Nemours Saint Pierre Souppes Ch teau Landon et Bagneaux sur Loing e La gare de Ch teau Thierry qui pourrait servir de gare de rabattement pour les gares de Nanteuil Sa cy La Fert sous Jouarre et Crouy sur Ourcq Les conditions d annulation Le client devra contacter la centrale de r servation la veille avant 20h afin que cette derni re puisse pr venir le prestataire de transport routier dans les meilleurs d lais D s lors que l annulation est effectu e au del de ce d lai la personne sera dans l obligation de fournir un justificatif m dical ou autre prouvant un cas de force majeure d faut il sera a2. droit d acc s de rectification de suppression et d opposition au traitement de ses donn es l adresse suivante SNCF Transilien Direction des Services D partement Marketing et Services P le Accessibilit 209 211 rue de Bercy 75585 PARIS Cedex 12 ou par courriel reservation mobilite transilien sncf fr Date d entr e en vigueur Le pr sent r glement d exploitation a t approuv par le STIF Il est entr en vigueur le 15 10 2012 Service de transport pour les usagers en fauteuil roulant R servation au 0970 82 41 42 ou par courriel reservation mobilite transilien sncf fr Prix d une communication non surtax e quel que soit l op rateur 3
3. MODE D EMPLOI Exp rimentation d un service de transport pour les usagers en fauteuil roulant Depuis le 15 octobre 2012 Ce nouveau service est un service de transport routier sp cialis l attention des usagers en fauteuil roulant UFR propos et financ par le STIF en le de France Sa gestion est confi e SNCF pour une dur e exp rimentale de 2 ans compter du 15 10 2012 Il propose un transport de substitution dans les cas o il n existe pas de transport public Francilien accessible sur tout ou partie du trajet en train envisag Il est propos du premier au dernier train dans les gares du r seau ferr SNCF Transilien hors Paris non accessibles aux trains pour les UFR soit environ 310 gares Une r servation pr alable au plus tard la veille du voyage est n cessaire pour pouvoir b n ficier de ce service La centrale de r servation est ouverte 7j 7 de 7h 20h Le transport est confi des transporteurs routiers sp cialis s En cas d indisponibilit des transporteurs routiers le service ne pourra pas tre assur Ce service est sans surco t par rapport au co t du m me trajet en transport public Gt ET Descriptif g n ral du service Ce service est r serv aux personnes en fauteuil roulant ne pouvant pas acc der aux quais et aux trains du r seau ferr SNCF Transilien en autonomie ou avec assistance gares non accessibles Il permet de relier ces gares aux points
4. ce service que s il est accompagn par un adulte accompagnateur de plus de 18 ans nomm comme tant son responsable au sens juridique En cas d absence de celui ci usager mineur ne pourra avoir acc s au service Le jour de la prestation Le rendez vous avec le transporteur La personne en fauteuil roulant se pr sente l heure et l endroit indiqu s par la centrale de r servation Une fois la r servation effectu e le point de d part ne peut pas tre modifi Les horaires de rendez vous doivent tre imp rativement respect s Les temps de trajet sont estim s sur la totalit du trajet ils int grent les temps de prise en charge n cessaires chaque tape du voyage Le transporteur routier ne pourra attendre le voyageur plus de 10 minutes au del de l heure de rendez vous En cas de retard plus important l usager devra appeler la centrale de r servation pour que son trajet puisse tre r organis et si possible maintenu De la m me mani re le client sera avis par la centrale de r servation de tout ventuel retard du prestataire routier Le t l conseiller analysera les cons quences d un tel retard afin de prendre les mesures n cessaires au bon d roulement du trajet en concertation avec le client En cas d impr vus lors du trajet l usager devra appeler la centrale de r servation y compris au del de 20h00 les appels sont transf r s Pour m moire en cas de malaise de dan
5. de transport routier sp cialis la demande du client est transf r e directement la centrale de r servation par le t l conseiller d INFOMOBI Les d lais de rappel d taill s pr c demment dans le paragraphe conditions de r servation rappel dans l heure qui suit ou le lendemain pour les appels pass s entre 19 h 30 et 20 h ne pourront tre garantis pour toute r servation effectu e aupr s des t l conseillers d INFOMOBI INFOMORB ne doit pas tre le point d entr e habituel pour les r servations En cas d abus manifeste de la part d un client celui ci sera invit par les t l conseillers d INFOMOEBI rappeler le num ro de r servation pr vu cet effet 0970 82 41 42 Prix d une communication non surtax e quel que soit l op rateur Les conditions particuli res Les personnes en fauteuil roulant peuvent se faire accompagner dans la limite de 2 accompagnateurs adultes ou enfants et ou un chien d assistance L usager et son ses accompagnateur s pourra pourront chacun disposer d un bagage dans la limite de 15 kilos Les accompagnants auront leurs bagages sous leur responsabilit Dans le cas o le voyageur souhaite utiliser le service de mani re quotidienne il peut effectuer une r servation hebdomadaire Si besoin il devra renouveler sa r servation chaque semaine Ce service est destin tout usager en fauteuil roulant Un enfant de moins de 12 ans ne pourra acc der
6. du r seau du transport public francilien accessibles bus RER tramways trains sans surco t pour le client Ce service peut intervenir plusieurs tapes du parcours de l usager e Au d part avec une prise en charge par le transporteur routier sp cialis depuis la gare non accessible du r seau SNCF Transilien vers un point du r seau du transport public accessible e En derni re partie de trajet avec une prise en charge par le transporteur routier sp cialis depuis un point du r seau du transport public accessible vers la gare du r seau SNCF Transilien de destination non accessible e Dans certains cas exceptionnels sur l int gralit du trajet entre deux gares du r seau SNCF Transilien dans le cas o aucune gare sur le parcours du client n est accessible Seule la centrale de r servation pourra proposer ce type de trajet Il permet d organiser le voyage sur toute sa chaine e en r servant d une part le transport routier sp cialis e d autre part si n cessaire la prise en charge par le service Acc s Plus Transilien si une partie du trajet s effectue entre 2 gares accessibles du r seau Pour rappel les modalit s d utilisation du service Acc s Plus Transilien sont disponibles sur le site internet www transilien com onglet Nos services rubrique Accessibilit PMR Au 15 octobre 2012 environ 120 gares du r seau ferr le de France sont accessibles dont 63 gares SNCF ouver
7. e par SMS ou courriel les horaires et lieux de rendez vous e Point pr cis de RDV devant la gare SNCF pour le RDV avec le transporteur sp cialis parvis de la gare nom de la rue etc selon la complexit de la gare e Point pr cis de RDV avec un agent SNCF ou RATP qui prendra en charge le voyageur dans la gare de rabattement L envoi de ce SMS ou du courriel vaut acceptation et validation par le client Dans le cas o aucun transporteur routier sp cialis n est disponible l horaire souhait par le voyageur le t l conseiller rappelle le client et l informe de l impossibilit de prendre en charge sa demande et lui propose dans la mesure du possible un autre horaire proche de sa demande initiale Si ce nouvel horaire ne convient pas au voyageur le t l conseiller lui recommande de reporter son voyage ou d envisager d autres solutions de d placement Il pourra si besoin lui communiquer les coordonn es d autres services qu il devra prendre sa charge PAM taxi quip transporteur priv Le trajet mentionn lors de la r servation ne pourra pas tre chang lors de la course except un accident de personnes ou un incident mettant en cause la sant d un ou des passager s Seule la centrale peut modifier un trajet Si une demande de trajet formul e par mail ou par t l phone aupr s d INFOMOBI ne peut tre r alis e en transports en commun et n cessite d avoir recours au service
8. ger le client victime ou t moin pourra appeler le 3117 appel non surtax et enregistr Le 3117 est compl mentaire il ne se substitue pas aux num ros des services de secours publics comp tents Pompier 18 Police 17 SAMU 15 Urgence en Europe 112 Les tarifs Le co t du trajet pour le voyageur ne doit pas tre sup rieur ce que lui aurait cout son trajet si ses gares de d part et d arriv e avaient t accessibles Si une partie du trajet s effectue en transports publics le client devra acheter son billet pour cette partie de trajet De m me les accompagnateurs devront acheter un billet pour le trajet effectu en transports publics Si le trajet est effectu int gralement en transport routier sp cialis entre la gare de d part et la gare d arriv e le client 1 doit tre en possession d un billet valide entre les 2 gares 2 ou doit tre en possession d un forfait ou d une carte de gratuit valides dans les zones concern es 3 si aucune de ces deux premi res options n est envisageable l usager peut r gler en tickets T soit plein tarif soit demi tarif s il b n ficie d une r duction Le t l conseiller lui aura pr cis lors de la r servation le nombre de tickets T qu il devra remettre au transporteur Le billet devra tre remis ou la carte pr sent e au chauffeur avec une ventuelle carte de r duction d s lors que la personne b n ficie d un tarif r duit
9. port l usager peut se voir refuser l acc s aux transports Il est galement interdit de fumer dans le v hicule Pourboires Les conducteurs ne sont pas autoris s accepter de pourboires Objets trouv s Si le client a perdu un objet lors de son trajet il lui faudra contacter la centrale de r servation qui le mettra en relation avec le transporteur routier sp cialis L usager devra lui m me s organiser pour r cup rer l objet concern Informatique et libert s Le service dispose de moyens informatiques permettant la collecte de donn es personnelles destin es g rer les demandes de r servation des usagers en fauteuil roulant Le client est tenu de fournir des renseignements pr cis quant son identit et au trajet qu il souhaite effectuer Si ce dernier refuse de fournir les l ments n cessaires au bon traitement de sa demande le service ne pourra pas lui tre rendu Les informations enregistr es sont conserv es 3 ans et r serv es l usage du ou des services concern s et ne sont communiqu es qu aux destinataires suivants la centrale de r servation en charge du service e EFFIA Synergies Ile de France 94200 IVRY SUR SEINE e SNCF Transilien 209 211 rue de Bercy 75585 PARIS Cedex 12 e STIF 41 rue de Ch teaudun 75009 PARIS Conform ment aux articles 39 et suivants de la loi du 6 janvier 1978 relative l informatique aux fichiers et aux libert s toute personne peut exercer son
10. ppliqu une p nalit de 10 Pour une r servation hebdomadaire les m mes conditions d annulation que celles d un trajet unique s appliquent Informations et r clamations Toute demande de renseignements Toute r clamation transilien com devra tre effectu e devra tre effectu e Via le site transilien com la rubrique Contact Transilien Par t l phone au Par courriel Personnes Mobilit R duite 0970 82 41 42 reservation mobilite transilien sncf fr en remplissant le formulaire sp cifique Modalit sp cifiques Discipline bord et respect des r gles de s curit Respect des r gles de s curit Les personnes transport es doivent se conformer aux instructions de s curit bord du v hicule et notamment ne pas refuser le port de la ceinture de s curit Tout manquement ces r gles de s curit pourra tre sanctionn par le refus d effectuer le transport Mati res dangereuses Il est interdit d introduire bord des v hicules des mati res dangereuses ou tout autre produit susceptible de salir ou d incommoder les passagers Comportement bord des v hicules Comme dans tout transport collectif les personnes transport es ne doivent pas avoir un comportement qui risquerait d incommoder les autres voyageurs ou d apporter un trouble l int rieur du v hicule Si le comportement de l usager risque d apporter un danger quelconque au bon d roulement du trans
11. seiller demandera aux usagers les informations suivantes e Nom et pr nom s du client et de ses ventuels accompagnateurs e Gares de d part et d arriv e e Date laquelle le client souhaite effectuer son d placement ainsi que les horaires correspondants e Adresse postale num ros de t l phone personnel et mobile courriel du client e Type de fauteuil utilis et capacit du client se transf rer seul sur un si ge auto e Nombre d accompagnateurs d animaux et ou encore de bagages voir rubrique conditions particuli res e Et enfin n cessit d organiser le trajet retour le m me jour ou une date ult rieure L ensemble de ces l ments permettra au t l conseiller d organiser l ensemble du voyage et de proposer le v hicule adapt au besoin sp cifique de l usager de le contacter par t l phone ou par voie postale en cas de voyage annul sans pr avis voir rubrique conditions d annulation Apr s avoir organis l ensemble du trajet le t l conseiller rappelle le Voyageur dans l heure qui suit II lui propose alors la solution la plus adapt e son parcours et lui d crit la composition de l itin raire les horaires et lieux de rendez vous ainsi que le temps de trajet total Pour tout appel pass entre 19h30 et 20h00 et pour un voyage ayant lieu partir du surlendemain le client sera rappel le lendemain avant 10h00 Si le voyageur accepte la proposition le t l conseiller lui confirm
12. tes au service Acc s Plus Transilien et 60 gares du r seau RATP des RER A et B La liste de ces gares est disponible sur le site transilien com onglet Nos services rubrique Accessibilit PMR et sur le site du STIF infomobi com 310 gares sont ouvertes au nouveau service s agit des gares du r seau SNCF le de France ne proposant pas le service Acc s Plus Transilien et situ es en dehors de Paris La liste de toutes les gares du r seau SNCF Transilien est consultable sur le site transilien com onglet Pr parez votre trajet rubrique Plans du r seau Les modalit s d acc s au service Les conditions de r servation Ce service est disponible sur r servation au plus tard la veille du voyage avant 20h00 Aucune r servation pour le jour m me ne pourra tre assur e La r servation s effectue aupr s de la m me centrale de r servation que le service Acc s Plus Transilien permettant ainsi au Voyageur d avoir un num ro de t l phone unique pour organiser son trajet La centrale de r servation est le point de contact unique pour tous voyageurs agents transporteurs sp cialis s avant et pendant le Voyage ainsi qu en cas d impr vus NUM RO UNIQUE D 0970 82 41 42 d La centrale de r servation est joignable par t l phone au 0970 82 41 42 ou par courriel reservation mobilite transilien sncf fr Prix d une communication non surtax e quel que soit l op rateur Le t l con
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