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Les logiques sociales du travail coopératif assisté par

1. 88 89 90 91 ZIEGLER J BARNEKOW T SALVENDY GAVRIEL E et al Integrating groupware and workflow in a public administration Design of computing systems San Francisco CA 24 29 August 1997 pp 309 312 Th ories sociales appliqu es au TCAO ACKERMAN MARK S and STARR B Social activity indicators for groupware Computer 1996 29 6 pp 37 42 AZET DE TERSSAC G ERSCHLER J Les interactions dans la gestion des contraintes la double gestion des contraintes In Ergonomie et informatique avanc e Colloque 6 Biarritz France 1998 BLASCOVICH J A theoretical model of social influence for increasing the utility of collaborative virtual environments In Proceedings of the 4th International Conference on Collaborative Virtual Environments CVE 2002 Bonn Germany 2002 FOULON MOLENDA S A t on besoin de se voir pour coop rer Contribution th orique issue de la psycho linguistique Travail Humain 2000 63 2 pp 97 120 HATAKAMA H CSCW From the Viewpoint of Social Sciences Joho Shori Gakkai Kenkyu Hokoku 1992 pp 9 16 HULL R Governing the conduct of computing computer science the social sciences and frameworks of computing Elsevier Science 1997 7 4 pp 213 240 28 IKEYA N Designing Information System as Practical Action An Ethnomethodological Observation Joho Shori Gakkai Kenkyu Hokoku 1999 99 pp 23 28 KIES JONATHAN K WILLIGES ROBERT C ROSSON MARY B Coordi
2. Au terme de cette recherche bibliographique le corpus s levait 304 r f rences toutes ressources confondues articles monographies litt rature grise et sites Web Un parcours complet de ces r f rences a t nouveau r alis dans le but de rendre le corpus relativement homog ne par rapport a la th matique de la recherche et de limiter le nombre de r f rences Toutefois la prudence et la maitrise tres relative du sujet ont conduit a ne pas censurer des r f rences qui pouvaient s av rer int ressantes pour un expert du sujet Voici la liste des th matiques qui ont t exclues e Etude des contextes sp cifiques services d urgence et de contr le de risques contextes m dicaux industriels et d veloppement logiciel e Comparaison d activit s m diatis s versus face a face e Conception d un espace virtuel pas des proc d s d augmentation de la r alit e Mod lisation pure de syst mes coop ratifs sur la base des th ories de la cognition simple ou distribu e syst mes multi agents sauf lorsqu ils faisaient r f rence a des th ories traitant des dynamiques sociales e Etudes de cas limit es l valuation d un outil sp cifique calendar systems etc e Etudes de cas limit es aux environnements de conception et prototypage acteurs trop homog nes et experts en informatique e Etude th oriques des r seaux sociaux sur Internet e Etudes portant sur la m moire des gro
3. Cette synth se documentaire sur le travail coop ratif informatis veut r pondre a deux objectifs d une part d terminer les influences et mod les th oriques issus des sciences sociales dans un champ scientifique multidisciplinaire en pleine mutation d autre part identifier les principales dynamiques sociales l uvre dans des projets d informatisation du travail coop ratif Le corpus de textes retenus pour cette synth se a t constitu sur des crit res de pertinence th orique ou pratique et doit permettre de part sa repr sentativit d approfondir la r flexion par la lecture des r f rences signal es dans la bibliographie compl te qui cl t ce rapport L int r t des acteurs conomiques et des scientifiques pour le travail coop ratif informatis s inscrit dans un contexte conomique de mutation vers l industrie des services et d une diversit croissante des structures organisationnelles LONCHAMP 2003 Les groupes de travail font l objet d un int r t croissant consid rant qu on ne peut plus traiter individuellement les probl mes dans un contexte de complexit croissante COAT COURBON TRAHAND 1998 CORBITT MARTZ 2003 Le groupe appara t de plus en plus comme le niveau le plus efficient on assiste donc un appel coop rer de la part du management ZARIFIAN 1996 pour lutter contre la s paration et l isolement g n r s par la division du travail Le d veloppemen
4. Workflow systems occasions for success and failure Computer Supported Cooperative Work The Journal of Collaborative Computing 2000 9 2 HANEISHI H and UI T Change of jobs and the utilization form of groupware intranet An empirical study of the influence of groupware on workers and organizations Part 1 Journal of Japan Industrial Management Association Nippon Keiei Kogakkai Ronbunshi 2000 VOL 51 NO 5 pp pp 460 466 HAYES N and G W Competing interpretations of computer supported co operative work in organizational contexts Organization UK 2000 7 1 pp 49 19 AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 82 Bibliographie 66 HERBSLEB J D ATKINS D L BOYER D G et al Introducing instant messaging and chat in the workplace In Conference on Human Factors in Computing Systems Apr 20 25 2002 Minneapolis MN United States Association for Computing Machinery 2002 pp 171 178 67 KOCK N Compensatory adaptation to a lean medium An action research investigation of electronic communication in process improvement groups Transactions on Professional Communication Philadelphia United States 2001 44 4 pp 267 285 68 LEPINE V Le Groupware une technologie structurante pour les PME de service In Internet en entreprise R seaux 2001 104 LEPINE V Une entreprise sid rurgique aux prises avec le Groupware apports d une tude empirique Les enjeux Grenob
5. computer Tableau 30 R sultats obtenus sur in extenso revues org 6 4 Les sites sp cialis s Les sites sp cialis s regroupent d une part les sites professionnels dans le domaine des sciences de l information et de l informatique dont des sites fort contenu ou connotation scientifique et d autre part les annuaires de sites sur Internet sp cialis s dans le domaine de l information Ils ont comme parent d orienter vers un contenu pr alablement s lectionn selon des crit res intellectuels et de constituer des n uds au sein de r seaux d information relativement structur s Par ailleurs ils proposent tr s souvent deux modes d acc s Disponible l adresse http www revues org Pr s de 750 000 pages web en sciences humaines et sociales 4 Nombre des r sultats taient des articles mis en ligne sur ArchivesSIC CNRS par ailleurs d j rep r s AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 A4 M thodologie crois s aux r f rences th matique et par recherche de mots cl s ou en texte int gral 6 4 1 Les sites professionnels Un grand nombre de sites dits professionnels ont t rep r s et consult s particuli rement dans le domaine de l informatique de gestion du management des systemes d information ou des th matiques li s a Internet La liste n est pas reproduite ici mais on peut citer pour la France le Journal du Net ou la Fondation
6. Managing the techno organizational usage innovation the case of EDMS and Workflow In Communication au s minaire Economie Industrielle MATISSE UMR 8595 Universit Paris 1 14 nov 2003 21p 32 http matisse univ paris1 fr eco indus EI031114 pdf visit le 29 12 2003 JOLLIVET P Les NTIC et l affirmation du travail coop ratif r ticulaire In Le Capitalisme Cognitif L Harmattan 2001 pp 45 63 LINK PEZET J De la repr sentation la coop ration volution des approches th oriques du traitement de l information In Coop ration et auto organisation l ments de r flexion pour une nouvelle approche du travail intellectuel Solaris 1999 5 http biblio fr info unicaen fr bnum jelec Solaris d05 5link pezet html 34 35 36 37 38 39 40 41 visit le 13 12 2003 MALHOTRA Y and GALLETTA D F Extending the Technology Acceptance Model to account for social influence Theoretical bases and empirical validation In Proceedings of the 1999 32nd Annual Hawaii International Conference on System Sciences HICSS 32 Jan 5 8 1999 Maui HI USA IEEE Comp Soc Los Alamitos CA USA 1999 5 MARK G Building virtual teams perspectives on communication flexibility and trust ACM SIGGROUP Bulletin 1998 19 3 pp 38 41 MARK G POLTROCK S FISHER D Remote communication and technology diffusion In IEEE International Professional Communication
7. NGWENYAMA 1998 elle soul ve trois probl matiques l inscription des proc dures et des routines dans l application leurs cons quences dans l action De nombreux travaux utilisent peu ou prou la m me typologie d acteurs pour distinguer des modalit s de comportements diff rents qui expliquent la stratification de la dynamique de l innovation Les promoteurs de l outil coop ratif et de son projet raisonnent essentiellement en termes de croyances selon l esprit de la technique identifi pr c demment Les utilisateurs valuent l utilit de l outil et parmi eux des innovateurs construisent des usages avanc s IRIBARNE LEMONCINI TCHOBANIAN 1999 COAT COURBON TRAHAND 1998 AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 65 Synthese Les logiques sociales du travail coop ratif informatis individuelle et collective et l impact des pratiques de travail dans la co volution de l application et de l organisation Le processus de structuration suit donc ici un processus dual l organisation et ses proc dures sont traduites en droits d acc s dans l outil technique mais les communications mergent des acteurs par le jeu des conventions qui tendent d ailleurs a s imposer au del de l application l ensemble de l organisation Ainsi l tude des processus mergents permet d identifier des cons quences inattendues comme la cr ation par les acteurs de nouvelles r
8. Organizational perspectives on collaborative working JIT Journal of information technology 1994 Vol9 N2 pp 119 128 SHIPMAN F M and MARSHALL C C Formality Considered Harmful Experiences Emerging Themes and Directions on the Use of Formal Representations in Interactive Systems Computer Supported Cooperative Work CSCW 1999 8 4 333 352 20 100 101 1 5 102 103 TUROFF M and RANA A Collaboration technology Theory amp methodology In Proceedings of the 1999 32nd Annual Hawaii International Conference on System Sciences HICSS 32 Jan 5 8 1999 Maui HI USA IEEE Comp Soc Los Alamitos CA USA 1999 11 VAN DER VEER G C LENTING B F BERGEVOET B A J GTA Groupware task analysis Modeling complexity Acta Psychologica 1996 91 3 pp 297 322 Conception d outils interactionnels ACKERMAN M S and PALEN L Zephyr help instance promoting ongoing activity in a CSCW system In The 1996 Conference on Human Factors in Computing Systems CHI 96 04 Vancouver BC Can ACM NEW YORK NY USA 1996 pp 268 275 BERNSTEIN A How can cooperative work tools support dynamic group processes Bridging the specificity frontier In Proceedings of the ACM Conference on Computer Supported Cooperative Work ACM 2000 Dec 2 6 2000 Philadelphia PA Association for Computing Machinery 2000 pp 279 288 AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 85 104 10
9. Si la technique peut tre appropri e par les acteurs pour des usages sortant du cadre manag rial tout en restant professionnels et si ces inventions sont tol r es AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 72 Synthese Les logiques sociales du travail coop ratif informatis on constate alors un m canisme d innovation en bout de chaine ot la cr ativit encourage la convivialit des changes et partant favorise l am lioration de l efficacit D une logique essentiellement productiviste et centr e sur l utilisation d informations formalis es et centralis es on passe alors une logique d accroissement des activit s de coop ration par butinage d informations moins formalis es et d centralis es selon des modalit s cr atives Une question revient souvent dans de nombreux articles une nouvelle socialit peut elle merger par l utilisation de la technique Pour NGWENY AMA 1998 cette nouvelle socialit qui repose sur une meilleure visibilit un engagement et une autonomie suppl mentaires dans l action peut dans une certaine mesure faire na tre un respect mutuel et une solidarit nouvelle entre des acteurs que les distances les barri res culturelles et les proc dures hi rarchiques de travail s paraient Toutefois d autres auteurs COMTET 2000 IRIBARNE LEMONCINI TCHOBANIAN 1999 soulignent qu il n y a pas d mergence syst matique de nouvel
10. quelques sources list es dans le tableau suivant JSTOR Journal Storage http www jstor org Digital Dissertations ProQuest http wwwlib umi com dissertations Tableau 6 Services interrog s depuis la BIU de Gerland 4 1 2 M thodologie d interrogation Pour concevoir les quations de recherche j ai utilis le plus g n ralement la liste de mots cl s d crite pr c demment l exception des sources permettant une recherche par th saurus ou vocabulaire contr l s qui parfois diff raient l g rement des mots cl s s lectionn es par mes soins Le nombre d quations de recherche lanc es sur chaque BDD d pend des param tres pr c dents et de la n cessit oui non d interroger en deux langues fran ais et anglaise AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 19 M thodologie 4 1 2 1 Emploi des equations de recherche La m thode d interrogation employ e est la suivante 1 Saisie de micro quations simples 2 Combinaison la plus fine possible de ces quations puis valuation du nombre de r f rences minimales obtenues 3 Retour par combinaisons de plus en plus larges de ces quations recherche d autres r f rences et limination des doublons 4 1 3 Selection des references La s lection des r f rences pertinentes parmi les r sultats affich s a r pondu a des criteres g n raux quelle que soit la source bibliographique interrog e Ensuite les r f
11. 237 238 239 240 241 242 243 5 2 244 245 246 Bibliographie Travaux universitaires Theses BOURGUIN G Un support informatique a l activit coop rative fonde sur la Th orie de l Activit le projet DARE Universit de Lille 1 Villeneuve d Ascq FRANCE 2000 215 p COAT F M moire de groupe et collecticiels le cas des quipes distribu es Universit Pierre Mend s France Grenoble 2 1995 399 p COMTET KOULOUMDJIAN I JOSIANE J dir Syst mes collaboratifs et acteurs professionnels en r seau de communication PARIS 2 1999 389 LEPINE V Les enjeux communicationnels et socio organisationnels du d ploiement de dispositifs de groupware en entreprise la m diatisation technique du travail collaboratif Grenoble Universit Stendhal Grenoble 3 2000 544 p 2 vol MUHLMANN D L impact organisationnel des nouvelles technologies Le cas du groupware et du knowledge management Paris Institut d Etudes Politiques de Paris 2003 RASOLOARIJAONA F Mod lisation coop rative des processus organisationnels gr ce aux collecticiels Universit Pierre Mend s France Grenoble 2 2002 437 p SIRE S La collaboration directe un paradigme d interaction pour le travail collaboratif assist par ordinateur TOULOUSE 1 2000 196 p VAPILLON J Contribution a l tude de la conversation dans le cadre du travail coop ratif assiste par ordinateur SCIENCES ET TE
12. COOPERATI DE OR COLLABORATI2 DE OR COMPUTER DE CSCW DE OR COLLABORATIVE DE W SUPPORTED DE W COOPERATIVE DE W WORK DE AND SOCIAL DE AND PY gt 1993 CSCW DE OR COLLABORATIVE DE W SUPPORTED DE W ORGANI ATI DE AND PY gt 1993 CSCW DE OR COLLABORATIVE DE W SUPPORTED DE W ORGANI ATI DE EQUATION CSCW DE OR COMPUTER DE W WORK DE OR COOPERATIVE DE W COMPUTER DE WORK DE OR COMPUTER DE WORK DE OR COOPERATIVE DE W COMPUTER DE WORK DE OR COOPERATIVE DE W _ ELIMINATION Tableau 11 Equations de recherche multi base en anglais AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 SUPPORTED DE W COMPUTER DE W WORK DE AND W SUPPORTED DE W COMPUTER DE W W SUPPORTED DE W COMPUTER DE W WORK DE AND W SUPPORTED DE W COMPUTER DE W WORK DE AND M thodologie 27 M thodologie 4 2 4 Co t de la recherche sur Dialog Le temps pass et le co t associ a cette recherche sur le service DIALOG a t volontairement limit par l emploi de recherches multi base et par la s lection des r f rences hors connexion Sans ces pr cautions il se serait vraisemblablement lev a un facteur dix Le tableau suivant d taille les co ts li s cette recherche Recherche Co t Devise Pascal 1324 S Pascal 642 S Pascal 9 09 s Mutlibase en fran ais 1333 Mutlibase en anglai
13. Conference Santa Fe NM United States 2001 MCDONALD D W Recommending collaboration with social networks A comparative evaluation In The CHI 2003 New Horizons Conference Proceedings Conference on Human Factors in Computing Systems Ft Lauderdale FL United States 2003 pp 593 600 MIDWINTER T and SHEPPARD P J eCollaboration the drive for simplicity BT Technology Journal 2000 18 2 pp 107 115 NARDI B A WHITTAKER S SCHWARZ H NetWORKers and their activity in intensional networks Computer Supported Cooperative Work The Journal of Collaborative Computing 2002 11 1 2 pp 205 37 NAVARRO C Sharing information in remote collaboration and new communication technology A rewiew of recent work Travail humain 2001 64 4 pp 297 319 O BRIEN W J Implementation issues in project Web sites A practitioner s viewpoint Journal of Management in Engineering 2000 16 3 pp 34 39 AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 80 Bibliographie 42 OLESEN K and MYERS M D Trying to improve communication and collaboration with information technology Information Technology and People 1999 12 4 pp 317 332 43 PAUL H DUTKE S SALVENDY GAVRIEL E et al Privacy and acting in groups Key concepts in designing multimedia supported cooperative work In Design of computing systems Volume A Cognitive considerations Volume B Social and ergonomic considerations 24 29
14. Internet Nouvelle G n ration et pour les Etats Unis l Association of Computing Machinery le Gartner Group ou encore IDC Tous ces sites proposent des moteurs de recherche tr s complets mais donnent videmment acces a des ressources de nature diff rente du point de vue de l origine comme des perspectives abord es 6 4 2 The Association of Computing Machinery L exemple de ACM est embl matique des recherches effectu es sur ces sites notamment parce qu il est le plus reconnu et le plus complet Il propose notamment une biblioth que de documents d origine scientifique et professionnelle qui a pu tre interrog e mais dont l acc s au texte int gral est soumis un abonnement Le tableau suivant pr sente les r sultats de la recherche men e sur ce moteur sp cifique EQUATION Cooperative Work computer Cooperative Work Computer Social Cooperative Work computer social aspect Retrouvez leurs adresses dans la bibliographie Il n a pas non plus sembl opportun de reproduire ici l ensemble des recherches effectu es sur ces sites professionnels une dizaine en tout France et Etats Unis pour les raisons suivantes les articles ou tudes mis en ligne n ont pas de caract re scientifique bien qu ils puissent tre de grande qualit et les r f rences retenues pour la synth se sont tr s rares au vu du nombre de recherches lanc es 8 L ACM regroupe pr s de 80 00 membr
15. Octares d 1994 413 p 208 BALANTZIAN G L avantage coop ratif Paris Editions d Organisation 1997 192 p 209 BOWKER G C STARS L TURNER W et al Social science technical systems and cooperative work beyond the Great Divide Mahwah N J London L Erlbaum cop 1997 470 p 210 CIBORRA C Groupware and teamwork invisible aid or technical hindrance Chichester New York Wiley 1996 240 p COAT F COURBON J TRAHAND J Le travail en groupe l ge des r seaux Paris Economica 1998 212 COOVERT M D and THOMPSON L F Computer supported co operative work issues and implications for workers organizations and human resource management Emerald 2002 213 COURBON and TAJAN Groupware et intranet vers le partage des connaissances Paris Dunod 1999 354 p 214 CRABTREE A Designing Collaborative Systems A Practical Guide to Ethnography New York Springer 2003 178 p 215 DELCAMBRE P Communications organisationnelles objets pratiques dispositifs Rennes Presses universitaires de Rennes 2000 330 p DEVEZE JJ Les Potentialit s du Groupware Lecture du Groupware la mani re de Watzlawick dans la th rapie br ve In La fin du Groupware R surgence d une dynamique organisationnelle assist e par ordinateur Claude Le B uf dir Paris L Harmattan Collection Communication et Technologie 2002 226 p 217 Distributed Work MIT Press
16. Publications scientifiques LE Technique et usages l AKRICH M Les objets techniques et leurs utilisateurs In Raisons pratiques EHESS 1993 4 pp 37 57 2 BOULLIER D Les conventions pour une appropriation durable des TIC Utiliser un ordinateur et conduire une voiture Sociologie du Travail 2001 43 3 pp 369 387 de JOUET J Retour critique sur la sociologie des usages R seaux 2000 n 100 NORMAN D A Les artefacts cognitifs In Raisons pratiques EHESS 1993 4 pp 15 35 QUERE L La situation toujours n glig e In La coop ration dans les situations de travail R seaux 1997 n 85 1 2 TI C TCAO organisation et travail BACHELET C and CARON FASAN M Introduction de la messagerie et des forums dans l entreprise quels impacts pour l organisation In 5e colloque de l AIM 8 9 10 novembre 2000 2000 http www aim2000 univ montp2 fr pdf Bachelet pdf visit le 30 12 2003 AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 77 Bibliographie BEAUDOUIN V CARDON D MALLARD A De clic en clic Cr ativit et rationalisation dans les usages des intranets d entreprise Sociologie du 10 11 12 13 Travail 2001 43 3 pp 309 326 BISHOP L Visible and invisible work The emerging post industrial employment relation Computer Supported Cooperative Work CSCW An International Journal 1999 8 1 2 115 126 BLACKLER F Post m
17. gles en fonction de leurs pratiques de travail la consolidation des affinit s r ciproques malgr les barrigres g ographiques et la croissance de la productivit Dans ce modele th orique appliqu quatre changements majeurs ont t identifi s NGWENYAMA 1998 l augmentation des interactions une meilleure visibilit des acteurs conduisant a une plus grande implication la modification des mod les de communication vers plus d intensit et la modification de la structure organisationnelle moins hi rarchique et plus d centralis e L tude des usages en CSCW d velopp e depuis une dizaine d ann es par le courant ethno m thodologiste CARDON 1997 est reprise par les tenants de l auto mergence particuli rement sur le plan m thodologique Leur position m thodologique consiste prendre en compte le point de vue des acteurs et leur v cu dans le changement technologique en suivant une logique inductivo d ductiviste partir du v cu induction pour reconstruire la situation et le sens v cu et enfin comparer des cas d duction COMTET 2000 Concr tement la m thode d ethnologie participante NGWENYAMA 1998 associ une id ographie massive toutes les traces de communication existantes sont analys es et compar es des entretiens permet la reconstruction du sens v cu des acteurs Cette position m thodologique s appuie sur une d marche de recherche action les chercheurs engag s ent
18. le projet coop ratif doit faire l objet d un compromis entre l efficacit d usage et l efficacit organisationnelle la premi re tant toutefois la condition de la seconde IRIBARNE LEMONCINI TCHOBANIAN 1999 Nous avons vu que l usage du Groupware est d termin par les formes r elles du travail IRIBARNE LEMONCINI TCHOBANIAN 1999 il a donc souvent tendance a reproduire la nature de l activit existante COMTET 2000 La diversit et l ampleur des ph nom nes de r sistances au projet Groupware r v lent AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 71 Synthese Les logiques sociales du travail coop ratif informatis paradoxalement qu une organisation et des groupes d acteurs en interaction poss dent d normes potentialit s cr atrices Une dynamique ascendante peut tre per ue qui part des usages et des pratiques de travail pour remonter dans la technique et l organisation Dans cette perspective on tend alors d montrer que ce ne sont plus les acteurs qui sont agis par l outil via un projet organisationnel mais que l organisation est agie par les acteurs via leurs appropriations de l outil leurs strat gies et leurs interactions L outil finalement n est pas abandonn pour autant mais reste le pivot des changements Dans cette perspective l outil peut tre consid r comme un acteur part enti re en cristallisant les repr sentati
19. rences taient analys es s lectionn es puis int gr es dans le logiciel de gestion de r f rences Les r f rences affich es par les services bibliographiques se r partissent selon d une part leur champ d tude et d autre part leur perspective intellectuelle Les champs d tudes majoritaires observ es sont les suivants Groupes de travail restreints par le nombre des acteurs et la nature des t ches ou du travail effectu s Contextes de travail clos haute intensit interactionnelle pour une activit haut risque contexte m dical salles de contr le a rien ou de centrale nucl aire Groupes de travail de type industriel bureaux d tudes d veloppement informatique o les acteurs partagent une m me culture professionnelle un statut hi rarchique quivalent et o les activit s sont tr s formalis es Conception de prototypes coop ratifs Note Seules quelques tudes portaient sur des contextes de travail li es au domaine des services particuli rement les tudes fran aises AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 20 M thodologie Les perspectives intellectuelles majoritairement ethno methodologiste et psycho cognitive sont les suivantes Domaine des interactions homme machine ergonomie cognitive ou plus largement des interactions homme homme groupe machine cognition distribu e Evaluation des syst mes informatis s sur le plan
20. seaux d information et la constitution de communaut s et de groupes de travail utilisant ces r seaux pour collaborer Plusieurs th matiques sont d velopp es comme celle des r seaux sociaux et de l intelligence collective Malgr la dimension th orique de ces probl matiques et leurs croisements et contiguit s avec le champ du travail coop ratif ces r f rences n ont pas t retenues dans le cadre de cette recherche Par ailleurs lorsque le mot cl employ tait Groupware j ai rejet toutes les r f rences li es l impl mentation de syst mes de Groupware qui bien qu abordant des probl matiques organisationnelles ne suivaient pas une perspective sociologique le point de vue tait trop souvent technique ou manag rial 6 La litt rature grise sur Internet La litt rature grise regroupe tous les travaux universitaires ou manant de professionnels qui n aient pas fait l objet d une publication Il peut s agir entre autres d une communication a un congr s d un document de travail Working Paper ou d un article mis en ligne sur un site professionnel Avec Internet ce type de litt rature est d sormais plus facilement rep rable et accessible a distance le plus souvent en texte int gral Plusieurs probl mes peuvent cependant tre identifi s e Toute litt rature grise n est pas forc ment pr sente sur Internet ce m dia restant l apanage de certains r se
21. source quation de termes en plein texte quation par descripteurs DE Mots Sujets BDD Terme anglais Sources bibliographiques Internet Equation DE Informatique Computers Social Equation Aspect social aspects Information storage Syst mes and retrieval Mots sujets Equation d information systems Informatique et Work Computer Equation DE Mots sujets Equation travail Groupes de Teams in the travail Equation DE Equation DE Equation DE workplace Data Mots sujets Equation Informatique processing Usability Organisation du travail Organisation Groupe de travail Travail Methods engineering Organization Team in the workplace Computer supported Equation DE Mots sujets Equation Equation DE Equation DE Equation Equation DE Equation DE Equation Vocabulaire contr l Leximine http connectsciences inist fr bases internes oldi basesearch php AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 16 M thodologie Terme Terme anglais BDD Sources francais bibliographiques Internet collaboratif cooperative work assist par ordinateur Collaboration Collaboration Equation DE Equation DE Equation Coop ration Cooperative Equation DE Equation DE Equation Analyse Theorical analysis Equation DE Equation DE Equation th orique Sociologie du Industrial sociology Equation DE Equation DE E
22. 2 visit le 14 12 2003 Annuaires internet C S IEEE Collaborative computing directory of http dsonline computer org collaborative visit le 29 12 2003 C S IEEE Collaborative computing directory of Journals in http dsonline computer org collaborative archives collaborativejournals htm visit le 11 11 03 C S IEEE Collaborative computing directory of Special Interest Groups http dsonline computer org collaborative organizations sigs html visit le 29 12 2003 C S IEEE Collaborative computing directory of Some Specific Projects in http dsonline computer org collaborative projects projects html visit le 29 12 2003 C S IEEE Collaborative computing directory of Meta References in http dsonline computer org collaborative references meta html visit le 29 12 03 AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 93 Bibliographie 4 Monographies de synthese 4 1 Technique communication organisation et travail FLICHY P L innovation technique Paris La d couverte 1995 247 p ZARIFIAN P Travail et communication Paris PUF 1996 214 p 4 2 TCAO 206 ANDRIESSEN J H E Working with Groupware Understanding and Evaluating Collaboration Technology New York Springer 2003 206 p 207 AWADA A BELLORINI A BEUGNON G et al Syst mes coop ratifs de la mod lisation la conception Toulouse
23. A MAUGIS ISABELLE I Nietzsche sur Internet L observation des collaborations m diatis es par ordinateurs dans les sciences de l rudition In L information scientifique et technique et l outil Internet Exp riences recherches et enjeux pour les professionnels de l IST 1999 DUFFY J Collaborative computing groupware and knowledge Information Management and Computer Security 1996 4 2 pp 39 41 EYNARD B Coop ration et Organisation Num riques Document num rique 2004 In press http dn e revues com revues 20 DN Cooperation pdf visit le 13 12 2003 FAVIER M and COAT F L influence des contextes organisationnels sur les quipes virtuelles Revue de Gestion des Ressources Humaines 2002 44 pp 44 62 FAVIER M RUTKOWSKI A F VOGEL D et al E collaboration the reality of virtuality Journal of IEEE Transactions 2002 45 4 GLEIZES M and GLIZE P L adaptation des organisations par et pour l information mergente In Coop ration et auto organisation l ments de r flexion pour une nouvelle approche du travail intellectuel Solaris 1999 5 http biblio fr info unicaen fr bnum jelec Solaris d05 Slink pezet html 26 visit le 13 12 2003 GLEONNEC M Communication et changement organisationnel le concept de cha ne d appropriation In Dixieme colloque bilat ral franco roumain Premi re conf rence internationale francophone en Sciences de l Information et
24. Organisationnel Universit de Troyes http tech cico utt fr visit le 23 1 1 03 Technologies de l Information et de la Communication et Structuration des Collectifs Ecole th matique CNRS http www jm u psud fr adis rubriques p carrytic htm visit le 07 11 03 AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 89 155 156 157 158 159 160 161 3 2 162 163 164 165 166 167 Bibliographie The Collaborative User Experience CUE Research group IBM http domino research ibm com cambridge research nsf pages cue html Open visit le 28 12 2003 The Sociable Media Group MIT http smg media mit edu visit le 31 12 2003 The Social Informatics Cluster University of Edinburgh http www iccs informatics ed ac uk sic welcome html visit le 30 12 2003 The WORLDS project Distributed Systems Technology Centre DSTC Australian Government s Cooperative Research Centres http www dstc edu au Research Projects Worlds visit le 30 12 2003 TIC transformation r sistance ou mergence des collectifs de travail Groupement de Recherche Technologies de l Information et de la Communication et Soci t http www enssib fr gdr groupes index php req 2 visit le 07 11 03 http www tic societe org visit le 07 11 03 TURNER W Pr sentation de l AS Pratiques Collectives Distribu es Technologies de la coop rati
25. Toutefois l apport des sciences sociales en CSCW doit aujourd hui se fonder pour certaines auteurs anglo saxons PENDERGAST 99 et fran ais MUHLMANN 2001 sur une analyse plus structurelle du travail coop ratif informatis Nous distinguons les diff rents mod les th oriques selon leur angle d approche dominant qui sont le cadre du travail coop ratif les changes interactionnels les effets de structure dans les processus d appropriation la place de l artefact les usages qui en sont faits et le syst me socio technique qui peut tre finalement d gag Le concept de cadre dans un syst me socio technique peut tre abord de deux mani res inspir d Ervin Goffman FLICHY 1995 distingue le cadre de fonctionnement ensemble des savoirs et savoirs faire pris en compte dans les interfaces du cadre d usage plus rituel et r pondant a des logiques tacticiennes vis a vis de l outil Selon cette distinction on peut ainsi pr senter la th orie de l activit et de l action situ e La th orie de l activit LONCHAMP 2003 est inspir e des travaux de l cole psychologique sovi tique des ann es 20 dont Vygotsky est un repr sentant Contrairement la tradition cognitiviste l activit est ici d finie de mani re socioculturelle elle inclut dans la structuration hi rarchique des activit s AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 60 Synthese Les lo
26. articles de quotidiens professionnels peut avoir un meilleur score quantitatif que des BDD contenant des articles scientifiques mais n est pas forc ment pertinente car de qualit scientifique quasiment nulle Pour conna tre la nature de ces bases de donn es j ai consult s les fiches techniques d nomm es BlueSheets qui pr cisent le contenu des ces BDD leur tendue ainsi que leur particularit s AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 23 S10 25 11 03 S11 25 11 03 S12 25 11 03 S17 25 11 03 S09 25 11 03 30 11 03 EQUATION COOPERATI OR COORDINATI AND INFORMATIQUE OR INFORMATIS OR SYST SW INFORMATI OR ORDINATEUR AND PRATIQUE OR USAGE OR UTILISATEUR AND THEORI LA FRENCH AND PY gt 1993 AND TRAVAIL OR SYST OR APPLICATION OR LOGICIEL SW COLLABORATI OR COOPERATI OR COORDINATI AND INFORMATIQUE OR INFORMATIS OR SYST SW INFORMATI OR ORDINATEUR AND THEORI LA FRENCH AND PY gt 1993 AND TRAVAIL OR SYST OR APPLICATION OR LOGICIEL 5W COLLABORATI OR COOPERATI OR COORDINATI AND INFORMATIQUE OR INFORMATIS OR SYST SW INFORMATI OR ORDINATEUR AND PRATIQUE OR USAGE OR UTILISATEUR LA FRENCH AND PY gt 1993 AND TRAVAIL OR SYST OR APPLICATION OR LOGICIEL SW COLLABORATI OR COOPERATI OR COORDINATI AND INFORMATIQUE OR INFORMATIS OR SYST SW INFORMATI OR ORDINATEUR AN
27. auparavant r gul es de mani re tacite par les acteurs et permettant de g rer les divergences d int r ts peuvent laisser place une radicalisation des conflits lorsqu elles sont ni es ou contredites par l introduction de l outil ROGERS 1997 Il est par contre difficile de pr voir de telles cons quences puisqu elles se produisent pr cis ment lors de la mise en place de l outil et des nouvelles proc dures Plus tardivement mergent des strat gies d autonomisation des logiques de contournement ou d appropriation des outils par les acteurs pour d autres fins que celle prescrites MUHLMANN 2001 Souvent n gatif sur le plan proc dural le formalisme des outils peut tre pr judiciable pour les utilisateurs sur le plan ergonomique du fait d une charge AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 70 Synthese Les logiques sociales du travail coop ratif informatis mentale accrue et de l absence de prise en compte des savoirs tacites OLESEN 1999 SHIPMAN MARSHALL 1999 Ce formalisme change consid rablement la nature des taches essentiellement pour augmenter les capacit s de calcul Dans le cas du Groupware ce formalisme s impose aux interactions elles m mes aux changes et aux pratiques implicites rendant alors les t ches moins famili res et pouvant g n rer des manques et des oublis Les utilisateurs peuvent aussi voir leur autonomie limit e par l anticipation de leurs
28. d taille les r sultats obtenus sur JSTOR les quations utilisent les champs mots cl s Computer Supported Cooperative Work conomie sociologie Cooperative Work OR collaborative Work AND computer AND Soc OR usabilit conomie sociologie Tableau 23 Liste des r sultats obtenus sur JSTOR 4 12 bilan de la recherche en BDD La recherche sur les services bibliographiques de BDD a t tr s fructueuse et t moigne du dynamisme de ce courant de recherche dans la communaut scientifique Toutefois cette recherche s est r v l e complexe mener surtout du point de vue de la s lection des r f rences l h t rog n it des influences intellectuelles et des objets d tude dans ce domaine rend difficile l valuation des articles pour une personne novice Les crit res de s lection des articles bien que contr l s ont parfois t intuitifs en l absence d une totale ma trise du sujet En t moigne le nombre de r f rences conserv es sur la totalit de ces articles un second tri a permis de constituer le corpus d finitif 5 Les OPAC Dans toute recherche les OPAC Online Public Access Catalog sont utilis s pour r pondre deux objectifs Localiser les revues dans lesquelles des articles pertinents avaient t trouv s Rechercher des monographies pertinentes sur ce sujet et les localiser Trois types d OPAC ont t consult s 1 Les OPAC de b
29. de la Communication Bucarest 28 juin 2 juillet 2003 2003 9 http archivesic ccsd cnrs fr documents archives0 00 00 05 75 sic_00000575_00 sic_00000575 pdf visit le 13 12 2003 HARVEY P L Communautique et communauticiels Un nouveau territoire de recherche In Congr s 2000 de l Association de la recherche en communication du Qu bec 2000 http www comm uqam ca harweb labreso cvca99 grulug cours cours 1 renco 28 ntre7 cyber cyberl htm visit le 29 12 2003 HAYES N Boundless and bounded interactions in the knowledge work process the role of groupware technologies Information and Organization 2001 11 2 pp 79 101 HOUZE E L Appropriation d une Technologie Une Approche Structurelle d un Groupe Virtuel In Syst mes d Information et changement organisationnel 5e colloque de l AIM Montpellier France Association AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 79 30 Bibliographie Information Et Management 2000 8p http www geocities com rapportaim pdf Houze pdf visit le 26 12 2003 ISRAEL R Une m moire de l mergent vers un outillage conceptuel et socio technique de la coop ration in Coop ration et auto organisation l ments de r flexion pour une nouvelle approche du travail intellectuel Solaris 1999 n 5 http biblio fr info unicaen fr bnum jelec Solaris d05 Sisrael html visit le 13 12 2003 JOLLIVET P
30. de la performance coop rative Mod lisation des interactions sur la base d agents coop ratifs dans le but de d velopper des syst mes reproduisant ou accompagnant les activit s coop ratives Cette derni re perspective s appuie sur des recherches th oriques de la r alit sociale pour en d duire des th or mes de mod lisation Face la domination de cette litt rature 1l tait parfois difficile de s lectionner des r f rences m me sur la base des r sum s fussent ils d auteurs Toutefois les tudes retenues sont les suivantes Les tudes li es a la conception de syst mes se fondant sur des th ories sociales int grant l impact des outils coop ratifs dans le travail et l organisation Les tudes qui au sens sociologique analysent les impacts r els des outils coop ratifs dans le travail et l organisation Ont t exclues Les tudes portant sur la mod lisation pure et qui si elles prennent en compte les interactions n en tirent pas de conclusions quant a la mise en place de tels outils Les tudes trop sp cifiques li es a un environnement industriel dans un contexte de risque ou p dagogique Les tudes qui tout en mentionnant des outils coop ratifs ne s int ressent que de loin a l aspect coop ratif au sens du groupe de travail AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 21 M thodologie 4 1 4 R cup ration de notices D s le
31. des ant c dents dans mon domaine d investigation et d autre part disposer de textes rapidement consultables Sur le premier point peu de travaux sp cifiquement li s au travail collaboratif ont t d couverts l exception d un rapport de stage empirique et d un rapport de recherche bibliographique un peu dat et limit au cas des biblioth ques Sur le second point une recherche combin e des mots cl travail collaboratif et informatique dans le titre et les sujets n ayant rapport que peu de r f rences j al largi la recherche au mot cl Groupware L quelques ouvrages informatiques tr s pratiques et dat s ont t trouv s puis un ouvrage pr cis a retenu mon attention LE BOEUF 2002 Il a constitu la premi re r f rence me permettant d envisager l tendue du sujet et plus pr cis ment les diff rentes probl matiques qui s y rapportent Ensuite sous les conseils de mes commanditaires et gr ce quelques noms d auteurs mentionn s par eux J ai recherch des ouvrages g n raux portant sur la Gestion l innovation technique l organisation et les syst mes d informations Quelques r f rences ont t retenues pour la bibliographie 2 92 Recherche sur le Web 2 3 2 1 Les centres et r seaux de recherche Fran ais En interrogeant le site de l Enssib pour y distinguer les diff rentes quipes de recherche j ai pu identifier l quipes Gresi Groupe de re
32. des espaces coop ratifs ne semble pas avoir encore apport une grande coh rence sur le plan th orique dans le domaine des organisations de service Il semble donc opportun d y apporter le m me effort que pour l apprentissage collaboratif ou la l tude des r seaux sociaux et des m moires collectives Le cadre socio technique des r seaux sociaux n est que tr s faiblement comparable a celui du travail coop ratif en entreprise et ce m me si les entreprises virtuelles ou en r seau deviennent de plus en plus une r alit Toutefois la dimension th orique de ces probl matiques et leurs croisements et contiguit s avec le champ du travail coop ratif suffit a leur conf rer un grand int r t 8 Voir ce sujet EYNARD 2004 le num ro intitul Coop ration et Organisation Num riques de la revue Document num rique Tl s agit des communaut s et des groupes de travail qui collaborent via des r seaux d information Les r seaux sociaux ou professionnels les chercheurs par exemple ont la particularit de s manciper de toutes les fronti res non seulement g ographiques mais aussi et surtout de celles li es aux cadres d exercice du travail et notamment des cadres AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 74 Synthese Les logiques sociales du travail coop ratif informatis L homme vivant est un groupe Proudhon Pierre Joseph Philosophie du progr s organisationnel
33. dimensions of groupware and computer networking Emerald 1997 O HARA K Public and situated displays social and interactional aspects of shared display technologies Dordrecht Boston Kluwer Academic 2003 PERRIN J and SOENEN R Co op ration et connaissance dans les syst mes industriels Paris Hermes 2002 224 p SOUBIE J and ZARATE P Syst mes d information coop ratifs Paris Herm s science Lavoisier 2003 147 p THOMAS P J CSCW requirements and evaluation London Springer 1996 192 p Communication m diatis e HOOK K BENYON D MUNRO A J Designing information spaces the social navigation approach London Springer 2002 312 p LUEG C and FISHER D From Usenet to CoWebs interacting with social information spaces 2002 262 LYON D and ZUREIK E Computers surveillance and privacy Minneapolis University of Minnesota Press 1996 285 p MUNRO A J HOOK K BENYON D Social navigation of information space London Springer Verlag 1999 277 p Entreprises et management des r seaux CRAIPEAU S L entreprise commutante Travailler ensemble s par ment Paris Hermes Librairie Lavoisier 2001 191 p SAADOUN M Avec le temps efficacit personnelle et collective nouveaux modes d organisation du travail et nouvelles technologies Paris Ed d Organisation 1998 173 p AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 95 5 oe i 236
34. domaine du management des systemes d information 5 7 1 Verlag Spinger NY Springer est un diteur scientifique poss dant une antenne New York laquelle dite nombre d ouvrages sur le CSCW Son catalogue en ligne peut tre parcouru par sujets dont la section CSCW comporte 29 ouvrages La majorit avaient t d couverts sur les catalogues de biblioth ques et J ai pu noter la domination des monographies traitant de la conception de syst me ou des politiques de 3 Disponible l adresse http z3950gw dbf ddb de ce catalogue regroupe les collections de biblioth ques allemandes dont la Deutsche Bibliothek su doises anglo saxonnes et de Hong Kong 2 Disponible l adresse http www ubka uni karlsruhe de kvk html il permet l interrogation de 28 catalogues collectifs europ ens regroupant 75 millions de notices Disponible a l adresse http www chvk ch vk_schweiz_fr html Disponible l adresse http www libris kb se english home html 2 Disponible l adresse http www springer ny com AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 40 M thodologie management li s la mise en place de syst mes coop ratifs informatis s Deux r f rences ont toutefois t r cup r es 5 7 2 Eyrolles Eyrolles est une librairie professionnelle couvrant de nombreux th mes dont D D 33 informatique et donnant acc s son catalogue en ligne La rec
35. grudin Papers CACM94 cacm94 html visit le 30 12 2003 PEYRAT GUILLARD D and SAMIER N TIC implication des salari s et climat social In Travail et relations sociales en entreprise quoi de neuf 27 f vrier 2003 Paris DARES http www ptolemee com dares Textes27fev Samier pdf visit le 04 01 2004 PINELLE D A Survey of Groupware Evaluations in CSCW Proceedings http hc1 usask ca publications 2000 Eval techreport eval techreport pdf visit le 13 12 2003 SANSONNET J P and TURNER W Comment extraire des usages collectifs partir de chroniques d interaction LISMI http www limsi fr Individu jps research zilla doc DCP2000 jpsbt pdf visit le 02 02 2004 Sites sp cialis s Association for Computing Machinery http portal acm org visit le 03 12 03 ACM Special Interest Group on Supporting Group Work ACM http www acm org siggroup visit le 03 12 03 AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 91 179 180 181 182 3 95 183 184 3 6 185 186 187 188 Ss 189 190 3 8 191 Bibliographie Dossier Collaborations applications distribu es et collaboratives FING http www fing org index php num 1863 3 1001 8 visit le 12 12 2003 Groupware Competence Center University of Paderborn http gcc upb de visit le 28 12 2003 L observatoire de l ecollaboration http ww
36. la probl matique est la gestion pertinente de l information pour l ex cution de la t che et l organisation du processus au niveau de l activit cette distinction pr figure les fonctionnalit s du Groupware entre support et organisation de l information COAT COURBON TRAHAND 1998 Les syst mes coop ratifs insistent plus ou moins sur ces trois fonctions sur le degr de structuration de la t che coop rative passant alors d un outil d assistance a un outil de contr le et sur le degr de structuration des objets partag s La th orie de l action situ e souligne quant a elle l importance du contexte et prend en compte la situation QUERE 1997 qui pose de nombreux probl mes du point de vue des outils techniques Cardon 1997 Dans la th orie de l action Le mod le matriciel de Mc Grath COAT COURBON TRAHAND 1998 LONCHAMP 1998 par exemple permet de repr senter les types d activit sur un mode spatial selon deux axes orthogonaux l axe conflit coop ration et l axe conceptuel op rationnel Sont alors distribu s sur cet espace les quatre types d activit s fondamentaux g n ration choix n gociation et ex cution Les t ches composantes de l activit sont diff renci es selon leur degr de complexit d interd pendance d incertitude et de structuration 6l On peut aussi appliquer au Groupware le mod le du tr fle fonctionnel qui regroupe trois fonctions la communi
37. mis a contribution Le tableau suivant d taille les quations employ es les r ponses obtenues et le nombre de r f rences conserv es N EQUATION Date S 13 LA FRENCH AND PY gt 1993 AND COLLABORATI OR 21 11 03 COOPERATI OR COORDINATI AND THEORI AND INFORMATIQUE OR SYST SW INFORMATI OR ORDINATEUR AND PRATIQUE OR USAGE OR UTILISATEUR S 14 LA FRENCH AND PY gt 1993 AND TRAVAIL 5W COLLABORATI OR 24 11 03 COOPERATI OR COORDINATI AND INFORMATIQUE OR SYST SW INFORMATI OR ORDINATEUR AND THEORI AND PRATIQUE OR USAGE OR UTILISATEUR S11 LA FRENCH AND PY gt 1993 AND TRAVAIL 5W COLLABORATI OR 24 11 03 COOPERATI OR COORDINATI AND INFORMATIQUE OR SYST 5W INFORMATI OR ORDINATEUR AND THEORI S13 LA FRENCH AND PY gt 1993 AND TRAVAIL 5W COLLABORATI OR 24 11 03 COOPERATI OR COORDINATI AND INFORMATIQUE OR SYST 5W INFORMATI OR ORDINATEUR AND PRATIQUE OR USAGE OR UTILISATEUR S15 LA FRENCH AND PY gt 1993 AND TRAVAIL OR SYST OR 25 11 03 APPLICATION OR LOGICIEL 5W COLLABORATI OR COOPERATI OR COORDINATI AND INFORMATIQUE OR INFORMATIS OR SYST 5W INFORMATI OR ORDINATEUR AND ORGANISATION AND PRATIQUE OR USAGE OR UTILISATEUR AND THEORI S14 LA FRENCH AND PY gt 1993 AND TRAVAIL OR SYST OR 25 11 03 APPLICATION OR LOGICIEL 5W COLLABORATI OR 5 En effet une base de donn es regroupant des
38. obtenus sur les diff rentes BDD de ce Service cooperative OR collaborative ni work AND computer RLG union Catalog CURL union Catalog RLG Serials File National library of Australia Deutsche Bibliothek Database CURL union Catalog Tableau 27 Liste des r sultats obtenus sur RLG group Disponible l adresse http portico bl uk gabriel en sources html 7 Disponibles l adresse http www bnf fr pages liens index htm AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 39 M thodologie 5 6 Autres catalogues collectifs Le tableau suivant d taille la liste des catalogues collectifs de bibliotheques europ ennes consult s les quations lanc es ainsi que les r sultats obtenus EQUATION European OPAC Gateway par mots cl s cooperative Work AND computer AND SOCIAL KVK Karlsruher Virtueller Katalog par mots cl s Cooperative work AND computer AND social CHVK Catalogue Virtuel Suisse par mots cl s Computer supported Cooperative Work Union Catalogue of Swedish Libraries LIBRIS Cooperative work AND computer AND social Tableau 28 R sultats obtenus sur les catalogues collectifs europ ens 5 7 Les librairies en ligne Constatant la quasi exclusivit de l diteur Springer Verlag sur la litt rature anglo saxonne dans le domaine du CSCW J ai d cid de consulter les catalogues en ligne des diteurs et librairies professionnelles dans le
39. pas ramen plus de r f rences que la simple consultation des pages PET N 37 d di es a ces publications Ainsi tous les sites universitaires anglo saxons ou francophones et qui sont mentionn s dans la bibliographie ont t interrog s via leur moteur de recherche sans grand succ s AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 43 M thodologie 6 3 Les revues lectroniques Un certain nombre de revues lectroniques ont t d couvertes suite a la consultation des laboratoires et d partements de recherche sp cialis s Certaines de ces revues proposent des articles int ressants parfois m me des num ros entiers d di s aux dynamiques de coop ration dans des environnements informatis s qui d bordent bien videmment du champ abord dans cette recherche bibliographique mais qui soul vent des probl matiques nouvelles et novatrices Un site a fait l objet d une recherche par mots cl s 1l s agit du collectif revues org qui regroupe un certain nombre de revues lectroniques et francophones en sciences sociales et propose notamment le moteur de recherche in extenso qui indexe la litt rature grise sur Internet dans ce domaine la recherche est men e parall lement sur les m ta donn es et en texte int gral Le tableau suivant pr sente les r sultats de la recherche men e sur ce moteur gee 40 sp cifique travail coop ratif informatique cooperative Work
40. premiers r sultats de la liste En langue anglaise ce moteur de recherche s est r v l beaucoup plus efficace 3 Ces r sultats tr s loign s de ma recherche ont motiv la reformulation de l quation AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 48 M thodologie 6 6 Bilan de la recherche sur le Web La recherche effectu e sur Internet a t tres fructueuse sur de nombreux plans En premier lieu elle a permis d valuer l importance et la nature du champ scientifique couvert par les tudes sur le CSCW et plus pr cis ment des tudes sur les aspects sociaux du travail coop ratif informatis L valuation de la litt rature grise permet ici les m mes conclusions que la recherche sur les publications articles et monographies au moyen des services bibliographiques et des OPAC 1 Le CSCW bien qu tant un champ d tude r cent recouvre d ores et d ja un nombre tres important de ressources lectroniques et semble se structurer dans des r seaux d information 2 C est un champ multidisciplinaire ou toutefois on note une forte domination sur le Web des courants cognitivistes ou ethno m thodologistes Il n est pas v ritablement pertinent de comparer sur le plan des r sultats obtenus des sources comme Internet les services bibliographiques et les OPAC Toutefois la fois sur le plan quantitatif et qualitatif Internet s est av r particuli rement utile po
41. replier sur eux m mes et d velopper des solidarit s nouvelles La coop ration n est elle pas paradoxalement synonyme de d pendance accrue De mani re plus neutre se pose notamment la question des comp tences qui rend l organisation du travail beaucoup moins limpide Dans un contexte ou la coop ration se substitue a la division du travail la comp tence con ue comme l intelligence individuelle et collective des situations v nementielles est de moins en moins li e l emploi au sens organisationnel et de plus en plus a l individu et a ses qualit s ZARIFIAN 1996 Elle ne fait d ailleurs que tr s rarement l objet d un accord entre les salari s et l organisation et reste ainsi tr s subjective Avec l introduction d outils informatiques de coop ration des diff rences entre les salari es j ajoutent au niveau des comp tences d usage de ces technologies IRIBARNE LEMONCINI TCHOBANIAN 1999 L volution des m tiers parall lement celle de l organisation du travail est d ailleurs constat e dans plusieurs projets d informatisation de la coop ration COMTET 2000 Les enjeux propres l informatisation du travail coop ratif s appuient sur des changements r els qui ne peuvent toutefois tre g n ralis s Ainsi l intensification des interactions AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 68 Synthese Les logiques sociales du travail coop ratif informati
42. t ches qui est faite par l outil Ils n interpr tent d ailleurs pas tous les formalismes de la m me mani re Toutefois le formalisme incorpor dans l outil est volutif les utilisateurs le reconstruisent eux m mes de mani re incr mentale et la mall abilit de certains outils peut permettre leur adaptation ces volutions SHIPMAN MARSHALL 1999 Il semble donc que les acteurs soient particuli rement r tifs une formalisation excessive surtout lorsqu ils n en voient pas l utilit directe dans l accomplissement de leurs t ches et que sa justification soit alors loign e de leur champ d action LEPINE 2002 Les petites difficult s d usage peuvent avoir un impact important et on remarque le succ s des applications e mail qui r pondent au choix d un outil moins complexe IRIBARNE LEMONCINI TCHOBANIAN 1999 On assiste donc une tension entre la logique des promoteurs de outil la recherche d une efficacit globale et celle des utilisateurs qui adoptent majoritairement une posture d utilitarisme instrumental Dans la dynamique d appropriation la forme de l usage utilitariste prime donc bien avant le d sir d autonomie ou l adh sion l esprit du projet Toutefois plus la repr sentation des utilisateurs sur le sens du changement est proche de celle des managers plus l appropriation sera facilit e Se pose alors la question de l efficacit comme r f rentiel commun
43. un moyen d accroitre la capacit humaine d appr hension de problemes complexes F Martin 2002 Le CSCW est consid r comme une tentative pour comprendre la nature et les caract ristiques du travail coop ratif avec pour objectif la conception d une technologie informatique LONCHAMP 2003 PENDERGAST 1999 Alors que les prototypes concus dans les tudes de TCAO CSCW se concentrent sur les probl mes d interfaces et de situations de travail les syst mes de support aux d cisions de groupe Group Decision support System traitent essentiellement Cette probl matique fonde les travaux des psychologues et des cognitivistes pour la conception d application dites de support aux d cisions collectives PENDERGAST 1999 qui permettent notamment la comparaison d activit s m diatis s et dites de face face 58 On trouve parmi ces prototypes des espaces virtuels o sont inscrits des proc d s d augmentation de la r alit effets de pr sence des acteurs du cadre de travail et des artefacts physiques de la coop ration AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 57 Synthese Les logiques sociales du travail coop ratif informatis des probl mes de cognition et de r solution collective de probl mes non structur s PENDERGAST 1998 Du point de vue de cette synth se on s int ressera plus particuli rement aux technologies dites de Groupware ou Collecticiel Ce
44. 4 11 03 GREENBERG S Laboratory for HCI and CSCW Computer Science University of Calgary http www cpsc ucalgary ca Research grouplab home html visit le 16 01 2004 GREIF I Collaborative User Experience IBM http domino research ibm com cambridge research nsf pages cue html Open visit le 09 01 2004 Interaction Collaborative T l formation T l activit s Ecole Centrale de Lyon http ictt ec lyon fr index html visit le 12 11 03 Interactive and Collaborative Technologies formerly CORPS Computers Organizations Policy and Society School of Information and Computer Science University of California Irvine http www ics uci edu corps visit le 28 12 2003 LEIBBRAND E STweb Directorate F eWork Home Page European PCRD 6 Directorate F Emerging Technologies and Infrastructures Applications New working environments European Union Cordis http www cordis lu ist directorate_f ework index htm visit le 29 01 2004 Laboratoire d InfoRmatique en Image et Syst mes d information LIRIS CNRS http liris cnrs fr visit le 04 11 03 Social Computing Group Microsoft research center http research microsoft com scg visit le 30 12 2003 TARROUX P T Le d partement Communication Homme Machine LIMISI http www limsi fr Recherche CHMdp html visit le 02 01 2004 Technologies de la Coop ration pour l Innovation et le Changement
45. 5 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 Bibliographie BOURGUIN G and PLENACOSTE P Taches et activit s coop ratives une approche r flexive In Ergonomie et informatique avanc e Colloque 6 Biarritz FRANCE 1998 BOWERS J Making it work a field study of a CSCW network Computer supported cooperative work The Information society 1995 11 3 pp 189 207 BRADNER E and MARK G Why distance matters Effects on cooperation persuasion and deception In The eight Conference on Computer Supported Cooperative Work CSCW 2002 New Orleans LA United States 2002 pp 226 235 CARLSEN S and GJERSVIK R Organizational metaphors as lenses for analyzing workflow technology In Proceedings of the 1997 International ACM SIGGROUP Conference on Supporting Group Work GROUP 97 1997 Phoenix AZ USA 1997 pp 261 270 EASON K Division of labour and the design of systems for computer support for cooperative work JIT Journal of information technology 1996 VO11 N1 pp 39 50 ERIKSSON D M and WULF V Self organizing social systems a challenge to computer supported cooperative work Imprint Academic Exeter UK 1999 6 2 pp 3 4 2 FJERMESTAD J An analysis of communication mode in group support systems research Decision Support Systems 2003 In Press GRINTER R E Doing software development Occasions for automation and formalisation In Proceeding
46. AO 94 4 3 Communication m diatis e 4 4 Entreprises et management des r seaux Travaux universitaires DT INOS RS os bod He ee a se ee es E nn EET T 5 2 M moires d DEA anni ant ns seine net 5 3 Autres travaUX eee A a idee amie dede ins Bibliographies existantes AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 Introduction 53 54 58 67 74 ab 95 AV ees 95 96 bn 96 bisa 96 Foie 97 97 Introduction Introduction Les technologies informatiques dont les capacit s de calcul ont permis aux entreprises et aux services publics la gestion efficace de leur activit assistent aujourd hui le travail quotidien d une tr s grande majorit des salari s Elles ont aussi consid rablement volu dans leurs fonctionnalit s face l augmentation de leurs utilisateurs afin d assister des t ches nouvelles individuelles ou collectives La circulation de l information s est d velopp e et diversifi e gr ce au d veloppement des r seaux et de nouvelles mani res de communiquer rendant caduques bien des fronti res spatiales professionnelles et organisationnelles L innovation technique stimule ainsi l volution des pratiques de travail en s adaptant continuellement aux exigences de l activit La dimension collective du travail apporte cette dynamique une int r t particulier l informatique ne d
47. August 1997 San Francisco CA 1997 pp 281 284 PENDERGAST M and HAYNE S Groupware and social networks will life ever be the same again Information and Software Technology 1999 41 6 pp 311 318 45 POSTMES T SPEARS R LEA M The formation of group norms in computer mediated communication Human Communication Research 2000 26 3 pp 341 371 46 RAMARAPU N K SIMKIN M G RAISINGHANI M The impact of technology on co operative work groups Information Systems Management 1998 47 RAMARAPU N K SIMKIN M G RAISINGHANI M The analysis and study of the impact of technology on groups a conceptual framework International journal of information management 1999 19 2 pp 157 172 48 SIMONE C EYNARD B MATTA N Espaces num riques d information et de coop ration Document num rique 2001 5 3 4 230 p 1 3 Logiques sociales du TCAO 49 ACKERMAN MARK S Intellectual challenge of CSCW the gap between social requirements and technical feasibility Human Computer Interaction 2000 15 2 3 pp 179 203 50 BOWERS J and MARTIN D Machinery in the new factories Interaction and technology in a bank s telephone call centre In Proceedings of the ACM Conference on Computer Supported Cooperative Work ACM 2000 Dec 2 6 2000 Philadelphia PA Association for Computing Machinery 2000 pp 49 58 51 BROWN B The artful use of groupware an ethnographic study of how Lotus Notes is used in p
48. CHNIQUES PARIS 11 ORSAY 2000 320 p M moires de DEA COMTET I Tele acteur en r seaux de la coordination a la collaboration M moire de DEA Lyon Ecole Nationale Sup rieure des Sciences de l Information Universit Lumi re Lyon IT Universit Jean Moulin Lyon III 1996 149 p http www enssib fr bibliotheque documents dea comtet pdf visit le 30 12 2003 PETARD X Syst mes collecticiels et m diation Outillage du travail collaboratif par augmentation des communications M moire de DEA LIMSI CNRS Universit Paris XI 2001 94 p http www limsi fr Individu xpetard Rapport 20DEA 20XP 20final pdf visit le 13 12 2003 POULAIN L Quel r le pour la confiance dans le soutien technologique des Pratiques Collectives Distribu es M moire de DEA LIMSI CNRS 2002 39 p http www limsi fr Individu jps research buzz doc poulain dea pdf visit le 02 01 2004 AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 06 5 3 247 6 248 249 250 231 292 293 Bibliographie Autres travaux POUPINEAU H Enqu tes tudes effectu es aupr s des utilisateurs du logiciel de groupware Lotus Notes ENSSIB 1997 http 134 214 200 106 80 cgi bin bestnstatus rec 764071497 Bibliographies existantes CARDON D Les machines coop rer approche bibliographique du CSCW in La coop ration dans les situations de travail R seaux 1997 85
49. D ORGANISATION LA FRENCH AND PY gt 1993 AND TRAVAIL OR SYST OR APPLICATION OR LOGICIEL SW COLLABORATI OR COOPERATI OR COORDINATI AND INFORMATIQUE OR INFORMATIS OR SYST SW INFORMATI OR ORDINATEUR AND ORGANISATION AND PRATIQUE OR USAGE OR UTILISATEUR LA FRENCH AND PY gt 1993 AND TRAVAIL OR SYST OR APPLICATION OR LOGICIEL SW COLLABORATI OR COOPERATI OR COORDINATI AND INFORMATIQUE OR INFORMATIS OR SYST SW INFORMATI OR ORDINATEUR Selection finale des references Tableau 7 Equations de recherche sur la base Pascal M thodologie Note Le temps pass et l argent d pens a la r cup ration mais surtout au tri des doublons eu gard au nombre de bases a analyser m a contraint a passer a une recherche multi base AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 24 M thodologie 4 2 3 Interrogation multibase L interrogation multi base pose un certain nombre de probl mes e Certaines BDD ne r pondent pas certaines quations comme la sp cification de la langue e La coh rence de la recherche est alt r e les BDD n tant pas index es selon les m mes m thodes Ces probl mes semblent toutefois mineurs eu gard aux gains de temps obtenus 4 2 3 1 Recherche mutli base en francais Les bases suivantes ont t s lectionn es pour une recherche en fran ais SciSearch a Cited Ref
50. ER H Special issue on tailorable systems and cooperative work Computer supported cooperative work Journal of collaborative computing 2000 9 1 154p KAKOLA T Empowering team work with coordination technologies an organizational learning perspective In Proceedings of the IFIP WG9 1 Working Conference on NetWORKing Vienna Austria 1994 pp 231 240 MCCARTHY J Paradox of understanding work for design International Journal of Human Computer Studies 2000 53 1 pp 197 219 SILLINCE J A A A Model of Social Emotional and Symbolic Aspects of Computer Mediated Communication within Organizations Kluwer Academic Publishers Dordrecht The Netherlands 1995 4 1 pp 1 31 31 SPRING M B and VATHANOPHAS V Peripheral social awareness information in collaborative work Journal of the American Society for Information Science and Technology 2003 54 11 pp 1006 1013 TURNER P and TURNER S End user perspectives on the uptake of computer supported cooperative working Journal of End User Computing 2002 14 2 pp 3 15 VAN HOUSE N A BUTLER M H SCHIFF L R Cooperative knowledge work and practices of trust Sharing environmental planning data sets In CSCW 98 Proceedings of the 1998 7th ACM Conference on Computer Supported Cooperative Work Nov 14 Nov 18 1998 Seattle WA USA ACM New York USA 1998 pp 335 343 Rapports Les applications de collaboration inter et intra entreprises en France quel ni
51. GREENBERG S Annotated bibliography on CSCW 1992 ftp ftp cpsc ucalgary ca pub projects CSCWbibliography visit le 02 04 2003 HINDS P and KIESLER S Distributed Work a bibliography 2002 http www multi collab org bibliography pdf visit le 16 02 2004 MARCHAND T and PAVARD B COTCOS Cooperative Technologies for Complex Work Settings Bibliography 1999 http www sv cict fr cotcos VirtualLibrary Thematic Bibliography Bibliography htm visit le 13 12 2003 STARK D Organizations and Interactive Technologies a bibliography 2003 http www sociology columbia edu downloads syllabi U8840 pdf visit le 30 12 2003 WANG Q CSCW Bibliography 2002 www lehigh edu qiw3 publication CSCWBiblio pdf visit le 13 12 2003 AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 97 Liste des tableaux Liste des tableaux Tableau Tableau 2 Tableau 3 Tableau 4 Tableau 5 Tableau 6 Tableau 7 Tableau 8 Tableau 9 Tableau 10 Tableau 11 Tableau 12 Tableau 13 Tableau 14 Tableau 15 Tableau 16 Tableau 17 Tableau 18 Tableau 19 Tableau 20 Tableau 21 Tableau 22 Tableau 23 Tableau 24 Tableau 25 Tableau 26 Tableau 27 Tableau 28 Tableau 29 Tableau 30 Tableau 31 Tableau 32 Tableau 33 Tableau 34 Tableau 35 Tableau 36 Tableau 37 Recherche d articles dans la revue Sociologie du travail Vs 11 Rec
52. ION des MOUS CIES orreec n e tee end address 14 4 Les bases de donn es en ligne 17 4 1 M thodologie d interrogation 2 17 A2 BIOG PR siete A ET N aaraa a at 22 4 3 CSA 28 AA SCIONC COME EL LA ane ont EEN EOS S a E 30 Aas FRANGI Oce araa a O e eRe a S 30 4 6 EMERALD Ournals uses sue een N na a nt aA ar 32 EP COMPENDEX icc LAS Et A ad MN anes Ni tata Minas 32 4 8 CCSB 33 A0 INGENIEUR M ci eee dine Nid eds eue 34 LOS A OV VAL 3 ane ie a aan ie D EEN aa dt 34 4 11 BDD d la BUI SHS Von Gerland sis aa npbadenda gushes 35 4 12 bilan de la recherche en BDD 36 5 Les OPAC 36 5 1 Le Catalogue Collectif de France 37 Sse IVE SUDOC cee scs scot NRC er te neo die dde 0e Need net 37 Deas Lark GONGKess LIDFany Dert RNA e Une 38 5 4 Les catalogues collectifs internationaux 2 38 D208 REGROUPE En ina re Momie see cl MN nas 39 5 6 Autres catalogues collectifs LS 40 D KES librairies entr ONG ras ais en Ne a re 40 5 8 Bilan de la recherche sur les OPAC cece e eee ence eee eee eeenenes 41 6 La litt rature grise sur Internet 42 Ode M thOdOlOOI sn nn LR am E AA E A 43 6 2 s r seaux Universita SRE E E A EO OA 43 03s eS revues ClECICOMIGQUES Less a A 44 014 EES sites Specials CS EE a nana EA ANE A 44 6 5 Les moteurs de recherche s2 j decent nie iii 47 6 6 Bilan de la recherche sur le Web 49 7 Temps et co t de la recherche 50 8 La constitution et l analyse du corpus 51 8 1 Corpus retenu po
53. In Press http www multi collab org book php visit le 16 02 2004 218 FLEZ X L informatique et le travail en groupe Paris Yphise 1996 82 p HEATON L Le Groupware aspects culturels de son organisation In La fin du Groupware R surgence d une dynamique organisationnelle assist e par AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 94 220 Bibliographie ordinateur Claude Le Boeuf dir Paris L Harmattan Collection Communication et Technologie 2002 226 p KHOSHAFIAN and BUCKIEWICZ Groupware et workflow Paris InterEditions Masson 1998 297 p LE BOEUF J ccord La Fin du Groupware R surgence d une dynamique organisationnelle assist e par ordinateur Paris L Harmattan 2002 226 p 222 LEVAN and LIEBMANN Le groupware informatique management et organisation Paris Herm s 1994 152 p LONCHAMEP J Le travail coop ratif et ses technologies Paris Hermes Science Publications 2003 318 p MARTIN F Le Groupware port e et limites d une dynamique organisationnelle In La fin du Groupware R surgence d une dynamique organisationnelle assist e par ordinateur Claude Le B uf dir Paris 225 220 227 228 229 4 3 230 2D 252 233 4 4 234 233 L Harmattan Collection Communication et Technologie 2002 226 p ORAVEC J A Virtual individuals virtual groups human
54. Q Peu D 2 9 V Le WU Bon O Ka UW Le o T ded hn O Q Q a DESS R seaux d information et document lectronique Les logiques sociales du travail coop ratif assist par ordinateur TCAO CSCW Gautier Auburtin Sous la direction de Marie France Peyrelong et Salah Dalhoumi Enseignants chercheurs Enssib Remerciements Je d die ce travail a la confiance et l amabilit de Marie France Peyrelong et de Salah Dalhoum Qu ils soient ainsi remerci s pour avoir toujours r pondu avec la plus grande simplicit mes nombreuses sollicitations J ai t honor de la confiance accord e pour la r alisation d un travail ambitieux confiance que j esp re ne point avoir d ue Toute reproduction sans accord express de l auteur des fins autres que strictement personnelles est prohib e AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 2 Resume Le travail coop ratif informatis qualifie des groupes de travail utilisant des m thodes et des technologies informatiques comme support a la r alisation de leurs t ches et d activit s L interaction des acteurs des structures organisationnelles et de la technologie informatique int resse un courant de recherche pluridisciplinaire qui d veloppe des modeles th oriques a la base de ces d veloppements informatiques Ce courant se diversifie aujourd hui vers tude concrete de
55. RTED COOPERATIVE WORK COMPUTER SUPPORTED COOPERATIVE WORK AND SOCIAL GROUPWARE AND SOCIAL Tableau 26 Synth se des quations de recherche lanc es sur le SUDOC hors th ses 5 4 Les catalogues collectifs internationaux La recherche de catalogues collectifs disponibles sur Internet s est appuy e sur les informations fournies sur e Le site DADI R pertoire de BDD gratuites disponibles sur Internet pour les biblioth ques francophones 3 La majorit des r f rences sont des ouvrages tr s g n ralistes ou anciens Disponible l adresse http dadi enssib fr 3 Aucun catalogue collectif francophone sp cialis n a pu tre d couvert sur Dadi AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 38 M thodologie 1 e le service Gabriel de la biblioth que Royale ainsi que les signets de la BNF pour les catalogues collectifs europ ens 5 5 RLG GROUP L association a but non lucratif RLG Research Library Group propose un ensemble de BDD consultables sur Internet dont j ai pr alablement s lectionn les suivantes RLG Union Catalog Curl RLG serials files et OPAC de la biblioth que nationale du Canada Cela m a permis de rechercher alternativement des monographies ou des articles de p riodiques en lan ant une quation sur le champs mots cl s titre auteurs et sujets exclusivement en langue anglaise Le tableau suivant d taille les r sultats
56. SS RIDE Recherche Bibliographique 2004 90 168 169 170 3 3 171 172 173 174 175 176 3 4 177 178 Bibliographie PROULX S Trajectoires d usages Continuit et ruptures dans l appropriation personnelle des technologies de communication S minaire de Recherche Interdisciplinaire 22 janvier 2004 D partement Economie Gestion Sciences sociales et Humaines de T l com Paris http www enst fr recherche economie gestion Trajectoires_d_usages php visit le 16 01 2004 S minaire TEMATICE sur les Nouvelles technologies intellectuelles 6 novembre 2003 PNER Maison des Sciences de l Homme de Paris http ecole ouverte ens Ish fr breve php3 id_breve 88 visit le 24 12 2003 Syst mes d Information et changement organisationnel 5e colloque de l AIM 8 9 10 novembre 2000 Montpellier France Association Information Et Management 2000 http www geocities com rapportaim visit le 14 12 2003 Communications scientifiques EAVES W Collective Choice Theory in Collaborative Computing http www arxiv org pdf cs MA 9905003 visit le 29 12 2003 FLICHY P Technologie imaginaires pratiques Working Paper Ecole th matique CNRS Carry le Rouet Septembre 2003 http www enssib fr gdr pdf ecoles sept2003 04 01_ flichy pdf visit le 11 11 2003 GRUDIN J Groupware and social dynamics eight challenges for developers http www ics uci edu
57. ant qu acteur dans un projet d implantation de Groupware en tirent le double avantage de tirer des connaissances issues de l action elle m me et d tre en mesure de critiquer des pratiques r elles NGWENYAMA 1998 OLESEN 1999 CORBITT MARTZ 2003 Notons que ces cons quences inattendues sont issues d un contexte particulier celui d une quipe virtuelle de d veloppement logiciel o les affinit s professionnelles et l aisance vis vis de l outil informatique sont tr s fortes AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 66 Synthese Les logiques sociales du travail coop ratif informatis Cet apercu simpliste des principales th ories appliqu es au TCAO ne doit pas donner l impression que la r alit du TCAO suit des logiques facilement d terminables Les processus et dynamiques interactionnelles qui sont l uvre peuvent n anmoins tre regroup es selon une perspective descendante ou ascendante La perspective descendante part du projet organisationnel initial la mise en place d un outil coop ratif en d gage les enjeux et pointe les ph nom nes de r sistance de la part de l organisation et des acteurs La perspective ascendante s appuie sur l analyse des usages et montre les dynamiques interactionnelles et cr atives des acteurs autour de l outil et des r gles organisationnelles prescrites qui lui sont incorpor es 4 Les logiques sociales du travail coop rat
58. aux qui y sont sensibilis s Toutefois dans le domaine scientifique qui nous int resse on peut a priori pr juger d une politique de communication sur Internet largement r pandue e L valuation de la qualit scientifique ou professionnelle y est rendue probl matique toutes les informations permettant cette valuation En effet les r seaux sociaux ou professionnels les chercheurs par exemple ont la particularit de s manciper de toutes les fronti res non seulement g ographiques mais aussi et surtout de celles li es aux cadres d exercice du travail et notamment des cadres organisationnels et manag riaux Ces r seaux relativement autonomes et spontan s ne subissent pas les contraintes organisationnelles qui s appliquent dans le cadre d entreprises ou d organisations Le cadre socio technique des r seaux sociaux n est donc pour l instant que tr s faiblement comparable a celui du travail coop ratif en entreprise et ce m me si les entreprises virtuelles ou en r seau deviennent de plus en plus une r alit AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 4 M thodologie n tant pas toujours accessibles renomm e de l auteur affiliation etc e Selon les sources il est parfois difficile de savoir si un travail n a pas t par ailleurs publi et sous quel forme Pour ces raisons la litt rature grise dont il est question dans cette partie m thodologique compo
59. cation par des changes directs la coordination qui d finit les r gles d interaction entre les acteurs et le partage d objets continuellement enrichis LONCHAMP 2003 AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 61 Synthese Les logiques sociales du travail coop ratif informatis situ e QUERE 1997 les conditions de la coordination sont sp cifi es in situ a toutes fins pratiques selon les centres d int r t et les pr occupations du moment Les acteurs d veloppent sans formalisme particulier des perspectives sur les objets et les situations de mani re a les situer dans un r seau de significations compatibles avec le travail commun et la division du travail L action n est donc pas pr visible mais fondamentalement circonstancielle Il y a une dialectique entre la division du travail formalis e dans un environnement stable et la coordination d activit s distribu es et de contextes de travail diff renci s cr ant des configurations instables On peut donc placer cette th orie du c t du cadre d usage la th orie de l activit permettant d aborder plus pr cis ment le cadre de fonctionnement FLICHY 1995 L tude des changes dans le travail coop ratif informatis a t particuli rement consolid e par les th ories de la cognition distribu e et de la coordination Les objets d tude privil gi s de ces th ories sont des contextes clos o la coop ration es
60. che 3 2 Constitution des mots cl s Il fallait laborer une liste de mots cl coh rente et s appliquant aux diff rentes sources d interrogation Sans me satisfaire de termes issus directement de la terminologie du sujet ou du sens commun J ai consult plusieurs sources faisant autorit soit de mani re g n rique comme avec le vocabulaire d autorit Rameau soit de mani re sp cifique d une part aux sciences de l information Th saurus ASIS d autre part aux sources d information vocabulaires contr l des bases FRANCIS et LISA 32 11 RAMEAU RAMEAU R pertoire d autorit mati re encyclop dique et alphab tique unifi est le langage d indexation labor et utilis par la Biblioth que nationale de France Il a t tres utile pour d une part d gager des termes pertinents et coh rents et d autre part pour obtenir des traductions fiables de ces termes et qui font r f rence la biblioth que du Congr s Ce th saurus a t interrog via une interface Internet en interrogeant soit le corps soit la t te de la vedette Ensuite en navigant entre les vedettes J ai pu circonscrire assez rapidement l ensemble des termes qui m int ressaient Toutefois tous les termes obtenus n ont pas t utilis s dans la recherche bibliographique 32 12 ASIS A la recherche de th saurus ou vocabulaires sp cialis s dans les sciences de information J ai d couvert celui mis en lig
61. cherche sur les services d information membre de l cole IIS Informatique et information pour la soci t Grdce a quelques noms rapport s par mes commanditaires et en remontant des liens depuis le site de l cole IIS j ai pu r pertorier un certain nombre d quipes de recherche consulter leurs sites Web comprendre leurs AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 9 M thodologie probl matiques de recherche et enfin d gager quelques programmes conduits par le r seau RTP 35 du CNRS Lorsqu un moteur de recherche interne tait disponible sur ces sites notamment pour la recherche de publications j ai utilis quelques mots cl s combin s par exemple l quation travail collaboratif ou l expression travail collaboratif Gr ce aux publications et documents de travail mis en ligne sur les sites Web de ces quipes de recherches j ai commenc des lectures plus pointues que celles entam es sur les r f rences de la biblioth que de l Enssib Plus particuli rement j ai pu enfin distinguer le champ de recherche d nomm CSCW Computer Supported Cooperative Work TCAO Travail collaboratif assist par Ordinateur en fran ais qui allait constituer l essentiel de mon espace de recherche 2 Interrogation rapide de la revue Sociologie du travail Cette premi re recherche sur le Web ne m a pas permis cependant d identifier clairement l avanc
62. chnologies de l information une vision structurationniste In Systemes d Information et changement organisationnel 5e colloque de l AIM Montpellier France ASSOCIATION INFORMATION ET MANAGEMENT 2000 25p DE VAUJANY F Technologie perturbatrice technologie neutre et technologie r g n rante construction et d construction de trois arch types technologiques In Syst mes d Information et changement organisationnel 5e colloque de l AIM Montpellier France ASSOCIATION INFORMATION ET MANAGEMENT 2000 I 1p http www geocities com rapportaim pdf Devaujany pdf visit le 26 12 03 DEFFAYET S Nouvelles Technologies de l Information et de la Communication NTIC et contr le dans la relation manag riale Recherches Sociologiques 2002 33 1 pp 27 48 DE TERSSAC G and SOUBIE J L Syst mes base de connaissances et organisations Sociologie du travail 1995 37 1 pp 25 48 AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 78 19 20 21 22 23 24 Bibliographie DEVEZE J J Affordances et artefacts communicationnels application de la th rapie br ve de P Watzlawick aux communications m diatis es par ordinateurs In Actes du colloque La Communication M diatis e par Ordinateur un carrefour de probl matiques Universit de Sherbrooke 15 et 16 mai 2001 2001 http grm ugam ca cmo2001 deveze html visit le 29 12 2003 D IORIO P TURNER W
63. coop ratif et Intranet application dans les organismes du r gime g n ral de s curit sociale Centre National d Etudes Sup rieures de S curit Sociale C N E S S S Saint Etienne France 2000 60 p LAPASSAT G DRUBAY M and GOURE F et al Les outils de gestion de processus Workflow CIGREF 1997 http www cigref fr visit le 29 12 2003 Ressources Internet Laboratoires et programmes de recherche Activit Connaissances amp Organisation IRIT Acostic Toulouse http www irit fr ACOSTIC visit le 07 11 03 AS52 Pratiques Collectives Distribu es et Technologies de Coop ration LIMSI Orsay Tech CICO Troyes http tech cico utt fr QuickPlace aspcd tc Main nsf visit le 07 11 03 AS Mod lisation des formes d organisation et de coop ration Exp rimentation des usages collectifs CNRS Paris IX Dauphine GET CNRS ENST Brest http crg polytechnique fr Bouyssou AS 1c1 ppt visit le 07 11 03 ACM s Special Interest Group on Computer Human Interaction ACM SIGCHI http www acm org sigs sigchi visit le 22 01 2004 Centre For Coordinating Science MIT http ccs mit edu visit le 31 12 2003 Centre De Sociologie Des Organisations IEP PARIS CNRS http www cso edu visit le 04 11 03 Centre d tudes des dispositifs amp des processus d information et de communication CED amp PIC Grenoble 3 http www u grenoble3 fr stendhal recherche c
64. critique notamment les trois pr suppos s de la cognition Ainsi un des prototypes fondateurs de la mod lisation des fins pratiques est un syst me de messagerie The coordinator de Winograd fond sur la th orie les actes de langage de Searle et Austin LONCHAMP 2003 SAINT LAURENT 1998 et dont le but est de minimiser les ambiguit s dans la communication par un syst me d injonctions AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 59 Synthese Les logiques sociales du travail coop ratif informatis mentalisme repr sentationnisme et computationnisme qui sont fond s sur une approche de la perception ne prenant pas suffisamment en compte son rapport a l action et d bouchant sur une mod lisation des actions pr supposant que acteur suit des plans d termin s et codifi s La conception d outils informatiques est donc une activit majeure de la recherche en CSCW et GDSS mais ne doit pas tre consid r e comme une fin en soi dans le CSCW les tudes ont pour objectif de d couvrir et d analyser la richesse des interactions ici la technologie est utilis e pour susciter des comportements interactionnels plus intenses ou nouveaux PENDERGAST 1998 De l autre c t les applications de GDSS qui tudient les aspects cognitifs renforcent les processus d cisionnels avec des effets positifs r els et ce m me en cas d augmentation de la masse d acteurs CORBITT MARTZ 2003
65. d but de cette recherche j ai d cid d employer un logiciel de gestion de r f rences bibliographiques Endnote fut utilis pour importer les r f rences issues de BDD en ligne mais devant la complexit ergonomique du produit J ai ensuite utilis RefworksTM qui outre sa simplicit d utilisation et son ergonomie plus souple pr sentait la particularit de pouvoir tre disponible distance sur old plusieurs sites 4 2 Dialog Le service de BDD Dialog est semble t il un des plus riches en termes de BDD disponibles Parmi celles ci un certain nombre sont sp cialis es dans les sciences de l information les sciences de l informatique et les sciences sociales Une classification th matique est propos e sur ce site pour s lectionner les BDD pertinentes selon le sujet de la recherche Il est possible apr s s lection des BDD d effectuer une recherche multi base bien que cette option limite parfois les options de recherche vers le plus petit d nominateur commun des BDD 4 2 1 M thodologie La strat gie de recherche sur le service Dialog s est effectu e en trois moments l recherche d un vocabulaire contr l applicable la source d information 2 s lection des BDD proches du sujet 3 interrogation des BDD de mani re exclusive et transversale dans les langues fran aise et anglaise 4 2 1 1 S lection des bases La s lection des BDD sur le service Dialog peut se faire de deux man
66. de l universit de Karlsruhe il contenait pr s de 1 4 millions de r f rences fin d cembre 2003 Ce service Internet offre une recherche avanc e sur l ensemble des bibliographies et sur la base du format bibliographique BibText Une seule quation a t employ e contenant l ensemble des mots cl s utiles Le tableau ci dessous pr sente l quation les r sultats obtenus et les r f rences conserv es Equation R ponse Retenues COMPUTER SUPPORTED COOPERATIVE WORK AND 13 USE OR USA OR HABIT AND ORGANI OR SOCIAL AND THEOR Year gt 1993 IN all BIBTEX fields Title Author Abstract keywords Tableau 19 Interrogation lanc e sur le service CCSB Toutes les r ponses l quation sont issues des diff rentes mises a jour de la bibliographie Human Computer Interaction d velopp e par OCLC 18 Ce service est disponible gratuitement l adresse http liinwww ira uka de bibliography AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 33 M thodologie 4 9 INGENTA Ingenta est un service bibliographique libre d acc s seule la consultation des documents primaires est payante Pluridisciplinaire le service Ingenta offre notamment un large contenu scientifique dans les domaines de l information et des sciences de l information des sciences sociales et des technologies La recherche ne peut cependant tre restreinte a ces sujets et doit se faire d
67. de la division du travail et fond e sur des relais de coordination d une coop ration forte synonyme d un travail collectif au sein d un espace d intersubjectivit concernant la nature des probl mes une vision partag e des objectifs du sens des actions et du rapport aux autres Diff rents contextes de travail d terminent diff rentes formes d activit coop rative et donc l utilisation d outils informatiques tr s diff renci s Toutefois on peut d finir de mani re g n rique un syst me coop ratif comme un syst me informatis visant assister un groupe d utilisateurs qui travaillent ensemble et interagissent dans le but de r aliser une t che commune LONCHAMP 2003 Ces quelques concepts tr s g n riques ne doivent pas masquer la diversit des contextes coop ratifs et des outils de support la coop ration qui suivent des objectifs tr s divers selon leur cadre de fonctionnement Sans rentrer dans des d tails organisationnels et techniques t chons d carter les activit s et applications qui r pondant des imp ratifs tr s marqu s ne rentreront pas dans le cadre de cette synth se En effet nous avons voulu limiter notre r flexion aux contextes qui selon nous se pr tent le plus compl tement des tudes et des th orisations orient es sciences sociales Les crit res d exclusion de certains contextes coop ratifs sont identiques ceux qui nous ont guid s pour la consti
68. des r les et des proc dures de communication et de compr hension mutuelle qui lui conf rent notamment des objectifs clairement d finis COAT COURBON TRAHAND 1998 Une fois d fini un tel cadre d analyse on doit comprendre la coop ration comme une action collective finalis e qui repose sur des changes et des n gociations Faire la diff rence entre coop ration et collaboration est difficile car sujette caution mais n cessaire il appara t selon LONCHAMP 2003 que la coop ration se d finit comme l action de participer une oeuvre commune partir de buts individuels diff renci s alors que l id e de collaboration implique des buts individuels communs Quel est l enjeu de la coop ration pour l organisation ZARIFIAN 1996 pr cise que les gains attendus sont une plus grande r activit par une meilleure circulation de l information et une int gration accrue par l accroissement des changes Cet auteur distingue toutefois une coop ration faible compatible avec les formes 5 Le concept de coordination ne pose pas de probl me de confusion puisqu il s entend au sens commun du Petit Robert comme l agencement des parties d un tout selon un plan logique pour une fin d termin e sans s appliquer exclusivement a des acteurs humains AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 55 Synthese Les logiques sociales du travail coop ratif informatis actuelles
69. dexation des revues et des BDD sont r dig es en anglais L emploi de cette langue tait donc suffisant m me en ce qui concerne la litt rature scientifique r dig es en francais La recherche se limite aux domaines suivants e Business e Management and Accounting e Computer Science e Psychology e Social Sciences 6 1 Le tableau suivant donne une synth se des r ponses obtenues R sultats des quations Totalit des r ponses Totalit des Doublons Totalit des R f rences conserv es Tableau 14 Synth se des r ponses obtenues sur ScienceDirect 4 5 FRANCIS Francis est une BDD multilingue en sciences humaines sciences sociales et conomiques qui contient pr s de 1 5 millions de r f rences bibliographiques Maintenue par l Inist elle est interrogeable via l interface d interrogation WebSpirs de SilverPlatter Pour cette recherche les domaines les plus int ressants dans cette BDD sont les suivants 16 Les quations n ont pas t reproduites ici car beaucoup trop nombreuses AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 30 M thodologie e Droit et informatique e Sciences de l information e Gestion des entreprises e Sociologie Du fait de la disponibilit de descripteurs bilingues anglais fran ais Francis a t interrog e successivement dans ces deux langues au moyen de l index mis disposition Le tableau suivant d taille les terme
70. dians 34 kiste des tesuNats obtenus Sur Ho Wai er ne nn E E lie 35 Liste des r sultats obtenus sur Digital Dissertation 35 Liste des r sultatsvobienus sur JSTOR cereri orreri E T E aden 36 Liste d s r sultats obtenus sur le CCER et Opal ds ne ne at te a E E de 37 Synth se des quations de recherche lanc es sur le SUDOC hors th ses 38 Synth se des quations de recherche lanc es sur le SUDOC hors th ses 38 List dest sultats obtenus Sur REG SFOUDL in A E A E E teed 39 R sultats obtenus sur les catalogues collectifs europ ens ossssessesesessesessssesesreseseesesreseseso 40 R sultats obtenus sur la catalosue d Eyrolles EAA EERE 41 R sultats obtenus Sur In extenso revues Ors Jao ne nine a a a 44 INC SULLAUSCODTCMUS SUr ACM ooa E eur E 46 r sultats obtenus sur le r pertoire Internet LIBDEX OpenDirectory 46 Resultats OD Lemus Ssi GOOG EE ae oo T EA I OAG OTE A OEE oes 47 R sultats obtenus sur ALLTHEWEB e hea ea aa aa 48 Resultats obtenus SUP X aNOO sn tient E UM EAE E N Nes 48 Nombre et nature des ressources identifi es sur le Web 50 Temps pass la recherche bibliographique ss 50 AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004
71. e ces outils permettent une meilleure communication et un investissement suppl mentaire CRAIPEAU 2001 Notamment selon la dialectique du contr le et de l autonomie l outil peut favoriser la prise de responsabilit s PENDERGAST 1999 CRAIPEAU 2001 Les effets positifs de l informatisation du travail coop ratif ne semblent pas s appuyer sur l esprit gestionnaire et son degr d implication dans le projet car pour les utilisateurs l adh sion aux moyens prime sur l adh sion aux valeurs ou aux fins gestionnaires Les effets positifs du Groupware trouvent donc leur dynamique au niveau organisationnel plus que dans l implication du Management CRAIPEAU 2001 On per oit ici le sens du mot r sistance qui va conduire les notes suivantes 1l ne doit pas tre per u comme la simple r sistance des salari s au projet manag rial mais plut t comme l inertie ou au contraire la r action des structures organisationnelles des acteurs et de leurs pratiques face des bouleversements individuels et collectifs AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 69 Synthese Les logiques sociales du travail coop ratif informatis Si l outil technique est pour le management est un moyen efficace de restructuration des proc dures la question qui se pose est alors la suivante comment inscrire l organisation du travail dans un outil formel La tentation premi re est de transcrire les proc dures organisation
72. e maniere globale Les quations de recherche suivantes lanc es exclusivement en langue anglaise portent sur les champs Titre r sum et mots cl s comme le propose le formulaire de recherche avanc e Le tableau suivant d taille les tapes de la recherche men e sur Ingenta ainsi que les r sultats obtenus Cooperative Work AND Soc AND Computer From 1993 To 2004 Collaborative Work AND Soc AND Computer From 1993 To 2004 Suppression des r f rences trouv es sur d autres Sources Tableau 20 Liste des r sultats obtenus sur Ingenta 4 10 HighWire Highwire est globalement similaire Ingenta tout en restant sp cialis dans la m decine Medline est ainsi consultable gratuitement Maintenu par l universit de Stanford il h berge toutefois un contenu scientifique dans d autres domaines notamment celui des sciences sociales et semblait donc int ressant pour notre recherche L indexation est r alis e exclusivement en langue anglaise Le tableau suivant d taille les tapes de la recherche men e sur Highwire ainsi que les r sultats obtenus Disponible sur Internet l adresse http www ingenta com 2 Highwire est disponible l adresses http highwire stanford edu Quelques probl mes techniques ont t rencontr s sur cette interface et je n ai pu lancer que des recherches en plein texte sur le contenu des articles h berg s par cette plateforme Cela a d ailleu
73. e r elle des approches sp cifiquement sociologiques dans ce domaine de recherche En remarquant la pr sence d articles de la revue Sociologie du travail dans le bureau d un de mes commanditaires j ai d cid d entreprendre une petite recherche en base de donn es BDD sur cette revue de r f rence Le site Sciencedirect de l diteur Elsevier diteur de cette revue a t utilis cela m a permis de r cup rer certaines r f rences Le tableau suivant d crit la proc dure de recherche effectu e Journal Name Sociologie du Travail AND Keywords Travail AND Keywords INFORMATIQUE AND 1998 present Journal Name Sociologie du Travail AND Abstract Travail 0 AND Abstract INFORMATIQUE AND 1998 present Sociologie du Travail AND Travail AND accents J ai ainsi d marr un butinage au niveau d Internet non pas en interrogeant des moteurs de recherche mais en parcourant des liens m thode empirique qui s av re parfois tr s efficace les liens retenus sur un site Web tant par nature pertinents par rapport au domaine du site lui m me parce que s lectionn es par les auteurs du site Pai notamment utilis les Archives Sic du CNRS que je connaissais par ailleurs http archivesic ccsd cnrs fr R ponses Doublons gt R f rences retenues AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 10 M thodologie EQUATION AND Abstract INFORMATIQUE AND 1998 pres
74. ent Sociologie du Travail AND Travail AND INFORMATIQUE 34 AND Abstract INFORMATIQUE AND All years Tableau 1 Recherche d articles dans la revue Sociologie du travail 2 3 4 Recherche de travaux universitaires sur le SUDOC Le butinage sur Internet n tant bien s r pas suffisant pour embrasser tendue des recherches J ai interrog OPAC du Sudoc en me limitant aux Th ses Quelques mots cl s directement interrog s dans les titres puis la consultation des index dans les sujets m ont permis de d gager une quinzaine de travaux universitaires dans le domaine du travail collaboratif informatis Toutefois les travaux de sciences sociales ne repr sentent qu une poign e de r f rences dans un champ domin par les travaux d informatique pure ou appliqu e Le tableau suivant d taille la recherche effectu e sur le SUDOC Les restrictions de recherche taient e Type de publication theses e Ann e de publication 1993 gt pr sent Equation de recherche N b de r ponses 6 110 SUJET TCAO Deux articles ont t t s car li s la conception collaborative dans l industrie Les deux articles rep r s font partie d un num ro sp cial de la revue intitul Usages des TIC Volume 43 Issue 3 Pages 303 441 July September 2001 AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 11 M thodologie Equation de recherche N b de r ponses TOTAL de r f rences r c
75. entres cedpic html visit le 04 11 03 D partement Interactions Humaines et Cognition CNRS http www cnrs fr STIC decouvrez ihc htm visit le 03 01 2004 Collaborative Information Retrieval Web site Information School University of Washington http www ischool washington edu cir visit le 30 12 2003 Computer Supported Cooperative Work CSCW Research Institute for Software Research School of Information and Computer Science University AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 88 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 Bibliographie of California Irvine http www isr uci edu research CSCW html visit le 30 12 2003 de SAINT LAURENT KOGAN A F TIC transformation r sistance ou mergence des collectifs de travail GDR Technologies de l Information et de la Communication et Soci t cr en 2002 sous l gide des d partements SHS Sciences de l Homme et de la Soci t et STIC Sciences et Technologies de l Information et de la Communication du CNRS http www enssib fr gdr groupes index php req 2 visit le 12 12 2003 GODART C ECOO Environnements pour la COOp ration LORIA http www loria fr equipes ecoo visit le 03 01 2004 Groupe de Recherche En Communication des Organisations GRECO Universit de Bordeaux http www montaigne u bordeaux fr GRECO visit le 0
76. erence Science Database 1990 Tableau 8 Liste des BDD interrog es en langue francaise sur DIALOG AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 25 M thodologie Le tableau suivant d taille les quations employ es Les options de recherche portant sur la date et la langue ont renvoy des erreurs sur un grand nombre de BDD et n ont pu tre employ es EQUATION S 14 2 TRAVAIL OR SYST OR APPLICATION OR LOGICIEL SW 25 11 03 COLLABORATI OR COOPERATI OR COORDINATI AND INFORMATIQUE OR INFORMATIS OR SYST 5W INFORMATI OR ORDINATEUR AND THEORI S16 TRAVAIL OR SYST OR APPLICATION OR LOGICIEL SW 25 11 03 COLLABORATI OR COOPERATI OR COORDINATI AND INFORMATIQUE OR INFORMATIS OR SYST SW INFORMATI OR ORDINATEUR AND ORGANISATION S15 TRAVAIL OR SYST OR APPLICATION OR LOGICIEL SW 25 11 03 COLLABORATI OR COOPERATI OR COORDINATI AND INFORMATIQUE OR INFORMATIS OR SYST SW INFORMATI OR ORDINATEUR AND Trav SW Groupe OR collectif 12 TRAVAIL OR SYST OR APPLICATION OR LOGICIEL 5W 25 11 03 COLLABORATI OR COOPERATI OR COORDINATI AND INFORMATIQUE OR INFORMATIS OR SYST 5W INFORMATI OR ORDINATEUR 30 11 03 ELIMINATION Tableau 9 Equations de recherche multi base en fran ais 4 2 3 2 Recherche mutli base en anglais Les bases suivantes ont t s lectionn es
77. es Disponible l adresse http portal acm org dl cfm AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 45 M thodologie EQUATION Cooperative Work computer social aspect usa USA Cooperative Work computer social aspect usa USA 30 case study Cooperative Work computer social aspect usa USA sociolog Tableau 31 R sultats obtenus sur l ACM Note L ACM donne acc s de nombreuses ressources autres que strictement documentaires on peut noter par exemple la liste des Special Interest Group et des actes de congr s dont ceux sp cifiques au CSCW consulter la bibliographie pour obtenir leur liste 6 4 3 Les annuaires Les annuaires Internet consult s pour cette recherche ont t s lectionn s pour leur 2 2 i 9 e 9 parent avec les th matiques des sciences de l information sans qu ils soient forc ment de nature scientifique Beaucoup de ressources lectroniques avaient d j t trouv es via des sites universitaires ou professionnels et l int r t des annuaires g n ralistes s en trouvait largement r duit Le seul annuaire r ellement consult en dehors des sites universitaires et professionnels est le service Libdex OpenDirectory 6 4 3 1 Le service LIBDEX OpenDirectory Le r pertoire LIBDEX tr s complet permet une navigation par cat gories Ces cat gories comme les sites Internet r f renc s so
78. giques sociales du travail coop ratif informatis activit s actions et op rations des aspects supra individuels tels que les normes la communaut et la division du travail L activit est vue comme un syst me auto aliment en volution constante qui constitue son propre contexte et dans lequel les aspects de communication et de production sont ins parables Une salle de controle de transport routier est un des contextes coop ratifs informatis s pouvant tre analys selon la th orie de l activit Les outils m diateurs de cette activit t l phones crans interfaces logicielles sont per us comme porteurs d une certaine culture et refl tent l exp rience par rapport l outil et son utilisation La th orie de l activit retranscrite dans l tude des syst mes coop ratifs informatis s souligne l importance de ces outils m diateurs consid re la communication comme une activit part enti re souligne la repr sentation commune de la coordination par les acteurs et pense les passages des actions aux op rations comme un transfert du conscient vers l automatisme La th orie de l activit permet de d boucher sur la conception de mod les dans lesquels le travail est pens comme l organisation de s quences d activit se rapportant des configurations plut t qu une structure organisationnelle abstraite et formelle QUERE 1997 Du point de vue des syst mes d information
79. gration et assimilation des structures de ce syst me socio technique par une meilleure circulation des repr sentations Les routines par exemple cr ent des sch mas standardis s d action qui rendent la pens e quasi inutile et peuvent tre syst matis s par des outils Les applications de cette th orie dans la conception de systemes coop ratifs informatis s se font au niveau m thodologique selon une approche descriptive et permettent un degr tres fin d analyse les processus organisationnels explicites et sociaux implicites sont d ailleurs diff renci s Pour la th orie de la cognition distribu e les artefacts ont des propri t s cognitives pour leurs utilisateurs et le systeme socio technique Les artefacts sont parfois per us comme ayant des capacit s humaines ce qui est tout a fait criticable QUERE 1997 Si on se place du point de vue de l utilisateur les artefacts transforment les t ches plut t que les capacit s humaines en les distribuant dans le temps pr computation et entre les personnes cognition distribu e Ils sont le si ge d op rations et de contraintes et incorporent des connaissances tr s complexes pouvant tre utilis es par des machines et constituant un syst me complexe d action On peut donc dire avec FLICHY 1995 que les artefacts int grent une v ritable socialit mais que les rapports des groupes aux artefacts sont tres h t rogenes aussi bien sur le plan des rep
80. hamp d limit nous nous int resserons aux concepts et modeles th oriques les plus aboutis permettant de comprendre et de repr senter de maniere th orique les logiques sociales du travail coop ratif informatis et plus particuli rement leurs effets structurels Ces logiques sociales seront enfin l objet d une tentative d explicitation reposant sur des tudes de cas nous permettant de d gager des formes in dites d interaction entre des acteurs des organisations de travail et des artefacts technologiques qui se structurent autour d usages et depratiques 2 Diversit des champs et des contextes scientifiques L analyse scientifique du travail coop ratif informatis se consolide la fin des ann es 80 majoritairement aux Etats unis sous l appellation anglo saxonne de Computer Supported Cooperative Work CSCW dont la traduction fran aise est Travail Coop ratif Assist par Ordinateur TCAO S articulant originellement autour de la conception en laboratoire de logiciels de support au travail de groupe ce courant s largit de plus en plus vers l analyse en contexte de situations de travail de plus en plus diversifi es L apport th orique des sciences sociales dans ce champ scientifique d abord limit e la mod lisation des 5 L tude scientifique du travail coop ratif et des ses technologies lanc e depuis une vingtaine d ann es par des chercheurs anglo saxons europ en
81. herche combine approche par th matique et par mots cl s EQUATION Collaborati theme informatique Cooperat th me informatique Collaborati theme entreprise Cooperat theme entreprise Tableau 29 R sultats obtenus sur la catalogue d Eyrolles Note la majorit des ouvrages taient de type programmation dans le th me Informatique ou trop g n ralistes dans le theme Entreprise Deux autres diteurs fran ais sp cialistes des sciences et techniques dont l informatique et le management des syst mes d information proposent aussi leurs catalogues en ligne e Lavoisier e Editions d organisation Ces catalogues ont t interrog s mais n ont pas ramen de r f rences significatives autres que celles trouv es par ailleurs dans les catalogues collectifs de biblioth ques 5 8 Bilan de la recherche sur les OPAC Les monographies d couvertes sur les OAPC et catalogues collectifs sont le plus souvent des ouvrages de synth se dans le domaine du CSCW d autres sont des r f rences dont le domaine est connexe au CSCW Elles repr sentent des champs 3 Disponible l adresse http www eyrolles com Disponible l adresse http www lavoisier com Disponible l adresse http www editions orgaisation com AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 A1 M thodologie de recherche relativement r cents li s au d veloppement des r
82. herche deheses sur le SWUDOC san st Ce i sed ts ete 12 Liste de mot cl s employ s pour cette recherche bibliographique 17 Liste des services bibliographiques interrog s depuis l Enssib 2 0 0 0 cece ce cec een eceeeeeeeeeneeenes 18 Liste des services bibliographiques interrog s librement cece cee sec ec eee eceeeeeececeeeeneeeeneneaes 19 Services interrog s depuis la BIU d Gerland is eccessescaamareiacsivekeed octeckavdoes eseus meee eceews 19 Equations de recherche surla base Pas alsin nn Ne Neue 24 Liste des BDD interrog es en langue fran aise sur DIALOG 0c cece ccc ee nec eeeeeeneneees 25 Equations de recherche multi base en Trancais sores i a a T E O E A 26 Liste des BDD interrog es en langue anglaise sur DIALOG sssssosossesessessssssesessesessesesessesese 27 Equations de recherche mult base Cn ANAL parents a 27 Cout de la recherchic sur Dion asia a M datas dns ao N 28 Liste des cquanomelrectueces SUT GSA monio a er A ns ms Ne 29 Synth se des r ponses obtenues sur ScienceDirect 30 Listedes descriptenr utilises SU PANIER iis estes iis RNA mista lia dau 31 Liste des r sultats ODTENUS SUP FRANCIS ss nr Me ten cena 31 Liste d s equations ctiecttices sur le service EMERALD issues minis rreaioues 32 lt Listedes r sultats Obtenus Sur COMPENDEX vera conse at EE ta oran 33 Inferrocatiom lancee sur l service COSB SRE an E E 33 iste Ges TESuitats O DIChUS SUE necita ci lee tee ras a id ir iles dr si
83. iblioth ques r gionales et nationales qui ont notamment servi localiser des r f rences AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 36 M thodologie 2 Les OPAC de biblioth ques trang res qui ont permis de d tecter des monographies non r f renc es en France 3 Les catalogues collectifs de bibliotheques notamment europ ens qui ont eux aussi contribuer compl ter les r f rences sur le sujet La m thodologie de recherche prouv e sur les BDD bibliographiques utilisation d quation de recherche sur la base de mots cl s a t appliqu es aux OPAC particuli rement lorsque ceux ci fournissaient un formulaire de recherche avanc e 5 1 Le Catalogue Collectif de France Le Catalogue Collectif de France catalogue collectif des biblioth ques municipales et universitaires n est pas un outil de recherche performant il ne propose qu une interface d interrogation tr s limit e et s est av r indisponible de nombreuses fois apparemment pour des raisons techniques Pour sa fonction de localisation d ouvrages tant donn le caract re tr s scientifique des publications recherch es 1l a t rapidement abandonn au profit du SUDOC qui permet une recherche avanc e dans les fonds des biblioth ques universitaires lesquelles regroupent l essentiel des publications scientifiques Toutefois une recherche sur les mots du titre a donn les r sultats suivants CCFR Tra
84. ie 6 5 2 ALLTHEWEB Les fonctionnalit s du moteur de recherche ALLTHEWEB relativement similaires celles de GOOGLE ont permis l emploi des m mes quations z Le tableau suivant d taille les quations lanc es et les r sultats obtenus sur ALLTHEWEB EQUATION travail collaboratif OR travail cooperatif AND AND usages AND sociologie AND social AND Organisation AND ordinateur OR informatique travail collaboratif OR travail cooperatif usages sociologie social organisation ordinateur informatique groupe travail collaborative Work OR cooperative Work AND usage OR usability AND sociology OR sociological AND social AND organisation OR organization AND Computer AND Work AND Group Tableau 34 R sultats obtenus sur ALLTHEWEB 6 9 5 YAHOO YAHOO concurrent affich de Google s est r v l le plus performant des moteurs interrog s lors de cette recherche Le tableau suivant d taille les quations lanc es et les r sultats obtenus sur Yahoo EQUATION travail collaboratif OR travail cooperatif AND AND usages AND sociologie AND social AND Organisation AND ordinateur OR informatique collaborative Work OR cooperative Work AND usage OR usability AND sociology OR sociological AND social AND organisation OR organization AND Computer AND Work AND Group Tableau 35 R sultats obtenus sur Yahoo gt R f rences conserv es sur les 10
85. iers soit th matique soit par interrogation transversale des bases au moyen d une quation de recherche globale contenant l essentiel des mot cl Dans ce dernier cas les 3 Via le site http www refworks com refworks L import automatique des r f rences bibliographiques vers Endnote est possible soit directement depuis la BDD lorsqu elle propose une telle option soit par transfert sur des fichiers texte Cette derni re option qui n cessite un format de r f rences balis a pos quelques difficult s et g n r une certaine perte de temps sans tre toutefois insurmontable Le basculement des r f rences de Endnote a Refworks n a pos aucun probleme particulier Des ajouts manuels ont t n cessaires essentiellement dans le cas de la litt rature grise et des sources Internet AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 22 M thodologie BDD r pondant avec le plus grand nombre de r f rences peuvent tre oe 15 s lectionn es en n oubliant pas de comparer le nature des BDD Pour la liste des bases s lectionn es veuillez vous r f rer aux sections portant sur l interrogation multi base 4 2 2 Interrogation unibase Pascal Ne sachant a priori quel serait le taux de r ponses des BDD interrog es j a effectu e une premi re recherche en fran ais sur la base PASCAL couvrant le domaine des Sciences Technologies et M decine Le vocabulaire Leximine a t
86. if informatis La majeure partie des projets d adoption d une technologie coop rative tudi s dans les travaux de recherche parcourus pour cette synth se se fondent sur des besoins r els Toutefois ces projets manag riaux bien que signifiants ne sont que tr s rarement explicit s IRIBARNE LEMONCINI TCHOBANIAN 1999 La vision manag riale est pourtant int gr e dans l outil autour de trois l ments l id e que la technique est g n ratrice d innovation une philosophie gestionnaire privil giant l efficacit ainsi qu une vision simplifi e de l organisation DEV EZE 2002 La logique de l efficience d velopp e par les promoteurs de l outil coop ratif envisage l atteinte d une efficacit globale au niveau de l organisation IRIBARNE LEMONCINI TCHOBANIAN 1999 sur le fondement que l outil permettrait une augmentation des communications CRAIPEAU 2001 Plus pr cis ment les projets Groupware sont pour le management un moyen efficace de restructuration des proc dures ROGERS 1997 En formalisant des activit s l outil technique prend une fonction d int gration fonctionnelle Incontournable l outil est en effet porteur de r gles il permet la prescription les actions selon un syst me passif d injonctions en cascade DEVEZE 2002 Certains projets soutiennent a contrario une vision libertaire de l organisation et du travail fondant ce dernier sur la cr ativit des utilisateurs e
87. ion de cette langue par d autres nationalit s fran aise ou allemande par exemple ce ph nom ne est particuli rement marquant dans le domaine du CSCW bien que les chercheurs solent de nationalit s tr s diverses am ricaine su doise japonaise fran aise ou allemande pour ne citer que celles ci L effort des chercheurs fran ais dans ce domaine qui publient outre leur litt rature grise des articles dans des revues en langue fran aise m a amen a mobiliser deux langues fran aise et anglaise dans l interrogation des sources d informations 7 Liste d autorit RAMEAU en ligne http noticesrameau bnf fr 8 ASIS Thesaurus of Information Science http www asis org Publications Thesaurus isframe htm AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 15 M thodologie Toutefois la majorit des bases bibliographiques tant index es en langue anglaise et ce m me lorsque le texte int gral tait r dig en fran ais emploi de cette langue fut majoritaire Exceptionnellement lorsqu il s agissait d interroger le texte int gral j employais les termes fran ais et anglais sur une m me source 2 212 Voici synth tiquement l ensemble des mots cl s qui ont t utilis s pendant cette Liste des mots cl s employ s recherche bibliographique avec pour chacun d eux leur traduction le type de source interrog e ainsi que le mode d emploi pr f rentiel du terme sur chaque
88. ion de la technique en partant de l esprit int gr dans la technique et promu par ses concepteurs Cet imaginaire incorpor dans la technique est r interpr t par strates successives jusque dans l utilisation concr te par les acteurs VAUJANY 99 La technique et son esprit possedent donc une double fonction de normalisation et de l gitimation du pouvoir mais laissent aussi ouvert un champ de possibles dans lequel s tablissent les interactions permises par les structures sociales de l organisation Les appropriations de la technique sont alors diff renci es VAUJANY 1999 selon des modes d appropriation directs usages instrumentaux ou indirects rapport des utilisateurs a la technique et fid lit a son esprit La technique est finalement quivoque et certains d rapages peuvent d ailleurs tre signal s les routines d appropriation qui renforcent le contr le par l outil et les d viances politiques ou ludiques de outil Prenant nombre de ses concepts dans la th orie de la structuration la th orie de l mergence NGWENYAMA 1998 constitue une nouvelle alternative th orique et d veloppent le concept d auto mergence La dynamique de l mergence s appuie sur une r ponse aux contingences de travail par des formes d instanciation temporelles de relations sociales comme la ren gociation ou la reproduction de pratiques de travail Appliqu e tude d un projet de Groupware
89. it s L int gration d un syst me de CSCW dans une agence de voyages In La coop ration dans les situations de travail R seaux 1997 85 SHANI A B SENA J A STEBBINS M W Knowledge work teams and groupware technology learning from Seagate s experience Journal of Knowledge Management 2000 4 2 pp 111 124 78 SMITH B and DODDS B Consultancy Reflections on the Impact of Groupware Industrial and Commercial Training 1994 26 10 pp 26 32 AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 83 79 80 81 Bibliographie SWAN J NEWELL S ROBERTSON M Explaining national differences in the adoption and design of collaborative technologies for operations management In Proceedings of the 1999 32nd Annual Hawaii International Conference on System Sciences HICSS 32 Jan 5 8 1999 Maui HI USA IEEE Comp Soc Los Alamitos CA USA 1999 7 THORESEN K Workflow meets work practice Accounting Management and Information Technologies 1997 7 1 pp 21 36 WULF V MARK G SALVENDY GAVRIEL E etal The emergence of conventions within processes of integrated organization and technology development In Design of computing systems San Francisco 24 29 August 1997 1997 pp 293 296 YEN D C WEN H J LIN B et al Groupware a strategic analysis and implementation Industrial Management amp Data Systems 1999 99 2 pp 64 70 83 1 4 84 85 86 87
90. le Gresec 2002 http www u grenoble3 fr les_enjeux 2002 Lepine index html visit le 11 11 2003 70 LEPINE V Les discours et repr sentations autour du groupware In M diations sociales syst mes d information et r seaux de communication Metz 3 5 d cembre 1998 71 LJUNGBERG J HOLM P HEDMAN A Information technology and organizational effects supporting the sales process with workflow technology In Proceedings of the 1997 ACM SIGCPR conference on Computer personnel research 1997 pp 171 179 72 MARK G WULF V LUCZAK HOLGER E Changing interpersonal communication through groupware use In Special issue Analysis of cooperation and communication Organizational and technical design of telecooperative systems Behaviour and information technology 1999 18 5 pp 385 39 1 MARTY P F Museum informatics and collaborative technologies the emerging socio technological dimension of information science in museum environments Journal of the American Society of Information Science 1999 50 12 pp 1083 8 MUHLMANN D Des nouvelles technologies a l image des vieilles organisations Sociologie du Travail 2001 43 3 pp 327 347 75 NGWENYAMA O K and LYYTINEN K J Groupware Environments as Action Constitutive Resources Social Action Framework for Analyzing Groupware Technologies Computer Supported Cooperative Work 1997 6 1 pp 71 93 ROGERS Y Syst me coop ratif et In gal
91. les formes d organisation sociale et que le r seau social ou collectif existe toujours pr alablement l outil Ainsi les organisations doivent se r former avant d introduire un outil un r seau humain de pr f rence non hi rarchique doit permettre l implication des acteurs laquelle est plus grande dans un cadre de communication interpersonnelle transversale autog r e et informelle La r ussite du projet Groupware est donc essentiellement li e une politique de ressources humaines r alisant un compromis entre la volont manag riale et l assentiment des acteurs COMTET 2000 Les acteurs impliqu s dans le processus de conception LEPINE 2002 doivent terme s tendre une masse critique d utilisateurs dont on doit veiller qu ils prennent en main l outil rapidement et collectivement Pour les professionnels du sujet le projet Groupware ne doit donc pas tre l occasion d une table rase Une m thodologie incr mentielle et it rative COAT COURBON TRAHAND 1998 doit laisser la place Ces conclusions sont toutefois limit es un contexte coop ratif o des t ches relativement similaires sont coordonn es par des proc dures de conception Joint Application Development et o les acteurs partagent des valeurs et des pratiques professionnelles proches Les int r ts individuels et collectifs sont influenc s par les dispositifs techniques mais voluent selon les exp riences individue
92. lles et surtout collectives COMTET 2000 Le concept de masse critique d utilisateurs d finit le niveau au del duquel l adoption de la technologie est grandement favoris e Les technologies asynchrones semblent tre plus facilement adopt es par les organisations car elles soutiennent des normes organisationnelles s tendent une masse critique d utilisateurs et reposent sur une infrastructure informatique existante ou compatible PENDERGAST 1998 AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 73 Synthese Les logiques sociales du travail coop ratif informatis implication des utilisateurs et a des r inventions ult rieures au del de la mise en place de l outil 5 Conclusion et elargissements Le discours commercial des promoteurs d applications collaboratives insiste sur la port e strat gique de ces outils pour le futur de l entreprise Sans pour autant nier ces enjeux les l ments de cette synth se d montrent que la complexit du travail coop ratif milite en faveur de jugements plus nuanc s Pour paraphraser IRIBARNE LEMONCINI TCHOBANIAN 1999 nous dirons en tout cas que cette port e strat gique n est que faiblement visible L int r t scientifique de ce domaine a contrario grandit la mesure de cette complexit par ailleurs r v l e par la pluridisciplinarit du champ du CSCW Toutefois la dynamique transdisciplinaire qui s affirme tr s globalement autour
93. lles ci ne sont pas uniquement des plates formes techniques de partage d information elles incorporent des fonctions et des processus collaboratifs Les projets de Groupware regroupent donc des solutions techniques et m thodologiques de partage d information et de support a la collaboration qui r pondent a quatre fonctions la communication la coordination la collaboration et le contr le PENDERGAST 1998 Si on se place du point de vue du contr le des processus de travail les infrastructures de messagerie et de Groupware se positionnent vers un contr le minimal des processus Suivant ensuite les applications de Workflow qui ont pour objectif de rationaliser la coop ration par l instanciation et l automatisation de proc dures de travail IRIBARNE LEMONCINI TCHOBANIAN 1999 et les infrastructures GDSS dont la vocation est le contr le maximal des processus de type d cisionnels L int r t scientifique d une telle distinction est toutefois discutable les auteurs que nous avons pu lire ne s int ressent aux outils et a leurs fonctionnalit s que s ils ont une signification du point de vue des usages Le champ scientifique du CSCW est de nature pluridisciplinaire entre les sciences informatiques les sciences de l information et les sciences sociales ou de gestion La dynamique transdisciplinaire au sens de coop ration entre chercheurs d horizons diff rents est difficile valuer mais il est clair que l inf
94. luence des sciences sociales et de gestion se d veloppe dans ce courant sous l initiative de chercheurs qui n en sont pas issus et qui interpr tent des mod les existants mais aussi par l int r t croissant des sp cialistes des sciences sociales pour cet objet d tude 3 Les th ories en sciences sociales appliqu es au TCAO Sur le plan th orique la nature de l objet tudi rel ve tout d abord d une grande complexit D ores et d j le travail coop ratif comporte une complexit AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 58 Synthese Les logiques sociales du travail coop ratif informatis intrins que dont certains mod les comme ceux de l activit Mc Grath et de la coop ration Nunamaker tendent de rendre compte LONCHAMP 2003 Informatis e cette complexit devient sp cifique par l apparition de probl mes sociaux et techniques in dits C est pourquoi les th ories sont ici complexes et diversifi es CARDON 1997 rendant difficile une pr sentation coh rente on peut toutefois distinguer les modeles purement th oriques et descriptifs des r flexions th oriques sur la dynamique structurelle des processus d appropriation des technologies coop ratives L apport des sciences sociales de leurs mod les et m thodes peut s envisager de diverses mani res Ils sont majoritairement d ordre conceptuel ou pragmatique l valuation des syst mes ta
95. ment significatif dans ce type de recherche universitaire portant sur une r alit tr s changeante Sur le plan spatial ou plus pr cis ment sur le champ professionnel concern par l introduction de telles technologies J avais pr vu de mettre de c t l industrie pour me concentrer sur le secteur des services Les techniques de conception et de AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 12 M thodologie gestion de production r pondent particuli rement dans la grande industrie a des imp ratifs essentiellement techniques Bien que cette id e soit partiellement fausse il y a toujours des consid rants organisationnelles dans l adoption de nouvelles technologies collaboratives mes commanditaires ont valid cette limitation En effet l introduction de technologies collaboratives dans le domaine des services semble rencontrer des r sistances plus fortes et ouvrir la voie a des contournements de la part des usagers voire a des compromis entre le Management a la source de ce formalisme les quipes charg es de la mise en place de ces outils et les diff rents types d usagers 3 Definition de la m thode de recherche Une fois pass e cette tape de maturation le travail de recherche bibliographique proprement dit a commenc Sur le plan pr cis de la m thode J ai agi avec une grande libert sans n cessairement attendre de confirmation officielle sur les choix effectu s Il a fallu tou
96. ml visit le 04 01 2004 AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 92 192 193 194 195 196 197 198 3 9 199 200 201 202 203 Bibliographie LANGHAM M Why some organisations find it hard to collaborate http www it director com article php articleid 11490 visit le 30 12 2003 Les limites de la productivit Microsoft France http www microsoft com france infos execmail 20031013 productivity fr asp visit le 19 01 2003 LEVITT M Collaboration Can be Harmful to Your Employees Productivity Unless Used Properly IDC 2003 http www idc com visit le 14 12 2003 L innovation logicielle est elle toujours au service des nouveaux modes de travail en entreprise Microsoft France http www microsoft com france infos presse 2003 9 info asp mar france infos presse 2003 9 08090301_a16 html amp xmlpath france infos presse 2003 xml 9 xml amp rang 7 visit le 19 01 2003 Lotus Workplace An innovative platform for integrating people with business processes http www lotus com engine jumpages nsf wdocs ondemand visit le 04 01 2004 MAHOWALD R P Blending Instant and Regular Collaboration Yields Real Live Human Interactions IDC July 2003 http www idc com visit le 12 01 2003 SOUSSIN F Le groupware c est l apprentissage de la vie en r seau http www fing org index php num 2294 3 1001
97. n es se fonde donc sur ce vocabulaire contr l 4 3 2 Interrogation multibase Ces BDD contiennent des articles en plusieurs langues mais l anglais semble tre la langue d indexation principale je l ai donc privil gi dans cette recherche Le tableau suivant liste les quations de recherche lanc es le nombre de r f rences obtenues ainsi que le nombre de r f rences s lectionn es Equation R ponse Retenues LA FRENCH and Travail WITHIN 5 Collaborati OR avai WITHIN 5 Cooperat OR Travail WITHIN 5 coordinati OR Travail WITHIN 5 Groupe OR Travail WITHIN 5 collectif AND Informati KW Computer supported cooperative Work KW Organi ation AND KW Theor KW Soc and KW Organi ation and KW Computer supported cooperative Work KW Usabilit or KW Usage or KW Habit AND KW Computer supported cooperative Work Tri final Hors connexion Tableau 13 Liste des quation effectu es sur CSA AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 29 M thodologie 4 4 Sciencedirect Le service ScienceDirect maintenu par l diteur Elsevier permet d une part l interrogation en texte int gral de pres de 1200 revues scientifiques dit es par Elsevier et d autre part la consultation des BDD MEDLINE et ScienceDirectNavigator Toutefois au moment de ma recherche la BDD ScienceDirectNavigator n tait pas disponible a l Enssib Les notices d in
98. n totale autonomie AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 67 Synthese Les logiques sociales du travail coop ratif informatis a contre courant d une logique de contr le et de formalisation Notons que l objet technique doit s y pr ter il s agit en l occurrence un Intranet d entreprise ou chacun peut tre auteur CARDON 2001 L objectif et ici de favoriser la convivialit dans un souci bien s r d efficacit accrue par une augmentation de la coop ration La vision manag riale du projet coop ratif loin d tre univoque peut tre l enjeu de conflits d int r ts et de vision entre les responsables de service qui raisonnent notamment en termes d avantages et de co ts li s l augmentation de la charge de travail et la d sorganisation de leur service et les comparent avec les avantages et co ts estim s pour les autres services ROGERS 1997 La mauvaise r partition du rapport avantages cotts sur les diff rents acteurs et les perturbations caus es dans l organisation lorsqu elles s tendent aux utilisateurs de l outil peuvent tre l origine de l chec du projet Groupware LEPINE 2002 Le projet manag rial soul ve un certain nombre d enjeux subjectifs et objectifs Sur le plan subjectif la simple coop ration des quipes m me non informatis e pose en soi plusieurs questions au management ZARIFIAN 1996 Les groupes autonomes ne vont ils pas se
99. nating computer supported cooperative work a review of research issues and strategies Journal of the American Society for Information Science 1998 49 9 pp 776 791 AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 84 92 93 94 25 Bibliographie KNOBLAUCH H and HEATH C Technologie Interraktion und Organisation Die Workplace Studies Schweizerische Zeitschrift fur Soziologie 1999 25 2 pp 163 181 LYYTINEN K and NGWENYAMA O Sharrock and Button and Much Ado about Nothing Computer Supported Cooperative Work 1999 8 3 pp 285 293 MANTOVANI G Social context in HCI A new framework for mental models cooperation and communication Cognitive Science 1996 20 2 pp 237 269 MARK G Conventions and commitments in distributed CSCW groups Computer Supported Cooperative Work The Journal of Collaborative Computing 2002 11 3 4 pp 349 38 NGWENYAMA O K Groupware social action and organizational emergence on the process dynamics of computer mediated distributed work Accounting Management and Information Technologies 1998 8 2 3 pp 127 97 98 146 PALEN L Social individual and technological issues for Groupware Calendar Systems Conference on Human Factors in Computing Systems Proceedings of the CHI 99 Conference 1999 pp 17 24 ROGERS Y and ELLIS J Distributed cognition an alternative framework for analysing and explaining collaborative working
100. ne par American Society for AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 14 M thodologie Information Science and Technology Il s agit du th saurus ASIS Thesaurus of Information Science qui peut tre interrog par des quations de recherche autorisant notamment l emploi des op rateurs bool ens et de la troncature 3 2 1 3 Thesaurus ou vocabulaire Base Plusieurs bases de donn es offrent un acces a un vocabulaire ou a un lexique contr l manuellement J ai donc pu ind pendamment ou pr alablement chaque interrogation utiliser les vocabulaires contr l s suivants autrement appel s index e La terminologie mots sujet du Sudoc Agence Bibliographique de l Enseignement Sup rieur e Le vocabulaire contr l Leximine de 1 Inist disponible sur le site Connectsciences de Inist e Le th saurus de la base de donn es LISA couvrant le champ des sciences de l information et des biblioth ques disponible sur le site de Cambridge Scientific Abstracts CSA 3 2 2 Gestion des langues Dans les sciences de l information comme dans les sciences sociales appliqu es a tude des environnements de travail informatis s les comptes rendus de recherche publications documents de travail sont majoritairement r dig s en langue anglaise Cela tient une certaine domination des d partements et laboratoires de recherche anglo saxons et l utilisat
101. nelles explicites contenues notamment dans des documents dans des r gles de gestion automatis es via l outil collaboratif Selon le type d activit cette initiative pose des probl mes tr s diff rents Dans le cas par exemple d quipes de travail virtuelles collaborant a la conception d un logiciel selon une m thode de d veloppement normalis e Joint Application Development cette transcription ne pose pas de probl mes majeurs d adaptation pour les utilisateurs NGWENYAMA 1998 Toutefois m me une telle quipe d veloppe consciemment ou non des proc dures implicites et d vie du formalisme officiel notamment pour limiter la charge de travail ou fluidifier l change coop ratif 1 y a effectivement un grand d calage entre les usages r els et suppos s IRIBARNE LEMONCINI TCHOBANIAN 1999 Cela est d autant plus vrai dans un contexte d activit de service et particuli rement lorsque le travail coop ratif s tablit entre des personnes aux statuts et r les tr s diff renci s Dans ce cadre une technique dont la vocation est de r guler le fonctionnement d une organisation par la formalisation de ses proc dures peut renforcer son caract re bureaucratique MUHLMANN 2001 Ainsi la restructuration des proc dures peut conduire a la d sorganisation d activit s p riph riques et r gulatrices qui ne sont pr cis ment pas prises en compte par l outil ROGERS 1997 Ces activit s p riph riques
102. nt accessibles par une recherche qui ne propose cependant pas l option de recherche expression exacte Le tableau suivant d taille les r sultats obtenus sur LIBDEX OpenDirectory EQUATION Cat gories Sites Cooperative AND Work Tableau 32 r sultats obtenus sur le r pertoire Internet LIBDEX OpenDirectory Les r sultats obtenus par cette quation sont tous orient s conception de syst mes ou sont trop sp cifiques Disponible l adresse http www libdex com opendirectory AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 46 M thodologie 6 5 Les moteurs de recherche La consultation des moteurs de recherche devait permettre d identifier des ressources non accessibles par d autres moyens que l indexation automatique du Web Toutefois il s agissait pour chaque moteur de lancer des recherches tr s pr cises afin de ne pas tre submerg par les r ponses et d viter de perdre du temps dans leur tri En d autres termes les moteurs de recherche ont t utilis s comme des espions en testant leurs fonctionnalit s sp cifiques troncatures op rateurs bool ens etc dans les deux langues utilis es fran aise et anglaise Note La s lection des r f rences s est essentiellement limit e aux premiers r sultats de la liste par souci d conomie de temps 6 5 1 Google Google est vraisemblablement le plus populaire des moteurs de recherche Mais
103. nt de vue du temps pass que de son exposition finale Manque donc a ce rapport bibliographique une vision exacte des travaux les plus novateurs et les plus complets ce qui donne une motivation personnelle a ne point laisser ce travail inachev J esp re toutefois que ce rapport sera utile a des travaux ult rieurs et divers c est suivant cette id e que je n ai pas voulu censurer arbitrairement par une connaissance partielle du sujet les nombreuses tudes qui composent cette bibliographie AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 76 Bibliographie Bibliographie L tendu de cette bibliographie est motiv e pour plusieurs raisons D une part l auteur de cette recherche bibliographique et de sa synth se n tant pas un scientifique la constitution du corpus de synth se ne r pond pas aux exigences que l on peut attendre d un travail scientifique D autre part le caract re pluridisciplinaire de ce champ scientifique motive la pr sentation d une bibliographie la plus large possible tout sp cialiste pourra s il s int resse aux aspects sociaux du travail coop ratif assist par ordinateur y trouver mati re r flexion non seulement dans son domaine de pr dilection mais aussi dans d autres approches Une liste complete de ressources lectroniques sites Web est ainsi propos e comme la r f rence a de nombreuses bibliographies pour largir le Sujet si besoin 1
104. nt tr s difficile mettre en oeuvre LONCHAMP 2003 Certains auteurs se posent toutefois r solument la question de l impact des technologies de Groupware dans le travail de groupe PENDERGAST 1998 CORBITT MARTZ 2003 d autres celle de son impact dans l organisation MUHLMANN 2001 Enfin pour certains auteurs l enjeu scientifique peut tre de comprendre l chec relatif des projets collaboratifs informatis s eu gard leurs pr tentions MARTIN 2002 Mais l apport des sciences sociales est aussi d ordre critique quant l laboration par des sp cialistes des sciences informatiques de mod les th oriques appauvris pour des fins computationnelles La sociologie des usages en CSCW est globalement centr e sur IHM Interfaces Homme Machine qui s int resse au codage des mondes implicites et a la mod lisation du contexte dans un ensemble de variables CARDON 1997 SAINT LAURENT 1998 Si les utilisateurs sont pris en compte dans la conception des outils cette mod lisation est toutefois marqu e par une formalisation excessive fond e sur des repr sentations abstraites des interactions Les approches les plus r centes d passent aujourd hui les concepts d acteur de strat gies et de repr sentations pour int grer les objets et les artefacts dans leurs analyses CARDON 1997 mais elles restent toutefois domin es par le domaine cart sien du rationalisme et de la cognition QUERE 1997 Cet auteur
105. ntreprise R seaux n 104 2001 D IRIBARNE A LEMONCINIS TCHOBANIAN R Les outils multim dia en r seau comme supports de la coop ration dans l entreprise In 2eme Colloque International sur les Usages et Services des T l communications juin 1999 1999 9 http www univ aix fr lest lesdocuments lesdocumentsdetravail iribarne Icust1999 pdf visit le 29 12 2003 DE SAINT LAURENT KOGAN A F Computer Supported Cooperative Work la fausse humilit des computer sciences ou le rendez vous encore manqu de l informatique et des sciences sociales In 11 colloque europ en en Informatique et Soci t Informatisation et anticipations Entre promesses et r alisations 10 12 juin Strasbourg 1998 DE SAINT LAURENT KOGAN A F Reconfiguration des collectifs de travail autour de l usage des TIC In Colloque changement institutionnel et dynamique de l innovation 2 4 d cembre Iris Universit Paris Dauphine 1998 DIEU A M and ZUNE M R ves socio techniques implication et de mobilisation des utilisateurs le cas d une exp rimentation d outils groupware dans une entreprise automobile europ enne In Colloque europ en en informatique et soci t Strasbourg 10 12 juin 1998 GALLIVAN M J Examining workgroup influence on technology usage a community of practice perspective In Conference 2000 ACM SIGCPR Conference 04 Chicago IL USA ACM NEW YORK 2000 pp 54 66 GRINTER R E
106. odern organizations understanding how CSCW affects organizations Organizational perspectives on collaborative working JIT Journal of information technology 1994 Vol9 N2 pp 129 136 CHARTRON G Nouvelles technologies et organisations de travail coop ratif quelques rep res Pour une nouvelle conomie du savoir Solaris 1994 n http biblio fr info unicaen fr bnum jelec Solaris d01 1chartron html visit le 29 12 2003 CLEGG C WATERSON P CAREY N Computer supported collaborative working lessons from elsewhere Organizational perspectives on collaborative working JIT Journal of information technology 1994 pp 85 98 CRABTREE A Talking work language games organisations and computer supported cooperative work Computer Supported Cooperative Work CSCW An International Journal 2000 9 2 pp 215 237 CRAIPEAU S Techniques d information et de communication de groupe et individualisation du travail In International Sociological Association ISA 1998 DE VAUJANY F Du management strat gique des NTIC au management strat gique de l appropriation des NTIC In VIIT me conf rence de l Association internationale de management strat gique 26 28 mai 1999 Ecole centrale Paris Ch tenay Malabry 1999 http www univ lillel fr bustl grisemine pdf colloque G1999 169 pdf 15 16 17 18 visit le 26 12 03 DE VAUJANY F G rer l innovation sociale l usage des te
107. oit plus seulement servir des t ches ou une activit mais s adapter aux pratiques de travail et aux usages collectifs tout en suscitant des modes coop ratifs nouveaux Le travail coop ratif informatis occupe une place centrale dans cette probl matique sociale et technique La coop ration se fonde sur la richesse des interactions pour r v ler dans le travail des potentialit s cr atrices elle a ainsi tendance s opposer la division du travail mode de contr le productiviste L informatique en s adaptant aux besoins individuels accompagne l effort coop ratif et tend m me aujourd hui par des syst mes d di s v ritablement servir de support au travail de groupe L int r t scientifique d un tel mouvement s est d velopp avec la cr ation de ces nouvelles technologies informatiques et se d place aujourd hui des outils vers les utilisateurs individuels et collectifs de ces solutions Cette recherche bibliographique men e pour le compte de chercheurs en sciences sociales a pour objectif de fournir des r f rences et un travail de synth se et de donner ainsi un aper u des avanc es th oriques dans l tude des logiques sociales du travail coop ratif informatis Sans tre exhaustive car limit e des contextes coop ratifs li s aux activit s de service cette bibliographie est suffisamment d velopp e pour servir des perspectives de travail diversifi es AUBURTIN Gautier DESS RIDE Reche
108. on Fiche LIMSI http www limsi fr Individu turner PCD 20 20France FicheSignaletiqueCNRS htm visit le 02 01 2004 TURNER W Pr sentation de l action sp cifique Pratiques collectives distribu es et technologies de coop ration Powerpoint CNRS http www cnrs fr STIC actions as as as52 ppt visit le 02 01 2003 S minaires et colloques De nouveaux e usages Leur int gration dans les entreprises et la soci t In 8 colloque de l association Information et Management AIM 21 23 Mai 2003 GRENOBLE FRANCE 2003 http www aim2003 iut2 upmf grenoble fr programme htm visit le 14 12 2003 Changements organisationnels et informatisation S minaire organis par le Centre d Etudes de l Emploi http www enssib fr gdr seminaires index php req 5 visit le 02 01 2004 CSCW 2004 ACM Conference on Computer Supported Cooperative Work http www acm org cscw2004 visit le 22 01 2004 CSCW Conference on Computer Supported Cooperative Work list of events http www hcirn com res event cscw php visit le 30 12 2003 ECSCW European Conference on Computer Supported Cooperative Work list of events http www hcirn com res event ecscw php visit le 30 12 2003 ECSCW 03 Sth European Conference of Computer supported Cooperative Work 14 18 September Helsinki Finland 2003 396 http ecscw2003 oulu fi visit le 30 12 2003 AUBURTIN Gautier DE
109. on sur Internet Il faudrait ajouter a cette dur e le temps de lecture des r sum s d article hors connexion et le temps de constitution du corpus de documents qui a permis la s lection des articles pour la synth se et l analyse th matique de la bibliographie g n rale Par ailleurs l estimation du temps pass sur Internet est tr s approximative car surtout limit e aux interrogations des moteurs de recherche le butinage sur Internet s est tal sur toute la dur e de la recherche bibliographique par petites dur es r p t es En d finitive le temps comptabilis dans le tableau suivant peut tre major de 20 30 TOTAL Approche du sujet sooo o 5 TOTAL BDD bibliographiques 5 0 8 10 TOTAL Internet nn Total du temps pass 12 Tableau 37 Temps pass la recherche bibliographique AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 50 M thodologie En ce qui concerne le co t de cette recherche n a t comptabilis que le co t de connexion au service Dialog de 57 58 Toutefois si l on prenait en compte le co t des abonnements de Enssib aux autres services bibliographiques rapport a la dur e de connexion le co t d acquisition du logiciel de gestion de r f rences le co t des connexions Internet ou encore le co t du travail le prix de cette recherche bibliographique serait consid rablement plus lev 8 La constitution et l analyse du corpus
110. ons de l organisation et en formalisant les interactions autour de ce cristal par des recadrages et des prescriptions l outil fait litt ralement tenir les interactions DEVEZE 2002 L inscription des r gles organisationnelles dans une application collaborative favorise notamment sans toutefois les cr er l mergence de conventions NGWENYAMA 1998 Ces protocoles sociaux PENDERGAST 1998 ne se cr ent toutefois pas dans tous les groupes sociaux et peuvent tre particuli rement longs a se constituer Une application coop rative de type Groupware peut se r v ler suffisamment souple pour servir d interface entre la rigidit des proc dures et la dynamique des interactions et supporter ainsi une dynamique de construction des conventions NGWENYAMA 1998 cette qualit d pend du degr d inscription des r gles organisationnelles dans application Selon MUHLMANN 2001 la technique collaborative est dig r e par les interactions entre acteurs pr cis ment parce qu elle est libertaire et permet la cr ation de nouveaux usages Ces usages diff renci s de la m me technique ou de plusieurs techniques collaboratives d pendent de strat gies d acteurs qui sont particuli rement visibles dans un contexte d activit s de service La primaut des acteurs prend tout sa dimension lorsque le projet manag rial de r gulation de l organisation par la technique laisse la place a leur inventivit CARDON 2001
111. organisationnel et manag rial du salariat ou de l entreprise les r seaux sociaux sur Internet comme les communaut s de chercheurs et les contextes d apprentissage ou de recherche cooperative Learning Enfin beaucoup d tudes portent sur des contextes professionnels li s la conception logicielle ou industrielle 11s ont t cart s de cette synth se et de la bibliographie consid rant que les membres de ces groupes de travail partagent une culture professionnelle et identitaire trop proche et trop galitaire et que leurs proc dures de travail sont beaucoup trop normalis es par des imp ratifs techniques pour autoriser suffisamment de comportements mergents du point de vue des acteurs contrario nous avons privil gi les approches du travail coop ratif dans des activit s de service o les acteurs sont suffisamment nombreux et h t rog nes pour r v ler des dynamiques sociales de fond du point de vue de l adaptation aux proc dures et aux outils Dans ces contextes les syst mes coop ratifs sont en g n ral de type asynchrones et documentaires et permettent de tracer l activit coop rative sur le long terme Les types de syst mes coop ratifs comme les tudes scientifiques qui s y int ressent peuvent tre class s en deux grandes familles qui sont le GDSS Group Decison Support Systems et le CSCW Les systemes de support aux d cisions de groupe GDSS sont pr sent s par leurs concepteurs comme
112. osante humaine Plus sp cifiquement l tude des artefacts techniques est au centre du courant de l ergonomie cognitive qui fonde une grande partie des d veloppements en IHM Sur le plan pratique l ergonomie cognitive LONCHAMP 2003 cherche d terminer les relations entre l utilisateur et les technologies de production le milieu de travail et de vie Elle part d une observation des pratiques r elles plut t que des pratiques prescrites et d veloppe une approche tr s pragmatique et peu th orique Ses apports essentiels sont la distinction entre les t ches prescrites et les activit s r elles et la clarification des caract res implicite et explicite du travail Elle souligne que l activit de groupe poss de son propre fonctionnement et s int gre dans les comportements individuels par la coordination des buts et des repr sentations r f rentiel commun Ainsi la r gulation du travail individuel se fonde sur l observation conjointe de ce travail et du travail des autres L application de cette m thodologie au TCAO permet de comprendre le point de vue de l utilisateur sur son environnement et de mettre en vidence des carts des difficult s d adaptation et des strat gies Elle s int resse plus pr cis ment a la fiabilit des syst mes socio techniques complexes ou les acteurs sont ambigus a la fois source d erreurs et de r solution de probl mes L tude des effets de structuration dans la con
113. ources bibliographiques ont t labor s ensuite plus m thodologiquement et selon les possibilit s offertes par chaque ressource Par ailleurs la lecture de certains textes m a conduit d gager des mots cl s que je n avais pas envisag s seul 2 3 Premier butinage de ressources Le butinage voqu s est port sur les ressources les plus imm diatement disponibles et selon une m thode tr s empirique La biblioth que de l Enssib et l Internet ont t privil gi s la premi re pour d gager des r f rences g n rales la seconde pour valuer le champ scientifiques du domaine notamment gr ce la visite des sites pr sentant des quipes de recherche fran aises et anglo saxonnes Je n ai toutefois pas insist a ce stade dans la recherche de sites anglo saxons car la complexit du contenu associ a la barri re relative de la langue m a conduit a privil gier les sources fran aises plus facilement assimilables AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 8 M thodologie 2 3 L La biblioth que de l Enssib Que ce soit en parcourant les rayonnages des biblioth ques de la Doua et de Grandcl ment ou en interrogeant l OPAC la recherche de r f rences imm diatement disponibles a t empirique Elle visait d une part sonder les travaux d tudiants de l Enssib rapports de stage et de recherche bibliographique des tudiants de DESS pour y d celer
114. pour les quations employ es ici 1l ne s est pas r v l le plus performant Le tableau suivant d taille les quations lanc es et les r sultats obtenus sur Google EQUATION travail collaboratif OR travail coop ratif AND usages AND 124047 social AND Organisation AND ordinateur OR informatique travail collaboratif OR travail cooperatif usages sociologie social Organisation ordinateur OR informatique travail collaboratif OR travail cooperatif usages sociologie social Organisation ordinateur OR informatique filetype pdf collaborative work OR cooperative work usages OR usability sociology OR sociological social Organisation OR Organization Computer collaborative work OR cooperative work usages OR usability sociology OR sociological social Organisation OR Organization Computer filetype pdf Tableau 33 R sultats obtenus sur GOOGLE Dans les10 premiers r sultats de la liste on trouve essentiellement des analyses cognitivistes d j identifi s lors de du butinage des sites universitaires 4 Dans les10 premiers r sultats de la liste on ne trouve quasiment que des doublons limitation aux fichiers PDF Les r sultats obtenues portent essentiellement sur le domaine ducatif Les r sultats sont essentiellement des actes de congr s du CSCW disponibles sur le site ACM Digital library AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 47 M thodolog
115. pour une recherche en fran ais N de BDD Nom de la BDD INSPEC 1969 present The McGraw Hill Companies Publications Online AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 26 N de BDD Nom de la BDD Readers Guide Abstracts Full Text Wilson Humanities Abstracts Full Text Information Science amp Technology Abstracts Tableau 10 Liste des BDD interrog es en langue anglaise sur DIALOG Le tableau suivant d taille les quations employ es S19 26 11 03 S42 26 11 03 S40 26 11 03 S16 26 11 03 S18 26 11 03 S 14 26 11 03 30 11 03 COLLABORATIVE DE W SUPPORTED DE W ORGANI ATI DE AND SOCIAL DE AND PY gt 1993 COLLABORATI OR COOPERATI OR COORDINATI 5W WORK OR SYST OR APPLICATION OR SOFTWARE OR PLATFORM OR GROUP SW WORK OR WORK 5W GROUP AND INFORMATI OR INFORMATI 5W SYST OR COMPUTER AND PRAGMATI OR USE OR USAGE OR USER OR USABILIT HABIT AND ORGANI ATI AND SOCIAL AND THEOR AND COOPERATI DE OR COLLABORATI2 DE OR COMPUTER DE Not DESIGN DE OR DESIGN TI COLLABORATI OR COOPERATI OR COORDINATI 5W WORK OR SYST OR APPLICATION OR SOFTWARE OR PLATFORM OR GROUP SW WORK OR WORK 5W GROUP AND INFORMATI OR INFORMATI 5W SYST OR COMPUTER AND PRAGMATI OR USE OR USAGE OR USER OR USABILIT HABIT AND ORGANI ATI AND SOCIAL AND THEOR AND
116. quation travail Tableau 3 Liste de mot cl s employ s pour cette recherche bibliographique 4 Les bases de donn es en ligne Pour ce sujet de recherche les bases de donn es bibliographiques constituent l essentiel des sources d informations valid es en r f ren ant des publications officielles au sein de revues essentiellement d origine am ricaine et dont certaines sont d di s sp cifiquement au domaine du CSCW Certaines revues fran aises ont t sond es mais leur domaine tait beaucoup plus large Les articles trouv s et conserv s comme r f rence repr sentent exclusivement a la diff rence de la litt rature grise des travaux valid s par des pairs font l objet de d bats dans la communaut scientifique et peuvent tre ainsi consid r s comme globalement repr sentatifs du travail scientifique dans ce domaine 4 1 M thodologie d interrogation La m thodologie d interrogation devait couvrir de mani re exhaustive la recherche effectu e dans ce domaine Toutefois une recherche en texte int gral aurait ramen un nombre de r f rences tr s important n cessitant alors un tri manuel 10 Notons notamment la revue Computer Supported Cooperative Work de L diteur Kluwer ll Essentiellement les revues R seaux de l diteur Lavoisier Solaris ind pendante et Sociologie du travail de l diteur Elsevier La litt rature grise bien qu elle aussi repr sentative des t
117. r sentations que de Vinfluence La th orie de la coordination LONCHAMP 2003 repose sur les travaux de Thomas Malone du Centre d tude de la coordination du MIT et regroupe un courant multidisciplinaire Elle vise cat goriser de nouvelles formes organisationnelles selon les m canismes de traitement de l information permettant la gestion de l allocation des ressources aux t ches et souligne l importance de la technologie La coordination est pens e comme la gestion des d pendances entre activit s sur la base des ressources flux partage et ajustements de ressources et int gre dans son sch ma les conflits et les concurrences Les m canismes de coordination entre d pendances sont distingu s selon leur caract re organisationnel ou alternatif L application dans le domaine du TCAO vise mieux comprendre les amp Un artefact cognitif est un outil artificiel con u pour conserver exposer et traiter l information dans le but de satisfaire une repr sentation Norman 1993 AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 63 Synthese Les logiques sociales du travail coop ratif informatis effets des technologies et en inventer de nouvelles en insistant sur le co t de la coordination dans un contexte de besoin accru en coordination Une analyse des co ts et de la vuln rabilit de la coordination permet d laborer des solutions de substitution du syst me d information la comp
118. ractice Behaviour amp Information Technology 2000 19 4 263 10 52 BURKE K and CHIDAMBARAM L Assessment of change in behavioral dynamics among computer supported groups different factors change at different rates Industrial Management and Data Systems 1999 99 7 pp 288 295 53 CARDON D and LICOPPE C Approches des usages en computer Supported Cooperative Work CSCW In Penser les usages Tele communications 97 Colloque international Arcachon 27 29 mai 1997 pp 488 501 COMTET I Travail collaboratif m diatis le r seau social doit il pr c der le r seau technique In Syst mes d Information et changement AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 81 55 60 61 62 63 64 65 Bibliographie organisationnel 5e colloque de l AIM Montpellier France ASSOCIATION INFORMATION ET MANAGEMENT 2000 8 http www geocities com rapportaim pdf Comtet pdf visit le 14 12 2003 COMTET I and DESJARDINS C Travail collaboratif a distance s agit il de se coordonner ou de cooperer In Tele communications 97 Colloque international 1 ARCACHON 1997 Penser les usages Arcachon 27 29 mai 1997 CORBITT G and MARTZ B Groupware case studies trust commitment and the free expression of ideas Team Performance Management 2003 9 1 pp 16 22 CRAIPEAU S Le Groupware une technologie structurante pour les PME de service in Internet en e
119. ravaux effectu s par des communaut s de chercheurs ne b n ficie pas totalement de cette valuation scientifique AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 17 M thodologie prouvant Ainsi J ai choisi d une part d interroger toutes les bases de donn es disponibles dans le domaine des sciences de l information des sciences et techniques informatiques et des sciences sociales D autre part j ai pr f r interroger par des quations des champs de type descripteurs Auteur Titre R sum s pour certains BDD descripteurs uniques pour d autres ou lorsque les r f rences taient insuffisantes une recherche en texte int gral dans le texte du r sum uniquement 4 1 1 Choix des services de BDD bibliographiques X L Enssib met a disposition un nombre de BDD bibliographiques important sp cifiquement dans le domaine des sciences de l information et parfois des sciences sociales J ai consid r que leur nombre tait suffisant pour une recherche exhaustive D ailleurs lorsque j ai interrog d autres BDD en dehors de l Enssib les r f rences trouv es furent quasiment insignifiantes en nombre et en qualit 4 1 1 1 Services disponibles depuis Enssib Les services bibliographiques de BDD utilis s depuis l Enssib sont r pertori s dans le tableau suivant NOM du service Adresse CSA Cambridge Scientific http www csa com Abstracts ELSEVIER http ww
120. rche Bibliographique 2004 6 M thodologie Methodologie l Le contexte pr alable la recherche Le sujet sur lequel porte ce rapport bibliographique est la crois e d une attente personnelle motiv e par mon exp rience professionnelle et d un besoin mis par deux commanditaires membres des quipes de recherche de l ENSSIB Sur le plan personnel le choix d un sujet portant sur le travail collaboratif informatis r pondait a un besoin d interroger l aspect social de ce ph nom ne Mon exp rience professionnelle dans ce domaine en tant que r dacteur technico commercial chez un diteur de logiciels tait en effet limit e l imaginaire et aux discours des concepteurs et promoteurs de ces solutions Je d sirais en savoir plus sur les effets r els de l introduction de telles technologies en m appuyant sur des recherches universitaires Les commanditaires de ce rapport sont e Marie France Peyrelong quipe Gresi Groupe de recherche sur les services d information e Salah Dalhoumi quipe UFERSIC unit f d rative d quipes de recherche en sciences de l information Loin de constituer un g ne l intervention de deux commanditaires a renforc chez moi l id e que ce travail r pondait un besoin r el et ne se limitait pas un d sir personnel 2 Premi re approche du sujet 2 1 D limitation du sujet Une premi re id e personnelle du sujet m a conduit proposer un inti
121. rs occasionn un certain bruit m amenant a lancer des quation de recherche plus restrictives AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 34 M thodologie Cooperative Work OR Collaborative Work AND computer AND Soc OR usa Computer supported cooperative Work AND computer AND Soc OR usa Tableau 21 Liste des r sultats obtenus sur Highwire 4 11 BDD de la BUI SHS Lyon Gerland La Biblioth que Interuniversitaire Sciences Humaines et Sociales de Lyon Gerland propose un grand nombre de bases de donn es majoritairement dans le domaine des lettres et sciences humaines Toutefois Les bases de donn es suivantes ont justifi un d placement car elles pouvaient contenir un certain nombre de r f rences et n taient pas disponible a l Enssib e Digital Dissertations R pertoire des th ses am ricaines e JSTOR archive multidisciplinaire de p riodiques Les quations de recherche ont t formul es en langue anglaise sur ces trois Services Le tableau suivant d taille les r sultats obtenus sur la BDD Digital Dissertation les quations portent sur le champs mots cl s titre et r sum cooperative work coop work OR collab work AND computer AND soc OR usability Tableau 22 Liste des r sultats obtenus sur Digital Dissertation AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 35 M thodologie Le tableau suivant
122. rte tout ressource ou document lectronique d couvert par butinage des ressources Internet que ce soit au moyen de sites sp cialis s ou d origine universitaire d annuaires g n ralistes ou sp cialis s ou encore de moteurs de recherche Il va de soi que la nature de ces ressources sera diff renci e dans la synthese 6 1 M thodologie Sur le plan m thodologique les ressources dont il est question ici mis part les grands sites sp cialis s ou les moteurs de recherche ne proposent que tr s rarement des formulaires de recherche avanc e Les quations de recherche sont donc relativement sommaires par rapport a celles utilis es sur les services bibliographiques 6 2 Les r seaux universitaires L identification des r seaux universitaires a t poursuivie par l utilisation des annuaires et moteurs de recherche qui ont essentiellement ramen des sources d origine scientifique En effet J ai volontairement cart les sources d origine commerciale par l utilisation de mots cl s appropri s par exemple les termes coop ratif cooperative ont t pr f r s aux termes proches collaboratif collaborative cette derni re s mantique tant largement utilis e par les acteurs commerciaux du domaine des logiciels Sur les sites universitaires proposant l acc s des publications parfois au moyen d un moteur de recherche interne des recherches ont pu tre men es Toutefois elles n ont
123. s communicationnelles et un fait av r lorsque les utilisateurs utilisent r ellement l outil ce qui peut tre consid r comme un apport en coh rence pour une organisation d centralis e Pour les acteurs du travail coop ratif l outil peut aussi apporter un certain nombre de b n fices Certains auteurs s int ressent ainsi aux formes d anonymat favoris es par les applications coop ratives que ce soit mode synchrone ou asynchrone PENDERGAST 1998 En levant les barri res du face face ces applications limiteraient l appr hension qui pr c de et accompagne change coop ratif Les tudes en laboratoire men es dans le domaine des GDSS apportent elles aussi des claircissements int ressants sur l impact des technologies sur les sentiments de libert d expression de confiance et d engagement dans le travail coop ratif Les impacts de ces syst mes sont globalement positifs mais il est difficile de conna tre le mode d influence r el ni s il est caus par un plus grand sentiment de libert d expression Cette incertitude est issue de l tude uniquement formelle de l expression des id es alors que les probl matiques de libert de confiance et d engagement s appuient aussi sur le contenu des id es Ces enseignements CORBITT MARTZ 2003 ont d ailleurs t peu appliqu s sur le terrain des applications collaboratives en CSCW Toutefois sur un mode plus empirique quelques tudes r v lent qu
124. s asso Co t total 57 58 8 Tableau 12 Co t de la recherche sur Dialog 4 3 CSA L abonnement de l Enssib au service CSA Cambridge Scientific Abstracts permet l interrogation de plusieurs BDD dont certaines sont sp cialis es dans les sciences de l information les sciences de l informatique et les sciences sociales 4 3 1 Methodologie 4 3 1 1 S lection des bases Il est possible a l instar de Dialog d effectuer une recherche transversale a un ensemble de BDD s lectionn es J ai choisi cette m thode toujours dans une logique d conomie de temps apr s avoir s lectionn les bases suivantes e ANTE Abstracts in New Technologies and Engineering e ASSIA Applied Social Sciences Index and Abstracts e Computer and Information Systems Abstracts e Computer Abstracts International Database e Conference Papers Index e Electronics and Communications Abstracts e ERIC AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 28 M thodologie e Linguistics and Language Behavior Abstracts e LISA Library and Information Science Abstracts e Social Services Abstracts e Sociological Abstracts 4 3 1 2 Vocabulaire e La BDD Lisa Library and Information Science Abstracts pr sente la particularit de proposer un vocabulaire contr l sur la base duquel tous les articles sont index s manuellement Le vocabulaire employ pour interroger LISA comme l ensemble des BDD s lection
125. s de l index utilis s pour cette recherche Index en anglais Index en fran ais COOPERATIVE INFORMATION S YSTEM in DEE FNCS COOPERATIF in DEF FNCS COOPERATIVE LABOUR in DEE FNCS COOPERATIVE in DEE FNCS WORK in DEE FNCS USABILITY in DEE FNCS COMPUTER in DEE FNCS ORGANIZATION in DEE FNCS SOCIAL SOCIAL in DEE FNCS Tableau 15 Liste des descripteur utilis s sur Francis Pe P gt e IT ea Le tableau suivant d taille les tapes de la recherche men e sur Francis ainsi que les r sultats obtenus Recherche sur les index en fran ais Recherche sur les index en anglais Recherche sans les index en fran ais Recherche sans les index en anglais Tableau 16 Liste des r sultats obtenus sur Francis 7 Les quations n ont pas t reproduites ici car beaucoup trop nombreuses AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 31 M thodologie 4 6 EMERALD J ournals Emerald Journals est un service bibliographique a priori int ressant pour ce type de recherche puisque couvrant entre autres les domaines des biblioth ques et des sciences de l information et du Il propose les BDD suivantes e Emerald Fulltext e Management reviews e Abstracts e Emerald journals non consult e La BDD Emerald Fulltext propose la consultation en plein texte des articles mais J ai pr f r commencer mes recherches par des quations de mots cl s afin d valuer le contenu bibliographique sur ces
126. s dynamiques sociales l uvre dans l informatisation du travail coop ratif grande chelle Descripteurs Groupware Collecticiel Travail Coop ratif Assist par Ordinateur TCAO Computer Supported Cooperative Work CSCW Aspects sociaux Th ories Mod les Abstract Computer Supported Cooperative Work defines workgroups using methods and computer technologies to assist them achieving tasks and activities Scientifics are interested by interactions between actors organisational structures and technologies to build theorical models as a basis for software and hardware development Today this scientific field 1s moving towards concrete studies of social dynamics taking place while computerizing cooperative work in wide organisations Keywords Groupware Computer Supported Cooperative Work CSCW Social aspects Theories Models AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 3 Sommaire Rapport de recherche bibliographique INTRODUCTION Sat Re Rev demandais 6 METHODOLOGIE is se da ia iii aus 7 1 Le contexte pr alable la recherche 7 2 Premi re approche du sujet 7 Zid Delimitation dU SU Cl conns nc M he ARO EET 7 2 2 Premiere liste de Mots cl s 5604 ane sean a r Ea a Eaa 8 2 3 Premier butinage de ressources ss 8 2 4 Delimitation dela rechercheren as adm dream 12 3 D finition de la m thode de recherche 13 3 1 Choix des sources bibliographiques 13 3 2 CONSEILUT
127. s et japonais a t jusqu pr sent peu abord e en France particuli rement sur le plan th orique LONCHAMP 2003 AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 54 Synthese Les logiques sociales du travail coop ratif informatis activit s a des fins de computation informatique s tend aujourd hui a tude in situ des situations de travail coop ratif informatis dans le but de d couvrir les impacts r ciproques de la technologie des structures organisationnelles et des usages Le champ scientifique du TCAO repose sur un certain nombre de concepts partag s et couramment utilis s qu il s agit ici de d finir Un groupe de travail base de l activit coop rative se constitue par la co pr sence et l interaction de participants interd pendants qui poursuivent un but commun s inscrivant dans la finalit de l organisation COAT COURBON TRAHAND 1998 Les groupes suivant les diff rentes th ories du TCAO ont plusieurs fonctions prendre ou assister des d cisions cr er et pr dire n gocier ou op rer un travail Ils peuvent tre permanents ou temporaires et suivent alors des objectifs diff renci s L id e de performance ou d excellence qualifie plus sp cifiquement une quipe de travail compos e de membres h t rog nes et compl mentaires qui partagent des valeurs un langage commun et des responsabilit s collectives Un telle quipe est g n ralement normalis e par
128. s et manag riaux Ces r seaux relativement autonomes et spontan s ne subissent pas les contraintes organisationnelles qui s appliquent dans le cadre d entreprises ou d organisations AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 75 Conclusion Conclusion Ce travail bibliographique est le fruit d un travail complexe et fastidieux mais tres enrichissant tant du point de vue m thodologique que th orique Mes attentes personnelles sont donc de ce point de vue satisfaites j ai pu utiliser un maximum de sources bibliographiques et des m thodes complexes d interrogation pour circonscrire l ensemble du domaine scientifique qui m int ressait Toutefois la pertinence et la qualit du travail rendu auraient certainement t plus grandes si je n avais pas t submerg par la diversit des sources des courants scientifiques et des probl matiques qui peuplent de champ d tude En effet l h t rog n it et la complexit de ce champ scientifique en l absence d l ments synth tiques pr alables m a conduit privil gier l tendue au d triment de la clart tant du point de vue de la bibliographie que de la synth se Cela dit le travail personnel de compr hension et de mise en forme associ a une certaine visibilit des auteurs et de l volution des probl matiques me permet de penser qu une telle recherche bibliographique serait aujourd hui plus efficace tant du poi
129. s of the fifth European conference on computer supported cooperative work ECSCW 97 1997 pp 173 188 HEATON L Talking heads vs virtual workspaces a comparison of design across cultures Journal of Information Technology 1998 HIRATA M Paradigm shift in office automation Joho Shori Gakkai Kenkyu Hokoku 1994 VOL 94 NO 42 pp 83 92 HUANG E M TULLIO J COSTA T J et al Promoting awareness of work activities through peripheral displays In Conference on Human Factors in Computing Systems Apr 20 25 2002 Minneapolis MN United States Association for Computing Machinery 2002 pp 648 649 HUGHES J O BRIEN J RANDALL D et al Getting to Know the Customer in the Machine In GROUP 99 International Conference on Supporting Group Work 1999 pp 30 39 http www acm org pubs articles proceedings cscw 320297 p30 hughes p30 hughes pdf visit le 29 12 2003 JAEN MARTINEZ F J and RIGAS L Social engineering towards a new paradigm for developing multi user visualization systems In CIKM 98 7th ACM International Conference on Information and knowledge Management Workshop on New Paradigms in Information Visualization NPIV 98 Nov 3 Nov 7 1998 Bethesda MD USA ACM New York NY USA 1998 pp 56 61 AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 86 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 Bibliographie KAHL
130. stitution d un espace de travail coop ratif informatis est un domaine jusque la peu abord par les fondateurs du CSCW et investi par les sp cialistes des sciences sociales qui s int ressent aux processus d appropriation de la technique et a l mergence de pratiques nouvelles Une des probl matiques centrales est notamment de savoir si l outil technique poss de une puissance structurante IRIBARNE LEMONCINI TCHOBANIAN 1999 Sur ce point l impact de la technologie collaborative sur le travail de groupe peut s aborder selon une perspective macroscopique influence sur l organisation et les activit s ou microscopique influence sur les t ches et les AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 64 Synthese Les logiques sociales du travail coop ratif informatis comp tences PENDERGAST 1998 Ces impacts restent toutefois difficiles a valuer car sujets a des volutions permanentes PENDERGAST 19998 Ce courant de recherche s appuie sur la critique de certaines id ologies issues des travaux de Porter qui conf rent aux NTIC une valeur en soi comme sur la critique des th ories standard de l innovation technique lesquelles ne sont pas parvenues rendre compte des dynamiques r elles li es aux usages et l innovation FLICHY 1995 La th orie de la structuration adaptive VAUJANY 1999 inspir e des travaux de GIDDENS d veloppe une r flexion sur les modes d appropriat
131. t des r seaux et de l Internet associ la circulation croissante de l information fait na tre par ailleurs des besoins pour la r alisation d activit s complexes LONCHAMP 2003 La mise en place de syst mes de communication comme la messagerie a permis aux travailleurs d changer de l information en s affranchissant des contraintes spatiales et des circuits de transmission traditionnels de l information faisant merger de nouvelles fa ons de coop rer AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 53 Synthese Les logiques sociales du travail coop ratif informatis Depuis une dizaine d ann es on assiste par contre a une tentative de rationalisation de ces circuits informationnels PENDERGAST 1998 par la mise en place de syst mes collaboratifs informatis s Groupware collecticiels dont la vocation explicite est de g rer laboration et la circulation des informations dans un contexte de travail de groupe La diversit et l tendue du champ scientifique gt s int ressant au travail coop ratif informatis nous interdit dans le cadre de cette synth se une quelconque exhaustivit Nous chercherons donc apr s quelques d finitions introductives d limiter les contours d un champ scientifique reposant d une part sur l tude de contextes coop ratifs sp cifiques et d autre part selon des concepts et des m thodes issues des sciences sociales Une fois ce c
132. t intense La cognition distribu e est issue des travaux d Hutchins a San Diego dans les ann es 80 LONCHAMP 2003 Dans cette perspective la cognition est la propri t d un syst me QUERE 1997 se reposant sur des m dias repr sentationnels les objets et des processus internes et externes Elle consid re la cognition comme partie int grante d un cadre technologique et social et se fixe pour but de comprendre les situations de travail complexes dot es d artefacts technologiques comme une salle de contr le a rien Un sch ma cognitif global est labor en quatre temps entr e repr sentation interne programme sortie et s applique a un syst me socio technique constitu des acteurs et des artefacts Le cadre physique du travail coop ratif compose un horizon d observation dans lequel chaque l ment du syst me repr sente une partie de la connaissance partag e permettant la coordination des interactions Les artefacts supportent les trajectoires de l information et permettent sa repr sentation renfor ant ainsi la m morisation l op rationnalit et l ancrage des t ches Enfin une compr hension intersubjective du comment faire permet une communication efficace et tr s souvent non AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 62 Synthese Les logiques sociales du travail coop ratif informatis verbale Le principe de la cognition distribu e est de favoriser l int
133. tefois suivre une m thode d interrogation professionnelle respectant les tapes suivantes 1 Choix et classification des diff rentes sources bibliographiques 2 Planning de recherche et r partition des sources dans le temps 3 Elaboration d une grille globale de mots cl s Cian Choix des sources bibliographiques Le choix des sources bibliographiques a t finalement assez simple Etant donn l actualit du sujet et l angle assez pr cis de l approche peu d ouvrages de r f rence pouvaient tre esp r s J ai d cid de m attaquer directement aux articles de revues je pouvais circonscrire la production scientifique et rechercher ensuite des ouvrages g n raux cit s par les auteurs d articles de revues pour donner une certaine assise la bibliographie Ainsi les sources bibliographiques ont t identifi es et r parties comme suit AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 13 M thodologie 1 Les articles de revues publi s r f renc s dans les bases de donn es bibliographiques par lesquelles ont pouvait acc der parfois au texte int gral 2 Les monographies r f renc es dans les catalogues en ligne collectifs ou dans les OPAC des biblioth ques sp cialis es 3 La litt rature grise essentiellement disponible sur Internet et que l on pouvait retrouver en utilisant des annuaires sp cialis s et en dernier ressort des moteurs de recher
134. th mes pour ensuite largir aux r sum s et au plein texte Le tableau suivant synth tise les r sultats obtenus sur ces BDD EMERALD FULLtext Management reviews Tableau 17 Liste des quations effectu es sur le service EMERALD Globalement les r f rences conserv es 4 7 COMPENDEX Compendex est une BDD disponible sur le service EnginerringVillage2 fourni par l diteur Elsevier et sp cialis e dans l ing nierie pluridisciplinaire Elle propose un th saurus d indexation termes entre qui a t consult et utilis pour l laboration d s quations de recherche Index e en langue anglaise elle a t consult e exclusivement dans cette langue AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 32 M thodologie Le tableau suivant d taille la combinaison d quation men e sur Compendex ainsi que les r sultats obtenus Computer supported cooperative work OR Groupware AND 121 Behavioral research OR Effects OR Engineering Social aspects OR Professional aspects OR Social aspects OR Social sciences Total Tableau 18 Liste des r sultats obtenus sur COMPENDEX 4 8 CCSB CCSB The Collection of Computer Science Bibliographies est un r pertoire sur Internet collectant des bibliographies sur litt rature scientifique dans le domaine de l informatique Gratuit et maintenu par le d partement d informatique et des sciences de l ing nieur
135. tul aux commanditaires du rapport La mise en place de syst mes collaboratifs informatis s et leur incidence sur l organisation du travail individuel et collectif AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 7 M thodologie Cet intitul visait a interroger les aspects sociologiques du travail collaboratif informatis et n a pas soulev d objections majeures En ce qui concerne la formulation du sujet nous pouvons remarquer que l expression travail collaboratif informatis recouvre deux r alit s qui sont e d une part la conception de syst mes informatiques pour le travail collaboratif e d autre part le soutien du travail collaboratif par l informatique J ai ensuite cherch a en pr ciser la probl matique les concepts ainsi que les mots cl s et limites utiles la recherche bibliographique en tant que telle avant de me lancer dans un interrogation syst matique de sources bibliographiques pertinentes je me suis livr a un butinage de ressources imm diatement disponibles 2 2 Premiere liste de mots cl s Une premi re liste de mots cl s a t labor e sur la base de l intitul en extrayant chaque terme puis en cherchant quelques synonymes ou termes plus g n raux Ces premiers mot cl s ont essentiellement servi au butinage des ressources les plus proches et l laboration de la probl matique Les mots cl s ayant servi l interrogation des s
136. tution de la bibliographie nous consid rons donc hors champ les contextes dans lesquels le travail s tablit et se structure de mani re tr s particuli re activit s coordination intensive comme les centres d appel activit s a risques notamment industriels comme les salles de contr le a rien ou de centrales nucl aires mais aussi les contextes m dicaux comme la t l m decine Dans de tels contextes l tude du travail coop ratif informatis se concentre sur les aspects cognitifs et ergonomiques de l activit m diatis e Elle a pour vocation la mise au point d applications tr s sp cifiques comme les syst mes audiovisuels synchrones reproduisant des effets de pr sence et s appuie essentiellement sur des mod les th oriques de type computationnels dont la d pendance pratique aux outils limite leur int r t du point de vue des sciences sociales Toutefois dans la seconde partie de cette synth se plusieurs influences comme la th orie de l activit la cognition distribu e et l ergonomie cognitive AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 56 Synthese Les logiques sociales du travail coop ratif informatis sont expos es afin de pr senter les bases th oriques inspir es des sciences sociales qui structurent l avanc e de ce champ scientifique Par ailleurs sont aussi exclus de cette synth se les contextes de travail qui ne sont pas d limit s par le cadre
137. up r es 10 Tableau 2 Recherche de th ses sur le SUDOC 2 4 Delimitation de la recherche Grace a ce travail d approche nous avons pu ainsi valider la pertinence d une probl matique portant sur les aspects sociaux du travail collaboratif informatis 2 4 1 Approche conceptuelle retenue Pour mes commanditaires l int r t de la recherche bibliographique consistait d gager un corpus de textes d orientation pragmatique ou sociologique Les approches cognitiviste et thno m thodologiste ont pour fonction premi re de fonder et de valider la conception d outils collaboratifs par des m thodes emprunt es aux sciences sociales mais ne s int ressent pas aux cons quences sociales de ces outils La recherche bibliographique avait aussi pour but de d gager des r flexions th oriques et non seulement des tudes de cas 2 4 2 Limites contextuelles Une fois l approche conceptuelle retenue d faut d tre compl tement assimil e j ai d restreindre le champ de ma recherche Sur le plan temporel ayant d tect un travail de recherche bibliographique datant de 1997 je d sirai limiter le champ de ma recherche cette date plancher Toutefois une bibliographie sp cifiquement limit e aux aspects sociaux du ph nom ne n ayant vraisemblablement pas encore t compil e nous avons convenu de fixer cette date plancher a 1993 ce qui laissait un champ d interrogation de dix ann es temps apparem
138. upes Knowledge Management AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 51 M thodologie e Etudes portant sur des contextes d apprentissage ou de recherche cooperative Learning Note apres cette s lection le nombre des r f rences est port 253 16 8 1 Corpus retenu pour la synth se Le corpus retenu pour la synth se a t s lectionn selon les crit res suivants e Ouvrages de synth se dans le domaine du CSCW particuli rement ceux traitant des th ories en sciences sociales manipul es dans ce domaine de recherche e Etude des aspects sociaux du travail coop ratif assist par ordinateur tude de cas autour de la mise en place de syst mes coop ratifs dans le domaine des services publications fran aises essentiellement tude des interactions sociales r ellement observ es autour d un outil coop ratif analyse et compte rendu de th ories interactionnistes domaine de la sociologie ou dites de structuration domaine de la gestion e Disponibilit du texte int gral Note les r f rences utilis es dans la synth se seront marqu es sp cifiquement dans la bibliographie th matique en plus d tre appel es dans le corps de la synth se AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 52 Synthese Les logiques sociales du travail coop ratif informatis Synthese Les logiques sociales du travail coop ratif informatis 1 Introduction
139. ur 1 D tecter les travaux les plus r cents 2 Obtenir le texte int gral des publications par ailleurs identifi es sur les BDD 3 Mieux comprendre les influences m thodologiques au sein des r seaux universitaires Cette domination apparente peut toutefois s expliquer par des facteurs plus circonstanciels qu intellectuels les laboratoires de recherche dans lesquels travaillent ces scientifiques sont tr s avanc s sur le plan des technologies de l information Leur vocation tant de concevoir des prototypes techniques sur la base de leur mod les explicatifs ils ont peut tre plus que d autres laboratoires une pr sence tr s forte sur Internet Finalement les analyses de type sociologiques sont plus fortement pr sentes sur le Web francophone que sur le Web anglo saxon AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 49 M thodologie X Le tableau suivant apporte des chiffres quant au nombre et a la nature des ressources lectroniques obtenues Nature de la ressource Litt rature grise Working Paper communication un congres Sites Web Nombre de ressources en ligne hors BDD 75 Tableau 36 Nombre et nature des ressources identifi es sur le Web 7 Temps et co t de la recherche Le temps pass a cette recherche est approximatif je n ai r ellement comptabilis que le temps de connexion aux diff rents services bibliographiques ainsi que le temps de navigati
140. ur la synth se 52 AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 SYNTHESE LES LOGIQUES SOCIALES DU TRAVAIL COOPERATIF INFORMATISE L 2 3 4 5 CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE l 6 LISTE DES TABLEAUX Introduction Diversit des champs et des contextes scientifiques Les th ories en sciences sociales appliqu es au TCAO Les logiques sociales du travail coop ratif informatis Conclusion et largissements Publications scientifiques Dds Technique et Usages seie E E ne a EE eee 1 2 TIC TCAO organisation et travail suisses its union des 1 3 Logiques sociales Gu TCAO gesaeescidxistesteasladsaiseniesesiotones IAE 1 4 Th ories sociales appliqu es au TCAO 1 5 Conception d outils interactionnels Rapports Ressources Internet 3 1 Laboratoires et programmes de recherche 3 2 S minaires eL colOQUeS mi annees 3 3 Communications scientifiques eect e eee ee eens 3 4 Sites SPCC ONISES ie die dosneieaudadeambanaeaigaa NENA 3 5 Pages PErSONNCHWES ES oleh eer ere whe aout ers 3 6 DOSSIEFS d INTOLMAEIONA SAR SAME Nr Ra a 3 7 Associations et institutions professionnelles 3 60 DOSSICES de presse is ls AR md ane 39 ANNUAIT S Merne ALES cts gud SN TA Monographies de synthese 4 1 Technique communication organisation et travail 4 2 TC
141. vail collaboratif OPALINE mots sujet travail groupe AND informatique Tableau 24 Liste des r sultats obtenus sur le CCFR et Opaline 5 2 LE SUDOC Le SUDOC avait d j t consult pour valuer le nombre de th ses disponibles J ai donc exclu ce type de production de cette nouvelle recherche ainsi que les documents non textuels Le tableau suivant d taille les quations employ es Le compte rendu des quations qui se ont t faites par combinaison d tapes a t volontairement simplifi AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 37 M thodologie EQUATION Mots sujet informatique OU ordinateur ET travail ET groupe ET collaborati ET coop rati Mots sujet informatique OU ordinateur ET Logiciels de groupe ET Groupes de travail Informatique ET usage ET soci ET organisation Tableau 25 Synth se des quations de recherche lanc es sur le SUDOC hors th ses 5 3 La Congress Library L OPAC de la biblioth que du Congr s Etats Unis est une source a priori int ressante pour ce type de champ scientifique tant donn la sup riorit de la production anglo saxonne dans ce domaine Il a t consult via l interface du Logiciel Endnote gr ce au protocole Z 39 50 cette interface ne proposait qu une interrogation sur le champ Titre Le tableau suivant d taille les quations employ es EQUATION COMPUTER SUPPO
142. veau d quipement intranet gestion de contenu messagerie extranet portails 2002 2007 IDC 2003 http www idc fr visit le 14 12 2003 Approche collaborative Rapport l intention du partenariat de l Observatoire Technologique R publique et Canton de Gen ve 1998 http www geneve ch obstech activites ac_rapport_p1 html visit le 15 12 2003 BARTHELEMY Y GIREAUDOT G and R HAZANAVICIUS et al Le travail en groupe Groupware CIGREF 1997 http www cigref fr visit le 30 12 2003 BLANC G Observatoire International des Meta Organisations Etude documentaire sur les grappes d entreprises ou meta organisations grappes d entreprises ou meta organisations L observatoire international des meta organisations http www meta organisations com etudes etude_gblancl html recherche visit le 02 02 2004 Bell M and FREY N Virtual Teaming 10 Principles for Success 2002 24 http www gartner com visit le 14 12 2003 AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 87 129 130 131 SL 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 Bibliographie CASINO G NTIC de quoi parle t on Etude TICO Technologies de l Information et de la Communication dans les Organisations ANACT 1999 42p http www anact fr pdf NTIC pdf visit le 12 01 2004 DONNAY F MONROSE M and PERRIOT BOCQUEL B et al Travail
143. w observatoire ecollaboration com visit le 10 01 2004 opengroupware org http www opengroupware org visit le 18 01 2003 Pages personnelles FERGUSON L Ethnography in HCI CSCW Workplace Ethnography http www louiseferguson com research research ethnobib htm visit le 30 12 2003 KIESLER S WEISBAND S and HINDS P Multi disciplinary Collaboration http www multi collab org visit le 16 02 2004 Dossiers d information Dossier Outils de collaboration FING http www fing org index php portail 1001 visit le 14 12 2003 Dossier outils collaboratifs Journal du net http solutions journaldunet com 0210 021028_Icolla shtml visit le 21 11 03 L enqu te sur les changements organisationnels et l informatisation http www enquetecoi net visit le 02 01 2004 Usability first Groupware Diamond bullet Design http www usabilityfirst com groupware visit le 29 12 2003 Associations et institutions professionnelles Association Francophone d Interaction Homme Machine AFIHM http www afihm org visit le 02 010 2004 Communaut s virtuelles et management de l intelligence collective via les r seaux num riques DESS Universit de Limoges http www tic unilim fr rubrique php3 1d_rubrique 10 visit le 02 01 2004 Dossiers de presse COURRIER S Travailler en quipe et distance http www lentreprise com dossier 332 ht
144. w sciencedirect com ET Engineering ELSEVIER http www engineeringvillage2 org Village 2 FRANCIS INIST CNRS http www inist fr campra EMERALD Journals EMERALD http isacco emeraldinsight com OCLC Online Computer http firstsearch oclc org Oe Library Catalogf RLG GROUP Research Libraries http eureka thames rlg org Tableau 4 Liste des services bibliographiques interrog s depuis l Enssib AUBURTIN Gautier DESS RIDE Recherche Bibliographique 2004 18 M thodologie 4 1 1 2 Services interrogeables librement Certains services de BDD bibliographiques sont interrogeables librement sans abonnement seules la consultation des articles est factur e le plus souvent a l unit Le tableau ci dessous d taille les services que j ai consult s pour cette recherche le d tail des BDD ventuellement s lectionn es et interrog es sur ces sites distants sont d taill s dans les sections correspondantes INGENTA INGENTA http www ingenta com CCSB The Collection of http lunwww ira uka de bibliograp Computer Science hy Bibliographies HighWire Stanford University http highwire stanford edu Tableau 5 Liste des services bibliographiques interrog s librement 4 1 1 3 Services disponibles a la bibliotheque inter universitaire de Gerland La bibliotheque inter universitaire de Gerland offre un certain nombre de BDD bibliographiques dans le domaine des sciences sociales J y ai donc consult

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