La gestion des conflits
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1. Faute de pouvoir les changer ou de se transformer en psychologue il dispose de leviers simples pour r duire leur capacit de nuisance Dans un esprit pragmatique ce guide r sume l essentiel savoir sur les conduites nuisibles l activit collective sur leur nature et les pratiques qui les favorisent Il recense les m thodes et les strat gies possibles pour identifier les personnalit s difficiles dans un groupe les responsabiliser les remettre au travail ou oser s en s parer Ma triser les conflits Feisthammel Daniel Isasa Catherine Massot Pierre Paris EYROLLES 2007 Coll Autorit mode d emploi 148p ISBN 978 2212539035 La position de chef peut tre confortable mais elle a ses obligations d sagr ables dont celle de ne pas fuir ou ignorer les conflits Et pour cause entre le temps perdu l nergie g ch e la d motivation la d gradation des relations et de l ambiance les conflits au sein d un groupe se payent tr s cher R soudre les diff rends ne passe pas forc ment par le conflit la n gociation la confrontation ou le partage sont d autres modes possibles par exemple Les auteurs vous invitent bien les distinguer pour les utiliser comme moyens de pr vention efficaces En amont une organisation et un management rigoureux peuvent liminer les diff rends la source Mais quand le conflit est l comment limiter les d g ts Dans un esprit pragmatique ce guide rassemble des outils de premi2. des lecteurs L ambition est de conduire les l ves sur la voie de la responsabilisation et de l autonomie et d amener les personnels dans leur dimension ducative envisager autrement la relation adulte jeune Le projet de la m diation ne vise donc pas seulement la pacification scolaire Il se donne pour objectif de promouvoir la participation active de tous dans un double but de d fense et de promotion des valeurs d mocratiques qui demandent sans cesse tre confort es ou r affirm es Mieux vivre les situations tendues Connaissance de soi et comp tences relationnelles Berger Jean Luc Paris CHRONIQUE SOCIALE 2014 Coll Savoir communiquer 78p ISBN 978 2367170688 Face aux difficult s relationnelles le plus souvent nous improvisons nous t tonnons et il arrive malheureusement que les conflits d g n rent Cet ouvrage pr sente de fa on essentiellement concr te et didactique des d marches favorisant une meilleure connaissance de soi en m me temps qu une meilleure entente avec autrui sp cialement dans les situations de stress et de conflit Il traite en particulier des moyens employer pour reconstruire une relation lorsqu un conflit a clat et qu une coop ration entre les protagonistes s av re toujours n cessaire Ces d marches sont inspir es en grande partie des principes de la communication non violente avec une insistance particuli re sur la n cessit de prendre un temps de recul pour examiner
3. situations mena antes quelles m thodes recourir pour surmonter un conflit Comment g rer la charge motionnelle accumul e pour s curiser la prise de d cision Quels sont les engagements pris par l administration pour am liorer la qualit de l accueil dans les services publics en France et en Europe gt ducation motionnelle de la maternelle au lyc e L Claeys Bouuaert Michel Gap LE SOUFFLE D OR 2014 Coll Na tre et Grandir 240p ISBN 978 2840585107 Les apprentissages psycho sociaux font d sormais partie des objectifs officiels de l enseignement de la maternelle au lyc e Cependant il reste clarifier et surtout mettre en place les strat gies p dagogiques et les outils de ces aspects fondamentaux de l ducation Voici un guide pratique actualis qui offre une approche compl te et coh rente de ces apprentissages Ce que propose l ducation motionnelle va videmment bien plus loin que la gestion des motions C est l ensemble des comp tences psycho sociales qui est vis et au del celles de l autogestion de la cr ativit de la prise en main de sa propre destin e gt G rer les conflits dans vos formations Lataste Dominique Paris EYROLLES 2008 Coll Formation 169p ISBN 978 2212540154 Pr parer animer valuer ne suffit pas pour cr er les conditions d une formation r ussie En effet la situation de formation est susceptible de g n rer tensions et
4. 78 2759002757 Comment apparaissent les conflits Quels en sont les diff rents types conflit de valeurs d int r ts de personnes Et surtout comment g rer au mieux une situation conflictuelle au travail Ce guide propose des outils de r flexion pour mieux comprendre l mergence du conflit ainsi que des techniques simples et efficaces pour r gler les divergences assouplir les tensions et sortir du blocage Il est destin tous ceux qui rencontrent des difficult s relationnelles au travail avec leurs coll gues ou au sein de l quipe qu ils encadrent gt Sortir des conflits avec les autres Carr Christophe Paris ditions d Organisation 2003 Coll EYROLLES Pratique 208p ISBN 978 2708135369 Au quotidien nous prouvons des difficult s relationnelles incompr hensions d saccords querelles sans cons quence ou hostilit s violentes Souvent nous avons peur et les comportements que nous adoptons ne font qu envenimer les choses Pourquoi entrons nous en conflit Comment communiquer sans violence Quels outils de dialogue privil gier et quelle attitude adopter Cet ouvrage r pond toutes ces questions pour vous aider r soudre les diff rentes formes de conflits et en sortir grandis gt Travailler avec des personnes difficiles Linkemer Bobbi Paris ditions First 2000 Coll Les ABC du management 95p ISBN 978 2876915626 Comment adapter sa r ponse et ma triser ses motions en cas de co
5. avec une lucidit bienveillante notre propre fonctionnement avant d tre en mesure de communiquer sainement avec autrui Les mots sont des fen tres ou bien ce sont des murs Rosenberg Marshall B Paris LA D COUVERTE 2005 259p ISBN 978 2707143815 La plupart d entre nous avons t duqu s dans un esprit de comp tition de jugement d exigence et de pens e de ce qui est bon ou mauvais Au mieux ces conditionnements peuvent conduire une mauvaise compr hension des autres au pire ils provoquent col re ou frustration et peuvent conduire la violence Une communication de qualit entre soi et les autres est aujourd hui une des comp tences les plus pr cieuses Par un processus en quatre points Marshall Rosenberg met ici notre disposition un outil tr s simple dans son principe mais extr mement puissant pour am liorer radicalement et rendre vraiment authentique notre relation aux autres Gr ce des histoires des exemples et des dialogues simples ce livre nous apprend principalement manifester une compr hension respectueuse tout message re u briser les sch mas de pens e qui m nent la col re et la d prime dire ce que nous d sirons sans susciter d hostilit communiquer en utilisant le pouvoir gu risseur de l empathie Bien plus qu un processus c est un chemin de libert de coh rence et de lucidit qui nous est ici propos N gociation et r solution de conflits Ga
6. conflits que ce soit pour le stagiaire par rapport l acquisition des comp tences entre les stagiaires eux m mes parfois d stabilis s par le comportement des autres ou enfin entre les apprenants et le formateur Ces conflits souvent consid r s par les formateurs comme des entraves l exercice de leur m tier et la progression des stagiaires sont en r alit inh rents l acte d apprentissage Si le formateur sait les g rer il pourra s en servir pour favoriser la dynamique de groupe aider chacun progresser et nourrir sa propre motivation Destin aux formateurs confirm s ceux qui veulent le devenir et plus largement l ensemble des acteurs de la formation initiale et professionnelle continue cet ouvrage leur permettra de prendre du recul par rapport aux diff rents types de situations conflictuelles de les rep rer d en comprendre les m canismes et d en tirer parti gt G rer les personnalit s difficiles au quotidien Feisthammel Daniel Isasa Catherine Massot Pierre Paris EYROLLES 2007 Coll Autorit mode d emploi 149p ISBN 978 2212539042 Le paresseux le cupide l incomp tent le dominateur l idiot le malheureux chronique Nous avons tous eu affaire ces personnalit s difficiles que ce soit au sein d une quipe ou en famille Elles ont en commun d tre ing rables et de nuire au bon fonctionnement du groupe Que peut faire le chef d entreprise d quipe de famille face elles
7. le racisme et l antis mitisme les diff rends entre personnels enfin le management de l tablissement Chaque tude est con ue comme un tout de fa on pouvoir tre abord e ind pendamment des autres Ce livre est con u pour tre la fois un manuel d autoformation pour les personnels de l Education nationale en particulier par un apprentissage vivant du droit de la vie scolaire une ressource pour les formateurs et un outil de pr paration aux concours de recrutement de professeur des coles ou du second degr de CPE et de personnel de direction gt Accueil du public et gestion des motions Arienta Jean Fran ois Bodin Christian Paris BERGER LEVRAULT 2012 Coll Pratiques locales 145p ISBN 978 2851302311 Cet ouvrage propose une m thodologie simple et ludique tous ceux qui souhaitent se pr parer ou pr parer les agents de leur service remplir avec succ s leur mission d accueil du public qu il s agisse d usagers d une administration de justiciables ou de clients d une entreprise V ritable bo te outils ce guide pratique vous explique comment changer efficacement avec les divers profils de visiteurs le gestuel adopter et celui viter le langage utiliser ainsi que les pr cautions l mentaires respecter en mati re de s curit II vous d livre les clefs pour apprendre d velopper vos comp tences sociales et mieux accueillir comment identifier les signaux pr curseurs de
8. llois Louis Paris DITIONS D ORGANISATION 2001 Coll Harvard Business Review 272p ISBN 978 2708126091 Ce livre r unit huit des meilleurs articles de la Harvard Business Review sur l art de la n gociation Chacun des articles s lectionn s apporte un clairage sp cifique sur une question depuis la gestion des diff rences jusqu la n gociation au pied du mur Vous trouverez ainsi les r ponses des pr occupations concr tes telles que la mise en oeuvre de la n gociation pour r soudre les conflits au sein d une quipe et pour sortir de l impasse avec un client agressif ou encore le choix d un mode de r solution de conflit alternatif pour viter un proc s arbitrage m diation jury restreint Personnalisation des parcours des l ves La valuation et management de l EPLE Odry Dominique Mathevon Emmanuelle Chasseneuil du Poitou ESEN 2011 Textes et articles destin s la formation des personnels de direction sur les th mes de l inclusion scolaire et de l valuation des tablissements scolaires en Europe gestion de l autonomie gestion des conflits Pratique de la m diation Lascoux Jean Louis Paris ESF 2001 Coll Formation permanente Une m thode alternative la r solution des conflits Il existe une nouvelle dition en date de 2013 gt Savoir g rer un conflit Licette Charline Paris STUDYRAMA 2008 Coll Efficacit professionnelle 192p ISBN 9
9. nflit pour am liorer l environnement professionnel acqu rir davantage d assurance et d velopper ses comp tences en communication Dossiers et articles de p riodiques Les Conflits Abel Olivier Monroy Michel Chalvin Marie Joseph Lermuzeaux Christophe DUCATION ET MANAGEMENT n 26 avril 2004 Peut on vivre sans conflits Non Faut il ne pas les craindre et savoir les d passer Oui Les rechercher Non Le conflit interpersonnel est il indispensable au changement Non gt G rer les conflits dans l tablissement Planel Jean Louis Ballouard Josiane Robert B atrice CAHIERS DE L DUCATION n 35 septembre octobre 2003 Le conflit en tablissement est il un mal n cessaire G rer des conflits vers des d marches participatives quel r le pour les m diateurs Ressources en ligne p La gestion des conflits dans les organisations 2009 http www creg ac versailles fr IMG pdf la_gestion_ des conflits dans les organisations pdf Pour g rer les situations de crise Publication du comit national de lutte contre la violence l cole ftp trf education gouv fr pub edutel syst pav vademecum pdf Gestion et communication de crise ESEN mars 2010 http www esen education fr fr ressources par type detail d une ressource idRessource 874R amp cHash 662e308c5d Mise jour le 05 11 2014 Acad mie de Caen http rectorat caen superdoc com
10. re intervention dont les techniques d coute et d expression mais aussi de r pression ainsi que quelques autres d extr me n cessit Ils vous permettront de r duire les conflits et leurs effets de les r soudre plus rapidement et d y d penser moins d nergie M diation par les l ves La Enjeux et perspectives pour la vie scolaire Condette Castelain Sylvie Hue Nonin Corinne Paris CANOP DITIONS 2014 Coll Les clefs du quotidien Ressources formation 183p ISBN 978 2866217600 La pr vention de la violence et la gestion des conflits sont actuellement au centre des pr occupations minist rielles comme des usagers du syst me ducatif La m diation par les l ves enjeux et perspectives pour la vie scolaire fait le point sur la m diation par les pairs d marche plac e sous le signe de la pacification des relations et qui fait intervenir les l ves pour la pr vention des petits conflits Elle porte une dimension ducative ambitieuse Son enjeu est non seulement politique ducatif et p dagogique mais aussi professionnel pour les enseignants les conseillers principaux d ducation et d une fa on g n rale pour l ensemble des acteurs des coles et des tablissements Les auteures ont cherch articuler des savoirs th oriques prenant en compte l volution du fonctionnement des tablissements scolaires en France et l tranger et des fiches outils dans une d marche de formation
11. v a S lection de ressources CRD La gestion des conflits Novembre 2014 Ouvrages gt 20 bonnes fa ons de faire face l agressivit et au harc lement Rodger Val rie Paris INTEREDITIONS 2013 2 me dition Coll panouissement 336p ISBN 978 2729612801 Ce guide de psychologie pratique montre comment g rer des climats hostiles Il utilise pour ce faire les outils de pratiquement toutes les approches qui ont fait leur preuve en la mati re PNL Communication Non Violente Intelligence motionnelle gestion de la col re etc etc Avec un test pour mieux se conna tre en d but d ouvrage La nouvelle dition int gre la partie suppl mentaire sur le harc lement et les pervers narcissiques Des dessins animent le tout Un livre ultra pr cieux mettre entre toutes les mains gt 20 situations r elles de vie scolaire Obin Jean Pierre Daux Garcia Chantal Paris HACHETTE 2013 Coll Hachette Education 272p ISBN 978 2011400628 Jean Pierre Obin et Chantal Daux Garcia analysent et commentent 20 situations professionnelles r elles illustrant les th mes majeurs de la vie scolaire de la conduite de la classe aux relations avec les partenaires de l tablissement les conflits entre professeurs et l ves les relations avec les parents l utilisation des images et des r seaux sociaux les affaires de m urs l absent isme des l ves les atteintes la la cit les actes de violence
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